第一篇：房地產(chǎn)制度管理--年中、年度工作總結(jié)與計(jì)劃會(huì)

3．年中、年度工作總結(jié)與計(jì)劃會(huì)

第一條為加強(qiáng)集團(tuán)的目標(biāo)管理，切實(shí)落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)年度生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，檢查工作計(jì)劃的完成情況，使集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)按照既定計(jì)劃執(zhí)行，特制訂本工作總結(jié)計(jì)劃會(huì)管理辦法。

第二條本辦法規(guī)定了集團(tuán)總部各部門、各地區(qū)公司（包括地區(qū)公司各部門、地區(qū)公司各下屬項(xiàng)目公司及地區(qū)公司經(jīng)營班子）制訂、調(diào)整、總結(jié)年度工作計(jì)劃應(yīng)遵守的規(guī)則及其依據(jù)。

第三條會(huì)議機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）集團(tuán)總部設(shè)置目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)年中及年度工作計(jì)劃總結(jié)會(huì)的各項(xiàng)工作。小組成員如下：

組長：總經(jīng)理

組員：集團(tuán)總部經(jīng)營管理成員、房地產(chǎn)管理中心各部門負(fù)責(zé)人

（2）目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：組織召開集團(tuán)年中及年度工作總結(jié)計(jì)劃會(huì)議，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃；審查年中及全年工作計(jì)劃執(zhí)行情況，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行。

第四條會(huì)議程序

（1）會(huì)議召開時(shí)間、地點(diǎn)：

年中工作計(jì)劃總結(jié)會(huì)召開時(shí)間：每年6月第三周；

年度工作計(jì)劃總結(jié)會(huì)召開時(shí)間：每年12月第四周；

各地區(qū)公司按照先后順序分別參加會(huì)議：周一為廣州公司，周二為北京公司，周三為上海公司，以此類推；

（2）會(huì)議地點(diǎn)：集團(tuán)總部會(huì)議室；

（3）會(huì)議參加人員：目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員、地區(qū)公司總經(jīng)理；

（4）會(huì)議召開程序：見下頁圖所示。

會(huì)議召開程序

第五條工作計(jì)劃的總結(jié)、制訂

（1）每年六月上旬，各地區(qū)公司針對年度目標(biāo)中需完成的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行中期總結(jié)，同時(shí)對需下半年完成的各項(xiàng)任務(wù)擬定具體目標(biāo)、指標(biāo)和時(shí)間安排，集團(tuán)對各地區(qū)公司上半年的銷售業(yè)績目標(biāo)、利潤率等進(jìn)行總結(jié)，對下半年需完成的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)提出具體要求，據(jù)此對年度生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

（2）各地區(qū)公司須召開地區(qū)中期工作計(jì)劃會(huì)議，總結(jié)上半年的生產(chǎn)任務(wù)完成情況，找出優(yōu)勢與不足，落實(shí)下半年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，細(xì)化下半年的工作計(jì)劃內(nèi)容，調(diào)整工作計(jì)劃表。工作計(jì)劃應(yīng)完全符合投資任務(wù)的要求，具備可操作性。

（3）每年6月10日前，各地區(qū)公司須將編制好的上半年工作計(jì)劃完成情況表和調(diào)整好的下半年工作計(jì)劃責(zé)任書及有關(guān)表格提交集團(tuán)總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

（4）每年6月第三周前，集團(tuán)總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對各地區(qū)公司提交的上半年工作計(jì)劃完成情況表和下半年工作計(jì)劃書進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)與各地區(qū)公司進(jìn)行溝通，并作好召開集團(tuán)中期工作計(jì)劃會(huì)議的準(zhǔn)備。

（5）在中期工作計(jì)劃會(huì)議上，目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與地區(qū)公司就工作總結(jié)和工作計(jì)

劃的內(nèi)容進(jìn)行充分討論。

（6）如目標(biāo)管理小組認(rèn)為上半年工作計(jì)劃完成情況表中的原因分析不夠具體到位的，可責(zé)成地區(qū)公司重新填寫和分析，地區(qū)公司須于會(huì)議結(jié)束后2日內(nèi)將重填后的計(jì)劃完成情況表提交集團(tuán)總部目標(biāo)管理小組；如下半年工作計(jì)劃仍需要進(jìn)行修訂的，地區(qū)公司須于會(huì)議結(jié)束后2日內(nèi)將修訂后的工作計(jì)劃責(zé)任書提交集團(tuán)總部目標(biāo)管理小組，修訂后的工作計(jì)劃責(zé)任書須將被修改部分進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

（7）集團(tuán)總部目標(biāo)管理小組審核修訂后的上半年工作計(jì)劃完成情況表和下半年工作計(jì)劃責(zé)任書是否符合要求。如審核通過，則由目標(biāo)管理小組安排責(zé)任書的簽署，并進(jìn)行完成情況表和責(zé)任書的裝訂、分發(fā)及存檔；如審核未能通過，則總經(jīng)理有權(quán)決定是否再次召開工作計(jì)劃會(huì)議以進(jìn)一步商討未符合要求的部分。因再次召開工作計(jì)劃會(huì)議而耽誤的時(shí)間及增加的會(huì)議費(fèi)用由相關(guān)地區(qū)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

（8）生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的調(diào)整、工作計(jì)劃的擬訂、審批的流程如下圖所示。

生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的調(diào)整、工作計(jì)劃的擬訂、審批的流程

（9）每年11月上旬，董事會(huì)對集團(tuán)下一年的銷售業(yè)績目標(biāo)、利潤率等提出具體要求，集團(tuán)總部據(jù)此對各地區(qū)公司下達(dá)具體的生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)任務(wù)通過生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的形式下達(dá)。

（10）各地區(qū)公司須提前按照生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表進(jìn)行工作計(jì)劃的擬訂（填報(bào)）。工作計(jì)劃的內(nèi)容分為地區(qū)公司經(jīng)營班子、地區(qū)公司經(jīng)營班子成員、地區(qū)公司項(xiàng)目公司、地區(qū)公司各職能部門等幾部分，包括工程、營銷、開發(fā)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)等各系統(tǒng)的生產(chǎn)指標(biāo)、工作進(jìn)度計(jì)劃。

（11）各地區(qū)公司須召開地區(qū)年度工作計(jì)劃會(huì)議，落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)，細(xì)化工作計(jì)劃內(nèi)容，詳細(xì)編制工作計(jì)劃表。工作計(jì)劃應(yīng)完全符投資生產(chǎn)任務(wù)的要求，具備可操作性。同時(shí)，地區(qū)公司各職能部門、項(xiàng)目公司須于地區(qū)年度工作計(jì)劃會(huì)議上提交年度工作總結(jié)報(bào)告及年度工作計(jì)劃完成情況匯總表，各地區(qū)公司應(yīng)據(jù)此填報(bào)年度工作計(jì)劃完成情況匯總表。

（12）每年11月30日前，各地區(qū)公司須將編制好的工作計(jì)劃責(zé)任書、有關(guān)表格及年度工作計(jì)劃完成情況匯總表提交集團(tuán)總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。集團(tuán)總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

對各地區(qū)公司提交的工作計(jì)劃書進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)與各地區(qū)公司進(jìn)行溝通，并作好召開集團(tuán)年度工作計(jì)劃總結(jié)會(huì)議的準(zhǔn)備。

（13）在年度工作計(jì)劃總結(jié)會(huì)議上，集團(tuán)總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)就本年度工作計(jì)劃 完成情況及下年工作計(jì)劃制訂內(nèi)容與地區(qū)公司進(jìn)行充分討論。

（14）如下年度工作計(jì)劃仍需要進(jìn)行修訂的，地區(qū)公司須于會(huì)議后2日內(nèi)將修訂后的工作計(jì)劃責(zé)任書提交集團(tuán)總部目標(biāo)管理小組。修訂后的工作計(jì)劃責(zé)任書須將被修改部分進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

（15）集團(tuán)總部目標(biāo)管理小組審核修訂后的工作計(jì)劃責(zé)任書是否符合要求。如審核通過，則由目標(biāo)管理小組安排責(zé)任書的簽署，并進(jìn)行責(zé)任書的裝訂、分發(fā)及存檔；如審核未能通過，則總經(jīng)理有權(quán)決定是否再次召開工作計(jì)劃會(huì)議以進(jìn)一步商討未符合要求的部分。因再次召開工作計(jì)劃會(huì)議而耽誤的時(shí)間及增加的會(huì)議費(fèi)用由相關(guān)地區(qū)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

（16）生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的下達(dá)、工作計(jì)劃的擬訂、審批的流程如下圖所示。

生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的下達(dá)、工作計(jì)劃的擬訂、審批的流程

第六條工作計(jì)劃的執(zhí)行、調(diào)整及監(jiān)控

（1）年度工作計(jì)劃由各責(zé)任書簽署責(zé)任人負(fù)責(zé)執(zhí)行，由目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行監(jiān)控；

（2）集團(tuán)對年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控包括不定時(shí)抽查及定時(shí)檢查、調(diào)整；

（3）不定時(shí)抽查：集團(tuán)總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組可派員對各地區(qū)公司的工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行不定時(shí)抽查。抽查方式包括實(shí)地檢查，報(bào)表跟蹤等；

（4）定時(shí)檢查、調(diào)整：集團(tuán)總部通過召開季度生產(chǎn)調(diào)度會(huì)及中期工作會(huì)議對工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行定時(shí)檢查、調(diào)整。

第二篇：房地產(chǎn),管理,制度

物業(yè)部申購與領(lǐng)用管理制度

為加強(qiáng)公司各物業(yè)小區(qū)的物品申購和領(lǐng)用管理，保障各物業(yè)小區(qū)工作的正常進(jìn)行，控制物品的規(guī)格及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，提高資金和物品的利用率，特制定本制度。

一、物業(yè)部物品的申購

1、物業(yè)部各物業(yè)小區(qū)對日常所需的辦公用品、保安用品、保潔用品、綠化用品、安全消防器材、物業(yè)及工程維護(hù)維修保養(yǎng)所需的工具物品等，原則上要求按月填報(bào)《月度物資申購表》，報(bào)物業(yè)倉庫核查庫存情況。具體如下表所示：

2、物業(yè)部各物業(yè)小區(qū)填寫《月度物資申購表》時(shí)，要本著計(jì)劃性、節(jié)約性的原則，預(yù)估易損易耗及常規(guī)消耗配件和常規(guī)消耗物料，分類、分項(xiàng)標(biāo)明規(guī)格、型號(hào)及用途等，各物業(yè)小區(qū)主任要嚴(yán)格把關(guān)，防止重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)購買，避免造成人為積壓。

3、物業(yè)部各物業(yè)小區(qū)應(yīng)于每月20日前填寫《月度物資申購表》，于25日前完成物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，報(bào)采購部詢價(jià)初審、財(cái)務(wù)部復(fù)審，30日前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)入采購流程，次月10日前采購部完成物品采購交物業(yè)倉庫入庫。

4、物業(yè)倉庫可根據(jù)實(shí)際庫存情況和日常庫存的消耗記錄，設(shè)立常用消耗物品安全庫存量，一般以三個(gè)月的消耗量儲(chǔ)備。

5、各物業(yè)小區(qū)所需的物品，均須按年分季做 出計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，知會(huì)采購部備案。

6、如遇突發(fā)性等特殊情況，急需購買配件物料時(shí)，可隨即填寫《物資申購表》，經(jīng)物業(yè)小區(qū)主任、物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)簽字后，急轉(zhuǎn)采購部進(jìn)入采購流程處理。采購部在接到經(jīng)過審批的急需購買配件或物品《物資申購表》，必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成采購交物業(yè)倉庫入庫。具體申報(bào)表如下：

7、物業(yè)部或各物業(yè)小區(qū)可設(shè)立應(yīng)急維修備用金，金額為人民幣1，000元，主要用于工程維 修和突發(fā)事件，如供水、供電、消防、排水、備用發(fā)電、道閘、門襟等設(shè)備所需物品維修的釆購，需動(dòng)用備用金采購的物品，必須提前上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，待批準(zhǔn)后實(shí)施，費(fèi)用在1，000元之內(nèi)，可從備用金內(nèi)支取，1，000元以上的由公司統(tǒng)一開具支票或轉(zhuǎn)帳。

8、若遇設(shè)備／系統(tǒng)緊急故障，急需要采購物品，費(fèi)用在人民幣500元之內(nèi)，可先支取備用金，維修好后再上報(bào)公司統(tǒng)一報(bào)銷。

二、物品采購

1、物品選購三原則：

⑴同種物品購置部門找三家。⑵同種物品報(bào)三家。⑶同種物品最后定三家。

2、定購三原則： ⑴同類物品質(zhì)量最優(yōu)。⑵同類物品價(jià)格最低。

⑶同類物品的供應(yīng)商服務(wù)最好。

3、驗(yàn)收三原則：

⑴由購置部門、使用部門、資產(chǎn)管理等部門共同參與驗(yàn)收。

⑵經(jīng)參與驗(yàn)收的各方代表簽字方能視為有效。⑶發(fā)現(xiàn)假偽劣產(chǎn)品，一票否決，堅(jiān)決退貨。

4、物業(yè)部和各物業(yè)小區(qū)正常申購的物品，經(jīng)申購審批流程完成后，交由采購部按《采購流程》處理，并在規(guī)定要求期限完成采購交物業(yè)倉庫入庫。

5、若遇設(shè)備／系統(tǒng)緊急故障，急需要零星采購費(fèi)用在人民幣500元之內(nèi)物品，可經(jīng)過物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，先行支取備用金實(shí)施 零星采購急需物品或配件，要求零星采購必須取得相關(guān)票據(jù)，待維修好后再按報(bào)銷流程統(tǒng)一報(bào)銷。

三、物品入庫

1、物品入庫，是為了確保采購物品的質(zhì)量，辦理完備的入庫手續(xù)。

2、入庫時(shí)需登記的內(nèi)容為：日期、時(shí)間、名稱、數(shù)量、品種、重量、有效期及類別等，并要有申購物業(yè)小區(qū)和使用明細(xì)，并要求與發(fā)票或收據(jù)相吻合。

3、入庫時(shí)需開箱／盒查驗(yàn)物品的質(zhì)量，若倉庫人員無法把握時(shí)，可請申購或維修或工程人員協(xié)助，并對查驗(yàn)的物品簽字認(rèn)可。

4、倉庫管理人員應(yīng)將驗(yàn)收入庫的物品分別堆放、編號(hào)，方便查找。

5、燃油、應(yīng)急發(fā)電機(jī)和裝修工程等使用的汽 油、柴油、油漆、涂料等燃料和化學(xué)品，不需入庫，但供貨商必須送到申購地時(shí)，倉庫管理員要在現(xiàn)場核實(shí)油料和化學(xué)品的質(zhì)量、數(shù)量。

6、所有申購的物品、配件、設(shè)備等可不進(jìn)入物業(yè)倉庫，但入庫、出庫的手續(xù)必須按公司規(guī)定辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。

7、申購的物品、配件、設(shè)備到申購地開箱后，若有技術(shù)數(shù)據(jù)和隨機(jī)文件，需交物業(yè)工程或檔案管理人員統(tǒng)一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數(shù)據(jù)文件時(shí)，可辦理借閱手續(xù)。

四、倉儲(chǔ)管理

1、物品在倉庫內(nèi)儲(chǔ)存，應(yīng)按不同種類分別存放，并設(shè)置品種代碼與之對應(yīng)，設(shè)立“物品的進(jìn)、出、存貨卡”，物品要先進(jìn)先出，定期盤點(diǎn)，當(dāng)提貨時(shí)可快捷的提出

2、要節(jié)約倉容，合理使用倉容，對干貨、液體貨、物品輕重、危險(xiǎn)品等需區(qū)分和分開存放，重載物品與輕拋物品不要混放，有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混放。

3、倉庫管理員要留意倉房的溫度和濕度情況，注意防火和防潮安全，確保所有物品的安全存放。

4、倉庫管理員對倉儲(chǔ)的物品應(yīng)經(jīng)常檢查，對存放在倉庫時(shí)間較長的物品要主動(dòng)向部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)反映滯存情況，對倉儲(chǔ)中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品應(yīng)及時(shí)提出處理意見。

5、倉庫重地，除倉庫管理人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨意出入倉庫。

6、倉庫管理員必須每月最少2次與各物業(yè)小區(qū)主任核對物品情況和具體數(shù)據(jù)，每月30號(hào)完成 對各物業(yè)小區(qū)的物品盤點(diǎn)，于次月2號(hào)完成物業(yè)倉庫和各物業(yè)小區(qū)物品的《月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，交物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)備案，防止人為流失和造成浪費(fèi)。

五、工具借用

1、臨時(shí)借用工具，由使用小區(qū)主任填寫《臨時(shí)工具借用申請表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，向倉庫管理員申請借用，并在《工具借用登記本》上登記。在交還時(shí)，倉庫管理員也要在該表上寫明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄，并向物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、個(gè)人借用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到倉庫辦理借用乎續(xù)，借用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用和保管，業(yè)務(wù)完成請及時(shí)交還，倉庫管理人需作簽收記錄。

3、公共工具借用由工程人員或小區(qū)主任申請，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到倉庫辦理借用手續(xù)，借用后由申請人或指定專人負(fù)責(zé)保管。

4、工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不屬人力不可抗拒的丟失和損壞，由使用人按當(dāng)時(shí)工具的價(jià)格賠償；屬長期使用正常磨損或損壞，由物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理報(bào)廢手續(xù)。

5、工具一律不得公物私用，特殊情況須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，否則丟失或損壞由使用人全部賠償。

六、物品領(lǐng)用

1、物品到各物業(yè)小區(qū)后，請物業(yè)工程人員或各物業(yè)小區(qū)主任到物業(yè)倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)，填寫《物資領(lǐng)用記錄表》，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、維修或施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后領(lǐng)取使用。

2、《物資領(lǐng)用記錄表》一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)}庫（核賬對賬用），一聯(lián)由領(lǐng)料工程人員或小區(qū)主任保管（核賬對賬用），一聯(lián)由倉庫管理員月底轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)（核算成本，沖減庫存用）。

3、物品領(lǐng)用原則上以舊換新，但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動(dòng)歸還物業(yè)倉庫。

4、若工程或維修中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料記錄表上注明，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。

5、物業(yè)倉庫嚴(yán)格落實(shí)履行物品驗(yàn)收、出入庫手續(xù)，建立物資物品倉庫管理臺(tái)賬，做到賬物相符，數(shù)量一致；做好日常物資物品衛(wèi)生整潔、有序擺放；堅(jiān)持每月一查一清工作。

6、工程人員和各物業(yè)小區(qū)主任，必須將領(lǐng)用 的物品使用和維修情況，在《物品使用記錄表》進(jìn)行記錄，將換下來的物品和配件歸還物業(yè)倉庫。

七、物品報(bào)廢

1、工程人員對所有物業(yè)設(shè)備除加強(qiáng)日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)等工作外，還應(yīng)認(rèn)真做好物業(yè)設(shè)備、材料的更新工作。

2、工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和配件等集中到一定數(shù)量作報(bào)廢處理，對有回收利用價(jià)值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站，所得款項(xiàng)交財(cái)務(wù)入帳。

3、申請?jiān)O(shè)備報(bào)廢，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)同意后，填寫“固定資產(chǎn)報(bào)廢鑒定書”，經(jīng)財(cái)務(wù)部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報(bào)廢。

4、設(shè)備報(bào)報(bào)廢需符合下列情況之一 ⑴經(jīng)預(yù)測，繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工作（技術(shù)）要求，并且大修需要費(fèi)用相對更新設(shè)備較多的。

⑵嚴(yán)重影響安全，又無法改造，繼續(xù)使用可能引起事故的。

⑶嚴(yán)重污染環(huán)境，危害人體健康，進(jìn)行改造又不經(jīng)濟(jì)的。

⑷其它需淘汰或更換的設(shè)備。

⑸對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品，倉管員應(yīng)按報(bào)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)廢，相關(guān)人員應(yīng)吸取教訓(xùn)，在以后的工作中加以避免。

八、物品盤點(diǎn)

1、每月30日前各物業(yè)小區(qū)主任，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)小區(qū)物資的庫存情況報(bào)物業(yè)倉管。

2、物業(yè)倉管應(yīng)定期（每月30日前）盤點(diǎn)物業(yè)倉庫和各物業(yè)小區(qū)物品庫存，發(fā)現(xiàn)升溢或損缺，應(yīng)尋找原因，并寫出盤盈盤虧報(bào)告，若差額嚴(yán)重，物業(yè)倉管應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、物業(yè)倉庫內(nèi)的各種物品應(yīng)做到帳、物、卡三相符，物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)需監(jiān)督物業(yè)倉庫的情況，防止物品過多、過少、損壞或過期等情況。

4、物業(yè)倉管負(fù)責(zé)在次月2日前，根據(jù)物業(yè)倉庫和各物業(yè)小區(qū)物品庫存數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)編制《月度物資進(jìn)出庫存統(tǒng)計(jì)表》交物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)，防止人為流失和造成浪費(fèi)。

九、物品報(bào)銷

1、為了減少因附件不齊單據(jù)被退回的情況，報(bào)銷人要按《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》所列各類具體業(yè)務(wù)的附件要求備齊附件，如《物業(yè)部零星費(fèi)用報(bào)銷匯總表》、《物資申購表》、《發(fā)票或收據(jù)》、《送貨單》、《驗(yàn)收單》、《入庫單》、《物資領(lǐng)用記錄表》、《物品使用記錄表》等。

2、報(bào)銷人可按照《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》附表所列的審核要點(diǎn)首先進(jìn)行自審，自審?fù)ㄟ^后再送下一環(huán)節(jié)的物業(yè)小區(qū)主任——物業(yè)工程人員——物業(yè)經(jīng)理——分管領(lǐng)導(dǎo)審核與審批，并按審核、審批 要點(diǎn)進(jìn)行審核審批，確保及早發(fā)現(xiàn)問題及早解決。

3、物業(yè)部門的辦公費(fèi)用、清潔綠化費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用、物業(yè)活動(dòng)費(fèi)用、公司車輛費(fèi)用、維護(hù)維修費(fèi)用等報(bào)銷，按上述審核審批流程和《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》執(zhí)行。

4、關(guān)于物業(yè)部門處理應(yīng)急供水、供電、發(fā)電、排水、三防、消防、道閘、門襟、電梯、救人等維修設(shè)備設(shè)施，緊急需要購買的物品，需要先電話報(bào)告物業(yè)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后才可實(shí)施應(yīng)急采購活動(dòng)，事后按《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》的報(bào)銷和審核審批流程處理。

5、報(bào)銷單上的報(bào)銷摘要內(nèi)容必需與發(fā)票或收據(jù)內(nèi)容填寫一致，嚴(yán)格控制無票據(jù)報(bào)銷的行為，如需要附加說明的必須用鉛筆在備注欄注明。

6、預(yù)算內(nèi)物業(yè)維修費(fèi)用的報(bào)銷要與預(yù)算審批 表一一對應(yīng)標(biāo)注，當(dāng)月預(yù)算的費(fèi)用必須在下月25日前報(bào)銷完畢，否則如果要發(fā)生該筆費(fèi)用必須重新進(jìn)行預(yù)算審批，正常預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用不得挪作他用。

十、附則

1、本《物業(yè)部申購與領(lǐng)用管理制度》自2018年8月1日起實(shí)施，之前如有相關(guān)制度或規(guī)定沖突的，以本制度執(zhí)行為準(zhǔn)。

2、騰瑞地產(chǎn)公司物業(yè)部負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行與解釋。

十一、附頁

1、《月度物資申購表》

2、《物資申購表》

3、《臨時(shí)工具借用申請表》

4、《物資領(lǐng)用記錄表》

5、《物品使用記錄表》

6、《物品報(bào)廢申請鑒定表》

7、《月度物資進(jìn)出庫存統(tǒng)計(jì)表》

8、《物業(yè)部零星費(fèi)用報(bào)銷匯總表》

9、《物業(yè)部物資申購與領(lǐng)用流程》

騰瑞地產(chǎn)公司物業(yè)部 2018年7月18日

第三篇：客服部年中工作總結(jié)與計(jì)劃

年中工作總結(jié)與計(jì)劃

時(shí)間如梭，隨著時(shí)間的流逝，很多東西都在改變，生活、工作也在向前發(fā)展，轉(zhuǎn)眼2012年已過半，在這半年的時(shí)光里，有同事之間的體貼與關(guān)懷，也有公司與領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培；有受挫打擊后的成長，也有辛酸難過后的欣慰；有徘徊猶豫時(shí)的迷失，更有彷徨失措后的堅(jiān)定，闖入這個(gè)行業(yè)已兩年多，從前期的介入配合銷售到后期的初步完善服務(wù)，在這個(gè)過程中讓我對物業(yè)服務(wù)有了初步的了解，更讓我對客服有了深刻的理解，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和一定的服務(wù)技巧，并需具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)客服人員，僅有熟練的專業(yè)知識(shí)與高超的服務(wù)技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需不斷的完善自身的心理素質(zhì)，以克服工作中的枯燥和屈辱，持續(xù)用積極樂觀的心態(tài)誠心誠意的去服務(wù)業(yè)主，為公司贏得好的口碑，最終實(shí)現(xiàn)最高的經(jīng)濟(jì)效益，上半年客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門同事的協(xié)助下完成了各項(xiàng)工作。

半工作總結(jié)如下：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成了銷售期間各項(xiàng)配合工作及日常服務(wù)接待工作，協(xié)助銷售工作順利開展。

2、協(xié)助集團(tuán)公司營銷合同部銷售合同簽約與備案等工作。

3、根據(jù)集團(tuán)公司需要，完成了集團(tuán)公司的一些重要商務(wù)接待工作。

4、為了避免小區(qū)入伙后因房屋質(zhì)量產(chǎn)生不必要的糾紛，對房屋的各項(xiàng)工程進(jìn)行了查驗(yàn)與跟進(jìn)返修復(fù)驗(yàn)等工作。

5、隨著銷售工作的推進(jìn)與入伙時(shí)間的逼近，進(jìn)行了入伙前相關(guān)資料的收集與準(zhǔn)備等工作，協(xié)助各部門完成了各項(xiàng)入伙所需物資的籌備工作。

6、協(xié)助環(huán)境部及其他部門對小區(qū)的公共部份進(jìn)行了開荒清潔工作。

7、小區(qū)入伙期間，完成了各項(xiàng)入伙手續(xù)的辦理，目前共入伙245戶，已超過符合入伙條件總數(shù)的三分之二，目前正進(jìn)行業(yè)戶資料的整理與歸檔。

以上工作存在很多不足之處，在客服接待中缺乏熱情微笑的服務(wù)意識(shí)與行為，且欠缺專業(yè)的服務(wù)技能；在入伙物資的籌備與入伙手續(xù)辦理的工作中，嚴(yán)重缺乏專業(yè)知識(shí)，使之在工作過程中浪費(fèi)了很多人力與物力；當(dāng)工作遇到阻礙時(shí)，員工的抗壓能力與自我解決問題能力較低，且習(xí)慣依賴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，沒有盡自己最

大的努力去完成工作。

下半年工作計(jì)劃如下：

1、完善服務(wù)中心客服部客服人員崗位與職責(zé)定位，監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。

2、根據(jù)工作需要，定期每月進(jìn)行一次服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)技能及崗位職責(zé)培訓(xùn)工作。

3、持續(xù)入伙手續(xù)的辦理，且完成已入伙住戶銀行托收協(xié)議、用電過戶、有限電視、燃?xì)狻㈦娦诺认嚓P(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

4、小區(qū)裝修資料的準(zhǔn)備及裝修手續(xù)的辦理，協(xié)助其他部門巡查裝修現(xiàn)場，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

5、建立完善的業(yè)主資料電子檔，確保回訪與發(fā)布信息時(shí)快速便捷。

6、收集每戶住戶的租住情況，便于小區(qū)安全管理與服務(wù)，且有利于創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)效益。

7、協(xié)助公司進(jìn)行小區(qū)會(huì)所相關(guān)收費(fèi)定價(jià)與日常經(jīng)營管理。

8、正常入伙后管理費(fèi)的收繳、日常業(yè)務(wù)辦理（如：停車卡、家政服務(wù)等）、投訴處理及根據(jù)信息記錄表進(jìn)行各項(xiàng)跟進(jìn)工作。

9、加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域日常巡視工作，計(jì)劃每天至少2次，區(qū)域劃分，責(zé)任到人，關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

下半年，客服部在做好以上計(jì)劃工作及日常工作的基礎(chǔ)上，對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確，加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；加強(qiáng)員工的日常培訓(xùn)，提高員工的個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

XXXXX物業(yè)服務(wù)中心客服部

二○一二年七月三十一日

第四篇：房地產(chǎn)計(jì)劃管理

計(jì)劃管理

（一）、銷售計(jì)劃

1.在每初或上一末，公司由銷售部牽頭，其它部門配合編制銷售計(jì)劃。

2.銷售計(jì)劃的內(nèi)容：

1）.總銷售量、階段性銷售額及資金回籠計(jì)劃；

2）.各項(xiàng)目年銷售量、階段性銷售額及資金回籠計(jì)劃；

3）.各項(xiàng)目宣傳推廣計(jì)劃及營銷費(fèi)用計(jì)劃；

3.編制銷售計(jì)劃的依據(jù)：

1）.董事會(huì)批準(zhǔn)的開發(fā)計(jì)劃

2）.公司資金情況及市場情況

3）.技術(shù)、工程部門提供的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度計(jì)劃

4.銷售計(jì)劃經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)方可實(shí)施，若有重大調(diào)整需向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)

批準(zhǔn)后方可變更，一般性的調(diào)整由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可實(shí)施。

5.末或項(xiàng)目售磬，做好統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作，匯報(bào)公司董事會(huì)和股東大會(huì)。

（二）、銷售月度計(jì)劃

1.在每月初或上個(gè)月末由銷售部向公司“月度資金協(xié)調(diào)會(huì)”提交銷售月度計(jì)劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；

2.銷售月度計(jì)劃包含的內(nèi)容：

①月度售房計(jì)劃；

②月度資金回籠計(jì)劃；

③月度資金支出計(jì)劃；

3.銷售月度計(jì)劃的編制依制：

①銷售計(jì)劃；

②宣傳推廣計(jì)劃；

③上個(gè)月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法；

④已簽合同及付款狀況統(tǒng)計(jì)；

附件1：年月度銷售收入計(jì)劃表

注：此表每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。

(三)、營銷費(fèi)用計(jì)劃

1.營銷費(fèi)用計(jì)劃按項(xiàng)目的不同時(shí)期可分人項(xiàng)目總營銷費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目階段性營銷費(fèi)用計(jì)劃，也可根據(jù)營銷活動(dòng)不同時(shí)間跨度統(tǒng)計(jì)出公司總的營銷費(fèi)用計(jì)劃及公司月度營銷費(fèi)用計(jì)劃。2.營銷費(fèi)用計(jì)劃的編制依據(jù)：

①宣傳推廣計(jì)劃；

②上個(gè)月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法； 3.營銷費(fèi)用計(jì)劃的內(nèi)容：

1)銷售現(xiàn)場計(jì)劃

a.售樓處企劃、設(shè)計(jì)、施工、布置；

b.小區(qū)內(nèi)及工地圍墻、看板、指標(biāo)等P.O.P設(shè)計(jì)、制作； c.售樓處圖表、模型、效果圖、道旗等裝飾物的設(shè)計(jì)、制作； d.多媒體影片(電視片)之企劃、撰寫、設(shè)計(jì)、拍攝、制作； e.2)廣告計(jì)劃

a.報(bào)紙廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出； b.雜志廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出； c.電視、網(wǎng)絡(luò)廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷、刊出； 3)宣傳促銷計(jì)劃

a.樓書、套型圖、會(huì)刊的企劃、設(shè)計(jì)、文案、印刷；

b.DM、海報(bào)、請柬、慰問函、賀卡、信封、刻字等的企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷；

c.促銷活動(dòng)(如推介會(huì))的策劃、設(shè)計(jì)、布置等； 4)其它項(xiàng)目

a.銷售人員名片、名牌、制服、培訓(xùn)等； b.代理公司的酬金； c.其它。

4.銷售月度費(fèi)用計(jì)劃需于當(dāng)月三號(hào)前提交公司資金協(xié)調(diào)會(huì)批準(zhǔn)通過后實(shí)

施。

附件2 ：年月月度銷售費(fèi)用資金需求計(jì)劃表

注：此表一式二份并于每月2日前交財(cái)務(wù)部一份。

第五篇：年中工作總結(jié)及計(jì)劃

作為一名公司員工，最重要的就是能夠認(rèn)真工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。畢業(yè)之后我就來到了公司工作，我相信自己能夠在公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。現(xiàn)在我已經(jīng)在公司銷售部工作半年了，可以說自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作，我相信在以后的工作中我還是會(huì)做的更好。

剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),雖然在學(xué)校里學(xué)到了一些此方面的基礎(chǔ)知識(shí)，但是實(shí)際操作時(shí)完全不夠用。所以也對這方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步加深的學(xué)習(xí)，讓自己對產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)有了更深的了解。在開發(fā)渠道和選擇客戶上還是先沿用前輩的套路,不過我要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，努力發(fā)現(xiàn)適合自己的效率更高的方式。在會(huì)見客戶和談單方面，我還需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己，增加自己在這方面的經(jīng)驗(yàn)和能力。

2012年下半年的工作計(jì)劃如下：

一、無論是新老客戶，都要經(jīng)常保持聯(lián)系，問候客戶的經(jīng)營情況，待客戶如待朋友一般。

二、不斷的開發(fā)新客戶，尋找新的渠道和方式來拓展市場。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，增加談單技巧，把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際交流當(dāng)中。

四、下半年對自己有以下要求

1：每周要開發(fā)2個(gè)以上的意向客戶，盡量挖掘潛在客戶。

2：見客戶之前詳細(xì)了解客戶的需求和疑問，做好準(zhǔn)備工作，設(shè)計(jì)多種方案。

4：在與客戶聊天或者談單過程中的各種疑問都努力解決，誠信待人。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：學(xué)會(huì)創(chuàng)新，開發(fā)適合自己的工作方式。

8：與公司其他同事多交流溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不斷增長業(yè)務(wù)技能。

9：每個(gè)月盡自己最大的努力為公司的團(tuán)隊(duì)任務(wù)做貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造最大的利潤。

以上就是我下半年的工作計(jì)劃，工作中遇到的困難和想法，我會(huì)向跟領(lǐng)導(dǎo)和同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。雖然目前我還是有著很多的不足之處需要解決，但我相信自己能夠不斷提高自己。這樣在以后的道路上，我才也會(huì)走的更遠(yuǎn)，我的人生旅途才剛剛開始，我相信我能實(shí)現(xiàn)我的夢想。