第一篇：房地產中介公司店長培訓

店長培訓

房產中介店長培訓不僅包含店長本人素質的培訓，還包含整個經營房產銷售的系統化知識培訓。房產業在近兩年來一直是很紅火的行業，使許多人趨之若鶩，但不是每個人都適合做這份工作的，特別是店長的職位。

我們所說的“中介店長”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門店經理。從一個企業的管理結構來說，中介店長屬于企業的中層管理職位。但確實中介企業中最為重要的職位之一，其職能效應舉足輕重。

房產中介店長處境分析

國家宏觀調控政策出臺不斷，市場風云變幻，房產中介行業起起伏伏。員工從業壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內部勾心斗角，拉幫結派，損耗嚴重。

經紀人沒有職業規劃，沒有長期從業的打算，做一天和尚撞一天鐘門店管理混亂，制度不能有效執行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。

缺乏服務意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務完成就萬事大吉了。

店長自己也做好跳槽的準備，公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環。

房產中介店長的使命

一個店鋪的全體員工是一個有機協作的工作團隊，而中介店長作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規則，創造優異的銷售業績、為顧客提供良好的服務，還在于如何領導、布置門店中各部門的日常工作；

在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業文化及政策，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環境，使自己成為一名企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體和長遠利益服務。

中介店長的工作是繁重的，大至市場規劃、樓盤管理、成本控制，細至員工出勤、門店清潔，中介店長都必須身體力行、督促落實。中介店長的工作是全面的，一個成熟的中介店長，不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力，還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。

中介店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業中的強者。房產中介店長角色定位

作為房產中介店長，對自己的定位是很重要的，只有認識到自己的真正價值，才能從本質上干好房產中介的店長工作。

代表者：從成為店長的那一刻起，你就已經不再是一名普通的員工了，而是所掌管門店的代表者。就企業而言，店長是企業與顧客、社會有關部門的公共關系的體現者；就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員員工需要的代言人；就顧客而有言，店長是店員的直接上級，是顧客投訴店員的第一對象，是處理突發事件的第一責任人。

管理者：管理者就是通過他人去達成目標的人。店長要對門市的財物管理和店員的工作表現負責，對于財物管理店長應按照相關的要求和規定，不折不扣地執行。對于員工的管理要靈活，要懂得如何分配、指導、監督和鼓勵店員做好店里的每項工作。

執行者：一個門店的營業目標的實現，50%是依耐于店長個人的優異表現。因此店長必須善用于運用所有資源，忠實地執行企業所制定的一系列政策、經營標準、管理規范和經營目標。

培訓者：店長必須是一名優秀的培訓者，要不斷地對所屬員工進行崗位培訓，不但要教會店員成功銷售的服務技巧，而且對店員進行品牌文化、工作流程、規章制度、產品知識等方面的培訓，以促進門店整體經營水平的提高。

傳遞者：店長必須承擔上傳下達的任務，扮演信息溝通的橋梁，作為企業與員工、企業與顧客之間的傳遞者。店長必須緊密配合公司的相關要求，及時、準確地把這些有效的市場信息反饋企業。

服務者：簡單的說，一個店就像一個家，而店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，包括人員、貨品、衛生、陳列、安全等，尤其是對新進的員工，店長更要以極高的熱情，像關心自己的兄弟姐妹一樣，真心實意地幫助他們，真正起做到傳、幫、帶的管理作用，使他們能夠教快的適應門店的日常工作。

導演者：店長是一名導演，店鋪是表演的舞臺，電堂的硬件設施就是布置的道具，而店鋪內一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材，組成極為吸引人的故事，講給每一位顧客，故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排帶動。

房產中介店長是至關重要的人才，一家房產中介店成功與否，很大程度上取決于店長的管理能力。房產中介店長是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導者；是營業活動的管理者，也是營業資產的保全者；是商業情報的收集者，也是做活動的工作者；是問題糾紛的調解者，是全店的代表。房產中介店長培訓是順應房產經營要求而制定的，幫助房產中介店長在職業道路上創造出更多的輝煌。

房產中介店長培訓內容攻略：

一、房產中介店長的角色定位和工作職責

1.房產中介店長的角色定位

2.房產中介店長的工作職責與工作內容

3.房產中介優秀店長應具的知識

二、房產中介店長自我管理

1.學會“挑挑撿撿”地工作---合理安排時間的方法

2.時間管理表單分享

3.店長的心態管理

三、店鋪管理實務

(一)、門店團隊管理與建設

1.門店團隊的構建

2.如何管理及有效激勵門店員工？

3.怎樣培導問題員工？

4.新員工的輔導技巧；

(二)、門店業績目標的管理

1.為自己及團隊設定有效目標

2.有效目標的特征

3.如何設定有效目標？

(三)、房產中介管理實務要領

1.門店房源管理的要點；

2.怎樣做好店鋪資訊管理？

四、店鋪突發事件的防范與處理

1.新店選址要訣和新店業務開拓要點

2.中介公盤制和私盤制度區別與優劣，實施條件

3.員工有效激勵原則

4.中介經紀人職業生涯規劃

五、如何打造金牌店長及店長管理要務

有效的雙店長制度設立和條件

金牌店長的工作流程以及對經紀人的業務掌控 門店經紀人量化考核

二手房產銷售八大步驟

經紀人流失原因分析

客戶談判技巧以及有效，緊急議價

門店虧損原因診斷和分析

門店目標管理，行程管理，績效指標管理，彈性管理 店務白板管理，店長扁鵲式管理

門店會議管理（早會，夕會，周會，月會，例會）門店日常管理和制度建設

第二篇：房地產中介公司店長的工作總結

很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們仁和這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發房源為主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個方面談一下我的計劃： 1.人員管理： 企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對于我們中介行業，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。2.人員培訓： 無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業，對于員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。3.房源維護： “房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯系，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優質房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。4.客戶維護： 對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩固的信任關系，對于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們去引導。

第三篇：房地產中介公司店長個人工作總結

房地產中介公司店長個人工作總結

★工作總結頻道為大家整理的房地產中介公司店長個人工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們仁和這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，并要限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。

前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發房源為主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個方面談一下我的計劃：

1.人員管理：

企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對于我們中介行業，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等都是要限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。2.人員培訓：

無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業，對于員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手 的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。3.房源維護：

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯系，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優質房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的

情況，并協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。4.客戶維護：

對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業，

第四篇：房地產中介店長職業規劃

房地產中介店長職業規劃房地產中介店長職業規劃分享。

房地產中介店長的卓越之路

一、房地產中介店長的定位

如果說房產中介公司是一個集團軍的話，一個房產中介門店就是一個連級作戰單位，在變化莫測的房產市場上打拼。店長呢？就是一個連長，要隨時根據市場的變化，制定出自己的作戰策略，指揮麾下的經紀人朝著勝利沖鋒。店長，是一個中介公司的基石。門店好了，區域自然好了，區域好了，中介公司就會得到良性的發展。所以說一個中介公司的好壞，關鍵還是取決于每個門店店長的管理水平高低。店長是公司制度和理念的執行者，是公司盈利的重要保障，是市場最前線的指揮官，是一線經紀人的老師和朋友，是客戶信賴的最終談判參謀，公司良好形象的樹立者。

二、房地產中介店長的處境

宏觀調控政策出臺不斷，市場風云變幻，房產中介行業起起伏伏。員工從業壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內部勾心斗角，拉幫結派，損耗嚴重。經紀人沒有職業規劃，沒有長期從業的打算，做一天和尚撞一天鐘。門店管理混亂，制度不能有效執行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。缺乏服務意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務完成就萬事大吉了。店長自己也做好跳槽的準備。此處不留爺，自有留爺處。公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環。面對如此情況，我拿什么來拯救你，我的店長？

三、房地產中介店長的作用

店長作為一個管理者，首先要知道怎么管。不要當西醫，要當中醫。西醫是腿上長了個瘡，好辦，割了。中醫是你為什么胃疼？因為胃寒，為什么胃寒？因為體虛，為什么體虛，是因為營養不良，為什么營養不良？是因為三餐無規律，好。中醫的藥方是：生活規律，戒煙戒酒，適當補充營養，自然而然，胃疼就好了。門店管理也是一樣，出現問題，店長要問一下自己，為什么會出現問題？根源在哪里？怎么整改？以后還會出現這樣的問題嗎？而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳，不從源頭上解決問題，這樣的問題還會再出現的。我曾經見過一個店長痛罵一個不會打回報電話的新人，我問他，你有培訓過電話銷售課程嗎？他說，沒有。因為人員緊張，新人來了，隨便學習幾天，就上崗了，也沒有系統培訓。那你有什么權利責罵一個新人呢？誰能如此敏銳從一個一竅不通的新人成長為一個電話行銷高手？成為一個出色的經紀人？問題的根源是：沒有固定的培訓制度，所以導致員工全靠自己的悟性，水平才會參差不齊。

四、房地產中介店長的問題

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？

出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎么完成？如何完成？員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什么？

你了解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？

一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。市場風云變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進，不斷學習和提高。學習別人的管理，學習別人的經驗。這樣，才能全面提升自己的素質!

一個優秀房地產中介店長的成長必定要有科學可實施的職業規劃，加之專心、細心、耐心、恒心、信心，希望每一個店長都能找到自己的卓越之路。

房地產中介店長職業規劃分享。

房地產中介店長的卓越之路

一、房地產中介店長的定位

如果說房產中介公司是一個集團軍的話，一個房產中介門店就是一個連級作戰單位，在變化莫測的房產市場上打拼。店長呢？就是一個連長，要隨時根據市場的變化，制定出自己的作戰策略，指揮麾下的經紀人朝著勝利沖鋒。店長，是一個中介公司的基石。門店好了，區域自然好了，區域好了，中介公司就會得到良性的發展。所以說一個中介公司的好壞，關鍵還是取決于每個門店店長的管理水平高低。店長是公司制度和理念的執行者，是公司盈利的重要保障，是市場最前線的指揮官，是一線經紀人的老師和朋友，是客戶信賴的最終談判參謀，公司良好形象的樹立者。

二、房地產中介店長的處境

宏觀調控政策出臺不斷，市場風云變幻，房產中介行業起起伏伏。員工從業壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內部勾心斗角，拉幫結派，損耗嚴重。經紀人沒有職業規劃，沒有長期從業的打算，做一天和尚撞一天鐘。門店管理混亂，制度不能有效執行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。缺乏服務意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務完成就萬事大吉了。店長自己也做好跳槽的準備。此處不留爺，自有留爺處。公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環。面對如此情況，我拿什么來拯救你，我的店長？

三、房地產中介店長的作用

店長作為一個管理者，首先要知道怎么管。不要當西醫，要當中醫。西醫是腿上長了個瘡，好辦，割了。中醫是你為什么胃疼？因為胃寒，為什么胃寒？因為體虛，為什么體虛，是因為營養不良，為什么營養不良？是因為三餐無規律，好。中醫的藥方是：生活規律，戒煙戒酒，適當補充營養，自然而然，胃疼就好了。門店管理也是一樣，出現問題，店長要問一下自己，為什么會出現問題？根源在哪里？怎么整改？以后還會出現這樣的問題嗎？而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳，不從源頭上解決問題，這樣的問題還會再出現的。我曾經見過一個店長痛罵一個不會打回報電話的新人，我問他，你有培訓過電話銷售課程嗎？他說，沒有。因為人員緊張，新人來了，隨便學習幾天，就上崗了，也沒有系統培訓。那你有什么權利責罵一個新人呢？誰能如此敏銳從一個一竅不通的新人成長為一個電話行銷高手？成為一個出色的經紀人？問題的根源是：沒有固定的培訓制度，所以導致員工全靠自己的悟性，水平才會參差不齊。

四、房地產中介店長的問題

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？

出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎么完成？如何完成？員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什么？

你了解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？

一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。市場風云變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進，不斷學習和提高。學習別人的管理，學習別人的經驗。這樣，才能全面提升自己的素質!

一個優秀房地產中介店長的成長必定要有科學可實施的職業規劃，加之專心、細心、耐心、恒心、信心，希望每一個店長都能找到自己的卓越之路。

中國最年輕的CEO 孫偉，一個泰安普通家庭走出來的少年，奇跡般創造了一項國家紀錄--中國最年輕的CEO，今年，他剛滿18歲。用他的話講:“本來16歲就有能力開公司了，只是國家規定必須年滿18歲才能做法人代表，所以，我又等了兩年!” 初次見孫偉，在他的辦公室，一見面，非常出乎記者的預料，確切的說，是他的成熟舉止和他的形象差異之大，完全給記者來了個措手不及。之前通過電話，聽聲音很“社會”，但眼前卻是個非常文雅的男孩子，一身休閑裝，走在大街上，估計沒有人會認為他是一個公司的老總，明明就是一個少年學生嘛!實際上，他現在還是泰山中學的高三學生，只不過，休學半年了。成功起點在網吧 對于一個剛滿18歲的少年來說，孫偉無疑是成功者。說到成功，孫偉很謙虛，還引用了影星周潤發的廣告詞:“成功?我才剛上路呢!”而有意思的是，孫偉上路的起點，是被家長們認為“洪水猛獸”的網吧!孫偉第一次接觸電腦是在十二歲，那時他上初一，和別的孩子一樣，接觸了電腦，就愛不釋手，然后一頭扎進網吧里。不同的是，多數孩子沉迷于網絡游戲，孫偉沉迷于網絡知識。別的孩子為了游戲，可以通宵達旦，孫偉為了知識，可以廢寢忘食。家長知道孩子玩電腦，往往不分青紅皂白的堅決反對，孫偉的父母也一樣，特別是成績優異的孫偉，自從迷上電腦后，成績一落千丈，這直接成了父母老師堅決反對的有力證據。為了“挽救”孫偉，一位老師甚至激將他:“學習好的同學玩電腦是全面發展，學習不好的玩電腦是不務正業。”這句話不是明擺著的意思嗎?孫偉說，自從那次，更堅定了他要在計算機領域搞出點名堂的想法。“沒有電腦，只有去網吧!當時家里也有條件買個普通電腦，但是，那種情況下，說買電腦是學習知識，誰信啊?”孫偉把平常的零用錢全用在網吧里，白天上課，晚上上網，沒有專業書籍，只能自己在網上摸索!很多專業網絡技術資料只有英文版本，這給孫偉帶來不少麻煩，于是，他成了網吧里唯一一個帶著英漢詞典上網的顧客。即便如此，很多專業詞匯依然查不到，只能上網尋求幫助，有時4、5個小時才能弄明白，每次遇到這種情況他從不放棄!在網吧學習，最令孫偉頭疼的是電腦經常死機。網吧一般都使用關機還原功能，有時眼看著杰作即將完工，電腦突然不配合了，花費巨大精力才做好的網頁，就這樣隨著電腦死機徹底消失了!“那個時候，才真正體味到什么叫欲哭無淚，只感到腦子‘轟’的一聲，恨不得把電腦砸了!惱歸惱，但從沒有泄氣，大不了當做‘賽前練習’了。” 說話時候，孫偉的表情是幸福的，“這些經歷都是財富!”就這樣，憑借契而不舍的刻苦鉆研，他很快掌握了網頁、網站制作技術。初中2年級，孫偉完成第一筆生意，為廣東一家外貿公司做網站，賺了800元。雖然錢不多，但讓他非常有成就感，更重要的是堅定了自己的信念。初中3年級，他參加全國網頁制作大賽，獲得山東一等獎，國家三等獎，憑借這些獎項，被泰山中學特招入校，開創了泰安高中計算機特招的先例。14歲開始踏上馳騁商界 自打上初三，孫偉就沒給家里要過一分錢，還經常把收入拿回家作貼補，那年，他只有14歲!此后的四年，是他感覺最累的一段時間。白天上課，晚上兼職，一天只有幾個小時的睡覺時間，多數時候都是凌晨3點休息，早上8點起床。遇到緊張的時候，往往三天三夜不睡覺。雖然累，但是孫偉感覺非常充實，特別是每次幫人家做成網站時，那份成就感，足以讓他忘記所有的辛苦。本想提前休學，一心賺錢，但為了避免家長的擔心，孫偉還是堅持下來。不知不覺之中，16歲時他就已經擁有了100多萬的巨額網絡財富。這個時候，孫偉開始籌劃經營一家公司了，但遺憾的是，他得到了“國家法律規定18歲以下未成年人不能開公司”的答復。沒辦法，直到今年滿18歲時，孫偉才創辦了自己的凌眾網絡有限公司。等待開公司的兩年里，孫偉的業務越來越多，學習的時間越來越少。終于，2006年，他做出了休學的決定。那時，父母老師同學，已經消除了對孫偉“不務正業”的看法，校方也痛快的答應了孫偉的要求，并且還為他提供上網方便，開放了學校機房。完全進入商界后，孫偉的社會經驗也逐漸增多，“江湖險惡”也體味更深。此前，涉世位深的孫偉多次在網上受騙，買服務器，錢寄過去了，對方不發貨;幫人家做好了網站，對方卻爽約，死活不付報酬。吃一塹，長一智，這些經歷，讓孫偉對社會有了更深的了解，也正是靠著這些經驗，讓他在復雜棘手的商界站穩腳跟。曾有一些大老板，打著共同發展的旗幟，拿著擬好的合作協議，向孫偉發出橄欖枝。話說的是天花亂墜，但最終還是只讓孫偉參與技術工作。一來二去，孫偉也看透了，這些人無非就是拿他當賺錢的工具。不過，這時他已不是當初的毛頭孩子了，嘴上不說，但心里跟明鏡似的。很幸運，孫偉遇上了一位知心的大哥，公司副總任海平。用他的話說，兩人特別投緣，雖然年齡有差距，但任總從沒把他當小孩子看待，工作中分工明確，相輔相成，有種“管仲之交”的感覺。這就是貴人相助吧!“年齡歧視”的尷尬 孫偉的同齡人，多數還在家長的呵護下，欠缺的能力太多了。由此，給社會形成一種默認的態度，小孩子“不足與謀”。孫偉，雖然頂著CEO的頭銜，但也時常遇到這樣的尷尬。有幾次談合作項目，本來與客戶在網上和電話里交流的非常成功，雙方甚至談到廣闊的合作計劃，美好的發展前景，就等見面簽字畫押了。可一見面，對方臉色驟變，先是打量長相，接著核實身份，“弄的就和公安查戶口似的”。特別聽到年齡，幾乎都毛了，心里素質強的，委婉的拒絕合作;扛不住的，干脆直接走人。對此，孫偉也只能苦笑著接受。“當然，更多的人，還是非常樂意合作，人家看中的是能力，不是年齡。”這些讓孫偉很欣慰，特別是，他得到了全球最大的IDC網絡服務商美國Enom公司的認可，并成了這家公司在大中華地區的首席合作伙伴。希望為祖國網絡事業添把力 孫偉對網絡行業有自己的認識，做網絡，最重要的是必須有眼光和準確定位。說到這里，他對自己的百余個中文域名很自豪。在他的這些域名里，涵蓋了岱廟、魯能泰山、中國女足、泰山玻纖、新礦等著名景點和單位，這些都具有很高的市場價值。其中，域名魯能泰山的走勢最讓世人關心，前段時間，一位留學生曾開出20萬元的價格購買此名，魯能官方也非常關注。孫偉告訴記者，這些域名都是網絡人士身價的象征。但很多域名，他并不是搞商業炒作，而收藏保護。公司成立了，這是孫偉實現的第一個目標。他心里還有更長遠的打算，不需要賺很多錢，只要做成國內一流的網絡公司，組建一流的合作團隊，為國家網絡事業添柴加火。作為公司首席執行官，他對此顯得還有點陌生，“下一步，首先要向老總角色轉變，由單純的技術員轉向全面的經營者。”為此，他給自己定下16字要求:臥薪嘗膽、一鳴驚人、海納百川、鵬程萬里。同時，他還為公司立下服務宗旨:為客戶創造價值、提升價值，竭盡全力，盡我所能。孫偉眼中的國內教育 孫偉目前的成就，引起了山東一所著名大學的關注，他的事跡，也成了該校大學教授爭論的話題，并引發他們對現實教育制度的重新審視。然而，旁人再怎么說評價，最有發言權的還是孫偉。“我不想當什么全才，只是想在某一領域有所建樹。” 孫偉的這句話頗有意味。他解釋到，目前中國的教育方式是全面發展，什么都學。結果，學生什么都學不好。更為嚴重的是，教育脫離了實踐和社會，基本處于單一理論教授的狀態。而理論教材又普遍滯后，學到的知識很多跟不上時代的發展。孫偉舉了親身經歷的三個例子: 去年，他在泰安某論壇瀏覽，發現一個大學生的畢業留言，“畢業了，感覺很郁悶，不是為離開學校，是因為發現自己什么都不會!”這是教育的悲哀，孫偉如此評價。另一次，是孫偉和朋友一塊吃飯。席間，一位就讀于泰城某大學計算機系的女孩子突然問孫偉什么叫域名。“天吶!學計算機的竟然不知道域名，汗!” 最近一次，是孫偉招聘員工。“我對員工只看能力，不看學歷。前幾天，一個大學計算機本科畢業生來應聘，我問他能做什么，他居然什么都做不懂，我真懷疑他的畢業證是假的!” 探討這個問題的時候，孫偉也表示，學歷不重要，重要的是掌握更多的知識，他幾乎每天都抽出時間學習。他唏噓到:“社會發展太快了，今天的高科技，明天就可能落伍，不斷學習，才能跟得上時代的步伐!”

第五篇：房地產中介公司店長2019工作總結

房地產中介公司店長2019工作總結

這篇關于房地產中介公司店長2019工作總結，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們仁和這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，并要限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。

前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發房源為主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩定，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個方面談一下我的計劃：

1.人員管理：

企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對于我們中介行業，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等都是要限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。2.人員培訓：

無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業，對于員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手 的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。3.房源維護：

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯系，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優質房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的

情況，并協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。4.客戶維護：

對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩固的信任關系，對于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間