第一篇：貴賓部崗位職責

第三節：貴賓部各崗位職責

主題：貴賓部經理崗位職責 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部經理

總頁數：2頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1.在總監的領導下，全面負責和主持貴賓俱樂部的日常工作貫徹酒店各項規章制度和總經理的指令，確保各項任務的順利完成。

2.根據酒店的規章制度和本部門實際運營模式，制定部門管理制度、經營計劃、各崗位職責和安排主管、領班具體工作任務，工作標準并監督貫徹實施，保證各項管理工作的協調發展和順利進行。

3.制定部門各崗位人員編制，安排員工培訓，根據營業需要合理組織調配人員，提高工作效率。

4.調動下屬的積極性，檢查檢查員工考勤情況及員工工作狀態、工作紀律等。

5.負責每日工作檢查，主持上班前例會，布置﹑檢查當日重要工作，將上級的指令傳達給下級，將本部門運營中出現的情況及時向上級匯報；

6.協調各部門的關系，促進本部門的團結，加強凝聚力及團隊精神樹立部門形象，維護整體利益。

7.根據市場和客人要求變化，研究并提出調整各設施項目的經營方式，營業時間，產品和收費標準等管理方案建議。

8.審核簽批本部門領用物品、消耗物品及所需清潔物品單據，按部門預算控制成本開支，提高經濟效益。

9.負責召集和主持本部門工作會議，檢查、督促、指導各崗位的工作，調動各級人員的積極

性，保證本部門日常經營工作的正常運行及各設施，項目管理和服務工作的協調發展。10.研究審核各項設施項目的服務程序，質量標準，操作規程并檢查各項設施項目各級人員 的具體貫徹實施情況，隨時分析問題，及時提出改正措施，不斷提高服務質量。11.加強桑拿中心的收入情況，設備保養及緃情況，開源節流情況等方面的檢查和督促，不 斷提高經濟效益，減少不必要的損耗和浪費。

12.保持與賓客的良好關系，隨時征求客人意見，處理客人，分析本部門服務質量及管理工

作出現的 問題，適時提出整改措施。

13.幫助員工處理工作中遇到的難題和工作中出現的差錯、事故及突發事件。

嚴于職守，以身作則，服從管理，自覺遵守酒店“逐層管理”的制度，完成上級安排的 其

它工作，嚴守企業秘密維護企業利益及公眾形象。任職資格

教育背景: ◆企業管理、工商管理、行政管理等相關專業中專以上學歷； 培訓經歷: ◆接受過管理技能、領導技能、團隊協作等方面的培訓； 經 驗: ◆5年以上同類場所工作經驗，至少3年以上該部門行業全面管理工作經驗； 技能技巧: ◆熟悉企業業務和運營流程；精通本部門業務； ◆具備服務行業的管理知識；了解行業服務特點；

◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； ◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能； 態 度: ◆善于協調、溝通，責任心、事業心強；

◆良好的敬業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力； 自身條件：

◆身體健康，氣質佳，儀表端莊，大方得體，男，身高1.70米以上，年齡28-36歲 直接下級：貴賓部主管 晉升級別：營運總監

間接下級：貴賓部領班 輪換崗位：店內其他部門經理

主題：貴賓部主管崗位職責 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部主管

總頁數：2頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1、直接向部門經理負責，貫徹落實公司各項規章制度，全面負責本部門的日常管理工作，保證各項工作順利完成；

2、負責制定本部門各崗位的工作程序和服務規范，定期培訓安排，并組織實施；

3、監督各崗位并實施正確的服務操作規程，保證管轄部門的日常工作，完成上級交給的一切工作；

4、巡視檢查下屬的出勤、工作態度、服務質量及對客關系的處理技巧；

5、檢查監督貴賓部及各區的安全工作，并予以跟進；

掌握市場行情，分析營業成本和毛利率，嚴格控制收支情況，降低成本，增加盈利；

6、負責本部與各部門的協作，做好日常、季度和年度的計劃工作； 完成酒店的經營業績任務，不斷創新改進方法，爭取超額完成；

7、處理客人投訴及突發事件，針對客人反映的問題及時跟進，并匯總，報上級;

8、定期計算部門消耗品，總結使用情況，不斷修訂、完善部門消耗品的使用規范，做好部門成本節約工作；

9、定期總結部門培訓考核工作，及時調整改進部門的培訓考核管理及方法，做好員工的培訓考核工作；

10、每月針對服務中所出現的問題進行分析并提出改進方案上報總經理；

11、掌握部門營業的基本情況，檢查每月各種統計表的匯總情況，向總監匯報；

12、計算部門業績，不斷總結經驗，及時把握部門經營的優缺點，進行改進或創新；

13、對日常巡查部門的各情況及員工的反饋信息進行跟進，并提出改進計劃；

14、及時處理部門發生的各項事情，重大事情及時匯報請示；

15、不斷提高部門團隊的綜合能力，制定并不斷修訂部門管理激勵機制及制度，充分調動員工積極性；

16、協助經理做好每月銷售指標的統計工作，做好部門內的銷售記錄，并負責與財務部核實；

17、對本部門的設施設備定期檢查，做好設施、設備的維護及保養工作，在月底時做好物品的盤點工作監督；

18、配合酒店的對外公關、咨詢宣傳、廣告執行等；

19、組織部門例會及專題經營會議，組織、領導本部員工的培訓工作，不斷提高員工素質； 檢查和評價貴賓部的服務工作，分析賓客反映，處理客人投訴；

20、嚴格管理貴賓部及汗蒸區的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持完好率；

21、負責向經理及總監呈報周、月、季等工作計劃和總結報告等；

22、無條件完成上級交給的一切任務。任職資格

教育背景: ◆企業管理、工商管理、行政管理等相關專業中專以上學歷； 培訓經歷: ◆接受過管理技能、領導技能、團隊協作等方面的培訓； 經 驗: ◆5年以上同類場所工作經驗，至少3年以上該部門全面管理工作經驗； 技能技巧: ◆熟悉企業業務和運營流程；精通本部門業務； ◆具備服務行業的管理知識；了解行業服務特點；

◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； ◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能； 態 度: ◆善于協調、溝通，責任心、事業心強；

◆良好的敬業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力； 自身條件：

◆身體健康，形象姣好，儀表端莊，大方得體，氣質佳，女，身高1.65米以上，年齡25-32歲 直接下級：貴賓部領班 晉升級別：貴賓部經理

間接下級： 貴賓部服務員 輪換崗位：店內其他部門主管

主題：貴賓部領班崗位職責 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部領班

總頁數：3頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1、直接對主管負責，服從管理、不折不扣完成上級交辦的各項工作。

2、精通業務技能，做好現場區域調控監督，帶領本區域服務員工作和服務，并親自參加各項工作，保證高標準服務。

3、嚴格按照有關標準督促并參加本區域的環境衛生打掃工作，保證整體環境的整潔。

4、具體負責本區域設備設施的報修、檢查和保養工作，及時準確保修。

5、管理檢查本區域的服務員儀容儀表、禮節禮貌、勞動記律并做好服務員的考勤等日常事物。

6、查閱記錄工作交接本，按時參加部門每天班前班后會，及時傳達上級有關指示，并對當天工作做出總結。

7、學習并掌握一定的管理技巧，能處理一些突發事件。

8、身先士卒，以身作則，及時了解員工構思想動態，并將有關信息及時而準確地反饋給上級。

9、尊敬上司，團結同事，能夠妥善處理各部門的溝通與協調工作。

10、加強與客人的溝通，征得客人反饋意見，對客人的投訴和建議做好及時處理并做好登記,如無法處理要及時匯報上司；

11、做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質﹑快捷地完成各項任務，團結本部門員工，協助處理員工在工作中遇到的問題和麻煩。

12、配合財務做好本部門月終的各類物品的盤點工作。

13、嚴于職守，以身作則，服從管理，自覺遵守酒店“逐層管理”的制度，完成上級安排的其它工作，自覺維護酒店利益，禁止損公肥私等一切行為

任職資格

教育背景: ◆高中以上學歷； 培訓經歷: ◆接受過專業技能、團隊協作等方面的培訓； 經 驗: ◆2年以上同類場所工作經驗，至少1年以上該級別管理工作經驗； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達； ◆具有熟練的服務技巧與技能； ◆有一定的處事能力和應變能力；

◆熟悉店內各種產品和服務，熟悉部門設施及操作方法； 態 度: ◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責； 自身條件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，形象好，男，1.70米以上，年齡23-28歲 直接下級：貴賓部服務員 晉升級別：貴賓部主管

間接下級：無

輪換崗位：店內其他部門領班

主題：貴賓部休息廳服務員崗位職責 編號： 生效日期：2010-起草人： 審核人：

更新：

涉及部門和人：

貴賓部休息廳服務員

總頁數：2頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1、上班前的各項準備工作：穿戴整齊，整理好儀容儀表；提前15分鐘到崗，準時參加班前例會；

2、認真按要求做好班前交接工作，交接時要做到全面，具體，清楚明確；

3、上班時必須檢查好當天的客用物品是否配備齊全，如缺少要及時告知部長出庫；

4、保持良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態，在營業區域內見到客人和酒店管理人員應鞠躬問好并側身主動讓道；

5、保證所負責區域的衛生清潔、干凈無塵，檢查區域內各類物品是否擺設整齊，并及時巡視整理。

6、堅守工作崗位不得離崗、串崗，勤巡視所負責區域及時給客人提供服務和幫助；

7、應全面了解酒店的服務項目，熟知各種商品和按摩的價位，做到能夠準確無誤的回答客人的提問和咨詢；

8、隨時留意客人的行動，對帶有貴重物品的客人要主動幫助客人寄存或提醒；

9、每日對各設備設施進行檢查有故障的要及時上報維修并跟進；

10、服務員要在規定區域站位見到客人要使用標準服務用語，服務過程要主動、熱情、耐心、周到始終保持自然親切的微笑；

11、工作中禁止嬉笑打鬧、做與工作無關的事情；禁止評價客人外表和外行的地方；

12、堅決貫徹執行酒店各項管理規章制度及酒店考勤請假制度，按時完成上級交代的各項工作任務；

13、認真聽取賓客建議，及時上報便于領導對服務和管理工作做出整改；

14、服務員在服務或操作中要嚴格按照酒店各崗位服務流程和操作流程執行；

15、服從管理、自覺遵守“先執行、后上訴”的原則，保質保量的完成上級下達的各項任務。

任職資格

教育背景: ◆高中以上學歷； 培訓經歷: ◆接受過專業技能、團隊協作等方面的培訓； 經 驗: ◆2年以上同類場所工作經驗，至少1年以上該崗位工作經驗； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達； ◆具有熟練的服務技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內各種產品和服務，熟悉部門設施及操作方法； 態 度: ◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責； 自身條件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，形象好，女，1.60米以上，年齡23-28歲 直接下級：無

晉升級別：貴賓部領班

間接下級：無

輪換崗位：店內其他部門服務員

主題：貴賓部更衣員崗位職責 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部更衣員

總頁數：2頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1、提前15分鐘到崗，做好交接工作準時參加部門班前例會；

2、做好上崗前的準備工作，包括儀容儀表、工服、工牌等要佩戴整齊；

3、認真打掃所負責區域的衛生，交接上一班次未完成的工作并及時完成；

4、遵守酒店制定的各項管理制度，熟悉各項服務收費標準，并做好推銷工作；

5、熟悉更衣、浴區工作程序，保管好客人物品或寄存物品，客人如有財物丟失應立即上報，客人如有遺留物品應上報領導處理；

6、熱情、主動為客人提供服務，對客人的呼喚或詢問要第一時間做出回應；

7、不得當面頂撞客人或與客人發生爭執，更不得與客人爭吵，對客人不合理的要求應委婉勸阻；

8、對所負責區域要勤巡視、勤整理保證擺放物品的整齊，區域衛生的整潔；

9、嚴格遵守酒店各項規章制度和日常行為管理規范；

10、堅守工作崗位，不竄崗、空崗，保持標準站姿及微笑，客人到達時，禮貌熱情的迎接客人并致歡迎語；

11、對老人小孩要提供特殊照顧及服務，保質保量的完成上級交代的各項工作任務；

12、主動征詢賓客意見，對客人的反饋意見作好記錄并上報領導；

13、服從管理、自覺遵守“先執行，后上訴”的原則，保質保量的完成上級下達的各項任務。

任職資格

教育背景: ◆高中以上學歷； 培訓經歷: ◆接受過專業技能、團隊協作等方面的培訓；

經 驗: ◆2年以上同類場所工作經驗，至少1年以上該崗位工作經驗； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達； ◆具有熟練的服務技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內各種產品和服務，熟悉部門設施及操作方法； 態 度: ◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責； 自身條件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，形象好，男，1.70米以上，年齡23-28歲

直接下級：無

晉升級別：貴賓部領班

間接下級：無

輪換崗位：其他部門服務員

主題：貴賓部浴區服務員崗位職責 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部浴區服務員

總頁數：3頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1、提前15分鐘開班前例會，做好交接工作，并跟進前一天的問題及處理結果；

2、上崗前檢查好儀容儀表，以整潔的形象、良好的服務態度準備為客人服務；

3、負責浴區所有的服務工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀，冰巾、冰水、打沐浴露、擠洗發液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發、護 發、美容等洗浴用品等一系列細微的服務性工作；

4、負責干、濕蒸房設備的開關、調溫，注意干濕蒸房衛生,收拾毛巾、水杯,確保房間內氣味良好，整齊清潔；

5、需時刻保持沐浴區及水池的清潔、干凈、衛生；地面無積水、無污漬、無皂沫、無垃圾，排水溝保持清潔；

6、要熟練背誦各種中藥浴及營養浴的作用及特點；

7、如有帶小孩的客人，要主動幫助客人看護好小孩，并提醒客人在洗浴過程注意安全事項；

8、熟悉更衣、浴區工作程序，不可使客人丟失或損失物品，客人如有財物丟失應立即上報，客人遺留物品及時交到前臺；

9、客人進出更衣室、浴區應有“您好、歡迎、慢走”等稱呼迎送口語；

10、熱情為客人服務，配合靈活，如倒水、吹頭、遞毛巾等，對客人的呼喚或詢問應主動、熱情、微笑的服務；

11、不得當面頂撞客人或發生爭執，更不得與之爭吵，對客人不合理的要求應委婉勸阻；

12、美發臺、洗手盆臺面及淋浴間可用物品按標準擺放整齊，數量充足，須及時更新,杜絕出現空瓶現象；

13、地面保持清潔無雜物，做到地板無水漬，防滑地板無污漬，地面無積水或泡沫；

14、隨時注意水池內側邊緣之黃漬，以及浴區天花板上的積水污漬，在不影響浴區客人的情況下及時處理；

15、保證客用座椅鋪墊的清潔衛生，無污漬，無毛發；

16、及時擦拭水龍頭、玻璃及大理石臺面，查視水池水質,各區域物品的擺放合乎標準；

17、水池要經常檢測水溫、水位，水質量是否合標準，按時進行循環過濾，定期清洗水池；

18、要隨時掌握好，各區域的溫度情況，做好調整工作；

19、勤于清潔衛生間，保證客人使用后的衛生得到及時清理；

20、客人走后馬上清理該區域的衛生，并把物品擺放整齊，同時檢查水系統是否完好、關閉；

21、存放客人洗浴后，應主動向客人送上干凈整潔的浴服并做好促銷工作，同時指引客人到下一個消費區；

22、客人消費結束后，要主動協助客人整理衣物，并提醒客人帶好自己的隨身物品；

23、禮貌送客，并說“歡迎再次光臨，”要多留意客人對本店的反饋意見，做好交接班記錄；

24、客人離開后，及時清理現場，自覺打掃浴區衛生，補充欠缺的布草，必須符合檢驗合格標準；

25、各類布草堆積達一定數量時，及時送往指定的位置；

26、更衣室倉庫存放物品在使用后，應即時放回相應的位置，以保證倉庫的整潔，方便再次取用；

27、上班時間不準使用客用設施及物品，不準占用客用衣柜；

28、工作時間內一律站立服務，嚴禁和其他同事閑聊、勾肩搭背、脫崗、串崗、睡覺、看電視或大聲喧嘩等；

29、衛手間、墻面、隔板，必須保持清潔明亮，紙筐內手紙不得過量；衛生間內要保持排風通暢，不得有異味；

30、嚴禁當客人的面討論其他客人和其他與工作無關的事情；

31、與客人做好適當交流，良好的溝通，熟記客人的姓氏；

32、上班時必須打卡，不準遲到、早退。服從管理人員的安排；

33、所有員工必須認真學習及嚴格遵守《員工手冊》，違反酒店規定者，將視情節輕重給予罰款或開除處理；

34、服從管理、自覺遵守“先執行，后上訴”的原則，保質保量的完成上級下達的各項任務。

任職資格

教育背景: ◆高中以上學歷； 培訓經歷: ◆接受過專業技能、團隊協作等方面的培訓；

經 驗: ◆有一年以上同類場所工作經驗者優先； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達； ◆具有熟練的服務技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內各種產品和服務，熟悉部門設施及操作方法； 態 度: ◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責； 自身條件：

◆身體健康，五官端正，男，1.65米以上，年齡18-28歲 直接下級：無

晉升級別：男賓部領班

間接下級：無

輪換崗位：店內其他基層崗位

主題：電影廳服務員崗位職責 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號： 更新：

涉及部門和人：

電影廳服務員

總頁數：2頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1、上班前的各項準備工作：穿戴整齊，整理好儀容儀表，帶齊工作用具；提前15分鐘到崗，準時參加班前例會；

2、認真按要求做好班前交接工作，交接時要做到全面，具體，清楚明確；

3、上班時必須檢查好當天的客用物品是否配備齊全，如不足時需領取補充；

4、保持良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態，在營業區域內見到客人和酒店管理人員應鞠躬問好及側身主動讓道；

5、保證所負責區域的衛生清潔、干凈無塵，檢查區域內各類物品是否擺設整齊，并及時巡視整理。

6、堅守工作崗位不得離崗、串崗，勤巡視所負責區域及時給客人提供服務和幫助；

7、應全面了解酒店的服務項目，熟知各種商品和按摩的價位及內容，做到能夠準確無誤的回答客人的提問；

8、隨時留意客人的行動，對帶有貴重物品的客人要主動幫助客人寄存或提醒；

9、每日對各設備設施進行檢查有故障的要及時上報維修并跟進；

10、根據每日電影播放時間表，在播放前做好備片的準備工作，并將《播放表》填充到播放廣告欄中。

11、及時跟進電影播放時段的對客服務工作勤巡視，做好電影院內的服務及衛生清潔工作；

12、播放過程中播放儀器或碟片出現故障時，需及時匯報并迅速通知相關部門維修。

13、正確使用播放儀器，注意保養，定期協助播放儀器的清潔及檢查、維護工作

14、服務員要在規定區域站位見到客人要使用標準服務用語，服務過程要主動、熱情、耐心、周到始終保持自然親切的微笑；

15、工作中禁止嬉笑打鬧、做與工作無關的事情；禁止評價客人外表和外行的地方；

16、堅決貫徹執行酒店各項管理規章制度及酒店考勤請假制度，按時完成上級交代的各項工作任務；

17、認真聽取賓客建議，及時上報便于領導對服務和管理工作做出整改；

18、服務員在服務或操作中要嚴格按照酒店各崗位服務流程和操作流程執行；

19、服從管理、自覺遵守“先執行、后上訴”的原則，保質保量的完成上級下達的各項

任務。

任職資格

教育背景: ◆高中以上學歷； 培訓經歷: ◆接受過專業技能、團隊協作等方面的培訓； 經 驗: ◆有同類場所工作經驗優先考慮； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達； ◆具有熟練的服務技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內各種產品和服務，熟悉部門設施及操作方法； 態 度: ◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責； 自身條件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，男，1.70米以上，年齡18-28歲 直接下級：無

晉升級別：貴賓部領班

間接下級：無

輪換崗位：店內其他部門服務員

主題：按摩房服務員崗位職責 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號： 更新：

涉及部門和人：

按摩房服務員

總頁數：2頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1、認真按要求做好班前交接工作，交接時要做到全面，具體，清楚明確；

2、上班前的各項準備工作：穿戴整齊，保持外表端莊，自然，大方，整理好儀容儀表；提前15分鐘到崗，準時參加班前例會；

3、每天上班時必須檢查好當天的客用物品是否配備齊全，如有缺少需及時告知部長領?。?/p>

4、檢查好所有設施設備的功能是否運轉正常，如有問題應及時解決或通知上級管理人員；

5、做好本區域的衛生清理工作將物品擺放整齊，做到井然有序，達到無塵、無污跡、無紙屑雜物、毛發等；

6、保持良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態，在營業區域內見到客人和酒店管理人員應鞠躬問好及側身讓道；

7、愛護酒店物品，樹立開源節流意識，作好成本控制，定期作好設施設備的保養維護工作，不得隨意損壞酒店物品；

8、不得私自幫客人轉房，有需要應告之當班管理人員,征得同意后方可調整；

9、上班期間要勤于查房，隨時了解房態，并保持好每間空房為最佳待客狀態，檢查客用物品是否齊全，衛生是否到位等；10、11、12、針對過夜留宿客人必須準確無誤的提供叫醒服務； 樓層要保持安靜，不得大聲喧嘩，關門走路等動作都要輕； 監督技師的行為規范和服務程序，是否按標準為客人提供服務；

13、熟練掌握客用開單程序及收房程序；無客時按固定崗位站好，作好迎客準 備；

14、工作時不得做與工作無關的事情和行為不雅的動作；

15、做好房態控制，根據客流量合理安排房間。提醒客人貴重物品的寄存；

16、巡視 房間，注意房間的動態，防止客人到房間而無技師情況出現；

17、不得私離崗、脫崗、串崗；如有特殊情況須經得上級領導同意后方可離開；

18、同事之間應該團結友愛，工作相互配合，服從上級工作的安排與分配，嚴格按照要求和標準執行；

19、服從管理，自覺遵守“先執行、后上訴”的原則，保質保量的完成上級下達的各項任務。

任職資格

教育背景: ◆初中以上學歷； 培訓經歷: ◆接受過專業技能、團隊協作等方面的培訓； 經 驗: ◆有同類場所工作經驗優先考慮； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達； ◆具有熟練的服務技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內各種產品和服務，熟悉部門設施及操作方法； 態 度: ◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責； 自身條件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，男，1.70米以上，年齡18-28歲 直接下級：無

晉升級別：貴賓部領班

間接下級：無

輪換崗位：店內其他部門服務員

主題：鞋吧服務員崗位職責 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號： 更新：

涉及部門和人：

鞋吧服務員

總頁數：2頁 審核人： 批準人：

崗位責任：

1、認真完成上級安排的工作指令，提前十五分鐘進入工作崗位，準時參加班會檢查好自身儀容儀表，區域衛生及交接班記錄。

2、配合收銀員的接待、結帳工作，快捷迅速的為每一位來賓及結帳客人取鞋、送鞋，確保所負責區域的環境衛生干凈整潔。

3、對客服務中要做到熱情、大方、細致、周到，并為每一位賓客介紹、推銷鞋吧的服務項目。

4、在對客服務中應保持良好的精神狀態，并按規定服務標準、服務用語進行服務，樹立良好的自身形象，提升酒店整體形象。

5、熟悉鞋吧及各部門收費標準，美鞋功效，有遇客人咨詢，應細心的為客人解答，做好各項推銷工作。

6、快速準確的錄單，與接待員互相協作配合，做好來店貴賓的接待服務工作。及時將結帳客人的手牌和取鞋單收回保管好。

7、確保直屬區域設備設施的正常工作，經常維護、保養、如遇事故應及時排除，解決不了應及時上報上級。

8、每天下班前檢查區域衛生、設施設備，確保營業的正常運行，消除一切不安全隱患。

9、做好交接班記錄，在確保交接工作完成時，方可離開工作崗位

10、準時完成上級領導交給的各項工作任務，一切服務要以酒店的各項服務規范為標準；

11、堅守工作崗位、不串崗、離崗，如有特別情況請示領導后方可離開。

12、服從管理、自覺遵守“先執行，后上訴”的原則，保質保量的完成上級下達的各項任務。任職資格

教育背景: ◆初中以上學歷；

培訓經歷: ◆接受過專業技能、團隊協作等方面的培訓； 經 驗: ◆2年以上同類場所工作經驗，至少1年以上該崗位工作經驗； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達； ◆具有熟練的服務技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內各種產品和服務，熟悉部門設施及操作方法； 態 度: ◆熱愛本職工作，有責任感，工作認真負責； 自身條件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，男，1.70米以上，年齡18-28歲 直接下級：無

晉升級別：貴賓部領班

間接下級：無

輪換崗位：店內其他部門服務員

第二篇：貴賓致辭

貴賓致辭

尊敬的各位領導，各位來賓，各位朋友：

大家上午好！

今天是 公司，開業的喜慶日子，在此，請允許我代表在座的各位來賓，對 開業之喜表示熱烈的祝賀；對遠道而來參加公司開業慶典活動的各位領導，各位來賓，各位朋友表示熱烈歡迎。

隨著經濟的發展，老百姓投資的熱情也不斷增加，但現在市場上林林總總的公司很多，理財產品也不一而同，如何選擇一家理財產品豐富，安全系數高的公司也成了大家的難題，公司的盛大開業為我們提供了一個新的選擇，全新的理財理念，豐富的理財產品，安全無憂的高收益，都讓大家對投資有了新的期待，衷心希望能夠帶領大家收獲財富，實現高起點、高效益的財富夢想。

總部地處齊魯大地，孔孟之鄉，歷經數年的商海遨游，培養了誠信，穩健的為人之道，堅韌求實的辦事作風。品牌是一個朝氣蓬勃，炙手可熱的火爆品牌，我們相信在社會各界朋友的幫助和支持下，一定會在 大地越做越強，取得更加長足的發展！

最后祝公司開業大吉，祝公司開業大吉，祝開業慶典圓滿成功。

謝謝大家！

第三篇：貴賓致辭

貴賓致辭

尊敬的各位領導，各位來賓，各位朋友：

大家上午好！

今天是公司，開業的喜慶日子，在此，請允

許我代表在座的各位來賓，對開業之喜表示熱

烈的祝賀；對遠道而來參加公司開業慶典活動的各位領導，各位

來賓，各位朋友表示熱烈歡迎。

隨著經濟的發展，老百姓投資的熱情也不斷增加，但現在市

場上林林總總的公司很多，理財產品也不一而同，如何選擇一家

理財產品豐富，安全系數高的公司也成了大家的難題，公司的盛大開業為我們提供了一個新的選擇，全新的理財理念，豐富的理財產品，安全無憂的高收益，都讓大家對投資有了新的期待，衷心希望能夠帶領大家收獲財富，實現高起點、高效益的財富夢想。

總部地處齊魯大地，孔孟之鄉，歷經數年的商海遨游，培養

了誠信，穩健的為人之道，堅韌求實的辦事作風。品牌是一個朝

氣蓬勃，炙手可熱的火爆品牌，我們相信在社會各界朋友的幫助

和支持下，一定會在大地越做越強，取得更加長足的發展！

最后祝公司開業大吉，祝公司開業大吉，祝開業慶典圓滿成功。

謝謝大家！

第四篇：貴賓致詞

貴賓致詞

尊敬的各位領導、各位來賓、女士們、先生們、大家晚上好！

今天晚上是先生和小姐喜結良緣的新婚招待會，我首先對二位新人的幸福結合表示衷心的祝賀并致以最真誠的祝福。同時對各位來賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

希望二位新人結婚以后，團結鄰里，互敬互愛，尊老愛幼，孝敬父母，比翼雙飛，共同進步，認真遵守國家的計劃生育政策，優生優育，早生貴子，為氏家庭早添優秀人才，（第一胎最好生對龍鳳胎）。

祝愿二位新人兩顆丹心呈俊秀，百年結發度春秋！

祝愿各位來賓身體健康、工作順利、事業有成、財源廣進、家庭幸福、萬事如意！

謝謝大家！

第五篇：貴賓歡迎辭

歡

迎

辭

您好！

金秋十月，丹桂飄香，值此中國杭州——2005西湖博覽會舉辦之際，我們倍感榮幸地迎來了您的下榻，在此，我謹代表飯店全體員工歡迎您們的到來！

在您下榻期間，我們將竭誠為您提供熱情、周到的服務。西子迎盛會，天鴻聚嘉賓。我們由衷希望杭州之旅能給您留下美好的回憶；希望天鴻的服務使您高興而來，滿意而歸。尊敬的貴賓：

衷心祝愿您住店愉快，并祝您身體健康、萬事如意！殷切期待您的再次光臨！

天鴻飯店總經理：

二ОО五年十月二十六日