第一篇：OdeeJcall呼叫中心解決方案

產品介紹

JCall系列呼叫中心系統是巨舟信息歷經數載，傾力打造的新一代全媒體呼叫中心。該產品功能強大、性能穩定、擴容簡單、實施快捷，具備極高的性價比，是企業建設呼叫中心平臺的首選！

產品融合了先進的計算機、通信、網絡、數據庫等技術，實現了語音、傳真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體的融合接入；更擁有來電彈屏、流程定制、CRM客戶關系管理、IP座席、通話報表、電話錄音、電子傳真等幾乎所有大型呼叫中心的功能特點。

JCall提供的完善的二次開發接口，與第三方OA、CRM、ERP的無縫融合，簡單快捷。該系列呼叫中心的面世，極大地降低了呼叫中心的應用門檻，其高性價比、高可靠性、高穩定性和擴展性，充分保障用戶的業務連續性和投資回報！

JCall系列呼叫中心組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到幾百坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環境，為企業信息化之路提供強大支撐！

【系統特點】

1、基于專業硬件設備，支持數字、模擬線路；數字線路支持1號、7號、ISDN PRI等信令；

2、支持多業務、多種溝通渠道的融合：電話、傳真、VoIP、WebCall、短信/郵件、3G等于一體；

3、系統完全產品化，無需專業人員任意制定系統流程，輕松部署、維護、管理、使用及擴充；

4、產品系列化，1～2000座席。滿足小、中、大型規模應用；平滑升級擴展，充分保障用戶投資；

5、性能穩定、可靠，浪涌式大容量呼叫處理，確保每個電話都有效地記錄、跟蹤、處理；

6、智能高效外呼處理：自動回撥、預覽式外呼、預測式外呼等，提高呼叫效率，節省人力成本；

7、滿足各種應用部署：支持集中式、分布式等多種模式，模擬座席、VoIP座席、PC軟座席等任意配置；

8、完善的員工/部門管理、監控、考核體系，實現高效、輕松地運維、管理；

9、專業的報表分析、決策體系，平臺、人員考核、滿意度、服務質量、運維規劃等幾十種報表；

10、提供功能強大、完善的二次開發接口，可方便、快捷地與其他業務系統進行無縫集成工作；

11、專業一體化解決方案，超過10年技術積累，豐富技術開發經驗；幾百家各行業成功應用案例驗證；

【主要功能】

1、智能語音導航與流程設置

提供面向終端用戶的流程編輯器和提示音錄制管理工具，用戶無需專業知識，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)，以滿足業務變化和發展的需要，做到一次購買，永久適用?？扇我庠O置語音導航菜單級別及層次，語意清晰；支持語音查詢、收發傳真、留言、人工服務、轉接手機等任意的服務配置;

可根據不同區域、等級的客戶定制不同的業務流程，自動將來電轉接到負責該區域的座席組中；體現差異化、個性化分層服務;

可根據不同的作息時間(星期/節假日/業務學習等)啟用不同服務流程；

支持多業務自動外呼，如：語音通知、催繳、營銷、調查等;

可靈活配置遇忙、無應答等后續處理流程，為來電提供最人性化的接入體驗;

可將流程中收集的任意信息傳遞到座席端，例如來電號碼、會員ID、服務類別等;支持多號碼轉接外線。支持人工、自動互轉;

支持身份認證、黑名單過濾、滿意度評估等;

支持自助服務，如會員認證、訂單查詢、積分查詢、處理結果查詢等；

支持TTS，可將結果以語音播報。通過插件技術可在流程中訪問業務系統或業務數據庫，實現任意客戶化流程

2、排隊及話務分配

客戶來電遇忙自動排隊，提示話務員忙并播放音樂等待，或提示留言、轉手機、轉后備座席；

休息或節假日可設置自動提示留言或轉接手機等任意流程服務；

自動識別客戶類別，可設定黑名單、白名單、VIP等客戶進行相應處理；

任意設定話務分配策略，如：循環、順序、平均話務量、空閑時間、首問負責制等；可將座席按職責、技能組建多個業務組，如：咨詢、銷售、投訴建議等，根據客戶的服務請求轉接到不同的座席組；

首問負責制，來電首先分配給先前為其服務的話務座席，保障客戶服務的一致性、連貫性；

排隊監控：座席人員可實時監視正在排隊的隊列情況，可任意選擇排隊的客戶進行優先接聽；

實時顯示排隊信息，如：排隊數量、電話號碼、客戶名稱、排隊等待時長、等待接入座席/組等信息；

3、浪涌式呼叫與智能外呼

系統提供大容量、滿負荷浪涌式呼叫處理，確保每個來電都有效、穩定處理，避免流失客戶，增加銷售機會與提升整體業績；

考慮人力資源有限的客觀條件，在呼入高峰時段自動記錄未能及時處理的客戶號碼到未接來電數據庫，供后期進行回呼服務；

高效率的應答服務，確保座席在有限的時間內記錄更多的客戶來電，如：來電號碼、日期、時間、受理人員、來電類別等信息系統自動記錄并生成業務訂單，縮短座席人員受理來

電時間，提高應答效率；

智能營銷外呼系統（自動回呼、預覽式外呼、預測式外呼等），提供智能回呼服務，最大程度地有效避免客戶流失；外撥資料可自動提?。嚎蛻糍Y料、工單、未接電話、Excel導入等；

電話自動外呼滿足大量電話外撥服務的各個行業，如：自動電話營銷、產品推廣、廣告發布、服務回訪、自動催繳費、自動公告通知、電話問卷調查等各種行業應用。系統根據提交的任務自動呼叫，無需人工干預并自動記錄呼叫結果，提供詳細的呼叫狀態及結果統計分析；

4、通話錄音及留言

所有接聽/呼出電話自動錄音，可按設置條件快速查詢檢索、統計錄音，如：日期、時間、電話號碼、打進、打出、通話長度、受理人員等；

錄音質檢：管理人員可對話務員的通話錄音進行相應的評分及評價，通過錄音案例進行針對性人員培訓、案例分析等管理；

每個業務表單自動綁定通話錄音，后期查詢或處理業務記錄時可方便實時回放該記錄當時的通話錄音；

24小時自動留言信箱，提供留言自動提醒及查詢、播放、回復處理留言等管理；

5、來電過濾及黑名單

來電自動識別來電者身份及類別，如重要來電自動轉接到指定的工作人員；

自動對黑名單或騷擾電話進行監控，任意鎖定或解除黑名單電話；對騷擾來電可任意自動控制，如：掛斷、播放語音警告或轉留言等；黑名單可設置屏蔽時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等；超過時限自動恢復；

6、通訊控制及軟件撥號

登錄/登出、轉接、搶接、音樂保持/恢復、監聽、多方通話、會議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等；

鼠標點擊自動電腦軟撥號及電話回撥，提高呼出效率；

7、來電彈屏幕與協同轉移

提供詳細的客戶資料維護管理：添加、編輯、刪除、批量導入/導出等；

支持通過接口共享其他業務系統客戶資料數據信息；

自動彈出客戶詳細資料、產品資料、歷史服務記錄等信息，如：客戶名稱、地址、電話、聯系人、客戶類別、會員級別（普通、VIP會員、黑名單）、以往的服務記錄、產品等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息，節省處理時間；

可根據需要定制個性化來電彈屏資料信息及業務登記界面；或與其他業務系統進行整合；

話務員可將來電自動轉接到其他任意座席，電話轉接后客戶的相關資料也自動協同轉移到目標座席進行彈屏，搶接電話也實現客戶資料自動轉移；

8、手機短信與電子郵件

自動接收用戶發送的短信及自動信息查詢服務；

新接收短信自動通知相關人員，方便及時對短信進行處理；

自動選取用戶名單并自動匹配手機號碼進行群發；支持自定義短信模板管理；短信自動通知、業務訂單確認、節日及生日問候、公告通知等短信自動發送；電子郵件自動收發管理，業務信息自動通知、確認等；

9、服務滿意度評價

來電與座席人員通話后系統自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務評價或打分，如：“請您對本次服務給于評價，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務質量考核、統計分析等管理；

打進或打出電話，通話結束后系統均可啟動進行滿意度評價；

10、客戶資料管理

客戶資料添加、刪除、編輯、批量導入/導出等管理；

支持通過接口共享其他業務系統客戶資料數據信息；

分類登記客戶資料：客戶類別/級別、聯系信息、會員信息、產品信息、服務記錄等信息；

客戶資料數據項可根據用戶需要進行個性化定制；

11、工單及業務流程管理

分類登記管理業務工單，如：營銷訂單、服務工單、投訴工單等；

嵌入業務處理的各個環節，涵蓋業務處理的全過程；

客戶服務閉環管理：訂單及請求受理、派單、派工、反饋、回訪閉環流程，實時對業務流程所在的節點和狀態進行跟蹤監控；

12、知識庫管理

知識庫類別及內容的維護管理：添加、刪除、修改、添加附件等；知識庫訪問量統計；提供知識庫系統，實現：內部政策信息、辦事指南、通知公告等管理、人員培訓等信息資料的快速檢索、查詢、管理；

可任意將資料信息分類整理、添加到知識庫條目中，方便話務員通過檢索功能快速查詢所需的資料信息及標準答案；提供統一、標準、快捷服務解答；

13、統計分析報表

系統平臺匯總報表、中繼線路話務匯總報表、呼入/呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作情況報表、座席考勤報表、座席服務質量報表、服務滿意度報表等等；訂單受理分類統計報表、座席人員業績考核報表、財務/銷售分析統計報表等分類統計分析匯總及明細報表；

可根據用戶業務的實際需要進行個性化統計分析報表定制；

統計分析結果可生成報表、打印、導出Excel等管理；

知識產權

巨舟信息已經取得如下產品著作權：

1.CHAV客戶關系管理系統V1.0

2.Odee呼叫中心系統V1.0

第二篇：呼叫中心解決方案

Maixin 12345呼叫中心解決方案

一、方案價值

成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業經驗豐富； 快速上線：專業實施經驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快； 穩定安全：系統穩定，設計可靠安全，多級權限設計，嚴格管控； 監控統計：系統運行狀況的數據，監控實時統計可達到秒級刷新； 展現多樣：監控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標準、多形式的接口，與業務系統全面無縫對接集成； 技術領先：SOA架構、秒級監控、大屏監控、多媒體等先進技術； 售后無憂：專屬售后服務，享受專屬管家式服務。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發，由復雜到簡化，由低質量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數據信息穩定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析，及時發現工作中存在的問題，并且能有效地監督各相關部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。

三、方案特點

1、操作性簡單，實用性極強

2、使用IVR自動語音功能

3、呼入呼出量大，并發高

4、安全性高，數據有保障

5、可實時數據查詢，方便管理

6、擴展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調查請按5。

2、數據循環：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。聲訊臺使用樹型結構，讓每一語音通道按照設定的流程進行循環、分支或跳轉，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢、自動咨詢、民意調查等。

3、市長信箱留言：通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發表批評和建議的渠道，自動接受市民的監督。

4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。

5、自動投訴處理結果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果。

6、自動咨詢服務：系統根據咨詢者的要求自動播放有關政策法規、城市指南、辦事指南、投資指南、有關部門職能、市政新聞及其它市民關心的問題。系統還可根據咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發送有關查詢結果資料。

7、民意調查：利用12345熱線系統與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。

8、人工及業務處理功能：業務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調度臺、錄入臺、管理臺、統計臺，能實現投訴受理、舉報受理、咨詢、執法調度、統計報表、軟電話等功能。

9、電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導、投訴或舉報查詢、顯示處理結果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。錄入來話內容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質類別錄入。在用戶查詢投訴處理結果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結果。

10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導、分類選擇原有事例作為參考答案、答復情況可按規定填入答復框（統計用）、軟電話操作等功能。話務員無法答復時，可從界面咨詢轉移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務員認為暫時不能答復的問題，可點擊不能當時答復復選框后，答復框變為咨詢人信息的錄入框，記錄下咨詢人信息和聯系方式以便后期答復。

11、執法調度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內容，選擇轉交處理單位，通過內部辦公系統轉交到相關的智能部門和負責人進行處理?？衫孟到y的三方通話或內部交換功能接通主管領導電話，在主管領導調閱投訴舉報內容相關信息后，部署相應執法調度程序。

12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。

13、投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。

14、投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設定催辦時間。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復，操作窗口除設有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復內容。

15、系統維護包括：系統設置、數據管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報、咨詢、調度業務統計及報表、投訴、舉報、咨詢、調度業務統計是指業務量、工作量、話務量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打?。?、業務量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統計。

16、軟電話應用：業務代表座席軟電話應用：來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態指示等。

17、班長席軟電話應用：呼叫話務員、應答話務員、來話應答、監聽/強插、臨時閉席/返回、人工轉自動、呼叫終止，以及查看當前的服務座席數、空閑數和關閉數等ACD隊列統計分析等。

18、內部電話交換：電腦話務員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強拆、用戶連選、會議電話。

第三篇：呼叫中心解決方案

酒店呼叫中心解決方案

隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求：

1.連鎖酒店，尤其是商務酒店需要向提供豐富智能化服務方向轉變。為越來越多的商務客人、跨國公司、企業集團、律師、證券、保險機構、新聞、電視中心、信息服務公司和商業銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業、高檔公寓等服務。除為客戶提供舒適、方便的環境條件外，還應該向入住的商家、企業、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業務和多媒體信息服務（如語音、數據、視像）等。

2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。

通過先進的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯的數據網，為建立融合通信系統提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式?！驹O備部署】

1、酒店總部部署IP軟交換平臺，通過中繼模塊與電信運營商互聯；通過部署電話會議，短信平臺，座席等模塊提供豐富的增值功能。

2、各分部所用模擬電話接入FV8010網關，將網關通過Internet與總部互聯。與PSTN互通的中繼網關FV8010直接連接運營商提供的設備或線路，實現本地落地。

3、系統內所有電話，同時綁定內部短號和PSTN外線號兩個號碼?！竟δ芴攸c】 降低通信成本

內部撥打短號實現“零”話費通信和傳真，呼叫分支機構所在城市的電話只需付當地市話費。通過注冊虛擬運營商平臺，大大降低長途費用。組網方式靈活

支持靜態、動態IP組網。

安全性高

采用LINUX操作系統，防止病毒攻擊，確保系統穩定。保護投資

一機雙號，綁定內部短號和PSTN電信號碼，保護用戶原有電話投資。

不改變撥打習慣

仍然保留原來撥號習慣。

豐富的增值功能

通過增加電話會議、短信模塊，實現電話會議、短信提示等增值業務，方便日常交流。網站點擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。集中管理，維護方便

通過計費系統，方便的調整費率，通過的管理工具，可以很容易的進行維護管理。

第四篇：呼叫中心解決方案

聚信通呼叫中心解決方案

概述

隨著經濟全球化趨勢的不斷加深、技術的不斷進步，市場競爭日益激烈，尤其是進入WTO之后，各企業的競爭必將進入白熱化階段。傳統的商業模式已不能適應當今全新的社會發展需求，服務成為現代競爭的焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關系已經刻不容緩。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一潮流的集成產品，呼叫中心作為一種不斷發展的技術及其實用性，已為廣大客戶所認可,并已在電信、銀行、郵政、移動、民航、鐵路、保險等行業取得廣泛應用，因此呼叫中心必將有一個美好的明天。廣大企事業單位將會根據自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實現經濟效益和社會效益的最大化。

聚信通呼叫中心說明

隨著IP技術的發展，呼叫中心呈現出多媒體化、分布式的發展趨勢，因此，在通信行業“應用為王”的今天，公司把主要的精力用在各行業的咨詢，需求分析和應用的開發上。本公司現已采用先進的Voip及軟交換技術自主研發的符合時代潮流的一體化模式的基于IP的客戶聯絡中心平臺，不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系、電話營銷系統和企業實名系統等，由于系統平臺的高度整合，系統的穩定性得到了保證；同時系統擴充性和先進性都得到了充分的保證。

聚信通客戶聯絡中心平臺在技術上完全屏蔽掉了底層的眾多復雜協議，擁有最新的呼叫中心技術，使得開發大為簡單，加快了系統開發進程，完全突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性，更加關注系統的靈活性，移動性以及可靠性，更加關注為客戶提供各種便利的通訊應用。基于一體化平臺的新一代呼叫中心的出現對呼叫中心行業的發展有重大的意義，代表著未來通信技術主流模式。把呼叫中心系統中的80%的相同部分產品化，重復使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩定性，大大降低了系統的成本。

本公司的聚信通客戶聯絡中心平臺，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心解決方案。同時，該產品的移動性、可靠性、穩定性、高效性以及完善先進的呼叫中心功能將給各行業用戶帶來呼叫中心應用的增值，幫助他們滿足商業通訊需求和面對新的通訊挑戰。

組網示意圖如下：

第五篇：物流呼叫中心解決方案

應用摘要

物流是商業發達社會必然高速度發展的產業之一，大約70%的大中型物流企業都建立了自己的信息管理系統和宣傳網站，但是電子商務平臺的建設相對還是很少;而且信息系統功能還主要集中在內部資源整合，如已經建立的倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等，這些功能還局限在物流企業信息化建設的第一層次。而物流的核心是服務，與用戶的關系、對客戶的管理日益成為物流企業生存發展的關鍵因素，所以CRM的建設需要開始重點考慮;在提高效率和規范管理方面，物流信息化建設也開始考慮除了整合內部資源，還要和客戶的信息系統對接，形成以供應鏈為基礎的，高效、快捷、便利的聯絡和信息傳遞平臺，這樣，呼叫中心和Internet等網絡通訊技術就成為信息聯絡的支撐手段;當今的物流企業業務涵蓋倉儲，包裝，分揀，供應鏈整合和運輸等各個環節, 大多是以航空、鐵路和公路為貨物承載體的第三方物流服務綜合提供商，并且都會在全國各個城市建立合作網絡及辦事處。而且隨著物流的發展，服務不僅僅是要求物品從供應地向接收地的實體流動過程，同時也是信息流和資金流的過程。在業務發展的過程中，由于時間和空間的制約，企業綜合管理的必要性就凸現出來。

應用領域

物流

方案內容

呼叫中心(Call Center)，又稱客戶服務中心，傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務?，F階段呼叫中心伴隨先進的通訊技術和網絡技術的發展，在技術實現上有了質的飛躍。

目前的呼叫中心是基于CTI技術、充分利用通信網和計算機以太網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用多種現代化通信手段，將電話、短信、互聯網訪問、Email等多種媒體渠道進行整合，為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位的服務。

呼叫中心也同時將信息通信技術與數據庫技術完美地結合在一起，信息資源可實現集中管理和全面共享，使商業運作達到快捷、高效和經濟的效果?；诤艚兄行脑淼目蛻舴障到y，已經在電信、金融行業發展為成熟的業務支撐系統的一部分，而且在物流、郵政、醫療、保險、稅務、煙草、交通、旅游、出版以及政府部門等諸多行業，也正在表現出極大的業務應用需求。

應用北京金創時代的辦公精靈物流版(呼叫中心)可以解決了以下問題：

a)物流行業分公司遍布全國，各分公司業務難以統一調度、統一管理。

b)物流客服很難有統一的服務口徑，客戶辦理業務或投訴時找不到對口部門或電話。c)客戶的定單需求不能及時獲得和反饋。

d)物流行業客戶分散，資料難以收集、掌握、統計。

e)因為客戶數量比較多，對客戶的關懷力不從心，客戶滿意度和忠誠度比較低。f)少數精干的業務員掌握著公司大多數客戶的動態資料，一旦他們被別的公司挖走，客戶也隨之被帶走。

技術路線

在整個物流過程中，涉及到的各個環節，分散在不同的區域，需要一個信息平臺將整個物流環節聯接起來，及時把握客戶的定貨需求，進行車輛的調度管理，庫存管理以及票據管理等，力求實現用最少的庫存、最短的運輸距離滿足客戶的需求?，F代物流企業與以往的物流企業不同，不僅僅局限于物流中的某一個環節，而是普遍采用了信息化管理技術，呼叫中心和電子商務、CRM技術的運用有效結合了傳統的物流信息化手段，將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來，形成了一個更高效率的物流配送網絡。

其他

為解決傳統物流企業“成本高”、“效率低”的瓶頸問題，物流行業信息化目前已經超越了關注和觀望，第一層次的信息化平臺在很多企業已經實施，如內部的財務管理、倉儲管理、定單管理、運輸管理等，相關系統包括ERP、物流管理(LM)、SCM等應用系統。更進一步，針對物流企業核心是提供“服務”這個概念，呼叫中心、電子商務、以及CRM技術的結合將對物流基礎信息平臺起到至關重要的整合作用。