第一篇：QBQ問題背后的問題讀后感(品質管理)

讀《QBQ!問題背后的問題》有感

趁著午間的閑隙時間我匆匆拜讀了一遍《QBQ！問題背后的問題》。本書闡述了這么一個主題思想：如何提高組織內部成員的個人責任意識。書中所提到的各種問題在我的工作、生活周圍都充斥著，當問題暴露出來之后的每個人的反映都是不一樣的，也正如書中所說的： “這工作應該歸哪個部門負責？”

“這個部門什么時候才會做這些他們應做的工作呢？”

“他們怎么不事先溝通好呢？”

“誰該為這些失誤負責？”

“我們為什么得忍受這些改變？”

“沒有明確指示，我不知道怎么辦呀？”

“為什么沒人來協調一下這件事呢？”

諸如以上的這些每每都在我們的工作中上演著，又或者把問題當個皮球似的踢來踢去的，書中也一針見血的指出了存在這些現象的原因：缺乏個人責任意識。

在工作時，我們每個人都扮演著不同的角色，又不可或缺的相互協同工作著，每天都做著相同的工作，也許有人會質疑：我和公司之間就是聘用之間的關系，我用我的勞動獲得相當的報酬而已了。不可否認，確實也存在著這種關系，公司的發展與壯大離不開每一個員工的勤奮與努力工作，而公司發展好了，相應的員工的工資、福利也會跟著上漲，我想這也是我們工作最終想得到的，如此想來我們每個人就應有一種公司是我家，我是這家中的一份子，建設好我的家是我的首要責任的使命感，一切行動都以我為出發點。在具體的工作中，我想做為一線員工每天工作的時候帶著責任感在工作，產品中的不良率肯定會不斷下降，從而實現那句“品質是做出來的”的口號，而在各部門與各部門之間，如果都可以秉承著“以顧客為中心”的宗旨工作，在問題出現端倪的時候，想想自己的職責所在，分析問題的原因，直面問題，迅速出擊，又或一起探討新的方案，改進工作方式，總之以積極的心態來對待問題，擔負起自己的那份責任，問題自然會得到圓滿的解決。不可否認，我們的每個人按理說還是比較有責任感的，不然也不會把工作做得有條不紊的，不過這種感覺只是像在做份內的事情，換言之：做好本職工作。

我們每個人都生存在一個團隊之中，每個人的分工不同，但都會有一個共同的目標，就如同那句：當個人利益與集體利益發生沖突時，個人利益應當服從集體利益；當集體利益與國家利益發生沖突時，應當服從集體利益。每個人處在大大小小不同的團隊里，各自服務著不同的團隊目的，而這些團隊合在一起的最終的目的都只有一個，為了這唯一的目的，之間有爭吵，有指責，有抱怨，都在找別人的錯，而找出問題的癥結并為之做出對策才是我們負責的態度。

說一個小時候的事吧：一位正在呀呀學步的小孩，實然一步沒走穩重重的跌在了地上，被嚇得哇哇大哭，家長脫下一只鞋一邊拍打著地板一邊說著：都怪這地害我家小寶貝摔倒了，我們打它，看它還敢不敢?？雌饋砭拖駛€鬧劇，雖然小孩聽不明白，但現在想來不能用它來教人的。在生活中在工作中，不管遇到的是什么樣的境況，想想：我現在應該要做什么吧。

第二篇：問題背后的問題QBQ 讀后感

《問題背后的問題》讀后感

了《QBQ!問題背后的問題》的問題以后，我深深的體會到，決定一個人成功的因素，不是智商，領導力，溝通技巧，組織能力，而是責任！——一種努力行動，使事情的結果變得更積極的心理。看起來QBQ不過是怎樣去提出好問題，避免錯問題，但是要做到并不是想象的那么簡單。還需要每一位團隊成員去用心慢慢體會。責任是使命的召喚、是能力的體現、是制度的執行；也是國家、組織、個人都能各盡其責、各司其職，我們的社會才能快發展，我們的國家才能更加富強。責任使人充實，快樂，高尚!

從短期來看，承擔責任者損失嚴重，而推卸責任者毫無損失；但是從長遠來看，一個國家，一個單位、甚至到個體的我們，勇于承擔責任是整體國民素質的提高，是單位良好氛圍的極大發展，這是利國利民的大事！中國人遇到問題或者出現問題，第一反應是首先要找到自己跟這事無管的種種理由，這就跟找“不在場證據”一樣。而一旦某事成功之后，卻能扯出一堆人，比如領導等等！這種思想也深深的影響著中國的企業，影響著中國的員工，而這本書以故事的形式告訴了我們這些現象，給了我們很多的警醒！

社會上，遇事推諉、沒有個人責任意識的人并不少見，抱怨別人一無是處的人也不稀奇，不知上進不肯學習的人更是比比皆是。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真負責，還具有創意，并凡事以服務為中心的人卻少之又少!要做一個混同一般的人是很容易的，但要做一個與眾不同的人，其實也并不難，就是觀念轉個彎，態度調整一下。

我個人認為凡事在于“態度”。當一個人的態度出現差池，哪怕他再杰出，都有不為人認可的部分。雖然說 QBQ是一套關于處世的工具法則，但是書中更強調 QBQ的優勢實踐原則就是“態度”。態度擺正了，可說是成功者為成功找方法，而態度不正確，就叫做失敗者為失敗找理由。

要是自己能管的問題，不就不是問題了嗎？我們總是把全部的力氣用在對付別人身上，也許從未試過“想辦法對付自己”這個方式。當你把所有的力氣花在別人身上時，你會發現，問題總是永無止境。如果你換個角度，把力氣用在對付自己的缺點上、用在自我提升上，頓時所有的問題都不再是問題，因為你將會變成一個消融問題的人，而不是窮于應付問題的人。

在個人責任的問題上，任何人沒有理由給予自己推脫的理由，在統計工作中、在與企業的交流中，要找到自身切實的問題：為何報表遲遲未報？是不是自己在時間問題上催促的不夠及時？為何企業答應填報卻無動靜？是不是自己在填報數據的問題上沒有表達清晰。。。等等這些為什么，在問到自己這些問題的時候，就要找到切實可行的辦法，把責任與義務連接在一起。

這本書的開頭，有句話是我十分喜歡的，“愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；愿上帝賜我智慧，了解我自己這個人?！?/p>

這句話給了我很大的啟發，在人生的旅途中，我們會遇到形形色色的人和事，我們都要抱以平靜的心態去接受不能改變的人和事，在勇氣的基石上，去改變自己能夠改變的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力，把自身的責任感和責任意識無限擴張到生活中與工作上，用理想和信念來支撐自己的精神，挺立在具有個人責任感的人生中

學習《問題背后的問題》心得體會 路亞霞 新星社區工作人員 2011-03-30 18:10:39 閱讀35 評論1字號：大中小 訂閱

在街工委王凱艷書記的倡導下，全體工作人員每月都讀一本書，原本只是為了應付而去讀的，但當我讀完《問題背后的問題》這本書后，我才知道：“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”這句話的真正含義。

讀完這本書，冷靜思索，深受啟發，心情久久難以平靜。全書中幾乎不見華麗的辭藻，也沒有喋喋不休的說教，語言樸實無華，內容深入淺出，事例短小生動，道理卻發人深省、耐人尋味。我自然就有了想做個有責任心的人的切身體會。

那是因為看完書后，會讓自己恍然大悟，在很多所畏的問題面前，不會鉆牛角尖，不會一味的去責怪、去報怨。

看完書后也覺得心情很沉重，是因為覺得自己真的在某些方面顯得很沒有責任心。例如:這次環境衛生新偉街上了黑榜，我自責、我慚愧、身為一名社區干部和保潔員的家屬這雙重身份的我，并且還是從保潔隊走出來的，不管誰出現問題我都不應該出現問題，可事實卻恰恰相反，這使我想起來書中那塊大玻璃的故事，由于主人的拖拉差一點給孩子帶來傷害。今天就是我的拖拉給街道抹了黑，我問我自己：“我的責任心到哪里去了呢”？我自己都這樣我怎么去做好帶頭羊？記得在競選社區主任的時候，我說過:“我只有做了社區主任我才有更大的感召力和感染了”，可現在我用什么去感召別人、感染別人？我慚愧，在這里我向全體新偉街道的居民和領導們說聲對不起。沒看這本書以前，認為是自己的命不好，是保潔員的命不好，是新偉街道的命不好，不幸上的黑榜，通過學習這本書，讓我知道了，是我們的責任心不到位，是我的督促不到位，才導致了新偉街今天在名譽上受到了嚴重的損失。王書記每次開會都一再的強調要加強學習，要向書本學習、向社會學習、向朋友學習。我覺得這本書真真正正的值得我們去學習，我一定認認真真的去學習，以書為鏡、以人為鏡，把每一件事情都和自己對比，尋找自己在哪里做的不好，發現自己的缺點、彌補自己的不足，吸取書中的精華。

社會上，遇事推諉、沒有個人責任意識的人并不少見，抱怨別人一無是處的人也不稀奇，不知上進不肯學習的人更是比比皆是。但是，要找一個肯吃苦耐勞、肯學習又認真負責，并凡事以別人為中心的人卻少之又少!要做一個混同一般的人是很容易的，但要做一個與眾不同的人，其實也并不難，就是觀念轉個彎，態度調整一下，把百姓的事看成是自己的事，把居民看成是自己的家人，肯付出、不求回報就夠了。

眾人拾柴火焰高”，也有“眾人同心，其利斷金”的說法，可見集體的力量之大。集體是由我們這樣一個個的人組成的，如果人人都失去了責任心，那集體力量又怎么能體現的出來？為什么一個和尚、兩個和尚都有水喝，三個和尚就沒水喝呢？這歸根結底還是一個責任心的問題，如果個個“和尚”都是有責任心，都是懂得主動做事的和尚，“水”自然是用之不竭的。就象我們社區，有10名工作人員，如果每個人都全力以赴、不分你我，那么我們的社區能不和諧么？？

千里之行始于足下；不積小流，無以成江海。我們平時的工作就是從一點一滴的小事做起，很多人都重復著平凡的工作，而我們的工作，需要一份默默地堅持，還有一份對工作和生活積極的態度和熱愛。

被動地期望環境向對自己有益的方向發展，還不如主動地改變自己，實際上，人唯一能改變的只有自己。當我們學會謙遜地生活和工作，為了工作隨時準備改變自己的現狀，包括思想、能力、習慣等等，我們就會發現，我們的付出換來的是個人的進步和境界的提升，這將是我們人生最寶貴的財富之一。我到社區已經半年了，我努力的默默地工作著，為了我的工作我可以付出一切，我用我的真誠感化著身邊的人，用行動讓居民從新認識我，我換來了居

民的信任，他們不再用異樣的眼光來看我，我覺得所有的付出其實都是有回報的。

認真負責的態度是處理一切事務的基礎，當我們接受一項工作時，如果我們沒有責任心，不認真做事，則不可能將事情做好；讀完《問題背后的問題》這本書后，告訴我們，在做事情時，不要有太多的“為什么”，承認個人責任的存在是一切問題的答案,它需要竭盡全力、全力以赴的完成接受的工作，而不是知難而退、遇事就躲?？偸菫樽约哼_不成目標找借口，以致最后別人不敢對你委以重任。

俗話說“沒有過不去的坎，只有過不去坎的人”“世上無難事，只怕有心人”，這些話說明一個道理：我們在處理任何事情的時候都要“堅持到底，永不放棄”。

書中有個服務生的故事很感人，他只是個服務生，但是卻有人懂得去欣賞他。世界之大，你沒有權利要求每個人的思想都和你一樣，但你可以轉變思想，從另一個角度去看待他，欣賞他，接受他，我想很多事情都可以解決了，同時你也提升和完善了自我。

是的，有的人懂得欣賞別人，要懂得為別人喝彩，這既是一種智慧也是一種美德。不要總拿別人的缺點和自己的優點比，要拿自己的缺點和別人的優點比，你會發現自己的不足，找出差距。“三人行必有我師焉”學習別人的優點，腳踏實地地做自己力所能及的事情，只要你不懈的努力一定能找到自己的位置。

人生就象是個美麗的大花園，處處都是綠草茵茵，只要你的心中充滿愛和包容，不再苛求他人，任何時候都將胸懷寬廣、虛懷若谷，用平和的眼光欣賞別人！相信在今后的工作中一定是陽光和雨露。

讓我們欣賞每個人與生俱來的天賦和優點吧，多一份寬容、少一份責怪，那么我們新偉街團隊精神的基石會越來越牢、越來越堅的。

第三篇：QBQ問題背后的問題讀后感

What can I do now ?

Yes, I can do it now！

正如聯強國際總裁杜書伍所說：《QBQ問題背後的問題》這本書利用許多小故事、小案例，從不同的角度談論「個人擔當」這個中心主旨，並且提出了具體可行的落實方法。

在正式閱讀本書之前我決定每讀玩一個故事，都先自己仔細思考其中的問題以及怎樣才能做得更好，相信可以有不小的收穫。

1、個人擔當

讀完前幾個實例，我首先感到很氣憤，對於擁有這樣員工的企業，其前景可以窺見到不可能太好?？梢悦黠@感覺到，實例中的員工在工作中完全以自我為中心，僅僅考慮自己的個人利益，完全沒有為公司利益考慮，他們的目標只有一個：完成自己的那一份工作。

任何一個毫無凝聚力的團隊和任何一個毫無團隊精神的員工都註定創造不出太大的財富，是註定沒有前途的。

我想，要解決這個問題首先就是要停止抱怨，工作中遇到任何問題都要積極去解決，而不是先考慮責任問題。勇於擔當。

2、做出最正確的選擇

其實，我也相信一句古話：人不為己，天誅地滅。這同時也是人的天性，但是人們同時又不十分理性，如果你也覺得為自己著想是對的，那麼你是不是應該這樣想：無論何時何地何事，都要做出正確的選擇。不是意氣用事，究竟哪個選擇是對的？

在明白了這些之後，我們就應該去思考如何在實際行動中去做到，這就是文中要說的，QBQ的三項簡單指導原則：

－—以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」 ——包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」 ——把焦點放在行動上。

3、擊敗你生命中的裁判

抱怨沒有用，自卑更不可以，其實抱怨的久了就變成了一種自卑，就相當於在說自己不行。與其抱怨不利的因素和條件，不如把這些時間用在加倍努力上，強大到讓那些不利於你的因素無機可趁。擊敗你生命中的裁判

4、一次做一個選擇

抱怨不僅於事無補，會造成更大的損失失敗，而且會影響到他人的情緒。所以，當你做出正確的選擇，並且要堅定的只做出這一個選擇，不要有絲毫的猶豫和朝三暮四

5、主人精神

在工作的時候和他人接觸，你就代表著你的公司，你就是主人，你把公司扛在自己的肩上，公司自然也會記住你，那麼顧客更會對你和你的公司刮目相看。

6、團隊精神

每個人都不一樣，也就是說每個人都有自己的優缺點，你不能只看到缺點，你必須看到他人的長處，團隊精神就是把團隊裡每一個人的長處都發揮出來，三人成虎

同時，不要去嘗試改變他人的不足，或者說讓別人適應你的想法和期望，你能改變的，只有救你自己，發現別人的不足，有則改之無則加勉，努力使自己變得更強大。

凡是最終通過努力走向成功的人，都是懂得堅持，言行合一的人，說道做不到就等於白說，永遠無法取得進步，反而會取得他人的恥笑。對於工作尤其如此，只有用心——真心實意的去對待公司這個團體，才能發揮出自己真正的能量。同時，如果真的有不滿也不要裝腔作勢，該怎樣就怎樣，說出來是最好的結果

7、寬廣的心

有很多話都在說男人的胸懷，說宰相肚裡能撐船。其實就是在說成大事者必有能容小時

What can I do now ? 的胸懷!所以，要想有一番作為，必須有容忍之心，這個也很好理解，簡單的相比較心中的遠大目標，然後做出一個正確的選擇：小事重要還是理想重要？

8、QBQ 在遇到問題的時候，解決問題的方法：問問題!問問題之前首先要想到的就是把責任放在自己肩上，如何改變自己，以接近問題的答案，并使自己變得更好

9、終極目標：行動

行動——養成習慣——改變自己

第四篇：《QBQ問題背后的問題》讀后感

《QBQ問題背后的問題》讀后感

《QBQ問題背后的問題》本身不是一本純粹探討管理理論的學術書籍，此書沒有過多華麗的詞藻，也沒有通篇喋喋不休的說教，全書語言樸實無華，內容深入淺出，事例精小生動，道理卻發人深省，核心只有一個：如何提高組織內部成員的個人責任意識。

責任意識也就是態度，是任何事情成敗的關鍵，良好的態度，表示了一個人或一個集體做事的動機，有了良好的態度，才會有積極向上的動力；有了良好的態度，我們才能努力工作，積極進??；有了良好的態度，我們才能有把事情做好的決心。態度決定一切。在平時的工作中，大凡工作不推諉，有耐心，積極進取的人，大家肯定都喜歡，客戶也喜歡和他或她打交道。

在接下來的工作中，如果我們沒有責任心，不認真做事情，則不可能把事情做好，物業一線員工天天與業主打交道，如果在與客戶打交道過程中，僅僅注重態度，只是與業主工作上禮貌問候，而沒有舍身處地的為業主解決實質性問題，那么業主對我們的服務未必百分百的滿意，忠誠度也不一定很高，我們雖然想盡辦法提高客戶滿意度，有可能前期的努力都會付諸東流，業主還會對我們抱有積怨和不滿。

個人責任的存在就是問題的關鍵，就是問題的答案，我們需要的是竭盡全力、全力以赴，而不是與事推諉、知難而退；我們要的是“世上無難事，只怕有心人”，而不是你靠我，我靠你的坐、等、靠思想。時時做個有心人，將責任升華固化成一種職業習慣，用每一件小事表現職業行動。

在人生的旅途中，我們會遇到形形色色的人和事，我們都要抱以平靜的心態去接受不能改變的人和事，在勇氣的基石上，去改變自己能夠改變的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力，把自身的責任感和責任意識無限擴張到生活中與工作上，用理想和信念來支撐自己的精神

第五篇：《QBQ問題背后的問題》讀后感

《QBQ問題背后的問題》讀后感

未讀此書之前只看書名《QBQ問題背后的問題》，我以為作者會用許多大道理來闡述自己的觀點，讀了一遍之后我才明白，平凡樸實的文字才是最真實的、最實用的，作者以實際工作與生活經驗為例，深入淺出，不敢說讓我立馬明白了什么，最起碼我懂得了應該怎樣去思考問題、怎樣去處理、解決問題，也改變了我以往思考問題的思維習慣。

文章說到“小媳婦心態”，我一直在想什么“小媳婦心態”？讓我理解“小媳婦心態”就是看不到自身的問題，只在別人身上找問題，把一切的責任推到別人身上，標準的怨婦行為。每個人或多或少的在處理問題上都會有點小媳婦的心態，這不是什么惡習，這只是已經融入人們生命中的東西，那我們能不能去阻止這種心態的發生？答案是否定的，我們只能去盡量的規避，使之不會經常的發生，在發現問題的時候，能不能不急著發言或去立馬解決，盡量冷靜下來，細細思考一番，了解問題的前因，如果用某種解決方法之后的后果是什么？我會我們就應該學習一下《水滸傳》中軍師吳用，不該去學習那黑旋風李逵，做一位有勇有謀的職場小青年。

現在的公司在寫招聘信息時，在員工要求這一欄基本都會寫上“有較強的責任感和團隊意識、能承受較大的工作壓力、敢于冒險、富有創造力......”本文中也對責任、團隊、壓力、冒險等

一些職場中常見的問題做了說明，責任要講的是個人責任，個體在團隊、組織中就應該有一種“主人翁精神”，不能總覺得此事不是我該做的，我為什么要做？不是我出的問題，我為什么要認錯？別忘了我們是一個團隊，一個團隊就是一個整體，某個個體的錯誤，整個團隊都是有責任的。工作中經常遇到各種各樣的壓力，來自客戶的、上級的、下級的等，我們何不轉變一下思路，這種壓力是不是可以變為動力，客戶為什么會抱怨我們的產品？是不是我們的產品確實有漏洞？這樣我們就可以設計出更好、更完善的產品給客戶們使用，上級為什么會給我們施加壓力？是不是我們真的工作沒有做好？還是哪里做的不夠完善？我們自查之后、改正之后就可以在以后的工作上做得更好，而壓力就更少點，上級的壓力來自客戶、下級或者其他方面，他們的壓力會更大，同樣他們會做的更好。這里的“冒險”說的不是讓你去冒生命之險，而說的是在工作上應該有進取精神、敢于走別人沒走過的路或別人走過而失敗的路，有的人不想去冒險，安于現狀，這種是萬不可取的，因為如果我們不去冒險，而別人就會把我們干掉，沒有人能有一輩子保有工作，今日不主動積極，明天保證沒有工作可取。采取行動也許有些風險，但什么都不做才是最大的風險！

在書的最后作者提到“學習并不只是參與，聽或讀，學習也不只是獲取知識。事實上，學習是把“知道的”轉化為“行動”，所以，學習是一種改變。如果我們選擇不改變，表示選擇不學習。

如果我們只了解，但沒有執行，沒有付諸行動，那么，你就沒有達到學習的目的，沒有學會任何東西?！笨匆槐緯覀兛吹氖鞘裁矗繉W的是什么？需要的又是什么？這幾個問題我估計不同的人會有不同的答案。

我們不能因為看了幾本書就感覺自己知識豐富、學富五車，人們常說學海無涯，學習是沒有止境的，我們只有不斷的學習、不斷的吸取精華才能改變，不斷的重復才能融會貫通、才能蛻變，重復是學習的動力也是學習的最好方法。