第一篇：2012年中國網絡購物市場研究報告

一、導言

1.1報告背景

網絡購物是借助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶（消費者）的過程，在整個過程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

2012年中國網絡購物市場交易規模達13040.0億元，較上年增長66.2%，在社會消費品總零售額的占比達到6.2%。從季度數據來看，2012Q4由于受“雙11”、“雙12”等促銷活動影響，中國網絡購物市場交易規模高達4239.4億元，同比增長80.0%，環比增長32.4%。

2013年中國網絡零售市場交易規模達18851億元，較2012年增長42.8%，占社會消費品零售總額的8.04%。2013年中國網絡購物市場之所以依然保持較高的增長，主要歸結于以下原因：一是伴隨網購市場日益規范，越來越多的人加入到網購隊伍當中；二是電商企業在一二線城市發展穩定后，逐漸向三四線城市延伸，推動了網購市場擴大；三是2013年移動購物成為一股力量，推動網購的進一步發展。

中國網絡購物市場從2012年后開始逐漸進入成熟期。未來幾年，隨著傳統企業大規模進入電商行業，中國西部省份及中東部三四線城市的網購潛力也將得到進一步開發，加上移動互聯網的發展促使移動網購日益便捷，中國網絡購物市場整體還將保持較快增長速度。

1.2選題目的與意義

二、中國網絡購物市場發展現狀

2.1市場交易規模

2.2網購消費能力

（1）人均消費（最好加圖表）

（2）網購頻次

2.3網購地區差異

三、2012-2013年中國網上購物市場交易變化

3.1 2012年的市場規模與市場結構（使勁加圖表）

3.2 2013年的池昌規模與市場結構（使勁加圖表）

四、購物網站市場競爭現狀（三點里面都加一點圖表）

4.1購物網站用戶滲透率

4.2主要購物網站用戶單一度

4.3購物網站新增流失分析

五、中國網上購物市場交易前景與趨勢分析

5.1中國網絡購物的前景發展

5.2中國網絡購物市場的趨勢分析

六、參考文獻（單獨在一張紙上）

第二篇：中國白領網絡購物調查研究報告

中國白領網絡購物調查研究報告

國內領先的白領門戶網站MSN中文網發布了《中國白領網絡購物調查研究報告》。報告發現，隨著白領生活節奏的加快和網絡購物產業的不斷完善，服裝鞋帽、化妝品類等商品已經超過傳統的圖書音像成為白領網絡購物的最主要商品類型。綜合比較白領網民的網絡購物和線下購物行為發現，網絡購物已經成為大部分白領網民的主要購物方式。白領網民的網絡購物種類從以往的圖書音像制品，逐漸滲透到包括香水、化妝品等傳統意義上的高端商品行列。這一調查結果的發現，顛覆了傳統意義上對白領人群購物行為的認知，說明當前白領人群的購物習慣正在發生著巨大的變化，即在線購物已漸成主流。

MSN中文網執行出版人兼總編輯劉書女士表示：“作為國內最主要的白領門戶網站，MSN中文網一直關注白領人群的生活方式和熱點。根據此次的白領調查發現，網絡購物已經成為大量的白領網民選購高端商品的主流選擇。平時工作繁忙的白領人群已經逐漸打破傳統的逛商場、逛超市的習慣，選擇了更為便捷和實惠的網絡購物途徑。但同時，網絡購物的商家信譽和產品質量缺乏保證，依然是當前白領網購時最為關注的問題，也是這個行業亟待完善的關鍵。”

在此次MSN中文網的調查過程中，涉及了白領網民網絡購物中方方面面的問題，調查的主要發現包括：

網絡購物日漸流行，白領人群成網購主力

·年輕白領成為網絡購物消費主流。調查發現，年齡在20至30歲的白領逐漸成為網絡購物的主流人群。這部分人有較強的購買能力，在珠寶首飾類奢侈品、化妝品及個人護理用品方面的消費力遠遠高于其他的年齡層。而31-35歲的白領人群由于進入了生育適齡期，因此是母嬰類產品的主要網購消費人群。

·不同網購人群，網購產品類別集中。調查顯示，女性白領網購產品主要集中在服裝鞋帽類，其比例高達73%；排在其次的是圖書音像類，占60%；值得關注的是，化妝品及個人護理用品類產品已成為女性白領網絡購物的第三大類型，比例高達60%。男性白領則更傾向于網購IT數碼類產品以及通訊3C類產品。

·方便、便宜成為選擇網購的主要原因。超過5成以上的白領選擇網絡購物是因為網購比實體店的商品更加便宜，而方便、快捷也是白領選擇網購的另一主要原因。調查還發現，由于網購可以直接送至指定地點的特點，這也成了大部分白領人群過節送禮的新方式。

·化妝品類高端商品異軍突起，日益成為網購主流。此次調查發現，超過9成的白

領人群曾經在網上購買過IT數碼產品、化妝品或者服裝服飾。有近2成白領每年通過網絡購買化妝品的次數超過10次以上，購買金額超過2000元，金額水平遠高于普通人群，這也是由于白領人群自身高品質的生活導致的。

·白領網購花費呈上升趨勢，普遍高于普通消費人群。在調查過程中，MSN中文網發現收入在超過一萬元以上的白領每月平均花費近900元在網絡購物上；中高端IT數碼產品也是白領人群網購的重要品類之一，平均消費金額達到近1800元，其中男性白領網購數碼產品的金額普遍高于女性白領近300元；在化妝品方面，白領人群每年通過在線購買化妝品的金額超過千元，高于普通人群300元之多，其中主要以女性白領為主。此外九成以上白領都表示通過網絡購買過IT數碼、化妝品及服裝服飾，其花費占全年總網購金額的60%。

網絡購物差異化明顯，地域、職業以及性別差異尤其凸顯

·上海白領月平均網購次數居全國之首。比較不同地區在過去一個月內網絡購物的頻率，MSN中文網發現上海白領的月平均網購次數為3.6次，高于北京的3.2次和廣州的3.3次成為月網購次數最多的城市。

·女性白領網絡購物次數明顯高于男性白領。此次調查發現都市白領每月平均有3次以上的網絡購物，平均花費4小時左右，而普通消費者則在超市或商場花費更多的時間和次數；在性別的比較上，男性白領每周在網絡購物上花費的時間為3.4小時，而女性白領則會花費更長的時間，平均每周4小時以上。

·白領線上線下購物商品種類差異明顯。圖書音像、IT數碼、服裝鞋帽類產品是白領選擇進行網絡購物的前三大產品，價格較線下便宜，且運輸較方便是這三類產品在網購中受歡迎的主要原因；另外，隨著京東、新蛋等一系列3C產品購物網站的完善，IT數碼類產品的網購比例也開始逐漸提升；而食品保健類產品、珠寶首飾、大宗家電等由于商品自身價值高，涉及個人身體健康和運輸不便，網民更愿選擇通過超市或者商場進行購買。

網絡購物存在的問題和挑戰

·傳統購物網站依然是白領網絡購物的主流選擇。調查發現，白領人群網購最集中的三個購物網站依次為淘寶網、卓越網、當當網；而白領在購買化妝品時選擇最多的三個專業購物網站依次為：香港SASA、卓悅網上購物和果皮網。此外，83%的白領消費者表示愿意嘗試新興的購物網站。

·商家信譽度和產品質量依然有待改進。在網絡購物滿意度的問卷中，網絡購物體驗不滿意的地方主要集中在擔心產品質量沒有保證，產品與實物不符，真假難辨，退換貨物流程復雜和售后服務質量一般這幾個方面。大部分的白領認為網絡上的商品假貨太多，且真假難辨，對產品質量有較多擔心。這一結果的產生，與網絡購物

網站興起的時間有著直接的關系。MSN中文網相信隨著消費者消費習慣的改變、監督力度的加強以及競爭關系的逐漸加劇，這一現象將在不久的將來有著明顯的改善。

除了以上所總結的主要結論，MSN中文網還發現，網絡代購現象近幾年來也正悄然興起并已發展了不少擁躉。這個有趣的發現也從旁佐證了電子商務領域正朝著多元化方向發展的論證，而白領用戶的需求也正隨著網絡的不斷完善而逐步增長。以化妝品的代購為例，根據調查顯示，在所有調查樣本中，有近3成白領有過網絡代購化妝品經驗，而其網絡代購金額已占白領網購化妝品總消費金額的80%。當然目前這一趨勢還有待發展，未來更多的關注和調查將會帶給我們更多的結論和發現。

卓越亞馬遜產品副總裁郭朝暉先生表示：“近幾年來網絡購物的發展可以用日新月異來形容。從卓越亞馬遜自身的發展來看，消費者已經開始從最初的訂購圖書和音像制品擴展到了更多的商品種類，如化妝品、消費電子產品、電視空調、鐘表首飾、箱包禮品、玩具等各類日用消費品。可以說，電子商務體系的不斷完善很大程度上帶動了白領消費者購物需求的提升和商品種類的日益高端化。而我們也一直在不斷的根據市場的不斷變化調整和擴大商品的種類來滿足消費者的需求。”

MSN白領網民系列調查，已成為互聯網行業關注中國白領階層生態的主要品牌和風向標。此次MSN中文網聯合艾瑞咨詢對超過2萬名白領網民進行了深度問卷調查，調查重點主要集中在對白領網民網上購物的心態以及行為特征進行收集整理。調查范圍涉及了全國各級城市的受眾對象，分別從白領人群網絡購物的基本情況，網絡購物行為特征以及白領人群對網絡購物的滿意程度和期望值三個大的方面出發。通過對白領群體各方面生活形態持續不斷的洞察和研究，為白領用戶提供實用資訊和服務。

第三篇：2012年中國網絡購物市場研究報告--中國互聯網絡信息中心

2012年中國網絡購物市場研究報告--中國互聯網絡信息中心

日前，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布了《2012年中國網絡購物市場研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，截至2012年12月底，我國網絡購物用戶規模為2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。2012年，我國網絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%。2012年網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。

年網購交易額達1.26萬億，服裝、日百消費熱度高

2012年，我國網購用戶人均年網購消費金額達到5203元，與2011年相比增加1302元，增長25%。用戶網購頻次有了顯著的提升，用戶半年平均網購次數達到18次，較2011年增加3.5次。全年網絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%，占社會消費品零售總額的6.1%。

用戶網上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網上購買過服裝鞋帽；第二位的是日用百貨，用戶購買的比例為31.6%；第三位的是電腦、通訊數碼產品及配件，用戶購買比例為29.6%。

手機網購帶動消費增長，消費情景更加多元化

有40.7%的網購用戶過去半年使用過手機查詢過商品。其中首要的方式是登錄購物網站的客戶端軟件瀏覽，達53.6%；與2011年相比，購物網站APP應用在網購用戶中的滲透水平明顯加深。

2012年實際通過手機購物的用戶規模達到5544萬人，占手機網民的13.2%。用戶使用手機網購的情景較為多元化，有53.3%的用戶在家休閑時用手機網購，對于部分用戶而言，手機已經開始逐步替代家庭電腦在用戶網購中的地位；有31.8%的用戶是在無法使用電腦聯網時用手機網購；26.2%的用戶在上班、上學時用手機網購；還有13.9%和10.6%的用戶是在乘坐公共交通工具和排隊等候時用手機網購。

社會化因素影響網購，促進消費達成決策

28.4%的網購用戶最近半年使用過社會化分享網站，這些用戶中有52.8%的人表示自己在社會化分享網站上瀏覽、關注過商品購物方面信息。而在關注社會化分享網站上商品信息的用戶中，有18%的人在決定購買商品之前，會經常登錄社會化分享網站看看相關商品信息。

使用社會化分享網站的網購用戶中，有41.8%的用戶在社會化分享網站上看到商品信息或促銷信息，最后實際購買了該商品。其中最近半年購買過1-3次的占到了55%，購買過3-5次的有23%，5-10次的有15%。

用戶滿意度相對較高，網購深度影響線下消費

2012年，對網絡購物整體表示滿意的用戶為89.3%，與2011年基本持平。表示不滿意的用戶占比從6.7%下降到5.5%。用戶網絡購物不滿意的方面最主要是送貨時間太長，有49.2%的比例；第二位是感覺商品與網站宣傳不一致，占49%；第三位是買到假冒偽劣產品，有23.3%。

網絡購物深度影響了線下消費，65%的用戶表示自己通過網上購物減少了外出購物頻率，55%的用戶表示通過在網上購物節約了日常購物花費。在購物網站選擇方面，無論用戶網購熟悉產品還是不熟悉的產品，用戶評價因素的影響都最大。對比而言，用戶網購熟悉產品時，受價格高低影響更大，有22.7%的比例；用戶網購不熟悉的產品時，更多受用戶評價的影響，占到了44.8%。

第四篇：服裝網絡購物行業研究報告

服裝網絡購物行業研究報告

2010-2011年中國服裝網購市場發展概述

服裝是網絡購物市場的第一大產品品類。2010年網購產品品類分布中，服裝（包括鞋帽、箱包和配飾）類商品交易規模為1052.4億元，占比最高，達22.8%。預計到2011年，中國服裝網購交易規模將達2049.0億元，在網購整體中的占比達26.5%。縱觀2010-2011年，中國服裝網購市場呈現增速快、主體多樣且互相融合、傳統企業從幕后走向臺前、“淘品牌”影響力初顯趨勢。

服裝網購市場增速迅猛

服裝類產品是2010年網購市場第一大類目，近年來保持快速的發展。2010年服裝網購市場規模為1052.4億元，增速達111.2%，2011服裝網購市場將達2049.0億元，增幅達94.7%。預計到2014年服裝網購市場整體規模將達到5195億，屆時在整體網購市場中的占比將保持在27%左右的水平。艾瑞咨詢認為，服裝網購市場增速迅猛得益于兩個強勁的動力，一個是服裝網購在整體網購中的滲透率仍較低，在半標準化產品網購條件正在成熟的環境下，有巨大的發展潛力；另外一個動力是服裝不同于其他3C電子產品，它的重復購買率高，需求產生的頻率快。

主體多樣且互相融合參與服裝網購的企業主體日益多元化，既有互聯網品牌服裝電商企業，也有服裝“淘品牌”企業，既有互聯網渠道品牌企業，也有傳統渠道品牌企業，還有傳統的服裝企業。誕生于互聯網的電商企業順應互聯網“快”的特點，靈活應用線上推廣手段和數據化營銷手段，向前整合產業鏈；而傳統的渠道商或者品牌商，則依托其在渠道上貨源及運營經驗，開始逐漸“觸電”進行線上銷售。艾瑞咨詢認為，服裝網購市場的潛在參與主體多種多樣，但是都是為實現服裝的網上銷售這個目標，所以這些參與的主體勢必各取所長，互相融合。

傳統企業從幕后走向臺前

對于整個服裝行業而言，在短期內銷售的主體仍然是傳統線下渠道。但是傳統企業已經覺察到線上渠道的戰略意義，由前期通過分銷渠道將貨物批發給B2C、小賣家、小商家到網上銷售，已經演變到成立電商平臺（如淘寶、拍拍）的官方旗艦店進行產品銷售，部分企業甚至建立官方B2C商城直接進行零售。2011年11月11日淘寶商城雙十一促銷當天，GXG、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷售額破4000萬，其中服裝類占兩家，杰克瓊斯超過3000萬，超過2000萬的4家品牌店中兩家為服裝類商家。艾瑞咨詢認為，互聯網對傳統經濟的最大貢獻在于，將“一對多”、“多層渠道”、“單向”的產品和信息流動改造成“多對多”、“扁平化”、“雙向”的產品和信息流動模式。在這種模式下，傳統企業會加深對終端消費者的理解，并對其需求進行快速有效的響應和滿足，在這種進程下，傳統企業在服裝網購中的戲份會變得舉足輕重。

“淘品牌”影響力初顯

“淘品牌”依托淘寶平臺快速孵化，并在1-2年內成長為具有重要影響力的市場參與者。這些“淘品牌”企業或是以往傳統代工企業轉變，對服裝的設計、生產環節有較深積累，或是新誕生的服裝品牌，通過在淘寶平臺的鍛煉，深諳線上平臺運營之道。經過近兩年的發展，“淘品牌”企業紛紛擴充銷售渠道——以淘寶平臺為主陣地，并將產品銷往其他網站甚至線下的用戶群體，部分企業甚至開始涉及國際業務，將優秀的品牌理念和有競爭力的產品輸出到其他國家和地區。艾瑞咨詢認為，淘品牌作為服裝網購市場最初的教育者、前期發展的見證者、中期飛躍的參與者，在后續的發展中，一定能繼續發揮自身靈活多變的優勢，為整體市場的成熟推波助瀾。

第五篇：中國網絡購物調查報告

中國網絡購物調查報告（最新）

? 有60.6%的網民在半年內瀏覽過購物網站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價格。

? 網民獲知購物網站的主要渠道有網站廣告、網上搜索和朋友等介紹。

? 有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷。

? 不論是瀏覽購物網站，還是進行網絡購物，目前大部分還是相對較高學歷人群的常用服務，網絡購物并沒有普及到每個普通網民。

? 網民選擇網絡購物的原因中方便、價格低和可以買到本地沒有的產品較多，而不選擇網絡購物的原因有對網站不信任/怕受騙，擔心商品質量問題和售后服務，質疑其安全性等。? 多數網民購物時會在多個購物網站間進行商品比較，C2C網站和專業購物網站的選擇比例較高，它們吸引網民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價格低。

? 在網絡購物的網民中，購買頻次有近半數不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50-500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網上支付和貨到付款方式為主。

? 商品質量、配送及時性、信息描述、支付手段、誠信是被網民最多提到的幾個需要改進的方面。

? 有63.7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續進行網絡購物。

? 網絡購物與傳統購物相比，有九大優勢和九大劣勢。

? 隨著網絡購物的發展，價格因素將不再會成為人們選擇網絡購物的首要原因，而便利這一因素將會成為更主要的原因。

? 信譽度問題是網絡購物中最突出的問題，銀行卡的網上支付也在一定程度上制約著網絡購物的發展。

? 對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須要讓傳統企業都進入到電子商務行列中；但目前網絡購物缺少相應的政策法規、行業規范。

? 網絡購物將來會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，另一種是銷售高檔消費商品；中國的網絡購物的經營模式將會走從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的路子。