第一篇：物業公司綜合管理部職能

物業公司綜合管理部職能

綜合管理部是公司綜合辦事與協調的行政機構,其主要職能是圍繞公司的中心和后勤工作,服務于中心工作,發揮“司令部”、“作戰部”、“公關部”參謀助手、綜合協調、督促檢查的作用,組織和實施公司領導的工作指示,實現參與政務、管理事務、服務領導、服務基層。具體工作職責是:

1、輔助決策。深入調查研究,聯系員工,及時、全面、準確地發現新問題、新情況,本著實事求是的原則,及時向上級領導提出解決問題的意見和建議,為領導決策提供參考,當好領導的參謀。

2、督促檢查。協助領導對重大決策、會議決議、重要工作以及領導批辦的執行情況進行督辦,抓好落實,保證政令暢通。

3、綜合協調。做好公司后勤,門衛.宿舍.衛生等組織活動的安排;協助領導組織重要會議和各種重大活動;做好公司與上級部門和外單位的協調工作;協調全公司員工的思想活躍工作;

4、環境管理。監督管理保潔、綠化外包單位的工作安排，發現問題及時解決。

5、建章立制。協助領導組織擬定全公司的規劃、章程和制度;建立和健全各項規章制度,實行科學管理;負責檢查各項規章制度的落實與實施。

6、公文管理。根據公司領導指示,負責起草行政方面的綜合性文件;負責全公司文件擬稿、核稿、打印,公司各部門請示、報告、匯報的送批、送閱;負責上級機關、兄弟單位來文的處理工作。

7、事務管理。負責公司領導的公務活動安排;負責賓客接待、假期值班、事記編寫、領導辦公文具配備等日常工作;負責書報信函的收發工作;負責工作電話費報銷的審核工作;做好辦公電話的管理工作;會同有關部門統一安排、通知衛生、考勤、作息時間、車輛管理、放假時間的安排工作。

8、做好物品采購工作，認真審核，貨比三家。

9、印章管理。負責保管印章,辦理對外介紹信及證明;負責管理公章的刻制、啟用、文件發放、收繳工作。

10、合同管理。整理、保管各項外包合同。

11、內務管理。做好人員的選聘、考核以及思想政治工作,完成領導交辦的其它工作。

第二篇：物業公司及品質部職能

一、物業公司區域管理中心職能

(一)全面負責區域內服務中心各項服務指標、經營指標的落實

1、落實安防、環境保潔、機電設備、客服等服務指標；

2、落實物業管理費、停車費、水費等經濟指標；

（二）結合實際情況制訂合理組織架構，資源共享

1、制訂轄下各物業服務中心組織架構，并報公司批準；

2、負責轄下各物業服務中心人員編制及崗位的申報；

3、負責轄下各物業服務中心人員的調配、安排的審核；

（三）全面協調公司內部各部門工作，配合公司的各項工作計劃的執行

1、負責與公司各部門相互溝通，協調處理小區事務；

2、落實公司的工作計劃；

3配合品質部對轄下各物業服務中心實施績效考核；

（四）協調相關政府職能部門關系

1、協調供水、供電、有線電視、街道辦事處、派出所等單位的關系；

2、與政府職能部門溝通，處理與小區日常管理有關的事務；

（五）負責對區域內各服務中心主任考核監督

1、帶領轄下各物業服務中心主任開展工作；

2、對轄下各物業服務中心主任工作成效進行考核；

3、指導轄下各物業服務中心月績效考核工作的開展；

（六）完成集團公司下達的其他任務

二、品質部職能

（一）從安全管理、客服管理、工程管理方面對各服務中心進行業務指導與技術支持

1、對各服務中心的安防管理工作進行指導；

2、對各小區工程問題及開發配套完善工作給予支持；

3、對各服務中心客服工作進行指導；

（二）負責物業前期介入、物業招投標、管理費測算、前期接管方面工作

1、參與各個項目物業規劃、設備選型等方面配合建議；

2、參與物業管理招投標工作；

3、業主收樓前將項目移交給各物業服務中心；

（三）通過收集業主投訴及意見、現場檢查督導找出各服務中心存在的差距，提出整改要求，并落實責任人，及完成時間

1、接收業主的投訴及意見；

2、組織對各小區物業管理工作情況的檢查；

3、跟蹤與落實各小區相關責任人進行按要求整改；

（四）收集、建立各物業工程資料、客戶資料、樓盤資料等物業管理所需要的資料

（五）統一對各物業設施、設備建檔管理，并簽訂設備、設施維修保養合同

1、掌握物業設施、設備有關情況，并進行建檔管理；

2、簽訂維修保養合同，對設施設備進行養護；

3、定期組織對設備、設施運行情況的檢查；

（六）各業務線條員工崗前培訓，配合公司定期組織業務培訓

1、組織對電工、安防人員進行崗前培訓；

2、配合公司定期組織專業培訓，提高員工業務技能；

（七）每月定期組織公司品質檢查，嚴格貫徹公司品質檢查制度，做到公平、公正

1、制訂月度檢查考核計劃；

2、按照品質檢查制度，組織對各小區物業管理質量進行績效考核；

3、匯總各服務中心品質檢查得分，編寫和豐物業服務質量月報；

4、列出各服務中心得分，報人事行政部存檔并作做為員工績效考核依據；

（八）協助集團營銷中心加強售樓處安防、保潔及接待、形象方面工作

（九）開展社區文化建設

1、負責社區文化活動的策劃、報批工作；

2、負責組織實施社區文化活動。

第三篇：綜合管理部職能（xiexiebang推薦）

綜合管理部（部門負責人1名，工作人員1名）

綜合管理部主要負責日常行政管理、人力資源及督促協調等。其主要職責包括：

1、協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供后勤保障，為公司的正常業務開展做好服務；

2、負責制訂小額貸款公司行政管理制度、中長期發展規劃和工作意見等綜合性文件，督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結果，協調公司各部門有關工作運行；

3、負責公司各項制度及重要工作信息的收集、匯總、上報，各類文件、合同、協議、會議紀要的歸檔和管理；

4、負責公司各類會議、重要活動的組織籌備，編寫《會議紀要》；

5、負責公司與政府部門和業務單位的公關聯絡、文電收發、文電處理、公文核稿和印章管理；

6、負責公司人事勞資綜合統計及人事信息、檔案管理，按規定上報各類人事勞資統計報表；制訂公司人事、勞動工資、考核等管理制度、規章和辦法并組織實施；負責公司年檢等事務；

7、負責公司實物資產管理；

8、完成領導交辦的其他事務。

第四篇：物業公司綜合部年終總結參考例文

物業公司綜合部年終總結參考例文

時間過得特別快，一擠眼，一年就過去了，回顧這一年的工作歷程，肯定經驗了很多，也收獲了很多吧，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。如何輸出一份打動人心的年終總結呢?下面是小編為大家整理的物業公司綜合部年終總結參考例文，以供大家參考借鑒！物業公司綜合部年終總結參考例文【一】

自成為公司員工以來，我始終都在努力適應工作環境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，仔細完成各項工作。我們物業部始終在努力的進行工作，下面是我工作總結：

一、公共環境衛生監督工作。

履行衛生檢查制度，發覺大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有剛好整改者，即將狀況向領導匯報。原外包單位（清潔服務有限公司）在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下，未能整改完成，物業部主動協作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（物業管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務有限公司）。清潔單位的更換過程中，物業部順當地完成交接工作和履行監督工作。

二、處理投訴看法工作。

物業部接待和處理投訴看法，20xx關于服務工作的投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了回訪（其中有一宗由于聯系業主有苦難，短暫未回訪勝利）。回訪的結果甚是令人高興，業主對管理處的工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業部在領導的指導下，漸漸完善業戶的資料：（1）將舊文件歸類存檔；（2）更新業主（住戶）的資料；（3）管理各種合同文件；（4）打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業部在領導的指導和各部門的協作下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。

四、工程跟進。

物業部接到業戶關于工程求助或看法時，剛好發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能剛好完成工程項目時，即與工程部主管協調，并剛好將該狀況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。

五、部門協調與監督工作。

履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，剛好向其部門主管溝通，同時發出有關文件，假如該現象經多次協調無果時，剛好向領導匯報。在接到重要任務須要部門之間的協作時，剛好發出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風鸚鵡攻擊大陸的通知時，剛好發出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節假日來臨時，剛好在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業戶。

七、管理費催收工作。

物業部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，20xx里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及實力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加仔細地工作，努力提高自己，用虛心的看法和飽滿的熱忱完成物業部的工作。

物業部工作的好壞是關系到公司朝氣的重要的部門，我深知這個道理。我會始終遵紀遵守法律，仔細做好工作。建設社會主義和諧社會，我們要建設社會主義和諧公司，這關系到每個同事和員工的切身利益。

新的一年里，我會始終接著努力的工作。

物業公司綜合部年終總結參考例文【二】

回顧20xx年的工作，有許多感受，現在將這段時間工作總結如下：

我現在工作的職責范圍是后勤庫房管理及企業管理部的綜合干事。

一、首先是庫管員的工作：

1、與選購人員一起定好易耗品的供應商，剛好了解易耗品的市場價格，當好選購人員的參謀。

2、選購方面：物品采買方面，如申購人申購的物品有庫存則可干脆與我領取，剩余大型申購物品或庫房未有的轉告選購人員進行采買，小件常用物品由我與合作供貨商干脆聯系購入并為各部門領取。

3、每月清點庫存物品，精確地核對帳務相符狀況，出具盤存報告，做好電子帳，與財務做好對帳工作。

4、嚴格執行進出庫手續，每件物品都要過眼，剛好入帳。

5、負責每個月和供貨商對帳以及報帳。

6、負責奧林花園項目飲用水的采買工作。

7、仔細做好倉庫平安防范及庫房衛生工作，使維邦物業的庫房能夠成為下一個參觀點，標準化成果演示點。

8、協作選購員仔細做好物品選購安排工作及相關制度的制定。

庫管工作是一項考驗人細心、耐性的工作，我要通過與本部門領導的剛好溝通，與選購人員的緊密協作，以及與其他部門的有效來往，使庫管工作真正成為一項為公司創收的工作

二、企業管理部綜合干事的重點工作是:

1、在辦公室領導的支配下，負責協作其他部門工作人員進行外出辦公，幫助完成相關工作。

2、現階段部分檔案管理由我負責，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清楚梳理，分類標簽便利查閱。

3、主動協作部門同事完成領導交辦的其他臨時性工作。

三、工作中的不足之處

1、在工作中多加強業務方面的學習，在工作體現專業化。

2、在工作中與同事主動溝通，提高工作效率，在生活中多與同事溝通，融洽同事之間的關系。

3、記憶力差：在工作當中經常記不住物品的價格，常常性的翻閱價格單據。

四、我在工作過程中總結的建議

1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領用時我部門保障物品的完好無損，在宿舍人員運用過程中造成損壞的應由運用人自行修復，不要以此為由來再次領取

2、規范領用數量及種類。我建議各部門同事在領用物品時盡量依據自己的實際運用狀況領取，把公司當成自己的家，在運用過程中盡量不要奢侈，為公司限制成本做出自己的貢獻。

3、采買方面。部門負責申購的人員不清楚申購流程，造成申購不能剛好上報，從而導致不能剛好的購買回來，建議管理部門能夠給各部門清楚一下申購的流程，嚴格根據流程進行，提高工作效率。

4、領用程序不規范。相關的規章制度均已下發到各部門，但執行狀況不夠好。在此建議各部門嚴格根據領用程序領用物品。

回顧這一年的工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不行忽視的。在今后的工作中，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作看法，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作實力，把上級交給的各項工作做的更好。

物業公司綜合部年終總結參考例文【三】

一年來，在集團、公司各級部門和領導的關切和幫助下，在各項目的理解和支持下，本部門全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將綜合部20xx年各項工作總結如下：

一、管理狀況總結；

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，本部門始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展須要和公司發展須要的《工作質量標準》、《檢查考核制度》、《項目經理巡察工作制度》、《考勤制度》、《標示標牌規范制度》、《員工培訓制度》等規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據、有目的的穩步綻開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采納走出去、引進來的方式，到和記黃埔等物業公司學習參觀，組織秩序維護主管觀看了x市秩序維護對立操競賽等，在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對各項目每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和創建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。

物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮骨干帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素養得到不斷提高，要求綜合部人員和各級管理人員常常深化項目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一樣、求真務實的工作氛圍；

其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中我們通過了物業協會頒發的三級資質，同時加入了物業協會。物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的剛好查閱和利用；

第三，重視參與和開展形式多樣的培訓活動，同時針對項目內部的工作特點和性質定期或不定期的開展平安生產、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素養得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項目的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識有了顯著提高；變更了懶、散、慢的不良習慣，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高，公司領導班子醒悟的相識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能削減企業虧損、提高企業效益。尤其是人力成本的限制，在公司領導的支持下，在不影響服務質量的前提下對項目人員進行適當調整。同時，提拔優秀員工擔當項目管理工作。能源工作是節能降耗的關鍵環節綜合部和黃圖項目負責人實施了嚴格的監限制度，要求項目工程部每月對運用能源進行分析，通過制表與去年同期比較，黃圖項目對大廈各空調新風口翅片進行清理、沖洗大大降低空調能耗，增加了末端設施排風效能。

二、精神文明建設狀況總結：

各項目主動參與公司舉辦的第x屆晟新公司勞動競賽技術比武活動，通過細心打算，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎。通過，這次技術比武還涌現出很多優秀員工分別獲得技術能手稱號；使員工感受到了企業的暖和，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

三、物業服務拓展數據狀況總結

在集團、公司領導的關切支持下，我晟新公司全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規范，在規范中提高。我們的物業服務管理范圍由20xx年的6萬平方米增加到20xx年底的近10萬平方米，增加物業管理樓盤有；x黃浦區總工會工人體育館、中信銀行等。到目前為止又與黃浦區半淞園街道、黃浦區豫園街道、x電氣資產管理部等續簽了下一的管理合同，并將在近日與黃浦區圖書館大樓、黃浦區環境監察隊、黃浦區半淞園衛生中心協調簽訂20xx年服務合同。在已簽訂和即將簽訂的合同中，物業服務合同標的價將提高了17。36%。

四、存在的問題

首先，物業公司綜合部管理人員起步較低、實力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素養和整體管理水平。

其次，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發展階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術實力、管理實力和競爭實力。

第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的工作中協作人事加強對高技術、高實力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發覺、培育和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺，外部溝通少，市場狀況了解不深，這須要在今后大力引進人才，快速推動市場開發實力，實行敏捷等多種安排方法調動市場開發主動性。

這些問題都有待于集團、公司各級領導大力幫助和協調以及物業綜合部自身不斷努力去加以解決；同其它部門相比，我們還有很多工作存在肯定的差距，我們將加強溝通和溝通、吸取閱歷和教訓，不斷進行學習和教化，為物業公司今后的發展創建更好的外部環境和內部條件，為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

物業公司綜合部年終總結參考例文【四】

鎮社區位于縣部，東、西與鎮社區，南與社區，北與鎮社區接壤，轄區常住人口戶數20xx戶，常住人口6367人，網格數8個。內有企事業單位7個。為推動社區物業服務，我們以社區物業服務中心為平臺，以轄區物業公司為駐點，以社區保潔員、網格員、志愿者服務隊為延長，重點在以下三個方面下功夫：

一、健全機構，服務機制不斷完善

一是建立健全組織機構，內部管理規范有序。

成立了由社區書記任組長，主任任副組長的社區物業服務中心，設立了物業服務專干。嚴格根據縣和鎮的要求，制定并完善了社區物業服務制度，建立了物業服務管理工作臺帳，做到活動有記錄，服務有記載，對社區保潔員、網格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理。在社區經費驚慌的狀況下，依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業服務所需的工作經費。

二是廣泛發動宣揚，社區物業服務水平不斷提高。

社區在推行物業服務過程中，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑主動開展宣揚工作，收集他們對社區推行物業服務的看法和建議，不斷提升社區物業服務水平。并利用宣揚海報、溫馨提示等形式，讓廣闊居民對實施物業服務形成共識。在實施物業服務工作中，社區組織動員身體條件好，品德素養高，熱心社區公益事業的社區居民開展義務巡邏、清掃保潔等物業服務工作。

二、以人為本，規范服務樹立形象

社區物業服務中心堅持以人為本的理念，依據居民需求，從實際狀況動身，主動開展各項物業服務：

（1）環境衛生服務。建立了專職的保潔員隊伍，在社區內的公共場所實行全天候保潔；劃分責任區域，轄區物業小區服務到位；垃圾實行袋裝化上門服務，規范了垃圾處理方式。

（2）公共治安管理服務。建立一支由派出所民警、網格員、社區干部共同組成的社區巡邏隊。

（3）社區公用設施維護。社區網格員服務隊每天兩巡，發覺社區內的路燈、綠化、健身器材等公用設施有異樣狀況，剛好向社區反饋，再由社區物業服務中心剛好向路燈所反映以便進行維護處理。

（4）公共秩序維護。建立公共秩序維護隊，發覺流淌攤販，剛好勸阻；對店外經營絕不縱容；嚴禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現象，發覺一例處理一例。

（5）便民服務。在精神層次上，充分利用社區圖書室，定期向轄區青少年開發。此外組建了多支社區志愿服務隊，為居民、單位送服務上門，最大化的滿意居民群眾的需求。

三、開拓創新，優質服務利民惠民

在社區物業服務過程中，我們實行單位管理為主，社區管理為輔的形式，共同開展物業服務。在實行社區物業服務中，我們多次組織轄區單位、社區志愿者服務隊、住宅小區物業管理人員會議，灌輸新的物業管理理念，激勵他們拓展服務內容，開展對本小區居民的實惠、優質的便民服務；激勵他們拓寬物業服務領域，將服務的觸角延長到本區域之外周邊的公共場地，從而實現社區物業服務的全覆蓋。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問題剛好反饋到物業公司，物業公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。

經過近年來的實際運行與摸索，社區物業服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區的認可和歸屬感大幅度提高。為確保常態化、規范化的管理，我們本著邊探究、邊總結、邊完善、邊提升的原則，將進一步在管理服務上下功夫，為構建一流的社區物業服務模式而接著努力。

物業公司綜合部年終總結參考例文【五】

時間如流水，轉瞬間一年就過去了，回顧我們過去的一年里，我本人受益匪淺，因為我是元月份起先代班，在此期間取得了不少成果，但是無論如何我覺得在工作中也從在了不少問題，為了更好的使我在新的一年里個人實力有所提高，工作有更大的進步，依據領導的要求現將我個人一年的工作總結如下；

首先，在過去的一年里我收獲了不少，感受了不少，可能大家也知道，過去的一年是公司的品質提升年，從公司的角度來說，服務無界，惟精惟成，我們也做到了，因為我們的服務受到了領導以及廣闊業主的好評，接下來我們迎來了管理處的創優工作，這對于我們每個管理處的員工來說，這事是我們自家的事；從6、7

月份我們在管理處領導的帶領下，對我們小區的公共區域，以及地下停車場進行了

全面的翻新，從而是我們的小區順當的取得了，x省模范小區的稱號，我們也因此而興奮不已，轉瞬間十一月份我又迎來了x市消防檢查，在主管的帶領下我們平安部員工對全部的消防設施設備進行了全面的檢查與整改，從而也順當的通過了消防檢查，此外，對于我個人的工作在各位領導的帶領和同事的支持下也取得了不少的成果，也得到了業主的滿足，同時我們二班的隊伍和去年相比穩定了許多，辭職率也下降了許多，內部沖突也因此而為零，這些也凝合了我們二班隊員的的才智和汗水。

其次

；存在的不足，回顧一年的工作在取得成果的同時我也清晰的看清了自身的差距與不足，最主要的是，我們隊員都來自四面八方，綜合素養曾次不齊，另外我個人的工作方式，方法還需進一步的創新和改進，性格也須要改進，從而把不如人意的地方仔細查找不足，剛好改進。

再次；一年來工作的體會今后努力的方向，在這一年來的工作，學習和生活我取得了許多成果，也得到了熬煉和提高，20xx年即將過去，20xx年即將到來這也意味新的一年新的挑戰，我今后的工作要求會更高難度將更大，我肯定正視自己的缺陷和不足，不為困難找借口，在工作質量上在次創新，；我信任在管理處主任的帶領下我們尚都管理處的明天會更好，我作為管理處的一份子，在20xx年我將一如既往，一心一意為我們鴻榮源物業公司貢獻自己的一份微薄之力。

物業公司綜合部年終總結參考例文【六】

一、每天支配保潔員維持衛生

我會更具小區人流狀況對一些地區做好保潔工作，人流密集的地方會多支配員工做好日常保潔，因為人多的地方產生的垃圾也比較多，須要做的保潔工作也特別多，須要有人剛好清理來及，剛好打掃。對于不同的位置做好不同的支配，每天我都會依據不同時間段支配打掃，會更具各位小區居民的上班時間來制定工作時間，一般是在大多數人上班之后在支配人打掃，這樣能夠避開影響到我們的工作也可以讓小區居民回來有一個干凈的環境，對于放來記的垃圾桶，我們也會剛好清理，一般來垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會支配更多的人做好保潔衛生，把自己須要做的事情做好，把小區的保潔做好做全。

二、管理好保潔員工

對于每一個保潔員工我都會管理好，會規定他們必需在什么時候工作結束，保證每一個保潔員都能夠發揮出自己的力氣，都能夠做好自己的事情，削減員工偷懶，對于有人偷懶賜予懲處警告，讓員工知道我們對他們的工作都會時刻了解駕馭的避開出工不出力的狀況發生，對待勤奮工作的保潔員會賜予相應的嘉獎讓踢門能夠接著工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時讓其他員工跟他們學習，一他們為榜樣，坐好自己的工作，賞罰分明，更具實力來劃分工作地點，并且會相應的指導他們怎樣去做好工作。

三、制定保潔工作安排

更具公司要求，會更具小區的詳細狀況，然后根據實際狀況做好工作安排，制定的工作安排以一個月為期限，在工作時保證工作順當，會考慮到詳細的工作支配每天都要針對詳細事務做好工作支配，每天都要更具要求來做好工作，把工作詳細化，讓其他保潔人員能夠根據工作的要求做好工作任務，對于工作必需要滿意肯定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務通過輪值來完成，分為多個階段。

四、提高保潔服務質量

我們保潔工作須要滿意小區居民的要求，我們的目的也是服務于他們，所以我們工作就必需要滿意他們的意愿，對于居民須要我們供應服務的時候我們會通過有償服務給居民打掃衛生保證清潔，在工作的時候也會征求居民的看法，得到他們的同意我們才會起先工作，在工作時假如有員工做的不夠好可以投訴，我們會更具他們的要求替換員工，保證小區的服務質量。

雖然我的工作是保潔，但是我始終特別重視從不會就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會接著給小區服務，完成任務。

物業公司綜合部年終總結參考例文【七】

20XX年我們的工作緊緊圍繞集團公司規劃管理、提升素養、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素養的培育，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作準備匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從x人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說究竟是為業主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養的凹凸和實力的發揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務理念，更要有專業化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造快樂、喜慶、祥和的氣氛

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日平安防范進行培訓，制定了平安應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查。

節前工程修理人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、修理，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放祥瑞物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了福字、給業主送修理報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30戶。

真誠、暖和、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落勝利地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統修理

為了徹底變更小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，起先了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿足率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順當地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區面貌面貌一新。

6、加強宣揚力度，協作城管、社區完成創城工作

物業服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教化與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣揚廣告欄向業主宣揚創城理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張天驕街道關于全民參加的創城宣揚廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣闊業主通過這些輿論宣揚，自身素養、創城意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培育員工酷愛企業的意識，我們還主動地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采納發表。我們也為物業監察隊先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在9期物業專刊上發表。

7、協作集團公司完成C區奠基開工典禮的打算工作及善后工作

10月22號11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了熬煉，團隊的自身素養得到了很好的展示。

8、D區的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的聘請

我們通過人才聘請市場以及發動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速駕馭，團隊的服務實力得到了保障。

（4）交房資料的打算工作

我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的口碑送給我們。我們會接著努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增加光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素養還有待提高。

三、下一年的工作準備

1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。

2、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識x市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作閱歷，做好業主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業主的報修工作。剛好、真誠、貼心的服務恒久是我們工作的主線。

4、加強A、B、D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業學問，提高業務水平，提高自身素養；接著完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎。

5、協作集團公司完成C區的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強平安教化，實行群防群治的原則，通過平安教化，不斷增加小區業主和員工的平安意識和自我防護實力，為小區創作一個平安、舒適的環境。

7、結合實際狀況，多從細微環節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

物業公司綜合部年終總結參考例文【八】

時間飛逝，20XX年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：仔細做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，幫助前臺做好接待工作，以及剛好修改住戶的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作看法，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累閱歷，查找差距，提升實力，現就去年工作狀況總結匯報如下：

1、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務核對。

每天當心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔細致細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，具體規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。

本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從微小處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都須要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

2、看法端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，根據財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。

在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣由，堅決不予報銷；對記載不精確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過仔細的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、精確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行仔細審核，經得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務工作，剛好整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作狀況的特別性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講酬勞，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，常常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的看法，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何狀況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清晰，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

我們物業公司主要靠剛好收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的剛好收取，就猶如剛好注入簇新的血液。依據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用狀況等相關費用的管理。

在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待柜臺對拖欠租金的運用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天視察步行街廣場的場地運用狀況，核對收費狀況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流淌上的順暢。

5、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作。

作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們xxx的服務理念：住戶的滿足是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱忱。因為多方面的緣由，上半年我前臺職員流淌頻繁，給我們部門的接待工作帶來肯定影響。

作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，心情好，看法謙。

6、任勞任怨，聽從支配，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統一部署對小區全部住戶進行住戶滿足度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也須要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀狀況，聽從支配，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的最大實力去說通業主，記錄業主反映的問題，并快速反饋給相關工作人員，最終順當做好了滿足度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經過不斷的仔細探究，閱歷積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習，提高了業務水平。

我于今年3月份再次報名參與了20XX年會計從業人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關書籍，自學業務學問，不斷充溢自己的工作閱歷和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作實力、綜合分析實力、協調辦事實力、文字語言表達實力等方面，都有了肯定提高，較好的’適應了工作的須要。

二是加強了服務意識，端正了工作看法。

公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐性說明勸服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在許多不足之處：首先，由于科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還須要：

1、搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系；

2、進一步加強業務學問的學習，提高自身素養與業務水平；

3、進一步管好財、理好賬，做好常常項目開支。

新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

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第五篇：物業公司綜合部工作職責

物業公司綜合部工作職責

綜合部是物業總公司的主要職能部門之一，其主要工作職責如下：

１、負責物業公司日常工作計劃的制定和相關規章制度的起草、審核。

２、協助公司總經理處理日常工作事務，協調各部門之間的工作。

３、妥善處理保管各類文件、圖紙、資料、檔案。

４、配合公司領導做好現有食堂、澡堂的經營管理。

５、對于公司所承接的新項目，及時指定項目有效的實施方案。負責項目的考察論證和項目合同的談判，報公司審批后并參與合同簽定工作。

６、審閱各項工程的實施情況報告，收集并整理相關資料。負責工程驗收工作的審定。一般新項目的實施細則，擬訂重大項目的實施細則并報送公司領導審批。

７、協助相關部門做好各種項目費用的催收工作，制定各項管理制度，完善公司的考勤制度。

８、負責安排各部門工作任務的下達，檢查并督促工作完成情況。

９、認真管理公司的財務，建立健全的各項財務制度。

10、負責物業公司勞務人員的招聘、考核、辭退、內部調配及合同簽訂工作。

11、做好后勤保障物資的采購，勞保用品的審核發放工作，固定只產的統計。對于低耗物品入庫、發放、領取、購置均應建立相應的電子文本格式進行保存。

12、完成公司領導交辦的其他工作任務。