第一篇：策劃部工作管理制度[最終版]

市場策劃部工作管理制度

第一章 總則

第一條 為規范市場策劃部人員的工作內容，加強對項目整體策劃工作的管理，更大的發揮市場策劃工作的作用，為項目的銷售提供有效保障，更好的促進項目的銷售工作。

第二章 市場信息管理

第二條 市場信息管理的目的是加強對本公司或項目所在城市或區域內的區域市場內對行業有影響或相關的各類信息的管理。

第三條 市場信息的內容包括當地法規信息、行業的企業信息、對行業有影響的金融、經濟及消費者信息等。

第四條 行業企業信息包括以下內容:

⑴區域市場內企業的基本信息，包括企業名稱、資質、企業規模、實力等。

⑵區域市場內項目情況，包括項目名稱、位置、規模、銷售率、銷售價格、結構、設備配套情況等。

⑶區域內當年本區域市場開發量、竣工量、銷售量、技術含量等信息。

⑷區域市場內的城市規劃狀況、城市發展方向等。

第五條 區域內行業政策、法規信息主要是指對行業有影響的地方性政策、條例、規定等。

第六條 本地區對行業有影響的金融、經濟信息包括：

⑴區域市場內金融系統對本行業信貸的支持程度及信貸政策等。

⑵區域市場內的經濟發展水平、經濟發展狀況、市場需求等信息。

第七條 本公司在區域市場內所開發的項目基本情況、項目特點、銷售情況、客戶情況等。

第八條 市場策劃人員以月或季度為單位，定期對區域市場內的各類信息進行收集。市場策劃部可依據信息收集工作的需要與銷售主管溝通或提請營銷部經理同意安排銷售人員參與。

第九條 對搜集的各類信息市場策劃部應進行分類整理、分析后以電子版形式存檔。

第十條 市場策劃人員應隨時關注區域市場內各類信息的變動情況，并對存檔的 1

信息資料進行更新。

第十一條 對收集整理好的各類信息資料，市場策劃部應及時以書面形式向營銷部經理匯報。同時與銷售主管溝通，依據銷售工作需要向銷售人員傳達各類市場信息。

第三章 媒體管理

第十二條 媒體管理的目的在于通過加強對區域市場內各類媒體的溝通、協作，建立公司與當地媒體的良好關系，以達到有效的利用媒體為公司和項目服務的目的。

第十三條 媒體管理的內容包括：

⑴對區域市場內各類媒體自身情況建立信息檔案。

⑵利用公司或項目工作需要建立良好的媒體關系。

⑶日常工作中加強與媒體的溝通。

媒體管理的內容包括對當地報紙、電視、廣播、網絡、廣告設計公司、廣告制作公司等日常信息建立檔案，加強日常的溝通與合作，從而建立良好的媒體關系。以便于公司及項目營銷宣傳工作的需要。

第十四條 對區域市場內各類媒體信息的要求如下：

第一節 報紙

區域市場內報紙媒體數量、報紙媒體的自身特點、發行量、市場占有率、市場影響力、所針對的消費人群及消費群體特征等。

第二節 電視

電視在區域市場的覆蓋率，收視人群、特色欄目、不同欄目的收視人群特征，電視臺受歡迎欄目情況等、電視臺在當地市場的影響力。

第三節 廣播

節目覆蓋率、不同欄目的收聽人群及人群特征、在區域市場內較受歡迎欄目及欄目特色、電臺廣播在當地市場的影響力。

第四節 網絡

網絡在區域市場內的家庭普及率、網絡使用率、網絡使用人群特征、家庭網絡使用情況、區域市場內較受歡迎的網站。

第四章 廣告設計、制作、傳播等公司

在區域市場內有較好的企業實力廣告設計、制作、傳播等公司的企業名錄、企業概況、企業綜合實力、企業特長等。

第十五條 媒體信息管理的具體內容：

第一節 對各類媒體的廣告報價信息建立詳細的數據庫，以便于工作時的查詢，并及時對各類媒體的廣告價格變動情況進行信息更新。

第二節 對各類媒體信息分類整理后存檔，并經常跟蹤媒體信息的變動情況，及時對存檔的媒體信息情況進行更新。

第十六條 經常保持對各類媒體各相關負責人員的溝通，建立良好的媒體合作關系。

第十七條 對區域市場內新聞媒體采訪活動的解決方式：

⑴有利于公司或項目的品牌形象時，市場策劃人員應積極給予配合、協助，并事先針對采訪內容做好準備工作。

⑵對于不利于公司、項目的新聞、報道等營銷策劃人員應積極利用與當地媒體的關系進行制止或盡量減少對公司、項目的影響，并及時向公司領導匯報相關情況，必要時請公司領導出面協助解決。

第十八條 詳細掌握區域市場內政府相關主管部門對商業廣告活動的有關規定、條例及相關手續辦理程序，并做好日常與相關主管部門的溝通，同時注意關注政府部門對商業廣告管理的變動情況。

第五章 促銷、推廣活動管理

第十九條 加強對促銷、推廣活動的管理目的在于規范公司或項目的促銷、推廣活動行為，提高促銷、推廣活動的效果。

第二十條 促銷活動實施前應由負責人員編制活動方案進行報批，并按照批準的方案實施活動，活動結束后應由活動實施的負責人對活動實施效果進行評估、總結報告。

第二十一條 市場策劃工作人員每月底編制本公司所轄項目的推廣計劃并嚴格按照批準的推廣計劃實施。

第六章 營銷危機管理

第二十二條 營銷危機處理是指由于公司、項目自身原因或外部原因對項目的銷售即將產生較大的社會輿論影響，從而對公司所開發的項目產生較大的負面影響

3時的事件。

第二十三條 營銷危機事件發生時，市場策劃人員應先查明事件原因及真相，仔細分析事件的影響程度及影響途徑，并及時向營銷部經理匯報相關情況，擬定事件的解決措施。

第二十四條 營銷危機事件影響面較大，市場策劃部難以處理時，要及時提請公司經理負責處理。

第二十五條 對危機事件處理時要及時與相關媒體溝通，盡量控制信息的傳播途徑，避免事件的輿論影響擴大。

第二十六條 本制度的解釋權歸公司市場策劃部。

市場策劃部管理制度

市場策劃就是從事應用科學的思維和方法，對以贏利為目的的社會經濟組織的整體活動進行系統、科學的創造構思、謀劃和設計，以期達到最佳效果的專業人士。主要工作包括：策劃目標定位、策劃診斷調查、策劃創意構想、策劃方案論證、策劃實施操作、策劃評估服務等。

一、市場策劃工作內容及范圍：

工作內容范圍極廣泛，分企業內部與企業外部二大類；

1、企業內部：凡涉及市場策劃的所有硬件、文字、宣傳、圖片、布置、公關、行政及人員的行為規范、服飾等，包括CI設計，均系配合市場策劃的企業基礎；

2、企業外部：指涉及企業與外部市場的所有媒介、媒體、各類廣告、活動、新聞發布及聯系、外協、招商、營銷等系列工作步驟的總和；

二、具備條件：

具有敏銳的市場眼光；

獨立工作能力和團隊合作精神；

具有較強的表達、理解與公關能力；

積極主動、講效率、樂于接受挑戰。

三、工作職責：

1、協助公司及營銷部制訂年度市場整體推廣策略；

2、獨立完成公司廣告策劃方案、品牌推廣方案的設計、建立與維護；策劃、組織、編制具體市場實施方案，并參與執行；

3、編寫具體實施方案的費用預算和效果預計分析；

4、收集、分析市場推廣活動后信息反饋情況，并提出建設性意見；

5、建立、維護公司與各媒體的良好關系并負責與媒體相結合的活動策劃工作；

6、協助公司代理商做好活動策劃并組織對外宣傳活動；

7、指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。

市場策劃部

2012年3月21日

第二篇：營銷策劃部管理制度

匯豐行北京公司營銷策劃部內部管理制度

前言：

俗話說：“沒有規矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設是部門工作順利開展的可靠保證之一。因此在全面遵守公司已有的規章制度的基礎上，針對營銷策劃部的工作性質、工作特點及發展目標，特此編寫了這份營銷策劃內部管理制度，希望在部門各同事的配合支持下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設成一個團結、協助、高效的，充滿活力的團隊。

目 錄

一

營銷策劃部職責…….........……...………………………….4二

部門崗位職責………………………………………………..5

三

部門行為規范…….........…...…...……...………………………....8 四

工作紀律規范……......……...………………………...…………..9 五

會議管理制度……......…………………………………......10—12

部門內部會議……...…......…...………...…………….………....10

對外會議…….........…………………………………...…………11 六

考勤制度…….........…...………………………………...……..13七

公文檔案管理制度…………………………………………...….14

一、營銷策劃部職責：

1.負責組織項目市場調研，并編寫調研報告、可行性分析報告、開發建議、定位報告；

2.負責與市調公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協調工作；

3.負責根據公司的發展戰略擬定項目營銷策劃報告以及各項推廣策劃方案；

4.參與項目規劃設計方案討論及決策會議，協調工程技術部完成規劃設計方案；

5.負責辦理開發項目的商品房預售許可證；辦理房屋注冊證，并協助客戶辦理房屋產權手續；

6.確定開發項目售樓中心的位臵以及根據項目定位提出售樓中心的裝修布臵方案；

7.定時收集有關房地產市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。并確保信息的有效性；

8.負責組織針對本公司房地產商品的廣告創意的征集工作，并圍繞征集到的廣告創意方案開展討論，尤其關注廣告傳播的品牌主張；

9.組織項目營銷推廣的執行工作；

10.項目操作過程中，及時掌握市場動態，分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施；

11.負責根據公司具體要求制定銷售管理制度、程序并監督貫徹執行；

12.負責根據部門實際情況，向人力資源管理部門申報培訓需求，并配合人力資源部門進行培訓成果的評估及考核；

13.負責組織客戶接待、合同簽訂等銷售活動，并注意挖掘開發新的客戶，并對銷售合同及客戶資料進行整理歸檔、并進行管理工作； 14.負責已簽協議、合同客戶的資料收集、按揭辦理、銷售款催繳、受理客房投訴等相關服務工作； 15.根據銷售方案編制項目銷售資金回籠計劃，并負責執行。并負責協助財務部收取客戶需繳交的各項費用；

16.參與物業驗收移交等工作，與物管公司交接客戶資料及相關資料；

17.配合物業完成客戶服務工作，處理客戶投訴和爭端，評選、管理物業公司；

18.負責建立客戶數據庫，配合市場分析以及公司項目總結提供信息。

19.負責潛在客戶需求調查，負責調查商的篩選、管理和過程監控、成果評估；

二、部門崗位職責： 職位名稱：銷售策劃部經理

1.負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現，高質量完成目標；

2.負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施 切合實際、行之有效、不流于形式；

3.密切關注國家政策及行業發展趨勢，并進行整理分析，為領導決策提供參考，書面提供準確及時全面的分析材料；

4.負責組織部門人員和參與相關部門進行項目前期的市場調研，參與項目定位，并提供可行性分析報告，所提報告具有參考、借鑒價值；

5.負責制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標相比較，撰寫活動總結報告，為后續工作提供經驗和指導，策劃方案行之有效、總結報告符合實際； 6.監督所有策略的執行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作；

7.負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作務實、可行；

8.對下屬工作進行檢查、督導，協助下屬完成工作目標，耐心細致；

9.審核下屬工作報告，對下屬的工作結果進行考核，公正、公平、公開，保證目標實現；

10.負責組織銷售代表進行培訓及經驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能，長期堅持有所提高；

11.按規定向公司報送報表及相關資料；

12.負責協調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準，化解糾紛平息矛盾；

13.負責處理部門內部及營銷中突發性、偶然性的重大事件，并酌情上報，靈活及時降低影響；

14.負責與新聞媒體銜接，負責公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道，公司品牌得到提升；

15.根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容，認真負責 ；

16.對公司促銷費用進行統計，并按費用預算進行控制； 17.協調本部門與其他部門之間的關系，為相關部門提供支持，協助相關部門完成其目標強調服務意識按要求提供支持； 18.完成上級交辦的其它工作，按要求完成。

職位名稱：策劃專員

1.負責與市調公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協調工作；

2.負責市場調查、信息收集；參與項目前期定位及可行性分析，準確全面認真負責；

3.協助經理制定營銷策劃方案并組織實施；

4.協助經理對銷售現場進行管理，團結協作堅持原則； 5.負責與設計單位的日常聯絡與信息溝通，跟進設計方案，認真負責，及時提供信息；

6.對項目設計的臨時變更進行跟蹤，為營銷策劃部提供技術支持，認真、及時；

7.與工程部進行銜接溝通，解答有關技術方面的詢問，跟蹤施工進度，收集信息，主動、熱情、及時；

8.協助經理根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容，認真負責；

9.編制項目廣告計劃、預算；協助廣告公司預定版面；負責廣告費用的結轉、支取，按時完成；

10.負責各類宣傳資料的設計、制作的招投標 優質優價、按時完成；

11.負責客戶產權資料的準備（不包括產權辦理）按時完成； 12.完成上司交辦的其他工作 按時完成；

三、部門行為規范

在全面遵守公司各項規章制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統一領導，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發生。

4、本部門全體員工都有義務利用自己的智力源和社會資源，為公司的發展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業愛崗、立足本職、務實創新；努力學習專業技術，不斷地總結工作經驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。

6、堅守職業道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當得利。

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態。

8、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。

9、部門內部員工要服從領導安排、團結協作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推 諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。

10、熱愛企業，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規法紀。

四、工作紀律規范

1、上班時間不得長時間聊私人電話，不會見與工作無關的客人。

2、上班時間不得扎堆聊天、擅離工作崗位或串崗。

3、嚴禁利用辦公電腦從事與工作無關事務，例如游戲、看碟或下載與公司無關的資料。

4、嚴禁上網瀏覽不健康網頁或借網絡從事非法活動

5、不得因私使用公司設施和辦公用品。

6、不得利用職權營私舞弊、牟取私利、假公濟私。

7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自覺維護公司的利益。

8、開會、學習、培訓無正當理由不得遲到或缺席。

9、愛護公物，勤儉為本。

10、不得在同事之間、上下級之間造謠生事。

五、會議管理制度 部門內部會議（周會）： 1.管理內容：

會議目的：檢查、掌握部門日常運營、管理工作執行情況，加強部門工作的溝通，規范管理。

會議周期和時間：每周五上午9:30舉行。

會議地點：公司會議室。

會議召集及主持人：部門楊經理。

參會人員：營銷策劃部全體員工 2.會議議程：

各同事對本周工作完成情況進行匯報，對下周工作計劃進行大體的規劃。

周韻涵對各同事本周工作完成度進行匯報。

楊經理進行總結，對存在的問題進行溝通研討，制定解決方案。

楊經理對下周工作進行安排。3.會議程序：

與會人員必須嚴格遵守會議時間，應盡量提前三分鐘到達開會地點，如有特殊原因臨時不能與會者，應提前通知相關人員。

參會前將本周工作計劃打印出來，以及對下周工作計劃進行大體的梳理。（如會前沒有做好準備工作，扣績效分）

會后對本周計劃以及下周計劃形成文字總結。

下周工作計劃在周五下班前遞交。4.會議紀律： 會議期間，所有與會人員應將隨身攜帶的手機關閉或調至振動狀態，中途不得隨意離場。

會議過程中，應保持會場的安靜，尊重領導發言，不許竊竊私語或玩手機。

與會人員在匯報工作時應本著客觀、真實的態度，積極發表自己的見解，對發表意見的真實性、可行性負責。并且要注意條理清晰，簡明扼要。

會議中涉及的內容要做好保密工作，不允許向其他部門透露。

對外會議（專題評審會）： 會前準備要求：

與召集人或召集部門確定會議集體及形式，確定議題、議程、會議時間、地點以及需到會人員名單，并擬定會議通知；

會議所提報內容需要提前至少一個工作日提交參會人員，確定各領導是否能到會；

通知辦公室按照會議通知提前布臵會場，會議通知里應明確會議級別和需要前期準備的物資（投影儀、錄音筆、鐳射筆、水果、糕點等）；

現場會議召開時要求：

參加會議時，與會人員應準時到達會場，會議期間統一語言（普通話）、發言要有時限，簡潔思路清晰，遵守會議紀律，坐姿端 正，不得私下交談，將手機調為震動狀態，不準關閉手機，以免影響會議秩序。除會議規定時間外，不得提前離場。

會議召集人應注意時間控制，保證會議按計劃、有效率地進行。

會議記錄由會議召集人指定專人負責，會議紀要應包括會議時間、地點、會議議題、會議主持人、參會人員、會議記錄人員和會議內容等。

六、考勤制度 第一條 作息時間

1.實行五天工作制,每天工作8小時,每周40小時。2.每天正常上班時間為：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。

3.節假日放假遵照國家規定的放假標準執行。第二條 考勤管理

1.部門員工均按規定進行考勤,考勤內容分為出勤、缺勤(包括病、事、婚、產、探親、喪假及曠工)、遲到、早退。

2.部門同事必須嚴格執行打卡制度，不允許代他人打卡或授意他人打卡。忘記打卡者，必須由部門經理簽字認可轉辦公室負責人確認。

3.員工外出辦事,須在《員工外出登記表》上寫明外出辦事事宜及返回時間,并獲得部門經理批準。4.員工因公不能按時打卡或簽到者,需事前告知部門經理并由部門經理及時告知辦公室備案。

5.員工請假,應至少提前一天填寫《員工請假單》辦公室審核，如有特殊情況無法提前請假者，須于請假當天工作時間開始兩個小時之內電話通知部門經理，獲得批準。

第三條 考勤獎勵

公司全日制正式員工、試用期及實習未轉正員工，全月無任何事假（包括年假、事假、病假、遲到、早退、曠工、各種福利休假）均給予50元/人/月的全勤獎勵。

七、公文檔案管理制度 1.歸檔范圍

電腦中與公司有關的電子版資料、文件等

業務往來方面的文件材料（合同、重要報表、工作聯系函等）

公司制度體系、內部發文（包含部門經理批示后的各項工作流程、工作安排等）

公司簽定的各類合同（含與顧問公司簽訂的合同）

公司重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結、會議記錄、會議的錄音資料等 部門內部文件（工作計劃表、月績效考核表、市調表等）2.歸檔要求

部門同事應即時做好檔案歸檔分類保管，電腦歸檔時應將各類文件、資料在該文件夾中設定子文件夾分類存放

歸檔的文件材料種類、份數以及每份文件的頁數均應齊全完整

錄音影像材料應將錄音或影像的時間、內容進行標注。3.檔案的借閱

各部門因工作需要借閱本部門檔案或文件時須經部門經理批準。

借閱文件必須嚴格履行登記手續，歸還的檔案要進行檢查、清點，并在登記薄上注銷。

借閱文件的人員，不得泄密、涂改、折散、轉借復印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉借或攜帶檔案外出時，須經部門經理批準。4.檔案的銷毀

員工因工作變動或因故離職時應將由本人負責保管的文檔交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

第三篇：營銷策劃部管理制度

營銷策劃部管理制度

一、市場調研工作

1、負責研究房地產市場發展現狀與趨勢；

3、負責對行業內主要競爭對手進行調研與提出對策；

4、負責研究各種宏觀政策對房地產行業的影響；

5、負責收集、整理及分析各類資料及信息。

二、營銷策劃工作

1、全面負責項目的營銷策劃工作；

2、負責項目營銷費用的測算及控制工作；

3、負責組織對銷售策劃代理機構、廣告服務機構等的招投標工作；

4、參與項目可行性分析；

5、參與項目發展計劃的編制；

6、參與項目發展的概念設計及規劃設計、戶型設計工作；

7、負責各種銷售資料的編制與審定工作；

8、參與制定前期物業管理方案；

9、負責公司的法律訴訟業務工作的協調管理；

10、負責對法律服務機構、租賃經營代理機構的監管工作。

三、銷售管理工作

1、負責編制銷售文件；

2、負責銷售隊伍的組建、培訓及管理工作；

3、負責銷售準備工作；

4、負責項目銷售組織、管理及控制工作；

5、負責對銷售代理機構的溝通、監督與考核；

6、負責簽約與辦理銀行按揭、房產證等各項工作；

7、負責項目銷售統計工作；

8、協助組織項目入伙工作；

9、負責商業、教育等配套的招商工作；

10、負責庫存物業的租售工作。

四、廣告管理工作

1、負責組織對廣告服務、制作等機構的招投標，及媒體選擇等工作；

2、制定廣告推廣計劃及定期進行廣告分析評估；

3、負責廣告公司、制作公司的溝通、監督及考核工作；

4、負責對廣告設計、各種制作品的評審工作；

5、負責媒體發布的工作；

6、負責各項銷售活動的策劃；

7、負責項目賣場包裝工作。

五、報建工作

1、負責項目的各項報批報建手續；

2、負責統計各項目的報建費用；

3、負責辦理房地產企業開發資質年審工作；

4、負責繳納土地使用費；

5、負責申報預售計劃；

6、負責統計項目發展的基本數據，協助進行重要資料的歸檔工作；

7、負責收集、匯總相關的法律、法規及規定的信息。

六、推廣工作

1、負責項目日常運營、管理工作；

2、負責項目刊物的制作發行；

3、會員活動的組織工作；

4、負責對社會各種商家的聯系與溝通工作。

七、客戶服務工作

1、負責預售合同的備案登記，并作好合同文件的管理；

2、負責建立客戶數據庫；

3、參與客戶回訪工作；

4、負責為客戶提供政府及公司相關政策咨詢；

5、負責客戶投訴受理、處理及反饋工作；

6、入伙后負責與物業管理公司的溝通工作。

八、其他工作

1、配合股份公司營銷策劃中心工作；

2、參與對物業管理公司的配合與管理工作；

3、配合財務資金部進行樓款收繳及催收工作；

4、建立和維護與相關單位之間的公共關系；

5、完成公司領導交辦的其它工作。

第四篇：房地產策劃部管理制度

《策劃部管理規章制度》

一、辦公室制度

為了更好的完善公司內部管理，本著節儉的原則嚴格控制公司各項成本的支出，特制訂以下辦公管理規定。

1.辦公機要制度

(1)辦公桌上不得擺放公司機密文件及重要合同類文件。

(2)機密文件的草稿紙必須及時銷毀，不準亂丟。

(3)各類記錄本不得亂放，統一放置于文件柜中固定的地方。

(4)未經他人允許不得在辦公室內翻動他人物品和各種文件。

(5)未經部門同意，任何人嚴禁將機密文件及復印件帶出公司。

2.辦公紀律

(1)辦公桌面保持整潔，不得堆放與工作無關的相關書籍、物品，不得擺放雜物，私人物品應存放在柜子中。

(2)工作區域內保持安靜，不得喧嘩，接打電話應以不影響他人為標準。工作時

間不得串崗、聊天，嚴禁在公共區域內吃零食、吸煙等。

(3)辦公室人員必須保持室內清潔、整齊，不亂扔雜物，辦公用品擺放有序。

(4)節約水、電和辦公用品，不得浪費。如長時間離開辦公室，要整理好桌面，關閉電腦（包括顯示器電源），最后離開本部門的員工，應關好門窗，關閉空調、電源。

3.服裝穿著規定

(1)員工在上班時間內要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

(2)女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服和涼鞋。

(3)員工上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳，并一般不準留胡子；女

職員上班應化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應得當。

4.懲獎措施

(1)員工違反以上規定者，視相關情況處以50-100元罰款。

(2)各部門主管應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。若月累計員工違反本規

定人次超過3次的，相關主管將連帶處罰100元。

(3)罰款依行政部的處罰通知單直接交款。用于團隊日常活動費用。

二、考勤制度

1.公司辦公部門員工工作時間為每周一至周五（上午9：00—12:00，下午14：00—18：00），駐場人員按案場上班時間為準。

2.遲到（超過規定時間上班）、早退（規定下班時間以前下班）

(1)員工遲到或早退，20分鐘（含）以內罰款10元，20分鐘以上1小時（含）

以內罰款30元，1小時以上2小時（含）罰款50元，2小時以上按礦工計算。

(2)員工每月遲到或早退達5次以上（含5次）的，按以上額度2倍處罰。

3.曠工

(1)員工無故不到崗者，按曠工處理。

(2)員工曠工1天扣除3天全額工資。

(3)月累計曠工3次者，扣除當月基本工資；月累計曠工4次或連續曠工3天（含）

或年累計曠工10天（含）者，除扣除基本工資外同時除名。給公司造成重大損失的，另行追究責任。

4.未考勤之處理

(1)員工因公務外出無法趕回公司考勤者，應及時電話給部門主管說明情況，不

接受任何短信、轉告、留言，違者按事假1天處理。

(2)員工申請未考勤理由不實者，當事人罰款200元并作曠工處理。其直屬主管

連帶罰款400元。

5.加班

(1)公司各部門經理根據實際工作需要，可安排員工加班。

(2)員工因業務繁忙而不能在規定的時間內完成，可以申請進行加班。加班須提

前請示其直屬上級。

(3)各部門經理應對各崗位工作效率嚴加督促，嚴格加班審批。

(4)公司鼓勵員工提高工作效率，在正常的工作時間內完成本職工作，員工因本

人的原因不能完成本職工作或自愿延長工作時間的，公司將不予認可加班。

(5)原則上員工調休（或事假）可用積休沖抵，當月加班的盡量在當月調休完畢，如因工作需要無法調休的，應在半年內安排調休完畢。

6.請假

(1)事假

a)員工有事需親自處理者可請事假，屬無薪假期，每月事假不得超過5天，全

年合計不得超過14天，超出天數按2倍計算缺勤。

b)因突出事故未及時申請者，可以電話向部門直屬主管請假，并報備人事，且

于上班后2日內補齊請假手續，否則按曠工處理。

c)每月電話請假不得超過2次，超出者請假天數按2倍計算缺勤。

(2)病假

a)員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養者，可先請假治療，之后

持區級以上醫院病假證明、病歷卡、病情診斷書及部門主管確認的證明銷假，手續不齊全、不真實者按事假處理。

b)員工生病未事先請假者，本人或親友可以電話向部門主管請假，并通知人事

部門，回公司2日內持相關證明至人事部門銷假，逾時以曠工處理。c)員工未住院病假全年不得超過30天，超過者按事假處理。住院病假全年不

得超過3個月，超過者公司將作自動放棄崗位處理，特殊情況需經總經理審批。

(3)請假流程以及相關規定：

a)員工事先請示部門主管，同意后由人事部門備案后開始準假。

b)非突發性事假（年假，事假，產假，婚假）需提前一周申請。

c)未經批準而請假者或請假理由不真實者，一律按曠工處理。

d)請假超假的，超過天數按曠工處理。

7.公出

(1)員工因公需外出，經部門主管同意后方可外出。

(2)員工因公申請外出，若上下班無法趕回公司者，須先電話報備人事部門，回

公司后可由部門經理簽字確認。

三、人事制度

為了規范員工試用與轉正管理，強化人力資源管理的原則，幫助新員工盡快融入公司、承擔起崗位職責，特制定本制度。

1.入職

員工在接到人事部門入職通知后，規定時間內將相關資料交到人事部。如因故不能按期報到，需與人事部取得聯系，另行確定時間。

2.入職程序

(1)員工崗前培訓

a)人事部在復試后將新員工引導至各部門

b)由人事部作導引，帶員工到各個部門介紹給各個部門，讓員工更快地了解公

司組織結構，盡快熟悉公司

c)各部門主管為新員工制定培訓計劃

d)審核資料

e)簽訂試用期合同

(2)試用

在參加完新進員工制定的培訓計劃后，通過考核的將進入試用期。員工的試用期一般為3各月，未畢業的研究生、本科生、大專生在未獲取畢業證前為實習期，獲取畢業證后進行轉正考核。

(3)員工轉正

a)新員工在試用期結束前十五天由本人提出書面轉正申請。

b)直接上級及部門經理對新員工的專業知識、工作能力、工作效率、創新意識、協調能力、責任感、品德、上進心進行評價。并于試用期結束前5日內將評價結果反饋給人事部。

四、異動（崗位）制度

1.部門提議員工調配

(1)部門可根據工作需要提出員工調配申請,報人事部。

(2)人事部門根據《員工調配申請表》對需調配的員工進行考核，對符合條件者，核定其崗位及薪資標準，審批權限同轉正審批權限。

2.人事部門提議員工調配

(1)人事部門根據公司發展需要及用人部門人員需求，結合其他部門崗位編制及

人員實際情況，綜合被考察員工的工作能力和素質要求，根據實施轉崗考核的結果，填寫《員工調配申請表》提議調整員工工作崗位或部門。

(2)人事部門提議調整的員工崗位或部門須與相關部門進行協商。

3.部門之間借調員工

需借調員工的部門填寫《借調員工申請表》交人事部門。

人事部門根據借用部門提出的要求，結合公司內部人力資源，確定可借出員工的部門，并與借出部門協商，確定借出期限。

人事部門將《借調員工申請表》報公司領導審批。

4.晉級

晉級可通過內部競聘、部門推薦、公司任命三種方式完成。

(1)內部競聘

a)人事部門根據批準競聘的崗位名稱及崗位素質要求發布內部競聘通知，收集

競聘資料并分類，按照競聘崗位任職要求進行初步篩選，確定參加競聘人員。b)人事部門根據競聘崗位對參加競聘人員進行考核，統一安排競聘答辯，根據

考核及競聘結果，會同用人部門初步確定錄用人選。

c)人事部門將初步確定的錄用人選的《競聘評價表》及其競聘資料呈報分管領

導、總經理審批并發布競聘結果。

(2)部門推薦：

a)部門經理根據員工的工作表現，可推薦員工晉升職級或薪級，并填寫《員工

晉/降級審核表》，人事部門根據部門意見，對被推薦員工的工作能力、工作業績、工作態度等進行考察，并在《員工晉/降級審核表》中簽署意見。b)人事部門將《員工晉/降級審核表》報分管領導簽署意見，經總經理審批后

執行。

(3)公司任命

公司根據發展需要，結合員工的工作表現，晉升員工的職級或薪級，經總經理批準后執行。

5.員工離職

(1)員工必須提前1月向公司提交書面的《員工離職申請》，由直接主管做初步

審批

(2)員工在3個工作日之內跟人事部、行政部、財務部交接好各類工作，以交接

表為附件，附于主管簽字后的《員工離職申請單》交由人事部做最后審批工作

(3)原則上公司要盡力挽留員工，如員工主觀意識十分強烈，則與批準！

第五篇：產品策劃部管理制度及職責

朔風文化有限公司產品策劃部崗位職責及

工作流程

第一部分 策劃部工作職能

一、策劃部工作職責

1．負責項目的定位與策劃報告的撰寫；

2．負責產品推廣與執行；

3．負責產品創意與推廣策略的制定；

4．根據公司有關經營發展戰略，制訂、季度、月度推廣方案，呈報總經理；

5．制定各個階段的推廣計劃，制訂相應的推廣策劃方案； 6．根據公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施； 7．負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作； 8．負責項目的服務管理工作，制訂相關服務措施及相應的管理制度；

9．負責公司企業宣傳，與媒體的溝通與協調工作； 10．負責與廣告公司的溝通工作，直接對廣告公司負責； 11．策劃部直接對總經理負責。

二、團隊組建與人員架構

部門經理1名 本職工作：

產品策劃方案制定的組織安排

直接責任：

1.按策劃方案制定產品策劃工作方案與操作規范，報批后實施。2.產品策劃部管理細則的制定，上報和實施。3.工作計劃和工作目標的制定、上報與執行。

4.定期或不定期向總經理報告產品策劃部真實情況，必要時代表本部門投訴。

5.主持產品策劃部例會，參加有關策劃會議。

6.制定部門策劃總監及執行、策劃文案的崗位描述，負責進行定期述職，及時界定好工作職責，給予合理工作評定。

7.負責部門策劃總監及執行、策劃文案的專業實施和技能的培訓。

8.產品策劃方案的總體制定及工作分解。

9.組織、安排部門策劃總監及執行、策劃文案進行產品策劃方案的指定上報。

10.組織公司產品策劃方案的實施。

11.向部門策劃總監及執行、策劃文案布置任務和任務的合理調配。

12.監督、檢查產品策劃部各項工作。13.協調與相關部門的關系。

14.關心部門策劃總監及執行、策劃文案的思想、生活和待遇。領導責任：

1.對產品策劃方案按營銷公司要求及時高效按質按量完成負責。

2.對產品策劃方案按計劃實施負責。

3.對部門策劃總監及執行及執行、策劃文案的專業知識技能和綜合素質負責。

4.對產品策劃部辦公費用支出合理性和設備完好負責。5.對策劃方案實施費用的合理運用負責。

6.對部門策劃總監及執行、策劃文案的紀律行為，工作秩序和整體精神面貌負責。

7.對工作任務調配的合理性負責。主要權力：

1.向總經理報告工作。

2.產品形象策劃方案制定的組織安排。3.產品形象策劃方案實施的組織安排。

4.對部門策劃總監及執行、策劃文案的考核，工作檢查監督及工作評價權。

5.對產品形象策劃方案提出合理修訂意見的權力 管轄范圍：

產品策劃方案制定與實施過程以及產品策劃部人和物。部門策劃總監及執行1名 職責：

1.全面負責、組織開展策劃部的各項工作； 2.全面制定工作計劃、人員安排與績效考核工作； 3.全面負責項目的推廣定位和主題創意；

4.全面組織宣傳推廣計劃，掌控實施過程； 5.全面負責整個團隊的業績考核工作；

6.負責重要的接待和外聯，塑造企業良好的內外部形象； 7.及時將策劃工作中所發現的不合理現象及合理化建議上報公司，并將公司有關決議傳達給下級人員；

8.加強與上級領導，相關部門其他部門的協作、配合； 9.定期提報季度，項目綜合分析及工作總結。10.協助策劃總監或策劃經理完成項目的市場調研工作 11.負責與市場營銷部、廣告公司的溝通工作，反饋不同意見。12.負責策劃方案的落實和執行細則，與合作方溝通。13.負責銷售信息與廣告效果的反饋與整理 14.負責部門事務性工作。策劃文案1名 職責：

1.協助策劃總監負責企劃方案的撰寫和統籌；

2.負責企劃文案的指導、審核與方向性方案的撰寫工作； 3.負責重要項目提案的撰寫和提報； 4.針對策劃工作與公司其他部門溝通； 5.圍繞方案撰寫組織項目的市場調研； 6.負責策劃部的市場研究和指導工作；

7.指導策劃人員整體水平的提高，并培訓策劃人員；

8.協助策劃總監，倡導策劃部團結協作，團結進取的良好氛圍。

9.協助策劃總監或部門經理完成項目的策劃文案工作； 10.負責企劃方案的撰寫和加工工作； 11.負責資料的搜集和整理分析工作；

12.負責前期的市場調研與分析報告的撰寫工作； 13.負責公司隨機性的文案稿件的撰寫工作； 14.負責公司網站和項目網站的維護和更新工作； 15.根據項目需要，配合完成相關工作。

每個項目各分成相對獨立的工作小組：策劃總監及執行1名，策劃文案1名。

三．策劃部工作流程

（一）項目介入階段 1．識別客戶需求

①了解客戶需求，解答客戶問題；

②對客戶需求的理解陳述；

③界定工作范圍；

④描述提出方案或方法的基本原理；

⑤項目組織的介紹；

⑥項目完成所要求的進度計劃；

⑦確認項目執行可能產生的成本預算；

⑧確認客戶期望項目團隊提供什么樣的交付物；

⑨確認客戶期望的規格和特征；

⑩商定進一步洽談的內容、時間及地點。

2．進一步洽談確定課題

①客戶企業介紹情況，提出咨詢要求與希望；

②研究企業提供的資料、分析企業狀況、初步擬定項目框架；

③實地考察客戶企業及環境；

④確定項目框架和目標；

⑤根據企業期望做準備性調查。3．提交項目建議書及合同簽訂

①與市場營銷部及公司廣泛溝通，根據客戶需求提出項目建議書；

②雙方就建議書內容（包括項目目標、框架、主要內容、執行方案、時間計劃和初步預算等）進一步商討；

③擬定并簽訂合同，作好項目開展準備工；

以上工作以市場營銷部為主，策劃部協助。

（二）項目啟動階段

1、確定項目領導小組

①根據項目要求確定由策劃部與市場營銷部雙方主要領導組成的項目領導小組，統籌分工項目的開展。

②確定公司配合要求和內部人選。

2、確定項目計劃

①項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結構細化，時間進度，人員要求和其他后期準備。

②根據經驗提出初步計劃建議。

③準備項目開展所需的資料等。

3、確定工作組

①根據項目計劃要求，成立項目工作組，明確具體分工和職責。

②擬定工作計劃和時間進度。

③擬定調查分析計劃。

（三）調查分析階段

1、調查分析和座談會

①根據調查計劃和針對性問題實施市場調查。

②主持和開展座談會、討論會、聽取各方面人員的意見和要求。

③深入調查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產業鏈。

2、調整并提交策劃報告

①整理分析調查資料，對問題分類。

②提供初步改進建議方案框架。

③提交報告。

（四）方案設計階段

1、提交初步設計方案

①在客戶對報告反饋基礎上進方案設計，并根據客戶情況實時修改。

②向客戶提供滿足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。

2、初步方案征求意見

①初步方案分專題向有關部門進行詳細介紹，回答有關問題，廣泛聽取修改補充意見。

②針對反饋意見和建議，進行局部調整和補充。

③擬定實施計劃綱要。

3、方案調整，提交最終報告

①按照客戶要求提供最終報告，就報告內容答疑咨詢。

②協助客戶擬定實施計劃。

③對存在分歧的問題進行分析研究，提出可選擇性解決建議。

④雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。

第二部分 策劃部與其他部門溝通流程

一．市場營銷部工作職責

1．負責公司一級市場的開發與公關工作。

2．負責項目前期的資料搜集與數據整理工作。制定周密完善的調查方案。

3．負責項目的前期市場調研和產品分析工作。

4．負責工藝品政策、大型活動的信息搜集工作，深入了解項目的經營特色和經營情況，定期制定市場報告。5．負責項目成本核算與項目評估工作。

6．負責市場研究工作，包括項目定位、總體規劃、工藝品設計等具體工作。

7．負責完成公司下達的銷售指標及諸如銷售額、合同履約率、銷售計劃完成率等考核指標。

8．根據銷售情況，及時掌握市場行情動態并作出相應調整，對

重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領導。

9．負責各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統計報表和分析報告。

10．參與制定項目的產品定位，負責產品的定價與銷售策略的制定。

11.負責銷售活動的人員組織與現場控制。12．負責銷售人員的培訓。二．策劃部與市場營銷部的溝通流程：

1.市場營銷部主要負責前期市場調研，市場營銷部可以要求策劃部配合，策劃部可以從策劃的角度，提出調研標準和調研細則直接與市場營銷部溝通。

2.市場營銷部負責填寫調研表格以及對調研項目的分析和評價。3.市場營銷部與策劃部溝通項目的產品定位與項目研判，由策劃部最終確認。

4.策劃部根據市場營銷部提供的調研信息制作策劃報告。5.策劃部和市場營銷部共同協調和執行項目推廣中的工作安排。6.市場營銷部直接與策劃部溝通。不直接與廣告公司接觸。7.市場營銷部定期將月銷售計劃表與業績表以表格的形式提供給策劃部；

8.策劃部每周定期與市場營銷部進行溝通，市場營銷部提出銷售思路，并提供初步方案由策劃部協助完成；

9.策劃部負責活動方案的聯系、采購與執行細節的落實工作，市

場營銷部在人力方面提供支持；

10.市場營銷部負責與開發商的溝通和協商工作并將最新的信息傳到給策劃部；

11.策劃部負責項目網站的維護工作，由市場營銷部告知更正信息后更正；

12.市場營銷部負責門戶網站、論壇的維護工作；

13.策劃部派人長期入住市場營銷部，定期反饋銷售中的問題；

14.市場營銷部對策劃部提出的方案有最終的決定權； 15.策劃部征求市場營銷部的意見后給廣告公司溝通； 三．廣告公司工作職責

1.配合策劃部參與制定產品的項目定位；

2.配合策劃部針對媒體特點，制定項目的各階段推廣議題與推廣方案；

3.負責提供廣告設計與推廣文案的制定工作； 4.負責項目各系統的包裝與銷售資料的設計工作； 5.配合策劃部負責新聞公關活動的策劃與執行； 6.負責廣告投放效果的評估與總結工作。四．策劃部與廣告公司溝通流程

1.策劃部定期組織包括市場營銷部負責人參加的廣告會議，提出廣告要求和時間進度；

2.策劃部定期向廣告公司提供銷售數據以及新的方向性思路； 3.廣告公司應策劃部要求參加策劃、銷售會議。

4.策劃部直接給廣告公司下達廣告任務；

5.策劃部對廣告稿件有最終的審核權，并根據稿件質量確定是否傳達市場營銷部審閱；

6.廣告公司就每一個設計稿件提供3個樣稿，以便策劃部審閱； 7.廣告公司如果對策劃部提出的修改意見有疑義需要用書面的形勢闡明自己的觀點；

8.策劃部設專人就廣告稿件與廣告公司和市場營銷部溝通。