第一篇：工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行完完全全手冊(cè)

工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行完完全全手冊(cè)

工行網(wǎng)銀基本功能分為十三個(gè)：我的帳戶、繳費(fèi)站、工行理財(cái)、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上黃金、e卡、跨國(guó)理財(cái)、銀行卡服務(wù)、工行信使、客戶服務(wù)、分行特色。我按這十三個(gè)模塊一一道來：

1、我的帳戶。這塊功能為客戶提供查詢、添刪帳戶、轉(zhuǎn)帳、匯款等服務(wù)。也就是網(wǎng)銀最基本的查查轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)功能就在這里。

（1）注冊(cè)帳戶管理：這個(gè)菜單一共有“注冊(cè)帳戶列表”、“添加下掛卡及帳戶”、“添加注冊(cè)卡及帳戶”、“帳戶別名維護(hù)”、“刪除下掛卡及帳戶”、“刪除注冊(cè)卡/注冊(cè)帳戶”六個(gè)功能。

【注冊(cè)帳戶列表】注冊(cè)帳戶列表客戶登陸網(wǎng)銀后看到的第一個(gè)界面就是這個(gè)菜單下的“注冊(cè)帳戶列表”。在這里客戶可以看到自己已經(jīng)注冊(cè)到網(wǎng)銀的所有帳戶。其中靈通卡、e時(shí)代卡、理財(cái)金卡（暈吧？名稱那么多，其實(shí)就是不同檔次的借記卡）前面都有一個(gè)像文件夾一樣的圖標(biāo)，說明這些注冊(cè)卡都是綜合帳戶，它下面可以有各種各樣的下掛帳戶。比如基金帳戶、黃金帳戶、定期存款帳戶、零存整取帳戶、通知存款帳戶等好多。如果你在網(wǎng)上存過定期存款，或買過黃金、基金什么的，那么你點(diǎn)開注冊(cè)卡前的文件夾圖標(biāo)，則下掛的定期帳戶、黃金帳戶都會(huì)顯示出來。當(dāng)然帳如果你在工行總存款超過20萬，建議你使用理財(cái)金帳戶，它是工行最高級(jí)別的借記卡，可以辦理除信用透支以外的幾乎所有銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)在全國(guó)工行網(wǎng)點(diǎn)可以進(jìn)入VIP室。

【添加下掛卡及帳戶】如果你申請(qǐng)了U盾，那你可以使用這個(gè)功能自助添加、注銷下掛卡。很多人搞不懂什么是下掛卡。下掛卡是下掛在注冊(cè)卡下面的子帳戶（比較復(fù)雜，包括紙質(zhì)存折或卡類）。它不能用來登陸網(wǎng)銀，也不能單獨(dú)對(duì)外支付。由于以前銀行卡都是一個(gè)單幣種的活期帳戶，因此想在網(wǎng)上銀行存定期、買基金，就需要把基金賬號(hào)或柜臺(tái)上辦的定期存折掛到銀行卡下面以此來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作。這個(gè)功能目前來說已經(jīng)無太大的意義，因?yàn)楝F(xiàn)在的工行借記卡都已經(jīng)是綜合帳戶了，一張卡內(nèi)已經(jīng)包含了定期、通知等各種存款子帳戶，同時(shí)基金、國(guó)債、黃金帳戶也會(huì)自動(dòng)下掛，不需要再手工添加。該功能用到的會(huì)越來越少。大家只要知道在網(wǎng)上可以添加、刪除注冊(cè)卡就行了。

【添加注冊(cè)卡及帳戶】同樣適用U盾客戶。注冊(cè)卡是網(wǎng)上銀行的主體。說簡(jiǎn)單了就是可以拿它來登陸網(wǎng)銀，拿它來對(duì)外支付，而且當(dāng)我們要辦理網(wǎng)上銀行變更業(yè)務(wù)的時(shí)候（如重置網(wǎng)上銀行密碼、添加新的注冊(cè)卡、申請(qǐng)U盾等等）也必須使用到注冊(cè)卡。如果你有多張注冊(cè)卡，那么你登陸網(wǎng)上銀行或到銀行柜臺(tái)去辦理電子銀行變更業(yè)務(wù)時(shí)，只需使用其中任意一張就行了。這里另外要說明一點(diǎn)的是，目前工行的版本中，對(duì)于使用U盾自助添加的注冊(cè)卡，沒有對(duì)外支付的權(quán)限。如果你想添加一張注冊(cè)卡，用它來網(wǎng)上購(gòu)物或匯款，那你還是需要到柜臺(tái)去辦理。從這點(diǎn)上看，工行對(duì)網(wǎng)銀的非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也是比較重視的。

【帳戶別名維護(hù)】我們可以給自己每個(gè)注冊(cè)帳戶定義一個(gè)名字，方便識(shí)別。比如我把我平時(shí)打工資的那張卡就薪水卡，把我的貸記卡叫消費(fèi)卡，并把我的另一張買基金的借記卡叫理財(cái)卡。你也可以自己定義你自己的每張卡的名稱。當(dāng)然不給每張卡取名字也絲毫不影響你的使用。

【刪除下掛卡及帳戶】對(duì)應(yīng)“添加下掛卡及帳戶”。

【刪除注冊(cè)卡/注冊(cè)帳戶】對(duì)應(yīng)“刪除注冊(cè)卡/注冊(cè)帳戶”。

（2）帳務(wù)查詢。該菜單提供了較全面的網(wǎng)銀數(shù)據(jù)的查詢和下載。它包含了“帳戶基本信息查詢”、“帳戶余額查詢”、“帳戶當(dāng)日明細(xì)查詢”、“帳戶歷史明細(xì)查詢”、“帳戶未登折明細(xì)查詢”、“繳費(fèi)明細(xì)查詢”、“網(wǎng)上購(gòu)物明細(xì)查詢”、“網(wǎng)上售貨收款明細(xì)查詢”、“查詢下載對(duì)帳單”、“查詢我的銀行戶口”、“查詢電子工資單”、“國(guó)際匯款收款指令查詢”、“電子回單查詢”共十三個(gè)項(xiàng)功能。這個(gè)模塊功能太多，很多人看到眼睛發(fā)花，自己要查個(gè)東西倒底要進(jìn)哪個(gè)項(xiàng)目還真得戴起眼鏡看個(gè)半天（我的近視眼鏡都不知扔哪里去了！）。其實(shí)工行應(yīng)該好好考慮怎樣設(shè)計(jì)得人性化一點(diǎn)，客戶不用作過多的選擇。這方面工行還得下點(diǎn)工夫。

【帳戶基本信息查詢】在這里你可以查詢注冊(cè)卡中的信用卡（貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、國(guó)際卡）的有效期限，卡片狀態(tài)是否正常。也可以查借記卡（靈通卡、E時(shí)代卡、理財(cái)金卡）下面掛了多少下掛帳戶，下掛帳戶的信息。比如中以查借記卡中下掛的定期存款的幣種、存款日、到期日等等。

【帳戶余額查詢】老實(shí)說，這塊是我工行網(wǎng)銀中最不喜歡的功能。可能為了節(jié)約服務(wù)器的業(yè)務(wù)量，工行網(wǎng)銀的余額查詢必須一個(gè)卡一個(gè)卡查，如果你有一張貸記卡，一張準(zhǔn)貸記卡、一張理財(cái)金卡，那你得一張一張地查，不能一步到位一次性把所有注冊(cè)卡的余額全給查出來。在最近的一個(gè)版本更新中，工行已經(jīng)對(duì)借記卡余額查詢作了優(yōu)化，如果你想查借記卡余額，點(diǎn)擊查詢后可以一下子顯示這張借記卡中人民幣定活期帳戶、外幣定活期帳戶、美元黃金等帳戶的余額。希望工行能再進(jìn)一步，能讓我們除了點(diǎn)擊一次“查詢”就完成查詢一張注冊(cè)卡下的所有下掛帳戶外，也能點(diǎn)擊一次查詢就完成全部注冊(cè)卡的余額。

【帳戶當(dāng)日明細(xì)查詢】這里可以查詢或者下載每個(gè)帳戶當(dāng)日內(nèi)的收支明細(xì)。查詢的話，直接在網(wǎng)頁上顯示；下載的話，可以選擇下載成文本格式或EXCEL格式。在下載按鍵邊上可以選txt或csv，csv就是EXCEL格式（如果在頁面下直接顯示“按此下載文本”“按此下載EXCEL那就更容易讓人明白，什么csv，我打賭起碼八成的人不知道是什么意思）。查詢后，根據(jù)摘要的內(nèi)容，你可以知道支出的是什么，收入的又是什么。每筆收支后，余額是多少等等。注意，在查借記卡（靈通卡、E時(shí)貸卡、理財(cái)金卡）的時(shí)候，請(qǐng)選擇好你要查的子帳戶。一般來說，我們基本上都是要查卡里的活期帳戶余額，所以看清了，別選中它的定期子帳戶一頓猛查，結(jié)果什么也查不到還以為網(wǎng)銀有問題。

【帳戶歷史明細(xì)查詢】同上，這里查詢的是昨天以及更久前帳戶的收支情況。

【帳戶未登折明細(xì)查詢】如果你有活期、定期存折下掛在注冊(cè)卡下面，那么你可以到這里來查下，存折上有多少明顯還沒有打出來（因?yàn)槠綍r(shí)都用網(wǎng)上交易，所以你的存折上不會(huì)有記錄，除非你上銀行去柜臺(tái)或被登折機(jī)上打印）。通過這個(gè)功能，你知道存折上還有多少內(nèi)容沒打出來。

【繳費(fèi)明細(xì)查詢】如果你通過工行網(wǎng)銀繳費(fèi)，比如在繳費(fèi)站里買東西、訂機(jī)票、考試報(bào)名、繳納手機(jī)費(fèi)、交學(xué)費(fèi)等等（各個(gè)地方可供繳費(fèi)的項(xiàng)目不同，要看當(dāng)?shù)毓ば型茝V業(yè)務(wù)的力度），那么可以在這里查到已經(jīng)繳過費(fèi)的明細(xì)。我所在的城市已經(jīng)開通了移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)費(fèi)的實(shí)時(shí)繳納、網(wǎng)上買米、油等常用生活品、網(wǎng)上訂機(jī)票等業(yè)務(wù)，如果你有興趣也可以查下你在的地區(qū)都有些什么樣的繳費(fèi)服務(wù)。呵呵，上次我一個(gè)高中同學(xué)報(bào)理財(cái)師AFP考試，好像他們推薦用工行網(wǎng)銀報(bào)名。他沒有工行的網(wǎng)銀，托我給他辦，我通過繳費(fèi)站——在線繳費(fèi)——學(xué)校學(xué)雜費(fèi)，選擇北京地區(qū)，查到的確有北京金融培訓(xùn)中心的AFP、CFP培訓(xùn)考試報(bào)名，于是給他辦了，他想不到這么簡(jiǎn)單，說也要去辦個(gè)工行網(wǎng)銀，我說你辦個(gè)其他行的試試，別跟著我啊，結(jié)果他還是辦了工行的。繳費(fèi)明細(xì)只能以文本格式下載。

【網(wǎng)上購(gòu)物明細(xì)查詢】如果你是個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物狂，那么這個(gè)功能對(duì)你很有用，你可以盤查下最近自己究竟買了多少東東，是不是太多該剎車了。這里可以查出訂單號(hào)、交易流水、交易時(shí)間（精確到秒）、訂單金額、商家名稱、交易狀態(tài)（成功還是失敗）等一系列數(shù)據(jù)。查詢結(jié)果也可以按文本或EXCEL格式下載。

【網(wǎng)上售貨收款明細(xì)查詢】這塊業(yè)務(wù)目前用的人應(yīng)該還不多。我估計(jì)應(yīng)該是在工行的一個(gè)C2C支付平臺(tái)上，你賣出東西的話，可以通過這里來查看貨款的到帳明細(xì)。老實(shí)說現(xiàn)在一個(gè)人想在網(wǎng)上買東西，多半喜歡去淘寶店，呵呵，我就是。阿里巴巴的旗下的支付寶配合淘寶網(wǎng)真是渾然一體。

【查詢下載對(duì)帳單】這里你可以查詢、下載理財(cái)金、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、國(guó)際卡的對(duì)帳單。每個(gè)月的對(duì)帳單數(shù)據(jù)在次月的5日生成。（關(guān)于所有注冊(cè)卡的綜合對(duì)帳單功能，我記得工行網(wǎng)銀會(huì)自動(dòng)訂制，但長(zhǎng)期不登陸會(huì)失效，具體情況我有些記不清了，等我在我工行網(wǎng)站上再找下到時(shí)再補(bǔ)上）

【查詢我的銀行戶口】這個(gè)功能應(yīng)該了解的人不多，我問了銀行的人都不太清楚。其實(shí)根據(jù)我對(duì)工行網(wǎng)銀的了解，這塊內(nèi)容應(yīng)該是非常好的東西，但工行的網(wǎng)上銀行本身的功能與這塊內(nèi)容缺少整合，使得“銀行戶口”這個(gè)比較超前的概念得不到推廣。銀行戶口的概念按我個(gè)人的理解就是用一個(gè)介質(zhì)（比如理財(cái)金帳戶）來統(tǒng)管你在工商銀全行（境內(nèi)）分支機(jī)構(gòu)內(nèi)開立的帳戶。如果你在各地工行都擁有帳戶，包括卡、紙質(zhì)的定期存折什么的，那么只要你使用理財(cái)金卡申請(qǐng)了銀行戶口，就可以把全國(guó)的卡、存折都?xì)w到它下面。也就是憑一張理財(cái)金卡，一個(gè)密碼就可以統(tǒng)管你在工行的所有帳戶。如果想使用網(wǎng)上銀行，那么只需那張理財(cái)金這一張卡注冊(cè)網(wǎng)上銀行就行了。雖然是很出色的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，但由于推廣力度不夠，加上網(wǎng)上銀行也能夠通過添加注冊(cè)卡、添加下掛帳戶的方式來管理本異地的帳戶，因此在一定程度上減緩了銀行戶口的推廣。不過好在我們大多數(shù)人都是平凡人一個(gè)，不會(huì)在天南地北開帳戶，就算有，通過網(wǎng)銀掛下也可以很方便地管理，所以這個(gè)功能不用也無妨。

【查詢電子工資單】如果你的公司也開了工行的企業(yè)網(wǎng)上銀行，而且工資也通過工商銀行發(fā)放，那么你們公司的財(cái)務(wù)人員就可以把你們的工資單上傳。這樣只要你開了工商銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行，就可以進(jìn)去查到自己的工資單。不會(huì)像以前一樣，一大張工資單，大家自己撕自己的那條。說不定別人撕工資條的時(shí)候，已經(jīng)把自己的工資明細(xì)給看了去，隱私都沒有了。如果你們單位使用了這項(xiàng)功能，你通過這個(gè)菜單可以隨時(shí)查看自己任意一個(gè)月的工資單，可以看看工資的表化情況，也可以下載保存到自己電腦里。不比以往，很可能工資單看過就隨手扔了，過幾個(gè)月想再看看就找不到了。

【國(guó)際匯款收款指令查詢】查詢他人通過工行visa匯款功能向你的注冊(cè)卡賬戶的匯款記錄。查詢結(jié)果也可以按文本或EXCEL格式下載。

【電子回單查詢】這塊功能也幾乎可以說是工行的獨(dú)有產(chǎn)品，即在線可以打印[U]帶章的回單[/U]，并且其真?zhèn)慰梢酝ㄟ^工行網(wǎng)站來驗(yàn)證。通過這個(gè)功能你可以查詢、校驗(yàn)、下載和打印轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上購(gòu)物、代繳費(fèi)等類通過網(wǎng)上銀行交易的電子回單的詳細(xì)信息。回單上記錄的時(shí)間精確到秒以后6位。上面的數(shù)字驗(yàn)證碼無法逆向運(yùn)算，因此可以保證回單的真實(shí)性，只要帳號(hào)、金額等要素被改動(dòng)過，驗(yàn)證碼就無法通過驗(yàn)證。已經(jīng)可以達(dá)到單位里記帳的規(guī)格，防偽程度超過一般銀行蓋章的回單。一般來說，個(gè)人很少能得到匯款入帳的回單。通過這個(gè)功能，你就可以自己打印了。

（3）我的注冊(cè)帳戶轉(zhuǎn)帳。這塊功能包括“活期轉(zhuǎn)活期”、“活期轉(zhuǎn)定期”、“定期轉(zhuǎn)活期”共三個(gè)項(xiàng)目。通過這些項(xiàng)目，你就可以將你的錢從各張注冊(cè)卡間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，也可以轉(zhuǎn)成各種存款，像定期存款，零存整取、存本取息之類的，總之只要你的工資是發(fā)在卡里的，那你就不需要像以前那樣還得上銀行把錢從活期里取出來再轉(zhuǎn)存電費(fèi)卡，還貸卡或轉(zhuǎn)存定期什么的。

【活期轉(zhuǎn)活期】說白了就是把錢從你的一張卡上轉(zhuǎn)到你的另一張卡上。當(dāng)然這兩張卡都必需是網(wǎng)上銀行的注冊(cè)卡。比如把你借記卡里的錢轉(zhuǎn)到你的貸記卡上。這個(gè)我估計(jì)應(yīng)該每個(gè)人都用得到。這種轉(zhuǎn)帳由于轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去都轉(zhuǎn)在你自己的卡下，而且是網(wǎng)銀的注冊(cè)卡，所以沒什么風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)的時(shí)候不需要輸入密碼。又快又方便。

整存整取，零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄。在這里你也可以選擇轉(zhuǎn)成通知存款，不過由于它是非定期存款，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)到另一個(gè)菜單“通知存款”。對(duì)你的操作來說沒什么不同。

【定期轉(zhuǎn)活期】顧名思義，就是上述功能的相業(yè)務(wù)，把存的定期存款取出來。如果你有U盾，需要插入U(xiǎn)盾，如果沒申請(qǐng)過U盾，系統(tǒng)會(huì)要你輸入支付密碼。不過，工行個(gè)人網(wǎng)銀的設(shè)計(jì)很搞笑，其他存款都沒什么問題，就是你如果存了“存本取息”，那么你無法通過“定期轉(zhuǎn)活期”來提取存本取息，只能提取利息。為了寫這篇文章，我試了下，轉(zhuǎn)了存本取息，結(jié)果本金轉(zhuǎn)不回來了，嗚~ 明天只能到銀行網(wǎng)點(diǎn)去提了。

（4）電子速匯。工行系統(tǒng)內(nèi)匯款。這個(gè)菜單下，共有“單筆轉(zhuǎn)帳匯款”、“批量轉(zhuǎn)帳匯款”、“單筆轉(zhuǎn)帳匯款查詢”、“批量轉(zhuǎn)帳匯款查詢”、“我的收款人”五項(xiàng)

工行在很多年前就已經(jīng)做到境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)到賬。電子速匯是工行對(duì)工行轉(zhuǎn)帳匯款的一個(gè)品牌。特別說明一點(diǎn)，工行網(wǎng)銀可以使用國(guó)際卡來對(duì)外匯款，這是很少網(wǎng)銀能做到的。在工行網(wǎng)銀中，使用國(guó)際卡和本地卡沒有什么大的區(qū)別。很多銀行的國(guó)際卡經(jīng)常需要持卡人打總行發(fā)卡中心的電話來完成諸如購(gòu)匯還款，自動(dòng)還款設(shè)置，明細(xì)查詢等，有的甚至存入的外匯都不能實(shí)時(shí)到帳。這一點(diǎn)工行網(wǎng)銀對(duì)國(guó)際卡的支持可以用“貼肉”來形容，余額、明細(xì)的查詢，帳單的查詢、對(duì)外匯款，甚至可以B2C網(wǎng)上購(gòu)物。這也是一個(gè)銀行實(shí)力的體現(xiàn)。

【單筆轉(zhuǎn)帳匯款】顧名思義就是一次轉(zhuǎn)一筆。這個(gè)功能的界面還是比較清晰的。工行提供了匯款卡號(hào)保密的功能。有一個(gè)選項(xiàng)——“如果不允許收款人查詢此筆交易的付款賬號(hào)，請(qǐng)?jiān)诖颂幋蚬础保撨x項(xiàng)打勾后，對(duì)方收款人就不能在網(wǎng)上銀行查到是哪張卡匯錢給他的，否則可以通過打印電子回單或在匯款查詢里查到是哪張卡匯的。當(dāng)然如果你不知道收款人的帳號(hào)，那也可以匯款，根據(jù)頁面上的提示，你可以進(jìn)入無對(duì)方帳號(hào)匯款的頁面，只需輸入對(duì)方身份證號(hào)，收款人所在地區(qū)，確定收款人提取匯款在哪個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)，就可以把錢匯過去，收款人憑身份證到你指定的網(wǎng)點(diǎn)去領(lǐng)取匯款。這塊功能雖然不錯(cuò)，但比起農(nóng)行的漫游匯款來說，還是要差一點(diǎn)。

【批量轉(zhuǎn)帳匯款】工行個(gè)人網(wǎng)銀也支持批量支付。如果你轉(zhuǎn)帳筆數(shù)較多，單筆輸入每次都用U盾簽名太麻煩。可以到工行主頁的軟件下載區(qū)中下載個(gè)人批量制作工具，先不用上網(wǎng)，在本地用工具制作批量指令，做完后保存成一個(gè)文件，然后到這里上傳就行了。

【轉(zhuǎn)帳匯款查詢】可查詢你匯出的匯款，或是你收到的匯款。如果是別人匯錢給你，他在匯款時(shí)沒有選“如果不允許收款人查詢此筆交易的付款賬號(hào)，請(qǐng)?jiān)诖颂幋蚬础边@一項(xiàng)，那么你在這查到的匯款里可以看到他的卡號(hào)。查詢出的每筆明細(xì)后面都有“回單”兩個(gè)字，點(diǎn)擊它可以打印該筆業(yè)務(wù)的電子回單。

【批量匯款指令查詢】同上，這里查詢的是批量指令的明細(xì)。

【我的收款人】我們?cè)趩喂P匯款時(shí)，輸入收款人信息后，系統(tǒng)會(huì)問你要不要加入我的收款人，如果加入的話，那么以后匯款就方便了。當(dāng)然如果你想事先錄入收款人信息的話也可以，就到這里來。由于工行的匯款支持本系統(tǒng)，跨行和境外，因此我的收款人也分成相應(yīng)的三類。

（5）工行與他行轉(zhuǎn)帳匯款。工行使用跨行支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)其他銀行的轉(zhuǎn)帳匯款。這里包含了“跨行轉(zhuǎn)帳匯款”與“跨行轉(zhuǎn)帳匯款查詢”這兩項(xiàng)。

我們可以對(duì)列表中50個(gè)左右的國(guó)銀商業(yè)銀行（農(nóng)行），股份制銀行（中行、建行、招行等）、外資銀行（花旗、匯豐等）進(jìn)行匯款。匯款可以加急或普通。加急一般實(shí)時(shí)到帳（一般在17:00前，但每個(gè)地方都不同，取決于人行關(guān)閉大額跨行系統(tǒng)的時(shí)間），普通的一般當(dāng)天到帳（取決于批處理的時(shí)間）。2萬元以下的可選加急或普通，2萬元以上的只能選加急。

【跨行轉(zhuǎn)帳匯款】這塊與電子速匯里的單筆轉(zhuǎn)帳匯款最大的差別就是需要你精確輸入收款行的名稱（應(yīng)該說是選中）。當(dāng)你從下拉菜單中選中收款人開戶銀行的行別后，要通過模糊查詢的方式查出收款人具體的開戶網(wǎng)點(diǎn)。比如我們匯到北京建行東大街支行，就需要先選中中國(guó)建設(shè)銀行，然后選“按關(guān)鍵字查找收款賬戶開戶行”并輸入東大街，然后點(diǎn)擊查詢，這樣可以查到建行共有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的名稱中有東大街字樣，北京東大街支行排在里面第一個(gè)，選中它就可以了。在個(gè)人匯款時(shí)我們通常沒能那么精確地知道對(duì)方卡是開在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一般來說掌握一個(gè)原則就是匯到它的上級(jí)行。比如對(duì)方的卡是開在杭州的，我不知道具體開在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我就選建行杭州市分行。

【跨行轉(zhuǎn)帳匯款查詢】查詢跨行轉(zhuǎn)帳匯款（只能是5天內(nèi)的匯款）

（6）境內(nèi)匯出匯款。可以向境外銀行匯款的個(gè)人網(wǎng)銀應(yīng)該不多吧。工行很早就推出了境外匯款。個(gè)人可向境外匯出等值5萬美元以內(nèi)的外匯。如進(jìn)行郵購(gòu)、向國(guó)外讀書的子女匯款等都可以通過個(gè)人網(wǎng)銀在家里辦理。雖然農(nóng)行的西聯(lián)國(guó)際匯款只需兩三分鐘就能就能收到，但必須去指定的網(wǎng)點(diǎn)辦理，不如工行個(gè)人網(wǎng)銀在家的悠然自得。該菜單包括“境內(nèi)匯出匯款”、“境內(nèi)匯出匯款查詢”兩項(xiàng)。

【境內(nèi)匯出匯款】辦理境內(nèi)匯匯出匯與跨行轉(zhuǎn)帳匯款有點(diǎn)類似，收款銀行需要精確選擇。匯款的手續(xù)費(fèi)折合成人民幣從你的帳號(hào)上扣收。需要注意的是本交易里面的內(nèi)容需要用英文填寫，不支持輸入漢字。匯款時(shí)先通過下拉框選擇收款人銀行所在的國(guó)家，然后再選擇城市，最后選擇開戶行。網(wǎng)上匯出匯款操作有時(shí)間限制，一般來說是周一到周五的9：00——16：00。匯款一般當(dāng)天就可以到。

【境內(nèi)匯出匯款查詢】可以查詢一年內(nèi)的匯出匯款明細(xì)。

（7）通知存款。該菜單分“通知存款”、“查詢帳戶信息”、“設(shè)立提款通知”、“取消提款通知”、“通知存款提前轉(zhuǎn)出”五項(xiàng)

如果你有5萬元以上的資金，想臨時(shí)儲(chǔ)蓄，可以存通知存款。一天或七天（如果是外幣只有7天一種）。對(duì)于炒股的人來說，每逢長(zhǎng)假或打新股回籠，都會(huì)有大量的錢閑置，通知存款是不錯(cuò)的選擇，而且，設(shè)立提款通知后，就無須再操心，到期通知存款會(huì)自動(dòng)提出轉(zhuǎn)入注冊(cè)卡。

【通知存款】人民幣5萬元起存，外幣等值于5萬，但因換算方法差異各地可能略有不同。辦理此業(yè)務(wù)與定活互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)一樣，你必須得有理財(cái)金卡或E時(shí)代卡，如果你網(wǎng)銀只注冊(cè)了信用卡（貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、國(guó)際卡）就不能辦理通知存款了。老的靈通卡好像也不支持通知存款（但可以做前面的定活互轉(zhuǎn)，07年8月版本前，靈通卡定活互轉(zhuǎn)需要先到銀行柜臺(tái)開立虛擬的定期一本通，但8月版本后即支持在線開立）。

【查詢帳戶信息】查詢理財(cái)金、E時(shí)代卡下的通知存款明細(xì)。

【設(shè)立提款通知】這個(gè)很好理解吧，所謂的通知存款，就是取之前要通知。這一項(xiàng)就是給你用來通知銀行的。當(dāng)你在這里設(shè)立了提款通知后，系統(tǒng)會(huì)在通知到期日自動(dòng)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入你的理財(cái)金或E時(shí)代卡。當(dāng)然你也可以只通知一部分金額（但必須大于5萬元），那么到時(shí)只有你通知的那部分金額被提出。設(shè)立提款通知，可以使你的存款按照7天1.71%，1天1.17%的較高的通知存款利率計(jì)息。如果你在通知后，于通知到期前又取消通知，那么通知期限內(nèi)銀行不計(jì)算利息（七天通知存款的話就少算7天利息，1天通知存款少算一天利息）。

【取消提款通知】這項(xiàng)目用于你設(shè)立了提款通知后，可能由于資金暫時(shí)又不需要了，因此打算取消通知時(shí)候用的。當(dāng)然如果你的七天通知，辦了取消通知后，你的存款會(huì)少計(jì)算7天利息。在我來看，還不如不要取消了，到期后系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入E時(shí)代卡或理財(cái)金，你到時(shí)再做一次存入不就行了。

【通知存款提前轉(zhuǎn)出】當(dāng)你資金使用迫在眉捷，比如明明存了七天通知，但已經(jīng)來不及提前7天去做設(shè)立提款通知了，那只好忍痛提前支取了，銀行會(huì)以活期利息給你計(jì)付利息。

（8）我的企業(yè)年金。企業(yè)年金是一種補(bǔ)充養(yǎng)老金，如果你的單位成立了企業(yè)年金，你就可以從個(gè)人網(wǎng)上銀行里查到自己的年金資料。我試圖用通俗的話解釋一下什么是企業(yè)年金（可能不太準(zhǔn)確，具體大家可以到網(wǎng)上查一下）年金是目前國(guó)家積極倡導(dǎo)的補(bǔ)充養(yǎng)老金。因?yàn)橐阅壳吧鐣?huì)養(yǎng)老金這一塊來看，你退休后的薪金可能會(huì)比在職時(shí)少很多，通過企業(yè)年金可以增加你退休以后的收入。企業(yè)年金一般由金融機(jī)構(gòu)托管。一個(gè)單位被并購(gòu)、破產(chǎn)或其它形態(tài)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)改變，不會(huì)影響你已經(jīng)年金資產(chǎn)。如果你的單位開辦了年金業(yè)務(wù)，你登記在年金里的銀行卡已經(jīng)注冊(cè)了個(gè)人網(wǎng)上銀行，那么你就可以在這里查到你的年金信息。這里一共有“基本信息查詢”、“基本信息修改”、“繳費(fèi)信息查詢”、“投資信息查詢”、“支付歷史查詢”、“對(duì)帳單下載”、“年金信息通”7項(xiàng)。

【基本信息查詢】查詢你在年金中的基本信息，如身份信息、地址信息、通訊信息等，還有就是你的年金資產(chǎn)信息。如你繳納的金額，企業(yè)繳費(fèi)已歸屬金額等等。

【基本信息修改】即修改你的聯(lián)系方式

【繳費(fèi)信息查詢】查詢你的年金帳戶詳細(xì)的繳費(fèi)信息

【投資信息查詢】可以查詢到你的年金資產(chǎn)投資的信息，把括投資組合查詢、收益信息查詢、歷史凈值查詢。

【支付歷史查詢】查你年金支付的情況

【對(duì)帳單下載】下載年金對(duì)帳單

【年金信息通】詳細(xì)介紹年金。如果你有興趣（打算從老板那里爭(zhēng)取一下這份利益），那么好好看看這里的內(nèi)容，所括作為老板他做這塊業(yè)務(wù)除了提高員工福利外，他有什么好處，呵呵

2、繳費(fèi)站。這是一個(gè)繳費(fèi)平臺(tái)，提供給收費(fèi)單位用來收繳費(fèi)用的一個(gè)地方。繳費(fèi)者可以通過這個(gè)平臺(tái)來繳納費(fèi)用。這塊內(nèi)容每個(gè)地區(qū)可能都不同的，要看當(dāng)?shù)睾透魇召M(fèi)單位的合作情況。只要你所在地區(qū)的工商銀行投產(chǎn)足夠多的品種，你可以享受相應(yīng)的便利。比如手機(jī)充值，鮮花預(yù)訂、買米、水費(fèi)、有線電視費(fèi)、網(wǎng)上考試報(bào)名等。這個(gè)功能模塊只有三個(gè)菜單，分別是“在線繳費(fèi)”、“代繳學(xué)費(fèi)”、“委托代扣”。

【在線繳費(fèi)】。這里需要你選擇繳費(fèi)類型和收費(fèi)單位所在的地區(qū)。默認(rèn)是你網(wǎng)銀當(dāng)前地區(qū)（因?yàn)榫W(wǎng)銀可以有不同地區(qū)的注冊(cè)卡）。如果你有空，可以查下本地或其他地區(qū)都有些什么業(yè)務(wù)。有些地方的業(yè)務(wù)還真不少。我們這里雖然不多，但可以網(wǎng)上訂送米、油、純凈水什么的，也挺方便。

【代繳學(xué)費(fèi)】這是一個(gè)專門針對(duì)大中專院校收學(xué)費(fèi)的平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，學(xué)生去學(xué)校報(bào)名不必帶上厚厚的鈔票，只要在家里通過個(gè)人網(wǎng)上銀行就可以交學(xué)費(fèi)了。

【委托代扣】在這里可以授權(quán)單位可以從你帳戶里扣款。當(dāng)一個(gè)單位和工商銀行簽約并辦理了收費(fèi)站業(yè)務(wù)后，需要向這個(gè)單位繳費(fèi)的個(gè)人就可以通過個(gè)人網(wǎng)上銀行來辦理授權(quán)，授權(quán)給它可以從自己的帳戶里扣錢，

第二篇：關(guān)于工商銀行網(wǎng)上銀行的調(diào)查報(bào)告

中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育

天津廣播電視大學(xué)本科調(diào)查報(bào)告

關(guān)于工商銀行網(wǎng)上銀行的調(diào)查報(bào)告

作者：黃明婷 學(xué)校：天津廣播電視大學(xué)

專業(yè)：金融 年級(jí)：09秋

學(xué)號(hào)：0912001250830 指導(dǎo)教師：陳麗 2011年 7月

關(guān)于工商銀行南開支行網(wǎng)上銀行電子銀行的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2011年6月10日-2011年7月9日 調(diào)查單位：工商銀行南開支行

調(diào)查目的：工商銀行南開支行電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何更好的發(fā)展 調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查，座談

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行，是依托信息技術(shù)、因特網(wǎng)提供各種金融服務(wù)的一種全新的企業(yè)組織形式或是一種全新的銀行服務(wù)手段。工商銀行網(wǎng)上銀行工商銀行推出的，以因特網(wǎng)為媒介，為客戶提供金融服務(wù)的電子銀行產(chǎn)品。客戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，可進(jìn)行賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購(gòu)物、賬戶掛失和賬戶管理等。工商銀行通過安全的加密技術(shù)，確保客戶的賬戶資料和交易信息的安全。

本次調(diào)查我通過座談和問卷方式從主觀到客觀進(jìn)行分析，我國(guó)工商銀行南開支行電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何更好的發(fā)展。

通過調(diào)查，2010年個(gè)人電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)在全行率先完成任務(wù)，截止目前，個(gè)人電話銀行本年新增注冊(cè)262戶，完成任務(wù)的187.14%；個(gè)人網(wǎng)上銀行本年新增注冊(cè)386戶，完成任務(wù)的193%；企業(yè)電話銀行新增注冊(cè)11戶，完成任務(wù)的110%；企業(yè)網(wǎng)上銀行新增注冊(cè)13戶，完成任務(wù)的130%；電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到118萬元，成為該行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)；電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，沒有案件事故發(fā)生。

在調(diào)查問卷中顯示，有近80%開通了網(wǎng)上銀行，有14%開通了手機(jī)銀行服務(wù)。其中92%的用戶使用第三方支付進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其次是手機(jī)充值，使用比例為63%。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及以及上網(wǎng)速度的提升，網(wǎng)上銀行已為廣大網(wǎng)民所了解，使用網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量也保持了持續(xù)上漲的勢(shì)頭。

通過座談得知該行電子銀行業(yè)務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn)主要為：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障，業(yè)務(wù)過硬是基礎(chǔ)；抓牢大戶是有事。2011年年初，面對(duì)改行的業(yè)務(wù)情況及面臨覺的經(jīng)營(yíng)狀況，支行提出了努力增加中間業(yè)務(wù)收入的明確思路，要求全體員工圍繞增收搞經(jīng)營(yíng)，抓住該行電子銀行的產(chǎn)品功能不斷完善的良好契機(jī)，依托該行電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)造收入，改善該行經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

在工作中，員工不斷認(rèn)識(shí)到，只有視客戶為客人，時(shí)刻以滿足客戶需求為主線，才能更好的開展電子銀行工作，因此，凡企業(yè)或個(gè)人客戶打來電話詢問，不論是業(yè)務(wù)問題或是電腦操作問題等，該行的專管員都及時(shí)電話解答或上門服務(wù)，為客戶排除故障。

具備良好的服務(wù)客戶的理念，在深層打造強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，是提高電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。2011年分行電子銀行部對(duì)該行電子銀行業(yè)務(wù)給予大力支持，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到該行進(jìn)行工作指導(dǎo)，講解電子銀行業(yè)務(wù)功能，具體負(fù)責(zé)改行工作的專管員還到該行為重點(diǎn)企業(yè)客戶紀(jì)念館行了網(wǎng)上銀行產(chǎn)品展示，就企業(yè)網(wǎng)銀為其財(cái)務(wù)信息的銀企同步、為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)、操作簡(jiǎn)便、安全放心等功能進(jìn)行了具體介紹。使該行業(yè)務(wù)人員及企業(yè)客戶對(duì)該行的電子銀行產(chǎn)品有了更高的認(rèn)知，奠定了良好的營(yíng)銷環(huán)境。為了不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，支行還先后組織了多次大型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用理論培訓(xùn)與實(shí)地操作相結(jié)合，夯實(shí)業(yè)務(wù)人員電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

通過調(diào)查我覺得要盡快提高電子銀行發(fā)展，想電子銀行業(yè)務(wù)一要收入，就必須掌握電子銀行產(chǎn)品性能，以“適銷對(duì)路”的策略營(yíng)銷該行電子銀行產(chǎn)品。針對(duì)此，該行住準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，部位“完成注冊(cè)、應(yīng)付指標(biāo)”而工作，而是認(rèn)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶，逐級(jí)營(yíng)銷該行電子銀行產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)企業(yè)對(duì)改行的粘合力，不斷促進(jìn)企業(yè)與該行的合作關(guān)系。

通過調(diào)查得知今年，是該行銀行體制改革關(guān)鍵的一年，各家金融機(jī)構(gòu)都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到該

領(lǐng)域領(lǐng)好的發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)將更加激烈。電子銀行在進(jìn)入良好的態(tài)勢(shì)下，要不斷發(fā)展下去，我覺得必須做好以下幾個(gè)方面：

1.不斷強(qiáng)化和建設(shè)該行三級(jí)電子銀行營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮各自職能作用，分行組織推動(dòng)；支行督導(dǎo)貫徹；柜臺(tái)細(xì)化實(shí)施。各級(jí)營(yíng)銷層必須抓住機(jī)會(huì)，采取靈活多樣的宣傳方式，多渠道營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。

2.進(jìn)一步搞好電子銀行業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮專管員作用是關(guān)鍵。一方面加快專官員隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)充專管員編制，一方面加大對(duì)柜臺(tái)一線人員的培訓(xùn)力度。通過調(diào)查并充分考慮實(shí)際情況，大家認(rèn)為最好的培訓(xùn)方式是采取觀摩操作的培訓(xùn)手段。

3.隨著電子銀行產(chǎn)品的推廣，使用人群擴(kuò)大，社會(huì)上不法分子也盯上了這一領(lǐng)域，要繼續(xù)加強(qiáng)電子銀行管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。以后應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理，整合操作手許，強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)控防范，堵塞漏洞，讓內(nèi)控制度建設(shè)真正起到為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的作用。

4.要進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)工作，在當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，電子銀行已成為有一競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。各家銀行在產(chǎn)品功能上的差距微乎其微，比拼的就是服務(wù)。由于2011年的售后服務(wù)跟蹤比較近，因此該行2010年的售后服務(wù)跟蹤的比較緊，因此該行2010年客戶的動(dòng)率為75%展期率為75%，2011年動(dòng)率為100%，一直較為穩(wěn)定，并沒有特別進(jìn)行喚醒。由于服務(wù)跟蹤緊，客戶對(duì)該行認(rèn)同度明顯提高，甚至還幫助該行宣傳他們上下游企業(yè)使用該行產(chǎn)品。但該行也要認(rèn)清形勢(shì)，不可松懈，服務(wù)同樣也是營(yíng)銷。

通過調(diào)研，在電子銀行業(yè)務(wù)的開展過程中，制約電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)問題主要體現(xiàn)為支行電子培訓(xùn)設(shè)備短缺；電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力還待提高。

該行仍將進(jìn)一步加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作為重點(diǎn)工作來抓，在抓好量的同時(shí)，在好質(zhì)的優(yōu)化，增加業(yè)務(wù)收入，做強(qiáng)、做大電子銀行工作。

工商銀行南開支行電子銀行在網(wǎng)上銀行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)初期可以將重點(diǎn)集中在網(wǎng)上銀行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，可以充分學(xué)習(xí)借鑒同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或慣例，加強(qiáng)自身產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新能力，收集、整理相應(yīng)資料，將自己的產(chǎn)品和服務(wù)包裝后進(jìn)行逐項(xiàng)申報(bào)，通過政府或國(guó)際組織的認(rèn)定，擁有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，爭(zhēng)取獲得法律上的保障，以本身的待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來應(yīng)對(duì)外資銀行的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。

在用戶最長(zhǎng)使用的網(wǎng)上銀行安全性對(duì)比調(diào)查中，認(rèn)為工商銀行的網(wǎng)上銀行很安全的用戶較多，達(dá)到了49.3%。本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銀行用戶由于使用習(xí)慣的因素，他們更希望通過網(wǎng)絡(luò)的手段來加強(qiáng)和銀行網(wǎng)站的交流，有57.6%的用戶希望使用電子郵件，有53.2%表示希望在線交流，只有21.7%的用戶希望通過電話進(jìn)行交流。此外，調(diào)查也顯示，網(wǎng)民不使用網(wǎng)上銀行的主要原因是對(duì)網(wǎng)上銀行交易的安全顧慮、不知道如何使用，以及習(xí)慣于傳統(tǒng)銀行服務(wù)，分別占56.1%，33.2%，和29.4%。

從上述調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及和網(wǎng)民數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，網(wǎng)上銀行已經(jīng)得到越來越多網(wǎng)民的認(rèn)可并逐漸顯現(xiàn)出其隨時(shí)隨地、安全、快捷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。然而，在我國(guó)，網(wǎng)上銀行要在大眾中廣泛普通，要成為人們獲得銀行服務(wù)的一種重要方式，仍然任重而道遠(yuǎn)，即使是在網(wǎng)民中，要達(dá)到普及的程度，也有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。這需要政府、銀行及媒體的共同努力，通過進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行知識(shí)、優(yōu)勢(shì)和安全的宣傳和普及，通過價(jià)格引導(dǎo)等多種方式，讓人們充分了解和體會(huì)到網(wǎng)上銀行的優(yōu)越性和安全性，進(jìn)而成為忠實(shí)的網(wǎng)上銀行客戶。這對(duì)于加快我國(guó)電子銀行和電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于提升我國(guó)金融服務(wù)水平，更好地滿足人們現(xiàn)代生活和理財(cái)?shù)男枰紝a(chǎn)生重要影響。

目前，工商銀行網(wǎng)上銀行還處在穩(wěn)步發(fā)展階段。業(yè)務(wù)通過分支機(jī)構(gòu)輸?shù)膫鹘y(tǒng)模式正在改變。網(wǎng)上銀行將來可能會(huì)成為中國(guó)工商銀行核心部分。根據(jù)世界其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上銀行已是最為成功的商務(wù)之一。因此，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，合理地運(yùn)用科技手段，不斷完善中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，建立全新的中國(guó)工商銀行。

第三篇：工商銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上銀行

工商銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)問題和發(fā)展

課程名稱： 財(cái)政金融學(xué)

班級(jí)： 財(cái)0902

學(xué)號(hào)： 15號(hào)

姓名： 耿絢

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及的應(yīng)用，銀行的經(jīng)營(yíng)方式也呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。現(xiàn)如今，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)重要發(fā)展領(lǐng)域之一。網(wǎng)上銀行及其虛擬的金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的重要內(nèi)容。同傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)上銀行是一種全新的銀行服務(wù)手段和全新的金融企業(yè)組織形式，具有新的特征和重要功能。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，信息化水平的不斷提高，促進(jìn)了全球網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的飛速進(jìn)步；而隨著長(zhǎng)春市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷進(jìn)步，信息化發(fā)展水平不斷提升，長(zhǎng)沙市網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也相應(yīng)的得到快速發(fā)展。

1.1長(zhǎng)春市主要商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

各大銀行在機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，市場(chǎng)營(yíng)銷，科技研發(fā)力量投入，業(yè)務(wù)管理等方面都對(duì)網(wǎng)上銀行寄予很大的支持。他們投入很大，起點(diǎn)很高，發(fā)展更快，更具特色，有很多產(chǎn)品開發(fā)搶險(xiǎn)在前面，博得了客戶的好評(píng)和認(rèn)可，使得工商銀行面臨挑戰(zhàn)。

總得來說，在長(zhǎng)春，工商銀行在網(wǎng)上銀行數(shù)，交易額，交易筆數(shù)上具有一定的優(yōu)勢(shì)，特別是企業(yè)網(wǎng)上銀行交易額市場(chǎng)占比較大，大約能達(dá)到50%以上，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)占比較大，但是存在大多數(shù)的普通版用戶。個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)占比較高。

各家商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品模仿，復(fù)制的速度比較快。但工商銀行一直保持著產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。如：工商銀行在本行和跨行資金到賬的實(shí)時(shí)性，集團(tuán)資金歸集下波自動(dòng)化程度較高；功能與客戶應(yīng)用結(jié)合比較緊密。工商銀行根據(jù)客戶類別分層次提供服務(wù)，既有服務(wù)于大型集團(tuán)客戶的互聯(lián)產(chǎn)品，也有服務(wù)于企業(yè)客戶的網(wǎng)銀產(chǎn)品，還有服務(wù)于中小企業(yè)客戶的普通版，但是工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行在貸款和國(guó)際業(yè)務(wù)上比較薄弱。

1.2工商銀行長(zhǎng)春市分行營(yíng)業(yè)部加快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的必要性

發(fā)展網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為商業(yè)銀行的必然選擇，而對(duì)于工商銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)業(yè)部來說，基于以下原因，還必須較快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.2.1發(fā)展網(wǎng)上銀行是金融信息化發(fā)展的必然規(guī)律

比爾蓋茨曾經(jīng)說過，銀行業(yè)是必須得，銀行是不必要的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前全球商業(yè)銀行的暗戰(zhàn)呈現(xiàn)出精英智能化，經(jīng)營(yíng)法師網(wǎng)絡(luò)化，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)虛擬化等趨勢(shì)。有資料顯示那些不發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)商業(yè)銀行，每年的客戶流失率為10%，為確保客戶資源的穩(wěn)定和自身支付清算地位不被去大氣，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須大力發(fā)展網(wǎng)

上銀行，1.2.1發(fā)展網(wǎng)上銀行是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心手段和需要

目前國(guó)內(nèi)有16家全國(guó)性商業(yè)銀行，2家政策性銀行，117家城市商業(yè)銀行以及5萬多家農(nóng)村信用社。工商銀行的傳統(tǒng)的清算，結(jié)算等優(yōu)勢(shì)正面臨挑戰(zhàn)，必須大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，特別要大力拓展對(duì)公企業(yè)客戶，穩(wěn)固結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

工商銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)已經(jīng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，那么，工商銀行差昂春分行營(yíng)業(yè)部必須借助于網(wǎng)上銀行的渠道優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

如工商銀行長(zhǎng)春市平陽支行充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)，不斷加大對(duì)系統(tǒng)，集團(tuán)，項(xiàng)目大客戶的對(duì)公存款市場(chǎng)營(yíng)銷力度，搶占他行市場(chǎng)份額，軍區(qū)，鐵路，國(guó)土等系統(tǒng)，集團(tuán)及大型項(xiàng)目公司先后成為平陽支行優(yōu)質(zhì)大戶。

中國(guó)工商銀行的網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)是建立領(lǐng)先國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的信息技術(shù)上的。因此，在其他大型商業(yè)銀行尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中前，是工商銀行網(wǎng)上銀行加快發(fā)展的寶貴時(shí)期，工商銀行長(zhǎng)春市分行營(yíng)業(yè)部必須把握機(jī)遇，提升競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的大發(fā)展。

第四篇：工商銀行網(wǎng)上銀行U盾使用指南

工商銀行網(wǎng)上銀行二代U盾快速使

用指南

安全提示

1.登錄正確的網(wǎng)站

謹(jǐn)記中國(guó)工商銀行網(wǎng)站門戶http://www.tmdps.cn”，客戶有如下常用的網(wǎng)址，請(qǐng)您在訪問銀行網(wǎng)站時(shí)檢查域名，對(duì)不符合中國(guó)工商銀行一級(jí)域名的網(wǎng)站，請(qǐng)謹(jǐn)慎輸入私密信息。

中國(guó)工商銀行門戶：http://www.tmdps.cn 貴賓網(wǎng)銀：https://vip.icbc.com.cn

網(wǎng)上支付：https://b2c.icbc.com.cn 或https://mybank.icbc.com.cn

企業(yè)網(wǎng)銀：https://corporbank.icbc.com.cn

? 檢查站點(diǎn)證書。中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)銀、貴賓網(wǎng)銀、在線支付等交易站點(diǎn)配置有國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的站點(diǎn)證書，通過該站點(diǎn)證書可有效識(shí)別站點(diǎn)身份。檢查方法是雙擊瀏覽器上的小鎖圖標(biāo)后，就會(huì)顯示證書信息（提示：IE6的小鎖圖標(biāo)在瀏覽器右下方的狀態(tài)欄上，IE7/8則在瀏覽器地址欄旁）。例如個(gè)人網(wǎng)銀站點(diǎn)證書信息應(yīng)如下顯示，請(qǐng)核對(duì)【頒發(fā)給】字段為中國(guó)工商銀行網(wǎng)站域名（見圖12）。

請(qǐng)立即致電95588與我們聯(lián)系。對(duì)于已經(jīng)向不明人員或網(wǎng)站提供網(wǎng)上銀行密碼的，要立即登錄網(wǎng)上銀行修改密碼，或到柜臺(tái)進(jìn)行密碼重置。

? 選擇不容易猜測(cè)的密碼（建議不要使用您的出生日期、電話號(hào)碼、相同數(shù)字、連續(xù)數(shù)字和身份證號(hào)碼中前幾位或后幾位等），以免被有心人士猜中。? 為您的電子銀行設(shè)置專門的密碼，區(qū)別于您在其它場(chǎng)合中（例如：其他網(wǎng)上服務(wù)、ATM、存折和銀行卡等）使用的用戶名和密碼，避免因某項(xiàng)密碼的丟失而造成其他密碼的泄漏。

? 不要隨意點(diǎn)擊陌生人通過郵件、即時(shí)工具（QQ、MSN、旺旺等）提供的網(wǎng)銀鏈接或訂單支付鏈接。? 在您進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易時(shí)請(qǐng)核對(duì)頁面顯示的交易信息，如轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入賬號(hào)、戶名、金額等。

? 交易時(shí)請(qǐng)核對(duì)二代U盾顯示信息，重要的交易信息會(huì)通過二代U盾的顯示屏進(jìn)行顯示，請(qǐng)務(wù)必核對(duì)信息的準(zhǔn)確性。只有核對(duì)無誤后才能在二代U盾上按鍵確認(rèn)。? 不在網(wǎng)吧等公共電腦上登錄網(wǎng)銀，防止木馬、病毒竊取您的信息。

? 每次登錄后，請(qǐng)查看上次登錄時(shí)間和實(shí)際登錄情況是否相符，便于您及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

1安裝二代U盾客戶端軟件

在使用二代U盾前，請(qǐng)您首先安裝二代U盾客戶端軟件。該軟件提供了客戶端管理工具等應(yīng)用程序。

打開光驅(qū)，放入光盤→光盤會(huì)自動(dòng)運(yùn)行autorun.exe，彈出對(duì)話框，提示您選擇安裝的語言（見圖1）。如果因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)或者光驅(qū)等原因沒有自動(dòng)運(yùn)行，也可以在光盤目錄下雙擊ICBC_TDR_UShield2_Install.exe。

選擇合適的安裝語言后，客戶端軟件安裝即可完成。

圖1 備注：如您安裝了殺毒軟件或防火墻，請(qǐng)您在安裝過程中仔細(xì)閱讀殺毒軟件或防火墻的相應(yīng)提示，謹(jǐn)慎操作。2網(wǎng)銀證書下載

如果您是企業(yè)用戶，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在您領(lǐng)取二代U盾時(shí)為您下載了證書并提供了證書的密碼信封，您可直接訪問我行網(wǎng)站登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行。

如果您是個(gè)人用戶，首次使用二代U盾時(shí)，需要下載證書。

1.正確登錄中國(guó)工商銀行網(wǎng)站→點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”→輸入賬號(hào)、登錄密

3網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬交易示例

3.1 個(gè)人網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬交易示例

下面是個(gè)人用戶轉(zhuǎn)賬的示例：

1.訪問中國(guó)工商銀行網(wǎng)站，并選擇“個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄”。2.點(diǎn)擊工行匯款 →填寫匯款信息，點(diǎn)擊“提交”。

3.提示“請(qǐng)插入U(xiǎn)盾做簽名交易”，此時(shí)請(qǐng)插入二代U盾并點(diǎn)擊確認(rèn)，請(qǐng)根據(jù)網(wǎng)頁提示，輸入正確的驗(yàn)證碼（見圖5），點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

圖5 4.請(qǐng)使用鍵盤或者軟鍵盤輸入二代U盾口令（見圖6）。

圖6 5.口令驗(yàn)證通過后，網(wǎng)銀將彈出對(duì)話框，顯示部分交易信息（見圖7），與此同時(shí)，二代U盾屏幕將顯示交易賬號(hào)和金額等重要交易信息（見圖8），此時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查看二代U盾的顯示信息和實(shí)際的交易信息是否一致，一致則按二代U盾的“OK”鍵確認(rèn)，否則請(qǐng)按“C”鍵取消該交易 →“OK”鍵確認(rèn)后，二代U盾屏幕將顯示“請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)”，此時(shí)請(qǐng)?jiān)俅伟炊鶸盾的“OK”鍵確認(rèn)→交易完成。

5.口令驗(yàn)證通過后，網(wǎng)銀將彈出對(duì)話框，顯示部分交易信息（見圖10），與此同時(shí)，二代U盾屏幕將顯示交易賬號(hào)和金額等重要交易信息（見圖11），此時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查看二代U盾的顯示信息和實(shí)際的交易信息是否一致，一致則按二代U盾的“OK”鍵確認(rèn)，否則請(qǐng)按“C”鍵取消該交易 →“OK”鍵確認(rèn)后，二代U盾屏幕將顯示“請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)”，此時(shí)請(qǐng)?jiān)俅伟炊鶸盾的“OK”鍵確認(rèn)→交易完成。

圖10

圖11

備注：

? 以上企業(yè)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬示例是基于企業(yè)只申請(qǐng)了基本權(quán)限的U盾，如果企業(yè)擁有授權(quán)權(quán)限的U盾，轉(zhuǎn)賬指令還需提交授權(quán)人進(jìn)行證書簽名； ? 如對(duì)中國(guó)工商銀行具體業(yè)務(wù)存在疑問，咨詢方式如下：

－撥打中國(guó)工商銀行熱線：95588；

－登錄中國(guó)工商銀行網(wǎng)上論壇進(jìn)行溝通咨詢；

－撥打北京天地融科技有限公司熱線：（86）010-51660313。

第五篇：招商銀行網(wǎng)上銀行與工商銀行網(wǎng)上銀行比較

收集招商銀行網(wǎng)上銀行相關(guān)資料，結(jié)合中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行支付案例，分析討論兩者的各自優(yōu)勢(shì)是什么？

工商銀行有兩種方式可以在網(wǎng)上支付。1是口令卡，2是U盾，口令卡可以滿足小額的支付一般每天是1000元，這樣的話有的人只是充話費(fèi)什么的就完全滿足，并且次數(shù)很多，方便使用，工商銀行的U盾是無限額的；招商銀行就是有數(shù)字證書和UKEY，但是數(shù)字證書很麻煩，有的人在不懂的情況下，不方便安裝，沒有口令卡方便。UKEY和U盾的支付額度和限額都差不多，不過招行現(xiàn)在第二代的UKEY是免驅(qū)動(dòng)，而工商銀行需要去網(wǎng)上銀行里更新驅(qū)動(dòng)，對(duì)于電腦不在行的有點(diǎn)麻煩。還有網(wǎng)上購(gòu)物，工商銀行對(duì)信用卡口令卡每天購(gòu)物限額是1000（任何支付平臺(tái)），而招商銀行每次的限額（目前財(cái)付通不支持）支付寶為599.99，百付寶為299，每次都太低不是很方便，不是很實(shí)用，工行是只要有U盾一次可以把轉(zhuǎn)出信用額度以內(nèi)的任何支付額度，方便了大家購(gòu)物。招商銀行有3組密碼，支付密碼，查詢密碼，和交易密碼，還有登錄密碼；工商銀行為登錄密碼和U盾支付時(shí)候用的密碼，還有交易密碼，招商有專業(yè)版支付和大眾版支付，而工商支付是只有1種是要輸入卡號(hào)和登錄密碼。工商銀行的網(wǎng)銀是以一個(gè)城市來開網(wǎng)銀的，每個(gè)城市都可以有獨(dú)立的網(wǎng)銀，當(dāng)然也可以關(guān)聯(lián)，招商銀行的網(wǎng)銀全國(guó)性的，只能開一個(gè)。對(duì)于這兩家銀行，其他功能基本差不多.