第一篇：110指揮中心2009年工作要點（工作思路）

根據局黨委關于2009年度工作的總體部署，局指揮中心2009年工作的指導思想是：緊緊圍繞局黨委中心工作，充分發揮職能作用，把指揮中心建設成為全局的情報信息中心、指揮調度中心、參謀咨詢中心；提升隊伍素質，鍛造能文能武的復合型民警隊伍;強化綜合協調服務功能，樹立指揮中心司令部、參謀部、警令部的應有權威;加強信息和調查研究力度，夯實文秘功底，充分發揮好決策參謀、信息反饋職能;打造公安“110”品牌，服務全局工作大局;不斷改進服務手段，全面提升服務質量，努力實現由被動服務向主動服務轉變、由單一化服務向多元化服務轉變、由傳統化服務向個性化服務轉變，著力營造“誠信、平等、寬松、奉獻”的工作環境，110指揮中心2009年工作要點（工作思路）。

一、凸顯三大目標，著力打造服務品牌

1、建一流隊伍。全面加強指揮中心素質教育，堅持學習上追求深，工作上追求高，管理上追求嚴，作風上追求實，努力建設一支政治可靠、作風優良、業務精湛、樂于奉獻的民警隊伍；加大“以崗定人、競爭上崗、量化考核”力度，構建優勝劣汰的用人機制；加大對復合型民警的培訓力度，實現民警能文能武的育警目標；特別是要加強對青年民警黨性鍛煉，按照“儲備一批、使用一批、推薦一批、交流一批”的辦法，把政治素質好、業務精、能力強、作風硬的青年民警納入重點培養考察視線，加快指揮中心人才交流。

2、樹一流形象。堅持“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風上不出格、工作上不缺位”，嘴巴嚴、手腳勤、筆頭快、頭腦清，塑造政治過硬形象；遵守廉政紀律，管住自己的腿，不該去的地方不去，管住自己的手，不該拿的東西不拿，管住自己的嘴，不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象；增強服務意識，端正服務態度，落實首問責任，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。

3、創一流業績。加快推進辦公自動化進程，構建科學、合理、高效的辦公體系，達到繁瑣工作簡單化、簡單工作精確化。堅持立說立辦、當日事當日畢、常事快辦，急事急辦，特事特辦，提倡文稿寫作爭做“快筆”，信息報送爭發“快車”，后勤服務爭當“快手”，機要、保密、信訪爭掛“快檔”；保證高效率、快節奏運轉，確保各項工作高質量、高標準完成。

二、強化三大職能，全面提升工作水平

1、強化參謀助手職能。一是要狠抓信息反饋。激活信息源，拓展信息面，暢通信息渠道。落實信息報送制度，緊扣局黨委中心，著眼大局，突出重點，及時報送深層次、內幕性、預警性信息；緊貼基層動態，把握熱點，聚焦難點，準確及時的反映全局工作全貌，形成上下連結、左右貫通、反應靈敏、快速高效的信息工作運行機制；對上級重要決策、重大部署的貫徹落實情況，大要案件及典型案件的查處情況，苗頭性、傾向性問題以及群眾反映強烈的熱點問題等，必須及時報送；對重大突發事件，應在第一時間內報送有關情況，并續報處理進展情況；要加強信息綜合分析，注意信息的日常積累和存儲，把零散的、初級的信息進行分類歸納，提煉整理，形成有情況、有分析、有對策的高層次信息；要及時捕捉苗頭性、傾向性問題，有針對性地開展調研活動，開發預測性信息，增強信息的決策價值，更好地為領導決策和指導工作服務，每月至少編發2期信息性《簡報》，信息工作在全市各縣（區）公安機關中的排名要力爭“坐三望二爭一”，即保持第三名、沖擊第二名、爭創第一名。二要注重調查研究。結合局黨委重大決策部署，深入開展加強“三基”工程建設、警務運行機制改革、山區治安防控體系、警務保障等重點課題調研活動，參謀建議決策前，總結反饋決策后；認真開展跟蹤調查，深刻剖析現象根源，提出解決之道。主任至少應發表調研文章3篇，副主任必須發表1篇以上，文秘人員xx必須發表2篇以上；xx必須發表1篇以上；全科室在縣局以上《簡報》及媒體上發表調研文章不少于10篇，工作計劃范文《110指揮中心2009年工作要點（工作思路）》。三要加強督查督辦。對于局行政首長下達的各項指示、指令、批示的執行完成情況必須進行督查，要糾正過去在政務督查工作上存在的督查不逗硬、流于形式的弊端，一要強化督查意識。建立健全督查制度，優化督查機制，加大督查力度，提高督查實效，使督查在推動決策落實上發揮更重要的作用，確保決策目標的實現。二要明確督查重點。必須緊緊圍繞局黨委的工作，確定各個時期的督查工作重點。同時，要認真做好領導批示、交辦事項的查辦落實工作，做到批必查，查必清，清必辦，辦必果，果必服。三要改進督查方法。局行政首長、局長辦公會、局務會作出重大決策和重要工作部署后，要迅速擬定督促檢查方案，進行分解立項，將督促檢查的工作任務落實到各部門，明確責任，提出要求，報領導審批后，隨即進行督查。抓督查不能僅靠打電話、看材料，文來文往，更要深入現場和一線，具體研究查看落實得怎么樣，有些什么經驗可供借鑒推廣，有些什么問題影響著工作落實以確保局行政首長的決策落到實處；要定期編發政務督查通報，對于落實遲緩或抗令不遵，陽奉陰違的單位及個人予以曝光。

2、強化綜合協調職能。指揮中心在牽頭協調的過程中，要尊重各科室、基層一線的意見，充分發揮各科室、基層一線的職能作用，調動各方面的積極性。綜合協調是一門藝術，是一門科學，既要超前服務，又不能“幫倒忙”；既要為領導排憂解難，又不能越俎代皰；既要理直氣壯，又不能頤指氣使。一是對上協調方面，要主動與縣委辦、縣府辦、政法委辦公室加強聯系，及時請示匯報工作，爭取支持；二是對下協調方面，加強同各派出所和基層實戰一線的聯絡，起好“橋梁”、“紐帶”作用，盡力為基層辦實事；三是在相鄰相關單位科室間搞好左右協調時，注重共享信息，互補優勢，發揮整體效能；四是在內部協調方面，進一步規范辦文、辦會、辦事程序，明確崗位職責，下大力氣精減會議和文件，減少領導活動，使領導集中精力抓大事，解難事。五要搞好科室民警之間的協調，組織開展豐富多彩的集體活動，做到物質待遇清貧，集體關懷溫暖；生活享受低水平，精神享受高境界；利益分配風格高，評功受獎論實績，形成嚴肅活潑、和衷共濟的工作氛圍。

3、強化綜合服務保障職能。一要作好檔案管理工作，要加快檔案微機化管理步伐，全面啟動一級達標升級工作，爭取實現一級達標。二要做好總值班室的值班備勤工作，確保8小時內、外局機關辦公大樓的安全，嚴防安全事故發生。三要搞好保密工作。層層落實責任，狠抓重點涉密人員、涉密單位的宣傳教育和監督力度，夯實保密工作基礎，確保國家秘密絕對安全。四要搞好來信來訪，全面啟動信訪工作的網上直報工作，逗硬落實跟蹤督辦制、屬地負責制、下訪接待制等信訪制度，切實加大信訪案件查辦力度，確保群眾來信來訪件件有落實、事事有回音，減少集體上訪，維護社會穩定。五要搞好機要工作，落實專人負責機要文書的傳遞、發放、歸檔工作；加強對黨政網的管理，熟練使用網上公文交換系統，及時上報黨政信息，提高使用效率；堅決貫徹局黨委推進無紙化辦公的決策，實現局內各種辦公文書網上傳遞和發布。六要做好“110”指揮中心的接警和警務調度工作，在堅持24小時值班的前提下，在著力提高接警員素質和警務調度能力的基礎上，全力維護和鍛造“110”品牌，樹立“110”在警務調度和指揮上的權威，并力所能及的做好服務群眾工作。

三、突出三大重點，切實加強流程管理

1、求規范。規范工作制度，制定和完善《民警工作手冊》，對各項內部管理制度進行規范；特別是對民警保持通信暢通、服從命令聽指揮，辦事利落不拖沓等方面紀律要加以強調；要明確工作職責，嚴格“三定”（定崗、定人、定責）管理，規范辦文、辦會、辦事等工作程序，嚴禁公文“倒流”，政務、事務“倒管”，做到“鞍前不越位、馬后不掉隊”。

2、零失誤。牢固樹立“指揮中心工作無小事、細節決定成敗”的意識，決不因細小而不為，決不因細微而不屑，決不因細節而不顧。處處留心，時時留心，事事精心，不讓領導布置的工作延誤，不讓需辦理的文件電報積壓，不讓前來聯系工作的同志受冷遇，不讓機關的形象受損害，務求各項工作“零失誤”，力求讓領導放心，讓戰友滿意。

3、出精品。堅持“出手事達最高水平”的精品原則，提倡一線作文、反對閉門造車，提倡集體攻關、反對各行其是，提倡精練樸實、反對文過飾非，提倡摒舊創新、反對墨守成規；調研發表、信息報送要確保市局有位子，廳里有聲音，大報、大刊有突破；要嚴把政策關、文字關、裝訂關，多出精品公文；要搞好會前調研、會中服務、會后總結，多辦精品會議。

四、完善三大制度，不斷創新內部機制

1、完善學習制度。積極創建“學習型機關”，定期組織科室民警進行集中學習，由民警自我授課，自我提高。著力抓好政治學習、業務學習、辦公自動化、文秘知識、器械操作知識的學習，繼續開展2007年行之有效的調研集中會戰、公文寫作講解、漢字錄入比賽等形式，形成“勤于思考，樂于鉆研，拾遺補缺，不斷完善自我，適應發展需求”的良好氛圍。

2、完善責任制度。由內勤負責科室獎懲考核，嚴格實行目標責任考核制度，將工作任務分解到崗位、工作責任落實到人頭，季度考核、半年小結，年終匯總，按季兌現，對責任落實不到位、出現工作責任過失的，根據崗位職責，嚴格追究有關人員的責任。

3、完善會商制度。堅持重大事項集體會商、集體決策、民主公開，財務開支公開，評功受獎公開討論民主決定，對重要文稿起草、重要信訪案件查辦、重要文電處理、重大活動開展，堅持實行集體會商制度，及時提出對策建議，制定切實可行方案，確保重大事項有效實施。

第二篇：指揮中心工作職責

指揮中心工作職責

日期：2011-10-24 發布者:公安局管理員

《縣級公安機關指揮中心工作規范》出臺后，指揮中心改變了以往主要承擔接處警、指揮調度職能的工作狀態，成為集接警指揮調度、信息通信、情報信息、文秘于一身的綜合性的執法執勤機構，是局領導決策、行使指揮權的重要依托和參謀助手，是各警種、部門的服務部們

（一）負責基層調研、政務督查、材料撰寫等工作，充分發揮參謀助手作用

1、負責局黨委會議和局領導政務活動的協調安排；

2、負責收集掌握全局各項工作情況，收集、分析和上報各類公安信息；

3、負責公文辦理和撰寫各類匯報材料，及時開展公安調研，服務領導決策；

4、負責政務督查、公文收發、公章管理、會務接待、信訪辦理、史志編寫、機要保密、文印等工作；

（二）負責全市接處警工作，全面提高110報警服務工作水平

1、負責110接處警處置工作，協助局領導科學調度全局警力、協調處置各類重大突發事件；

2、負責各類警情通報等信息的審核，及時向市委、市政府和杭州市局指揮中心上報重大警情；

3、強化110報警社會聯動，協調好公安內部各單位以及其他政府職能部門的關系，提高接處警社會聯動工作水平；

4、發揮視頻監控建設牽頭作用，加快推進全市治安視頻建設三年規劃；

（三）負責全局打防控以及信息化建設工作

1、負責全局打防控工作協調，制定全局打防控考核辦法；

2、負責全局信息化建設工作的規劃、推進工作；

（四）負責全局科技建設和科技保障工作

1、負責全市社會治安動態視頻監控系統、無線通信系統、公安專網系統等重大科技信息化項目的設計、建設和日常維護；

2、負責業務部門提出的小工具、小軟件、小系統的開發設計、維護和培訓；

3、負責網絡通信保障值班以及大型活動通訊保障工作，日常數據中心機房、系統運維管理工作。

（五）負責群眾來信、來訪工作

1、負責接待信訪人員和信訪事項辦理；

2、負責完成12345市長公開電話辦理。

（六）局領導交辦的其他事項。

第三篇：指揮中心工作職責

指揮中心工作職責

負責指揮調度全市“110”接處警，協助局領導指揮調度警力，處置緊急治安案件、嚴重暴力性案件、重大自然災害事故及其它重大治安問題。負責各類公安信息的收集、分析、反饋。

初次跨入公安局的大門，一切對于我來說都是那么的新鮮與神秘，同時也深感公安機關的威嚴，但我更明白這里將是我學習的好機會。開始幾天的工作，使我對公安局各警察這個職業有了更為感性的認識。公安局負有依照國家法律維護社會治安，防范和打擊犯罪分子的破壞活動，保衛國家財產安全，保障公民人身權利和合法財產不受侵犯的神圣職責。其實警察的工作是很辛苦，他們辦案不是坐在辦公室就可以完成的，而是要去調查、取證，所以在時間上沒有早八晚六的限制。譬如交警，風里來雨里去，吸灰納塵，工作十分辛苦。還有治安警、刑警等等，是他們的辛苦才換來了我們的安寧，是他們付出的艱辛捍衛了我國法律的尊嚴。

在實習過程中，親眼目睹了許多維護法律圣潔的實例。如公安局交警大隊的一名交通警察，在處理我縣的一起機動車與行人發生碰撞致行人當場死亡的交通事故時，現場初步勘查發現系駕駛員陳某的過錯，但幾次訊問陳某均認為自己無過錯，起初他以為是陳某為了逃脫罪責而抵賴，后來經過了解，陳某駕車的一貫顯示以及安全駕駛情況均無不良顯示，他感到案情不是表面上那么簡單。于是他先后幾次去案發地了解情況，細致工作，尋找了十余名目擊證人，證實了行人與機動車爭道搶行的事實真相，為陳某洗清了罪責。這期間死者家屬幾次三番地找到這名交警，責問他為什么不抓緊時間結案，要求陳某經濟賠償并追究其刑事責任，還以威脅的口吻警告他假如處理得不合他們的心意，他們會沒完沒了，但事故還是得到了客觀、公正的處理。就是這樣一個置自己的權益于度外，捍衛法律，一心為民的普通交警以自己的正義和責任頂住了這一切，維護著法律的尊嚴。

還有許許多多的感人實例同樣在捍衛著法律的尊嚴，譜寫著一曲曲法律之歌。回顧實習經歷，使我對法律工作有了更加深刻的體會。

一是作為一名法律工作者不僅僅要全面了解法律知識，更要成為一個“百事通”。所涉及的領域要廣泛，知識的運用要靈活。要具有相當的知識面是由警察的職業性質決定的，他們要和各種各樣的人打交道，處理各種類型的案件，要求的素質必然是全面的。只有掌握各方面的知識，才能更好地做正確的案件分析，獲取更多有利的證據，為案件偵破提供幫助。二是要培養嚴謹的工作態度。法律是神圣而高尚的，那么從事法律工作就要維持他的權威性。我們的警察身著威嚴的警服，這些首先在形式上給人以神圣感。當然其中的過程就更加重要了，各種法律文書都有規范固定的格式、執法用語要準確簡潔、分析要深切透徹、規范的執法程序等等，都對法律工作者提出了很高的要求。在實習期間，看到警察對某些法律文書的標點符號都再三推敲，這種嚴謹的工作態度值得我們學習的。三是最重要的一點，作為一名法律工作者要有對工作的熱愛和對法律的正義感，這是一名合格的法律工作者必備的。我在公安局的許多警察身上都看到這點，也正是有這種精神的支持，他們不辭勞苦，不計名利，不顧個人生命安全維護著法律的尊嚴，默默地為中國的法制建設做著自己的奉獻。

通過這次假期的實習，使我收獲具大，不僅將書本上的知識學以致用，而且積累了一定工作經驗，我想這些不論對將來的學習還是工作都奠定了良好的基礎。同時也使我更堅定了學好法律，用好法律的信心，爭做一名合格的法律專業學生，真正的法律尊嚴捍衛者。

第四篇：指揮中心工作職責

1.制訂全市執法工作計劃，組織、指揮和協調全市海洋與漁業的執法行動。

2.負責執法裝備建設和管理。

3.負責漁船海難救助工作。

4.負責漁業電訊工作。

第五篇：指揮中心工作的酸甜苦辣

指揮中心工作的酸甜苦辣

乘著警務機制改革的春風，作為第一批文職人員的我們走進了指揮大廳，開始了在110的接處警工作。從2010年的12月2日，到2012的新春佳節，我們走過了400多個日日夜夜，迎來了兩個春天，回過頭來望望走過的路程，有喜悅，也有酸楚，有感動，也有憤怒，有汗水，也有淚水。

酸

電話是接處警工作中接觸最頻繁的工具，是我們的生命線，也連接著求助群眾的希望，但不乏形形色色各懷鬼胎的惡意報警人員，浪費我們的精力和警力。

“我，我在****，我兒子下午不見了，八歲左右，具體穿什么衣服不記得了......”

地點報的很清楚，只是說話有點含糊不清。接警人員猶豫一下還是盡快指派就進的巡防警力趕到所報位置，畢竟群眾事無小事。民警趕到指定地點反饋：沒見到報警人。再次電話聯系報警人，報警人稱正在另一地址尋找孩子，民警趕到該男子所說的地址。發現報警人是一名醉酒男子，而且揚言：“我就讓你們抓我的，嘿嘿！”

更有甚者，剛拿起電話“你好，110報警服務臺，請講。”不堪入耳的罵聲滔滔不斷。接警人員壓住怒火詢問：”請問你在什么地方，需要我們什么幫助？”對方卻掛斷了電話。回撥電話內響起“您所撥打的電話已停機！”

滿心的酸楚、委屈我們無處訴說，只有把它裝壇掩埋，希望哪天也能釀出壇壇“好酒”讓大家品嘗一下這辛辣的味道。

甜

大力的宣傳，使110的理念已經深入民心。人們在危難、危急時刻，首先想到的就是110。

“110，我的孩子丟失了，在金世紀廣場，兩歲半，穿黃色橫條的棉上衣。”

“110，在歸德路和北海路交叉口，一輛黑色轎車撞傷一老人后向北逃逸，車牌尾號是***”

“110，在歸德路財經學校門口，有人打架。”......根據警情的地址，我們指派最近的巡防力量到達現場進行處置。警情確切，報警及時的警情，很多時候能現場抓獲犯罪嫌疑人，及時的給予報警人員以幫助。

一年多接處警工作中我們曾幫助多位走失人員找到回家的路，成功截獲**輛肇事逃逸車輛，現場控制**名犯罪嫌疑人。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，我們曾多次接到群眾的感謝電話，稱贊我們的服務態度好，稱贊民警的辦事效率高。一句簡答的問候，一聲輕輕的感謝，就是一股溫暖而堅強的力量，支持著我們工作。

苦

在培訓期間，就聽人說公安局的工作警令部最苦，來到指揮大廳才知道言不虛傳。窗口單位的嚴格要求使我們一開始就感受到了這個字的含義。各類警情的判定和處置方法以及領導的電話號碼等要求我們限時記牢，并不定時進行考試。打字要在幾天內達到要求，不合格回家練習。要求沒有任何放松，懲罰不帶半點情面。我們緊繃的神經不敢有絲毫的放松，天天鞏固練習，唯恐在工作的時候出現差錯。如果說這只是腦力勞動的不敢松懈，那么在我們挑起大梁時才發現體力勞動的強度也一樣不可小覷。隨著我們對工作的一步步熟悉，班組成員也在一天天減少：原來的每班一名班長，三名組長，六名文職到今天的每班一名班長，五名甚至四名文職。人員的減少意味著工作量的增加，每天每人200多個電話的接入量和50多個有效警情的處置。上午還好度過，到了下午耳朵就開始不大爭氣，轟鳴、疼痛時有發生，為了保持接警效果，只好反復的聽取錄音。面對百姓的急切要求我們不敢有任何的懈怠，更不敢喊苦喊累，因為還有更多的人需要我們的傾聽，需要我們的幫助。

辣

“我的朋友在你們那要自殺。” “請問她現在所在的具體地點？”

“不知道，反正我給你們說了，愛問不問，你們的事！” 我們無法評說報警人的態度，但這樣的事情確實讓我們無從查起。

“110，我是某法制報的記者，我在某某酒店發現有賣淫嫖娼現象，望你們盡快出警處置，我們有后續人員跟蹤此事！”

我們佩服記者的社會責任感，但也請你們配合我們的工作，另請問是監督重要還是割掉毒瘤重要？

我們無法判斷他們具體的名姓，我們只知道他們的言語就像是鞭子，拿在他們的手里，打在我們的身上，落在我們的肉體，疼在我們的心中。我無奈只有忍著火辣辣的疼痛表達我的感受：“哀其不幸，怒其不爭”！

咸

百味鹽為首，淡時若有如無，濃時澀澀帶苦。

咸是我們勞累而出的汗水，也是我們或驚喜或酸楚的眼淚，為民服務的日子里少不了這些。我們既然走進了這里就要為這里的工作竭盡全力，因為我們知道：110必須是群眾危難時候最先看到的光亮，是他們的希望。

扶起五味瓶，裝起人間百味，坐在接警臺前，再次迎接我們的下一個24小時。后記： 2012新年鐘聲敲起的時候，接警臺電話響起我們接到的不是群眾求助的聲音，而是他們一聲聲的問候，我們無法言說當時的心情，只能哽咽著輕聲說：謝謝。謝謝，你們的理解和支持！