第一篇：供電公司企業黨建工作iso質量管理體系情況匯報

無錫供電公司黨委下設二級黨委3個，黨總支1個，黨支部58個，黨員1198人。近年來，我們堅持與時俱進，開拓創新，積極探索加強和改進國有企業黨建工作的新路子。2001年，公司在全國供電系統率先通過iso9001∶2000國際質量管理體系認證。2002年，公司黨委大膽將iso9001∶2000國際質量管理體系引用到黨建工作

中，開展了數字化黨建的創新探索，進一步加強了黨建工作規范化建設，取得了明顯成效。公司先后獲得全國精神文明建設工作先進單位、全國五一勞動獎狀、江蘇省先進基層黨組織等榮譽稱號。根據省委組織部的要求，現就我們引用iso9001國際質量管理體系，開展數字化黨建的情況作簡要匯報。

一、質量管理體系的主要內容

黨建質量管理體系的主要內容包括質量手冊、程序文件，引用的相關法律法規、章程、規定和標準，工作記錄等。質量手冊是質量管理體系的綱領性文件，是黨建工作運作的標準、行為的規范，也是質量管理體系持續改進的準則。

質量方針依據iso9001∶2000所闡述的質量管理八項原則并結合公司實際制定，由全公司職工認真討論，并經公司黨委會討論批準。無錫供電公司黨建工作的質量方針為：育人為本、創新爭先、滿足需求、提供保證。“育人為本”顯示了黨組織對黨員、職工自身發展需求的重視，是黨建工作的根本任務；“創新爭先”顯示了時代的精神和上級的要求，是黨組織的工作方向；“滿足需求”顯示了黨組織服務企業中心工作、服務黨員和保障黨員權利的意識，是我黨全心全意為人民服務的根本宗旨；“提供保證”顯示了企業黨組織的地位和作用。

質量目標根據質量方針、結合上級要求和實際工作建立，無錫供電公司黨建質量目標為：

1、建設一流職工隊伍，為實現公司全面、協調、可持續發展提供保證；

2、營造團結和諧、健康向上的人文環境，保證公司各項決策順利貫徹實施；

3、不發生兩級領導干部違紀違法案件，不發生嚴重刑事案件，職工違法率低于1.2‰，犯罪率低于0.8‰；

4、職工滿意度大于85%；

5、確保職工隊伍穩定，不發生群體上訪和越級上訪事件；

6、保持江蘇省“紅旗基層黨校”稱號；

7、爭創全國“先進基層黨組織”。

程序文件是質量手冊原則性要求的進一步展開和細化，明確規定每一項工作做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度。

黨建工作質量管理體系主要包括黨組織換屆選舉控制程序、發展黨員控制程序、黨支部“三會一課”控制程序、黨內民主生活會控制程序和黨員管理控制程序五個文件。程序文件一般包含目的與范圍、術語、職責、工作程序、相關文件、支持性文件、質量記錄、工作流程圖八個內容。

黨組織換屆選舉控制程序主要明確了公司黨委會、紀律檢查委員會、基層黨委會和黨支部委員會換屆選舉工作的相關責任部門、責任人、工作程序、工作要求和工作流程圖。

發展黨員控制程序主要明確了公司發展黨員工作的相關責任部門、責任人、工作程序、工作要求和工作流程圖。

黨支部“三會一課”控制程序主要明確了黨支部大會、黨支部委員會、黨小組會和黨課組織落實的相關責任部門、責任人、工作程序和工作要求，以及黨支部大會的工作流程圖。

黨內民主生活會控制程序主要明確了公司黨委、基層黨委、黨總支、黨支部、黨小組民主生活會的相關責任部門、責任人、工作程序、工作要求和工作流程圖。

黨員管理控制程序主要明確了民主評議黨員、黨員聯系群眾、黨員組織關系轉接管理和黨費管理的相關責任部門、責任人、工作程序、工作要求和工作流程圖。

作業指導書是規定體系文件運作途徑的操作性文件，是程序文件的細化和補充，是對具體工作的意見和要求。

二、質量管理體系的運作方法

質量管理體系建立后，各類程序文件、作業指導書就是企業各項工作開展的依據。公司黨建工作的各項活動都按照“pdca”（計劃、實施、檢查、改進）的要求，環環相扣，有檢查、有考核，對查出的問題認真分析原因，制定糾正措施加以改進，努力做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據可查、凡事有人監督。對質量體系的具體運作，下面以黨內民主生活會控制程序為例說明。

在接到上級通知后，公司黨委組織部下發召開年度領導干部民主生活會的通知是p（計劃）環節。黨委組織部根據上級通知精神，結合公司黨委要求，下發召開年度領導干部民主生活會的通知，明確本年度民主生活會的主題、內容和要求。

基層單位接到通知后按照程序文件要求開展會前、會中、會后的各項工作是d（執行）環節。會前，主要有以下六個工作程序：一是結合工作實際制定時間計劃表，統籌安排工作進度；二是通過各種渠道廣泛征求群眾意見，形成書面匯總材料，原

汁原味地反饋給領導班子每個成員；三是自查上一年度民主生活會職工意見的整改情況，形成書面專題匯報材料；四是書記與領導班子的每個成員分別進行談心交流，指出存在問題，為會上順利開展批評與自我批評打好基礎；五是領導班子有針對性地組織學習；六是領導班子成員準備書面發言提綱，避免會上發言蜻蜓點水、草草了事的現象發生。準備工作就緒后，黨組織書記

在會議召開7天前分別向黨委組織部和紀委報告會議準備情況，待上級審核同意后召開會議。會中，主要有三個工作程序：一是黨組織書記匯報會前準備工作情況、黨組織去年民主生活會查找到的問題的整改情況；二是領導班子成員對個人存在問題的整改情況進行匯報，同時結合今年征求到的意見開誠布公、與人為善的開展批評與自我批評；三是參加會議的公司領導對民主生活會作評價，對基層領導班子建設和基層反映的困難和問題談想法、提要求。會后，基層單位要將領導班子成員個人發言提綱、會議記錄、群眾意見以及針對存在問題制定的整改措施在15天內報送組織部和紀委。

組織部、紀委按照程序文件規定的職責派人參加基層民主生活會、匯總會議情況、進行工作講評是c（檢查）環節。主要有四個工作程序：一是召開會前準備會，組織部、紀委對參加各單位民主生活會進行分工，并對民主生活會上需要做的工作提具體要求；二是召開會后總結會，對各單位民主生活會會前、會中、會后工作中好的做法和存在的不足進行匯總，對各單位民主生活會的總體情況作出評價；三是形成專題講評材料，在匯總各單位情況的基礎上由組織部形成講評材料，在書記例會上進行講評，對好的做法給予表揚，對完成不到位的情況進行批評，講評材料還在公司內部網絡上進行公示；四是組織部對照《基層黨組織工作考核細則》，對各單位民主生活會工作完成情況進行考核。考核情況作為基層黨組織年度評比的依據之一，也作為評比“四好”領導班子和業績考核的依據之一。

各單位針對存在問題制定整改措施、公司辦公室督辦落實整改是a（改進）環節。主要有四個程序：一是由公司辦公室對各單位存在問題及整改措施進行匯總；二是按照公司《重點工作、交辦事項督辦制度》，將整改措施列入督辦范圍；三是由公司績效考核辦公室對整改完成情況進行考核；四是根據考核情況兌現獎懲，與單位年終評比和干部管理考核掛鉤。從而保證存在問題能整改落實到位，達到民主生活會增進團結、促進各項工作的目的。民主生活會就按照以上環節和程序進行運作，每個環節都明確相應的責任部門、責任人、工作標準和要求，無論是執行者操作，還是檢查者考核都一目了然。黨建工作其它幾個文件控制程序與此類似，這里就不一一說明了。

三、質量管理體系運作的考核方法

公司在每年初簽訂業績考核責任書時，將黨建工作指標與生產經營指標一同下達相關職能部室和基層單位，如：“三會一課”完成率、無黨員班組比例、基層黨組織建設考核合格率等。公司在每月的黨群部門工作布置會、支部書記例會上對月度工作進行檢查和講評。與考核配套的辦法有《無錫供電公司基層黨組織工作考核細則》、《無錫供電公司黨風廉政建設責任制考核細則》、《無錫供電公司文明單位建設考核實施辦法》等。我們還在全公司各基層黨組織推廣使用黨務管理信息系統，對記錄的完成時限、記錄要求在《基層黨組織工作考核細則》中給予明確，如：各基層黨組織月度工作計劃在書記例會后5個工作日內放入黨務管理信息系統，逾期未掛上網絡的給予考核扣分。借助信息化、網絡化的管理平臺，我們實現對基層黨組織工作的實時檢查控制，確保工作的落實。基層單位由職能部室進行考核，職能部室由績效考核專職機構進行考核，考核情況分季度和年度在績效考核中嚴格兌現獎懲。

四、質量管理體系的實施效果

黨建貫標使黨建工作目標明確、權責清晰、要求明確、閉環管理，做到了黨員心中有目標、工作部門有依據、群眾評價有標準，避免了因工作交叉而相互推諉的現象，也使新上崗的工作人員能通過程序文件，迅速掌握工作目標要求、主要內容、具體過程等，避免因人員流動影響工作的正常開展。公司在籌劃黨建貫標時，堅持把以人為本放在第一位，即把維護黨員和職工的合法權益作為貫標工作的出發點和落腳點，把不斷滿足黨員和職工多方面的需要、實現人的全面發展與企業可持續發展緊密結合，把保持共產黨員先進性作為黨建工作的主線貫穿始終。實施黨建質量管理體系以來，公司黨建工作實現了標準化、規范化、人性化，黨組織凝心聚力的作用不斷增強，為企業全面、協調、可持續發展提供了強大的精神動力和思想保證。

中國質量認證中心現場審核專家認為：“無錫供電公司在總結企業黨建工作經驗和公司行政實施運行質量管理體系經驗的基礎上，解放思想，積極探索，大膽實踐，首次將iso9001質量管理體系導入到黨建工作中，為iso9001質量管理體系這一先進的管理方法注入了新的內容”。

公司基層黨支部書記說：“貫標文件讓我們對支部工作的目標更加明確，開展工作有了標準的指導書，工作該怎么做、分幾步做清清楚楚，再也不用去翻門類繁多的黨建參考書，也不用為說法不一的情況傷腦筋了，貫標幫助我們提高了工作效率和質量”。

公司基層職工說：“以前對黨建工作、對支部書記工作的好壞沒有評價的標準，自從黨建貫了標，‘軟任務’變成了‘硬指標’，我們也可以對照標準評議他們了！”

五、質量管理體系運作的體會

經過三年多來的實踐與探索，我們感到引入國際質量管理體系，能夠有效開展數字化黨建，切實加強黨建工作規范化建設，關鍵在于領導班子高度重視、干部職工思想統一、黨建工作基礎扎實、公司發展氛圍較好。由于黨建工作面臨的形勢和對象具有多變性、復雜性，以及黨建工作與體系標準之間存在融合問題，我們認為在體系運作中要注意處理好以下三方面的關系：

一是原則定向和具體要求的關系。質量管理體系具有很強的原則性，但是黨建實際工作的要求更加具體化，這就要求在體系建立過程中緊密結合實際，虛實結合，化虛為實，盡可能的把質量目標量化，把工作程序實化，把主要工作細化，使各項工作的標準、內容、要求都具有很強的操作性，使原則和要求相互融合。

二是規范程序與實際操作的關系。質量管理體系有它的共性要求，而黨建工作也有它自身的特點。因此，在黨建質量管理體系文件編制過程中，要實事求是、因地制宜，處理好特殊性和普遍性的問題。為了更好地發揮is09001質量管理體系的平臺作用，我們沒有生搬硬套其條款，在符合is09001質量體系允許刪減原則的前提下，根據實際情況，刪除了“采購”、“管理和服務提供過程的確認”兩個條款。

三是檢查考核與持續改進的關系。質量體系運作過程中，我們在黨員和職工中開展全方位、全過程、多渠道的滿意度調查，落實“以人為本”的工作方針。同時，通過調查來實現質量管理體系的檢查、考核和測量環節，有效避免了工作有頭無尾、虎頭蛇尾現象的發生，確保各項工作按照質量體系“pdca”的要求閉環管理，持續改進。

供電公司企業黨建工作iso質量管理體系情況匯報

第二篇：供電公司企業黨建工作iso質量管理體系情況匯報

供電公司企業黨建工作iso質量管理

體系情況匯報

無錫供電公司黨委下設二級黨委3個，黨總支1個，黨支部58個，黨員1198人。近年來，我們堅持與時俱進，開拓創新，積極探索加強和改進國有企業黨建工作的新路子。2001年，公司在全國供電系統率先通過iso9001∶2000國際質量管理體系認證。2002年，公司黨委大膽將iso9001∶2000國際質量管理體系引用到黨建工作

中，開展了數字化黨建的創新探索，進一步加強了黨建工作規范化建設，取得了明顯成效。公司先后獲得全國精神文明建設工作先進單位、全國五一勞動獎狀、江蘇省先進基層黨組織等榮譽

稱號。根據省委組織部的要求，現就我們引用iso9001國際質量管理體系，開展數字化黨建的情況作簡要匯報。

一、質量管理體系的主要內容

黨建質量管理體系的主要內容包括質量手冊、程序文件，引用的相關法律法規、章程、規定和標準，工作記錄等。質量手冊是質量管理體系的綱領性文件，是黨建工作運作的標準、行為的規范，也是質量管理體系持續改進的準則。

質量方針依據iso9001∶2000所闡述的質量管理八項原則并結合公司實際制定，由全公司職工認真討論，并經公司黨委會討論批準。無錫供電公司黨建工作的質量方針為：育人為本、創新爭先、滿足需求、提供保證。“育人為本”顯示了黨組織對黨員、職工自身發展需求的重視，是黨建工作的根本任務；“創新爭先”顯示了時代的精神和上級的要求，是黨組織的工作方向；“滿足需求”顯示了黨組織服務企業中心工作、服務

黨員和保障黨員權利的意識，是我黨全心全意為人民服務的根本宗旨；“提供保證”顯示了企業黨組織的地位和作用。

質量目標根據質量方針、結合上級要求和實際工作建立，無錫供電公司黨建質量目標為：

1、建設一流職工隊伍，為實現公司全面、協調、可持續發展提供保證；

2、營造團結和諧、健康向上的人文環境，保證公司各項決策順利貫徹實施；

3、不發生兩級領導干部違紀違法案件，不發生嚴重刑事案件，職工違法率低于‰，犯罪率低于‰；

4、職工滿意度大于85%；

5、確保職工隊伍穩定，不發生群體上訪和越級上訪事件；

6、保持江蘇省“紅旗基層黨校”稱號；

7、爭創全國“先進基層黨組織”。

程序文件是質量手冊原則性要求的進一步展開和細化，明確規定每一項

工作做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度。

黨建工作質量管理體系主要包括黨組織換屆選舉控制程序、發展黨員控制程序、黨支部“三會一課”控制程序、黨內民主生活會控制程序和黨員管理控制程序五個文件。程序文件一般包含目的與范圍、術語、職責、工作程序、相關文件、支持性文件、質量記錄、工作流程圖八個內容。

黨組織換屆選舉控制程序主要明確了公司黨委會、紀律檢查委員會、基層黨委會和黨支部委員會換屆選舉工作的相關責任部門、責任人、工作程序、工作要求和工作流程圖。

發展黨員控制程序主要明確了公司發展黨員工作的相關責任部門、責任人、工作程序、工作要求和工作流程圖。

黨支部“三會一課”控制程序主要明確了黨支部大會、黨支部委員會、黨小組會和黨課組織落實的相關責任部門、責任人、工作程序和工作要求，以

及黨支部大會的工作流程圖。

黨內民主生活會控制程序主要明確了公司黨委、基層黨委、黨總支、黨支部、黨小組民主生活會的相關責任部門、責任人、工作程序、工作要求和工作流程圖。

黨員管理控制程序主要明確了民主評議黨員、黨員聯系群眾、黨員組織關系轉接管理和黨費管理的相關責任部門、責任人、工作程序、工作要求和工作流程圖。

作業指導書是規定體系文件運作途徑的操作性文件，是程序文件的細化和補充，是對具體工作的意見和要求。

二、質量管理體系的運作方法

質量管理體系建立后，各類程序文件、作業指導書就是企業各項工作開展的依據。公司黨建工作的各項活動都按照“pdca”（計劃、實施、檢查、改進）的要求，環環相扣，有檢查、有考核，對查出的問題認真分析原因，制定糾正措施加以改進，努力做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據可查、凡事有人監督。對質量體系的具體運作，下面以黨內民主生活會控制程序為例說明。

在接到上級通知后，公司黨委組織部下發召開領導干部民主生活會的通知是p（計劃）環節。黨委組織部根據上級通知精神，結合公司黨委要求，下發召開領導干部民主生活會的通知，明確本民主生活會的主題、內容和要求。

基層單位接到通知后按照程序文件要求開展會前、會中、會后的各項工作是d（執行）環節。會前，主要有以下六個工作程序：一是結合工作實際制定時間計劃表，統籌安排工作進度；二是通過各種渠道廣泛征求群眾意見，形成書面匯總材料，原12全文查看

第三篇：集團公司黨建工作引入iso質量管理體系成績匯報

××*化工集團有限責任公司目前擁有職工××*余人，近年來，集團黨委“以企業的生產經營為中心，充分發揮黨組織的政治核心作用、戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為企業的持續、快速、健康發展提供保證”為總要求，積極拓寬黨建思路，努力創新黨建模式，將iso9000質量管理體系引入黨建工作，提升了企業黨建水平，取得較好效果。

一、黨建質量管理體系的主要內容

依據iso9000質量管理體系“制度化、規范化”的要求，××集團黨委制定并下發了《××集團黨建質量管理體系考核辦法和實施細則》、《××集團黨建質量管理體系作業指導書》，《××集團基層黨支部思想政治工作臺帳》、《××*集團基層黨支部組織紀檢工作臺帳》，再加上原有的工會、團支部考核臺帳和對由黨員個人填寫的《黨員考評手冊》，從而形成了一個較為完整的黨建質量管理體系。管理體系將公司黨建工作分解為六個方面，即“班子建設、組織工作、宣傳思想工作、特色工作、工會工作、共青團工作”，依據iso9000質量管理體系總的標準，按照上級黨組織、集團公司、員工對黨建工作的要求和需求，量化為可供操作的標準或工作程序，對每項工作目標按照“p、d、c、a”（計劃、實施、檢查、改進）的程序進行，并及時做好工作記錄，實行季度檢查考核制度。這個體系簡明實用，切合工作實際，能為廣大的黨員、干部熟悉、掌握、運用，實現了質量管理體系“該說的要說到，說到的要做到，做到的要有效”的要求。

二、取得的主要成效

近兩年的實踐表明，黨建質量管理體系對于提升企業黨建水平，提高黨員素質，發揮企業黨組織政治核心作用，促進企業發展起到了積極的作用。

一是推進了企業黨建工作的規范化、制度化、科學化。黨建質量管理體系對黨委現有文件進行了統一歸納整理，更加注重了整體性和一致性。目前，黨建工作“做什么，為什么做，誰來做，何時做，怎么做，做到什么程度”都有了明確的規定，克服了黨建工作隨意性強的弊病，促進了企業黨建工作的規范化管理。比如《黨委會議事規程》，對召開黨委會的目的、適應范圍、黨委各級領導職責、工作程序等幾方面都有明確要求，增強了可操作性和指導性。

二是明確了企業黨建工作的目標、程序和崗位職責。企業黨建工作的目標在哪里，如何才算達到了預定的目標，其效果如何來評價，在過去很多時候是模糊的。黨建質量管理體系進一步明確了企業黨建工作的目標、程序和保障，對企業黨建的各項具體工作進行了細化和量化，并且每一項工作都用不同的分值來衡量它的效果，使企業黨建工作有章可循。

三是實現了企業黨建服務于企業發展的目的。過去，在企業黨建工作中存在著黨建與生產經營相脫節、“兩張皮”等現象。主要原因是，在企業黨建工作中，還沒有完全找到黨建與生產經營的真正切入點，沒有找到一個好的、有效的載體。××集團黨委建立的黨建質量管理體系，較好地解決了這一問題。管理體系要求各支部根據工作實際開展工作，真正把黨建工作融合到生產經營工作之中。如，尿素一車間黨支部以“爭創黨員紅旗責任區、爭創黨員先鋒示范崗、爭當優秀共產黨員和黨員身邊無事故”為特色工作，不僅極大地提高了黨員素質，而且超額完成了尿素產量任務，使各項消耗實現了大幅度下降；儀表車間黨支部針對車間閑置的廢舊儀表較多的現狀，重點在“儀表及調節閥的修舊利廢”上做工作，一個季度就改造好了14臺廢舊自動調節閥，為企業節約資金數十萬元；供汽車間黨支部通過“爭取在非生產狀態情況下利用時間差多發電”，11個月就超額完成了全年發電計劃。黨組織的這些做法，都較好服務、促進了企業的發展。

四是提升了企業黨建工作水平和創新能力。持續改進是黨建質量管理體系的重要原則之一。××集團由黨委工作部、組織部、紀委、工會、團委等黨委職能部門政工人員組成的檢查考核組，分季度對企業基層黨組織運行黨建質量管理體系的情況進行檢查考核，對發現的問題和執行走樣的項目，及時要求采取措施予以改進完善，并把每季度的考核結果與經濟責任制掛鉤，同時作為年終對各單位和中層干部考核的一項重要內容，從而起到了督促其不斷改進、創新、完善體系運作的目的。

目前，公司已逐步形成“一個黨委一個核心、一個支部一個堡壘、一個黨員一面旗幟，各級行政尊重黨組織、黨員群眾擁護黨組織”的生動局面，公司黨委的凝聚力、向心力、戰斗力明顯增強，企業發展速度進一步加快。XX年，銷售產值突破××億元大關，同比增長8.74%；利潤總額××*萬元，同比增長44.4%。

第四篇：ISO質量管理體系

博興縣委辦公室

全面導入ISO9001質量管理體系，積極打造“高質、高效、高標準”機關

去年以來，博興縣委辦公室在縣委的正確領導下，緊緊圍繞縣委中心工作，以“打造標準化、規范化、高質化機關”為目標，創新管理模式，改進工作方法，在濱州市黨政辦系統率先推行了ISO9001質量管理體系認證，并于去年10月份順利通過驗收，成為全市第一個通過認證的黨委辦公室，走在了全市乃至全省縣級黨委辦公室的前列。2009年博興縣委辦公室先后獲得山東省青年文明號、山東省保密系統先進集體、全省涉臺宣傳調研工作先進單位、濱州市機關公文處理工作先進單位、濱州市黨委系統信息工作先進單位等多項榮譽稱號。

自辦公室通過質量管理體系認證以來，各科室標準化、規范化、高質化建設得到進一步的推動，行政服務效能明顯增強，服務水平進一步提高，服務質量進一步改善。具體表體現在以下五個方面：

一是服務觀念發生明顯變化。ISO9001質量管理體系的建立，使辦公室的服務觀念發生了很大變化，實現了由原來的強化內部管理向滿足服務對象的要求轉變，每名工作人員都能努力把服務對象的要求轉變成自已的質量目標，堅持以-1-

顧客為關注焦點，以服務對象滿意為最終目標，服務質量進一步提升。每名工作人員始終將縣委的中心工作、縣委領導的要求與自己的工作目標緊密結合在一起，更好的發揮了辦公室的服務職能。

二是工作程序進一步規范。隨著ISO質量管理體系的深入運行，辦公室的各項工作進一步納入規范化管理、標準化操作、程序化運行、制度化約束的軌道，工作人員進一步樹立了標準化的理念，識別要求（顧客要求和法律法規要求）—服務策劃—服務策劃審查—服務提供—監測—交付—策劃實施結果驗證等七個步驟的工作流程成為指導辦公室工作的重要原則。按程序辦理各項工作和事務，用標準衡量工作業績已成為大家的共識和自覺行動。由于各項工作都有章可循、有規可依、標準明確，從而使辦公室工作進一步規范，運轉更加有序，政令更加暢通，基本消除了漏辦、滯辦、錯辦現象。比如說公文辦理這項工作，“公文辦理的零失誤”是工作人員追求的重要目標之一。ISO質量管理體系的實施，為這個目標的實現提供了可能。嚴格的工作流程，層層的審核把關，從而使辦公室的公文辦理真正實現了“零失誤”。三是管理層的工作方法發生變化。過程方法是ISO的重要質量原則。導入ISO后，辦公室在服務行為、在管理上實現了關口前移，將辦公室辦文、辦會、辦事作為實施服務行為的大過程，每一個具體的服務行為作為一個小過程，對整

個服務過程進行管理，在過程的實施階段設置關口，嚴格把關，保證了辦公室綜合服務水平的持續提高。辦公室管理層視野由原來的注重結果轉向工作環節的關鍵控制點，保證了質量目標的實現。

四是自主管理能力進一步增強。ISO質量管理體系的實施，明確了崗位職責和工作標準，每個工作人員都能把相應的工作標準化為自身的目標，緊緊圍繞讓領導滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意積極開展工作，每個科室、每個崗位都有據可依，有章可循，保障了工作的協調運轉和有效銜接。五是辦公室服務質量進一步提高。自ISO質量管理體系實施以來，辦公室在決策參謀、督查落實、綜合協調、后勤保障等方面，積極變被動服務為主動服務，認真領會和實施服務對象的意圖和要求，增強了工作的預見性和超前性，提高了工作的成功率和服務對象的滿意度，得到了服務對象的肯定和好評。

實踐證明，ISO9001質量管理體系作為國際公認的先進的管理方式，完全適合黨委辦公室加強管理、提升工作的現實需求。在黨委辦公室引進運行質量管理體系認證，對轉變機關作風，提高行政效能，培育現代公共管理理念，促進機關管理創新，具有重大的現實意義和積極的示范效用。

第五篇：ISO 質量 管理體系

ISO質量管理體系

ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：

一、實施ISO9001標準有利于提高產品質量，保護消費者利益，提高產品可信程度

按ISO9001標準建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業持續地改進產品和過程，實現產品質量的穩定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格供應商產品的可信程度。

二、提高企業管理能力

ISO9001標準鼓勵企業在制定、實施質量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行系統的管理和連續的監視與控制，以實現顧客能接受的產品。此外，質量管理體系提供了持續改進的框架，增加顧客（消費者）和其他相關方滿意的程度。因此，ISO9001標準為有效提高企業的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。

三、有效于企業的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望

顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業持續地改進產品和過程。而質量管理體系要求恰恰為企業改進產品和過程提供了一條有效途徑。

四、有利于增進國際貿易，消除技術壁壘

在國際經濟技術合作中，ISO9001標準被作為相互認可的技術基礎，ISO9001的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，并納入合格評定的程序之中。世界貿易組織／技術壁壘協定（WTO／TBT）是WTO達成的一系列協定之一，它涉及技術法規、標準和合格評定程序。貫徹ISO9001標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則；取得質量管理體系認證，已成為參與國內和國際貿易，增強競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標準對消除技術壁壘，排除貿易障礙起到了十分積極的作用。

ISO9000認證常識

一、什么叫ISO

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for

Standardization , 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。

ISO是世界上最大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標準化協會國際聯合會”(簡稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組 1

織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。

ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。”

ISO 現有117個成員，包括117個國家和地區。

ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內瓦。中央秘書處現有170名職員，由秘書長領導。

二、什么叫ISO9000

ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會（簡稱TC）共185個，分技術委員會（簡稱SC）共611 個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。ISO的2856個技術機構技術活動的成果（產品）是“國際標準”。

ISO現已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規范。

ISO制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發布年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標準的編號。

但是，“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1：1994的定義：“?ISO9000族?是由ISO/TC176制定的所有國際標準。”

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是“品質保證技術委員會”，1987年又更名為“品質管理和品質保證技術委員會”。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。

TC176最早制定的一個標準是ISO8402：1986，名為《品質-術語》，于1986年6月15日正式發布。1987年3月，ISO又正式發布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標準，與ISO8402：1986一起統稱為”ISO9000系列標準”。

此后，TC176又于1990年發布了一個標準，1991年發布了三個標準，1992年發布了一個標準，1993年發布了五個標準；1994年沒有另外發布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發布了一個標準，編號是ISO10013：1995。

三、什么叫認證

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。”

舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。

這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方沒有經濟上的利害關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。

那么，這個第三方的角色應該由誰來擔當呢？顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關或組織就叫做“認證機構”，詳見附錄B。

現在，各國的認證機構主要開展如下兩方面的認證業務：

1．產品品質認證

現代的第三方產品品質認證制度早在1903年發源于英國，是由英國工程標準委員會（BSI的前身）首創的。

在認證制度產生之前，供方（第一方）為了推銷其產品，通常采用“產品合格聲明”的方式，來博取顧客（第二方）的信任。這種方式，在當時產品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優劣的情況下是可行的。但是，隨著科學技術的發展，產品品種日益增多，產品的結構和性能日趨復雜，僅憑買方的知識和經驗很難判斷產品是否符合要求；加之供方的“產品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產品品質認證制度也就應運而生。1971年，ISO成立了“認證委員會（”CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會（”CASCO），促進了各國產品品質認證制度的發展。現在，全世界各國的產品品質認證一般都依據國際標準進行認證。國際標準中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC

制定的，20%是由其他國際標準化組織制定的。也有很多是依據各國自己的國家標準和國外先進標準進行認證的，詳見附錄C。

產品品質認證包括合格認證和安全認證兩種。依據標準中的性能要求進行認證叫做合格認證；依據標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的，后者是強制性的。

產品品質認證工作，從20世紀30年代后發展很快。

到了50年代，所有工業發達國家基本得到普及。第三世界的國家多數在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認證機構—“中國電子器件質量認證委員會”，雖然起步晚，但起點高，發展快。

2.品質管理體系認證

這種認證是由西方的品質保證活動發展起來的。1959年，美國國防部向國防部供應局下屬的軍工企業提出了品質保證要求，要求承包商“應制定和保持與其經營管理、規程相一致的有效的和經濟的品質保證體系”，“應在實現合同要求的所有領域和過程（例如：設計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝）中充分保證品質”，并對品質保證體系規定了兩種統一的模式：軍標MIL-Q-9858A《品質大綱要求》和軍標MIL-I-45208《檢驗系統要求》。承包商要根據這兩個模式編制“品質保證手冊”，并有效實施。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況。這實際上就是現代的第二方品質體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進行全面的品質管理，取得了極大的成功。后來，美國軍工企業的這個經驗很快被其他工業發達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業，在西方各國蓬勃發展起來。

隨著上述品質保證活動的迅速發展，各國的認證機

構在進行產品品質認證的時候，逐漸增加了對企業的品質保證體系進行審核的內容，進一步推動了品質保證活動的發展。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業務，使品質保證活動由第二方審核發展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發展。通過三年的實踐，BSI認為，這種品質保證體系的認證適應面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立“品質保證委員會”。1980年，ISO正式批準成立了“品質保證技術委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導致了前述“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的品質體系認證的制度，一方面擴大了原有品質認證機構的業務范圍，另一方面又導致了一大批新的專門的品質體系認證機構的誕生。

自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質管理，適應品質競爭的需要，企業家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業內部建立品質管理體系，申請品質體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100個國家和地區正在積極推行ISO9000國際標準，約有40個品質體系認可機構，認可了約300家品質體系認證機構，20多萬家企業拿到了ISO9000品質體系認證證書，第一個國際多邊承認協議和區域多邊承認協議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。

一套國際標準，在這短短的時間內被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標準化史上從未有過的現象，已經被公認為“ISO9000現象”。

希望以上信息對您有所幫助！