第一篇：銷售部工作范圍及崗位職責

銷售部工作范圍及崗位職責

直接管理的工作范圍：

酒店以各經營部門為主的綜合銷售工作，根據酒店客源市場定位制定可行的銷售計劃，主動爭取客源商場的促銷工作，客戶群的走訪回顧，作銷售周計劃、月計劃、有計劃有目標群、有針對展開銷售工作，擬短期、中期銷售計劃報總經理決策參考，做好每一次節假日活動的銷售工作、統計分析數據對比工作，提高銷售計劃性，計劃實施質量，計劃先行的工作職責，擬定同行業的市場調查實務管理工作文稿，資料收集、整理，定期提供酒店總經理掌握市場情況，本部門業務工作、政策、相關法律、法規知識的知曉、掌握、熟練運用和警示嚴守工作紀律，重視勞動紀律、工作紀律，規章制度執行力，與前廳、財務部、客房部、餐飲部、娛樂部協調配合做好綜合銷售工作與各部門協調配合的工作，因工作職能與相關部門及員工工作產生職能交叉的管理協調工作，高效快捷圓滿完成酒店安排的其他工作。崗位職責

1、遵照酒店總體管理制度，嚴格銷售紀律，負責銷售職責內的工作和確保酒店經營的正常運行管理、全面完成銷售指標，收集個部門對銷售實務，管理工作的信息及對象的意見，提出建議，改進工作，實現共贏，工作自律，自警工作目標、管理目標實施，對部門人員進行培訓嚴格管理，對自身工作進行客觀公正的評價，對自己的管理、工作業績進行培訓嚴格管理，對自身工作進行客觀公正的評價，對自己的管理、工作業績進行自檢并接受酒店組織的互評檢查，確保各項工

作職責的工作目標的落實。

2、嚴格執行酒店的工作紀律和經營紀律，保證自身做到。

3、運用科學機智的工作方法管好銷售資源，建立嚴謹和諧的供求關系，為酒店經營工作順利進行提供保證。

4、加強部門之間的團結，自律營造良好的學習氛圍，提高管理水平，提高工作效率和工作效率、高效快捷完成酒店下達的經營創收目標、工作目標和費用指標及相關的工作要求。

5、協調與酒店各部門的聯系，建立促進關聯工作及相互間正常職責關系，確保共同進步。6積極主動的，高效快捷圓滿完成酒店領導臨時交辦的其他工作。

第二篇：人事部崗位職責和工作范圍

人事部崗位職責和工作范圍

一、人事部負責制定、完善各項人事勞動管理制度，并負責全面具體貫徹實施

1、根據公司發展戰略的需要，人事部應不斷進行人力開發以及為公司各部門增加、補充合格的職工，并要適當調劑公司和商場內部人員余缺，保證職工有較高素質。

2、做好職工的考核工作為各級領導用人提供依據；負責公司的考勤，并執行人事勞動管理紀律，實施獎懲條例，同時處理職工投訴；

3、處理職工離職手續和安排；

4、根據有關規定，辦理職工各類保險、有效證件和入戶遷移工作。

二、全面負責公司的各級各類培訓管理工作

1、根據公司實際需要，制定培訓計劃；

2、做好培訓組織工作，確定培訓講師、教材，安排好培訓內容、時間、要求、考核；

3、負責新職工崗位培訓；

4、負責組織提高職工素質的各類專業培訓班。

三、人事部經理崗位職責

1、全面負責處理人事部日常管理工作；

2、負責組織制定各項人事管理制度，并負責監督工作；

3、負責組織制定實施職工招聘、培訓、計劃、編制勞動工資福利實施方案；

4、負責組織建立完整的職工人事檔安，為職工辦理有效證件；

5、負責執行勞動紀律，實施獎懲措施。

四、人事部主管崗位職責

1、協助經理制定各項人事規章制度，并具體負責實施，在執行過程應及時向店長匯報；

2、調查公司各部門人員使用情況，及時提出人員調配建議；

3、協助經理做好職工招聘、培訓、考核、獎懲工作，為離職職工辦好手續并根據規定妥善安排；

4、檢查職工的出勤情況，制定月工資表；

5、建立公司職工檔案、落實勞動合同的實施；

6、組織職工的培訓、學習計劃實施，負責安排培訓講師、教材等項目。

五、人事部文員崗位職責

1、整理保管人事檔案資料以及各類人事文件；

2、具體辦理招聘、培訓、考核、獎懲事宜，并做好有關登記和記錄；

3、負責考勤機的清機，并將考勤數據輸入電腦，然后整理出每日的考勤日報表；

4、辦理招聘、調節器動的具體工作以及公司職工的各類常務事件；

5、協助本部門經理、主管進行每月職工的工資結算和抄寫工資條；

6、隨時聽從本部門經理、主管的任何工作安排，協助處理各類事務工作。

六、人事部管理工作綱要

1、制定招聘計劃

人事部根據公司戰略發展計劃需要，并匯總各部門提出的用人要求，經過分析、綜合平衡制定招聘計劃，確定招聘時間、方法、人數、崗位、素質等項目，計劃報店長審批后，由人事部負責實施。

2、制定出人員素質評價指標

（1）綜合評價指標：如學歷、經歷、技能、表達能力、心理素質；

（2）崗位專業要求評價指標：專業從事經驗等。

3、招聘程序

（1）由人事部對外發出公告；

（2）應聘人員填寫《求職申請表》并提交下列資料：

①身份證復印件；②學歷、職稱復印件；③一寸免冠照片3張；④其它要求的材料。

（3）由人事部組織面試或筆試，員工和組長崗位由部門經理審核即可、課長崗位由店長審核，部門經理由董事長審核；

（4）錄取：由人事部發出《錄取通知書》或電話通知，指定報到時間、地點。

七、職工在職管理

1、試用與轉正

自新職工報到之日起計，試用期為三個月，試用期滿并通過職前培訓考試者填寫轉正

表，用人部門簽署意見后報人事部審議，并報店長審批，合格者與公司簽定聘用合同，新職工試用表現突出者，可經用人部門、人事部審議后報店長批準提前轉正；試用不合格經店長批準可延遲仍不合格者，按離職處理。

2、職工培訓

（1）新職工崗前培訓

新職工培訓由人事部組織，使新職工掌握公司各項規章制度，熟悉并掌握所在崗位的各項工作程序與基本要求。

（2）在職職工培訓

由人事部組織，目的是為了提高職工的自身素質及工作效率，掌握經營管理，專業技

術、服務方法的新知新方法和新理論；培訓方式所采用崗前、崗中、崗后培訓。

3、公司內部調動

人事部根據公懷各部門的需要，需調動崗位必須店長審批后才允許調動，商場管理部

亦有權在商場內調動職工工作并報人事部備案，職工必須服從調節器動；并在原用人部門作好交接手續；公司不允許私人協議調動和不服從調動現象，違者作自動離職處理。

4、考核

（1）新職工轉正考核

職員試用期滿后提交工作總結報告，并由用人部門、人事部進行考核，合格后方能轉

正；商場職工試用期滿后由部門組長、區域主管對其進行轉正定級考核，根據工作表現提出是否轉正意見管理部和人事部審批，再報店長審核。

（2）職工工作考核

人事部每年組織一至二次職工工作考核，對職工素質、能力、態度、業績四個方面作出全面評價并做為職工的任、免、晉升、降職的主要依據。

（3）考核方法

① 個人總結法：由被考核人按規定的標準進行自我鑒定；

② 對象比較法：由被考核職工的直接上司對被考核的一組職工，按照工作要求相互比較，被考核職工進行評價；

③ 筆試相關崗位業務知識，企業文化等；

④ 職能考核，平常業務能力崗位知識等的考核。

（4）獎懲

① 獎勵有三種形式：榮譽獎、物質獎、榮譽物質獎；

② 懲罰四種形式：口頭警告、書面警告、最后警告、即時除名。

5、晉升、降職

公司定期根據職工工作表現和考核結果給予職工級別晉升，并相應地提高工資福利待遇；降級并相應地降低工資福利待遇。人事部根據總經理辦公室所簽發的決定和《人

事異動表》實施。

八、離職

1、辭職：職工必須在辭職前一個月提交《離職申請表》，批準后按程序辦理手續后結算工

資。

2、辭退：公司提前一個月通知被辭退職工并按相關通知辦理手續與結算，職工違反勞務

合同被除名者公司有權不做提前通知。

九、職工人事檔案管理規定

（1）人事檔安的內容：職工人事檔案是關于職工個人及有關方面歷史情況的材料，其內容

主要包括：

① 記載和敘述職工本人經歷，基本情況、成長歷史及思想發展變化進程的履歷、自傳

材料；

② 職工以往工作或學習單位對職工本人優缺點進行的鑒別和評價，對其學歷、專業、業務能力的評定和考核材料。

（2）人事檔案保密規定：人事部對接收職工的人事檔案材料內容，一概不得加以刪除或

銷毀，并且必須嚴格保密，不得擅自向外擴散。

十、職工工作業績檔案

1、對公司全體職工要建立工作業績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核、對其主要

表現記入檔案；考核標準依據崗位規范中的職責范圍等內容，考核工作可分配到各部 門進行，最后由人事部匯總。

2、建立職工工作業績檔案的目的是便于對職工正確地全面地評價，對工作突出、成績和

貢獻較大者要給予表揚、獎勵、晉級等，對工作不踏實、消極怠工，經常出差錯者進行批評、處罰、降級或撤職。

3、職工工作業績檔案的內容、主要有以下幾個部分：

① 文件材料：主要文件包括職工人事調動表、勞動合同書、職工身份證、專業文憑、證書等文件的復印件等；

② 考評記錄：主要是《職能考核表》，實行制度化評估工作，對職工工作表現定期定時進行考評一年二次，考核記錄可以較全面地反映出職工的工作概況，具有重要的查考作用；

③ 出勤記錄：職工每月的出勤情況能從側面反映出職工對工作的態度，體現職工對企業忠誠對工作的責任感；

④ 獎懲記錄：職工在日常工作中表現突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄是對其工作能力、工作責任心及工作態度的一種檢驗尺子，使用與提拔的重要依據； ⑤ 職級變更：職工在服務過程中，由于工作表現及服務年限因素，期職務、級別與工資待遇等會有變化，這種變化也體現了職工的工作能力及表現、貢獻大小，因此職工工作檔案中對職工職級的變動記錄是查考職工業績的客觀依據。

在職工工作檔案中，還要搜集職工工作記錄，顧客的表揚及投訴等資料，這對于全面、有效檢查職工業績者有重要作用。

第三篇：人事部崗位職責和工作范圍

人事部崗位職責和工作范圍

一、人事部負責制定、完善各項人事勞動管理制度，并負責全面具體貫徹實施

1、根據公司發展戰略的需要，人事部應不斷進行人力開發以及為公司各部門增加、補充合格的職工，并要適當調劑公司和商場內部人員余缺，保證職工有較高素質。

2、做好職工的考核工作為各級領導用人提供依據；負責公司的考勤，并執行人事勞動管理紀律，實施獎懲條例，同時處理職工投訴；

3、處理職工離職手續和安排；

4、根據有關規定，辦理職工各類保險、有效證件和入戶遷移工作。

二、全面負責公司的各級各類培訓管理工作

1、根據公司實際需要，制定培訓計劃；

2、做好培訓組織工作，確定培訓講師、教材，安排好培訓內容、時間、要求、考核；

3、負責新職工崗位培訓；

4、負責組織提高職工素質的各類專業培訓班。

三、人事部經理崗位職責

1、全面負責處理人事部日常管理工作；

2、負責組織制定各項人事管理制度，并負責監督工作；

3、負責組織制定實施職工招聘、培訓、計劃、編制勞動工資福利實施方案；

4、負責組織建立完整的職工人事檔安，為職工辦理有效證件；

5、負責執行勞動紀律，實施獎懲措施。

四、人事部主管崗位職責

1、協助經理制定各項人事規章制度，并具體負責實施，在執行過程應及時向店長匯報；

2、調查公司各部門人員使用情況，及時提出人員調配建議；

3、協助經理做好職工招聘、培訓、考核、獎懲工作，為離職職工辦好手續并根據規定妥善安排；

4、檢查職工的出勤情況，制定月工資表；

5、建立公司職工檔案、落實勞動合同的實施；

6、組織職工的培訓、學習計劃實施，負責安排培訓講師、教材等項目。

五、人事部文員崗位職責

1、整理保管人事檔案資料以及各類人事文件；

2、具體辦理招聘、培訓、考核、獎懲事宜，并做好有關登記和記錄；

3、負責考勤機的清機，并將考勤數據輸入電腦，然后整理出每日的考勤日報表；

4、辦理招聘、調節器動的具體工作以及公司職工的各類常務事件；

5、協助本部門經理、主管進行每月職工的工資結算和抄寫工資條；

6、隨時聽從本部門經理、主管的任何工作安排，協助處理各類事務工作。

六、人事部管理工作綱要

1、制定招聘計劃

人事部根據公司戰略發展計劃需要，并匯總各部門提出的用人要求，經過分析、綜合平衡制定招聘計劃，確定招聘時間、方法、人數、崗位、素質等項目，計劃報店長審批后，由人事部負責實施。

2、制定出人員素質評價指標

（1）綜合評價指標：如學歷、經歷、技能、表達能力、心理素質；（2）崗位專業要求評價指標：專業從事經驗等。

3、招聘程序

（1）由人事部對外發出公告；

（2）應聘人員填寫《求職申請表》并提交下列資料：

①身份證復印件；②學歷、職稱復印件；③一寸免冠照片3張；④其它要求的材料。（3）由人事部組織面試或筆試，員工和組長崗位由部門經理審核即可、課長崗位由店長審核，部門經理由董事長審核；

（4）錄取：由人事部發出《錄取通知書》或電話通知，指定報到時間、地點。

七、職工在職管理

1、試用與轉正

自新職工報到之日起計，試用期為三個月，試用期滿并通過職前培訓考試者填寫轉正表，用人部門簽署意見后報人事部審議，并報店長審批，合格者與公司簽定聘用合同，新職工試用表現突出者，可經用人部門、人事部審議后報店長批準提前轉正；試用不合格經店長批準可延遲仍不合格者，按離職處理。

2、職工培訓

（1）新職工崗前培訓

新職工培訓由人事部組織，使新職工掌握公司各項規章制度，熟悉并掌握所在崗位的各項工作程序與基本要求。（2）在職職工培訓

由人事部組織，目的是為了提高職工的自身素質及工作效率，掌握經營管理，專業技術、服務方法的新知新方法和新理論；培訓方式所采用崗前、崗中、崗后培訓。

3、公司內部調動

人事部根據公懷各部門的需要，需調動崗位必須店長審批后才允許調動，商場管理部亦有權在商場內調動職工工作并報人事部備案，職工必須服從調節器動；并在原用人部門作好交接手續；公司不允許私人協議調動和不服從調動現象，違者作自動離職處理。

4、考核

（1）新職工轉正考核

職員試用期滿后提交工作總結報告，并由用人部門、人事部進行考核，合格后方能轉正；商場職工試用期滿后由部門組長、區域主管對其進行轉正定級考核，根據工作表現提出是否轉正意見管理部和人事部審批，再報店長審核。（2）職工工作考核

人事部每年組織一至二次職工工作考核，對職工素質、能力、態度、業績四個方面作出全面評價并做為職工的任、免、晉升、降職的主要依據。（3）考核方法

① 個人總結法：由被考核人按規定的標準進行自我鑒定；

② 對象比較法：由被考核職工的直接上司對被考核的一組職工，按照工作要求相互比較，被考核職工進行評價；

③ 筆試相關崗位業務知識，企業文化等；

④ 職能考核，平常業務能力崗位知識等的考核。

（4）獎懲

① 獎勵有三種形式：榮譽獎、物質獎、榮譽物質獎；

② 懲罰四種形式：口頭警告、書面警告、最后警告、即時除名。

5、晉升、降職

公司定期根據職工工作表現和考核結果給予職工級別晉升，并相應地提高工資福利待遇；降級并相應地降低工資福利待遇。人事部根據總經理辦公室所簽發的決定和《人事異動表》實施。

八、離職

1、辭職：職工必須在辭職前一個月提交《離職申請表》，批準后按程序辦理手續后結算工資。

2、辭退：公司提前一個月通知被辭退職工并按相關通知辦理手續與結算，職工違反勞務合同被除名者公司有權不做提前通知。

九、職工人事檔案管理規定

（1）人事檔安的內容：職工人事檔案是關于職工個人及有關方面歷史情況的材料，其內容主要包括：

① 記載和敘述職工本人經歷，基本情況、成長歷史及思想發展變化進程的履歷、自傳材料；

② 職工以往工作或學習單位對職工本人優缺點進行的鑒別和評價，對其學歷、專業、業務能力的評定和考核材料。

（2）人事檔案保密規定：人事部對接收職工的人事檔案材料內容，一概不得加以刪除或銷毀，并且必須嚴格保密，不得擅自向外擴散。

十、職工工作業績檔案

1、對公司全體職工要建立工作業績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核、對其主要

表現記入檔案；考核標準依據崗位規范中的職責范圍等內容，考核工作可分配到各部 門進行，最后由人事部匯總。

2、建立職工工作業績檔案的目的是便于對職工正確地全面地評價，對工作突出、成績和貢獻較大者要給予表揚、獎勵、晉級等，對工作不踏實、消極怠工，經常出差錯者進行批評、處罰、降級或撤職。

3、職工工作業績檔案的內容、主要有以下幾個部分：

① 文件材料：主要文件包括職工人事調動表、勞動合同書、職工身份證、專業文憑、證書等文件的復印件等；

② 考評記錄：主要是《職能考核表》，實行制度化評估工作，對職工工作表現定期定時進行考評一年二次，考核記錄可以較全面地反映出職工的工作概況，具有重要的查考作用； ③ 出勤記錄：職工每月的出勤情況能從側面反映出職工對工作的態度，體現職工對企業忠誠對工作的責任感； ④ 獎懲記錄：職工在日常工作中表現突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄是對其工作能力、工作責任心及工作態度的一種檢驗尺子，使用與提拔的重要依據； ⑤ 職級變更：職工在服務過程中，由于工作表現及服務年限因素，期職務、級別與工資待遇等會有變化，這種變化也體現了職工的工作能力及表現、貢獻大小，因此職工工作檔案中對職工職級的變動記錄是查考職工業績的客觀依據。

在職工工作檔案中，還要搜集職工工作記錄，顧客的表揚及投訴等資料，這對于全面、有效檢查職工業績者有重要作用。

第四篇：銷售部崗位職責匯編

銷售部崗位職責匯編

銷售部是企業市場營銷工作中滿足市場需求的重要部門。那么銷售部崗位職責有哪些?銷售部工作職責是什么?今天小編就給大家整理了銷售部崗位職責的相關范文，大家一起了解下銷售部崗位職責怎么寫吧。

銷售部崗位職責一

1、制定每月、季度、銷售計劃，進行目標分解，并執行實施;

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務制定與監督;

3、設立、管理、監督、督促銷售部正常工作運轉，正常業務運作;

4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的'雙向溝通;

5、合理進行銷售部的預算控制;

6、研究掌握銷售員的需求，充分調動工作積極性;

7、制訂銷售人員的行動計劃，并予以檢查控制;

8、定期收集并整理市場信息;定期把市場信息報備公司;

9、預測市場危機，統計、催收和結算款項;

10、做好銷售服務工作，促進、維系公司與客戶間的關系;

14、組織、完成公司所屬項目的銷售

15、對產品的修改與調整提出建議;

銷售部崗位職責二

1、制定銷售計劃，努力完成和超完成預算額。

2、對酒店的發展和營業額的提高提出可行性操作和建議。

3、詳細了解房態、類型和折扣規定，餐飲的菜品、菜式、口味等方面知識并進行市場推廣。

4、監督做好客戶資料、客戶協議的整理存檔工作。

5、做好客戶拜訪記錄，迅速、高效、禮貌的解決客戶問題。

6、及時做好協議客戶合同到期的續簽工作。

7、與各部門做好協調、溝通。

8、嚴格遵守酒店的各項規章制度，絕不做出有損酒店形象和利益的事情。

9、及時掌握市場動態，分析市場動向、特點和發展趨勢，合理的開發新客源。

10、嚴守職業道德，不泄露客戶資料，做好保密工作。

銷售部崗位職責三

a.負責企業產品的銷售、售后服務工作。

b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。

c.負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。

d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。

e.制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

f.負責資金回籠工作。

g.負責聯系儲運業務。

h.負責本部門的業務培訓工作。

銷售部崗位職責四

(一)正確掌握市場

1、定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。

2、收集有關房地產的信息，掌握房地產市場的動態，分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。

3、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

(二)確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。

1、完成公司下達的銷售任務為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。

1、監督計劃的執行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經理。

2、根據項目的賣點(賣點是可以創造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

3、完善房地產營銷策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。

(三)管理銷售活動

1、制定銷售管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。

2、營銷隊伍的組織、培訓與考核。

3、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

第五篇：銷售部崗位職責

銷售部門及崗位職責

一、部門職責

1、制定每月、季度、銷售計劃，進行目標分解，并執行實施；

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務制定與監督；

3、設立、管理、監督、督促銷售部正常工作運轉，正常業務運作；

4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

5、合理進行銷售部的預算控制；

6、研究掌握銷售員的需求，充分調動工作積極性；

7、制訂銷售人員的行動計劃，并予以檢查控制；

8、定期收集并整理市場信息；定期把市場信息報備公司；

9、預測市場危機，統計、催收和結算款項；

10、做好銷售服務工作，促進、維系公司與客戶間的關系；

14、組織、完成公司所屬項目的銷售

15、對產品的修改與調整提出建議；

二、部門經理崗位職責

1.在總經理領導下，全面負責企業產品市場開發、客源組織和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。

2.根據企業的近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則、依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。3.掌握產品市場的動態，每周在分管副總主持下，分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

4.協調銷售部和各經濟組織的關系，經常駐保持同上級部門的密切聯系，并同各客戶建立長期穩定的良好協作關系。

5.提交產品重要銷售活動和參加產品展銷活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。6.定期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批后組織實施。

7.掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及其不同季節的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結果，及時提出改進措施，保證企業較高的平均盈利水平。

8.定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價格水平，分析競爭態勢，調整產品銷售策略，適應市場競爭需要。

9.參加企業收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。

10.培訓和造就一支不同年齡和不同層次的產品銷售專業隊伍。

11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。嚴格控制銷售費用開支、簽發開支范圍和標準，監督銷售費用的使用。

三、銷售主管崗位職責

1、負責日常的銷售日常管理工作；

2、負責銷售檔案管理，包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產銷售法律法規、會議紀要、廣告設計軟盤或MO電子資料、公司銷售廣告等，負責將有關資料分派到有關部門，如每次重新使用的價格表，送到辦公室、財務部起草劃審核相關銷售業務合同、通知、傳真等文件，處理來往函；

3、負責廣告及其他零星費用開支的具體經辦，已發生費用均分類錄入電腦，按費用計劃表，進行費用控制與統計，制訂月報表；

4、負責會議經紀要的編寫與督促落實；

5、負責部門各種文件資料的打印工作；

6、參與價格系統的調整（如價目表、付款方式）；

7、參與銷售業務及周、月的電腦統計分析，合同簽約的統計分析，現場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計算；

8、負責日常考勤、業績考核的發放與收加交予部門經理、報紙整理與銷售部辦公室的環境工作；

10、與財務部的協調和配合。部門經理安排的其他工作；

11、負責簽約客戶資料的確認，與簽約客戶資料不全的跟蹤；

四、銷售員崗位職責

1.負責分工區域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。2.完成所分工區域的市場開拓、產品銷售任務。3.直接與所分工區域的代理商溝通聯系，及時送貨；辦理退貨；結算收回貨款。4.協助所分工區域代理商開拓二級市場和終端客戶。5.負責所分工區域的產品形象、宣傳推廣工作。

6.負責所分工區域的市場調研工作和代理商評估工作。7.完成領導交辦的工作 第二章

客戶檔案管理制度

一、客戶檔案管理對象

客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即企業的過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應納入企業的客戶管理系統。

1.從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理對象。

2.從交易過程來劃分：包括曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對于第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；對于第二類的客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內容；對于第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業務準備資料。

3.從客戶性質來劃分：包括政府機構（以國家采購為主）、特殊公司（與本公司有特殊業務等）、普通公司、顧客（個人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。

4.從交易數量和市場地位來劃分：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上。

總之，每個企業都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統。

二、客戶管理內容

正如客戶自身是復雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內容也是復雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內容包括以下幾項：

1.客戶基礎資料。即企業所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點和基礎。客戶資料的獲取，主要是通過推銷員進行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現。

客戶基礎資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經營管理者、法人（這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面）；創業時間、與本公司交易時間、企業組織形式、業種、資產等方面。

2.客戶特征。服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、企業規模（職工人數、銷售額等）、經營管理特點等。

3.業務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和銷售人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業務聯系及合作態度等。

4.交易活動現狀。主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策；企業信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。

以上四方面構成了客戶檔案管理的重點內容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。

三、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，這種資料的取得，主要有三種形式：

①。由推銷員進行市場調查和客戶訪問時整理匯總。

②。向客戶寄送客戶資料表，請客戶填寫。

③。委托專業調查機構進行專項調查。然后根據這三種渠道反饋的信息，進行整理匯總，填入客戶檔案卡。

在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業秘密的考慮，不愿提供全部詳實的資料，或者由于某種動機夸大某些數字（如企業實力等），所以對這些資料應加以審核。但一般來將，由客戶提供的基礎資料絕大多數是可信的且應比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費用。

通過推銷員進行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日報（或月報），由推銷員隨身攜帶，在進行客戶訪問時，即時填寫，按規定時間上報，企業匯總整理，據此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業務報表和對可客戶銷售報表，以從多角度反映客戶狀況。

為此，需制訂推銷員客戶信息報告制度（其中包括日常報告、緊急報告和定期報告）。需制定推銷員客戶信息報告規程。

2.客戶分類。利用上述資料，將企業擁有的客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，促進企業營銷工作更順利地展開。

客戶分類的主要內容包括：

①。客戶性質分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業務的展開。如按所有權，劃分（全民所有制、集體所有制、個體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質劃分（批發店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地獄劃分（商業中心店、交通樞紐店、居民區店、其他店鋪等）；按顧客的實際情況，確定客戶等級標準，將現有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②。客戶等級分類。企業根據實際情況，確定客戶等級標準，將現有客戶分為不同的等級，以便于進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③。客戶路序分類。為便于推銷員巡回訪問、外出推銷和組織發貨，首先將客戶劃分為不同的區域。然后，再將各區域內的客戶按照經濟合理原則劃分出不不同的路序。

3.客戶構成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標識，將客戶分類，分析其構成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。

客戶構成分析的主要內容包括：

①。銷售構成分析。根據銷售額等級分類，分析在公司的銷售額中，各類等級的客戶所占比重。并據此確定未來的營銷重點。

②。商品構成分析。通過分析企業商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

③。地區構成分析。通過分析企業總銷售額中，不同地區所占的比重。借以發現問題，提出對策，解決問題。

④。客戶信用分析。在客戶信用等級分類的基礎上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度和交易業務處理方法。

四、客戶檔案管理應注意問題

在客戶檔案管理過程中，應注意下列問題：

1.客戶檔案管理應保持動態性。客戶檔案管理不同于一般的檔案管理。如果一經建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據客戶情況的變化，不斷地加以調整，消除過舊資料；及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。

2.客戶檔案管理的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶，為企業選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

3.客戶檔案管理應“用重于管”，提高檔案的質量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員和有關人員。同時，應利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

確定客戶檔案管理的具體規定和辦法。客戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關系，不宜流出企業，只能供內部使用。所以，客戶檔案應由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。

第三章

銷售工作例會制度

一、每日例會

時間與參加人員：每日

召開。銷售部全體人員參加；（1）例會主持：銷售部經理。

（2）例會內容：傳達上級指令，匯報檢查前一天銷售工作，聽取客戶及市場信息，掌握市場動態；布置當天工作，提請有關注意事項。

二、每周例會

時間與參加人員：每旬下午召開，分管副總經理、總經理助理、銷售部全體人員參加；

1.例會主持：銷售部經理。

2.例會內容：特殊事項會前通知，一般例行內容為：檢查本旬各銷售經理完成銷售任務情況。根據各銷售經理分管的市場范圍，分別檢查公司、會議、團隊等客人實際銷售間次、平均房價、銷售比率。評估本旬工作，分析各類客源銷售中存在的問題和主要原因。各銷售經理通報客戶及市場信息，置下旬工作，落實各銷售經理的任務與指標，并提出改進銷售的建議與措施，對銷售控制指標提出要求。組織業務學習或市場推銷專題討論，提高業務素質。

3.例會通報。例會中提出的重要問題或有關重要情況由專人記錄打印，通報總經理或有關部門。

第四章

銷售合同管理制度

一、總則

1.為明確銷售合同的審批權限，規范銷售合同的管理，規避合同協議風險，特制定本制度。

2.本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關法律法規的規定，結合本企業的實際情況制定，適用于企業銷售部銷售合同審批及訂立行為。

二、銷售格式合同編制與審批

1.企業銷售合同采用統一的標準格式和條款，由企業銷售經理擬定后經總經理審批后發行。

2.企業銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

a)供需雙方全稱、簽約時間和地點。

b)產品名稱、單價、數量和金額。

c)運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。

d)付款方式及付款期限。

e)免除責任及限制責任條款

f)違約責任及賠償條款。

g)具體談判業務時的可選擇條款。

h)合同雙方蓋章生效等。

3.企業銷售格式合同須經企業管理高層審核批準后統一印制。

4.銷售業務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售部經理審批。

三、銷售合同審批、變更與解除 1.銷售業務員應在權限范圍內與客戶訂立銷售合同，超出權限范圍的，應報銷售經理、營銷總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。

2.銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。

3.合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協商變更，重大合同款項應經總裁審核后方可變更。

4.根據合同規定的解除條件、產品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協商解除合同。

5.變更、解除合同的手續，應按訂立合同時規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協議后，須報公證機關重新公證。

6.銷售合同的變更、解除一律采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

7.企業法律顧問負責指導銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

四、銷售合同的管理

1． 空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。

2． 銷售部業務員領用時需填寫合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。

3． 銷售業務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。

4． 合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議等。

5． 銷售合同按年、按區域裝訂成冊，保存××年以作備查。

6． 銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經理批準后作銷毀處理。

第五章

銷售人員工作規范

一、目的：本規定旨在為業務員的工作提供規范。

二、適用范圍：對營銷公司業務員的管理，除按照人力資源管理程序辦理外，都按本規定進行管理。

三、銷售人員行為規范

3.1 禮儀規范：服裝儀表整潔，舉止大方。3.2 語言規范：禮貌用語，不講精話不帶臟字。3.3 工作規范：做到有理、有利、有節。

3.4 行為規范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。3.5 操作規范：嚴格按照工作手冊和公司有關政策和規定執行。

四、日常管理

4.1 未出差時，遵守作息時間，不遲到，不早退。

4.2 外出聯系業務時，要按規定手續提出申請，講明外出單位； 4.3 外出時，必須嚴格要求自己，自覺遵守公司的規章制度。

4.4 外出使用本公司的商品或物品時，必須說明理由，并辦理借用或使用手續。4.5 在處理契約、合同、收付款時，必須恪守法律和業務上的各項制度。4.6 外出時，應節約交通、通訊和住宿費用。

4.7 嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密。

五、培訓及考核 5.1 培訓

銷售人員可以根據工作的需要，向部門經理提出培訓需求； 5.2 考核

銷售人員的考核按照部門業務計劃及《績效考核規定》進行；

六、業務管理 6.1 日常業務

6.1.1 業務員因沒有外出而在公司坐班時，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業務單位的聯系等工作。6.1.2 下次出差的準備、退貨的處理等業務。6.1.3 填寫《銷售回籠明細表》，對每一單位的每筆銷售按發票進行登帳。6.1.4 要對每一筆交易進行詳細記錄，建立臺帳，內容包括：訂單簽訂時間、價格、約定交貨期、約定回款日期、要貨人、驗收人、負責人及其它業務信息，開出發票日期、發票編號、發票進額、發票簽收人、簽收日期、實際交貨期、實際回款日期、回款對應發票等；

6.1.5 業務員每次回到公司應與訂單管理員對帳或至少每月與訂單管理員對帳一次，保證帳目清楚，便于業務開展；

6.1.6 業務員要將合同原件（經銷商協議等）10天內交訂單管理員，并簽字確認。《銷售明細表》每月4日與訂單管理員核對；業務部帳未平的應提出，對帳單要提供給訂單管理員。6.2 業務員出差管理 6.2.1 出差計劃

a)業務員的出差計劃，隨同經銷商巡訪計劃一起制定。b)出差計劃上報部門經理，由營銷公司經理審批。

c)差旅費用在業務員提成中列支，差旅費用的支出，要經公司財務部經理簽批后執行。

6.2.2 臨時出差的報批

a)業務員出差：本人寫《出差計劃表》，由業務部門經理批準。b)部門經理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷公司經理批準。c)營銷公司經理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷副總批準。

d)出差的借款和按公司財務部統一規定執行，銷售費用一律沖抵銷售提成。6.2.3 出差的管理

a)出差人員不準做出違法亂紀和有損于公司形象的事情。b)出差中遇到重大問題需隨時向上級領導匯報。

c)每位出差人員回到公司后，需向部門經理交書面工作報告。6.3 情況報告

6.3.1 業務員應會同經銷商搜集下列信息，經整理后書面呈報經理及市場部： a)客戶對產品的質量的反映； b)客戶對價格的反映； c)用戶用量及市場需求量；

d)品牌用戶對其他的反映和銷量； e)競爭對手的動態信息； f)新產品調查； g)新市場調查；

h)客戶相關信息變動情況； 6.3.2工作計劃與總結

a)填寫新老客戶的《客戶資料卡》，并及時通知訂單管理員更新客戶相關資料； b)業務員應在年末按照《業務計劃操作指南》制定下一的《業務工作計劃》； c)每月30日將本月工作情況及下月工作安排以《月度工作計劃與總結》的形式提交部門經理；

d)報告內容：本月的工作總結報告（包括拜訪客戶洽談結果、客戶投訴處理情況、貨款回收、訂貨目標達成與偏離、競爭者的市場信息、客戶的最新動態、一定時期內失去的客戶數）；當月銷售費用、當月市場狀況分析報告等；下月的工作計劃報告（包括計劃拜訪的客戶及區域、收款計劃、訂貨目標、一定時間內開發的客戶數）。

e)提出改進產品質量、營銷方法和價格等方面的建議。6.4 合同簽訂

6.4.1合同及報價須經過訂單（合同）評審； 6.4.2必須在授權范圍內簽訂相應合同；

6.4.3在合同條款中，應注意注明要貨人、收貨人、驗收人； 6.4.4按照《銷售合同管理制度》的要求進行工作； 6.5 請示與聯系

6.5.1 業務員外出時，應及時向上級匯報工作進展情況，聽取上級工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張；

6.5.2 業務報價、合同簽訂必須經過部門經理同意；

6.5.3 外出歸來后，要將業務情況詳細向上級報告，并請上級對下一步工作作出指示；

6.5.4 業務經理根據訂單管理組反饋情況及時敦促業務員推進相應工作； 6.6 貨款的回收

6.6.1 用戶上門洽淡下訂單的預付款由客服人員陪同前往財務交款，財務開具收據。

6.6.2 經銷商的貨款回收，由所負責該經銷商的業務員直接負責。

6.6.3 貨款一律由經銷商直接匯到公司賬號上，原則上業務員不得接收現金，并應要求經銷商和客戶將貨款匯到公司賬戶。特殊情況下在外收到的預付款和貨款現金應及時匯到公司財務指定的賬號。

6.6.4 業務員收回貨款后應及時將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時登帳。6.7 客戶關系鞏固及維護

6.7.1 業務部門分析總結與客戶合作過程中的各種信息，繼續與客戶保持良好的關系，提供與產品相關的服務。

6.7.2 向客戶講明產品使用用途、設計和注意事項； 6.7.3 向說明產品性能、規格和特征；

6.7.4 處理有關產品質量問題，協助經銷商及客戶做好三包產品的退貨處理； 6.7.5 定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營情況； 6.8 銷售人員信息溝通會

6.8.1 每月一次銷售人員市場信息討論會；

6.8.2 每月一次銷售人員市場狀況綜合分析討論會； 6.8.3 各業務部門經理根據各部門業務發展需要，不定期組織本部門銷售人員信息溝通會；

七、業務交接

7.1 業務員在調離崗位或離職時，必須向業務經理做好如下交接工作： a)業務員歷年交易客戶名單、信息資料；

b)業務員經辦所有業務的帳目、款項、貨款回籠情況等；

c)有疑義的，必須核實清楚后，經業務經理同意，才能辦理離職手續；

第六章

銷售部禮儀規范

一、目的：規范銷售人員在社會交往活動中形成的行為規范與準則。

二、適合范圍：訪問、拜訪、握手、交換名片、通電話、公共場所、辦公室、介紹、交談、演講。

三、儀表禮儀

3.1 表就是人體不著裝的裸部：整潔的發型（每個人的制高點、應該從頭做起）、干干凈凈、長短適當、簡單大方、樸素典雅。3.2 爽的面孔（看人最正常的勢力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽鏡、清潔眼睛。口：雙唇干凈、牙齒整潔、消除異味。

3.3 干凈的手腳（商務人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長。

四、儀態的美化（舉止、動作、姿勢和體態）人的第二語言。4.1 立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過大、雙腳要老實。4.2 蹲姿：切忌：“衛生間姿勢”。

4.3 走姿：八字方針（瀟灑、穩健、文雅、持重）。忌帶響、忌自由主義（如連蹦帶跳、忌左顧右盼）、忌突然拾物、以禮待人。4.4 坐姿三忌：雙腿不要敝大。（與雙腿分裂而立、雙腿分裂而蹲并稱人生三大惡習）不要二郎腿腳尖指人，不要隨便脫鞋。4.5 手勢三原則：宜少不宜多（處世不驚、臨陣不亂、避免張牙舞爪、指手畫腳）。使用規范化：避免掌心向下的“交警手勢”打的動作，舒筋活血嘎嘎作響。4.6 禁止十種異響：吃、喝、嗓音、咳、噴嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排氣。

五、表情的控制：

5.1 看人視線部位：發髻以下，下頜以上、忌胸、腹、腿。5.2 視線的方向：正視、仰視。

5.3 視線時間：正視占總視線的三分之一，忌激光掃描、始終不渝。5.4 目光：應該散點柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。5.5 眉語：彎眉（代表開心）、皺眉（思考）、聳眉（驚顎）、鎖眉（憂愁）、忌擠眉弄眼、橫眉冷對。

六、真誠的微笑：商人的常規表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。6.1 應該與場合吻合。

6.2 戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。

6.3 合乎規范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動地，女忌抽風格格。

七、宴會忌

7.1 用餐時響聲大作。

7.2 剔牙時放肆（當眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。7.3 亂吐廢物。

7.4 咳、噴嚏、吐痰。7.5 替人夾菜。7.6 挑三揀四。7.7 餐具作響。7.8 跟人搶菜。7.9 撿掉下的食物。

八、基本要求 8.1 尊重為本： 8.1.1 自尊。

8.1.2 尊重自己的職業（不能以為是混、瞎混）。8.1.3 尊重自己的公司。

8.1.4尊重上級是天職、尊重同事是本份、尊重下級是美德、尊重客戶是規范，尊重所有的人是教養。8.2 善于表達：

8.2.1 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。8.2.2 接待三到：眼到、口到、神到。8.3.3 靈活應付。