第一篇：質(zhì)量整改

TUV工程技術服務公司上海分公司

徐鑄俊先生：

2011年10月6日收到寧波阪橋國際貿(mào)易有限公司（客戶）2011年10月2日發(fā)來的產(chǎn)品信息（10月1日至5日國慶公休）。反映合同號BX11089產(chǎn)品代號MTZ2-01-2HA(Rev.2)其中編號022461的氣瓶充氣時，發(fā)現(xiàn)底部出現(xiàn)泄漏氣體的現(xiàn)象。

我公司收到顧客的質(zhì)量信息后，及時召開了質(zhì)量分析會。查找氣瓶泄漏的原因，并采取糾正和預防措施，予以整改。現(xiàn)將原因分析和整改措施報告如下。

1水壓試驗工序，經(jīng)過驗證，發(fā)現(xiàn)有一位水壓試驗操作工工人眼睛的視力情況不是十分良好，同時檢驗也不十分仔細，所以出現(xiàn)了個別氣瓶充氣時發(fā)生了泄漏氣體的現(xiàn)象。該操作工已于2011年9月調(diào)離水壓試驗工序。

2氣瓶制造從原材料熔煉、軋制、制管、熱加工收底、收口、熱處理、機加等多道工序。在加工和周轉(zhuǎn)過程中新的局部缺陷的出現(xiàn)也是可能的。但由于我公司在制造和檢驗過程中檢查不仔細沒有及時發(fā)現(xiàn)和檢出來作判廢處理，這是我公司漏檢造成的。為了糾正和預防。我公司已制定了質(zhì)量獎懲制度。規(guī)定“下道工序是上道工序的顧客”。下道工序接收產(chǎn)品時要檢驗上道工序的質(zhì)量狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題實行獎罰處理。以此加強全過程質(zhì)量控制，嚴把質(zhì)量關，杜絕類似事件的再次發(fā)生。該制度已于2011年9月1日起下發(fā)執(zhí)行。從運行情況分析，收到了較好的質(zhì)量控制效果。

3對職工加強質(zhì)量意識教育、質(zhì)量技能培訓和質(zhì)量改進是我公司質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。我們通過以上工作將進一步穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。

4氣瓶漏氣是我公司檢驗不仔細和漏檢造成的。我公司向貴公司承諾。我公司發(fā)往顧客的鋼瓶對于使用是安全可靠的，絕不可能發(fā)生爆裂現(xiàn)象，可以放心使用。使用中若發(fā)現(xiàn)影響安全使用的問題，由我公司負責。

南京板橋消防設備有限責任公司

總工程師：

2011年10月8日

第二篇：質(zhì)量整改報告

質(zhì)量整改報告

鑒于公司質(zhì)量問題頻發(fā)，并呈現(xiàn)出多環(huán)節(jié)、多層次、多樣化的實際情況，為了提高員工質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品金牌品質(zhì)，為公司的品牌運行提供有力的基礎保障，使公司的質(zhì)量管理體系真正健康有序、規(guī)范高效的運行，特作出以下工作整改:

一、造勢宣傳、思想提升階段（約用時15天左右）。具體工作有：

（1）全體員工質(zhì)量教育。

規(guī)劃部門：公司高層管理。執(zhí)行部門：質(zhì)檢部、研發(fā)部、各車間班組。參與人員：全體一線員工。

形式：培訓教育。

內(nèi)容：由質(zhì)檢部負責分類分項介紹公司產(chǎn)品及其零部件的檢驗項目、檢驗方式和檢驗標準，以及質(zhì)量問題集中點。研發(fā)部負責介紹產(chǎn)品的性能、結構、工藝要求，作業(yè)指導，檢驗規(guī)范等。車間主任和班組長負責介紹生產(chǎn)工序特點、工序銜接、工序分配和員工之間配合要求。

作用和目的：讓員工全面了解公司產(chǎn)品的相關信息，為下一步公司自檢互檢制度的執(zhí)行打好基礎。

（2）供應商和外來貨廠家的質(zhì)量宣傳。

可與月日一起或分別召開供應商和供貨廠家質(zhì)量大會，會議要求所有供應商參與并簽訂相關質(zhì)量保證協(xié)議，并聽取供應商對質(zhì)量方面的建議和意見。目的是讓供應商們了解公司的質(zhì)量管理形式，積極配合公司的質(zhì)量控制活動，提高供應商的質(zhì)量意識，解決實際問題，為以后的合作雙贏局面掃清道路。詳見《供應商管理制度》《供應商質(zhì)量協(xié)議書》。

（3）公司所有職能部門召開質(zhì)量會議，明確各職能部門在質(zhì)量管理活動中的職責權限，以及工作重點和下一步工作方案。

二、穩(wěn)扎穩(wěn)打、貫徹執(zhí)行階段（約用時1個月）具體工作有：

（1）規(guī)范公司各種流程、程序和制度。主要有：生產(chǎn)流程、物料運轉(zhuǎn)流程、質(zhì)量控制流程、新產(chǎn)品開發(fā)流程（包括試樣）、質(zhì)量事故申報處理流程、《標識與可追溯性控制程序》《產(chǎn)品檢驗與實驗控制程序》《不合格品控制程序》《糾正與預防措施控制程序》《采購控制程序》《生產(chǎn)過程控制程序》、生產(chǎn)車間管理制度，倉庫管理制度，物料管理制度（包括采購、出入庫等），薪酬管理制度，績效考核管理制度等。

（2）各部門需要添加執(zhí)行的制度及相關表格記錄。詳見文件1---5

（3）將質(zhì)量指標分解，納入管理人員考核。具體考核辦法詳見《績效考核之質(zhì)量指標》。

三、檢查總結，持續(xù)改進階段（約用時2—4個月）

質(zhì)量問題涉及到公司內(nèi)部管理的方方面面，從質(zhì)量事故的發(fā)生、分析、整改到監(jiān)督反饋，反映出公司各個環(huán)節(jié)的管理漏洞和不足，是一個系統(tǒng)性的問題，每起事故的發(fā)生都有其必然性和偶然性，要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，從根本上解決問題的根源，再建立起有效的管控機制，才能避免問題的再次發(fā)生。

通過實施以上兩個環(huán)節(jié)的各質(zhì)量整改，會解決一些質(zhì)量問題和管理上的弊端，可能會出現(xiàn)一些新的負面的質(zhì)量因素，只能不斷優(yōu)化和改進工作的方式方法才能不斷實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標。

四、制度化，規(guī)范化，標準化階段

通過幾個月的整改和完善，基本可以形成符合目前實際情況的質(zhì)量管理體系，各部門和各個崗位也能認識到自己在質(zhì)量管理中所扮演的角色，可先由人力資源部編寫各部門部門職責、各崗位職位說明書，進一步優(yōu)化薪酬管理制度，提高員工的工作積極性，是公司進入良性循環(huán)的發(fā)展模式，通過績效考核對職能部門和崗位進行工作優(yōu)化，達到人事相宜。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)應導入IE管理(工業(yè)工程管理),設計合理的價值流圖和工位分析，使生產(chǎn)效率進一步提高，員工的工作進一步標準化，從而減少員工的勞動強度和出錯的幾率。最后，要重視員工專業(yè)技能的培養(yǎng)，使員工操作熟練，準確，達到標準化作業(yè)。為以后的標準產(chǎn)能和定額管理做好準備。

第三篇：質(zhì)量整改提議

質(zhì)量整改提議

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費，降低成本，科學有序的提升公司產(chǎn)品的質(zhì)量，使公司在行業(yè)內(nèi)樹立良好的企業(yè)形象，以提升產(chǎn)品質(zhì)量作為工作首要來抓，擬提出以下幾點建議：

一：提高全員的產(chǎn)品質(zhì)量意識

建議對產(chǎn)相關的員工進行質(zhì)量意識培訓。培訓內(nèi)容包括：質(zhì)量管理，質(zhì)量管理工具，ISO90001質(zhì)量管理體系等。讓員工了解質(zhì)量的重要性，讓大家嚴格按照質(zhì)量要求進行生產(chǎn)。

二：加強產(chǎn)品質(zhì)量審核

成立公司層產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督小組，其職責主要是監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品質(zhì)量檢測手法，產(chǎn)品缺陷等提出改善措施。對不合格的產(chǎn)品嚴禁流傳，對合格的產(chǎn)品全部貼上產(chǎn)品合格證或加蓋“合格”印章。具體文件，措施由責任部門（工業(yè)質(zhì)檢部）擬訂，報請公司審核。

三：控制來料質(zhì)量

相關責任部門應對原材料的質(zhì)量嚴格檢查，來料質(zhì)量直接決定了我們產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，應從源頭上把控來料質(zhì)量。四：保障設備運行穩(wěn)定

在沖壓生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的穩(wěn)定性是保證產(chǎn)品質(zhì)量指標合格的前提，對于沖壓設備，我們應注意保養(yǎng)和生產(chǎn)前的設備檢查，潤滑。其次大力開展操作技能培訓，提升操作者作業(yè)技術和應對突發(fā)設備故障，產(chǎn)品質(zhì)量問題能力。改善作業(yè)習慣（送料，定位，操作設備，取件，清理廢料，產(chǎn)品轉(zhuǎn)移）。再次積極推進6S和全員生產(chǎn)維修，加強設備點檢，維護管理，使設備安全運轉(zhuǎn)。

五：強化溝通，協(xié)調(diào)

部門與部門之間的配合，班組與班組之間的銜接，崗位與崗位之間的協(xié)調(diào)都很重要，生產(chǎn)與質(zhì)量是分不開的。設備與工藝是相輔相成的。此外—前道工序有責任和義務為下道工序提供合格的產(chǎn)品，后道工序有責任和義務幫助前道工序檢查，出現(xiàn)問題及時匯報及時解決，杜絕不合格產(chǎn)品產(chǎn)生（上不清、下不接。數(shù)量、質(zhì)量兩個方面）

六：細分工作流程，推進標準化管理

對每項工作，不論大小繁雜。都應制定相應的標準工作流程，并形成我公司的企業(yè)標準化體系，在工作過程中，每個人都必須按照流程去做，按照每個流程順序去做，環(huán)環(huán)相扣，這樣就可以減少出錯，避免犯錯。

七：跟蹤質(zhì)量細節(jié)，責任落實到人

產(chǎn)品質(zhì)量問題落實到每個工作環(huán)節(jié)，落實到具體責任人。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗員，管理員應認真分析、嚴格管理。此外公司應制定相關的獎懲措施。對于在生產(chǎn)質(zhì)量方面有好的建議和方法的員工給予獎勵，對于破壞產(chǎn)品質(zhì)量的員工進行處罰（附件：質(zhì)量獎懲方案）

八：質(zhì)量分析制度化

公司應定期組織相關部門、員工召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會。對近期出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行回顧、討論、分析。找出出現(xiàn)問題的原因，并形成看板教材，避免以后再次出現(xiàn)同樣的質(zhì)量事故。

九：注重員工的思想情緒

員工的工作情緒直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，生產(chǎn)管理者不僅要在工作上幫助員工，在生活上也要幫助員工，讓員工有一個良好的心態(tài)投入工作。

十：推進科技創(chuàng)新

開展QC活動。由公司牽頭，動員全體員工積極開展QC活動。比如：開展質(zhì)量周、質(zhì)量月活動。推進全面管理質(zhì)量體系（TQM）等。進行技術攻關。在生產(chǎn)過程中，遇到以前沒有遇到過的設備故障，產(chǎn)品質(zhì)量問題或反復出現(xiàn)一個問題時，要召集個相關部門、人員進行討論，或是請教具有相關知識的人，整理出一個最好的解決方案。推進技術革新?？萍紕?chuàng)新即技術創(chuàng)新，公司應重視科技創(chuàng)新，加大對科技創(chuàng)新的投入，積極鼓勵員工自主創(chuàng)新。

以上是我 對提升產(chǎn)品質(zhì)量的一些建議?？茖W管理證明，持續(xù)改進，即可減少質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)和產(chǎn)品返工現(xiàn)象，消除在生產(chǎn)制作、成品不必要的移動，合理安排生產(chǎn)計劃，減少生產(chǎn)準備，換級時間，減少設備的以外停機時間，提高生產(chǎn)效率等，都是沒個制造企業(yè)的效益源泉。

我們要做到四嚴三心：嚴謹思考、嚴格操作、嚴格檢查、嚴肅驗證和細心、精心、用心。

第四篇：質(zhì)量整改通知書

編號：20 工程質(zhì)量安全隱患整改通知書

項目部： 工程，經(jīng)我質(zhì)檢科20 年

月 日監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題： 1.2.3.4.5.6.7.請你項目部于20 年 月 日前整改完畢，經(jīng)建設或監(jiān)理單位檢查

合格并簽署意見后，將整改結果書面上報我科。否則每漏改一項罰款200 元。

特此通知

質(zhì)監(jiān)人員： 陽谷縣僑潤建筑工程有限公司質(zhì)安科（蓋章）20 年 月 日

簽收人： 20 年 月 日

注：

1、整改完成后，由責任項目部向公司質(zhì)安科報送《工程質(zhì)量整改完成報告》。

2、本通知書一式2份，質(zhì)安科、責任項目部各1份。編號：2011工程質(zhì)量安全整改通知書

潘伍昌 項目部：

年 7月23日監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題： 1.操作棚上頂部牌子太爛應換掉 2.現(xiàn)場人員砌筑墻體采用單面掛線 3.構造柱加密區(qū)箍筋間距大，4.構造柱鋼筋綁扎不合格，主筋彎曲及有泥，.5.五牌二圖內(nèi)容與現(xiàn)場不符，大門牌坊沒有，主要道路沒有硬化 6.現(xiàn)場物料放置混亂，7.現(xiàn)場設置的飲水處不合格 8.地圈梁軸線位移嚴重

請你項目部于2011年 7月 26日前整改完畢，經(jīng)建設或監(jiān)理單位檢 查合格并簽署意見后，將整改結果書面上報我科。否則每漏改一項罰款200 元。

特此通知

質(zhì)監(jiān)人員： 陽谷縣僑潤建筑工程有限公司質(zhì)檢科（蓋章）2011年 7月 23 日

簽收人： 2011年 7 月 23 日

注：

1、整改完成后，由責任項目部向公司質(zhì)檢科報送《工程質(zhì)量整改完成報告》。

2、本通知書一式2份，質(zhì)檢科、責任項目部各1份。9.防火設施沒有

工程質(zhì)量整改完成報告

陽谷縣僑潤建筑工程有限公司 質(zhì)量監(jiān)督科：

根據(jù)你科 年 月 日發(fā)出的編號 《

》的要求，對 工程存在的問題現(xiàn)已整改完畢，特此報告。

整改情況簡述：

附：有關質(zhì)量整改資料 份

現(xiàn)場技術員： 項目負責人：

（相關責任班組長）：

年 月 日 年 月 日

注：本報告后責任項目部必須附有關質(zhì)量整改資料。

填寫說明：

1、“整改情況簡述”：應針對《工程質(zhì)量整改通知書》內(nèi)提出的整改意見，逐條寫出對應的整改意見；

2、對質(zhì)量問題的處理必須有處理方案及處理完畢后的監(jiān)理確認意見，并作為附件；

3、涉及到實體質(zhì)量內(nèi)容的需經(jīng)現(xiàn)場技術員（項目負責人）簽字認可；

工程局部停工（暫停）通知書

：

你單位施工的 工程，根據(jù)我站 年 月 日

監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題：

違反了 第 條規(guī)定，現(xiàn)責令你單位暫停施工，停工時間從 年 月 日開始。

特此通知。

簽發(fā)人：

質(zhì)量監(jiān)督站

（蓋章）

年 月 日

簽收人： 年 月 日

注：

1、責任單位對質(zhì)監(jiān)機構提出的質(zhì)量問題進行整改后，應上報《工程質(zhì)量整改完成報告》和

《工程復工申請報告》，質(zhì)監(jiān)機構下達《工程復工通知書》后方可復工。

2、本通知書一式4份，質(zhì)監(jiān)、建設、監(jiān)理、施工單位各1份。

工程復工申請報告

質(zhì)量監(jiān)督站：

根據(jù)你站 年 月 日發(fā)出的編號 《工程局部停工（暫停）通知書》的要求，工程現(xiàn)已整改完畢，申請復工。

特此報告。

建設項目負責人： 總監(jiān)理工程師： 項目經(jīng)理：

建設單位（蓋章）監(jiān)理單位（蓋章）施工單位（蓋章）

年 月 日 年 月 日 年 月 日

質(zhì)監(jiān)站簽收人：

年 月 日

注：本報告須附《工程質(zhì)量整改完成報告》及附件。篇二：質(zhì)量整改通知書 篇三：2012.05版 質(zhì)量整改通知書(格式)工程質(zhì)量整改通知書

渝新建質(zhì)監(jiān)

： 工程，經(jīng)我站 年 月 日 監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題：

請你單位于 年 月 日前整改完畢，經(jīng)建設或監(jiān)理單位檢查

合格并簽署意見后，將整改結果書面上報我站。

特此通知

監(jiān)督人員： 重慶北部新區(qū)建設工程質(zhì)量監(jiān)督

（蓋章）

年 月 日

簽收人： 年 月 日

注：

1、整改完成后，由責任單位向質(zhì)監(jiān)站報送《工程質(zhì)量整改完成報告》。

2、本通知書一式4份，質(zhì)監(jiān)、建設、監(jiān)理、施工單位各1份。

工程質(zhì)量整改完成報告

重慶北部新區(qū)建設工程質(zhì)量監(jiān)督站：

根據(jù)你站 年 月 日發(fā)出的編號 《工程

質(zhì)量整改通知書》的要求，對 工程存在的問題 現(xiàn)已整改完畢，特此報告。

整改情況簡述：

附：有關質(zhì)量整改資料 份

總監(jiān)理工程師： 施工單位項目負責人

（建設單位項目負責人）：

監(jiān)理（建設）單位（蓋章）： 施工單位：（蓋章）

年 月 日 年 月 日

注：本報告后責任單位必須附有關質(zhì)量整改資料。

填寫說明：

1、“整改情況簡述”：應針對《工程質(zhì)量整改通知書》內(nèi)提出的整改意見，逐條寫出對應的整改意見；

2、對質(zhì)量問題的處理必須有處理方案及處理完畢后的監(jiān)理確認意見，并作為附件；

3、涉及到實體質(zhì)量內(nèi)容的需經(jīng)總監(jiān)理工程師（建設單位項目負責人）簽字認可；

4、涉及行為質(zhì)量內(nèi)容的，由責任單位提供相關資料的原件或復印件加蓋法人章。

工程局部停工（暫停）通知書

渝新建質(zhì)監(jiān)（）停字（）號

：

你單位施工的 工程，根據(jù)我站 年 月 日

監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題：

以上問題有可能危及結構安全或環(huán)境質(zhì)量，根據(jù)有關法律法規(guī)，現(xiàn)責令你單位暫停施工，停工時間從 年 月 日開始。

特此通知。

簽發(fā)人：

質(zhì)量監(jiān)督站

（蓋章）

年 月 日

簽收人： 年 月 日

注：

1、責任單位對質(zhì)監(jiān)機構提出的質(zhì)量問題進行整改后，應上報《工程質(zhì)量整改完成報告》

和《工程復工申請報告》，質(zhì)監(jiān)機構下達《工程復工通知書》后方可復工。

2、本通知書一式4份，質(zhì)監(jiān)、建設、監(jiān)理、施工單位各1份。

工程復工申請報告

質(zhì)量監(jiān)督站：

根據(jù)你站 年 月 日發(fā)出的編號 《工程局部停工（暫停）通知書》的要求，工程現(xiàn)已整改完畢，申請復工。

特此報告。

建設項目負責人： 總監(jiān)理工程師： 項目經(jīng)理：

建設單位（蓋章）監(jiān)理單位（蓋章）施工單位（蓋章）

年 月 日 年 月 日 年 月 日

質(zhì)監(jiān)站簽收人：

年 月 日

注：本報告須附《工程質(zhì)量整改完成報告》及附件。

工程復工通知書

：

你單位 年 月 日報送的 工程的《工程復工申請報告》收悉，經(jīng)我站復查，同意復工。

簽發(fā)人：

質(zhì)量監(jiān)督站

（蓋章）

年 月 日

簽收人：

年 月 日

注：本通知書一式4份，質(zhì)監(jiān)、建設、監(jiān)理、施工單位各1份。篇四：質(zhì)量問題整改通知書范文

質(zhì)量問題整改通知書

出通知的單位（或部門）：××縣工商局315大樓工程項目部 日期：2014年

通知人：蔡小海（施工員）接受人：林 志 文（鋼筋班組長）篇五：建設工程質(zhì)量整改通知書回復

重慶九五建設工程（集團）有限公司關于

建設工程質(zhì)量整改通知書的回復

云陽縣建設工程質(zhì)量監(jiān)督站：

我司承建的云陽縣雙江社區(qū)衛(wèi)生服務綜合樓工程，在接到貴站編號為《云建質(zhì)整[2013]13號》的建設工程質(zhì)量整改通知書后，我司對此次質(zhì)量問題高度重視，責令項目部相關人員對通知書上所提及的質(zhì)量問題進行原因分析，并要求認真落實整改措施，在業(yè)主方、設計方、監(jiān)理方的大力支持和監(jiān)督下進行整改，具體整改內(nèi)容如下： 1.填充墻未按要求設置構造柱的地方已重新設置構造柱，大洞口、門洞墩頭等已按規(guī)范要求設置構造柱，底層磚攔板已從新設置構造柱。2.廚房過梁擱置長度不夠的已增加過梁長度；衛(wèi)生間混凝土翻邊不規(guī)范的地方已整改。3.填充墻砌筑不規(guī)范、實砌不夠的地方已按規(guī)范要求進行整改。飄窗及屋頂爬梯部位墻體已按規(guī)范要求進行實砌整改。4.填充墻鋼絲網(wǎng)已重新加固。5.所有窗臺壓頂已按要求伸入支座。6.現(xiàn)澆板負彎筋保護層厚度及樓板厚度經(jīng)檢測不合格，我方積極聯(lián)系設計單位進行了力學換算，將4.000m層（6）-（9）軸交（l）-（p）軸房間原地面鑿毛后，滿鋪1.2mm厚鋼板網(wǎng)片，用鋼釘與原現(xiàn)澆板固定后，再用30mm厚1：1水泥砂漿進行抹面封閉；其它滿足設 1 計安全使用要求。

第五篇：質(zhì)量整改通知單

員 工 手 冊

前 言

親愛的員工，您好！

在我們浙江新穎銅業(yè)股份有限公司蓬勃發(fā)展的歲月里，迎來了您的加盟，我們喜出望外，我們充滿期待！

在新穎，崇尚奮斗、創(chuàng)新和超越的風格；倡導積極進取、精誠合作和務實高效的精神；

在新穎，有一片培育和發(fā)展的沃土，只要您有著遠大的理想、奮斗的目標；只要您具有吃苦耐勞的敬業(yè)精神；只要您有實現(xiàn)自我、突破自我的信念，并想實現(xiàn)人生價值，這里就是您的最佳選擇。

在新穎，聚集著眾多默默工作，樂于奉獻的員工，在這里彌漫著奮斗者創(chuàng)業(yè)的氣息；在這里匯集著一大批優(yōu)秀的技術和管理精英，他們肩負著培訓的使命；

在新穎，人情之水不能漫過原則之橋，拒絕以權壓人、勾心斗角、虛偽懶散；提倡交流、溝通、自信、真實、誠信；倡導建立游刃有余的、和諧的人際關系，用冷靜之水澆滅急躁之火。

在新穎，有規(guī)范的組織紀律、嚴格的規(guī)章制度、持續(xù)的教育培訓。只要您勤懇敬業(yè)，自強不息，就一定會有發(fā)揮才能的機會和空間。

這本屬于您的手冊，會幫助您進一步的認識您的工作環(huán)境，新穎公司的組織、文化、工作規(guī)定，紀律條款和一切必要資料，請您認真閱讀，妥善保管（離職時交還給公司），經(jīng)常翻閱更有助于您的工作。

在新穎公司工作的收獲

在新穎公司工作很艱辛，工作具有挑戰(zhàn)性，但您會感到非常充實，除了可獲得報酬和各項福利外，您會有各種學習機會，激發(fā)您個人的才能，使您在公開競爭中，步上人生的頂峰。

1、您會真正領略坦誠相待，公開競爭的含義；

2、您會理解敬業(yè)的定義，并確信工作就是自己的事業(yè)；

3、您將學會盡職盡責面對工作，真誠面對同事，并學會如何受人尊重和尊重他人，塑造個人美麗；

4、您將會得到人際關系處理的實際經(jīng)驗，掌握交流溝通的技巧，知道合作是成功的開始；

5、您將會得到現(xiàn)代企業(yè)時尚管理體驗或?qū)W會專業(yè)技術技能，在工作中培養(yǎng)出“我能”的自信心；

6、您的技能將在這里得到充分發(fā)揮，您的才華也將充分地得到展示；

7、新穎公司的工作經(jīng)驗，將為您打開事業(yè)成功的大門。

目

錄

第一章 認識新穎………………………………………………………………1 第二章 員工工作……………………………………………………………… 第三章 勞動安全與福利報酬

第四章 工作紀律……………………………………………………………… 第五章 禮儀修養(yǎng)

第六章 爭議 申訴…………………………………………………………… 第七章 附則……………………………………………………………………

第一章

認識新穎

一、公司的發(fā)展軌跡

新穎公司，其德日新，其志日穎，其誠如磐，其信如潮……地利獨占，交通便捷——距路橋機場38公里，去溫州火車站42海里，瀕大麥嶼深水良港18公里。主要經(jīng)歷了三個階段：

1、創(chuàng)業(yè)階段（1992—1996年）：章禮良先生，帶領7名志同道合的創(chuàng)業(yè)者在一間不到20平方米的民房里，開始艱難的創(chuàng)業(yè)，建起了一個不大惹人注目的玉環(huán)新穎水暖管道廠。

2、探索階段（1997—2001）：實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)時期的跨越后，章禮良先生以雄略的眼光，執(zhí)著選擇了科技興廠，質(zhì)量立業(yè)的道路，瞄準水暖潔具系列產(chǎn)品的方向，技改上馬開發(fā)新產(chǎn)品，投資興建有新時代規(guī)模的廠房，引進先進設備，注重技術改造，聘用各類技術管理人才，全面改善生活工作環(huán)境，確定新的發(fā)展方向和目標，更名為浙江新穎水暖管道廠。

3、發(fā)展階段（2002—2006）：經(jīng)過成功的探索，根據(jù)發(fā)展需要；2002年又改名為浙江新穎銅業(yè)股份有限公司，一年后它就像一顆璀璨的明珠，脫穎而出……茁壯成長為一個集設計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，含地漏、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、水暖管件等五大系列1000余種成套產(chǎn)品，業(yè)績卓著、優(yōu)勢凸現(xiàn)的股份制先進企業(yè)。

實力雄厚，潛力無窮。一流人才俯身于設計室、研究開發(fā)中心（與國內(nèi)幾所知名大學聯(lián)立）；建立了科學技術研究協(xié)會、新穎水暖器材研究所、浙江省水暖閥門產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心。擁有強大的研發(fā)陣容，富有巨大的創(chuàng)新能力。產(chǎn)品遠銷歐、美、日，譽滿東南亞，年創(chuàng)匯1000萬美元。2000年通過ISO9001質(zhì)量體系認證，2002年“新穎牌”衛(wèi)生潔具認定為臺州名牌產(chǎn)品。2000年以來連續(xù)獲得中國建筑、裝飾、裝修材料及陶瓷博覽會金獎、中國出口商品展覽會銀獎，評定為中國建筑五金行業(yè)知名品牌；曾多次被省、市授予“思想政治工作先進單位”、“文明單位”、“非公黨建示范企業(yè)”等。

新穎公司，誠如磐石，信如潮汐。面對未來，將咬定“結合人才，追求完美，多創(chuàng)效益，回報社會”的經(jīng)營理念，更進一步的關愛每一位新穎員工的成長，致力于為最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造最優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)環(huán)境與施展人生抱負的機會。同時公司將憑借卓越的技術力量，先進的管理模式，敞開“誠”與“信”鑄就的寬闊胸懷，為國內(nèi)廣大客戶提供更趨完美的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務，建立集團公司，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構，發(fā)行內(nèi)部股票，實現(xiàn)產(chǎn)值的成倍增長及國際領先地位，我們將用我們新穎員工真誠的微笑，獨特的文化去迎接陽光燦爛的每一天。

二、公司組織機構

董事會董事長總經(jīng)理管理者代表常務副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理總工程師省水暖閥門產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心設備部生產(chǎn)部人力資源部辦公室物控部商務部財務部技術部品管部設備科鑄金生造工產(chǎn)車車科間間組裝車間行政科材物料控科科開工發(fā)藝科科質(zhì)檢科 4

三、企業(yè)精神：自強不息，勇創(chuàng)新穎。

四、質(zhì)量方針：質(zhì)量求嚴，技術求精，作風求實，經(jīng)營求信。

五、人才觀：人才不等于學歷，不是輝煌的過去，而是可預期的未來；人才不等于職位，不是很老的資歷，而是最適合其崗位的人。

六、文化精髓：“新穎”、“以人為本”、“坦誠相待”、“對工作負責是我的天職”、“先求對，后求優(yōu)，再求快、還求省”、“待人真誠坦率，工作精益求精，光明正大干事，清清白白做人”等。

七、工作訓條：我代表公司；我有強烈的信心；我有堅定的毅力；我要更加地勤奮；我要光榮的成功。

八、做人風格：勇于承擔責任，切實履行承諾；工作沒有高低之分，只有職責和分工不同；高標準，嚴要求，超出別人的期望。

九、做事風格：主動接受任務，主動承擔責任，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動完善提高；確定目標，立即行動，永不言敗，直到成功。

十、管理者信條：我是不會選擇做一個普通人的，我有權成為一個不尋常的人；我尋找機會，但我不尋找安穩(wěn)。我要做有意義的冒險，我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我更要成功。我決不會在任何一個大師面前發(fā)抖，我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我勇敢地面對這個世界自豪地說：在大家的幫助下，我已經(jīng)做到了。

第二章 員工工作

在新穎要全身心地投入工作，視工作為事業(yè)。我們相信每個人的才華只有在工作中才能閃光，因此，對工作負責是我們每一個人的天職，只有勇于承擔責任、盡心盡力，一絲不茍在工作中做出成績、回報社會，我們才能永遠立于不敗之地。

一、工作原則 新穎公司的生存和發(fā)展要求有高素質(zhì)、高標準的員工隊伍，其管理政策體現(xiàn)了公司的價值理念，并將展示“公平合理、尊重員工、激勵員工、一貫而又靈活”的人力資源管理政策及“一般情況下，上對下只能越級檢查，不能越級指揮，下對上只能越級申訴，不能越級匯報”的管理原則。

公司內(nèi)部級別分明，責任明確。各部門管理人員直接向部門負責人負責，如工作有困難沒有及時匯報，致使工作沒有做好，公司將直接對負責人給予處分。公司的成功離不開員工的參與和投入，公司相信員工會為了公司的發(fā)展而竭盡全力的工作，并將同他人進行緊密而有效地合作，同時也會幫助員工之間建立一種密切而融洽的關系，各種合作精神和相互信任的關系，將有利于員工在工作中充分施展才能。接受任務時，實行“四小時復命制。”工作中，員工向直接主管負責，并向他匯報工作，如發(fā)現(xiàn)問題得不到解決，再向上一級主管匯報，直至問題解決為止。工作有困難又未及時匯報，致使工作未做好，公司將會追究當事人的責任；部門之間需要協(xié)調(diào)的工作，按照《工作聯(lián)系單》的操作程序予以解決。我們工作的原則“只看工作結果，不聽事后解釋”，并認為“低效率就是出差錯”。所以，在正式上班前，每個員工除熟知個人的崗位責任外，同時要了解所在部門的職責。

二、入職

1、人員招聘：根據(jù)公司發(fā)展的需要，確保各部門人員配臵合理，人員招聘由部門主管提出申請，人力資源部審核，公司領導批準，人力資源部根據(jù)實際情況公開向社會招聘員工，擇優(yōu)錄用。也可由公司內(nèi)部員工推薦。各級員工的聘用以德才兼?zhèn)溥m合于職務工作為原則。

2、面試和考試：每位員工在被公司正式聘用前，都要接受一次客觀而公正的面試和考試，其目的在于評價和確定員工是否符合公司的招聘要求。在此過程中，人事主管對員工提供的個人簡歷、身份證、學歷證明等資料進行充分而系統(tǒng)地考 證，員工將對自己所提供的資料的客觀真實性承擔法律責任及由此而產(chǎn)生的一切后果。

3、試用期（包括培訓期）：新招聘或轉(zhuǎn)崗的員工，公司將對其進行上崗前培訓，脫產(chǎn)培訓期間不支付工資，培訓合格后準許上崗，為了使員工能對工作逐漸了解、適應，公司規(guī)定員工的試用期為1—2個月。試用期間，人力資源部定期進行考察與評估。

4、訂立勞動合同：應聘人員在被公司正式聘用前，要閱讀公司的規(guī)章制度與員工手冊，然后再到相關崗位予以試用，簽訂試用期合同，試用結束后可以轉(zhuǎn)正的，填寫《轉(zhuǎn)正登記表》，簽訂勞動合同。勞動合同指勞動者與用人單位確立了勞動關系，明確了雙方權利、義務的協(xié)議。合同期為1—5年，簽訂合同后就成為公司的正式員工，在勞動合同期內(nèi)，員工必須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，履行勞動合同規(guī)定的各項義務，同時享受公司規(guī)章制度及勞動合同規(guī)定的各項權利。

三、離職

員工離職分辭職、辭退、自動離職、開除等四種形式。

1、辭職：凡因特殊情況需辭去本公司工作者，先提出申請，由所在部門審核，總經(jīng)辦批準，方可辦理離廠手續(xù)。試用期內(nèi)員工，須于五天前提出申請且工作滿一周以上，可獲得工資；試用期滿簽訂合同的員工，普通工人必須提前一個月提出申請，然后根據(jù)具體情況作出決定，其他各類管理人員必須提前45天提出書面辭職申請。

2、辭退：因公司調(diào)整生產(chǎn)等而裁減人員或由于員工工作能力、工作配合未達到公司要求，且本身沒有觸犯公司任何制度而被公司解雇者稱為辭退。辭退員工，于批準日止按實際計件工資或?qū)嶋H出勤天數(shù)支付工資。

3、自動離職：凡員工在一個月內(nèi)曠工達七天及其以上者、連續(xù)請假（法律規(guī) 定的情形除外）超過30天者，視為自動離職，公司與其終止勞動關系。

4、開除：員工因違反公司制度，并造成經(jīng)濟損失或觸犯法律者，經(jīng)查實，給予開除，并有權要求其作相應賠償，限期辦理離職手續(xù)。情節(jié)嚴重者將送公安機關追究刑事責任。

四、工作時間

員工每周的正常工作時間為40小時。冬季作息時間：上午7：30—11：30，下午12：30—16：30；夏季作息時間：上午7：00—11：00，下午13：00——17：00。如果遇有緊急的生產(chǎn)任務需要加班，經(jīng)雙方協(xié)商，嚴格執(zhí)行法定延長勞動時間規(guī)定，確保員工的身體健康。公司同時按照國家規(guī)定發(fā)給員工相應的加班工資。

五、考勤

公司計時人員考勤實行“打卡”制度，計件工人由車間負責考勤。計時工須先打卡后上班（每天上、下午上班前半個小時內(nèi)各打一次），職工正常出勤，因故不能刷卡或未刷卡者，應在未刷卡事實發(fā)生后的三日內(nèi)補卡，補卡流程和審核權限不變。員工因公（工）外（包括出差）未能正常打卡，回公司后，相關人員，特別是其直接上司要提示其辦理補卡手續(xù)。未在規(guī)定的時間內(nèi)辦理補卡手續(xù)的，不能再補。次月初在人力資源部公布月度考核統(tǒng)計情況后，經(jīng)考核小組核實，可以補計。但每補計一天，對當事人處以日工資20%的罰款，對其直接上司處以當事人日工資10%的罰款。

有事不請假按曠工處理，六、請假

事假：員工因事請假，應先向所在部門提出申請，經(jīng)同意后方可休假； 婚假：員工結婚給假七天（含節(jié)假日，除去在路上的時間，下同），員工子女結婚給假三天； 產(chǎn)假：員工生育可請假90天；配偶分娩可請假五天；

喪假：員工父母、岳父母、配偶、子女亡故給假五天；員工祖父母、外祖父母，兄弟姐妹亡故給假三天。

病假：員工因患病需要治療或休息，應向所在部門出具鎮(zhèn)級醫(yī)院的有效證明，按有效程序批準后，視病情給假。

請假一天（含）內(nèi)由科長或主任審批，三天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批，三天以上由公司領導領導審批。

第三章

勞動安全與福利報酬

在新穎，您勤奮工作除了可以獲得應有的報酬外，更可享有各種員工福利以及職業(yè)技能訓練和晉升機會。我們不僅注重大家勤奮工作，更重視個人的價值?！盀閱T工創(chuàng)造機會”是我們公司應盡的責任。

一、薪金報酬

1、薪酬原則及組成：在新穎公司，您的工資按月薪計發(fā)。公司建立科學的薪酬管理體系，本著以事定職、以職定薪、按勞取酬的原則結合您的職務、勞動強度、出勤率來確定員工的工資報酬，以合理的薪金吸引并激勵每一位員工。計時員工的工資由：基本工資、綜合加班工資、工資性補貼、獎金津貼、職務津貼等幾部分組成。公司制定科學的勞動定額標準，并將綜合加班費計入工序定額中，計件工的工資按公司的計件標準執(zhí)行。

2、薪金的發(fā)放日期與形式：薪金的發(fā)放日期是次月的8——12日；發(fā)放形式以人民幣形式發(fā)放，通過銀行代辦存折交給職工。

二、安全與勞動保護

1、創(chuàng)立良好的安全環(huán)境是公司的頭等大事，同時也被視為每位員工的重要責 任，員工必須對自身及同事的安全健康負責，也應承擔由于過失或違規(guī)行為而可能導致的不良后果。

擔任領導職務的車間主任、部門經(jīng)理等，在安全健康方面負有特殊的責任，應積極主動為建立和保持一個安全健康的環(huán)境而努力。

所有的員工必須做到：拒絕從事不安全的工作；發(fā)現(xiàn)有害事故和事故隱患必須及時報告；為了員工自身安全，穿戴好安全防護用品；嚴格遵守安全操作規(guī)程和方法；安全地、謹慎地從事每一項工作。公司有責任提供一個安全健康的工作場所，對新招員工進行安全教育，使每個員工都能掌握各自崗位的安全操作規(guī)程、預防事故的措施和勞動保護用品的正確使用。

2、公司為職工辦理各種勞動保險，提供勞動保護。

3、工作服：公司將為所有簽訂合同的在職員工配發(fā)冬、夏兩季工作服，供員工在工作時使用，并按規(guī)定更換；員工應按規(guī)定穿著工作服和勞保護品。

三、職工福利

1、互助金：公司工會依法成立職工互助儲金會，職工志愿加入。員工入職后發(fā)放第一個月工資時自愿向互助儲金會交互助金100元（中層以上管理人員為200元），簽訂合同后再自愿交400元（中層以上管理人員為800元），志愿加入互助儲金會的職工才能享受由工會主辦的各種會員福利。具體由工會制定管理辦法。

2、職工福利主要包括提供住房、提供伙食補貼、先進職工旅游療養(yǎng)、贈送生日禮物、主要傳統(tǒng)節(jié)日過節(jié)費、困難職工補助、互助儲金會借款等，各種職工福利的管理均由公司工會制定管理辦法。

四、培訓與晉升

在新穎工作，公司將根據(jù)員工本人的工作性質(zhì)和技能程度給員工提供下列各類不同訓練，使員工能勝任所擔任的職務，出色完成工作：

1、對新聘任員工和轉(zhuǎn)崗員工，公司將在聘用之后進行崗前培訓；

2、ISO9001基礎知識學習；生產(chǎn)安全知識培訓；

3、在職培訓：生產(chǎn)技能、管理技巧、特殊工種培訓；

4、財務、商務人員工作技能培訓；

5、為中、高層管理人員提供外出參加職業(yè)經(jīng)理人、管理顧問公司舉辦的高層次的管理培訓機會。

6、為了員工有一個好的職業(yè)發(fā)展，使員工潛能得到充分發(fā)揮，公司將給工作杰出，有上進心的員工提供晉升的機會，進行職工技能培訓，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書，并在公司內(nèi)部建立人才庫，推行人才競爭機制。公司要求每位管理技術人員必須培養(yǎng)至少一名能夠接替自己崗位的人員，人力資源部對這些人員進行綜合考評，優(yōu)秀者進入人才庫，對人才庫內(nèi)人員制定不同時期的個人晉升目標，通過自學和多種培訓方式，實現(xiàn)目標。進入人才庫的員工，就是公司管理技術崗位的提拔對象，實現(xiàn)擇優(yōu)錄用上崗的人力資源管理制度，使他們能更好地施展才能，在競爭中逐步實現(xiàn)自己的晉升目標，進入人才庫的在崗人員必須按《每周工作述職表》的要求向直接領導及人事部進行周工作述職。競爭崗位有：組長、科長（主任）、部門副經(jīng)理或經(jīng)理。

第四章

工作紀律

一、基本規(guī)定

公司取得經(jīng)營成效，有賴于全體員工努力工作和遵守公司的各項制度，因此，在新穎工作期間，每位員工必須嚴格遵守以下基本準則：

1、星期一至星期五上班穿好工作服，其他加班時間可不穿工作服但必須佩戴廠牌；上班衣冠整齊，精神飽滿；男職工不準留長發(fā)、胡須；

2、按時打上班卡，不得代人打卡，不遲到、早退、曠工，有事必須請假；（具體程序按請假制度操作）；如果遲到、早退，人力資源部按照遲到、早退處罰管理流程進行操作，月工資在2500元以下的員工：遲到1分鐘—15分鐘，扣除10元/次，遲到15分鐘—60分鐘，扣除20元/次；月工資在2500以上（含2500元）的員工：遲到1分鐘—15分鐘，扣除20元/次，遲到15分鐘—60分鐘，扣除30元/次。

3、加班一律不打考勤卡，否則按本人日工資的20%罰款。需要加班的按規(guī)定的流程和審批權限辦理申請，以工作量的口徑計算加班工資，一月一統(tǒng)計；未辦理加班申請加班的，原則上不計為加班出勤。

4、員工出入公司須按規(guī)定穿著工作服和佩戴廠牌，騎自行車進廠門時必須下車推行，物品出公司，須有出門證，不攜帶與生產(chǎn)無關的物品進入工作場所；

5、上班時間不看與工作無關的書報，不談不做與工作無關事情；

6、不在工作場所亂丟雜物，保持工作場所整潔；

7、下班前清理自己的工作臺，保持臺面干凈；

8、愛護公物，不損壞、丟失、浪費公物、辦公用品及產(chǎn)品零配件；

9、未經(jīng)許可，在工作時間內(nèi)不私自會客，不私自帶人參觀工作場所；

10、員工工作時間需外出辦公事者，要辦理外出審批手續(xù)。

11、公司內(nèi)禁止吸煙；工作餐不得飲酒，酗酒者不得上班；

12、自覺維護公司聲譽，保守公司秘密，各種文件、資料、樣品等未經(jīng)允許不得攜帶出廠；

二、獎懲規(guī)定

?公司獎勵分為升職、加薪、獎金、記功四個等級

1、員工有下列表現(xiàn)之一者，可考慮升職或加薪 ①對公司的發(fā)展有特殊貢獻或重大發(fā)明者；

②遇到非常事變時，能奮勇保衛(wèi)全體員工，保護集體財產(chǎn)，使公司避免重大損失者；

③對有損公司利益的行為能檢舉揭發(fā)并防止了事態(tài)的發(fā)生、及時為公司挽回損失、立下功勞者；

2、有下列行為之一者，可給予獎金或記功 ①改進生產(chǎn)技術或改善設備的建議經(jīng)采納施行者； ②愛護公物，節(jié)約物料，確有具體成效者； ③改良產(chǎn)品，降低成本，實施品質(zhì)管理具有成效者； ④當選本先進工作者或其它較大功績者；

⑤對盜竊行為或破壞陰謀予以報告，使之得以破獲或預先制止者； ?當員工有以下行為或違反公司的工作原則、廠規(guī)廠紀、安全文明生產(chǎn)規(guī)范時，可視具體情節(jié)處以罰款、警告、停職檢查直至開除：

①隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑者；無故遲到、早退、曠工者；

②穿拖鞋、背心上班者；車床工留長辮者；無故不按時參加工作會議，遲到三分鐘以上者；騎車進廠者；不按規(guī)定穿工作服勞保用品者；

③不按規(guī)定保養(yǎng)設備、電腦者；代人打卡者；進入公司不戴廠牌者； ④下班后不關電扇、電燈、電腦、電源開關、設備者；

⑤私藏公司物品、工具者；上班干私活者、私自動用他人機器者； ⑥對公司客人無禮貌，影響公司聲譽者；教唆他人不上班、加班者； ⑦發(fā)生打架事件者；在公司內(nèi)吸煙者；酗酒過量在公司滋事者； ⑧造謠生事，誹謗他人名譽者；挑撥是非或在公司內(nèi)帶頭不守規(guī)定者； ⑨妨礙經(jīng)警執(zhí)行公務者；損壞公司花草樹木者； ⑩故意拒絕工作分配者；與上級領導惡言頂撞者；違章處罰后對執(zhí)行人員辱罵者；上班時間打瞌睡者等；

規(guī)定的所有涉及罰款的內(nèi)容，均由人力資源部在次月考勤統(tǒng)計時一并統(tǒng)計次數(shù)，財務部計算罰款金額，并在工資中據(jù)實扣除，所扣除的罰金歸公司工會所有，用于員工困難救助和員工福利。

第五章

禮儀修養(yǎng)

一、禮貌用語：“您好、請、謝謝、對不起、請允許我……、讓您久等了、再見、歡迎下次再來”等。

1、何時說“請”：對協(xié)助自己工作或分配他人工作時；尋求他人幫助時；講話欲引起他人注意，強調(diào)重點時；

2、在下列情況下，您應立即表達歉意，說“對不起”或“請原諒”：撥錯電話時；會議遲到時；臨時交代大量工作且要求馬上完成時；行走時撞到他人時；把同事物品損壞時；妨礙他人工作或占用他人時間時；

3、懂得如何表達謝意：任何人在他人的工作崗位內(nèi)為您提供服務時；他為您打開門或幫您帶來信件時；某人幫了您一個忙，不管是公事還是私事；當別人贊美您時；

4、表達謝意的方式有：口頭、打電話、寫信或留言。

5、經(jīng)常向周圍的人使用親切的詞語：“我的同事們、我們的公司、我的上司”。

7、出訪見面時要先說“您好，讓您久等了”；見面離開時，請對方留步并說“再見”或“打擾了”。

8、當別人向您致謝時說“沒關系”或“不用謝”。

9、工作時間正確使用稱呼：對職務明確的同事可在其姓后加職務；對有技術 職稱的同事可在其姓后加上技術職稱；對男同事可在其姓后加“先生”，對女同事在其姓后加“小姐”；在公共場所不可用綽號稱呼他人。

二、儀容儀表

新穎員工在任何場合、任何時間都應注意自己的風度儀表，保持整潔清新、健康向上、高度自信的精神面貌：

1、坐立姿勢要端正、舉止要大方，不得蹺腳搖腿、腳放在桌椅上；

2、站立時要挺胸收腹，動作簡潔，自然大方，不要塌肩、挺肚，不要兩手插口袋或倚墻靠柜；

3、行走時應堅定有力，不能搖頭晃腦，兩人以上行走切勿扶肩拉手；

4、您應該時常注意檢查自己：

①女士保持淡雅清妝，男士顏面保持清潔；

②著裝是否合適得體、衣褲是否起皺，領口、袖口是否保持干凈； ③男士領帶是否干凈平整，顏色是否和諧、穩(wěn)重； ④紐扣有無脫落，拉鏈是否完全拉上；襪子是否磨破； ⑤頭發(fā)是否清爽干凈、修剪整齊、并注意指甲是否修剪整齊；

三、職業(yè)禮儀 ?電話禮貌：

1、語氣熱誠、親切，語言清楚，速度適中。必須在鈴響三次內(nèi)接聽。

2、接到電話先問好：早晨十點前用“早上好”，十點后用“您好”，然后報公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”，找人時說：“請梢等”。

3、要找的人不在時，做好記錄并及時轉(zhuǎn)告，記錄寫明來電者、對方電話號碼、時間、事項等。

4、若接到不在自己工作范圍或不熟悉的事項恰詢電話時，應盡快轉(zhuǎn)找負責人 或熟悉的人接聽。

5、接到打錯電話，語氣要特別客氣。通話應簡短明了，不拖泥帶水。?辦公室禮貌

1、工作場所應把自己的手機調(diào)到振動狀態(tài)，以免妨礙別人。

2、不要把公司的信箋用于：給媒體或談及爭議觀點信函；與公司無關的訴訟；純粹私人信函。

3、未經(jīng)公司主管審閱授權的信函、重要報告、備忘錄和傳真等，不得隨便寄送，要經(jīng)本公司高級主管批準才能寄出。

4、要及時感謝同事在工作或生活上對自己的幫助。

5、在辦公室談論工作時聲音要輕柔，切不可影響他人。和上司或同事交談工作時，要始終保持自然、親切的微笑；進別人辦公室時，要先敲門示意，獲得回應后再進入室內(nèi)。

6、在表達尊敬時，我們應當：①讓上司、年長者先進入室內(nèi)，隨后是女士和兒童，為別人握住門把手；②先將客人介紹給上司或同事；③為訪客開門，示意引導他們通過，訪客進出您的辦公室時，應站起迎接，稍作鞠躬的表示感謝他人到來，并說：“您好，歡迎光臨”；④為上級、訪客安排交通工具，協(xié)助對方拿大衣、箱子、送他們上車時，幫他們打開車門，下雨時撐傘。

7、見到客人要面帶微笑，主動打招呼，熱情接待（不管認識與否），給客人送水時，要先說：“您好”，后說：“請喝茶”。

8、參加會議要掌握下列要領：

①接到通知，先記錄在工作日程表上；確認議題，充分準備資料； ②在開會前三分鐘到位，若因特殊情況不能參加，應提前請假； ③會議中應認真聆聽，必要時要做記錄，并思考會議討論的問題； ④不獨占發(fā)言機會，不排斥、反駁別人意見；

⑤不要錯失發(fā)言機會；發(fā)言前應舉手等會議主持人同意再發(fā)言；

9、積極參加團體活動，凡公司組織的各類集體性活動，都應踴躍參加，并力爭取得好成績。

四、合作與溝通

所有工作的順利完成都是集體智慧、精誠合作的結晶，單憑一人是無法達成目標的，合作是成功的基礎，溝通是合作的前提，因此，在與同事合作共事時，您一定要：

①保持積極的心態(tài)，用充滿熱情、良好輕松的心情去溝通；

②尊重他人的知識、技能與經(jīng)驗，清楚彼此所分擔的任務及工作的相關性，不可自以為是；對自己的工作負責，不把責任推給同事，不增加同事的工作量；

③不講同事壞話，不論他人長短，有意見應當面坦誠提出；多聆聽他人的意見，少抱怨他人的過錯；

④工作中不亂發(fā)牢騷、抱怨、責備同事，所有不滿要找上司商洽； ⑤要求他人合作，要詳細說明目的，避免爭論；要愉快地接受上司的工作批示，無法立刻執(zhí)行時應坦率報告，并獲取主管新的指示。

⑥對上級匯報工作要準確，實事求是，壞消息也坦白報告，并接受善后處理指示；要誠懇接受上級與同事的指正，應先認真聽完指正后再把自己的想法說出來，說自己的想法時不可自以為是，單從自己的立場出發(fā)；

⑦當您自己提的建議未得到支持和理解時，可換一種方式或選擇不同的時間在適當?shù)膱龊咸岢?，進一步取得理解達成共識。若自己的觀點無法得到主管的認同，應執(zhí)行主管的指示；

⑧工作中應追求更好，并積極針對問題提合理化建議，及時向上司報告并加 以實踐。凡事不能只知道照辦，要多想如何使之做得更好、更完善；

⑨與上司或同事溝通時，內(nèi)容切不可流于貧乏。應事先將問題歸納整理，并要選擇較合適的溝通時間，長話短說，內(nèi)容切中要害；

⑩每次完成工作后，要及時主動向上司匯報結果，重大事項工作應有書面報告；

第六章 爭議與申訴

一、爭議

員工與公司發(fā)生勞動爭議時，雙方可協(xié)調(diào)處理，協(xié)商不能達成一致意見時，任何一方可以向勞動爭議，仲裁委員會申請仲裁，如果對仲裁裁決不服的，有權在收到仲裁決定書之日起15日內(nèi)，向公司所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

二、申訴

員工在受到部門紀律處分或處罰時，有權向公司的最高組織提出申訴，公司相關領導應認真聽取員工的陳述和要求。

第七章

附則

1、本手冊未盡事宜，以公司規(guī)章制度為準，如有與國家法律法規(guī)及地方法規(guī)相抵觸的，以國家法律法規(guī)及地方法規(guī)為準；

2、本手冊由人力資源部統(tǒng)一向員工發(fā)放；

3、員工應熟記、遵守、執(zhí)行本手冊內(nèi)容，并注意保存，辭職人員應將本手冊交回辦公室，如有丟失，賠償工本費30元/本；

4、本手冊和與公司的規(guī)章制度共同適用于公司全體員工，由人力資源部負責解釋。