第一篇：個人網上銀行調查問卷

個人網上銀行調查問卷

1.您目前有使用網銀業務嗎？（）

A、有

B、沒有

注：選“有”請回答2——7題選“沒有”請回答8——13題

2.您使用網上銀行的主要原因是什么？（）

A、使用方便，節省時間精力

B、去營業廳不方便

C、網上購物便捷

D、有些網上交易必須使用網上銀行

3.您最常使用的業務是？多選（）

A、匯款轉賬

B、購物支付

C、查詢帳戶及交易記錄

D、修改密碼或掛失

E、投資理財

F、繳費

G、其他

4.您使用網上銀行的頻率大概是怎樣？（）

A、每月4次以上

B、每月3-4次

C、每月1-2次

D、半年1-2次

G、沒有規律，偶爾使用1次

5.在使用網上銀行時，您看重最重要的因素？（A、交易安全性

B、功能多樣性

C、手續費便宜

D、服務質量高

E、銀行的品牌/影響力

F、其他

6.您是否會繼續使用網上銀行？（）

A、肯定會

B、不一定

C、不會

7.您在使用網上銀行時，最擔心的問題是？（）

A、感染病毒致使密碼被竊

B、網上消費時被騙）

C、操作失誤造成資金損失

D、其他

8.您不使用網銀的原因是？（）

A擔心其安全性

B申請開通太麻煩

C目前使用的銀行業務均可在儲蓄網點完成D不了解網銀業務的操作流程

E其他

9.您對網銀業務有所了解后可能開通網銀業務嗎？（）

A、很可能

B、有些許可能

C、基本不可能

10.以下那種因素會促使您使用網銀業務？（多選）（）

A、對網銀業務的安全性和操作流程有大概的了解后

B、發現網銀業務帶來很大方便

C、受同學影響

D、發現網上購物很有吸引力

E、都不是

11.若以后使用網銀業務，您會怎樣選擇哪間銀行？（）

A、工商銀行

B、建設銀行

C、農業銀行

D、中國銀行

F、其他

12.若某種信用卡開通同時贈送網銀業務，并助您了解網銀業務的各種操作流程，及享受各種特殊功能和網上消費優惠，您認為有吸引力嗎？（）

A、有

B、沒有

13.在網銀業務增加以下哪項功能您認為較具吸引力？多選 A校外課程或網上課程的報名與費用支付

B定期網上購物打折或送禮優惠

C網上預約送餐，送花等服務

D用轉賬方式交學費時免手續費

E四六級等全國性考試網上報名及費用支付

F開通附贈殺毒軟件并可在網上以優惠價格購買升級時間

感謝您參與本次調查，祝您身體健康、心想事成！

第二篇：網上銀行顧客滿意度調查問卷

網上銀行顧客滿意度調查

感謝您在百忙之中抽時間回答這份問卷。本調查的所有資料，僅供教學研究使用，請根據您的實際情況或想法，在合適的備選答案處打“√”。所有答案沒有對錯之分，我們希望了解您的真實觀點。如遇不清楚的問題，請空白不填

浙江大學城市學院應用統計課題組

1.請問您過去的一年中是否使用過網上銀行的產品或服務

A是…………………………………….繼續訪問

B否…………………………………….終止訪問

第一部分 您的基本信息

1.您的性別： A男B女

2.您的年齡段：

A ＜20歲B ＜30歲C ＜40歲D ＜ 50歲

E ＜60歲F ＜70歲G≥70歲

3.您的學歷： A專科及以下B本科C碩士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的職業：第二部分 您使用網上銀行的基本情況

1.。

2.您是通過何種途徑了解到網上銀行的(最多選3項)？

A朋友介紹B書籍或雜志C網絡媒體D電視廣告

E戶外廣告F銀行網點宣傳G其他________________(請注明).3.您每年通過網上銀行消費的金額大約是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用個人網上銀行的頻率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是網上銀行的哪項服務(最多選3項)？

A賬戶信息查詢B自助繳費C轉賬匯款D投資理財 E網上支付F個人理財業務G 其他 6.您使用網上銀行的主要原因是什么?

A節約時間，方便、快捷B網上購物便捷

C有些交易必須使用網上銀行D去營業廳不方便F 其他 7.在選擇使用網上銀行時，您最看重哪個因素?(最多選3項)

A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務失敗后補救措施 D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務人員素質G手續費便宜

第三部分 網上銀行顧客滿意度評價

請您根據您對網上銀行服務的各因素感知來選擇自己認為合適的評價

非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.網上銀行客戶服務人員的服務使我感到滿意 2.銀行的品牌形象使我感到滿意 3.網上銀行的口碑好

4.網上銀行采取了先進的信息安全保護措施 5.網上銀行采取了先進的交易安全保護措施 6.網上銀行系統是穩定可靠的7.遇到問題，網上銀行的投訴渠道是暢通的 8.網上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的 9.網上銀行提供的幫助和支持是充足的 10.我可以從網上銀行系統快速獲取所需信息 11.網上銀行可以快速處理信息和交易 12.通過網上銀行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了網上銀行系統的充分保護

14.通過網上銀行傳遞重要信息是安全的 15.向網上銀行提供重要信息是安全的 16.網上銀行能及時處理我遇到的問題

17.網上銀行客戶服務人員具備專業的知識和能力 18.網上銀行為用戶提供了大量的幫助信息 19.網上銀行提供信息的詳細程度符合我的需要 20.網上銀行提供的信息是易于理解的 21.網上銀行提供的信息是準確的 22.網上銀行提供的信息具有時效性

23.網上銀行系統支持用戶在線辦理多種銀行業務 24.網上銀行有豐富的產品種類供用戶選擇 25.網上銀行為用戶提供了多種銀行業務信息 26.我愿意使用網上銀行提供的理財產品

27.網上銀行提供的金融理財產品能夠滿足我的需要 28.網上銀行為用戶提供了簡潔方便的操作界面 29.我可以在網上銀行系統中很容易地找到所需的信息 30.我可以從網上銀行系統快速地獲取所需的信息 31.網上銀行的界面是易于使用的 32.網上銀行顯示的信息是易于閱讀的 33.通過網上銀行辦理業務的操作過程很簡潔 34.網上銀行是易于連接和訪問的 35.網上銀行的交易費用合理

36.我可以方便地查詢到明細消費清單 37.我會一直使用網上銀行

38.我會積極向親戚朋友推薦使用網上銀行 39.辦理銀行業務我首先選擇網上銀行

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非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感謝您的參與！

第三篇：網上銀行調查分析報告

中國工商銀行

網上銀行調查分析報告

網上銀行簡介

網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉帳、跨行轉賬、信貸、網上證劵、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。

網上銀行又被稱為“3A銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyway)為客戶提供金融服務。

網上銀行擁有4大優勢，即1：全面實現無紙化交易。

以前使用的票據和單據大部分被電子支票、電子匯票和電子收據所代替；原有的紙幣被電子貨幣，即電子現金、電子錢包、電子信用卡所代替；原有紙質文件的郵寄變為通過數據通信網絡進行傳送。

2：服務方便、快捷、高效、可靠。

通過網絡銀行，用戶可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服務。任何需要的時候使用網絡銀行的服務，不受時間、地域的限制，即實現3A服務（Anywhere, Anyhow, Anytime）。

3：經營成本低廉。

由于網絡銀行采用了虛擬現實信息處理技術，網絡銀行可以在保證原有的業務量不降低的前提下，減少營業點的數量。4：簡單易用。

網上E-mail 通信方式也非常靈活方便，便于客戶與銀行之間以及銀行內部的溝通。

與傳統銀行業務相比，網上銀行業務有許多優勢。

一是大大降低銀行經營成本，有效提高銀行盈利能力。

開辦網上銀行業務，主要利用公共網絡資源，不需設置物理的分支機構或營業網點，減少了人員費用，提高了銀行后臺系統的效率。

二是無時空限制，有利于擴大客戶群體。

目錄

一、品牌介紹﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4

二、基本情況及業務介紹﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

三、適用對象﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

四、開辦條件及流程﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

五、特色﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

六、優勢﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

七、安全技術﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

八、收費標準﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

九、評價﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 5 6 8 12 12 13 3

一、品牌介紹

中國工商銀行的電子銀行業務品牌為“金融@家”，@的諧音為“at”，意指在家就能為客戶全方位開展金融業務。

二、基本情況及業務介紹

中國工商工行銀行（以下簡稱工行）網上銀行業務開展于2000年,經過10年發展，網上銀行用戶從2000年的20萬戶發展到今天的1.02億戶，成為國內首家擁有“億級”網上銀行客戶群的銀行。網上銀行業務占該行全部業務量的60%，網銀結算量由2000年的40萬億元上升到870萬億元，年復合增長超過60%。

10年間，工行網上銀行功能不斷完善、安全性能不斷提高，建成具有國際先進水平的電子金融信息技術平臺，通過互聯網為客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品、代理繳費等功能服務，滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并提供高度安全、高度個性化的服務。

三、適用對象

適用于在工行開立本地工銀財富卡、理財金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽良好的個人客戶，均可申請成為個人網上銀行注冊客戶。

四、開辦條件及流程

開辦條件：提供本人有效身份證件和所需注冊的工行本地銀行卡或存折。

開辦流程：填寫客戶資料 → 提交申請資料 → 網點核審客戶資料 → 客戶確認簽字 →

安裝安全控件和驅動證書 → 正常使用網上銀行

五、特色

金融@家突破傳統銀行服務模式，為廣大客戶提供一種多層次、全方位、個性化、高度安全的在線個人金融服務。金融@家具有明顯的特點，主要體現在下列幾個方面：

（一）功能強大的一體化服務

業務功能一體化。金融@家提供了一攬子服務功能，囊括了銀行、股票、外匯、保險等各類業務，比如 “我的賬戶”使工行客戶能真正隨時隨地登錄網上銀行查詢個人賬戶余額和明細，還可以向任意個人賬戶進行轉賬，對自己的賬務收支情況一目了然；“個人理財” 的10余款理財計算器幫助客戶了解自己的理財需求，選擇合理的理財組合計劃，滿足客戶增長財富的需要；便利的“網上證券、網上匯市、網上保險、網上貸款”使客戶在網上體驗到我行優良的創新服務的同時，還可以在信息浩瀚的全球金融市場中把握先機、贏得財富。

申請注冊一體化。金融@家以一卡多賬戶和綜合開戶為基礎，實現理財金賬戶和網上銀行、電話銀行等電子銀行功能同步開通。

客戶服務一體化。客戶不僅可以通過網上銀行自助修改客戶信息、定制各種金融信息、申請服務等，還可以通過“客戶經理網上工作室”，與客戶經理隨時進行信息交流，客戶經理可以了解客戶需求、營銷推介產品、實施客戶關懷、監控客戶行為，為客戶提供更加優質的互動渠道和服務。

（二）獨具特色的高安全服務

工商銀行始終把保證客戶資金的安全放在首位。通過與微軟等國際知名公司合作，以及開發擁有自主產權的安全技術，構建了具有國際領先水平的網上銀行安全體系，使我行個人網上銀行達到企業級安全級別。從技術上和業務上確保了客戶使用網上銀行的高度安全。

（三）面向客戶的多層次服務

金融@家面向所有客戶,并以客戶細分為基礎，根據不同客戶群的不同金融需要，分別設計了不同的解決方案，形成了一個多層次的網上金融服務體系。客戶可以根據自己的金融需求，選擇最適合自己的服務模式。

1、存折賬戶查詢與繳費：無須注冊

傳統上，許多客戶都擁有各式各樣的存折，特別是那些各式各樣用來繳費的存折。他們希望通過網上銀行能夠對存折賬戶進行查詢、繳費、核實繳費情況等，且最好不要辦理任何附加的手續。對這類客戶，我們提供了無須注冊的存折賬戶查詢與繳費解決方案。

客戶無須辦理任何手續，只要通過網上銀行輸入存折賬號和密碼，即可查詢該存折的余額、明細等賬戶信息，并可以通過存折進行網上繳費及繳費查詢。

這種無須任何手續就可獲得網上銀行服務的方式，免去了注冊手續，但出于安全考慮在使用上有一定的限制。一是每次只能操作一個賬戶，不能將所有賬戶集中在一起進行一次登錄、多賬戶操作。如果客戶有多個存折繳費賬戶，必須分別登錄、查詢、繳費。二是功能上只能進行存折賬戶查詢、繳費等少數功能。要獲得更全面的服務，必須進行注冊（網上自助注冊或柜面注冊）。

2、更全面的網上銀行服務：自助注冊

有些客戶希望獲得更全面的網上銀行服務如B2C網上購物、買賣股票、投資外匯等，但又不希望開通網上對外轉賬功能，而且最好能夠避免到柜臺辦理注冊手續。對這類客戶，我們提供了只需要在網上進行自助注冊的更全面網上銀行服務方案。

客戶只要多花一點點時間，在我行網站上進行自助注冊，就可以獲得幾乎所有的“金融@家”服務，如可以在網上對牡丹信用卡、貸記卡、商務卡、靈通卡、理財金賬戶等進行查詢，能夠進行本人賬戶之間的轉賬，各種繳費，B2C網上購物，股票、債券、基金、外匯投資理財等等服務，只有網上對外轉賬不能進行。

3、無證書全功能服務

客戶如果希望獲得包括對外轉賬在內的工商銀行“金融@家”所有服務，而且對外轉賬的金額有一定限制，那么客戶只要到我行的營業網點進行柜臺注冊，即可以坐享金融@家的12項全功能，包括網上證券、網上匯市等特色業務，在滿足您管理財富需求的同時還可以增長您的財富。

4、有證書全功能服務

如果客戶常有大額或者大批量資金轉賬的需要，我們還專門提供了確保客戶大額資金安全的客戶證書（USBKey）。擁有了客戶證書，客戶即可享受大額或者大批量資金支付服務，同時還可享受豐富的網上理財及各類付費增值服務，幫助客戶了解自己的理財需求，合理規劃相應的理財計劃，在浩瀚的金融市場中把握先機、贏得財富。如果客戶擁有我行理財金賬戶卡，其理財金賬戶卡就可以作為金融@家的客戶證書，無需任何費用，即可享用以上所述的全部功能。

（四）方便友好的個性化服務

金融@家的業務功能劃分為多個具有完整業務功能的“頻道”，每個“頻道”中分別含有若干個基本功能單元和增值功能單元。所有的“頻道”和業務功能單元，按不同的客戶類別進行包裝客戶可以按需購買服務，并可以進行個人導航條設置和主頁定制。客戶還可以根據需要定制屬于自己的財經、個人賬戶等金融信息，并通過手機短信或電子郵件（E-mail）方式隨需而獲。

六、優勢

隨著網絡通信技術的飛速發展，尤其是網絡安全技術的全面提升，個人網上銀行已進入推廣普及階段，老百姓“足不出戶”辦理金融業務、享受金融服務的夢想已成現實。

優勢一：網絡安全優勢

早在2003年，工行網銀已經率先推出了網上銀行客戶證書——U盾（其外形酷似U盤），用戶只需在銀行柜臺申請將個人網上銀行綁定工行U盾，U盾可確保您在網上銀行對外轉賬、支付和消費的每一分錢都要通過硬軟件驗證后才能交易成功，即便不小心泄漏了登錄卡號、登錄用戶名、登錄密碼和U盾密碼，只要工行U盾在手，依然可以保證賬戶資金“高枕無憂”。

優勢二：賬戶管理優勢

用戶只需擁有工行理財金賬戶卡、牡丹靈通卡·e時代和牡丹靈通卡中的任一張卡，即可在網上自助注冊或到銀行柜臺注冊工行網銀業務，柜臺注冊可同時申請綁定U盾、對外轉賬等金融服務，享受到工行網銀的所有功能。工行網銀開通后，用戶可以隨時隨地登陸工行的個人網上銀行站點，自助開立開放式基金賬戶、基金公司TA賬戶、記賬式國債托管賬戶、黃金賬戶、工行理財產品交易賬戶、外匯交易專戶指定等理財賬戶，而且還可根據用戶的個人喜好，為每個子賬戶設立個性化的賬戶別名，比如：工銀基金、工銀理財等賬戶名稱，使您的賬戶管理一目了然。當用戶擁有工行的多張銀行卡時，可采取添加注冊卡或下掛卡的方式，將尚未注冊到網上銀行的銀行卡賬戶全部添加到網上銀行，成為網上銀行的注冊卡，同

時還可在網上自助進行銀行卡下掛子賬戶的注銷、重新開立或直接調整賬戶指定交易銀行卡，極大地方便用戶投資理財、購物消費等個人資金的分類管理。

優勢三：投資理財優勢

工行網銀擁有功能強大的個人投資理財功能，目前已經開通了證券公司客戶交易結算資金第三方存管、銀證轉賬，開放式基金認購、申購、轉換、定投、贖回，記賬式國債等購買、賣出、兌付，人民幣賬戶黃金交易，外匯買賣交易，部分地區還推出了銀行期貨資金轉賬、美元賬戶黃金交易和代理實物黃金交易功能。考慮到個人上班工作時間與投資市場交易時間的交叉重疊因素，工行網銀的基金交易既可在每個工作日上午9點至下午3點內辦理，也可在非交易時間內提交交易指令而在下一個工作日的交易時間內完成交易，黃金和外匯市場交易更是做到了交易時間、即時報價與國際市場同步，每周一早上7點至周六凌晨4點均可進行即時或委托交易。同時，工行根據個人投資風險偏好不同，利用行業優勢和專家團隊，設計開發了多款個性化的工行理財產品，比如：“穩得利”人民幣理財產品、新股申購型理財產品、基金優選人民幣理財產品、“珠聯幣合”理財產品、“東方之珠”代客境外理財產品、“匯財通”外匯理財產品，并實現了理財協議的網上簽約和注銷。另外，工行針對個人擁有金融資產（包括存款、國債、基金、理財產品等）超過20萬元人民幣且申辦了理財金賬戶卡的高端客戶，還精心推出了集新股申購、珠聯幣合、信托融資為一體的組合型人民幣理財套餐專供產品。我們只需根據個人的資金數量、預期投資回報率和風險承受能力，挑選一款適合自己的專家理財產品即可，免除了個人學習投資專業知識、規劃設計理財方案和花費時間精力關注目標市場的麻煩。

優勢四：資金集約優勢

隨著個人金融服務的多樣化、個性化，我們可能擁有一家銀行的多個銀行卡和銀行賬戶，工行網銀可以將個人擁有的工資卡、電費卡、燃氣卡、股票卡、理財卡、信用卡等全部銀行卡和賬戶添加到同一個網銀用戶內，借助電子匯款同城免收手續費的優勢，把個個賬戶內的分散結余資金集中到一起使用。工行網銀提供了人民幣整存整取定期、外幣整存整取定期、零存整取續存、教育儲蓄續存、存本取息等金融服務，并且針對5萬元以上資金還推出了一天或七天通知存款服務。如果用戶的個人資金每日結余數額比較大且周一到周五需周轉使用，不妨在周五晚上將結余資金轉為一天通知存款，在周日晚上設立提款通知，下周一工作時間用戶就可以得到通知存款的全部本金和利息，還可以利用“五·一”、“十·一”、春節等長假

時間，將結余資金設定為七天通知存款。通過工行網銀的簡單操作，便可獲取比活期存款高的利率。此外，工行網銀還獨家推出了“利添利”賬戶理財業務，通過將個人的多個活期賬戶的閑置資金自動申購本人指定的貨幣市場或短債基金，預計可獲得超過活期儲蓄利息的投資收入，實現閑置資金的有效增值；同時，當個人的活期賬戶需要資金時，“利添利”賬戶理財業務可以自動贖回貨幣市場或短債基金，保證客戶資金的及時使用，進行便捷的現金管理。

優勢五：購物消費優勢

網上購物以其量大、價廉、快捷等優勢，日益得到網民的青睞，淘寶網、當當網、騰訊、聯眾等國內較大的購物娛樂網站均與實力較強的商業銀行簽定了網上銀行支付功能，工行網銀除擁有在線支付U盾安全措施外，還推出了預留信息驗證和e卡等兩項在線支付消費的安全措施。預留信息驗證是工行網銀為幫助用戶有效識別銀行網站、防范不法分子利用假銀行網站進行網上詐騙的一項服務，用戶可以在個人網銀上預先錄入一段文字（即預留信息），當用戶在購物網站上點擊工行網銀在線支付網頁時，會自動顯示用戶的預留信息，以便驗證是否為真實的工行網站。同樣是為了在線支付的安全，用戶還可以在工行網銀上免費自助申辦一張虛擬的e卡，作為在線支付的手段。e卡的特點和優勢在于，它是網上購物專用虛擬卡，即使被非法用戶竊取，也不會泄露真實的個人賬戶信息，能夠有效地保護賬戶資金的安全；e卡還可以設置最大存款限額（即消費限額），不允許透支消費，在網上購物時只能使用e卡進行支付，全面防范您的支付風險。另外，工行網銀還專門設立了網上保險和繳費站，可使用U盾直接進行投保、繳納保費和在線為本人或朋友繳納手機費、電話費、水費、電費等各種日常生活費用，對于擁有牡丹VISA國際卡的網銀用戶，還可進行VISA購物驗證信息設置，通過在線支付安全驗證服務，不僅可以驗證境外網站的合法性，還可驗證持卡人身份，從而有效降低了信用卡在網絡上被冒用的風險。

優勢六：信息提醒優勢

為了確保用戶能夠隨時隨地掌握個人網上銀行賬戶變動信息和最新財經信息，工行網銀還專門推出了財經信息、賬務信息、重要提示、余額變動提醒和對賬單提醒等工行信使服務。用戶可以通過工行網銀簽定工行信使服務協議，設定您本人的手機號碼、電子郵箱，利用手機短信或電子郵件等信息渠道，自助定制獲取證券市場、外匯市場、利率、匯率、基金凈值、國債收益率等各類財經信息，定期存款到期提醒、卡透支提醒、卡到期提醒、個人客戶對賬單等個人財務信息，網上銀行密碼連續輸錯提醒、網銀某個或多個注冊賬戶余額變動提醒等

重要提示信息。工行網銀最新推出的“匯款通知”功能，可以幫助用在匯款成功后給收款人發送實時短信通知提醒，以便收款人在第一時間掌握匯款信息。

優勢七：系統穩定優勢

工行網銀從2000年11月推出網上銀行后，經過多次升級改造，在網絡建設和數據存貯上實現了雙機負載均衡配置，雙ISP、帶寬100M負載均衡網絡接入方式和全行數據一點集中處理、異地數據備份，個人網銀客戶端也采取了登陸身份密碼驗證、U盾和個人網上銀行控件、小e安全檢測等技術手段，整個網銀系統的處理能力、安全性和可靠性值得信賴，并做到了網上服務與柜臺服務、電話服務、信使服務的信息互動和同步更新，各類交易指令可通過多種渠道隨時發出，賬戶交易明細和余額變動均可即時獲取。

優勢八：通信線路優勢

隨著網絡通信技術日臻完善，我們可自由選擇光纖寬帶、ADSL、無線上網和撥號上網等多種互聯網接入服務，同時由于人員頻繁流動的因素，我們有時可能需要在條件相對較差的環境下使用個人網上銀行服務。在使用撥號上網等窄帶線路時，工行網銀依然表現出了頁面響應速度快、交易指令提交快、交易明細和余額查詢快的強大優勢。

七、安全技術

1、動態口令卡 以矩陣形式印有若干字符串的卡片，可以有效地防止不法分子通過虛假網站、木馬病毒、黑客攻擊等手段竊取密碼，保障交易安全。擁有隨身攜帶，輕便，不需驅動，使用方便等優勢。

2、動態手機口令 網上交易時，銀行向用戶綁定手機發送驗證短信，如正確地輸入收到的短驗證碼則可以成功交易，反之不能。不需安裝驅動，只需隨身帶手機即可，不怕偷窺，不怕木馬。相對安全。

3、移動數字證書 工行推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey，是工行為提供的辦理網上銀行業務的高級別安全工具。內置微型智能卡處理器，采用1024位非對稱密鑰算法對網上數據進行加密、解密和數字簽名，確保網上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性。

除此之外中國工商銀行還擁有預留信息驗證 余額變動提醒、防釣魚網站安全控件等眾多安全措施保證用戶的賬戶安全。

中國工商銀行網上銀行安全專區

八、收費標準

中國工商銀行網上銀行收費標準

評價

中國工商銀行上銀行功能強大，安全措施完善，服務項目多，除網上支付、匯款、賬戶管理、外匯證券買賣等常見功能以外，還為用戶提供存款組合等多項理財計算工具，以及可下載使用的個人理財軟件。其網上銀行的易用性強，開通及使用步驟簡單，操作界面和導航條允許用戶自我定制，給用戶無與倫比的操作體驗。

憑著其人性化服務及強大的功能，中國工商銀行網上銀行連續兩年獲得美國《環球金融》雜志評選的“中國最佳網上銀行”稱號。是網上銀行用戶的理想選擇！

中國工商銀行網上銀行主頁

章程協議

交易規則

第四篇：導游員個人情況調查問卷

導游員個人情況調查問卷

填寫須知：在您認為正確的答案前的方塊中打上√即可。

1、您的年齡 □18-25 □25-35 □35以上

2、您的性別 □男 □女

3、您目前的文化程度

□職高

□高中 □大專 □大學本科以上

4、您累計從事導游工作的年限 □1年以下 □1至3年 □3至5年

□5年以上

5、您的戶籍 □農村戶口 □城鎮戶口

6、您的政治面貌 □中共黨員 □共青團員 □民主黨派成員 □無黨派

7、您目前的健康狀況 □良好 □一般 □較差 □有重大疾病

8、您的婚姻狀況 □未婚 □已婚 □離婚 □再婚

9、您所在的省（區、市）：___________

10、聘用您的單位是

□旅行社

□導游服務機構

11、您目前所服務的旅游單位類型是

□國有及國有控股 □集體企業 □股份合作

□私營企業 □外資企業 □港澳臺資企業 □多元化 □事業單位

12、您是否以導游工作收入為主要經濟來源？

□是 □否

13、您經常從事的導游業務是

□入境游 □出境游 □國內游

14、您與現在工作的旅行社、導游服務機構簽訂勞動合同了嗎？

□簽訂了 □沒有簽訂

15、您未簽訂勞動合同的原因

□企業不給簽 □自己不愿簽 □沒有這個意識 □其他原因

16、您簽訂的勞動合同中有如下條款嗎？【可多項選擇】（已簽訂勞動合同的朋友填寫）

□勞動合同期限 □工作內容 □工作時間

□勞動報酬 □勞動保護□工資支付方法 □勞動條件

□保險福利 □勞動紀律 □違約責任

17、您認為您簽訂的勞動合同中勞動保護條款能正常執行嗎？（已簽訂勞動合同的朋友填寫）

□ 能 □ 不能

18、當您與旅行社或導游服務機構發生勞動爭議時，您會依據勞動合同與之進行交涉嗎？

□能 □不能 □沒作用

19、您目前選擇導游員職業最重要的因素是

□收入高 □職業穩定 □工作性質好 □有社會保障

□能多接觸外國人 □有娛樂性 □社會就業壓力大 20、您對目前從事導游員工作是否滿意？

□ 很滿意 □ 比較滿意 □ 一般 □不太滿意 □很不滿意

21、您認為導游員工作的正常職業生涯是

□1至3年

□5至10年 □吃青春飯 □終身職業

22、您的薪酬來源是【可多項選擇】

□工資 □獎金、福利 □帶團補貼 □導購及景區（點）、演出門票回扣 □小費 □其他

23、您對現行的導游員薪酬機制的態度是

□很滿意

□可以接受 □應改用新辦法 □難以接受

24、您的年收入情況是

□一萬元以下

□一萬至二萬 □二萬至三萬 □三萬至五萬 □ 五萬元以上

25、您認為自己收入水平在本地區是

□ 比較低 □ 中等水平□中等偏上 □高收入

26、您認為導游員能接到旅游團的最關鍵因素是

□ 年齡 □學歷 □容貌 □業務技能 □信譽好 □關系好

27、您在帶團時墊付款的情況

□ 經常墊付 □偶爾墊付 □沒有這種現象

28、您認為薪酬機制突出問題是

□沒有基本工資 □ 獎金、福利沒落實 □帶團補貼費太少

29、如果您失去目前的工作，再找一份工作是否容易

□很容易 □一般 □不太容易 □很不容易 30、您是否生育，是否享受了“四期”保護待遇

□未生育 □已生育 □享受 □未享受

31、您認為保護女職工利益重要的是【可多項選擇】

□“四期”保護 □勞動報酬 □安全衛生 □勞動時間 □醫療保險 □生育保險 □養老保險 □就業權益保障

32、您當前最擔心發生的問題是

□下崗失業 □生病住院 □收入減少 □社會保障不落實 □其他

33、您認為取得導游員資格的培訓、考試和服務的費用水平

□ 基本正常 □ 過高

34、您每年在外累計導游工作的時間是

□ 二個月以下 □ 二個月至四個月 □ 四個月至六個月

□六個月至九個月 □九個月以上

35、您認為導游員在什么方面應加強培訓[可多項選擇] □ 組織協調能力 □ 語言表達能力 □ 應變能力 □ 政治經濟法律歷史知識 □ 國情及風土習俗 □導游技巧

36、對您進行經常性或制度化導游職業技能培訓的是

□旅游行政管理部門 □旅行社 □導游服務機構

□旅游院校

□其他 □沒有培訓

37、您目前從事導游員工作感覺最不滿意的是: □工作時間長 □休息日少 □收入不穩定 □ 缺少社會保障 □無法規劃職業生涯

38、您認為當前中外游客對導游員工作不滿意的原因是[可多項選擇] □ 態度蠻橫生硬 □ 不遵守時間 □ 欺騙脅迫游客消費 □ 擅自增加或減少旅游項目 □講解中摻雜庸俗下流迷信

39、目前為您辦理社會保險的是

□ 旅行社 □ 導游服務機構 □ 全部個人繳費 □ 不知道 40、您目前已經參加社會保險的種類是[可多項選擇] □ 養老保險 □ 醫療保險

□ 工傷保險 □失業保險 □生育保險

41、您認為當前對導游員管理的主要問題是[可多項選擇] □ 職業準入標準高 □ 薪酬機制不合理 □ 缺乏正常培訓機制 □缺乏獎懲晉升制度 □需建立健全勞動合同制度 □社會保險未落實

42、您對導游服務機構的意見是

□ 收管理費太多 □ 不介紹帶團機會 □ 不提供培訓 □不負責管理檔案

43、你認為當前“IC卡”制度對導游員工作的監管作用

□ 比較低 □ 有作用 □ 很有作用 □ 需要完善

44、您主要通過什么途徑了解時事新聞[可多項選擇] □電視 □報紙雜志 □廣播 □互聯網 □其他 □不關心時事新聞

45、您在閑暇時間主要從事什么活動[可多項選擇]

□讀書看報 □看電視 □ 上網 □旅游 □體育活動

46、您了解的國家法律法規[可多項選擇] □勞動法 □ 工會法 □民法 □消費者權益保護法

□導游人員管理條例 □《導游服務質量》（國家）標準

47、您對祖國的認同[可多項選擇] □歷史悠久 □燦爛文化 □ 勤勞人民 □美好未來 □沒感覺

48、您是否能做到[可多項選擇] □誠實守信 □文明禮貌 □ 助人為樂 □見義勇為 □保護國家財產 □遵守秩序

49、您對自己做中國導游員的評價是

□自豪 □一般 □ 低微 □無所謂 50、您認為生活壓力大的原因是什么[可多項選擇] □工作不如意、得不到休息 □工作不穩定、怕下崗失業

□ 工資收入低、生活困難 □有病沒錢治 □年齡大了沒有社會保障

□住房困難 □配偶不支持自己做導游 □子女上學問題 □婚姻受到影響

第五篇：個人理財調查問卷

個人理財調查問卷

您好！我是河南財經政法大學的一名學生，正在做有關鄭州

市個人理財狀況的市場調查。特希望您在百忙之中為我們填寫此

問卷，希望您給予支持！在此，我們對您表示由衷的感謝！

注：本問卷絕對非商業性質，我們會對所有信息保密。

1、您的年齡段是（）

A、15-30B、31-45C、46-60D、60以上

2、您目前的所在的行業是（）

A、政府機關B、金融行業C、醫療服務

D、教育機構E、個體戶F、其它

3、您每月固定收入情況（）

A、小于2千B、2千-5千C、5千-1萬

D、1萬-2萬E、2萬以上

4、您是否購買過理財產品（）(注：如果選擇“否”，請回答第5

題；如果選擇“是”，請直接回答第6題之后的題目)

A、是B、否

5、您沒有購買理財產品的最主要原因是（）

A、手頭閑置資金太少

B、理財知識匱乏

C、理財機構推廣力度不夠

D、更愿意存入銀行等無風險的金融機構

E、其它

6、您理財的目的是（）

A、購房購車B、意外保險C、退休養老D、投資收益

7、您是通過哪些渠道了解理財信息的（）

A、金融服務人員B、親戚朋友C、電視報刊D、互聯

網

8、您用作理財的資金占個人資產中的比列大約是（）

A、少于25%B、25%-50%C、50%-75%D、大

于75%

9、在已知風險，投資周期與回報長正比的情況下，如果您進行理財投資，您的預期報酬率（）

A、10%以內B、10%-20%C、20%-50%D、50%以

上

10、在目前的市場環境下，若果有可能，您更愿意購買那種期限的銀行理財產品（）

A、一個月以內B、一個月至六個月

C、半年至一年D、一年以上

11、如果您進行理財，對某個理財產品考慮因素的先后順序是

（）

A、安全性B、收益性C、流動性D、回報周期

12、您喜歡的理財產品是（）（可多選）

A、儲蓄B、股票C、債券D、外匯E、基金

F、期貨G、典當H、信托I、房產J、保險

K、黃金

13、您喜歡選擇的理財機構是（）（可多選）

A、銀行B、證券公司C、信托公司D、保險公司

E、基金公司F、期貨公司G、其它

14、最影響您選擇理財機構的因素是（）

A、金融服務人員的態度B、金融機構的信譽

C、金融機構知名度D、理財產品的風險收益

性

15、您更渴望理財機構為您提供哪些服務（）

A、及時的理財市場信息B、更多的優惠活動

C、周到細致的產品介紹D、其它（可填寫）

16、您認為當下理財機構的服務有哪些不足（）(可多選)

A、產品質量不能滿足需求B、資金運行不透明

C、服務人員素質低下D、售后服務不到位

最后，再次對您表示感謝！