第一篇：企業(yè)市場營銷的ISO9000認證的管理

導讀：市場營銷 是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。它是企業(yè)為了實現(xiàn)其目標而進行的市場營銷的計劃、組織及控制等活動。

一、市場營銷的概念 市場營銷是指企業(yè)旨在滿足市場有求，實現(xiàn)自身目標所進行的商務活動過。它包括：市場調(diào)查

市場營銷是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。它是企業(yè)為了實現(xiàn)其目標而進行的市場營銷的計劃、組織及控制等活動。

一、市場營銷的概念

市場營銷是指企業(yè)旨在滿足市場有求，實現(xiàn)自身目標所進行的商務活動過。它包括：市場調(diào)查與預橄、營銷環(huán)境分析、選擇目標市場、消費者研究、新產(chǎn)品開發(fā)、價格制定、分銷渠道抉擇、產(chǎn)品儲存與運輸、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品銷售提供服務等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。

現(xiàn)代市場營銷的根本任務在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，使得生產(chǎn)者方面的各種不同供給與消費者方面各種不同需要相適應，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一。現(xiàn)代市場營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中不可分割的組成都分。

二、市場營銷觀念的發(fā)展

市場營銷觀念是企業(yè)從事營銷活動的指導思想和行為準則，它概括了一個企業(yè)經(jīng)營態(tài)度和思維方式。市場營銷觀念，一般來說，經(jīng)歷了六個不斷演進的過程。

1、生產(chǎn)觀念

這是一種最古老的經(jīng)營觀念。其基本指導思想是企業(yè)以改進、增加生產(chǎn)為中心，企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品，顯然生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的指導思想。

生產(chǎn)觀念是在市場上商品供不應求的形勢下產(chǎn)生的。企業(yè)著力于組織所有資源，集中一切力量提高生產(chǎn)和推銷效率，增加產(chǎn)量，降低成本，很少考慮顧客的具體需求，其一切經(jīng)濟活動以生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么就賣什么．這時還談不上市場營銷。

2、產(chǎn)品觀念

這也是一種古老的經(jīng)營思想。其基本指導思想為：消費者或用戶總是歡迎那些質(zhì)量高，性能好，有特色，價格合理的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量只要做到物美價廉顧客就會找上門，無需大力推銷。

產(chǎn)品觀念與生產(chǎn)觀念從本質(zhì)質(zhì)上來看還是生產(chǎn)什么就銷售什么，但二者又有所不同。產(chǎn)品觀念是在產(chǎn)品供給不太緊缺的惰況下產(chǎn)生，它強調(diào)“以貨取勝”、“以廉取勝”。

3、推銷觀念

這種觀念認為：廣大消費者一般不愿意購買非必要的商品，但如果企業(yè)采取適當?shù)拇胧匾暫图訌娡其N工作，激發(fā)消費者對企業(yè)產(chǎn)品的興趣，有可能擴大產(chǎn)品銷售。

推銷觀念是從“賣方市場”向買方市場的轉(zhuǎn)折過程中產(chǎn)生的。當社會產(chǎn)品日益豐富，市場上出現(xiàn)某些產(chǎn)品供過于求時，許多企業(yè)認識到不能只抓生產(chǎn)，還應重視推銷工作。推銷觀念是在生產(chǎn)觀念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其本質(zhì)仍然是生產(chǎn)什么銷售什么。即以生產(chǎn)為起點，先生產(chǎn)后推銷、以產(chǎn)定銷仍然輕視市場營銷。

4、市場營銷觀念

它是以企業(yè)的目標顧客為中心、集中企業(yè)一切資源和力量，適當安排市場營銷為手段，以滿足目標顧客的需要，擴大銷售，獲得利潤，實現(xiàn)企業(yè)目標。市場營銷觀念與推銷觀念不同，推銷觀念強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)什么就推銷什么，很少考慮消費者的需要，而市場營銷觀念正好把問題的邏輯顛倒過來，企業(yè)從目標顧客的需要出發(fā)，消費者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就應當生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品，實現(xiàn)了企業(yè)營銷觀念的革命性演變。

市場營銷觀念是在第二次世界大戰(zhàn)后，特別是20世紀50年代以后逐漸形成和發(fā)展起來的。這一時期，一方面是由于西方發(fā)達資本主義國家的市場特別是消費品市場供過于求，買方市場的出現(xiàn)，市場競爭更加激烈。另一方面是戰(zhàn)后主要資本主義國家由于科學技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的豐富，人民收入水平和文化生活水平提高，人們的消費需求也出現(xiàn)了多樣性的變化。此外、一些發(fā)達資本主義國家對管理科學研究的深入，市場營銷經(jīng)驗的積累，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營方面邁出了重大的一步。

5、社會營銷觀念

社會營銷觀念的基本指導思想是企業(yè)提供產(chǎn)品，不僅要滿足消費者的需求與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利潤，企業(yè)要關(guān)心與增進社會福利。企業(yè)在作市場營銷決策時，必須全面兼顧企業(yè)利潤、消費需要、社會利益三方面的統(tǒng)一。

社會營銷觀念產(chǎn)生于20世紀70年代，由干許多工商企業(yè)為牟取暴利，以虛假廣告和偽劣產(chǎn)品損害消費者利益；回避了消費者欲望滿足、消費者利益和長遠的社會福利之間潛在矛盾；企業(yè)奉行“市場營銷觀念”往往會導致物質(zhì)浪費、環(huán)境污染等弊病。正是在這種情況下，人們對“市場營銷觀念”進行了修正，提出了社會市場營銷觀念。

6、大市場營銷觀念

是指為成功進入和占領(lǐng)某特定市場而綜合協(xié)調(diào)運用經(jīng)濟、心理、政治、公共關(guān)系等各方面的手段開展的市場營銷活動。所謂特定市場是指璧壘很高的封閉或保守型市場。

進入加世紀80年代后，國際市場中貿(mào)易保護主義抬頭，政府干預加強，從而使市場通道受阻。企業(yè)僅運用原有市場營銷組合手段難以奏效，必須運用大市場營銷組合手段，即在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四要素（“4P”）之后，再加上權(quán)力和公共關(guān)系兩要素。

總之，以上六種市場營銷觀念中的前三種可稱之為傳統(tǒng)營銷觀念，其出發(fā)點是產(chǎn)品，是以賣方的要求為中心的，其目的是將產(chǎn)品銷售出去，以獲取利潤，這可以認為是一種“以生產(chǎn)者為導向”的經(jīng)營觀念；后三種現(xiàn)象又稱為新型營銷觀念，其出發(fā)點是消費需求是以買方的要求為中心的，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這是一種以“消費者為導向”的經(jīng)營銷售觀念。

三、市場營銷系統(tǒng)

1、市場營銷系統(tǒng)的含義

市場營銷系統(tǒng)是指卷人有組織的交換活動場所的整套相互作用的參加者、市場和流程。任何社會只要存在著社會大生產(chǎn)和商品經(jīng)濟，都必然存在著許多相互聯(lián)結(jié)的市場營銷系統(tǒng)。

根據(jù)市場營悄系統(tǒng)的不同性質(zhì)，營銷系統(tǒng)可以從宏觀和微觀兩個方面來進行考察。宏觀即從社會的市場營銷銷系統(tǒng)來組織整個社會的生產(chǎn)和流通，以達到社會生產(chǎn)與社會需要的平衡，滿足社會全體成員的多樣性需求，實現(xiàn)社會的目標。

微觀市場營銷，即每個現(xiàn)代企業(yè)那需要通過市場營銷系統(tǒng)來開展市場營銷活動，以滿足目標顧客的需要，實現(xiàn)企業(yè)的目標。

2、宏觀市場營銷系統(tǒng)

（1）參與者子系統(tǒng)

消費者：消費者一般是通過資源市場上出售生產(chǎn)資源，取得貨幣收入，然后用貨幣收入去購買自己所需要的產(chǎn)品。

企業(yè)：它包括全國所有的企業(yè)。企業(yè)在資源市場上購買自己所需要的資源，從事各種貨物和勞務的生產(chǎn)，然后在產(chǎn)品市場上出售，以取得貨幣收入。政府。它包括政府行政機構(gòu)及全部職能機構(gòu)。政府一方面從制造商及中間商購買產(chǎn)品以維持政府各職能部門的正常活動，另一方面又向企業(yè)及消費者征收各種稅收，取得財政收入，同時又向企業(yè)及消費者提供各種服務。

（2）市場子系統(tǒng)

要素市場：主要包括：自然資源市場、勞動力市場、資本市場、技術(shù)市場等。產(chǎn)品市場：主要指消費品市場．它是人們獲得物質(zhì)生活資料的主要場所，消費品市場的繁榮與否，消費品結(jié)構(gòu)是否合理，直接影響消費者的需求。

（3）流程子系統(tǒng)

主要包括資源流程商品或勞務流程，貨幣流程及信息流程。流程子系統(tǒng)是關(guān)系到宏觀市場營銷及企業(yè)市場營銷活動是否順利購到生產(chǎn)資源，獲得生產(chǎn)經(jīng)營所需的資金，收集到有關(guān)市場營銷健康運行的信息以及保證產(chǎn)品順利達到用戶手中的重要部分。影響流程子系統(tǒng)運行的因素中，有兩個方面的因素是不容忽視的：其一，先進的科學技術(shù)及先進的手段；其二，經(jīng)濟制度、經(jīng)濟管理體制是否合理。

3、微觀市場營銷系統(tǒng)

微觀市場營銷系統(tǒng)是指一個企業(yè)從事營銷活動中而形成的一整套相互作用、相互影響、相互依存的參加者、市場和力量。微觀市場營銷系統(tǒng)是由企業(yè)、市場營銷渠道企業(yè)、市場、競爭者、公眾、宏觀環(huán)境力量等諸多子系統(tǒng)構(gòu)成。

（1）企業(yè)。企業(yè)主要指參與市場營銷活動的企業(yè)中的市場營銷部門及各職能部門。在現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中，市場營銷部門是把市場顧客需求變?yōu)槠髽I(yè)盈利目標的核心部門，它在企業(yè)微觀市場系統(tǒng)運行中起主導作用及起點作用。

（2）市場營銷渠道企業(yè)。它主要包括資源供應商、中間商、便利交換和物質(zhì)分配者。

資源供應商是指為公司供應原材料、部件、能源、勞動力和資金等生產(chǎn)資源的供應者。

中間商是指同特定生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生的購銷關(guān)系的商人、中間商或代理中間商。便利交換和物資分配者。便利交換機構(gòu)主要包括金融機構(gòu)（如銀行、保險公司等），廣告代理商，市場營銷調(diào)研公司，市場營銷咨詢公司等。物資分配者主要是指為工商企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品間接移動的交通運愉企業(yè)及公共貨棧。

（3）市場。市場一般有五種基本類型即消費者市場、生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場和國家市場。現(xiàn)代企業(yè)在營銷業(yè)務中，應根據(jù)五種不同類型的市場，研究消費者的需求特點及購買能力結(jié)合企業(yè)自身的條件，合理確定經(jīng)營目標，選擇最佳的目標市場。

（4）競爭者。有市場就避免不了競爭。每一個企業(yè)在市場營銷過程中面臨著不同類型的競爭者，必須在競爭中時刻考慮到自己的顧客市場、渠道和競爭優(yōu)劣勢等。

（5）公眾。指對一個組織實現(xiàn)其目標的能力有實際的或潛在的興趣或影響的任何團體。一個企業(yè)的公眾，主要有以下幾種：金融公眾．即那些關(guān)心和可能影響企業(yè)取得資金能力的任何集團包括銀行、投資公司、證券經(jīng)紀行和股東等；媒介公眾，如報紙、雜志、廣播電臺和電視臺等大眾媒介；政府公眾，即負責管理企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營活動的有關(guān)政府機構(gòu)；市民行為公眾，包括消費者利益的組織，環(huán)境保護組織，少數(shù)民族組織等等；地方公眾，如企業(yè)附近的居民群眾、地方官員、一般群眾、企業(yè)內(nèi)部公眾。企業(yè)在實踐中，必須同各種公眾搞好關(guān)系。

（6）宏觀環(huán)境力量。包括人口力量、經(jīng)濟力量、生態(tài)力量、技術(shù)力量、政治力量和文化力量，這些是企業(yè)不可控制的因素，企業(yè)在營銷決策時，必須全面考慮到這些不可控制的因素，善于抓住市場機會，以適應周圍海關(guān)環(huán)境力量。

第二篇：淺談企業(yè)市場營銷

淺談市場營銷

企業(yè)，是現(xiàn)代經(jīng)濟運行的核心，肩負著推動社會進步、更好地滿足社會公眾需求的神圣使命。一個國家，如果沒有強大的企業(yè)隊伍做后盾，就不可能成為真正強大的國家。進入21世紀，尤其是加入WTO之后，中國企業(yè)將面臨著國際國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化，如：經(jīng)濟全球化；高度信息化；知識經(jīng)濟的到來；世界性的產(chǎn)品過剩、價格滑坡；全球范圍的環(huán)境保護運動及綠色消費運動的興起；等等。因此可以說，市場營銷已經(jīng)成為決定中國企業(yè)命運的重要因素，甚至有人提出：營銷就是企業(yè)的靈魂和未來。下面就一些流行的營銷手段進行分析。

一、全球營銷

“在20世紀90年代，全球化已經(jīng)成為不容忽視的現(xiàn)實。衡量企業(yè)（業(yè)績）成功與否的標準只有一個：國際市場占有率。成功的企業(yè)通常依靠在全球各地找到市場而獲勝。”通用電氣公司的前任CEO杰克·韋爾奇（Jack Welch）這樣說道。全球營銷是指為了實現(xiàn)公司整體目標而集中組織資源，選擇、開發(fā)國內(nèi)與國外營銷機會的過程。全球營銷是一般國際營銷發(fā)展的高級階段。它淡化了國家的界限，模糊了本國市場和外國市場，強調(diào)各主要職能的全球分工與整合，傾向于使用標準化的策略來服務于全球的目標顧客。

實行全球營銷，跨國經(jīng)營企業(yè)面臨的是一個諸多差異之間進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現(xiàn)實背景。一般的說，跨國經(jīng)營企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境等。其中文化因素對企業(yè)運行來說，其影響力是全方位的、全系統(tǒng)、全過程的。在跨國經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部，東道國文化和所在國文化相互交叉結(jié)合，東道國和所在國之間以及來自不同國家的經(jīng)理職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需求解決的問題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化溝通和諧的具有東道國特色的經(jīng)營哲學是至關(guān)重要的。跨文化管理的策略：

1、樹立正確的跨文化管理的觀念，承認并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國語言、文化、經(jīng)濟、法律等的學習和了解。理解母國文化如何影響公司派去的管理人員的行為，同類型的文化差異可以采用不同的克服措施。要充分認識到跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，實行全員跨文化管理。

2、本土化策略，要本著”思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t來進行跨文化的管理。文化相容策略，其一是文化互補，其二是文化和平相融策略。文化創(chuàng)新策略。文化創(chuàng)新策略即母公司的企業(yè)文化與國外分公司當?shù)氐奈幕M行有效的整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在母公司和當?shù)匚幕A(chǔ)之上構(gòu)建一種新型的國外分公司企業(yè)文化，以這種新型文化作為國外分公司的管理基礎(chǔ)。

總之，全球營銷企業(yè)在進行跨文化管理時，應在充分了解本企業(yè)文化和國外文化的基礎(chǔ)上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達到最佳的結(jié)合，形成自己的核心競爭力。

二、綠色營銷

綠色營銷是在綠色消費的驅(qū)動下產(chǎn)生的。所謂綠色消費，是指消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售對環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費。所謂綠色營銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營哲學思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。

綠色營銷組合實施要點分析：

1.制定綠色計劃。實施綠色營銷戰(zhàn)略和生產(chǎn)真正綠色產(chǎn)品的先決條件是要有一個適宜 綠色計劃。在企業(yè)綠色計劃中，應明確企業(yè)的環(huán)境事務的方針和方向，不僅要闡明企業(yè)自身應當承擔的研制和營銷綠色產(chǎn)品的義務，還要具體說明環(huán)保的努力方向以及如何嘗試，并用以指導日常決策。此外，企業(yè)綠色計劃還必須與企業(yè)長期戰(zhàn)略計劃相組合，保證資源的充分利用。

2.綠色產(chǎn)品策略。開發(fā)綠色產(chǎn)品，要從產(chǎn)品設(shè)計開始，包括材料的選擇，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、制造過程的確定，包裝與運輸方式，產(chǎn)品的使用及產(chǎn)品廢棄物的處理等都要考慮環(huán)境的影響。綠色設(shè)計是本階段的關(guān)鍵，它強調(diào)對資源與能源的有效利用。在產(chǎn)品設(shè)計時，要綜合考慮各種因素，如材料選擇、產(chǎn)品制造品牌、功能、包裝、回收、無污染、安全等。綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)過程應該是”一種清潔生產(chǎn)”，這是一種物料和能耗最少的人類生產(chǎn)活動的規(guī)劃和管理，將廢物減量化、資源化和無害化，或消滅于生產(chǎn)過程之中。企業(yè)在給產(chǎn)品命名和選擇品牌時，要符合綠色標志的要求，符合”環(huán)境標志”。而且綠色包裝也是一個極其重要組成部分，應選擇紙料等可分解、無毒性的材料來包裝，并使包裝材料單純化，避免過度包裝等。企業(yè)在產(chǎn)品或勞務滿足綠色消費的同時，要考慮廢棄物的再生利用性、可分解性，并搞好包裝品及其廢棄物的回收服務，以免給環(huán)境帶來污染。

3.綠色價格策略。利用人們的求新、求異、崇尚自然的心理，采用消費者心目中的”覺察價值”來定價，而且消費者一般都認為綠色產(chǎn)品具有更高的價值，愿意為此支付較高的價格。二是根據(jù)”污染者付費”和”環(huán)境有償使用”的現(xiàn)代觀念，企業(yè)用于環(huán)保方面的支出應計入成本，從而成為價格構(gòu)成的一部分。但是，綠色產(chǎn)品價格上揚的幅度不僅取決于綠色產(chǎn)品品質(zhì)提高的幅度和環(huán)保費用支出的多少，而且還取決于消費者對綠色產(chǎn)品價格的理解。在工業(yè)發(fā)達國家，綠色產(chǎn)品價格上揚幅度較大，消費者也樂于接受。在我國，由于消費者的綠色意識較弱，綠色產(chǎn)品價格上揚幅度不宜過大，在大中城市市場價格可略高些。

4.綠色渠道策略。綠色營銷渠道的暢通是成功實施綠色營銷的關(guān)鍵，既關(guān)系到綠色產(chǎn)品在消費者心中的定位，又關(guān)系到綠色營銷的成本。因此，企業(yè)選擇綠色渠道時：一是選擇具有綠色信譽的中間商。如關(guān)心環(huán)保，在消費者心中有良好信譽的大中間商，借助該中間商本身的良好信譽，推出綠色產(chǎn)品。二是設(shè)立綠色產(chǎn)品專營機構(gòu)，以回歸自然的裝飾為標志，招徠顧客。三是所選擇的中間商應不經(jīng)營相互排斥的、相互競爭的，而且相互補充的非綠色產(chǎn)品，便于中間商虔心地推銷企業(yè)綠色產(chǎn)品。

5.綠色促銷策略。綠色促銷就是圍繞綠色產(chǎn)品而開展的各項促銷活動的總稱。其核心是通過充分的信息傳遞，來樹立企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的綠色形象，使之與消費者的綠色需求相協(xié)調(diào)，鞏固企業(yè)的市場地位。因此，綠色營銷首先是一種觀念。企業(yè)要通過宣傳自身的綠色營銷宗旨，在公眾中樹立良好的綠色形象；其次綠色營銷又是一種行動。企業(yè)可以利用各種傳媒宣傳自己在綠色領(lǐng)域的所作所為，并積極參與各種與環(huán)保有關(guān)的事務，以實際行動來強化企業(yè)在公眾心目中的印象；最后，企業(yè)還應大力宣傳綠色消費時尚，告誡人們使用綠色產(chǎn)品，支持綠色營銷，本身就是對社會、對自然、對他人、對未來的奉獻，提高公眾的綠色意識，引導綠色消費需求。因此，制定綠色促銷策略，應注意長遠目標與現(xiàn)階段任務相結(jié)合，要突出重點、切忌空泛。

6.推行綠色管理。”綠色管理”就是融環(huán)境保護的觀念于企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動之中。這一思想可概括為”５R”原則：研究（Research）：把環(huán)保納入企業(yè)的決策要素之中，重視研究本企業(yè)的環(huán)境對策；減消（Reduce）：采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢異物的排放；再開發(fā)（Rediscover）：變傳統(tǒng)產(chǎn)品為”綠色產(chǎn)品”，積極爭取”綠色商標”；循環(huán)（Recycle）：對廢舊產(chǎn)品進行回收處理，循環(huán)利用；保護（Reserver）：積極參與社區(qū)的環(huán)境整治，對員工公眾進行環(huán)保宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。企業(yè)只有在綠色管理原則下，才能加快向綠色企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變，推動企業(yè)采用各種環(huán)保技術(shù)，實行清潔生產(chǎn)，生產(chǎn)出符合社會和消費者需要的綠色產(chǎn)品，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點在于消費者為導向，消費者的個性特點使得企業(yè)重新思考其營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得雙向互動或為現(xiàn)實，使得企業(yè)營銷決策有的放矢，從根本上提高了消費者滿意度。網(wǎng)絡(luò)社會的競爭優(yōu)勢將來自于吸引和保持顧客的能力和極顯著減少交易成本。

網(wǎng)絡(luò)營銷在三個方面對營銷理論體系將產(chǎn)生重大的突破：(1)強調(diào)消費者已逐漸取得交易主權(quán)；(2)消費者需求差異日趨擴大；(3)營銷策略重在吸引消費者，培養(yǎng)消費者對公司及公司產(chǎn)品的忠誠。工業(yè)革命以來，每一次重大的技術(shù)革命都會給人類帶來巨大的沖擊。無疑，傳統(tǒng)的營銷理論也將發(fā)生重大變革。市場細分的標準將更加細化；市場調(diào)查方法將更加創(chuàng)新，顯現(xiàn)多元化；營銷策略的研究更加注重互動的、整合的網(wǎng)絡(luò)營銷。買方市場的完全轉(zhuǎn)移和因特網(wǎng)使生產(chǎn)商的產(chǎn)品定位、廠商自身的定位更加細分，商品的文化特征、民族特征、藝術(shù)特征會得到充分的發(fā)揮。商品將不再僅是大眾的商品，而開始真正表達極小群體的生活方式。顧客成為一切的開始，為顧客找產(chǎn)品，不再是為產(chǎn)品找顧客，重要的不再是將盡量多的產(chǎn)品賣給盡量多的顧客，而是培養(yǎng)一個已有顧客更多地或只是某一公司產(chǎn)品的顧客。”一對一營銷”、”直效營銷”、”直復式營銷”將成為全面滿足消費者個性要求的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研由于獲取信息的及時性、共享性和低成本的優(yōu)勢而將逐漸取代傳統(tǒng)調(diào)研方法，這種基于顧客和潛在顧客的市場調(diào)研結(jié)果更為客觀、真實，反映了消費心態(tài)和市場發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷有以下優(yōu)勢：

1、網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本。且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。

3、國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿(mào)組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。

4、服務個性化、容易實現(xiàn)5C策略、方便地獲取商機和決策信息、多媒體展示、豐富的促銷手段、具有擴展性、信息透明化、長尾效應顯著。

四、CRM營銷

CRM系統(tǒng)主要包括銷售自動化（Sales Force Automation，SFA）、營銷管理、客戶服務和支持、客戶呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)功能幾個模塊。它的實質(zhì)是充分發(fā)揮市場、銷售、服務三大部門的作用，并且使三個部門能充分共享顧客信息，打破各部門之間的信息堡壘的封鎖，從而使各個部門以一個企業(yè)的整體形象出現(xiàn)在顧客面

前。在企業(yè)前端CRM系統(tǒng)背后，其實就是一個功能強大的顧客服務數(shù)據(jù)庫，存儲了顧客的各種資料及交易行為，并能利用各種數(shù)學分析模型對這些數(shù)據(jù)進行深層次挖掘，對顧客的價值和贏利率進行分析。在市場營銷的實踐中，客戶管理系統(tǒng)與 是緊密地聯(lián)系在一起的，但是，我們不能將二者混為一談。數(shù)據(jù)庫營銷是一種營銷工具，它折射出的是企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的理論核心就是CRM理論。所以從這個意義上說，數(shù)據(jù)庫營銷是CBM的理論實踐者。

CRM營銷優(yōu)勢

1、營銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應迅速的銷售網(wǎng)絡(luò)；

2、完善的通訊管理，使你和客戶、團隊保持緊密聯(lián)系；

3、進銷存功能，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；

4、機會－項目－后期維護－服務管理，貫穿整個與客戶的互動進程，提供多方面資訊；

5、競爭對手功能令你清楚了解市場環(huán)境，為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎(chǔ)；

6、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構(gòu)的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變；

7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失；用戶權(quán)限控制嚴密，有效防止越權(quán)操作；

8、界面美觀，簡潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。

五、深度營銷

深度營銷不同于深度分銷，深度分銷是營銷渠道的下沉與網(wǎng)絡(luò)整合，體現(xiàn)的是對市場的精耕細作，也即渠道的精細化，它追求的是市場的覆蓋率、占有率以及產(chǎn)品銷量；而深度營銷卻是以全新的營銷理念，以企業(yè)戰(zhàn)略的高度，重新對營銷的本質(zhì)進行定位，體現(xiàn)的是營銷的精益化，它是品牌、市場份額以及企業(yè)利潤三者完美的高度統(tǒng)一。

深度營銷是以營銷4P為出發(fā)點，通過高效運用4C、4R理論，來取得市場綜合競爭優(yōu)勢的營銷戰(zhàn)略。它具有如下特點：

1、以整體競爭觀作為根本點。深度營銷體現(xiàn)更多的是企業(yè)的全局觀，不是以犧牲企業(yè)整體利益來達到某一目標的短期行為，它更多地表現(xiàn)為持久、長期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、以建立戰(zhàn)略區(qū)域市場為企業(yè)目標。隨著市場競爭的加劇以及市場差異化的日益明顯，深度營銷更多地強調(diào)市場的區(qū)位優(yōu)勢，主張”集中兵力”，搶占制高點，建立市場防護壁壘，構(gòu)建成熟市場與區(qū)域，以實現(xiàn)企業(yè)中長期利益。

3、以全程控制作為市場發(fā)展的持久動力。深度營銷有別于其他營銷模式，它最大的特點，就是全方位、多角度地參與市場的開發(fā)、運作以及維護等等，體現(xiàn)的是一種廠商的互動、溝通、協(xié)作，實現(xiàn)營銷的全程控制與突破。

深度營銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：深度營銷是一項綜合性的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，它講求策略上的系統(tǒng)性、計劃性和長期性，戰(zhàn)術(shù)上的針對性、多元性和高效性。利用深度營銷，更好地服務企業(yè)，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，是很多企業(yè)孜孜以求的目標。

1、企業(yè)從單純的產(chǎn)品營銷，轉(zhuǎn)向全方位營銷。

2、集中和整合企業(yè)資源，建立牢不可破的戰(zhàn)略區(qū)域市場。

3、建立市場聯(lián)銷體系，掌控渠道，實現(xiàn)多贏的合作伙伴關(guān)系。

4、打造企業(yè)客戶顧問，實現(xiàn)與經(jīng)銷商及顧客的深度溝通。

在市場經(jīng)濟競爭如此激烈的今天，采用合適自己企業(yè)的營銷策略，針對客戶需要的營銷手段，將會使企業(yè)在競爭中永遠占得先機。

第三篇：淺析企業(yè)市場營銷中的管理觀

淺析企業(yè)市場營銷中的管理觀

企業(yè)的營銷理念是企業(yè)的生存之本。關(guān)注營銷管理，關(guān)注與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，已成為企業(yè)在新的時期求生存、謀發(fā)展的戰(zhàn)略需要。企業(yè)只有努力更新營銷觀念，不斷進行營銷創(chuàng)新，才能在市場競爭中贏得機遇以及主動權(quán)，使企業(yè)獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)逐漸朝著多元化、一體化的方向發(fā)展。于此同時，企業(yè)之間的競爭更為激烈，改革與創(chuàng)新不斷深人。但是，無論經(jīng)濟的市場化運作如何推動企業(yè)發(fā)展，其間唯一不變的因素就是營銷管理手段的運用。企業(yè)的營銷理念是企業(yè)的生存之本，它主宰企業(yè)的興衰。關(guān)注消費者的需要，關(guān)注營銷管理，關(guān)注與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，已成為企業(yè)在新的時期求生存、謀發(fā)展以及迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略需要。

一、市場營銷管理創(chuàng)新的重要作用

市場營銷管理是一個復雜的過程。市場營銷管理決策的正確與否，是企業(yè)能否實現(xiàn)市場營銷目的的關(guān)鍵。在變化莫測的經(jīng)濟市場化運作中，繁榮與衰敗、取勝與淘汰，交替更換，不斷回轉(zhuǎn)。企業(yè)只有在恰當?shù)臅r間，恰當?shù)牡攸c，按恰當?shù)臄?shù)量以及價格把產(chǎn)品交付給消費者，才能實現(xiàn)產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，達到市場營銷的目的，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。

因此在新的發(fā)展時期，企業(yè)在全新的網(wǎng)絡(luò)市場上都處于同一起點，每個竟爭者都有同等的機會，每一家企業(yè)都必須在營銷理念、營銷策略、營銷制度、營銷手段上進行相應的變革與創(chuàng)新，以適應新時期對企業(yè)發(fā)展的要求，才能使企業(yè)獲得持續(xù)的生存以及發(fā)展。

二、企業(yè)市場營銷中出現(xiàn)的管理問題

1、缺乏有效的營銷觀念創(chuàng)新

在目前的經(jīng)濟市場化運作時期，由于商品供求關(guān)系的變化，買方市場出現(xiàn)了“生意難做”的問題。一些企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念以及推銷觀念，產(chǎn)品的營銷往往沒有打破傳統(tǒng)觀念以及做法，通常是技術(shù)上的發(fā)展以及變革先于消費者的需求，企業(yè)首先開發(fā)出新產(chǎn)品，然后通過引導需求，最終使產(chǎn)品為市場所接受。這僅僅只是適應市場，卻沒有創(chuàng)造市場，從而使很多企業(yè)陷人停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。

2、市場營銷管理體制存在缺陷

由于我國對項目管理的系統(tǒng)研究以及實踐起步比較晚，對項目管理人才培養(yǎng)的理論環(huán)境還比較落后。在實踐中，由于項目管理職能不明，缺乏對項目的宏觀管理、信息溝通不暢，管理不到位，其結(jié)果可能將項目管理流于形式，成為紙上談兵。

營銷人員的專業(yè)營銷素質(zhì)欠缺，企業(yè)各部門間的密切聯(lián)系以及信息溝通不夠，重技術(shù)，輕營銷，沒有真正的整體技術(shù)營銷。營銷管理者的素質(zhì)達不到相應的工作崗位的要求，如培訓教育、崗位競爭、培養(yǎng)與企業(yè)共命運的個性、激發(fā)人的創(chuàng)新與進取精神等等方面做得不夠。

三、提高企業(yè)市場營銷中的管理效率的措施

1、加強營銷觀念創(chuàng)新，建立市場營銷管理模式

市場營銷觀念從推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進是基于市場環(huán)境發(fā)展以及變化的。面對進人新時期企業(yè)市場營銷出現(xiàn)的新情況，市場營銷的思想觀念必須創(chuàng)新。企業(yè)應把所有的項目管理活動首先建立在市場營銷觀念創(chuàng)新上，結(jié)合整體戰(zhàn)略目標，發(fā)揮市場營銷創(chuàng)新理念的作用。要從傳統(tǒng)的同質(zhì)化營銷、大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)為異質(zhì)化、定制營銷理念。從單向營銷理念轉(zhuǎn)到互動營銷理念。將營銷管理理念以及技術(shù)應用于市場營銷管理中具有項目特點的活動，構(gòu)成新時期市場營銷新的特色以及創(chuàng)新。

2、制定市場營銷戰(zhàn)略，構(gòu)建高效的營銷渠道

在新時期，由于網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)媒介在信息傳播中的時效性以及地域范圍上的局限，消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上漫游、搜尋，并據(jù)此做出理智的購買決策。因此，企業(yè)在產(chǎn)品策略創(chuàng)新中首先就要關(guān)注通過運用先進的信息技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品種類，引導消費者需求。要根據(jù)新時期消費者個性化需求的特點，進行SWOT分析，確定目標市場。要維持現(xiàn)有消費者，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的消費者，并為消費者提供能帶來價值增值的服務。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過雙向互動搜集消費者的需求信息，為消費者量身打造個性化商品。統(tǒng)計及量化處理各種材料進行歸納、統(tǒng)計處理，綜合考慮市場需求以及競爭狀況，制定理性的價格架構(gòu)，構(gòu)建高效、覆蓋面廣的營銷渠道，選擇合適的營銷戰(zhàn)略。

3、實施營銷項目化管理，提升企業(yè)機構(gòu)管理水平

營銷項目化管理打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級觀念，鼓勵相互尊重以及創(chuàng)新的企業(yè)文化，使企業(yè)運營提升到一個新的高度。從營銷項目確立到項目管理完成，是一個長期的過程。企業(yè)各個層面的成員，從高級經(jīng)理到基層員工，在實際工作中必須提高溝通能力，培養(yǎng)以協(xié)作為中心的“團隊精神”。

由于各職能部門的參與，市場部經(jīng)理逐漸轉(zhuǎn)型為項目經(jīng)理。國內(nèi)企業(yè)多采用“職能型組織結(jié)構(gòu)”，在實施營銷項目化管理的過程中，必將打破現(xiàn)有的職能界限，出現(xiàn)更加扁平以及高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。其表現(xiàn)就是項目參與者除了向原職能部門經(jīng)理負責之外，同時還向市場部經(jīng)理報告，減少了部門之間的摩擦，降低了運營成本，有效地利用了企業(yè)資源，使勞動力實現(xiàn)了增值。項目參與者通過培訓以及工作實踐成為復合型人才，拓寬了職業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)的向心力得到固化。

隨著我國加入WTO以及經(jīng)濟的高速發(fā)展，在新的市場環(huán)境下，企業(yè)營銷策略理論表現(xiàn)出了新的時代特征。企業(yè)要生存，要做大，要緊跟潮流，需要付出比以前更多的努力。管理、總結(jié)、分析、借鑒、學習、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。營銷管理觀的創(chuàng)新，已經(jīng)成為當前我國企業(yè)營銷的主旋律。

新的形勢以及環(huán)境企業(yè)的營銷工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)市場營銷管理觀念的創(chuàng)新帶給企業(yè)強大的生命力以及激發(fā)的無限發(fā)展?jié)摿ΑＦ髽I(yè)只有努力更新營銷觀念，不斷進行營銷創(chuàng)新，必須借助信息技術(shù)實現(xiàn)資源整合，建立適應信息化環(huán)境的營銷模式，才能在市場競爭中贏得機遇以及主動權(quán)，使企業(yè)獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。

第四篇：市場營銷管理

期末作業(yè)考核

《市場營銷管理》

滿分100分

一、名詞解釋題（每題6分，共30分）

1、市場定位：

2、品牌：

3、公共關(guān)系：

4、市場營銷：

5、市場細分：

二、簡答題（每題10分，共40分）

1、品牌設(shè)計的基本原則？

2、我國將在21世紀步入老齡化社會，這一變化所形成的市場機會有哪些？

3、影響企業(yè)定價的因素有那些？

4、成長期營銷策略？

三、論述題（共30分）

1、試述品牌對生產(chǎn)者和消費者的主要作用。

第五篇：企業(yè)認證所需材料

GSP認證所需材料

一、企業(yè)證件檔案（質(zhì)量管理）

1、四證一照（藥品經(jīng)營許可證、GSP認證證書、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、營業(yè)執(zhí)照）

二、質(zhì)量管理體系設(shè)置檔案（質(zhì)量管理）

1、公司概況

2、組織機構(gòu)成立文件

3、組織機構(gòu)圖

4、企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置與職能框架圖

5、質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)置與職能框架圖

6、辦公室、倉庫、平面圖

7、員工花名冊

8、質(zhì)量領(lǐng)導小組成立文件

9、主要崗位人員聘任書（任命書）

三、質(zhì)量管理體系文件檔案（質(zhì)量管理）

1、文件體系的管理制度

2、文件編制計劃

3、文件起草記錄

4、文件發(fā)放、回收記錄

5、文件修訂記錄

6、文件節(jié)約記錄

7、文件撤銷、替換申請表

8、文件銷毀審批記錄

9、質(zhì)量管理制度（原稿）

10、質(zhì)量管理職責（原稿）

11、質(zhì)量管理程序（原稿）

12、會議記錄

四、質(zhì)量方針目標檔案（質(zhì)量管理）

1、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標管理制度

2、質(zhì)量方針和目標一覽表

3、質(zhì)量目標分解

4、部門（崗位）質(zhì)量目標分解

5、下發(fā)質(zhì)量方針通知

6、質(zhì)量方針目標確定會議記錄

五、質(zhì)量管理體系內(nèi)審檔案（質(zhì)量管理）

1、質(zhì)量管理體系審核制度

2、內(nèi)部評審計劃表

3、內(nèi)審方案

4、GSP內(nèi)部評審記錄

5、首次會議記錄

6、末次會議記錄

7、專項內(nèi)審

六、質(zhì)量管理制度檢查、考核檔案（質(zhì)量管理）

1、質(zhì)量管理制度檢查、考核管理制度

2、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核記錄表

3、部門管理執(zhí)行履行情況自查表

4、質(zhì)量管理職責執(zhí)行情況檢查考核表

5、崗位職責履行情況檢查表

6、部門監(jiān)督檢查記錄

七、質(zhì)量信息檔案（質(zhì)量管理）

1、質(zhì)量信息管理制度

2、藥品質(zhì)量信息收集處理記錄

3、質(zhì)量信息收集記錄

4、質(zhì)量信息傳遞記錄

八、藥品質(zhì)量檔案（質(zhì)量管理）

1、藥品質(zhì)量檔案審核表

2、藥品質(zhì)量標準

3、藥監(jiān)所出具該藥品檢驗報告書

4、進口藥品注冊證和檢驗報告書

5、首營企業(yè)以首營品種資料

6、藥品包裝、使用說明書、標簽復印件等

九、不合格藥品管理檔案（質(zhì)量管理）

1、不合格藥品管理制度

2、不合格藥品銷毀記錄

3、不合格藥品臺賬

4、不合格藥品報損審批表

5、報損藥品清單

十、藥品不良反應與質(zhì)量事故檔案（質(zhì)量管理）

1、藥品不良反應報告管理制度

2、藥品不良反應/事件報告表

3、藥品不良反應記錄表

4、藥品群體不良反應/事件報告表

5、不良反應匯總分析報告

十一、藥品質(zhì)量查詢、投訴檔案（銷售與售后管理）

1、質(zhì)量查詢管理制度

2、藥品質(zhì)量查詢記錄

3、藥品質(zhì)量查詢、回復函

4、投訴受理記錄

5、質(zhì)量事故調(diào)查處理表

6、質(zhì)量事故報告

十二、召回藥品檔案（質(zhì)量管理）

1、藥品召回管理制度

2、售后藥品召回通知單

3、藥品召回記錄

十三、供貨單位檔案（采購管理）

1、首營企業(yè)和首營品種審核制度

2、首營企業(yè)一覽表

3、首營品種一覽表

4、供貨單位一覽表

5、供應商實地考察評價記錄

6、供貨單位質(zhì)量平時就報告

7、采購質(zhì)量評審記錄

8、合格供貨方檔案表

9、供貨單位證照等資料（營業(yè)執(zhí)照、藥品生產(chǎn)經(jīng)營許可證、GSP證書、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、開戶銀行、賬號、印章、隨貨同行單樣式等資料）

10、首營品種所需資料（質(zhì)量標準、檢驗報告書、出廠檢驗報告書、包裝樣板等）

11、合同或質(zhì)量保證協(xié)議

12、供貨方銷售人員身份證復印件、法人授權(quán)委托書、上崗證、畢業(yè)證等

十四、藥品驗收檔案（收貨與驗收）

1、驗收管理制度

2、藥品質(zhì)量驗收記錄

3、《藥品拒收報告單》

4、進口藥品目錄

5、進口藥品注冊證及檢驗報告書

6、整件藥品的藥品合格證

7、冷藏藥品運輸記錄表

8、藥品來貨溫度檢查記錄表

9、藥品隨貨同行單

十五、藥品養(yǎng)護檔案（儲存與養(yǎng)護）

1、藥品養(yǎng)護的管理制度

2、藥品養(yǎng)護檔案表

3、重點養(yǎng)護品種養(yǎng)護記錄

4、庫存藥品養(yǎng)護檢查記錄

5、藥品存儲養(yǎng)護質(zhì)量信息匯總表

6、近效期藥品促銷表

十六、銷售各戶檔案（銷售）

1、藥品銷售管理制度

2、購貨單位一覽表

3、銷售各戶證照等資料（營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可、GSP證書、組織機構(gòu)代碼、稅務登記證、開票資料）

4、銷售合同或質(zhì)量保證協(xié)議

5、購貨單位資質(zhì)核實記錄

6、購貨單位質(zhì)量保證體系及信譽評價表

7、客戶滿意度征詢表

8、購方采購人員身份核實記錄

十七、藥品出庫、憑證類檔案（藥品出庫）

1、藥品出庫復核管理制度

2、《藥品出庫單》

3、《出庫復核記錄表》

4、《 購進退出通知單》

5、《藥品購進退出臺賬》

6、冷藏藥品運輸記錄表

十八、公司人員有關(guān)證件（人員檔案）

1、花名冊、學歷、職稱、執(zhí)業(yè)資格證、上崗證、身份證、人員履歷表、從業(yè)情況核實表、勞動合同

十九、質(zhì)量教育培訓及考核檔案（培訓檔案）

1、質(zhì)量教育培訓及考核管理制度

2、員工花名冊

3、培訓計劃表

4、培訓活動記錄

5、培訓簽到表

6、培訓效果調(diào)查表

7、員工個人培訓教育檔案（附試卷、時間）

二十、衛(wèi)生及人員健康檔案（健康檔案)

1、健康體檢計劃

2、健康體檢通知

3、健康檢查匯總

4、員工個人健康檔案表

二十一、設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)施與設(shè)備）

1、倉庫設(shè)施設(shè)備管理制度

2、設(shè)施設(shè)備一覽表

3、設(shè)施設(shè)備使用記錄表

4、儀器設(shè)備維修保養(yǎng)記錄

5、設(shè)施設(shè)備使用說明書

二十二、計量器具校準與驗證檔案（校準與驗證）

1、計量器具校準、驗證管理制度

2、強制檢定計量器具檢定記錄卡

3、計量器具設(shè)備管理臺賬

4、計量器具校驗、設(shè)備驗證臺賬

5、校準報告單

6、驗證報告資料

二十三、計算機系統(tǒng)相關(guān)資料

1、計算機系統(tǒng)相關(guān)制度

2、計算機系統(tǒng)崗位人員授權(quán)申請審批表

3、計算機系統(tǒng)解除鎖定審批表

4、計算機書庫修改審批表

5、計算機系統(tǒng)操作權(quán)檢查表