第一篇：徐鋒再次為中國平安進行需求培訓

徐鋒再次為中國平安進行需求培訓

2006年12月15～16日，希賽顧問團首席顧問徐鋒應邀再次為中國平安保險集團股份有限公司就BA需求進行為期2天的企業內訓。

中國平安保險集團股份有限公司項經理對此次培訓表示雙方的合作非常愉快，徐鋒老師的培訓內容充實，緊密結合了其系統的知識與詳盡的實例，扣住了BA需求的要點、重點。

徐鋒老師認為，中國平安保險集團對BA需求的認識已經超過了其他國內保險企業，平安對BA需求的積極態度，在很大程度上，將使平安集團在保險行業了具有更強的競爭力。同時，徐鋒老師對平安集團積極務實的風格表示了相當欣賞。

此次培訓已是平安集團內第二次就BA需求邀請徐鋒老師，在2006年10月雙方曾有第一次的內訓合作，兩次培訓的效果都讓平安集團相當的滿意。

與平安集團的成功合作，體現了希賽在國內影響力正逐步擴大，與平安合作的成功范例，也為希賽顧問內訓服務起到了積極的推進作用。

第二篇：徐鋒 培訓心得doc1 - 副本 - 副本

改變教學觀念 實現自我成長

—— 參加中學教師寒假培訓心得體會

太岳中學

徐

鋒

短暫的培訓結束了，雖然春寒料峭，我的心中卻倍感溫暖。感謝教育局又一次為我們搭建了這樣的學習的平臺，使我們足不出戶就可以學到最新的教育教學理念，更重要的是能和一線的專家進行面對面的交流。培訓讓我再一次認識到語文新課程標準改革的重要性及改革的實質性，在新教學理念的支配下，作為語文教師，我們怎樣才能創設輕松的學習環境，引導學生自主學習以及尊重學生個人的感受，一改以往語文教學孤立，封閉，僵化的局面，下面，我就這幾方面淺談自己的體會。

一、改變觀念，樹立全新的人才觀

課堂教學需要師生雙方的共同活動，培養學生學會學習和創新精神是“新課標”賦予教育工作者的使命。教師就應該激活學生的情感，營養學生的德性，并用自己的航標之燈，去照亮學生的希望之路，使他們的心靈世界也通明透亮。孕育著這樣的心靈，一切美好的事物才能從外部走向內部，從客體走向主體，一句話，才能內化為學生的素質。

二、創設情境，讓學生能輕松學習

《新課標》更重視語文知識與能力的培養。強化語言實踐便是《新 課程標準》的一個重要組成部分，而培養學生的語文實踐的能力，其主要途徑是培養學生的閱讀能力。一個成功的教育工作者，他能夠和諧地把讀貫穿于課堂教學的始終，既能讓學生充分閱讀，又能有效發揮教師的指導閱讀的作用。我認為，教師的指導作用在乎如何拓展語文學習和運用的領域，使學生在不同內容和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊視野，提高學習效率，在乎如何引導學生體會課文的思想感情，感受課文描述的情景。

三、尊重學生，培養探究性學習

新課標指出：要珍視學生獨特的感受，體驗和理解。逐步培養學生探究性閱讀和創造性閱讀的能力。提供多角度，有創意的閱讀，利用閱讀待，閱讀反思和批判等環節，拓展思維空間，提高閱讀質量。

語文作為工具，是和人、人的生命，具體的人、社會歷史的人緊緊地聯在一起的。從這個意義上說，離開了人，語文就不復存在，就沒有存在的價值。語文離不開人，它富于人性、包括人的自然屬性和社會屬性。語文為個體的人所掌握，又顯示個性、具有靈性，是智慧之泉，是創造之源。語文反映社會歷史的變遷，積淀社會文明的精粹，散發民族文化思想的光輝。因此，語文又是民族之根、國家之魂。

綜上所述，語文課程的人文性、是以人為本、以促進學生發展為本的新理念在語文課程中的體現，是依托“文”來體現人的人生觀、審美觀、價值觀的課程。因此，語文教學過程就是工具性、人文性統一的過程，是人實現自我成長的過程，是激發人的生命力、創造力的過程，是在特定的時空中教師與學生雙向生命運動的過程。“什么是教育，那就是學生把在學校所學的東西都忘記以后剩下的東西。”我想，我們每一位教師在上完一堂課后，該問問自己：當學生把這堂課所學的知識點忘記以后，還剩下些什么？十年，幾十年以后，當學生把所學的知識全忘掉以后，我們給他們留下些什么？我們的教育，能否給孩子們留下正確的思維方式，留下解決問題的能力，留下他們真正需要的種種？是啊，我想，我今后的教學生涯中所應該致力的就是：教會學生學習和生存的能力而非一點點課本上的知識．我將一直為此努力下去。

第三篇：實戰案例——如何進行培訓需求分析？

實戰案例——如何進行培訓需求分析？ 作者：中天華溥高級咨詢顧問 宮茜茜

培訓作為開發與發展人力資源的基本手段，己突破其原本的教育意義，企業發現它們必須經常為員工提供培訓才能滿足發展的需要。隨著社會經濟的不斷發展，企業的培訓工作將顯得越來越重要，它不僅涉及到企業的素質和核心競爭力，也涉及到企業的現在和未來。

1.什么是培訓需求分析

所謂培訓需求分析，是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管負責人、培訓工作人員等采用各種方法與技術，對參與培訓的所有組織及其員工的培訓目標、知識結構、技能狀況等方面進行系統的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓及如何需要培訓的一種活動或過程。

人們的學習需求常常是帶有“機會主義”性質的，即人們總是在工作組織中的某個特定“機遇”出現時，才意識到自己需要得到一定的培訓。而當培訓和日常工作相沖突的時候，人們往往又放棄了進行必要的培訓和學習。而對于一個組織來說，培訓需求分析既是確定培訓目標，設計培訓規劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環節。

2.培訓需求分析的內容（1）培訓需求的層次分析

戰略層次分析（對未來的分析，人力部發起，考慮改變組織優先權的因素）、組織層次分析（找出企業存在問題并確定是否培訓，考察企業目標和對目標發生影響的因素）、員工個人層次分析（個人實際績效與績效標準對員工技能要求的差距分析。依據員工業績、技能測試和個人需求調查問卷）

（2）培訓需求的對象分析

新員工培訓需求分析：對企業文化、制度、工作崗位的培訓，通常使用任務分析法。在職員工培訓需求分析：新技術、技能要求的培訓，通常使用績效分析法。

（3）培訓需求的階段分析

目前培訓需求分析（目前存在的問題和不足）、未來培訓需求分析（未來發展的需要）、能力要求。

3.如何進行培訓需求分析

以A集團分公司商務總監培訓需求分析為例。A集團概況 A集團成立于1999年，是香港聯合交易所上市公司。自成立以來，始終致力于為中國企業特別是成長型企業提供專業信息化服務，在國內率先開創了以運營模式實現企業信息化的先河。基于對成長型企業群體的特點和信息化需求的深刻理解，堅定地選擇了“信息化運營”模式作為幫助企業實現信息化的手段。遵循這一理念，己成功為超過45萬家企業客戶提供了全方位、多層面的信息化解決方案。伴隨著中國經濟的蓬勃向前和企業信息化的推進，A集團的發展也極為迅速，現已在全國設立了70余家直屬分支機構，員工總數7200逾人，擁有研發及運營工程師1500余人，成為規模龐大、實力雄厚的信息化運營商。

A集團戰略發展要求（1）企業愿景

成為中國企業信息化服務領域的領導品牌，成為推動中國電子商務發展的主力軍。（2）企業使命

提供最適合中國企業、隨需應變的服務整體解決方案。讓中國企業不分大小、在任何時候、任何地方,都能輕松享受高科技的最新成果，都能輕易開展電子商務、實現信息化，將商機和夢想延伸到世界各地。

（3）企業價值觀

誠信、共贏、客戶導向、承擔責任、團隊協作、創新開放。（4）企業精神

責任、勤奮、專業、創新。（5）戰略經營目標

集團營業額達到9.3億元，利潤率18%以上，進入中國IT服務八強。商務網絡達到85家，在此基礎上保持年人均產值14萬元。原有家公司全面實現盈利。大幅度降低客戶流失率,提高客戶滿意度。培養更多的忠誠用戶。不斷提高市場占有率。推出電子商務門戶網站，初步建立在互聯網企業門戶領域的市場地位。

分公司商務總監崗位模型

分公司商務總監是分公司商務管理工作的最高負責人。其日常工作直接向商務區的區域商務總監、區域總監、全國商務總監或總部主管銷售及市場工作的副總經理匯報，直接下級是所在分公司的商務經理。根據公司商務體系的提升策略、關鍵點和績效指標，梳理和設計分公司商務總監崗位工作模型，內容包括：（1）管理工作，全面認真地貫徹執行公司總部的銷售政策，結合分公司所在地的具體市場情況，制定適合于分公司的銷售管理制度，并做好商務團隊的建設和管理工作，執行分公司具體的銷售管理和策劃工作，圓滿完成并努力超越公司總部分配的銷售任務。

（2）規劃工作，擬定分公司、季度和月度銷售策略和計劃，負責監督指導分公司商務部的工作任務分配及人員安排。這需要公司商務總監具有前瞻性與協調性。

（3）執行工作，負責監督實施公司總部審批后的銷售計劃，執行總部規定的各項政策。這考驗公司商務總監的執行力。

（4）溝通工作，及時收集整理公司總部銷售、產品等政策在分公司執行情況，并向總部相關部門反饋，協調上下級的工作關系，保證信息的及時傳遞。

（5）革新工作，優化分公司的產品銷售結構，積極開拓新市場，負責控制分公司商務預算，降低營銷費用成本。在不違反公司總部規定的前提下，不斷改善分公司商務操作和管理流程，思考并提出銷售策略的整體解決方案，提出具有創意并適合分公司發展的新銷售策略和新產品建議等。

（6）商務人事管理和培訓工作，負責分公司商務團隊的人事管理工作，負責對分公司商務人員進行客觀公正的績效考評，負責商務人員的專業能力和綜合素質提升，負責商務干部的培養與輸送。

（7）公共關系與外聯工作，負責規范分公司商務人員的銷售行為，及時妥善處理客戶投訴，建立并維護分公司與當地政府部門和媒體的公共關系和公眾形象，負責與公司內部其他分公司的日常溝通與合作。

分公司商務總監的能力要求

（1）技術運用，擁有豐富的產品知識、熟練掌握產品的銷售技巧和銷售流程，能解決實際工作中與產品銷售和使用有關的各種問題，防止出現“外行領導內行”的情況。

（2）管理組織，擁有全局觀,有較強的管理及組織能力，能領導下屬完成預定目標，突破業績瓶頸，打造符合公司企業文化精神的商務團隊，并以優秀的企業文化來促進工作的發展。

（3）概括表達，能夠清晰概括問題，指導下屬工作，避免因表達不清楚，理解錯誤在上下級銜接中出在命令與策略沒有得到位，沒有達到預期目標的情況。

（4）知人善用，能善于觀察和發現人才，貫徹“以人為本”的原則，培養和塑造人才，能留住人才，能充分調動下屬的工作積極性，發揮其能力，形成共同的合力。（5）人際溝通，善于溝通并建立良好的人際關系。這種良好的人際關系可以從側面推進工作的順利進行。

（7）承擔責任，遇到問題，敢于承擔責任，不向上推誘，不向下推卸，并努力解決問題。

（8）良好心態，寬容大度,面對壓力和挑戰,能自我調節和自我激勵。防止因壓力而造成的心理障礙影響工作的順利進行。

（8）學習分享，渴望學習，善于學習和分享，并主動將新知識轉化為新技能和能力。積極帶動企業形成良好的學習分享的風氣，創造學習型團隊的良好氛圍。

分公司商務總監能力水平評價等級

分公司商務總監能力水平評價等級由低到高分為5個等級

（1）知道，了解工作的要求與標準。在任何時候都能夠清晰地了和明確所有工作的實際情況和細節。

（2）理解，可以在別人的照顧和輔導下完成工作。能夠將所有信息進行解釋、轉化、總結和完善，并具備相關的知識來呈現出個人的領悟和理解。

（3）獨立應用，無需輔導就可以完成工作目標。能夠根據特定的現實情形靈活運用不同的信息，具備在新環境下實施和運用所要求的領悟和理解綜合信息的能力。

（4）分析培訓，可以培訓或輔導別人。能夠將整體進行分解，并清晰地了解每個細小環節之間的關系，具有運用和分析所有相關信息的能力。這個是由受教者到施教者的一個轉變。

（5）整合改進，可以對流程和方法進行改進和調整。通過整合最初已有的各種因素從而形成一個全新的整體,具備綜合運用分析的能力。

分公司商務總監能力水平評價結果

根據能力水平評價等級,對分公司商務總監進行了評價，包括自我評價、上級主管評價。最終結果如圖：

圖1：需求驗證后培訓需求結果導出模型

針對分公司商務總監崗位進行的能力水平評價，其標準是等級，從圖上通過對每一種能力賦予相應的分值，我們可以看出，分公司商務總監人際溝通和承擔責任兩個能力是高于標準要求的，而其余各項都需要相應的提高，尤其在技術運用、管理組織、知人善用這三方面的能力上，還有很大的改進和提升空間，完善這三個“短板”后，對公司商務總監整體水平的提高，發揮職能將有極大的促進作用。

培訓需求分析問卷調查

針對分公司商務總監進行了培訓需求的問卷調查，主要分為兩個部分培訓課程需求和對培訓工作的建議，調查結果如下：

1.培訓課程需求

（1）您認為下列培訓課程中哪些課程對您勝任當前的工作或對您個人的發展最重要？

表1：問卷調查課程重要性統計表

（2）您認為下列課程類別中的課程哪些對您開展或勝任目前的工作最重要？ 圖1：問卷調查課程重要性統計圖 2.對培訓工作的建議

（1）您認為，最有效的教學方法是什么？

圖2：問卷調查最有效教學方法統計圖

（2）您認為目前阻礙您工作績效的主要因素是什么

圖3：問卷調查阻礙工作績效的主要因素統計圖（3）您認為對于某一門課程來講多長時間比較合適？

圖4：問卷調查課程時間統計圖

（4）您接受培訓時傾向于選擇哪種類型的講師？

圖5：問卷調查講師類型統計圖

（5）您認為過去一年參加的培訓課程最讓您滿意的是？

圖6：問卷調查最貿易培訓課程統計圖

（6）認為一個月參加培訓累計時間為多長比較合適？

圖7：問卷調查培訓累計時間統計圖 培訓需求分析總結

培訓需求分析的總結從三個方面進行分類,包括問題導致的培訓需求、現有戰略的培訓需求、實現未來目標的培訓需求。

另外，在對培訓工作的評價和建議上，大家在培訓對實際工作的支持程度和培訓時間等方面提出了要求，因此，后續培訓工作必須強調培訓課程的實用性和可轉化性，針對大家提出的問題和要求，有針對性的加以改進和完善，才能真正促進員工工作的效率和績效。

培訓解決方案

根據培訓需求的三個層面的分析，把對管理人員的培訓與發展相結合，并充分利用公司現有培訓資源以提升培訓投資回報率的思路，我們將培訓課程分成集中面授和遠程自學兩個板塊來完成。集中面授主要解決經驗交流和案例分析的內容，通過解決實際工作的緊急而重要的問題來提升培訓對象的工作能力和轉變工作態度，如如何正確看待市場，如何全面認識我們的產品等話題。遠程自學主要解決知識問題，通過系統全面的知識體系培訓，建立培訓對象的系統分析問題和解決問題能力，實現人才的發展和公司發展相結合的目的，如何有效溝通，如何制定工作計劃等話題。

遠程教學課程包括《分公司商務總監的人力資源管理》、《分公司商務總監的財務管理》、《分公司商務總監的商務運營管理》、《分公司商務總監的行政實務管理》、《分公司商務總監的法律基礎》、《分公司商務總監的審計知識》、《分公司商務總監的運維管理》。

第四篇：中國平安培訓體系

據說，財富500強里，有170多位CEO是從GE出去的，它在紐約的全球教育培訓中心“克勞頓村”也因此而聲名大振。但是，剖析GE人們會發現，它在人才培養上的成就，并不在于出了多少CEO，也不在于克勞頓村的講壇上大師云集，而是在于他們建立的一套結合個人發展的培訓層級體系：從基層員工到高級經理人，處于職業生涯不同階段的人才都能夠在這里獲得自己的所需。

對于壽險業而言，培訓的重要性是勿庸置疑的。那么，怎樣才能像GE那樣，建立系統的培訓體系，做到在合適的時候，為合適的人提供合適的保險呢？為此，北京保險協會秘書處定期會組織各壽險公司的培訓經理進行座談，交流經驗、互通有無，希望能集各家所長，共同建設北京保險行業的“克勞頓村”，促進大家共同進步、共同發展。而在本期策劃中，我們帶領大家，一起走入平安公司的培訓機構，看看他們是怎樣做培訓的，大家一起來做個交流會！

PESOS——新人訓練的五步驟

壽險營銷在中國的保險市場上全面展開已經十年了，經過十年的風雨洗禮，中國的壽險市場也已經從粗放式經營到精耕細作，并逐漸趨于成熟。銷售隊伍的壯大，保險密度和保險深度的不斷提升，百姓保險意識的不斷增強，都預示著中國保險業在蓬勃發展。這個過程中，有一個環節是不可或缺的，那就是銷售人員的崗前培訓。崗前培訓的好壞將直接影響到新人的留存率和育成率。只有擁有一套科學有效、高瞻務實的新人育成體系才能真正促進營銷隊伍的素質提高、技能加強與績效提升。現將中國人壽北分公司新人培訓流程及關于新人的基本訓練作一簡單介紹。

新人培訓的基本流程是：新人先參加創業說明會，然后進入職前教育、代資考培訓、崗前培訓、銜接教育、技能進修。歷時六個月，完成新人的育成過程。在整個教學過程中，新人培訓具有理論與實踐結合、教育與訓練并重的教學特點，采用的教學方法有：講授、互動、課堂練習、示范、角色扮演、課堂研討、分享、市場實作等。訓練的內容有：禮儀訓練、銷售技能的訓練（準客戶開拓、電話約訪、接洽、初次面談、商品說明、促成、拒絕處理、售后服務）、表達能力訓練等，采用的是PESOS五步驟的訓練方法。專業的訓練方法使訓練課程更具效能，才能訓練出專業的銷售人員。

PESOS即：準備（Prepare）、說明（Explain）、示范（Show）、觀察（Observe）、監督（Supervise）；

第一個步驟是準備（Prepare）。

在進行訓練之前，講師需要做好各項工作的充分準備。一是訓練內容的準備，事前列好行事例，確定訓練內容和日期，是禮儀方面的訓練，還是銷售流程方面的訓練，訓練的主要內容是什么，話術是什么，動作是怎樣的，要用到什么工具，評估的標準等。二是要激勵學員，使學員有信心接受訓練。三是告知學員我們的期望，即訓練的目標。明確目標可以讓學員按照我們的方法去做并逐步達成；明確目標可以讓學員對未來的訓練課程產生興趣和信心。四是講師要對課程做好準備，即講師針對訓練內容要備好課，做好預演（包括和其他講師的配合）。準備是訓練順利達標的充分且必要的條件。第二個步驟是說明（Explain）。

在進行正式訓練之前，需要就訓練的內容向學員做詳細說明。包括目標的說明，采用每一個步驟的原因，每個環節是如何做的，每個環節又是如何和其它環節相連的。在說明的過程中，尤其要強調為什么要這樣做，為什么要用這個話術，對話術的潛詞用句做詳細的解剖，使學員相信這樣做會起到最好的效果。例如遞交名片的訓練，在向學員說明時，要告訴學員為什么要名片向著對方，是為了使對方可以一下子就記住你，為什么要雙手遞，是使對方感到被尊重，為什么要鞠躬，顯得謙遜、低位，為什么要面對微笑，顯得自信、禮貌，這一系列的動作連貫起來做，就會給對方留下一個良好的第一印象，而第一印象決定著未來的推銷過程。當這一切向學員說明之后，學員會對訓練的內容在態度上首先重視起來，并在演練過程中會用心去做。詳盡的說明是學員理解和運用話術的前提。第三個步驟是示范（Show）。

在訓練課程中，示范是一個重要的環節，它主導著學員掌握的結果。在教學中所謂的“言傳身教”在這里體現的尤其充分。示范的內容主要是：示范學員要達到的預期目標，包括話怎么說，動作怎么做，表情是怎樣的等。例如，在教學員如何遞交名片時，講師所示范的遞交名片的每一個動作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的彎度等），隨之所說的話及面帶的微笑，都會對學員留下很深的影響。講師可也請學員上臺做為示范對象，讓學員感覺這種做法對客戶所產生的舒適感、好感和專業度。總之，講師示范出來的內容一定是一個標準版，學員就照此練習。做好示范比用語言向學員說明更直接、更容易、更明了。由于訓練內容所涉及的細節較多，因此，在示范時，一定要耐心、細致、完整。對于容易忽視的地方或是起到重要作用的內容一定要示范多次，直到學員看會為止。第四個步驟是觀察（Observe）。

訓練的方法有個通俗的說法就是“做什么、怎么做、我做給你看、你做給我看”。這個步驟就是“你做給我看”。老師示范完了，要看學員做得怎么樣。給學員分好組、講解完口令后，首先要仔細觀察學員演練，觀察的重點是：演練的態度、話術的運用、動作的協調性等。其中態度決定著后兩者的效果。在演練過程中，盡量請學員相互演練。演練結束后，講師和學員共同檢查演練效果。首先由組內的人員回饋哪些方面做得好，哪些方面還需要加強。其次講師就觀察到的做總體回饋，特別是對一些共性的問題重點強調，第一輪結束后就訓練的重要性及嚴格性再一次重申。俗話說，寧可在教室里流血，也不要在市場上流淚。說得就是在教室里把基本功練扎實了，到市場上就能自如實踐，所謂會者不難、進而舉一反三其實都是指在教室里練好了到市場上就不怕了。訓練的不僅是技能，而且同時練就的還有膽識。講師可在與學員的陪訪過程中觀察學員對訓練內容的運用效果，并加以指點。第五個步驟是督導（Supervise）。

訓練是一個循序漸進的過程，沒有最好，只有更好，沒有督導的訓練無疑于虎頭蛇尾。因此評估訓練的效果是很重要的。主要是通過觀察練習、通關測試、市場實作等方式對學員的掌握情況進行評估，對其中需要加強的方面給予提醒和回饋。督導要貫穿培訓的始終。并且要持續進行，沒有終止。

訓練是使新人迅速掌握銷售技能的一項重要培訓手段，做好新人的培訓工作尤其是訓練工作，是壽險講師的責任所在，不斷的訓練才能使新人在這個行業腳踏實地，步步為營，最終走向事業的巔峰。

新人培訓的基本流程

創業說明會、職前教育、代資考培訓、崗前培訓、銜接教育、技能進修。BOX2：（請美編作流程圖）PESOS五步驟

準備（Prepare）、說明（Explain）、示范（Show）、觀察（Observe）、監督（Supervise）。

平安培訓講師隊伍建設

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。營銷團隊的發展也正應了這個道理，平安之所以能夠擁有一支永遠充滿活力和生機的營銷大軍，能夠成為壽險業的一面旗幟，是因為平安活躍著這樣一支隊伍，他們辛勤耕耘，孜孜不倦，在方寸的講臺之上，懷著無限的激情大展身手，用自己的精彩幫助他人勾勒出壽險事業的美好前景與燦爛前程，把許許多多優秀的新成員們不斷地被培養成材，他們就是壽險講師。一直以來平安最大的財富就是擁有一個健全的營銷培訓體系，一支穩定、專業的內、外勤講師隊伍；而分享中成長，成長中分享，成為一名外勤專業導師也是平安業務員在壽險事業上引以為豪的一個閃亮點！目前平安已經擁有了一套規范的講師培養和管理體系，在這里我們來做一個簡單的介紹：

一、日常管理

平安的講師隊伍分為兩個系列，專職講師和外勤專業導師。專職講師是經過各壽險機構選拔、總公司或機構培養，并報請總公司壽險培訓部、人事部審核認可，主要從事二、三級機構、營業區或四級機構制式或專題培訓、課程開發、培訓管理等工作的專業人員。外勤專業導師是指在平安從事個人壽險業務兼做營銷培訓工作的營銷業務，且由總公司培訓部認可，區域培訓部審查，機構培訓部授權為外勤專業導師資格的人員（以下簡稱專業導師）。總公司培訓部為專職講師、專業導師的主管部門，區域培訓、二級機構培訓部、三級機構都各自擔負著專職講師、專業導師日常管理的相關責任，層級分明，各司其職。

區域培訓部職責：

１、訓練管理室負責區域內專職講師與四、五星級專業導師的日常管理； ２、二、三級機構培訓組織架構搭建與人力配置的追蹤；

３、專職講師、專業導師的異動管理及專業導師ETS授課積分季度預警。

二級機構培訓部職責：

1、二級機構培訓部講師管理崗負責本機構專職講師與專業導師的日常管理;

2、機構專職講師異動管理;

3、機構專業導師的選拔、儲備、晉升、異動管理；

4、機構培訓人力的配置；

5、機構教學任務的分配及導師行為規范。

三級機構職責：

１、三級機構培訓負責人負責配合完成二級機構的講師培養工作;２、本機構專業導師的選拔、指導； ３、機構教學任務的分配及導師行為規范;４、每月召開一次導師會議.二、評聘

為了把“競爭、激勵、淘汰”機制引入培訓講師隊伍，營造“能者上，庸者下”的成長氛圍，平安對于專職講師和外勤專業導師，都制定了相關的評聘及管理制度。

專職講師的管理體系分為增員、選才、訓練、考核四大體系。講師的職級分為初級講師、中級講師、高級講師、特級講師，每級分五檔，需分別經過初級講師職前培訓（PTT）、初級講師提升培訓（JRT）、中級講師晉升培訓、中級講師研修培訓、高級講師培訓。為規范講師的招聘、評聘及日常管理，總公司壽險設立招聘小組及講師專業技術評聘小組，二級機構相應設立招聘小組及分公司講師專業技術評聘小組，根據《專職講師管理辦法》評聘標準進行考核評聘。

外勤專業導師也有規定的選拔標準和程序，專業導師的職級設置分為一至五星五個級別。機構培訓部可聘任見習導師和一、二、三星導師，區域培訓部監管，總公司抽查；四星導師由區域培訓部聘任，總公司監管；五星導師由總公司培訓部聘任。根據《總公司導師嘉許計劃》評聘標準進行考核評聘。

三、講師培養

為加強師資隊伍建設，鼓勵講師不斷自我學習，調動導師積極性，充分挖掘組織潛力，提升壽險講師的專業化水平和榮譽感，平安也不斷通過各種努力去完善講師培養機制。對于專職講師，平安規劃了各層級講師的必修及選修課程，以及各類的研討班及種子講師班，并建立專職講師的受訓電子檔案，根據專職講師受訓情況進行培訓的規劃和安排。而各層級專業導師的培養，則采取授權課程的形式。既專業導師必須參加對應層級的營銷業務課程合格后，方可講授對應的課程。未經授權的專業導師不能講授對應層級課程。師范學系所列課程為導師必須接受的訓練課程。營銷學系及管理學系課程可由機構培訓部根據實際需求確定是否組織相關導師參加授權培訓，相關導師必須接受授權訓練后，方可允許其講授。在平安全系統內部，培訓部的一個工作重點就是培養兼職講師，整合兼職講師隊伍，搭建營業部講師架構。

四、外勤導師嘉許計劃

為培育優秀人才，增強公司培訓力量，滿足高素質人才的成長需要，拓寬其成長空間，配合著新課程體系在平安系統內部全面推廣，平安于2004年推出一套系統規范的外勤導師管理辦法——《總公司導師嘉許計劃》。計劃對于專業導師的職責、待遇、選拔標準、職級設置、晉升維持條件以及組織管理架構都做了詳細的規定。《總公司導師嘉許計劃》的運作以及講師積分管理系統（ETS）的安裝，使平安的外勤專業導師的管理體制更加科學，更保證了外勤導師能夠獲得講師方面的專業培訓，提高自身素質，進一步提升自己在事業上的成就感和自豪感，同時通過授課，實現“教學互長”達成一種潛移默化的積累。另一方面由于導師被賦予了更高的責任，也使得他們以表率的身份時刻嚴格要求自己，進而促進銷售業績和團隊規模的不斷成長，獲取“雙贏”。

五、激勵與交流平安的培訓工作長期以來得益于公司上下的精誠協作，得益于優秀講師的辛勤付出。在競爭激烈的市場環境中,壽險講師以專業、熱忱、無私的精神忘我地投入工作，他們比別人更加勤奮、勇敢，更加積極、進取，他們比別人付出更多的辛苦和汗水，為平安的營銷做出了杰出的貢獻，桃李不言，下自成溪，講師的激勵與交流活動也是公司培訓部的一個重點以及亮點。每年教師節總公司、區域、各分公司以都會制定評優方案，組織各種對優秀講師的表彰激勵活動。區域及分司還會定期組織導師沙龍，搭建導師交流平臺。在日常管理中還會借助導師津貼、發放專業書籍、培訓中心導師榮譽榜以及提供學習充電機會等形式幫助講師提升專業技能，建立導師榮譽感。

壽險是播種平安的事業，講師是傳播福音的使者。當一名壽險從業人員，在踏入行業進入平安的那一刻開始，就有眾多的導師就圍繞在他們的身邊，通過講師的精心授課，業務同仁的經驗分享，還有主任和經理的悉心輔導，使他們在壽險道路上一路成長，所以可以說是講師托起了我們事業的未來。平安致力于講師隊伍的建設，一如既往地關心呵護講師的成長，全力推動壽險業的蓬勃發展。

第五篇：中國平安20周年客戶壽險需求調查

中國平安20周年客戶壽險需求調查 尊敬的平安客戶：

非常感謝您在百忙之中參加中國平安20周年客戶壽險需求調查，再次感謝您對我們的關心和支持！正因為有像您這樣千萬個新老客戶的熱心關注與支持，平安才得以快速發展。2007年總收入1370.51億，凈利潤192.19億，總資產6912.18億，并一舉挺進世界500強，排名293位。為了讓我們為您提供更優質的服務，我們最近特派平安服務大使登門拜訪，煩請您對本次客戶壽險需求調查提供支持：

1、您對中國平安：

A、非常了解B、了解C、一般了解D、有待了解

2、您對中國平安的產品：

A、很感興趣B、感興趣C、一般D、有待進一步了解

3、您覺得開戶金額多少比較合適？

A、2000元B、3000元C、4000元D、5000元

4、您覺得您的朋友中有誰了解中國平安并支持您的決定？

A、姓名：電話：B、姓名：電話

5、您認為您自己和家人還需要哪方面的保險保障？

A、子女教育B、重疾及醫療C、養老D、理財 請您對我們公司的服務和產品提出其他建議：

再次感謝您的支持！

客戶簽名：電話：

身份證號碼：