第一篇：網管中心寬帶專家座席工作報告

尊敬的公司領導：

我代表寬帶專家座席，向領導報告本班組2009年的工作，并對今后的工作提出建議，并請領導提出意見。

一、2009年工作回顧

2009年，我們座席付出了很大的努力。在領導的支撐和幫助下，座席的各位成員認真處理寬帶故障申告，盡力發展營銷任務，頑強工作，積極應對復雜多變的客戶服務環境，努力克服工作中的各種困難，取得了較良好的進展。

人員壯大、結構完善。目前除了有四個營銷中心的熟悉裝維工作的人員，還有來自前臺營業廳的班長、10060的工作人員，不但能夠處理客戶的寬帶線路故障，而且能夠處理關于客戶客戶帳號和計費方面的申告。目前四個營銷中心也將人員進行了固定，基本上都是新招的本科大學生，不再頻繁更換。這給寬帶專家座席帶來了前所未有的穩定和新鮮活力，他們積極工作、努力學習、思想活躍，遵守紀律，是強大的支撐力量。

完善和強化勞動紀律。由于寬帶專家座席來電頻繁，如果座席缺席或者曠班，就會造成電話無人接聽，引起裝維人員和公司內外客戶的不滿。因此座席的值班紀律十分重要。因此在寬帶專家座席實行了嚴格的勞動紀律。而且大家目前也都自覺地遵守勞動紀律。我對外聲明：如果有人打電話過來，發現無人接聽，只要告訴我，我必定認真確認實際情況，并做出嚴肅的處理。對于座席中偶爾出現的吸煙和吃零食等情況，也進行了禁止。

處理工單效果變好。10060要求：在所有工單上注明名字。以便確認責任。并且詳細登記“服務預約本”。我對外聲明：如果有人發現某張工單處理的有問題，只要報給我工單流水號，我必定認真確認實際情況，并做出嚴肅的處理，同時通報給對方處理情況。隨著公司授權寬帶專家座席處理更多的工作，寬帶專家座席的作用越來越大。

座席不但處理10060工單，而且處理巨量電話申告。目前全市pppoe帳號的解綁、修改密碼工作都在寬帶座席執行。同時隨著座席電話被廣為人知，撥打座席電話的數量大大超過工單數量，而且越來越多。

逐步健全帳號管理制度。由于寬帶專家座席功能逐漸強大，所配帳號越來越多。如：聯創、潤匯、綜合營銷、計費、寬帶商務、10060相關工號等，進行了認真的管理，責任到人。防止越權操作。

建立短信服務模式。有時候，為了給用戶說明一個網址或者一種電腦操作方法，需要和客戶說很長時間，客戶才能明白。為了方便工作，提高效率，我向公司申請了寬帶商務工號。這樣，我們在工作中大量采用短信服務，把客戶常用的網址和測速方法，以及下載客戶端的方法，在征得客戶同意的情況下，用多條短信發送到客戶的手機和小靈通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。

不斷更新和完善網頁服務內容。我在新浪網上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了寬帶故障處理專欄。將各種故障案例詳細整理后，隱去客戶和公司詳細資料，發表在網上。并且在平時與同事、客戶、以及網友中進行交流，包括上網常識、網上精彩應用、網通客服系統聯系方式等等。并且在平時把網址以短信的形式發送給寬帶客戶。

二、未來工作展望

目前公司已經為座席配置了一臺新電腦和組合柜子，同時有兩個座席提供服務。現在已經申請配語音卡，以便實現省公司要求的兩個座席的“在線實時服務”，可以隨時直接接受客戶的電話申告。

切實提高故障過濾率和及時率。這是寬帶座席的根本。我們的所有工作都將圍繞這兩項核心指標展開。

三、繼續盡力發展營銷任務。

嘗試建立座席內部的“先進學習小組”，組織在學習上有發展潛力的同志深入研究網絡應用和寬帶故障處理，并努力形成研究成果。

編制新的考勤和工單考核制度。我目前正在編制一個程序：可以訪問10060客戶系統數據庫，調出歷史工單詳情，并對座席工作人員處理故障的及時率、過濾率、處理工單數量進行認真的考核，并對工單處理的詳情進行考察。鼓勵工作人員在工單中寫出詳細的故障處理步驟，并積極編寫寬帶故障處理案例集錦。

嘗試建立寬帶客戶資料庫。建立客戶移動聯系電話群，以便群發短信，發展任務、發送新業務介紹、發送寬帶系統割接通知等。建立客戶網上電子郵件中心，把客戶的電子郵件建立一個群，把相關的網通業務和故障處理方法信息等群發電子郵件。并對寬帶故障申告客戶進行建檔，詳細登記故障情況、目前線路環境狀況、客戶電腦熟悉程度、地址、各種聯系電話、故障處理詳情和

如果有條件，嘗試建立“網上寬帶客戶社區“，并組織一些社區活動，如生日聚會、游戲團隊、自發郊游活動。當然這個難度很大。

第二篇：網管中心寬帶專家座席工作報告

網管中心寬帶專家座席工作報告

尊敬的公司領導：

我代表寬帶專家座席，向領導報告本班組2009年的工作，并對今后的工作提出建議，并請領導提出意見。

一、2009年工作回顧

2009年，我們座席付出了很大的努力。在領導的支撐和幫助下，座席的各位成員認真處理寬帶故障申告，盡力發展營銷任務，頑強工作，積極應對復雜多變的客戶服務環境，努力克服工作中的各種困難，取得了較良好的進展。

人員壯大、結構完善。目前除了有四個營銷中心的熟悉裝維工作的人員，還有來自前臺營業廳的班長、10060的工

作人員，不但能夠處理客戶的寬帶線路故障，而且能夠處理關于客戶客戶帳號和計費方面的申告。目前四個營銷中心也將人員進行了固定，基本上都是新招的本科大學生，不再頻繁更換。這給寬帶專家座席帶來了前所未有的穩定和新鮮活力，他們積極工作、努力學習、思想活躍，遵守紀律，是強大的支撐力量。

完善和強化勞動紀律。由于寬帶專家座席來電頻繁，如果座席缺席或者曠班，就會造成電話無人接聽，引起裝維人員和公司內外客戶的不滿。因此座席的值班紀律十分重要。因此在寬帶專家座席實行了嚴格的勞動紀律。而且大家目前也都自覺地遵守勞動紀律。我對外聲明：如果有人打電話過來，發現無人接聽，只要告訴我，我必定認真確認實際情況，并做出嚴肅的處理。對于座席中偶爾出現的吸煙和吃零食等情況，也進行了禁止。

處理工單效果變好。10060要求：在所有工單上注明名字。以便確認責任。

并且詳細登記“服務預約本”。我對外聲明：如果有人發現某張工單處理的有問題，只要報給我工單流水號，我必定認真確認實際情況，并做出嚴肅的處理，同時通報給對方處理情況。隨著公司授權寬帶專家座席處理更多的工作，寬帶專家座席的作用越來越大。

座席不但處理10060工單，而且處理巨量電話申告。目前全市pppoe帳號的解綁、修改密碼工作都在寬帶座席執行。同時隨著座席電話被廣為人知，撥打座席電話的數量大大超過工單數量，而且越來越多。

逐步健全帳號管理制度。由于寬帶專家座席功能逐漸強大，所配帳號越來越多。如：聯創、潤匯、綜合營銷、計費、寬帶商務、10060相關工號等，進行了認真的管理，責任到人。防止越權操作。

建立短信服務模式。有時候，為了給用戶說明一個網址或者一種電腦操作方法，需要和客戶說很長時間，客戶才

能明白。為了方便工作，提高效率，我向公司申請了寬帶商務工號。這樣，我們在工作中大量采用短信服務，把客戶常用的網址和測速方法，以及下載客戶端的方法，在征得客戶同意的情況下，用多條短信發送到客戶的手機和小靈通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。

不斷更新和完善網頁服務內容。我在新浪網上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了寬帶故障處理專欄。將各種故障案例詳細整理后，隱去客戶和公司詳細資料，發表在網上。并且在平時與同事、客戶、以及網友中進行交流，包括上網常識、網上精彩應用、網通客服系統聯系方式等等。并且在平時把網址以短信的形式發送給寬帶客戶。

二、未來工作展望

目前公司已經為座席配置了一臺新電腦和組合柜子，同時有兩個座席提供服務。現在已經申請配語音卡，以便實現省公司要求的兩個座席的“在線實

時服務”，可以隨時直接接受客戶的電話申告。

切實提高故障過濾率和及時率。這是寬帶座席的根本。我們的所有工作都將圍繞這兩項核心指標展開。

繼續盡力發展營銷任務。

嘗試建立座席內部的“先進學習小組”，組織在學習上有發展潛力的同志深入研究網絡應用和寬帶故障處理，并努力形成研究成果。

編制新的考勤和工單考核制度。我目前正在編制一個程序：可以訪問10060客戶系統數據庫，調出歷史工單詳情，并對座席工作人員處理故障的及時率、過濾率、處理工單數量進行認真的考核，并對工單處理的詳情進行考察。鼓勵工作人員在工單中寫出詳細的故障處理步驟，并積極編寫寬帶故障處理案例集錦。

嘗試建立寬帶客戶資料庫。建立客戶移動聯系電話群，以便群發短信，發展任務、發送新業務介紹、發送寬帶系統割接通知等。建立客戶網上電子郵件

中心，把客戶的電子郵件建立一個群，把相關的網通業務和故障處理方法信息等群發電子郵件。并對寬帶故障申告客戶進行建檔，詳細登記故障情況、目前線路環境狀況、客戶電腦熟悉程度、地址、各種聯系電話、故障處理詳情和

如果有條件，嘗試建立“網上寬帶客戶社區“，并組織一些社區活動，如生日聚會、游戲團隊、自發郊游活動。當然這個難度很大。

第三篇：網管中心工作總結

2009-2010學網管中心工作總結

一學期來，網管中心緊緊圍繞學校各項工作要求，開展好信息技術教學工作，加大機房規范管理，全面做好電教服務工作。中心牢固樹立服務意識、全局意識，發揚團隊精神、奉獻精神，共同努力，堅持為學校教育教學做好堅強支撐，圓滿完成了本學期的各項工作，現總結如下：

一、制度建設

本學期為更好地開展好工作，開學伊始就明確了工作目標，簽訂了工作責任書，加強了制度建設，制定了一系列的管理制度，并公布上墻。還簽訂了“一崗雙責”責任書，對所屬各室資產進行了登記造冊，對存在的安全隱患進行了排查并整改，張貼了禁煙標志，配備了滅火器材，及時消除了安全隱患。

二、微機室管理

本學期，我們進一步加強了對微機室使用的規范管理，制定了一系列的管理制度，并公布上墻，要求學生上機操作前要先進行登記，機房內禁止吃零食。同時，堅持做好微機室日常衛生及防火、用電等安全工作。每天離開前都認真檢查電源是否關閉，門窗是否關好、鎖好。這學期還簽訂了“一崗雙責”責任書，對存在的安全隱患進行了排查并整改，張貼了禁煙標志，配備了滅火器材，消除了安全隱患。

三、電教管理

目前學校師生電腦總數達到80多臺，管理維護工作相當煩瑣復雜，且故障的出現具有一定的不可預見性，經統計本學期維護電腦達100余臺次，幾乎天天都有電腦報修，此項工作占去了我們很大一部分的時間和精力，但為了學校正常教學和管理的需要，除上課等特殊原因外，能隨叫隨到并及時處理好各種電腦故障，保證計算機的正常使用。我們還定期檢查辦公電腦使用情況，做到及時發現問題及時解決掉。

四、其他工作

為了學校各項工作的順利開展，對于學校安排的其他工作，我們都能保證按時按量完成。本學期，在堅持做好網管、廣播、監控、值日工作的同時，考試期間能及時調整好鈴聲信號，協助教務處完成了期中考試的學業評價系統分析工作。

五、工作反思

網絡安全問題突出，亟待加強。本學期學校網絡異常情況出現過多次，校園網有時斷時續現象發生，造成部分資源訪問受阻，給我們以警示，需加強學校網絡安全防范。

一學期來，在網管崗位上，我們做了一些具體的工作，也取得了一些成績。我們深知，這些成績的取得是團隊協作的結果，它離不開學校領導的決策指導，離不開學校各部門之間的默契配合，離不開廣大教師的理解與支持。在今后的工作中，我們一定要繼續發揚團隊精神，在工作中充分發揮好鏈條效應，不斷的努力學習，積極開展好工作，做好學校的電教工作，建設和管理好學校網站，更好地為教育教學做好支撐和服務，為學校的發展和提升作出應有的貢獻。

2010-6-18

2007-2008學網管中心工作總結

本學年臨近尾聲，各項工作也告一段落。現將本學年網管中心的工作做總結如下：

1、強抓教師培訓工作

通過培訓，不斷提高我校教師的資源整合能力，提升運用資源素質。本學年通過教學開放周和教師輔導培訓，大大提高教師應用網絡資源水平，豐富了校本資源庫，深化三環節的教學模式與教學方法研究的成果利用，為提高教育教學質量奠定了扎實的基礎。

2、多媒體、計算機網絡教室

雖然本學年教學任務重，網管中心致力于多媒體教室的正常使用，出現問題及時解決，不耽誤老師教學之需，并積極為老師們提供一個良好的教學環境。日常工作中，要求教師填寫多媒體教室使用記錄表，期末進行統計并把結果交教導處張榜公布，作為教師運用現代教學技術手段的指標之一。

3、電子學籍管理

我校學生的電子學籍管理工作一直作為網管中心的常規工作之一，并順利完成了初中畢業班畢業升學的學籍核對整理工作及中考學生報名、攝像、簡歷信息輸等。

4、學生競賽

順利舉辦了中學生電腦作品制作比賽，比賽分為初賽和復賽，并獎勵部分在本次比賽中成績優異的學生，提高學生的學習積極性。此次比賽為愛好信息技術的學生提供了一個展示自我的平臺，提高學生對計算機運用技術的興趣。

5、校本培訓

本學年的校本培訓工作結束了，主題是“上好課”，網管中心也積極的配合學校完成此項對教師的考察考核工作，提前為公開課的開展做好準備，學校對這項工作也非常重視，為教師提供更多的網絡資源和前沿教育資源，為校本培訓的開展營造了客觀條件，同時為促進教師使用現代教育技術手段，本學年將多媒體使用作為校本培訓中認定課時的一項內容。

本學年網管工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題：

1、教師在使用多媒體上課時，課前預約不及時，大多臨近上課時才來，這樣不利于管理員的安排

2、多媒體教室的衛生一直是一個難題，少數學生在上課過程中制造的垃圾未能自行處理，而是隨意的丟棄在教室內，尤其是部分學生在課桌上隨意亂涂亂畫，這種做法也影響了其他同學，學生的公共衛生安全意識不強，可見學生的道德素養的提升是何等的重要。

3、少數教師使用現代教學手段的次數較少，社會在進步，教育也在進步，教師的教育教學也應與時俱進，否則將會必然被高速發展的社會所淘汰。

本學年網管中心工作取得這么大的進步是離不開學校領導的關心和師生們的支持。在接下來的工作中，我們會一如以往，在提高的基礎上尋找創新處、創新點，為教育事業做出自己的努力。

2008年6月

第四篇：網管中心-總結

網管中心工作總結

北川羌族自治縣七一職業中學網管中心

本學期網管中心不斷學習，努力工作，在學校統一領導下，盡所能，以網絡為紐帶，為學校管理服務，為教師提升教育教學能力服務，為教師日常教學工作服務，為學生學習服務，為班務管理服務，完成以下方面工作：

1、加強網絡管理，定期巡檢，保證網絡暢通，保障網絡設備設施的正常運行，建立健全各種規章制度，加強網絡信息安全管理，繼續完善教師用機IP和MAC地址綁定登記上冊管理。

2、加強學校網站管理，維護，保證網站安全，及時更新網站內容，讓各部門積極參與網站建設，豐富網站信息，提高網站質量和知名度。

3、繼續加強和網絡設備設施生產廠家之間的交流，保障網絡設備設施硬件的及時維護維修更換，獲得廠家的技術支持，建立廠家維護維修檔案。

4、繼續加強微機室管理，建全微機室管理制度，及時檢查危機室網絡通信情況，硬件設備運行情況，隨著時間推移，計算機等設備3年保修時間到期，維修維護的工作量不斷增大，但是我們盡量保證機房能夠正常教學使用，及時維護微機室的軟件系統和硬件系統。做好微機室網路安全管理。

5、在學校領導下，積極配合學校開展各項工作。

①管理好機房，保障學校各學科教學使用。

②加強信息技術與各學科的整合。

③維護使用各種電教設備設施。

④和老師們共同提升信息技術運用能力，共同學習優質的教育教學軟件。

⑤進一步推廣無紙化考試，切實減輕教師負擔。試運行計算機考試系統。

6、加強中心機房設備設施管理，建立機房值班制度，安排好機房值班人員。

7、學籍管理

（1）認真管好學生學籍，做到學生信息真實、準確、無誤。

（2）每月清理學生學籍，做好學籍相關資料，隨時準備上級檢查；同時保證學生能享受資助，減免學費。

（3）及時收集新生信息，整理、審批、驗證上傳新生學籍。

（4）辦理好畢業學生的畢業證書，及時發放畢業證書。

（5）進一步建立健全學生檔案。

（6）做好學生高考報名、填報志愿等工作。

（7）給需要的學生開具學籍證明，查詢學生信息。

（8）做好學籍升級準備工作，收齊個班學籍信息資料。

下期工作努力的方向工作上需要努力，做得更加仔細一些。提高工作效率。建設更優質的網絡服務，給師生提供好的學習交流平臺。共同提升信息技術應用能力。加強機房使用流程管理，教務處安排，申報，填寫申報單后使用。

通過本期的工作，艱苦奮斗，開拓創新，不斷提高網絡服務質量，優化信息技術環境，努力打造感恩校園、品牌校園、紅色校園。

2014年06月28日

第五篇：2009——2010網管中心工作計劃

文 章課件 www.tmdps.cn xiexiebang.com一學期工作又要開始了，人民教師這一職業是非常辛苦的，尤其是網管，不僅擔負著教學工作，更擔負著學校信息技術工作，2009——2010網管中心工作計劃。網管是信息技術的保障，也是學校教育工作、尤其是網絡教研工作的主力軍，可以說，網管工作的好壞直接關系到整個學校信息化教學的發展。下面分幾個方面來為下學期的工作制定一個計劃：

一、思想方面：端正思想態度，服從領導，聽從中心校和學校的安排，團結同事，熱愛自己的本職工作。堅決執行上級及中心校的指示，嚴格遵守網管工作制度，認真履行網管職責，認真學習網絡和計算機知識。用學習來充實自己的頭腦，幫助自己提高業務水平，在提高自己的同時我還幫助其它教師學習，我們互相學習取長補短。對學校教師提出的問題從不回避，并幫助老年教師學習計算機知識，讓他們能夠自己操作各種多媒體設備，以及用多媒體上課。

二、業務方面：我對網絡和計算機也是工作之后才開始學習的，所以自己的專業水平不好。俗話說的好:“笨鳥先飛”，我沒有很深的專業知識，但我會努力學習，畢竟我還有一雙勤勞的手。剛開學的時候學校從臨清路小學調撥了一批舊電腦，為了讓這批電腦正常運行，學校投入資金對電腦進行了改造，并且增加了信息點，經過重新布線，老師們都用上了自己的電腦，雖然速度不快，但為教師信息化辦公提供了有利的硬件保證，工作計劃范文《2009——2010網管中心工作計劃》。今年學校為了順利通過市規檢查，使師生們有一個良好的工作和學習環境，經過學校領導和教師協商我們制定了各種制度。為了能解決學校電腦出現的各種小毛病，學校出資讓教師們參加進修學校組織的各類培訓，在課上我認真學習各種電腦知識，并針對經常出現的問題自己動手修復，并把每次的經驗和不足記錄下來，以便今后出現相同情況便于解決，經過這么長時間的實踐操作，我已基本能解決電腦的一些小毛病，做到理論與實踐相結合。為了整體提高學校教師的信息戶水平，我校制定了我們學校教師信息技術素質培訓的計劃，并按照計劃逐步實施，通過培訓使我們學校青年教師的信息化水平有了很大的提高，中老年教師的信息技術水平也有了明顯的提高，以前他們不會用電腦編輯文檔和制作教學課件，不會上網查詢資料，不會利用多媒體設備上課，每次遇到問題都要找別人幫忙，經過這次培訓他們基本上都能不靠別人來完成各種簡單的電腦操作，能夠為學校教師做出一點貢獻，能夠順利完成中心校布置的任務我也感到非常高興，我會繼續努力把工作做好。

三、不足和今后努力的方向。雖然我對工作熱情很高，但畢竟自己的水平有限，在工作中還會有不足之處。經過總結，我最大的不足就是自己的信息技術素質還不是很高，對使用電腦和維修電腦還有盲區，這也是我一直都在考慮的問題。另外，對學校的計算機和多媒體設備管理和維護的還不是很到位。為了今后能夠更好地適應這個工作，我會加強對自己信息技術素質的培養，加強實踐操作的能力，結合實際情況有效地使用信息技術。今后的管理要更加制度化規范化，對設備的維護要認真及時，對上級指示要落實到位認真完成。以前只是過去，我要放眼將來，在將來的日子里我相信我會做的更好，會為我們的師生們提供更好的服務，為學校信息技術工作的開展錦上添花文 章課件 www.tmdps.cn xiexiebang.com