第一篇：會員部崗位職責

會員部經理

一、崗位名稱：會員部經理

二、崗位級別：經理

三、工作班次：正常班

四、直接上司：總經理

五、下屬對象：會籍顧問

六、崗位概要：協助公司制定總體會籍銷售計劃及市場推廣計劃；全面管理市場營銷、培訓工作；

七、工作職責：

1.市場拓展建議權；

2.本部門員工及市場業務工作管理權；

3.練習場總經理授權的投訴處理權限；

4.練習場總經理授權的信息發布權和廣告宣傳活動指揮權；

5.直接下級崗位任免提名權和獎懲建議權；

6.所屬下級工作調配、監督考核權；

7.所屬下級工作爭議裁決權；

8.權限內的財務審批權；

9.公司授權下對外聯絡權；

10.練習場總經理授予的其他權力。

八、工作內容：

>協助練習場總經理制定公司總體營銷計劃及市場推廣計劃

1.開展外部市場及客戶需求調研工作，了解競爭對手并掌握其動態；

2.協助制定公司營銷計劃和市場推廣計劃；

3.制定營銷部階段性營銷重點；

4.了解總體銷售任務，隨時跟進銷售情況，提出營銷調整建議和意見；

> 全面開展市場營銷工作

1.全面負責市場營銷業務的執行，為銷售部門吸引目標客戶群充足的來電和來人，有效促成銷售；

2.監督營銷策劃、平面設計、媒介聯絡、市場調研及營銷文秘各崗位工作的開展；

3.制定營銷策劃、廣告投放、促銷活動、市場調研執行計劃，報練習場總經理批準后負責實施

4.與其它部門協調銷售過程中，產品及其它物業服務等重大問題，為銷售提供方便。

> 本部門相關組織管理工作和本部門人員培訓。

1.負責監督本部門合同、客戶檔案等文件資料的保管和及時轉交工作；

2.對本部門業務員進行市場推廣、公共關系培訓；

3.定期向副總經理匯報本職工作完成情況；

4.負責制定并監督執行本部門工作計劃；

5.負責對下屬各崗位人員的績效考核和評定；

> 完成練習場總經理交辦的其他工作。

九、任職條件

1.工作認真仔細，責任心強；有較強的計劃性和條理性；

2.兩年以上銷售管理工作經歷，大專以上文化，有較強的文字處理能力；

3.掌握計算機辦公軟件操作技能；

4.普通話標準，英語達到國家四級或旅游飯店中級水平為佳。

學歷要求：大專以上；

儀表要求：20－30五官端正口齒清晰，身體健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。

會籍顧問

一、崗位名稱：會籍顧問

二、崗位級別：員工

三、工作班次：正常班

四、直接上司：會員部經理

五、下屬對象：無

六、崗位概要：銷售會籍，維系、穩定會員的服務工作，有良好的服務態度，反映銷售中遇到的問題

及客戶反映的意見及建議

七、工作職責：

開拓市場、銷售會籍，維系、穩定會員的服務工作，有良好的服務態度，反映銷售中遇到的問題及客戶反映的意見及建議

八、工作內容：

1.遵守部門各項規章制度，服從主管的領導，為完成經營目標而努力工作；

2.掌握最新的票卡銷售情況，并做好銷售資料的補充工作

3.熱情地向客人推銷練習場票卡，詳盡地介紹練習場概況，發放練習場資料并及時回答客人的詢問；

4.根據部門安排，負責不同市場區域的開發推廣工作，包括維系客戶關系、票卡銷售、合作活動等。

5.練習場會員資料并將其做好分類、存檔和保管，以方便銷售工作的順利進行

6.仔細檢查個人衛生，隨時注意自己的儀表儀容，服飾服裝及禮貌禮儀，使之符合俱樂部的標準；

7.參加部門的各類培訓，不斷提高自身的業務能力、專業技能和銷售水平；準時參加各類會議，定期進行工作匯報；

8.配合同事的工作，與同事進行良好的溝通；

9.根據公司及部門制定的銷售政策計劃，開展銷售工作，并隨時調查匯報該政策的市場反映情況。

10.上級安排的其他工作內容

九、任職條件：

1.工作認真仔細，責任心強；有較強的計劃性和條理性；

2.兩年以上銷售工作經歷，大專以上文化，有較強的文字處理能力；

3.掌握計算機辦公軟件操作技能，打字速度中文60字/分以上；

4.普通話標準，英語達到國家四級或旅游飯店中級水平為佳；

5.對高爾夫及銷售工作有一定了解及經驗者優先；

學歷要求：大專以上；

儀表要求：20－30五官端正口齒清晰，身體健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。

第二篇：會員管理崗位職責

會員管理崗位職責

1、會員管理崗位職責

1、根據公司會員發展規劃及目標，制定和分解會員工作開展計劃及會員開發、維護策略；

2、新會員開發及老會員維護，增值服務項目的研究、開發及組織實施；

3、根據會員特征、類型策劃各種形式的會員活動并進行相關數據統計分析；優化會員權益，收集會員權益實施效果；

4、實施會員合作聯盟單位的開發、維護、管理。

2、會員管理崗位職責

1、負責配合CRM等系統開發的測試、維護管理，基于會員營銷目標提出開發需求和優化等；

2、負責公司各類會員招募方案策劃、推廣、執行、跟進以及效果評估和提出持續改善計劃，尋找會員招募的機會，保證目標的實現；

3、根據會員類型和渠道類型策劃會員維護服務方案，運用有效的營銷工具和營銷方法提升會員的滿意度以及回購率，提升會員的銷售占比；

4、負責會員積分禮品及服務禮品策劃，制定發放規則，跟蹤兌換過程，控制禮品投入預算，控制人均服務成本；

5、定期組織會員滿意度調查活動，檢測推廣成效，提出改善方法；

6、定期分析會員消費數據，提供會員在消費行為、消費心理以及消費產品上的分析結論，提出會員及品牌推廣建議。

3、會員管理員崗位職責

1、會員卡的管理；

2、會員制度的制定；

3、跟蹤門店會員招募指標達成情況；

4、指導門店會員招募的方法；

5、分析會員的消費習慣、會員分類及評估；

6、分析會員關鍵指標及達成。

4、會員管理崗崗位職責

1.健全會員檔案，規范會員分類管理，開展日常會員維護，策劃會員營銷方案；

2.主導開展會員社區等會員營銷活動，不斷新增會員維護，策劃會員營銷方案；

3.組織開展湖北公司會員日營銷活動。

5、會員管理崗位職責

1、負責會員日常管理，建立會員管理體系及等級劃分、權限分配、激勵等工作；

2、負責收集整理會員信息，定期分析會員屬性，不斷優化會員管理體系；

3、負責CRM系統搭建和項目實施相關工作；

4、負責審定并跟蹤會員狀態、行為，提出會員關系維護方案；

5、收集會員問題并及時做出反饋，制定會員溝通策略。

第三篇：會員經理崗位職責

會員經理崗位職責

1、形象氣質俱佳女性，具備優秀的社會禮儀技能，如品酒等；

2、待人熱情友善，擅長與人交流溝通；

3、有強烈的自信心和專業性；

4、有明確的目標導向和業績導向；

5、曾經在高端場所內以發展會員為主體工作；

會員總監

依照要求建立公司客戶中心服務體系，并確保體系具有良好的可擴展性，以應對不斷增加的客戶中心建設需求； 負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理，按公司要求對所服務的客戶進行客戶關系維護；

設計會員運營策略，協同線上線下資源，提升老用戶（會員）留存，提高會員活躍度與留存率；

建立完整的會員積分體系，并對個人會員積分進行管理。制定會員服務規范與制度，對客戶滿意度體系進行維護和完善； 積極探索更適合O2O領域提高會員忠誠的方法，提升用戶消費體驗。

第四篇：會員部新學期工作計劃

對于“會員陽光周“中的三項工作：1會員權益維護 2協會責任宣傳 3會員群評分表的修改，會員部新學期工作計劃。我想在新的一學期，做以下方面的完善。對于會員權益的維護，我認為首先要做好會員權益的宣傳工作，因為通過上一學年的生活觀察，很多同學對其加入協會后有哪些權利不是很清楚。所以本學期，我們可以通過與校廣播臺聯合起來，由會員部和宣傳部提供資料，使會員以最直接很普遍地了解自己的權益，工作計劃《會員部新學期工作計劃》?；蛲ㄟ^在食堂前擺展臺（但覺得沒很大效果）其實，讓協會更加自覺地履行他們的義務是最有效的途徑吧！我覺得以干部培訓類似的方式即定期召集協會相關負責人進行會議，批評和表揚各協會近期工作的表現。（會員群評分）對于社團干部培訓，我覺得在會員證收發問題上存在一些欠缺，為避免此類問題的再次發生，我提議交會員證和領會員證要由同一個人擔任。另外，想對一些協會的“學分主義“提一點意見。由于很多同學都是抱著學分的態度參加活動的，可在期末學分認證時卻根本沒有。所以，對于每個時期，出一張海報，公示哪些活動有學分哪些沒有，不讓會員最終有被欺騙的感覺。該活動可由會員部和宣傳部共同完成。在會員部，希望能得到與人交際的機會和能力。

第五篇：會員部2014工作總結和2015工作計劃

會員管理部2014工作總結和2015工作計劃

2014年是中國工程爆破協會成立二十周年，協會站在新的歷史高度，回顧歷程，展望未來。按照年初計劃，協會組織開展了行業優秀人才評審、科學技術獎評定、國內外學術交流等一系列內容翔實、卓有成效的工作，切實推動了我國爆破行業人才進步、技術創新、協調發展，這一年協會成績突出、碩果累累。會員管理部作為協會職能部門之一，認真履行工作職責，積極組織、協調配合協會各項工作，在擴大會員隊伍、增加會費收入、做好協會更名等方面都取得了新進展?，F將會員管理部2014工作總結和2015工作計劃匯報如下：

一、2014工作總結

1.時刻牢記服務宗旨，努力為會員單位做好服務工作

會員單位是協會開展各項工作的重要資源和堅強后盾，得到廣大會員單位的認同與支持是協會順利運行的基本保障。一年來，會員管理部時刻牢記服務宗旨，密切聯系會員單位，及時主動地了解行業情況，反映行業呼聲，發揮橋梁與紐帶作用，扎扎實實為會員單位做好服務工作。

經常保持與會員單位聯系溝通，密切關注會員單位發展狀況，及時向領導反映會員單位提出的意見、建議及需求，并有針對性地加強和改進服務水平。建立并完善會員管理制度，做好會員信息資料的收集整理工作，實現會員信息管理數字化。積極拓寬為會員單位服務的內容及方式，增強對會員的凝聚力和吸引力。定期向會員單位寄發通訊、雜志，確保會員單位都能及時了解協會動態。收集整理會員單位中申請增補理事、特邀常務理事、資深專家的資料，制作并寄發理事證或特邀常務理事證。

2.加強與會員單位聯系與溝通，積極拓展會費收繳方式渠道，超額完成2014會費收繳目標。

會費是協會重要的收入來源，是協會各項活動順利開展的經濟保障，收繳會費也是會員管理部最重要的任務之一。目前2014共收繳會員費*****萬元，比上年同期增長23.7%，超額完成年初制定的******萬元的計劃目標。會費收入在2013、2014連續兩年保持增長20%以上，得益于時刻牢記服務宗旨，切實提高服務質量與水平；得益于主動加強與會員單位聯系溝通，了解企業運營狀況，認真傾聽并及時反映企業訴求。

收繳會費是會員管理部的常規工作，通過不斷加強理論聯系實際，積極創新工作方法，經過這兩年的實踐，在原有工作方式的基礎上不斷調整和改進，逐漸形成了“一次通知三次催繳”的步驟流程以及“信件為主，電話郵件相輔”的聯系渠道。即在每年的3月份發出本的收繳會費通知，在7月份和10月份分別發出第一次和第二次催繳會費的函，11月份根據會費的實際收繳情況，有針對性地進行電話催繳。經過實踐，這種工作方式不僅在時間節點上把握清晰、工作流程逐步標準化，而且能顯著地提高會費收入。

3.認真編寫完成《中國工程爆破協會宣傳冊》，努力擴大協會在行業的影響力，積極吸納新會員

2014年5月，會員管理部編寫完成了《中國工程爆破協會宣傳冊》，并出版印刷400冊。將網上搜集整理的爆破企業和曾經在協會購買過書籍的企業作為發展目標，寄發入會邀請函和宣傳冊，并與部分企業保持聯系，積極勸說、動員爆破企業加入協會，目前共發展新會員****個。認真辦理新會員的入會手續，按時制作并頒發會員證書。印刷宣傳冊在一定程度上提升了協會形象，擴大了協會在行業的影響力。

4.編纂出版《廿載輝煌

百年協會》紀念冊，協助秘書處組織五屆五次理事會暨協會成立二十周年學術系列活動。

今年是中國工程爆破協會成立20周年，為全面梳理協會成立20年的發展歷程，系統總結20年的輝煌業績和成就，展望我國爆破行業的美好前景，在協會領導的統籌安排下，由會員管理部牽頭，協調組織各部門分塊收集整理資料，認真查閱歷史照片和影像，并統一策劃、設計，最后編纂出版了《廿載輝煌

百年協會》紀念冊。會員部積極協助秘書處籌備、組織五屆五次理事會暨協會成立二十周年學術系列活動，統計、收集參會人員回執信息，負責大會錄音，積極協調會場狀況，為大會的順利召開做出應有的貢獻。

5.組織召開五屆二次會員代表大會（通訊）會議，為協會更名打好基礎工作。

協會于1月2號召開了五屆二次會員代表大會（通訊）會議，會議審議通過了中國工程爆破協會更名為中國爆破協會的說明和中國爆破協會章程，將原章程中幾處工程爆破改為爆破。會員管理部負責通知的寄發以及回執信息的收集、整理工作。通訊會議順利結束，這是協會更名必須進行的步驟，更為后續工作的開展打下了良好的基礎。

6.認真遵照國資委和民政部要求，努力做好協會更名工作 中國工程爆破協會更名為中國爆破協會的決定是協會領導在廣泛征詢和多方聽取我國爆破行業同仁意見的基礎上，先后召開了五屆六次常務理事會、五屆四次理事會和五屆二次會員代表大會后審議的結果。會員管理部認真執行決議結果，積極與國資委、民政部聯系，遵照上級管理部門要求，提交網上申請和申報材料，努力完成相關報批手續。目前國資委已經通過了協會的更名申請，相關手續轉至民政部辦理登記備案。會員管理部會密切關注協會更名動向，盡快完成協會更名工作。協會更名是我國爆破行業的一件大事，是我國爆破行業融合發展的結果，也是順應國際潮流的必然趨勢，將對協會未來發展和行業進步起到非常重要的作用。

7.向上級單位和會員單位寄送新春祝福，積極促進爆破行業凝聚團結

按照工作安排，每年的辭舊迎新之時，由會員管理部編寫寄送新春賀詞，向各級領導、同仁、專家、學者及全體會員單位發去中國工程爆破協會的新春祝福和誠摯問候，對他們長期以來的關心和支持表示感謝，為促進行業凝聚團結、協會各項工作順利開展起到了積極的作用。

8.認真組織2014全國爆破行業協（學）會工作年會

根據協會工作安排，12月12日在昆明召開了2014全國爆破行業協（學）會工作年會。會員管理部認真做好會議的前期籌備、組織召開和會議紀要整理工作。此次會議的順利召開，有力地促進了全國爆破協（學）會之間的溝通交流以及全行業的協調發展。

9.認真做好爆破行業企業綜合情況調查工作

12月份，協會邀請會員單位中部分規模較大的企業填寫爆破行業企業綜合情況調查表。會員管理部將繼續做好調查表的收集、整理工作，做到內容完整、資料齊全，為掌握我國爆破行業發展現狀，研究部署行業發展戰略提供參考依據。

二、2015工作計劃

2015年會員管理部在協會領導的帶領下，將繼續增強服務意識，不斷創新工作理念，認真抓好各項工作的貫徹落實，努力擴大會員隊伍，健全與完善會員管理制度，繼續為全體會員單位做好服務工作。

1.認真做好2015會費收繳工作

2015年會員管理部會繼續加強與會員單位聯系溝通，督行會員單位履行會費繳納義務，完善并健全會費繳費標準，及時向會員單位發送繳費通知，做好會費收繳情況登記。計劃于3月、7月、10月份分別發出“關于繳納2015團體會員費的通知”、“關于第一次催繳2015團體會員費的通知”和“關于第二次催繳2015團體會員費的通知”，11月份根據繳納情況進行電話催繳。2015末爭取實現會費總額增長10%的目標，為協會開展各項工作提供經濟保障。

2.繼續加強協會形象宣傳，擴大協會在行業的影響力，努力做好發展會員工作

2015年會員管理部將繼續加強同爆破作業單位的聯系，充分利用可用資源，大力宣傳協會形象，積極創造有利條件，努力擴大協會會員隊伍。首先，利用網絡資源、培訓考試報名信息、曾經在協會購買過書籍的企業信息、會員單位或爆破專家推薦熟悉企業四種方式收集爆破作業單位信息；然后，根據目前狀況對協會宣傳冊進行適當修改，計劃在4月份印刷500份，向掌握信息的企業寄發入會邀請和宣傳冊；另外，借助協會成立標準化委員會、爆破裝備委員會和智能爆破聯盟的契機，發展一批新會員入會，還可充分利用協會舉辦的各項標準制定會議、征求意見會議以及學術研討會議等，邀請全國一、二級爆破企業參加，或讓各省協（學）會推薦各區域的規模較大的企業參加會議，會議期間，由會員部向非會員參會企業發宣傳材料，介紹協會在提供服務、反映訴求、規范行為等方面的職能，積極傳遞協會正面形象，努力動員非會員企業入會。2015年，會員管理部將繼續積極創新工作方法，努力擴大協會規模和覆蓋面，爭取發展新會員***個。

3.繼續做好協會更名工作

會員管理部會加強與民政部社團管理處的聯系，密切關注協會動態，積極尋找解決問題的方法，盡快地完成協會更名工作，盡早實現協會業務范圍更加廣泛、會員規模更加壯大的目標。

4.認真做好中國工程爆破協會爆破裝備委員會的籌備工作 成立爆破裝備委員會能有力促進我國爆破裝備產業整合，實現裝備行業正規化、標準化。會員管理部努力做好委員會的前期籌備工作，認真撰寫成立材料、組合裝備企業，爭取盡早完成爆破裝備委員會的成立工作。

5.認真籌備組織2015全國工程爆破協（學）會工作年會 每年的全國工程爆破協（學）會工作年會一般于12月份召開，會員管理部將切實做好“2015全國工程爆破協（學）會工作年會”各項籌備工作，提前兩個月發出召開會議的預通知，提前一個月發出會議通知，保證會議順利召開。

6.制定部門學習計劃，不斷提升政治修養和業務水平

會員管理部將繼續堅持學習理念，認真組織學習黨的理論知識和專業知識，不斷提高自身政治修養和業務水平。堅持制定部門學習計劃，并注重理論知識學習與工作實踐相結合，做到學以致用。7.認真履行部門工作職責

（1）根據協會各項發文工作的安排，為本年通訊、各種通知及編輯部雜志的發送準備好標簽等資料；（2）加強同各會員單位的聯系，及時向領導匯報會員單位反應的問題，隨時更新會員單位信息資料；（3）認真完成領導安排的其它工作。