第一篇：經(jīng)典中介店長心得體會

【經(jīng)典分享】在上海六年做房產(chǎn)中介店長的心得體會 一．

改善溝通方式，多渠道獲取信息

管理工作的基礎是獲取充分有效的信 息

只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經(jīng)紀人提供的關于對方的信息（俗稱“小報告”）要謹慎對待，對第三方提供的信息則須重視；對經(jīng)紀人反映的市場和客戶情況要謹慎，對客戶的信息反饋則須高度重視。事實上，店長就是店內的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經(jīng)紀人，客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

1．開會

這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在。“把論放在桌面上”有利于增強工作的透明度和合作度。店長們常說經(jīng)紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經(jīng)過一天的實際操作，晚上正是經(jīng)紀人們總結經(jīng)驗，提升理論的時候。“今天提升一條經(jīng)驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：

（1）晨會

晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經(jīng)驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲！），鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！

（2）夕會

建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內容 為房 地產(chǎn)銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論（全體參加，店長制定詳 細的年度學習計劃）。

每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。

（3）研討會

對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。2．觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經(jīng)紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和 細節(jié)（比如坐姿，接聽電話，拜訪客戶時的眼神等等），及時進行培訓指導。

3．談話法

店長應給自己規(guī)定一個任務------每周至少跟所有經(jīng)紀人正式單獨談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對經(jīng)紀人的關心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內管理上的信 息。店長可讓經(jīng)紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間

（甚至包括與客戶交談的遣詞造句），據(jù)此判斷其工作的效率，服務的質量，然后進行輔導。

4．客戶回訪

通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見 和建議。

二．協(xié)調組織關系，學會整合資源

“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善于調動上級，店長在組織內的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工 作。毛主席不會打槍（絕對不是好兵），但他卻能有效調動無數(shù)打槍的人（絕對 是個好元帥）。原因就在于他知人善任，知道資源在那里，如何利用這些資源。那么，店長的資源在那里呢？一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難（不管是經(jīng)紀人業(yè)務上的還是管理上的）向公司相關職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領導訴苦，為時已晚矣！（失敗者才找理由）。一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。在這里，我有幾點建議：

1．首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬于公司。不要抱怨 你沒有這權力那權力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先 “試”。如果你打算實行“業(yè)務主管制”，請先“試”，然后將“試”的結果以 報告建議（請拿出多個方案）的方式呈報領導，請領導做選擇題（注意：領導不 會喜歡給他出思考題的人）；只會抱怨的經(jīng)理人絕對會被老總認為是無能。，所 以，請大膽地“試”吧！珍惜你做店長的權力和遠大的施展空間！在店里，你就 是總經(jīng)理，大膽地改革，大膽地提建議

2．遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援

當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協(xié)調工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音（以至于影響 了業(yè)績—據(jù)說）；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關部門聯(lián)系，當 天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！“氣死 不打笑面人，禮多人不怪”這些傳世格言希望大家銘記在心，活學會用。

另一方面，店里有什么資源呢？經(jīng)紀人是我們最寶貴的財富和驕傲！老經(jīng)紀人有經(jīng)驗，新人有朝氣，問題是如何充分利用其各自的特長。在這里我有幾點建議：

1．鼓勵經(jīng)紀人提意見

可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經(jīng)紀人談話（做禮賢下士 狀，并為其描繪出一幅成長藍圖）

2．適當保護少數(shù)不合群的人

真理有時候會掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力（千萬記住：這類人若赤膽忠心，可能成為你重要的店內信息來源）

3．有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面

4． 充分利用好老經(jīng)紀人的經(jīng)驗

可通過召開經(jīng)驗交流會（晨會或夕會），寫成交心得，鼓勵老經(jīng)紀人上培訓課當講師等方式

第二篇：中介店長工作計劃

篇一：房產(chǎn)中介店長必須做到的8項工作 房產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)績翻倍技巧

（一）幫助房產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)績成長的方法 房產(chǎn)經(jīng)紀人 成長 業(yè)績

一、經(jīng)紀人如何給自己定位非常重要

1、市場目標定位:

2、自己要自信（自信是推銷員不可缺少的氣質，自信對于一個推銷員的成功及其重要）例如當你和客戶會談時，你的言談舉止若能表露出充分的自信，就會贏得客戶的信任，只有客戶信任了你，才會相信你，相信你才會心甘情愿的購買你的商品。通過自信才能產(chǎn)生信任，而信任才是客戶的購買你的商品的關鍵因素。如何能體現(xiàn)出你的“自信”呢？首先必須衣著得體整齊，面容可掬，禮貌周到，對任何人都親切有禮、細心應付。

3、驕傲（能夠從事房地產(chǎn)行業(yè)）

二、懂得給自己定位還要包裝自己

1、工具包（包里面要有：手機、卷尺、指南針、計算器、名片夾、訂書器、筆紙）

2、制服、胸牌（如果沒有制服，男士：白襯衣，西褲，領帶，皮鞋，梳理頭發(fā)等；女士類似略。）

4、業(yè)務文件夾（相關表格，銷售委托書，客戶跟蹤表，信息登記表，看房委托書，工作日程式安排等等）

三、如何成為一名成功的經(jīng)紀人（首先一定是一個開發(fā)房源的能手）

四、開發(fā)房源的途徑

1、網(wǎng)絡

2、通過報紙

3、通過交際關系

4、同其他人合作（如保安、管理處、小賣部阿姨）

五、如何開發(fā)自售業(yè)主的房源

1、不要急于說出自己是中介，首先了解房源的具體情況。

2、不要回避自己是中介

3、解釋自己對這個片區(qū)的房源較為了解，而且已有成交交易（有賣出）

4、解釋自己手上已有成熟的客戶

5、介紹自己公司的實力與自己的專業(yè)水平

6、提醒買方其實在整個房產(chǎn)過戶交易中并不是象的那么簡單、單純，如不夠專業(yè)，在交易過程中存在某些方面的風險弊端，應該引導買方委托專業(yè)代理公司銷售。如果你委托我來出售，我可以為您擬定銷售計劃。

7、如果最后還是拒絕，應禮貌的說：某某小姐或者先生沒關系，如果你在買房過程中有出現(xiàn)任何疑問，可以打電話與我咨詢，我將為您免費提供專業(yè)服務，讓業(yè)主相信你，乃至信任你，認為你很有素質很有修養(yǎng)。例如：你感覺我很專業(yè)，你可以委托我，我有信心和能力幫助你銷售房產(chǎn)。*切記不要以能賣高價為由，不要以實收為由，以免中介費打折。篇二：做好二手房中介門店店長每日必讀必做工作 店長每日必讀

1.作為店長，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到后自行紀錄作表率？

2.作為店長，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時間去看店內人員的出勤情況？ 3.作為店長，有沒有每天開早會做act？有沒有對每一位員工進行工作安排？有沒有表揚優(yōu)秀員工？有沒有激勵大家的士氣？有沒有宣讀公司的各項規(guī)定、通告？ 4.作為店長，有沒有及時審批經(jīng)紀人的工作日志及查看各類表格？ 5.作為店長，有沒有及時對店內經(jīng)紀人提出要求8：30分后進入工作狀態(tài)，在店內不準吃東西、閑聊、做與工作無關的事？

6.作為店長，有沒有安排掃報、聽廣播，并及時檢查結果？有沒有自己做這些工作？ 7.作為店長，有沒有對經(jīng)紀人的每一個按自己每一個客戶做到心中有數(shù)，并給與指導？ 8.作為店長，有沒有安排經(jīng)紀人外出散發(fā)dm單，并進行檢查？有沒有帶頭出去開發(fā)和做業(yè)績？

9.作為店長，有沒有隨時檢查外出登記，并且是否按公司要求做了，錯的地方有沒有及時指出及時更正？自己有沒有及時詳細做外出登記？

10.作為店長，有沒有及時要求、教導經(jīng)紀人回訪客戶，并給與指導？

11.作為店長，有沒有及時安排新員工去跟老員工看房、開發(fā)等工作！并做出指導。12.作為店長，有沒有及時安排秘書給友店推物件？友店推來的物件有沒有及時宣導？ 13.作為店長，有沒有及時指導、檢查每筆案件的進度？有沒有提醒安排經(jīng)紀人去打款過戶，過戶過程中有沒有安排經(jīng)紀人回訪客戶？

14.作為店長，有沒有及時了解市場行情、政策變化，并及時進行良好的宣導？ 15.作為店長，有沒有及時查閱系統(tǒng)上的成交及房源信息？并幫經(jīng)紀人進行配對？

16.作為店長，有沒有隨時要求經(jīng)紀人的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程是否正規(guī)、不對的地方是否及時安排人員進行增援？

17.作為店長，有沒有隨時對經(jīng)紀人不對的地方進行糾正？ 18.作為店長，有沒有及時要求經(jīng)紀人對自己一天的工作進行總結，并自己安排明天的計劃？ 19.作為店長，有沒有每天開夕會對當天工作進行總結，做針對性的業(yè)務訓練。對每一位員工的工作進行檢查，未完成今天任務的講明原因并進行指導？20.作為店長，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？

21.作為店長，有沒有對店內所有人員生活、工作都進行關心、幫助？如：生日、住址和具 體困難？

22.作為店長，有沒有每天檢視自己對當天的工作是否有不足，是否對每一位員工都做到了 公平、公正？

23.作為店長，有沒有把商圈內的物業(yè)了解清楚，做到了如指掌。并經(jīng)常外出了解更新的情 況？

24.條作為店長，有沒有在與友店出現(xiàn)糾紛之前，本著友誼第一、業(yè)績第二的態(tài)度，積極友 好的進行溝通，為公司的團結做出自己的貢獻？把所有可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài) 以上內容希望各位店長每天在進入工作前看上一邊，相信能給大家以啟發(fā)、幫助、提醒，因為這些都是作為公司骨干要做到的，只有嚴格要求自己，永不松懈的人才能成為成功。篇三：房產(chǎn)中介店長崗位職責

店長崗位職責 1． 每天晨夕會主持。晨會、夕會內容必須與工作有關，具體可以包括房產(chǎn)信息、市場新聞、行家動態(tài)、公司最新通告制度、當天工作安排、案例分享、暢盤、暢戶等。2． 檢查每天錄入的房源、客源跟進質量及跟進情況，幫助經(jīng)紀人迅速成單。

3． 安排經(jīng)紀人當天的駐守時間、地點并不定期的進行檢查駐守情況，回店后第一時間詢問 并統(tǒng)計駐守情況錄入系統(tǒng)。（附駐守表格）

4． 監(jiān)督檢查經(jīng)紀人每天網(wǎng)絡的使用情況和網(wǎng)絡上傳質量及每天網(wǎng)絡資源更新情況，對于每 天所上客戶進行統(tǒng)計，詢問客戶來源渠道。及時的調整網(wǎng)絡端口的使用（網(wǎng)絡制度表）。5． 隨時關注經(jīng)紀人的電話跟進及門店客戶接待，發(fā)現(xiàn)問題，當場給予指導，并在夕會中提 出，讓其他經(jīng)紀人不要犯同樣的錯誤。

6． 幫助經(jīng)紀人帶看，并糾正帶看過程中的錯誤，同樣在夕會中和經(jīng)紀人一起分享。7． 量化監(jiān)督檢查。

8． 監(jiān)督檢查經(jīng)紀人外出登記情況事由及回店時間。

9． 如經(jīng)紀人自己帶看，經(jīng)紀人回店后必須第一時間詢問帶看情況，并及時對房東、客戶進 行回訪和跟進。

10.時刻關注經(jīng)紀人的狀態(tài)，及時的溝通和激勵，提高工作斗志和熱情。11.幫助停單時間較長的經(jīng)紀人調整心態(tài)，促其盡快開單。12.對于新入職員工進行初期跑盤培訓和基礎專業(yè)培訓，及時關注和幫助他們盡快的適 應工作。

13.管理組別收意向或轉定、簽訂買賣合同要第一時間編輯簡訊發(fā)送區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域總監(jiān)）。而且每天要對已簽約的單子后續(xù)工作及時跟進，因工作失誤造成損失的，店長應負責任。14.下班前對一天的工作情況進行檢查統(tǒng)計，并填寫當天的日報表，發(fā)送區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域總監(jiān)）抄送直營副總。

第三篇：中介店長必備一

中介店長必備一． 招聘

一、招聘

公司績效產(chǎn)生的源泉-----招聘，三級市場來說，只有招聘做好了，其他問題迎刃而解。持續(xù)招聘的好處： 1.不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英;2.給公司源源不斷的活力和激情;3.給老經(jīng)紀人以壓力;4.為公司儲備人才, 為開第二、第三家做準備;5.獲得淘汰不稱職經(jīng)紀人的機會 …….招聘經(jīng)紀人的條件：

1吃苦耐勞 2看著順眼 3溝通能力 4熱愛房地產(chǎn)事業(yè) 招聘的渠道：

1、轉介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)紀人，這種人不容易流失，因為他們是被推薦來的，他們能看到成功的希望，而且對于本行業(yè)有一定的了解，知道過程可能很苦，但馬上就有好的業(yè)績，因此他們能堅持做下去，將會很快成為店面的主力軍。）

2、店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來之前就有一定的思想準備，落差感不強。）

3、人才市場（目前去人才市場招募的中介公司會比較多，效果不是太明顯。）

4、人才報刊（效果比較明顯，但需要做一些鋪墊工作，讓新員工入店后降低其落差感，對他們做職業(yè)生涯規(guī)劃。）

5、網(wǎng)絡（把好關，來后思想落差比較大。）

6、其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應能力強。）

7、挖人（短期應急可以，但是他們的忠誠度不夠強，不能夠與公司同舟共濟，在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團隊，他們才是你的主力軍。）

8、畢業(yè)大中專生（大中專生、高中生、技校生，他們學歷中等，做起工作踏實，沒有太多想法，會一心一意的工作。）

招聘次數(shù)：

根據(jù)新店前情運營情況來看，每個月店面至少要招聘四次，將人數(shù)迅速擴充起來，對于新的店面來說，店里比較好留人，因為大家基本上是同一批進入公司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動一片的作用，容易營造競爭氛圍。

中介店長必備二． 店面人員結構 店面初期運營，需要設定工作崗位及人數(shù)為：店面銷售經(jīng)理1名、店務秘書1名，經(jīng)紀人8名左右（其中3個月以上經(jīng)紀人至少兩名），人員總數(shù)在10人左右，先設立2個組。隨著運營時間的增加和員工業(yè)務的熟練，在店面運營3個月后，店面經(jīng)紀人增加到12名左右（開單經(jīng)紀人在8名以上），可以分為3個銷售小組。讓銷售小組相互競爭，相互挑戰(zhàn)，刺激每一位小組成員，提高銷售小組的小組戰(zhàn)斗力。

中介店長必備三． 培訓

對于新店來講，培訓是重中之重，人招聘來了，下面該怎么辦？就是培訓。培訓是員工最大的福利，要讓員工感覺在我們體系內可以學到東西，可以得到提高。對于我們行業(yè)來講，其培訓主要包括房地產(chǎn)基礎知識、專業(yè)知識、專業(yè)銷售技巧和客戶服務，可根據(jù)運營時間及人員結構按排以下培訓課題：

1、公司體系介紹（企業(yè)文化）

2、經(jīng)紀人職業(yè)生涯規(guī)劃

3、房地產(chǎn)基礎知識（各種專業(yè)術語的解釋、房地產(chǎn)市場的分類、建筑結構、影響房價的因素等）

4、商圈的精耕及如何開展工作

5、開發(fā)房源和客戶的方法和技巧，及如何勘察房源

6、經(jīng)紀人工作三圓環(huán)

7、判定優(yōu)質房源和優(yōu)質客戶的標準

8、一次性付款及按揭貸款買賣雙方所需的證件、費用

9、一次性付款、按揭貸款辦理過戶的流程及所需時間

10、土地證辦理過戶買賣雙方所需的證件、費用、時間

11、接待客戶的流程，以及方法和技巧

12、各種銷售工具（主要是表格）的使用

13、帶客戶看房的方法和技巧

14、買賣、租賃合同的簽訂

15、客戶如何跟進

16、簽單前、簽單中、簽單后應做哪些工作

17、電話接聽

18、如何與客戶進行有效的溝通

19、房源的推廣方法

20、國家相關法律的規(guī)定，及風險的防范

21、質量服務

注：以上的初始化培訓由公司總部協(xié)助連鎖店完成，其他專業(yè)知識和技巧由店面銷售經(jīng)理完成，也可以邀請體系內其他連鎖店店面銷售經(jīng)理、店面銷售主管或公司總部運營顧問來講，這樣做使店面經(jīng)紀人感覺我們的講師團隊比較強大，也能形成好的資源優(yōu)勢，形成資源體系內共享，以達到更好的培訓目的。培訓結束后要進行測試，像客戶接待需要現(xiàn)場做演練，加深經(jīng)紀人的印象，反復練習，讓經(jīng)紀人養(yǎng)成良好的工作習慣。

中介店長必備四． 會議

會議是跟進經(jīng)紀人的最好方式，通過會議，及時了解店內員工動向和業(yè)務切入點，便于店面銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)優(yōu)質盤源，使之迅速成交，提高員工的自信心，提高團隊整體戰(zhàn)斗力。

店面日常會議可分為以下幾種： 早 會：

第一、早上8：30準時開始(運營前兩個月由店面銷售經(jīng)理主持，以后由各銷售小組銷售主管輪流主持，全體經(jīng)紀人及店務秘書參加)。

第二、全體經(jīng)紀人唱團隊激勵歌曲（唱店歌，聲音一定要洪亮，需要有激勵意義。如“團結就是力量”、“壯志雄心”、“步步高”、“壯志在我胸”等，唱歌能振奮人心，鼓舞士氣，告訴全體員工：開始上班了，希望我們今天都有好的收獲。）

第三、值班經(jīng)紀人講勵志小故事或表現(xiàn)一個節(jié)目。

第四、全體經(jīng)紀人溝通信息（主推房源和準客戶的推廣，形成良好的內部溝通系統(tǒng)，使信息流通最大化）。

第五、全體經(jīng)紀人向銷售經(jīng)理報當天工作計劃（經(jīng)紀人需做當天詳細工作計劃，具體到幾點在做什么工作內容，這是店面銷售經(jīng)理跟進經(jīng)紀人的有效工具之一。）

夕會: 第一、晚上6：30準時開始(運營前兩個月由店面銷售經(jīng)理主持，以后由各銷售小組銷售主管輪流主持，全體經(jīng)紀人及店務秘書參加)。

第二、各組經(jīng)紀人向銷售經(jīng)理匯報工作（昨天經(jīng)紀人房源、客戶、帶看、磋商、成交情況，主要是活動量上的統(tǒng)計，以便店面銷售經(jīng)理找出店面問題所在。）

第三、經(jīng)紀人一天遇到疑難問題的解決（這也是有針對性的培訓）第四、案例分析（找典型的案例，分析得與失，讓經(jīng)紀人從中提高。）第五、做明日詳細工作計劃 店面銷售會議：

第一、每周二下午2：00準時開始（參加人員：店務秘書、各銷售小組銷售主管，由店面銷售經(jīng)理或店東主持，會議決議在晚上開周會時公布給全體員工。）

第二、各銷售小組銷售主管進行組內人員詳細分析（經(jīng)紀人工作狀態(tài)、開發(fā)量、帶看量、磋商量、計劃完成情況、店面調整建議。）.第三、店務秘書對店面衛(wèi)生、考勤、值班狀況、房源及客源上交狀況、單子過戶狀況進行通報。第四、店東、店面銷售經(jīng)理、銷售主管共同制定店面調整計劃，以及下一周店面工作計劃。周會：

第一、每周二晚上7：00準時開始。（總部周二上午召開全體銷售經(jīng)理會議，晚上可以傳達會議精神和最新政策。會議由店面銷售經(jīng)理主持召開，全體經(jīng)紀人及店務秘書參加）。

第二、經(jīng)紀人做本周的一個“案例分析”。（成交和失敗的都可以，以書面方式）

第三、經(jīng)紀人匯報一周詳細工作（房源、客戶、帶看、磋商、成交情況，主要是活動量上的統(tǒng)計、以便店面銷售經(jīng)理找出店面問題所在。）

第四、本周店面疑難問題的解決

第五、銷售經(jīng)理做總結分析，全體經(jīng)紀人共同參與。第六、體經(jīng)紀人做下一周詳細工作計劃。月會：

第一、每月1號晚上7：00準時開始（由店面銷售經(jīng)理主持召開，全體經(jīng)紀人及店務秘書參加）。第二、經(jīng)紀人匯報一月詳細工作（房源、客戶、帶看、磋商、成交情況）第三、本月案例分析（以書面形式）第四、本月疑難問題的解決

第五、銷售經(jīng)理做總結分析，全體經(jīng)紀人共同參與。第六、全體經(jīng)紀人做下一月詳細工作計劃。

以上會議安排，早會和夕會是每天都召開，堅持兩個月后，就能形成我能夠店內好的文化，員工也養(yǎng)成了好的工作習慣。通過會議（會議與培訓相結合，經(jīng)紀人的基本功掌握的會更牢。），能夠使店內經(jīng)紀人的思想統(tǒng)一，有問題就能得到及時解決，使全體經(jīng)紀人能夠輕裝上陣，也使經(jīng)紀人的業(yè)務技能得到大的提高，從而提升團隊的整體戰(zhàn)斗力。

中介店長必備五． 執(zhí)行力（規(guī)章制度和獎懲方案的實施）

公司的規(guī)章制度包括：行政管理制度、人事管理制度、財務管理制度、會議制度。沒有不好的公司，只有不好的管理。一項好的規(guī)章制度，如果執(zhí)行不下去或執(zhí)行不到位，她的效果的大打折扣，甚至會出現(xiàn)很多漏洞，使公司的整體作戰(zhàn)能力不強。只有嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成公司下達的任務，自上而下貫穿執(zhí)行，打造整個團隊的整體執(zhí)行力。

店面行政規(guī)章制度：

1、經(jīng)紀人必須在晚上下班前全面打掃店內衛(wèi)生（玻璃桌、電腦桌、會議桌、茶幾、垃圾簍、地面），第二天上班由銷售經(jīng)理檢查，有任何一項沒打掃或打掃不干凈，一次罰款人民幣10元。

2、早會周會月會時，電話須調成震動或關機，早會電話響一次，罰表演節(jié)目一個，周會月會電話響一次，罰款人民幣10元。

3、上午8：30簽到，中午2：00簽到，每遲到一次，罰款人民幣10元。（可根據(jù)季節(jié)進行調整）

4、早會8：30準時開始（時間在半個小時左右），由銷售經(jīng)理主持（若銷售經(jīng)理不在，由值班銷售主管主持），遲到一次罰款人民幣10元，如請假，須提前一個小時向銷售經(jīng)理請假。

5、每周二下午6：00進行衛(wèi)生大掃除。

6、每月月底最后一天下午6：00進行衛(wèi)生大掃除。

7、周銷售會議、月銷售會議及衛(wèi)生大掃除不參加者，罰款人民幣20元。

8、公司組織集體活動不參加者，罰款人民幣50元。

9、經(jīng)紀人外出要進行登記，出去1小時以內，告知銷售經(jīng)理;1小時以上，必須填寫經(jīng)紀人外出登記表，不告知或不登記者，罰款人民幣10元。

10、經(jīng)紀人在調休或外出期間電話關機者（時間要求：上午9：00到晚上10：00），罰款人民幣20元。

11、經(jīng)紀人工作當天所用的各種表格，在開夕會時上交店面店務秘書，一次不交，罰款10元。中介店長必備五． 執(zhí)行力（規(guī)章制度和獎懲方案的實施）(2)銷售主管, 人民幣, 經(jīng)紀人, 執(zhí)行力, 電腦

12、因經(jīng)紀人的直接原因（最主要是服務態(tài)度），造成客戶投訴的，當月累計一次罰款人民幣20元，并通報各店;當月累計二次罰款人民幣50元，并通報各店;當月累計三次公司給予除名。

13、如產(chǎn)生聲訊電話費用，由當天值班銷售主管負全責。

14、店內電腦是供經(jīng)紀人查閱信息和發(fā)布信息的，如上非法網(wǎng)站或下載非法信息造成電腦故障的，其維修費用，從當天值班經(jīng)紀人工資中扣除。

15、上班時間在店內抽煙者，罰款人民幣10元。

16、使用一次性杯子者，罰款人民幣10元。

17、店務秘書周一上午12：00之前向公司上傳周報表，少發(fā)一次，罰款罰款人民幣10元。

18、接待完客戶必須整理桌椅，煙灰缸，不整理或整理不干凈罰款人民幣10元。

19、經(jīng)紀人調休或請假一天者，須提前一天通知銷售經(jīng)理，并在店務秘書處備案，否則罰款人民幣20元。

20、店務秘書、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等管理層若違反上述規(guī)定，罰款加倍（經(jīng)紀人監(jiān)督）。

21、以上罰款沖為店內基金，用做店內集體活動或獎勵給店內業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)紀人。

22、值班制度：合理安排值班表，每天一組值班，由銷售主管統(tǒng)籌安排，營造組內競爭氛圍，提高組內經(jīng)紀人的積極性。值班出去看房，須向銷售主管請假。

23、房源、客戶分配制度：以房友的錄入時間和準確度為準。（詳細規(guī)定見房源、客源管理細則）無規(guī)矩不成方圓，店面一定要有獎有罰，讓員工按照公司的流程一步一步向前走，這樣店面才能建設成健康、有序的團隊。但其中最關鍵一點就是店面銷售經(jīng)理和店務秘書一定要起到帶頭作用，要帶頭遵守公司的規(guī)章制度，帶頭按照公司的流程工作，這樣才能更好的帶動其他員工，從而形成一個有高效執(zhí)行力的團隊。

中介店長必備六． 業(yè)務開展

1、印制DM單10000份，把商圈內沿街商鋪和小區(qū)發(fā)個遍，提高店面知名度。

2、網(wǎng)絡宣傳，主要是網(wǎng)絡房源的發(fā)布和推廣。（目前經(jīng)紀人用的最多的就是網(wǎng)落推廣，因為用這種方法的經(jīng)紀人比較多，因此效果不是太明顯，而且容易造成經(jīng)紀人懶惰心理，能不出去就不出去。）

3、社區(qū)活動，到商圈內成交量大的小區(qū)做社區(qū)活動，提高市場占有率。（列出商圈內重點小區(qū)，一一拜訪該小區(qū)物業(yè)公司，聯(lián)系好感情，便于日后更好的合作。在做社區(qū)活動的同時，需要配合著一部分銷售工具，如有房源展示文件夾，能夠直觀的展示我們的信息，提供我們優(yōu)質的服務，從而得到客戶的認可。）

4、報紙廣告，通過報紙廣告吸引客戶。

5、到商圈內人流量大的地方發(fā)放名片或DM。（有目的的進行，組織經(jīng)紀人，最好以銷售小組為單位，在商圈內小學，幼兒園、市場周圍發(fā)放，起到很好的宣傳作用，同時能得到大量的客戶和房源。）

以上所有業(yè)務開展方法，其前提是經(jīng)紀人必須從店里走出去，精耕自己的商圈，這就需要全體經(jīng)紀人做商圈內樓盤的詳細調查，了解小區(qū)及家屬院的位置，交通情況及周邊配套設施等，做到對自己的商圈非常熟悉。只有在此基礎上，才能更好的開展業(yè)務，進行快速、有效的擴張，逐步控制商圈內的業(yè)務線索，從而達到小區(qū)域內稱王的地位。

中介店長必備七． 合作

只有合作才能共贏，我們的經(jīng)紀行業(yè)更注重這一點。特別是新店，更應該主動走出去，只有店里有經(jīng)紀人開單了，才能帶動和刺激其他沒有開單的經(jīng)紀人，使整個店面的經(jīng)紀人動起來，使店面整體業(yè)績有大幅度提升。以下幾種途徑可以參考：

1、每周兩次往體系內連鎖店互發(fā)房源信息，店面打印出來兩份，供客戶與本店經(jīng)紀人查閱。

2、每周一次到體系內兄弟連鎖店參加早會（每次派3—4名經(jīng)紀人，一是讓兩家店之間的經(jīng)紀人有一個很好的交流，使經(jīng)紀人有更多的合作機會，二是認為我們的體系很大，從而增強經(jīng)紀人的自信心。）

3、每月兩次到體系內連鎖店進行信息溝通，確保合作順暢。（主要是讓優(yōu)質信息得到流通，加快成交速度，利用連鎖網(wǎng)絡的優(yōu)勢，形成有效的資源共享，從而達到共贏。）

最后再次強調一下執(zhí)行力，以上所有部分都是從店面運營的實際情況出發(fā)，結合目前市場情況，作出的有效店面運營方案，需要不打折扣的執(zhí)行，才能使店面運營盡快走向正規(guī)，從而實現(xiàn)店面的最大盈利。

第四篇：中介店長崗位職責

店長崗位職責

1、了解公司的運營方針與工作計劃；

2、及時傳達解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度；

3、負責制定店面的目標任務并帶領成員完成每月業(yè)績指標；

4、制定培訓計劃，由店長進行培訓，培訓結束以后要進行必要的考試，對員工的培訓效果進行評估；

5、挑選和培養(yǎng)優(yōu)秀成員向公司推薦，為公司進行儲備人才；

6、指導店面經(jīng)紀人進行房源、客戶的跟進工作，幫助新員工提高業(yè)務能力；

7、針對業(yè)績突出的有權提請獎勵，同時提醒戒驕戒躁；

8、負責房源開發(fā)與積累，積極提供優(yōu)質房源，并與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系；

9、組織、撮合、協(xié)調委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易節(jié)奏；

10、參與項目的營銷策劃，提出客戶服務的改進意見；

11、指導店面業(yè)務人員進行房源、客戶的跟進工作；

12、協(xié)助財務收取定金或簽約金、簽定協(xié)議；

13、進行競爭對手的市場調查提出有效的應對措施或建議；

14、及時、準確按要求向上級領導提供銷售信息及各類報表；

15、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施；

16、組織店面人員總結交流營銷經(jīng)驗，了解市場動態(tài)，積極學習房地產(chǎn)等相關知識，提高個人的業(yè)務水平；

17、負責學習教會內部網(wǎng)，做好房源、客源及成交等內網(wǎng)管理工作；

18、對店內的衛(wèi)生、工作人員著裝進行檢查和監(jiān)督；

19、維護公司形象和無形資產(chǎn)，保持專業(yè)服務工作狀態(tài)；

業(yè)務經(jīng)理職責

1、負責為客戶提供租賃、代辦過戶、房產(chǎn)抵押等服務，協(xié)助辦理貸款、過戶等相關業(yè)務。

2、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源；

3、負責客戶接待，為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務；

4、根據(jù)客戶需求為客戶提供匹配的房源信息；

5、負責公司資源開發(fā)與維護，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

6、善于辭令而不空話、大話，待人以誠，為企業(yè)樹立良好形象；

7、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反饋市場信息；

8、了解客戶需求，提供合適房源，陪同客戶看房，促進業(yè)務成交；

9、負責督促客戶及時提交各種資料并催收服務費；

第五篇：二手房中介店長培訓資料

店長培訓資料

一、團隊建設

1.什么是團隊

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。

2.如何構建團隊

1）團隊構建的要素：

A目標

團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。

B 人人是構成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構成團隊。C 團隊的定位

團隊的定位包含兩層意思：

△ 團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責。△ 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色。

D、權限

團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。E、計劃

計劃的兩層面含義：

△目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。△提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。

2）團隊的人員組成：

團隊的構建就是人員的組成，組成一個有發(fā)展的、學習型的、階梯型的團隊是一個店生存、發(fā)展的重中之重，一個店要根據(jù)實際情況來制定人員搭配的比例，沒有從業(yè)經(jīng)驗的新人要努力培訓，加大力度帶，對于從外公司來的有從業(yè)經(jīng)驗的經(jīng)紀人要專門對其進行公司的規(guī)章制度和業(yè)務流程的培訓，要使其盡快適應本企業(yè)的運營模式，改變以前的習慣和操作模式，如果不行盡快淘汰。

3)工作氛圍的培養(yǎng)：

良好的工作氛圍能形成和諧的團隊，能促進業(yè)績的穩(wěn)步提升，能直接影響每個員工的未來發(fā)展和門店的存活，作為店長應認清其肩負責任之重大。△以身作則，為員工樹立榜樣 △樹立團隊骨干，榜樣 △堅決打擊不正之風 △培養(yǎng)員工良好的工作習慣

3.招聘新人的重要性和標準

淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一個店長的重中之重的職責，只有不停的招聘新人才能使一個門店不停的更換新鮮血液，加速門店的新陳代謝，擴大團隊，更是為公司的擴大打下基礎。招聘新人應有一定的標準： A、服從意識 B、上進心 C、有挑戰(zhàn)欲望 D、有良好的溝通能力 E、有基本的商業(yè)禮儀基礎 F、形象適宜 G、學歷 I、年齡 4.淘汰的標準

優(yōu)秀的經(jīng)紀人不是選出來的是培訓和鍛煉出來的，但凡是有可塑性的經(jīng)紀人都不要輕易淘汰，是否淘汰一個經(jīng)紀人要以他心中的期望值和行動力作為標準，每個員工多希望工作可以改變他的未來和為自己帶來美好的回報，一個人心中的期望值越高，工作熱情越高，對工作的適應能力就愈強，再加上一定方法指引和帶動，讓其具備工作行動力，此員工就是一個可塑之才和能創(chuàng)造價值的員工。反之，其放棄了工作，只是在混日子混底薪的經(jīng)紀人必須將其淘汰。總體來說就是期望值決定態(tài)度，態(tài)度決定一切！（淘汰人要甚之又甚，培養(yǎng)新人不容易）5.團隊積極性的調動（如何激勵員工）

無論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開員工的積極性和創(chuàng)造力。人是多樣的，人不僅起的作用不同，而且他們本身也是不相同的。他們有不同的需要、態(tài)度、志向，不同的知識、技能和潛能等等。人的潛能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潛能，潛能是可以培養(yǎng)、挖掘出來的。調動經(jīng)紀人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。使其能在工作中發(fā)揮他們的潛能，為公司，門店做出最大的貢獻，是一個公司和門店生死存亡的重中之重的事情。A、物質激勵：激勵是指通過物質刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵，如發(fā)放工資、獎金、津貼、福利等；負激勵，如罰款等。

B、精神激勵：精神激勵是更高層次上的激勵方法，它包括滿足員工工作的勝任感、成就感、受重視、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻等方面對員工起到隱性的作用。C、工作激勵：門店可以根據(jù)不同的特點而采用不同的激勵機制，例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性。

D、定期培訓：通過培訓可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達到員工自我實現(xiàn)的目標。6.績效及管理在團隊中的作用

1）績效：績效考核是管理的一種工具。所謂績效考核，是一種正式的員工評估制度，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，它是公司管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動。績效考核的結果可以直接影響到公司和員工切身利益，其最終目的是改善員工的工作狀態(tài)，提高其工作效率，增加公司在同行業(yè)中的競爭力，最終達到公司和員工發(fā)展的“雙贏”。嚴格按照公司的績效考核標準進行管理，才有可能在目前激烈的競爭的生存，發(fā)展。通過績效考核對員工采用優(yōu)勝劣汰才可能讓金子發(fā)光，淘汰不合格者，從而使公司能達到利益最大化，減少不必要的成本浪費。

2）管理：管理的三原則：公正、公平、以身作則。要嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，要根據(jù)各區(qū)域及本店情況，制定各種行之有效的、切合實際的的措施加以補充，以身作則，在執(zhí)行各種規(guī)章制度時絕不打折扣。7.階梯型、學習型團隊的培養(yǎng)：

階梯型的團隊在我們這種類型的企業(yè)中是必然的也是必需的，他類似于細胞分裂，以老帶新，以強帶弱，通過成熟員工的不斷增長，達到企業(yè)規(guī)模的擴大。（用圖列來表示）假設帶出一個新人用二個月時間，一個成熟經(jīng)紀人只能帶二個新經(jīng)紀人，店長從零開始，只要用半年，就可以成功培養(yǎng)出14個成熟經(jīng)紀人，那8個月呢？10個月呢？12個月呢？ 8.消極因素的抑制

員工工作消極是中層領導面臨的一大難題，處理這個問題最重要的分析消極因素，對癥下藥，對于不可救藥的員工盡快淘汰，對工作消極者，不管因素來自家庭，社會還是工作等其他方面的原因，要針對不同的事情找到合理的解決方法，讓其消失在萌芽中，不能讓其消極蔓延的整個團隊，并要對其進行適當?shù)年P心和關愛。消極因素分析： A、家庭：有的來自家庭，那就必須了解他有什么困難，盡量幫助其解決問題，讓其沒有后顧之憂，全心全意的工作。

B、事業(yè)：對于一些應屆畢業(yè)生此現(xiàn)象尤為嚴重，因自己所學專業(yè)與從事行業(yè)不符，或因自己的周邊人際關系造成自卑，感覺沒有前途，只是沒找到更合適的工作才暫時委身于此的員工，迎和其多溝通，多談事業(yè)，談人生，談理想，給起一個光明的發(fā)展前景以及高收入的前景，讓其慢慢轉變人生觀，此類人如轉入正軌將是非常優(yōu)秀的經(jīng)紀人。C、挫折：有些員工因為工作和業(yè)務上的原因遭受挫折，從而導致一絕不振，應幫其分析挫折的原因，找到解決問題的方法，幫其恢復信心，增加動力。

D、躊躇滿志不得發(fā)揮：一些員工因為對公司的政策不滿大發(fā)感慨或大發(fā)牢騷，應讓其發(fā)表意見，并表示贊賞，后講清道理，分析問題，讓其看清其自身問題，找到解決方法。

二、經(jīng)營管理

1.經(jīng)營管理簡單的說其實就是作整合資源細化工作。市場在大，資源也是有限的，把有限的資源盤活，要用有限的資源量保證帶戶量，用帶戶量保證成交量。把門店的有限資源合理的細化，把資源合理的分類，及時錄入，多開房源客源的交流會，讓每個經(jīng)紀人完全掌握門店中的一類資源，盡量達到優(yōu)勢互補資源整合。合理開發(fā)市場資源，把資源及時分類掌握區(qū)域內所有資源。2.資源分類：

A、直接一手業(yè)主（客戶）B、公司系統(tǒng)內業(yè)主（客戶）C、其他公司業(yè)主（客戶）

三、角色扮演

店長是上級經(jīng)營、管理和決策的傳達著和執(zhí)行者，同時又是門店獨立經(jīng)營和管理者，使全店經(jīng)紀人的業(yè)務指導和培訓、帶動經(jīng)紀人業(yè)務開展的的老師，還是幫助員工開展業(yè)務的真正朋友。店長還是調動員工積極工作，深入基層，了解下屬實際困難接受合理化建議，促進上下級互動，完善和發(fā)展企業(yè)經(jīng)營管理機制，起到重要的承前啟后的重要性的作用。同時又是上下級各種需求，有效溝通中的起到紐帶作用。1.對上級（公司）的角色扮演

一個店長在上級面前應傳達下級員工的心聲和愿望，以及對公司的合理化建議的提出著和公司經(jīng)營管理決策的參與制定者。2.對下級（店員）的角色扮演

店長在下屬前應是上級各種經(jīng)營、管理和決策的傳達者和執(zhí)行者，同時又是門店的獨立經(jīng)營者和管理者，是員工的業(yè)務指導老師，同時還是幫助員工開展工作的真正朋友和帶動者，讓員工有歸屬感。3.業(yè)務操作中的角色扮演

店長對客戶和業(yè)主來說是一個最具熱心的服務者，最具權威的置業(yè)顧問，最關鍵的是可以引導客戶決定的強勢者。4.店長具備哪些責任心

A、對企業(yè)負責：企業(yè)發(fā)展全體員工多要有責任心和責任感，一個中層管理者更需要以身作則，以身上的職責為己任，不辱使命，克盡職守，做好本職工作。

B、對員工負責：每個走進企業(yè)的員工都有所期望，都期待機會。店長要積極、主動的最大限度的為員工提供發(fā)展空間，提供創(chuàng)業(yè)平臺，開發(fā)員工的主動性，經(jīng)濟性，創(chuàng)造性，各每個人施展個人能力的空間和機會，讓員工在供職期間獲得豐厚的物質和精神回報。C、對自己負責：企業(yè)給店長一個空間和機會，讓各位店長能有積極樂觀的精神，要對自己的是事業(yè)負責，作為一個稱值的中層管理領導，不如企業(yè)的使命，不付重托，不給自己留有遺憾，才是真正干負責的人，才是一個合格的店長。