第一篇：北京市幼兒園收費管理規定

北京市幼兒園收費管理規定

第十八條 各級各類幼兒園保育教育費和住宿費調整標準自新學年起執行。

第十九條 代辦服務性收費項目由市教育行政部門根據本市幼兒園管理規范及實際提出意見，經市價格主管部門、財政部門審核，三部門共同報市政府批準后執行。

代辦服務性收費標準由幼兒園按照“確有必要，家長自愿；即時發生、即時收取；據實結算，定期公布”的原則確定。

第二十條 幼兒園不得以開辦實驗班、特色班、興趣班、課后培訓班和親子班等特色教育為名，在保育教育費以外向幼兒家長另行收取費用，不得以任何名義向幼兒家長收取與入園掛鉤的贊助費、捐資助學費、建校費、教育成本補償費等費用。幼兒園不得收取書本費。

第二十一條 家庭經濟困難幼兒、孤兒、殘疾幼兒在公辦幼兒園就讀，按《北京市學前教育資助管理辦法》免（減）收保育教育費。鼓勵民辦幼兒園對上述幼兒免（減）相關費用。

第二十二條 公辦幼兒園因幼兒園自身原因或確屬幼兒患病，或轉、退園，造成幼兒連續缺勤天數超過當月法定工作日一半時，退還月保育教育費和住宿費的二分之一；當月全部缺勤時，退還當月全部保育教育費和住宿費。

幼兒在園期間伙食費按實際缺勤天數退還。

第二十三條 幼兒園實行收費公示制度。各級各類幼兒園應嚴格按照《教育收費公示制度》規定，通過設立公示欄、公示牌、公示墻等形式，向社會公示經價格主管部門批準或備案的收費項目、收費標準、收費依據、收費范圍、計費單位、收費期限、投訴電話等相關內容。

幼兒園招生簡章應寫明幼兒園辦園性質、辦園條件、收費項目、收費標準、收費方式以及退費辦法和減免辦法等內容。

第二十四條 公辦幼兒園保育教育費和住宿費屬行政事業性收費。幼兒園需到價格主管部門申領或變更《收費許可證》，按照《收費許可證》核定的項目、范圍和標準收費，并按照規定參加收費年度審驗。第二十五條 公辦幼兒園收取保育教育費、住宿費，應使用財政部門統一印制的收費票據。公辦幼兒園收取代辦服務性收費，根據收費項目分別使用財政部門統一印制的《北京市教育系統行政事業性墊付資金結算專用票據》和稅務機關統一印制的稅務發票。

民辦幼兒園收取保育教育費、住宿費，應使用稅務機關統一印制的稅務發票。

中央在京單位、軍隊所屬幼兒園的票據使用，按照中央、軍隊有關規定執行。

第二十六條 各級各類幼兒園要建立健全財務管理和會計核算制度，做好成本核算工作。公辦幼兒園保育教育費和住宿費收入應按照財政部門有關規定納入公共財政預算管理，并上繳同級國庫，使用時由同級財政部門統籌安排。

幼兒園取得的合法收費收入應主要用于幼兒保育、教育活動和改善辦園條件，任何單位和部門不得截留、平調。任何組織和個人不得違反法律、法規規定向幼兒園收取任何費用。

第二篇：《北京市幼兒園收費管理實施細則(試行)》

北京市幼兒園收費管理實施細則(試行)

關于規范本市幼兒園收費有關問題的通知

京發改規[2012] 4號

各區縣發展改革委、教委、財政局，各有關單位：

《北京市幼兒園收費管理實施細則(試行)》及有關收費項目、標準，已經市政府批準，現予印發，并就有關收費規范要求通知如下，請一并遵照執行。

一、本市幼兒園收費項目規范為保育教育費(收費編碼：173014016)、住宿費(收費編碼：173014017)及代辦服務性收費(見附件1)。除上述收費之外，幼兒園不得再向幼兒家長收取其他任何費用。

二、堅持學前教育的公益性和普惠性，加大政府學前教育投入力度，落實各項財政支持政策，不斷提高財政投入水平，逐步降低群眾負擔。

三、本市各級各類公辦幼兒園保育教育費、住宿費收費標準(見附件2)執行全市統一規定，幼兒園可按不高于政府規定的標準制定具體收費標準。從2012年秋季開學起，新入園幼兒按照規范后的收費項目和收費標準收費；在園幼兒仍按原收費規定執行。

幼兒園應填寫《北京市公辦幼兒園收費標準申報表》(見附件3)，經所在區縣教育行政部門、價格主管部門審核后，到價格主管部門申領或變更《收費許可證》。收費票據及收費收入管理按照財政部門有關規定執行。

四、本市民辦幼兒園收費標準由幼兒園按照國家有關規定，根據保育教育及住宿成本自行制定，報所在區縣價格主管部門和教育行政部門備案后執行；享受政府財政補助的民辦幼兒園收費標準，報所在區縣價格主管部門、教育行政部門、財政部門備案后執行。民辦幼兒園收費標準應保持合理和相對穩定，不得隨意漲價、搭車漲價和任何形式的變相漲價。

五、本市各級各類幼兒園應加強內部管理，建立健全收費管理制度，自覺規范收費行為。要全面落實國家及本市制定的幼兒園收費管理政策，認真做好收費公示，按照教育收費公示制度的相關規定向社會公布收費項目、收費標準及收費依據文件等，接受社會監督。

六、各級價格、教育、財政部門要積極支持和扶持幼兒園發展，及時幫助解決幼兒園運行中出現的問題。要加大收費管理和監督檢查力度，堅決依法查處違規收取與入園掛鉤的贊助費、興趣班費及其他亂收費行為。

七、本通知自2012年9月1日起執行。

二〇一二年八月二十一日

北京市幼兒園收費管理實施細則(試行)

第一章 總則

第一條 為規范幼兒園收費行為，維護幼兒家長的合法權益，促進幼兒園健康有序發展，根據《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國民辦教育促進法》、《中華人民共和國預算法》、《幼兒園管理條例》、《北京市行政性事業性收費管理條例》、《國務院關于發展學前教育的若干意見》(國發〔2010〕41號)、《國家發展改革委教育部財政部關于印發<幼兒園收費管理暫行辦法>的通知》(發改價格〔2011〕3207號)等規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 在本市行政區域內經教育行政部門依法批準并面向社會招生的公辦和民辦幼兒園，適用于本辦法。

第三條 幼兒園可按照國家和本市規定，向幼兒家長收取保育教育費、住宿費和代辦服務性收費。

保育教育費指幼兒園向幼兒提供保育教育服務，向幼兒家長收取的費用。

住宿費指幼兒園向在園寄宿的幼兒提供住宿服務，向幼兒家長收取的費用。

代辦服務性收費指為保證幼兒保育教育正常開展，由幼兒園或其他單位提供必備服務，并由幼兒園收取或代收代付的相關費用。

除保育教育費、住宿費和代辦服務性收費外，幼兒園不得向幼兒家長收取其他任何費用。

第二章 公辦幼兒園收費

第四條 公辦幼兒園保育教育費和住宿費實行政府指導價。

第五條 公辦幼兒園保育教育費應體現公益性和普惠性。保育教育費按照“非義務教育階段家庭合理分擔教育成本”的原則，統籌考慮政府投入、經濟社會發展水平、辦園成本和群眾承受能力等因素制定。

公辦幼兒園住宿費標準按照實際成本確定，不得以營利為目的。

第六條 公辦幼兒園保育教育費、住宿費標準，由市教育行政部門提出意見，經市價格主管部門會同市財政部門審核，三部門共同報市政府審定后實施。

第七條 提出制定或調整公辦幼兒園保育教育費、住宿費標準意見時，應提交下列材料，并保證材料真實合法、有效。

(一)申請制定或調整收費標準的具體項目；

(二)申請制定的收費標準或擬調整收費標準的幅度和現行收費標準，以及收費額和調整后的收費增減額；

(三)申請制定或調整收費標準的依據和理由；

(四)申請制定或調整收費標準對幼兒家長負擔及幼兒園收支的影響；

(五)近三年公辦幼兒園分類別平均保育教育成本及財政經費投入情況；

(六)價格主管部門、財政部門要求提供的其他材料。

第八條 公辦幼兒園保育教育費和住宿費按月收取，不得跨月預收。

第九條 公辦幼兒園實行政府、社會、家庭保育教育成本分擔機制。各級政府要將學前教育經費列入財政預算，加大政府學前教育投入力度，落實各項財政支持政策，不斷提高財政投入水平。

公辦幼兒園保育教育成本包括以下內容：教職工工資、津貼、補貼及福利、社會保障支出、公務費、業務費、修繕費等正常辦園費用支出。不包括災害性損失、事故、經營性費用支出等非正常辦園費用支出。

第十條 建立公辦幼兒園經費保障機制。新增教育經費要向學前教育傾斜，建立健全學前教育經費保障體制，逐步形成政府投入、社會舉辦者投入、家庭合理負擔的投入機制，滿足幼兒園發展需要。

區縣財政、教育行政部門要根據本市公辦幼兒園生均公用經費標準，制定本區域范圍內公辦幼兒園生均財政撥款標準，規范學前教育經費的使用和管理。

第三章 民辦幼兒園收費

第十一條 民辦幼兒園保育教育費、住宿費實行市場調節價。

第十二條 民辦幼兒園保育教育費、住宿費標準，由幼兒園按照《中華人民共和國民辦教育促進法》及其實施條例及相關規定，根據保育教育和住宿成本合理確定。

出資人根據幼兒園章程的規定，要求取得合理回報的民辦幼兒園，按照《中華人民共和國民辦教育促進法》及其實施條例及相關規定，確定合理回報比例，并取得合理回報。幼兒園在確定出資人取得回報比例前，應當向社會公布與其辦學水平和教育質量相關的材料和財務狀況；并應在做出出資人取得合理回報比例決定之日起15日內，將該決定和向社會公布的與其辦學水平和教育質量相關的材料及財務狀況報所在區縣教育行政主管部門備案。

第十三條 民辦幼兒園保育教育成本包括以下項目：教職工工資、津貼、補貼及福利、社會保障支出、公務費、業務費、修繕費、固定資產折舊費等正常辦園費用支出。不包括災害損失、事故、經營性經費支出等非正常辦園費用支出。

第十四條 民辦幼兒園保育教育費、住宿費實行備案管理。幼兒園應在招生簡章發布之日60個工作日前，到所在區縣價格主管部門、教育行政部門完成收費備案。收費備案應提交下列材料：

(一)幼兒園有關情況，包括幼兒園名稱、地址、法定代表人、法人登記證書以及教育行政部門頒發的辦園許可證等；

(二)制定收費標準的具體成本項目收支情況(新開辦幼兒園提供各項經費預算)；

(三)幼兒園教職工人數、在園幼兒人數、生均保育教育成本、固定資產購建情況等；

(四)價格、教育、財政部門要求提供的其他材料。

第十五條 享受政府財政補助(包括政府購買服務、減免租金和稅收、以獎代補、派駐公辦教師、安排專項獎補資金、優惠劃撥土地等)的民辦幼兒園，可由所在區縣教育行政部門以合同等方式約定最高收費標準，民辦幼兒園在最高標準范圍內制定具體收費標準，報所在區縣價格主管部門、教育行政部門、財政部門備案后執行。

第十六條 民辦幼兒園保育教育費和住宿費招生簡章刊登標準、實際執行標準應與備案標準相一致。

第十七條 民辦幼兒園保育教育費和住宿費按月或按學期收取，不得跨學期預收。幼兒園收費標準調整時，對在園幼兒按照入園合同約定的辦法收費。

第四章 管理規定

第十八條 各級各類幼兒園保育教育費和住宿費調整標準自新學年起執行。

第十九條 代辦服務性收費項目由市教育行政部門根據本市幼兒園管理規范及實際提出意見，經市價格主管部門、財政部門審核，三部門共同報市政府批準后執行。

代辦服務性收費標準由幼兒園按照“確有必要，家長自愿；即時發生、即時收取；據實結算，定期公布”的原則確定。

第二十條 幼兒園不得以開辦實驗班、特色辦、興趣班、課后培訓班和親子班等特色教育為名，在保育教育費以外向幼兒家長另行收取費用，不得以任何名義向幼兒家長收取與入園掛鉤的贊助費、捐資助學費、建校費、教育成本補償費等費用。幼兒園不得收取書本費。

第二十一條 家庭經濟困難幼兒、孤兒、殘疾幼兒在公辦幼兒園就讀，按《北京市學前教育資助管理辦法》免(減)收保育教育費。鼓勵民辦幼兒園對上述幼兒免(減)相關費用。

第二十二條 公辦幼兒園因幼兒園自身原因或確屬幼兒患病，或轉、退園，造成幼兒連續缺勤天數超過當月法定工作日一半時，退還月保育教育費和住宿費的二分之一；當月全部缺勤時，退還當月全部保育教育費和住宿費。

幼兒在園期間伙食費按實際缺勤天數退還。

第二十三條 幼兒園實行收費公示制度。各級各類幼兒園應嚴格按照《教育收費公示制度》規定，通過設立公示欄、公示牌、公示墻等形式，向社會公示經價格主管部門批準或備案的收費項目、收費標準、收費依據、收費范圍、計費單位、收費期限、投訴電話等相關內容。

幼兒園招生簡章應寫明幼兒園辦園性質、辦園條件、收費項目、收費標準、收費方式以及退費辦法和減免辦法等內容。

第二十四條 公辦幼兒園保育教育費和住宿費屬行政事業性收費。幼兒園需到價格主管部門申領或變更《收費許可證》，按照《收費許可證》核定的項目、范圍和標準收費，并按照規定參加收費審驗。

第二十五條 公辦幼兒園收取保育教育費、住宿費，應使用財政部門統一印制的收費票據。公辦幼兒園收取代辦服務性收費，根據收費項目分別使用財政部門統一印制的《北京市教育系統行政事業性墊付資金結算專用票據》和稅務機關統一印制的稅務發票。

民辦幼兒園收取保育教育費、住宿費，應使用稅務機關統一印制的稅務發票。

中央在京單位、軍隊所屬幼兒園的票據使用，按照中央、軍隊有關規定執行。

第二十六條 各級各類幼兒園要建立健全財務管理和會計核算制度，做好成本核算工作。公辦幼兒園保育教育費和住宿費收入應按照財政部門有關規定納入公共財政預算管理，并上繳同級國庫，使用時由同級財政部門統籌安排。

幼兒園取得的合法收費收入應主要用于幼兒保育、教育活動和改善辦園條件，任何單位和部門不得截留、平調。任何組織和個人不得違反法律、法規規定向幼兒園收取任何費用。

第五章 監督檢查

第二十七條 各級價格主管部門要加強對幼兒園收費的監督檢查。幼兒園有下列價格違法行為之一的，由價格主管部門按照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《北京市行政性事業性收費管理條例》實施行政處罰：

(一)公辦幼兒園擅自設立收費項目，擴大收費范圍、提高收費標準；

(二)公辦幼兒園不按照《收費許可證》核定的收費項目、范圍和標準收費；

(三)幼兒園以贊助費、捐資助學費、建校費、教育成本補償費、支教費等任何名義，收取與入學掛鉤的各項費用；以開辦實驗班、特色辦、興趣班、課后培訓班和親子班等特色教育為名，在保育教育費之外向家長另行收取費用；

(四)不按照規定公示幼兒園收費項目和收費標準；

(五)其他價格違法行為。

幼兒園接受價格、教育、財政部門的收費監督檢查時，應如實提供監督檢查所必需的帳簿、財務報告、會計核算等資料。

第二十八條 各級教育行政部門要加強對幼兒園辦園行為的監督檢查。經教育行政部門審批的幼兒園有下列違法行為之一的，由教育行政部門按照《教育法》、《民辦教育促進法》及其實施條例予以處理：

(一)違反規定自行提高幼兒園等級標準并實施收費；

(二)不按照規定將收費列入招生簡章；

(三)各級各類幼兒園不按照規定執行代辦服務性收費規定；

(四)教育行政部門依法認定的其他違規行為。

第二十九條 各級財政部門要加強對公辦幼兒園收費和經費使用的監督檢查。公辦幼兒園有下列違法行為之一的，由財政部門按照《財政違法行為處罰處分條例》等相關規定予以處理：

(一)擅自設立、變更收費項目；

(二)不按照規定上繳保育教育費和住宿費；

(三)不按照規定使用財政票據；

(四)財政部門認定的其他違規行為。

第六章 附則

第三十條 本實施細則由市發展改革委、市教委、市財政局按職責負責解釋。

第三十一條 本實施細則自2012年9月1日起試行。此前本市相關規定有與本實施細則不符的，一律按照本實施細則執行。

第三篇：收費管理規定

收費管理規定

一、收費硬件要求：

1、營業廳應根據本轄區營業戶數合理確定收費窗口數量，營業廳營業收費員一般設3-4名，從中選定該營業廳水費管理專責一名，收費窗口一般設2-3個，必要時設立臨時應急收費窗口。

2、各收費網點要在明顯位臵公告交費方式、步驟，保證用戶繳納水費及時、方便。

3、營業廳收費人員本著“一人一機”的原則，收費權限密碼要嚴格保密，杜絕泄露，登陸密碼至少每月更換一次，如發生因密碼泄露而導致的收費差錯現象，由營業廳收費員承擔責任。

二、營業廳收費人員要求：

1、收費人員能夠熟練掌握營業廳收費系統，并經公司組織培訓后，方可上崗工作。

2、熟悉水價、營銷業務流程等基本業務。

3、收費大廳收費期間必須始終保持3人同時在場。加強安全意識，嚴禁非收費人員出入柜臺，工作結束，必須切斷水源，關閉門窗。

三、營業廳收費工作要求：

1、抄表班抄表完畢后，供水營銷員核對本區客戶水費

無異常后，報水費管理中心核算水量水費，水費管理 中心將當月水費數據導入營業廳收費系統，進行收費。

2、營業廳營業收費員在收費前到營業廳水費管理專責處領取水費統一發票，據實填寫《水費票據領用記錄》。

3、收費員嚴格按照交費金額打印水費發票，不得手工填寫。

4、收費員必須在用戶交清水費后，方可打印水費發票。

5、收費人員要嚴格按照票據編號的順序打印水費統一收據，不得私自作廢發票，由于機械故障等原因造成廢票的，要注明“作廢”字樣，并保留作廢票據，月底上交水費管理中心。

6、收費人員每日收費終結后，必須及時打印收費明細表，將現金、支票、水費發票與收費明細表進行核對，填寫《日收費情況表》，發現問題及時查找原因。

7、收費員在收費過程中如果出現誤操作，應馬上記錄該誤操作的詳細信息，并及時向領導匯報；由于誤操作引起的收費差額由該收費員先行墊付。于次日上午將《申請沖賬情況表》報水費中心，管理員集中進行沖賬，逾期不受理。由于操作錯誤，造成用戶水費錯繳、多繳，需退還客戶，以及用戶銷戶需退還余額時，由營業廳營銷員填寫審批單，經逐級審批后，由水費管理中心人員辦理辦理用戶退費事宜，并建立退費用戶臺帳。

8、收費人員定期匯總收費例日內欠費客戶，及時上報營銷員安排人員進行催收。抄收班人員在催費過程中不得收取用戶繳納的水費，應指導用戶到營業廳營業廳繳納水費。

9、營業廳水費管理專責要按照“日清日結”的原則，必須每天將水費存入局指定銀行帳戶，并將存款憑證妥善保存，便于財務部月底對帳。如有其它情況不能當日存入銀行帳戶，須和營業廳經理協商解決，不能私自存放處理。收費員每日水費在下午下班前，將錢款核對后足額上交水費管理專責，保險柜中不能保留錢款過夜，杜絕私自存放。營業廳于每月及時對坐收欠費客戶進行匯總，及時催繳欠費客戶水費，確保每月水費結零，防止陳欠、死欠的發生。

10、收費人員在收費過程中對客戶反映的水費水價問題，能解釋的要現場立刻解釋，不能解釋的要及時上報業務受理班班長。

11、收費人員收費過程中要做到態度禮貌，行為大方，服務熱情，使用文明用語，對“應收水費”“預存水費”要充分尊重客戶的意見，杜絕“冷、硬”作風，對收取水費違約金用戶的質疑要耐心，細致的解釋，做好宣傳，教育工作，做到有理有據。

12、每月水費管理中心將實現營業廳收費的結算水量和水費與營業廳核對清楚后，將數據導入收費系統中，進行批扣水費。水費管理中心將《坐收水費導入單》報財務部。

第四篇：收費稽查管理規定

收費稽查管理規定

（YCGS/SF06）

1.總則

1.1.為了加強收費管理，維護正常收費秩序，嚴明工作紀律，堅持依法收費、文明收費，完善檢查監督制約機制，使收費稽查管理實現科學化、制度化、規范化，避免逃費、漏費現象的發生，杜絕貪污作弊行為的出現，帶好收費隊伍，根據《山西省高速公路收費稽查管理辦法》、《山西省高速公路收費管理辦法》和上級有關規章制度，特制定本規定。

1.2.運城高速公路有限責任公司收費管理機構和稽查人員都必須嚴格遵守和執行本規定。

1.3.各級收費稽查人員要熱愛本職工作，精通收費業務，熟悉規章制度，敢于同不良現象作斗爭，對收費工作真正起到監督、檢查和指導作用。

2.組織機構

收費機電部負責督促、檢查各管理處的收費、稽查工作。各管理處成立稽查隊，對所屬收費站的收費工作進行稽查。

3.稽查工作的組織和實施

3.1.公司監控稽查中心根據上級要求和收費機電部的有關規定對本單位收費工作存在的問題確定稽查重點，集中力量反復稽查。為提高稽查效果，稽查時要做到不預告，不定點定時，不形成規律，以達到增收堵漏，凈化收費環境的目的。并按計劃對各管理處進行直接 稽查，也可組織管理處與管理處之間的互查或聯合稽查。

3.2.管理處稽查工作由管理處稽查隊負責組織實施，管理處稽查隊按規定和要求進行稽查，也可組織站與站之間的互查。

3.3.稽查工作要貫徹“教育先行，預防為主”的原則，各管理處應堅持經常性的職業道德教育、法紀教育和反腐蝕教育。

3.4.稽查管理要實行“六個結合”，即定期與不定期相結合、自查與互查相結合、全面查與單項查相結合、配合與交叉相結合、內查與外查相結合、明查與暗查相結合。

4.稽查制度

4.1.管理處對所屬各收費站的稽查每周不少于3次（其中夜查不少于1次），其中對班報及非正常情況記錄的稽查每月不少于3次；對圖像、錄像的稽查每月不少于2次。現場稽查人員不少于三人。

4.2.收費站組織的稽查結合收費工作實際進行，每天稽查頻次不少于4次(其中夜查不少于1次)。其中對班報和非正常情況記錄的稽查每周不少于14次；對圖像、錄像的稽查每周不少于3次。現場稽查人員不少于兩人。

5.稽查員工作紀律

5.1.嚴格執法。堅持原則，不徇私情，認真負責。發現的問題決不遷就、不掩蓋、不手軟。對貪污作弊者，堅決執行“發現一個，處理一個”的原則。執法嚴明、公正，法律面前、制度面前人人平等。

5.2.秉公執法。執法要清正、要廉潔，不接受收費人員和司乘人員贈送的錢、物，不吃、拿、卡、要或勒索收費人員和司乘人員。不搞特權，不濫用職權，不以權謀私。

5.3.文明執法。不侵犯人權，不侮辱人格；不挖苦、嘲弄、謾罵和毆打收費人員與司乘人員。

5.4.嚴格遵守保密紀律。不準泄露內部情況，對查出的案件要認真取證，嚴肅處理，不準泄露工作機密。

5.5.執行公務時，著裝要規范，證件要齊全，人數必須在兩人以上。

5.6.對沒收的款物，要按規定履行手續，如數上繳。5.7.嚴格勞動紀律，做到不遲到，不早退，有事提前請假。平時工作和外出執行任務時，嚴禁飲酒。

5.8.值班巡邏車要保持良好的狀態，隨時做好出車準備。5.9.未經領導批準不得私自動用車輛。

5.10.認真填寫稽查記錄，做好檔案的整理工作，不弄虛作假。6.稽查內容和標準 6.1.查處貪污作弊。

凡有下列情況之一者，均視為作弊: 6.1.1.上崗帶私款。

6.1.2.上崗時備用金大于或小于規定數額，且無記錄，正當理由的。

6.1.3.票、款、卡不相符或與微機報表不符，且工作記錄中無正當理由（有記錄，但未經監控同意或無相關負責人簽字的，視同無正當理由），有長、短款，且未履行登記手續，亦說不清原因的。6.1.4.貪污、挪用或轉借票款的。

6.1.5.私自將回收的通行卡銷毀或利用各種手段收集、存放、偽造、倒賣、使用、私下出售通行票、卡的。

6.1.6.收費人員上崗攜帶手機、BP機等通訊工具的。6.1.7.司機交款后不要票，不及時加蓋作廢章，不做非正常情況工作記錄，不按規定辦理形成作弊事實的。

6.1.8.偷盜或出售他人票、卡的。

6.1.9.使用或出售殘、錯、作廢或過期票、卡的。6.1.10.6.1.11.6.1.12.的。

6.1.13.監控錄像不完整（檢查放像或系統故障時間除外），故意撕毀或任意涂改工作記錄的。

6.1.14.不按規定結算，滯繳、挪用通行費票款的。

6.1.15.故意將普通、大卡交費車輛改免費或小卡，私自減免通行費或私放人情車的。

6.1.16.用鐵器或其他手段造成檢測環感應（車道關閉維修索要和收取過往車主錢物歸己的。貪污或收取司機大額錢幣而給小額票據的。模擬過車、利用各種物品干擾感應線圈，私自放車狀態除外），模擬車輛通過的。

6.1.17.擅自關閉收費設備或收費設備不能正常運行，未采取關閉車道措施的。

6.1.18.故意破壞或移動電子收費系統及監控設備，利用各種科技手段進行作弊的。

6.1.19.6.1.20.6.1.21.弊行為的。

6.2.對收費人員違章違規行為進行稽查。

6.2.1.服從領導、遵守公司、站規章制度，不準無故曠工、遲到、早退。

6.2.2.收費人員在崗期間嚴禁串崗、睡崗、脫崗、聊天、打逗、看書、吃零食、吸煙或做與收費工作無關的事情。

6.2.3.工作人員在崗期間不準酗酒、打麻將、賭博、酒后上崗，影響工作損害形象。

6.2.4.不準著收費制服出入公共場所，進營業性舞廳，損害單位聲譽。

6.2.5.嚴格執行監控人員的合理指令。6.3.稽查違法收費、違規作業等行為。

6.3.1.上崗證、身份卡、工號牌、印章、工作記錄本等崗上必需物品不帶齊全者。

6.3.2.按規定收費標準收取車輛通行費,不準以任何借口對通行車輛亂收費、亂扣車、亂罰款。需罰款時，由班長按有關規定執行。

6.3.3.嚴格按規定交接班，列隊上下崗，班長帶隊，右手提箱，錢和卡一律裝箱上崗。利用各種手段倒換或倒賣通行票、卡，從中獲利的。未經批準在監控范圍以外進行收費發卡作業。利用其他手段作弊，經稽查、舉報、監控查實為作6.3.4.不準擅自進票證室提取票據箱及結算票款卡。

6.3.5.發卡員不準錯發卡、漏發卡、跳號或隔本發卡,不得擅自私下調卡。

6.3.6.不準隨意扣押司機有關證件，不上交領導，擅自處理。6.3.7.免征車輛登記符合要求才準予放行。

6.3.8.不準擅自擴大免征范圍，將非免費車發免費卡或私放人情車或半費車。

6.3.9.除上級通知的車隊外，堅持“一車一落桿”，非管理人員及非檢查人員不得進入收費亭。

6.3.10.按規定進行收費、發卡或監控作業，對特殊車輛及事件要及時做記錄。

6.3.11.非正常記錄登記要清楚，簽字齊全。找錯錢幣要及時匯報，及時登記。

6.3.12.崗上排班作業符合規定，不得擅自更改作息時間。

6.4.對文明上崗、文明服務情況進行監督檢查。

6.4.1.收費員在收費區執行公務時，必須著收費制服、戴帽（崗亭內作業一律脫帽）、戴胸卡，胸卡、星級牌一律戴在左兜蓋上。著裝要嚴格執行著裝規定：春、夏、秋季一律穿綠襯衫，系領帶，著深色鞋；按規定佩戴徽章，主要包括帽徽、肩徽、6.4.2.收費員任何時間不得便裝與制服混穿。

6.4.3.收費員上崗作業時不準披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋；收費制服不得破損、少扣、開線；手不得插袖、插兜；要保持良 好的儀容儀表。

6.4.4.著收費制服時必須衣帽整潔，行為端莊規范，坐姿、站姿端正。

6.4.5.站區內一律不準袒胸赤背，不準穿超短褲和超短裙。6.4.6.崗上作業不準戴耳環、項鏈，圍圍巾，化膿裝、染指甲、留長發、胡須、長鬃角等。

6.4.7.不得將服裝、證件、標志轉借他人。

6.4.8.班長和外勤人員在亭外作業的著裝必須整齊。6.4.9.收費員坐姿要端正，外勤人員站姿端壯，指揮手勢要規范。

6.4.10.收費員上崗必須使用文明用語。對待過往司乘人員要主動、熱情、方便、客氣，“請”字當頭，不準用粗暴或不文明的語言。

6.4.11.與司機發生矛盾不耐心化解，不堅持委屈服務，表情冷漠，態度蠻橫，出現激化矛盾的。

6.4.12.6.4.13.監督、檢查站容站貌及其內務管理。收費站、收費亭周圍不準有閑雜人員。

6.4.14.收費廣場、收費亭、收費島及擋車桿、信號燈等設施清潔、物品擺放整齊。

6.4.15.收費亭亭壁、桌面無亂涂亂抹痕跡，崗亭干凈整潔。6.4.16.生活區、辦公室、宿舍掛有管理制度，物品擺放整齊，辦公、生活正規有序。6.4.17.6.4.18.6.4.19.宿舍衛生干凈整潔，床、褥疊放達到軍營標準。辦公室樓道、廁所衛生區內無污水，無蒼蠅。標牌、標志清潔、齊全，符合標準。

6.5.對票證管理工作進行監督檢查。6.5.1.票證室人員在工作中要職責分明。

6.5.2.票證室帳目票據擺放有序，標牌、標簽齊全。

6.5.3.票證員必須準確掌握票據使用量，嚴格控制各類票據的庫存量，確保正常收費。

6.5.4.不得隨意將票卡箱借給他人使用。

6.5.5.票證人員要及時審核收費班報和非正常情況記錄，對特殊情況要及時登記，及時上報。

6.5.6.報表、記帳準確規范。6.5.7.按規定及時準確上報各種報表。

6.5.8.按規定保管好票、款、卡，制定相應的安全措施，并實施。6.5.9.出現殘、錯票或紙券要及時上報，非正常IC卡及時登記，下班后交回票證室。

6.5.10.票證室嚴格落實“三專六防”管理措施，即：專人、專屋、專柜；防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

6.6.出現下列問題的，要追究管理處處長及相關領導的責任（本出現第一次管理處處長做出書面檢查，出現第二次取消本單位當年評先資格?發生有理投訴的除外，第一次將取消本單位本評先資格?，出現第三次管理處處長降職使用）6.6.1.出現貪污作弊行為的（屬自查的除外）。

6.6.2.對本單位內查出的貪污作弊行為，隱瞞不報或私自處理。6.6.3.包庇收費人員或共同貪污作弊的。

6.6.4.單位內部人員嚴重違規違紀，被上級通報批評的。6.6.5.出現舉報、投訴、新聞媒體曝光等重大事故及治安刑事案件。

6.6.6.出現阻撓、刁難、打擊報復稽查人員或給稽查工作設置障礙的。

6.6.7.本單位平時不進行安全教育，收費人員安全意識差，造成站區安全事故，并使公司經濟受損或出現生命安全的。

7.不規范服務處理程序 7.1.對一般違章違紀行為（收費違規作業、文明服務不規范、站容站貌及內務衛生不合格、票證管理不規范等），稽查人員填寫《稽查（檢查）登記表》。

7.2.被稽查人員在《稽查（檢查）登記表》上簽字。

7.3.監控稽查中心依據《稽查（檢查）登記表》上的不規范服務情況和《收費站“星級”達標考核辦法》對管理處開據《收費不規范服務通知單》，分別交違紀個人一份、管理處一份、稽查人員留存一份；收費機電部一份，管理處稽查收費站時，《不規范服務通知單》交給違紀人員一份，收費站一份，處稽查人員留存一份；收費站稽查時，《不規范服務通知單》交給違紀人員一份，站稽查人員留存一份。

7.4.各管理處接到《不規范服務通知單》后五日內必須反饋到收 費機電部，收費站接到《收費不規范服務通知單》后三日內必須反饋到收費機電部和公司監控稽查中心，并在當月月底前將《收費不規范服務處理情況反饋表》匯總納入收費人員“星級”考核。

7.5.對查出的贓款、贓物及作弊工具應予以沒收，稽查人員向責任人履行相關手續。

7.6.各級稽查人員要將稽查資料于次月3日前整理存檔。8.貪污作弊案件處理程序

8.1.立案。對重大案件或舉報案件，監控稽查中心根據現場稽查情況，或依據司乘人員以及群眾反映、舉報和申訴等情況，按照有關規定，經分析后，決定立案。

8.2.調查取證。對立案的案件，要立即展開調查取證工作，追蹤現場，了解情況，詢問當事人，做好記錄，取得各種證據。

8.3.整理材料。情況調查核實后，整理出不少于以下幾種案件材料：

8.3.1.8.3.2.8.3.3.8.3.4.8.3.5.8.4.處理。8.4.1.根據調查的情況，依據《運城公司收費稽查管理規稽查記錄或舉報材料； 證人，證言材料；

違紀，使用違章的票、卡、錢、物等； 被查人員的口供材料或事情經過材料； 情況處理報告。

定》和其它有關規定，確定案件的性質。8.4.2.在處理過程中對禁止攜帶、使用的物品（包括私款）或貪污的贓款予以沒收。

8.4.3.對嚴重違紀行為，提出處理意見，報資源開發部。

9.獎勵與嚴重違紀處罰標準 9.1.獎勵

9.1.1對于檢舉、揭發他人貪污作弊行為、經查屬實的，給予獎勵，公司內部人員舉報，經查屬實，一人次獎勵500元；社會人員舉報，經查屬實，一人次獎勵300元。

9.1.2收費稽查人員堅持原則，不徇私情，不怕打擊報復成績突出，給予獎勵50－200元。

9.1.3收費稽查人員在稽查工作中查出貪污作弊，每查處一次獎勵參加稽查人員200－500元。

9.1.4在未被上級部門稽查出經濟違紀案件時，各管理處自查出的經濟違紀案件，每查出一次分別給予管理處處長200元獎勵，參與稽查的管理人員各100元獎勵。

9.1.5對在收費稽查管理工作中提出合理化建議被采納，并在實踐中受到明顯效果及工作成績突出的，給予500元獎勵。

9.2.嚴重違紀處罰標準

9.2.1不認真履行崗位職責、工作不主動、不堅持原則的稽查人員，調離工作崗位。

9.2.2工作中不實事求是、弄虛作假、泄露收費稽查工作秘密，或與收費人員同流合污，包庇貪污作弊的收費稽查人員，調離工作崗 位，并根據其情節輕重給予100－500元罰款，嚴重者報資源開發部予以辭退。

9.2.3稽查人員本連續兩次違反稽查工作紀律的，調離工作崗位。

9.2.4稽查時發現屬于工作秩序問題應當糾正，在教育的基礎上，按情節輕重給予批評和通報。

9.2.5對以貪污通行費為目的，研究和傳播收費作弊方法，并已發生作案后果的主要責任人，報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.6上班期間連續3次無故脫崗、全年累計曠工5天以上、全年累計遲到、早退、誤崗達10次以上，影響正常收費的。有任意一項發生時報資源開發部予以解除當事人勞動合同。

9.2.7在日常考核中，一個月內連續3次(含3次)或半年累計10次以上（含10次）違反考核標準同一規定的，報資源開發部予以解除當事人勞動合同。

9.2.8對檢舉揭發人和稽查（辦案）人員進行打擊報復，阻撓、刁難、稽查人員或給稽查工作設置障礙，本月星級考核按二星級對待，情節嚴重的，報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.9合謀貪污通行費的次要責任人，本月星級考核按二星級對待，同時停崗學習三個月。

9.2.10違反通行費管理規定，私自挪用通行費者，如數上交挪用通行費外，報資源開發部予以解除責任人勞動合同。

9.2.11報表中財務結帳與微機統計有人為原因造成的差額，每月 發生4次，必須給予責任人停崗一個月處理，發生10次的收費員報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.12對報表中出現財務結帳與微機統計有人為差額時，票證員隱瞞不報，不按微機統計上報收費數據的，責任票證員給予“記過”處分，當月星級考核按二星級對待。本出現第二次責任票證員調離工作崗位。

9.2.13使用服務忌語，毆打過往司乘人員的，報資源開發部對當事人解除勞動合同，班長降職使用。

9.2.14不及時化解與司乘人員之間的矛盾，與司乘人員吵架的，當事人停崗學習一個月，當月星級考核按二星級對待，班長給予“記過”處分。

9.2.15打架斗毆，參與賭博、色情等違法活動的，報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.16因管理不善或失職而造成票、款、卡損失的，要追究其經濟責任，按損壞或丟失票面額及數量金額賠償，凡造成重大經濟損失的，要追究當事人行政責任，同時報資源開發部予以解除勞動合同，屬人為不可抗拒的力量損失的酌情處理。

9.2.17故意破壞收費設施，隨意挪動，開關各種設施的，責任人除對損壞的收費設施按價賠償外，當月按二星級對待，嚴重者報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.18監控稽查中心查出現場收費人員作弊或過往司乘人員舉報核實，由于監控員失職而無相應記錄或故意隱瞞不報、視而不見的。本發生第一次給予“記過”處分，第二次報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.19因工作失誤，發生有理服務投訴至公司或市級以下媒體曝光事件一次的，當事人除承擔相應的經濟責任外，罰款100元，停崗學習一個月，當班班長罰款100元，本出現第二次者，當事人報資源開發部予以解除勞動合同；發生有理服務投訴至省局或市級以上（包括市級）媒體曝光事件的，當事人除承擔相應的經濟責任外，報資源開發部予以解除其勞動合同；當班班長降職為收費員。

9.2.20值班站長或班長，在崗期間無故擅離崗位，造成收費現場出現意外或發生投訴等情況的，班長和值班站長調離工作崗位。

9.2.21對公司的制度或指示不服從，且履教不改的單位，對單位負責人給予解聘。

9.2.22因違紀受處分，拒不服從的，給予100－500元罰款，該月按二星級對待，嚴重者報資源開發部予以解除勞動合同。

9.2.23公司稽查大隊稽查時發現不規范服務行為，收費機電部按照收費站“星級”達標考核辦法及其它相關規定對各管理處進行考核。

9.2.24各管理處發現不規范服務行為，按照收費站“星級”達標考核辦法及其它相關規定對所屬各收費站進行考核。

9.2.25收費站稽查時發現有不規范服務行為的收費人員，按收費人員“星級”達標考核辦法及其它相關規定對收費人員進行考核。

9.2.26收費員個人違紀金額達5000元以上移交司法機關追究當事人刑事責任。9.2.27各管理處不按時上解或挪用通行費的，按違反財經紀律的有關規定查處。

9.2.28發生以上嚴重違規違紀行為的責任人和對違紀事件負有不可推攜責任的相關人員，當月星級一律按二星級對待。

9.2.29稽查時對于本規定中未涉及到的嚴重違紀行為，根據情況給予必要的行政處分，行政處分包括：停班（待崗）、記過或解除合同。

10.質量記錄

10.1.《稽查（檢查）登記表》（SF-B40）10.2.《不規范服務通知單》（SF-B41）10.3.《不規范服務處理情況反饋表》（SF-B42）

第五篇：救護車收費管理規定 2014

通知

各科室：

根據廣西壯族自治區物價局、衛生廳《關于規范我區醫療服務項目及價格的通知》（桂價費【2005】269號）文件精神，結合我院實際，特制定《醫院醫療救護車收費管理辦法》，請遵照執行。

醫院醫療救護車收費管理辦法

第一條為加強我院醫療救護車收費管理，規范我院醫療救護車收費行為，根據廣西壯族自治區物價局、衛生廳《關于規范我區醫療服務項目及價格的通知》（桂價費【2005】269號）文件精神，結合我院實際，特制定本規定。

第二條本規定適用于***醫院。

第三條我院醫療救護車急救出診收費項目為：救護車費、院前（后）急救費、出診費。

第四條我院醫療救護車類型為：普通型救護車。

第五條醫療救護車收費標準：縣域內普通型救護車費：來回里程在3公里(含3公里，下同)以內的8.9元／車、次，超過3公里部分按每公里2元計收，不足1公里按1公里計算(下同)。縣域是指救護車輛來回行駛在本縣行政區域內。

第六條里程規定計算方法，車費按來回里程收取，來回里程是指從醫院或急救站出發到病人所在的現場，再將病人送到目的地，最后返回醫院或急救站的來回路程。

第七條經批準縣域外轉運病人租賃用車，實行自愿委托，按來回里程每車每公里普通型救護車費3元計收(不含過路、過橋費)，轉運病人到達目的地后因病人或醫院接收等原因等候時間1小時以內不另行收費，超過l小時每小時加收50元，不足1小時按1小時計算。提供服務前必須簽定服務協議，明確服務內容。

第八條院前(后)急救費（必須有醫生、護士隨出車并實施搶救方可收取）是指隨車醫護人員在院前對急救對象實施緊急，或院后轉運過程中發生意外時實施緊急救治時收取的費用，包括內臟衰竭、外傷、燒傷、中毒、溺水、電擊等現場急救，急救費收費標準為32元／次。不含出診費，診查費，監護費，治療費，手術費，化驗檢查，藥物及醫用耗材費。

第九條出診費：副主任醫師以上40元/次，主治醫師及以下30元/次，含所有出診人員。

第十條急救出診人員補助：急救出診人員不得收受紅包。急救出診在縣域內的，隨車出診人員補助為出診費。急救出診為縣域外的隨車出診人員每人每次補助50元。經批準縣域外轉運病人租賃用車的，委托雙方協商補助事宜。

第十一條私自派車、私自出車和出車不收費、亂收費的，對直接責任人給予嚴肅處理，并處以至少500元罰款。