第一篇：護(hù)理管理學(xué)論文醫(yī)學(xué)護(hù)理畢業(yè)論文1

發(fā)生差錯(cuò)事故的原因

1.1 在護(hù)理操作中未嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”原則

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，因不認(rèn)真執(zhí)行“三查八對(duì)”而引發(fā)的差錯(cuò)占45.7%，而嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”可減少50%的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。

1.2 責(zé)任心不強(qiáng)

責(zé)任心很大程度決定著一個(gè)人的工作行為。因工作緊張繁忙而產(chǎn)生急躁情緒或者急于下班，交接班時(shí)不認(rèn)真，不細(xì)致，工作態(tài)度不端正，上班時(shí)聊天，說笑、打電話、會(huì)朋友，注意力不集中，導(dǎo)致差錯(cuò)。又如巡回病人不周到，藥物滲透未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，年老體弱，小兒、心臟病患者輸液時(shí)未調(diào)整滴數(shù)，導(dǎo)致肺水腫，增加心臟負(fù)擔(dān)導(dǎo)致嚴(yán)重后果等等。

1.3 技術(shù)水平欠佳

護(hù)理人員的個(gè)人技術(shù)體現(xiàn)在護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面。知識(shí)水平高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)事故的隱患，并且能及時(shí)采取切實(shí)可行的措施，將差錯(cuò)事故消滅在萌芽狀態(tài)。有時(shí)也能為醫(yī)生把關(guān)，表現(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)囑和查對(duì)醫(yī)囑過程中，保證醫(yī)療護(hù)理兩安全。

1.4 意識(shí)淡漠，法制觀念不強(qiáng)

平時(shí)不學(xué)習(xí)法律知識(shí)，不認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶教老師不認(rèn)真，讓新實(shí)習(xí)生單獨(dú)操作或注射，導(dǎo)致差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1.5 人際關(guān)系的影響

良好的人際關(guān)系可以促進(jìn)同事之間的相互理解與溝通。在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為時(shí)能相互提醒。及時(shí)糾正，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，互相之間不拆臺(tái)。

良好的人際關(guān)系可以使工作時(shí)心情舒暢，減少誤差。相反，相互之間產(chǎn)生抵觸，情緒對(duì)立，對(duì)工作倦怠，心不在焉等，均可造成差錯(cuò)事故的發(fā)生。預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生

2.1 嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程

“三查八對(duì)一注意”（三查：操作前查、操作中查、操作后查。八對(duì)：床號(hào)、姓名、藥名、濃度、劑量、方法、時(shí)間、有效期。一注意：注意用藥后的反應(yīng)），是執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作的重要原則。查對(duì)制度不嚴(yán)格是發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的常見原因。（1）、各種注射藥均按醫(yī)囑執(zhí)行，對(duì)致敏藥物應(yīng)認(rèn)真詢問過敏史，按規(guī)定作試敏。（2）、連續(xù)使用青霉素等致敏藥物，每天應(yīng)該有護(hù)士簽名記錄，防止超過24小時(shí)漏作試敏。（3）、認(rèn)真填寫輸液卡，嚴(yán)格醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)簽名記錄。（4）、對(duì)藥房發(fā)出的注射藥品，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)糾正。（5）、如醫(yī)囑內(nèi)容有誤或含糊不清，護(hù)士應(yīng)向醫(yī)生提出質(zhì)疑，得到更正后方可執(zhí)行。（6）、搶救病人或遇到特殊情況，必須執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)，需同醫(yī)生核對(duì)兩遍方能執(zhí)行。執(zhí)行后立即填輸液卡，留好注射安瓶，以備查對(duì)。統(tǒng)一操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行。不斷修訂改進(jìn)，使之更加符合本院臨床操作需要，具有科學(xué)性，時(shí)效性、可追溯性。減少操作失誤，我院輸液實(shí)行輸液卡雙核對(duì)制度，凡注射藥品必須雙人核對(duì)，認(rèn)真巡回，及時(shí)觀察，處理處置中出現(xiàn)的問題。

2.3加強(qiáng)職業(yè)安全

2.3.1 通過教育不斷提高護(hù)理人員的職業(yè)安全意識(shí)和責(zé)任心。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待舉證責(zé)任倒置，結(jié)合臨床進(jìn)行剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以引起護(hù)理人員的高度重視。

2.3.2護(hù)理專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的教育，多講解、多培訓(xùn)，讓護(hù)理人員熟練掌握操作技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.3.3加強(qiáng)職業(yè)道德教育，規(guī)范護(hù)理人員的職業(yè)道德行為，端正工作態(tài)度，一絲不茍，全心全意為病人服務(wù)。

總之，護(hù)理人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，正確掌握護(hù)理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高整體素質(zhì)，排除一切可能引發(fā)差錯(cuò)事故的隱患，從而有效的保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

第二篇：醫(yī)學(xué)護(hù)理畢業(yè)論文

南方醫(yī)科大學(xué)2010屆本科成人高等教育畢業(yè)論文

南方醫(yī)科大學(xué)成人高等教育畢業(yè)論文

論文題目：宮頸癌 術(shù)前術(shù)后護(hù)理

姓名：羅健華

專業(yè)：護(hù)理

年級(jí)：2010級(jí)本科

入學(xué)時(shí)間：2010年03月

目錄

前言…………………………………………………………………………………… 關(guān)鍵詞…………………………………………………………………………………

2.論文主體……………………………………………………………………………

2.1資料與方法……………………………………………………………………..2.2護(hù)理措施…………………………………………………………………….2.2.1術(shù)前護(hù)理

2.2.1.1心里護(hù)理

2.2.1.2靜脈護(hù)理

2.2.1.3骨髓抑制護(hù)理

2.2.1.4其它化療副作用護(hù)理

2.2.1.4.化療恢復(fù)期的護(hù)理

2.2.2術(shù)后護(hù)理

2..2.2.1留置尿管的護(hù)理

2..2.2.2手術(shù)切口護(hù)理及對(duì)癥護(hù)理

2..2.2.3醫(yī)護(hù)配合2.3護(hù)理體會(huì)

2.4致謝

2.5參與文獻(xiàn)

前言

子宮頸癌簡(jiǎn)稱宮頸癌，是女性生殖器官最常見的惡性腫瘤。宮頸原位癌高發(fā)年齡為30～35歲，宮頸浸潤(rùn)癌為50～55歲。目前研究發(fā)現(xiàn)宮頸癌的發(fā)病可能與以下因素有關(guān)：①性行為及分娩次數(shù)：性活躍、早育、多產(chǎn)或與高危男子(有陰莖癌、前列腺癌或前妻患有子宮頸癌)性接觸的婦女易患宮頸癌；②病毒感染：高危型人乳頭瘤病毒(HPV)感染是發(fā)生宮頸癌的主要危險(xiǎn)因素，單純皰疹病毒Ⅱ型(HSV-Ⅱ)及人巨細(xì)胞病毒(HCMV)感染與宮頸癌的發(fā)生有一定關(guān)系。另外，吸

煙可增加HPV

感染效應(yīng)。

宮頸癌好發(fā)于子宮頸外口柱狀上皮和復(fù)層鱗狀上皮的交界處，即移行帶區(qū)，其組織的發(fā)生可由宮頸上皮內(nèi)瘤變(CIN)繼續(xù)發(fā)展，突破上皮下基底膜，浸潤(rùn)間質(zhì)而形成宮頸浸潤(rùn)癌。宮頸浸潤(rùn)癌的病理分類：80%～85%為鱗狀細(xì)胞癌，15%～20%為腺癌，3%～5%為鱗腺癌。宮頸癌的主要轉(zhuǎn)移途徑是直接蔓延和淋巴轉(zhuǎn)移，血行轉(zhuǎn)移少見。

關(guān)鍵詞： 子宮頸癌 術(shù)前術(shù)后護(hù)理 護(hù)理體會(huì)

臨床資料 ：

宮頸癌手術(shù)患者150例，年齡28～65歲，平均42歲。病程5～18個(gè)月。宮頸病灶在2～4cm，臨床分期為Ib1和Ib2，組織學(xué)類型，125例是魚類癌，其余均為腺鱗癌，有的尚未生育。但所有患者均要求保留生育功能。入院后均行術(shù)前檢查，包括心電圖，胸部X線，肝、膽、脾、腎、盆腔B超及血液檢查，提示無手術(shù)禁忌證。另外對(duì)10例宮頸局部腫瘤巨大的Ib期和31例Ⅱb期患者，我們采用術(shù)前新輔助化療，2周后施行手術(shù)。患者術(shù)后均持續(xù)導(dǎo)尿7～10d，根據(jù)引流液情況掌握拔管時(shí)間。

護(hù)理措施：

一、術(shù)前護(hù)理：

1.心理護(hù)理

癌癥對(duì)患者是一個(gè)重大打擊，因而迫切地希望盡快切除病灶，由于病情需要，對(duì)暫不宜手術(shù)的患者實(shí)施新輔助化療，使患者預(yù)感到自己疾病的嚴(yán)重性，必然加劇其心理的焦慮、抑郁和恐懼，因此心理護(hù)理十分重要，化療前進(jìn)行化療知識(shí)宣教，讓患者充分了解化療的目的、毒副作用及識(shí)別應(yīng)對(duì)措施。護(hù)理人員還應(yīng)針對(duì)患者特殊、復(fù)雜的心理，采取積極有效的心理疏導(dǎo)方法，告知患者新輔助化療可以縮小癌灶、抑制或消除可能存在的轉(zhuǎn)移灶、提高手術(shù)切除率、減少術(shù)后并發(fā)癥等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)晚期子宮頸癌的治療是安全有效的，從而增強(qiáng)信心，順利接受治療。

2.靜脈護(hù)理

化療藥物對(duì)血管有強(qiáng)烈的刺激作用，連續(xù)不間斷的96小時(shí)靜脈化療，易引起化療藥物滲漏，致使局部腫脹、疼痛和壞死，因此做好化療患者的靜脈護(hù)理非常重要。要做好化療患者的靜脈護(hù)理，關(guān)鍵要注意預(yù)防靜脈炎發(fā)生和做好已發(fā)生靜脈炎的血管護(hù)理。①護(hù)理人員應(yīng)向患者及家屬介紹化療藥物的毒副作用，化療中的注意事項(xiàng)，以及識(shí)別靜脈炎和化療藥物外滲的方法，以取得患者及家屬的理解和配合，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)及早處理，使靜脈的損傷控制到最低限度。②靜脈選擇的原則:選擇前臂或手背易暴露、粗直、彈性好的血管，避開關(guān)節(jié)附近以及有靜脈瓣的血管。用細(xì)型號(hào)的留置針，為使靜脈充盈擴(kuò)張，輸液前用溫水浸泡肢體15～30 min。③穿刺前護(hù)士仔細(xì)觸摸靜脈，選擇合適的穿刺手法。常規(guī)情況下，先進(jìn)入皮膚，再選擇適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)進(jìn)血管;對(duì)滑動(dòng)的血管以直刺為好;對(duì)脆性大的血管手法要輕，進(jìn)針后不要移動(dòng);對(duì)肥胖者的血管進(jìn)針要由淺入深;而對(duì)較淺較薄的靜脈則應(yīng)緩緩刺入妥善固定。④一種化療藥物輸完后，生理鹽水快速靜滴數(shù)分鐘，可以加快化療藥物在血流中的稀釋速度，減少藥物對(duì)血管的刺激。化療時(shí)加強(qiáng)巡視，護(hù)士每班對(duì)靜脈進(jìn)行床頭交接班，檢查留置針的固定情況，觀察局部有無紅腫及藥物外滲。使靜脈的損傷控制到最低限度。⑤針的留置時(shí)間越長(zhǎng)，與血管壁摩擦的機(jī)會(huì)越多，對(duì)血管內(nèi)壁的刺激也會(huì)加重，連續(xù)不間斷的96小時(shí)靜脈化療給患者日常生活帶來諸多不便，也給靜脈護(hù)理提出新的要求。護(hù)士要指導(dǎo)患者臥床休息，盡量減少活動(dòng)，還要教會(huì)患者在活動(dòng)時(shí)保護(hù)好靜脈留置針。方法是：留置針最近的手關(guān)節(jié)不動(dòng)，另一手掌放在留置針上且四指托起留置針的手，向下和向上的力共同保護(hù)，使留置針處于一個(gè)平面內(nèi)，通過保護(hù)減少活動(dòng)時(shí)留置針對(duì)血管的損傷。⑥懷疑滲漏立即停止輸液，拔除針頭，壓迫針眼2～3 min后，用50%硫酸鎂濕敷或冰敷，外敷時(shí)間視滲漏液體量而定。⑦化療后要求患者多活動(dòng)肢體，進(jìn)行局部按摩，增加血液循環(huán)，縮短化療藥物停留時(shí)間，從而減少刺激，同時(shí)鼓勵(lì)患者多飲水，有利于毒素的排泄。本組10例患者順利完成4日靜脈化療，1例出現(xiàn)輕度靜脈炎，經(jīng)及時(shí)處理治愈。

3.骨髓抑制的護(hù)理

嚴(yán)密監(jiān)測(cè)外周血象變化，每日復(fù)查血常規(guī)。密切觀察患者的體溫、脈搏、心率及兩肺呼吸音情況，注意有無感染先兆。觀察痰液、二便情況，并注意有無出血傾向，及時(shí)留取各項(xiàng)標(biāo)本送檢。觀察口腔有無破潰、口腔炎及霉菌感染。患者化療后免疫功能低下，在出現(xiàn)骨髓抑制時(shí)，常會(huì)繼發(fā)感染，應(yīng)做好保護(hù)性隔離措施，臥床休息，限制探視，每日病室紫外線照射消毒2次，保持室內(nèi)適當(dāng)?shù)臏亍穸龋ぷ魅藛T進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)嚴(yán)格無菌操作，并用肥皂水、流水洗凈雙手。患者保持口腔清潔，予生理鹽水漱口每日4～ 6 次，護(hù)士應(yīng)督促患者完成。保持全身皮膚清潔完整，每日溫水擦洗，更換棉制內(nèi)衣褲和被服床單，為患者剪去指(趾)甲，便后用聚維酮碘液清洗肛門及會(huì)陰。本組1 例患者化療后經(jīng)常牙齦出血，給以明膠海綿局部壓迫止血。另1 例患者貧血明顯，囑其注意防止發(fā)生體位性低血壓。飲食上鼓勵(lì)患者攝取高蛋白質(zhì)、高熱量、多種維生素易消化的食物，忌食辛辣、油膩、粗纖維、堅(jiān)硬、油炸食物，以防牙齦及食道黏膜損傷引起出血，主食以軟食或半流質(zhì)為主。當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重的骨髓抑制白細(xì)胞、血小板明顯下降時(shí)，使用立升素或瑞白等治療，這類藥物劑量少，效價(jià)高，抽吸時(shí)不要浪費(fèi)。告之患者可能會(huì)出現(xiàn)消化道反應(yīng)及全身不適，停藥后可消失。對(duì)不能進(jìn)食的患者應(yīng)靜脈補(bǔ)充足夠的能量合劑、脂肪乳、氨基酸等，輸注脂肪乳、氨基酸時(shí)應(yīng)控制滴速。本組5例骨髓抑制患者經(jīng)處理后白細(xì)胞恢復(fù)到正常范圍。

4.其他化療副作用的護(hù)理

惡心嘔吐是化療最常見的消化道反應(yīng)，本組均出現(xiàn)不同程度的惡心嘔吐，都按醫(yī)囑使用了恩丹西酮治療;飲食應(yīng)少量多餐，每餐不宜過飽，保證正常的營(yíng)養(yǎng)和足量的水分;經(jīng)常讓患者互相交流增加食欲的好辦法，達(dá)到多進(jìn)食的目的;惡心嘔吐和心理因素密切相關(guān)，讓患者正確理解調(diào)整心情，減輕惡心嘔吐的癥狀。化療藥物對(duì)口腔黏膜上皮細(xì)胞具有直接損傷作用，可破壞口腔黏膜的更新，引起口腔黏膜潰瘍，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響進(jìn)食。本組發(fā)生2例口腔潰瘍，有1例因口腔疼痛影響進(jìn)食。護(hù)士每天查看患者口腔黏膜，潰瘍處用四環(huán)素研粉和珍珠粉末混合涂抹。口腔疼痛進(jìn)食困難時(shí)，可用地卡因局部噴霧。順鉑腎毒性明顯，為預(yù)防腎臟受損，給予大量輸液、水化、應(yīng)用利尿措施可以降低毒性反應(yīng)。5-氟尿嘧啶持續(xù)輸注可提高劑量強(qiáng)度，克服其半衰期短的缺點(diǎn)，有利于發(fā)揮較強(qiáng)的抗癌作用，同時(shí)也避免藥物的毒性蓄積，減少化療的毒副作用[4]。

5.化療恢復(fù)期的護(hù)理

患者經(jīng)過化療的打擊營(yíng)養(yǎng)狀況低下，而兩周后還要接受手術(shù)治療，故良好的營(yíng)養(yǎng)支持對(duì)患者是必要的。一定的營(yíng)養(yǎng)儲(chǔ)備對(duì)提高肌體的抵抗力、增加手術(shù)的耐受性和減少術(shù)后并發(fā)癥是很重要的。高熱量可以補(bǔ)充分解代謝的損失，有利于蛋白質(zhì)的合成，維生素有利于創(chuàng)傷的恢復(fù)，要囑患者進(jìn)食高蛋白、高熱量和高維生素飲食。同時(shí)也要指導(dǎo)她們養(yǎng)成良好的飲食和排便習(xí)慣，如可以喝些蜂蜜、多吃豆芽、菠菜等，養(yǎng)成每天清晨起床后1小時(shí)內(nèi)排便的習(xí)慣。要?jiǎng)訂T家屬繼續(xù)在生活、情感和經(jīng)濟(jì)上給予支持，分擔(dān)患者痛苦，為迎接手術(shù)做好準(zhǔn)備。總之，宮頸癌新輔助化療為局部晚期宮頸癌患者創(chuàng)造手術(shù)時(shí)機(jī)是安全有效的，而做好心理護(hù)理、靜脈護(hù)理、化療副作用護(hù)理、化療恢復(fù)期的護(hù)理是至關(guān)重要的。嚴(yán)密的病情觀察和周詳?shù)淖o(hù)理是手術(shù)成功的有效保證，醫(yī)護(hù)密切配合，保證患者安全度過化療期，為手術(shù)順利進(jìn)行打下良好基礎(chǔ)。

以上是近年興起的一種新輔助化療宮頸癌的術(shù)前輔助治療措施，指患者在手術(shù)前或放療前進(jìn)行先期化療，對(duì)于宮頸局部腫瘤巨大的ⅠB期和局部有轉(zhuǎn)移的中、晚期患者，能縮小腫瘤體積和范圍，降低腫瘤分期，從而使原來無法進(jìn)行手術(shù)的患者有可能進(jìn)行廣泛的子宮切除術(shù)，而化療是否順利進(jìn)行影響到手術(shù)的實(shí)施及效果，其中化療護(hù)理極為重要。

二、術(shù)后護(hù)理：

1、留置尿管的護(hù)理術(shù)后尿管需留置7～14d，注意尿液的顏色和量，尿道周圍每日擦洗2次。術(shù)后第2日指導(dǎo)患者進(jìn)行骨盆底肌肉群的訓(xùn)練，以強(qiáng)化膀胱外括約肌的張力。拔尿管后囑患者1～2h排尿1次，并觀察尿量；不能排尿者，立即重新留置尿管。排尿后測(cè)殘余尿量，如超過

100mL仍需繼續(xù)留置尿管，并配合針灸、理療促進(jìn)膀胱功能的恢復(fù)；少于100mL時(shí)每日測(cè)殘余尿量1次，連續(xù)3次均在100mL以下者，說明膀胱功能已恢復(fù)，不必再保留尿管。

2、手術(shù)切口護(hù)理及對(duì)癥護(hù)理密切觀察患者的手術(shù)切口變化，并注意觀察患者有無術(shù)后不適，如疼痛、發(fā)熱、惡心、嘔吐、腹脹、腰背部、腿部疼痛不適等，及時(shí)采取相應(yīng)的護(hù)理措施。尤其要注意預(yù)防下肢血栓性靜脈炎的發(fā)生，可采取術(shù)后初期指導(dǎo)患者進(jìn)行床上肢體活動(dòng)，協(xié)助患者翻身，講解提早下床活動(dòng)的重要性，定時(shí)間斷壓迫患者的下肢。注意觀察雙側(cè)腹股溝有無淋巴結(jié)腫大。

3、醫(yī)護(hù)配合遵醫(yī)囑給予足夠的液體及抗生素，以預(yù)防感染。有淋巴囊腫形成時(shí)，給予濕熱敷，以促使消散防止感染。有明顯傷口疼痛者，遵醫(yī)囑給予止痛藥物。與營(yíng)養(yǎng)師一起制定合理的飲食計(jì)劃，以多樣化食譜滿足患者的需要，必要時(shí)可從靜脈補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。護(hù)理體會(huì) ：

宮頸癌在女性生殖癌瘤中居首位, 是癌癥造成婦女死亡的第二位原因。因此要做好預(yù)防保健知識(shí)宣傳和普查，普及防癌知識(shí)實(shí)行晚婚，提倡少育，開展性衛(wèi)生，對(duì)30歲以上的婦女應(yīng)定期進(jìn)行盆腔檢查，并做宮頸細(xì)胞學(xué)檢查，一般應(yīng)每1～2年普查1次，發(fā)現(xiàn)宮頸上皮內(nèi)瘤樣病變者，及時(shí)。已婚婦女有月經(jīng)異常或性交后出血者，應(yīng)及時(shí)去就診。患者出院時(shí)應(yīng)囑其手術(shù)后3～6個(gè)月避免體力勞動(dòng)，3個(gè)月內(nèi)禁止性生活；出院后患者應(yīng)定期隨訪，一般在出院后第1個(gè)月行第1次隨訪，以后2年內(nèi)每3個(gè)月1次，3～5年每6個(gè)月復(fù)查1次，第6年開始，每年復(fù)查1次。如有癥狀隨時(shí)到醫(yī)院檢查。

致謝

本論文是在伍麗霞副主任的虛心指導(dǎo)下完成，伍老師淵博的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，嚴(yán)于律己，寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無華，平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。不僅使我樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)目標(biāo)，掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人待物，為人處事的道理，在此衷心感謝敬愛的老師。當(dāng)然本論文的順利完成，也離不開南方醫(yī)科大的各位老師們的指導(dǎo)，同學(xué)們的幫助，并感謝他們?cè)谶@三年中給過我許多寶貴的意見和建議。在此，深深的向各位老師們、同學(xué)們、同事們、親人們、以及幫助過我的人們致以崇高的敬意和衷心的感謝！

參 考 文 獻(xiàn)

[1]趙耕源.醫(yī)學(xué)心[M].廣州：廣東高等教育出版社，1991：4.[2]陳麗珍，李玲，郁郁.人文關(guān)懷在子宮頸癌患者中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2005，11(12A)：1812.[3]王平，彭芝蘭，張家文，等.子宮頸癌新輔助化療不同化療途徑的療效比較[J].中華婦產(chǎn)科雜志，2005，40：13.

第三篇：《護(hù)理管理學(xué)》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2、科學(xué)管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)。使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?

答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義?

答：對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對(duì)管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員上的績(jī)效，客觀地分析員工績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會(huì)，其升遷由上級(jí)決定

2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?

答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任。

3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?

答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

4、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。

答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?

答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根

據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?

答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。正是對(duì)于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。計(jì)劃

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義。

答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

2、簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。

答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。

3、簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。

答：目標(biāo)的作用有：(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

4、簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件。

答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：(1)目標(biāo)的陳述方式正確。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。

5、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強(qiáng)調(diào)自主管理。(3)強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。(4)強(qiáng)調(diào)整體性管理。(5)具有目標(biāo)特定性。

6、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：(1)明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。(2)調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產(chǎn)力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標(biāo)管理有利于控制。

1、簡(jiǎn)述作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求。

答：作為一個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本要求有：①臨床和管理經(jīng)驗(yàn);②具備相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域的知識(shí)和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護(hù)彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，健康照顧經(jīng)濟(jì)，健康和公共衛(wèi)生政策，財(cái)政管理知識(shí)等基本知識(shí)等。

2、簡(jiǎn)述護(hù)理人員的排班原則。

答：護(hù)理人員的排班原則有：①滿足需求；②結(jié)構(gòu)合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)原則。

答：護(hù)士培訓(xùn)原則有①按需施教，學(xué)用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)；③綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培圳相結(jié)合；④重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合；⑤長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合。

4、護(hù)理人員如何進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)?

答：護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)錨的個(gè)人開發(fā)應(yīng)：①提高個(gè)人適應(yīng)性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計(jì)劃選定職業(yè)目標(biāo)；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術(shù)。

5、護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有哪些? 答：護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展中的責(zé)任和任務(wù)有： ①對(duì)本部門護(hù)理人員的日常工作能力進(jìn)行評(píng)估，提供建議和反饋，幫助護(hù)士進(jìn)行職業(yè)定位②根據(jù)護(hù)士個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行分工，為護(hù)士展現(xiàn)和發(fā)展個(gè)人潛能提供機(jī)會(huì)：③對(duì)護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進(jìn)和

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鼓勵(lì)本部門護(hù)士在組織內(nèi)晉升。領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為哪此類型?各自的構(gòu)成因素是什么?

答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力根據(jù)其性質(zhì)可以分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力，其構(gòu)成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權(quán)力性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力，其構(gòu)成要素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。

2、領(lǐng)導(dǎo)效能具有哪些特點(diǎn)? 答：領(lǐng)導(dǎo)效能具有以下特點(diǎn)：

①綜合性：領(lǐng)導(dǎo)效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結(jié)果； ②社會(huì)性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)的組成部分，受到各種社會(huì)因素的影響和制約，為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展服務(wù)；

③歷史繼承性：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并不斷提高； ④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實(shí)施結(jié)果；

⑤動(dòng)態(tài)變化件：領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體的績(jī)效隨時(shí)間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來； ⑥形式多樣性：領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容和結(jié)果不同，其領(lǐng)導(dǎo)效能的表現(xiàn)形式也不同。

3、簡(jiǎn)述費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的內(nèi)容是什么? 答：費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)應(yīng)的環(huán)境不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性不同。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對(duì)環(huán)境控制影響最大的是上下級(jí)關(guān)系，其次是任務(wù)結(jié)構(gòu)明確性，職權(quán)大小最不重要。根據(jù)三個(gè)主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個(gè)條件都具備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)是什么? 答：授權(quán)時(shí)應(yīng)注意：

①授權(quán)規(guī)范化：將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化．既保持相對(duì)穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整；

②充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性：鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔(dān)責(zé)任：在充分信任下屬的基礎(chǔ)上勇于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標(biāo)原則：決策應(yīng)圍繞組織的整體目標(biāo)而進(jìn)行；②信息真實(shí)原則：掌握大量真實(shí)的信息，并進(jìn)行科學(xué)合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學(xué)的決策；③可行性原則：應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實(shí)施后的影響，以保證決策可行；④對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較，權(quán)衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

1、你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信?答案要點(diǎn)：首先，要充分了解自己的類型，進(jìn)一步分析個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。通常有以下幾種管理者類型：①導(dǎo)師型管理者；②經(jīng)驗(yàn)型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個(gè)人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責(zé)任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達(dá)自己的觀念。第三，要提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要做到以下幾點(diǎn)：①把握全局，注重細(xì)節(jié)；②揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時(shí)機(jī)；⑥嚴(yán)格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)；缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯(cuò)失決策良機(jī)；疏于監(jiān)督、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)；邀功推過等。

2、你認(rèn)為作為護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)怎樣結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，做好工作壓力管理?答案要點(diǎn)：首先應(yīng)識(shí)別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內(nèi)在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部關(guān)系。評(píng)估護(hù)理組織是否存在增加護(hù)理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對(duì)組織和個(gè)人工作績(jī)效的影響。當(dāng)工作壓力過大時(shí)，員工可能出現(xiàn)個(gè)性、工作習(xí)慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯(cuò)的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個(gè)人的錯(cuò)誤和失敗等。其次要個(gè)人和組織共同努力，有效應(yīng)對(duì)工作中的壓力。個(gè)人面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，可以采取的措施有：①明確任務(wù)：明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容、工作程序、擁有的權(quán)力、承擔(dān)的責(zé)任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權(quán)：管理人員的工作壓力過大時(shí)，可以選擇適當(dāng)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術(shù)支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實(shí)、不追求過分完美；⑤增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐度：增強(qiáng)對(duì)模糊不清的工作，或者模糊的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經(jīng)；⑦調(diào)動(dòng)工作：必要時(shí)放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機(jī)構(gòu)可以采取的方法有：①培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能，以此幫助員工更順利地完成任務(wù)，還要教會(huì)員工必要的心理調(diào)適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設(shè)計(jì)：進(jìn)行人員調(diào)整和工作設(shè)計(jì)，重新劃定任務(wù)范圍或改變工作內(nèi)容，提高工作職務(wù)的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個(gè)適宜的環(huán)境來調(diào)整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?

答題要點(diǎn)：(1)了解分析護(hù)士的需要。(2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要(3)滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。

2請(qǐng)根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對(duì)你起作用。答題要點(diǎn)：權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對(duì)良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)常考慮個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對(duì)工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用。只不過在不同的人身上會(huì)有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認(rèn)識(shí)溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；要學(xué)會(huì)“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；職工代表大會(huì)；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ笡]有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬?zèng)]有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點(diǎn)：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點(diǎn)?管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個(gè)特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓涌创驮u(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞；對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。

3、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個(gè)原則：一是找到共同的利益基礎(chǔ)，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。1.簡(jiǎn)述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對(duì)立階段。（2）認(rèn)知與個(gè)人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。

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2.簡(jiǎn)述非正式組織具有哪些特點(diǎn)？ 答：非正式組織的特點(diǎn)：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。答：組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅(jiān)文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計(jì)劃的步驟 答：計(jì)劃的步驟：計(jì)劃的步驟可分為以下八個(gè)階段：（1）分析形勢(shì)。（2）確定目標(biāo)。（3）評(píng)估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。

5.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個(gè)階段，8個(gè)步驟。(1)計(jì)劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。措施應(yīng)具體而明確，回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時(shí)間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實(shí)施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問題并進(jìn)行改進(jìn)。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和總結(jié)。具體分為兩個(gè)步驟進(jìn)行。第七步把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績(jī)，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供提供資料。

6.簡(jiǎn)要回答激勵(lì)的基本模式。答：激勵(lì)的基本模式：激勵(lì)的基本模式為：需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

7.簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為,導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時(shí)性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。（2）一般來說，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點(diǎn)性原則。（4）靈活性原則。（5）及時(shí)性原則。

12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。答：護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：（1）按需施教，學(xué)用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則。（3）綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。（4）重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。（5）長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則。

13.簡(jiǎn)述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會(huì)的基本特征，信息管理是信息社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。（2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（4）信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。

14.授權(quán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)。答：授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）授權(quán)規(guī)范化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(duì)的穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整。（2）充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時(shí)的監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋，及時(shí)獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔(dān)責(zé)任在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔(dān)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡(jiǎn)述有效時(shí)間管理的方法答：有效時(shí)間管理的方法：（1）ABC時(shí)間管理法。（2）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。（7）保持心理健康。

16.組織設(shè)計(jì)的原則答：組織設(shè)計(jì)的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護(hù)理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情做對(duì)、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟(jì)的途徑。

3.試述績(jī)效考核常用測(cè)量方法。答：績(jī)效考核常用的測(cè)量方法：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)表：績(jī)效評(píng)價(jià)表是一種根據(jù)限定因素對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評(píng)定表上所；列出的指標(biāo)（評(píng)價(jià)要素），對(duì)照被評(píng)價(jià)人的具體工作進(jìn)行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評(píng)價(jià)者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績(jī)多的順序排列起來進(jìn)行比較的評(píng)價(jià)方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評(píng)價(jià)方法。（4）描述法：描述法是評(píng)價(jià)者用陳述性文字對(duì)組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)狀況、優(yōu)勢(shì)和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評(píng)價(jià)的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績(jī)。（5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評(píng)價(jià)人員在工作中的有效行為和無效或錯(cuò)誤行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。（6）目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理評(píng)價(jià)重視成員對(duì)組織或部門的個(gè)人貢獻(xiàn)，是一種有效評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的方法（7）360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法：360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法又稱全視角評(píng)價(jià)，是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。答：在護(hù)理管理中從以下方面應(yīng)用雙因素理論：（1）重視保健因素對(duì)護(hù)士情緒的影響：管理者應(yīng)從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護(hù)士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵(lì)因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動(dòng)力：管理者要善于肯定護(hù)士的工作成績(jī)，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，為護(hù)士學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)等。（3）建立合理的獎(jiǎng)金分配制度：獎(jiǎng)金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵(lì)因素。獎(jiǎng)金的分配應(yīng)與個(gè)人的貢獻(xiàn)的大小掛鉤，反對(duì)在分配上的“平均主義”。讓護(hù)士覺得多獲得的獎(jiǎng)金是組織對(duì)自己工作的認(rèn)可，是他們能力工作得到的獎(jiǎng)勵(lì)，這時(shí)，獎(jiǎng)金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動(dòng)了人的積極性，起到了激勵(lì)的作用。

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第四篇：護(hù)理管理學(xué)

鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《護(hù)理管理學(xué)》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請(qǐng)保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨(dú)立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁內(nèi)容者零分。3.答題指導(dǎo)：結(jié)合實(shí)際，可參考教材及護(hù)理管理相關(guān)教材和書籍。

答案要點(diǎn)簡(jiǎn)潔，陳述清晰。二． 作業(yè)內(nèi)容

1.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者實(shí)施時(shí)間管理的步驟。（10分）

答：（1）評(píng)估時(shí)間使用情況。

（2）了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因。（3）確定認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段。

2.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的基本特征。（10分）

答：學(xué)習(xí)型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應(yīng)性。（２）成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力

（３）組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績(jī)

3.如何制訂計(jì)劃？請(qǐng)簡(jiǎn)述步驟。（10分）

答：制定計(jì)劃分為8個(gè)步驟：

（1）分析形勢(shì)：對(duì)現(xiàn)存形勢(shì)的分析和估量是計(jì)劃工作的第一步。（（2）確定目標(biāo)：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標(biāo)，然后各部門擬定自己的分目標(biāo)。

（3）評(píng)估資源：及確立有利于計(jì)劃實(shí)施的前提條件和期望環(huán)境。

（4）擬定備選方案：一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個(gè)或幾個(gè)最有成功的方案進(jìn)行必選。

（5）比較方案：講幾個(gè)備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個(gè)方案。

（6）選定方案：是計(jì)劃的的關(guān)鍵。可行性強(qiáng)、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。

（7）制定輔助計(jì)劃：選定方案后，一般有派生計(jì)劃以輔助和扶持該方案的落實(shí)。

（8）計(jì)劃預(yù)算：實(shí)質(zhì)是資源的分配計(jì)劃。

4.簡(jiǎn)述選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)應(yīng)考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)。

2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)。只有選擇那些易檢測(cè)出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對(duì)問題做出及時(shí)和靈敏的反應(yīng)。

3.選擇若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)，以便管理者對(duì)組織總體狀況形成一個(gè)比較全面的了解。

5.護(hù)理人員排班時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護(hù)理人員數(shù)量和護(hù)理人員工作能力必須滿足本班護(hù)理工作的需求。

（2）結(jié)構(gòu)合理原則：對(duì)各個(gè)班次的護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配，使護(hù)理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢(shì)護(hù)理人員，確保臨時(shí)出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護(hù)理任務(wù)

（4）公平原則：公平對(duì)待每一個(gè)人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個(gè)班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護(hù)理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)本班工作中護(hù)理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負(fù)責(zé)工作難度比較小、強(qiáng)度比較低的工作。

6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)論述護(hù)理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）

答：護(hù)理組織文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。護(hù)理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護(hù)理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護(hù)理活動(dòng)過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和潛在能力，將護(hù)理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。護(hù)理組織文化的內(nèi)容包括;①護(hù)理組織環(huán)境；②護(hù)理組織目標(biāo)；③護(hù)理組織制度；④護(hù)理組織精神；⑤護(hù)理組織形象

（1）營(yíng)造良好的護(hù)理文化必須按照科學(xué)的方式進(jìn)行。合理的護(hù)理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對(duì)組織存在的文化進(jìn)行系統(tǒng)分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達(dá)出來，形成制度、規(guī)范、口號(hào)、守則。

③.自我設(shè)計(jì)：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理組織的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)組織全體成員參與組織文化的設(shè)計(jì)。

④.倡導(dǎo)、強(qiáng)化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實(shí)踐、提高：用新的價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，在活動(dòng)中進(jìn)一步把感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，從實(shí)踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時(shí)發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風(fēng)格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。

(2）護(hù)理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動(dòng)，教育和影響護(hù)理人員的習(xí)慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護(hù)理文化。營(yíng)造護(hù)理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動(dòng)將護(hù)理行為準(zhǔn)則和組織期望滲透到護(hù)理群體中。

②.文字、符號(hào):書面材料、標(biāo)語、口號(hào)、護(hù)理人員守則等方式都是護(hù)理文化的表現(xiàn)形式。

③.事物形象:實(shí)物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護(hù)理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)牌、護(hù)士服飾等。

④.視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護(hù)理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會(huì)議、知識(shí)競(jìng)賽、表彰先進(jìn)等活動(dòng)都是宣傳護(hù)理組織文化的手段。

（3）護(hù)理組織文化建立后，對(duì)組織文化可以實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理組織文化目標(biāo)管理的步驟是：

①.確定當(dāng)前組織文化的宗旨、目標(biāo)； ②.分析環(huán)境； ③.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

⑥.重新評(píng)價(jià)組織文化的宗旨和目標(biāo)； ⑦.制定戰(zhàn)略； ⑧.實(shí)施戰(zhàn)略； ⑨.評(píng)價(jià)結(jié)果。

7.你所在的單位領(lǐng)導(dǎo)是如何做授權(quán)管理的?請(qǐng)舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護(hù)理工作隨機(jī)性大、時(shí)間性強(qiáng)，護(hù)理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量，醫(yī)院對(duì)急診護(hù)理實(shí)施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)崗位外，通過競(jìng)選方式，從急診門診的護(hù)理人員中，綜合考評(píng)護(hù)理人員的職稱、學(xué)歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護(hù)理組長(zhǎng)、夜班護(hù)理組長(zhǎng)各1名。白班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。制定和落實(shí)工作計(jì)劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。夜班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)夜間護(hù)理質(zhì)量控制，負(fù)責(zé)組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護(hù)理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對(duì)班內(nèi)護(hù)士實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常各組織相應(yīng)工作的計(jì)劃安排、檢查落實(shí)、問題反饋、整改落實(shí)。確定白/夜班護(hù)理組長(zhǎng)后，護(hù)理組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護(hù)士長(zhǎng)適時(shí)評(píng)估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題，只在必要時(shí)加以指導(dǎo)。對(duì)于被授權(quán)者在實(shí)施過程中造成的錯(cuò)誤或失誤，在坦誠溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實(shí)踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：

(一）授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責(zé)授權(quán)、授中有控、寬容失敗。

（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對(duì)象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式

8.簡(jiǎn)述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時(shí)性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實(shí)用性

9.簡(jiǎn)述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時(shí)時(shí)做到專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)。

談話的技巧：談話的技巧要求上級(jí)做到①善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評(píng)論分寸。④善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。⑤善于對(duì)付談話中的停頓。

第五篇：護(hù)理管理學(xué)

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運(yùn)用人、財(cái)、物來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要與和組織目標(biāo)統(tǒng)一 C．以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用 D．鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定 2．與人本原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是

A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．隨機(jī)制宜原則 3．一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于

A．領(lǐng)導(dǎo)B．人 C．管理活動(dòng)D．組織目標(biāo) 4．組織文化的作用，除下列哪項(xiàng)以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計(jì)劃工作的方案從幾方面進(jìn)行比較，除下列哪項(xiàng)以外

A．科學(xué)性B．程序性C．經(jīng)費(fèi)合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項(xiàng)不是護(hù)理人力資源管理目標(biāo)

A．統(tǒng)一護(hù)理人員行為規(guī)范，訓(xùn)練有素護(hù)理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導(dǎo)水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達(dá)到單位和個(gè)人發(fā)展的“雙贏” D．提高護(hù)理人員對(duì)工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則，除下列哪項(xiàng)以外

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開化原則B.評(píng)價(jià)結(jié)果背靠背原則 C.評(píng)價(jià)激勵(lì)原則D.評(píng)價(jià)面談原則 8．積極的傾聽有四項(xiàng)基本要求，除下列哪項(xiàng)以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項(xiàng)不是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導(dǎo)類型A

A．方格式領(lǐng)導(dǎo)B．獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)

C．民主式領(lǐng)導(dǎo)D．放任式領(lǐng)導(dǎo)

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應(yīng)

C．適應(yīng)環(huán)境變化D．獲取偏差信息

11．領(lǐng)導(dǎo)者在具體活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項(xiàng)以外

A．時(shí)間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除下列哪項(xiàng)以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強(qiáng)化理論D．雙因素理論

13．護(hù)理服務(wù)提供的根本目標(biāo)，除下列哪項(xiàng)以外

A．高效B．安全

C．優(yōu)質(zhì)D．全面

14．下列哪項(xiàng)不屬于不良事件通報(bào)

A．藥物不良事件通報(bào)B．跌倒事件通報(bào)

C．拔管事件通報(bào)D．護(hù)理糾紛通報(bào)

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念

A．顧客為中心B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．降低資源成本D．組織的業(yè)績(jī)提升

16．管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn)是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗(yàn)D．泰勒的科學(xué)管理理論

17．目標(biāo)決定各種管理活動(dòng)，除下列哪項(xiàng)以外

A．活動(dòng)的內(nèi)容B．管理方法的選擇

C．管理結(jié)構(gòu)的選擇D．報(bào)酬的分配

18．護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項(xiàng)以外

A．專業(yè)結(jié)構(gòu)B．智能結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．情商結(jié)構(gòu)

19．控制的基本過程不包括

A.制定計(jì)劃B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績(jī)效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)

A.激勵(lì)因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21．與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的管理原則是：

A．價(jià)值原則B．能級(jí)原則C．彈性原則D．動(dòng)力原則

22．Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)，除下列哪項(xiàng)以外？

A．綜合運(yùn)用人、財(cái)、物實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．鼓勵(lì)人們參與目標(biāo)的制定

C．處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有力保證

D．管理任務(wù)的安排具有吸引力

23．法約爾被譽(yù)為哪一理論之父？

A．組織理論B．經(jīng)營(yíng)管理理論

C．科學(xué)管理理論D．現(xiàn)代管理理論

24．目標(biāo)管理的特點(diǎn),除哪項(xiàng)以外？

A．高層管理預(yù)定目標(biāo)B．重視人的因素

C．建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系D．重視成果

25．矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個(gè)原則？

A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)一指揮C．責(zé)權(quán)一致D．分工原則

26.組織設(shè)計(jì)的原則中管理的層次,一般從最高領(lǐng)導(dǎo)層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點(diǎn)，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個(gè)人努力B．成員協(xié)作的意愿

C．組織的共同目標(biāo)D．組織內(nèi)的信息交流

28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn),不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定.當(dāng)某一下屬愿意負(fù)擔(dān)工作責(zé)任,工作經(jīng)驗(yàn)較少時(shí),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權(quán)型

30．管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補(bǔ)牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預(yù)防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們?cè)诠ぷ髦兄饕腥N基本的動(dòng)機(jī)或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權(quán)力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強(qiáng)化理論的激勵(lì)過程就是修正行為的學(xué)習(xí)過程，除哪項(xiàng)以外？

?A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.控制D.懲罰

34．危急值報(bào)告的影響因素與下列哪項(xiàng)無關(guān)？

A．不合格標(biāo)本B．未及時(shí)送檢

C．檢驗(yàn)報(bào)告不及時(shí)D．不規(guī)范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項(xiàng)要點(diǎn)有誤？

A．顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價(jià)值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭(zhēng)取的對(duì)象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實(shí)際工作中的一個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行闡述其特征。

答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個(gè)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。可以舉出一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價(jià)值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價(jià)值觀，就是組織內(nèi)部強(qiáng)有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動(dòng)指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財(cái)富，同時(shí)也是組織活動(dòng)的中心，因此，組織要充分重視人的價(jià)值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動(dòng)人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會(huì)使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來，才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導(dǎo)，通過分享價(jià)值、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，建立起合作、奮進(jìn)的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛的人群氣氛，使組織價(jià)值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

（4）增強(qiáng)群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價(jià)值觀，尋求和擴(kuò)大觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的認(rèn)同和融合，達(dá)成共識(shí)。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請(qǐng)比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請(qǐng)具體說明）？ 答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

強(qiáng)制性有無

作用方式外推力內(nèi)在感染

被影響者心理和行為被動(dòng)服從主動(dòng)隨從自覺服從

非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領(lǐng)導(dǎo)者的道德、呂行、修養(yǎng)、個(gè)性特征、工作作風(fēng)等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會(huì)便于工作領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。

（2）能力因素：領(lǐng)導(dǎo)者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅為成功達(dá)到組織目標(biāo)提供了重要保證，不定期能增強(qiáng)下屬達(dá)到目標(biāo)的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。

（3）知識(shí)因素：豐富的知識(shí)、扎實(shí)而先進(jìn)的技術(shù)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保證，一個(gè)人掌握的知識(shí)越豐富，對(duì)下屬的指導(dǎo)越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對(duì)外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標(biāo)而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。