第一篇：超市工作匯報小結

工作小結

時光飛逝，歲月如梭，轉眼我在XX超市工作已經兩年多了，兩年來，我在這個全新的工作環境中雖然不能保證“做一行，專一行”，但我時刻提醒自己“既來之，則安之”，盡心盡力做好自己的本職工作。沉思回顧，在XX超市這個大家庭里，使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也發現了自身的不足，這兩年是充實的兩年，收獲的兩年。

首先從認識上要樹立愛XX思想，以主人翁的責任感對待自己的工作。我想，一個人如果對自己的工作不熱愛，那就談不上盡心盡職，也不可能干好工作，只能以一種“交差”的態度去完成。因此，我時刻牢記自己是一名“XX人”，把XX事業當成自家的事業一樣認真負責。

工作中，我努力學習各種服務技能和專業知識，在店長和領班們手把手的關心指導下，使自己由一名“門外漢”轉變成為一名熟練的理貨員。同時還有意識的鍛煉自己的溝通能力和工作判斷能力，學會遇事與顧客耐心細致的溝通，從而避免了一些矛盾沖突的發生，樹立了良好的XX形象，也改善自己以前不耐煩的性格。超市商品品種繁多，沒有“細心”二字是不行的，特別是在學習收銀員工作時，更來不得半點馬虎，稍不留神，就會出錯，因此，我只有虛心學習，由慢到快，認認真真的操作好每個步驟，使自己逐漸掌握了收銀員的工作，逐步完善自己，走向全能。我想，工作中，我們只有向顧客提供優質的商品和服務，盡可能滿足顧客的要求，才能留住顧客，從而獲得滿

意的利潤，也促進了XX的穩定發展，得到了領導的肯定。

存在不足就是工作中細微度不夠，在清點商品有時會出現漏點和錯點，其次是缺乏一定的主觀能動性，停留在只要“干完工作就行”的意識中。

最后感謝XX為我提供這么美好的工作，XX超市管理科學，各級領導充分發揮了傳幫帶的作用，并為我們創造了一個良好的發展平臺，XX員工都是有活力，朝氣蓬勃的，團隊之間和睦有善，到處是一派欣欣向榮的景象。在以后的工作中，我將克服不足，努力工作，義不容辭的服務于XX超市今后的發展，爭取早日登上更高一層的工作崗位。

XXX

二○XX年XX月XX日

第二篇：愛心超市工作匯報2008

京城路街道擬擴建社區陽光服務中心

“愛心超市”的意見

一、社區陽光服務中心“愛心超市”成立以來取得的社會效應 為進一步推動扶貧幫困工作的深入開展，切實解決特困群眾的實際困難，發揮政府的公共職能，體現政府對弱勢群眾的關懷，2008年4月29日，京城路街道辦事處創辦了我市首家社區“愛心超市”。采取“政府搭臺，社區承辦，社會參與，百姓受益”的新型幫困運作模式，將過去的逢年過節對困難群眾的單一慰問，轉變為由困難群眾依據所需選擇物品的經常性救助。不僅滿足社區特困人員最基本的生活需求，做到365天溫情常在，同時也滿足社區熱心人回報社會、奉獻愛心的美好心愿，為推動慈善公益事業的發展提供了平臺。愛心超市的成立，在社會上引起了巨大的反響，鄭州日報、滎陽學習、滎陽電視臺等多家媒體對此做了報道，先后接待過山東省李滄區、省工會、鄭州市管委會等兄弟單位參觀考察10余批次。同時，也引起了社會各界的積極響應

二、“愛心超市”目前工作狀況

愛心超市自啟動一來，得到了我市社會各界有識之士的鼎力相助。2008年愛心超市成立之初鄭州市建業綜合量販責任有限公司與愛心超市建立了長期的援助關系，首期捐贈了5000元物資，鄭州博大面業有限公司、河南糧油食品陽光油脂公司分別捐贈了600斤面粉和價值1500元的糧油，鄭州鑫源制衣有限公司、鄭州奧特制衣有

限公司捐贈了價值 5000元的服裝。今年建業綜合量販捐贈的第二批價值5000元的物資已填充到愛心超市，鄭州鑫源制衣有限公司也再次伸出援助之手捐贈現金1000元、鄭州博譽機械有限公司、鄭州市中州閥門有限公司也分別捐贈了500元、1000元的現金用于購置生活必需品。我們制作了面值為100元、200元不等的《愛心卡》，困難群眾憑《愛心卡》到超市免費領取所需生活用品。《愛心卡》的發放對象為轄區低保戶，生活無著落的優撫對象、孤寡老人、殘疾人、下崗職工等轄區內的特困居民。社區工作人員也嚴格遵守“愛心超市”管理制度，妥善接受、管理并發放，定期公布，接受群眾監督。經過一年的運作，這一做法得到了上級領導的充分肯定，也受得市民好評。目前，我轄區共有近百位特困居民得到了愛心救助，另有5名孤兒是愛心超市長期救助的對象。

三、“愛心超市”工作中遇到的困難和存在問題

愛心事業是以社會成員的慈愛之心為道德基礎，以人道主義為思想基礎，以社會捐助為經濟基礎，以社會成員的廣泛參與為發展基礎的，在愛心超市運行近兩年的時間中，存在有以下幾個問題：一是我服務中心愛心超市屬于起步階段，基本上處于后門接受捐贈，前門對外發放的狀態，其功能從本質上講還只是個捐物品、領物品的倉庫，一些問題和困難有待解決：一是社會捐贈意識不強。目前的社會捐贈辦法主要靠行政干預為主，平時經常性的、自發性的群眾捐贈、企業捐贈沒有形成氣候，其中最“致命”的就是“超市”的“造血”功能不足，缺乏長期穩定的救助物品供應渠道。二是“捐非所需”問題突出。從超市庫存的物資來看，物品品種不夠豐富，居民捐獻的舊衣物、企業捐贈的滯銷物品等需求不旺造成積壓，低保戶和特困人群最需要的二手家用電器、米、面和油等生活必需品很少。三是從救助的對象來看，僅限于城鄉低保家庭和五保對象、“三無”人員，對城鄉邊緣困難群眾、外來人員中的困難群體救助還是一個空白。四是很多貧困居民希望得到更多的現金救助，但愛心超市本身的定位又不可能提供滿足對方需求的救助金額，雙方的需求無法實現對接。相對于不斷增長的救助支出，愛心超市的慈善資金增長速度卻沒有保證。“穩定的、長期的資金來源成了社區超市需要面對的問題。”

四、今后的工作打算

（一）、強化愛心超市宣傳力度，通過宣傳發動，形成全市上下機關干部帶頭獻愛心、企事業單位爭相獻愛心、人民群眾積極獻愛心，共建共創愛心超市的濃厚氛圍，愛心超市物品的接收、分配情況定期向社會公布，接受社會各界監督。同時重視表彰、宣傳捐贈工作突出的單位、個人，以調動個人和單位（特別是企業）捐贈積極性。

（二）、運用市場化操作。政府及有關部門要發揮好指導、扶持和監督作用，可嘗試實行政府補助差價、微贏利、定向批發等組織貨源，再發給群眾，或向群眾出售。可參照其它慈善超市的模式，對所有普通市民開放，其物品價格大大低于市場價，超市在用“愛心卡”不定期向特困群體發放助困物品的同時，還向市民敞開現金銷售各種新品物資、服裝和日用品，超市收入所得全部劃入慈善助困基金，用于扶貧濟困。這需要長期的慈善捐助，由于我轄區慈善資源有限，建議市慈善總會能給予一定我街道愛心超市的慈善資金支持，以便我們的“愛心超市”能長期運行下去，為轄區更多的困難群眾提供一個緩解生活的壓力。

（三）、推廣社會化募捐。愛心超市的物品主要是來自于各類社會團體、企業、先富群體和廣大市民的各類捐款捐物，要使愛心超市募得更多的物品，既要加強宣傳引導，倡導社會廣泛參與慈善捐贈，動員機關部門、社會團體和群眾組織定期開展愛心捐贈活動，為經常性地募捐提供必要的支持，同時還要擴大捐贈物品的種類。引導各企事業單位和個人廣捐米、面、油、毛巾、牙刷、肥皂、洗衣粉等生活用品以及二手電器、兒童玩具、圖書、實用工具等物品。

（四）、做好全方位服務。一是做好群眾精神層面的服務。進一步加強公民道德建設，深化社區文化建設，倡導團結互助、和衷共濟、扶貧濟困的風尚，提高居民整體素質。二是做好群眾生活層面的服務。如開展職業介紹、公益性崗位服務等豐富拓展愛心超市服務內涵。三是開展形式多樣的社會志愿活動。積極為困難群體奉獻社會建載體、搭平臺，使困難家庭在公益活動中回報社會、收獲愛心，提升戰勝困難、擺脫貧窮的信心和勇氣，形成共建共享和諧動

力機制，推進愛心超市實現更好更快發展。

（五）、標準化管理，長效運轉。一是建立規范的救助制度，使救助范圍、救助方式日趨科學化。二是制定嚴格的救助資金管理制度，實行專款專用。逐步形成有效的內部監督和外部監督機制，自覺接受捐贈人、受助人及廣大人民群眾監督。三是積極探索愛心超市管理、運營方式，以確保愛心超市健康穩定發展。

第三篇：愛心超市工作匯報2008

京城路街道擬擴建社區陽光服務中心

“愛心超市”的意見

一、社區陽光服務中心“愛心超市”成立以來取得的社會效應 為進一步推動扶貧幫困工作的深入開展，切實解決特困群眾的實際困難，發揮政府的公共職能，體現政府對弱勢群眾的關懷，2008年4月29日，京城路街道辦事處創辦了我市首家社區“愛心超市”。采取“政府搭臺，社區承辦，社會參與，百姓受益”的新型幫困運作模式，將過去的逢年過節對困難群眾的單一慰問，轉變為由困難群眾依據所需選擇物品的經常性救助。不僅滿足社區特困人員最基本的生活需求，做到365天溫情常在，同時也滿足社區熱心人回報社會、奉獻愛心的美好心愿，為推動慈善公益事業的發展提供了平臺。愛心超市的成立，在社會上引起了巨大的反響，鄭州日報、滎陽學習、滎陽電視臺等多家媒體對此做了報道，先后接待過山東省李滄區、省工會、鄭州市管委會等兄弟單位參觀考察10余批次。同時，也引起了社會各界的積極響應

二、“愛心超市”目前工作狀況

愛心超市自啟動一來，得到了我市社會各界有識之士的鼎力相助。2008年愛心超市成立之初鄭州市建業綜合量販責任有限公司與愛心超市建立了長期的援助關系，首期捐贈了5000元物資，鄭州博大面業有限公司、河南糧油食品陽光油脂公司分別捐贈了600斤面粉和價值1500元的糧油，鄭州鑫源制衣有限公司、鄭州奧特制衣有限公司捐贈了價值 5000元的服裝。今年建業綜合量販捐贈的第二批價值5000元的物資已填充到愛心超市，鄭州鑫源制衣有限公司也再次伸出援助之手捐贈現金1000元、鄭州博譽機械有限公司、鄭州市中州閥門有限公司也分別捐贈了500元、1000元的現金用于購置生活必需品。我們制作了面值為100元、200元不等的《愛心卡》，困難群眾憑《愛心卡》到超市免費領取所需生活用品。《愛心卡》的發放對象為轄區低保戶，生活無著落的優撫對象、孤寡老人、殘疾人、下崗職工等轄區內的特困居民。社區工作人員也嚴格遵守“愛心超市”管理制度，妥善接受、管理并發放，定期公布，接受群眾監督。經過一年的運作，這一做法得到了上級領導的充分肯定，也受得市民好評。目前，我轄區共有近百位特困居民得到了愛心救助，另有5名孤兒是愛心超市長期救助的對象。

三、“愛心超市”工作中遇到的困難和存在問題

愛心事業是以社會成員的慈愛之心為道德基礎，以人道主義為思想基礎，以社會捐助為經濟基礎，以社會成員的廣泛參與為發展基礎的，在愛心超市運行近兩年的時間中，存在有以下幾個問題：一是我服務中心愛心超市屬于起步階段，基本上處于后門接受捐贈，前門對外發放的狀態，其功能從本質上講還只是個捐物品、領物品的倉庫，一些問題和困難有待解決：一是社會捐贈意識不強。目前的社會捐贈辦法主要靠行政干預為主，平時經常性的、自發性的群眾捐贈、企業捐贈沒有形成氣候，其中最“致命”的就是“超市”的“造血”功能不足，缺乏長期穩定的救助物品供應渠道。二是“捐非所需”問題突出。從超市庫存的物資來看，物品品種不夠豐富，居民捐獻的舊衣物、企業捐贈的滯銷物品等需求不旺造成積壓，低保戶和特困人群最需要的二手家用電器、米、面和油等生活必需品很少。三是從救助的對象來看，僅限于城鄉低保家庭和五保對象、“三無”人員，對城鄉邊緣困難群眾、外來人員中的困難群體救助還是一個空白。四是很多貧困居民希望得到更多的現金救助，但愛心超市本身的定位又不可能提供滿足對方需求的救助金額，雙方的需求無法實現對接。相對于不斷增長的救助支出，愛心超市的慈善資金增長速度卻沒有保證。“穩定的、長期的資金來源成了社區超市需要面對的問題。”

四、今后的工作打算

（一）、強化愛心超市宣傳力度，通過宣傳發動，形成全市上下機關干部帶頭獻愛心、企事業單位爭相獻愛心、人民群眾積極獻愛心，共建共創愛心超市的濃厚氛圍，愛心超市物品的接收、分配情況定期向社會公布，接受社會各界監督。同時重視表彰、宣傳捐贈工作突出的單位、個人，以調動個人和單位（特別是企業）捐贈積極性。

（二）、運用市場化操作。政府及有關部門要發揮好指導、扶持和監督作用，可嘗試實行政府補助差價、微贏利、定向批發等組織貨源，再發給群眾，或向群眾出售。可參照其它慈善超市的模式，對所有普通市民開放，其物品價格大大低于市場價，超市在用“愛心卡”不定期向特困群體發放助困物品的同時，還向市民敞開現金銷售各種新品物資、服裝和日用品，超市收入所得全部劃入慈善助困基金，用于扶貧濟困。這需要長期的慈善捐助，由于我轄區慈善資源有限，建議市慈善總會能給予一定我街道愛心超市的慈善資金支持，以便我們的“愛心超市”能長期運行下去，為轄區更多的困難群眾提供一個緩解生活的壓力。

（三）、推廣社會化募捐。愛心超市的物品主要是來自于各類社會團體、企業、先富群體和廣大市民的各類捐款捐物，要使愛心超市募得更多的物品，既要加強宣傳引導，倡導社會廣泛參與慈善捐贈，動員機關部門、社會團體和群眾組織定期開展愛心捐贈活動，為經常性地募捐提供必要的支持，同時還要擴大捐贈物品的種類。引導各企事業單位和個人廣捐米、面、油、毛巾、牙刷、肥皂、洗衣粉等生活用品以及二手電器、兒童玩具、圖書、實用工具等物品。

（四）、做好全方位服務。一是做好群眾精神層面的服務。進一步加強公民道德建設，深化社區文化建設，倡導團結互助、和衷共濟、扶貧濟困的風尚，提高居民整體素質。二是做好群眾生活層面的服務。如開展職業介紹、公益性崗位服務等豐富拓展愛心超市服務內涵。三是開展形式多樣的社會志愿活動。積極為困難群體奉獻社會建載體、搭平臺，使困難家庭在公益活動中回報社會、收獲愛心，提升戰勝困難、擺脫貧窮的信心和勇氣，形成共建共享和諧動力機制，推進愛心超市實現更好更快發展。

（五）、標準化管理，長效運轉。一是建立規范的救助制度，使救助范圍、救助方式日趨科學化。二是制定嚴格的救助資金管理制度，實行專款專用。逐步形成有效的內部監督和外部監督機制，自覺接受捐贈人、受助人及廣大人民群眾監督。三是積極探索愛心超市管理、運營方式，以確保愛心超市健康穩定發展。

第四篇：超市工作小結

XX年是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、XX年國內經濟形勢分析

1、國內經濟形勢。受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，XX年預計全國gdp增長實現保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。XX年安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7％。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

2、超市業發展形勢。綜觀XX年的超市業發展出現四個特點

（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。XX年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從XX年二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。

（4）

二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業態的經營拓展。

二、XX年公司各項數據分析

XX年安徽公司商品銷售總額為 3.17億元，創利稅1100萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利 2916萬元，扣稅毛利率9.2%, 同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到 5920萬元，完成全年計劃的 95%，綜合毛利率為18.8% ；公司的利潤總額達到了300 萬元

三、XX年公司主要工作業績

（一）加快門店拓展，搶占市場先機

1、開新店、搶市場、保增長。XX年，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積39000平米；目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。XX年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為XX年公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業為本，多業態推進有突破。天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

（二）加大門店整改，挖掘發展潛力

1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

2、重抓商品配置。一是通過調整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤，促進必備商品銷售占比的穩步提高。從3、4月份銷售占比30%上升到現在的50%多。二是通過按經營面積設定sku單品品項數，從原來按面積確定貨架數，再按貨架配置單品的傳統方法，現逐步推行到按面積確定總單品數和經營類別，再確定類別單品數，再配置類別貨架數的現代方法。宣城三店等新店的商品配置質量提升較大，經營品種數明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高。

3、組建監督部門，強化內部管理。自今年4月成立防損監察部、審計部，將門店商品防損、盤點監控、問題調查、執行督導等納入部門工作范疇以來，門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比XX年大有改觀。XX年共處理各類問題262余起，處罰金額近9.33萬元。對公司規范化制度的建設起到了促進作用。

4、推進軟件應用，提高管理效率。一是通過對用友erp財務管理軟件在全省各門店的全面應用，實現了總部與門店會計帳務的實時管理，財務信息的實時共享。二是通過對供應商網上供應鏈軟件系統的應用培訓與推廣使用，實現了供應商與公司經營數據的共享，促進了其參與門店商品經營管理的積極性。三是通過與聯通合作，啟動了臺客隆內部局域網絡的組建工作；再通過vpn聯網，實現門店與總部數據非人工的暢通傳輸，實現了公司內部與門店之間工作交流、信息傳遞的實時性，電話通信虛擬網化。提高了工作效率，降低運營成本，達到無紙化辦公目標。四是積極配合工商局推進“誠信通”——安徽省重要商品電子監管備案查詢系統工作。XX年共上傳食品類商品進貨記錄、商品信息、證件資料5000余條，對提升臺客隆在當地消費者中商品質量安全的形象起到了積極的作用。

5、注重培訓教育，提高業務技能。XX年組建培訓部后，重點對門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓，共組織培訓12次，培訓員工200名、培訓課時285個。采取“走出去，請進來”的方式，先后安排30余名店長、采購、防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學習和接受業務培訓；聘請北京零售業著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購合同談判”等知識，不斷提高員工干部的專業知識水平和管理能力。

（五）推進文化建設，提升企業品牌

1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，XX年先后組織50余名優秀干部、優秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游，陶冶情操。并與團市委合作創辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會”演唱比賽活動，公司組織30余名團員青年參加，受到社會各界一致好評。

2、落實報刊網站建設，塑造企業形象。XX年共編寫出刊臺客隆報12期，改版、完善臺客隆網站，專人進行維護，使廣大員工和供應商及時了解企業發展的最新動態。

3、注重輿論監督，完善內部管理。XX年公司安排專人密切關注《宣城論壇》等網站中針對公司經營、管理、工作方面的意見和建議，及時進行收集、回復和整改。吸納社會力量，聘請了7名義務監督員，參與對宣城市區門店商品質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、著手干部儲備，加強梯隊建設。XX年社會招聘處長以上干部67人，實際錄用26人。公司內部選拔和競聘30多人，實際聘用4名。高校選拔大專學生30人，實際錄用8名，作為公司科長以上干部進行實習、儲備。

5、積極參加行業交流，提升企業品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆（集團）安徽公司“第三屆商務洽談會”，吸引了全國各地近400家供應商代表參加，安徽省商務廳、宣城市政府等部門主要領導應邀出席會議。《超市周刊》、《宣城日報》以及宣城電視臺等媒體對會議進行了專訪、跟蹤報道。公司應邀參加了第十一屆中國連鎖業會議系列活動、第三屆浙江省連鎖業大會，參與了中國連鎖經營常務理事單位的競選，當選為浙江連鎖經營協會副會長單位。公司常務副總經理方明霞被評為“XX中國零售業青年英才”，府山店店長張曉明獲得中國連鎖經營“金牌店長”、寧國店店長馬金飛獲得浙江連鎖業“優秀店長”稱號。臺客隆的區域化發展和品牌效應，引起了業內人士的高度關注。

6、加強黨建工作，建設精神文明。公司結合經營實際，積極開展“科學發展觀”教育活動，XX年公司黨支部培養入黨積極分子9名，發展預備黨員3名。

四、XX年工作中存在的主要問題

過去的XX年雖然取得上述五個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

（1）要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進商品排面量和庫存天數的修正，導致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續要貨、要貨量為1只1包的商品補貨，過量要貨整箱退貨等現象頻繁出現。

（2）退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝、單貨不符現象不斷，把退貨當“垃圾” 不愛護商品的思想傾向嚴重。

（3）收貨亂：個別店長極不重視收貨把關，配送商品不清點總件數，盲目查詢。直送商品質量、數量、帳務把關不嚴，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫，損失嚴重，教訓深刻。

（4）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

2、店長缺乏責任感，經營意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別店長自加壓力少、缺乏危機感和職業素養。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。如安慶、績溪、無為、灣址店等。

3、商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

（1）采購引進的商品特別是非食品自采商品無條碼、無廠址的，散裝食品無生產日期、無qs標志的，時有發生，XX年因此使門店受職能部門查處、處罰近9余起，供應商共承擔罰款11.3萬元。

（2）門店內部對商品保質期管理缺乏責任落實，日常跟蹤檢查不力，XX年門店因出售過期商品，受顧客投訴被工商部門處罰3起，造成公司直接損失4.5萬元，其中：府山、績溪店各1起罰款各2萬，廣德店1起罰款0.5萬。

4、促銷過于頻繁，效果非常一般。XX年共促銷27期，整體促銷占比不到14%，剔除洗化節、飲料節等重大節日促銷外，平日促銷很平淡占比在10%左右。

（1）門店區域跨度大，統一促銷不適合區域消費實際。

（2）促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠，缺少轟動性效果。與國內大超市的營銷特別是節日促銷氛圍的打造包括店內宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。

（3）促銷次數多，品種雜，效果差。耗費了采購、市場部、門店大量精力。

（4）過多的供應商促銷補差，負毛利多，造成系統數據失真、考核計算困難，間接影響門店的積極性。

5、商品結構差，管理不力，競爭力弱，隱患嚴重。

（1）到貨率低缺貨多影響銷售提升。XX年整體商品到貨率在65-70%左右，必備商品很少達到85%。dm商品到貨慢（開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續到貨）

門店需要的暢銷商品經常出現斷貨。一方面供應商實力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購都集中在個別供應商，成為斷貨瓶頸。

（2）商品缺乏精簡，貨架動銷率低。采購引進商品缺乏動銷把關，引進數量多淘汰少，部分商品門店無法出樣。許多門店將近25%商品周轉在120天以上成為高庫存，結構性矛盾突出。

（3）退貨多，已經嚴重影響了采購供應鏈的建設。XX年物流中心處理門店臨保、高庫存商品1400 余萬元，綜合退貨率超過5%，對物流運輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應商造成了很大壓力。管理能力低下，負面影響大，教訓極其深刻。

（二）總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1、因缺乏有效的監督與考核，門店反映問題得不到總部相關部門及時的回復與處理。特別是工程設備的維修、問題商品的處理、物流查詢的答復等。XX年門店消防工程建設不符合規范被處罰9起金額11.6萬元（不包括1.4萬元慰問金）。

2、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國、廣德、安慶、灣址、無為等部分門店租賃成本高、經營業績無法保本，虧損嚴重。

3、因缺乏有效的標準和檢查，運營工作重心不突出，忙于事務應付，缺乏深入門店日常檢核，真抓實干。特別是在如何提升門店經營業績方面，缺乏方法措施、蹲點跟蹤。公司發展三年尚無一個可復制學習的標準店和樣板店。

4、因缺乏有效的管理機制和手段，人力儲備和基礎管控堪憂。

（1）店長、處長、課長人才梯隊出現斷層，需求處于瓶頸狀態；門店基層員工綜合素質偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經制約了公司的健康發展。

（2）費用管控不嚴。特別是車輛費支出、庫存物資管理漏洞大、浪費大。采購合同費用、扣點系統錄入監督不嚴差錯多。

五、XX年經營思路與工作計劃

指導思想：XX年確定為公司“質量化經營年”。

基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規范管理，重抓效益。

經營目標：現有17門店計劃實現商品銷售4.3億元，綜合扣稅毛利率12%，各項費用支出預算7000萬元，各項其他凈收入預算3500萬元；計劃交納增值稅600萬元；計劃凈利率1.4%，確保凈利潤550萬元。新開門店7家計劃實現銷售7000萬元，全年計劃實現銷售5億。

發展目標：塊狀布點，區域壟斷，鞏固市場為主線，重點發展黃山地區和宣城鄉鎮、社區店。計劃新開門店7家，其中：7000平米以上大賣場2家（歙縣店、休寧店），宣城市區及周邊鄉鎮標超5家。建造物流中心5000平米，生鮮配送中心1000平米。

為完成XX年的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業效益為中心而展開。

2、打造一支團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的臺客隆管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的臺客隆企業工作氛圍。

二、加強運營管理，創新求變，真正提高門店經營能力。

1、制定運營標準，加大檢核力度，實實在在提高門店基礎運營質量。運營部要采取現場示范抓基礎、蹲點協助抓經營。計劃打造府山店、青陽店、繁昌店、西林店運營標準店4家。

2、拓展思路，大膽整改，解困門店經營。對達不到保本要求虧損嚴重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計劃地逐一進行調整，通過整合經營品項、“外引”經營項目、擴大生鮮自營、放權經營甚至撤并等手段達到解困之目的。

三、擴大采購渠道，改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、逐步建立中央采購與區域采購體系，組織人員，合理分工，加快推進。

（1）面對現實，推進地采保供應。增加門店當地區域供應商的合作，爭取當地供應商資源，促進高效補貨，增加單店促銷活性，實實在在來降低門店的商品缺貨和退貨，提高門店競爭力。

（2）調整促銷模式，嘗試總部統一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式，促進采購能集中精力擴大單品促銷力度與吸引力，實實在在來提高門店的促銷效果，力爭XX年促銷占比達到18%以上，有效降低促銷商品退貨率。

（3）重抓生鮮自營，打造門店經營亮點。XX年計劃建立1000平米生鮮配送中心，設立生鮮經營公司，擴大門店生鮮自營的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷，增加經營活性。同時為公司實施“農超對接”提前做好準備。

四、創新思路，大膽嘗試，建立制度，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制，行政副部長以上人員的績效考核責任制，物流中心人員的考核責任制。

2、成立新品審核委員會，建立采購新品審核制度，防止“病從口入”，加強商品管理。

3、設立“品類管理”小組，通過強化對商品貢獻率的系統數據分析，精簡單品經營數量，特別是經銷供應商單品的精簡，門店開業二個月后的商品結構分析與調整。推進門店商品配置的優化，提高貨架動銷率，降低商品退貨率。

4、調整或完善軟件應用功能，滿足企業個性化管理需求。

（1）單店的公司化運作支持系統，包括促銷調價、費用錄入，地采供應商的結算對帳等功能。

（2）物流配送流程的改進支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動配送分離、獨立數據傳輸、門店獨立驗收，拆零商品的系統復檢，減少物流發貨差錯，加快門店驗收速度等。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進企業文化建設。

1、完善規范化、手冊化的企業流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。公務員之家

2、建立“企業職工代表大會”制度，促進企業內部的民主管理和法制治理。

3、建立長效學習與培訓制度，加快后備梯隊的培養。

（1）建立師資力量、課建制度、培訓計劃，不斷提升干部員工業務素質和綜合管理水平。

（2）堅持“內培為主、外引為次”、切合實際的人力資源發展戰略。一是公司人事部要設立干部課，專門負責科長以上儲備干部的跟蹤考評與管理。二是重點完善公司內部儲備干部自薦、推薦、競聘制度。三是積極推進與商貿職業技術學院的“聯合辦學”，選拔大學生作為儲備課長定向培養之工作，加快企業后備梯隊的培養與使用。

XX年的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現，“臺客隆”在安徽的明天一定會更加美好。

第五篇：超市實習小結

超市實習小結

不知不覺，轉眼間我快畢業了，在大學里，老師的諄諄教誨，同學的朝夕相伴和精彩的大學生活，都成為了一抹回憶。時間過得真快，已經到了我們實習的時候了。大學是我們踏入社會的前奏，在大學里，和不同的人打交道，學會和人相處融洽，怎樣去適應這個新的環境，對我來說都是個起點。然而，大學只是社會的一部分，我接觸的也就是那一部分，對于真正的社會我還沒有接觸到，沒有親身感受過。所以我們要實習，其目的是也就是讓你接觸實際，了解社會，并在社會實踐中，找出自己的不足之處，不斷地成長，積累經驗，增加閱歷，在社會上生存下去。

在學校的實習期我找的是超市收銀員這份工作，我認為這份工作很好，它能鍛煉我們吃苦耐勞的精神，你知道嘛，一個收銀員每天都是站著的，每天都是那么忙，每天下班那么晚，可想而知，一個人能堅持下來，也是有毅力的。我覺得這份工作很適合我，我缺乏的就是這種鍛煉，它能提升我的能力，讓我變得更有韌性。

在實習期間，第一天上班，經理很有耐心地教我，基本的電腦操作都一一教導，而我也虛心請教，收錢進賬，慢慢地適應下來，這對我也是個全新的挑戰。因為我這次所面臨的是一個陌生的崗位—收銀員。收銀員這崗位對我來說是一個全新的工作領域，這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與了解這項工作。而我也從此開始了我的職業生涯，在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市收銀員的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。上崗時除了我們不僅僅要做好簡單的收銀工作時，還要在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。隨著時間的流逝，在這里工作有一個月了，我也從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多非專業性的知識，而且也學會了人與人之間的交往特別是怎樣與顧客溝通。對我來說是莫大的財富，因為曾經我是一個不善于與人溝通的女孩子，在超市中這方面得到很好的鍛煉，我也在慢慢成長。

在收銀過程中，雖然有時會有些失落，比如在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句：“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我。”就因為這么句話就被經理聽到了，被訓了一頓。不過后來在經理的細心指導下我吸取了教訓，意識到自己的錯誤，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發生沖突，而應該找經理及時解決。更懂得了“顧客永遠是對”的道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這個姐姐的態度真好，我心里就特開心激動......還有我的同事非常照顧我，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動，和她們在一起工作真的很開心。在這里我學到了：其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。還有在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

時間再繼續，轉眼間我在這里已經工作兩個月了，通過了一個實習階段的工作后，我也對這份工作有了層次上的新理解。在此次實習工作階段后，我主要總結了一下作為一名合格的收銀員做的幾方面： 收銀員是超市的窗口，顧客進入超市第一眼看到的就是我們，所以我們收銀員的儀容儀表和行為影響著超市的經營形象，如何才能做好一名收銀員呢? 1，形象問題：首先，收銀員要富有朝氣和活力。站姿要端正，儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產生討厭心理，影響著顧客再次購物的情緒。其次是要保持物品的整潔。包括對本崗位范圍內的購物推車、購物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通;隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應及時處理等。

最后是文明服務。這是做一名合格收銀員的有力保證。收銀員必須具備一定的素質修養，必須遵循“顧客永遠都是正確的”且要具備一定的商品知識，熟悉門店賣場內商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務。同時要學會使用禮貌用語主動上去為他們服務，使他們感到備受關心和尊重。比如當顧客走出門店時，防損員主動說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語時，顧客就會對超市留下很深的印象，他們就會再次光臨超市，這是我們希望看到的。2.防止商品被盜及意外事故的發生：在超市工作中，由于商品種類及人流量的繁多，常常發生偷盜行為：而由于超市用電量大或者商品本身的性質問題等都會引起一定的安全隱患，對于這些本內工作，其行動也刻不容緩。那么要做到保證商品安全，主要還是要從顧客入手。比如（1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入賣場，勸導他們將其寄存在存包處；（2）顧客攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留意其行為；（3）人多時，應提醒顧客勿將付過款的商品帶入賣場內，以免造成誤會。這些都是我在超市實習慢慢總結出來的，要想做好一名收銀員就要做到這些本職工作。

雖然這對收銀員來說，只是簡簡單單的的工作職責，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值創造美好的未來。

在實習的這段日子里，在這里我不僅加強了與人的交際能力，同時也使我在生活實際中學習到了在學校無法學到的實踐知識。而在向員工學習的過程中，培養了我們艱苦樸素的優良作風也是我們當代大學生所必須的具備的。所以此次實習之旅即對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力，也這對我畢業后找工作起到了至關重要的影響所以自己也總結了以下幾個方面的經驗和收獲：

一、工作要認真，不僅僅是對得起這份工資，更需要對得起自己的良心，這樣別人才會處處尊敬你；而你自己才能把分內的工作做得優秀起來；

二、要擺正自己的位置，主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

三、只有保持積極好學的心態，正所謂“取人之長、補己之短”，只有做到這樣才能不斷提高自我、取得進步。

隨著時間的飛逝，我的實習也結束了，感覺自己三個月來還是有了一定的進步。這對于一個即將畢業離校的普通的我來說是一個莫大的幫助。也是鑒于在超市實習的寶貴時間，我領悟了很多，也學到了很多，希望在以后的學校生活或者工作中能做到更好，日趨完善。以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。實習的結束只是屬于我在和超市工作的告一段落。在今后的工作與生活當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結經驗，努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為自己發展而努力奮斗。