第一篇：網吧管理人員和收銀員工作計劃

大誠網吧管理人員和收銀員工作計劃

一、為什么要寫工作計劃

計劃是提高工作效率的有效手段

（一）、消極式的工作

（二）、積極式的工作

二、積極式的工作（防火式的工作

1、預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現

3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事（個人驅動—系統驅動）

有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統驅動的管理模式。

三、怎樣寫好工作計劃

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。

工作計劃的四大要素：

(1)工作內容（做什么：WHAT）

(2)工作方法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（誰來做：WHO）

(4)工作進度（什么做完：WHEN）

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

四、如何保證工作計劃得到執行

首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業現實情況，做出的計劃才會被很好執行。另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。

最后，修訂后的工作計劃應該有企業領導審核與簽字，并負責跟蹤執行和檢按。

一、收銀員工作會員與非會員兩種收銀方式（技術類）

（1）會員是利用已沖好的會員卡登陸,所有會員及卡上金額總臺都是有記錄。

（2）非會員是按電腦記錄的時間對照收入的金錢。

（3）收銀員應協助網吧看管好網吧設施。

（4）熟悉收費機（電腦）簡單操作。

二、收銀員服務態度

（1）禮貌用語，常用的禮服務用語及其服務忌語，例如禮貌用語：“您好、請、對不起、沒關系”等；服務忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什么，等會兒，我就這態度”等

（2）買單程序

（3）處理一些突發事件，例如：停電電期間，自我先不要慌張，先安撫客人再進行處理

（4）培訓感情化服務，可以把感情化服務認為是優質服務的靈魂，這就要求我們服務人員“以情感人”，做到“急網民之所急，想網民之所想，做網民之所需，解賓客之所難”感情化服務是人與人接觸中的心靈交流，應當是動之以情，付之以誠，只要這樣才能打動對方，要是我們人人都能夠做到個性化服務，我們的服務必定是第一。

一、網吧管理人員的工作（技術類）

（1）維護網絡的正常運作，如果有網站，還要對網站進行維護。

（2）包含軟件錯誤、硬件錯誤，有些錯誤比較容易解決，有些則不容易。

（3）網絡維護主要是維護網絡設備，你是否具備足夠的網絡設備管理經驗？

（4）熟悉常見的網絡設備操作命令？

（5）能對網絡的運行錯誤做出判斷并定位到某臺計算機？

（6）了解IP分配等。（7）網吧管理人員協助網吧看管好網吧設施！

二、網吧管理人員服務態度（1）說話客氣，不要出言不遜、頂嘴、臉難看、話難說。

（2）有問必答，有求必應。不要看見當看不見，聽見當沒人問或者一問三不知。也不能您自己想辦法；或者問半天才答一句。

（3）不要有對顧客不尊敬的言行等。

總結：為提高服務水平，達州大誠網吧服務公司為您推出以上措施：

凡發現網管服務態度不好的請投訴。

投訴電話：0818-2377144

第二篇：網吧收銀員規章制度

網吧收銀員規章制度

1。吧收銀員的規章制度

一、每位收銀人員必須遵守公司統一的規章制度及行為規范。

二、收銀員必須熟練掌握每個項目的收費系統及收款機的日常操作以及各種賣品的價目。

三、收款員應該準確識別假鈔，正確使用驗鈔機。

四、非本職人員不得進入收銀臺內

五、嚴格執行現金班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經理批準。

六、當班營業款當班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經理批準。

七、自覺遵守收款紀律，不得私自動用公款，嚴禁挪用備用金，否則一律

按有關法律論處。

八、交接班時，收銀員之間必須互相點清現金款以及吧臺內商品數量，如有不符急時回報上級主管經其處理。

九、私人物品嚴禁帶入收銀臺，否則按盜竊處理。

十、收款工具及印章不得帶出公司。

十一、收款找零時要唱收唱付，如發生付款時顧客已離去，要記明情況并將零款保存，及時上報主管，如有不回報者，公司有權做出開除。

十二、收銀員不得泄露公司的商業機密嚴禁私自隱匿營業款，當日營業額必須按規定如實報批，不得以長補短，如有違反按貪污論處

十三、交接班時把所在區域衛生都打掃干凈，并在當班時間保持干凈。2。吧收銀員管理規章制度

1、收銀員應潔身自愛，嚴于律己，小心謹慎，細心認真，言談舉止要端正；如發現收銀員服務態度不好，語言粗俗

將處以每次50元的罰款；

2、收銀員在當班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮；不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺，如有發現每次處罰20元！

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、如發現假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法驗證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承擔。

5、充上費、點卡務必先收現金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得到當班主管簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，處罰500元并立即辭退。

7、商品銷售應現金支付，不得借出任何商品，出現差額或不能收回現金由當班收銀員承擔損失；

8、未得到接班人確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、機器有故障，收銀員必須即時通知管，管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬管責任。

10、收銀員工作時應專心致志，不能分神做與工作無關的事，收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作；

11、嚴格按照上登記步驟做好實名制度工作，積極做好吧形象宣傳，推廣吧會員卡。

12、晚上開通宵卡時，一定要問好即時開機或加上費顧客是否是通宵以避免按計時收費，如出現差額由當班收銀員負賠償責任；

13、收銀員應保持自己工作區域整潔，交接班時應處理好自己工作區域衛生方可離開；否則處罰50元。

14、每班次收銀員負責貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內及時補貨，所賣貨物存余數不多時應及時申請補貨。

15、發現異常下機應及時通知服務

員協助查詢，如發現會員忘記下機應及時對其補充下機操作；

16、收銀員不能擅自離開崗位，按時上下班；如未按要求執行因此影響工作每次處罰50元；

17、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上一經發現，處罰500元并立即開除；

18、發現利用收費管理漏洞私吞營業款或商品等送公安執法部門處理。3。吧收銀員崗位職責規章制度

1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和吧內商品的售價。

2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上的登記工作，積極做好吧形象宣傳。

3、隨時了解本吧上座率等情況。協助服務員對長時間上機客人進行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態度堅決的拒絕。

6、收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業款和記錄相符。收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。

7、除了收款員，管，其他工作人員如非幫忙，未經批準，不得進入收銀臺內。

8、收銀臺現金只能由經理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收款員承擔。

9、臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面，如果有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來取。若客戶及時不來取，說明情況交還給老板處理！如果客人機子出現問題，應及時幫助顧客

更換機子，并且交班時向管匯報！

10、收銀員如果有事需要上機不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。

11、收了假幣要個人承擔。不得隨意在收費服務器安裝其它軟件及上。

12、注意協助保安人員觀察視頻監控畫面，發現異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關報警。重大情況及時通知任法律代表人。

13、收銀員有事如需請假，請提前一天通知吧管理人員，收銀員如果辭職，請在半月內通知吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。

14、收銀員試用期為壹個月。一個月內如果雙方都滿意，繼續留下工作。4。吧收銀員崗位管理規章制度

1、收銀員要認真接待顧客，必須做到微笑服務，禮貌用語。任何情況下不能和顧客發生爭執。注意自身形象；

2、精神飽滿，時刻了解本吧上座

率等上人員情況；

3、收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現金如有差錯將由收銀員個人承擔經濟責任。禁止在帳目上做手腳。一經發現，立即開除；

4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作；

5、收銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔，貨物擺放整齊；

6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；

7、嚴格按照上登記步驟做好實名制度工作，積極做好吧形象宣傳，推廣吧會員卡。

8、禁止收銀員在工作時間內長時間和無關人員聊天，沒特別原因收銀員嚴禁擅自開崗位或叫人頂崗；

9、不允許與收費無關的人員擅自進收銀臺；

10、不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺；

11、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上一經發現，立即開除；

12、發現利用管理漏洞私吞營業款或商品等送執法部門處理。

第三篇：網吧收銀員崗位職責

1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧內商品的售價。

2、嚴格按照先登記身份證，后開卡，再上機上網的登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

3、隨時了解本網吧上座率等情況。協助服務員對長時間（5個小時以上的）上機客人進行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態度堅決的拒絕。

6、做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業款和記錄相符，需雙方簽名確認。收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。

收銀員每班允許有10元的誤差，超過10元以上的由收銀員全額賠償。

7、靈活減免顧客小額費用，顧客消費很高時可與主管商量酌情減免，并登記在案。

8、除了收款員，網管，其他工作人員如非幫忙，未經批準，不得進入收銀臺內。

9、收銀臺現金只能由經理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收款員承擔。

10、收銀臺的電腦每天清理一次，臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。

夜班收銀員每日須清點吧臺內，抽屜，儲物柜內的雜物一次。

11、負責網吧電話接聽。并做來電登記。接電話要先說：“您好！雨心網吧。請問您找誰？”“請稍等”“對不起，經理現在不在，您有什么事情需要我幫助轉告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經理回來立刻給您回電話。”“對不起，上班時間不能聊天，請您在下班后再打過來。”

12、每班收銀員交班時須將50元以上面值的紙幣進行登記，收了假幣要個人承擔。

13、注意協助保安人員觀察視頻監控畫面，發現異常情況，及時提醒保安人員，并向公安機關報警。重大情況及時通知任一股東。

14、做好機動攝像頭的使用和管理工作。

第四篇：網吧收銀員管理制度

為切實加強我市網吧安全管理，將實名登記等工作落到實處，公開執法，公平執法，根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》規定，實行網吧重點管理制度。具體條例如下：

一、網吧的違反實名登記行為的幾種情況

1、登記臨時卡時，“姓名”、“證件號碼”、“性別”、“證件類型”其中任意一項或多項輸錯的；

2、制作會員卡時，“姓名”、“證件號碼”、“性別”、“證件類型”其中任意一項或多項輸錯的；

3、持會員卡上網人員，收銀員未核實“姓名”、“證件號碼”、“性別”、“證件類型”的；

4、使用七種證件外的無效證件登記的；

5、使用任何證件復印件登記的；

6、允許持與其本人明顯不符的證件的人員上網的；

7、使用身份證號碼生成器登記的；

8、顧客無證件，用自報姓名及證件號碼登記或使用其他方法給予登記上網的

9、使用網吧自備卡登記的；

10、網吧日志錯誤，經網監大隊責令整改，48小時內未進行整改的；

11、使用管理員賬號登記上網的；（機器維護除外）

12、繞開網吧管理軟件，直接連入互聯網的。

二、重點管理級別分別為一級、二級、三級三個等級。

三、列入重點管理網吧的辦法

在網監大隊的每月日常檢查中，首次發現登記率在70%以上未達到85%的予以口頭警告。70%以下的實行罰款1000元的簡易處罰，并列入三級重點管理，在三級重點管理期內檢查未達標的進行處罰，并升格為二級重點管理，檢查合格的則降為日常管理對象，依此類推進行升格降格，升降格依次升降，不得跳格。

四、處罰標準

三級重點管理單位，管理期為一個月，每月檢查一次 在此期間內未達標的出2000—5000元罰款

二級重點管理單位，管理期為一個月，每月檢查二次 在此期間內未達標的出5000—10000元罰款 一級重點管理單位，管理期為二個月，每月檢查二次 在此期間內未達標的出5000—10000元罰款，并責令停業整頓

五、其它規定

1、網吧因違反安全管理條例造成重大影響及后果的，按以上標準加重處罰。

2、其它尚不夠罰款處罰，但網監大隊認為應當懲處的違規行為，視情節輕重列入或延長一段時間重點管理期。

3、列入重點管理的網吧將在QQ群內公布。

4、本規定自2010年1月1日起試行。

5、以上規定由網監大隊負責解釋。

第五篇：網吧收銀員規章制度

網吧收銀員規章制度