第一篇：中國平安保險公司案例及答案[大全]

中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。

平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進？請你用一句話來為平安描述生存目的。

（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？

（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？平安的企業戰略目標是什么？

參考答案：

（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。

（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。

第二篇：中國平安保險公司品牌策略探討

內容提要

我國是世界上最大的潛在保險市場，也是世界增長最快的保險市場，目前我國的保險市場遠未飽和，對外資有著巨大的吸引力。面對當今世界品牌時代的來臨，國際知名企業的海外擴張已從原來的產品輸出、資本輸出走到了品牌輸出這一新的階段。品牌是企業的無形資產，知名品牌是企業自身的廣告和質量保證。中國平安保險公司作為我國第一家以保險、銀行、投資三大業務為支柱的股份制保險企業，在品牌營銷方面的現狀卻不容樂觀。在激烈的市場競爭中要保持可持續發展，中國平安保險公司應還應采取有效的品牌發展策略。

本文通過分析保險企業的品牌特征，以中國平安保險公司馬鞍山分公司為例，針對品牌發展中面臨的優勢、劣勢、機會、威脅狀況提出發展策略。以期通過本文的闡述強化中國平安保險公司馬鞍山分公司的品牌意識，增強顧客的品牌忠誠度，促進公司的可持續發展。

關鍵詞：中國平安保險公司；品牌；SWOT；發展策略

ABSTRACT China is the world's largest potential insurance market, is the world's fastest-growing insurance market, China's insurance market is far from saturated, has great appeal to foreign investors.The face of today's era of global brands, internationally renowned companies to expand overseas output from the original product, capital exports went to the output of this brand new stage.Brand is the company's intangible assets, well-known brand is the company's own advertising and quality assurance.China Ping An Insurance company as China's first home in insurance, banking and investment business for the three pillars of the joint-stock insurance company, brand marketing in the status quo is not optimistic.In the fierce competition in the market to maintain sustainable development, China Ping An Insurance companies should also take effective brand development strategy.This paper analyzes the characteristics of the insurance company's brand, Ma On Shan of China Ping An Insurance Company branch, for example, for brand development in the face of the strengths, weaknesses, opportunities and threats raised state development strategy.In order to strengthen China through this exposition Ma On Shan branch of Ping An Insurance Company brand awareness, increase customer loyalty, and promote the company's sustainable development.Keywords: China Ping An Insurance Company;brand;SWOT;development strategy

目 錄

一、保險企業的品牌特征..............................................1

（一）保險產品具有不可感知性....................................1

（二）保險產品具有不可分離性....................................1

（三）保險產品具有不可保存性....................................1

（四）保險產品具有價格固定性....................................1

（五）保險產品具有不可對比性....................................1

二、中國平安保險公司及馬鞍山分公司的基本概括…………………………??2

（一）中國平安保險公司..........................................2

（二）馬鞍山分公司..............................................2

三、中國平安保險公司馬鞍山分公司品牌發展的SWOT分析.................2

（一）機會和威脅分析............................................2

（二）優勢和劣勢分析............................................3

（三）組合分析..................................................3

四、中國平安保險公司馬鞍山分公司的品牌發展策略......................3

（一）品牌定位策略..............................................3

1、明確自己的潛在競爭優勢........................................................................3

2、選擇競爭優勢............................................................................................3

（二）品牌設計策略..............................................4

1、采用責任增減，產生新險種....................................................................4

2、利用產品組合，進行險種創意................................................................4

（三）品牌營銷服務策略..........................................4

1、服務意識的訓練........................................................................................4

2、建立完整的服務指標................................................................................4

3、服務滿意行為的強化................................................................................4

4、進行服務質量控制………………………………………………………4

（四）品牌傳播策略??????????????????????? 5

中國平安保險公司品牌策略探討

——以馬鞍山公司為例

引言：品牌發展策略是企業拓展生存空間的重要手段，也是創立、建設、提升和經營企業品牌的重要手段。平安從一開始就確立了走市場路線，完全依靠市場自身的規則發展至今。中國平安的品牌戰略目標是打造以保險、銀行、資產管理為核心，國際領先的綜合金融服務集團。馬鞍山分公司常常只重視外部的市場營銷，忽視了公司品牌管理工作，優質的品牌建設是傳遞公司形象的重要陣地，馬鞍山分公司只有通過服務型文化建設和業務訓練，實施差異化的服務營銷策略來區隔品牌，形成顧客的品牌忠誠，才能促進公司的可持續發展。

保險企業的品牌是指在特定的營銷環境和階段，對保險企業市場營銷系列活動中企業品牌和產品品牌作用的突出強調。主要是基于保險企業的品牌營銷環境狀況，制定品牌戰略規劃，明確品牌定位，通過品牌整合傳播，提升品牌的知名度、美譽度、滿意度和忠誠度，以及對品牌的保護和危機處理等，期望借助品牌營銷力量，更好達成保險企業目標。

一、保險企業的品牌特征

（一）保險產品具有不可感知性 保險產品是一種無形產品，對于消費者來說，用自己的貨幣所購買的僅僅是一張或幾張保單，是保險人給予投保人的關于未來的承諾。保險產品的這種特點決定了保險產品在銷售過程中一般很難得到消費者的認同，這也是在營銷學上將保險產品歸為不易銷售產品的原因。

（二）保險產品具有不可分離性

具體表現在保險產品的購買和生產是同時的。保險產品的生產和購買處于同～時間和地點，一旦保險產品生產出來，馬上就會被消費。這要求保險企業必須對客戶的需求有足夠的了解。

（三）保險產品具有不可保存性

保險產品的不可分離性決定了保險產品不會像其他產品一樣可以被儲存起來，保險企業只能根據自己的經驗開發出適合市場的險種，但只有當投保人購買的時候，保險產品才真正出現。

（四）保險產品具有價格固定性

保險產品價格(以壽險為例)是根據經驗生命表中的生存率和死亡率、投資回報率以及保險企業的經營費用率來制定的，其價格一旦確定，一般不會調整，變動的可能性也非常小。在銷售過程中價格一般不允許變動，買方對價格只有接受或者不予購買。

（五）保險產品具有不可對比性

保險產品是無形的，無法從實體上進行比較。即使兩家公司提供的產品性質類似，也不能進行簡單的比較，因為保險產品的質量不僅取決于價格，還和保險人所能提供的服務、償付能力和財務狀況有關。

鑒于上述保險產品的特性，決定了保險產品一般很難在消費者心目中建立較高的忠誠度。在保險市場競爭激烈的今天，保險產品的價格已經處于比較均衡的狀態，保險企業要想在消費者心目中建立忠誠度、最終實現銷售，關鍵是通過品牌營銷，在消費者心目中建立財務穩健、信譽良好、實力強大的品牌形象。

二、中國平安保險公司及馬鞍山分公司的基本概況

（一）中國平安保險公司

中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國平安的發展是以保險、銀行、投資三大業務為支柱，謀求企業的長期、穩定、健康發展，為企業各相關利益主體創造持續增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。

中國平安擁有約41.7萬名壽險銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,800多個。截至2009年12月31日，集團總資產為人民幣9357億元，權益總額為人民幣917億元。2009年，集團實現總收入人民幣1528億元，凈利潤人民幣145億元。從保險業務收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第二大產險公司。

（二）馬鞍山分公司

平安保險馬鞍山公司是經中國保險監督管理委員會批準、安徽省工商行政管理局注冊登記，于1998年在安徽馬鞍山正式掛牌成立。至今。公司正式員工從當年幾十人發展到目前的1000多人，安徽馬鞍山保險經過十幾年的發展已初具規模，無論是發展速度、企業文化、企業經營效益、經營管理水平和品牌定位等各方面都得到了總公司、當地保監局及政府有關部門的肯定。

平安保險馬鞍山公司最初發起成立，注冊資金1000萬—5000萬開始，股份制的形式，股東實力雄厚，到現在擁有資產逾幾十億，業務覆蓋廣泛、這對當時平安保險馬鞍山保險公司的創立及業務發展提供了直接有力的經濟保障。

三、中國平安保險公司馬鞍山分公司品牌發展的SWOT分析

SWOT四個英文字母代表Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分別為：s，強項、優勢；w，弱項、劣勢；O，機會、機遇；T，威脅、對手。

SWOT分析思想是由安索夫于1956年提出來的，后來經過多人的發展而成為一個實用方法。這種分析方法的基本思路如圖1所示。首先是環境分析和企業能力分析，然后將企業的長處、短處與環境中的機會、威脅進行配對分析，形成應對環境的戰略設想，并進行持久競爭優勢檢驗，最后形成企業戰略。

圖1 SWOT分析程序

下面用SWOT分析平安保險公司馬鞍山分公司優勢和劣勢，面臨的機會和威脅，為馬鞍山分公司競爭戰略的選擇提供充分的依據。

（一）機會和威脅分析

機會(Opportunity)：政治法律環境不斷完善；安徽省委政府啟動一系列惠民政策；市場經濟的建立和不斷發展，國民經濟持續增長，人民生活的不斷改善，穩健的財政政策，積極的貨幣政策，人民幣匯率繼續保持穩定的匯率政策；人們保險意識不斷提高，養老制度和醫療制度改革，電子技術、網絡技術、信息技術不斷發展等為平安保險公司馬鞍山分公司的成長提供了良好的機遇。

威脅(Threat)：中國保險業務全面開放，取消所有保險及相關服務業地域限制：2004年10月29日，中國人民銀行上調金融機構存貸款基準利率O.27個百分點；泰康人壽和新華人壽進入馬鞍山保險市場等使平安保險公司馬鞍山分公司面臨著挑戰和威脅，馬鞍山市保險市場競爭將更加激烈。

（二）優勢和劣勢分析

優勢(Strength)：平安是中國第一家股份制保險公司，集團公司為上市公司；保費銷售增長率和資產收益率高于行業平均水平；產品開發和銷售方面技術領先；3A服務體系，獲“最佳保險服務”稱號；較完善的員工培訓，貫徹競爭、激勵、淘汰三大機制；平安獲中國壽險業最具競爭力品牌，獲國內金融業最高財務信用評級——AAA信用等級，獲“中國企業文化建設先進單位”稱號，連續四年獲“中國最受尊敬企業”稱號。

劣勢(Weakness)：平安保險馬鞍山分公司與中國人壽馬鞍山分公司相比，規模較小，市場占有率較低；以個人營銷為主，銷售渠道單一；營業網點少；內勤和外勤員工中展業、承保、核保核賠、客戶服務等高素質管理人才缺乏；保險服務價值鏈環節有時脫節；組織機構缺少正式的管理體系，造成控制不利。

（三）組合分析

平安保險馬鞍山分公司對于每一種外部環境和企業內部條件的組合，可以采取優勢一一機會(SO)組合、劣勢——機會(WO)組合、優勢——威脅(ST)組合、劣勢——威脅(WT)組合。

SO戰略：大范圍地進行產品開發和推銷，優化傳統品種結構，新型險(如投連險、分紅險、萬能險)產品開拓；實施品牌提升策略，提高顧客忠誠度；提升服務質量。

WO戰略：拓寬保險分銷渠道，加大營業網點；重視人才的儲蓄和培養；實施全過程銷售服務管理：重新設計組織結構以滿足業務發展需要。

ST戰略：建立公司產品、服務、品牌和經營機制的差異化。

WT戰略：集中精力和資源可將一些兼保障、投資和分紅較高的新型險種去開拓中、高收入階層客戶市場。

四、中國平安保險公司馬鞍山分公司的品牌發展策略

（一）品牌定位策略

品牌定位是指平安保險馬鞍山分公司通過對自身特點的判斷，確定自己的目標客戶，創造差異化的品牌，同時借助傳播的手段，讓消費者對品牌定位產生認知的過程。品牌定位的基本程序為：

1、明確自己的潛在競爭優勢 根據著名戰略家波特的描述，競爭優勢就是能為客戶創造價值的優勢。借助波特提出的關于辨別潛在競爭優勢的價值鏈分析法，保險企業首先應該找出自己在核保、理賠、個人銷售、團體銷售和代理銷售以及資金運用一系列價值鏈上的優勢點，在明確競爭優勢的基礎上選擇自己的競爭優勢。

2、選擇競爭優勢

首先，要考慮差別化利益是否符合值得開發的條件。對于馬鞍山分公司來說，一旦選擇某個差別化利益，重新調整的成本很高，所以要慎重。值得開發的差別化利益，應該是滿足重要性、區別性、優越性、溝通性、優先性，以及消費者承受能力和公司盈利性的要求。其次，確定差別化利益的多少。由于保險行業屬于金融行業，消費者一般都對其持審慎的態度，對保險企業提供的各種理財工具不僅有保值還有升值的要求，且金融行業也屬于服務業，因此，保險行業的品牌定位適于以一種利益為主，其他利益為輔的方式。

3、確定具體的差異化利益。隨著保險市場主體的不斷增加，競爭日益激烈，要想在市場競爭中確立自己的品牌定位，保險企業應考慮技術、成本、質量和服務等相關因素，確定具體的差別利益，其關鍵是找到具有比較競爭優勢的利益點，確立自己的品牌定位。

（二）品牌設計策略

1、采用責任增減，產生新險種

平安保險馬鞍山分公司可采取將現有保險險種的保險責任，根據市場需求新情況，從中進行增減，從而產生新險種的方法。例如，2003年3月太平洋產險對“神行車保”這一險種進行了調整，重新推向市場。與年初的“神行車保”固定組合相比，開放式組合體現了公司“以人為本”的經營理念。在費率方面有兩個新特點：一是推出車險的高保障產品，即“一切險”；二是機動車輛保險的超市產品。

2、利用產品組合，進行險種創意

保險企業可利用各種組合方法，將現有的險種進行橫向、縱向、交叉組合，以求得適應市場需求，符合企業目標的險種創意。可采用以下產品組合方式：

（1）一張保單保全家。在一張保單下可有多個被保險人，可涵蓋主要家庭成員；一個被保險人可以投保多個險種，如主被保險人可以投保壽險、重疾、意外、醫療等險種。

（2）提供多種“套餐”，方便選擇。如提供保障型、理財型、養老型等套餐選擇，滿足不同群體的需要。

（3）保障責任擴展。使投保人投保任何一個計劃都可以擁有十余種保險保障，如生存保險金、身故保險金、重大疾病保險金、當投保人身故或失能時豁免整張保單未來交納的保費。

（4）保單不斷升級。使已購買保單的客戶，可以以現有保單為基礎加入保險企業不斷推出的附加險，使客戶獲得的保障更全面、功能更強。

總之，在實施產品策略時平安保險馬鞍山分公司必須以市場為導向，以市場的有效開發、滲透為手段，實現業務收入的可持續增長；同時，保險產品是金融類產品，新產品的推出不可避免地影響公司的資產、負債、資本等財務狀況。因此保險企業需要以謹慎穩健為原則，運用各種資產負債管理的有效手段，合理分配風險資本(risk capital)，在保證償付能力的條件下，充分挖掘公司的資本潛力，實現公司內含價值的有效提升。

（三）品牌營銷服務策略

服務滿意首先必須在全體員工中樹立“客戶第一”的觀念，沒有這樣的觀念，服務就不可能使客戶滿意。進行服務滿意管理的方法有：

1、服務意識的訓練

服務意識是經過訓練才能逐漸形成的。作為一種意識，它不由規則來保持，它必須內化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思想體系。服務意識的訓練可以分為三個步驟：

掌握企業理念；分析服務得失；測定服務意識。

通過服務意識訓練，進而形成全員服務意識。對平安保險馬鞍山分公司來說，各部門之間的配合程度直接影響到員工對客戶服務的態度、水平和效率，員工對企業的滿意度決定客戶對企業的滿意程度，而客戶的滿意程度則可以決定企業的利潤。因此，只有樹立全員服務

意識，形成為客戶服務的企業文化，才能提高員工的滿意度，進而提高客戶的滿意度。

2、建立完整的服務指標

服務指標是保險企業內部為客戶提供全部服務的行為標準。如果說服務意識是服務的軟件保證，那么服務指標就是服務的硬件保證。保險企業可根據企業經營各流程分別建立相應的服務指標。

3、服務滿意行為的強化 制定客戶服務守則，對員工進行服務滿意級度的考查。當員工按照保險企業擬定的服務指標完成了使客戶滿意的服務時，保險企業可通過贊許、獎賞、參與企業的重大決策、職務提升等方式，對其行為進行強化，以鞏固和發揚這樣的行為。

4、進行服務質量控制

采取有力的措施來對服務質量進行控制，是提高客戶服務質量的重要保證。可選擇的措施有：

（1）設立投訴監察。通過開辟暢通的溝通渠道，鼓勵對企業有不滿情緒的客戶投訴。如果投訴渠道不暢通，其結果是客戶的抱怨加深，同時損害企業的品牌形象。同時，在處理投訴的過程中，采取措施留住客戶。

（2）聘請服務質量監督員。保險企業可以從客戶中或社會上公開聘請一批專職或兼職的人員對企業的客戶服務質量定期進行監督。既可以取得公眾和消費者的認同，又能達到換位思考的目的。

（四）品牌傳播策略

傳播策略整合既要求保險企業不要過分迷信于廣告，又要求保險企業千萬不能忽視廣告對于品牌傳播整合的重要作用。因此，平安保險馬鞍山分公司在進行廣告策略整合時，應注意：

（1）公司在做廣告時，要先尋找一個有潛力的市場，進行市場調研，然后了解廣告對新的消費者的消費心理和消費習慣的需求。即要從“消費者請注意，我有什么樣的好產品”到“請注意消費者，他們需要什么”，再運用廣告等手段宣傳和美化產品以吸引消費注意，最后找到一個好的賣點，促使消費者購買。

（2）公司在做廣告時，要把握時機。通常的做法是將電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、POP和促銷等放在一個筐子里，然后一股腦撤向市場，強行向消費者灌輸信息，認為這樣就會產生效應。然而，不同的媒體，具有不同的作用，這種轟炸式廣告宣傳雖能帶動些銷售，但也會浪費很多企業的廣告費。因此，應根據不同的市場時期，對廣告的制作和發布采取不同的策略應對。

（3）廣告一定要連續進行。廣告有滯后性，因此投放一定要持續，千萬不能隨意停下來，否則就會引起很多猜測，如，企業是不是出什么事了，從而給企業和品牌帶來不利的影響。

（4）廣告要注意社會效應。正如美國歷史學家大衛·波特所指出：“現在廣告的社會影響力可以與具有悠久傳統的教會及學校相匹配。廣告主宰著宣傳工具，它在公眾標準形成中起著巨大的作用。”

參考文獻

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[4]吳定富.保險學-理論與實務[M].北京：中國廣播電視出版社，2007-2008 [5]吳江鳴，林寶清.我國保險需求模型的實證分析.福建：福建論壇經濟社會版，2005（10）[6]孫祁祥，鎖凌燕.保險市場開放面臨的新問題.上海:經濟研究參考，2005（15）[7]蔣明.論中小型財產保險公司的發展.北京：保險研究會，2005 [8]馬永偉.保險知識讀本[M].北京：中國金融出版社，2006 [9]陳秉正.保險公司整體化風險管理[M].北京：清華大學出版社，2003 [10]江生忠.風險管理與保險品牌[M].南京：南開大學出版社，2008 [11]侯文若，孫涇源.社會保險[M].北京：人民大學出版社，2009 [12][美]埃米特(Emmett)，李健譯.風險與保險原理(第九版)（高等院校雙語教材·金融系列），[M].中國人民大學出版社，2008 [13]吳榮.中國保險業發展藍皮書[M].上海：復旦大學出版社，2005 [14]劉社期.大力開發網絡技術技術創新保險業務.廣東2006

第三篇：中國平安保險公司

中國平安保險公司

一、運營情況

中國平安保險(集團)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國平安是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業經營、分業監管、整體上市”的管理模式，在一致的戰略、統一的品牌和文化基礎上，確保整體集團朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業中真正整合的綜合金融服務平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的后臺作業系統，并借助電話、網絡及專業的業務員隊伍，為客戶提供專業化、標準化、全方位的金融理財服務。通過業界首創的客戶服務節及萬里通、一賬通等創新的服務模式，為客戶提供增值服務。

中國平安的企業使命是：對股東負責，穩定回報，資產增值；對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安居樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。

中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業務為支柱，謀求企業的長期、穩定、健康發展，為企業各相關利益主體創造持續增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。

中國平安通過旗下各專業子公司及事業部，即保險系列的中國平安人壽保險股份有限公司（平安人壽）、中國平安財產保險股份有限公司（平安產險）、平安養老保險股份有限公司（平安養老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產險信用保證保險事業部（平安小額消費信貸），投資系列的平安信托投資有限責任公司（平安信托）、平安證券有限責任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產管理有限責任公司（平安資產管理）及中國平安資產管理（香港）有限公司（平安資產管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過多渠道分銷網絡，以統一的品牌向超過5100萬名個人客戶和200萬名公司客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產品和服務。

二、市場競爭力

中國平安擁有約41.7萬名壽險銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,800多個。截至2009年12月31日，集團總資產為人民幣9357億元，權益總額為人民幣917億元。2009年，集團實現總收入人民幣1528億元，凈利潤人民幣145億元。從保險業務收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第二大產險公司。

2008年，中國平安進入《財富》世界500強，并成為入選該榜單的中國內地非國有企業第一名。2009年6月,在英國《金融時報》公布的2009“全球500強”企業榜單中，中國平安列全球壽險公司第二名，中國企業第八名，中

國非國有企業第一名。公司還是《福布斯》雜志2009“全球上市公司2000強”第141名。在2009的權威調查中，集團下屬平安壽險、平安產險的客戶滿意度均居行業首位。

三、發展競爭策略

1.建立良好的企業形象

作為“中國企業社會責任同盟”的發起人之一，中國平安致力于承擔社會責任。在依法經營、納稅的過程中創造企業的陽光利潤；在社會中盡到道德責任與慈善責任，將企業的核心價值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災難救助等公益事業中。

截至2009年底，中國平安已在全國各省市邊遠地區規劃援建100所平安希望小學，其中已經援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國平安還出資人民幣1000萬元在全國平安希望小學設立了“中國平安希望獎學金”；連續六年開展中國平安勵志計劃，已獎勵學生2285人，獎金總額達到人民幣774萬元，2009年，中國平安啟動了勵志創業大賽，并向中國青少年發展基金會捐贈人民幣500萬元設立“中國平安勵志基金”；連續六年投入百萬，公益協辦中國少年兒童平安行動；連續八年組織無償獻血活動，員工無償獻血量近836.3萬CC，并向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血干細胞捐獻者贈送一年期重大疾病和意外傷害保險，預計捐贈總保額逾人民幣7億元。中國平安因此獲得廣泛社會褒獎：公司連續八年獲評“中國最受尊敬企業”、連續五年獲評“中國最佳企業公民”、連續三年獲評“最具責任感企業”。

2.豐富企業文化內涵

企業文化是指企業在發展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象體現的總和。中國平安在發展歷程中，吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。

2006年集團工作會議上，集團董事長馬明哲先生重新細化了平安企業文化十八年來的演進軌跡,將其分為五個階段：第一階段：創業精神（1988年）；

第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰略（1994年；發展觀）；第四階段：價值文化（1999年；價值觀）；第五階段：執行/制度（2002年；行為觀）。2006，根據集團綜合金融的戰略目標，平安文化的發展觀進一步描述為追求“領先”的文化，要求每個機構搭建“領先”的平臺，要求在制定戰略和計劃時，要以“領先”為最核心的目標，在選拔人才、配置資源時，要以是否有利于實現領先為基本原則，在問責考核時，要以是否達到或靠攏“領先”為核心評判標準。

縱觀這些年，經過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進，在戰略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據當時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內涵，平安的企業文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的。

平安的企業文化體現在平安的方方面面，《客戶服務》就是面向所有平安客戶的展現平安企業文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。同時針對客戶日常生活需求，提供相關生活常識以及健康、理

財等與生活緊密相關的信息，體現了平安領先的服務理念。《客戶服務》目前年發行總量約為2800萬份。

3.增強企業社會責任

“企業社會責任”是指企業作為社會公民，為相關利益主體承擔廣泛的責任，使企業在謀求商業目的的同時，能夠通過自己負責任的行為，倡導并履行主流的社會價值觀念和道德理想，在為社會創造價值的同時，承擔起企業社會責任。

（1）對股東負責

股東投入資本，是對公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本，構建完善的公司治理結構，建立以價值最大化為導向的企業經營文化，使企業價值不斷增長，使股東獲得滿意的回報，才能贏得股東和投資者的長期信賴和支持。

（2）對客戶負責

企業與客戶關系主要是指企業對客戶的服務關系，包括企業了解客戶需求，并提供各種合理方法確保客戶滿意以及提供各種增值服務等內容。客戶是服務之本；客戶滿意，是企業價值之源。努力為客戶提供全方位、個性化、專業化的產品及服務，是平安不懈的追求。

（3）對員工負責

公司是員工安身立命的依托，是職業發展的基礎，是事業成功和自我實現的舞臺。員工是公司價值成長的基石，是企業的血脈。公司對員工負責，員工奉獻于公司，發展于公司，才能實現員工價值與公司價值共成長。

（4）對社會負責

作為一家有著遠大抱負的企業，中國平安成立以來一直懷抱感恩之心反哺社會，積極參與各項社會公益事業，在教育公益、紅十字公益、災難救助等方面恪盡企業職責，這也是平安企業公民社會價值重要的外在體現。

2010年10月，中國平安在新加坡知名雜志Asia Insurance Review舉辦的“第14屆亞洲保險業大賞”評選中入圍“企業社會責任獎”（Corporate Social Responsibility Award）前三。

第四篇：平安保險公司績效管理案例

平安保險公司績效管理案例

一、戰略高度的績效管理體系

在平安，“三大機制”盡人皆知——“競爭、激勵、淘汰”，這概括了平安績效管理的核心機制。在這一機制的約束下，平安績效管理體系得到了嚴格的貫徹和落實，20年來從未松懈。

績效管理體系的高效運行，首先得益于公司將績效管理放在公司戰略的高度。平安認為，企業經營目標的達成，績效管理應當成為核心驅動因素。因此，在推行和實踐上，最高管理者做出了很好的表率，而且親自參與、甚至主導著公司績效管理體系的規劃和發展。

其次，平安致力于通過績效管理機制，將企業戰略進行逐步演繹細化，做到目標分解到人，并建立定期問責反饋與檢視的機制，同時不斷強化結果應用的嚴格管理，從而使績效管理有效支撐著公司運營，保證了目標有效實現。績效手段環環相扣

通過多年來對各種績效管理方法的不斷實踐，平安發現“橫向排名、比例分布、激勵淘汰”是績效考核最簡潔最有效的方法，也最容易被員工理解。這在平安，被形象地稱為“賽跑制”。橫向排名

（1）公司采用橫向排名制，一年兩次對員工的績效考核結果排名，每個員工在每次績效考核結束后都有名次，團隊始終處于高度競爭的狀態，有效驅動著全體員工不斷進取，進而促進著公司整體績效能力的提升。（2）強制比例分布

績效考核之后，公司會根據考核結果，按7：2：1對員工的名次進行劃分。（3）激勵和淘汰

根據排名和比例分布，公司對不同業績的員工有不同的激勵和淘汰措施。

排名前70%的員工有加薪，不同排名的人加薪比例不同，同時公司也會參考物價水平和行業水平的變動；連續兩年排名前40%是員工得到晉升機會的首要條件，當然也將職位空缺和年資等列入考慮。

排名70-90%的員工將沒有薪資和職位變動，通常他們都是能力上有所欠缺，因此公司會針對他們的弱項給與培訓以提高他們的績效，或者調整崗位讓他們服務于更適合自己的崗位。

與眾不同的是，平安有固定淘汰比例。每年淘汰3%-5%。排名末位10%或5%的員工會被降級降薪、崗位變換、甚至淘汰。連續兩年降薪的員工必須降級，通過檢視，由子公司的HR做出處置決定，降薪或者轉崗甚至辭退。平安認為，這是對其他95%工作好的員工的保護，也避免了公司壯大過程中可能的老化現象。平安相信，好的績效管理的最終目的是對員工的提升，即使過程殘酷艱難，最終員工的獲益是自身市場價值的提高。考核指標的軟硬結合 平安對自身愿景有著清晰精確的描述。據此，公司不斷細化、演繹，分別形成長期（5-10年）、中期（3-5年）、短期目標（1-3）年。隨著目標期間的縮短，集團整體戰略計劃不斷趨于具象，最終形成每個業務線的經營目標、關鍵行動計劃、詳細行動計劃。其中短期目標每年都需要重新制訂、檢視，通過與主管的溝通，確保自己的目標和公司的戰略一致。

不同子公司，具體指標不同，但表現出較為一致的總體特點： 與本單位業務/財務預算高度匹配；

強調多個比較維度下的實質性增長，包括與市場比、與計劃比、與自己比

企業績效管理指標與各子公司CEO問責目標高度吻合，強調結果導向、成敗全責。

根據組織架構有效分解，層層落實至下一級單位。

這些目標每月都會有系統跟進員工的完成進度，主管也會及時評價、更新和鼓勵員工。平安在公司內部建立了人才素質模型，幫助員工確立自己的績效目標。

一些后臺職位的考核帶有一定的主觀性，考核指標依據公司當前的發展和需要而定，考核結果會結合主管的彈性評價，并和后臺其它模塊的員工進行比較。例如HR最近兩年的首要任務是搭建完整的績效管理平臺和制度，并執行所有人的績效管理（現在只有50%的員工進入這個績效管理系統），因此其考核體系中會設有與之相關的指標；在整個HR模塊中，績效經理會和薪酬經理先比較，隨后HR模塊再和財務模塊的經理比較。當然也有硬性指針，例如HR的工作任務是否完成，控制人力資源成本的目標是否實現，成本超標20%該項即不合格。

而前線職位，例如銷售等，則以營業額為主要考核目標。例如分公司經理的幾乎所有考核指標都和業績有關，要求利潤、營業額兩手抓——沒有公司以沒有增長的利潤或者沒有利潤的增長為目標，管理人員既要實現高利潤下的高增長，又要實現高增長下的高利潤，兩者都得兼顧、平衡、保持平穩發展。不同子公司在不同發展階段的考核指標會有所側重，但這必須以盈利為底線。所有業務部門的考核可以根據實際情況調整，但必須符合考核的三大手段。

平安以結果為導向，績效結果和員工的直接、間接利益掛鉤，并根據績效結果反映出的問題對員工進行培訓，幫助他們更好地進入自己的角色。所有績效管理都將進入績效檔案，在調職、管理人員選拔中，成為參考的第一標準，也正因此，績效考核在平安的員工都得到了高度重視。

二、KPI的管理模式

“KPI”(關鍵業績指標)成了平安公司內使用頻率最高的一個詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了KPI，總公司、專業公司及各分支機構的月度經營檢討會更是專門圍繞KPI來展開話題，KPI已經深入到平安經營管理的各個方面。KPI的設計決定績效考核的科學合理性。平安鮮明的賞罰制度得以長期貫徹，很大程度緣于KPI指標的設計是根據客觀情況和經營管理的不同需要來調置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規范、企業經營狀況不理想、代理人市場管理不嚴等因素的作用使得近年來保費應收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風險，因此，“保費應收率”就要列入目前產險KPI指標體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費應收率”就不列為KPI指標了。

強調KPI設計對工作有指導性，即不但要知道KPI的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對癥下藥去改善它。例如，某一段時間產險的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機構的賠付率高、哪幾個險種的賠付率高、哪類風險使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制辦法和改善策略。

注重KPI監測管理的時效性，發生問題之后能夠及時提出辦法加以解決，減少損失。平安的KPI分析基本是根據財務、統計報表數據、人工計算，往往在月后15天左右才可拿出KPI分析報告。這種時效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立MIS系統，逐步變滯后信息為即時信息：變完全依賴人工分析為主要指標的電腦自動計算顯示；變完全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關人員隨時查詢相結合；同時擴大KPI分析結果的享用范圍，使KPI管理更有成效。

KPI的考核結果與獎懲緊密掛鉤。通過對KPI的監測、分析，把形成KPI各種狀態的責任與有關人員的考核獎懲緊密掛鉤，更有效地促進各級、各類人員真正關心KPI狀態，并想辦法加以改善。KPI管理的基礎是“專業化分工”經營管理，建立以效益為主，運用業務創新、技術創新、服務制勝為主的戰略機制。其最核心的是財務核算與監管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險業務總收入、人均保費、百元保費利潤率、業務費用率、資金運用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務綜合分析制度，突出財務對業務發展的引導與約束作用。

三、績效考核的透明性

2007年起平安策劃建立一個電子化的資源共享平臺——平安后援中心。后援中心的成立是為了其金融服務金融企業流程管理，資源整合，形成平安以客戶為中心的運營平臺。但是這一后援中心在平安的績效管理中也發揮了重要作用。績效管理的方式、結果和溝通也通過透過IT的平臺傳播。

平安的績效管理有一套嚴密的日常管理體系，通過機制的約束保證績效管理過程、結果的公平性，并促進目標的有序實現 首先，清晰評價標準：

對于各級管理人員，考核雙方基于企業業務及財務預算，層層分解討論形成具體清晰的問責目標，在有效支撐公司目標實現的同時，也成為雙方共同認可的績效評價依據；對于普通員工，公司建立了一套清晰、多維度、統一的績效評價標準，每一維度都有詳細的等級描述。

其次，加強過程管理： 平安通過月度“績效日”制度，通過IT系統明確要求下級主管開展月度階段性總結，上級主管定期審批輔導，并開展階段性評價，從而有效加強了對過程的記錄與管理，有助于提升評估的精確性。

第三、嚴格執行“鐵律”

公司以“鐵律”的形式，明確了績效管理相關規則。無論哪一層員工都必須遵循此規則，有助于保證績效管理體系的公平性、嚴肅性的有效確立。

第四、開放申訴通道

績效管理體系中設計了申訴機制，員工如果認為績效結果不公平，可通過集團統一申訴郵箱提起申訴，將由專人按一定的程序受理。

最

五、開展專項調研

集團人力資源中心定期發起員工績效管理調查，收集員工對于績效管理的種種建議，發現各單位存在的問題，并針對性地開展相關優化和完善。

第五篇：中國平安保險公司企業文化分析

中國平安保險公司企業文化分析 中國平安是國內最早建立績效導向文化和“競爭、激勵、淘汰”機制的保險企業，具有典型的鷹文化特征，鷹一般追蹤目標，撲捕目標。中國平安靠強調勝出來凝聚員工，企業的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領先地位。因此，中國平安也屬于典型的市場型企業文化，強調競爭力和生產率。平安的內部競爭貫穿到了經營管理的每一個環節。有部門之間的競爭，也有團體之間的競爭；市場占有率、規范管理、改革創新、隊伍建設，大大小小的競賽每年都會如期舉行。這讓員工在體會壓力的同時，也獲得了巨大成功。

中國平安保險股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。中國平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業文化是一個重要的方面。

企業文化是企業在發展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象體現的總和。中國平安在發展歷程中，吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優秀的傳統文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。

中國平安對企業文化有其獨到的認識：企業有資產沒人不行，企業有核心技術沒人不行，企業僅有人才也不行，企業需要一群有凝聚力的人，朝著一個方向，齊心協力，才能獲得成功。如何才能使企業人凝聚在一起？就需要建設一種優秀的企業文化，優秀的企業文化具有強大的凝聚力，為企業員工創造發展空間，吸引優秀人才，穩定人才，創造企業競爭優勢，使企業充滿活力，保持領先。只有優秀的企業文化才能有效協調企業員工，擰成一股繩，團結一致，創造性地運用企業資本和核心技能，產生強大的生產力。平安的企業文化體現在平安的方方面面，《客戶服務》就是面向所有平安客戶的展現平安企業文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。同時針對客戶日常生活需求，提供相關生活常識以及健康、理財等與生活緊密相關的信息，體現了平安領先的服務理念。

平安企業文化是產生于改革開放的時代背景下，平安人在長期經營管理實踐中不斷探索，不斷創新，逐步形成的具有獨特個性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準則、組織制度以及物質形態的綜合體現。

平安的核心價值觀是：誠實，以誠待人，恪守承諾，光明磊落，率直做人；信任，互相尊重，彼此信賴，團結一致，齊心協力；進取，自強不息，拼搏奮斗，努力開拓，追求卓越；成就，創造業績，超越自我，體驗成功，實現價值。

平安團隊價值觀是：團結，實現價值的前提條件；活力，創造價值的力量保障；創新，實現價值的手段；學習，創造價值的動力源泉。

平安團隊經營理念是：長遠，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠的超值服務；領先，人專我新，在保持專業化經營和專業化服務的同時，不斷創新，保持領先；差異，人無我有，通過差異化戰略，向客戶提供別人沒有的超值的產品和服務；專業，人有我專，在差異化的前提下，實行專業化的經營和服務。

平安團隊的三大機制是：競爭，競爭是發展的動力，競爭是全方位的，具有持續性，競爭是比貢獻、比管理和比發展；激勵，激勵是潛能的催化劑，注重物質激勵更重視精神激勵、工作激勵、支持激勵、關懷激勵、競爭激勵；淘汰，淘汰是進步的必要，淘汰能保持活力，淘汰落后的思想和 過時的制度，淘汰落后者，不淘汰，就要被淘汰。

縱觀這些年，經過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進，在戰略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據當時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內涵，平安的企業文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的并且相信還會越來越完善。