第一篇：二手房中介店長崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱：店經理所屬部門：銷售部

直接上級：區域經理直接下級：經紀人、店督導 崗位定員：所轄人數： 本職：

負責門店的日常管理工作，經紀人的培訓、考核、簽約和銷售目標的制定與落實等各項業務。

職責：

1.負責門店的業績、銷售計劃、量化目標的制定和落實；

2.負責門店內的各項業務（如：門店的工作環境和經紀人的工作狀態的監督，門店會議、銷售、培訓、簽約等）的協調完成；

3.及時的協調和整理解決客戶的各類投訴并及時的反饋有關信息，認真做好門店的各項服務工作。維護公司和門店服務水平以及美譽度；

4.認真負責制作門店的銷售統計與分析報表；

5.幫助經紀人跟單、簽單等各項業務；

6.負責對門店內經紀人進行培訓和管理，根據實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘經紀人；

7．定期向區域經理提交工作報告及工作計劃，服從領導的工作安排，協調好上下級關系；

8.負責處理門店內經紀人之間的糾紛，做好協調工作，做到公平公正，對事不對人；

9.負責門店內經紀人心態和工作狀態的隨時調整，定期和經紀人進行溝通和鼓勵，保持門店內工作士氣的最佳狀態；

10.分析門店和競爭對手的銷售業績，找出原因提升銷售業績；

11.與區域經理和其他店長溝通，共同探討業務發展狀況和解決經營中碰到的問題；

12.組織門店銷售會議和每日例會，提升員工工作士氣，落實經紀人每日工作內容和完成情況的量化管理。

權利：

1.對部門銷售計劃執行結果考核獎懲有建議權；

2.店內部人員工作安排權，下屬人員考核權；

3.銷售目標制定和建議權；

4.店內人員銷售目標完成的監督權；

5.店內部員工的處罰權；

操作規范：

1.檢查店內設備（8:20—8:30）：（網絡、門窗、電話、展板、房源貼、衛生、出勤）

2.舞蹈和早會（8:30—8:50）：

3.網絡（58和趕集）（8:50—9:30）：

①對優質房源店長倡導并分配經紀人置頂

②檢查發布當天發布標準、前一天發房量③詢問來電量及所出現問題，了解經紀人搜集

所發房源質量是否好

4.約戶、匹 配 檢 查（9:30—10:30）：

①房配客 注：經紀人房源是否優質（考察點）

②客配房 注：考動機 需求

③經紀人電話話術缺點——示范、糾正

6.陪 同 帶 看（10:30—中午）：

①二看優先

②帶看前、中、后的操作標準是否合格

第二個陪看（13:00-----13:30）：

選擇一個技能較弱的經紀人觀察操作過程：看后指導

7.檢查今日所進房源量、錄客量、帶看量（14:00—14:30）：

①回訪、檢查真實性和試業主低價

②分析是否可以傳遞呈現置頂或收購

③對帶看的回訪，幫助逼定

④對帶看結果分析，幫助經紀人周旋

⑤無成功約看或帶看的員工，此時督促或親自幫

助其約戶直至成功約看為止

8.貼貼開發房源與客源（14:00—14:30）：

1樓道內看帖

2展板陳列處檢查經紀人操作片區內檢查經紀人貼貼

9.房、帶、客、意向、經紀人一天狀況大體總結（檢查真假，帶看單和驗房單簽字）（16:40----17:00）

10.開晚會（17:30----18：00）：

11.一天總結：（18：00—19：00）

（注：遇簽單、售后、會議等不確定項，流程順序可更換，但不可漏項）

第二篇：二手房中介店長培訓資料

店長培訓資料

一、團隊建設

1.什么是團隊

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。

2.如何構建團隊

1）團隊構建的要素：

A目標

團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。

B 人人是構成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構成團隊。C 團隊的定位

團隊的定位包含兩層意思：

△ 團隊的定位，團隊在企業中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責。△ 個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色。

D、權限

團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中。E、計劃

計劃的兩層面含義：

△目標最終的實現，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。△提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現目標。

2）團隊的人員組成：

團隊的構建就是人員的組成，組成一個有發展的、學習型的、階梯型的團隊是一個店生存、發展的重中之重，一個店要根據實際情況來制定人員搭配的比例，沒有從業經驗的新人要努力培訓，加大力度帶，對于從外公司來的有從業經驗的經紀人要專門對其進行公司的規章制度和業務流程的培訓，要使其盡快適應本企業的運營模式，改變以前的習慣和操作模式，如果不行盡快淘汰。

3)工作氛圍的培養：

良好的工作氛圍能形成和諧的團隊，能促進業績的穩步提升，能直接影響每個員工的未來發展和門店的存活，作為店長應認清其肩負責任之重大。△以身作則，為員工樹立榜樣 △樹立團隊骨干，榜樣 △堅決打擊不正之風 △培養員工良好的工作習慣

3.招聘新人的重要性和標準

淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一個店長的重中之重的職責，只有不停的招聘新人才能使一個門店不停的更換新鮮血液，加速門店的新陳代謝，擴大團隊，更是為公司的擴大打下基礎。招聘新人應有一定的標準： A、服從意識 B、上進心 C、有挑戰欲望 D、有良好的溝通能力 E、有基本的商業禮儀基礎 F、形象適宜 G、學歷 I、年齡 4.淘汰的標準

優秀的經紀人不是選出來的是培訓和鍛煉出來的，但凡是有可塑性的經紀人都不要輕易淘汰，是否淘汰一個經紀人要以他心中的期望值和行動力作為標準，每個員工多希望工作可以改變他的未來和為自己帶來美好的回報，一個人心中的期望值越高，工作熱情越高，對工作的適應能力就愈強，再加上一定方法指引和帶動，讓其具備工作行動力，此員工就是一個可塑之才和能創造價值的員工。反之，其放棄了工作，只是在混日子混底薪的經紀人必須將其淘汰。總體來說就是期望值決定態度，態度決定一切！（淘汰人要甚之又甚，培養新人不容易）5.團隊積極性的調動（如何激勵員工）

無論什么樣的企業要發展都離不開員工的積極性和創造力。人是多樣的，人不僅起的作用不同，而且他們本身也是不相同的。他們有不同的需要、態度、志向，不同的知識、技能和潛能等等。人的潛能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潛能，潛能是可以培養、挖掘出來的。調動經紀人的積極性、主動性、創造性。使其能在工作中發揮他們的潛能，為公司，門店做出最大的貢獻，是一個公司和門店生死存亡的重中之重的事情。A、物質激勵：激勵是指通過物質刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現形式有正激勵，如發放工資、獎金、津貼、福利等；負激勵，如罰款等。

B、精神激勵：精神激勵是更高層次上的激勵方法，它包括滿足員工工作的勝任感、成就感、受重視、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻等方面對員工起到隱性的作用。C、工作激勵：門店可以根據不同的特點而采用不同的激勵機制，例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作更大的挑戰性，培養員工對工作的熱情和積極性。

D、定期培訓：通過培訓可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達到員工自我實現的目標。6.績效及管理在團隊中的作用

1）績效：績效考核是管理的一種工具。所謂績效考核，是一種正式的員工評估制度，它通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，它是公司管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動。績效考核的結果可以直接影響到公司和員工切身利益，其最終目的是改善員工的工作狀態，提高其工作效率，增加公司在同行業中的競爭力，最終達到公司和員工發展的“雙贏”。嚴格按照公司的績效考核標準進行管理，才有可能在目前激烈的競爭的生存，發展。通過績效考核對員工采用優勝劣汰才可能讓金子發光，淘汰不合格者，從而使公司能達到利益最大化，減少不必要的成本浪費。

2）管理：管理的三原則：公正、公平、以身作則。要嚴格執行企業的各項規章制度，要根據各區域及本店情況，制定各種行之有效的、切合實際的的措施加以補充，以身作則，在執行各種規章制度時絕不打折扣。7.階梯型、學習型團隊的培養：

階梯型的團隊在我們這種類型的企業中是必然的也是必需的，他類似于細胞分裂，以老帶新，以強帶弱，通過成熟員工的不斷增長，達到企業規模的擴大。（用圖列來表示）假設帶出一個新人用二個月時間，一個成熟經紀人只能帶二個新經紀人，店長從零開始，只要用半年，就可以成功培養出14個成熟經紀人，那8個月呢？10個月呢？12個月呢？ 8.消極因素的抑制

員工工作消極是中層領導面臨的一大難題，處理這個問題最重要的分析消極因素，對癥下藥，對于不可救藥的員工盡快淘汰，對工作消極者，不管因素來自家庭，社會還是工作等其他方面的原因，要針對不同的事情找到合理的解決方法，讓其消失在萌芽中，不能讓其消極蔓延的整個團隊，并要對其進行適當的關心和關愛。消極因素分析： A、家庭：有的來自家庭，那就必須了解他有什么困難，盡量幫助其解決問題，讓其沒有后顧之憂，全心全意的工作。

B、事業：對于一些應屆畢業生此現象尤為嚴重，因自己所學專業與從事行業不符，或因自己的周邊人際關系造成自卑，感覺沒有前途，只是沒找到更合適的工作才暫時委身于此的員工，迎和其多溝通，多談事業，談人生，談理想，給起一個光明的發展前景以及高收入的前景，讓其慢慢轉變人生觀，此類人如轉入正軌將是非常優秀的經紀人。C、挫折：有些員工因為工作和業務上的原因遭受挫折，從而導致一絕不振，應幫其分析挫折的原因，找到解決問題的方法，幫其恢復信心，增加動力。

D、躊躇滿志不得發揮：一些員工因為對公司的政策不滿大發感慨或大發牢騷，應讓其發表意見，并表示贊賞，后講清道理，分析問題，讓其看清其自身問題，找到解決方法。

二、經營管理

1.經營管理簡單的說其實就是作整合資源細化工作。市場在大，資源也是有限的，把有限的資源盤活，要用有限的資源量保證帶戶量，用帶戶量保證成交量。把門店的有限資源合理的細化，把資源合理的分類，及時錄入，多開房源客源的交流會，讓每個經紀人完全掌握門店中的一類資源，盡量達到優勢互補資源整合。合理開發市場資源，把資源及時分類掌握區域內所有資源。2.資源分類：

A、直接一手業主（客戶）B、公司系統內業主（客戶）C、其他公司業主（客戶）

三、角色扮演

店長是上級經營、管理和決策的傳達著和執行者，同時又是門店獨立經營和管理者，使全店經紀人的業務指導和培訓、帶動經紀人業務開展的的老師，還是幫助員工開展業務的真正朋友。店長還是調動員工積極工作，深入基層，了解下屬實際困難接受合理化建議，促進上下級互動，完善和發展企業經營管理機制，起到重要的承前啟后的重要性的作用。同時又是上下級各種需求，有效溝通中的起到紐帶作用。1.對上級（公司）的角色扮演

一個店長在上級面前應傳達下級員工的心聲和愿望，以及對公司的合理化建議的提出著和公司經營管理決策的參與制定者。2.對下級（店員）的角色扮演

店長在下屬前應是上級各種經營、管理和決策的傳達者和執行者，同時又是門店的獨立經營者和管理者，是員工的業務指導老師，同時還是幫助員工開展工作的真正朋友和帶動者，讓員工有歸屬感。3.業務操作中的角色扮演

店長對客戶和業主來說是一個最具熱心的服務者，最具權威的置業顧問，最關鍵的是可以引導客戶決定的強勢者。4.店長具備哪些責任心

A、對企業負責：企業發展全體員工多要有責任心和責任感，一個中層管理者更需要以身作則，以身上的職責為己任，不辱使命，克盡職守，做好本職工作。

B、對員工負責：每個走進企業的員工都有所期望，都期待機會。店長要積極、主動的最大限度的為員工提供發展空間，提供創業平臺，開發員工的主動性，經濟性，創造性，各每個人施展個人能力的空間和機會，讓員工在供職期間獲得豐厚的物質和精神回報。C、對自己負責：企業給店長一個空間和機會，讓各位店長能有積極樂觀的精神，要對自己的是事業負責，作為一個稱值的中層管理領導，不如企業的使命，不付重托，不給自己留有遺憾，才是真正干負責的人，才是一個合格的店長。

第三篇：店長崗位說明書7684227642

泰納國際果業（北京）有限公司華東區

（店長）崗位規范

店的清潔與 安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購 物環境。負責顧客投訴與意見的處理

職權

泰納國際果業（北京）有限公司華東區

工作條件

門店，POS 機 考核指標 當月銷售計劃完成率 60% 20% 10% 10% 指標權重

關鍵業績 指標（KPI）

顧客滿意度 內部員工滿意度 職業道德狀況

直接向運營部主管（經理）匯報門店工作情況 內 部 工 作 工作 關系 關 系 協 調 店內促銷 商圈促銷 客戶維護 匯 報 監督收銀員，營業員，理貨員等作業

督 導

協調好輪班的交接工作以及門店工作人員之間的工作協調性 不定期向直接上級就門店工作情況進行匯報和溝通

外部 工作 關系 學歷 年齡 性格 工作經 驗

中專以上文化 20-45 歲

專業 性別

管理類相關專業 不限

外向開朗，耐心盡責，富有親和力和挑戰精神 一年以上專賣店、超市、連鎖店相關工作經驗

具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護泰納 崗位所 需 任職 資格 知識 品牌。自覺遵守門店的各項規章制度和本崗位的紀律要求。有責任心和挑戰精神 熟悉門店果品產地，價格，陳列位 置和展示要求 崗位技 能要求 熟悉門店果品驗收，調價和報損等 程序 有一定的管理能力和組織能力 崗位技 能培訓 要求 泰納國際水果門店運營 流程培訓 果品知識培訓 科目名稱 課時數

職前培 訓

泰納國際水果門店運營流程培訓 果品知識培訓

泰納國際果業（北京）有限公司華東區

職業 發展

可晉升的職位 可轉換的職位 修訂時間

運營部主管 營業員，營銷員 修訂內容 修訂者 審核者 審批者

修訂 履歷

第四篇：藥店店長崗位說明書

藥店店長崗位說明書

1、公司各項指令和規定的宣布與執行。

傳達、執行公司的各項指令和規定;負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達的各項經營指標。

經營指標的主要目標包括:營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定銷售計劃的執行計劃(包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃)，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3、掌握藥店銷售動態，調整經營

品種結構。

店長要掌握藥店商品銷售動態，并根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會計、收銀等作業。

5、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

7、維護藥店的清潔衛生與安全。

(1)店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等

(2)藥店前場與后場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。

(3)在營業結束后，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最后的核實、確保安全保衛工作萬無一失。

8、店內職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄、報告，依

據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規范執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金)。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。

9、教育、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規范，積極開展細致的思想工作，協調人際關系，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以

借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調動。

店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。

12、各種信息的書面匯報。

有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業總部匯報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

第五篇：店長崗位說明書

店長崗位說明書

丁娃食品

一、店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者；

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動。

對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司。

二、對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

三、店長崗位職責

帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑。

四、職責與工作任務

（一）負責店內綜合管理

1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配 2.協助落實產品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略 4.協助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工 5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

（二）負責業務監督

1.負責員工日常考勤監督

2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.負責對員工服務規范進行監督 4.負責監督員工目標完成進度 5.負責店鋪形象日常維護與管理 6.負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督 7.負責每日交接班工作記錄與盤點 8.負責日常維修申請及處理 9.負責店鋪突發事件的處理

10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

（三）負責對店員進行業務指導

1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監督完成

2.負責店鋪促銷活動推廣與執行，活動結束后組織店員進行總結分析

3.負責新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日常活動區域布置與陳列

4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷品種及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

5.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐 6.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司 7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清日結

8.參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析

（四）進行團隊管理

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚 2.監督銷售人員日常考勤，考核做到嚴格公正

3.負責早晚班交接工作協調，并完善每日交接班工作的記錄 4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持高昂的工作激情和熱情 5.對每日營業工作做到事前有計劃，執行有條理