第一篇：《QBQ問題背后的問題》讀書心得

《QBQ問題背后的問題》讀書心得

《QBQ問題背后的問題》讀書心得

《QBQ問題背后的問題》書中寫的是：如何提高組織內部成員的個人責任意識。個人責任就是個人力量的實踐，是每一位默默領導者日常生活的自我實踐。人的意識是企業運行好壞的關鍵要素。人在認識上沒有達到一定的高度，僅靠機械的架構設置或強制措施的制約可以收到一定的效果，但絕不可能達到我們預想的效果。

對書中所述的故事，以及作者藉對這些故事所講的觀點還是有點同感的。工作中每天都會因問題煩惱，焦慮，每天都會聽到有的人對問題推諉和逃避問題的千萬的理由，每天也會有因問題而產生問題。其實都需要大家靜下來反省自己，認識自己，認識問題，是不是自己的能力不夠，方法有問題。還是問題本身真的那么繁瑣、有難度，還是我們自己本身有問題？心態的問題。我認為沒有盡最大的努力去做，沒有責任感，沒盡到自己的職責。都是在混。到點下班，問題越級越多，都是別人的錯，自己又做了什么？

我們現在最需要用智慧去了解自己，用勇氣去改變別人，平靜接受無法改變的人。

QBQ的終極目標是“行動”。也就是 “執行力”。有行動，但不一定有效果，推諉、抱怨、拖延這三個行動將會讓問題變得更糟糕。這三個動作是我們面臨問題時最容易遇到的負面思想。這時候，要做的是思考這個讓我們有負面思想的問題背后，到底有什么魔力在影響我們，讓我們竟然不愿意直面問題，不愿意擔當，不愿意負責。不論是QBQ式的修煉，還是各種戰略理念、管理方法、生產方式，最終是要“做”出來才算的。所以，一切贏在執行力。

企業文化就是企業全體員工行為習慣的總和，存在于每個人可見的行為上，而不是存在于看不見的思維里。

所以，有方向，則追尋，有方法，則使用，有規律，則遵守，一切的結果都在“做”上。

讓我感觸的最深的是作者舉的公路上的廣告牌上的一句話：個人責任感何在？是呀！那我現在的責任又是什么呢？在家里，做個好老公，做個好孩子；在廠里，做個上進的，讓領導省心的員工。笨鳥先飛，是我現在所要做的。少抱怨

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也是刻不容緩的。

QBQ的前兩個原則，即說話（溝通）原則沒有做好，在一個團隊里，就不能稱之為團隊(team)，而是一群烏合之眾(group)。個人擔當自然無法實現，團隊目標也難以達成。

讓我們的提問變得清晰，可以接受，理智化，而不是質問，責問，反問，謾罵。這樣的問題才會有解決問題的答案。答案在提問中引導出來。

讓我們的回答變得直觀，讓人理解，有擔當，而不是推諉，抱怨。這樣的答案才能解決問題。

讓下面三個問題：

[別人為甚么不認真點?]

[這種事為甚么落到我頭上?]

[為甚么他們要為難我?]

變成這三個問題：

[我今天該如何把份內的工作做好?]

[我能做些甚么來改善現狀?]

[我能運用哪種方式,作為別人的后盾?]

這就是QBQ提問題的技巧。一切的溝通從提問題開始，回答問題的方法QBQ也已定好原則。但我們經常偏離，因為怕承擔責任？因此抱怨。

小媳婦心態，或可以稱為怨婦心態？

營銷賣不出產品抱怨產品不好賣，制造做不好產品認為生管未配合好等等，如此如此，我們都有在問題面前成為怨婦的負面導向。遇到問題，第一想法是把自己的抱怨拿出來，而不是拿出自己的解決方法。這是把QBQ的第二原則拋棄，把我置之事外。把事推與我無關。

或許說的這些問題確實是正確的，但是在個人層面上呢，我從QBQ的原則里，從QBQ的禱文里，從問對問題和答對問題的方式中，這些抱怨、推脫都是偏離解決問題的方向的。由此，謹遵QBQ第二原則，找清楚“我”在哪里。回答時候答出我在做什么，我能做什么，我做了什么，這些與要解決的問題是否有關，是否有效。

接下來說的是書里面的一篇題目“別問什么時候”。關于拖延，既是浪費時

間，浪費生產力。什么時候才能修好機器？什么時候才有物料送到？什么時候才能下班？

這又回到了QBQ的終極目標，以及所提到的一句話：我能做什么？

能做什么不是等做什么。要問的最好是：我能幫忙修機器？我能幫忙保養機器？我能預防機器再次失效？

我們每天浪費在等待和拖延上的時間有不少，由此造成設備綜合利用效率降低，這是一種無形的損耗，來自我們不夠強的個人責任感。

等下班的心理也是回到一句話：個人責任感何在？

古語有云：在其位，謀其政。同樣，在其崗，自要承其責。思維是如此，說話是如此，最后當然是要說到做到。

從說到做到，再次引入QBQ提出的個人擔當的理念之一：言行合一。

說一套，做的卻是另一套。問為什么做不到，則有另一套可說，有千個理由。關于言行一致，QBQ的提問方式是：“我該如何將我認同的原則付諸行動？”而不是問：“他們什么時候才會說到做到？”讓一切從我做起。

行動起來才是對QBQ工具的認同，才算是學習及格。至于如何到達優秀的水平，或要像QBQ一書中提出的幾個人物一樣，做好個人擔當。或要提出更多的QBQ式的問題，在問對的問題中尋找答案。或要在組織中徹底形成個人擔當，在家庭里，工作團隊里，有一個良好的一致的愿景，齊心協力，解決問題，刷新業績，享受由自己的改變而形成的良好環境，以及由個人責任感帶來的成功。

綜上所述，QBQ的實踐原則是：

1、個人責任不是通過改變他人，而是通過改變自己力求解決問題。

2、個人責任不是抱怨團隊，而是要認識個人的力量。

3、個人責任就是要適應變化，不斷完善自我。

4、個人責任就是利用現有的資源與工具實現目標。

5、個人責任就是要作出具有積極作用的選擇。

6、個人責任就是要不斷自問“我還能做些什么”

要把上面的原則運用到生活還是需要時間和過程的。

第二篇：《QBQ問題背后的問題》讀書心得

做一個有責任感的人

——《QBQ問題背后的問題》讀書心得

最近，很有幸拜讀了約翰·米勒的《QBQ問題背后的問題》。全書摒棄堆砌華麗的詞藻和通篇喋喋不休的說教，通過樸實無華的語言，深入淺出的內容，精小生動的事例，將發人深省的道理呈現在讀者面前，令人感受頗多。其中，我感受最深刻的一點就是“個人責任感”的問題。

個人責任就是個人力量的實踐。正如書中所說，提高個人責任意識是解決所有問題的核心；如何提高個人責任意識是一切問題背后的問題；個人責任不是通過改變他人，而是通過改變自己力求解決；個人責任是要利用現有資源與工具實現目標。

作為企業，在管理過程中要重視責任意識的培養，而作為員工，我們要不斷地進行自我完善和提高。下面我從以下幾點闡述我的讀書心得：

第一、積極融入團隊，培養主人翁意識。我是團隊的一員，一方面，團隊的力量是巨大的，團隊的利益大于個人利益；另一方面，只有很好的融入團隊之中，才能在其中發揮所能，對我們自身發展也是有利的。同時，在團隊中，我們要少責怪別人、多欣賞他人的天賦和優點，并培養自己的主人翁意識，書中那“最喜歡的服務員”和“現代汽車的職員”就是我們學習的榜樣。

第二、積極主動，杜絕小媳婦心態。在生活和工作中，我們很多人都有不同程度的小媳婦心態和辦事拖沓的作風。如書中所說，想擺脫小媳婦心態，先從自身做起，那么我們就要積極主動起來，從現在開始拒絕推諉、抱怨、拖延，開始變得有責任心和有擔當，并且善用身邊不利的狀況，從而真正扭轉一切困難的局面。

第三、持續學習，自我提高和完善。古人云：活到老，學到老。通過不斷的學習，我們的業務水平和自身修養都會得到很大程度的提高。而且，只有通過持續學習，我們才能真正學會解決問題背后的問題，讓問題不再成為問題。

第三篇：《QBQ問題背后的問題》讀書心得（范文模版）

學習·改變·責任

——《QBQ問題背后的問題》讀書心得《QBQ問題背后的問題》以一種通俗易懂、言簡意賅的敘事風格講述了一個深層次的組織理論問題。全書深入淺出，事例生動，核心只有一個：如何提高組織內部成員的個人責任意識。

在日常的工作生活中，我們經常會聽到這樣的聲音：誰為此事負責？為什么他們總是不能做得好些？為什么我們必須忍受這樣的變化？這些問題看似理由充分，情有可原，卻暴露出個人責任意識的淡薄。個人責任意識的缺乏，導致了推諉、抱怨、拖延、執行不力，成為社會的一大流行病。如果沒有強烈的個人責任意識，任何組織或個人，都不可能達到目標，實現愿景，在市場競爭中取勝。所以我們要逐步學習和實踐QBQ式的思考方式，先修煉自己的想法，接著能問較好的問題，最后付諸行動，選擇做一個有責任感的人，從工作和生活中獲得更多的樂趣。

一、修煉自己的想法

有一句印度格言是這樣說的：“看著你的想法，它們變成了言語；看著你的言語，它們變成了行動；看著你的行動，它們變成了習慣；看著你的習慣，它們變成了性格；看著你的性格，它們變成了你的命運。“所有的念頭和想法源自于我們的內心，不斷累積就構成了今天的這個自己。

而工作是一個施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力、決斷力、適應力以及協調能力都將在這樣的一個舞臺上得以展示。除了工作，沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。在平日的工作中，我們需要珍惜每一次與客戶相遇的機會和瞬間，創造獨一無二的服務與體驗價值，在此同時也正考驗著每一位伙伴，是否能夠發揮公司和營業部的主人翁精神，承擔起樹立公司、營業部和個人品牌的責任意識，承諾用自己的智力、心力和勞力，積極主動地解決問題，并從中獲得提高和成長。

二、能問較好的問題

遇到問題，許多人都會在第一時間，按照以往的固有思維模式，對外界事物做出負面的反應，在腦海中浮現出“錯問題”。但是，如果我們能夠在做出選擇前，慢10秒，以客觀辯證的思維方式，再認真考慮一下問題背后的深層次原因，或者說導致問題的真正本質是什么，然后再修正自己的想法，提出更好地問題，那么將有助于我們在問題中尋找到正確的答案。

那如何分辨問題的好壞？比較好的問題究竟“長”什么模樣呢？QBQ有三項指導原則：

1、以“什么”或“該如何”這兩個詞來發問，而不是用“為什么”、“什么時候”或“誰”；

2、在所有問題中包含“我”字在內，而不是只包含：“他”、“他們”、“我們”、“你”或“你們”；

3、把問題的中心詞放在動詞上，也就是放在行動上。

在平日的工作中，有伙伴經常會抱怨：公司的薪酬為何這么高？我們要到什么時候，才會更有競爭力？其實這些問題可以用QBQ的正確問題來取代：我該如何為我的客戶提升附加價值？我如何能基于現狀找到更有吸引力的賣點？當我們把焦點從他人與周遭環境中轉移開，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，擺在如何將力氣與精神用在力所能及的事物時，將大幅提升我們的工作效率，使我們的工作更輕松、更快樂，最重要的是有益于問題的解決。

三、付諸行動

馬克·吐溫有句名言是這樣說的：改變絕對不是一件容易的事情：若想要感覺安全無虞，去做本來就會做的事；若想要真正成長，那就要挑戰能力的極限，也就是暫時地失去安全感，所以······當你不能確定自己在做什么時，起碼要知道，你正在成長。的確如此，即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習和成長，不行動則是停滯和萎縮；行動的結果是解決，不行動充其量是維持現狀，并讓我們一直活在過去。

在平日的工作中，參加太多的研討會、上太多的課、買太多的書，但是，學習并不只是參與，不只是獲取知識，學習是一種改變，把知道轉化為懂得，把懂得轉化為行動，把行動轉化為智慧。

我們非常喜歡書中的這兩句話：“有責任的人會責怪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內。”作者還改寫了美國著名神學家尼布爾著名的祈禱文：“愿上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；愿上帝賜我智慧，了解我自己這個人。”

QBQ代表一種全新的心態和價值觀，應該說這些道理并不深奧，但真正在實踐中行動起來，需要面對現實的勇氣和非凡的毅力，真正樹立起個人責任感的意識，提出正確的問題，以良好的心態從容面對挑戰，這就是QBQ的精神。

第四篇：QBQ問題背后的問題

看完該書之后想了很多，也確實沉思了良久，不知道該如何下筆，QBQ問題背后的問題---讀后感。這本不算厚甚至只用了一個小時不到的時間就能看完的書真的讓我受益匪淺，最起碼剛看個開頭時就讓我明白了自身現在所存在的問題。

書中讓我印象最深刻的就是那一幅圖片，圖片中的人的兩只手都指向了別處，作者稱它為“企業的招牌動作”想想也是，一個成功的企業肯定會有很多部門組成，因為大家的分工合作企業才能更好的運轉，但是在大家合作的過程中難免會出現一些大家不想它發生的現象，一旦問題出現所有人都不想承擔這個問題，所以最后大家就會很自然的把責任推到別人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出現了圖片的真實寫照，這個圖片讓我明白一個道理：工作中最難免的就是出現問題，不管是企業中的各個部門，也不管是一個小組中的幾個成員。只要一出現問題大家唯一的解決方法就是推卸、責怪。從來沒有一個人愿意主動承擔責任。

作者書中還提到了兩個人一個是“石邸”餐廳的服務員，另外一個是“家得寶”百貨的收銀員他們是組織中職位最低的兩個人，但是由于他們的所作所為：一個被提拔成了高管，而另外一個卻為自己的組織贏得了高利潤，雖然只用了自己兩塊錢但是卻為客人解決了相對自己來說比較棘手的問題，其實有時候大家都會有這種想法：人家都不去做的事干嘛自己要去做呢？大家都不做自己做應該也不會有什么用處吧？這種心理我自己也有過，老是想隨波逐流跟著大眾走，因為總是感覺自己的力量太微不足道了，看了這兩個故事讓我體會到了個人力量的偉大。而作者恰恰也是為了表達給我們這種意念。同時也讓自己明白了一個早該明白的道理：“不管你身兼何職，服務員也好工人也罷，千萬不能因為自己的職業而影響自己的責任心。說不定你的一次不經意間幫人家的事就能給組織帶來不可預料的利益抑或是給自己的前途又開拓了一條大道。總的來說責任心是企業部門和組織中不可缺少的東西。

書中作者還說出了現在人的通病：總是想試圖改變別人，把別人塑造成自己想要的樣子，特別是領導與下屬之間，許多領導總是想把自己的員工改變成自己心中的樣子，很多父母總是想把孩子改變成自己心中的樣子，很多老師又想讓自己的學生全都聽話，他們總是想依照自己心里的想法改變別人卻從沒產生過要改變自想法，所以很多人會發現自己的努力總是白費，因為作者說了一句話：“一個人是無法改變別人的，除非當事人自己痛下決心才能徹底改變自己”，讀后感《QBQ問題背后的問題---讀后感》。所以領導的、父母的、包括老師的努力才會白費，因為他們從來不從自身找問題，曾經自己也有過這樣的經歷最后也是以失敗告終，那個時候自己還不明白為什么今天看了作者說的這番話之后才如夢初醒。所以大家因該都明白這個道理了吧：“不管怎樣你都不能把一個人改變，有時候可能個別人會因為自己的一句話改變一陣子，但是絕對不會改變一輩子，只有思考自身的問題所在從自己改起才能更好的從自己的道路上走下去。

簡單的說下作者說到的“小媳婦心態”想必大家都知道什么意思，用最貼切的一句話來形容吧：就是做什么事都拖拖拉拉，做什么事都推三阻四的，不干脆，總是想東想西的，自己沒有一點主見。作者說到一個從軍十年的軍官在部隊時領導分下來的任務總是只有一句簡單有力的回答“保證完成任務”，但是他棄軍從商之后卻發現自己開始變的有點小媳婦心態了，他對自己非常不滿意，其實大家不難想象一個在軍旅中磨練十載的軍官，到最后還難逃“小媳婦”的想法，可想而知現實中的人有多少都是“小媳婦”心態啊，所以作者才會說大家都要提防”小媳婦“的入侵。因為有這種想法的話可能什么事都辦不好，更可能因為自己愛抱怨愛從別人身上找問題的性格導致自己掉到一個壓力的漩渦時就很難爬出來了。

關于書中寫到的飛行員父親在飛機出現故障時對女兒說的俏皮話來說，給大家詮釋了一個很簡單的道理：“不要在別人遇到問題時自己就在中間散播一些根本沒有的謊言，或是把小問題說大又或者把問題的嚴重性提高。搞得大家緊張兮兮，最后什么工作都做不好，用一個成語來形容就是“落井下石”。像飛行員爸爸對女兒說：“親愛的，引擎不動了，看來我得用不同的方式來開這架飛機了”。那么危險的情景父親還用那么逗趣的話來說，為的就是消除女兒的恐懼心理。所以大家千萬不要在一個人出錯時在說些本來不會發生的事了，多給別人一些鼓勵才能獲得更多更好的友誼。

關于壓力作者也有提到，作者說壓力是一種選擇，何嘗不是，自己親身經歷過，在自己對工作有壓力的那段時間，甚至想過要離職，但是事實證明我我最后還是選擇克服壓力，那時自己也老是想為什么不好的事總是找到我呢？越是想就越覺得委屈到最后自己竟然到了想走的地步。最后在鵬喲的幫助下我克服了仙子阿看來根本不算壓力的壓力，所以由此大家可以看出不同的解決壓力的方法就會得到不同的結果。

書中還說到關于與人處事的方法，等等、、、太多太多我很樂意推薦這本書給迷茫的朋友們看，看完之后有太多的感想但是今天就寫幾個自己認為現在比較有用的道理吧，更重要的是它讓我明白了很多問題。例如：“我也總是喜歡從別人身上找問題，我也喜歡推卸責任，我也喜歡說些人家不愛聽的話。在沒看這本書前可能我還沒那么深的意識，但是現在我敢肯定自己已經知道了自己該怎么做了。所以朋友們閑暇之時不免也看下此書相信你會像我一樣受益匪淺的。

第五篇：《QBQ問題背后的問題》讀后感

《QBQ問題背后的問題》讀后感

《QBQ問題背后的問題》本身不是一本純粹探討管理理論的學術書籍，此書沒有過多華麗的詞藻，也沒有通篇喋喋不休的說教，全書語言樸實無華，內容深入淺出，事例精小生動，道理卻發人深省，核心只有一個：如何提高組織內部成員的個人責任意識。

責任意識也就是態度，是任何事情成敗的關鍵，良好的態度，表示了一個人或一個集體做事的動機，有了良好的態度，才會有積極向上的動力；有了良好的態度，我們才能努力工作，積極進取；有了良好的態度，我們才能有把事情做好的決心。態度決定一切。在平時的工作中，大凡工作不推諉，有耐心，積極進取的人，大家肯定都喜歡，客戶也喜歡和他或她打交道。

在接下來的工作中，如果我們沒有責任心，不認真做事情，則不可能把事情做好，物業一線員工天天與業主打交道，如果在與客戶打交道過程中，僅僅注重態度，只是與業主工作上禮貌問候，而沒有舍身處地的為業主解決實質性問題，那么業主對我們的服務未必百分百的滿意，忠誠度也不一定很高，我們雖然想盡辦法提高客戶滿意度，有可能前期的努力都會付諸東流，業主還會對我們抱有積怨和不滿。

個人責任的存在就是問題的關鍵，就是問題的答案，我們需要的是竭盡全力、全力以赴，而不是與事推諉、知難而退；我們要的是“世上無難事，只怕有心人”，而不是你靠我，我靠你的坐、等、靠思想。時時做個有心人，將責任升華固化成一種職業習慣，用每一件小事表現職業行動。

在人生的旅途中，我們會遇到形形色色的人和事，我們都要抱以平靜的心態去接受不能改變的人和事，在勇氣的基石上，去改變自己能夠改變的人和事，在智慧的陪伴下，把自己看清楚看透徹。盡自己最大的能力，把自身的責任感和責任意識無限擴張到生活中與工作上，用理想和信念來支撐自己的精神