第一篇：網(wǎng)管中心青年文明號材料

長春通信分公司

不懈努力，追求更好

——網(wǎng)絡管理中心青年文明號申報材料

網(wǎng)絡管理中心現(xiàn)有員工38人，其中35歲以下的青年28人，占中心員工總數(shù)的73%，是一支充滿活力、開拓進取的年輕隊伍。中心的所有員工在中心主任的帶領下，以“青年文明號”的標準嚴格要求自己，組織學習“三個代表”的重要思想和上級文件精神，加強青年文明號創(chuàng)建，牢固樹立“服務、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作理念，網(wǎng)管中心的全體員工克服各種困難，“心往一處想，勁往一處使”，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，扎實工作。

從網(wǎng)管中心成立之日起，青年文明號創(chuàng)建就擺上了重要日程?；仡檮?chuàng)建歷程，工作重點一直致力于建設一支嚴謹且有執(zhí)行力素質的團隊、營造一個寬松、和諧的氛圍這個思路來開展工作，青年文明號創(chuàng)建工作取得了一定的實效。

與時俱進，建設一流隊伍

中心一貫十分重視思想政治教育工作，在市場競爭態(tài)勢日趨激烈的情況下，中心領導堅持不定期與員工談心交流的方式，深入開展“忠于職守、誠實守信”的職業(yè)道德教育，圍繞分公司工作重點及時對員工進行思想教育和形勢教育，通過集體討論、撰寫個人體會等方式，引導職工樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強他們的進取意識和服務意識，使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。大家思想上的共識，使每個員工心往一處想，勁往一處使，對今后的工作都充滿了信心。

中心成立以來，一直堅持 “只有業(yè)務精，才能服務好”的理念，加強對員工進行全方位的培訓。目前網(wǎng)管中心工作的一個重點是對本地網(wǎng)交換、傳輸、電源全專業(yè)設備進行24小時實時監(jiān)控，為了盡快讓每位員工掌握相關設備知識，加強各專業(yè)之間的融合，中心本著“內增素質，外塑形象”的宗旨，制定了較為完善的業(yè)務培訓制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，扎扎實實地抓好員工業(yè)務培訓。中心組織管理人員結合實際工作，著手按專業(yè)、機型、功能模塊等方面，整理了近4萬字的“常見障礙處理經(jīng)驗匯編”，開展交換、傳輸、電源等專業(yè)知識的培訓，并對員工實行內部考試。2004年中心先后組織大家進行培訓30余次，旨在進行多方面鍛煉，優(yōu)勢互補，形成合力，提高每個崗位的工作效率，采取多種形式保證職工隊伍素質建設的有效性。如今，監(jiān)控維護人員已經(jīng)實現(xiàn)了全專業(yè)的融合。

網(wǎng)管中心的每位員工不僅追求業(yè)務精通，而且活潑上進、多才多藝。在過去的一年中，中心涌現(xiàn)出一批杰出人才：一名員工獲得分公司“優(yōu)秀人才”稱號；一名員工獲得分公司“骨干人才”稱號；一名員工獲得分公司“愛崗敬業(yè)”獎；兩名員工獲“省網(wǎng)管話務專家”稱號；三名員工獲“全省通信誠

信服務達標創(chuàng)新競賽星級維護人員”稱號。在2004年分公司組織的乒乓球比賽中，網(wǎng)管中心獲得團體第三名的優(yōu)異成績。在2004年,中心的團支部被評為“長春市優(yōu)秀團支部”。

深化改革，實現(xiàn)一流管理

科學、嚴格、有效的管理制度是網(wǎng)管中心提供優(yōu)質服務的有力保障。網(wǎng)管中心強化內部管理，充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性，致力于和諧的、人情化的管理，體現(xiàn)員工個人價值，讓員工都有出色表現(xiàn)。

網(wǎng)管中心根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使中心的各項規(guī)章制度切實落實到班組，貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長的責任感。中心相關管理利用每天的交接班制度，及時了解網(wǎng)絡運行情況，布臵每天工作重點。中心還堅持每月召開例會，上傳下達，傳達分公司相關精神，了解各班組情況，針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認真細致地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。中心內部建立了嚴格、嚴密的檢查、獎勵、考核辦法，對違規(guī)員工，及時進行了考核，累計全年考核9人次，促進了網(wǎng)管中心整體工作水平的提升。

網(wǎng)管中心利用現(xiàn)有的“運行維護部辦公自動化系統(tǒng)”、“網(wǎng)管中心自動派障系統(tǒng)”和中心內部局域網(wǎng)實現(xiàn)了運維部各部門之間的公告互發(fā)、全專業(yè)障礙匯總、電子工單查詢的微機化和共享化管理?，F(xiàn)正逐步將各專業(yè)設備資料搬上中心內部局域網(wǎng)。這種管理方式不僅大大提高了管理效率，同時有利于中心員工全面了解公司各項情況，調動了職工的積極性，促進了管理的不斷創(chuàng)新和完善。提高了中心管理的自動化水平和工作效率，促使中心在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學化管理轉變。

網(wǎng)管中心注重在實際工作中挖掘每位員工的潛能，充分發(fā)揮個人特長。在2004年中，組織相關人員自主開發(fā)了“網(wǎng)管中心自動派障系統(tǒng)”；編寫了網(wǎng)管系統(tǒng)“告警入庫確認”程序，保證及時發(fā)現(xiàn)由于系統(tǒng)故障而導致告警不能及時發(fā)現(xiàn)；開發(fā)了“九七重復發(fā)單”處理程序，解決了由于九七重復發(fā)單，而導致人工每次處理上千條數(shù)據(jù)問題；開發(fā)了“中繼自動核對”處理程序，解決了當大面積出現(xiàn)中繼告警由人工逐條核對，影響障礙及時派發(fā)的問題。對于自主開發(fā)的自動派障系統(tǒng)及各種程序，在實際工作中均發(fā)揮了重要作用，改進了過去的管理模式，減少了工作程序，提高了工作效率，使管理水平又上了一個新臺階。

不懈追求，提供一流的后臺支撐

網(wǎng)管中心做為后臺技術支撐部門，出色地完成了全年各項生產(chǎn)任務，為前臺提供一流服務。

網(wǎng)絡運行指標是衡量設備質量的一項重要內容，網(wǎng)絡接通率更是重中之重。上至集團公司，下至省公司、分公司，對此都高度重視。作為主要承擔此

項指標的網(wǎng)管中心，深感肩上擔子的沉重。由于影響網(wǎng)絡指標的呼損原因不同于設備障礙，現(xiàn)象不直觀，涉及到全程全網(wǎng)，需要對全網(wǎng)設備結構了如指掌，還需要豐富的網(wǎng)絡分析經(jīng)驗。為此，網(wǎng)管中心進行了大量細致入微的工作，加大對網(wǎng)絡運行分析的力度，同時指定專人每日重點負責分析早、晚忙時“網(wǎng)絡接通率”完成情況，找出影響網(wǎng)絡接通率的各種因素和問題所在，及時提出改進措施。在2004年全年中，就信號規(guī)范、路由調整、調整校園網(wǎng)網(wǎng)絡結構等先后提出整改建議共13件。通過大家的努力，圓滿地完成了網(wǎng)絡接通率的考核指標，1—11月份早忙時網(wǎng)絡接通率平均達到98.91%，比去年增加了1個百分點；晚忙時網(wǎng)絡接通率平均達到98.57%，比去年增加了2.17個百分點，得到了省公司的好評。

網(wǎng)管中心承擔著我公司31個市話交換局、111個模塊局、2個網(wǎng)關局、2個獨立匯接局、外五縣德惠2個市話交換局及智能網(wǎng)、智能公話等6種機型，即對整個市話網(wǎng)交換、傳輸、空調電源全專業(yè)的設備24小時實時監(jiān)控工作；同時負責處理31個市話端局的用戶障礙；以及本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)和智能門禁系統(tǒng)的維護工作，是長春市乃至吉林省通信網(wǎng)絡維護的重要部門。

監(jiān)控工作是運行維護工作的命脈，由于點多、機型多、網(wǎng)絡結構復雜，作為一個后臺技術支撐部門，如果監(jiān)控工作出現(xiàn)差錯，將直接影響到市場和服務。所以需要監(jiān)控人員責任心要強，技術要全面，判斷障礙準確，能及時進行預處理。近兩年來，由于人員的流動，監(jiān)控人員由過去的每班5人減為3人，而所監(jiān)控的設備結構規(guī)模是過去的3到4倍?，F(xiàn)在監(jiān)控人員70%是年輕的孩子媽媽，她們克服困難，不顧常年“大夜”的實時監(jiān)控帶來的身體的不適，默默堅守在自己的崗位上。粗略統(tǒng)計，每天平均接100余次電話，一年預處理、派出各類障礙達3萬余件。這其中包含著多少網(wǎng)管員工的辛勤汗水。特別是中秋、元旦、除夕等節(jié)假日，當千家萬戶舉杯團圓，當親朋好友通過現(xiàn)代化通信工具互致問候時，她們卻無法與家人團聚，為保障全程全網(wǎng)通信的暢通貢獻著自己的一份力量。

為了對障礙形成閉環(huán)管理，建立內部管理機制，提高維護質量，網(wǎng)管中心承擔的另一個重要職責就是對全專業(yè)的障礙進行管理、匯總和上報。網(wǎng)管中心的相關管理人員通過日統(tǒng)計、周總結、月總結等多種形式，做好全專業(yè)設備運行監(jiān)視、障礙分析匯總工作。結合專業(yè)網(wǎng)管平臺對出現(xiàn)的問題，如突發(fā)的設備障礙、短期出現(xiàn)的超標障礙、長期存在的隱患障礙進行分析總結，做到有原因、有過程、有結果，對沒有處理完畢的障礙做到有處理意見。通過對全專業(yè)障礙的分析，找出設備隱患所在，與廠家及時溝通解決。2004年，網(wǎng)管中心向廠家提出了6件合理化建議，清除了目前網(wǎng)上設備運行的隱患。除此之外，網(wǎng)管中心在目前人員緊張的情況下，每月結合傳輸網(wǎng)管，就504個傳輸節(jié)點、4種傳輸設備的性能數(shù)據(jù)進行了采集分析，分析內容為設備光口收發(fā)光功率、激光器偏臵電流及環(huán)境溫度、光路誤碼24小時測試等指標。每日結合電源監(jiān)控設備定期檢測監(jiān)控系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)庫及實時監(jiān)控系統(tǒng)，對電源設備的各項性能指標進行統(tǒng)計分析。發(fā)現(xiàn)問題后，以派障形式通報給專業(yè)中心，在2004年全年中，就傳輸電源性能方面的派障總計22件。

2004年3月初，網(wǎng)管中心本著公司領導“降低設備障礙率、節(jié)約運營成本、提高生產(chǎn)運營效率”的原則，在相關領導的關心支持下，自主開發(fā)了“網(wǎng)管中心自動派障系統(tǒng)”，并于2004年4月21日正式運行。由過去的人工派障轉變到自動派障，從而改變目前人對人的管理，把工作流與網(wǎng)管直接對應。從4月21日到12月28日，網(wǎng)管中心利用該系統(tǒng)的自動派障功能向各專業(yè)中心共派發(fā)1461件障礙。其中向交換中心派障802件，向傳輸中心派障389件，向電源空調中心派障270件。11月上旬，又開發(fā)了向外五縣德惠局自動派障的功能。12月3日，網(wǎng)管中心正式對德惠2個市話局點的設備進行監(jiān)控，截止到12月28日，共向德惠局派障40件。利用派障系統(tǒng)，有效地縮短了障礙歷時；消除網(wǎng)絡隱患障礙的存在，提高設備完好率；節(jié)約了大量人力物力，積極推進了障礙的跨專業(yè)并行處理、提高了管理工作的透明性。

網(wǎng)管中心負責全網(wǎng)所有用戶數(shù)據(jù)的制作管理工作。我們急用戶之所急，想用戶之所想，為了配合大用戶的工作及公司各部門的需要經(jīng)常加班加點制作數(shù)據(jù)，連節(jié)假日也得不到休息，廢寢忘食、兢兢業(yè)業(yè)、無怨無悔的堅守在生產(chǎn)第一線。中心上下能夠團結一致，目標明確，克服各種困難出色完成了任務，贏得了同行和客戶們的好評。2004年，網(wǎng)管中心共制作完成停復話、新業(yè)務用戶數(shù)據(jù)2399396條，其中制作停復話數(shù)據(jù)2066996個，新業(yè)務數(shù)據(jù)332400個，新設用戶數(shù)據(jù)104714個，完成拆機用戶數(shù)據(jù)187957個。人工制作數(shù)據(jù)50139條。在準確及時制作用戶數(shù)據(jù)的同時，能夠及時更新相關資料、統(tǒng)一管理，以便隨時查詢統(tǒng)計。

由于網(wǎng)管中心有一部電話是對外開放的，經(jīng)常能接到大客戶和用戶對自身電話障礙進行申告，每一個監(jiān)控維護人員都本著“首問負責制”的原則，認真對待每一個申告的障礙，詳細記錄障礙現(xiàn)象，及時處理，及時回復，讓用戶所申告的障礙在最短的時間內得到恢復，讓用戶得到滿意的答復。

2004年，網(wǎng)管中心積極配合各相關部門的工作，及時準確無誤地提供各種數(shù)據(jù)，更好地為市場經(jīng)營提供有力支撐。為市場經(jīng)營等部門提供各種日、周、月IP、互聯(lián)互通數(shù)據(jù)及各種分析4921份；提供其它相關話務數(shù)據(jù)資料54份；配合運維部制作校園網(wǎng)、改號錄音通知、主叫屏蔽、連選等數(shù)據(jù)共4138條；配合工程割接制作錄音通知等各種數(shù)據(jù)共3246條；配合稽核部門核查并修改用戶數(shù)據(jù)10063條；向稽核部門提供相關新業(yè)務數(shù)據(jù)515279條。配合無線事業(yè)部、業(yè)務支撐中心開通小靈通的“酷鈴業(yè)務”、“不可達前轉”等業(yè)務，保證了這些新業(yè)務的制作，為分公司在激烈的市場競爭中贏得用戶，立于不敗之地做出了巨大貢獻。另外180申告的處理結果直接影響著公司在用戶心中的形象，所以中心領導對180申告的受理工作非常重視，指派專人配合處理，全年共配合180處理用戶申告300余件。真正做到了“從我做起，認真服務”，維護了公司在用戶心目中的形象。

網(wǎng)管中心擔負著本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、九七工單自動制作系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、省網(wǎng)管七號信令監(jiān)控系統(tǒng)和長途三期網(wǎng)管系統(tǒng)的維護工作。其中本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)擔負著長春市內市話40個局點、外五縣德惠局2個局點交換設備的監(jiān)控及全網(wǎng)停復話、新業(yè)務和小靈通的即裝即通等數(shù)據(jù)的制作，它的運行狀況直接影響著監(jiān)控和管理的質量。為了保證其良好運行，維護人員時刻觀察設備、網(wǎng)絡的運行情況，自覺加大了維護力度。在人員緊缺、分公司培訓費用緊張的情況下，中心領導創(chuàng)造條件，讓維護人員到廠家進行了脫產(chǎn)培訓，極大提高了相關人員的維護水平。在2004年累計處理網(wǎng)管系統(tǒng)障礙120件；修改本地網(wǎng)管話務局數(shù)據(jù)共計729條；在網(wǎng)管上錄入、修改配臵數(shù)據(jù)602條；局數(shù)據(jù)資料整理修改618條。本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的良好運行有力地支撐了分公司前臺各項任務的順利完成。

團結拼搏，創(chuàng)造一流業(yè)績

2004年，電信市場競爭更趨激烈，但網(wǎng)管中心員工不等不靠，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，上下團結一致，群策群力，努力促進各項業(yè)務全面有效發(fā)展。

網(wǎng)管中心全體員工順應全員營銷的趨勢，加強深入市場，針對用戶需求提供通信服務，積極做好電信新業(yè)務及優(yōu)惠政策的宣傳，重點是面向廣大社會用戶宣傳小靈通綠色環(huán)保、省錢健康，寬帶上網(wǎng)業(yè)務速率快、應用廣，“X+5”話費家家送業(yè)務的經(jīng)濟實惠等，引導廣大用戶充分利用高技術、低成本的通信業(yè)務。

中心員工立足崗位，頑強拼搏，忘我工作，在2004年的全員營銷競賽活動中，發(fā)揚團結拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，主動放棄休息，大力發(fā)展各項業(yè)務。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。2004年，累計發(fā)展了小靈通2263臺；ADSL 320臺，其中短信滲透率、小靈通零次戶啟動、一號通都名列全公司前列，尤為一提的是短信滲透率在11月份名列全公司排名第一。

“沒有最好，只有更好”。由于創(chuàng)建目標明確，科學管理，網(wǎng)管中心各項工作均邁上了一個新臺階。網(wǎng)管中心的青年員工努力恪守“誠實守信、敬業(yè)奉獻、勇于創(chuàng)新”的精神，正在向更新、更高的目標進發(fā)。

第二篇：電信中心青年文明號申報材料

電信中心青年文明號申報材料 一、一流的隊伍，是優(yōu)質服務的基礎

客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結合公司開展的學習型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優(yōu)質的青年服務團隊。首先，強化組織領導，增強創(chuàng)建意識。

我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創(chuàng)建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部？形成創(chuàng)建的領導核心。

其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務能力。

一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規(guī)范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規(guī)范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號客戶服務中心規(guī)章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務人員的整體素質。

再次，加強員工的業(yè)務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業(yè)發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業(yè)務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。

為了提高話務員業(yè)務處理能力，將座席按照業(yè)務進行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結合分公司創(chuàng)建學習型組織活動的開展，我們內抓業(yè)務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務，是誠信服務的具體行動

針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質服務擴展到質上的優(yōu)質服務。

1、抓優(yōu)質服務，推行業(yè)承諾優(yōu)質服務是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優(yōu)質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業(yè)務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質的服務，我們向社會承諾： 一、一流的隊伍，是優(yōu)質服務的基礎

客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結合公司開展的學習型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優(yōu)質的青年服務團隊。首先，強化組織領導，增強創(chuàng)建意識。

我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創(chuàng)建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部？形成創(chuàng)建的領導核心。

其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務能力。

一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技 一、一流的隊伍，是優(yōu)質服務的基礎

客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結合公司開展的學習型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優(yōu)質的青年服務團隊。首先，強化組織領導，增強創(chuàng)建意識。

我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創(chuàng)建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部？形成創(chuàng)建的領導核心。

其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務能力。

一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規(guī)范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規(guī)范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號客戶服務中心規(guī)章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務人員的整體素質。

再次，加強員工的業(yè)務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業(yè)發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業(yè)務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。

為了提高話務員業(yè)務處理能力，將座席按照業(yè)務進行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結合分公司創(chuàng)建學習型組織活動的開展，我們內抓業(yè)務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務，是誠信服務的具體行動

針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質服務擴展到質上的優(yōu)質服務。

1、抓優(yōu)質服務，推行業(yè)承諾優(yōu)質服務是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優(yōu)質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業(yè)務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質的服務，我們向社會承諾： 一、一流的隊伍，是優(yōu)質服務的基礎 客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結合公司開展的學習型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優(yōu)質的青年服務團隊。首先，強化組織領導，增強創(chuàng)建意識。

我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創(chuàng)建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部？形成創(chuàng)建的領導核心。

其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務能力。

一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技

能是優(yōu)質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規(guī)范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規(guī)范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號客戶服務中心規(guī)章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務人員的整體素質。

再次，加強員工的業(yè)務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業(yè)發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業(yè)務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。

為了提高話務員業(yè)務處理能力，將座席按照業(yè)務進行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結合分公司創(chuàng)建學習型組織活動的開展，我們內抓業(yè)務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務，是誠信服務的具體行動

針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質服務擴展到質上的優(yōu)質服務。

1、抓優(yōu)質服務，推行業(yè)承諾優(yōu)質服務是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優(yōu)質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業(yè)務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質的服務，我們向社會承諾： 四、一流的業(yè)績，是公司發(fā)展的目標，客服中心業(yè)務代表每天通過電話接觸的客戶成千上萬，蘊藏著極大的商機，我們要善于捕促商機，積極主動營銷。一是積極開展交叉營銷，在與客戶交流的過程中不放過向用戶提供營銷或推廣的機會，針對有需要的客戶適時向其推介中國電信其他產(chǎn)品。實現(xiàn)小靈通、固定電話、寬帶業(yè)務的交叉營銷，實現(xiàn)一次通話交流，多業(yè)務并發(fā)的營銷模式，進一步提高10000號電話營銷效率。二是積極挽留，遇客戶詢問并要求拆機或停止使用某項電信業(yè)務時，做好挽留維系的工作，向客戶詢問原因，耐心解釋，做好記錄，盡最大努力為客戶排憂解難，爭取留住客戶，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

我們將進一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作為創(chuàng)建活動的主陣地，通過服務能力的提升，提高接通率、親和力與主動營銷能力，更好地為客戶服務。大力增強創(chuàng)新能力，教育和引導廣大青年員工立足崗位，勤奮工作，在公司的發(fā)展道路上做出更大貢獻

第三篇：勞保中心青年文明號事跡材料

勞動保障服務中心申報 青年文明號事跡材料

本勞動保障服務中心現(xiàn)有員工9名，其中黨員5名、團員4名，均為大學本科學歷，平均年齡34周歲，是一個有知識、有朝氣、有活力的青年集體。中心始終堅持“服務熱情、態(tài)度認真、嚴格細致”的理念，把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，貫徹“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的工作作風，出色地完成了各項工作任務。先后被省、市評為“優(yōu)質服務窗口“。

一、樹立先進的學習觀，提素強基，全力打造學習型勞保中心

近年來，以“創(chuàng)建學習型勞保中心”為抓手，勞保中心在青年職工中，牢牢樹立終身學習、人人學習、處處學習、時時學習的理念，積極開展“學業(yè)務、學法規(guī)、學禮儀、學服務“為主要內容的“四學”活動，加強對“能學、能干、能說”的“三能”人才的培養(yǎng)，開展了學習日、學習型個人等多層次的創(chuàng)建活動和崗位練兵活動，全力打造學習型勞保中心，全面提高隊伍的整體素質。一是建好小閱覽室。為全面提高職工文化素質，中心自酬1000余冊圖書，訂閱了7種報刊雜志，開辟了“讀書園地”、“學習互助小組”，讓年輕職工幫助年老職工不掉隊，老職工幫助新職工跟得上，中心上下形成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚學習氛圍。二是設立“學習日”制度。確定每月第一個星期四為中心“學習日”，組織開展各種形式的學習教育活動。邀請辦事處其他科室負責人講解業(yè)務常識，溝通了解全辦工作情況；觀看禮儀知識講座，聘請禮儀學校老師為員工一對一學習展示；安排職工輪流講課，使職工在備課中學習，在講課中鍛煉。同時組織職工確立個人學習愿景目標，建立職工自學制度，開展每日答一題、每周讀一書、每月一心得、每季一小結的“四個一”學習活動。三是開展崗位練兵活動。通過苦練基本功、提升服務質量，在全體青年職工中開展“崗位建功”活動，評選業(yè)務能手、微笑服務等崗位標兵，有效提高了青年職工的服務水平和業(yè)務能力。近年來，中心青年職工越來越多的參與到演講、讀書、征文等各類競賽中，豐富了職工的業(yè)余生活，提升了個人文化底蘊，為中心贏得榮譽。

二、樹立正確的服務觀，提升服務，全力打造服務型勞保中心

勞動保障服務中心是一個綜合性的服務窗口，辦理就失業(yè)登記、個人保險、醫(yī)療保險、退休人員社會化管理等多項業(yè)務。每天需要接聽咨詢電話30余次，接待群眾20余人。我們規(guī)范了服務過程中的儀表、業(yè)務流程、文明用語和服務忌語，在青工中組織了“假如我是一位來訪者”征文活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強了職工自身的優(yōu)質服務意識；樹立典型，評選服務標兵，對工作中的好人好事進行表揚獎勵，對出現(xiàn)的問題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。一是完善硬件建設，優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)服務“零投訴”。進一步加強業(yè)務經(jīng)辦大廳基礎設施建設，配備了椅、開水、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民服務設施。規(guī)范業(yè)務窗口座牌的服務內容，工作人員著裝統(tǒng)一、掛牌上崗。大力推行政務公開，在大廳設查詢觸摸屏、懸掛業(yè)務流程表、工作人員工作守則等。建立了“首問負責制”、“限時辦結制”、“服務承諾制”和 “一次性告知制”，制定了嚴格的服務標準，明確了服務職責，嚴明了服務紀律。窗口工作人員堅持“親和、微笑、謙讓”，杜絕“生硬、冷漠、推頂”，做到耐心細致解答，貼身貼心服務，努力做到“一次講清、兩次辦成、三次登門服務”，努力為來訪者創(chuàng)造一個舒適、溫馨的辦事環(huán)境。經(jīng)過不懈努力，連續(xù)3年實現(xiàn)了工作服務 “零投訴”，受到了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽。二是由職業(yè)服務到情感服務。2010年9月家住小區(qū)的傅書生老人為自己的兒子辦理了喪葬手續(xù)。白發(fā)人送黑發(fā)人，工作人員心情也變得格外沉重。送走傅大爺走后，我們詳細翻閱了他兒子的檔案，發(fā)現(xiàn)傅大爺還有一個孫女年紀尚幼。按照檔案填寫時間算，孩子可以享受遺屬補助。工作人員放棄了休息時間來到老人家中，耐心細致的為他介紹政策，并主動收集了孩子的個人資料后到區(qū)社保辦理了遺屬手續(xù)，確保了補助能夠按時正常發(fā)放。考慮到傅大爺年老多病，工作人員將遺屬存折送到老人家里，傅大爺流下了激動的淚水，連聲說道“共產(chǎn)黨好，政府好，勞保中心對我們更好”。三是苦練業(yè)務，提高素質?！胺沼衅瘘c，滿意無止境”。廣大群眾的滿意是我們服務的標準，廣大群眾的感動是我們服務的目標，中心采取定期對一線工作人員進行業(yè)務知識的培訓和學習，使每位工作人員都成為業(yè)務的多面手。同時我們要求工作人員必須做到幾下幾點: 用微笑服務和禮貌用語真誠對待每一位人員；無論任何情況下，都不許和服務對象發(fā)生爭吵或爭執(zhí)；著裝整齊、舉止端莊、文明禮貌，杜絕與前來辦事人員發(fā)生爭執(zhí)；做到有問必答；認真對待服務對象的意見、建議和投訴。在服務上不斷總結提高，積極開展文明服務，充分發(fā)揮黨、團員模范帶頭作用，樹立老保重新的良好形象。

三、樹立務實的發(fā)展觀，推陳出新，全力打造實戰(zhàn)性勞保中心

一是多、快、好完成指標任務。擴大就業(yè)，促進再就業(yè)，是關系到國家長治久安的重要問題，也是中心工作的重中之重。為作好下崗職工的就業(yè)安置工作，勞保中心建立了求職人員和用工單位網(wǎng)絡管理體系，實行微機化管理，隨時記錄人員變化和就業(yè)服務情況，大大提高了工作效率，收到事半功倍的效果。為失業(yè)人員建立了統(tǒng)一的就業(yè)臺賬，僅特困家庭戶和就業(yè)情況統(tǒng)計臺賬、持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員再就業(yè)情況臺賬、經(jīng)濟困難家庭中可提供勞動力人員臺賬就已達六本之多。我們還想方設法延伸勞動保障服務平臺，充分利用居委會等社區(qū)資源，下設了8個社區(qū)勞動保障服務站，與他們實現(xiàn)了信息互補、資源共享的信息化模式，第一時間了解到轄區(qū)失業(yè)人員的就業(yè)情況。今年4月份，我們組織轄區(qū)單位開展了以“發(fā)展民營經(jīng)濟，拓展就業(yè)天地”為主題的“民營企業(yè)招聘周”就業(yè)洽談會。60余家用工單位為廣大求職者提供了1000余個就業(yè)崗位，有1200余名各類求職人員參加了現(xiàn)場招聘，達成就業(yè)和創(chuàng)業(yè)意向600余個。區(qū)委區(qū)政府、市、區(qū)勞動部門有關領導親臨現(xiàn)場指導，并對此次現(xiàn)場洽談會給予了充分肯定。中心自成立以來，成功推薦840人再就業(yè)，舉辦各類招聘會128次，發(fā)放小額貸款10人，貸款總額達到100萬元。2010年共創(chuàng)崗安置勞動力5355人，完成全年任務的191%，舉辦各類培訓28場次，培訓人次1657人，完成全年任務的127%。二是轉入社區(qū)工作已步入規(guī)范化、社會化。勞動保障服務中心位于市中心，擁有住戶1.9萬戶，常住居民5.6萬人。陸續(xù)接管退休人員7300余人，成為我市接管退休人員最多的保障中心之一。結合轄區(qū)的具體情況和自身特色，我們制定了一套系統(tǒng)的工作方案，切實為退休人員做好服務工作。

（一）推出了面向居民的家政服務崗位及老年生活照料等工作崗位。退休管理工作與職業(yè)介紹工作的有機結合，既解決了老年人無法自理的實際困難，又推動了就業(yè)、再就業(yè)工作的有效開展。

（二）按時組織退休老黨員收看電視黨紀教育片，通過各種形式及時學習貫徹上級黨組織會議精神。有了良好的學習氛圍，老黨員的思想認識得到了提高，對新生事物和新問題也有了自己的“辨是非”能力。（三）成立了“老年藝術團”，老年人合唱團，2010年在全區(qū)老年人歌詠比賽中獲得第一名。我們深刻地認識到，落實退休人員的政治、生活待遇，滿足他們日益增長的物質和精神文化生活需求，讓他們共享改革發(fā)展的成果，是科學發(fā)展觀的本質和核心，也是保障中心能夠發(fā)展壯大的強有力支撐。我們將按照“政治上多關心，思想上多溝通，生活上多照顧”的工作要求，自覺扎實地為老年人服好務，做好他們老年生活的組織者、參與者。三是社會保障工作位列全區(qū)第一方針。2010年共辦理城鎮(zhèn)職工退休2623人，居民醫(yī)療保險23343人就失業(yè)證發(fā)放45人。共審驗《再就業(yè)優(yōu)惠證》271個，新辦證226個。

我們的工作雖然取得了一些成績，但距離上級的要求還存在著不少的差距。今后我們將堅持以“三個代表”重要思想為指導，在上級領導和上級主管部門的支持下，一如繼往，開拓創(chuàng)新，提升境界，用自己的實際行動，把創(chuàng)建“青年文明號”活動落到實處，以良好的形象，優(yōu)良的作風和過硬的素質，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、勇于探索、開拓創(chuàng)新的精神，用青春和熱血為青年文明號的旗幟增添光彩。

第四篇：宿州聯(lián)通建維部網(wǎng)管中心2011年市級“青年文明號”申報材料

宿州聯(lián)通建維部網(wǎng)管中心2011年市級“青年文明號”申報

材料

中國聯(lián)通宿州分公司建維部網(wǎng)管中心現(xiàn)有員工12人，平均年齡25.8周歲，35周歲以下青年11人，占比92%。其中黨員3人，團員8人。碩士研究生1人，本科8人，?？?人，是宿州聯(lián)通公司后端負責技術支持的年青骨干團隊。宿州聯(lián)通網(wǎng)管中心承擔著宿州四縣一區(qū)手機網(wǎng)絡、寬帶固定電話通信設備及線路運行狀況實時監(jiān)控、生產(chǎn)指揮、調度組織和技術支持、網(wǎng)管系統(tǒng)維護管理、資源調配等重要職能，發(fā)揮著“集中維護、集中管理、集中監(jiān)控、集中指揮”的重要作用，承擔著宿州聯(lián)通安全監(jiān)管的重要職責。成立以來，網(wǎng)管中心的年輕人不負眾望，全力以赴做好各項工作，為宿州的網(wǎng)絡運行保駕護航，為宿州聯(lián)通經(jīng)營工作提供了有力支撐。

自開展“青年文明號”創(chuàng)建工作以來，我們始終把“樹立聯(lián)通企業(yè)形象、爭創(chuàng)一流服務窗口”為目標，激勵全體員工愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“以安全為坐標 以團隊為支撐”的宗旨，確定了“做市場的支撐者，做安全的守衛(wèi)者、做技術的創(chuàng)新者、做質量的維護者”的青年文明號服務理念，秉承公司光榮傳統(tǒng)，開創(chuàng)維護工作新局面。近兩年來，建維部網(wǎng)管中心共2人榮獲公司優(yōu)秀員工，2人榮獲公司創(chuàng)新先進個人，1人榮獲省公司優(yōu)秀共青團員，1人榮獲公司協(xié)同服務先進個人。

一、以維護網(wǎng)絡安全為坐標 以優(yōu)質服務為根本

網(wǎng)管中心堅持“維護就是服務、維護就是經(jīng)營、維護就是效益”的指導思想，遵循“為前端服務、為市場服務、為用戶服務”的理念。為保證網(wǎng)絡運行安全，各專業(yè)均制定了應急預案如《宿州聯(lián)通移動網(wǎng)核心網(wǎng)設備應急預案》、《宿州聯(lián)通固網(wǎng)核心網(wǎng)應急預案》、《關口局IGW節(jié)假日應急預案》、《宿州聯(lián)通網(wǎng)間通信應急保障預案》、《宿州聯(lián)通防震應急預案》等。適時協(xié)助前端部門與大客戶進行組網(wǎng)協(xié)商，為客戶經(jīng)理、10010客服、各縣分公司提供技術支持，及時監(jiān)控有故障的基站，迅速做出故障判斷并通知相關人員處理基站的故障，確保對用戶的使用造成的影響降到最低。堅持對故障基站通過電子工單進行閉環(huán)處理。對固話新裝用戶，在交換機上添加相應的數(shù)據(jù)，確保用戶的正常使用。對于移動網(wǎng)、固網(wǎng)少見的投訴做好跟蹤處理，確保盡快為用戶解決故障。為更好地服務用戶，中心加強客戶電路資料管理，在數(shù)據(jù)機房的DDF、ODF架上標注大客戶電路標識。對10010客服轉來的短信無法收發(fā)問題、手機無法上網(wǎng)問題、手機無法主被叫等問題及時核查數(shù)據(jù)，排查問題原因所在。網(wǎng)絡維護中心不斷加強自身建設，注重培養(yǎng)和提高員工的團隊精神、服務意識與業(yè)務能力。輪流組織員工到10010投訴調度中心前端部門進行體驗，感受服務工作中的壓力，培養(yǎng)部門協(xié)作意識。開展“三大服務”（即服務前端、服務市場、服務用戶）學習討論，并讓每位員工提交心得體會。鼓勵和支持員工利用業(yè)余時間學習、深造，定期組織員工學習業(yè)務知識，尤其是新技術新知識（包括3G和NGN），增強員工的適應能力，提高員工的維護水平。

二、和諧工作環(huán)境，知識建設團隊

隨著3G等移動通訊技術在我國的高速發(fā)展，宿州聯(lián)通公司已經(jīng)采用了大量世界最先進的通訊設備。先進的通訊設備需要更良好的設備工作環(huán)境，為了科學合理地使用通信機房,宿州聯(lián)通網(wǎng)管中心對通信機房環(huán)境衛(wèi)生實施了規(guī)范化的管理,以保障公司應有的通信能力。實行了通信機房工作的環(huán)境溫度、相對濕度、照明、噪聲、空氣粉塵等指標的標準值統(tǒng)一規(guī)定和按小時巡檢。也為工作團隊創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

宿州聯(lián)通核心網(wǎng)機房以工作環(huán)境清潔大方，多次受到市領導、公司領導的慰問表彰。

為加強并提高網(wǎng)管中心整體技術實力，加強故障判斷、定位分析、指揮處理的能力，提升全體人員技術業(yè)務綜合素質，在網(wǎng)管中心內部開辦了“技術課堂”。利用每周五下午時間，以內部培訓的形式，由主管工程師、接受過新業(yè)務培訓的人員對中心員工進行培訓。同時采取“請進來”的辦法，邀請省分公司相關部門技術人員、廠家技術人員針對需求定期授課。通過培訓，使中心員工提升了技術業(yè)務水平，增強了故障指揮判斷能力，做到“精一門、通兩門、懂三門”，即對本職業(yè)務做到精通，對相關連帶業(yè)務做到熟知，對他項業(yè)務做到了解。經(jīng)過一段時間的嘗試，使中心人員整體技術水平得到全面提升。

三、創(chuàng)新服務理念，服務大眾意識

建維部網(wǎng)管中心在日常的維護中，中心同志利用業(yè)余時間積極學習SQL server等相關的數(shù)據(jù)庫編程知識,積極想辦法簡化建設維護專業(yè)性比較強的日常報表的繁瑣的制作過程。例如，安徽聯(lián)通公司G網(wǎng)的七個HLR的鑒權用戶數(shù)都在80萬以上，而EXCEL可以處理的最大行數(shù)只在7萬行左右，為了統(tǒng)計各號段的用戶數(shù)，各分公司要通過手工檢索，浪費了大量的人力資源，網(wǎng)管中心同志通過SQL server數(shù)據(jù)庫可以對HLR中的各號段的用戶數(shù)進行自動統(tǒng)計數(shù)量，大大節(jié)約了公司的人力資源，現(xiàn)在已經(jīng)向其他地市進行了推廣應用。

在公司開通移動網(wǎng)絡基站期間,中心同志利用業(yè)余時間自覺主動的自學了程序編程知識,利用Visual Basic語言制作了可以自動生成NOKIA 1+1+1開站命令的開站程序,從而縮短了開站命令的制作時間,并保證了開站命令的準確性,減少了新開基站的開通故障率，得到了公司領導的贊許。

因宿州的行政區(qū)內地形比較復雜，邊界線較長，為此宿州業(yè)務區(qū)有很大比重的用戶投訴為投訴手機信號問題。為更好的服務于用戶，提高提高公司形象，更準確的處理該類投訴問題，網(wǎng)管中心同志積極和公司客服部門聯(lián)系。對該類問題實行實時部門間電話溝通，每周進行網(wǎng)絡投訴匯總分析，大大提高了該類投訴的用戶滿意度，也據(jù)此對建維部的工作進行了指導，提高了網(wǎng)絡的質量。

面向未來，作為宿州聯(lián)通優(yōu)秀的青年團隊，建維部網(wǎng)管中心的年輕人正在激情的感召下，在責任的重托下，加強學習提升素質，用年輕人特有的激情，迸發(fā)出青春的活力，從打造青年文明號入手，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊，打造一流網(wǎng)管中心，為宿州聯(lián)通的發(fā)展貢獻著自己的力量。建維部網(wǎng)管中心將繼續(xù)堅持以發(fā)展為第一要務，不斷提升服務水平，促進用戶快速發(fā)展和效益增長，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、服務領先與業(yè)務領先的總戰(zhàn)略，全面提升團隊綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，為廣大用戶提供更多、更滿意、更領先的通信服務。

第五篇：中心車站青年文明號創(chuàng)建計劃

“青年文明號”是弘揚職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。XX年中心車站為進一步推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，為爭創(chuàng)省、市“青年文明號”，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃：

一、總體目標

創(chuàng)建的總體目標是：創(chuàng)一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將中心車站建設為一流的服務窗口，把中心車站作為江陵的形象窗口，二、以素質教育為根本，創(chuàng)一流人才

1、加強學習，開展全站職工大培訓，分層次、分階段不定期組織站務人員、管理人員互相學習，向外學習，開展管理規(guī)范、業(yè)務技能、禮儀規(guī)范等方面的學習培訓，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，提高整體素質。

2、建設中心文化，要把主題思想融入到中心站全體職工心中，把“青年文明號”活動與開展行業(yè)文化建設有機結合起來，積極開展各項專業(yè)知識學習興趣活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進取精神，加強中心站的文化建設。

3、培養(yǎng)全站職工健康的生活情趣，爭創(chuàng)省、市級“青年文明號”，根據(jù)中心車站服務特點，組織全站職工開展一系列活動，如組織干部職工到先進站場參觀學習，開展文體競賽等活動，促使職工的思維方式，文明禮貌待人、接待等方面得到明顯提高。

4、搞好推優(yōu)工作，做好每推薦優(yōu)秀青年入黨的工作，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進個人，爭取2至3人次獲縣市級表彰先進個人。

XX年，要積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進江陵交通運輸?shù)陌l(fā)展作出更大的貢獻。

服務準則及要求

服務上不斷提高服務意識，不斷提高服務技能。接待旅客要文明禮貌、認真耐心解答旅客咨詢，對待工作要熱情主動。全體工作人員必須著工作服、佩帶胸牌、儀表大方、儀容整潔、精神飽滿、微笑服務、做到主動招呼、耐心解答、百問不厭、熱情接送，樹立“旅客第一”的觀念，全心全意為旅客服務。售票員票款要日清月結，廢票、錯票嚴格控制在5%以內。