第一篇：物業(yè)公司綜合管理工作心得體會

物業(yè)公司綜合管理工作心得體會

2008年流火的七月，當(dāng)弱柳**已變作濃得化不開的綠，這片孕育著新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深愛著的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學(xué)，站在未來的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。

物業(yè)公司綜合管理部的工作，對剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來講是一個很好的鍛煉機會，從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進行合理的統(tǒng)籌安排等等，這些都是我在課本當(dāng)中所學(xué)不到的，而在工作的過程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵指導(dǎo)和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時也激勵我去追求更高的目標。

對待工作、做任何事情需要的是一種責(zé)任。責(zé)任，一個凝結(jié)著厚重的字眼，責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味著責(zé)任的實現(xiàn)。對我來講，在物業(yè)公司工作的這段時間里的點點滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細小，但都需要帶著熱情、帶著責(zé)任去完成。

工作兩個月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時，能夠帶著一種責(zé)任并快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，因為我熱愛這個工作，為自己加油！

第二篇：物業(yè)公司2011綜合計劃

西安曲江會展物業(yè)管理有限公司2011綜合計劃

西安曲江會展物業(yè)管理有限公司

2011年綜合計劃

2011年將是物業(yè)公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)會展”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡創(chuàng)新意識，齊心協(xié)力，努力實現(xiàn)各項工作健康有序地發(fā)展。今年我公司的主要工作思路有以下幾個方面：

一、實現(xiàn)經(jīng)營管理突破

面對新形勢下物業(yè)管理逐步走向市場化所出現(xiàn)的新問題和新情況，結(jié)合公司管理成本逐年上升的實際狀況，如何提高經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)市場化運作，已成為物業(yè)公司尋求生存與發(fā)展的嶄新課題。

從目前公司的整體發(fā)展現(xiàn)狀看，在管理和服務(wù)職能上還存在著很大的計劃性，還存在著自身定位模糊、“等、靠、要”思想嚴重以及管理成本過高的問題。基于這種現(xiàn)狀，物業(yè)公司要想生存與發(fā)展，就必須在企業(yè)的經(jīng)營理念上有所創(chuàng)新，逐步理順各種經(jīng)濟利益關(guān)系。

當(dāng)前的問題使我們清醒地認識到，物業(yè)公司的經(jīng)營管理還只處于“計劃指標”的狀態(tài)，我們還沒有真正樹立起市場化的經(jīng)營管理意識，因此在這一年的工作中我們要降低管理

成本，提高經(jīng)營管理水平，為真正參與市場競爭創(chuàng)造先機。

二、強抓內(nèi)部管理，實現(xiàn)四個突破

管理，在某種程度上是一個企業(yè)成功與否的決定性因素，因此，現(xiàn)代化、科學(xué)化的高水平管理就是關(guān)鍵所在。為使公司的有效管理成為促進公司跨越式發(fā)展的有效機制，公司在夯實規(guī)范制度、流程及工作標準的基礎(chǔ)上將進一步細化管理工作，由規(guī)范化管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理突破。以“強化管理、從嚴治理”為基礎(chǔ)，在塑造公司形象上有新突破；以加強培訓(xùn)為手段，在提高員工素質(zhì)上有新突破；以打造品牌為目標，在企業(yè)知名度上有新突破。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理，雖被冠以“管理”二字，實際卻是以服務(wù)為主。因此，服務(wù)就成了日常工作中的熱點，成為貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線。也正因此，服務(wù)質(zhì)量便成為衡量物業(yè)管理水平的一個重要砝碼。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日益發(fā)展，我們的服務(wù)水平與質(zhì)量也應(yīng)該日漸提高，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的今天，我們倡導(dǎo)——用心服務(wù)。

所謂的“用心”，就是用心去觀察，發(fā)現(xiàn)，并運用自己的知識與能力去做好事情。“用心”引申下去，其內(nèi)涵還包括琢磨、想辦法、認真、對自己和別人負責(zé)、奉獻等等。“用心”的表現(xiàn)是：熱情、態(tài)度積極、有責(zé)任心、敬業(yè)等等。“用心服務(wù)”就是想方設(shè)法、排除困難地把應(yīng)該做的服務(wù)工作做

好。

★2011年經(jīng)營目標：

1、實現(xiàn)公司經(jīng)營收入指標534.34萬元；

出租主營業(yè)務(wù)完成361.36萬的目標收入：

工程收入以及設(shè)備租賃完成指標143.31萬元：

保潔綠化收入完成指標29.67萬元。

2、全年利潤指標60.87萬元；

3、爭取開拓展新物業(yè)項目： 1-2個。

★相關(guān)舉措：

1、拓寬經(jīng)營渠道，通過各種途徑的宣傳與招租，確保辦公區(qū)域的入駐率，從而保證公司的主營業(yè)務(wù)收入；

2、經(jīng)營部門加強對可經(jīng)營性資產(chǎn)的經(jīng)營，全員提高經(jīng)營的意識，群策群為，爭取讓這些閑置資源創(chuàng)造最大的價值；

3、開展降耗節(jié)能，對廣場水、電以及設(shè)備的空耗科學(xué)管理，降低運行成本；

4、制定物業(yè)招/投標文件以及物業(yè)接收的流程與標準，全面做好新盤接收的準備工作。通過各種渠道開發(fā)拓展新的物業(yè)項目，增加公司經(jīng)營收入；

5、積極拓展新的業(yè)務(wù)，行政人事部擴大招聘途徑，加

強招聘力度，為新項目接收做好人員儲備工作；保潔綠化部在做好內(nèi)部項目管理工作的同時，加強與外部市場的溝通聯(lián)系，積極為項目拓展經(jīng)營工作打下良好的基礎(chǔ)。

工程管理部將為國際會議中心安裝工程各專業(yè)，配備人員進行前期介入工作并努力發(fā)揮以下作用：

（1）促使工程竣工后返工無望的質(zhì)量難點提前得到解

決：

（2）對接管的物業(yè)有全面了解：

（3）為后期的管理做好準備：

并要求介入人員做到熟悉圖紙、熟悉施工現(xiàn)場、熟悉

安裝規(guī)范，對于出現(xiàn)工程的問題及時與控股工程部聯(lián)系，通過工程管理部與施工方協(xié)調(diào)解決，使整個工程少留遺憾，也可保證物業(yè)接受與管理的連續(xù)性，為以后的物業(yè)管理打好基礎(chǔ)。

★2011年管理目標：

1、完善管理體系，制定項目化運營管理流程；

2、加強員工培訓(xùn),組織全員進行物業(yè)方面專業(yè)化知識培訓(xùn)，員工上崗培訓(xùn)率100%；

3、科學(xué)管理設(shè)施設(shè)備，使管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達95%，重大設(shè)備完好率100%；

4、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

★相關(guān)舉措：

1、形成科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的管理體系。根據(jù)已制定的各項規(guī)章制度、工作流程以及工作標準，結(jié)合公司的管理現(xiàn)

狀，形成一套科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、行之有效的項目化管理體系；

2、加強員工培訓(xùn)工作。增加培訓(xùn)頻次，強化培訓(xùn)力度，通過對員工“職業(yè)化”、“服務(wù)意識”以及各項專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

3、加強日常巡檢，把問題苗頭遏制在第一時間；

4、把安全生產(chǎn)意識貫穿于日常工作中。安全生產(chǎn)工作是重中之重，公司應(yīng)始終將其放在最突出、最重要的位置，認真貫徹執(zhí)行關(guān)于安全生產(chǎn)的各項技術(shù)標準，認真履行安全生產(chǎn)職責(zé)，加強對各部門的安全生產(chǎn)管理，多組織安全生產(chǎn)自查、巡查，鞏固、完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，對存在安全隱患及時整改，力爭實現(xiàn)無安全責(zé)任事故和人員傷亡事故的發(fā)生。

★2011年服務(wù)目標：

1、全年重大有效投訴不超過5次，投訴處理率達到

100%。

2、日常維修、維護及時率達100%；（一般故障3小時

內(nèi)解決，重大故障48小時內(nèi)解決。）

3、客戶綜合滿意度不低于95%。

4、智能控制系統(tǒng)的有效使用率不低于95%。

5、全年無因責(zé)任事故造成的停電、停水以及設(shè)備故障事件。

★相關(guān)舉措：

1、微笑服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，對入駐企業(yè)服務(wù)要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務(wù)。微笑著服務(wù)，就會使入駐客戶感覺到服務(wù)更加真誠。只有站在客戶的角度來考慮問題，才能自然地發(fā)出會心的微笑。這樣，物業(yè)管理服務(wù)也就容易博得入駐客戶的支持和喜愛。

2、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取客戶對企業(yè)的信任感。在紛繁復(fù)雜、糾紛不斷的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，目前的當(dāng)務(wù)之急是要重新審視習(xí)以為常的做法，在服務(wù)過程中應(yīng)充分發(fā)揮主動性和積極性，增強工作投入感、責(zé)任感。在“以人為本，以客為先”的服務(wù)宗旨引導(dǎo)下，堅持從基礎(chǔ)工作做起，建立健全規(guī)范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服務(wù)意識，提供科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造優(yōu)雅和諧的辦公環(huán)境。

3、變被動服務(wù)為主動服務(wù)。物業(yè)管理無小事，物業(yè)管

理行業(yè)服務(wù)的特性，決定其在日常工作中必須養(yǎng)成挑剔的眼光，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，想到就做到，于細微之處見功夫。力爭把問題處理在客戶投訴之前，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)，變被動要求服務(wù)向主動提供服務(wù)。

“思路決定出路”2011年物業(yè)公司一定會在會展控股的正確領(lǐng)導(dǎo)下，銳意進取、解放思想，調(diào)動全體員工的積極性，奮力拼搏，力爭完成各項目標。

第三篇：物業(yè)公司消防安全管理工作運行程序（定稿）

物業(yè)公司

消防安全管理工作運行程序

1．1公司總經(jīng)理是公司的消防安全責(zé)任人，及時聽取公司消防安全管理人對轄區(qū)的消防安全情況匯報并作出妥善處理，在權(quán)限范圍內(nèi)審批消防經(jīng)費投入，對重大消防經(jīng)費投入及時向超市董事會匯報。

1．2公司人事主管是公司的消防安全管理人，每天督促公司各轄區(qū)落實消防安全檢查制度，聽取轄區(qū)負責(zé)人對轄區(qū)當(dāng)天的消防安全巡查情況，對嚴格落實消防安全責(zé)任、及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患的部門、員工進行表揚獎勵；對屬于立項整改的火災(zāi)隱患向總經(jīng)理提出整改方案，對公司轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的重大消防安全問題立即向總經(jīng)理報告。

1．3轄區(qū)負責(zé)人是轄區(qū)消防安全管理的職能部門，轄區(qū)負責(zé)人每天對保安部等各部門落實防火巡查制度、用電防火安全制度、消防控制室值班制度的情況進行督促抽查，聽取安全員對轄區(qū)各個崗位、重點部位的檢查情況和消防控制室值班員的匯報，督促其作好記錄并向公司消防安全管理人如實報告，對各部門的消防安全工作提出獎懲建議，完成消防安全管理人交給的消防安全培訓(xùn)、宣傳等其他消防保衛(wèi)工作。

1．3．1轄區(qū)安全管理人在轄區(qū)負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，具體做好轄區(qū)日常的消防安全工作，每天對倉庫、配電室等重點部位進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患或消防違法行為填寫好防火檢查記錄并向及時轄區(qū)消防安全負責(zé)人匯報，并

落實火災(zāi)隱患看護措施，嚴防火災(zāi)事故發(fā)生，完成轄區(qū)負責(zé)人交給的其他消防工作。

1．3．2消防控制室值班員在轄區(qū)消防安全管理人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，必須24小時在位，主要維護好自動消防設(shè)施的正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，對不能立即整改的火災(zāi)隱患立即向轄區(qū)消防安全管理人匯報；控制室接收到火災(zāi)報警信號時立即向轄區(qū)消防安全管理人匯報，由轄區(qū)消防安全管理人或消防安全員對是否發(fā)生火災(zāi)迅速進行確認。

1．4．1轄區(qū)保安部負責(zé)人負責(zé)組織人員對轄區(qū)進行防火巡查，嚴格落實“用電防火安全制度”、“安全疏散設(shè)施管理制度”、“用火、動火安全管理制度”等消防安全管理規(guī)章制度，每天認真查看保安員的防火巡查記錄，分析、小結(jié)轄區(qū)存在的火災(zāi)隱患和消防違法行為，提出有針對性的工作舉措；對落實消防安全責(zé)任不力的員工提出處罰意見；對不能立即整改的火災(zāi)隱患向轄區(qū)負責(zé)人報告并填寫《火災(zāi)隱患處理報告表》，并與轄區(qū)負責(zé)人通力協(xié)作，落實火災(zāi)防范措施。

1．4．2轄區(qū)保安部保安員負責(zé)對本轄區(qū)的防火巡查（每兩小時一次），對堵塞、擠占疏散通道、挪用消防器材、設(shè)施、攜帶易燃易爆化危險品進入轄區(qū)、違章動火、將安全出口上鎖、遮擋、遮擋、覆蓋消防安全疏散指示標志等能立即整改的火災(zāi)隱患或消防違法行為當(dāng)場進行制止；對消防器材、設(shè)施損壞等不能立即整改的火災(zāi)隱患立即向轄區(qū)消防安全管理人報告，并按轄區(qū)消防安全管理人的要求進行看護，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。

1．5．1客服部負責(zé)人負責(zé)組織物管員員對倉庫、配電室、消防監(jiān)控室等重點部位進行防火巡查，督促各崗位嚴格落實“用電防火安全制度”等消防安全管理規(guī)章制度，針對重點部位存在的火災(zāi)隱患和消防違法行為，提出有效的工作舉措；對不能立即整改的火災(zāi)隱患向轄區(qū)負責(zé)人報告并填寫《火災(zāi)隱患處理報告表》，并與轄區(qū)負責(zé)人通力協(xié)作，落實火災(zāi)防范措施。

1．5．2客服部物管員負責(zé)對區(qū)域的防火巡查并作好記錄（每兩小時一次），對堵塞、擠占疏散通道、挪用消防器材、設(shè)施等能立即整改的火災(zāi)隱患或消防違法行為當(dāng)場進行制止；對消防器材、設(shè)施損壞等不能立即整改的火災(zāi)隱患立即向客服部負責(zé)人報告，并按客服部負責(zé)人的要求進行看護，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。

1．6．1工程部負責(zé)人負責(zé)轄區(qū)施工中的消防安全管理工作，主要督促施工維修人員落實“用電防火安全制度”、“用火、動火安全管理制度”等消防安全管理規(guī)章制度，對工程施工中存在的火災(zāi)隱患向轄區(qū)負責(zé)人匯報并提請轄區(qū)負責(zé)人安排專人進行現(xiàn)場看護、落實火災(zāi)防范措施并作好記錄。

1．6．2維修人員執(zhí)行“轄區(qū)在規(guī)定時間不準動火施工的”規(guī)定，必須在落實作業(yè)現(xiàn)場的消防安全措施后方可進行施工，即：已取得經(jīng)工程部申請、保安部實地檢查合格、轄區(qū)負責(zé)人審批同意的“動火審批手續(xù)”，現(xiàn)場有足夠的滅火器材或公安消防部隊車輛現(xiàn)場進行保護，有足夠的保衛(wèi)人員現(xiàn)場監(jiān)護，動火區(qū)域的業(yè)主已疏散離開等條件；電氣設(shè)備

及線路不得超負荷運行，并定期進行檢查；架設(shè)臨時線路，必須經(jīng)轄區(qū)負責(zé)人批準，嚴格按照臨時線路的要求進行架設(shè)；工程施工過中必須遵守消防安全管理規(guī)定并作好記錄。

1．7．1保安部負責(zé)人負責(zé)轄區(qū)周圍的消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)周圍車輛、人員擁擠時應(yīng)向轄區(qū)負責(zé)人報告并組織保安部保安員進行制止、配合公安人員進行交通疏導(dǎo)；處理保安員發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患；認為對轄區(qū)消防安全構(gòu)成隱患（如業(yè)主攜帶易燃易爆物品入轄區(qū)）的立即制止并向轄區(qū)負責(zé)人匯報。

1．7．2保安部保安員具體維護轄區(qū)周圍的消防安全狀況，及時制止堵塞消防通道、埋壓、圈占轄區(qū)外的室外消火栓的行為并立即向保安負責(zé)人報告；發(fā)現(xiàn)進入業(yè)主攜帶易燃易爆物品進入轄區(qū)時立即制止并向保安部負責(zé)人報告；對轄區(qū)外圍的消防器材、設(shè)施進行巡查并作好記錄。

1．8．1轄區(qū)保潔綠化人員在本部門負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常消防安全工作，每天進行崗位防火巡查并作好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或消防違法行為進行有效處置并立即向本部門負責(zé)人匯報。

第四篇：物業(yè)公司管理工作心得報告范例

物業(yè)管理的最高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。寫寫幫文庫精心整理了“物業(yè)公司管理工作心得報告范例五篇”，望給大家?guī)韼椭「鄡?yōu)秀精選范文，請關(guān)注寫寫幫文庫！

物業(yè)公司管理工作心得報告范例五篇【一】

首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對顧客負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。

總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。

物業(yè)公司管理工作心得報告范例五篇【二】

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20××年的工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理

保潔負責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

四、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓(xùn)工作。

（4）完成特約清潔服務(wù)。

（5）完成了配合房開活動的工作。

五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001—2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

4、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七、工作安排

1、加強保潔部的培訓(xùn)工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司管理工作心得報告范例五篇【三】

回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修、跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的'激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)Photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)公司管理工作心得報告范例五篇【四】

我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責(zé)任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。

物業(yè)公司管理工作心得報告范例五篇【五】

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、認真學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民，也正因為這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。

二、踏實工作

在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務(wù)熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

第五篇：2021年關(guān)于物業(yè)公司管理工作調(diào)研匯報

2021年關(guān)于物業(yè)公司管理工作調(diào)研匯報范文

近年來，隨著我區(qū)城市不斷發(fā)展、功能不斷完善，小區(qū)治理水平明顯提升，人民群眾對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)與質(zhì)量需求不斷提升，物業(yè)管理工作矛盾日益凸顯，為全力做好我辦轄區(qū)物業(yè)管理工作，切實提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，通過走訪調(diào)研轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及小區(qū)住戶，召開了有部分居委會、小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)人員的座談會，多方面聽取社會各界人士意見，形成本報告。現(xiàn)就調(diào)取情況匯報如下：

一、基本情況

XXX街辦下轄X社X村，共有小區(qū)樓院XX個、樓房XX棟，住戶XX戶、XX人，其中物業(yè)公司管理小區(qū)XX個、業(yè)主自行管理小區(qū)XX個、“三無”小區(qū)xx個，成立業(yè)委會的xx個，無業(yè)委會xx個。由于我辦地處老舊城區(qū)中心，物業(yè)管理工作起步較晚，物業(yè)管理總體水平較低，主要以三種模式推行：一是近幾年開發(fā)修建的商品房、綜合樓基本推行了專業(yè)化商住一體物業(yè)管理模式，占12%；二是單位修建或職工集資建房等實行自建自管物業(yè)服務(wù)，占28%；三是2000年前修建的商品房以及相對零散的單幢樓房實行業(yè)委會或自主物業(yè)管理模式，由業(yè)主自主聘請門衛(wèi)和衛(wèi)生保潔人員，占20%；四是其余小區(qū)和老舊住宅無物業(yè)服務(wù)和管理，處于“三無”的托管狀態(tài)，占40%。

街辦按照邊引導(dǎo)、邊規(guī)范、邊融合的工作思路，跟進開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主動協(xié)調(diào)各方關(guān)系，積極探索推行切合實際的三種物業(yè)管理模式。一是紅色物業(yè)管理模式。按照黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的思路，探索建立了紅色物業(yè)黨支部，積極推行人員交叉任職，小區(qū)樓院黨支部牽頭負責(zé)，退休黨員、樓棟長、社區(qū)志愿者服務(wù)隊、居民代表共同參與小區(qū)治理。二是居民自主管理模式。針對一些老舊小區(qū)熱心公益事業(yè)人員多、物業(yè)管理習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成等實際情況，積極動員組織業(yè)主中的黨員、退休干部和熱心公益事業(yè)的業(yè)主代表組建業(yè)委會，自主管理小區(qū)日常事務(wù)，物業(yè)服務(wù)費用較低，廣大業(yè)主積極參與小區(qū)管理。三是商住一體管理模式。對于XX商都、XX苑、XX公寓、XXX國際等商住一體小區(qū)物業(yè)管理問題，我們積極匯報區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心，主動協(xié)調(diào)解決業(yè)委會與物業(yè)公司矛盾糾紛，嚴格按程序推進業(yè)委會選舉和新物業(yè)公司進駐等事宜，確保廣大業(yè)主生活不受影響。

二、存在問題

（一）歷史遺留問題多，老舊小區(qū)治理難度大。隨著城市建設(shè)的不斷擴張和快速發(fā)展，以居住環(huán)境優(yōu)美、物業(yè)服務(wù)規(guī)范為特征的現(xiàn)代化住宅小區(qū)保持高速增長趨勢。而興建于上世紀八九十年代甚至更早的住宅區(qū)，小區(qū)的規(guī)劃方案比較簡單，內(nèi)部結(jié)構(gòu)及住宅功能相對落后。隨著城市人民生活水平不斷提高，硬件設(shè)施的先天不足就逐步凸現(xiàn)出來。路不平、燈不亮、下水不暢、雨污合流、無化糞池、無停車位、管理缺失、環(huán)境衛(wèi)生差、治安形勢復(fù)雜等情況。隨著時間的推移，這些問題已呈集中爆發(fā)態(tài)勢，給人民群眾生活帶來極大不便，由此引發(fā)的社會矛盾層出不窮。

（二）物業(yè)管理體制不健全，監(jiān)管工作合力不夠。目前，物業(yè)管理制度體系還很不完善，物業(yè)管理工作涉及到的多個行業(yè)部門，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間的職責(zé)不清，行政管理和物業(yè)服務(wù)關(guān)系還沒有完全理順；市、區(qū)、街道、社區(qū)之間沒有建立起系統(tǒng)協(xié)調(diào)的物業(yè)管理體制，相關(guān)職能部門沒有建立起物業(yè)管理聯(lián)動機制，如物業(yè)管理聯(lián)席會議制度、物業(yè)企業(yè)協(xié)會等目前尚未完全建立或有效發(fā)揮作用。

（三）專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)匱乏，服務(wù)人員經(jīng)驗不足。目前，我辦轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)屈指可數(shù)，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差強人意，其從業(yè)人員大多缺乏專業(yè)理論素養(yǎng)和足夠的管理經(jīng)驗，整體素質(zhì)偏低，普遍缺乏物業(yè)管理理論知識和實踐經(jīng)驗，有相當(dāng)一部分從業(yè)人員沒有經(jīng)過物業(yè)管理培訓(xùn)，職業(yè)道德、專業(yè)技能、應(yīng)急能力及相關(guān)法律知識等都難以適應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)崗位的要求。

（四）物業(yè)企業(yè)市場競爭不足，整體服務(wù)水平低。物業(yè)企業(yè)缺乏必要的市場競爭，這樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體服務(wù)水平也必然較低。特別是相當(dāng)一部分物業(yè)公司是住宅小區(qū)原開發(fā)企業(yè)的子公司，與原開發(fā)企業(yè)存在依附關(guān)系，不是真正獨立的企業(yè)法人。甚至有的物業(yè)管理人員的工資在原開發(fā)企業(yè)開支，形式上獨立，實際上不獨立，缺乏對物業(yè)發(fā)展的長遠打算。有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，而且還擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑和共同設(shè)施設(shè)備的用途，引起業(yè)主的不滿。同時，“建管不分”的體制造成一個樓盤一家物業(yè)，無法形成市場競爭，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)重盈利、輕服務(wù)，影響了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（五）業(yè)主委員會組建難，運作不規(guī)范。業(yè)主普遍缺乏必要的物業(yè)管理知識，自治意識不強，不愿參與物業(yè)管理；即使有業(yè)主委員會，其成員組成復(fù)雜、人員良莠不齊，缺乏“有能力、有名望、善協(xié)調(diào)”的組織者。我辦轄區(qū)的居民小區(qū)中，只有X個小區(qū)成立了業(yè)主委員會，還不足20%。

從運行情況看，80%的業(yè)主委員會運作不規(guī)范，既沒與物業(yè)企業(yè)簽訂服務(wù)合同，也沒制定業(yè)主公約和議事規(guī)程，監(jiān)管措施乏力；20%的業(yè)主委員會形同虛設(shè)，沒有發(fā)揮業(yè)主的橋梁紐帶作用，距真正意義上的自治管理相距甚遠；還有部分小區(qū)樓院業(yè)主缺乏主人翁意識，在業(yè)委會選舉、物業(yè)公司引進等工作中不參與、不支持，更有甚者為了謀求私利，人為制造障礙，致使各項工作推進緩慢。

三、對策及建議

（一）列入民生重點，徹底治理推進。建議組織力量對物業(yè)管理服務(wù)問題，進行全面普查，整理歸類。借鑒相鄰發(fā)達城市物業(yè)管理的成功做法和經(jīng)驗，根據(jù)實際特點進行創(chuàng)新，制定物業(yè)管理綜合治理方案，認真落實。

（二）有序推進老舊小區(qū)連片管理。我辦轄區(qū)老舊小區(qū)約占80%以上，建議把老舊小區(qū)分片劃區(qū)，按實際情況劃為三類，按照改造難度先易后難有序推進物業(yè)管理。一類作為試點，可選三到五個小區(qū)實行連片物業(yè)管理，例如隴源小區(qū)的改造就非常成功，可借助XX小區(qū)物業(yè)輻射周邊小區(qū)。二類作為重點，對我區(qū)創(chuàng)城、環(huán)境衛(wèi)生等影響大的小區(qū)先行實施物業(yè)連片管理，進行重點打造。三類作為難點，主要是一些改造難度大的小區(qū)，如那些單棟且住戶少、房屋很破舊且基礎(chǔ)配套設(shè)施極度落后的小區(qū)，可以現(xiàn)行由物業(yè)進駐服務(wù)，再借助老舊小區(qū)改造逐步完善功能。

（三）建立有效的監(jiān)管調(diào)處機制。一要繼續(xù)加強房屋竣工驗收和物業(yè)承接驗收，確保物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備保質(zhì)保量，不出現(xiàn)各種隱患。二要盡快出臺物業(yè)管理方面的規(guī)范性文件，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主、社區(qū)、政府管理部門之間的責(zé)任。三要完善規(guī)劃、公安、物價、消防、城管、供水、供電、通信網(wǎng)絡(luò)等部門組成的協(xié)調(diào)機構(gòu)，建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，促進其提高服務(wù)水平。四要實施街道社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理，網(wǎng)格員要包片包區(qū)，加大協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作力度。

（四）培育物業(yè)服務(wù)市場。一要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程、服務(wù)等級和收費標準。要建立企業(yè)信用、年審、評比制度，促進物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平。二要支持、幫助物業(yè)企業(yè)吸納優(yōu)秀人才，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開展有償家政服務(wù)，電子商務(wù)配送等業(yè)務(wù)，滿足不同層次的服務(wù)需求。三要建立行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，鼓勵物業(yè)企業(yè)相互學(xué)習(xí)交流，向一流企業(yè)看齊，企業(yè)間形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。鼓勵、引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)走出去學(xué)、引進來干，不斷提升我區(qū)總體服務(wù)水平。四要實行物業(yè)管理招投標制度，建立企業(yè)、物業(yè)公司雙向選擇，公平競爭的機制。要將物業(yè)企業(yè)的信用情況作為招投標、業(yè)主大會選聘、行業(yè)部門測評的重要依據(jù)。

（五）多方參與，推進業(yè)主委員會建設(shè)。辦事處及社區(qū)要大力推進業(yè)主委員會建設(shè)，選出真正能夠代表業(yè)主利益，熱心公益事業(yè)、公道正派、敢于負責(zé)、有一定工作水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作。發(fā)揮業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的橋梁紐帶作用，建立雙方相互溝通、相互理解的良好關(guān)系；學(xué)習(xí)借鑒外地住宅專項維修資金管理好的經(jīng)驗，完善住宅專項維修資金使用辦法，簡化程序，提高效率；建立健全業(yè)主委員會和業(yè)主委員的工作職責(zé)，建立激勵機制和約束機制；業(yè)主委員會要向業(yè)主做好宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮自律作用，團結(jié)引導(dǎo)業(yè)主遵守“業(yè)主公約”和各項管理制度，按合同約定交納物業(yè)管理費用，自覺支持物業(yè)管理工作。