第一篇：汽車美容裝飾開店基本流程（大全）

開店基本流程

一、汽車美容行業的基本概況 項目歸類：服務業 行政主管：工商行政管理局 行業協會：汽車用品行業協會 服務對象：有車族 經營模式

個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創立、宣傳和開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內一切的運營活動如市場調查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務技巧。

加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經營包括直營連鎖、特許經營兩種形式。

? 直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統一經營。總部對店鋪實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統一管理。直營連鎖作為大資本運作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發揮了規模效應。

? 特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規定，在特許者統一的專業模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業的存在形式具有連鎖經營統一形象、統一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。

市場準入

汽車美容是特殊行業，所以在政策上對開店有所規定，必須在申請營業執照前由環保部門進行環境測評，沒有環保許可證也就拿不到工商營業執照，這是進入汽車美容業最大的一道坎。在一些缺水和環保意識強的城市開設汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環保工程與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環保政策

有較大差異，相關的辦理手續和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當地的環保部門進行咨詢，辦理環保許可證。行業品牌：

汽車美容店作為現代服務業態，其價值主要體現于所提供的服務和產品的質量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規模的服務品牌。縱觀整個汽車美容行業，無論是行業協會還是社會新聞媒體等機構，截止目前，尚未就汽車美容作業態組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業的規模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認可的行業品牌（業內有一些行業品牌）。從業企業和從業人員

作為零售業態，究竟有多少汽車美容企業和從業人員，目前，尚無權威的統計數據。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業崗位在5-7名左右。另據不完全統計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業人員超過數十萬人。營業時間

汽車美容店的對外營業時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業時間一般設置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業。服務項目

? 專業洗車、“車寶”增亮 ? 汽車打蠟、鍍膜保護 ? 車漆拋光、鏡面護理 ? 新車開蠟、漆面增艷 ? 儀表音響、清潔上光 ? 座位坐墊、清潔養護 ? 頂棚除污、清潔養護 ? 車門內側、清潔養護 ? 室內除臭、殺菌消毒 ? 外裝飾件、清潔上光 ? 擋風玻璃、潔亮防霧 ? 尾箱清潔、殺菌消毒

? 底盤清潔、防銹養護 ? 門鎖門扣、防銹潤滑 ? 引擎外表、清潔翻新 ? 引擎內部、免拆清洗 ? 發動機防漏止漏 ? 發動機動力修復 ? 水箱清潔、“三防”治理 ? 方向波箱、密封止漏 ? 電子噴射、油嘴清潔 ? 胎鈴潔亮、增黑上光 ? 汽車空調維護保養

設備設施

由于目前大多數汽車美容店開展的項目主要是美容和美發兩大塊，因此在這里列出美容美發的基礎設備僅供參考：

汽車美容設備 ? 高壓洗車機 ? 強力吸塵吸水機 ? 地毯脫水機

? 拋光機及研磨、拋光盤 ? 地毯甩干機 ? 噴水壺

汽車美容耗材

? 打蠟機及打蠟拋光罩 ? 高級防火水晶蠟 ? 柏油清潔劑 ? 萬能防銹潤滑劑 ? 研磨劑、拋光劑 ? 多用途濃縮清洗液 ? 皮革護理光亮劑 ? 專用無紡棉、小毛刷 ? 絲絨座椅清潔劑 ? 鍍鉻拋光劑 ? 瀝青清潔劑 ? 玻璃清潔劑

? 殺菌消毒蒸汽機 ? 高速抽油機 ? 機油格扳手 ? 洗車海綿、擦車毛巾 ? 空氣清潔劑 ? 漏斗

? 車體防銹保護噴膠 ? 發動機內部清潔劑 ? 發動機油封補漏劑 ? 發動機強力修復劑 ? 水箱清潔劑 ? 自動變速箱防漏劑 ? 電子燃油噴射系列清潔劑 ? 輪胎清潔劑 ? 輪胎光亮保護噴劑 ? 發動機外表清潔劑 ? 洗車寶 ? 洗車粉

二、開業籌備

開業，是指從事生產經營活動之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經營管理模式不同，經營規模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準備的程度因人而異。

按照現行辦事流程和規則，主要涉及以下幾方面內容： 1.開店前的準備 2.籌措投資資金 3.店面裝潢裝飾 4.招聘員工 5.申請注冊公司 6.辦理稅務登記 7.辦理開戶手續

8.其他事項，諸如員工培訓、管理規章、行業審批等

開店前的準備

市場定位

開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業店這很關鍵，關乎到日后的可持續發展和新業務的拓展。當地市場調查的調查項目

1、你的投資有多少?

2、對核心技術掌握的程度?

3、你的技術骨干有多少？

4、店鋪的周圍環境怎么樣? 環境的好壞有兩種含義，一種含義是指店鋪周圍環境狀況。比如有的飲食店開在公共廁所旁附近，不遠處便是垃圾堆、臭水溝或店門外灰塵飛舞，或鄰居是怪味溢發的化工廠等，這便是惡劣的開店環境。另一種含義指店鋪所處位置繁華程度。一般來講，店鋪若處在車站附近、商業區域人口密度高于地區或同行集中的一條街上，這類開店環境應該具有比較大的優勢。另外，三叉路口、拐角的位置較好，坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。交通條件是否方便？

顧客到店后，停車是否方便，貨物運輸是否方便，從其他地段到店乘車是否方便等。交通方便否對店鋪的銷售有很大影響。周圍設施對店鋪是否有利？

有的店鋪雖然開在城區主干道旁，但干道兩邊的柵欄，卻使生意大受影響。因此在選擇臨街鋪面時，要充分注意這點。如何選擇呢？典型街道有兩種：一種是只有車道和人行道，車輛在道路行駛，視線很自然能掃到街兩邊鋪面；行人在街邊行走，很自然進入店鋪。但街道寬度若超過30米，則有時而且聚人氣。據調查研究，街道為25米寬，最易形成人氣和顧客潮。另一種典型街道:車道、自行車道和人行道分別被隔開，其實這是一種封閉的交通，選擇的種位置開店也不太好。

5、經營商圈內的目標顧客群體和潛在顧客群體怎么樣?

6、店面經營面積有多大?

7、如何進行劃分?

8、店面外的停車位置有多少?

9、準備經營那幾類項目?

10、店面裝修如何?

11、周圍的競爭對手如何?

12、他們的優勢與劣勢如何?

13、該項目整個城市中最大的幾個經營著的發展范圍如何?

14、你們城市對該項目的管理情況如何?

15、你的經營管理理念和路線是什么?

16、怎樣來推廣這些經營管理理念和路線?

17、你如何建立一個穩定團結向上的團隊?

18、還有如何進行宣傳推廣?

店面選址

（一）商圈分析

在確定店址時首先要分析商圈，它不僅事關創業伊始的起步成功，而且為日后營銷策略的展開和品牌形象的樹立提供用武之地，商圈是一個地理概念，它是指汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的地理區域，即店鋪的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。核心商圈是商店鋪最近、客戶密度最大的區域，它約占客戶總數的45%-60%，一般來說，汽車美容的核心商圈半徑為4KM，由于汽車美容店客戶都是駕車而來，核心商圈的范圍還會更廣些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，店鋪輻射為較弱，偶然消費的概率較大，約占客戶總數20%-25%，次級商圈的半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性，機遇性消費，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

商圈分析的目的：一是可獲取客戶各種消費資訊，以便提供相應的服務；二是可以確定促銷活動根據高圈大小選擇傳媒，確定宣傳、公關的模式；三是可對商圈內的同業店確定竟爭方案，或者說能否在有同業店的商圈內開設店鋪；四是要以充分反映店鋪地再位置上的優缺點，如距居民區的遠近，居民區汽車的擁有量，交通便利程度、人流車流數量、進店客觀便利性等。

（二）選址要素分析

選擇汽車美容的店址時應分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數量、類型檔次

2、步行交通：人數、類型。可判斷店址的熱鬧、繁華度。

3、停車設施：停車位數量、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構成：同業或次同來店鋪數目和規模、店距、店鋪相容性。

5、特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。

6、開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區域規劃及區域法規。

（三）位置選擇

下列位置較適宜開設汽車美容店：

（1）汽車銷售聚集點（街）或車管所、運管處周圍；

（2）附近客源充足，有較多功能的賓館、灑樓及機關單位等；（3）門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區旁；（4）同業或次同業店鋪較多的地段；

（5）店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進出方便，但不能靠紅綠燈太近；（6）店鋪門面必須臨街，周圍環境衛生整潔；

（7）店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛4-6臺；（8）門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；（9）水源充足，排水條件優越。

設計與裝修

專業汽車美容店通常由操作間（含洗車區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成。設計、施工的基本要求是：

（1）結合區域服務市場，確定經營規模和目標；

（2）洗車場應該注意環境，造型要美觀大方適應發展需要；（3）施工場址要符合城市衛生標準（清潔、整齊、美觀）；（4）洗車用品應采用正規廠家生產的，合格的環保型產品；

（5）洗車美容店的設計和投資應咨詢專業的公司，并由其制定方案，進行工程監理；（6）水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；

（7）大、中型規模的店址還應設有1-2平方米的衛生間。

（一）操作間裝修

操作間是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面

操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

2、地板

操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

3、房頂

房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

（二）辦公室裝修

辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：（1）墻上就懸掛各職能人的崗位職責（2）設經理辦公桌椅及辦公用品；

（3）設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。

（三）接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開

自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設放。

（四）精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

（1）櫥窗：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。（2）壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

（3）柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用功 的瓶子及其他用具。

（五）烤漆房

大型的汽車美容店還在設烤漆房，用于對漆面被嚴重損傷，底漆被破壞的汽車進行漆面修復用。

（六）水、電設施安裝 1供水系統

（1）供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。（2）排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

（3）水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1－2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。

2、供電系統

（1）照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足。

（2）供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30---50cm。

（3）供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。

辦理開店手續

開設汽車美容店需要辦理以下手續：

1、辦理營業執照

以個體或公司的名義，到當地工商部門申請營業執照企業名稱可以由加盟業主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

（1）身份證明：企業負責人身份證、員工身份證。（2）資金證明：驗資報告。（3）場地證明：《房屋所有權證書》或《租賃合同》

（4）經營范圍：由經營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴大經營規模，所以在申請注冊時，應盡量擴大經營范圍。如主營：汽車美容，兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業許可證

有設置烤漆的加盟店，還應根據當地政府規定向公安或交通主管部門申請特種行業許可證。因為烤漆將改變汔車外觀，應由有關部門批準。

3、店招、戶外招牌的申請

設立打撈店招牌或其他戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設置（根據各地的法規自定）。

4、辦理涉及城管的有關手續

不允許室外作業的城市，在戶外設置其他輔助建筑或有關作業，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續。

5、辦理稅務方面的有關手續

稅務部門的申請稅，減負稅收方面的申請。

人才準備

（一）人才招聘

1、汽車美容店經理招聘標準（供參考）（1）基本條件

高中以上文化程度，年齡25—35歲，身體健康，具有兩年以上同行業工作經歷。（2）具有較強的業務能力

能嚴格履行經理職責，有很強責任心和責任感，能制定較詳細的近期目標及長期發展計劃，對廣告策劃及市場營銷有相當的認識 3）具有較強的組織能力

能合理安排工作中的各項事宜，能獨立處理和解決工作中出現的各種問題，能很好地協調員工之間的關系

（4）具有較強的公關能力

社會經驗豐富，能協調與政府有關部門之間的關系，有較強的語言表達能力和社交能力。2汽車美容技師招聘標準（供參考）（1）基本條件

高中以上文化程度，年齡40歲以下，身體健康。（2）具有較強的工作能力

具有一定汽車構造及維修等基礎知識，最好具有從事本行業工作的經歷，頭腦靈活，理解能力強，較易接受新鮮事物。（3）具有較好的工作作風

做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁。（4）具有一定的管理能力

能正確處理協調屬下員工的關系，語言表達能力強，能有效地將自有知識傳授給他人。

3、接待人員招聘標準（供參考）（1）基本條件

高中以上文化程度，女性：年齡25歲以下，身高1.60cm 以上，儀表端正。（2）具有較強的語言表達能力

口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通。（3）具有較強的社會能力

能協調與客戶之間的關系，待人接物彬有禮，不卑不亢，理解能力強，較易接受新鮮事物。（4）具有一定的業務知識 對汽車美容的項目、設備、操作方法，收費標準等知識有一定的了解，并能向客戶進行講解。

員工培訓

員工的培訓在企業管理中的重要性，是任何一個企業負責人都明白的道理，但要通過內訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業素質，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經常會與企業的各項工作產生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業的發展。基礎理論培訓

進行發動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統的了解。專業技能培訓

汽車美容理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容的基礎知識及操作技 經營管理培訓

進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水

第二篇：汽車美容裝飾教學大綱

汽車美容裝飾教學大綱

模塊一 汽車漆面養護：

1、汽車美容用品原理及使用

2、專業香波洗車

3、新車開蠟、整車打蠟

4、車身焦油瀝青處理

模塊二

汽車漆面美容拋光、增艷：

1、車身淺劃痕修復

2、車身漆面拋光

3、車身漆面增艷、漆面上蠟、封釉、鍍膜

模塊三

汽車室內、輪胎養護及內外飾件安裝：

1、室內清洗清潔

2、室內蒸汽消毒、桑拿

3、室內皮革上光、上蠟

4、輪胎升級

5、輪胎拆裝及更換、修補

6、輪胎平衡

7、防撞條、晴雨擋、擋泥板、輪眉、車牌架、靜電帶、車輪飾蓋

8、底盤裝甲

9、全車隔音、隔熱

模塊四

汽車防爆膜：

1、防爆膜粘貼技術、無水烤膜

2、前后風擋烤制技術

模塊五

汽車電器安裝：

1、倒車雷達原理及安裝）

2、中控鎖原理及安裝

3、防盜器原理及安裝

4、音響安裝調試

5、氙氣大燈原理及安裝

第三篇：汽車美容開店策劃書

汽 車 美 容 策 劃 書

創業理念：以最小的投資來贏得顧客最高的滿意 項目概念

汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養護理。

汽車美容主要包括五個方面：

（1）車身美容。車身美容服務項目包括高壓洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（2）內飾美容。內飾美容服務項目可分為車室美容、發動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內空氣凈化等項目。發動機美容包括發動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。

（3）漆面處理。漆面處理服務項目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。

（4）汽車防護。汽車防護服務項目包括貼防爆太陽膜，安裝防盜器、靜電放電器、汽車語音報警裝置等。

（5）汽車精品。作為汽車美容服務的延伸項目，汽車精品能滿足司機及乘員對汽車內部附屬裝飾、便捷服務的需求，如車用香水、蠟撣、剔須刀、防目鏡、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容服務貼身貼心，賓至如歸。

第二部分：市場分析 市場要求

龐大的汽車消費市場推動了汽車服務業的快速發展，汽車美容業走向了發展的春天，汽車清潔美容、維修保養、汽車護理品及汽車相關配套的生產、服務行業得到了長足的發展。汽車美容裝飾行業在國內興起已有十余年的時間，發展勢頭依舊相當迅猛，汽車美容店已經遍及全國各地的大小城市。現代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規的美容護理，還包括利用專業的美容系類產品和高科技設備，采用特殊工藝和方法，對汽車進行漆面拋光、增光，深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養護作業。而汽車美容業從業人數逐年增加，也呈現出一片繁榮景象。

近年來，我國汽車工業迅速發展，汽車已越來越多地進入家庭，私人購車已經成為汽車消費的主流力量。我國汽車保有量正以15％左右的速度逐年遞增，私人購車的增長速度更是達到了20％.2004年初，我國汽車社會擁有量已有2000多萬輛，汽車從業人員有3000萬人以上，從我國城鎮居民目前的生活水平來看，至少有3億的居民有購車能力，2005年到2010年出現私人購車的高峰值。

汽車美容的市場前景

根據汽車行業專家們的預測，隨著我國經濟的持續高速發展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。另一方面，我國各大中城市雖然發展很快，但建設不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護理業的存在和發展更具備了條件。

競爭分析

汽車美容競爭主要包括環境競爭、價格競爭、特色競爭、服務競爭五個方面： 環境競爭：環境競爭是現代社會服務必須注重的一個主要因素，環境包含兩個方面的含義，一是店面環境，是否讓顧客產生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要基礎，二是地點環境，這是消費者群體的距離感應，也是汽車美容店競爭的要素之一。

價格競爭：消費者追求的是高質量的服務與較低的服務價格之間的平衡點，在保證相同服務質量的前提下，如何減少管理成本并盡量可能低服務價格，已經成為汽車美容店生存和發展的重要因素。

特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業所不具備的服務內容或質量保證，這是現代汽車美容店競爭的焦點，也是企業賴以生存的基礎，特色泉源在于創新服務。

服務競爭:汽車美容店的服務不同于一般的商業服務。這種服務比較專業，一是與服務對象的感覺息息相關，因為這是一種美的服務；二是與服務程度有關，因為汽車美容店是專業服務，而服務對象是非專業人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務成為客戶選擇的要素之一。

風險預測

1、汽車美容店固定成本投入大，不是說撤就能撤的，要進這一行，就得下定決心干到底。

2、部分加盟總部本身目的不純，打著免費加盟、免費培訓，甚至提供食宿、報銷路費等幌子，以吸引投資者加盟，真正加盟經營后，就會發現加盟總部提供的產品價格高昂，且大部分產品使用的頻次很少，增加了投資者的經營成本，使其喪失了市場競爭力，根本無法實現贏利。

3、懂理論不等于懂經營，倒閉者大都敗于經營。有些別的行業的成功者投資汽車美容行業后，結果一蹶不振，抱怨沒有客戶來，客戶越來越少，賣不出中、高檔服務。真實原因是什么呢？隔行如隔山，無人指點行業迷徑，每個行業的經營都需要一個學習的過程，在沒有熟悉該行業之前，很難取得行業的平均利潤。

一主營業務

(1)防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。

(2)車身美容。車身美容服務項目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。(3)內飾美容。內飾美容服務項目可分為車室美容、發動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內空氣凈化等項目。發動機美容包括發動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目

二拓營業務

隨著店鋪發展可漸漸擴大經營項目，如下：（1）快修保養

基本保養：更換機油、更換剎車油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦GT 1 PRO C-

3、福斯泰坦超級全合成機油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能機油、福斯泰坦加能機油、福斯金力達柴油機油、福斯銀力達柴油機油、福斯超級車輛齒輪油、福斯長效防凍液2000、福斯剎車油、福斯自動傳動液CVT、福斯自動傳動液4000、福斯擋風玻璃清洗劑（中性）、福斯汽車萬能紅脂。

深化保養：進氣燃油系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、空調系統免拆清洗、自動變速系統免拆清洗、方向助力系統免拆清洗、制動系統免拆清洗、（2）伍爾特空調殺菌除異味套餐。

四輪保養：四輪定位、四輪換位、輪胎動平衡

第四篇：汽車美容裝飾店 管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30-晚19:30 根據行業特點，此阿勇調班輪休制，每月休息一天。

嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監督；月末按實際簽到情況核發工資。

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經批準后方可不上班。

4、病假者以醫院開具的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工作；

【二】員工崗位行業規劃

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質，影響店面的聲譽及格調。公司員工除嚴格遵守企業的規章制度外，根據客戶服務的特性須遵守如下行為規范：

1、上班時間內，員工應著規定工服，配工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態和形象。

2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嬉笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應舉止文明，對顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事情。

5、施工現場嚴禁吸煙。

6、根據值班表進行辦公區域的保潔。有必要的物品依規定定制管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應有成本觀念，節約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務按服務價目表向客戶說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。

10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節嚴重者交由司法機關處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他工作人員不得隨意動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快，良好服務印象，盡職盡責，關注工作技術細節，一切務求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵，一旦發生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現事故或損失由操作者本人負責。

【三】衛生負責管理制度

衛生實行區域包干制，每個員工內應保持衛生責任區內整潔衛生。

1、根據值班表進行辦公區域的保潔。

2、各責任區內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污漬、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養成講衛生的美德，不得隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發現雜物等，應隨手撿起來。

4、各區域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。

5、工具設備負責人定位擺放，使用完畢搽拭干凈，歸還原位。

6、作業完畢即應立即進行現場清理、保證工作區域整潔清爽。

7、節約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發耗材應有效封存。

9、每日下班前打掃衛生：清理工作區和個人衛生。有用的物品依規定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設備管理制度

1、工具設備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好：

1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定；多人操作的設備，由專人負責。2）未經設備操作人同意，其他人員不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交代清楚。用好：

1）操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養良好。2）嚴格執行設備安全操作規程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應嚴格執行操作規程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設備的維護保養

1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養：每周按保養計劃進行專業檢查、清潔擦拭、潤滑等常規維護，并有記錄。

3、基礎設備、設施的管理 注意各插座之使用不可超載

【五】崗位安全責任制度 為保證安全生產工作的順利進行，本店特制定此制度。要求各崗位員工認證閱讀責任書內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區域劃分：

營業區域：安全責任人 前臺

操作區域：安全責任人 各區域負責人/組長 員工宿舍：安全責任人 宿舍長

（二）、安全管理

1、用電安全

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發生火災。

3）營業結束后，關好各處電源，檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內必須依據消防管理規定設置安全通道及消防器材。2）按安全管理規定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區域嚴禁抽煙或玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責營業區內財產及展品的監管工作。

2）店長及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關好門窗；報警監控設施的啟動。

4、安全施工 1）、嚴格按照施工流程施工。一旦出現不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發生事故。4）未經主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責任：

1）遵守本店規章制度，保衛店面財產安全，及時發現和治理消除治安隱患。

2）經常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到所門窗、關水電及設備檢查。3）出現設備丟失、損壞或過期現象均對該區域負責人進行處罰，按設備折舊程度進行賠償。4）如有違規操作現象，店長根據事情輕重給予警告或處罰，造成財產損失的由當事人自行負責。

5）如自身負責引起的偷盜事件，造成公司或個人財產損失則自行承擔。

6）如發現員工中有監守自盜行為，公司除追究其經濟責任，有權向法律機關提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據內部管理制度進行處罰，一旦發生事故，將追究責任人法律責任。

【六】員工獎懲制度

獎勵

1.本職工作效率、質量高，遵守店內各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 2.每月設有“季度服務之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 3.向店內提出合理化建議被采用者，一次獎勵20元起

4.刻苦專研使店增加盈利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 5.給店內做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 6.根據記次獎勵，優秀員工獎金500元

處罰

1.衛生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區域未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。

2.衣服包裹等四人物品不按規定定位放置，隨意占用場所者，扣罰5元/次。3.當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

4.遲到、早退半小時內，罰款10元/次；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工作服扣罰5元/次。上班時間不準穿拖鞋，違者扣罰5元/次。

6.下班前，各設施負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。

8.不按施工流程作業，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。

9.因技術水平造成的失誤或損失由當事人承擔。

10、按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客戶車中拿取東西，一經發現，按物品價值十倍罰款，情節嚴重者，送公安機關處理。

12.當客戶產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵、辱罵，一旦發生，當場開除。13.凡被投訴經核實后視情節嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法活動等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關處理。

15.透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設置：本店按布局劃分為銷售營業廳、操作車間、洗車間三個區域。1）銷售營業廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責任制度： 1）技師：

（1）服從店長的領導，安排、協調和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需美容的美容項目向客戶提供專業意見；適時開展附加促銷。

（3）主導完成施工任務，協調助理配合自己作業。嚴把質量關：即確保效果，又保證高效率。

（4）嚴格執行標準化操作流程規范，避免出現操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件。（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項，乃至有效跟進促銷。（6）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。（7）協助領導做好車間內的用電安全及防盜工作。（8）負責責任區內環境管理。2）助理技師

（1）負責協助技師完成施工作業。

（2）作業中嚴格執行操作規范，認真學習專業技術，創造良好的作業效率。（3）做好作業前、后的衛生清理工作；保持工作區清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領手續

1、本店所有發放給員工之制服、鑰匙、物品均應拖三使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應立即報店長申請辦理賠償補領手續。

7、工作制服

本店員工統一穿著工作服，入職時領取并填寫《工服領取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及佩戴品交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關規定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應遵守《職工宿舍管理規定》，愛護宿舍公共財產，注意防火防盜，用電安全。

3、員工離職，（包括自動支持，受免職）時，應于離職當日結清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規章制度及公告，完成本公司規定的所任職務應完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經過考核和試用，經審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應享受的權利。試用期內未造成的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內不負責任。

4、遵守店內保密制作，禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事件文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續方可離開。

6、店內有權對因工作過失，失誤給店內造成損失和不服從管理，違反本規章制度的員工予以處罰或開除。

第五篇：汽車美容裝飾員工制度

客威汽車護理專家員工制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一們客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度。望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、曠工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上崗操作必需按照技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認真聽取每位客戶的建意和投訴，損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理；

七、員工服務態度：

1、熱情接待每位客戶（你好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中——不好意思！請稍等！對不起！）

3、工作后——對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！請慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎懲規定：

1、全勤獎勵100元；遲到、早退，一二次立會式道歉，三次罰款30元；曠工一天扣罰100元；請假一天扣除當天工資；未經批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，扣除當日工資；

2、衛生區域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10元/次；

3、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰20元；上班時接聽私人電話不得超1分鐘，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次；私下使用本公司電腦者扣罰20元/次；

5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣當月工資的60%；