第一篇：橫向：案例張女士...

1：張女士文化不高，在超市保潔工作。墜樓，失去了雙腿。自殺.問:如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?

答：社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

2.A王婆85歲，喪偶，自己住。女兒住得比較遠，王婆婆左腿骨折患有血管性癡呆癥。女兒身體不大好，不能照顧她，找老人院的社會工作者咨詢該怎么安排母親的照顧問題。B.張先生70歲，獨居。忘性大.C.吳太太65歲，獨居。燒飯 著火 耳聾的她，卻聽不清楚人們在說什么。問：上述案例中，作為社會工作者，應該采取哪些策略?

答：(1)首先應該對老年人的整個身體和精神狀況進行評估。(2)根據評估的結果，分兩種情況：第一種情況，對于那些身體或精神狀況不佳者，不能獨立生活的老年人，應該協助其轉到社區正式機構照顧；第二種情況，對于那些生活能夠自理但生活中經常健忘的老人，可以提供社區內非正式照顧，由社區來照顧。(3)開展一些適合老年人的小組活動，增強其生理和心理功能，減緩因年齡增長而帶來的衰退。

3社會工作者小張在某家暴中心工作。你認為他應該如何開展這項工作?答：小張可以構建三級社區社會支持網絡，一是婦女志愿者為本的支持網絡，二是受虐婦女自助互助為本的支持網絡，三是社區支援網絡，從不同層面加以干預，使反家暴工作更有效地得以開展。

4林某于1992入伍服役，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》問：上述案例中，林某而臨的主要問題是什么?

答：上述案例中，林某面臨的主要問題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關規定不符，因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。

5小張在居委會工作，小李在街道辦事處工作。問：結合材料，判斷小張和小李對居委會和街道辦事處的性質理解是否正確?為什么?

答：小張和小李對街道辦事處和居委會性質的理解并不正確，原因在于街道辦事處和居委會的性質不同。街道辦事處屬于政府的派出機構，同時對街道辦事處的任務及人員構成也進行規定；而居委會則是城市居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。

6陳教授65歲，退休。一子一女對父親的“不管不問，頗有怨言。問題：在上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么?

答：陳教授主要面臨的困境是：如何恢復身體健康(身體健康問題、舒緩情緒(精神情緒問題)；如何從失去老伴的痛苦中走出來；如何與兒女修復關系(感情支持問題)；如何免受兒子冷言冷語(語言虐待問題)。

7施工項目嚴重滋擾。并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。上述案例反映了社區工作的重要性，請說明社區工作者主要運用的工作方法有哪些?

答：中社區工作者主要運用的方法有：與居民進行個案防談，以了解居民的困擾和要求；用小組工作的形式明確核心成員的分工：用社區組織的策略與相關部門商討解決問題的辦法。

8許多新婚夫妻互相磨合。于是你想設計一個婚姻成長小組，以增強這些夫婦在婚姻中的處理能力。請問你怎樣設計工作程序，增強這些夫婦的婚姻成長。答：1．首先要研究主要問題和期望，要注意結合需求來定目標，即幫助他們發展溝通與建立關系的能力，提升婚姻質量。2.其次，細化工作的方案，然后進行宣傳與招募這些有需求的夫婦，組建小組。3.隨著小組的階段性，依次開展小組活動。其內容設計可以為和諧婚姻的特質，性別與人格的差異，如何處理沖突與差異，發展健全真我等。依據不同階段，設計相應的活動，要注意在高潮時結束。

9小森1 9歲，(高一退學)，父親入獄，父母離異，母親遠嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關愛。一個人獨立生活。中途退學；家里經常有一群閑散青少年。在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?

答：小森面臨的主要困境：(1)小森內心自卑的心理。(2)小森無所事事的生活現狀。3)小森的經濟收人問題。(4)小森的交友環境。

10李阿姨75歲，生活無法完全自理。老伴77歲，獨自承擔照顧老伴的任務。二老靠退休工資生活，一個兒子外地，很少看望父母，每月按時寄300元生活費。二老生活、經濟都陷入困境。請問：作為社區工作者您應該怎樣做？ 答：

1、為老人申請大病救助，減輕經濟困難

2、為老人進行情緒疏導，給予精神上的支持；

3、與社區養老機構聯系，安排專職人員為老人提供居家養老服務；

4、聯系和組織社區志愿服務，定期為老人提供生活服務，也緩解老人的孤獨感 11據中國網報道，民政部部長李學舉在全國民政工作會議上表示，城鄉低保、農村五保、災害救助、醫療救助為基礎，以臨時救助為補充，及時救助。結合以上材料，請解釋社會救助社會工作的內容 答：社會救助社會工作的主要內容包括： 貧困救助社會工作。貧困救助可以分為社會結構調整層面上的社會工作和個人改善層面上的社會工作。自然災害救助領域社會工作。主要分為三個方面：①災害應急救助；⑨災后社區恢復重建；③社區減災。流浪乞討人員的救助工作。主要分為四個方面：①進入服務機構之前的救助；②進人服務機構之后的救助；③回歸主流社會階段的服務；④返家安置之后的服務。12：退伍義務兵陳某下崗，民政部門發放低保金。但陳不愿意吃低保。陳某主要面臨的問題是什么？假如你是一名社會工作者，主要負責退伍軍人的優撫安置工作，針對陳某的情況，你如何開展工作？ 答：陳某主要面臨的問題是：由于下崗而失去工作，吃低保可能有損自己的“面子”，所以，其須解決的是就業問題和心理疏導的需要。主要做好如下工作

1、協助陳某獲得就業機會和享有低保．最終，使其目前狀況得到改善。

2、為其提供就業輔導咨詢服務，協調部門溝通，為陳某提供就業機會；

3、進行心理疏導，讓其明白“吃低保”不等于“無能”，低保但只是對生活的最基本保障；

4、協助陳某對自身情況進行進行技能培訓；

5、開展家庭工作，建立陳某的情感支持網絡。13某市兒童福利院康復部，(大多數是母親)陪同自己的孩子前來接受康復治療。想為這些母親開展一個支持性的小組活動。你認為，1社會工作者應該采取怎樣的介人策略?2在工作中，社會工作者應特別注意哪些問題? 答：1．主要介入策略：(1)播放輕松的音樂，營造溫馨的氛圍，社會工作者引導這些母親分享彼此的感受．幫助她們疏導壓力，宣泄情緒，在小組中獲得情感與心理的支持；(2)設計一些親子類的活動，注意適合殘疾兒童的能力，幫助孩子發展社交能力，也增進家長們的溝通；(3)開展一兩次戶外活動。讓家長參與設計，發展她們的潛能與自主性；(4)與組員探討小組今后的走向，鼓勵家長們形成互助小組，平時加強聯絡；(5)適時結案，幫助家長們維系與發展自愿的小組互助活動．并做些跟進工作。2．在工作中，社會工作者要特別注意以下問題：(1)注意價值觀導致的反移情，避免傷害案主；(2)文化差異與特定技能，如手語的學習：(3)敏銳體察自己的工作狀態，避免出現職業倦怠。14老沈保外就醫，10年前經濟犯罪入獄，心臟病，保外就醫。妻子女兒搬了家。老沈生活無人照顧，身體疾病沒有經濟來源，喪失了生活的信心1．在上述案例中，老沈主要面臨的困境有哪些?2．針對老沈目前的困境，社區工作者應如何做? 答：1．老沈面臨的主要困境：(1)老沈身體虛弱的現狀需要改善，并且幫助他獲得醫治心臟病的信息：(2)緩解老沈郁悶、失落的消極情緒，重拾對生活的信心；(3)幫助老沈獲得前妻與女兒的諒解，能夠重新感受到家人的溫暖；(4)解決老沈家庭無經濟收入、生活艱辛的難題；(5)改善老沈目前無人照顧、生活無法自理的現狀。2．針對老沈的問題，社區工作者應該協助老沈處理情緒問題進行心理和情緒輔導。獲得醫療輔助、改善家庭經濟狀況為老沈申請最低生活保障金，改善他的生活現狀，以及與家人的關系等，從而提升老沈整體的生活質量，以及處理問題的能力。15三口之家，且父母工作較忙，這段時問孩子往往缺乏看管。針對這些孩子的需要，如何開展此項服務。答： 家庭結構轉型與社會競爭加劇，使得雙職工家庭孩子課后無人看管的現象越來越普遍。孩子放學后無人看管，既容易滋生安全隱患，亦可能造成孩子不善合理安排時間。這樣的兒童，可能存在以下的問題與需要：安全照看的需要、課業輔導的需要、娛樂交友的需要等。根據上述家庭兒童的需要，從以下方面為孩子提供服務：

1、協助有需要的家長在放學后指導及照看其孩子；

2、培養兒童有效管理自己的功課及學業，增強他們對學習的興趣；

3、通過小組活動、個人輔導，培養孩子有積極的人生觀及良好的品格。

第二篇：橫向管理高爾夫案例(完整)

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步驟1.1 成立項目

狀 況：

公司指派你負責一個跨部門的項目，項目的任務是在一個月內，針對《訂單處理流程》提出改善的對策。在組織項目成員的過程中，你應該先：

行動方案：

A.挑選出與訂單處理流程有關的人選，征求相關部門主管的意見。B.逐一與你所挑選的人進行面談，以了解他們的意愿。

C.請相關部門主管視與訂單處理流程的關聯程度，推薦合適的人選。

D.提出合適的人選應具備的條件，請相關部門主管依此進行推薦。E.與李大為總經理討論你所挑選出的合適人選，獲得他的支持。

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步驟1.2 不甚理想

狀 況：

假設你是請各職能部門主管視關聯程度自行推薦人選，雖然此項目已開始進行了，不過有一些與訂單處理關聯性不夠的項目成員，無論從出席活動或提供相關的協助上，均不甚理想。如再不改善，恐怕前途將坎坷不堪。此時，你會先：

行動方案：

A.對這些表現欠理想的成員，加強工作上的督導，以改善現況。B.向這些職能部門的主管求助，說明你所遭遇的問題。

C.與這些表現欠理想的成員約談，告知他們你的擔心與期望改進的地方。

D.表達對他們的認可與感謝，以激發其參與的意愿。E.向李總經理說明你的困難，并提出你打算更換的人選。

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步驟1.3 難以共識

狀 況：

你所主持的“訂單處理流程”改善項目，已進行一陣子了，猶豫彼此欠缺對探討問題的方法的共識，以致每次會議總是爭議不休、各說各話，已嚴重的影響了預定的進度。此時，你會：

行動方案：

A.引導成員對會議的程序和解決問題的手法進行討論，建立一致的看法。

B.針對影響流程績效的要因提出對策，分派成員負責執行。C.舉辦項目成員間的情感交流活動（如：餐會），凝聚向心力。D.學習主持會議技巧的課程，以彌補自己的不足。

E.訂定會議發言的規則，例如：次數，時間，征求團隊成員的同意。

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步驟2.1 改進績效

狀 況：

當你為《訂單處理流程》改善項目團隊，建立共同解決問題的程序及手法后，你會依據什么方式，展開探討流程績效的第一步呢？

行動方案：

A.根據公司的策略目標加以制定流程目標，以明確改善的程度。B.找出此流程中涉及關鍵績效的人、事、物的關系，并確定關鍵性的接口與角色。

C.征求各職能部門對此流程改善的意見。

D.分析客戶對訂單處理作業的抱怨情況，從被顧客抱怨最多的地方優先改進。

E.搜集在訂單管理方面表現杰出的同業相關信息，與公司目前的流程，加以比較分析。

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步驟2.2 工作關系

狀 況：

“在一年內將訂單處理周期從目前平均84小時縮短至72小時。”是公司高層所定的策略目標之一，你們一起也為“訂單處理”設定了流程目標：

1）在不增加成本下，訂單處理周期縮短到72小時以內。2）每一訂單的處理成本，要控制在3.5美元以下。3）交貨正確性為100%.接下來，你如何衡量各職能部門間的工作關系呢？你主要檢視：

行動方案：

A.各職能部門執行流程的人員間的人際關系。B.各職能部門管理人員間的人際關系。

C.各職能部門間投入與產出的關系及其轉化的步驟。D.各職能部門在解決爭議與沖突的處理方式 E.各職能部門對流程問題的重視程度。

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步驟2.3 現況分析

狀 況：

在項目團隊成員的努力下，你們共同繪制出了訂單處理現行流程圖，從中清楚的標示出各職能部門在流程中的運作關系。為了強化彼此的有效運作，以實現流程的目標。接下來，你會優先采取什么行動？

行動方案：

A.探討影響流程績效的不合理、有缺失、多余的或沒有關聯的步驟。B.探討各職能部門所負責的子流程，對績效需求做出定義。C.探討各職能部門負責執行的人員的工作態度及專業能力的表現水準。

D.探討目前的績效考核制度與各職能部門在流程中的表現的關聯程度。

E.探討各職能部門所負責的子流程，對其產出績效目標的定義。

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步驟3.1 流程缺陷

狀 況：

針對訂單處理現行的流程圖，你試圖帶領項目成員一起思考一個問題：“我們是否設計出最有效率及效能的流程，以實現流程的目標。”于是在大家的檢查討論之下，找出了流程目前存在的缺陷： ? 花費過多的時間在確認訂單 ? 重復的進行訂單的輸入

? 信用審核與訂單處理沒有同步進行

? 除此之外，你認為還可能遺漏了什么重大的缺陷呢？

行動方案：

A.能用自動化完成的工作卻由人工執行。B.訂單生成時未能夠及時進行庫存查核。C.對新老客戶都要進行信用審查。D.生產排程無法依訂單的要求進行。E.銷售部門對訂單處理欠缺控管。

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步驟3.2 期望流程

狀 況：

為了克服目前流程所存在的缺陷，你與項目成員共同繪制出一份訂單期望流程圖，相比照之下，可以找出值得改進的重點： ? 直接由銷售人員負責訂單輸入，刪除了銷售管理的環節。? 信用審查與訂單處理同步運作。? 刪除了重復性的訂單輸入、復制的工作。

你除了監控、評估流程的終端績效外（客戶滿意度、作業效率、成本及品質指標），如何讓參與流程的各職能部門能對流程的貢獻更為明確呢？你最主要會讓他們先了解：

行動方案：

A.各職能部門子流程的工作內容與步驟。

B.各職能部門子流程的執行人員，其角色與能力的資格條件。C.各職能部門子流程的產出目標與衡量基準。D.各職能部門子流程的資源分配方式。E.各職能部門子流程對終端績效的關聯性

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟3.3 落實理念

狀 況：

“如果你沒有外部顧客，就必須將你的下游當作客戶。”這是你項目成員一致認同的理念。所以在下列行動中，你認為哪種努力最能使職能部門落實這個理念呢？

行動方案：

A.增加一起面對外部客戶（例如：拜訪、談判等）的機會。B.增加相互了解的管理活動（例如：專業訓練、共同解決問題的會議）。

C.讓內外部客戶的信息，在各職能間及時同步的分享。D.讓內外部客戶參與流程及子流程的績效評核。

E.持續通過各種管理活動，宣導跨部門團隊合作的重要性以及獎勵的辦法。

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步驟4.1 緊急采購

狀 況：

你向采購部申請“緊急采購”，你要求能在一周內為你購進一批零配件。事實上，你也知道，如此短暫的交期的確強人所難。當你面對頗有難色、陷入苦思的采購部小陳時，你會先：

行動方案：

A.詢問他最有可能的交貨期限是什么，以此變更工作計劃，以減少對工作的影響程度。

B.詢問他，所請托之事讓他為難之處是什么，并建議他盡快找供貨商協議。

C.敘述請托之事令你自己陷入麻煩的情況，其次肯定小陳的能力，同時表示交貨期限的困難程度，懇請他協助。

D.肯定小陳的能力，相信他一定能完成，其次向他說明，所請托之事對公司整體影響的嚴重性。

E.了解他的困難處，并適度的改變你對交期的要求。

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步驟4.2 引起不悅

狀 況：

假設你是通過上司出面協商，才順利解決此事。不過采購部小陳對你這種做法，以不悅的口氣向你表示：“凡事好商量，請以后不要動不動就拿上司來壓我。”此時，你除了向他致歉外，你會先：

行動方案：

A.向他表示：你因為求好心切而忽略了他的感受。B.向他建議：以后彼此可以改進協商的方式。C.向他說明：這次狀況特殊，并保證以后不再發生。D.向他解釋：因為他的拒絕，才讓你的上司協調此事。E.向他說明：你的出發點絕無惡意。

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步驟4.3 延緩交貨

狀 況：

又隔了一陣子，你的另一批零配件的請購案，也是采購部小陳所承辦的。今天一大早，他通知你：可能要延緩三天才能交貨，事實上，這批零配件你有著一個星期的緩沖時間，所以這樣哪個隊延緩，并不會造成對你的不利影響。此時，你最好先：

行動方案：

A.直率的答應他的要求。

B.委婉的告訴他你的困難，拒絕他的請求。C.委婉的告訴他你的困難，但仍會答應他的請求

D.了解他的困難處，慎重的考慮后，如果沒有問題再答應他的請求。E.表示你能諒解他的處境，給他延后7天的期限。

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步驟5.1 協商事情

狀 況：

由于制造部一直未能為你所負責“訂單處理流程”的改善項目提供正確的資料，以至于影響你流程分析工作進度。盡管你已幾次三番催促制造部參加項目的成員，仍未獲得有效的響應。

你沒有預約，臨時決定為此事走進張經理辦公室，與他進一步協商。不料張經理還沒有等你開口，就很不客氣地說“我的秘書沒有告訴你，再過幾分種后我有個會議嗎？這個星期我都在忙，也許下個星期比較有空，要不然你過一個小時再來找我，不過我最多也只有十幾分鐘能與你談談。”此時你最好是：

行動方案：

A.告訴他，你將在一個小時后再來找他，并說明你此次談話的目的。B.與他約定下周內明確的日期，并說明你的目的。C.說明你的來意，并請他有空時能主動通知你。D.說明你的來意，并詢問他對于這件事的看法。E.說明你的來意，并告訴他你對這件事的看法。

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步驟5.2 不了了之

狀 況：

對于你所負責的項目，張經理直率地說出了他的看法：“坦白說，就算我提供再多資料，我認為也沒什么用。因為看過太多象你這樣的項目，下場都是不了了之。我知道這樣說話很不客氣，但是我堅信說話要坦白，而且我所說的一切也都是為了你好。”此時你會如何？

行動方案：

A.感激他的好意，并明確說明此項目會對他帶來利益。

B.肯定他坦率的說話風格，并表示此項目一旦未能獲得合作，將給他帶來不利的結果。

C.向他強調，總經理重視此項目的程度，并表達你非常渴望獲得他的合作。

D.告訴他，你深有同感，不過你并不在乎結果如何，只在乎是否全力以赴。

E.感激他對你的指教，告訴他回去一想他的看法，并結束會議。

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步驟5.3 配合方案

狀 況：

你終于打動了張經理的心，他進一步詢問你“你希望制造部如何配合呢？直說無妨。”其實，在你的心里已準備了A、B、C三種協同配合方案（“你自忖：三種協同配合方案都可行。）此時，你會如何？

行動方案：

A.告訴他，你需要一些時間去思考，與他約定再次協商的日期。B.為他分析A、B、C三個配合方案的優缺點，讓他從中挑選一個配合方案。

C.用A、B、C三個配合方案中任何一種，分析其中優缺點加以試探他的反應。

D.將A、B、C方案合并為一個方案，讓他了解此方案對他的好處 E.不提出任何方案，只說明目前此事對你造成的影響。

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步驟6.1 詢問細節

狀 況：

財務部經理唐恩連番幾次打電話來詢問“訂單處理流程”改善項目的一些細節。當你今天準備為他進行項目說明時，你會如何開始？

行動方案：

A.稱贊他謹慎細心的工作態度。

B.因為他事先已經了解了項目的細節，所以直接詢問他對項目的看法如何，以掌握他的需求。

C.因為他事先已了解了項目的細節，所以直接告訴他，為什么項目預期成果可以令他放心。

D.提出一份書面資料，先令他有充分的閱讀時間，等他問問題時再口頭補充。

E.提出一份書面資料，先說明你將為他報告的綱要，再有條理地說明內容。

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步驟6.2 欠缺同步

狀 況：

針對訂單處理流程和唐恩經理有關聯性地問題是：“信用審查”與“發票”，其中你發現目前信用審查地方式，是在訂單整理之前完成，而沒有同步進行，因此影響了訂單處理速度。面對唐經理，你如何有效地加以說服他接受你同步處理地建議呢？

行動方案：

A.以量化的據告訴他你為訂單處理流程所設定的改善目標。B.詢問他信用審查無法與訂單整理同步化的原由，并說明采取改變所帶來的利益與風險。

C.以具體詳實的資料，為他進行同步化的可行性分析。D.以實例肯定財務對信用審查方面具體的貢獻。

E.為他說明“信用審查”在訂單管理上的重要性，并傾聽他對改進“信用審查”作業的一些看法。

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狀 況：

經過你的分析后，唐恩同意了同步化的建議。不過他認為，更重要的是：因為過去銷售人員提供不真實的客戶信用資料，所以影響了“信用審查”的效率與效果。當你了解了他的觀點后，你會先：

行動方案：

A.向他承諾，你會設法改進銷售人員在提供客戶信用資料的準確性。

B.請他進一步提出有關的證據，以便你了解問題的嚴重程度。C.同意他的說法，但也用實例指出財務部在“信用審查”方面其他的缺失。

D.為他分析目前客戶壞帳率的狀況，以及你預期他配合的方式。E.詢問他，銷售部陳經理對這個問題的看法。

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步驟7.1 提出改變

狀 況：

你為訂單處理流程管理，打算向人事行政部李經理提出改變目前對各職能部門績效考核的主張：

1)各職能部門應將流程子目標列為部門績效指標

2)各職能部門負責流程的主辦者應接受其下游“內部客戶”的考核

下列何者主張，較能說服李經理呢？

行動方案：

A.向他說明，你期望建立流程績效管理的具體內容

B.向他說明，“訂單處理”流程在公司營運績效上關鍵性的影響。C.向他說明，你為流程績效管理與各職能部門一起探討的過程和結果

D.向他說明，你期待他在關鍵流程的績效管理方面，所應發揮的功能與角色。

E.向他說明：你的主張只是改變一部分部門及員工的績效考核內容，并不是要改變績效管理制度的所有一切。

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步驟7.2 改變太大

狀 況：

李經理對你所提的主張，沒有做出明確的反應。他只是說“畢竟這個改變太大了，我得再好好考慮”。此時你最好：

行動方案：

A.不必催促，給他充裕的時間，讓他好好考慮。B.給他一個最短的明確期限，讓他作出決定。

C.以李總經理十分重視這個項目為理由，告訴他目前是改變的最佳時機。

D.詢問他：一旦采取改變，他認為可能存在的風險或困難為何？ E.向他表示：這樣改變的確太大，你會再重新考慮你的主張。

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步驟7.3 有所顧忌

狀 況：

李經理進一步說出他的顧慮：改變績效管理的現狀，恐怕會引發其他部們的反對。不過他也承認你的主張，的確有助于跨部門的合作關系。因此，你打算最近找個適當時機逐一探詢其他部門的意見。此時，你最好是：

行動方案：

A.以追求效率及坦然溝通的觀點，建議他召開會議。B.推崇他整合協調的能力，支持他的構想。

C.舉出自己親身的經驗，說明內部難以共識的事實，委婉地勸阻他的行動。

D.告訴他可能會有那些特別難纏地人物或問題，提醒他要小心處理。E.建議他，由你以項目負責人地角色進行個別訪談，比他還適合。

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步驟8.1 一起參與

狀 況：

當李總經理在指派你負責“訂單處理流程”的改善項目時，還加上一句：“你不必自己單槍匹馬完成這項工作，讓銷售部陳莎莉一起參與，你最好找她商量一下細節。”

當你走進陳經理辦公室，看到她一面口沫橫飛的講著電話，一面揮揮手要你進來，一講完電話，她熱情的與你握手，拍著你的肩，邀你入座。

一開始，她就噼里啪啦講了一大堆有關她跟客戶打交道的趣事，似乎十分開朗而生動。你終于有機會開扣向他表明來意。這時她竟然不太在乎的說“這事沒什么大不了的，還有一個月嘛！只要沒有部門去想，沒有訂單公司靠什么活，不就解決了嘛！”此時，你會：

行動方案：

A.贊賞她的觀點，詢問她對改善訂單處理流程的構想

B.有條理的向她說明，這次任務里，你期盼她能擔任的角色和責任 C.與她約定下次會面的時間，提醒他在會面前要準備的資料 D.說明此項任務完成期限的緊迫性，并傳達李總經理期望你們一起共事的指示

E.推崇她過去對公司的貢獻，并說明，你無法象她那樣如此樂觀的對待這項目的理由

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步驟8.2 高談闊論

狀 況：

從過去和陳莎莉打交道的經驗來說，你對于她印象最深刻的是，她有滔滔不絕的口才，但卻常將一件事情的細節忘記的一干二凈，現在你與陳莎莉正在商討銷售部訂單處理的的問題，她不僅占用了大部分的說話時間，而且還興致勃勃的發辮自己在這方面的經驗，此時你最好：

行動方案：

A.扼要的以書面記錄下彼此的結論，并推崇她的貢獻

B.贊美她獨到的觀點，以提問的方式，引導彼此談話的方向，并記錄一下她所說的重點

C.以質疑或者反駁的觀點相應，以刺激她的思考，并稱贊她敏捷的反應力

D.只是傾聽她的觀點，讓她暢所欲言

E.在她講話告一段落的時候，提醒她，為自己所講的觀點做筆記

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步驟8.3 十分麻煩

狀 況：

陳經理對訂單處理的問題，主動的向你提出一個點子：她認為銷售代表應該自己輸入訂單，讓銷售助理更專注于產品交貨的協調事項。當你充分肯定她的構想時，她卻有所：“不過，這可是一件十分麻煩的事情，恐怕一些窗口以及訂單輸入的細節規范，都要重新修訂”接下來，你如何促成她實現這個改變呢？

行動方案：

A.向她說明，你將負責后續的事宜，并提出行動計劃，把一切細節都弄好

B.認同她的擔心，建議她考慮這項改變的利弊后再做決定 C.為如何處理因為這項改變帶來的麻煩，提出你給她的建議 D.以這項改變，能使銷售部再訂單管理更凸顯關鍵性的價值，來激發她的行動

E.稱贊她的顧慮，并進一步詢問她，如何解決后續作業的問題

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記

步驟9.1 遭受指責

狀 況：

你正在出席一項多部門協調的會議，不料卻遭受到銷售部陳莎莉經理一項與會議主題無關的指責。她說：“自從你就任以來，就一直不理會我們的要求”此時，你除了傾聽以及確認她所說的事情歪，最好先:

行動方案：

A.就她說的內容，扼要加以說明 B.表示愿意解決的誠意，并詢問她的期望

C.建議她，于會議后進行磋商，以避免會議的耽誤 D.舉出一個實例，說明你的確十分盡力協助 E.因為與會議主題無關，所以你不打算相應她

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記

步驟9.2 氣氛沉重

狀 況：

假設你與陳經理的爭辯引起了情緒上的沖突，其他與會的主管大多保持沉默不語，現場氣氛似乎非常沉重，此時，你會先：

行動方案：

A.轉而請教其他與會的主管，對說爭辯的事情保持的看法 B.以另有要事為由立刻離席走出會議室，以緩和氣氛

C.沉默不語，專注的聽完陳經理說的話，并做好不再與之爭辯的打算

D.向陳經理建議，于會后再磋商解決之道

E.將你的眼神投注于會議主席，表現出期盼他解決的態度

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟9.3 相互指責

狀 況：

從前次的事件后，你為了減少于陳經理之間的不悅，所以有關和銷售部打交道的事情，你盡可能委托部屬小A處理。現在你在辦公室聽到陳經理用嚴厲的口氣指責小A辦事不力，而小A也不甘示弱的大聲抨擊陳經理的個性。當你向她們了解后，原來是為了小A提供給她的一份報表數據不對所引起的。此時，你最好先：

行動方案：

A.向陳經理道歉，并建議她們雙方能心平氣和，才有助于解決事情 B.請小A暫時先離開，你向陳經理致歉，并委婉的詢問他的期望 C.指出陳經理和小A雙方的不對，并建議各讓一步，才有助于解決事情

D.向陳經理致歉，并請陳經理先離開

E.向陳經理致歉，并指出小A不對之處，要求他向陳經理致歉

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟10.1 試驗成功

狀 況：

你是總經理的智囊之一，最近總經理支持你的一項改善工作效率的提案。在一項邀請各部門主管參加的會議中，你發表了此項提案，贏得了一致的掌聲，總經理要求你考慮將此方案付諸行動，此時你會：

行動方案：

A.原則同意，你將采取委員會的方式加以推動，并事后提出推行辦法

B.請教總經理，他認為最值得推展的理由，該從何著手 C.在征詢其他部門主管的意向后，你將采取個別協助的方式 D.委婉的拒絕，理由是你認為每一個部門的情況不同，除非她們自己愿意參考此方法加以改良，否則只是由你加以協助，效果必會大打折扣

E.建議由各部門主管推派合適的種子人選，由你加以訓練后，由種子負責推行，你提供意見咨詢

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟10.2 挑選對象

狀 況：

總經理在各部門主管的同意下，決定讓你挑選一個部門作為優先推廣，你如何挑選？

行動方案：

A.先告訴總經理，你挑選部門的原則 B.先找與你私交最深，感情最好的部門 C.先找出工作效率欠佳的部門

D.先探詢銷售部陳經理的看法，因為他由敢于實驗、勇于創新的特質

E.先找對此方案最感興趣的部門

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟10.3 面對質疑

狀 況：

在你協助某部門導入此套提升工作效率的解決方案初期，此部門經理也十分重視這項有意義的活動，特別召集了所有人員，聽取你相關的簡報，不料在簡報中途，當場有些人打斷并提出質疑：“效率未必是我們部門最重要的問題”“在你未能深入了解問題前，我懷疑你成功的幾率有？”“我們的工作效率本來就比你的部門高，憑什么我們要先改善呢？”等等，此時你會如何面對各式各樣的質疑？

行動方案：

A.先建議該部門經理先建立部門內共識再說

B.先請她們耐心的聽完你的簡報，你將在結束前答復每一個問題 C.先肯定每一個質疑的問題，再詢問提問者的觀點，之后答復 D.先詢問其他未發問人對這些問題的看法，如果想法是一致的話，才加以扼要的答復

E.肯定每一個質疑的問題，如果該部門經理同意，先請他答復這些質疑

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟11.1 不當加班

狀 況：

假設你是人事經理，你的部屬（向來負責處理員工加班費業務）向你指出，銷售部助理小珍，在上個月突然有連續四周，共計20筆次的加班申請，由于理由多半是一般性例行的工作（如：整理檔案、回復客戶檔、完成會議記錄...），而且都是發生在下班后的1-2小時，你的部屬質疑此事，盡管銷售部陳經理已核準，但卻有浮報濫支的情形，并請示你處理的方式。此時，你會：

行動方案：

A.指示部屬不必去管他，因為銷售部陳經理既已批準，我們不便干涉。

B.先請他向銷售部陳經理，再次確認這些加班的必要性與理由。C.先請他找業務助理小珍，提出疑似異常加班的質疑，并退回她提出申請。

D.親自約談業務助理小珍，了解她異常加班的原因。E.先向總經理報告此事，請示處理方式。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟11.2 補償抱怨

狀 況：

從你部屬向業務助理小珍查證的結果得知，原來，因為她不滿意陳經理在兩個月前調薪的結果，而陳經理指示，以報支加班費的方式補償她的抱怨。得知這一真相的你，會先：

行動方案：

A.向陳經理指出此異常加班的不當之處，并表示你礙難同意。B.指示部屬完成書面報告，將此報告批閱后，先會知陳經理附簽意見。

C.指示部屬，向陳經理說明查證結果，并表示礙難同意 D.向陳經理表示，你能了解她的苦衷，并將盡力協助。

E.先與業務助理小珍約談，了解她對本次調薪結果的看法后，提供合適的處理方式給陳經理參考

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟11.3 職責所在

狀 況：

陳經理為你的干涉十分不悅，她以激動的口氣向你說，該部門由她負全責，只要不超出預算，你的部門沒有理由不受理，面對陳經理的反駁，你會：

行動方案：

A.說明人事經理對不當之加班有審查的職責。B.堅持你不同意對方的作法，期望對方的諒解。

C.進一步傾聽她的觀點，并與她協議各種變通的方式，以協助她解決問題。

D.與她協議，如果她同意你的看法，或許你可以考慮以其他方式（例如：特別調整或升遷等）協助她解決

E.向她致歉，并表明此事你打算呈報總經理定奪。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟12.1 擢升機會

狀 況：

你與制造部張經理是多年同事，彼此私交甚篤，張經理無論在年齡、公司服務年資上均長于你甚多，平日工作態度也向來令你欽佩，同時，你了解對擔任總經理職位是他最大的企盼。今天一大早，總經理突然告知你，由于組織的需要，他將于三個月后調至其他職務。他已向公司最高階層推薦由你接任他的職位，并期勉你做好心理準備，并為此保密。此時，你除了感謝他的肯定外，你會：

行動方案：

A.向總經理說明，你早已做好十足的心理準備，有信心接受挑戰。B.向總經理表達，張經理對此職位的企盼，并與總經理討論他的去路安排。

C.向總經理請教，你面對未來新職務必要的準備之道。D.向總經理說明，未來提升公司績效的構想，并請求指教。E.向總經理推介張經理，并說明他令你欽佩的理由。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟12.2 神秘兮兮

狀 況：

從上司與你密談升遷安排的事之后，你一直守口如瓶。但今天一大早，張經理卻神秘兮兮的向你詢問：「聽說上司在三個月后會被調走，大家都在議論紛紛，很有可能由你接任，不知道你對此有何看法？」此時，你會：

行動方案：

A.表示不可能，并進一步詢問他，大家議論紛紛的內容？ B.表示不知情，你不知如何發表意見。

C.詢問他一個假設性問題：假如傳聞屬實，他有何看法？（以此探試他的支持程度如何）

D.向他表示，如果上司會調走，他才是最合適接任的人選。E.表示知情，但你針對此職位并不感到興趣。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟12.3 落寞寡歡

狀 況：

三個月后，你果真被任命為總經理，自從你的人事任命發布迄今一個星期來，你已感覺到張經理似乎與你失了昔日好友的氣氛，他臉上有一些落寞寡歡的感受。此時，你會：

行動方案：

A.暫不采取行動，因為雙方總需一段時間調適新的關系

B.與他聊天，指出被任命為總經理是件吃力不討好的差事，為此大吐苦水，以安慰他

C.與他懇談，向他說明你期望借重他共同領導公司的誠意，并詢問他的看法

D.與他懇談，指出他落寞寡歡的原因，并期望他不要因此而失去昔日好友的關系

E.交付他重要的工作，并借由公開的場合贊美他表現

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟13.1 老友求助

狀 況：

制造部老李是你多年的好友，也是大學的同窗。最近你的部門有項目職缺，老李正為此事向你極力推薦他的一位遠親，經過你面試后，你發現，此人在能力條件上均甚為符合此職缺的要求，唯這項職務與老李的職務有利益的關系，而公司卻只限制近親不予以晉用的規定。此時，你會：

行動方案：

A.既然有利益往來，又礙于是親戚關系，為避免瓜田李下，盡管能力條件吻合，你只好放棄。

B.將此職務的工作內容做局部調整，將可能存在的利益關系排除后，才加以晉用。

C.與老李商量如何規避利益，你們達成共識后才予以聘用。D.聘用他，因為你認為這項擔心，基本上是多余的。

E.設法將部門職務加以調整，找出另一新職務，不涉及與老李的利益關系后，才加以聘用。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟13.2 未如預期

狀 況：

你決定錄用老李的遠親，不過經過近三個月來，你的觀察發現，他實際的表現未如預期般，頗令你失望。試用期即將結束，此時，你最好：

行動方案：

A.央請老李協助你，出面規勸這位新人離職。

B.就你目前的困擾，詢問老李的看法，征求他的建議。C.適當地調整他的職務，以使其適任。D.以不適任為理由，終止雇用關系。E.給予必要的培訓，再觀察一陣子后再說。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟13.3 告訴與否

狀 況：

當你決定終止這位新人的雇用關系，但你如何面對當時極力推薦他的老李呢？此時，你最好：

行動方案：

A.主動告訴老李，你為他表現未如預期而做出這項決定的理由。B.不主動告訴老李，等他為此事找你，再告知也不遲。

C.主動告訴老李，因為你發現他們彼此職務利益有關，不得不停止聘用的理由。

D.不主動告訴老李，如果他為此事找你，你會先詢問他的觀點。E.委請這位被終止雇用的新人，轉告老李所發生的情況。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟14.1 內部招聘

狀 況：

你的部門有項職位空缺，因為受到不景氣的影響，公司人事采取凍結的政策，于是通過內部招聘，你錄用了其他部門的一位同仁，這位同仁也符合人事部門所規定的內部調任條件。不料，他的主管卻以人力不足的理由，向他要求暫緩此一調動。為此，這位同仁來征詢你的意見，你會先如何？

行動方案：

A.求助于人事部李經理，說明你堅持錄用的理由。B.同意暫緩，以避免為此引發部門間的沖突 C.建議此位同仁，再向其主管及人事部爭取調任

D.建議該部門主管，可以采取內部招聘方式，以解決他的人力不足 E.以相互調換人力，向該部門主管提出反建議。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟14.2 堅定意愿

狀 況：

這位同仁在這件內部調任的事件上，表現出十分堅定的意愿，人事部李經理向你表示，此事造成該部門主管的種種影響，并詢問你的主張。你最好是：

行動方案：

A.表達你在符合公司人事調任規定下，將堅持你的立場，但合適的調任日期可再協商。

B.表達你為了尊重人事部的權責，請李經理全權決定。

C.表示既然雙方都有困難，建議李經理協助爭取破例外聘，以求圓滿解決。

D.詢問李經理，有關你的部門這項職缺的解決之道。

E.表示你會設法調整自己內部的人力負荷，以避免事件再次擴大。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟14.3 請調部門

狀 況：

如果你是李本立，這次請調部門的事件大家都同意由你擔任居中調停。你知道這位同仁的確符合公司人事內部調任的相關規定，而該部門人力緊張也是事實。此時，你會：

行動方案：

A.向這位同仁說明他對目前部門的重要性，并為他分析以后還會有的發展機會，以打消他的念頭。

B.以你最近工作的忙碌為理由，委婉拒絕他們的請求 C.探求總經理對此事的看法，向他們轉達李總的意思

D.向這兩位主管說明，這件事的發展已對公司造成不好的影響，只要任何一方不再堅持，你保證為他解決困難

E.同意這次的調任，為他的調任日期，與雙方主管共同協商。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟15.1 新品上市

狀 況：

你正負責公司一項新產品下個月上市的項目，這項新產品令公司足足花費了一年的時間才成功的研發，在此時機上頗具有獨特性的市場契機（因為其他競爭者最快也須再半年才能上市）。你正為新產品上市事宜召開一項跨部門會議，不料各部門卻有不同的意見：

面對各部門的種種意見，你會：

行動方案：

A.詢問各部門意見背后的事實或具體資料 B.找出各部門意見的共同點

C.設定各部門解決各自所提出問題的期限 D.了解各部門解決各自所提出問題的期限 E.說明你對各部門所提出問題的對策

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟15.2 本位主義

狀 況：

盡管每個部門都能進一步以事實或資料說明對新產品上市的意見，不過你卻面臨了他們之間的歧見，有的拼命地向別人游說自己的論點，有點不斷地反駁他人的說法，有的則在努力拉攏與自己觀點相似的人。因此，造成了會議的混亂無序，此時，你最好采取什么行動？

行動方案：

A.暫時不必管他，因為在爭執中往往才能發展出有效的解決方案 B.做出休會的決定，你于會后一一征詢各部門的看法 C.做出投票表決的決定，以求取多數人最關切的問題

D.做出上市期限的決定，請各部門自行解決他們擔心的問題，并表示你會一一加以追蹤

E.提出一套能討論出影響新產品上市關鍵性問題的手法

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟16.1 大力支持

狀 況：

你是銷售部陳經理，正負責一項參展活動的籌劃工作，由于人力不足，所以你向財務部唐經理協調支持兩位助理的事宜。不料，他向你表示“只要是公司業務有需要，我自然樂意加以協助，但是問題是每次他們在支持之后，總向我抱怨，說他們所支持的事都是瑣碎的工作，更何況支持完畢，自己份內工作都還得處理，所以，他們實在是缺乏支援的意愿呀”。此時，除了為支持之事瑣帶給唐經理困擾而致歉外，你會：

行動方案：

A.向他建議，為減少困擾，你只求助一位助理支持。B.向他說明，這次所支持工作的內容與重要性 C.向他說明，本次任務的重要性，并請他務必協助 D.向其他部門尋求支持的可能性

E.詢問他，何種性質的支持工作，才是他們樂于接受的？

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟16.2 閑著沒事

狀 況：

假設你私下找財務部王君溝通有關參展支持的事宜，不料，王君卻向你表示，其實他并不反對，只不過每次唐經理（王君的上司）總會以好像他們是閑的無事可作的 口氣要求他們支持，令他覺得很不舒服面對此種狀況，你會先：

行動方案：

A.為支持之事向王君致歉，并表達愿意協助解決他的抱怨。B.暫不采取任何行為，因為你并沒有任何適當的立場加以處理王君的抱怨，只向他致上歉意即可

C.為支持之事向王君致歉，并繼續與財務部其他人員溝通 D.為支持之事向王君致歉，并說明唐經理對此事的看法

E.為支持之事向王君致歉，并表示你會適時地向唐經理反映他的意見。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟16.3 帶來困擾

狀 況：

今天一大早，財務部唐經理氣沖沖地向你表示，以后不要再向他提及支持的事，因為此事已帶來他在管理上的困擾。此時，你會先：

行動方案：

A.表達你的歉意，詢問他究竟發生了什么事 B.為你私下的行為而致歉，并贊許他的包容心 C.為你私下的行為而致歉，并告訴他你所了解的情況 D.為你私下的行為而致歉，并建議他應適時找他的部署溝通 E.向他致歉，并針對他的困擾給予一些建議

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟17.1 打卡規定

狀 況：

你是銷售部陳經理，今天突然收到人事部李經理發出的書面通知，要求你部門的銷售代表從下個月起下班一定要親自打卡，以統一公司工作紀律。此事你不止未能事先知情，且認為相當不近情理，因為業務代表有時要配合客戶的時間、地點，趕回來打卡，一點意義也沒有。在距離新規定實施只有三天的情形下，你會：

行動方案：

A.向銷售代表說明，這是公司統一工作紀律的措施，應予以配合。B.給予業務代表指示，凡未趕回打卡者，應事先報備其余依新規定行事。

C.先配合一陣子，再視實施情況而定。

D.在尚未實施前與李經理積極交涉反應你的困難。E.仍沿續原先不打卡的做法，直到李經理提出異議后再說。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟17.2 如何協商

狀 況：

當你走進人事部李經理的辦公室，你如何開始協商才是有效的？

行動方案：

A.直截了當地說出你執行此事的困難處。B.透露你的銷售代表對打卡情緒反彈的情況。C.以閑聊方式開場，以消除對方的防衛心。D.強調打卡無助于維護工作紀律的觀點。

E.表示你對此事的憤怒，并詢問他你事先未被尊重的原因。

您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記.步驟17.3 圓滿解決

狀 況：

李經理盡管知道了你的觀點，但他表示此項政策要求總經理指示，所以他愛莫能助。此時，你會：

行動方案：

A.既然是總經理的指示，只好先配合才對。B.委請李經理代為轉述你對此規定窒礙難行的困境

C.提醒李經理，作為專業人力資源經理的角色，應為你設法解決。D.向總經理反應你的困難，尋求他的看法。

E.找總經理了解這項指示的真正用意，并提出變通的方案，以解決一些例外的情況。

第三篇：張女士的簡歷簡歷編號：9522511583013326

2003-07/2006-05：四川電力建設三公司四川巴蜀江油2*300MW燃煤機組擴建工程項目部（1000人以上）[工作經歷：2年10個月] 公司性質：國有企業職位名稱：質量管理部主任職位薪資： 主持本工程質量管理工作。主要工作內容為本工程土建、安裝施工質量管理、項目部質量管理體系建立健全及維護。主持編寫本工程質量計劃、項目部質量管理手冊、質量管理制度等各項管理制度，審核施工技術方案，主持召開各類質量會議、專題會議，解決現場各類質量問題；負責組織項目部QC小組攻關工作；負責管理項目日常質量檢查驗收及土建試驗室、金屬試驗室管理工作；負責竣工驗收管理工作，負責工程竣工資料的收集、整理及移交工作；組織各類質量檢查及負責聯系和溝通上級質量監督檢查部門對項目部施工質量的督促檢查工作（期間，做為四川省電力質量監督中心站土建組及質量行為專家組成員，多次隨中心站對所屬電廠建設項目進行土建階段、整套啟動前后等各階段質量監督檢查）；負責項目部日常質量管理體系維護、組織內審及配合外審及組織質量技術培訓等工作，同時做為公司內審員，隨同內審組，對各有關項目進行管理體系內審。江油工程后期，兼任四川電力三公司煙塔工程處總工程師，主持該處日常技術工作，同時負責該處承建的瀘州2*600MW燃煤機組新建工程9000平米自然通風逆流式冷卻塔及循環水系統土建工程項目施工技術工作。本文由輝瑞醫藥http://整理提供，轉載注明出處

第四篇：橫向領導力

橫向領導力

這本書向我們闡述了一個非常重要的事實即一個人分配任務和領導他人并不需要他身居高位，即使是平級你也可以主導一場高質量的合作，而做的這些的第一點就是“站出來”，在他人冷眼旁觀時站出來，這是十分重要的，站出來就意味著承擔責任。我曾經看到過一個公式叫做責任心=角色+標準+行動，我認為站出來這樣的行動可以激發出團隊的責任心，從而團結隊伍。再團結隊伍之后，我們需要給團隊設立目標。

目標本身可以分成三種，一些可以立即著手實現的目標，本身具有價值的中期目標，鼓舞人心的長遠目標。我認為這三個目標中，最重要的是路標式的中期目標。我們需要短期小目標，這是大量員工的工作理由---人民往往認為自己目前所做的工作是很重要的，所以我們必須有一個短期目標，讓員工感受到自己的價值，給他們繼續努力的理由。最重要的是中期目標，他是衡量我們工作效果的絕佳路標，通過與中期目標的比對，我們可以在追求長遠目標中清晰的認識到我們所處的位置，但中期目標同樣需要具有價值，這是為了避免時間的浪費，如果我們需要轉換目標或放棄目標時，中期目標的價值就顯得尤為重要了。長期目標應讓員工心中具有一個崇高的使命感和鼓舞意義。我認為最典型的應該為軍人或醫生這一類職業所賦予他們的天生使命感。

在制定目標后，我們需要解決問題，在思考的過程中，往往框架邏輯或調理的思考效果要遠遠好于隨心所欲的思考。在面對一個問題時，我們首先要了解原因，明白為什么。之后再思考解決方案，在這一步中，我認為最重要的點有兩個其一是數據，由于信息不足或信息不對稱導致失敗的例子數不勝數，尤其是在現在這個信息高度開放且信息量極大的時代數據愈發的重要。其二是果斷，當我們一直猶豫不決，徘徊在幾種方案之間時，就一會有問題，我曾經讀過很多關于二戰的書，其中中途島我認為就是很典型的因為猶豫而敗北戰役。所以我認為當我們定出方案后，應該立即執行，而不是猶豫使用哪個方案。但這并不意味著我們不需要制定一個良好的方案。在開始工作之前我們應該用各種方法完善方案，使得方案趨于完美。但是一單開始工作，我們就應該全力以赴的完成工作而不是對計劃指指點點。

在執行方案的過程中，我們要做的就是反饋，及時反饋可以很好地激勵或者糾正團隊中的個體，但往往矛盾也容易在這個過程中產生，你的要求往往會被看成是指責，在你告訴他們要做什么之后，他們往往會覺得自己低人一等。這時通過橫向領導力可以有效的避免這些問題，包括對事不對人承擔責任，提高團隊各個角色的吸引力等等。緩解團隊矛盾，并通力合作達到目標。

這本書對我最重要的是他闡明了一個領導者該做的事，即使我沒有身居高位，可我依然能領導一個團體達到目標。我會反復讀第二章，學習這些與他人相處的小技巧。

第五篇：橫向科研項目合同書

橫向科研項目合同書

甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 中南財經政法大學 合同簽訂地點： 合同有效期： 年 月 日至 年 月 日 項目名稱：

根據《中華人民共和國合同法》，為保證該項目的順利實施和完成，經甲乙雙方協商一致，訂立如下合同：

一、項目的具體內容： 本項目研究的預期目標是: 研究的主要內容包括： 研究成果的形式和內容：

項目計劃、進度、期限、地點安排： 項目組成員分工（具體到人）：

二、合同總經費：本合同總經費 元（大寫），經費用途分配：

間接費用：用于支出管理費和績效（10萬元以下的，不超過到賬經費總額的40%； 超過10萬元至50萬元的部分，不超過到賬經費總額的35%；超過50萬元至200萬元的部分，不超過到賬經費總額的30%；超過200萬元的部分，不超過到賬經費總額的20%。具體比例或金額須在合同中進行約定。）

直接費用：應進行簡要的預算說明，其中勞務費的支出須約定開支額度。付款時間、方式：

三、甲方的責任、權利和義務：

1、甲方在本合同簽字生效后及時按合同規定核撥經費。

2、。

3、。

4、。

四、乙方的責任、權利和義務：

1、。

2、。

3、。

4、。

五、成果歸屬約定：

六、保密約定：

七、驗收標準及方法：

八、違約金或損失賠償額的計算方法：

九、本合同的所有附件均作為正式合同內容。

十、爭議解決辦法：本合同的爭議應由甲乙雙方協商解決，并就協商一致的內容訂立變更條款或補充協議；協商不能解決時，按下列第（）項處理：

（1）向仲裁機構申請仲裁；

（2）向人民法院起訴。

十一、本合同自雙方簽字之日起生效。本合同一式 份，其中甲方存 份，乙方存 3 份，其他。

甲 方： 乙 方： 中南財經政法大學 法人（或授權）代表：（簽章）法人（或授權）代表：（簽章）項目聯系人：（簽字）項目負責人：（簽字）聯系電話： 聯系電話：

地址： 地址：湖北省武漢市東湖高新區南湖大道182號

單位公章（或合同專用章）單位公章（或合同專用章）年 月 日 年 月 日

開戶銀行： 開戶銀行： 中國銀行武漢東湖開發區支行 帳 號： 帳 號： 565157528455

說明：

（1）橫向項目可使用該合同文本，本合同一旦簽訂即具有法律效力，請認真擬定。（2）在沒有約定的欄目內請填寫“無”。（3）條目不夠可根據需要增加。

（4）合同定稿后，除去下劃線。條款間不得出現空行。

（5）“經費用途分配”部分，紅色字體為解釋說明內容，不作為合同具體條款。

（以上說明不用打印入合同文本）