第一篇：管理電腦化與工商所監管模式論文

“管理電腦化”是工商行政管理部門信息化建設的主要目標之一。基層工商所作為工商行政管理部門的重要組成部分，作為工商部門與人民群眾最緊密聯系的窗口，從某種意義上說，其職能的到位和形象的好壞，直接影響到整個工商行政管理系統能否身體力行“三個代表”，能否適應經濟全球化和經濟信息化的要求，能否在履行職能中創新監管模式并更好地為經濟和社會發展服務。

自今年以來，宜春市袁州區城北工商所勇于創新，沖破傳統觀念束縛，加強信息化建設和應用，利用電腦進行業務管理，大大提高了監管效率，改變了傳統的監管模式。城北工商所的經驗對基層工商所不失為一種良好的啟迪。

一、城北工商所實施電腦收費及管理的投資

1、購置一臺電腦，不到5000元；

2、研究開發應用軟件。

袁州區工商分局晏江、城西工商所趙曉鴻同志自行開發了一套以基層工商所收費為主的、適應工商所使用的軟件。該軟件同時在城北工商所等四個工商所推廣，由于種種原因（主要是觀念問題），只有城北工商所使用較好并取得良好效果。

可以看出，一個工商所要實現“管理電腦化”，其投資并不大。

目前，省局正在研究開發一套工商所使用的“經濟戶口”監管軟件。

二、管理電腦化與監管模式的改革

實現管理電腦化后，城北工商所在監管模式上有以下改變：

1、變“上門收費”為“上門繳費”，有利于實行規費送交制。

在電腦管理以前，自覺上門繳納規費的經營戶為20~30%。今年以來，由于實現了計算機收費管理，在定費問題上做到了公平、公正和公開，減少了隨意性，上門繳費的經營戶上升到90%以上。這種變革產生了較好的社會效益和經濟效益。

①用技術手段杜絕了收費中的腐敗現象，樹立了良好的工商形象。

收費系統有嚴格的程序管理。更改內容需程序管理員才能操作，而收費另有其人。就是說，既使所長要減免規費，也必須通過程序管理員和收費工作人員，這就使監督和制約機制得到加強。該所實行的是“外勤”巡查核報、所長把關、集體決定的定費制度，一經定費，執行中不易再作更改，減少了上門收費時的“彈性”。電腦收費系統的應用有力地杜絕了“人情費”甚至用收費權與經營戶做交易的腐敗現象的發生。

②提高了應收規費上繳率，基本上做到了“應收盡收”。

今年1--6月，該所規費收入與去年同期相比，增幅達48%，實收規費 104萬元。近兩個月來，經營戶一般在每月1--10日主動上門，極少數未上門的，再上門催繳。有效地堵塞了人為因素造成的規費流失。

2、變“定任務、下指標”為統一窗口收費，有利于市場巡查制的到位。

一般而言，工商所收費是將有關收費目標分解到組室（按業務分組）甚至個人，并將完成任務的情況與個人利益掛鉤。如：個體、市場收費有穩定的“費源”且因經營戶及其經營狀況的不同，使定費有一定的不確定性，任務完成較容易；注冊登記、商標廣告、經濟合同的收費規定比較確定，變通余地不大；查辦案件相對較難、較辛苦而又無法與收費掛鉤……。由此造成容易完成收費任務的崗位大家搶，反之則互相推。這種矛盾牽制了所長相當大的精力，同時也不利于監管效率的提高。在實行電腦收費管理以前，該所人員的大部分精力集中在“上門收費”上，使工商行政管理的主要職能無法到位。

實行電腦收費，一個窗口對外后，改變了原有的“定任務、下指標”方式，使工商所的分工模式更加合理，市場監管效率大大提高。城北工商所將全所人員21名分為“內勤”和“外勤”兩大塊：“內勤”負責市場主體登記、規費征收、財務、消費者投訴、文書檔案、來信來訪、后勤服務以及信息收集整理等工作。“外勤”的職責是市場巡查，依據工商行政管理各項職責并結合當前的重點工作，對市場和經營主體實施監督、管理、服務，查辦案件，并全面實行執法責任制。由于收繳規費的效率提高了，使工商所有條件集中力量實行市場巡查制。

3、變“人腦記憶”及書式查詢為“電腦查詢”，提高了管理效率和服務效能。

將市場主體的基本信息及管理信息輸入電腦，可以及時調閱經營者的基本情況及幾年來執行工商行政管理法律法規情況，其意義在于：

①便于市場監管和行政執法；

②便于向經營者提供相關信息查詢服務；

③有利于實現局所“監管聯動”。

城北工商所的經驗告訴我們：工商所實行管理電腦化，是促進基層監管模式改革的根本途徑。

第二篇：美容美發店的電腦化管理

美容美發店的電腦化管理

美發店已經走向企業化，以前的家族式、手工式管理模式已經很難適應實際的管理需要了。因此，隨著電腦應用的普及，美容美發管理軟件也應時勢而出。美容美發店實行電腦化管理相當于為經營天增添了一名全能的管理高手和稱職的財務總監，完善了財務管理和庫存管理；避免了前臺收銀、庫存管理和員工管理上的漏洞；完善了會員卡管理制度和消費服務環節；最大程序地節約了經營成本和人事成本；在顧客管理方面，強化了美容院的顧客服務流程，提升了美容師的專業素質和服務品質。運用功能強大的管理軟件使美容美發店步入專業化、規范化、程序化的發展軌道，解決了經營發展的瓶頸，提升了競爭優勢和經濟效益。

美容美發管理軟件從倡導進入市場到現在已經有將近10年年的時間了，有相當多的一部分客戶在不同程度上已經接觸或了解相關類似的管理軟件。美容美發管理管理軟件對（她）他們來說已不再是新鮮的事物了，對管理軟件的需求也越來越合理，越貼近于實際的管理。所以這些用戶在選擇相關的管理軟件時，不會一時沖動去購買某一家的軟件，而是充分比較了解后再決定購買。

1.電腦設備配置

（1）按店鋪類型選擇軟件

①連鎖店（選用網絡版）：美容美發店連鎖經營是未來的發展趨勢。采用連鎖管理美容美發店，可以選擇網絡版管理軟件，并根據各分店的情況配備電腦的數量。每個分店至少要有一臺電腦，而且必須具備寬帶網的條件。

②大型店（選用局域網版）：對于一些大型美容美發店來說，一臺電腦顯然是不能滿足使用的需要，各個部門可能都需要電腦來管理同一個數據庫，因此需要組建成一個局域網來使用。在局域網里的每臺電腦都可以使用全部軟件功能，當然也可以根據不同的部門及人員設定不同的使用權限。

③小型店（選用單機版）：一般小型美容美發店可以選用單機版軟件，即只在一臺電腦上安裝使用軟件的全部功能。

（2）電腦設備說明

①數據服務器：這里所說的服務器并不是指一定要采用專業的服務器電腦，而是指這臺電腦是用來充當這套管理系統軟件的服務器，用來存放數據庫用的。可以挑選一臺性能較好的PC機（個人電腦）作為數據服務器。

②客服端電腦：收銀臺、經理室、財務室、顧問咨詢臺、庫房等所用電腦。可以是一般臺式電腦或移動筆記本電腦，配置為目前流行的經濟型電腦就可以了。

③客戶自助區或展示腦：它是用來供客戶自助操作查詢會員信息、修改個人密碼、查看商品介紹及服務項目資料用的；平時也可以用來展示宣傳圖片用。可以采用一般的臺式電腦，如有條件，可以選用先進的觸摸屏電腦終端。

2.其他硬件設備配置

（1）報表打印機

用來打印財務報表、營業報表、商品批發、商品出入庫等；使用部門為財務室、倉庫等部門：可以選用噴黑打印機或24針寬行針式打印機。一般來說，使用噴黑打印機比較經濟，但正規的單據打印應采用針式打印機。

（2）小票打印機

用來打印前臺收銀的消費小票、充值小票、服務票、定金單、還款單等；使用部門為收銀臺；可以根據需要來選擇小票據打印機，如果只要打印單聯票據的，可以選購熱敏式打印機；需要打印多練票據的，必須選擇針式打印機。一般小票打印寬度為76MM及58MM兩種，推薦使用票據打印機。

（3）皮膚測試儀（或發質測試儀）

用來檢測客戶皮膚或發質癥狀，建立客戶檢測資料存檔，從而根據這些癥狀資料推薦相應的護理療程；使用部門為美容（或美發）顧問咨詢臺。

（4）攝像頭 用來給客戶或員工拍照，建立客戶資料檔案及員工檔案資料；使用部門為收銀臺或咨詢臺。

（5）此卡閱讀器

用來讀取會員磁條卡上的號碼信息，并供客戶輸入會員卡密碼之用；使用部門為收銀臺。

3.寬帶上網

單店版或局域網版軟件在使用上雖然不需要上網，但隨著互聯網的發展，我們的生活及工作越來越離不開互聯網，它可以給我帶來大量信息即便利。尤其是通過互聯網進行信息的溝通與交流，可以提供了很大的方便，也有利于與軟件售后服務人員取得及時的聯系及遠程控制幫助。因此，如果條件允許，最好具備寬帶上網條件。

4.人員配置

（1）人數要求

人員的配置要根據店的實際情況及班次而定，一般每個收銀臺配備2~3個收銀員。

（2）素質要求

操作電腦的人員應懂一定的電腦基礎知識（至少要會打字），還要具備一定財務管理知識，倉庫進銷存管理知識。現在隨著電腦的普及、文化教育水平的提高，具備這些基本知識的人員很多，員工的招聘也比較容易。操作人員的文化素質將直接影響到軟件管理的使用效果。

5.軟件選購

美容美發行業在我國是一個極其龐大服務行業，它從業人數眾多，而且隨著社會經濟的增長，人們生活水平的提高而蓬勃發展。美容美發行業電腦化管理的概念，隨著一些軟件公司幾年來努力推廣宣傳，已普遍為這個行業所接受，因而這個行業也蘊含巨大的軟件銷售商機。

目前，各家軟件公司紛紛開發出美容美發管理軟件，但軟件品質往往參差不齊。那么，如何才能選到理想的美容美發管理軟件呢？

選擇好的美容美發軟件是不容易的，以下幾點常識對于任何軟件的選擇都適用，當然也適用美容美發行業。

（1）看細節

好的軟件如同好的衣服，應該處處體現設計思想。比如主畫面是一張惡俗的大美女圖，顯然沒有正規的設計思想，里面的內容可以不看了。好的軟件每一個作業畫面都有統一的風格。如果一套軟件的按鈕到處亂放，可以定性為作坊式的軟件了。有的軟件行列只見很多時候都有對不齊的情況發生，其質量可想而知了。

（2）看重要的功能點

軟件的價值不在與軟件的價格高低，而在軟件功能是否齊全、是否實用，以及最終能給使用者帶來什么樣的價值。因此，在軟件的選購上，應遵循把軟件的功能放在第一位。充分了解該軟件公司的技術有實際核心競爭力，避免盲目引進劣質管理軟件，浪費大量人力物力，影響店里的正常運作。軟件功能主要表現在設計合理規范、操作界面簡潔友好、使用快捷方便、內容易懂，便于使用，易安裝與功能全面上。

美容美發管理軟件的主要功能包括會員管理、顧客管理、客服管理、資訊管理、員工管理、財務管理、收銀管理、倉庫管理、數據查詢及分析等功能模塊。

軟件功能是否齊全，還要表現在它是否支持儀器或外圍設備（入支持錢箱、皮膚/發質檢測儀、刷卡機等），支持多帳套管理、支持營業周期設定管理，會員折扣設置是否靈活，自動提醒功能是否強大等。每個功能不但要做的細，還要操作簡便，易教易學。

采用這些管理功能前后的優勢說明如下。

①會員管理

原來：沒有采用電腦管理，或根本沒有會員制管理，不能有效地鞏固顧客群，客戶流動性大。或雖有會員卡制，但也不能有效地預收會員定金，管理不方便，容易出錯幾漏洞大。

現在：可以讓會員預存金額，從而享受不同級別的會員折扣。籌集資金用于更多的項目建設。管理方便，賬目清晰易查。而且顧客采用會員卡付款避免了收銀上的很多麻煩，更有提高營業效益的作用。

②顧客管理

原來：當客戶的數量快速增長時，企業對客戶的掌控能力就急劇減弱。客戶的信息寫在筆記本里或分散在每個美容師的腦子里，有效分享困難。顧客資料靠手記錄，紙張管理，員工記賬無法統一，計算容易出錯，查詢不方便，無法系統掌握顧客需求、購買能力、來店頻率、消費層次，無法準確、全面、科學統計顧客消費記錄；靠美容師和顧客聯絡感情，很容易流失。

現在：計算機管理檔案，自動對顧客身份識別。清楚掌握顧客的消費層次與消費能力，全面的消費記錄查詢功能，完善了顧客管理，提高顧客忠誠度。

③服務管理

原來：沒有電腦管理，只能采用表格或卡片式勾劃來記錄顧客每一次的消費情況及服務員工。不能及時計算員工的服務提成，查詢不方便。

現在：查詢快捷方便，及時記錄每次參與服務的員工及計算提成金額。而且具備自動項目卡、療程卡使用提醒功能。

④咨詢管理

原來：顧客的咨詢檔案采用書面表格登記，保存、查找、對比很不方便。

現在：可以用電腦來存放大量的顧客咨詢、檢測檔案信息，查找速度快，對比效果明顯；對于美容美發顧問的工作來說，檔次有了進一步的提升。

⑤員工管理

原來：員工流動造成技術不穩定，影響顧客滿意度，不利于與顧客關系的建立，員工流動容易帶走老顧客；美容師自己開店參與競爭。

現在：顧客資料由店管理，避免員工流動帶走顧客。完善員工提成功能讓每一位員工都清楚自己的業績，穩定一流的員工，激發員工的工作熱情。

⑥財務管理

原來：手工進行財務統計，耗時、耗力、耗人，工作效率低下，又無法及時提供準確的營業報表;員工提成計算復雜繁瑣。無法了解全面的營業狀況。現在：日月年營業額統計、匯總、核算與產品銷售統計及所有營業賬目等復雜工作瞬間準確完成，電腦自動計算員工的提成和工資，方便快捷。

⑦收銀管理

原來：手工收銀，只能人為地記錄營業狀況，經營者無法放權，也無法避免隱性營業額的流失；收銀制度不規范，容易導致顧客討價還價或拖欠款；顧客消費金額計算、折扣、找零麻煩。

現在：真實記錄顧客的每一筆消費記錄；科學規劃管理，通過會員卡刷卡方式消費、避免顧客拖欠款，也避免了收銀的漏洞，經營者可以完全放權給收銀人員；方便提供現金、會員卡、積分、優惠券、紅利、免單等多種多樣的消費方式。

⑧庫存管理

原來：產品庫存管理耗時、耗力、耗人，又繁瑣；庫存多人管理，無法避免產品丟失或浪費；庫存數據不準確、不及時，容易造成產品積壓或斷貨。

現在：專人負責，電腦自動核算盤點，可設之產品戒線，避免產品積壓和斷貨，避免庫存管理的漏洞.(3)看價格

只有買錯的，沒有賣錯的，貴的不一定好，不貴就一定不好，相信這條價格規律吧。目前市場上主流的優秀美容美管理軟件價格報價在5000~8000元一般可以還價到報價的一半，有的人會說還是太貴了。其實，軟件不是消耗品，是耐用品，用得越久越有價值。

（4）看售后服務

一個優秀的產品背后必定有一個優秀的公司，更會有一支優秀的售后服務團隊。因此，選擇軟件業要注重了解該產品是否出自一個優秀的公司，了解它在該行業是否有一定的開發經驗，它是否有優良的售后服務。售后服務做得好也就等于給軟件正常運行使用提供一個保障。

購買軟件也要詳細了解該公司承諾提供的服務內容。現在很多軟件公司都提供一段免費的服務期，超過了這段時間，就要實行有嘗收費服務方式。

6.營業數據分析

作為老板最需要了解店里的營業情況，但老板又不可能時時守在店里充當收銀員，因此，采用電腦化管理后，老板只需要定期查詢電腦上的各種營業數據或報表，進行相關的數據分析就可以制訂下一步營銷策略。

老板需要了解的是店里每天收了多少錢，每月工資發了多少

總收入是多少

實際收入增加了沒有

那些產品最好賣

哪些服務最好賣

哪些員工業績最好 哪些會員最忠誠

哪些會員要跑了

近期哪些會員要過生日

哪些產品要沒貨

倉庫還有多少存貨

今天來了多少客人

等...功能完善的管理軟件都會提供各種數據準確齊全的報表查詢與打印功能。

7.作為經營者應具備哪些管理知識

根據實際調查情況來看，大多數軟件使用者并不是老板，而是前臺收銀員等電腦操作員，他們的素質、文化水平不同，接受能力也各不相同。因為電腦操作人員流動快、電腦知識少等方面，導致電腦化管理并沒有真正應用起來。

這就要求軟件的應用者（管理層）自身必須具備一定的管理知識、包括美容美發店的市場策劃（各種數據的設置、數據分析）、財務知識（收銀、營業統計、員工提成）、庫存管理知識（進銷存管理）、檔案管理（顧客資料、會員資料）、電腦日常維護知識等，而且還要具有電腦化管理的超前意識。

作為經營者，還應具備風險意識及防范能力，在放被電腦數據丟失的同時，也應防備電腦操作人員的突然流失，做好內部員工的各種知識培訓工作。

8.電腦安全管理

采用了電腦化管理之后，也不是說從此高枕無憂，它同樣存在一定的風險。因為所有營業資料、客戶信息都在電腦磁盤上，萬一數據丟失，將給使用者帶來不可估計的損失。因此，做好電腦數據安全管理是非常重要。

采用電腦化管理后，要制訂嚴格的計算機使用管理制度，明確相關責任人，堅持做好每天的數據備份，備份數據至少保存一個月以上的內容。配合簡單的手工登記及原始憑證保管工作，也是必要的。

在進行電腦安全管理過程中，應特別注意以下幾點。

①因電網不穩定或人為因素造成硬件損壞。

②電腦設置被盜竊。

第三篇：淺析基層工商所建立高效監管模式的途徑[范文模版]

淺析基層工商所建立高效監管模式的途徑

隨著形勢的發展，工商部門監管任務日益繁重，監管領域越來越寬，難度越來越大，原先的體制機制導致的監管力量不足、執法能力不強與實現職能到位的矛盾日益突出，如何提高基層工商部門監管效率，增強工商執法的統一性、權威性和有效性，切實維護好市場秩序是擺在各級工商機關目前的一個重要課題。

一、目前基層工商所的主要任務和特點

隨著經濟的發展和工商管理體制改革的推進，基層工商所的監管內容不斷擴充，監管任務更趨繁重。主要任務可歸納為個體登記、規費收繳、巡查監管、合同調解、執法辦案及基層協會工作等六大類。其工作具有以下特點：

（一）職責多、任務重。基層工商所是綜合執法部門，肩負的六大任務囊括了工商部門市場監管和行政執法的全部職能。既要開展對個體戶開業、變更、歇業及注銷的受理登記、年檢換照和日常監管，又要承擔企業、商標、廣告、合同等多方面管理；既要為市場主體提供服務，又要對市場主體及行為進行監管；既有“室內工作”（窗口受理），又有“露天作業”（日常巡查、經檢辦案等）；既有商品準入任務，又有監管食品安全責任。工商部門的監管重任主要在基層。

（二）標準高、要求嚴。近年來，為適應新形勢，各級對工商所體制和市場監管制度、方式進行了一些探索和改革，將相關登記審批權限下放；擴大工商所的執法權限；建立并運行“經濟戶口”監管系統，實行市場主體戶籍化管理；推行市場巡查制，實行市場主體分類監管等等。基層工商所肩負的任務日趨繁重，標準要求越來越高。過去工商所只需初審，現在要審批把關；過去工商所的監管對象主要是個體戶和集貿市場，現在監管對象則包括各類市場主體及其交易行為；過去實行的是靜態的單一監管，現在為動態的綜合管理。既要突出重點、開展專項整治，又要全面巡查，落實長效管理。因此，不僅“苦在基層”，“難也在基層”。

（三）責任重、影響大。基層工商所位于基層第一線，既是工商部門監管執法的前沿陣地，又是為經營者、消費者服務的重要窗口，直接面對企業和群眾。基層工商所的監管執法效能如何直接反映出工商部門職能是否到位；工商所干部素質的高低和工作質量的好壞直接影響工商部門和政府形象。通過近幾年系統開展“企業評工商”等“三評”活動中所反映出的問題看，突出問題大部分暴露在基層工商所。因此，“重點在基層、難點在基層、熱點也在基層”。

二、目前基層工商所存在的主要問題

（一）對職責權限認識模糊，工商所監管落實不到位。雖然工商所職責權限下放已經多年了，但部分干部對職責權限下放的目的、意義和目標不是很清楚，加之近幾年對工商所要求的工作很多，干部在如何履行職能上更顯得無所適從，是服務重要，還是辦案收費重要，各項監管創新舉措哪一項才是重點等等。正因為對職責權限沒有清晰的認識，導致工商所在發揮職能上走了不少的彎路，從而在監管上存在浮于表面的現象。“天天打假，假貨不斷”，無照經營如割韭菜，查一批又出一批，行政處罰執行難等問題時常困擾著我們。

（二）科所隊職責權限的關系協調處理不好影響工商所職能的發揮。從溫嶺現狀來看，在工商所職責權限上，存在每一個科室對應的工作，在工商所都要求有相對應的業務。有的科室把自己單純定位為“二傳手”、“三傳手”，只起簡單的“傳話筒”作用，對上級機關下達的文件、任務等，照本宣科地再下達分解到基層；一些科室間也存在職能交叉問題，有時出現幾個科室向基層多頭重復下達某項任務或對同一件事下達不同甚至相反的指令的情況，無形中增加了基層工作量，使基層疲于應付。工商所承擔全局７０%以上的辦案任務，100%的收費指標和所有的轄區監管工作，而且在文明規范單位創建，黨支部建設等方面工作一項也不能少。“小局大所”成為了簡單意義上的任務下放，工商所很多時間是忙于應付檢查和上報各類材料、統計報表數據，各項職能發揮停留于表面。

（三）基層工商所隊伍素質不高制約了監管效能的提升。一是隊伍文化結構不合理。目前，工商所干部中，大部分干部是在職進修的大專學歷，而且法律、文秘、計算機、經濟管理等相關專業人員缺乏，執法層次比較低，所查辦的案件５0%以上為無照經營，對很多領域的監管很難突破。二是學習氛圍不濃、創新意識不強。工商所干部普遍缺乏學習的主動性和自覺性，部分干部不愛學習、自我滿足，工作缺乏主動性，爭先創優意識較差，更談不上創新思路、創新作為。三是服務藝術缺乏，執法手段不靈活。有些干部過去長期從事集貿市場管理工作，對監管復雜的經濟主體和經營行為缺乏經驗；有的只重服務內容，輕服務藝術，影響了辦事效率、監管效果。四是干部敬業精神不強，部分干部爭待遇，講排場，工作中拈輕怕重，“打頭陣”、“當先鋒”、主動挑擔的少。

（四）執法裝備、監管手段落后阻礙了基層監管職能到位。以松門工商所為例，目前該所共有２０名干部中，除登記室３人外，其余人員負責巡查監管、經檢辦案、投訴處理等多項“馬路作業”，而執法車輛只有３輛。無論是集中行動還是分兵出擊，交通工具都得不到及時有效的保障。另外基層工商執法人員在市場巡查中檢查經營者的商品是不是假冒偽劣，一般還使用過去的老套套，即“手摸、眼瞧、耳聽、對比”等，拿不出科學的數據。比較原始的鑒別技術難以對付用高科技制造出的假冒偽劣產品，對商品質量的量化檢測幾乎是空白，遇到懷疑商品有質量問題的則只能送檢，這些都制約了執法工作向高層次推進。

（五）系統內部“政出多門”、“文山會海”之類問題影響了工商所職能的正常發揮。比如建立企業信用分類體系，市場主體的信用信息在工商部門內部應統一收集整合，一個主體只要有一個A、B、C、D類即可，而不是目前的各行其是。那種給農資經營企業單獨劃類、給市場經營企業單獨劃類、給食品生產企業單獨劃類的做法無疑造成了重復勞動，導致效率低下。經過多年的清理，目前系統一些大小會議少了些，但仍顯“臃腫”。在網絡傳輸十分便利的今天，一些科室為布置任務、傳達上級精神非要召集各所開會，有的一個月還不止一次。不僅會多，各所接受各類檢查、考核、評比也多。這些不僅打亂了工商所已有的工作計劃，還影響了業務工作的正常進行。

三、基層工商所建立高效監管模式的途徑

（一）進一步明確職能定位，轉變工作作風。

1、真正按照“小局大所”和“工作重心下移、職責權限下放”的監管模式，明確科室隊的“組織、協調、指導、監督、保障”職能以及查辦大要案等；基層所則承擔具體的監管執法任務以及承辦上級授權的一般違法經營案件。只要在不違反法律法規的前提下，各類經營主體的注冊、商標、廣告、動產抵押等登記審批事項以及行政處罰案件的查處，都要盡可能地從機關剝離出來，放權給基層，使基層對轄區享有充分的登記和監管權，從而有效避免以往常見的登記與監管脫鉤現象。機關則從以往繁雜的具體性事務中解放出來后，就可以集中精力加強調研、指導基層開展工作；同時，還能騰出相當人員充實到基層一線，彌補基層監管力量不足問題。

2、徹底摒棄“文山會海”之類的工作作風。強化“實打實”、“親歷親為”等優良作風，并針對“小機關”特點，輔以現代化工作手段，切實提高領導機關組織指揮和協調的效率。

3、盡快解決工商行政管理系統內部“政出多門”的問題，理順關系，為全面構建高效監管模式打好基礎。

（二）著力抓好隊伍建設。基層工商工作好壞關鍵在于有沒有一支有戰斗力的隊伍。“選好一個班長，配備好一個班子，建設好一支隊伍”是基層工商所建立高效監管模式的關鍵。

1、抓好工商所領導班子建設。首先，選準配強“班長”。實行競爭上崗，選拔一批德才兼備、有朝氣、有活力、有思路、有闖勁的年輕優秀骨干擔任工商所領導。其次，增強素質

能力。采取專題培訓、開展調查研究、組織外出考察等方式，不斷提高所長的綜合素質。第三，注重團隊精神。切實增強班子成員的大局意識和責任意識，使班子擰成一股繩，齊心協力共謀發展。

２、全面提高隊伍素質。一要打破常規引入新人，改善隊伍知識結構，有計劃地招收錄用和培訓一批高學歷知識型干部；二要正確看待高學歷知識型干部的長處和不足，給尊重，給信心，給舞臺，使其安心工商工作，真正使高學歷知識型干部“進的來、留的住、用的上”；三要對現有人員繼續加強學歷教育，提高學歷層次，運用多種方式，開展崗位技能培訓，努力培養一支作風優良、會登記受理、會管理經濟戶口、會市場巡查、會執法辦案、會電腦操作的高素質基層干部隊伍。

（三）整合行政執法資源

1、整合信息資源。要加強信息化建設，本著有利于資源共享機制建立的目的，做好數據庫系統整合和應用系統整合。如，商標注冊系統與企業登記注冊系統相聯結，實現企業與注冊商標名稱一體化查詢；12315投訴舉報系統與經濟戶口系統相聯結，形成一套便捷高效的為社會公眾服務的信息系統。

2、整合監管資源。一是監管信息化。建立監管信息網絡。對信息網絡點的投訴舉報、案件發生情況及查處結果等信息進行綜合分析，做到快速反應，正確應對。建立各類預警數據庫分析系統。如對商標注冊、企業名稱核準等事先并聯分析，防止各類惡意或不合理注冊，避免各類經濟糾紛的發生。二是盡量合多為一。充分運用整合原理，盡可能減少中間流轉環節，避免重復勞動。如，一次巡查可完成指導、收費、檢查、取證、查處等多項工作；對重復的市場專項整治行動（如食品衛生檢查和治理餐桌污染等），可合并執行。

3、整合成果資源。一些地方工商部門在監管制度、信用建設和服務經濟發展等各個業務領域都取得了先進經驗、實踐成果和理論突破。要結合自身的實際情況，做好試點工作，去偽存真，去粗存精，使整合結果真正為我所用，促使工商行政管理各項工作取得更大進步。

（四）推進監管方式改革。大力推進監管方式改革，促進工商職能到位是提高基層工商所監管效率的根本。

1．創新服務，切實抓好“窗口”受理登記。強化受理也是服務觀念，堅持“一切為了發展、一切服務發展”的思路，切實轉變工作作風，為企業提供“綠色通道”，提高工作效率和服務質量。

2．規范操作，全面實行“經濟戶口”管理。采用電腦派工、科所考核、效能監管等有效

方式，按照經濟戶口綜合監管統一操作規范，認真做好戶口認領、核實建檔、電腦信息庫的建立和數據補充、“一戶一檔”等一系列工作，充分運用“網絡聯動、信息共享”的信息化平臺，使每名巡查干部對轄區內各類市場主體的登記事項、生產經營狀況、違法違章情況“了如指掌”。

3．分層管理，實行網格化監管。按照統一模式在工商所設置登記服務室和若干巡查執法隊，在此基礎上，建立屬地監管與分層管理相結合的監管模式，將監管區域劃分若干執法責任區，設計出監管地圖，實行分片劃段的網格化監管，各執法隊對各自責任區各類市場主體的各種經營活動實施綜合監管，每名工作人員都實行一崗為主、多崗兼顧，避免出現執法“空白”和監管“死角”的問題。

（五）多措并舉，實現監管職能下移。凡是“局”能辦的，“所”也能辦。通過監管職能下移，充實一線力量，使基層工商監管力量更為集中，內部分工更加科學和細化。

１、推行委托辦案制度。積極探索基層工商所執法監管機制創新，可將一定權限的違法違章案件委托基層工商所以市局名義自行作出處罰決定。這既有利于合理利用執法資源，也有利于提高監管執法效能。溫嶺市工商局在臺州市率先實施了這項制度，通過近半年是試運行，取得了較大的成效。以松門工商所為例，實施委托辦案制度以來，辦案效率明顯提高，每個大要案件平均結案率為18天，較以前縮短12天。

２、推進市場監管重心下移。按照監管執法業務“重心下移、關口前移”的基本思路，加大對農村市場的監管，加大對分散在城鄉接合部和村鎮的各類集貿市場、小作坊的監管力度，防止假冒偽劣產品流向基層和農村。

（六）改善基層基礎設施，全力推進基層監管到位。基礎設施建設是發揮基層工商所職能的重要條件，是實現監管職能到位的基礎和物質保障。要堅持“心往基層想、人往基層走、錢往基層花”原則，在人、財、物配置上優先考慮基層，把有限的資金投入基層。

１、大力推進“一庫、一平臺、一系統”的建設。“庫”，就是建設和完善以企業登記和監管信息為主要內容的經濟戶口數據庫。“平臺”，就是企業信用監管平臺。“系統”，就是以食品安全監管為主要內容的應用系統建設。

２、加強對工商執法的技術支持。嘗試建立獨立的食品安全檢測實驗室，提高專業檢測和分析能力。

３、著重解決工商所的執法裝備問題，合理配備交通工具和辦公自動化設施。建議以4人一組一輛的標準增配一批巡查車輛，保障基層執法需要，全面提高基層工作效率和監管效能。

第四篇：淺談翻譯公司的內部電腦化管理

在目前市場競爭日益激烈的今天,一個翻譯公司能否快速發展，內部的管理必須要保證高效嚴謹，否則，即使外在業務再好、人員規模再擴大也會因為管理上的漏洞而受影響，嚴重的還會導致公司從快速擴大變成快速萎縮。

翻譯行業是個服務性行業，要想做好對外的服務，首先要抓好對內的服務，也就是人員的管理工作。不管哪個公司都不可能完全依賴自身的專職翻譯人員來解決所有客戶的翻譯委托，必須或者說是不得不借助于外腦，也就是兼職譯員來完成。因為，往往很多翻譯服務需求量大的客戶是技術性生產或研究單位，稿件基本上都帶有較強的專業性內容，對譯者的要求已經不僅僅是語言的轉換，而是需要對其專業的熟悉度和專業用詞的到位度，所以,即使是翻譯公司的專職譯員人數達到了一定的數量，也難以做到和大多數客戶的專業完全對口，不可避免地需要擅長不同技術專業的兼職翻譯來擔當工作.因此,也非常需要及時將這些兼職譯員按專業背景進行分組整理,以便于日后的稿件順利委托.對于一個單位的負責人來說，既要領導和協調本單位的專職翻譯和其他管理人員，又要管理好那些見面次數不多甚至是根本未見過面的兼職譯員們，不是件容易的事。特別是由于兼職譯員特有的分散性大、機動性較強的特點，除了在最初的篩選中就需花費較大的精力外，如果一旦需要委托他們進行翻譯工作，那么無論是從開始委稿環節再到交稿校對環節，還是到辦款結算環節都會有不少的隱患和漏洞的存

在，導致兼職譯員和翻譯公司之間產生各種各樣的矛盾，于是就有了經常出現在網上各翻譯論壇上的兼職譯員投訴和號召抵制某一翻譯公司的情況發生，其實除了有個別翻譯公司確實是害群之馬外，很多都是在管理環節上出現問題而又沒及時解決而造成的。另外，因為翻譯行業的客戶種類既有個人也有單位,翻譯費用也是銀行轉帳與現金形式并存,現金流動比較頻繁，管理不嚴極易出現貪污問題.一旦發生則不但公司聲譽和經濟上都倍受損失,當事人本身的前途也毀于一旦.不光對內管理,在對外客戶的洽談上,也往往會有這種問題, 一些對價格比較敏感的客戶,在進行二次委托時,常常會有意錯報前一次的合同價格,如果翻譯公司不能及時查到前一次的翻譯記錄,就面臨降價則犧牲利潤,不降價又丟失回頭客的尷尬被動局面.因此,建立一套較為周密的管理系統極為重要，確切的說是建立一套簡易實用的電腦管理程序，以軟件來代替和協助人工的管理。該管理系統能做到將譯員管理和客戶管理合為一體，操作要簡單，使用要方便。

這個系統要建立在翻譯公司內部管理基本原則下:

1.簽定客戶合同與安排譯員翻譯不能是同一個人.2.無論是專職坐班譯員還是兼職譯員,在接受翻譯工作前均需簽定翻譯委托單,作為日后費用結算之依據.3.譯員委托翻譯單的編號必須與客戶委托合同的編號相同.這個系統必須保證三點作用:

1.錄入內容后可隨時查詢,利于每日工作的順利進行,避免遺漏或錯委.2.內容一旦錄入后未經總管授權不能更改,由于每個環節是連續的,因此起到監督各工作環節的作用.3.萬一工作中出現錯誤,可及時查到錯誤發生的根源.日常操作這個系統的有下列人員:

譯管部

第一人是負責安排譯員進行翻譯的譯管部人員，簡稱委稿人。他(她)在確定接稿譯員人選后將客戶合同及委托譯員的部分相關情況輸入該管理系統.第二人是負責向譯員下發委托翻譯單的譯管部人員,簡稱下單員.他(她)的工作就是填寫委托翻譯單的內容.第三人是負責譯稿的審校工作的審校部人員 ,簡稱校對人.他(她)的工作就是統計譯稿審校后出現的錯誤及相應的扣款額,填寫扣款單.財務部

操作者負責辦理翻譯費給譯員的出納員.簡稱結算人。他(她)的工作是核查系統自動統計譯員的實際應辦翻譯費金額.并據此辦理付款手續.業務部

操作者是當日簽定客戶委托合同的業務員。簡稱補充人。他(她)的工作是補充錄入客戶合同中的內容。

除了錄入當日工作情況外，采用該管理系統的翻譯公司譯管部還可以充分使用系統的查詢功能。委稿人可以一上班便打開《待譯稿件安排表》，就能很明確知道有哪些稿件在進行翻譯中，是哪些譯員在譯，可以對交稿較集中的時間預先就有把握，提前安排調度好審校的人員。

同時，委稿人還調閱《委托單》，核查是否對每個在譯人員都已經下發過委托翻譯單，委托事項是否已明確無誤，以防止出現錯誤委托譯員，或遺漏通知稿件注意事項及交稿時間等等。

作為審校人員的校對人，也應在每日上班即打開《校對計劃表》，并根據其中各稿件的交稿時間確定當日待校稿件順序。

財務部也可以每日打開《辦款計劃表》，對即將進行的翻譯費辦理做出時間上和人員上的安排。可以完全杜絕延誤給兼職譯員的辦款

時間，或者漏辦了譯員的翻譯費用，也避免翻譯費金額發生錯誤，從根本上杜絕了貪污現象的發生。

該系統對業務部也大有好處：

1.業務部在洽談接稿時可以從系統中調出以前類似稿件的翻譯情況，對價格可否浮動、交稿時間伸縮都能提前準備。

2.遇到在交稿后較長時間后客戶才反饋稿件問題，也能及時查閱復核給予解決，客戶一定會對翻譯公司的效率和責任心留下的好印象。

當然，最有利的是解脫了公司負責人守在辦公室的監管束縛，負責人可隨時了解公司翻譯流程中各環節的進展情況，對各環節管理人的工作效率也能把握，使得負責人能有更多精力和時間去考慮市場和公司發展。

有位著名的經濟管理學家曾經說過，管理就是“管”和“理”，對翻譯公司這個行業的管理者來說，必須先“理”好，才可以“管”好。建立一套電腦管理系統，將日常的翻譯流程環節全部進行電腦化的梳理，才是搞好翻譯公司內部管理的關鍵。

第五篇：工商所個人監管工作總結

2012年個人工作總結

XX工商所 XXX

一年來，在領導的關心和同事的幫助下，以實踐落實“科學發展觀”為指導，緊緊圍繞局2012工作規劃，全面落實工作規范年實踐活動，提高工作效率。經過堅持不懈的努力和充滿信心的工作，我在2012的工作、生活方面獲得了不小進步。現將自己一年來的實際思想工作業務學習情況進行如下匯報：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，我主動加強政治學習，除了經常看電視、看報紙、關心時事政治外，我還利用業余時間認真學習黨章，了解黨的光榮歷史，在思想上和黨組織保持高度一致；其次，我還認真學習了國家公務員條例，認真與自己平時行為進行對照，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對于工商局組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關心集體榮譽。通過以上努力，我感到自己的政治素質有了長足進步，希望在以后的學習中進一步提高。

二、踏實肯干，努力完成好各項業務工作

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公務員全心全意為人民服務的宗旨，圍繞工作重心，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。使自己各方面的業務素質得到了提高。一是注冊登記方面，我認真學習了《個體工商戶管理暫行條例》等法律法規，熟悉了個體注冊登記的流程和手續；二是市場監管方面，我積極配合所里開展市場監管工作，詳細做好巡查記錄，做到巡查有痕 1

跡，監管無缺失；三是執法辦案方面，我細致學習了《無照經營查處取締辦法》、《食品安全法》、《廣告法》等常用法律法規，熟悉了辦案流程、取證方法、詢問技巧和法律適用；四是消費維權方面，針對廣大農民群眾法律意識不高，維權意識不強的現狀，我配合所里同事積極普及《消費者權益保護法》等相關法律，耐心處理群眾的咨詢、投訴或舉報。

三、真誠待人，學會待人接物

在工作當中，我始終擺正自己的位置，對領導敬重、對同事尊重，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，以誠相待，踏實干事，在做好自己本職工作以外，幫助同事，關心同事，努力營造寬松、舒適的工作氛圍。

回顧一年來的工作，我在工作上也取得了一定的成績。這主要是因為我有可倚重的領導合理指導，有可依靠的同事給予充分幫助。但我也認識到自己的不足之處，一是理論知識水平還比較低，與現實監管工作還差距較大。二是執法辦案能力還不強，一些常規性處理問題能力沒有得到充分掌握，需要在工作實踐中不斷摸索。在今后的日子里，我將加倍努力工作，虛心向同志們學習，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，自覺做到在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，使自己成為一名實事求是、自信樂觀、意志堅強的國家公務員。（因為尚不到年底，主要數據不陳述）

二〇一二年十二月四日