第一篇：東北大學公司管理專業-運營管理復習題

運營管理

名詞 一章

過程中，不斷地增大。六章

17、庫存：是企業用于今后爭重點發生變化時（3）產品或服務的需求量發生變化時（4）現有運營績效不單一節點控制補充供貨（3）減小訂貨批量（4）產品短缺情況下的分配策略與信質量、時間、成本、服務

（二）資源要素管理 設施設備管理、人員管理、系統）各自的優勢？ P系統優勢（1）是以固定的時間間隔進行補充訂貨（2）

1、運營活動：是一個“投入—變換—產出”的過程，即投入一定的資源，經過一系列、多種形式的變換，使其價值增值，最后以某種形式的產出提供給社會的過程。

2、運營系統：是指“投入—變換—產出”的運營過程得以實現的手段的總稱。二章

3、運營戰略：在企業經營戰略的總體框架下，決定如何通過運營活動來達到企業的整體運營目標。

4、生產進出策略：就是指根據產品市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進入和退出該產品的生產。

5、學習效應：是指一個人或一個組織重復地做某一產品時，做單位產品所需的時間會隨著產品生產數量的增加而逐漸較少，然后才趨于穩定。

6、產量的柔性：柔性是指對外界變化的能力，產量的柔性，指能夠根據市場需求量的變動迅速增加或減少產量的能力。三章

7、運營流程：是指能夠把一定投入變換成一定產出的一系列任務，這些任務由物流和信息流郵寄地連接在一起。

8、人員柔性：是指人員能夠執行較寬范圍內的多種工作任務，能在流程的多個環節、甚至不同流程之間進行調配。

9、流程節拍：是指連續完成相同的兩個產品（或兩次服務，或兩批產品）之間的間隔時間。

10、生產周期：是指要加工的產品從以原材料的狀態進入一個運營流程，直至變換成完成品為止，在運營流程中度過的全部時間。四章

11、工作研究：是指運用系統分析的方法把現有工作方法中不合理、不經濟、混亂的因素排除，尋求更好、更經濟、更容易的工作方法，以提高系統的生產率。

12、工作標準：是指一個訓練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應該預先設定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能（非超常發揮），所以稱為時間標準。

13、團隊工作方式：是指以往每個人只負責一項完整工作的一部分不同，由數人組成一個小組，共同負責完成這項完整工作，在小組內，每個成員的工作任務、工作方法以及產出速度等都可以自行決定。

14、BPR（工作流程重構）：為了飛躍性地改善成本、質量、服務速度等現代企業的主要運營基準，對工作流程進行根本性地重新思考并徹底改革。五章

15、供應鏈：是由原材料零部件供應商、生產商、批發經銷商、零售商、運輸商等一系列企業組成。

16、牛鞭效應：是指訂貨量的波動在從零售商到批發商批發商到制造商，直至制造商又到零部件供應商的 銷售或使用的儲備無聊，按管理學上“具有經濟價值的任何物品的停滯與貯藏。財務報表上，庫存表現為給定時間內企業的有形資產。

18、獨立需求庫存：是指那些隨機的、企業自身不能控制而是由市場所決定的需求產品的庫存。七章

19、綜合計劃：又稱生產大綱，它是對企業未來較長一段時間內，資源和需求之間的平衡所作的概括性設想，是根據企業所擁有的生產能力和需求預測對企業未來較長一段時間的產出內容、產出量、勞動力水平、庫存投資等問題所作出的大致性描述。八章

20、項目管理：是在一定的時間范圍內，為了完成一個既定的目標，并通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領導與控制，充分利用既定有限資源的一種系統管理方法。

21、關鍵路線：在一個網絡圖中，總時差為零的活動，稱為關鍵活動，時差為零的結點稱為關鍵結點。簡答題 一章

1、運營管理的目標和基本問題？

運營管理的目標：在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當質量的產品和服務。基本問題：（1）產出要素管理（2）資源要素管理（3）環境要素管理 二章

2、影響運營戰略制定的因素？

（1）市場需求及其變化（2）技術進步（3）供應市場（4）企業整體經營目標與各部門職能戰略

3、生產進出戰略的種類？（1）早進晚出（2）早進早出（3）晚進晚出

4、學習曲線在制定運營戰略中的應用?

首先，學習曲線可以用來幫助企業較精確地估計對生產運營能力的需求，制定相應的能力計劃。其次，學習曲線可以用來幫助企業制定產品的成本計劃以及價格策略，此外，學習效應對于制定競爭策略也具有重要參考作用。從另一個方面，學習曲線如使用不當也是有一定風險的。

5、提高縱向集成度的益處？

（1）與供應鏈上的各個環節由不同企業所擁有相比，如果一個企業擁有較多的環節，則這些環節之間的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應風險（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客（4）有利于協助調整個供應鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平（5）有助于提高競爭壁壘 三章

6、企業在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設計？

（1）企業引入一項新產品或新服務時（2）企業的競理想時（5）競爭對手通過使用新技術、新流程等方法提高了競爭時（6）資源成本或可得性發生了變化時，等等。

7、運營流程的構成要素？ 投入、產出、任務、物流和信息流、庫存

8、運營流程設計中需要考慮的重要問題？

（1）資本集約度，即如何在流程中將人力和設備有機結合（2）資源柔性，指設備和人力可靈活地至于多種產品、多種產量水平和執行多種職能的能力（3）顧客參與，只顧客以什么形式，在多大程度上稱為運營程度的一部分（4）資金預算，新建一個流程或改造一個現有流程需要花多少錢 四章

9、泰勒的工作設計思想？（1）工作方法不能只依靠經驗，而應當科學地加以研究制定正確的工作方法和標準工作量（2）每個人的工作都可以通過這樣的方法得到改善，即把工作內容分解成單元，觀察和研究這些單元的工作內容和工作方法，測定所需要的時間，以發現最合理的方法（3）對于經過培訓、使用標準工作方法，并能達到標準工作量的人員，給予獎勵。

10、工作標準在工作設計中的作用？

（1）制定生產運作能力計劃（2）進行作業排序和任務分配（3）進行運營系統及運營流程設計

11、BPR（工作流程重構）的具體方法？

（1）將數項工作或業務組合、合并為一（2）給予職工決策拍板的權力（3）工作流程的各個步驟按其自然順序進行（4）為同一工作設計若干種進行方式（5）工作超越組織的界限，在最適當的場所進行（6）盡量減少檢查、控制、調整等管理工作。五章

12、采購管理的主要內容？

（1）接受采購要求或采購指示（2）選擇供應商（3）訂貨（4）訂貨跟蹤（5）貨到驗收

13、供應商管理模式中競爭模式的一般特征（競爭關系為主的供應商管理模式的特征）

（1）買房以權勢壓人來討價還價（2）供應商名義上的最低報價并不能帶來真正的低成本（3）由于買房和供應商之間是受市場支配的競爭關系，雙方的技術、成本等信息都小心翼翼地加以保護，不利于新技術新管理方式的傳播（4）由于雙方關系松散，雙方都會用較高的庫存來緩解出來需求波動或其他意外情況時的影像，而這種成本的增加，實際上最后都轉嫁到了消費者身上（5）不完善的質量保證體系（6）買方的供應商數目很大，每一種物料都有若干個供應商，使供應商之間保持競爭，買方從中獲利。

14、減小牛鞭效應的對策和措施？

（1）提高信息精度（2）由息共享（5）利用適當的價格策略來穩定需求（6）建立信任與與合作伙伴關系 六章

15、經濟訂貨批量模型是給予哪些假設？

（1）對某產品的需求率恒定（2）產品以批量生產或采購，整批到貨（3）存在兩種有關的成本（4）各個產品的決策互相獨立（5）不存在需求、訂貨周期或供應的不確定性

16、庫存的分類？

（1）按其生產過程和配送過程中所處的狀態，庫存可分為原材料庫存、在制品庫存和完成品庫存（2）按庫存的作用分，庫存可分為周轉庫存、安全庫存、調節庫存和在途庫存四種（3）按用戶對庫存的需求特性分，庫存可分為獨立需求庫存與相關需求庫存 七章

17、生產類型的分類？（1）按產品使用性能分類：通用產品和專用產品兩大類（2）按生產工藝特征分：流程型和加工裝配型（3）按生產的穩定性和重復性分類：可分大量生產、成批生產和單件小批量生產（4）按產品需求特性分類：可分為訂貨生產和備貨生產

18、制定綜合計劃時所要考慮的成本？

（1）正是人員的人員成本（2）加班成本（3）庫存成本（只有庫存所發生的成本）（4）底單擠壓成本和庫存缺貨成本

19、物料需求計劃（MRP）的基本原理和關鍵信息要素?

基本原理（1）從最終產品的生產計劃（MPS）到處對相關物料（原材料、零部件、組件等）的需求量和需求時間（2）根據物料的需求時間和生產（訂貨）周期來確定其開始成定（訂貨）的時間。

關鍵信息

（1）MPS，即每一最終產品的生產計劃（2）物料清單

20、應用MRPⅡ/ERP模式時應注意哪些問題？

（1）成功運用MRPⅡ/ERP系統的首要問題是有效的、規范的輸入數據（2）成功實施MRPⅡ/ERP系統的另一個重要問題是管理人員的支持（3）員工對MRPⅡ/ERP的理解與有關知識的培訓和掌握 八章

21、項目管理的在企業中的應用？

（1）新產品開發（2）軟件系統開發（3）設備大修工程（4）單件生產

22、決定項目進度計劃方法的因素？

（1）項目的規模大小（2）項目的復雜程度（3）項目的緊急性（4）對項目細節掌握的程度（5）總進度是否由以、兩項關鍵是想所決定（6）有無相應的技術力量和設備

論述題 一章

1、運營管理的基本問題？

（一）產出要素管理 信息管理

（三）環境要素管理

2、現代運營管理的新特征？

（1）現代運營管理的涵蓋范圍越來越大（2）隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產方式成為主流，成產方式的這種轉變使得在大量生產方式下靠增大批量降低的方法不再能行得通，生產管理面臨著多品種小批量生產與降低成本之間相挬的新挑戰，要求從生產系統的“硬件和“軟件”兩方面去探討新的方法（3）信息技術已成為運營系統控制和運營管理的重要手段，隨之帶來的一系列管理模式和管理方法上的變革已成為運營管理重要研究內容（4）隨著全球經濟一體化趨勢的加劇，“全球運營“成為現代企業的一個重要客題，因此，全球運營管理也越來越成為運營管理學中的一個新熱點（5）跨企業的集成管理—供應鏈管理成為企業運營管理中的一個重要方面，企業開始致力于整個供應鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優化，與供應鏈上的多個且結成聯盟，以對應日趨激烈的市場競爭。二章

3、縱向集成的利弊？ 弊

（1）因為所跨越的供應鏈環節越多，所需投資也越多，要想退出或轉換也就越難，這容易導致資源柔性的降低（2）各個環節的運營容易產生不平衡，從而限制運營能力的充分大會，難以保證各個環節都受到好的效益（3）如何不同階段的運營內容差別較大的話，管理將變得復雜，需要高度的經營技術和管理方法。利

（1）與供應鏈上的各個環節由不同企業所擁有相比，如果一個企業擁有較多的環節，則這些環節之間的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應風險（3）向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客（4）有利于協調調整各供應鏈霍桑的運營計劃和實施控制，降低庫存水平（5）有助于提高競爭壁壘。因為縱向集成度越高，競爭者要想參入所需的投資也越高。五章

4、電子商務對供應鏈績效的影響？（1）向顧客直銷的機會（2）提供在任何時間、任何地點利用的機會（3）從多種源泉匯集信息（4）提供個性化、顧客化的信息（5）加速通向市場的時間（6）采用靈活的定價策略 六章

5、庫存的利弊？

利（1）改善服務質量（2）節省訂貨費用（3）節省作業交換費用（4）提高人員與設備的利用率

弊（1）占有大量資金（2）發生庫存成本（3）掩蓋企業生產經營中存在的問題

6、試比較定量控制系統（Q系統）與定期控制系統（P

是可以將多個訂單組合起來（3）只在觀測時刻知道庫存水平IP即可

Q系統優勢（1）是可以使每一產品觀測頻率個性化，這樣有可能節省訂貨成本和庫存持有成本（2）固定批量在有些情況下是理想的，或者必須的。（3）可以持有較少的安全庫存 七章

7、試比較兩種生產運營組織方式的優劣。（根據組織所需資源的形式可將運營組織方式分為哪兩種？其各自的優缺點是什么？）生產運營組織方式根據其組織形式所需資源的形式，可分為

（一）工藝對象專業化形式 這種組織方式是以工藝為中心組織設備、人員等生產運營資源，為每一工序提供一個工作場地。主要優點是：（1）產品制造順序可以有一定彈性，從而對品種變換有較好的適應性（2）有利于充分利用設備和工人的工作時間（3）便于進行工藝管理，有利于同類技術交流和技術支援，有利于工人技術水平的提高。不利之處：（1）在某些工序，不同產品有時會同時爭奪有限的資源（2）大批量在制品從一個生產單位轉到又一個生產單位，生產過程的連續性較差，交叉運輸和迂回運輸較多，使加工路線延長，運輸時間和費用也相應增高（3）在制品庫存量大，停放時間長，致使產品成產周期延長，流動資金占用量大（4）不同生產單位之間的生產聯系較為復雜，從而管理工作較復雜

（二）產品對象專業化形式 這種形式的優缺點與工藝對象專業化形式正好相反

8、試述綜合計劃決策的基本思路（綜合計劃決策的兩種思路及各自常用的應變方法）？

（一）穩妥應變型

（1）調節人力水平（2）加班或部分開工（3）安排休假（4）利用（5）外協

（二）積極進取型

（1）導入互補產品（2）調整價格，刺激談及需求

第二篇：公司理財自考東北大學公司管理專業復習題

公司理財

名詞

一章

1、財務活動:財務活動是指資金的籌集、運用、耗費、收回及分配等一系列行為。二章

2、資產負債表：是反應公司在某一特定日期（月末、季末、年末）財務狀況的會計報表。

3、資產：是指過去的交易、事項形成并由企業擁有或者控制的資源，該資源預期會給公司帶來經濟利益。

4、負債：是指過去的交易、事項形成的現實義務，旅行該義務預期會導致經濟利益流出公司。

5、利潤表：是反映公司在某一特定日期（月末、季末、年末）經營成果現實情況的報表。

6、現金流量表：是反映公司在一定期間內（）現金流入和流出情況的報表，它反映的是一定會計期間內的數據，屬于動態報表。

三章

7、金融資產：是指在金融市場上資金融通所產生的信用憑證和投資證券。

8、年金：是指在一定時期內，每隔時間支付或收入相等金額的款項。

四章

9：股利：是股息和紅利的總稱，它由公司董事會宣布從公司的凈利潤中分配給股東，作為股東對公司投資的報酬。

10、剩余股利政策：就是將公司的盈余首先用于良好的投資項目，然后將剩余作為股利驚醒分配。五章

11、融資租賃：是因承租人需要長期使用某資產，但又沒有足夠的資金自行購買，由出租人出資購買該項目資產，然后出租給承租人的一種租賃方式。

12、商業信用：是一種在商品交易中，公司之間由于延期付款或預收貨款形成的借貸關系。

六章

13、資本成本：就是用百分數表示的、公司取得并使用資本所應負擔的成本，即資本是不能無償使用的。

14、財務風險：又稱金融風險，主要是指公司資本結構不同而影響公司支付本息的能力所產生的風險。

15、財務杠桿：又稱金融杠桿或資本杠桿，是指公司在作出資本結構決策時對債務籌資的利用程度。七章

16、回收期法：是指以收回原始投資所需時間作為評價投資方案優劣標準的一種投資決策方法，也稱還本期間法。

17、凈現值：NPV是指投資方案未來現金凈流入量的限制于投資額的限制之間的差額。

18、內含報酬率(IRR)：指的是一個投資方案的內在報酬率，它是在未來現金流入量的現值正好等于投資額的現值的假設下所求出的貼現率，即：是投資方案的凈現值等于零（NPV=0）時的貼現率。

八章

19、信用標準：就是賒購方的信用等級，20、信用條件：是公司給予客戶賒購的付款條件，主要包括信用期限、折扣率、和折扣期限。

21、經濟批量：是指一定時

期儲存成本和訂貨成本總和最低的采購批量，建立經濟批量數學模型需要做一下幾種假設：（1）所需存貨市場供應充足，公司能夠及時補充存貨（2）已知全年存貨需要量（3）不允許缺貨，即缺貨成本為零（4）公司現金充足，不會因現金短缺而影響進貨。簡答 一章

1、為什么以股東財富最大化作為公司理財目標？ 考慮到了貨幣時間價值和風險價值，也體現了對公司資產保值增值的要求，有利于克服公司經營商的短期行為，促使公司理財當局從長遠戰略角度進行財務決策，不斷增加公司財富。因而這一目標模式對現代公司來講，應是符合理論與實踐需要的。

2、公里理財的具體內容？（1）籌資決策（2）投資決策（3）股利分配決策 二章

3、資產的特征？（1）資產的實質是經濟資源，這些資源能為公司帶來未來的經濟利益（2）資產必須為公司擁有或控制（3）資產必須能以貨幣計量（4）資產可以使有形的，也可以是無形的。

4、負責的特征？（1）負債是現實已經存在，而且由過去經濟業務所產生的經濟責任（2）負債是公司籌措自己的重要渠道，但它不能歸公司永久支配使用，必須按期以資產或勞務償付（3）負債是能夠用貨幣確切地計量或合理地債務責任，也就是說，負債通常有一個可確定的到期償付金額，或有一個可以合理地加以判斷的估計數（4）負債專指對公司的債權人承擔債務，不包括對公司所有者承擔的經濟責任

5、公司的稅后利潤應如何分配？（1）被沒收的財務損失，支付各種稅收的滯納金和罰款。（2）彌補公司以前虧損。（3）提取法定盈余公積金（4）提取公益金（5）向投資者分配利潤 三章

6、金融資產的屬性？ 流動性、風險性和收益性 四章

7、股票有那些特點？（1）股票表示的是對公司的所有權（2）股票持有者不能向公司索還本金（3）股票不能獲得穩定的收益（4）股票是不可以轉讓的（5）股票價格具有波動性

8、普通股籌資有何優缺點？ 優點（1）普通股股本是公司的永久性資本，不需要償還，在公司存續期內可以自行安排使用，是公司最穩定的資本來源，除非公司破產清算時才予以償還。（2）普通股籌資方式可以使公司不必負擔固定的利息費用。（3）采取普通股籌資所冒風險小（4）普通股籌資方式容易吸收社會資本（5）普通股構成支付公司債務的基礎，發型較多的普通股，意味著公司對債權人提供人較大的保護，能有效地增強公司借款能力與貸款信用。缺點（1）籌措普通股時發生的費用高，如投資銀行顧問費用。（2）普通股的增加發型往往會使公司原有股東的參與權摻水。

9、公司比較常用的股利政策有哪些？ 剩余股利政策、固定股利額政策、固定股利支付率政策、低正常股利價額外股利政策 五章

10、發行債券籌資有哪些優缺點？ 優點（1）籌資成本較低（2）發揮財務杠桿作用（3）保證股東對公司的控制權 缺點（1）財務風險較高（2）限制條款較多（3）籌資數額有限 六章

11、影響公司財務風險的因素有哪些？（1）資本供求的變化（2）利率水平的變化（3）公司獲利能力的變化（4）公司內部資本結構的變化，即財務杠桿的利用程度

12、什么是最優資本結構？其判斷標準是什么？ 所謂最優資本結構是指公司在一定時期內，使其加權平均資本成本最低、公司價值最大時的資本機構。判斷標準：（1）有利于最大限度地增加股東財富，使公司價值最大化（2）使公司加權平均資本成本達到最低，這是一條主要標準（3）保持資本的流動性，使公司的資本結構具有一定的彈性 七章

13、回收期法有什么優缺點？ 優點（1）投資方案的回收期可以作為衡量備選方案風險程度的指標（2）回收期法可以衡量出投資方案的變化能力，即投資的回收速度。（3）方法簡便，決策的工作成本較低 缺點（1）回收期法護士了投資方案的獲利能力。（2）回收期法另一個主要缺點是沒有考慮貨幣的時間價值因素 八章

14、簡述公司現金日常控制的主要方法?（1）加速收款速度（2）延緩付款速度（3）巧妙運用現金浮游量（4）設法使現金流入與流出同步

15、信用評估的內容？ 品質、能力、資本、擔保、外部環境

第三篇：東北大學公司管理專業自考 財政與稅收復習題

財政與稅收 名詞 第一章

1、資源配置：是指人的知識、勞動力、資本、本土等在不同用途和不同受益者之間的分配和組合，形成一定的資產結構、產業結構、技術結構、部門結構地區結構等，以取得最佳效率。第二章

2、財政收入：又稱國家收入，是國家憑借政治權力或生產資料所有者身份，通過一定的形式和渠道集中起來的一種貨幣資金，是用貨幣表示的一部分社會總產品價值。

3、財政支出：又稱國家支出，是國家為了實現其經濟與社會管理職能，取得所需物品和勞務，而對集中起來的貨幣資金的支付。

4、財政收入規模：是指一國在一定時期內（通常是一個財政）財政收入的總水平。它是衡量一個國家財政實力、國家參與收入分配范圍的重要指標。

5、財政支出規模：是指一國在一定時期內（通常是一個財政）財政支出的總水平。它是衡量一個國家滿足公共需要的能力和對社會經濟發展干預程度與范圍的重要指標。第三章

6、稅收收入：稅收收入是國家為了滿足社會公共需要，憑借政治權力，按法定標準向社會成員強制無償地征收取得的一種財政收入。

7、流轉稅：是指以商品生產流通的商品銷售收入額或提供勞務的營業額為征稅對象的各種稅收的統稱，現行流轉稅主要有增值稅、消費稅、營業額、關稅等。

8、稅收效率：是指以盡可能小的稅收成本取得盡可能大的稅收收入。第四章 無 第五章

9、非稅收入：可以分為廣義和狹義。廣義的是指稅收收入以外的所有財政收入；狹義的是指國家為實現特定目的，依據法律法規向單位和個人征收的稅收以外的收入。

10、收費：我國收費是指國家機關及其授權單位為某一特定事由向直接受益者或直接責任者收取成本補償費用的經濟活動。第六章

11、社會消費性支出：是指國家用于行政管理、國防、科學、教育、文化體育等非物質生產部門經費支出的總稱。

12、行政管理支出：是指財政用于國家各級權力機關、行政管理機構和外事機構行使其職能所需的各項經費支出。第七章

13、社會保障支出：是國家財政對因各種原因喪失生活來源的勞動者，提供基本生活保障的支出。

14、稅式支出：是指國家按稅法規定應征收的稅收收入，根據企業或者法人的申請，經有關機關批準，給予的減稅或免稅照顧。第八章

15、財政管理體制：有廣義和狹義之分，廣義的財政管理體制指的是處理國家各級政府之間、國家與企事業單位之間、國家與居民之間財權財力等分配關系的組織制度。、第九章

16、財政政策：是指國家利用稅收、財政補貼、財政投資等財政工具驚醒經濟總量和經濟結構調整，以實現國家的經濟目標的一系列措施的總和。

17、宏觀財政政策：就是指國家通過財政收支，影響總需求，進而實現宏觀調控目標的一系列措施的總和。

17、微觀財政政策：在不該表財政收支總量的前提下，通過稅收制度的一些規定以及財政支出項目和方向的確定調節微觀經濟主體的經濟行為，實現對微觀經濟主體的激勵和約束以及對資源的合理配置，同時為宏觀財政政策的實施奠定微觀基礎和作用環境。第十章

18、稅收管理：是對稅收分配過程的計劃、組織、協調和監督，目的是保障國家財政收入及時足額入庫，同時更好地發揮稅收的杠桿作用。

19、稅收計劃：是稅務機關在一定時期內為組織國家稅收收入所確定的目標，它是國家預算的重要組成部分，也是國民經濟計劃的重要組成部分。第十一章

20、稅務登記：又稱納稅登記，是稅務機關對納稅人有關開業、變動、歇業以及注銷等基本情況的變化實行法定登記的一項管理制度，也是納稅人履行納稅義務向稅務機關辦理的一項法定手續。

21、納稅申報：是納稅人發生納稅義務后，在稅法規定期限內，向主管稅務機關提交納稅事項書面報告的法律行為和程序，是納稅人切實履行納稅義務的開始。第十二章

22、稅務行政復議：是指納稅人、扣繳義務人、納稅擔保人或其他稅務爭議當事人，認為稅務機關作出的具體行政行為侵害其合法權益，依法向上一級稅務機關或做出稅務具體行政行為的稅務機關所在地人民政府，提出重新處理的申請，復議機關經審理對原稅務機關具體行政行為依法做出維持、變更、撤銷等決定活動。簡答 第一章

1、如何理解財政的概念？（1）財政分配活動的主體是國家（2）財政分配的對象是一部分社會總產品（3）財政分配的依據是國家擁有的財政權力（4）財政分配的目的是為了實現國家的職能

2、什么是財政？財政有何本質特征？

財政：就是國家為了實現其職能，憑借其政治權力和生產資料的所有權，占有社會總產品價值一部分的經濟行為。

特征：強制性、補償性、無償性、非營利性

3、財政的資源配置職能的范圍有哪些？

在我國，財政的資源配置職能范圍界定如下：配置資源于社會公共部門，以提供社會所需要的包括國防、警察、環保、水利、氣象等公共產品；配置資源于具有準公共產品形式額教育、醫療保健等部門；配置資源于具有自然壟斷傾向而導致競爭無效的行業和部門，即因存在規模效益遞增易形成壟斷，導致市場配置無效或低效的如鐵路、郵電、公共煤氣、自來水等部門；配置資源于基礎產業如農業、原材料、交通運輸、能源等部門以及風險大而又難以預期收益的新興產業、技術開發等。

4、財政的基本職能?

(1)配置資源職能(2)公平收入職能(3)穩定經濟職能 二章

5、影響財政收入規模因素有有哪些？

（1）經濟發展水平對財政收入規模的影響（2）不同經濟體制對正收入規模的影響（3）技術進步對財政收入規模的影響（4）分配政策和分配制度對財政收入規模的影響

6、影響財政支出規模因素有有哪些？

（1）經濟發展水平高低的影響（2）經濟體制不同的影響（3）國家干預經濟程度強弱的影響（4）政治因素（5）社會因素 三章

7、稅收收入的基本特征？（1）強制性（2）無償性（3）固定性 四章

8、什么是增值稅？增值稅的主要特點是什么？

增值稅是以商品生產流通和勞務各個環節的增值額為課稅對象的一種流轉稅，它是指納稅人的生產經營活動所創造的新的價值。即商品總價值扣除轉移價值后的余額。特點：（1）增值稅一般采取多個流轉環節增收，若采取憑發票地稅的辦法，可以使相關聯企業之間的納稅上互相監督，減少乃至杜絕偷稅漏稅。（2）由于采取按增值稅，若某一產品最終售價一定，該產品的總稅收與流轉環節無關。因此，采取增值稅不會影響企業組織方式的決策，全能企業和專業化稅負相當。（3）上一特點決定了增值稅能夠避免在多次征收的過程中所發生的重復征收，從而促進生產規劃，適應社會化大生產的需要，同時也能保證財政收入相對穩定。

9、營業稅的特點？

營業稅與增值稅是并行的兩個流轉水中，納入增值稅增收范圍的不征營業稅，營業稅的征稅對象主要是第三產業；營業稅稅率低，稅負輕，稅率檔次少，易于操作，方便征收。五章

10、非稅收入的特點有哪些？

（1）有償性（2）非普遍性（3）自主性

11、非稅收入的功能有哪些？

（1）彌和稅收手段，實現收益公平（2）補償國家提供特定公共服務的成本（3）減除擁擠、節約公共資源與服務（4）解決外部性（5）緩解財政困難，增加國家宏觀調控能力。六章

12、什么是國防支出？國防支出的具體內容？ 國防支出：是指用于國防建設和軍多方面的費用支出。具體內容：國防支出一般包括國防費用、民兵建設費用、國防科研事業費和防空費用。

13、行政管理支出的內容？（1）行政支出（2）公共安全和國家安全支出（3）司法檢察支出（4）外交支出

14、什么是政府采購制度？政府采購支付的基本內容有哪些？

政府采購制度是政府采購政策、采購程序、采購過程及采購進行管理的總稱。內容：（1）政府采購法規（2）政府采購政策（3）政府采購程序（4）政府采購管理 七章

15、社會保障支出的內容？ 養老、醫療、失業、傷殘

16、什么是財政補貼？財政補貼的方式？

財政補貼是指國家財政根據政策需要，在一定時期內對某些特定的產業、部門、地區、企業、失業單位或事項給予的補貼支出。具體方式：（1）財政退庫（2）列預算支出（3）稅式支出

17、我國財政補貼改革的基本點

（1）合理確定補貼項目和規模（2）采取適當的補貼形式和辦法(3)保持財政補貼的靈活性與配套性

18、如何解決我國社會保障支出的資金來源？

（1）社會養老保險支出的資金來源：企業繳費率不超過公司總額的20%，個人繳費比例將逐步提高到8%；國家按本人繳費工資的11%為每名工資建立基本養老保險個體賬戶。在手指不抵時，由國家財政補貼（2）社會醫療保險支出的資金來源：職工社會醫療保險支出由職工所在單位和職工個人共同繳納，單位與個人繳費率分別為6%和2%。（3）社會事業保險支出的資金來源：單位按其工資總額2%繳納事業保險金，職工本人按本人工資的1%繳納失業保險，城鎮企事業單位招收的農民合同制工人本人不繳納失業保險金。（4）社會工傷保險支出的資金來源，按照以收定支，留有儲備的原則征收，根據支出費用和各行業工傷發生頻率實行差別費率，對企業實行浮動率，各行業費率和企業費率的具體標準由各地人民政府制定。八章

19、什么是國家預算？國家預算的一般程序是什么? 國家預算是國家的基本財政收支計劃，它反映一國的財政收支狀況，規定了一國政府活動的范圍和方向。程序：（1）國家預算的編制和審批（2）國家預算的執行（3）國家預算的調整（4）國家決算。

20、什么是復式預算？復式預算有何優缺點？

復式預算是指國家將預算內的全部財政收支按其經濟性質分別編入兩個或兩個以上的預算收支平衡表而形成的一種預算組織形式。優點：（1）復式預算的預算結構的多元性為只要特征，它是將國家財政收支按經濟性質的差異分別編入兩個或兩個以上的預算表格，形成多元的相對獨立的預算賬戶（2）復式預算是按預算都有自己獨立的收支對應體系，并在編制、執行、決算、的過程中相對獨立，從而形成國家預算的雙軌或多軌運行特征（3）復式預算區分了預算的不同性質，因而也就為對不同性質的預算事實分類管理創造了條件。缺點：（1）在收支性質劃分上的交叉（2）對財政赤字的反映比較模糊。

21、什么是國家預算管理體制？國家預算管理體制的基本內容構成有哪些？ 國家預算管理體制，是確定中央和地方以及地方各級政府之間在預算管理方面的職責、權限及相應的組織體系的一項根本制度。其基

本內容：（1）國家預算管理級次（2）預算管理權的劃分（3）預算收支范圍的劃分（4）預算調節制度

23、分稅制的主要內容有哪些？其核心問題是什么？（1）分稅，是核心問題（2）分權（3）分征（4）分管 九章

24、宏觀財政政策的目標？（1）實現充分就業（2）穩定物價（3）經濟穩定增長（4）國際收支平衡

25、宏觀財政政策的主要工具有哪些？

（1）稅收（2）國債（3）財政支出（4）財政投資 十章

26、稅收管理的基本內容有哪些？

一是稅收管理的法制體系，二是稅收管理的經濟方法，三是稅收征收的管理。十一章

27、稅款征收應遵循哪些原則？（1）惟一行政主體原則（2）稅收法定原則（3）征收權限和程序的法定原則（4）稅款統一上繳國庫原則（5）稅款優先原則

28、稅款征收的方式主要有哪些?

(1)查賬征收(2)查定征收(3)查驗征收(4)定期定額征收(5)委托代征(6)郵寄納稅 十二章

29、什么是稅務行政處罰？實施稅負行政處罰應堅持哪些原則？

稅務行政處罰，是指公民、法人或其他組織有違反稅收征收管理秩序的違法行為尚未構成犯罪的，由稅收機關給予行政制裁的稅務行政管理行為。原則：（1）法定原則（2）公開公正原則（3）處罰與教育相結合的原則（4）處罰相當原則 30、稅務行政復議有哪些特點？

（1）以事實為依據，以法律為準繩的原則（2）不調解原則（3）一級復議原則（4）稅務行政復議期間不停止決定執行原則。

第四篇：城市軌道交通運營管理專業期末復習題名詞解釋

名詞解釋：

1：大客流定義：大客流是指車站在某一時段集中到達的，客流量超過車站正常客運設施或客運組織措所能承擔的客流量時的客流。

2：一級大客流：一級大客流的判定標準：各車站根據本站的正常乘客數量進行比較，站臺聚集人數達到或大于站臺有效區域的80%，并且持續時間大于實際行車間隔時間。這種情況給乘客及軌道運營安全造成影響，存在明顯的安全隱患。

3：二級大客流：二級大客流的判定標準：各車站根據本站的正常乘客數量進行比較，站臺聚集人數達到站臺有效區域的70%，并有持續不斷上升的趨勢。這種情況下，乘客的正常出行和軌道交通所提供的服務水平受到一定程度影響，車站比較擁擠，乘客感覺比較壓抑但尚未對乘客及軌道交通運營安全造成影響。4：突發事件：突發事件是指在沒有任何征兆的情況下，在城市軌道交通車站內，列車上或其他設備設施內突然發生的危及人身安全的事件，如自然災害地震，人為因素爆炸，設備故障火災等。突發事件發生時在車站內或列車上的客流均稱為突發事件客流。各車站應根據本站具體情況建立切實可行的突發事件客流組織預案，合理安排各崗位和地點的具體工作，迅速疏散客流，避免意外發生，擴大和蔓延。

5：三品：易燃易爆，危險品

6：票務差錯和票務違章：票務差錯是指與票務有關的崗位在日常票務運作（包括管理，設備操作作業）過程中因工作疏忽而造成輕微損失或影響的違章行為。票務違章則是指與票務有關的各崗位因工作疏忽而造成較大損失的違規行為或是損失輕微但違規人員帶有惡意企圖行為。

7：四不放過：即違章原因分析不清不放過，責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有制定防范措施不放過，責任者沒有受到處理不放過

8：TVM：（自動售票機）自動售票機屬于自動售票設備，一般安裝在地鐵車站的非付費區內，用于乘客自動購買單程票。自動售票機接受紙幣或硬幣，并能自動出票和找零。該設備能存儲交易數據，工作狀態記錄和運營的參數，通過網絡和車站計算機，實時上傳工作狀態和交易數據，接受車站計算機的控制命令并相應執行。

9:TCM：（自動驗票機）自動驗票機是車站自動售票系統中的自動查詢設備，安裝在地鐵車站的非付費區，為乘客提供車票自動查驗服務，可查詢車票的有效性（包括密鑰的合法性，車票鎖閉標志，票種合法性，有效期等），對有效地車票還可查詢車票類型，剩余金額或剩余次數（僅對計次票），車票使用有效期以及歷史交易信息。自動驗票機主要由乘客顯示單元，車票讀寫模板，主控單元，機殼等組成。

10：環控系統：環控系統簡稱BAS。地鐵環境影響乘客和操作人員的舒適性，這些影響因素包括：濕度，溫度，空氣流動，噪聲，灰塵，氣味等。因此，要滿足人體舒適度而對地鐵環境進行控制

11：AW2:客車定員載荷按6人/m^2

12：島式站臺：上下行線分布在站臺兩側。站臺面積可以得到充分利用，乘客換乘方便。

13：導向標識系統：是指引導乘客安全，便捷地進站，購票，乘車，出站和換乘等行為而連貫設置城軌站外，站內和列車上的一系列標識的總稱，包括在緊急情況下進行客流疏散所設的緊急疏散標識。

14：票卡管理：票卡是旅客乘坐軌道交通的有效憑證，是自動售檢票系統中不可缺少的信息載體和交互媒介。票卡管理是指從票卡采購，循環使用以及回收，報廢等整個過程進行的管理。一個完整的票務管理過程包括票卡采購，票卡初始化，票卡發放，票卡銷售，檢票，票卡回收，結算，票卡報廢及整個的運營分析等過程

15：乘車時限：城市軌道交通是一種安全，快速，便捷和準時的交通工具，為避免乘客在列車或車站付費區內長時間逗留，造成不必要的擁塞，軌道運營單位往往會對乘客購票入閘至檢票出閘的時間進行限制，這就是乘車時限。

16：風俗：風俗是一個國家和民族長期積淀而成的相對統一的風尚，習俗，是一種大家共同遵守的，習以為常的，處之泰然的生活方式，習慣和民俗。

18：AFC:車站AFC系統終端設備主要由售票檢票終端設備，應用管理系統，輔助設備以及與其運作相關的運營工器具與票務備品等構成。

19:無效票：由AFC設備發售票外觀沒有損壞的，經BOM檢驗無法更新且系統無法讀取數據的車票。

第五篇：運營管理復習題

《運營管理》復習思考題 3在很多情況下，流程能力取決于（ABCDE1所謂資源柔性是指一個運營系統能否靈2質量成本：P77

一、單選A.產品品種多少 B.產量及批量（產量變化）的能4在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇1有形產品的變換過程通常稱為（B）B.C.人力安排D.產品品種混合 4學習效應: 是指當一個人或一個組織重 設計？答（1）企業引入一項新產品或新生產過程2在進行流程的選擇設計時，必須考慮可3全面質量管理：2）企業的競爭重點發生變化時2無形產品的變換過程有時稱為（C）A.4流程分析與改進的目的可簡要概括為投資回報）等財務問題 3）產品或服務的需求量發生變化時（4）管理過程B.計劃過程C.服務過程（ACD）幾個問題ACD A.我們現在何處3流程的節拍是指連續完成相同的兩個產5）競爭對手通

D.生產過程 D.如何到達該處 間隔時間）3運營是企業（D）的主要環節D.創造價5為實現流程分析改進的目的，應實施的4通常把一個流程中生產節拍（最慢的環5縱向集成: 是指在一個從原材料供應到6）資源成本或可得性發生了變化值 ABCDE）A.定義B.評價節）交瓶頸

4企業之間的競爭最終體現在（B）B.運營分析D.改進E.實施 5空閑時間是智工作時間沒有執行（有效 1流程設計中需要考慮那些重要問題?（答管理的結果生產周期是指一批（或一個）產品從進工作任務）的那段時間

1、JIT生產方式：20案在論述題里有）

1學習曲線基本規律說明，生產數量每增6生產能力是指一個設施的（最大產出率損益平衡點是指一個量，在該點全部生1團隊工作方式？答與以往每個人只負責4

加一倍，所需直接勞動時間減少（C）C.（ABCDE）A.各工序的加工時間 B.7運營流程設計的一個重要任務，就是要高質量、低成固定百分比C.等待時間D.儲藏時間（環節瓶頸）5生產進出策略：是指根據產品的市場壽2某新產品的學習率時80%，第10個產品 空閑時間）的生產時間時100小時，那么第20個產1工作設計內容有（ABCE）A.8一個流程的生產能力取決于流程德（瓶 JIT生產方式。品的生產時間比第10個產品減少（B）B.明確工作責任 C.確定頸）6產量的柔性：指能夠根據市場需求量的2精益生產方式：B.20小時E.確定工作協調 9作業交換時間與批量的大小（無關），而 3與決定生產什么具有同樣重要意義的另2工作標準主要運用的工作時（BDE）正比的1運營流程: 是指能夠把一定投入變換成3作業更換時間的組成一個問題是（C）C.生產或運營D.重復性工作 E.1工作研究主要包括方法研究和（時間研 1資本集約度是指在流程設計中（C）的有 究）4浪費

機結合 C.人力與設備書館3常用的作業測定方法又（ACD）A.2方法研究主要是通過對現行的工作方法2生產周期: 是指要加工的產品從以原材 2 BPR有哪些具體方法？答

（一）將數項2流程AC.標準要素法D.PTS法 不合5生產均衡化流程B采用資本集約度較高的專用設備，4 BPR利用信息技術打破原有工作模式的理）的動作或過程，加以改善 *他們平衡生產量是Q。當市場需求量是Q（ABCD）A.信息共享3時間研究的主要內容是進行工作測定和P72時，在何種情況下采用通用設備（C）C.QC.決策權下移D.設定工作標準）3作業交換時間：答如果流程中的設備在6生產節拍：＜Q*4團隊工作方式的基本思想是（使全院參 3流程A1供應鏈管理的主要對象是（ACD），A與）五簡答題 流程B采用資本集約度較高的專用設備，C、信息流D、資金流工作效果）盡可能的好1傳統的生產管理與現代的運營管理有何他們平衡生產量是Q*。當市場需求量是Q2采購管理分析的內容有（ABCDE），A5工作設計中的社會技術理論認為，在工4資源柔性：所謂資源柔性是指一個運營不同？答人們最初對變換過程的研究主3泰勒的工作設計思想及其方法?（答案在時，在何種情況下采用專用設備（A）A.Q B選擇供應商 C訂貨 D人的行為、論述題里有）

＞Q*E貨到驗收 性心理因素）結合起來考慮4工作標準在工作設計中有哪些作用？4有一流程1小時生產30個產品，請問流3配送管理需要考慮的幾個重要問題是6隨著新技術革命和信息時代的到來，以5流程圖:它能夠簡單明了地說明一個流-變換-（答案在論述題里有，簡答時只答每小條程的節拍是（A）A.2分鐘ABDE），A合理的流通配送環節 B柔性自動化為主）的生產模式正在成為就可以了）

5有一生產線共有4道工序，各工序的節 C 1采購管理的主要內容有哪些？答

（一）拍不同，這條生產線的節拍是（D）D.60 D合理設定各個環節庫存 E1供應鏈管理的重要意義所在：“用信息取

（二）選擇供分鐘/100個很費錢的庫存）。” 6運營流程選擇設計是要選擇和設計把投

（三）訂貨

（四）訂貨跟蹤

（五）6某工序的節拍是每個10分鐘，該工序生4利用電子商務，企業有可能極大改變2戰略性物料對企業來說非常重要，企業相關行業在擴大。

產能力是小時（D）D。6個 ADE）A供應鏈的結構 D一定難度）。2供應商管理有幾種模式？答有兩種模式1生產運營組織是一個社會技術系統，認 E供應鏈“三種”流的流動方式 3著名管理學家P.F.德魯克指出：“配送 P133 識系統的投入物，這個系統應具有(C)C.1按其在生產過程和配送過程中所處的狀黑色地帶），是可以大量7流程的節拍是指連續完成相同的兩個產3電子商務對供應鏈績效的影響是什么？社會性BCE）B、原材料庫存-變換-產如何降低成本？答運用電子商務，可以使2信息技術在BPR中的重要作用時（C）C.E、完成品庫存 4分散型配送系統最大好處是（更靠近自1工作設計: 是要決定一項工作任務如何 工作流程重構2按庫存作用分，庫存可分為（ABDE），己的顧客），縮短供貨時間。2運營管理的對象及兩大任務是什么

（一）簡化供應鏈環節，減少產3員工的滿意度在很大程度上與員工的B安全庫存 D調節庫存 E5集中型配送系統最大好處是，可以使企，把適當的工作內容分配給適當的工對象：運營過程和運營系統。任務：（D）有關D.工作方式更少的庫存）來達到99%的顧客服4制定工作標準的關鍵是定義（A）A.“正3定期控制（P）系統的優勢是：（BCE）B 常”的工作速度C多個訂單組合E1管理學有一種說：管理是從（衡量）開P152

1供應鏈應用系統觀念，即強調供應鏈的2工作研究:是指運用系統分析的方法把P5-6 4電子商務對供應鏈績效的影響—如何增

（C）C、集成化管理4定量控制（Q）系統的優勢（ACD），A2周轉庫存的大小與訂貨的頻率成（反3運營管理的職能范圍包括哪些內容大收入？答運用電子商務可以使一個企2對于戰略性物料的供應商管理模式是C有批量折扣 D安全庫存少比）。1）運營 戰略決策（2（A）A、戰略伙伴關系5在庫存管理中具有重要意義的衡量指標3ABC分類法的基本思想是：按照所控制對3）運營系統運行決策P11-13

（一）向顧客直銷的機會

（二）提3瓶勁物料的基本策略是（B）B、靈活策（ADE）。A、平均庫存值D價值的不同）或重要程度的不同將是3工作標準:是指一個訓練有素的人員獨4現代企業所處的環境特征是什么？答略E、庫存周轉率1）市場需求（2）技術（3）競爭（44重要物料的安全庫存量是(C)C、較低1按生產穩定和重復性的標準分類的生產3降低調節庫存的基本策略是盡量使（生P19-20 5一般物料的訂購批量是（D）D、經濟批ADE），A、大量生產D產速度與需求變化）相吻合。5運營管理的目標及基本問題?答：目標：P149 量、單件小批生產 1主生產計劃要確定每一具體的最終產品5簡述供應商管理競爭模式的一般特征？1獨立需求庫存控制機制（B）B、補充庫2制造企業的生產計劃一般可分為生產數量）。4 BPR（工作流程重構）為了飛躍性地改基本問題1）買方以權勢壓人來討價還價（2）存（ACD），A、綜合計劃C主生產計劃 D2MPS所確定的生產總量必須等于（綜合計

（一）產出要素管理。2獨立需求庫存的一大特點是具有很大的劃）確定的生產總量。3）由于買方和供應商之間

（A）、A、不確定性3綜合計劃的目標有（ABCDE）A3成功運用MRPⅡ/ERP系統的首要問題是 6運營戰略決策包括哪些問題？答3安全庫存是為了應付在各種情況下可能 B顧客服務量大化 C輸入數據）。5工作豐富化是指工作的縱向擴大，即給發生的（C）而設置的一定數量的庫存。C D生產速率，人員變動最小E4主生產計劃，正是把綜合計劃具體人為予職工更多的責任，更多的參與決策和4）不測變化可操作）的實施計劃，管理的機會1（B）是按照一定的標準設計的產品，其4制定綜合計劃必須考慮的成本因素主要5綜合計劃的6個目標可歸結為：用（最6團隊工作方式（在簡答題里有）7運營系統設計決策包括哪些問題？答運用面廣需求量大。B、通用產品ABCE）A正式成員的人員成本 B小的成本），最大限度地滿足需求。1供應鏈：是由原材料零部件供應商、生2服務運營類型劃分中，按顧客的需求特C庫存成本 E1項目計劃及控制的基本要素是項目（進產商、批發商、零售商、運輸商等一系5）不完美的質量性分類，屬于通用型服務的部門單位是 度計劃和成本估算）。列企業所組成。8制定運營戰略應考慮哪些因素？（影響6）買方的供應商數目很大，（A），A、銀行1項目管理在企業中的主要應用于（BCDE）2項目管理系統的主要功能是使管理部門2牛鞭效應：是指訂量的波動在從零售商運營戰略制定的因素）3服務運營類型劃分中，按運營系統的特、新產品開發 C軟件系統開發 D逼近目標），從而為有效

性分類，屬于技術密集型型的部門的單位 E單件生產寶貴資源）及時作決策。6簡述供應商管理使用模式的主要特征？是（B）B、金融2項目進度計劃方法主要有：（BCDE）B3在設計任何項目管理系統時，必須仔細3電子商務：是指通過因特網而進行商務 1）買方將供應商分層（2）買方與賣1項目是原于（B）B、一次性工作C甘特圖 D關鍵路線法 E（信息系統與控制系 1企業競爭重點有哪些2能用于項目時間—資源（費用）優化分 統）。1運營計劃：是根據需求和企業的運營能3）共同保證和提高質量析的進度計劃方法是（C）C、網絡計劃技3決定進度計劃方法的因素有（ABCDE），4網絡圖的精髓就在于利用（時差）來規 對于一個運營系統的產出品4）信息共享（5）JIT式的交貨（6）買術B項目的復雜程度 C

3在項目計劃中對項目各項工作分析，成D對項細節掌握程度E

（二）質量。

（三）時間。簡述產生牛鞭效應的原因？答（1）多級7

本結算，采用20世紀60年代末期發展起 1QC小組已成為（開發人力資源），調動員P204 2如何運用產品壽命周期理論，確定產品（2）批量訂貨（3）價格波動（4）來的方法是（D）D、WBS 1有形產品的質量特性（ABCDE）A性能 2綜合計劃：是對企業未來較長一段時間進出戰略？答

（一）早進晚出（2

1對于生產者，質量意味著（A）。A、同技 C可靠性 D安全性 E經濟性 2全面質量管理觀念之一是，質量的（恒3）晚進晚出 3減少牛鞭效應的對策與措施是什么？術要求一致 2運行質量成本包括（ABDE）A預防成本定比 產出量）更重要。3在制定運營戰略中如何運用學習曲線?（答案在論述題里有，簡答時只答每小條2對于用戶來源，他經常把質量定義為（B C運營成本 D內部缺陷成本E3好的產品支持可以部分地彌補（硬件質（學習曲線在制定運營戰略中的應用）就行了）

B、產品的價值量）的某些不足。1庫存有哪些利弊？（也可做論述答）答1精益生產方式的最終目標是(C)C、獲取3用戶對質量是評價因素主要是（ABD）1大量生產方式在今天日漸顯露出缺乏 利潤B、產品或服務支持D、心理影響（柔性），才能迅速適應（市場變化而靈3物料需求計劃：就是要制定這樣的原材1）改善服務質量。持有一定量的庫存2精益生產方式的基本目標是（B）B、降1亨利·福特創立的大量生產方式的理論活交換生產）的弱點。低成本ACD）A零部件互換原理 C2看板的主要機能是（傳遞生產和運送的4主生產計劃（MPS）確定每一具體的最終二多選D、移動裝配法 指令）。1產品結果無論有形還是無形，其共性表2精益生產為排除浪費，降低成本基本目3生產同步化通過（“后工序領取”）的方1庫存；是企業用于今后銷售或使用的儲4服務競爭策略有哪些特殊性現在（BCDE）B.滿足人們某種需要C.（ACD）A適運營生產C（2）節省訂貨費用。通過持有一定投入一定資源D.經過變換實現E..實 D設備優化配置4精益生產方式，“只在（需要的時候）（按2獨立需求庫存：是指用戶對某種庫存物 訂貨批量，就可以減少訂貨次現價值增值

三、填空 需要的量）生產所需的產品”。（3）節省作業交2運營管理中的決策內容分為（ABC）幾個15只有將（“人數”），而不是“人工”降下 需求的獨立性。層次.A.運營戰略決策B.運營系統設計（價值增值）過程3Q系統與P系統：定量控制系統簡稱為Q決策C.運營系統運行決策 2運營活動的中間變換過程既包括一個物6U型布置的本質在于生產線入口和出口P系統 3產品市場競爭力同時具備的要素是管理過程）同一個位置。）4安全庫存是為了應付需求、生產周期或（ABCE）.A.質量B.時間 C.成本 E.服

3四、概念 務 運營系統）1運營活動是一個投入－變換－產出的過（4）提高人4企業經營管理的職能有（ABCDE）.A.財4運營過程提供的產品必須有一定的使用 投入一定的資源經過一系列、多5在途庫存指正處于運輸以及停放在相鄰P48 務管理 B.技術管理 C.運營管理D.營銷5生產進出戰略的含義和種類？答（含義管理 E.人力資源管理 產品提供的適時性）在概念里）5企業產品和服務的競爭力，很大程度上5運營決策過程是一種使各項（要素取得2運營系統P5是指使上述的運營過程得以6經濟訂貨批量它是一個可以使庫存成本 取決于運作管理的績效，即（ACDE）.A.平衡）的過程，也稱之為優化過程6提高縱向集成的益處（或利弊）？答案降低成本C.控制質量D.保證時間 E.服務6消費者和用戶只關心企業提供的產品和3運營管理的目標在需要時候，以適宜的1項目管理：是在一個確定的時間范圍內在論述里有。

（二）庫存帶來的弊周到（價格、1運營流程有哪些要素構成?（1）占用大量資金（2）發生庫存成1企業的戰略可分的層次是（BDE）B.公司1無論企業開發或生產什么產品，最終都 3）掩蓋企業生產經營中存在的問題 級經營戰略D.事業部級戰略 E.職能級戰 一種服務）1運營戰略:是指在企業經營戰略的總體1制造業生產類型如何劃分？特點是什略 2學習效應包括兩種：個人學習效應和 2何時考慮運營流程的選擇答（1）2進行產品組合決策需從（ACD）等方面考 組織學習效應）2結點時間：答它只是表示某項活動應在2）企業的競慮A.市場條件 C.生產運營條件D財務條3學習效應包括兩個階段：學習階段和2產品戰略決策:決定企業新產品或新服 3）產品或服務的需 千差萬別，分類也可以采用多種標件標準階段）3關鍵路線：答一個從始點到終點，沿箭4）現有運營績效不理1流程設計中需要考慮的重要問題是4運營戰略的重要任務之一，是確定企業 5）競爭對手通過使用新技術、新（ABCE）A.資本集約度B.資源柔度C.競爭重點），培育并保持其（競爭優3產品組合決策:是指根據產品投產后其 6）資源成（二）按生產工藝特征分類

（三）顧客參與E.資金預算 勢）4項目項目是原于一次性工作 58 2衡量產出的價值主要考慮的因素（ACD）5企業運作所包含的環節越多，則縱向（集1質量：答反映實體滿足明確和隱含需要3流程分析改進的基本步驟

A.價格 C.質量 D.時間性成度越高），自身的（供應鏈也越復雜）P275 2服務業運營類型如何分類？特點是什

么？答由于服務要是提供無形產品即服（7）通過內部檢查和平衡，以及務而中生產有形產品，因此這種產出特點（3）在產品的分銷配送環節，與顧客 根據生產量和標準時決定 了服務業的運營過程與制造業的生產過程有明顯差別因此，運營類型的劃分也有自己的獨特之處

（一）按顧客的需8矩陣組織的缺點是什么？答（1）IP即可。Q求特性分類

（二）按運營系統的特性分類3主生產計劃制定中應考慮哪些實際問（2 的時候生產市場需題？答在企業現實的主生產計劃制定中（4（2）進行作業排序和任務分配。

（二）彈性配置作業人數。在要考慮的第一個實際 問題是主生產計（3）每個項目是獨立進行劃與綜合計劃的連接。第二個實際問題是P271所謂主生產計劃的凍結P218-219 9決定項目計劃進度方法的因素有哪些？1比較兩種運營組織方式的優劣（工藝對4MRP的基本原理與關鍵信息要素是什答

1、項目的規模大小2（5）從管理理念上說總是把現有的生象專業化形式和產品對象專業化形式）？么？答基本原理有兩條：（1）從最終產品

3、項目的緊急性4工藝對象專業化形式：的生產計劃導出對相關物料的需求量和5需求時間（2）根據物料的需求時間和生

6、有無相應的技術力量和設備優產周期來確定其開始生產的時間。MRP10項目控控的主要文件包括哪些？答

1五、論述題 點：（1所需的關鍵信息要素有三個：（1）MRP（22、職責劃分細則31論述服務運營管理的特殊性？答雖然有P93-94 2物料清單（3）庫存記錄。P219-222

4、技術范圍文件52泰勒的工作設計思想及其方法? 答泰勒

3（三）質量保證。歷來認為質量5如何應用MRPⅡ/ERP模式？答雖然已經

6、信息控制文件是一種負相關關系，即要提有相當多的企業試用MRPII/ERP管理模1質量的特性有哪些？答（1）性能（2（1）工作方法不能只依靠經驗，而式，但并不是都取得了成功。原因可能出3）可靠性（4）安全性（5其不利之處是：（1自以下兩個方面第一，MRPII/ERP系統未（2）每個人的工作都可2 貫穿于每一個工序之中能被很好的實施。成功不會是通過引入現2質量成本是如何構成的成的MRPII/MRP軟件就自己出現的，只有（1）預防成本（2）鑒定成本（3通過企業多個部門全體人員的多方面努4）外部缺陷成本P281 力才能獲得成功。第二公司的生產經營環3質量管理有哪些方法（3）3）在制品庫存境沒有給MRPII/ERP系統提供一個明顯的P6-8 超越其他的優勢。228-230 2論述現代運營管理的新特征是什么？P 4）不同生產單6庫存管理的衡量指標有哪些？答平均庫（1）現代運營管理的涵蓋范圍越來越1論述供應鏈管理的主要對象----三種存值、可供應時間和庫存周轉率 P284（2）隨著市場需求日益多樣化、多變“流”。答供應鏈管理的主要對象就是這產品對象專業化形式的優勢7經濟訂貨批量模型是基于哪些假設？答4QC七種工具有哪些？答（1）

1、對某產品的需求率恒定

2、產品以批量2）分層法（3）排列圖（4）因果分析（3）信息技術已成為運營系統控制和2進行綜合計劃決策時，兩種基本決策思生產或采購，整批到貨

3、存在兩種有關5）直方圖（6）散布圖（7路及常用應變方法是什么？答在進行綜的成本4各個 P318

產品的決策互相獨立

5、不存在需求、訂5全員參與的質量管理的含義和方法？（4）隨著全球經2試述如何確立企業的競爭重點？答企業貨周期或供應的不確定性

（二）信息

（一）穩妥應變型的常用應變8簡述定量控制系統（Q系統）的工作原1）調節人力水平（2理？答連續不斷地監測庫存水平的變化，3）安排休息（4（一）成本，價格低廉當庫存水平降到再訂貨點R時，就按照預（5）跨企業的集成管理―供應鏈管5）外協

（二）積極進取型的應變方先確定好的量Q進行訂貨，1）導入互補產品（2新訂貨到達，庫存得到補充。定量控制系（1）QC小組（2）全員把關（3 統有時又被稱為再訂貨點系統，或固定訂P296 1項目管理有哪些特點貨量系統，或Q系統。6．ISO9000的內容構成有哪些？1994 9簡述定期控制系統（P系統）的工作原ISO9000系列標準主要包括如下“三 2論述物料采購管理策略？（試述重要物理？答按照預先規定的間隔P定期檢查庫：ISO9000-94{1論述制定運營戰略應考慮哪些因素？答料的采購策略組合）答

（一）（三）時存，并隨即提出訂貨將庫存補充到目標庫設計、開發、生產、安裝和服務的質量20世紀90年代以來，企業給了時存量T。在這種系統中，庫存水平被周期}；ISO9002-94{質量體系-性的，而不是連續性觀測，每兩次觀測之裝和服務的質量保證模式} 有

（一）市間的時間間隔是固定的。質量體系-10制定綜合計劃時所要考慮的成本主要}。其中ISO9001-94{包括哪些？答

1、正式人員的人員成本2-設計、開發、生產、安裝和服務的（二）加班成本

3、庫存成本

4、訂單積壓成本}由20和庫存缺貨成本

（二）瓶頸物料。11庫存如何分類？答可分為原材庫存、在2）項目管理具有制品庫存和完成庫存。ISO9002-94{1項目有哪些特點？答（1）項目是一個單-生產、安裝和服務的質量保證模式}

（三）重要物料。重要物料

一的、可辨認的任務（2）項目由多個部個體系組成，要求供方建立生產制造和

（四）企業整體經營目標與各※

七、計算

分組成，跨越多個組織，因此需要多方合務過程的質量保證體系；某商店銷售服裝，每月平均銷售400件，作才能完成（3）可利用資源預先要有明質量體系-經營戰略所決定的還有一些180元/件，每次平均費用100元，確的預算，且一經約定，不再接受其他支}由1620%，為了援。（4）有嚴格的時間期限，并公之于現在每次新華量是800件。眾（5）項目任務的完成需要多個職能部

門的人員的同時協作配合（6）項目產物2000年，國際標準化組織對1）該服裝現在的年庫存費用是多少？ 的促使或擴展通常由項目參加者以外的年版的ISO9000 能夠占到企業全部采購2）經濟訂貨批量（EOQ）是多少？ 人員來進行。P235 2000版的ISO90003）如采用EOQ，每年節約額是多少？節2項目管理應用在企業管理的哪些方面？的實現企業條件的約束以及不同

答

（一）新產品開發

（二）黑色人種系統7比較ISO9000標準與TQM的異同？設服裝現年庫存費用為C=（Q/2）*（H）開發

（三）設備大修工程

（四）單件生產（1）目的一致（2）系統（D/Q）*（S）=（800/2）3項目計劃有哪些準備工作？答（1）將整（3）預防為主的出發點一致（4P131 個項目按照工作內容詳細地分解，分成獨5）用事實與數據說話的 方面因素加以權3減少牛鞭效應的對策與措施是什么？答立的可衡量的活動（2）根據工作組合關不同點：（1）ISO9000P26-28 1/2*{(2*400*12*100)/(18系、產品結構、擁有的資源以及管理目標雖然都講全面質量，但ISO90002縱向集成有哪些利弊? 答企業考慮運營1/2=164件

等，確定組成項目的各項活動的先后順TQM所講的質量涵義更廣（2EOQ）164件 序。（3）估計每項任務或活動的時間、成與TQM都指全同，但ISO9000必須慎重。因為，（二）由單為

本和特性并盡可能地詳細。P240 TQM更重視方法和工具（34如何進行項目控制？答項目開始進行以是通用的標準，可比較。問題有：（1）因為所跨越的后要有效地控制項目，一般需要在各個關TQM沒有規范化（4）按

（三）減小訂貨批量。訂貨采用EOQ每年節約額是鍵時刻召開關鍵會議。關鍵會議的主要內TQM元

容是總結上一階段的工作，分析問題，提2）各個環節的運營容易產生=9121.17/15000=60.81% 出新的建議，并介紹下一階段的主要任務8有形產品的質量特性主要有哪些？答1和目標，使各有關人員都能做到心中有數

2、壽命

3、可靠性

4、安全性5明確努力方向。關鍵會議也是各不同專 3）如果不同階段的運營內容差別較大

（五）項

業、不同職能部門之間的人員以及工作任9運用統計管理方法進行質量控制必須注務的重要手段。P249-250 意哪些問題？答

1、統計分析表25網絡圖的繪制規則是什么？答（1）網絡

3、排列圖

4、因果分析圖5圖是有向圖，圖中不能出現回路。（2）活

6、散布圖

7、控制圖 動與箭線一一對應，每項活動在網絡圖上1大量生產方式有何特征？答（1）

必須用、也只能用連結兩結點的一根箭頭1論述全面質量管理的基本思想？線表示（3）兩個相鄰結點間只允許有一益處主要表現在（1）條箭頭線直接相連。平行活動可引入虛線活動，以保證這一規則不被破壞（4）箭（2）在生產階段，將設備專用頭線從一個結開始到另一個結點結束，不 與開發設計生產服務等全

能從一條箭頭線中間引出其他箭頭線（5（32）在向前集成的情況下，能夠降低供每個網絡必須也只能有一個始點事項和（3）在向后集成的情況下，有助一個終點事項。P255（4）有利于協調6矩陣組織的基本原則是什么？答（1）必P313 須有一個人花費全部的時間和精力用于2如何實現適時適量生產（JIT）？答5）有助于提高競爭壁壘。因項目，有明確的責任制（2）必須允許項3目作為一個獨立的褓來運行。（3）必須同P3204試從增大收入和降低成本兩方面論述電時存在縱向和橫向兩條通訊渠道。（4）要3看板管理有哪些機能？答（1）1流程設計中需要考慮那些重要問題?子商務對供應鏈績效的影響？答（答案在（2（1）資本集約度，即如何在流程中將簡答里有）（5（3）進行 目視管理的具。（4（2）資源柔性，指1庫存如何分類？答從不同的角度可以對（6）無論是縱向或橫向的經理都要為合P330（1）按其在生理利用資源面進行談判和磋商。4實現少人化的前提條件？答（1）（37矩陣組織的優點是什么？答（1）強調項（2）要有訓練有素、具有

（三）全員參

目組織是所有有關項目活動的焦點。（2）（3（4）資金預項目經理擁有對人力資金等資源的最大2）按庫存的作用分，庫存可分顯周轉控制權，每個項目都可獨立地制訂自己的5精益生產方式有哪些其他內容？答（1庫存和在途庫存四種。（3策略和方法。（3）職能組織中專家的儲備提供了人力利用的靈活性，對所有計劃可 需求庫存與相關需求庫存。P159 按需要的相對重要性使用專門人才。（4）P63 2試比較Q系統與P系統各自的優勢？答

（五）運用一切現代管

由于交流渠道的建立和決策點的集中對21工作標準在工作設計中有哪些作用？答P系統的第一個優勢是以固定的時間間隔

環境變化以及項目需要能迅速地作出反1）制定生產動作能力計劃。根據完成1論述精益生產方式的基本方法？

應。（5）當項目不再需要時，項目人員有

（一）適時適量生產。

（6）矛盾最少，并能通過組織體系容易