第一篇：汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30—晚19:30 根據行業特點，采用調班輪休制,每月休息一天。

2、嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監督；月末按實際簽到情況核發工資；

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經批準后方可不上班。

4、病假者以醫院開據的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工資；

【二】員工崗位行為規范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質，影響店面的聲譽及格調。公司員工除嚴格遵守企業的規章制度外，根據客戶服務的特性須遵守如下行為規范：

1、上班時間內，員工應著規定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態和形象。

2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事情。

5、施工現場嚴禁吸煙。

6、根據值班表進行辦公區域的保潔。有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應有成本觀念,節約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務按服務價目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。

10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節嚴重者交有司法機關處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務的印象,盡職盡責,關注工作技術細節,一切務求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵，一旦發生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現事故或損失由操作者本人負責。

【三】衛生責任管理制度

衛生實行區域包干制，每個員工內應保持衛生責任區內整潔衛生。

1、根據值班表進行辦公區域的保潔。

2、各責任區內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發現雜物等，應隨手撿起來。

4、各區域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。

5、工具設備由負責人定位擺放，使用完畢應擦拭干凈，歸還原位；

6、作業完畢即應立即進行現場清理、保證工作區整潔清爽。

7、節約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發耗材應有效封存；

9、每日下班前打掃衛生：清理工作區和個人衛生。有用的物品依規定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設備管理制度

1、工具設備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好: 1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定；多人操作的設備，由專人負責。

2）未經設備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養良好。2）嚴格執行設備安全操作規程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應嚴格執行操作規程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設備的維護保養

1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養：每周按保養計劃進行專業檢查、清潔擦拭、潤滑等常規維護，并有記錄。

3、基礎設備、設施的管理 注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責任制度

為保證安全生產工作的順利進行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認真閱讀責任 書內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區域劃分：

營業區域：安全責任人 前臺

操作區域：安全責任人 各區域負責人/組長 員工宿舍：安全責任人 宿舍長

（二）、安全管理：

1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發生火災。

3）營業結束后，關好各處電源,檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內必須依據消防管理規定設置安全通道及消防器材。2）按安全管理規定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區域嚴禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責營業區內財產及展品的監管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關好門、窗；報警監控設施的啟動。

4、安全施工：

1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發生事故。4）未經主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責任：

1）遵守本店規章制度，保衛店面財產安全，及時發現和治理消除治安隱患。

2）經常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關水電及設備檢查。

3）出現設備丟失、損壞或過期現象均對該區域的責任人進行處罰,按設備折舊程度進行賠償； 4）如有違規操作現象,店長根據事情輕重給予警告或處罰,造成財產損失的由當事人自行負責。5）如自身責任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產損失自行承擔。

6）如發現員工中有監守自盜行為，公司除追究其經濟責任，有權向法律機關提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據特福萊內部管理制度進行處罰，一旦發生事故，將追究責任人法律責任。

【六】員工獎懲制度

獎 勵

1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質量高，遵守店內各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 每月設有“季度服務之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 向店內提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 給店內做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 根據記次獎勵，年度優秀員工獎金500元

處 罰

1.2.3.4.衛生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時之內，罰款10元；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設備負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術水平而造成的失誤或損失由當事人承擔。

10.按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經發現，按物品價值十倍罰款，情節嚴重者，送公安機關處理。12.當客戶產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵、辱罵，一旦發生，當場開除。13.凡被投訴經核實后視情節嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法行為等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關處理。

15.透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設置：本店按布局劃分為銷售營業廳、操作車間、洗車間三個區域。1）銷售營業廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領導，安排、協調和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業意見；適時開展附加促銷；（3）主導完成施工任務，協調助理配合自已作業。嚴把質量關：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴格執行標準化操作流程規范，避免出現操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。（7）協助領導做好車間內的用電安全及防盜工作；（8）負責責任區內環境管理； 2）助理技師：

（1）負責協助技師完成施工作業；

（2）作業中嚴格執行操作規范，認真學習專業技術，創造良好的作業效率。（3）做好作業前、后的衛生清理工作；保持工作區清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領手續

1、本店所發給員工之制服、鎖匙、物品均應妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應立即報店長申請辦理賠償補領手續。

7、工作制服

本店員工統一穿著工作服，入職時領取并填寫《工服領取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關規定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應遵守《職工宿舍管理規定》，愛護宿舍公共財產，注意防盜防火，用電安全。

3、員工離職，(包括自動辭職，受免職)時，應于離職當日結清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規章制度及公告，完成本公司規定的所任職務應完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經過考核和試用，經審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應享受的權利。試用期內未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內不負責任。

4、遵守店內保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續方可離開。

6、店內有權對因工作過失,失誤給店內造成損失和不服從管理，違反本規章制度的員工予以處罰或開除。

望店內所有員工熱愛本職工作，遵守社會公德和職業道德，嚴格遵守店內所有規章及公告，做到文明禮貌,敬業奉獻,關心本店發展,努力學習,刻苦鉆研,不斷提高技 術水平和工作質量。

汽車美容裝飾事業部 2011-7-12開始執行

第二篇：汽車美容裝飾店 管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30-晚19:30 根據行業特點，此阿勇調班輪休制，每月休息一天。

嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監督；月末按實際簽到情況核發工資。

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經批準后方可不上班。

4、病假者以醫院開具的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工作；

【二】員工崗位行業規劃

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質，影響店面的聲譽及格調。公司員工除嚴格遵守企業的規章制度外，根據客戶服務的特性須遵守如下行為規范：

1、上班時間內，員工應著規定工服，配工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態和形象。

2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嬉笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應舉止文明，對顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事情。

5、施工現場嚴禁吸煙。

6、根據值班表進行辦公區域的保潔。有必要的物品依規定定制管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應有成本觀念，節約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務按服務價目表向客戶說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。

10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節嚴重者交由司法機關處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他工作人員不得隨意動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快，良好服務印象，盡職盡責，關注工作技術細節，一切務求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵，一旦發生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現事故或損失由操作者本人負責。

【三】衛生負責管理制度

衛生實行區域包干制，每個員工內應保持衛生責任區內整潔衛生。

1、根據值班表進行辦公區域的保潔。

2、各責任區內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污漬、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養成講衛生的美德，不得隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發現雜物等，應隨手撿起來。

4、各區域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。

5、工具設備負責人定位擺放，使用完畢搽拭干凈，歸還原位。

6、作業完畢即應立即進行現場清理、保證工作區域整潔清爽。

7、節約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發耗材應有效封存。

9、每日下班前打掃衛生：清理工作區和個人衛生。有用的物品依規定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設備管理制度

1、工具設備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好：

1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定；多人操作的設備，由專人負責。2）未經設備操作人同意，其他人員不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交代清楚。用好：

1）操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養良好。2）嚴格執行設備安全操作規程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應嚴格執行操作規程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設備的維護保養

1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養：每周按保養計劃進行專業檢查、清潔擦拭、潤滑等常規維護，并有記錄。

3、基礎設備、設施的管理 注意各插座之使用不可超載

【五】崗位安全責任制度 為保證安全生產工作的順利進行，本店特制定此制度。要求各崗位員工認證閱讀責任書內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區域劃分：

營業區域：安全責任人 前臺

操作區域：安全責任人 各區域負責人/組長 員工宿舍：安全責任人 宿舍長

（二）、安全管理

1、用電安全

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發生火災。

3）營業結束后，關好各處電源，檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內必須依據消防管理規定設置安全通道及消防器材。2）按安全管理規定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區域嚴禁抽煙或玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責營業區內財產及展品的監管工作。

2）店長及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關好門窗；報警監控設施的啟動。

4、安全施工 1）、嚴格按照施工流程施工。一旦出現不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發生事故。4）未經主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責任：

1）遵守本店規章制度，保衛店面財產安全，及時發現和治理消除治安隱患。

2）經常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到所門窗、關水電及設備檢查。3）出現設備丟失、損壞或過期現象均對該區域負責人進行處罰，按設備折舊程度進行賠償。4）如有違規操作現象，店長根據事情輕重給予警告或處罰，造成財產損失的由當事人自行負責。

5）如自身負責引起的偷盜事件，造成公司或個人財產損失則自行承擔。

6）如發現員工中有監守自盜行為，公司除追究其經濟責任，有權向法律機關提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據內部管理制度進行處罰，一旦發生事故，將追究責任人法律責任。

【六】員工獎懲制度

獎勵

1.本職工作效率、質量高，遵守店內各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 2.每月設有“季度服務之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 3.向店內提出合理化建議被采用者，一次獎勵20元起

4.刻苦專研使店增加盈利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 5.給店內做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 6.根據記次獎勵，優秀員工獎金500元

處罰

1.衛生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區域未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。

2.衣服包裹等四人物品不按規定定位放置，隨意占用場所者，扣罰5元/次。3.當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

4.遲到、早退半小時內，罰款10元/次；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工作服扣罰5元/次。上班時間不準穿拖鞋，違者扣罰5元/次。

6.下班前，各設施負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。

8.不按施工流程作業，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。

9.因技術水平造成的失誤或損失由當事人承擔。

10、按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客戶車中拿取東西，一經發現，按物品價值十倍罰款，情節嚴重者，送公安機關處理。

12.當客戶產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵、辱罵，一旦發生，當場開除。13.凡被投訴經核實后視情節嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法活動等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關處理。

15.透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設置：本店按布局劃分為銷售營業廳、操作車間、洗車間三個區域。1）銷售營業廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責任制度： 1）技師：

（1）服從店長的領導，安排、協調和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需美容的美容項目向客戶提供專業意見；適時開展附加促銷。

（3）主導完成施工任務，協調助理配合自己作業。嚴把質量關：即確保效果，又保證高效率。

（4）嚴格執行標準化操作流程規范，避免出現操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件。（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項，乃至有效跟進促銷。（6）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。（7）協助領導做好車間內的用電安全及防盜工作。（8）負責責任區內環境管理。2）助理技師

（1）負責協助技師完成施工作業。

（2）作業中嚴格執行操作規范，認真學習專業技術，創造良好的作業效率。（3）做好作業前、后的衛生清理工作；保持工作區清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領手續

1、本店所有發放給員工之制服、鑰匙、物品均應拖三使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應立即報店長申請辦理賠償補領手續。

7、工作制服

本店員工統一穿著工作服，入職時領取并填寫《工服領取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及佩戴品交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關規定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應遵守《職工宿舍管理規定》，愛護宿舍公共財產，注意防火防盜，用電安全。

3、員工離職，（包括自動支持，受免職）時，應于離職當日結清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規章制度及公告，完成本公司規定的所任職務應完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經過考核和試用，經審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應享受的權利。試用期內未造成的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內不負責任。

4、遵守店內保密制作，禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事件文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續方可離開。

6、店內有權對因工作過失，失誤給店內造成損失和不服從管理，違反本規章制度的員工予以處罰或開除。

第三篇：汽車美容裝飾教學大綱

汽車美容裝飾教學大綱

模塊一 汽車漆面養護：

1、汽車美容用品原理及使用

2、專業香波洗車

3、新車開蠟、整車打蠟

4、車身焦油瀝青處理

模塊二

汽車漆面美容拋光、增艷：

1、車身淺劃痕修復

2、車身漆面拋光

3、車身漆面增艷、漆面上蠟、封釉、鍍膜

模塊三

汽車室內、輪胎養護及內外飾件安裝：

1、室內清洗清潔

2、室內蒸汽消毒、桑拿

3、室內皮革上光、上蠟

4、輪胎升級

5、輪胎拆裝及更換、修補

6、輪胎平衡

7、防撞條、晴雨擋、擋泥板、輪眉、車牌架、靜電帶、車輪飾蓋

8、底盤裝甲

9、全車隔音、隔熱

模塊四

汽車防爆膜：

1、防爆膜粘貼技術、無水烤膜

2、前后風擋烤制技術

模塊五

汽車電器安裝：

1、倒車雷達原理及安裝）

2、中控鎖原理及安裝

3、防盜器原理及安裝

4、音響安裝調試

5、氙氣大燈原理及安裝

第四篇：汽車美容店面開發主題

ZT發布最新汽車美容店面業務開發主題

汽車美容店面業務開發是很大的一塊，也是很重要的一項，作為汽車美容店的店主以及汽車美容店的店長，怎么去做業務開發？怎么把自己的產品和和服務推銷出去，業務開發是關鍵。沒有營銷，你賺不了錢。當一個車主來到你的店里，你需要的是怎么想辦法把你的服務和產品賣給他？當一個新的汽車美容店開業時，你需要把你這個店面在短時間內他推銷出去，而不是守株待兔。我們都知道，汽車美容店針對的客戶是車主，一個新的產品要想讓車主認同，要想讓車主購買，必須告訴車主這個產品的好處以及價值，站在客戶的角度去考慮問題，這樣才能贏得車主的信任。很多汽車美容店的店主對自己的汽車美容產品只是略知一二，后期推銷起來也就難了。因為你銷售別人產品的時候，首先自己得了解這個產品，不然的話這個產品只是擺設。所以業務開發很重要，業務開發也是市場開發。我們怎么樣才能更好的把產品推銷出去，把我們的服務推銷出去？推產品也就是推服務。

縱觀目前汽車美容店面的業務開發模式，都是傳統的汽車美容店的開發模式。這種模式我們可以稱之為守株待兔的模式。什么叫守株待兔模式，其實說的簡單一點就是在店里等客人，來一個推銷一個。有些店面推出的是招兩個業務員去和車主推銷東西。那么這種方法到底可取不可取呢？我們可以來分析一下：

守株待兔汽車美容業務開發模式（簡稱為專員推銷模式）

目前很多汽車美容店的主要業務開發模式大致就是這么幾個步驟：

1、對來洗車的汽車美容車主進行推銷。

2、招一些對汽車美容行業不懂的業務員來推銷。

3、對已經辦了會員卡的客戶進行推銷。

4、直接和車主推銷產品。

上面所說的都是很多汽車美容店的一個推銷模式？那么汽車美容店需要不需要主動去推銷呢？怎么個推銷方法合適？現在很多汽車美容店的老板都在為業務犯愁，為什么來了一個車主，我的產品沒問題，廠家告訴我效果也很不錯。但是他就是不買我的產品，還有的是車主來了，看了看不知道這個產品是什么東西，很猶豫，心里打鼓。其實現在很多汽車美容店的老板沒有掌握一個基本原則，也就是汽車美容行業的基本原則。我們都知道，汽車美容屬于服務行業，是為車輛進行服務的。那么我們的汽車美容產品也是需要服務才能達到效果，很多汽車美容店面的老板都陷入了一個誤區，賣產品而不是賣服務。他們忽略的卻是服務，在他們看來，廠家說這個產品很好，效果很不錯，其實廠家也只是單單對這個產品的一個承諾，因為他必須把產品賣給你。而你作為汽車美容店面的老板，你不能沿著廠家的那一套說辭來和客戶說，為什么？因為車主他本身不知道這個產品是什么東西，他第一次到你的店里來，不是沖著你的產品來的，而是沖著你的服務來的。如果你把產品作為主打的業務開發模式來推銷你這個店，那么你這個店就寄托在產品上了。我們要把汽車美容服務作為我們的主打產品，而不是把汽車美容產品作為主打的產品，這兩者的效果是很不一樣的。

其實分析一下就知道了，現在汽車美容行業正在轉變。由傳統向專業轉變。車主一直都習慣于傳統的洗車方法，當有這種專業的店出現時，他就有了對比。是什么方面的對比，當然是服務的對比。目前汽車美容行業產品還沒有一個品牌，80%去你店面的車主不會沖著你的產品去，因為你不是肯德基，你也不是麥當勞。而是沖著你的店面服務去的。我們的一個新店開業的時候需要把服務做好，這個服務就是洗車服務。洗車作為你店面的一個服務窗

口，服務的好壞直接決定了你后期推銷產品的容易程度。以前的汽車美容店面，都是傳統的汽車美容店，洗車不專業，店面裝修也很差，服務也不好。店面開業以后，在自身洗車沒有洗好的情況下，就去向車主推銷東西，這樣的效果肯定不好。一般一個新店開起來以后，需要一段時間的品牌轉換期，這個轉換期大概是在1-3個月之間。如果在轉換期里你的服務沒有做好，那么后期你店面所有產品的推銷將更加艱難。為什么？我們打個比方，比如你當地有一個比你做的專業的汽車美容店，他是你們當地的第一家，而你還延續著以前的老套路來走，設備和環境還有服務都是以前的老路子，如果你的客戶在他那洗完一次車以后，他肯定不會再來你這，因為對于他來講，他看到了一個在當地沒有的服務模式，而且這個服務模式比當地所有的汽車美容店的服務模式都要好。他的潛意識里就有了一個概念：這個店的洗車洗的好，服務也不錯，他們的產品應該也會很不錯。再加上那個店適當的宣傳和推銷，他很快就會買下他的產品。而你費勁了很多心思，又是打折又是促銷，客戶還是不買賬，就算你們的東西是一樣的，質量是一樣的。這就充分的體現出來，車主現在追求的東西是越來越高，他們大多注重的是服務，產品是其次。因為汽車美容行業產品的效果是靠服務做出來的，如果服務不好，你的產品將會很難銷售。

所以我們不能說守株待兔式的推銷模式不行，適當的時候還是需要這種推銷的。推銷是永恒不變的主題，我們所要追求的是推銷的最高境界，讓客戶主動上門來買東西，讓客戶來找你買東西。針對于目前汽車美容店面的問題，我們大致把汽車美容店面的業務開發模式進行一個總結并得出以下結論：

1、推銷汽車美容產品，必須把你的店面打造成為專業的汽車美容店。要體現出專業汽車美容的氛圍。讓車主一進你的店里面就感覺到你這個店很專業，不愧是做汽車美容的。

2、汽車美容店面的專業打造包含了汽車美容工具和設備的擺放，汽車美容產品的擺放，以及汽車美容車間的專業氛圍打造。

3、洗車的流程要專業，洗車的禮儀要規范，洗車員工的素質要高，最重要的一點是洗車業務的整體形象必須提升。

4、美容施工的流程要專業，美容技師的知識要廣闊，能把所有專業的知識都貢獻給車主，讓車主從一個汽車美容菜鳥變成一個汽車美容愛好者，讓他覺得我的車必須這么做，不這么做不行。最重要的一點是你要把你的店面變成車主愿意來的一個地方，他愿意來你這聽你師傅和你對他車子的一些維護建議。

5、適當的做一點宣傳，做一點推銷和促銷，不強推產品。推銷產品的時候一定要靈活應用，以免到后期讓車主感到反感。

汽車美容業務宣傳的主題思想是：洗車專業，設備專業，環境專業，服務專業，各個方面都要體現出專業。讓客戶進來以后直觀的感覺就是你這個店能把我的車做好，接下來再談業務那是輕而易舉的事。所以你賣別人產品和別人主動來買你的產品，這兩個的難度是截然不同的。現在的汽車美容店都是去推銷東西，不是說推銷不行。我們要把主動去推銷變成客戶主動上門來要求我們給做。。這才是汽車美容業務開發的精髓。

第五篇：汽車美容店面管理手冊

汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店對于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。

2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。

3.當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。

家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。

8.不按工作要求，違規操作者;扣除獎金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業室。

10.駕車離開車間或工作區以外的;立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照店面規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合您目前店面的實際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機機油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。

以上工具和設備的保養，是應該由1~2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規模的汽車美容店職員配置與數量不一致。

（二）職員工作職責

汽車美容店店長的工作職責是：

（１）服從老板的領導，直接對老板負責；

（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；

（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，并及時加強監督；

（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優惠服務措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規定辦事；

（６）負責招聘、培訓員工，協調日常工作；

（７）定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標，發現問題及時討論，找尋問題出現的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協調、處理與政府主管行政部門的關系；

（９）定期向老板上報實際作業量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發事件及時上報老板，以便協助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責

（1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

（4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

（6）作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

（8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

3、普工洗車工作職責

（1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

（3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

（5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責

（1）服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

（3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；

（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

5、財務人員工作職責

（1）服從經理的領導，認真執行財務制度與法規；

（2）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；

（3）計算員工工資，并按時發放；

（4）及時向稅務部門報稅、交稅；

（5）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。

（6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；

（7）協助經理搞好成本控制和財務分析工作。

（三）員工守則

1、工作態度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

（4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領導

（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

（5）女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認： 年 月 日