第一篇：精細化管理在優化藥庫工作流程中的應用

精細化管理在優化藥庫工作流程中的應用

喬繼文,李 霞

(武警山西省總隊醫院醫務處,太原 030006)

[關鍵詞] 精細化管理;優化;藥庫;工作流程

[中圖分類號] R 197.32[文獻標識碼] B[文章編號] 1008-9985(2010)09-0878-02

[作者簡介] 喬繼文,女,主管藥師,助理員;電話: ***

藥品的采購供應工作是醫院物流系統的重要分支,在管理中一旦出現流程斷點,會影響到整個醫療保障工作的運營效率。欠佳的流程只能提供欠優的服務,要提高工作效率、節約運營成本,就必須樹立“精細”理念,通過消除流程中的浪費提高服務的質量和效率。精細化管理的內涵

精細化管理的核心在于實現凡事有規定,人人按規定做的目標,強化責任落實,通過對管理制度和流程的執行與控制,達到追求績效的目的[1]。主要內容包括通過清掃、清潔使工作環境整齊有序,通過清理、整頓使人員養成遵規守紀的工作作風,通過加強在崗學習提高人員綜合素養。2 藥庫服務流程現狀

通過對原有流程運作情況進行實地考察,發現主要問題:①庫存管理落后。原有的藥品供應系統中,實行藥劑科統一采購,門診藥房和病區藥房每周向庫房請領一次。為保證供應,庫房中必須預留一定量的庫存,由于對全院用藥量的估計有一定難度,往往導致庫存量大,占用資金及庫房空間;②由于戰備庫房的藥品得不到及時更換,缺乏清晰的報廢流程與物品循環利用流程,導致庫中存放著大量非賬內物資,庫存管理信息系統中的信息與實際庫存物品賬物不符;③藥品庫房與臨床科室溝通不暢,藥庫管理信息系統僅在庫房內部使用,門診藥房和病區藥房請領、審批全憑手工操作,導致一方面庫房無法預計藥房需求的數量,另一方面藥房也不了解庫房所能提供的藥品種類和數量,易造成供應斷檔。實施流程改善方案

流程設計導向是從科室及患者需求出發,把藥庫工作流程實施整合與再造,通過依托信息化建設平臺,把數據信息、崗位設置等相關工作進行規范,實現與精細化管理“無縫”鏈接,以提升工作的質量、安全、效率和服務傳遞的準確性。

3.1 組織實施

通過制定計劃和方案,形成書面制度;將工作崗位按區劃分,責任到人,內容包括各自分區內的環境清潔、物品整齊、規范化放置等;每周五下午召開科務會,討論一周工作開展情況,組織各點負責人進行檢查、評比,并將評選結果納入科室崗位之星及年終工作評定的范疇。

3.2 實施步驟

3.2.1 整理 即騰出空間,實行戰備藥品專庫存放,專人保管。規定每月對藥品種類、數量、效期進行一次

清查,確保戰備藥品定期更換、調換、補充、報廢,特別是在每次應急分隊拉動后,及時補充被消耗短缺的藥品[2],并將近效期的藥品與藥庫統一調換。對調換下的藥品,屬臨床常用的品種,按本院用藥情況分流使用;凡破損、臨床很少使用的,逐一登記后,報請統一銷毀。建立起完善的藥品報廢程序,避免庫房在日后運營過程中再度出現過期、變質等現象,減少浪費。

3.2.2 整頓 改善信息系統,實現藥品申購程序化。對全院各科室、專業的用藥情況進行調查,參照省、市

醫保及新農合的用藥標準,確定醫院用藥的基本目錄。之后,選擇在省內藥品競標中中標的,且實力強、信譽度高的供貨商,搭建采購平臺。對“軍字一號”信息系統進行開發,使各科室能通過網絡上傳自己的請領需求(目錄內的),作為庫房購進時的參考依據。這樣,增強了庫房工作的預見性,既用最小的庫存量保障了科室需求,又減少了資金及空間的占用。

3.2.3 實現 把好藥品的購入關,確保從資質齊全的供貨單位,按照“一品兩規”的要求選購藥品;入庫時要

認真檢查包裝,核對效期、數量、價格等;庫房應具備防潮、防塵、防鼠、防火、防盜、通風等措施,嚴格控制庫房的溫、濕度條件,加強對毒、麻、精神藥品、低溫保存藥品及有效期藥品的管理;嚴把出庫關,按照“先進先出,近效期先出”的原則,在藥品有效期6個月之前要填寫近效期藥品登記表,并積極做好調整與計劃采購工作。以往的流程考察中,像大液體這樣的整箱物件,是先由供應商搬運至庫房,再由各科室分別搬運至不同科室。為去除多余的搬運過程,采取庫房對科室的大液體使用建立基數,由供應商直接送貨上門,從而減少了“搬運”型浪費。

3.2.4 改善 對藥庫工作人員的職責進行重新定位,按照全成本核算管理辦法,著力構建“專人負責賬目管理、專人負責出入庫、專人負責采購供應”的庫房崗位設置,建立完善的管理規章制度、細化分工,明確職責,細致分配每名人員的權利與義務,在驗收、入庫、在庫養護、出庫等每個流程的主控區分配責任者及檢查者,規定檢查的頻率,嚴格出入庫雙簽字制度,并將管理效

果與獎懲掛鉤,實現藥品流通的可視、可查、可控,有效防止了藥品的跑、冒、滴、漏,提高了庫房管理的規范性。

3.2.5 培訓 精細化管理不能僅停留在單純的流程改善上,還應深入挖掘,在提高藥學服務的內涵上下功夫。臨床用藥具有相當大的變動性,由此可產生對醫療服務和治療程序適當性和必要性的嚴重質疑[3]。國內的醫療機構對藥品安全使用都非常重視,但對于如何提高臨床醫護人員對用藥安全的認識,建立規范化的用藥安全管理制度和標準化的給藥程序[4],確保患者用藥安全,還缺乏相應的管理制度和標準規范。譬如,藥庫在新引進高危藥品時,須經過充分論證,引進后要制定告知流程,及時將藥品的風險、使用注意事項、用法用量等信息以書面形式告知醫務人員或患者,減少因溝通不佳而帶來的醫療糾紛。體 會

在實踐中認識到,要提高工作效率、節約運營成本,就必須樹立“精細”理念,通過消除流程中的浪費提高服務的質量和效率。只有真正從服務患者的角度去審視整個流程,將精細化的理念持續貫穿于日常的工作中,方能有效地解決實際工作中的棘手問題[5]。

【參考文獻】

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[J].中華醫院管理雜志, 2008, 24(5): 292-294.(2009-12-08收稿 2010-07-05修回)(本文編輯 馬玉琴)·882·解放軍醫院管理雜志2010年9月30日第17卷第9期HospAdmin JChin PLA, Vol·17, No·9, September30, 2010

第二篇：精細化管理在教學中的應用

面向應用型人才培養的精細化管理模式研究

精細化人才培養模式；職業素養； 摘要

精細化管理模式立足以學生為本,結合人才培養模式體系的課程組織機構、教學管理規章制度以及保障機制等一整套的管理策略和方法。通過精細化管理使得應用型人才培養的目標更加重視人才個性的發展以及企業素養的提升，靈活多變的多元化培養途徑以及培養效果評價更加關注人性、情感與價值。在課程體系上，精細化管理主要體現在能力培養，項目化教學，并采用終結性評價與形成性評價統一教學評價方法，建立良好的人才培養流程。

精細化管理的必要性

我國高職教育發展的歷程就是對高職教育培養方式不斷研究與實踐的歷程,圍繞高職人才培養模式進行了專業、課程、培訓計劃、教學過程、教學方法和手段、師資等方面的研究,對高職教育改革和發展起到了有力的指導和推動作用。但總體分析,一方面,以往的研究大多是集中在學校層面上,只是從一維的視角出發,關注的也只是人才需求和人才培養方案,而對與培養模式有著緊密關系的政府和行業企業層面的研究卻關注不多;另一方面,對于人才培養模式的內涵還是模糊的,對于真正能夠影響高職人才培養模式的因素研究得還不夠,尤其是起決定性因素的影響方式和途徑[4]。這些都說明了對于高職人才培養模式的研究還不夠全面,理論上真正能夠適應當今社會經濟發展的創新性成果相對還比較缺乏,實踐上教育改革措施的實行也缺乏力度,高等職業教育的發展受到制約。

目標

高職院校精細化培養模式是工學結合培養模式下的一種重要形式。它是指高職院校在培養過程中將學生作為對象,遵循高職教育特點和人才成長規律,按照工學結合的要求,充分發揮人才培養執行主體的積極性和能動性,運用專業化、制度化、現代化的手段,將人才培養目標與培養流程進行科學地細化、量化和優化,以提高工作效率和培養質量,使培養的人才更具社會競爭力的思想和方式[5]。其基本特征為精、準、細。精就是目標精確、流程精細、監控精準、結果精品。準就是要求用具體、明確的量化標準,滲透到人才培養的各個環節,使人才培養的過程在控、可控;細表現在高職專業人才應有明確的就業崗位群指向,也表現在分層次和個性化培養上,還表現在要有精細的教學流程管理和培養保障條件的配備上。這種人才培養模式的精神實質可描述為三方聯動、四精五化。三方是指企業、教師與學生;四精是指目標精確、流程精細、監控精準、結果精品;五化是指專業設置市場化、教學內容模塊化、教學計劃個性化、培養環境企業化。

目標

湖南機電職業技術學院領導基于教育改革和發展的思考,通過借鑒企業的精細化管理的經驗,對全校實行全面化的精細化模式。事實證明,高職的精細化模式可以達到深化課改,辦人民滿意學校的目的。實踐,是理論性實踐,而非盲目實踐,研究精細化理論能給實踐以方向感。不斷地研究理論,就是不斷地得出理論的精髓,不斷地向實踐目標發展。在飛速發展的高職教育事業中,精細化培養模式不斷擴展高職院校培養模式的內涵和外延。高職院校規模膨脹,必然對高職院校人才培養模式提出更高的要求,因此,高職教育人才培養領域引入精細化培養模式的理念,并在實踐中進行有益的嘗試,這是高等職業教育改革向深層次推進的重要標志,也是向當前高等職業教育管理研究提出的新課題。

研究情況

關于精細化人才培養模式方面,不少專家進行了一定程度的研究。有的學者對其內涵和特征進行了研究。羅孝高在《論高職人才精細化培養的基本內涵與特征》中認為,“所謂高職人才精細化的內涵,在于高職院校針對其學生,把高職教育與人才成長規律有機結合,是一種校企合作,工學結合性質的人才培養模式。把高職院校教師培養人才積極性和能動性充分調動起來,通過標準化、專業化、制度化、數據化的手段來操作,科學地細分、量化和優化,培養目標和培養工作流程等,再借助于現代管理工具,達到精確、高效與協同、持續的人才培養得以運行,以獲得更高效率、更高質量和更強競爭力的思想和方式。” II3]而有的學者分析了這一人才培養模式的特點。張國平、許婧祺在《探索新模式下的高職教育質量監控體系》中認為,“高職精細化人才培養模式是指高職院校以學生為對象、按照產學結合的要求,遵循高職教育和人才成長的規律,充分發揮人才培養執行主體的積極性和能動性,運用專業化、制度化等手段和現代化管理工具,進行科學的細化、量化和優化培養目標和培養流程,以獲得更高的工作效率、培養質量和人才競爭力的思想和方式。”[14]王麗靜在《高職精細化人才培養體系研究》中認為“高職教育旨在培養髙素質、技能型、應用型的人才。人才培養工作是一項需要精心策劃、組織實施、有效執行和嚴密控制的系統工程。運用精細化的管理思想構建專業人才培養體系,旨在注重細節、明確職責、規范流程、完善制度、嚴格執行、有效監控、快速反饋、及時糾偏,提高人才培養的質量和辦學的效率。” [15]王紹讓在《大眾化背景下高校精細化人才培養體系研究》中認為“高校人才精細化培養體系具有精細化管理理念的共性,也具有其自身的特性,其指導思想是不斷追求人才培養質量的精益求精,實現的途徑是對人才培養的每一個細節精心制定標準和指標的量化,并明確相關的責任人,同時進行全面`動態'的質量管理和監控,實現快速反饋和及時改進,不斷提高人才培養的效率和質量,形成人ii才培養質量的長效保障機制。” [16]李彥在《醫藥市場營銷專業本科生精細化培養的探索》中認為,“課程體系是保證高等教育培養目標的重要環節,課程體系設置要充分體現“厚基礎、寬口徑、重能力”的培養模式。” [17]王衛紅在《分層分類精細化、多元化、立體化計算機類人才培養模式的思考》中認為,“分層分類精細化教育適應了不同類別不同層次學生的需求,體現了因材.施教的教育思想。” [18】綜上所述,對于精細化人才培養模式的見解很多,大多是對于其特征和內涵的表述,對于實施方法,更多的關注知識技能,特別是職業技能的精細化,很少關注學生職業人格培養的精細化,這是本研究要關注的重要問題之一。

至于對標準化手段的引用,成立平,程桂珍在《高職人才精細化培養的思考》中提出所謂高職專業人才培養的標準化,就是將人才培養工作中大量重復性出現的事物作為自己的研究對象,將IS09000質量標準管理體系和精細化等先進的管理理念和管理方法引入學校,并與高職院校人才培養的自身特點有機結合,以人才培養中具體工作環節、構成要素、事物、狀態等方面所明確提出的定量化和定性化的實施標準為手段,對學校的管理目標、標向、行為、教學質量、設施效用等進行引導和控制,達到與所限定的約束規范準則相統一,促進其向最佳的運行狀態、工作效率和服務效益轉化,人才培養中開展標準化工作,也就是為了建立高職院校教學、管理、服務的最佳秩序,使各種教育資源得到合理配備 發,從而最大限度的取得人才培養效益[23]。趙常學,周曉康在《基于IS09000構建高職院校精細化管理體系的探索》中,為我們指出,高職院校引入IS09000國際標準,建立和實施質量管理體系是提高教育教學服務質量的有效方法,精細化的人才培養亦是組織降低成本、提高產品和服務質量、提升核心競爭力的有效方法[24]。安立國,朱俊在《論高職院校精細管理》一文中認為高職院校的精細化培養,就應當確立能力精通、流程精密、標準精致、態度精心和質量精品的目標,就應該在培養制度、培養內涵、培養環節、培養的崗位職責和成本上精細化。用心工作,愛心育人,真心服務,致力提高教育教學質量和人才培養水平頂崗實習精細化頂崗實習作為精細化的一種手段。頂崗實習是高職院校人才培養過程中,提高學生就業實踐技能的一個重要環節。而在這一環節中,也應將精細化培養貫徹其中。李立斌在《高職學院專業人才精細化培養的研究》認為:所謂的頂崗實習是一種包含著就業導向、工學結合創新的精細化人才培養模式,是提高高素質技能型人才培養質量的有效途徑。組織學生參與到學校與企業合作安排的生產實習中,通過校企一體共同培養學生,其生產崗位要與學生專業盡量對口,同時有一定的輪崗要求,從而促進學生的綜合職業素質與專業技能。一般頂崗實習的時間為一年,可以讓學生受到企業師傅或工程技術人員的崗位指導,現場學習與企業生產實際問題有機結合,在實踐中運用學校所學專業知識,與企業、與崗位零距離對接,把學生的職業理想樹立起來,把過硬的職業技能練好,以便為后面的就業和發展創造良好條件

研究重點

從以上研究來看,其主要集中在探討了精細化的內涵與意義、精細化人才培養模式以及高職院校精細化培養模式,宏觀論述某一具體的專業比較多,但缺乏有深度的研究。其中,大多研究集中在職業人才教育管理的精細化,而不是職業人才培養的精細化。而在人才培養模式中,又主要集中在“職業技能”培養的精細化,對于“職業人格”的精細化幾乎沒有人涉及,更沒有對高職院校精細化人才培養模式存在的問題,及相應的解決措施進行研究。這是本研究試圖解決的主高職院校精細化人才培養模式的內涵

高職院校精細化人才培養模式,是職業技能培養與職業人格培養相結合,工具理性與價值理性相結合,科學與人文相結合的教育模式。具體來說,在人才培養思想與目標上,既遵循科學性、工具性教育思想,實現學生職業技能的目標,又遵循人文性、價值性教育思想,實現學生職業人格的目標;在人才培養過程與方法上,既“圍繞獲得更高工作效率、更高培養質量和培養的人才更具競爭力的思想和方式的目標,把管理目標和工作流程進行科學的細分量化和優化。” [3°]又圍繞人的職業道德、公民人格和社會責任等質量規格,使人才更具現代素養、合作精神與使命意識;既運用標準化、專業化、制度化、數據化的手段及現代管理工具,使高職業院校組織管理各車元精確、高效、協同和持續運行[31];又充分尊重天賦個性與創造欲望,發揮學習主體的積極性和能動性,使高職業院校學生的職業人格在精細化環境中內化、修煉與涵養。

養與普通高校教育的人才培養目標混為一談,把高職人才培養完全等同于崗前就業培訓,完全以就業單位的“訂單”為培養目標。把高職學生等同于普通高校學生來對待,致使高職學生內在的個性特質沒有得到充分發展。從培養過程上看,由于存在很大的盲目性問題,培養的目標通常停留在口號和文件上,具體的培養目標(究竟把學生培養成什么樣子)定位不準確或者定位模糊,導致培養過程中目標的偏移。從專業設置、課程體系、教學安排上看,仍沿用普通高校教育的模式,片面強調基本素質教育,忽略高職教育的基本要求和目標,而造成高職學生畢業后“高不成,低不就”的S她局面。只注重培養學生在用人單位所需崗位單方面的操作技能,而忽視其他方面綜合素質的培養,這會大大降低學生的可持續發展性和對崗位環境的適應性[32]。

從課程設置上看,首先,沒有能夠對于課程所對應的職業崗位能力需求進行合理的分析,即課程的能力目標、知識目標以及素質目標定位不清晰,不明確。依然是以學科中的系統知識和理論原理為導向,以知識為目標,以教師為主題,以應試為基礎,以語言文字為載體,開設的課程理論與實踐分離。其次,沒有形成符合高等職業教育特點的教材建設體系。高職院校由于本身專業比較復雜,與縷社會的聯系比較密切,在教材建設的各方面面臨許多現實的問題,一是教材的編寫缺乏科學理論的支持。由于缺少企業一線的實際生產經驗,對企業生產實際的了解不夠,對職業崗位所需的專業知識和專業技能缺乏分析,編寫出來的教材難免出現脫離實際、針對性不強以及內容交叉和重復等問題;二是內容過時,不適知識經濟和高新技術發展的需要。由于傳統的教材的編寫時間較長,一些新知.識、新工藝、新技術和新材料無法在教材中反映出來,這與高職教育專業設置以《及生產、管理、服務緊密聯系的要求不符;三是實踐教材嚴重缺乏。由于高職教育“能力本位”的特點,實踐實訓類課程在教學中的比重很大,但現有的教材多側重于強調知識的系統性,對于應用技能的介紹很少,專門用于實踐學習的教材更是嚴重不足。最后,課程結構在設置上不夠合理。課程設置沒有體現出高職教育的特點,只是簡單沿用或者模仿普通高校的課程設置,忽略了二者在人才培養目標上的區別,實訓類課程比例不足,學生很少有機會在學校參與各種實習、實訓,導致技能操作能力的培養被大大淡化,與高職院校培養“技能應用型人才”的目標相沖突。

從培養途徑上看,首先,實訓教學過程未能真正完成。實訓教學的組織實施未能同步進行,而是普遍釆用理論課與實訓課分階段、分課時的傳統教學方法;在教學進程上安排的實訓課程大多為計算機類實訓和部分學科少量的驗證性實驗,將進行技術能力培養的實訓課程等同子實驗,或者直接用畢業實習替代,雖然也有些學校將一些專業的技能訓練列入了教學進程,但并沒有真正實施到位。

其次,實訓條件落后,不能滿足辦學要求。國內的高職院校很少能像國外一樣將11高職院校精細化人才培養模式的必要性隨著現代企業要求的提高、社會市場化的轉變以及學生就業壓力的增大,高校尤其是高職院校對于人才培養質量的要求更高,如何建立更加適應社會發展的更先進的人才培養模式是關系到整個學校生存與發展的重要因素。2.2.1粗放化培養模式對高職院校人才培養的束縛

粗放型培養模式,這里用來比喻我國的傳統培養模式。其思路主要來源于目標上只關注人的職業技能與人的職業經驗,而忽視職業人格的培養;粗放型培養模式各個培養環節缺乏有效的標準、程序與環節,又缺乏人文性、價值性與文化熏陶的人才培養措施。這一模式,片面強調科學性與工具性,而忽視人才培養的人文性與價值性。主要表現在如下方面:

從培養目標上看,粗放型高職人才培養目標比較單一,只是關注將學生培養成某一專業或某一行業的技能型人才,忽視多樣性和個性化。把高職教育人才培10 高職院校精細化人才培養式研究:以湖南機電職院軟件專業為個案

實驗室或者實訓車間與教室合為一體。在一些高職院校中,實訓儀器與設備嚴重缺乏,或者已經老化,實訓場地和設備無法滿足教學需要,導致該 設的實訓課程無法 展,按教學規定做的實驗無法完成,即使 設了的實訓課,因為機器缺乏,學生上機操作的機會也不多,使實訓課或實驗課變成了觀摩課,無法達到教學的基本要求,也達不到崗位培養目標的需求。第三,學校與校外的實訓基地或企業聯系不夠緊密。很多專業的學生在進入實訓基地或企業后從事體力勞動的比較多,觀摩的多,真正上手操作的少,完全無法按照教學計劃去進行針對性的教學訓練。

從培養方法上看,教學手段落后而且陳舊,教學模式受到了學科本位型大學教學模式的影響,不少學校采用的依然是以教師為中心、以課堂為中心、以教材為中心的知識教學的傳統教學模式,課堂上教師講,學生聽,滿堂灌現象十分嚴重,師生之間缺乏必要的互動與溝通,學生也缺少自主思考和學習的機會。技能實訓課程很少采用在實訓場地的現場教學、崗位模擬教學、項目教學等可以讓學生真正自己動手的教學模式,依然以課堂教學模式為主,現代化的教學手段很少,教師本身頭腦中的“驅動”缺乏現代先進信息技術的更新。同樣,在評價體系上的缺陷更加明顯,主要體現在考試考核內容上,重理論知識的考核而缺乏對于實踐技能的評價,多為考查學生記憶和對理論知識的掌握程度。考試的形式也比較陳舊和落后,依然采用傳統的閉卷考試,“應試教育”的傾向明顯。在考試方法上嚴重缺乏靈活性,手段呆板老套。評價的標準單一,讓原本考試的判斷、反饋和矯正的功能被削弱,打擊了學生的學習熱情和學習積極性。

這些情況嚴重束縛了學校的發展。這種方式雖然也能培養人才,但不可能培養出有競爭力、高質量的適應社會發展和企業需求的人才。所以,將高職院校這種“粗放式”人才培養向“精細化”人才培養轉變勢在必行。

后才能成為科學”。數據化是指將所屬的各項工作通過完善的數據統計、數據分析體系進行明確計量、科學分析,用數據報表的形式來說明問題,提供解決問題的思路。數據化,實際上就是量化、具體化、可衡量,克服粗放型培養模式的“差不多”的弊端,從而使各項工作的目標和標準更加精確。系統化是指學校為了達到一定的目的,對構成系統的各種要素進行統籌,以求效果最大化。在學校人才培養工作中,一方面,要通過細分,把工作流程細分為不可再分的“單元”,根據教學中每一個“元素”的作用,設置不同工作崗位,合理地建立”元素”與“單元”之間的對應關系,在每一個“單元”上下工夫,將小事做細,將細事做透[34]。另一方面,不論是觀察問題、思考問題還是解決問題,都要從整個學校的發展,甚至于整個區域教育發展的大局出發,摒棄“本位主義”和“個人主義”,既要看到精細化培養帶來的當前效益,更需要重視精細化培養帶來的可持續的效益。

過程標準化。標準化是指為了在一定的范圍內獲得最佳秩序,對實際或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動。“通過制定、發布和實施標準,達到想統一”是標準化的實質。“獲得最佳秩序和社會效益”則是標準化的目的[35]。高職人才培養體系標準化的目的是為了營造規范的教學環境和秩序,使各項工作有依據,以及提高專業人才培養的質量。標準化要求人才培養過程中各個環節的工作都要有標準,從課程建設、實踐教學、實訓基地建設、教學常規管理、師資隊+伍建設等方面都要有所體現[36]。手段信息化。隨著信息技術的廣泛應用,以信息作為重要的生產和生活資源W的時代已經到來,并給整個社會帶來全新視角。信息化是指充分利用信息技術, 發利用信息資源,以促進信息的交流和知識共享,實現溝通與控制的實時化,提高教學工作的效率和水平。通過信息化建設,借助一些重要的工具和手段,有效地利用人力、物力和財力等資源,達到充分利用和整合資源的目的[37】。通過建設信息平臺,可以讓學生充分利用網絡信息資源獲取更多的知識和技能,實現教師與學生之間、學生與學生之間的實時互動,可以通過信息網絡檢驗學生的學習效果,既節省辦公資源,又提高了學生的學習效率和學習能力[38]。方式流程化。流程化是將教學任務或工作事項,沿縱向細分為若干個前后相連的工序單元,將教學管理過程細分為工序流程,然后進行分析、簡化、改進、整合、優化。教學的精細化管理必須貫穿流程化管理的始終,借助學校各職能部門建立起立體的交叉式管理系統,以“工作流”為載體,以流程化作為基本方式,將各環節緊密連接,在教學流程的啟動、分配、作業、監控、評價等細節方面形成連續的“流水線”,以實現無縫培養[39]。環境情感化。環境情感化要求在人才培養的過程中突出以學生為本的人文關13 精細化的管理思想運用到高職的專業人才培養體系,目的是使高職的人才培養體系體現精細化的內涵,將人才培養工作做精做細,真正提高辦學的效率和人才培養的質量。做到教學資源隨意化逐步規范化，人才培養經驗型逐步科學型、外延式到內涵式、機會型到戰略型,歸根結底是粗放式到精細化的轉變。注重每一個細節,把工作做細做實。如細化人才培養目標和工作目標,使其貼近就業崗位實際和工作實際;在充分考慮學生個性發展的基礎上,細分責任,明確每個人的崗位職責;細化操作流程,確保嚴格的執行和嚴密的控制;細化規章制度,使制度可循,無漏洞。細化還體現在因材施教,人文關懷,周到的服務和把工作落到實處⑴。

2.3高職院校精細化人才培養模式的基本內容

人才的培養與企業生產的產品有本質的區別。企業生產的產品是精確度越越好,可以實現標準統一的精細化管理;但是高校人才培養的對象是學生,其具有不同的個性特點和愛好特長。因此,在將精細化引入高職院校人才培養模式的同時,還需要進一步與高職院校實際特點相結合,與人才培養規律相結合,進一步拓展多樣化和個性化等內涵特征,以滿足人才培養精細化的內涵和要求。

2.3.1目標上兼顧職業技能標準化與人才個性多樣化（公司需求）高職院校精細化人才模式的培養目標應有以下內容:首先,從培養任務上看,應該以培養諸如機械、電子、電氣、化工、冶金、建筑、輕紡等第二產業一線急需的生產、建設、管理等高技術應用型人才為目標,注重將能力本位與人文本位進行有機整合,培養高水平、高素質的技能應用型人才。高職院校精細化人才模式培養出的學生應該具備“下得去、留得住、用得上、上手快”的特點。

其次,高職院校精細化人才模式培養出來的學生要能滿足第二產業的需求,在設計學生的培養方案時,應以培養學生的技術應用能力為主線,囊括學生的知識、能力、素質等方面。培養出來的畢業生在專業理論方面應該達到大學專科水平,具備技術實踐能力強,素質高,知識面寬等特點。

2.3.2課程上兼顧內容系統化與職業技能適應性

貫徹精細化人才模式培養必須兼顧內容系統化與職業技能適應性。首先,打破“老三段”,以職業崗位技術應用能力為主線,確定理論內容,再根據理論內容15 高職院校精細化人才培養模式研究:以湖南機電職jg軟件專業為個案設置課程門數,整合和優化相關課程。根據企業用人標準分析及與高校學生能力的關系匹配,可以將能力構成分解為知識方面、能力方面和品質方面三個一級指標,再細分為若干個二級指標,然后再細分為培養體系所要求達到的三級指標等，其次,以培養應用能力為中心構建課程和教學內容體系,實踐教學主要是培養學生的專業技術應用能力,在教學計劃中應占較大比重,課堂教學和實踐教學比例至少是6:4,最好是1:1,其內容按校企合作中企業崗位的需要,產學研一體化培養人才。再次,建立精細化素質教育體系,其內容以課程序列形式進入教學計劃,計入總學分。理論課程體系、實踐課程體系和素質教育體系構成一個細致而有機的整體。

人才培養模式的主要目標

該專業以行業或企業為依托,充分發揮與企業合作的優點,以實際的企業項目作為教學的切入點,以建設工學結合的專業精品課程為目的,以精細化人才培養模式為導向,同企業共同 發課程體系;在教材的選擇上,采用與企業合作編纂的以項目教學和情境教學為主的教材和教學資源庫,學生不僅要進行專業課程的考核,在項目開發的實踐能力上還需要接受企業方的評價,并與認證相結合;此外,為使學生的理論知識和實踐能力能夠達到企業相應崗位的要求,還要大力發展實訓基地,建立頂崗實習機制,聯系頂崗實習崗位,不斷優化辦學條件。將人才培養目標定位于“熟練掌握1?2種主流軟件編程工具,熟知軟件開發、測試和管理工作流程”的技術應用型人才。軟件技術的應用型人才除具備基本的專業素質(團隊協作能力,基本溝通能力等)之外,還應該具備基本能力:包括計算機的基本應用能力、專業英語能力、計算機代碼的閱讀及編寫能力,數據庫的應用能力;特色能力:包括新興技術的學習能力、外語的聽寫能力、對于企業文化和工作風格的適應能力;方向能力:包括Java方向編程、MS.net方向編程、可視化程序設計方向編程,以及使用測試工具等進行測試、軟件安裝、調試、與客戶溝通、收集客戶需求和軟件銷售、售后服務、軟件培訓等工作能力。

“工學交替”的實踐教學體系特點是注重培養學生的崗位職業能力與崗位的發展能力,在構建適合專業發展的“工學交替”的進階式實踐教學體系過程中,強調學生實踐能力的提高和崗位技能的學習。根據專業實踐教學體系的安排,每一個階段,這種“工學交替”的進階式實踐教學體系對于“工”和“學”都有比較明確的要求。其中,“工”的主要內容包括:下企業參觀學習、了解企業的運行模式、校企合作單位實習、在企業對應崗位實習、頂崗實習與就業等。“學”的主要內容包括:在校內模擬真實的環境進行虛擬項目的開發、在校內的實習基地邊學邊做,“做中學,學中做”、在校企合作單位或企業,參與真實項目的 發。

湖南機電職院軟件技術專業人才培養模式的基本構件

專業培養目標。軟件企業中的開發人員應該是包括系統分析爆(項目經理)、程序設計師、程序員三類并以金字塔結構呈現的,而現在的結構tf況是橄欖形,這表明上述三類人員分布極不合理,需求量最大的底層軟件測試、編碼人員的缺:二口較大。所以,我們明確了軟件專業的培養目標,就是為應用軟件企業和承接軟件外包業務的軟件企業提供在一線從事應用軟件開發工作的高技能創新型人才,這一類人才應該擁有比較熟練的外語、具備較強的學習能力和創新意識、具有與信息產業工作崗位相適應的職業素質和職業道德、具備較強的IT.P業技能。:依據專業培養目標和學制特點,把軟件技術又細分為NET、WEB、JAVA、嵌入式等發展方向。每個發展方向均以課程建設為核心,以工學結合作為切入點,把培養令用人單位滿意的軟件編碼人才作為目標,依托軟件企業,在校企及社會多方參與下將“5551 ”人才培養模式不斷提升與完善。“5551”人才培養模式將能力遞進與項目目標化相融合,它的項目內容是:首先確立程序員崗位所需的5個核心能力;根據核心能力的要求和實際工作過程,確定5個項目任務;根據項目實施的時間,把教學時間劃分成5個時間段,每個項目任務必須達到相應的目標要求;最后通過遞進式的能力培養,達到成為合格程序員的1個最終目標,以此為依據構建能力項目化、項目階段化、階段目標化的課程體系,并確定核心課程,制定出特色人才培養方案。把職業標準引入課程體系,由項目經驗豐富的教師和企業的項目經理,在真實的工作環境下實施人才培養。在教學內容和考核方式的選擇上嚴格依據軟件行業的職業標準,建立突出職業能力培養的課程標準,提升教學基本要求,提高人才培養質量。課程體系。源于對崗位工作任務的分析,經過系統的歸納、總結,再加以提由環境熟悉過程的教學模式。根據軟件企業崗位的核心能力要求和實際工作過程來確定具體的項目任務,每一個項目的確定都要具備相應的目標要求,通過對專業能力遞進式培養,完成課程的總體目標。釆用教師主導教學與學生自主學習相結合、分組與集中教學相結合、既定項目實訓和自選項目實訓相配合的教學組織形式,使學生“邊學邊做”、“邊做邊學”,熟悉工作流程,提高學生的編程能力和開發能力。同時,通過自主的創新設計、小組協同、成果展示與評價等多種途徑,提高學生的學習熱情,培養學生的創新能力,培養程序員崗位所應具備的基本職業素質。與軟件企業合作,模擬職業情境,按照課程標準所確定的教學內容,建設技術先進的、能夠真實再現軟件企業環境的校內外實訓基地,為更好地培養學生的職業能力與素質提供可靠保障。按照企業的生產流程來組織教學過程,按照企業員工的管理模式來管理學生,使以實際工作任務為主要教學內容的課程目標真正得以落實。企業選派技術人員參與校內實訓基地的管理和教學,學生在學習完基礎課程后,立刻進入由企業主導的實訓基地,由企業技術人員帶領完成真實的企業項目。應該由行業或企業參與,課程專家和任課教師一起,圍繞核心項目課程目標 發完成與之配套的教材;教材的內容應該符合課程體系要求,可以適當引入本專業領域中的一些新方法、新技術和新內容,并適當保留“接口”,以便于以后的修改;編寫的教材可以以手冊、活頁、講義、工作頁等形式出現,應個性化并具有普遍適應性,方便學生進行自主學習,也便于教師使用先進的教學方法,可以反映專業課程的特色。同時,將教學資源數字化,在網絡上建設交互式“軟件接術專業理論與實訓”學習的平臺,形成師生互動的網絡教學環境,學生的整個學習和實踐過程將被E —Learning貫穿。

培養方法。制定對于軟件技術專業學生職業能力和職業素質的評價標準,突出展現職業資格標準在其中的導向作用,采用”三位一體”評價考核形式,即教師評價、學生自評與互評、企業評價等多方評價形式進行考核,同時重視專業技能與專業綜合能力考核,體現學歷教育與職業資格證書教育的緊密結合。在師資建設上采用全新的師資聘任管理辦法,要求所有專業教師具有企業工作經歷,綜合素質好,專業水平高,實踐能力突出,受過教學理論與方法方面的培訓,具備較強教學能力、實踐能力和工作能力的“三維復合型”師資。他們和來自企業的技術人員(兼職教師)共同帶領學生完成真實企業項目的開發。由數名具有豐富教學經驗和項目經驗的教師構成項目教學團隊,根據軟件專業技術特點的要求和細分專業發展方向的實際情況,負責一個項目組或工作室。團隊教師具有兩重身份,在學校是教師,在企業是員工。通過學生綜合項目的實訓完成情況、企業評價等相關因素考核團隊的業績,并與工資、獎金掛鉤。

高職院校精細化人才培養模式研究:以湖南機電職院軟件專業為個案升,最終將工作崗位的能力要求轉化成教學內容,并以此為依據構建課程體系。具體的來說,首先對軟件專業崗位職業能力(職業資格研究)進行分析,依據軟件產品 發的工作流程(需求分析—軟件設計4編碼實現—測試維護4軟件服務),可以明確崗位能力及要求,從而確定三大能力模塊(基礎能力、核心能力、拓展能力)。以訓練職業素質和提高職業技能為主線,將各種實訓項目貫穿整個教學過程,突出軟件行業最新技術的培養,開闊行業垂直知識,實現能力項目化、項目階段化、階段目標化。并將參與企業市場調研、社區服務實踐、公益勞動和義工活動等公益服務都納入素質教育內容之中。圖3.1表現的是軟件開發典型工作流程及崗位能力的對應關系。圖3.1軟件開發典型工作流程及崗位能力對應關系圖

教學內容的改革體現出以工作過程為導向的培養思路,通過對項目的分析和實現,設計合理的學習情境,實現了從行動領域到學習領域的轉變。在考慮人才培養目標(知識、技能、素質)和教育對象特點的基礎上,以培養學生的職業能力為主線,以軟件項目的開發為載體,將相關知識點分散到實際項目中,體現基于軟件產品 發工作過程的教學實踐,完成從工作任務到典型學習任務的飛躍。考慮軟件專業在技術應用上的實際情況,為使學生在某一專業技術方向上有特長,通過開發工具和 發平臺的應用、開發過程與項目設計的實踐,將實踐教學劃分為基本技能實訓、項目技能實訓和綜合技能實訓等模塊。同時,在拓展能力的培養上考慮后續崗位發展所需的綜合開發能力和系統設計能力(知識拓展能力),并將其充實到教學內容中來。

培養途徑。注意學生在校學習與實際工作的一致性,實施由項目訓練能力、由環境熟悉過程的教學模式。根據軟件企業崗位的核心能力要求和實際工作過程來確定具體的項目任務,每一個項目的確定都要具備相應的目標要求,通過對專業能力遞進式培養,完成課程的總體目標。釆用教師主導教學與學生自主學習相結合、分組與集中教學相結合、既定項目實訓和自選項目實訓相配合的教學組織形式,使學生“邊學邊做”、“邊做邊學”,熟悉工作流程,提高學生的編程能力和開發能力。同時,通過自主的創新設計、小組協同、成果展示與評價等多種途徑,提高學生的學習熱情,培養學生的創新能力,培養程序員崗位所應具備的基本職業素質。

與軟件企業合作,模擬職業情境,按照課程標準所確定的教學內容,建設技術先進的、能夠真實再現軟件企業環境的校內外實訓基地,為更好地培養學生的職業能力與素質提供可靠保障。按照企業的生產流程來組織教學過程,按照企業員工的管理模式來管理學生,使以實際工作任務為主要教學內容的課程目標真正得以落實。企業選派技術人員參與校內實訓基地的管理和教學,學生在學習完基礎課程后,立刻進入由企業主導的實訓基地,由企業技術人員帶領完成真實的企業項目。應該由行業或企業參與,課程專家和任課教師一起,圍繞核心項目課程目標 發完成與之配套的教材;教材的內容應該符合課程體系要求,可以適當引入本專業領域中的一些新方法、新技術和新內容,并適當保留“接口”,以便于以后的修改;編寫的教材可以以手冊、活頁、講義、工作頁等形式出現,應個性化并具有普遍適應性,方便學生進行自主學習,也便于教師使用先進的教學方法,可以反映專業課程的特色。同時,將教學資源數字化,在網絡上建設交互式“軟件接術專業理論與實訓”學習的平臺,形成師生互動的網絡教學環境,學生的整個學習和實踐過程將被E —Learning貫穿。

培養方法。制定對于軟件技術專業學生職業能力和職業素質的評價標準,突出展現職業資格標準在其中的導向作用,采用"三位一體”評價考核形式,即教師評價、學生自評與互評、企業評價等多方評價形式進行考核,同時重視專業技能與專業綜合能力考核,體現學歷教育與職業資格證書教育的緊密結合。在師資建設上采用全新的師資聘任管理辦法,要求所有專業教師具有企業工作經歷,綜合素質好,專業水平高,實踐能力突出,受過教學理論與方法方面的培訓,具備較強教學能力、實踐能力和工作能力的“三維復合型”師資。他們和來自企業的技術人員(兼職教師)共同帶領學生完成真實企業項目的開發。由數名具有豐富教學經驗和項目經驗的教師構成項目教學團隊,根據軟件專業技術特點的要求和細分專業發展方向的實際情況,負責一個項目組或工作室。團隊教師具有兩重身份,在學校是教師,在企業是員工。通過學生綜合項目的實訓完成情況、企業評價等相關因素考核團隊的業績,并與工資、獎金掛鉤。意學生在校學習與實際工作的一致性,實施由項目訓練能力、市場+能力課程+ 概括起來,這一人才培養模式的基本內涵為:將每年的專業調研制度化,明確具體要調研的范圍、內容及責任人;在專業調研的基礎上完善專業的人才培養目標和規格,使其更加符合市場的需求;建立“剛柔并濟”的人才培養標準,即以剛性的人才培養標準為主,個性化的人才培養計劃為輔。在建立標準化的同時,還要考慮個性化,切實貫徹“以學生為本”的人才培養理念[5 6]。在貫徹“精細化”、“德能并重”的培養理念基礎上,制定湖南機電職院信息工程系軟件技術專業人才培養標準的流程和人才培養分解目標。

堅持”以學生為本”的教育理念。重“才”不重“人”是社會發展過程中急需改變的觀念,不論是技術還是能力的培養前提都是具備良好的人文素質、心理素質、牢固的知識結構。反映在公共課程卜.,英語的學習應該貫徹始終,計算機的學習可以根據不同專業的需求分層次教學,而心理健康和職業道德教育課程應該是學生進入學校后的首要課程,語文課應該以文學欣賞與人文積累為重點。樹立能力本位的課程觀。提高實踐課程的比重,這是由高職院校的特點決定的,從培養目標上就決定了培養學生的專業技能才是高職院校的生命線。從問卷調查的結果來看,50%以上的老師認為學校應該“強化教學的實習、見習以及社會實踐環節,加強應用能力的培養”,“加強競爭意識和創新能力的培養”。電職院信息工程系軟件技術專業將實踐課程在整個培養過程中的課時比重占到50%左右,因此,湖南機電職院信息工程系軟件技術專業應該讓實踐課的 設成為人才培養的一大特色。以市場為導向,加強工學結合。為了更好的對信息工程系軟件技術專業進行專業指導與課程設置,以及軟件技術專業人才的需求預測,應該加強對市場的調研力度,同時加強與企業的合作,加強信息工程系軟件技術專業學生的專業能力,擴大信息工程系軟件技術專業學生的就業途徑。在校企合作的過程中,湖南機電職院可以邀請企業骨干、專家來擔任信息工程系軟件技術專業教學工作,并與其一起進行信息工程系軟件技術專業課程的開發,進一步深化信息工程系軟件技術專業課程教學改革。

具體怎么做

第一階段為行業、企業、專業、市場的調研分析。步驟一為行業、企業、專業調研。因為專業課程體系改造的出發點是行業企業需求、市場需求和社會需求,不是學科體系結構的知識理論邏輯需求,因此首先要進行市場調查、行業調查和專業調查。調查的目的是做出本專業的長期、短期發展規劃,為課程體系改造準備數據和信息。步驟二是進行行業企業的功能分析與結構分析。列出與本專業直接相關的行業、企業主要的工作過程和產品類型。行業的工作流程將成為新生入學后,第一個認知體驗項目課程的設計基礎,也將成為整個課程體系內容和結構的主要背景。步驟三為職業崗位的典型工作任務、工作過程分析。以畢業生一次就業崗位、二次晉升崗位和未來發展崗位組成的鏈條為主,列出這些崗位的典型工作任務及典型工作過程,列出該崗位詳細的能力需求和知識需求表。這些崗位對能力與知識的要求,是主干課程教學目標的設計基礎,這些崗位的工作流程和工作任務,就是主干課程內容設計的基礎。步驟四是列出職業崗位能力需求、知識需求分析表。

第二階段為專業課程體系設計階段。步驟五是進行專業教學項目的設計。新課程體系設計最關鍵的工作,就是設計“專業教學目標”。與課程整體教學中的“課程項目”不同,這次是站在課程體系的高度來設計。一個專業項目可以帶動若干門課,可以持續幾個學期,課程項目可以是它的組成部分。步驟六是以各類項目(特別是“專業項目”)為骨干,形成新的“專業課程體系”。在三年的教學過程中,先不考慮原有的課程,而用上面設計出的若干大、中型項目支撐起整個專業課程體系。對整個專業的能力目標、知識目標、素質目標進行界定,然后進行分年級的目標描述。如第一學期重點培養職業興趣和職業核心能力、并且在后面兩年中不斷鞏固深化。第二、三、四學期重點訓練行業通用能力、專業單項能力和部分崗位專用能力,反復訓練專業應用能力。第五、六學期則進行畢業與就業教育,配合頂崗實習和畢業設計,重點訓練學生的就業崗位專用能力、創業能力、研發能力。步驟七應進行新專業課程體系的檢驗、協調與驗收。首先要求設計者自己對于這個設計結果進行嚴格的檢驗,檢驗之后進行課程開發和課程體系的試運行,最后才是學院的驗收。

第三階段為課程建設階段。其中步驟八為制定課程標準。從新課程體系中的專業骨干課、重點課程開始,逐步做到對每一門課程制定課程標準。課程標準的文本應當具有明確的導向性和可操作性,文本中應分別敘述“方向性”的指引和“操作性”的要求。步驟九為課程教學的設計。專業課程體系的設計與課程的教學設計必須無縫銜接,形成一個整體。對各個課程的整體設計與單元設計在專業、教研室或課題組的范圍內進行廣泛討論和反復修改,直至合格。步驟十為課程的實施及反饋。要考慮新舊課程體系的銜接問題。例如新的課程名稱、項目名稱等,企業、家長和社會是否理解認同。步驟十一就是進行新教材的開發。通常,新的課程都沒有現成的教材可用。任課教師可以先選一本基本可用的教材,作為學生的參考資料,然后自己編寫講義,累計素材,觀察效果,積累經驗。經過幾個周期的實施,看到新課程的明顯效果,就可以把講義升格為教材了。

第四個階段為新課程體系的實施階段。包括實訓條件的改造,教學方式的改革,雙師素質的教師隊伍建設,學院的督導等幾個方面。

精細化評價指標設計與管理

高職院校精細化人才措養模式研究:以湖南機電職院軟件專業為個案的實際情況來分層施教,或為學生提供改進學習方法的建議。譬如,軟件專業的《基于Java的Web應用開發》課程在評價上就做出了 一定的改革,學生的最終成績由形成性評價和總結性評價兩部分組成,其中每個考核的項目都有具體的評分標準,詳細標準如下表所示: 據完成作業、課堂實踐

此外,還有課外項目的評分標準,由教師負責給每個課外小組打分,小組根據教師的打分給每個成員打分。小組的得分是小組成員得分的最高分。小組成績為優秀的,小組成員成績為優秀的比例最多為50%;小組成績為良好的,小組成員成績良好的比例最多為50%,及格的比例至少30%;小組成績為及格的,小組成員成績及格的比例最多為50%;小組成績為不及格的,則小組所有成員的成績為不及格。詳情見下表: 教學是高職學院一切工作的中心,對教學進行評價則是保證和提高教學質量的重要手段。教學評價是指依據一定的教學目的和標準對學生的學及教師的教進行系統調查并評定其價值和優缺點,以便進行改進的全過程。而“教”與“學”的主要的陣地就是課堂,因此評教、評學就成為課堂教學評價的中心[62]。

評價不僅評價學生所掌握的知識、技能,而且評價學生的學習行為;評價過程師生共同參與,注重對學生學習過程的提示、指導和反饋,使教與學得到提高。終結性評價是對一個學段、一個學科教學質量的評價,通過一定方式的了解學生對課程的知識和技能所掌握的程度,從而給學生一個分數或等級,它關注的是學習成效;形成性評價是通過觀察、活動記錄、作業、反思等形式對學生的學習過程進行持續性、多元化的評價,形成性評價的目的是讓學生成為學習的主體,培養學生自主學習的能力。注重兩種評價的統一,才能使評價更有效填、更合理,才能促進學生職業技能與人格的全面發展。

由于形成性評價和終結性評價具有不同的目標,形成性評價關注過程,結性評價關注結果,兩者相結合既注重過程又注重結果,使對學習過程和對學習結果的評價達到和諧統一。

關注教學過程,增強教學效果。形成性評價強調教學過程,即學生在整個學習過程中做出的努力,努力的程度和進步的表現是教師評價的重點。這就需要湖南機電職院信息工程系軟件技術專業教師在教學過程中不斷搜集證據,發現問題就及時修正或調整。在教學過程的每個環節上,如課堂、檢查作業、測試等方面運用形成性評價,使學生通過自評、互評、師生交流等方式不斷發現學習中的問題,從而自覺的成為教學評價的積極參與者。逐漸擴大評價的范圍,發現學生的優點和長處,建立鼓勵性評價機制,增強學生的自信心,提高學生的學習興趣。

與此同時,專業教師可以從評價結果中找到學生的不足并建議學生如何揚長避短。判斷學生在學習.上碰到的難點,找到導致教學失敗的原因,以便及時調整、修改授課計劃或對于教學內容進行必要的補充,或進行課外的輔導,或根據不同學生

重視學生在評價中的個性化反映。形成性評價不是為了給出學生在群體中的位置,而是為了讓學生在現有的基礎上謀求實實在在的發展。因此,評價要尊重學生的差異和個性特點,這樣才有利于自主學習能力的形成,有利于學習主體個性的發展。湖南機電職院軟件專業對于評價中常用的手段——考試也應進行個性化處理。對同一考試,可采用分層方式,把試題設計為兩個部分:第一部分為必做題,包括課堂教學的基本內容,命題時充分考慮基礎較差的學生,給他們提供可以發揮水平的機會,目的是讓他們看到自己的學習成果,增強學習的信心。第二部分為選做題,額外計分,這部分題目有一定深度,主要面向那些基礎較好的學生,給予他們提升的空間,以便達到更高的目標。這種測試方式給各個層次學生都提供了成功的機會,有利于增強學生學習的積極性和自信心,并激發他們的求知欲望,促進每個學生的進一步發展。

加強綜合評價,關注學生的全面發展。形成性評價是教與學向評價,它能促使教師全面、深入和細致地總結課程、教材和教法等各方面的經驗和教訓,從而找出改進教學方法與提高教學質量的途徑[64]。新的評價機制是以學生的長遠發展為本,實現評價指標多元化、評價方式多樣化,促進學生的成長與發展。

總結

將“職業人格”的培養引入到精細化人才培養模式之中。明確學生在教育活動中的主體地位,注意學生“職業人格”的培養。從人才培養目標、課程體系建設、教學評價方法三個方面分析了精細化人才培養模式建構的實踐策略。

第三篇：精細化管理在血液透析管理中的應用

精細化管理在血液透析管理中的應用

——德安縣人民醫院

摘要：隨著醫學模式的轉變，醫療服務對象的需求不斷提高，現代化醫院改變傳統的管理模式，由原來的粗放式管理走向精細化管理。我科血液凈化中心響應醫院改革號召，在護理工作中逐步采取精細化管理模式。

目前，血液透析是尿毒癥患者賴以維持生命的主要治療手段之一，國家開展尿毒癥患者免費救治以來，來院進行血液透析的患者越來越多。我院血液凈化中心通過優化護理管理體系，細化管理流程，量化考核指標，從而提高護理管理水平，使血液透析走向標準化、規范化、程序化的現代管理軌道。主要體現在以下幾個方面： 一.制度、職責精細化

1.傳統型管理向制度化管理是實施精細化管理的基本要求之一。我科根據衛生部《醫療機構血液透析管理規范》的要求不斷修訂了血液透析護理工作制度，醫院感染控制及消毒隔離制度、手衛生制度、醫療廢物管理制度、機器的維修及保養制度、搶救藥品管理制度、交接班制度、庫房管理制度、血液透析應急預案等。不斷規范護理人員的言行舉止、操作規范，提高護士執行各制度的自覺性和業務水平。提高護理人員的應急能力。

2.根據血液透析中心的工作性質，制定詳細具體的工作崗位流程和各班職責，指導每位護理人員按時按質完成各項護理操作及專業技術操作。二.護士的管理精細化

1.細化護士的素質要求：上班時護士應衣帽整齊，操作時戴口罩，手套，對待病人態度和藹，嚴格操作流程，嚴格無菌技術。在透析過程中密切觀察病情變化及機器的運轉情況，準確及時排除機械故障。透析結束后交代有關注意事項，并進行相關健康指導，嚴格執行血透機一人一用一消毒。為下一班做好透析前準備。

2.細化護士的技術要求：加強血透護士專業技術培訓，每月考核一次，職業化訓練是最大的人性化。若動、靜脈內瘺一次穿刺不成功，換有經驗的護士來穿刺，若局部腫脹和滲血，應及時給予處理。護士長每班巡視透析病人，認真聽取病人及病人家屬的意見。及時解決病人及其家屬提出的問題，加強護患溝通，有效減少醫患糾紛。不定期檢查護理質量及時反饋。

3.細化護士績效考核。績效獎金實行打分制度，出現護理差錯、缺陷按規定扣分，做到獎罰分明，體現按勞分配、多勞多得的原則，從而提高護士的積極性。三.病人的管理精細化

血透患者入室前應更換鞋子，對首次來院進行血液透析的患者必須簽訂血液透析知情同意書及相關告知書。檢查輸血五項及各項指標，對乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病感染陽性患者必須進行分區分機治療，每3-6個月復查。病人床單也一人一用一更換。根據醫囑合理安排每周透析次數，告知患者透析中心及醫師、護士長電話，以便緊急情況及時聯系。四.透析材料、一次性消耗品管理精細化

我科血液透析均使用一次性透析器、透析管路等材料，各類物品在江西招標采購平臺統一采購，每月初由護士長根據具體情況上報計劃，醫院設備科審批后統一采購，能有效保證各透析材料的質量，合理使用，減少浪費，節約不必要的開支。

小結：精細化管理是護理管理的發展趨勢，精細管理就是把小事做細，把細事做精，從而有效減少護理差錯、缺陷、護理糾紛的發生。提高護理綜合質量及病人滿意度，提高醫院管理水平，樹立醫院在社會中的良好形象。

第四篇：精細化管理理論在企業管理中的應用(DOC)

精細化管理理論在企業管理中的應用

摘要：精細化理論作為一種科學的管理理念和方法，強調對細節和過程的控制達到優化管理的目標。本文首先分析了精細化管理理論在企業管理中應用的意義和必要性，并在分析精細化管理的起源、內涵和主要內容后，就在企業管理中如何應用精細化理論進行了研究。

關鍵詞：精細化管理；企業管理；現代管理學

隨著行業競爭的不斷加劇，精耕細作將成為企業生存和發展的基本條件，保持企業的競爭力將越來越重要。面對越來越多、越來越強的競爭對手，企業做強做大是一個必然的發展方向。雖然影響企業贏利的因素很多，但內部管理依然是一個最重要的因素。如何洞察市場的變化、如何指定對應的方針、如何擴大自己的利潤源、如何減少企業的成本等都是可以通過到位的管理來加強的。

現代管理學認為，管理有三個層次：一是規范化，二是精細化，三是個性化。精細化管理是企業追求完美和實現卓越的有效措施，是企業實現持續和諧發展的重要管理理論，是企業適應激烈競爭環境的必然選擇，也是建設節約型企業、提高企業經濟效益、永葆企業生命力的必然要求。精細化，就是精益求精。“精”指精確、精致，通過去粗取精，從而找到解決問題的最佳方案；“細”指仔細、細微，通過究其根源，由粗及細，從而找到事物的內在聯系和規律性。精細與粗放相對立，“細”是精細化的必經途徑；“精”是精細化的必然結果。企業管理從粗放走向精細，重視細節管理，這已經成為企業“強身壯體”的關鍵環節。

精細化管理作為一種科學的管理理念和管理方法，要求“精確定位、精益求精”；強調“細化目標、細化考核”；追求“零浪費、高效率”；突出“不斷改進、不斷創新、永無止境”，通過對細節和過程的精密控制，達到規范管理、優化流程、提高效率、節約成本的目標。因此，近年來精細化管理理論在企業生產管理中得到了越來越多的應用，如何將精細化管理理論貫徹到企業日常生產經營管理和業務考核中，成為一個亟待深入研究的課題。

1.精細化管理的起源及內涵

實際上,“精細化”要求早已有之,但上升為一種管理理論，則起源于日本的豐田生產方式即精益生產方式,美國人把豐田生產方式稱之為“lean production”,即“瘦型”生產方式，它是適用于現代制造業的組織管理方法。精益生產方式從整體優化的觀點來科學合理地組織與配置企業生產過程中不產生附加價值的一切勞動和資源，以“簡化”為手段，以“盡善盡美”為最終目標，不斷增強企業適應市場的應變能力，提高企業的經濟效益。如今精益生產方式已被看作是一種去除浪費、降低成本、提高效率的最優選擇,許多國際知名企業趨之若鶩。精細化管理為什么有如此強大的生命力?許多學者認為因為它以企業的系統性思考為理論基礎。彼得·圣吉認為五項修煉是通向學習型組織的道路,而其中的第五項修煉———系統思考則是這個過程中的關鍵。可以說,大野耐一當初正是自覺不自覺的貫徹了圣吉的思想,才創出了成功的豐田(精益)生產方式。

彼得·圣吉指出,一個組織應該從不同角度看問題,因為現實是多層面的。所謂系統性思考,就是一種能夠了解事理因果關系的思維邏輯。面對任何的事情,都有其因為時間、空間變遷,而展現出因果糾葛的復雜面,所以必須想清楚目的何在,不能只是看一個點,而不去思考衍生的問題,換言之,必須站在“全部最適”而非“部分最適”、“長期最適”而非“短期最適”的角度思考才能真正作出合適的決策。這就要求思考問題一定要視角拉廣、視線拉高、時間拉長。

由此可見,精細化管理是建立在系統思考基礎之上的,沒有系統思考的精細化不僅不能產生推進管理的功效,而且還可能帶來消極影響,甚至“失之毫厘,謬以千里”。就生產技術管理工作而言,必須進行系統的思考和部署,才能互不偏廢,穩步推進。

2.精細化管理的主要內容

精細化管理是一個全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風要貫徹到整個企業的所有管理活動中。它包含以下五個部分：精細化的操作、精 細化的控制、精細化的核算、精細化的分析、精細化的規劃。

其中，精細化的操作是指企業活動中的每一個行為都有一定的規范和要求。每一企業的員工都應遵守這種規范，從而讓企業的基礎運作更加正規化、規范化和標準化，為企業的拓展提供可推廣性、可復制性。

精細化的控制是精細化管理的一個重要方面。它要求企業業務的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執行和回顧的過程。控制好了這個過程，就可以大大減少企業的業務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。

精細化的核算是管理者明晰自己經營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業的經營活動凡與財務有關的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發現經營管理中的漏洞和污點，減少企業利潤的流失。

精細化的分析是企業取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規劃的依據和前提。精細化分析主要是通過現代化的手段，將經營中的問題從多個角度去展現和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業生產力和利潤的方法。

精細化的規劃是容易被管理者忽視的一個方面，但精細化規劃是推動企業發展的一個至關重要的關鍵點。企業的規劃包含有兩個方面：一方面是企業高層根據市場預測和企業的經營情況而制定的中遠期目標，這個目標包括了企業的規模、業態、文化、管理模式和利潤、權益等等；另一方面是企業的經營者根據企業目標而制定的實現計劃。所謂精細化的規劃則是指企業所制定的目標和計劃都是有依據的、可操作的、合理的和可檢查的。

3.精細化管理在企業管理理論中的體現

精細化管理是一種管理理念，一種管理文化，其以“精、準、細、嚴”為基本原則，通過提升改造員工素質，加強企業內部控制，強化鏈接協作管理，從而從整體上提升企業整體效益。

現代企業對精細化管理的定義是“五精四細”，即精華(文化、技術、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質量、品牌)、精通(專家型 管理者和員工)、精密(各種管理、生產關系鏈接有序、精準)，以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環節。“精”可以理解為更好、更優，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特征就是重細節、重過程、重基儲重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。“五精四細”是精細管理工程的核心內容，其內涵是：

（一）五精

（1）精華：企業需要有效運用、創造、輸出全球范圍內的文化精華（含企業精神）、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業的發展。

（2）精髓：企業管理科學眾所周知，企業管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業家或企業管理者為數并不多，要想成為一個成功發展的企業，企業必須擁有那些為數不多的、深諳和運用企業管理精髓的企業家和一批企業管理者，只有這樣，企業管理的精髓才能夠在企業成功發展中得到充分運用。

（3）精品：企業需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業形成核心競爭力和創建品牌奠定基礎。

（4）精通：市場似江河與海洋，企業和客戶的產品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

（5）精密：企業內部凡有分工協作和前后工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精密；與企業生存、發展的環境的適宜性需要精密，與企業相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精密。

（二）四細

（1）細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業發展戰略和產品定位準。

（2）細分企業組織機構中的職能和崗位，企業管理體系健全，責權利明確、到位。

（3）細化分解每一個戰略、決策、任務、計劃、指令，使之落實到人。

（4）細化企業管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節，做到制度到位。

4.企業實施精細化管理的措施

4.1 企業實施精細化管理的原則

精細化管理貴在管理規范化，就是按照凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人檢查、凡事違章必究的原則，對所有的規章制度進行梳理整合，把每項管理活動所涉及的機構、崗位協調起來，明確承辦、協辦的關系，管理者介入的環 節和程度，對有關職、責、權、考核內容與方式明確規定。從而做到事事有人管，人人有事做，有效地消除工作的隨意性和推諉扯皮等消極現象，使整個系統協調高效地運轉。

精細化管理主要是作業標準化，就是將各項生產、技術、經營、管理活動中的作業，按照標準化理論和方法，確定科學合理的程序，減少作業過程中的人為因素,提高作業質量。

精細化管理要服務人性化，就是樹立“規范自己，方便客戶”的核心價值觀和“用心把細節做好”的服務理念，從每一個細節出發為客戶設計、為客戶著想，體現對客戶的尊重和關懷。

4.2 具體實施措施

（一）精細化管理的重點是對執行的管理, 發力點在于抓落實

精細化管理要進一步明確職責分工, 建立精細化的管理流程。其中，具體實施措施有：

(1)通過建立明確的工作流程, 確保每一個崗位都成為工作流程上的一環, 并做到環環相扣。

(2)要加強管理信息化建設的步伐, 加強現有信息資源的整合和應用, 強 化各單位、各部門之間的信息交流, 實現管理環節在信息化支撐下的互相銜接。

(3)要建立嚴密的崗責體系。一方面合理界定管理層面,明確各自的業務范圍, 減少職能交叉, 防止工作缺位;另一方面要做到按要求集中, 按環節設崗, 按流程動作, 按崗位定責,按崗責考核, 做到事事有人管, 人人都管事, 事事有標準, 事事有考核。

（二）精細化管理的基礎是要提高員工素質

事情是由人做的, 什么樣的人, 就會做出什么樣的事。細節決定成敗、細節決定前途、細節就是命運。員工也一樣, 凡是素質好的員工, 都是在細節處理上比別人更勝一籌的員工。因此, 要真正實現管理的精細化, 必須大力加強員工的培訓和教育, 努力造就一支政治過硬、業務熟練、作風優良、服務規范的員工隊伍。通過人才的職業化實現管理流程的精細化、標準化, 在員工倡導“細節決定成敗”和“不找任何借口”的職業信條。在自己的本職崗位上對每一項工作都精心、對每一個環節都精細, 把每一件工作都做成精品, 體現自己的職業素質。

（三）精細化管理的實施要有具備可操作性的系統實施方案

在對照概念，找準目標之后，就要規范操作、抓好落實。如何實施精細化管理，使之體現到企業管理的各個方面，必須有一個系統的實施方案。方案主要應具體化，應體現出以下幾個方面：

（1）責任目標的數量性。舊的管理模式對責任目標的考核多是一種指令性、概念性的界定，缺乏一個明確的標準，造成權責不清，管理失效或低效。精細化管理追求的是還企業及管理中各項事物以本來面目，即管理的最佳狀態。因此就要通過科學分析確定最佳狀態。首先要盡可能地將各級管理人員的責任進行定量分解，每名職工明確自己的崗位職責，要做哪些事，每件事要在什么時間段，要用多少時間來完成。各級管理人員各司其職、各負其責。其次要對目標管理進行量化，對產量、進尺、成本、利潤各項經營指標，實行分級量化考核。乃至精細到每道生產工序的量化。

（2）管理方式的制度性。管理是一種機動的行為，但管理不是一種隨意性的行為。精細化管理追求高效率，而效率的實現要有制度做為保障。精細化管理 6 要求的制度是一種系統經、剛性化的制度。所謂系統化，指的是各項制度要按照層次化、差異化、程序化、權責一體化的要求進行規整，形成一個有機整體，而不是散見于一個個條條框框。所謂剛性化，指的是制度要成文成冊，并且有良好的保證實施的環境，建議各單位、各科室的都要形成一套精細化的制度，統一匯編成冊，這樣既有利于對照執行，也有利于對照考核。管理人員應帶頭維護制度的剛性，對違反制度的人和行為，要堅決予以懲處。

（3）業務流程的協調性。企業內部凡有分工協作和前后工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精密，這是精細化管理的要求。精確定位并不是將管理人員的職責限制在一個框內，強調協同作戰。每名員工在做好本職工作的基礎上，更要追求聯系、協調。結合到實際，煤礦工作是一個強調業務聯系、協同作戰的系統，在這個系統內，各單位要各司其職、互相配合，生產輔助單位的職責十分重要。因此，必須進一步優化業務流程，針對現有的業務流程進行根本的再思考，對不必要的環節進行再設計。力求最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，從而實現在經營成本、質量、服務和速度方面的巨大改善。

（四）要在財務管理上實施精細管理。

一要深化預算管理。在繼續實施以成本費用為基礎、以現金流量為控制核心的全面預算管理的基礎上，重點加強生產經營業務預算管理。要將生產計劃、采購計劃及資金計劃等細化分解到季度和月度，以增強預算的準確性。在此基礎上，嚴格控制無預算資金支出，杜絕計劃外成本費用發生。二要進一步深入內部市場化建設。要重點圍繞降低可控成本，細化分解指標，層層傳遞壓力，推行全員目標成本管理，合理制定消耗指標和價格體系，劃小核算單位，縮短考核周期，實現成本全過程、全方位的動態跟蹤管理。三要切實加強可控性管理費用的控制。進一步樹立過緊日子的思想，勤儉辦礦、勤儉辦一切事業，堅持反對大手大腳、鋪張浪費的思想和行為。

（五）配套措施

實施精細化管理給員工增加了成倍的工作量, 因此, 相應的一些配套的考核和獎懲措施要及時跟進。

7(1)要建立嚴格的機制和考核辦法, 明確目標任務, 盡量做到細化量化, 使每項工作都有規范、有標準。

(2)要推進用工與分配制度改革, 理順崗位工資結構, 充分調動干部員工的積極性、主動性和創造性。

(3)要嚴格考核獎懲, 工作考核結果不僅與經濟利益掛鉤, 還要與業績考核、表彰獎勵、提拔使用掛鉤, 鼓勵和激發員工謀事、干事、干成事。

參考文獻

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[4] 溫德成著.《精細化管理執行力升級計劃》，新華出版社 [5] 李紅.實施精細化管理的幾點思考.《理論學習與實踐》 [6] 溫德誠.精細化管理淺談.《管理與財富》,2005.8,P25-27 [7] 劉殿英，孫金玉.實施企業精細化管理探討.《鄭州航空工業管理學院學報》，2007.1

第五篇：精細化管理流程

關于在全公司認真做好

“精細化管理工作、制定工作流程”的通知

公司各單位：

公司于6月25日召開了精細化管理經驗交流會，和順汽車站負責人在會上現身說法作了經驗交流，他們通過精細化管理不僅使企業的各項工作井然有序，更主要的是推動了企業的持續健康發展，在上半年經濟下行壓力繼續加大整體收入比去年同期下降40%的情況下，和順站扎實推進?精細化管理工作?，圓滿完成了上半年公司下達的各項任務目標，為全公司的經營管理樹立了榜樣。為了認真貫徹公司會議精神，深入學習和順站先進的管理經驗，推動公司的各項工作又好又快發展，公司決定在全公司范圍內下發?認真做好‘精細化管理工作、制定工作流程’的通知?,現將有關要求通知如下，請各單位認真執行、盡快實施。

一、結合自身工作實際，撰寫相關工作流程。精細化管理最主要的表現方式就是有科學有序的工作流程，關注每個細節，提高工作效率。

具體要求：凡公司在職職工（包括公司經理層領導）都要結合自身的工作實際，撰寫自身的工作流程，具體內容包括（日常的工作安排及內容、解決本崗位問題的時限和具體措施、自身工作面拓展的思路和舉措、下一步工作的開展方式和要求）。以個人名義撰寫的工作流程在7月7日前交公 司經理辦公室，經公司經理辦公室認真審核通過后，公司各職能處（室）、各經營實體按照本部門個人流程再撰寫部門（實體）的工作流程，然后公司經理辦公室根據工作實際需要統一制定公司各處（室）、基層各實體的工作流程。舉例說明:

（一）、經理層工作流程的撰寫方法及工作流程具體內容：

1、經理層成員先撰寫自身的工作流程（每天正常工作的時間安排、深入基層的時間和次數、對分管單位指導監督的時間安排及內容、解決實際問題的時限和思路、在公司經理辦公會上匯報的主題和下一步工作打算）。

2、公司經理層每個月召開的會議：任務指標兌現會議、逢?10?會議（每個月的10日、20日、30 日）。兌現會議主要聽取各基層實體的任務指標完成情況、聽取各基層實體生產經營中遇到的問題和解決辦法、聽取各分管領導對分管單位的工作匯報、解決問題的辦法和思路、下一步的工作打算。逢?10?會議主要是各分管領導匯報各自在10天中的工作情況、解決的問題和具體辦法、生產經營中項目的實施和拓展情況、下一個10天的工作思路。

（二）、汽車站工作流程的撰寫和工作流程具體內容：汽車站的工作流程一定做到事無巨細、科學有序、獎懲結合、效率第一。汽車站各部門首先撰寫本部門的工作流程，然后按照站務、安全、生產經營、項目開發等板塊撰寫工作流程。例如安全管理部門工作流程的內容應包括：日常管理流程、一個星期的安全管理流程、一個月的安全管理流程，日管理流程包括：當日的每個時間節點的工作，班前班后會議的時間、會議內容、會議記錄（時間、地點、主持人、參會人、會議內容、發現的問題、解決的結果）。一個星期的安全管理流程：例會時間、檢查安排、活動安排等。一個月的安全管理流程：學習有關文件和會議精神時間、安全總結時間、下一個月的安排部署。

二、完善確定工作流程，研究總結實施效果。各職能處（室）、各基層實體將本部門人員的工作流程進行匯總，再結合本部門實際工作需要撰寫本部門的工作流程，于7月10日前交回公司經理辦公室。經理辦公室認真審核，經公司經理辦公會議研究決定，形成正式的工作流程，由經理辦公室下發實施文件，并于7月15日在全公司開始實施。到8月底結束后，公司經理層要組織召開經理辦公會議，對一個半月的工作流程實施效果進行認真總結，對實施效果較好的單位進行通報表揚，對實施效果差的單位進行通報批評，并給與一定的處罰，同時對工作流程中的內容進行完善和調整。

三、認真遵循工作流程，確保提高企業效益。從九月份開始，公司的各項工作流程就嚴格開始實施。各單位都要按照既定的工作流程進行工作，主動作為、形成習慣，切實提升公司的各項管理水平，從而極大提高公司的生產經營能力，確保企業效益的穩步增長。

制定工作流程是我公司在當前經濟下行壓力下實現管理水平提升的重要手段，是有效避免工作失誤的有效途徑，是及時發現問題及時解決問題的關鍵環節。希望各單位按照《通知》中的要求和時間安排，撰寫相關內容并按時上報，同時在實施過程中以身作則、嚴格流程，把我公司的精細化管理工作做的有聲有色，真正實現我公司的?向管理要效益?的工作目標。

陽泉公司經理辦公室

2015年7月3日