第一篇：基層干部為民服務標準

基層干部為民服務標準

把握處事原則，一是在用錢上，要善于盤算，做到有錢會辦事，無錢要辦事，小錢辦大事，再多的錢不能辦壞事。二是說話辦事時，要認真思考，講求實效，所說的話，所辦的事，都要讓領導放心，老百姓看著順眼，聽著順耳，想著順心。三是為人處事要有情有意，不能虛情假意，更不能無情無義，要多干群眾急需的事，受益的事，多干打基礎，管長遠的事。四要正視困難，不要怕困難，而要積極克服困難；要勇于承擔責任，不要怕責任，更不要推卸責任。五要純潔感情，錘煉親情，珍惜友情，始終懷著深厚的感情來做農村農民的工作。

要塑造做人風格。一是要完善做人的品格，切實做到“五不”，忙碌不盲目，放松不放縱，變通不變調，大度不小氣，虛心不虛偽。二是磨練做人的性格，做到不強詞奪理，不強人所難，說話不能陰陽怪氣，做事不能陽奉陰違。三是保護自己的人格。做到“三講”友誼講往來，辯論講平等，說話講文明。

錘煉行政素質。首先，要會想。超越自我的想，客觀辯證的想，超前超常的想，結合實際的想，要在“想”的過程中思考問題，提高思想水平，得出解決問題的辦法。其次，要會說。說話要觀點鮮明吐詞清楚；要有熱情、激情和溫情；要有針對性、操作性和鼓動性；最終，要會干，要苦練內功，加強政策法律，文化指導和工作方法學習，提高自己政策理論水平和工作能力，要埋頭苦干，力爭干一件，成一件。

講究工作方法。人怎么帶？——要用真情感動人，要用執著改變人，要用誠信打動人。態怎么表？——堅持原則性，注意靈活性，把握平衡性，照顧特殊性。矛盾怎么協調？——安慰有理的，教育無理的；找有理的不足，談無理的危害；勸有理的忍讓，教無理的明智。事要怎么做？——分管工作細心做，中心工作認真做，群眾工作耐心做，疑難工作想法做。

履行干部職責，用硬招打開局面，用新招提高知名度，用實招奠定工作基礎。要用最切實際的方案，最快速度的反應，最大努力的克制來維護社會穩定。要及時深入實際調查研究，廣泛聽取多方意見，依法調解矛盾，解決問題。要發揮方方面面的作用，形成良好的工作氛圍。

提高自身素質，身為鄉鎮干部，要一身正氣，清正廉潔。“公生明，廉生威”群眾最佩服的是公道正派，一身正氣的干部。歷史和現實告訴我們，干部素質靠上級封不出來，即使封出來，也難持長久，靠權勢壓不出來，即使壓出來，群眾口服心不服，靠別人吹不出來，即使吹捧出來，捧得越高就會摔得越慘，靠小聰明騙不出來，即使騙出來，總有一天會露出來。

第二篇：如何提高基層干部工作標準

如何提高基層干部工作標準

修水大隊 萬其富

當前，公安消防部隊基層干部隊伍主流是好的，領導水平和素質能力與所肩負的重任和使命總體是適應的。但是，面對新的形勢和新任務，必須清醒地看到，消防部隊還存在部分基層干部在帶領部隊完成各項工作任務時的標準不高，工作能力不強、解決復雜矛盾本領不大、指揮部隊水平欠佳。為此，大力加強公安消防部隊基層干部的素質和能力，提高基層干部工作標準，在實際工作中鍛煉和體現干部素質水平，充分發揮干部的職能和作用是當前需要研究的大問題。

一、造成基層干部工作標準不高的幾大因素

一、部分干部缺乏學習意識

一些基層干部對學習重要性的認識不夠，把學習當成一項任務，說起來重要，忙起來不要，或是簡單地把學習等同于念文件、讀報紙、寫筆記，沒有把學習融入到日常各項工作，深入到每一項工作方方面面，滿足于已有的文憑，學歷，過分看重自己的工作經驗，由于長時間的養不成良好的學習習慣，缺乏學習的動力最終會導致學習止步、認識有限、自醒不足和進取欠缺。突出表現在：問題意識淡化，工作中缺少發現、解決問題的意識和能力，心里沒有問題，嘴上說不出問題，工作中發現不了問題，更談不上解決問題，改進工作。古人云：德不稱其任，其禍必酷，能不稱其位，其殃必大。

二、新任干部缺乏責任意識

基層干部強烈的事業心和高度的責任感，是做好基層教育管理工作的根本保證。事實表明，凡是能夠嚴格管理嚴格要求，部隊作風緊張，官兵關系融洽，完成任務出色，具有較強戰斗力的單位，其干部肯定是能夠愛崗敬業，以身作則，模范帶頭。相反，一些經常出問題的單位，必定是這些單位的干部，缺乏強烈的事業心和高度的責任感所致，所以必須從干部的責任意識入手，強化革命事業心，牢固樹立正確的的世界觀，人生觀，價值觀，熱愛軍隊，熱愛基層，熱愛本職，樹立獻身消防事業的遠大志向，兢兢業業，勤勤懇懇的扎根于基層，貢獻于基層

三、中隊干部缺乏大局意識

中隊干部要堅決克服本位主義思想，牢固樹立崇高主人翁意識和大局意識，要時刻以隊榮我榮，隊衰我恥為工作的落腳點和出發點。決不能擁有工作標準無所謂、任職一年就找關系走人、日后升官有履職經歷混日子的想法。在思想上、行動上應自覺同上級保持高度的一致，把自身建設和部隊建設融入到改革發展之中，把工作重心始終放在事關全局的重大問題上，正確處理好集體與個人、眼前利益與長遠利益的關系，不斷提高駕馭整體工作的能力。新時期，提升基層干部工作標準，直接關系到消防部隊的長遠建設、各項工作任務的圓滿完成和推動社會經濟的全面發展。能否建立一支朝氣蓬勃、工作標準高的基層干部隊伍，對于消防部隊長遠發展具有重大而深遠的意義。我在這里提出幾點粗淺的意見。

一、加強組織教育和培訓力度是提升基層干部工作標準的重要環節

公安消防部隊繁重的各項任務、嚴峻的時代挑戰迫使部隊上下必須加強自身教育，不斷充實自己，提高自己。加強理論的學習培訓，提高基層干部管理能力。加強對基層干部理論知識的培訓，并鼓勵基層干部認真學習，是提高基層干部管理能力的一條重要捷徑。首先，上級黨委和各職能管理部門應高度重視，有計劃、有步驟地安排基層干部開展輪訓，組織學習管理基礎及各方面的理論知識。其次，各級黨組織要認真組織基層干部學好領導科學、行政管理學、管理心理學等政治業務理論方面的課程，除此之外還應組織基層干部學習法律法規知識。再次，要對基層干部學習理論的效果進行嚴格的評估和考核，綜合結果應成為提拔重用基層干部的重要依據。第三，加強干部管理工作能力的訓練，提高基層干部開拓創新能力。在工作和學習中有意識地組織學習創新思維理論知識，訓練他們的創新能力，如開展熱點難點問題的征答，創造性的知識競賽，請優秀領導干部介紹他們獨特的經驗、跳躍性前進的工作思路、適應當前隊伍管理工作需要的超常規思維和化解疑難雜癥的有效方法等，為年輕干部能力的再發展提供成功的范例。要培養和引導基層干部在黨的路線方針政策指導下，解決本單位、本職責范圍內在工作中遇到的各種問題，必須創造性地開展工作，克服傳統體制和工作方式的影響，既不墨守成規、亦步亦趨，又不朝令夕改，否定過去，甚至拋棄被實踐證明行之有效的經驗。要站在時代的前列，把與時俱進的進取精神同科學求實的態度結合起來，在領導部隊建設的實踐中，堅持好傳統、好作風、好經驗，同時又積極探索新辦法，開拓新途徑，創造新經驗，解決新矛盾，不斷把事業推向前進。

二、注重以老帶新和互幫互學是提高基層干部工作標準的有效方法

要充分利用經驗豐富、業務能力強的“老同志”，用他們的現身說法和做法，把好的經驗、好的體會傳授給年輕人，是加強業務建設的需要。到基層崗位上的新同志要虛心向老同志學習，不斷用他們豐富的經驗和知識補充自己，提高自己，達到稱職的要求。在新形勢下，基層干部會遇到許多新情況、新問題需要在實踐中不斷探索，總結經驗，尋找對策。因此，應把研究新情況、新問題納入基層干部訓練學習的軌道。要根據業務工作的要求，立足本職崗位研究新情況、新問題，給基層干部創造良好的學習氛圍，有利于干部的成長，更有利于促進干部提升工作標準。

三、開展實踐充分磨練是促進基層干部工作標準的必要手段

當前基層干部的特點是文化水平較高，工作有熱情，思想比較活躍，容易接受新事物，有開拓進取精神，但是他們中的大多數人缺乏艱苦環境的磨練和基層工作的鍛煉，缺乏的是意志品格、黨性觀念和處理復雜問題的能力，而這些只有在實踐中、在基層官兵中、在艱苦環境的鍛煉中才能真正獲得。

第一，要讓基層干部到艱苦的環境中磨練。古人言“艱難困苦，玉汝于成。”廣大基層干部只有經過艱苦環境的鍛煉，不怕吃苦，努力工作，付出比別人更大的努力和更多的辛勞，才能磨練自己的意志，凈化自己的靈魂，增強自己的責任感和使命感。那種怕苦畏難，不愿到艱苦環境下工作的干部，或者是雖到艱苦環境下工作，但抱著“鍍金”思想的干部，都很難使自己成為優秀的干部。基層干部要聽從黨的號召，自覺到條件比較艱苦的地方去摸爬滾打。

第二，要安排基層干部到艱苦環境去磨練。逆境出人才，選派干部到自然條件差、文化發展落后的地區鍛煉，通過磨煉，樹立敢打必勝的信心，增強戰勝困難的決心，獲得堅強的意志和品質；上級黨委和職能部門要有意識地采取多形式、多渠道安排基層干部到情況比較復雜、矛盾比較突出和困難比較多的地方去工作。一方面可以使基層干部在解決復雜問題時學會調查研究、學會化繁為簡、學會抓重點抓中心抓關鍵的工作方法，提高處理各種復雜問題和矛盾的能力。另一方面可以促使基層干部依靠官兵的智慧和力量，去克服困難，產生對官兵深厚的情感，學會做基層官兵工作的本領，同時還能更好地培養基層干部奮發進取的精神，磨練堅強的意志。

第三，要讓基層干部接受更大的挑戰。挑戰性的工作能夠使人增強責任心、自豪感，能更好地激勵人奮發進取。上級黨組織要敢于把一些重要性的工作、關鍵性的工作擔子壓給基層干部，特別是遇到具有一定險情的重要任務時，基層干部要敢于挺身而出，不畏首畏尾、貪生怕死、貪圖安逸，否則自己必然得不到鍛煉，也得不到官兵的信任。

四、健全基層干部選拔評估機制是監督基層干部工作標準的關鍵措施

要建立有效的競爭激勵機制，從制度和機制方面解決基層干部能力建設的動力問題。首先，在選拔機制方面，要繼續推行干部公選制度，擴大公選的范圍，完善公選的方式方法，確保干部公選的公開、公正、公平。其次，在管理機制方面，要建立科學的考評機制，對公選上來的基層干部也要加強管理，對他們的政治思想、能力發展、創新精神、工作實績等方面定期綜合的考評，抓好考評結果的信息反饋，促進基層干部的不斷成長。再次，疏通“上”“下” 通道，加大干部能力建設的活力。在解決干部“上”的同時積極探索“下”的問題，對干部的“下”與“出”規定一套比較合理、便于操作的制度。建立配套制度，消除“能上不能下”的思想障礙，使干部的“上”和“下”在人們的頭腦中形成一個正確的定位。實現干部能上能下，讓相形見絀的干部及時得到調整，為優秀干部提供上的條件。對調整下來的干部不是打入冷宮，臵之不理，經過一段時間的學習鍛煉，提高較快，在新的崗位上做出突出成績，得到群眾擁護，經過跟蹤考察，可根據工作需要重新提拔使用。

在選拔任用干部上既要看才、更要看德，把政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、廣大官兵信得過的干部選選拔上來。注重選拔想干事、能干事、干成事，能為基層部隊建設做貢獻、得到基層官兵擁護的干部。褒獎官兵喜愛的干部，支持一身正氣的干部，鼓勵老實干事的干部，鞭策相形見絀的干部，教育跟風行事的干部，約束投機鉆營的干部，懲處貪污腐敗的干部，進一步提高選人用人水平。作為消防部隊，要堅持按照“滅大火、打惡仗”“甘愿吃苦，勇于奉獻”的要求選用干部，加大優秀年輕干部選拔培養力度，嚴把“入口關”，把政治堅定、作風過硬、謀劃能力強、敢打敢沖的干部作為基本條件，努力構建與形勢發展相適應、與消防部隊需要相一致的培養模式。

第三篇：南平市殯儀館創先爭優為民服務工作標準

南平市殯儀館“創先爭優、為民服務”工作標準

一、領導有力，隊伍配備科學。建立并落實行風建設領導機制，制定行風建設工作計劃、目標和任務分解方案，把創建活動工作納入目標管理。管理、技術和工勤人員配備合理，人員年齡、知識結構合理；從事遺體接運、防腐、整容、火化、殯儀服務、墓地管理的技術人員和其他專業技術崗位人數比例不低于70％。

二、布局合理，設施設備齊全。根據當地死亡人口數量、服務需求，科學合理確定建設規模；殯儀館綠化面積比例不低于40％，公墓建設生態化、園林化，墓碑小型化、墓穴集約化；根據服務需求合理劃分功能區域；配有符合國家規定的技術標準專用設備；服務場所肅穆整潔，配有桌椅等必要的服務輔助設施。

三、管理完善，服務水平優質。崗位責任制、考評獎懲、檔案管理等規章制度健全；建立健全財務制度，實行收支兩條線管理；嚴格執行收費項目和標準，骨灰盒利潤不高于20%，中低檔次殯葬用品比例不低于30%，保證低價商品足額供應，無強行提供服務、捆綁銷售等問題；殯葬職工恪守職業道德，遵守殯儀操作規程和《殯葬職工守則》，服務專業，舉止文明，用語規范，著裝整潔，廉潔守紀。

四、創新舉措，鼓勵科學殯葬。對城鄉低收入和特殊困難群體的殯葬服務費用實行減免；對選擇骨灰壁葬、樹葬、花葬實行費用減免。

五、事務公開，接受群眾監督。服務流程、服務項目、收費標準、相關政策規定在醒目位置張貼告示；服務場所設有指示性標志和咨詢服務臺；堅持開展民主評議行風活動，設立意見箱、咨詢或投訴電話，監督、投訴渠道暢通；對舉報、投訴件件有回復，整改措施落實；民主測評群眾滿意度為優。

第四篇：為民服務工作制度

雙龍村為民服務工作制度

為深入學習實踐科學發展觀切實轉變工作方式、轉變工作職能、轉變工作作風，解決群眾長期關注的“辦事難”突出問題，進一步密切黨群干群關系，不斷增強基層黨組織的凝聚力、戰斗力、加快社會主義新農村建設和全面建設小康社會進程，制定本制度。

（一）首 問 責 任 制

一、群眾來為民服務中心辦事，第一位接待群眾或受詢問的村委會成員為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，應做到熱情主動、文明辦事、服務周到、及時高效。

三、咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的事項，能辦理的應現場辦理；不能現場辦理的，要說明情況或一次性告知需要提供的材料。

四、咨詢或辦理事項不屬于首問責任人職責范圍的事項，首問責任人要負責聯系相關工作人員，若聯系不上，首問責任人應將來辦事人員的有關材料收下，做好聯系電話，所辦事項等記錄，隨后移交給相關人員辦理。

五、辦理事項若不屬于我村職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋，并盡自己所能給予指導和幫助。

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六、辦事人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問責任人，屬于首問責任人職責范圍內的，應認真負責回答；屬于首問責任人職責范圍外的，應將相關站所、辦理人電話告知對方，盡可能提供幫助。

（二）服 務 承 諾 制

一、認真貫徹執行上級有關廉政建設規定，堅決執行首問責任制、辦事預約制、一次性告知制和限時辦結制。

二、做到依法行政、公正行政、廉潔行政、文明行政、秉公辦事，不做有損人民利益的事。

三、為民服務站工作人員接待辦事和來訪，應舉止文明、服務到位，做到“一張笑臉相迎，一聲熱情問候，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一個滿意答復”。

四、嚴于律己，違紀必究，嚴禁工作人員利用職權或工作之便進行索、拿、卡、要和出現“生、冷、硬、橫”行為。

（三）限 時 辦 結 制

一、凡法律、法規、規章及上級業務部門對有關行政管理事項有明確規定辦理時限的事務，必須嚴格執行，在規定時限內辦理結束。

二、凡在為民服務站服務承諾中對辦結時限進行承諾的事務，必須認真履行，未承諾辦理時限的事務，要合理確定辦理時限，在答復的時限內辦理結束。

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三、能夠當即辦理的事項，必須馬上辦理，不能當即辦理的，必須告知辦理時限，在答應辦理時限內辦結。

四、凡因特殊原因不能及時辦理的事務，要向服務對象道歉，耐心解釋，說明原因，以取得服務對象的理解和支持。

五、為民服務站必須結合工作實際，將各自所行使的各項職責一一列出，向社會公開辦事時限，并嚴格執行。

（四）辦 結 告 知 制

一、對來便民服務站辦事的人員，能夠當即辦理的事項，應當即辦理，并告知來辦事人員所需等待的時間。

二、不能當即辦理的，應告知辦理所需時限（不得超過限時辦結時間），并記錄好來辦事人員的詳細住址，聯系電話，聯系方式等，辦結后立即告知對方。

三、為民服務站要利用政務公開欄、板報等形式及時將辦結的事項進行公開，以方便群眾知曉，接受群眾監督。

（五）辦 事 預 約 制

一、把村為民服務站工作人員的電話、工作崗位、業務范圍，聯系方式打印成冊，發放到各村、各組，張貼到各自然村的主要路口，方便群眾辦事預約。

二、在為民服務站設置辦事預約登記本，群眾將需要辦理的事宜和聯系地址、電話等寫在登記本上，由為民服務中心工作人員與負責經辦人聯系后，由經辦人與群眾“反預約”辦事。

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三、群眾根據預約或反預約的辦理事項，向相應工作人員咨詢相關業務，預約辦事時間，工作人員及時告知辦理條件、辦事程序、辦理時限等具體內容。

四、工作人員必須按規定接受群眾的辦事預約或與群眾“反預約”辦事，與群眾預約好的時間嚴禁隨意更改，更不得失約。

五、為了方便群眾預約辦事，工作人員的電話號碼不得隨意更改，無特殊情況不得出現停機或關機情況。

（六）民 事 代 辦 制

一、民事代辦范圍。辦理事項屬非即辦事項、屬村內辦理、手續證件齊全、當事人不需親自到場的項目。

二、代辦程序。村民小組、農戶可以將要辦理的事項交給村委會工作人員，屬到鎮上辦理的的項目，由村委會工作人員到鎮辦結后再交給申辦人。

三、村委會工作人員要負責任地接受代辦事項，及時、準確辦理好，辦理中所發生的收費由申辦人承擔。

四、代辦受理時，可采用書面、口頭等方式受理，做好登記工作，出具受理單，并向申辦人承諾辦事時限。對申辦人申報材料不齊全的，應一次性告知補辦事項。

五、辦結回復時，應退還申辦人所交給的全部資料、證件，如有遺失，由代辦人承擔一切責任。

（七）管 理 考 核 制 度

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一、實行村委會工作人員每周輪流到為民服務站帶班，開展服務、檢查、指導、督辦工作，以提高中心的工作效率和質量。

二、為民服務站工作人員要認真貫徹執行為民服務站的各項工作制度，自覺參加政治理論、業務知識學習，逐步提高辦事效率、辦事能力、服務質量。

三、工作人員必須嚴格遵守作息時間，按時上下班，有事有病必須經帶班人員批準，方可離開。

四、工作人員要團結協作，相互支持，對受理的事項，不得推諉、扯皮。服務態度要熱情、大方、和藹、周到、細致。

五、村委會每季度從思想建設、團結協作、廉政建設、工作完成情況、服務質量等方面對為民服務站工作人員進行考核，對考核不合格的將進行批評教育，限期整改，并作為年終工作考核獎懲的重要依據。

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第五篇：為民服務從我做起

為民服務從我做起

時光如白駒過隙，不覺間，來到熱力集團輸配三所工作已經三年。隨著熱力管網的迅速發展，優質、安全保障供熱以成為管網工作主要條件、不斷發展的主要途徑。我們的管網所是老百姓的管網所，我們要做到的是做老百姓最貼心、最溫馨的管網所。以更好的運行、更好的維護、完美的供熱回報大家。這需要我們每個管網人的努力。

熱力管網是熱力保障的第一線。管網是熱力供應的基礎，是熱力供應的動脈。管網辛勤的運行維護工作，是保障熱力供應正常進行、溫暖千家萬戶的基礎保證。正是我們熱力人不畏高溫深井才保證供熱的正常有序。反映出管網人部位艱辛、甘于奉獻的精神。

作為站在熱力第一線的一名材料員，要保證管網的正常運行維護，就必須在日常工作中做到以下方面：

1、根據檢修、維護的工作內容和進度制定了詳細的采購計劃，合理采購，保證了檢修、維護工作能按時、按質、按量的完成。在檢修、搶修時，能及時保障現場緊急用料的供給，盡到后勤保障的職責。

2、掌握各班生產用料情況和生產進度，設置材料明細賬。對各項物資的收發、存動態變化和核算金額做到心中有數，隨時與所領導進行溝通。

3、每月定期進行了庫房的盤點工作，做到了物資的帳物相符，單據齊全，庫房標識清楚，物資碼放整齊。并且每月對班組的庫房、材料使用情況和工具進行檢查。作到工具無丟失、庫房無隱患。