第一篇：汽車美容店長主要職責(zé)與工作流程(2012年最新實戰(zhàn)篇,來自車幫手汽車美容連鎖店)

車幫手店長主要職責(zé)與工作流程

2012-06-14

主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)汽車美容店的決策、經(jīng)營管理和營銷工作。按照經(jīng)營管理的四化原則進行管理：標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化、獨特化。

2、做好商品采購、陳列及銷售分析工作。店長應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購物心理，這樣才能保證美容店商品陳列替換及時、適銷對路，從而使店面的銷售長盛不衰。同時，店長應(yīng)懂得對店面銷售進行分析，利用管理軟件的數(shù)據(jù)來對營銷進行管理。

3、做好店面固定資產(chǎn)管理工作，做好商品的損耗控制工作。店面的商品的損耗包括商品的流失、商品使用價值的降低，這也是考核店長是否合格稱職的條件之一。

4、打造一支核心團隊，做好激勵員工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，把員工的“要我去做”變成“我要去做”。信任每一位員工，平等對待每一位員工，對員工進行多重鼓勵，充分激發(fā)他們的工作熱情。

5、做好傳達者的工作。作為店長，應(yīng)定期將總店長的各項方針、制度等信息正確傳達給店面的管理人員及員工。同時，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時向高層反饋，起到上傳下達的“橋梁”作用。

6、做好訓(xùn)練的工作。對在崗員工進行標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)技能、施工技能、公司規(guī)章制度、商品知識等日常培訓(xùn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化的輸出為車幫手培養(yǎng)執(zhí)行力。將車幫手連鎖運營流程標(biāo)準(zhǔn)化成功地復(fù)制到每一位員工身上，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為。最終，使團隊形成一種注重現(xiàn)實、目標(biāo)明確、簡潔高效、團結(jié)、緊張、活潑的執(zhí)行文化。

7、做好督導(dǎo)的工作。引導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)化的施工程序進行施工，并對進場的每一臺車輛全面質(zhì)量監(jiān)督。

日常工作流程

一、營業(yè)前

1． 店長提前30分鐘到店，保證店面準(zhǔn)時開門。人員到店，打卡、更換工作服、整理儀容、儀表。

2．.安排人員進行衛(wèi)生的打掃，整理貨架。

3． 檢查生產(chǎn)設(shè)備:空氣壓縮機是否放水、洗車機是否正常、吸塵機是否換塵包。

4． 檢查辦公設(shè)備：電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話線、POS機、龍卡機、打印機等是否處于正常工作狀態(tài)。

5． 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等。

6.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,如有不足之處及時提出并進行改善。

7.對人員進行定崗定位，保證順利開工。

8.組織晨會的召開（建議每周一至二次，不得少于一次）

（1）點名

（2）傳達公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動操作方法、店長會議情況

（3）宣布昨日營業(yè)額、提成、達成率、今日營業(yè)指標(biāo)；

（4）分配今日人員的工作區(qū)域，清楚講明主要職責(zé)

（5）對店員進行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

（6）指出工作中的不足。

（7）激勵表現(xiàn)好的同事。

二、營業(yè)中

1． 了解當(dāng)天商品、項目調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。保證價格卡與商品陳列保持一致。

2． 巡視各區(qū)域（洗車區(qū)、干車區(qū)、操作間、精品區(qū)），了解銷售情況、施工動態(tài)，是否需要緊急抽調(diào)人員或補貨。

3． 協(xié)助車主做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議。

4． 注意店內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。（如用干車毛巾抹機頭、擦鞋等）

5.檢查每臺車的作業(yè)質(zhì)量，如有發(fā)現(xiàn)及時處理。總結(jié)質(zhì)量問題，避免再次發(fā)生。

6.監(jiān)督收銀員的收銀工作，做好車輛施工前登記（包括登記車號、項目、價格），杜絕人為漏洞，保證財務(wù)安全。

三、空閑工作時間

1． 在空閑時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品、擦拭保養(yǎng)設(shè)備等其他準(zhǔn)備工作。

2． 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)以熟悉的稱謂招呼（平時強化牢記每一位熟悉顧客的稱呼）。

3． 不正確的空閑時行為有：

（1）坐在接待沙發(fā)上看雜志、電視；

（2）聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；

（3）背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

（4）吃零食或?qū)Ｗ⒌卣砩唐罚瑹o暇注意顧客。

四、營業(yè)后

1． 檢查五表一軟件。檢查《營業(yè)收入登記表》《提成登記表》《日常支出登記表》《收銀移交表》《銷售分析表》是否正確清晰填寫，并在《營業(yè)收入登記表》《日常支出登記表》上簽名確認(rèn)。查看電腦軟件數(shù)據(jù)是否與五表保持一致。

2.整理各類票據(jù)和現(xiàn)金與財務(wù)人員進行移交，移交時，預(yù)留第二天營業(yè)所需零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定。

3． 每周盤點一次商品，由電腦軟件打單，按單盤點。

4． 檢查設(shè)備工具是否收拾回店，查看衛(wèi)生是否干凈。洗車區(qū)、干車區(qū)地面不干凈時，需要組織員工沖洗地面。

5．檢查店面的燈光、空調(diào)、空氣壓縮機、電腦等設(shè)備是否關(guān)閉。

6． 關(guān)門：監(jiān)督守夜人員做好關(guān)門安全工作。

8.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作。

第二篇：汽車美容店長

汽車服務(wù)店面崗位職責(zé)和 店長手冊

美容組（洗車）崗位要求

1、上班前把工作場地打掃干凈，調(diào)試機器，泡沫充足，工具到位。做好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備。

2、下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報主管并做記錄。

3、工作時間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時間工作場合不得吸煙。

4、在雨天或工作不忙時組織學(xué)習(xí)，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

5、下班后美容主管進行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打掃，機器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐20元，在洗車過程中若遇客戶投訴，扣20元

（注：提成不得二次計算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動等不計提成）

前臺和營業(yè)員崗位要求

1、前臺工作人員下班前把當(dāng)天清單做好，電腦、日光燈、窗戶關(guān)閉。

2、每天前臺衛(wèi)生，大廳衛(wèi)生，貨架及產(chǎn)品清潔整理并保持干凈整潔。

3、在雨天或不忙時搞好衛(wèi)生。積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，不得串崗，有客戶在時一定不能離崗。

4、做到每個營業(yè)員對大廳里所有產(chǎn)品擺放位置及產(chǎn)品的價格、性能、賣點、使用時注意事項、保質(zhì)時間等知識認(rèn)識到位，要學(xué)會跟客戶“算帳”，每個營業(yè)員要定月計劃的營業(yè)最低度，每天做好工作筆記，每月月底由前臺主管進行考核。

5、前臺收銀：負(fù)責(zé)交易完結(jié)、開單、建立顧客檔案，要做好每天每月的營業(yè)額總結(jié)，當(dāng)日帳目當(dāng)天核對清楚，輸入電腦存檔，當(dāng)天營業(yè)款上交財務(wù)。

6、每月整體薪金將與平時的業(yè)績、表現(xiàn)掛鉤。

7、做好回訪工作，每月月底對所有貨物進行點貨。前臺主管匯總。

8、若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清理不合格，發(fā)現(xiàn)一處樂捐5元。

裝潢組崗位要求

1、上班前把工作場地打掃干凈隨時保持整潔，工具物品要擺放整齊，調(diào)試機器，做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備。

2、下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報主管并做記錄，所需產(chǎn)品由主管領(lǐng)取。

3、貼膜工具做好保養(yǎng)、維修。需要換工具的時候提前向倉管匯報領(lǐng)取。

4、裝潢員工要保持自身服裝整潔衛(wèi)生，在車間內(nèi)部待崗。工作時間工作場合不得吸煙。

5、若發(fā)現(xiàn)環(huán)境不整潔，工具、物品擺放不整齊，準(zhǔn)備工作不到位，一次樂捐20元。（注：提成不得二次計算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動等不計提成）

裝潢組負(fù)責(zé)人分配好各項工作

店長崗位職責(zé)

崗位說明

崗位目標(biāo)：

1-1店鋪管理:在人事管理,貨品管理,貨場管理及店鋪形象維護上達到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求;1-2銷售指標(biāo):妥善控制店鋪盈利,并帶領(lǐng)全店員工完成公司制定的店鋪銷售指標(biāo);

工作職責(zé)：

2-1人事管理:

以身作則,執(zhí)行公司制度,紀(jì)律;

將公司政策傳達給各下屬同事;

管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力,達到公司所定目標(biāo)及工作指標(biāo);

安排各同事的工作職責(zé);

能夠培訓(xùn),指導(dǎo)下屬,提高店鋪人員素質(zhì),安排適當(dāng)時間按計劃給員工實習(xí);

評估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn);

人員安排合理,包括編制及評核更表,每日人手的安排等

上傳下屬同事及顧客反映的意見;

為下屬同事解決疑難;

保持店鋪工作氣氛良好及提高員工士氣.2-2貨品管理:

安排及控制貨品的銷售,補貨,退貨,存貨等;

確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確,有足夠存貨應(yīng)付每日的銷售;

確保貨品的整潔,整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量;

熟悉產(chǎn)品的特性,優(yōu)點,好處,洗滌方法;

靈活調(diào)整貨品擺位,安排推廣活動

關(guān)注店內(nèi)的庫存情況,合理的調(diào)整暢,滯銷品

2-3貨場管理:

安排貨場的一切日常運作(店堂整潔,貨品整齊,環(huán)境良好,電器系統(tǒng)安全使用);

處理店鋪的突發(fā)事件(如:停電,火災(zāi)等)

處理店內(nèi)顧客投訴及意見;

定時向主管上級匯報分店內(nèi)各項運作情況,人事變動及資訊;

2-4銷售管理:

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),反映顧客意見;

營造高漲銷售氣氛;

定期交流銷售技巧,專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn);

留意市場動向(如:競爭對手情況),及時做出反應(yīng)(調(diào)場,加強促銷語,服務(wù)等);

制定銷售目標(biāo),保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下帶領(lǐng)員工工作,達成營業(yè)目標(biāo);

根據(jù)天氣,環(huán)境,貨品,客戶需要等及時做出調(diào)整;

分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級

2-5帳務(wù)管理;

監(jiān)控收銀員的日常工作流程;

嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理流程》;

收集并整理好所有單據(jù),包括出庫單,裝箱單,盤點表,銷售數(shù)據(jù)等;

建立貨場及倉庫準(zhǔn)確的進,銷,存臺帳,安排專人每日記帳;

對店鋪的手工、電腦帳及實貨定期核對,做到帳帳相符,帳物相符,帳款相符;

工作職權(quán)：

3-1分配工作:按各員工的崗位,個人能力合理分配工作;

3-2 檢查工作:對分配到個人的工作定期檢查,起監(jiān)督作用;

3-3 業(yè)績評估:分時期(時段,天,周,月)對員工的銷售業(yè)績進行評估,了解員工的銷售能力,工作狀態(tài);

3-4 獎罰下屬:對員工的日常表現(xiàn)實施獎罰制度,對表現(xiàn)好的員工及時給予鼓勵或獎勵,對表現(xiàn)差或違規(guī)者決不姑息;

3-5 人員編排:合理控制店鋪的人數(shù),避免人員緊缺或過剩;

3-6節(jié)源開流:控制店鋪的日常開支,做到節(jié)源開流,合理的使用所有店鋪費用;

店長手冊

店長是管理者而不是經(jīng)營者

店長只是一個過渡,待時機成熟/個人能力成長后,可提升為市場督導(dǎo)或零售督導(dǎo),更甚變成經(jīng)營者;因此,店長首先應(yīng)將單店管理好,從而提升到多店管理

一, 店長角色認(rèn)知

1,對店鋪——店長是靈魂人物;等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動;

對公司——是橋梁,架起員工與公司之間的上傳下達;

——是樹桿,樹枝(員工)通過它給予樹根(公司)氧氣,樹根給予樹枝水分及營養(yǎng).3,對市場——是眼睛,將外界信息及時地反饋到公司,員工;

店長素質(zhì)要求

心理素質(zhì):

熱情:店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情.積極:積極地面對所有事物,這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

開朗:開朗的人才能聚集眾人,帶領(lǐng)眾人.需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長 感性:現(xiàn)在最流行的話是“感性”,不僅是對商品,商品的陳列或談話上,店長也應(yīng)感性,充滿愛心

協(xié)調(diào)性:共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性,不管是對直屬上司還是顧客、交易方都必須具備協(xié)調(diào)性 責(zé)任感:店長被委托了若干名屬下員工及幾十萬元的商品,沒有強烈的責(zé)任感絕對不行.自信心:戰(zhàn)勝自我,樹立威信,堅信自身能力

不屈不撓:一個人不可能永遠(yuǎn)順利,身為管理者一定要不畏困難,具有堅強忍耐的毅力 歸屬感:熱愛工作,團體,把店當(dāng)成另一個家,這是作為店長的原點

行動力:失敗通常是因為不行動.立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)

個人能力:

應(yīng)變能力:能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí),能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

情報收集力:廣泛的情報資料持有不同時,選擇必要,有益的情報是必要.專業(yè)知識:產(chǎn)品知識--常規(guī)性產(chǎn)品,每季產(chǎn)品知識

服務(wù)技巧--服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

銷售技巧--銷售服務(wù)流程,針對性銷售技巧

陳列知識--基本陳列知識,常規(guī)陳列技巧,每季陳列標(biāo)準(zhǔn)

財務(wù)知識--基礎(chǔ)財務(wù)知識,公司帳務(wù)要求

開店程序;

店外--在開啟店門之前,巡視店外周圍情況是否有異常

店內(nèi)--開啟店內(nèi)正常照明燈光,并確保照明充足

--將空調(diào)開啟到26 C

--開始營業(yè)前準(zhǔn)備

--開啟視覺系統(tǒng)(音樂,錄象,電腦等)

關(guān)店程序;

到關(guān)店時間后,檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開,檢查應(yīng)急燈是否開啟

安排所有員工離開貨場

關(guān)啟店內(nèi)一切照明,空調(diào),視覺系統(tǒng)

再次檢查店內(nèi)的安全

確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開

將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當(dāng)班主管

日常店務(wù)跟進表;

3-1每日工作;

08:00--08:30

考勤,整理儀容儀表(08:00--08：10);

準(zhǔn)備早會內(nèi)容并召開早會(08:05--08:15);

衛(wèi)生,陳列,貨單,收款交接(08:15--08:25);

開門營業(yè)(08:25--08:30)

08:30--11:00

門口迎賓(導(dǎo)購輪流擔(dān)任)

貨場補位(靜場整理貨場,倉庫,旺場補位);

12:00--12:30

安排員工分批“充電”,并確保店內(nèi)人手充足;

12:30--16:00

貨場補位(靜場整理賣場,倉庫,旺場補位);

銷售旺時,所有員工主攻銷售

定時播報,提高銷售氣氛

監(jiān)控整個賣場情況并注意防盜;

注意休息區(qū)內(nèi)客人動向，做到客人隨叫隨到及時了解施工進度 15:00--15:30

準(zhǔn)備晚班的會議內(nèi)容

監(jiān)督晚班同事出勤狀況

安排員工交接;

晚班同事開班,監(jiān)督交接;

第三篇：汽車美容連鎖店規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵100元，遲到、早退、每次扣罰5元；曠工一天扣罰兩天工資，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金

而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

十五、店面考勤制度

1、店里實行7天工作制，上班時間夏秋季為上午7:30～12:00、下午13:30～18:00，冬春季為上午7:30～12:00、下午13:30～17:30(分部作業(yè)人員中午須參加輪值)。

2、根據(jù)行業(yè)特點，采用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由主管統(tǒng)籌安排每月共休息兩天；原則上當(dāng)月休完、不累積。

3、十天法定節(jié)日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節(jié)三天）在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過三天。

4、員工須簽到，出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，5、員工晚上加班的，需由主管確認(rèn)。

6、非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。

十六、洗車質(zhì)檢制度：

(一)、服務(wù)質(zhì)檢：

1、是否快速清潔腳墊

2、檢查汽車邊、角、孔、縫。

3、檢查輪胎、輪轂是否清洗干凈

4、檢查觀后鏡、車裙前后保險桿是否潔凈無水漬

5、檢查四門邊是否潔凈無泥沙

6、檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑

7、檢查車內(nèi)前檔及側(cè)窗玻璃是否潔凈明亮

8、檢查工作臺和儀表臺是否潔凈無灰塵

9、檢查所有煙灰缸是否倒過并清洗擦干

10、內(nèi)室沙塵是否吸凈

11、檢查腳墊是否擦（干）凈歸位，客戶寄存腳墊，應(yīng)做好標(biāo)記，統(tǒng)一歸放。

(二)、場地質(zhì)檢

1、作業(yè)完畢是否掃凈地面全部積水

2、水槍管是否收好歸位

3、吸塵器是否收好歸位

十七、店容店貌管理細(xì)則

1、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；

2、店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；

3、工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位，保持潔凈無污漬；

4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；

5、接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；

6、作業(yè)完畢即應(yīng)進行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所干凈無雜物，樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，檢查有無問題；

7、毛巾、布塊、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存，作業(yè)過程還應(yīng)不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌；

8、員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放（關(guān)店后允許寄存店內(nèi)），擺放要整齊、有序。

第四篇：汽車美容店長崗位職責(zé)

汽車美容店長崗位職責(zé)

1、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)駐場門店運作管理和人員管理及與總部的聯(lián)系溝通；

2、負(fù)責(zé)維護、協(xié)調(diào)與駐點物業(yè)管理處的合作關(guān)系；

3、指導(dǎo)下屬進行業(yè)務(wù)技能操作和現(xiàn)場操作培訓(xùn)，提高駐店產(chǎn)品服務(wù)推廣業(yè)績。

2、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù)；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識；

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

3、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、管理店內(nèi)的日常事務(wù)；

2、了解店內(nèi)各工作流程，協(xié)調(diào)處理店內(nèi)工作及突發(fā)事件；

3、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品及項目，有一定銷售產(chǎn)品的能力；

4、了解公司相關(guān)管理規(guī)定，服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理；

5、完成上級交辦的臨時性任務(wù)。

4、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、與服務(wù)顧問合作溝通，組織本組美容工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)生產(chǎn)計劃，合理安排人員，提高工作效率，對美容質(zhì)量和交車及時率負(fù)責(zé)；

3、遵守公司關(guān)于生產(chǎn)安全和消防安全的相關(guān)制度，確保安全生產(chǎn)；

4、負(fù)責(zé)對本組人員的指導(dǎo)和檢驗，解決疑難故障，對于無法解決的，及時上報；

5、對本組施工完畢的車輛進行一級檢驗并對檢驗質(zhì)量負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)對本組生產(chǎn)環(huán)境和工具設(shè)備的管理；

7、其他由上級主管交辦的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作。

5、汽車美容店長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日店面巡查、早會主持與日重點項目及銷售任務(wù)安排；

2、負(fù)責(zé)門店經(jīng)營目標(biāo)及促銷活動的安排與實施；

3、負(fù)責(zé)客戶資料的管理及回訪安排，并提交數(shù)據(jù)報表；

4、負(fù)責(zé)員工的日常溝通、管理及員工宿舍的管理與檢查；

5、負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品的陳列、更換與庫存、盤存等的管理與安排；

6、定期進行員工的操作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理的培訓(xùn)、考核與評比安排；

7、定期行業(yè)、對手、項目及產(chǎn)品等的市場變化調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，并進行技術(shù)升級與產(chǎn)品更新的研討與實施。

第五篇：汽車美容連鎖店創(chuàng)業(yè)計劃書

汽車美容連鎖店創(chuàng)業(yè)計劃書范文

開一家中檔的汽車美容店投資大概在20萬至30萬元間，一般兩年左右就可收回投資，經(jīng)營得好的汽車美容店甚至1年左右便可收回成本。

“汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。為愛車裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主的必然選擇。“個性消費”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C———“汽車美容”業(yè)。

利潤豐厚市場巨大“一部10多萬元的車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車，各項費用還將超過這個數(shù)字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容和養(yǎng)護的前景不錯，”順德一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國汽車的保有量達1700萬輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長。業(yè)內(nèi)人士分析，未來20年內(nèi)，中國將成為全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時進行外部美容養(yǎng)護;50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。僅廣州市，2004年的汽車保有量已達到62萬輛之多。按照80%以上的私車車主為汽車美容護養(yǎng)、一輛車3000元來計算，廣州市場上的汽車美容行業(yè)整體就將超過10個億。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。

擇吉開店評估風(fēng)險選址對開任何店的成敗有很大的影響。一般來說，以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌。第二，加油站和汽修店附近。目前，很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養(yǎng)的時候。第三，車流量比較大的公路

附近。此外，專家提醒，雖然汽車美容業(yè)有著很廣闊的發(fā)展空間，但它所面臨的競爭也日益激烈。)隨著我國的進一步開放，外資全面進入中國汽車維修業(yè)的日子也正在迫近。因此，我國汽車美容業(yè)將逐漸陷入一種非常尷尬的境地。汽車美容概念的引進在我國不過短短十幾年的時間，而真正有市場需求更是近幾年才開始顯現(xiàn)。對于前期投資者來說，可能挖到了汽車美容業(yè)的金礦，而后來者成功的概率就要打折扣。

兩大計劃投資寶典a計劃———經(jīng)濟型投資。投資金額：20萬元左右。經(jīng)營面積：30到50平方米。工作人員：5到8人。投資項目：汽車美容及裝潢。投資經(jīng)驗：汽車美容及裝潢相對于汽修來說，比較容易經(jīng)營，投資金額也不會太大，裝潢產(chǎn)品和美容產(chǎn)品通過代銷方式進行經(jīng)營，可以省去許多前期投入，資金介入量相對較小。資金運作：從目前的情況來看，資金的回籠期在9到10個月之間。投資風(fēng)險：對于這樣的經(jīng)營項目來說，風(fēng)險的隱患只是存在于經(jīng)營者的經(jīng)營理念，大眾化市場雖然眾口難調(diào)，但是有量的基礎(chǔ)，經(jīng)營過程中風(fēng)險值較低。利潤空間：毛利率在30%左右，經(jīng)營得當(dāng)?shù)脑挘渲械膬衾麧櫼粔K可以有所增長。

b計劃———實用型投資。投資金額：50萬元左右。經(jīng)營面積：100平方米左右。工作人員：8到10人。投資項目：汽車裝潢及汽車日常保養(yǎng)。投資經(jīng)驗：汽車裝潢及日常的保養(yǎng)維護相對比較容易經(jīng)營，同時裝潢及保養(yǎng)設(shè)備的投資金額也不會太大，裝潢產(chǎn)品可以通過代銷方式進行經(jīng)營，可以省去許多前期投入，機器設(shè)備前期的投入只是汽車校驗檢測設(shè)備，因此資金介入量不大。經(jīng)營要求：操作人員須具備一定的汽車專業(yè)知識。資金運作：從目前的情況來看，資金的回籠期在10個月左右。投資風(fēng)險：對于這樣的經(jīng)營項目來說，風(fēng)險的隱患只是存在于操作人員的專業(yè)水平上，大眾化市場雖然眾口難調(diào)，但是有量的基礎(chǔ)，經(jīng)營過程中風(fēng)險值較低。利潤空間：毛利率在30%左右。