第一篇：中國平安保險公司診斷總結

中國平安保險公司診斷總結

中國平安是我國三大保險公司之，保險業(yè)排名第二。償付能力強，風險小。公司管理很正規(guī)，制度很嚴，始終堅持“信譽第一，效率第一，客戶至上，服務至上”的服務宗旨，全面開展保險承諾服務。

1.企業(yè)文化：經過二十多年的努力，縱觀這些年，經過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據當時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的。

1.1平安的企業(yè)文化體現在平安的方方面面，《客戶服務》就是面向所有平安客戶的展現平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。1.2 2010年度最佳企業(yè)文化獎：中國平安保險

始終追求文化“領先”，歷經多年積淀和探索，以成熟的企業(yè)文化從容面對任何形勢和需要，不斷尋找新的方法，共同探討、完善文化內涵。“平安文化”滋養(yǎng)的平安人成為中國保險業(yè)的亮麗風景，亦成為以文化鍛造品牌價值的典范！

1.3 2008年，中國平安進入《財富》世界500強，并成為入選該榜單的中國內地非國有企業(yè)第一名。2009年6月,在英國《金融時報》公布的2009年度“全球500強”企業(yè)榜單中，中國平安列全球壽險公司第二名，中國企業(yè)第八名，中國非國有企業(yè)第一名。公司還是《福布斯》雜志2009年度“全球上市公司2000強”第141名。

領導風格診斷結論：雖然曾經進行過企業(yè)文化塑造，但效果不是很明顯，員工心態(tài)變化較大，灰色文化和負面情緒仍然較多

2.1整體素質：員工認為集團高管層管理人員的優(yōu)點比較明顯，主要體現在知識豐富、較強的管理能力；而劣勢主要是表現在決策方面能力不足。

2.1激勵下屬能力：總體精神激勵力度不足。日常口頭鼓勵和通過管理方式激勵不夠。大部分領導不善于及時肯定員工的出色表現；而員工認為上級的管理能激勵自己付出額外努力。2.3指導下屬能力：員工認為領導對下屬的工作指導不夠。

2.4員工信任度：員工對管理層的信任有逐步下降趨勢；員工對上級的承諾的信任度不夠。平安公司領導風格綜合評價：領導風格總體評價挺高，員工反映主要在待人方式、激勵下屬、知道下屬、指揮藝術、員工信任度等方面不足。

3.根源分析 中國平安保險公司缺乏對員工的能力開發(fā)和個人發(fā)展的指導，令員工無歸屬和目標，工作動力僅來自身的發(fā)展目標和責任感，新員工更為明顯。SWOT分析 水桶理論

水桶理論向我們揭示的事實是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中最短的那塊木板的長度決定的

因此，找到我們組織中最短的那塊“木板”并加高“它”，這樣我們的組織才能前進！SWOT分析之優(yōu)勢分析 我們最大的優(yōu)勢: 1.有領導層的高瞻遠矚和廣大員工的努力，應該說其前景是廣闊的，作為新興企業(yè)，沒有任何陳舊的包袱，可以輕裝上陣，同時所選擇的保險行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，隨著中國經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對健康平安的要求越來越高，前景十分廣闊。

2中國平安保險(集團)股份有限公司成立于1988年，總部位于深圳。地處深圳經濟特區(qū)，發(fā)達的基礎設施、豐富的人力資源和信息來源等便利條件，再加上正逢深圳二次創(chuàng)業(yè)，這些都為企業(yè)的發(fā)展提供了機遇

3公司有一批有知識、有能力、愿為公司發(fā)展盡力的優(yōu)秀員工，因而可以享受很多相應的優(yōu)惠政策和政府扶持。

4隨著經濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，對物質精神的品質也越來越重視、平安才是最基本的保障。

SWOT分析之劣勢分析 我們最大的劣勢

最大的劣勢在于管理上的薄弱乏力。SWOT分析之劣勢分析

1.公司內部行政管理較為混亂，管理鏈條長，在對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責、權、利劃分不明確的現象，從而造成互相扯皮、推委、2.遺憾的是、在具有良好的人才資源背景下，卻沒有從企業(yè)戰(zhàn)略的角度去規(guī)劃人力資源，使得公司中高層管理人員與基層人員協(xié)調疏散，同時造成了員工對公司及自己未來的規(guī)劃產生了疑惑、3.人力資源的開發(fā)，培訓方面的制度雖然在加強，選擇下線業(yè)務員時要求過于簡單、金像提拔時要求嚴格、這種方式對公司對應聘者都存在負面影響，公司的整體在無形中受到侵蝕。逐漸以影響到了公司的形象和輕拍的延伸。

4.研究發(fā)現，人們關心工資差別的程度有時甚于關心工資水平，然而個人能力及其工作職務的區(qū)別必然帶來個人薪酬的差別一些部門內部相鄰職位之間薪酬差距太大。某些部門其上級工資可能是其直接下屬的三倍以上。

5.相同的崗位不同人之間的薪酬差距太大。從事相同或類似的工作，承擔相應的責任相仿，但兩人薪酬卻有近一倍的差距；

6.公司內部薪酬的不公平，造成不同部門之間以及相同部門個人之間權利與責任不對等，使部分績優(yōu)職員進行內部比較時心理失衡，嚴重影響士氣，也打擊了個人工作的積極性。

“冰凍三尺，非一日之寒"，薪酬病癥是企業(yè)日積月累形成的，牽涉到各個方面的利益，知易行難。近年來，就出現過員工跳樓事件，等一些內部矛盾。對消費者制度需要再完善，是內部結構更加密切緊密，從而提高公司的效益。增強對業(yè)務員的培訓，真正實在的為人民服務。存在的風險

1.目前，中國保險資金運用渠道較狹，并且可投資的長線品種少、收益水平較低，限制了保險公司的盈利空間。

2.我國保險市場正處于轉型期，保險業(yè)的競爭正逐漸集中在產品創(chuàng)新和服務品質上，競爭日趨激烈，尤其是我國加入WTO在即，外資的不斷進入更會加劇市場競爭。

3.安保險的少量壽險老產品現有一定數額的利差損失，雖然公司近年采取了多種措施予以化解，但這一問題尚需一段時間逐步化解。

4.平安保險過去幾年資本實力增強都是以利潤留存來實現的，若按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)保持目前業(yè)務的高速成長，擴大資產。

維持新型企業(yè)文化

一個積極優(yōu)秀的企業(yè)文化并非一朝一夕一鞠即成的，它是個系統(tǒng)工程，必須在科學設計、宣導落實和強化鞏固這三個環(huán)節(jié)都給予足夠的重視和努力。階段一：科學設計企業(yè)文化的內容 階段二：宣傳倡導、貫徹落實 階段三：積極強化、持之以恒 對于中國平安保險應該完善第三階段。對于財務風險的防范： 1.財務風險的表現

1.1長期以來企業(yè)對資本市場的了解還比較匱乏，對資本市場的運轉、資本市場的理論缺乏研究，在籌資時較少考慮資本結構和財務風險等，具有一定的盲目性，資金結構中負債資金比例過高，導致企業(yè)財務負擔沉重，償付能力嚴重不足。與高負債形成的風險相比，或有負債形成的風險更具隱蔽性，對企業(yè)的潛在風險也更大。

1.2企業(yè)在進行任何一項投資之前，都應對投資項目進行可行性分析，只有在綜合考慮各項因素的基礎上，當投資項目所產生的凈現金流量為正時才是可行的。

1.3在收益分配上較少考慮資本結構問題。股利分配政策不僅影響與企業(yè)相關的各方面的利益，而且與公司的籌資問題和資本結構問題密切相關，涉及到企業(yè)的長遠發(fā)展 防范

1.建立短期財務預警系統(tǒng)，編制現金流量預算。2.確立財務分析指標體系，建立長期財務預警系統(tǒng)。

3.面臨財務風險通常采用回避風險、控制風險、轉移風險和分散風險策略。

4.財務風險存在于財務管理工作的各個環(huán)節(jié)，不同的財務風險產生的具體原因不盡相同。但大部分財務風險的形成與企業(yè)財務管理不善及缺乏風險意識等等有關。因此提升企業(yè)財務管理水平，才能最終防范并化解財務風險，以實現財務管理目標。員工工作滿意度是影響員工工作積極性的決定因素。產生上述問題主要有以下原因：

1.工作環(huán)境單調壓抑，許多員工的潛質以及能力并不適合他所從事的工作。

2.激勵制度過于單一，激勵方式側重于物質，忽略了精神層面的激勵。3.員工對于企業(yè)管理的參與不足。

4.員工在工作中感覺不到歸屬感。

5.員工與管理層之間有效溝通明顯欠缺。

解決方法

1.建立合理的激勵制度。

1.1對知識型員工（專業(yè)員工）的激勵制度。1.2對臨時工的激勵制度。

1.3對于從事高度重復性工作員工的激勵制度。2.調整解決沖突的方法，建立良好的溝通渠道。

2.1在部門中，對“吹毛求疵”的持不同意見者，或者那些雖然自己的意見沒有被大家接受，但仍然堅持不懈地提出自己觀點的人給予獎勵。

2.2通過增加薪酬和福利來激勵集體或個人，使之產生競爭意識，而競爭意識是產生功能正常沖突的最健康的方法。

2.3變化班組成員、調動人事以及改變溝通路線，都可以激發(fā)沖突；而新的人事安排、新的領導人員，也可以優(yōu)化組織結構以及組織文化。

3.運用有效的方法，保持工作團隊的高效性、積極性。其實這些方法就是沖突管理和信息溝通管理的綜合運用。3.1 明確分工。

3.2坦誠溝通，消除隔閡。

3.3正確處理反抗與抵制情緒。

第二篇：中國平安保險公司品牌策略探討

內容提要

我國是世界上最大的潛在保險市場，也是世界增長最快的保險市場，目前我國的保險市場遠未飽和，對外資有著巨大的吸引力。面對當今世界品牌時代的來臨，國際知名企業(yè)的海外擴張已從原來的產品輸出、資本輸出走到了品牌輸出這一新的階段。品牌是企業(yè)的無形資產，知名品牌是企業(yè)自身的廣告和質量保證。中國平安保險公司作為我國第一家以保險、銀行、投資三大業(yè)務為支柱的股份制保險企業(yè)，在品牌營銷方面的現狀卻不容樂觀。在激烈的市場競爭中要保持可持續(xù)發(fā)展，中國平安保險公司應還應采取有效的品牌發(fā)展策略。

本文通過分析保險企業(yè)的品牌特征，以中國平安保險公司馬鞍山分公司為例，針對品牌發(fā)展中面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅狀況提出發(fā)展策略。以期通過本文的闡述強化中國平安保險公司馬鞍山分公司的品牌意識，增強顧客的品牌忠誠度，促進公司的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：中國平安保險公司；品牌；SWOT；發(fā)展策略

ABSTRACT China is the world's largest potential insurance market, is the world's fastest-growing insurance market, China's insurance market is far from saturated, has great appeal to foreign investors.The face of today's era of global brands, internationally renowned companies to expand overseas output from the original product, capital exports went to the output of this brand new stage.Brand is the company's intangible assets, well-known brand is the company's own advertising and quality assurance.China Ping An Insurance company as China's first home in insurance, banking and investment business for the three pillars of the joint-stock insurance company, brand marketing in the status quo is not optimistic.In the fierce competition in the market to maintain sustainable development, China Ping An Insurance companies should also take effective brand development strategy.This paper analyzes the characteristics of the insurance company's brand, Ma On Shan of China Ping An Insurance Company branch, for example, for brand development in the face of the strengths, weaknesses, opportunities and threats raised state development strategy.In order to strengthen China through this exposition Ma On Shan branch of Ping An Insurance Company brand awareness, increase customer loyalty, and promote the company's sustainable development.Keywords: China Ping An Insurance Company;brand;SWOT;development strategy

目 錄

一、保險企業(yè)的品牌特征..............................................1

（一）保險產品具有不可感知性....................................1

（二）保險產品具有不可分離性....................................1

（三）保險產品具有不可保存性....................................1

（四）保險產品具有價格固定性....................................1

（五）保險產品具有不可對比性....................................1

二、中國平安保險公司及馬鞍山分公司的基本概括…………………………??2

（一）中國平安保險公司..........................................2

（二）馬鞍山分公司..............................................2

三、中國平安保險公司馬鞍山分公司品牌發(fā)展的SWOT分析.................2

（一）機會和威脅分析............................................2

（二）優(yōu)勢和劣勢分析............................................3

（三）組合分析..................................................3

四、中國平安保險公司馬鞍山分公司的品牌發(fā)展策略......................3

（一）品牌定位策略..............................................3

1、明確自己的潛在競爭優(yōu)勢........................................................................3

2、選擇競爭優(yōu)勢............................................................................................3

（二）品牌設計策略..............................................4

1、采用責任增減，產生新險種....................................................................4

2、利用產品組合，進行險種創(chuàng)意................................................................4

（三）品牌營銷服務策略..........................................4

1、服務意識的訓練........................................................................................4

2、建立完整的服務指標................................................................................4

3、服務滿意行為的強化................................................................................4

4、進行服務質量控制………………………………………………………4

（四）品牌傳播策略??????????????????????? 5

中國平安保險公司品牌策略探討

——以馬鞍山公司為例

引言：品牌發(fā)展策略是企業(yè)拓展生存空間的重要手段，也是創(chuàng)立、建設、提升和經營企業(yè)品牌的重要手段。平安從一開始就確立了走市場路線，完全依靠市場自身的規(guī)則發(fā)展至今。中國平安的品牌戰(zhàn)略目標是打造以保險、銀行、資產管理為核心，國際領先的綜合金融服務集團。馬鞍山分公司常常只重視外部的市場營銷，忽視了公司品牌管理工作，優(yōu)質的品牌建設是傳遞公司形象的重要陣地，馬鞍山分公司只有通過服務型文化建設和業(yè)務訓練，實施差異化的服務營銷策略來區(qū)隔品牌，形成顧客的品牌忠誠，才能促進公司的可持續(xù)發(fā)展。

保險企業(yè)的品牌是指在特定的營銷環(huán)境和階段，對保險企業(yè)市場營銷系列活動中企業(yè)品牌和產品品牌作用的突出強調。主要是基于保險企業(yè)的品牌營銷環(huán)境狀況，制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，明確品牌定位，通過品牌整合傳播，提升品牌的知名度、美譽度、滿意度和忠誠度，以及對品牌的保護和危機處理等，期望借助品牌營銷力量，更好達成保險企業(yè)目標。

一、保險企業(yè)的品牌特征

（一）保險產品具有不可感知性 保險產品是一種無形產品，對于消費者來說，用自己的貨幣所購買的僅僅是一張或幾張保單，是保險人給予投保人的關于未來的承諾。保險產品的這種特點決定了保險產品在銷售過程中一般很難得到消費者的認同，這也是在營銷學上將保險產品歸為不易銷售產品的原因。

（二）保險產品具有不可分離性

具體表現在保險產品的購買和生產是同時的。保險產品的生產和購買處于同～時間和地點，一旦保險產品生產出來，馬上就會被消費。這要求保險企業(yè)必須對客戶的需求有足夠的了解。

（三）保險產品具有不可保存性

保險產品的不可分離性決定了保險產品不會像其他產品一樣可以被儲存起來，保險企業(yè)只能根據自己的經驗開發(fā)出適合市場的險種，但只有當投保人購買的時候，保險產品才真正出現。

（四）保險產品具有價格固定性

保險產品價格(以壽險為例)是根據經驗生命表中的生存率和死亡率、投資回報率以及保險企業(yè)的經營費用率來制定的，其價格一旦確定，一般不會調整，變動的可能性也非常小。在銷售過程中價格一般不允許變動，買方對價格只有接受或者不予購買。

（五）保險產品具有不可對比性

保險產品是無形的，無法從實體上進行比較。即使兩家公司提供的產品性質類似，也不能進行簡單的比較，因為保險產品的質量不僅取決于價格，還和保險人所能提供的服務、償付能力和財務狀況有關。

鑒于上述保險產品的特性，決定了保險產品一般很難在消費者心目中建立較高的忠誠度。在保險市場競爭激烈的今天，保險產品的價格已經處于比較均衡的狀態(tài)，保險企業(yè)要想在消費者心目中建立忠誠度、最終實現銷售，關鍵是通過品牌營銷，在消費者心目中建立財務穩(wěn)健、信譽良好、實力強大的品牌形象。

二、中國平安保險公司及馬鞍山分公司的基本概況

（一）中國平安保險公司

中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國平安的發(fā)展是以保險、銀行、投資三大業(yè)務為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。

中國平安擁有約41.7萬名壽險銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,800多個。截至2009年12月31日，集團總資產為人民幣9357億元，權益總額為人民幣917億元。2009年，集團實現總收入人民幣1528億元，凈利潤人民幣145億元。從保險業(yè)務收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第二大產險公司。

（二）馬鞍山分公司

平安保險馬鞍山公司是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準、安徽省工商行政管理局注冊登記，于1998年在安徽馬鞍山正式掛牌成立。至今。公司正式員工從當年幾十人發(fā)展到目前的1000多人，安徽馬鞍山保險經過十幾年的發(fā)展已初具規(guī)模，無論是發(fā)展速度、企業(yè)文化、企業(yè)經營效益、經營管理水平和品牌定位等各方面都得到了總公司、當地保監(jiān)局及政府有關部門的肯定。

平安保險馬鞍山公司最初發(fā)起成立，注冊資金1000萬—5000萬開始，股份制的形式，股東實力雄厚，到現在擁有資產逾幾十億，業(yè)務覆蓋廣泛、這對當時平安保險馬鞍山保險公司的創(chuàng)立及業(yè)務發(fā)展提供了直接有力的經濟保障。

三、中國平安保險公司馬鞍山分公司品牌發(fā)展的SWOT分析

SWOT四個英文字母代表Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分別為：s，強項、優(yōu)勢；w，弱項、劣勢；O，機會、機遇；T，威脅、對手。

SWOT分析思想是由安索夫于1956年提出來的，后來經過多人的發(fā)展而成為一個實用方法。這種分析方法的基本思路如圖1所示。首先是環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的長處、短處與環(huán)境中的機會、威脅進行配對分析，形成應對環(huán)境的戰(zhàn)略設想，并進行持久競爭優(yōu)勢檢驗，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。

圖1 SWOT分析程序

下面用SWOT分析平安保險公司馬鞍山分公司優(yōu)勢和劣勢，面臨的機會和威脅，為馬鞍山分公司競爭戰(zhàn)略的選擇提供充分的依據。

（一）機會和威脅分析

機會(Opportunity)：政治法律環(huán)境不斷完善；安徽省委政府啟動一系列惠民政策；市場經濟的建立和不斷發(fā)展，國民經濟持續(xù)增長，人民生活的不斷改善，穩(wěn)健的財政政策，積極的貨幣政策，人民幣匯率繼續(xù)保持穩(wěn)定的匯率政策；人們保險意識不斷提高，養(yǎng)老制度和醫(yī)療制度改革，電子技術、網絡技術、信息技術不斷發(fā)展等為平安保險公司馬鞍山分公司的成長提供了良好的機遇。

威脅(Threat)：中國保險業(yè)務全面開放，取消所有保險及相關服務業(yè)地域限制：2004年10月29日，中國人民銀行上調金融機構存貸款基準利率O.27個百分點；泰康人壽和新華人壽進入馬鞍山保險市場等使平安保險公司馬鞍山分公司面臨著挑戰(zhàn)和威脅，馬鞍山市保險市場競爭將更加激烈。

（二）優(yōu)勢和劣勢分析

優(yōu)勢(Strength)：平安是中國第一家股份制保險公司，集團公司為上市公司；保費銷售增長率和資產收益率高于行業(yè)平均水平；產品開發(fā)和銷售方面技術領先；3A服務體系，獲“最佳保險服務”稱號；較完善的員工培訓，貫徹競爭、激勵、淘汰三大機制；平安獲中國壽險業(yè)最具競爭力品牌，獲國內金融業(yè)最高財務信用評級——AAA信用等級，獲“中國企業(yè)文化建設先進單位”稱號，連續(xù)四年獲“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。

劣勢(Weakness)：平安保險馬鞍山分公司與中國人壽馬鞍山分公司相比，規(guī)模較小，市場占有率較低；以個人營銷為主，銷售渠道單一；營業(yè)網點少；內勤和外勤員工中展業(yè)、承保、核保核賠、客戶服務等高素質管理人才缺乏；保險服務價值鏈環(huán)節(jié)有時脫節(jié)；組織機構缺少正式的管理體系，造成控制不利。

（三）組合分析

平安保險馬鞍山分公司對于每一種外部環(huán)境和企業(yè)內部條件的組合，可以采取優(yōu)勢一一機會(SO)組合、劣勢——機會(WO)組合、優(yōu)勢——威脅(ST)組合、劣勢——威脅(WT)組合。

SO戰(zhàn)略：大范圍地進行產品開發(fā)和推銷，優(yōu)化傳統(tǒng)品種結構，新型險(如投連險、分紅險、萬能險)產品開拓；實施品牌提升策略，提高顧客忠誠度；提升服務質量。

WO戰(zhàn)略：拓寬保險分銷渠道，加大營業(yè)網點；重視人才的儲蓄和培養(yǎng)；實施全過程銷售服務管理：重新設計組織結構以滿足業(yè)務發(fā)展需要。

ST戰(zhàn)略：建立公司產品、服務、品牌和經營機制的差異化。

WT戰(zhàn)略：集中精力和資源可將一些兼保障、投資和分紅較高的新型險種去開拓中、高收入階層客戶市場。

四、中國平安保險公司馬鞍山分公司的品牌發(fā)展策略

（一）品牌定位策略

品牌定位是指平安保險馬鞍山分公司通過對自身特點的判斷，確定自己的目標客戶，創(chuàng)造差異化的品牌，同時借助傳播的手段，讓消費者對品牌定位產生認知的過程。品牌定位的基本程序為：

1、明確自己的潛在競爭優(yōu)勢 根據著名戰(zhàn)略家波特的描述，競爭優(yōu)勢就是能為客戶創(chuàng)造價值的優(yōu)勢。借助波特提出的關于辨別潛在競爭優(yōu)勢的價值鏈分析法，保險企業(yè)首先應該找出自己在核保、理賠、個人銷售、團體銷售和代理銷售以及資金運用一系列價值鏈上的優(yōu)勢點，在明確競爭優(yōu)勢的基礎上選擇自己的競爭優(yōu)勢。

2、選擇競爭優(yōu)勢

首先，要考慮差別化利益是否符合值得開發(fā)的條件。對于馬鞍山分公司來說，一旦選擇某個差別化利益，重新調整的成本很高，所以要慎重。值得開發(fā)的差別化利益，應該是滿足重要性、區(qū)別性、優(yōu)越性、溝通性、優(yōu)先性，以及消費者承受能力和公司盈利性的要求。其次，確定差別化利益的多少。由于保險行業(yè)屬于金融行業(yè)，消費者一般都對其持審慎的態(tài)度，對保險企業(yè)提供的各種理財工具不僅有保值還有升值的要求，且金融行業(yè)也屬于服務業(yè)，因此，保險行業(yè)的品牌定位適于以一種利益為主，其他利益為輔的方式。

3、確定具體的差異化利益。隨著保險市場主體的不斷增加，競爭日益激烈，要想在市場競爭中確立自己的品牌定位，保險企業(yè)應考慮技術、成本、質量和服務等相關因素，確定具體的差別利益，其關鍵是找到具有比較競爭優(yōu)勢的利益點，確立自己的品牌定位。

（二）品牌設計策略

1、采用責任增減，產生新險種

平安保險馬鞍山分公司可采取將現有保險險種的保險責任，根據市場需求新情況，從中進行增減，從而產生新險種的方法。例如，2003年3月太平洋產險對“神行車保”這一險種進行了調整，重新推向市場。與年初的“神行車保”固定組合相比，開放式組合體現了公司“以人為本”的經營理念。在費率方面有兩個新特點：一是推出車險的高保障產品，即“一切險”；二是機動車輛保險的超市產品。

2、利用產品組合，進行險種創(chuàng)意

保險企業(yè)可利用各種組合方法，將現有的險種進行橫向、縱向、交叉組合，以求得適應市場需求，符合企業(yè)目標的險種創(chuàng)意。可采用以下產品組合方式：

（1）一張保單保全家。在一張保單下可有多個被保險人，可涵蓋主要家庭成員；一個被保險人可以投保多個險種，如主被保險人可以投保壽險、重疾、意外、醫(yī)療等險種。

（2）提供多種“套餐”，方便選擇。如提供保障型、理財型、養(yǎng)老型等套餐選擇，滿足不同群體的需要。

（3）保障責任擴展。使投保人投保任何一個計劃都可以擁有十余種保險保障，如生存保險金、身故保險金、重大疾病保險金、當投保人身故或失能時豁免整張保單未來交納的保費。

（4）保單不斷升級。使已購買保單的客戶，可以以現有保單為基礎加入保險企業(yè)不斷推出的附加險，使客戶獲得的保障更全面、功能更強。

總之，在實施產品策略時平安保險馬鞍山分公司必須以市場為導向，以市場的有效開發(fā)、滲透為手段，實現業(yè)務收入的可持續(xù)增長；同時，保險產品是金融類產品，新產品的推出不可避免地影響公司的資產、負債、資本等財務狀況。因此保險企業(yè)需要以謹慎穩(wěn)健為原則，運用各種資產負債管理的有效手段，合理分配風險資本(risk capital)，在保證償付能力的條件下，充分挖掘公司的資本潛力，實現公司內含價值的有效提升。

（三）品牌營銷服務策略

服務滿意首先必須在全體員工中樹立“客戶第一”的觀念，沒有這樣的觀念，服務就不可能使客戶滿意。進行服務滿意管理的方法有：

1、服務意識的訓練

服務意識是經過訓練才能逐漸形成的。作為一種意識，它不由規(guī)則來保持，它必須內化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思想體系。服務意識的訓練可以分為三個步驟：

掌握企業(yè)理念；分析服務得失；測定服務意識。

通過服務意識訓練，進而形成全員服務意識。對平安保險馬鞍山分公司來說，各部門之間的配合程度直接影響到員工對客戶服務的態(tài)度、水平和效率，員工對企業(yè)的滿意度決定客戶對企業(yè)的滿意程度，而客戶的滿意程度則可以決定企業(yè)的利潤。因此，只有樹立全員服務

意識，形成為客戶服務的企業(yè)文化，才能提高員工的滿意度，進而提高客戶的滿意度。

2、建立完整的服務指標

服務指標是保險企業(yè)內部為客戶提供全部服務的行為標準。如果說服務意識是服務的軟件保證，那么服務指標就是服務的硬件保證。保險企業(yè)可根據企業(yè)經營各流程分別建立相應的服務指標。

3、服務滿意行為的強化 制定客戶服務守則，對員工進行服務滿意級度的考查。當員工按照保險企業(yè)擬定的服務指標完成了使客戶滿意的服務時，保險企業(yè)可通過贊許、獎賞、參與企業(yè)的重大決策、職務提升等方式，對其行為進行強化，以鞏固和發(fā)揚這樣的行為。

4、進行服務質量控制

采取有力的措施來對服務質量進行控制，是提高客戶服務質量的重要保證。可選擇的措施有：

（1）設立投訴監(jiān)察。通過開辟暢通的溝通渠道，鼓勵對企業(yè)有不滿情緒的客戶投訴。如果投訴渠道不暢通，其結果是客戶的抱怨加深，同時損害企業(yè)的品牌形象。同時，在處理投訴的過程中，采取措施留住客戶。

（2）聘請服務質量監(jiān)督員。保險企業(yè)可以從客戶中或社會上公開聘請一批專職或兼職的人員對企業(yè)的客戶服務質量定期進行監(jiān)督。既可以取得公眾和消費者的認同，又能達到換位思考的目的。

（四）品牌傳播策略

傳播策略整合既要求保險企業(yè)不要過分迷信于廣告，又要求保險企業(yè)千萬不能忽視廣告對于品牌傳播整合的重要作用。因此，平安保險馬鞍山分公司在進行廣告策略整合時，應注意：

（1）公司在做廣告時，要先尋找一個有潛力的市場，進行市場調研，然后了解廣告對新的消費者的消費心理和消費習慣的需求。即要從“消費者請注意，我有什么樣的好產品”到“請注意消費者，他們需要什么”，再運用廣告等手段宣傳和美化產品以吸引消費注意，最后找到一個好的賣點，促使消費者購買。

（2）公司在做廣告時，要把握時機。通常的做法是將電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、POP和促銷等放在一個筐子里，然后一股腦撤向市場，強行向消費者灌輸信息，認為這樣就會產生效應。然而，不同的媒體，具有不同的作用，這種轟炸式廣告宣傳雖能帶動些銷售，但也會浪費很多企業(yè)的廣告費。因此，應根據不同的市場時期，對廣告的制作和發(fā)布采取不同的策略應對。

（3）廣告一定要連續(xù)進行。廣告有滯后性，因此投放一定要持續(xù)，千萬不能隨意停下來，否則就會引起很多猜測，如，企業(yè)是不是出什么事了，從而給企業(yè)和品牌帶來不利的影響。

（4）廣告要注意社會效應。正如美國歷史學家大衛(wèi)·波特所指出：“現在廣告的社會影響力可以與具有悠久傳統(tǒng)的教會及學校相匹配。廣告主宰著宣傳工具，它在公眾標準形成中起著巨大的作用。”

參考文獻

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第三篇：中國平安保險公司

中國平安保險公司

一、運營情況

中國平安保險(集團)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構，國際化、專業(yè)化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業(yè)經營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎上，確保整體集團朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網絡及專業(yè)的業(yè)務員隊伍，為客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的金融理財服務。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務模式，為客戶提供增值服務。

中國平安的企業(yè)使命是：對股東負責，穩(wěn)定回報，資產增值；對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領先、長遠”的經營理念。

中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。

中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險系列的中國平安人壽保險股份有限公司（平安人壽）、中國平安財產保險股份有限公司（平安產險）、平安養(yǎng)老保險股份有限公司（平安養(yǎng)老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產險信用保證保險事業(yè)部（平安小額消費信貸），投資系列的平安信托投資有限責任公司（平安信托）、平安證券有限責任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產管理有限責任公司（平安資產管理）及中國平安資產管理（香港）有限公司（平安資產管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過多渠道分銷網絡，以統(tǒng)一的品牌向超過5100萬名個人客戶和200萬名公司客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產品和服務。

二、市場競爭力

中國平安擁有約41.7萬名壽險銷售人員及8.3萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,800多個。截至2009年12月31日，集團總資產為人民幣9357億元，權益總額為人民幣917億元。2009年，集團實現總收入人民幣1528億元，凈利潤人民幣145億元。從保險業(yè)務收入來衡量，平安人壽為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第二大產險公司。

2008年，中國平安進入《財富》世界500強，并成為入選該榜單的中國內地非國有企業(yè)第一名。2009年6月,在英國《金融時報》公布的2009“全球500強”企業(yè)榜單中，中國平安列全球壽險公司第二名，中國企業(yè)第八名，中

國非國有企業(yè)第一名。公司還是《福布斯》雜志2009“全球上市公司2000強”第141名。在2009的權威調查中，集團下屬平安壽險、平安產險的客戶滿意度均居行業(yè)首位。

三、發(fā)展競爭策略

1.建立良好的企業(yè)形象

作為“中國企業(yè)社會責任同盟”的發(fā)起人之一，中國平安致力于承擔社會責任。在依法經營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)的陽光利潤；在社會中盡到道德責任與慈善責任，將企業(yè)的核心價值觀貫徹在教育公益、紅十字公益、災難救助等公益事業(yè)中。

截至2009年底，中國平安已在全國各省市邊遠地區(qū)規(guī)劃援建100所平安希望小學，其中已經援建完成了84所（包括32所在建）；2009年，中國平安還出資人民幣1000萬元在全國平安希望小學設立了“中國平安希望獎學金”；連續(xù)六年開展中國平安勵志計劃，已獎勵學生2285人，獎金總額達到人民幣774萬元，2009年，中國平安啟動了勵志創(chuàng)業(yè)大賽，并向中國青少年發(fā)展基金會捐贈人民幣500萬元設立“中國平安勵志基金”；連續(xù)六年投入百萬，公益協(xié)辦中國少年兒童平安行動；連續(xù)八年組織無償獻血活動，員工無償獻血量近836.3萬CC，并向中華骨髓庫2003至2010年的所有造血干細胞捐獻者贈送一年期重大疾病和意外傷害保險，預計捐贈總保額逾人民幣7億元。中國平安因此獲得廣泛社會褒獎：公司連續(xù)八年獲評“中國最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)五年獲評“中國最佳企業(yè)公民”、連續(xù)三年獲評“最具責任感企業(yè)”。

2.豐富企業(yè)文化內涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。

2006年集團工作會議上，集團董事長馬明哲先生重新細化了平安企業(yè)文化十八年來的演進軌跡,將其分為五個階段：第一階段：創(chuàng)業(yè)精神（1988年）；

第二階段：儒家思想（1992年；思想觀）；第三階段：國際戰(zhàn)略（1994年；發(fā)展觀）；第四階段：價值文化（1999年；價值觀）；第五階段：執(zhí)行/制度（2002年；行為觀）。2006，根據集團綜合金融的戰(zhàn)略目標，平安文化的發(fā)展觀進一步描述為追求“領先”的文化，要求每個機構搭建“領先”的平臺，要求在制定戰(zhàn)略和計劃時，要以“領先”為最核心的目標，在選拔人才、配置資源時，要以是否有利于實現領先為基本原則，在問責考核時，要以是否達到或靠攏“領先”為核心評判標準。

縱觀這些年，經過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據當時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的。

平安的企業(yè)文化體現在平安的方方面面，《客戶服務》就是面向所有平安客戶的展現平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。同時針對客戶日常生活需求，提供相關生活常識以及健康、理

財等與生活緊密相關的信息，體現了平安領先的服務理念。《客戶服務》目前年發(fā)行總量約為2800萬份。

3.增強企業(yè)社會責任

“企業(yè)社會責任”是指企業(yè)作為社會公民，為相關利益主體承擔廣泛的責任，使企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時，能夠通過自己負責任的行為，倡導并履行主流的社會價值觀念和道德理想，在為社會創(chuàng)造價值的同時，承擔起企業(yè)社會責任。

（1）對股東負責

股東投入資本，是對公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本，構建完善的公司治理結構，建立以價值最大化為導向的企業(yè)經營文化，使企業(yè)價值不斷增長，使股東獲得滿意的回報，才能贏得股東和投資者的長期信賴和支持。

（2）對客戶負責

企業(yè)與客戶關系主要是指企業(yè)對客戶的服務關系，包括企業(yè)了解客戶需求，并提供各種合理方法確保客戶滿意以及提供各種增值服務等內容。客戶是服務之本；客戶滿意，是企業(yè)價值之源。努力為客戶提供全方位、個性化、專業(yè)化的產品及服務，是平安不懈的追求。

（3）對員工負責

公司是員工安身立命的依托，是職業(yè)發(fā)展的基礎，是事業(yè)成功和自我實現的舞臺。員工是公司價值成長的基石，是企業(yè)的血脈。公司對員工負責，員工奉獻于公司，發(fā)展于公司，才能實現員工價值與公司價值共成長。

（4）對社會負責

作為一家有著遠大抱負的企業(yè)，中國平安成立以來一直懷抱感恩之心反哺社會，積極參與各項社會公益事業(yè)，在教育公益、紅十字公益、災難救助等方面恪盡企業(yè)職責，這也是平安企業(yè)公民社會價值重要的外在體現。

2010年10月，中國平安在新加坡知名雜志Asia Insurance Review舉辦的“第14屆亞洲保險業(yè)大賞”評選中入圍“企業(yè)社會責任獎”（Corporate Social Responsibility Award）前三。

第四篇：中國平安保險公司企業(yè)文化分析

中國平安保險公司企業(yè)文化分析 中國平安是國內最早建立績效導向文化和“競爭、激勵、淘汰”機制的保險企業(yè)，具有典型的鷹文化特征，鷹一般追蹤目標，撲捕目標。中國平安靠強調勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領先地位。因此，中國平安也屬于典型的市場型企業(yè)文化，強調競爭力和生產率。平安的內部競爭貫穿到了經營管理的每一個環(huán)節(jié)。有部門之間的競爭，也有團體之間的競爭；市場占有率、規(guī)范管理、改革創(chuàng)新、隊伍建設，大大小小的競賽每年都會如期舉行。這讓員工在體會壓力的同時，也獲得了巨大成功。

中國平安保險股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。中國平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業(yè)文化是一個重要的方面。

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。

中國平安對企業(yè)文化有其獨到的認識：企業(yè)有資產沒人不行，企業(yè)有核心技術沒人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。如何才能使企業(yè)人凝聚在一起？就需要建設一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領先。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調企業(yè)員工，擰成一股繩，團結一致，創(chuàng)造性地運用企業(yè)資本和核心技能，產生強大的生產力。平安的企業(yè)文化體現在平安的方方面面，《客戶服務》就是面向所有平安客戶的展現平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產品以及最新的服務。同時針對客戶日常生活需求，提供相關生活常識以及健康、理財等與生活緊密相關的信息，體現了平安領先的服務理念。

平安企業(yè)文化是產生于改革開放的時代背景下，平安人在長期經營管理實踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，逐步形成的具有獨特個性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準則、組織制度以及物質形態(tài)的綜合體現。

平安的核心價值觀是：誠實，以誠待人，恪守承諾，光明磊落，率直做人；信任，互相尊重，彼此信賴，團結一致，齊心協(xié)力；進取，自強不息，拼搏奮斗，努力開拓，追求卓越；成就，創(chuàng)造業(yè)績，超越自我，體驗成功，實現價值。

平安團隊價值觀是：團結，實現價值的前提條件；活力，創(chuàng)造價值的力量保障；創(chuàng)新，實現價值的手段；學習，創(chuàng)造價值的動力源泉。

平安團隊經營理念是：長遠，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠的超值服務；領先，人專我新，在保持專業(yè)化經營和專業(yè)化服務的同時，不斷創(chuàng)新，保持領先；差異，人無我有，通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值的產品和服務；專業(yè)，人有我專，在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經營和服務。

平安團隊的三大機制是：競爭，競爭是發(fā)展的動力，競爭是全方位的，具有持續(xù)性，競爭是比貢獻、比管理和比發(fā)展；激勵，激勵是潛能的催化劑，注重物質激勵更重視精神激勵、工作激勵、支持激勵、關懷激勵、競爭激勵；淘汰，淘汰是進步的必要，淘汰能保持活力，淘汰落后的思想和 過時的制度，淘汰落后者，不淘汰，就要被淘汰。

縱觀這些年，經過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據當時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的并且相信還會越來越完善。

第五篇：中國平安保險公司案例及答案

中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業(yè)文化。

平安的企業(yè)使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創(chuàng)新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的？你認為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進？請你用一句話來為平安描述生存目的。

（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內容勾畫了企業(yè)的經營哲學？

（3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？平安的企業(yè)戰(zhàn)略目標是什么？

參考答案：

（1）企業(yè)生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。

（3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”。