第一篇：平安保險公司

浙江農林大學本科生畢業(yè)設計（論文）

本 科 生 畢 業(yè) 設 計（論文）

（2012屆）

工程學院

題目：中國平安保險公司學生姓名：陸鋒學號：200802120819

專業(yè)班級：交通083指導教師：彭何歡職稱：副教授

2011年11月 1日

中國平安保險公司

工程學院陸鋒交通運輸08

3摘要：中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318

關鍵詞：平安 保險 車險平安保險公司組成中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險系列的中國平安人壽保險股份有限公司（平安人壽）、中國平安財產保險股份有限公司（平安產險）、平安養(yǎng)老保險股份有限公司（平安養(yǎng)老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產險信用保證保險事業(yè)部（平安小額消費信貸），投資系列的平安信托有限責任公司（平安信托）、平安證券有限責任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產管理有限責任公司（平安資產管理）及中國平安資產管理（香港）有限公司（平安資產管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）、平安大華基金管理有限公司（平安大華）等，通過多渠道分銷網絡，以統(tǒng)一的品牌向超過6000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產品和服務。公司的發(fā)展歷程

中國平安擁有約45.3萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門超過4400個。截至2010年12月31日，集團總資產為人民幣11,716.27億元，權益總額為人民幣1,168.83億元。2010年，集團實現(xiàn)總收入人民幣1,894.39億元，凈利潤人民幣179.38億元。從規(guī)模保費來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司；從保費收入來衡量，平安產險為中國第二大產險公司。

中國平安在2010年《福布斯》“全球上市公司2000強”排名中名列第466名，英國《金融時報》“全球500強”第107名，美國《財富》雜志“全球領先企業(yè)500強”第383名，并成為入選該榜單的中國內地非國有企業(yè)第一。

2008年，中國平安進入《財富》世界500強，并成為入選該榜單的中國內地非國有企業(yè)第一名。2009年6月,在英國《金融時報》公布的2009年度“全球500強”企業(yè)榜單中，中國平安列全球壽險公司第二名，中國企業(yè)第八名，中國非國有企業(yè)第一名。公司還是《福布斯》雜志2009年度“全球上市公司2000強”第141名。

中國平安的企業(yè)使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負責，資產增值，穩(wěn)定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。公司倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀。公司貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領先、長遠”的經營理念。

中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構，國際化、專業(yè)化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業(yè)經營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎上，確保集團整體朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網絡及專業(yè)的業(yè)務員隊伍，為客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的金融理財服務。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務模式，為客戶提供增值服務平安公司企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。

2006年集團年度工作會議上，集團董事長馬明哲先生重新細化了平安企業(yè)文化十八年來的演進軌跡,將其分為五個階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價值文化（1999年；價值觀）；

第五階段：執(zhí)行/制度（2002年；行為觀）。2006，根據(jù)集團綜合金融的戰(zhàn)略目標，平安文化的發(fā)展觀進一步描述為追求“領先”的文化，要求每個機構搭建“領先”的平臺，要求在制定戰(zhàn)略和計劃時，要以“領先”為最核心的目標，在選拔人才、配置資源時，要以是否有利于實現(xiàn)領先為基本原則，在問責考核時，要以是否達到或靠攏“領先”為核心評判標準。

縱觀這些年，經過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據(jù)當時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的。

平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。同時針對客戶日常生活需求，提供相關生活常識以及健康、理財?shù)扰c生活緊密相關的信息，體現(xiàn)了平安領先的服務理念。《客戶服務》目前年發(fā)行總量約為2800萬份。平安保險公司險種

平安永利兩全保險 “生存保險金”每滿3周年一領，每次領取當年保額的10%至終身；若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本，保單有效期限內因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠當年度保險金額

平安福壽兩全保險 若滿期生存，滿期領取“滿期生存保險金”，保險責任終止；若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本，若在合同約定保險期間因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠“身故保險金”（=保險金額）

平安長青終身養(yǎng)老年金B(yǎng) 交費期滿后開始按合同約定金額每年領取“養(yǎng)老年金保險金”至終身；交費期內身故返還所交保費本息和（按年10%單利）；交費期滿后身故無息返還保費

平安幸福定期保險A 若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本，若在保險期間因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠“身故保險金”（=保險金額）

平安育英年金保險 連帶被保險人12歲（保單生效日起時》10無）、15歲（保單生效日起時13歲無）、18、25歲共領取四次，且60歲起每年領取養(yǎng)老金至身故；在60歲前身故有保障。若被保險人在連帶被保險人25歲前身故，可獲賠“身故保險金”并免交余下保費，同時連帶被保險人開始每年領取“成長年金”至21歲止

平安附加萬壽兩全 若滿期生存，滿期領取“滿期生存保險金”，保險責任終止；若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本；若保險期間身故，返還所交保費本息和（按年10%單利），保險責任終止

平安附加定期保險 若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本，若在合同約定保險期間因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠“身故保險金”（=保險金額）

子女教育保險A 15-21歲每年領取教育金，全部領取完畢后責任終止；21歲前身故返還現(xiàn)金價值，若投保人身故或高殘交余下保費，同時被保險人開始每年領取“成長年金”至21歲止。子女教育保險B 28-21歲每年領取教育金；21歲前身故返還現(xiàn)金價值，若投保人身故或高殘免交余下保費，同時被保險人開始每年領取“成長年金”至21歲止。

平安附加豁免保險費保險A 在附加合同的有效責任期內，因疾病或意外事故，180天內造成附表所列的殘疾者，公司免交以后各期主合同和本附加合同保費。

平安附加豁免保險費保險B 在附加合同的有效責任期內，若身故，免效身故日后余下各期保費，因疾病或意外事故，180天內造成附表所列的殘疾者，公司免交以后各期主合同和本附加合同保費。

平安鴻利兩全保險 若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本，若在合同約定保險期間因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠“身故保險金”=（保險金額）；若保單生效后每滿3周年仍生存，每次領“生存保險金”（=8%*保險金額）；同時每年根據(jù)公司分紅保險業(yè)務的經營狀況分紅。

平安世紀同祥終身壽險 若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本，若在合同約定保險期間因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠“身故保險金”（=保險金額）；同時每年根據(jù)公司分紅保險業(yè)務的經營狀況分紅。

平安鴻盛終身保險 若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本，若在合同約定保險期間因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠“身故保險金”（=保險金額）；同時每年根據(jù)公司分紅保險業(yè)務的經營狀況分紅。

平安鴻祥兩全保險 若保單生效日起1年內因病身故，可獲賠“身故保險金”（=10%*保險金額）并返本，若在合同約定保險期內因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠“身故保險金”=（保險金額）；若滿期生存，領取“滿期生存保險金”，同時每年根據(jù)公司分紅保險業(yè)務的經營狀況分紅。

平安世紀星光少兒兩保險（分紅型）保險金”（=10%*保險金額）并返本，若在合同約定保險期間因意外或保單生效日起1年后因病身故可獲賠“身故保險金”=（保險金額）；每年根據(jù)公司分紅保險業(yè)務的經營狀況分紅。

平安附加少兒高中教育年金保險（分紅型）15-17歲每年領取“高中教育保險金”，17歲領取“學業(yè)有成祝賀金”后，保險責任終止；被保險人于保單生效后至其17周歲的保單周年日前身故，賠付“身故保險金”；每年根據(jù)公司分紅保險業(yè)務的經營狀況分紅。

平安附加少兒大學教育年金保險（分紅型）18-21歲每年領取“大學教育保險金”，21歲領取“學業(yè)有成祝賀金”后，保險責任終止；被保險人于保單生效后至其21周歲的保單周年日前身故，賠付“身故保險金”；每年根據(jù)公司分紅保險業(yè)務的經營狀況分紅。

平安世紀理財投資連結保險 所交保費每年按條款約定比例分配進保障部分和投資部分，交費期內，身故或全殘可獲 賠保額和當時投資帳戶價值較大者取一，若失能，免交失能期間保費，交費期滿，每份送1880元，同時領取所有投資帳戶項下投資單位價值總額，另享有可保選擇權。

第二篇：平安保險公司實習報告

平安保險公司實習報告

這是一篇保險公司實習報告，為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地，詳細內容點擊查看全文。

在實踐中前進——營銷策劃實訓報告時間過得真快，我們暑假的第一輪營銷策劃實訓就快過去了。在這期間，我們應學院安排，到平安壽險昆明分公司進行了業(yè)務實習，并根據(jù)所收獲的東西得出了一份針對平安壽險營銷的策劃方案，在這期間，我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺。現(xiàn)在我就對本次實習做一個小結。我知道，對于現(xiàn)代社會來說，保險制度是一項不可或缺的社會制度，在保險的運作過程中，社會完善了福利制度，人民找到了轉移風險的保障，保險企業(yè)實現(xiàn)了利潤收入，實在是一項多贏的產業(yè)。但是，具體到保險行業(yè)是如何運作，特別是它據(jù)說極其困難的營銷，我就實在是一無所知了。

帶著這樣的問題，我開始了在保險公司的實習。在此之前，我聽了一個兩天的營銷峰會，那些職業(yè)經理人的經驗和理論令我掌握了一些營銷人 的思考方式，這對我在實習當中會有很大的幫助。此次在保險公司的業(yè)務實習，主要崗位是做一些保險營銷基層的工作，比如市場調查和陌生客戶拜訪。在市場調查的過程中，由于以前也做過這樣的工作，所以還覺得不是太難，主要應注意的是禮貌和儀表，而且作為學生去做市場調查是比較容易的，學生嘛，大家都很配合，但偶爾也會遭遇冷遇，那時候真的是感覺非常的無助，但總體來說，還比較適應。

相比較而言，比較難的應該是陌生客戶拜訪，這就比市場調查要難得多，因為他所需要的溝通能力更加突出。陌生拜訪的第一步，是客戶的選擇，陌生拜訪并不是隨便拉一個人就可以，而是要根據(jù)自己所要營銷的產品選擇有需求并有購買能力的客戶，這一條就需要經驗的累積，一開始，我根本不能辨別哪些客戶是有需求的，哪些客戶擁有購買能力，但在業(yè)務員的幫助下，我開始有感覺了，我們選擇的客戶對象是年收入在3到5萬的人，而這樣的客戶，那些小業(yè)主中是最多的，他們生活富裕但卻很忙碌，相應所要承擔的風險也較大，所以他們就是版那種所謂有需求有購買力的客戶。

在選擇了客戶之后，我們確定了陌生拜訪的第二步，稱其為“掃街”，就是找一條比較繁華，小商鋪比較多的街道，順著街道一家一家的去進行拜訪。這時最重要的是搭訕，打開話題，可不能一開始就說明你的來意，首先要裝作是逛街的人，然后伺機與客戶搭話，進一步確定他的需求，然后才技巧性的表明自己的身份和來意，最終完成拜訪，在這一過程中，比較難完成的是索要客戶信息，畢竟你是一個陌生人，很多客戶并不是很信任你，要他留電話留地址會有些唐突，但這正是挑戰(zhàn)所在，但有些小技巧可以使用，比如，我可以直接說“你的電話是...”很多客戶就會不自主的接下去，呵呵，這就是我這次業(yè)務實習掌握的一些溝通技巧之一。

在業(yè)務實習期間，除了做一些業(yè)務實習，給我們帶來收獲的還有平安公司的日常早會，以及業(yè)務員帶我們參加的一場平安公司的創(chuàng)業(yè)說明會，這些都讓我們感受到了平安企業(yè)獨特的組織文化，讓我們提前感受未來的工作，在這其中，我 也有很大的收獲。

每天早上的唱“平安頌”,朗讀經營理念，都讓我感受到前所未有的震撼，那樣的影響力感染著每一個在公司里工作的員工，這樣的企業(yè)文化真的讓我明白了書本上寫的企業(yè)文化重要性。在創(chuàng)業(yè)說明會上，平安優(yōu)秀的講師動情的演繹了他自己曲折的成功之路，這也許就是我們以后要走了路，對于我們來說，這是最實在的課程。

通過這次的業(yè)務實習，我對保險營銷工作有了很多思考和新的認識。為我完成這次實習的主題任務打下了堅實的基礎，我們這次的主題任務是完成一個營銷策劃方案，有了前幾天的業(yè)務實習作為基礎，又有專業(yè)保險營銷講師的指導，我們小組成立了3H策劃組針對平安壽險的業(yè)務營銷做了一次系統(tǒng)的分析和策劃。我們這次的營銷策劃大體上分為三部分。第一部分，資料的搜集。這本來是一個龐大的過分，其中要包括市場調研的部分，但由于時間的緊迫和條件的限制，我們只是進行了簡單的搜集，包括網絡、文案資料搜集，業(yè)務員訪談和客戶訪談。

在這個階段里，我們的組員都作了大量的工作，上網，跑圖書館，訪談，每一件都不輕松，加之時間的緊迫，我們不肯能花太多的時間，而找到資料以后，我們還要對資料進行甄別和篩選，找出我們有用的資料，但這還不是最困難的環(huán)節(jié)。第二部分，資料的分析。討論得出策劃的主題和主要內容。在我們找到的資料的分析當中，我們發(fā)現(xiàn)了平安壽險的一個巨大的機會，雖然是老生常，但我們有了自己獨特的見解，于是我們決定以此為策劃主題，那就是平安壽險一直比較薄弱的縣域農村業(yè)務滲透。

我們經分析得出的結論是主要有以下幾點:

1縣域農村壽險市場潛力巨大，是企業(yè)今后發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略要地。

2縣域農村壽險市場目前停滯不前，但巨大的需求缺口和外部宏觀條件帶來了發(fā)展的機會。

3平安壽險在城市壽險市場處于領先地位，但要保持可持續(xù)發(fā)展必須在開拓自己的市場空間。

4針對現(xiàn)今的各方面狀況作出及時的市場攻堅策略是急需的。

在得出以上的結論以后，接下來我們要思考的問題就相當明顯了，就是針對平安壽險如何進軍縣域農村壽險市場做出相應的營銷策劃方案。第三部分，撰寫策劃方案。當然是最為關鍵的一部，針對上述我們發(fā)現(xiàn)的問題，我們最終經過獨立思考，集體討論，審查通過了最終的策劃方案，方案包括以下幾部分內容：

前言執(zhí)行概要和要領目前營銷狀況SWOT分析營銷戰(zhàn)略行動方案風險控制預期目標結束語這其中重要的幾部分是目前營銷狀況分析，SWOT分析，營銷戰(zhàn)略以及行動 方案，我們分別針對企業(yè)的現(xiàn)狀，優(yōu)劣勢，以及不同的市場情況做出了各種各樣的分析和建議，這是我們作為市場營銷專業(yè)所作出的第一個營銷策劃方案，我們大家都很努力，終于將它完成，都感覺很欣慰。

到了現(xiàn)在，這次營銷實訓終于接近尾聲了，我對這次實訓的收獲感到很滿意，這是在以往的書本學習中得不到的東西，通過這樣的實踐，我們一方面可以直接接觸企業(yè)，進一步了解企業(yè)實際，全面深刻地認識企業(yè)的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業(yè)運營規(guī)律，特別是企業(yè)市場營銷工作的基本規(guī)律;了解企業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題;另一方面并通過撰寫營銷策劃方案，使我們學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業(yè)市場營銷問題的能力，并在思考的過程中完善了自己的理論知識和社會知識，為撰寫畢業(yè)論文做好準備。

在四個星期的時間里，我在實習單位平安壽險公司，了解和研究了企業(yè)的一些基本情況和問題，并對其分析和思考，現(xiàn)作出以上報告。

本次實習是我大學生活重要的一站，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，實作能力也得到了鍛煉;其次，本次實習開闊了我的視野，使我對現(xiàn)在的企業(yè)營銷，工作生活有所了解，我在營銷策劃中所應用的思考和分析能力也有了加強;此外，我還結交了許多朋友、師長，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解企業(yè)營銷工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

在這次的社會實踐中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢很不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變，畢竟在學校這樣的認識太少了，太單純了。為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地，這是我們當代大學生所必須面對的。

保險公司實習報告的精彩內容就先到這里。更多精彩內容，還請大家持續(xù)關注我們網站。

第三篇：平安保險公司調研報告

中國平安保險公司調研報告

調研時間：2011-10-26 15:00

調研地點：就業(yè)指導中心 20

1公司簡介：

公司簡介:中國平安保險股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。

四川分公司簡介：中國平安財產保險股份有限公司四川分公司是平安設在四川負責財產保險業(yè)務的省級分公司，成立于1993年，成為全省第二大財產保險公司。

所獲榮譽：連續(xù)五年進入“全球五百強” 2009年《福布斯》排行榜排名141 名在中國內地上榜企業(yè)中排名第8

三度蟬聯(lián)非國有企業(yè)第一名

連續(xù)十年被評為“中國最受尊敬的企業(yè)”

公司涉及業(yè)務：

招聘崗位：

工科學生的大致去向為財產保險的核保以及理賠崗位。

招聘條件：

性情品格：心理健康、承壓能力

職業(yè)精神: 誠實守信、求真務實、動手能力、正面思維

專業(yè)技能: 辦公軟件、外語表達、核心技能：執(zhí)行導向、團隊協(xié)作、溝通協(xié)調、求知愿望

工作環(huán)境：核保類：一般工作于公司辦公室內

理賠類：一般是奔波于各施工或事發(fā)現(xiàn)場

公司中有健身房，員工休息區(qū)

工資及福利：

工資：

以崗定薪，崗位不同，薪酬不同。結合個人績效確定崗位薪酬，采用激勵績效，反映市場的政策。（績效為主導），年底后10%的員工警戒，第二年還是后10%的員工面臨淘汰。

福利：

薪酬福利：節(jié)日費，取暖/降溫費，住房公積金，異地交流干部補貼

社會保險：基本養(yǎng)老，醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險

保障計劃：員工綜合福利保障計劃，商業(yè)補充養(yǎng)老計劃

休假福利：假期強制休假，年休假，義務獻血假，特殊獎勵假（旅游），民族假等

薪酬激勵：考核激勵，晉升調薪，季度、獎金，旅游、活動激勵

個人發(fā)展：

員工成長軌跡：

招聘---實習培訓（系統(tǒng)培訓）---規(guī)劃成長（專人指導）---價值實現(xiàn)（競爭淘汰）員工升遷：

管理發(fā)展：中層管理干部、初級管理干部、基層管理干部

渠道發(fā)展：渠道發(fā)展總監(jiān)。渠道經理、渠道服務專員

技術發(fā)展：高級技術顧問、中級技術專家、初級技術人員（工科發(fā)展方向）(附：收入橫向可比，投入傾斜渠道，人員橫向流動)

員工培訓體系：

平安形成了國內企業(yè)培訓體系規(guī)模最大、覆蓋面最廣、課程體系最健全的企

業(yè)人才發(fā)展平臺。平安設有中國一流的企業(yè)大學—平安金融培訓學院；其擁有一整套培訓體系，為員工提供全方面的知識、培訓技能。

員工精英

公司派來兩名新員工講解對公司的理解及感受，其中兩個全部來自于水利水電工程專業(yè)。一名女學姐在市場營銷部門工作，另一名男學長就職于國際業(yè)務部。問題提問;

1請問貴公司具體招多少工科類的學生？

答：大約招60名產險的員工。

2請問貴公司招非211院校的學生嗎？

答：我們對學生的學科不看重，我們不要求最好，只要求最合適，所以非211院校沒問題。只要有學位證和畢業(yè)證就行。

四、六級不過也沒關系。請問貴公司最看重應聘的學生的什么素質？是不是在學生會工作的會有優(yōu)勢呢？

答：學生會的主席可能表達能力或者其他能力強一點，但是這是把雙刃劍，我們隨之對他的期望也會更高，到時面試的時侯達不到我們的預期值，那也不是件好事。我暑假曾經在貴公司做過假期實習，請問應聘的話是否會有優(yōu)勢？

答：這個問題也是一樣，也是把雙刃劍，我們對你的期望值會更高，但是你在我們公司實習過，相信你會對我們公司的文化、節(jié)奏、工作會更加熟悉，應該會更有勝算。

個人感想：培訓多，競爭大，重業(yè)績，招聘流程：

宣講會—筆試（東三教）--篩選簡歷—初試—復試—體檢—評議—錄用

調研人：張濤

調研時間：2011-10-26

第四篇：平安保險公司禮儀培訓教材

平安禮儀培訓教材 序

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。“客戶至上、服務至上”作為平安的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位平安員工的期望。作為一名平安人，我們的一言一行都代表著平安的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到平安的企業(yè)聲譽，既使平安有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。總之，講求禮儀是公司對每位平安員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。

平安禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望平安員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的平安人。

微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓練微笑的方式。

儀表要求

大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員] 男職員在儀表方面應注意以下事項：

[女職員] 女職員在儀表方面應注意以下事項：

工作時保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責任感。[站姿]

說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：

常用禮節(jié) 握手

握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。以上是握手時應注意的幾個方面：

鞠躬

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。鞠躬時要注意以上事項：

問候

早晨上班時，大家見面應相互問好！

一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。

公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

文明用語

客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。[基本用語] “您好”或“你好”

初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。“歡迎光臨”或“您好”

前臺接待人員見到客人來訪時使用。“對不起，請問……”

向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。“讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。“麻煩您，請您……”

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。“不好意思，打擾一下……”

當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。“謝謝”或“非常感謝”

對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。“再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。

[常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您…

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問…

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉… 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

電話禮儀

接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在3聲之內接起。

2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。順序 基本用語 注意事項

1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，平安保險╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名

2.確認對方 “╳先生，您好！”“感謝您的關照”等 必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意 3.聽取對方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應進行記錄談話時不要離題 4.進行確認 “請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見。”等等 確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

5.結束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

重點

1、認真做好記錄

2、使用禮貌語言

3、講電話時要簡潔、明了

4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語

5、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語

6、注意講話語速不宜過快

7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼

電話的撥打

順序 基本用語 注意事項

1.準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的

2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是中國平安保險公司╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3.確認電話對象 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是平安保險╳╳部的╳╳╳” 必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候 4.電話內容 “今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事……” 應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點

5.結束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

重點

1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）

2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話

3、準備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內容要有次序，簡潔、明了

5、注意通話時間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界的雜音或私語不能傳入電話內

8、避免私人電話

注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

座位次序

當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。

1、會談時的座位安排 A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。

2、會客室的座位安排

A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。

B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。

3、會議室的座位安排 門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。

4、宴會時的座位安排

5、乘汽車時的座位安排

乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。

6、乘列車時的座位安排

列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。

名片的使用方法

名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。

1、名片的準備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。

2、接受名片 必須起身接收名片。應用雙手接收

接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。接收名片時，要認真地看一遍。

不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

3、遞名片

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。

互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。遇到難認字，應事先詢問。

在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。

會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

客人接待的一般程序

1、客人來訪時 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立

目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮

2、詢問客人姓名 使用語言 “請問您是……”

“請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式

必須確認來訪者的姓名

如接收客人的名片，應重復“您是××公司×先生”

3、事由處理 使用語言 在場時

對客人說“請稍候” 不在時

“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式

盡快聯(lián)系客人要尋找的人

如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄

4、引路 使用語言

“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。” “這邊請”等 處理方式

在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央

5、送茶水 使用語言 “請” “請慢用”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出

6、送客 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 處理方式

表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮

訪問客戶

作為平安人，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。

2、訪問時，要注意遵時守約。

3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹。

“我是同╳先生預約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。在會客室等候。

在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談盡可能在預約時間內結束。

10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

辦公室禮節(jié)應用

在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。

引路

1、在走廊引路時

A、應走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。

3、途中要注意引導提醒客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

開門次序

1、向外開門時

A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。

C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。

2、向內開門時

A、敲門后，自己先進入房間。

B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。

搭乘電梯

1、電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。

2、電梯內有人時

無論上下都應客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內

A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

辦公室規(guī)定

辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節(jié)

1、進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。

已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。

2、傳話

傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。

傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。

向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。

辦公秩序

1、上班前的準備

上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名平安員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。

如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。計劃當天的工作內容。

2、工作時間（1）在辦公室

不要私下議論、竊竊私語。

辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。

離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。

離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間

走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。

按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。在電梯內為客人提供正確引導。

3、午餐 午餐時間為12：00-13：30分（分支機構按照各自規(guī)定執(zhí)行）。不得提前下班就餐。

在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。飯菜不浪費，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。

4、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應保持清潔。

不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

5、下班

下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。

整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。

離開公司后，每個人都要記住自己是一位平安員工，出去的一言一行，代表著平安的企業(yè)形象。

建立良好的人際關系

同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：

1、遵時守約

一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上級和老同事

與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。

3、公私分明

上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。

4、加強溝通、交流

工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。

5、不回避責任

犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。

6、態(tài)度認真

過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。

如何做一名被上級信賴的部下

1、把握上、下級的關系

公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。

2、不明之處應聽從上級指示

在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。

3、不與上級爭辯

上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。

4、聽取忠告

聽取忠告可增進彼此信賴。

5、不應背后議論他人

背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。

發(fā)揚平安團隊精神平安事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。回答時要清晰、明了。處理事情時要正確、迅速。辦公時要公私分明。

聽取上級意見比自己的判斷更為重要。上級布置、下達命令前應爭取主動。

自我檢查 [辦公室篇]

1、頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□

2、襯衫、外套是否清潔？ □□□

3、指甲是否過長，經常修剪？ □□□

4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□

5、清晨上班時是否相互打招呼？ □□□

6、上班5分鐘前是否已到座位上？ □□□

7、在走廊內有無奔跑？ □□□

8、是否佩帶胸牌？ □□□

9、辦公時有無竊竊私語？ □□□

10、對辦公用品和公共物品是否愛護？ □□□

11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□

12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□

13、在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談？ □□□

14、有無在辦公室進食？ □□□

15、有無向正在計算或寫字的人發(fā)問？ □□□

16、有無在辦公室吸煙？ □□□

17、公共物品有無誰使用誰整理？ □□□

18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□

19、有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？ □□□ 20、下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□

[電話篇]

1、電話機旁有無準備記錄用紙筆？ □□□

2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話？ □□□

3、是否在接聽電話時做記錄？ □□□

4、接起電話有無說“您好”或“您好，萬科”？ □□□

5、客戶來電時，有無表示謝意？ □□□

6、對客戶有無使用專業(yè)術語，簡略語言？ □□□

7、對外部電話是否使用敬語？ □□□

8、是否讓客戶等候30秒以上？ □□□

9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□

10、是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□

11、是否重復了電話中的重要事項？ □□□

12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□

13、接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□

14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□

15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□

16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ □□□

17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委？ □□□

18、說話是否清晰，有條理？ □□□

19、是否拔打私人電話？ □□□ 20、電話聽筒是否輕輕放下？ □□□

[接待篇]

1、對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□

2、在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□

3、遇到客人后，是否馬上接待或引導？ □□□

4、是否雙手接收名片？ □□□

5、接收名片時，是否認真看過一遍？ □□□

6、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？

7、引路時是否照顧到客人的感受？ □□□

8、轉彎時是否提醒客人注意？ □□□

9、是否了解在電梯內如何引導客人？ □□□

10、在電梯內是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□

11、進入會客室時是否敲門？ □□□

12、是否了解開門、引導客人的順序？ □□□

13、是否保持會客室的清潔？ □□□

14、是否了解會客室主座的位子？ □□□

15、是否讓客人入主座？ □□□

16、使用茶具是否清潔？ □□□

17、客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ □□□

18、給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□

19、進行介紹時是否是從下級開始？ □□□

20、送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□

□□□

第五篇：平安保險公司獲獎感言

感言（gǎn yán），指對某些事或人產生發(fā)出的想法，并表達出來。小編精心為你整理了平安保險公司獲獎感言，希望對你有所借鑒作用喲。

篇一：保險公司獲獎感言

我們非常感謝廣大的網民以及我們專業(yè)人士，對于我們中國人保財險以及我們中國的保險業(yè)的這樣一個支持信賴，我們拿到這個獎感覺沉甸甸的，非常的激動，同時我也感到非常的欣慰，因為我想作為一個企業(yè)來說，作為我們從事品牌管理工作的工作人員來說，能夠拿到這個獎，能夠接受我們廣大公眾的監(jiān)督，得到他們的認可，以及我們權威媒體和專業(yè)人士的認可，我想這是我們所不懈追求的目標，也是我們工作努力的方向。所以要再次感謝各位。

我們是北京xx年奧運會的保險合作伙伴，剛剛結束的奧運會非常的精彩，無與倫比的一屆奧運會，向世界展示了中國的力量，同時也向世界展示了中國保險業(yè)，以及中國人保財險的實力，同時在這個過程當中，中國人保財險品牌的形象以及各方面業(yè)務實力得到了很大的提升。我相信我們得到這個獎項是作為我們工作的一個小結，更重要的是作為我們工作的一個起點。我相信在我們在座的各位，在權威媒體以及社會公眾的支持下，我們中國人保財險一定會做的更好，謝謝各位。

篇二：保險公司獲獎感言

獲獎感言：中國人保財險以人民保險、服務人民為使命，積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責任，熱心支持國家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展，促進和諧社會建設。在xx年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災害發(fā)生后，公司勇?lián)熑危σ愿埃谝粫r間開展抗災救災理賠工作，為幫助災區(qū)恢復生產，重建家園做出了積極貢獻。

憑借綜合實力，公司相繼成為北京xx年奧運會、xx年上海世博會保險合作伙伴，為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務。人保財險重慶市分公司將堅持優(yōu)質服務的理念，努力為客戶提供更加專業(yè)化、差異化、人性化的保險產品及服務。公司在此感謝廣大市民以及人保客戶的信賴，我們將繼續(xù)推出故障救援、免費安全檢測、法律援助、代步車等增值服務和特色服務，讓客戶體驗到我市保險業(yè)第一品牌的優(yōu)質服務。