第一篇：汽車裝飾美容店面員工管理制度

全椒惠博汽車美容店

有關規章制度

一、員工守則

1、熱愛企業，努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。

2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。

3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。

5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發展做貢獻。

二、行為規范

儀表儀容

服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。

1、員工上班時要統一穿著本崗工作服；

2、員工要每天修面，發長不超過耳朵和衣領；

待人處事

1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；

2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；

3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；

4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；

服務標準

顧客是企業經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。

1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。

2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。

6、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。

三、工作時間規范

考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

考勤規定

遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當月工資/30）元／天；

1、上班：

早晨（（7.30）按時到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。

2、下班：

下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。

3、工作紀律要求：

1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。

3、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。

四、員工離職制度

1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見后，通知本人。2‘辭職報告未經公司領導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發工資）

3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續。

五、獎懲制度

獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。

懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經濟處罰，每扣1分處罰5元。

注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。

積分的劃檔：

有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：

1、上班時未按規定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、上班時串崗。

3、不愛護公物(未造成損壞)。

4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。

5、長時間接打私人電話。

6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。

7、責任區衛生不符合工作規范要求。

有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：

1、未經領導批準中止工作，擅離崗位。

2、工作期間干私事、吃零食。

3、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。

4、工作時間睡覺者。

6、對非本職但有益于公司的工作不協助者。

7、不服從領導的合理指令及分派的工作。

8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；

9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。

10、接待顧客不主動。

有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：

1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：

1、在工作場所打架毆斗。

2．不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。

對違紀的員工可根據其表現，予以留職察看處分。

員工有下列情況之一，應賠償公司損失：

1、員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。

2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。

第二篇：汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30—晚19:30 根據行業特點，采用調班輪休制,每月休息一天。

2、嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監督；月末按實際簽到情況核發工資；

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經批準后方可不上班。

4、病假者以醫院開據的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工資；

【二】員工崗位行為規范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質，影響店面的聲譽及格調。公司員工除嚴格遵守企業的規章制度外，根據客戶服務的特性須遵守如下行為規范：

1、上班時間內，員工應著規定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態和形象。

2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事情。

5、施工現場嚴禁吸煙。

6、根據值班表進行辦公區域的保潔。有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應有成本觀念,節約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務按服務價目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。

10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節嚴重者交有司法機關處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務的印象,盡職盡責,關注工作技術細節,一切務求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵，一旦發生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現事故或損失由操作者本人負責。

【三】衛生責任管理制度

衛生實行區域包干制，每個員工內應保持衛生責任區內整潔衛生。

1、根據值班表進行辦公區域的保潔。

2、各責任區內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發現雜物等，應隨手撿起來。

4、各區域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。

5、工具設備由負責人定位擺放，使用完畢應擦拭干凈，歸還原位；

6、作業完畢即應立即進行現場清理、保證工作區整潔清爽。

7、節約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發耗材應有效封存；

9、每日下班前打掃衛生：清理工作區和個人衛生。有用的物品依規定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設備管理制度

1、工具設備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好: 1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定；多人操作的設備，由專人負責。

2）未經設備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養良好。2）嚴格執行設備安全操作規程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應嚴格執行操作規程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設備的維護保養

1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養：每周按保養計劃進行專業檢查、清潔擦拭、潤滑等常規維護，并有記錄。

3、基礎設備、設施的管理 注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責任制度

為保證安全生產工作的順利進行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認真閱讀責任 書內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區域劃分：

營業區域：安全責任人 前臺

操作區域：安全責任人 各區域負責人/組長 員工宿舍：安全責任人 宿舍長

（二）、安全管理：

1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發生火災。

3）營業結束后，關好各處電源,檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內必須依據消防管理規定設置安全通道及消防器材。2）按安全管理規定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區域嚴禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責營業區內財產及展品的監管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關好門、窗；報警監控設施的啟動。

4、安全施工：

1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發生事故。4）未經主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責任：

1）遵守本店規章制度，保衛店面財產安全，及時發現和治理消除治安隱患。

2）經常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關水電及設備檢查。

3）出現設備丟失、損壞或過期現象均對該區域的責任人進行處罰,按設備折舊程度進行賠償； 4）如有違規操作現象,店長根據事情輕重給予警告或處罰,造成財產損失的由當事人自行負責。5）如自身責任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產損失自行承擔。

6）如發現員工中有監守自盜行為，公司除追究其經濟責任，有權向法律機關提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據特福萊內部管理制度進行處罰，一旦發生事故，將追究責任人法律責任。

【六】員工獎懲制度

獎 勵

1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質量高，遵守店內各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 每月設有“季度服務之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 向店內提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 給店內做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 根據記次獎勵，優秀員工獎金500元

處 罰

1.2.3.4.衛生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時之內，罰款10元；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設備負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術水平而造成的失誤或損失由當事人承擔。

10.按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經發現，按物品價值十倍罰款，情節嚴重者，送公安機關處理。12.當客戶產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵、辱罵，一旦發生，當場開除。13.凡被投訴經核實后視情節嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法行為等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關處理。

15.透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設置：本店按布局劃分為銷售營業廳、操作車間、洗車間三個區域。1）銷售營業廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領導，安排、協調和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業意見；適時開展附加促銷；（3）主導完成施工任務，協調助理配合自已作業。嚴把質量關：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴格執行標準化操作流程規范，避免出現操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。（7）協助領導做好車間內的用電安全及防盜工作；（8）負責責任區內環境管理； 2）助理技師：

（1）負責協助技師完成施工作業；

（2）作業中嚴格執行操作規范，認真學習專業技術，創造良好的作業效率。（3）做好作業前、后的衛生清理工作；保持工作區清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領手續

1、本店所發給員工之制服、鎖匙、物品均應妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應立即報店長申請辦理賠償補領手續。

7、工作制服

本店員工統一穿著工作服，入職時領取并填寫《工服領取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關規定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應遵守《職工宿舍管理規定》，愛護宿舍公共財產，注意防盜防火，用電安全。

3、員工離職，(包括自動辭職，受免職)時，應于離職當日結清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規章制度及公告，完成本公司規定的所任職務應完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經過考核和試用，經審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應享受的權利。試用期內未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內不負責任。

4、遵守店內保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續方可離開。

6、店內有權對因工作過失,失誤給店內造成損失和不服從管理，違反本規章制度的員工予以處罰或開除。

望店內所有員工熱愛本職工作，遵守社會公德和職業道德，嚴格遵守店內所有規章及公告，做到文明禮貌,敬業奉獻,關心本店發展,努力學習,刻苦鉆研,不斷提高技 術水平和工作質量。

汽車美容裝飾事業部 2011-7-12開始執行

第三篇：店面員工管理制度

店面員工管理制度范文

第一章

總則

第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用范圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業人員。

第三條、除遵照國家有關法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。

第二章

任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學歷證明原件和復印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時解聘。

4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—___日為計算月，每____日為薪金發放日。

第四條、調遷

1、基于業務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

第三章

服務

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。

第三條、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。(工作中---不

好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

第四章

獎罰

第一條、衛生區域不清潔扣罰___元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰___元/次。

第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰___元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機密(產品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當月工資的___%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到___分鐘扣___元，___分鐘之后扣___元，早退人員扣___元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經領導批準可不按遲到早退處理。

第六條、工作時接聽私人電話不得超過___分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反___次罰款___元，下次再犯則罰款___元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。

第五章

離職與解聘

第一條、公司根據員工的表現或經營策略，需要解聘員工，應提

前五天通知被解職的員工。

第二條、員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未

得到批準前，應繼續工作，不得先行離職，否則扣發相應工資。

第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續。

第四條、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下

:

1、連續礦工;

2、拒客;

3、泄露本公司機密;

4、偷盜本公司財物者;

第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

第六章

員工守則與準則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司的發展努力工作。

2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，實行四小時答復制(即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度)。

6、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

8、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

9、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

第二條、員工遵守的行為準則包括：

1、員工應遵守公司一切規章制度。

2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。

4、員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。

5、遵守四小時復命制，把___%做到___%。

6、員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。

8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。

10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節。

第三條、工作時間八不準：

1、不準聊天、吵鬧;

2、不準無故離崗、串崗;

3、不準打私人電話閑聊天;

4、不準唱歌、聽音樂;

5、不準看閑書、玩游戲;

6、不準上班時間辦私事;

7、不準遲到、早退、曠工;

8、不準瀆職、失職，貽誤公務。

第七章

職責

第一條、崗位職責：

1.維持店內良好的銷售業績;

2.嚴格控制店內的損耗;

3.維持店內整齊生動的陳列;

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

5.維持商場良好的顧客服務;

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;

7.審核店內預算和店內支出。

第二條、主要工作

1.全面負責門店管理及運作;

2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;

3.傳達并執行營運部的工作計劃;

4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通;

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;

7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;

8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;

9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;

10.督促門店的促銷活動;

11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;

12.負責全店人員的培訓;

13.授權值班經理處理店內事務;

14.負責店內其他日常事務。

第三條、輔助工作：

1.指導其它人員的在職培訓;

2.協助上級有關公共事務的處理;

3.向公司反饋有關營運的信息。

第四條、重大違紀如下：

1、曠工、擅離職守;

2、拒客、與客戶發生摩擦，遭客戶投訴;

3、透露公司機密、不服從管理、分配;

4、偷盜公司財物、損害公司利益;

5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

第八章

員工的考勤、休假、請假制度

第一條、實行每天工作___小時,每月___個工作日休假。(上午上班時間為___時___分，下班時間為___時___分)

第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日___次)。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

第三條、事假

1、員工請事假必須提前申請，經領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。

2、事假按照日工資標準扣除。

3、事假可以用加班加點時間調休，但必須經過領導的批準，經批準的調休事假可不扣發。

4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應于___小時內打電話通知領導。

第四條、節假

1、下列日期為例假日：

1.1、元旦;

1.2、春節;

1.3、國際勞動節;

1.4、國慶節。

2、前條所列假日休息天數應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。

本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調整。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!

店面員工管理制度（二）

一、員工守則

1、熱愛企業，努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。

2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。

3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。

5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發展做貢獻。

二、行為規范

儀表儀容

服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。

1、員工上班時要統一穿著本崗工作服;

2、員工要每天修面，發長不超過耳朵和衣領;

待人處事

1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復;

2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋;

3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿;

4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾;

服務標準

顧客是企業經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。

1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。

2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。

6、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。

三、工作時間規范

考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

考勤規定

遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵___元)跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰___元;事假：病、曠工(當月工資/30)元/天;

1、上班：

早晨((7.30)按時到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實;不聊天、有序、高效地工作;離崗外出，要報告領導。

2、下班：

下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。

3、工作紀律要求：

1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。

3、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食;

4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。

四、員工離職制度

1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見后，通知本人。

2‘辭職報告未經公司領導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發工資)

3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續。

五、獎懲制度

獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。

懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經濟處罰，每扣___分處罰___元。

注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到___分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿___分或超過___分者，均以除名論處。

積分的劃檔：

有下列行為一次扣罰___分，并處警告處分：

1、上班時未按規定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。

2、上班時串崗。

3、不愛護公物(未造成損壞)。

4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。

5、長時間接打私人電話。

6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。

7、責任區衛生不符合工作規范要求。

有下列行為一次扣罰___分，并處嚴重警告處分：

1、未經領導批準中止工作，擅離崗位。

2、工作期間干私事、吃零食。

3、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。

4、工作時間睡覺者。

6、對非本職但有益于公司的工作不協助者。

7、不服從領導的合理指令及分派的工作。

8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌;

9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。

10、接待顧客不主動。

有下列行為一次扣罰___分，并處記過處分：

1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

有下列行為一次扣罰___分，并予以除名處理：

1、在工作場所打架毆斗。

2.不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。

對違紀的員工可根據其表現，予以留職察看處分。

員工有下列情況之一，應賠償公司損失：

1、員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。

2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。

店面員工管理制度（三）

一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。

表現：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。

處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。

遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過___次予以開除。

四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。

(違者罰一元

五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。

(違者罰兩元

六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。

(違者罰兩元

八、賣場上員工盡量講普通話,九、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元

十、員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次

(違者罰二元.)。

十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚

后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。

2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

3：一個月內忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內處理;

一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內處理;

一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。

4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。

十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.3.顧客進門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)

十四、店組長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。

員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。

應該尊重和幫助店內每一位員工。

十六、半班員工不得請假，員工每月換班不能超過___次，店組長不得與店員換班。

換班需填寫《換班單》，經店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告.(違者罰五元.十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。

月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.二十、如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節前后各一個月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續方可領回工服保證金（元，收銀員

元)：

1.歸還員工牌

2.歸還所領道具

3.做好交接工作

4.工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除

元).二十二、店鋪于每天

分準時營業,晚

打烊.二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優惠，具體如下：

1.工作時間滿___個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優惠范圍內。

第四篇：汽車裝飾與美容開業策劃書

汽車裝飾美容店開業

調 研 報 告

2012級汽車服務工程班

潘從軍（20127040132）

2014.11.26

目錄

第一篇 項目簡介.........................................................................................................4 第二篇 項目認識.........................................................................................................5

一、基本概況............................................................................................................5

二、設備實施............................................................................................................6

三、行業特征............................................................................................................6

四、員工培訓............................................................................................................7

五、投資規模............................................................................................................8

六、市場競爭............................................................................................................8 第三篇 開業籌備.........................................................................................................9

一、選定經營場所....................................................................................................9

二、籌措資金..........................................................................................................11

三、場地裝潢裝飾..................................................................................................11

四、招聘員工..........................................................................................................13

五、申請和注冊......................................................................................................14

六、辦理工商稅務登記..........................................................................................15

七、辦理銀行開戶手續..........................................................................................15 第四篇經營管理.........................................................................................................16

一、汽車美容店營銷策略....................................................................................16

二、汽車美容店促銷策略....................................................................................17

三、汽車美容店員工管理策略..............................................................................19 第五篇汽車美容店客戶管理策略.......................................27

一、追求成長......................................................27

二、確保合理的利潤................................................27

三、以顧客為出發點................................................28

四、傾聽顧客意見..................................................28

五、掌握良機......................................................28

六、讓品質吸引固定顧客............................................28 第六篇相關政策與資訊...............................................28

汽車裝飾與美容開業策劃書

第一篇 項目簡介

隨著中國汽車產業的飛速發展，汽車作為一種代步工具走入老人尋常百姓的家庭。2010年，中國汽車銷量突破1850萬輛，同比增長36%。繼2009年以1364萬輛銷量、超過46%的同比增幅超越美國躍居第一之后，2010年，中國再度蟬聯全球第一大汽車生產國和最大新車銷售市場。隨著私家車的增多，汽車裝飾與美容逐漸重視，汽車裝飾潮、美容潮在不斷升溫，應運而生的汽車裝飾與美容市場已經逐漸形成，車主對汽車裝飾與美容的認同與參與熱情與時俱進，相關的技術在不斷的前進。

據相關資料介紹，在一個完全成熟的汽車市場，汽車銷售利潤僅占汽車整體利潤的20%左右，配件銷售利潤占20%左右，有50%~60%的利潤是在服務領域產生的，其中汽車裝飾與美容在汽車服務領域又占有相當大的份額。

在西方國家汽車裝飾美容被稱為“car care”，它起源于20世紀20-30年代的歐美等發達國家，隨著汽車工業的蓬勃發展，汽車美容護理業也日益壯大并逐漸形成規模，由最初的個體經營逐步轉為大的集團式公司經營，進而形成連鎖形式。并在40年代開始壯大并形成規模。到了70年代后期，這一行業更得到了迅猛的發展并且開始傳入亞洲。到80年代，世界汽車美容護理業已發展成為一支不可忽視的產業大軍。1994年官方數字表明，當年汽車美容行業的產值高達1170億美元。從中我們不難看出汽車美容護理行業所產生的巨大經濟效益和社會效益。隨著我國汽車產業的飛速發展，汽車已越來越多地進入家庭，私人購車已經成為汽車消費的主流力量。汽車作為一種代步工具走入了尋常百姓的家庭。

龐大的汽車消費市場推動了汽車服務業的快速發展，汽車美容業走向了發展的春天，汽車清潔美容、維修保養、汽車護理品及汽車相配套的生產、服務行業得到了長足發展。汽車的裝飾潮和美容潮在不斷升溫，應運而生的汽車裝飾與美容市場已經逐漸形成車主對汽車裝飾與美容的認同和參與熱情與時俱進。

汽車美容的商機受到各界人士的眾多關注，汽車美容行業孕育了極好的發展前景和投資機遇。隨著我國汽車工業的進一步發展以及汽車美容裝飾消費理念的 不斷成熟，對汽車美容業的要求也會不斷提高，作為未來汽車后市場中的主力軍，汽車美容業一定會得到更好的發展和壯大。汽車裝飾與美容業有著巨大的發展空間和市場前景。

第二篇 項目認識

一、基本概況

1、項目歸類：服務業

2、行政主管：工商行政管理局

3、行業協會：汽車行業協會

4、服務對象：有車族

5、經營模式

好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創業呢？這牽涉到經營模式和投資模式問題。模式決定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式。

6、服務項目

專業洗車、“蠟水”增亮 汽車打蠟、鍍膜保護 新車開蠟、漆面增艷

座位坐墊、清潔養護 車門內側、清潔養護

車漆拋光、鏡面護理

儀表音響、汽車貼膜

頂棚除污、清潔養護

室內除臭、殺菌消毒

外裝飾件、汽車貼膜

擋風玻璃、潔亮防霧 尾箱清潔、殺菌消毒 門鎖門扣、防銹潤滑 引擎內部、免拆清洗 發動機動力修復

地盤清潔、防銹養護

引擎外表、清潔翻新

發動機防漏止漏

水箱清潔、“三防”治理

電子噴射、油嘴清潔

汽車空調維護保養

方向波箱、密封止漏 胎鈴潔亮、增黑上光

二、設備實施

1汽車美容設備

高壓洗車機

貼膜工具 強力吸塵機、吸水機

殺毒消毒蒸汽機 地毯脫水機

高速抽水機 拋光機及研磨、拋光盤

機油格扳手 洗車海綿、擦車毛巾

噴水壺 調溫烤箱

空氣清潔劑 漏斗

2汽車美容耗材

打蠟機及打蠟拋光罩

鍍鉻拋光劑 瀝青清潔劑

玻璃清潔劑

發動機內部清潔劑

發動機強力修復劑

車體防銹保護噴膠 發動機油封補漏劑 水箱清潔劑

自動變速箱防漏劑

柏油清潔劑

研磨劑、拋光劑

皮革護理光亮劑

絲絨座椅清潔劑 高級防火水晶蠟 萬能防銹潤滑劑 多用途濃縮清洗液

專用無紡棉、小毛刷

三、行業特征

目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以1998—2008年這十年為一個階段，可以說是“發展中混亂，混亂中發展”。經過十年變遷，現代汽車美容店確實是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項目炒作起到了推波助瀾的作用。據調查顯示，目前全國范圍內的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點：

技術層次低，信息不靈通，先進的養護美容技術由于各種原因得不到掌握推 廣；

服務形式雷同，沒有特色、缺乏競爭力；

產品結構層次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產品積壓。很多店還存著兩年前的產品而導致結構不好，不能滿足消費者的真正需求；

營業水平較差而導致銷售產品能力極低；

店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、客戶管理、人力資源、產品供銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統；

以上問題雖然存在，但他們仍能獲利，這說明汽車養護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經濟的進一步發展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流?！八臒o”店（無專業技術、無專業設備、無專業名牌產品、無服務質量保證）將逐步失去市場。相反，集約經營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質量穩定而越來越受到人們的歡迎。

四、員工培訓

員工的培訓在企業管理中的重要性，是任何一個企業負責人都明白的道理，但要通過內訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業素質，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經常會與企業的各項工作產生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業的發展。

1、基本理論培訓

進行發動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統的了解。

2、專業技能培訓

汽車美容裝璜理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容裝璜的基礎知識及操作技能。

3、經營管理培訓

進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水平。

五、投資規模

1、前期投資

前期投資約5-10萬元設備投資：柜臺、門面裝修、電腦及簡略家具，一次性投入約2萬元。

三個月運轉費用：一家店新開張，要作好兩三個月沒有生意的準備，最好事先籌備好3個月的運轉費用3萬元左右。

進貨款：新店開張，店里要備好大約價值2萬元的汽車裝潢材料。當然，如果有供應商愿意讓你代銷裝潢材料，賣出去再結算，那這一筆費用可以省下。

手續費：一般來說，注冊資金為50萬元的企業，代理費用約三四千元。

2、每月支出

房租：在較高檔的居民小區附近，租一個20-40平方米的門面，加上水電和物業辦理費，一般花費在每月2000-5000元。

員工關餉：開一家汽車裝潢小店，至少要聘請一名電工和兩名貼膜工。電工月薪在1200-1500元左右，貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三金”，每月關餉支出約4000元。

稅收：每月固定稅收大約500元。

每月交際費用：不算很高，大約1000元就能夠了。

3、每月收益

按市場行情，一輛普通的整車裝潢，收費約為3000-5000元，但做整體裝潢的車輛相對較少，而以做局部裝潢為多。一家小型門店，運轉正常的話，每月營業額可達到4-5萬元。

汽車裝潢毛利率為40%，每月毛利大約在15000元到20000元之間，再扣除各項支出，便是每月凈利潤。

六、市場競爭

1、環境競爭：環境是現代社會服務必須注重的一個主要因素，環境包含二個方面的含義，一是店面環境，是否讓顧客產生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要 基礎；二是地段環境，這是消費群體的距離感應，也是汽車美容店競爭的要素之一；

2、價格競爭：消費者追求的是高質量的服務與較低的服務價格之間的平衡點，在保證相同服務質量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務價格，已經成為汽車美容店生存和發展的重要因素；

3、特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業所不具備的服務內容或品質保證，這是現代汽車美容店競爭的焦點，也是企業賴以生存的基礎，特色的源泉在于創新服務；

4、服務競爭：汽車美容店的服務不同于一般商業服務，這種服務比較專業，一是與服務對象的感覺息息相關，因為這是一種美的服務；二是與服務程度有關，因為汽車美容店是專業服務，而服務對象是非專業人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務成為客戶選擇的要素之一。

第三篇 開業籌備

一、選定經營場所

1、市場定位

開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。不同的市場定位決定了不同的消費群體，不同的消費群體有自己不同的聚集地，這也直接影響了不同定位的汽車美容店的選址問題。目前專業汽車美容店的規模一般分為兩大類三個等級。其中兩大類為：室內和室外，三個等級為：大、中、小。

一般來說，室內的汽車美容店一般都更專業化，店鋪面積大，規模為大或者中，市場定位于社會的上流人群，選址會靠近高檔住宅小區或各種機關大樓；而室外的汽車美容店一般更多的著眼于勞動密集型的業務，店鋪面積較小，規模為小或者中，市場更多的定位于小康家庭，選址會接近中低檔住宅小區、學?；蛘咭话愕钠髽I。

2、選址影響因素(1)車流量 對汽車美容裝飾行業來說，其經營場地無需設在市中心繁華地段，但必須是在靠近馬路、車輛通行方便、車流量較大的地方，如汽車市場周圍、城郊公路旁、環城路邊、加油站旁和城市主干道交叉路口處，確定其車速可以低于35公里/小時，并允許隨時停車。車流量在經營者進行店址的選擇時往往都會考慮到。但并非車流量越大越好。調查中發現，交通擁堵地段不是經營者店址選擇的最佳地方。

(2)店多隆市效應

選擇店址，還有一個要考慮的因素是利用“店多隆市”的效應，及相關店鋪的集聚效應。例如河源市源城區就是汽車美容一條街，雖然彼此之間存在競爭，但是可以通過店鋪的聚集形成一定的規模，以吸引更多的車主前往汽車美容店，而不同的汽車美容店針對自己的客戶群，利用差異化形成自己的特定客戶群，從而獲利。比如企業文化、店鋪商品等。對于企業文化，包括具有自身特色的店面裝潢、良好的員工綜合素質、具有凝聚力的優秀的團隊、嚴謹的組織紀律、特色廣告等。而店鋪商品，如具有保障的產品質量、具有獨特功能的產品等。如果可以將其中某點或某幾點做到比他家更好，那樣的店鋪就形成了自身的特色，在聚集的店鋪中就很容易脫穎而出。

(3)水電等設施情況

這是汽車美容裝飾行業運轉的最基本條件。由于汽車行業的特殊性，使用的多數是大功率的機器，排放的污水廢棄物也較多，這就需要店鋪在選址時注意選擇供電充足，方便處理污水的地方。

(4)店面大小與經營成本

店門面前必須要有5個以上的停車位置。門面要開闊，有水泥硬化停車場以便停放更多的車輛。針對不同的客戶群，經營成本也有所差異，選址時需根據自身經濟狀況來定位市場，如：在較高檔的居民小區附近，租一個20-40平方米的門面，加上水電和物業管理費，一般花費在每月2000-5000元?？疾焱坏囟瓮惖甑慕洜I業績，可以初步測算此店面的獲利情況，從而作為確定店鋪商品價位的參考依據。

二、籌措資金

籌措資金是成功開業的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：

1． 自有資金：即個人所擁有的可變現資產或可利用固定資產； 2． 銀行借款：即向銀行提出融資計劃；

3． 合資經營：即聯合其他人員共同投資，風險和利益共擔；

4． 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經營。

三、場地裝潢裝飾

專業汽車美容店通常由操作間（含洗車區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

結合區域服務市場，確定經營規模和目標；

洗車場應該注意環境，造型要美觀大方適應發展需要；

施工場址要符合城市衛生標準（清潔、整齊、美觀）； 洗車用品應采用正規廠家生產的，合格的環保型產品；

洗車美容店的設計和投資應咨詢專業的公司，并由其制定方案，進行工程監理；

水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；

1、操作區

墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外，墻面上還應懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

地板：操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

2、辦公區

辦公室是店鋪管理及財務人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應滿足下列要求：

墻上就懸掛各職能人的崗位職責； 設經理辦公桌椅及辦公用品；

設財務人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設在進出口處。

3、接待室

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設放。

4、精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內應設置：

櫥窗：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示； 壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；

柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用功 的瓶子及其他用具。

5、排水設施安裝

供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。

6、電力設施的安裝

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業或采光效果

較差的場所因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足；

供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面在30—50cm；

供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有電腦洗車機的美容店，應將洗車機的用電量也考慮進去。

四、招聘員工

目前汽車美容企業對外招聘方式主要有以下幾種方式：

店面張貼招聘海報

在媒體上發布招聘信息 預約畢業生

1、技師

服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作； 接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見； 仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業； 作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項； 不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

2、普工

服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平；作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率；搞好設備日常維護，確保設備工作正常；打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

3、接待人員

服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會； 有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而 去；建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

4、財務人員

服從經理的領導，認真執行財務制度與法規；按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；計算員工工資，并按時發放；及時向稅務部門報稅、交稅；建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；協助經理搞好成本控制和財務分析工作。

五、申請和注冊

注冊公司的目的在于取得工商營業執照，成立合法生產經營企業。微小型企業注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續獲得工商營業執照。

申請個體工商戶或個人獨資企業開業登記，除須具備相應的經營能力外，需準備以下證明材料：

（1）身份證明：申請人應提供本人身份證，從業人員身份證；（2）職業狀況證明：

待業證明或下崗證明； 離、退休證；

辭退職、停薪留職人員證明件； 農村村民憑村民委員會證明；

法律法規允許的其他人員的證明。

（3）經營場地證明：

租房協議書、產權證明；

進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準；

利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證；

（4）從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料。工商登記流程： ①業名稱預先核準通知書；

②個體工商戶或個人獨資企業設立登記申請書；

③申請人身份證原件和復印件，從業人員身份證原件和復印件，經營場所產權證或協議書，自議企業名稱3-5個，到企業所在地工商局進行名稱登記。企業住所證明：租房協議書、產權證明、委托方證明材料。

六、辦理工商稅務登記

個體工商戶成功獲得工商營業執照以后，自領取營業執照之日起30天內，持有關證件、資料，在工商注冊或單位所在的區縣（地區）地方稅務局納稅服務所申報辦理開業稅務登記。辦理稅務登記手續及須提供的材料如下：

營業執照或有關主管部門批準開業的證明； 有關合同、章程、協議書； 銀行開戶許可證；

法人或負責人居民身份證； 單位公章和財務專用章； 房屋產權證書或租房協議；

技術監督局頒發的全國統一代碼證書； 稅務機關要求提供的其他證件、資料。

七、辦理銀行開戶手續

公司在領取營業執照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續，開立銀行結算賬戶。根據中國人民銀行關于結算賬戶管理的有關規定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現金及日常結算支付等，并可根據經營業務的需要，再開立其他的一般帳戶。

1、開立帳戶需要準備的資料：

營業執照副本及其復印件；

組織機構代碼證的副本及其復印件； 法定代表人身份證復印件；

留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應的授權書； 公章、財務專用章及預留人名章； 經辦人身份證復印件；

公司的稅務登記證（含國稅及地稅）副本的復印件； 房屋租賃協議；

其他需要的證明文件。

2、辦理支票領購手續

經辦人的照片；

經辦人的身份證復印件； 設置開立帳戶的密碼。

3、購領支票

支票購領本 開戶許可證

預留銀行印鑒，當時填寫手續費和工本費的單子。

第四篇經營管理

一、汽車美容店營銷策略

目前，汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發與營銷也就顯得越來越關鍵。前期店址的選擇、形象的設計、適度的裝修、人員的培訓這一切都將通過市場開發與營銷去產生效益。汽車美容行業的營銷主要有以下幾種：

1、會員營銷

會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也就是爭取做“預收款生意”。憑借會員卡可在店內洗車、做汽車美容、護理、裝飾，購買汽車精品等，并享受購物折扣優惠、積分返利優惠等優惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務支持，及各類車務手續的代辦支付等別具一格的服務。

2、文化營銷

把企業文化和本店形象貫穿于每個日常經營活動中，可以通過舉辦汽車評鑒、賽事、車友聚會等活動，突出本企業的文化魅力?？梢栽俅嘶A上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發與營銷變成了一種 不期然的行為。

3、服務營銷

服務作為企業經營內容的一部分，不僅要做好，還要創新。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優質服務，貼身、貼心的個性化服務，這種車主的保姆級服務層次的服務經營，也就把競爭引入了無爭的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。

4、網絡營銷

隨著上網人數的逐年增加，互聯網也已經成為了一種媒體，且是有別于其他傳統媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就肯定上得起網，因為電腦和網絡的普及率，在車主人群中是一個更高的比例。作為汽車美容店的經營者，要學會合理地利用網絡去為自己的營銷服務。在力所能及的前提下，建立一個本企業或本汽車美容店的網站，提供網絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務，充分利用網絡的便捷優勢，實現充分的互動支持，加強自己與老顧客的聯絡和感情溝通。

5、其他營銷

除了以上介紹的四點之外，市場開發與營銷還可以通過價格折扣、發放優惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。當然，這些策略對于新開業的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實現，還可能過于復雜而不便操作。因此，在實際的日常營銷工作中，需要根據自己的實力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。學會多動腦筋、舉一反三地學習利用所有的營銷方式。

二、汽車美容店促銷策略

汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創意就能取得很好的市場效果。而店面的促銷策略則應該在吸收一般零售店鋪的銷售經驗的基礎上結合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內的影響力。下面就介紹一些促銷的策略：

1、樣品促銷

樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。

2、優惠券促銷

優惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內的促銷證明，通常做成票據樣。持有優惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應注意優惠券的真實性。

3、折扣促銷

折扣促銷和優惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務發生之后，付款現金時對車主進行打折優惠。而優惠券則是預支了這種優惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費者有著很大的購買誘惑。

4、贈品和特價促銷

贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯合生產廠家一起做，否則只由經營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。

5、獎勵促銷

獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現金的機會。例如在冬季來臨時向全體車友免費贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費提供一項汽車美容服務等。

6、試用促銷

它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產品的興趣。

7、質保促銷

在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統、汽車音響系統貼膜等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯合廠家實行一定時期 18 內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。

8、展會促銷

行業展會是業內同行的聚會，有一定經營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應該積極地參與行業展會的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創新的進貨渠道，維持與業內同仁的親密聯系，了解新產品及市場動向，結識新客戶，從另一個側面了解車主消費的趨勢。

三、汽車美容店員工管理策略

考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效的激勵機制，最大程度地調動員工的積極性。

1、獎懲制度

對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進行，當月度考核或應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。

2、工資制度

汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。

3、晉升機制 為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1—3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

4、股份機制

為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結合在一起，有條件的汽車美容店應建立股份機制。該制度通過把員工的勞動和積累轉化為汽車美容店資產的方式，使有貢獻的員工成為汽車美容店的合伙人。具體實施方案是：員工在汽車美容店連續工作滿一年后的中，只要員工在年終考核時取得優秀或良好的評價，就可以獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續為汽車美容店效力，則可繼續享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一。

第五篇 創業致勝攻略

一、追求成長

做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰的話，就只能不進則退。業務的成長通常都是以營業來衡量，要想擴大營業額就必須加強有關的一切活動，例如商品的籌集、現場銷售、增加美容服務項目等。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經營水準，才能應對同行的競爭以及市場的挑戰，店鋪生意永遠沒有盡頭。

二、確保合理的利潤

大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進一步，沒有合理利潤的生意 20 也不能做。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。店鋪生意中通常有一定量的存貨?，F代市場已經是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔存貨的損失。

三、以顧客為出發點

做生意要以顧客的眼光為出發點，才能讓他買到所需要的東西。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應該去設法了解顧客的需要，然后去滿足他。經營店鋪必須把自己當作是替顧客采購商品，這樣才能設法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開店的第一步。

四、傾聽顧客意見

如果只顧推銷商品而聽不進顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經營過程中，以謙虛的態度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。

五、掌握良機

生意的成功關鍵在于是否掌握良機，所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經營業績相差很大。平時就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。

六、讓品質吸引固定顧客

在產品銷售上要盡量推廣行業內的新產品、高品質產品，避開同質化競爭。因為高品質產品會塑造顧客對汽車美容店的經營品質印象，持續銷售低檔產品或偽劣產品會使得自己店鋪慢慢在行業里沉淪。在產品結構上應做到點面俱全，突出重點。如汽車音響及精品等都是消費者最為關心的內容，應著重去發展，而腳墊、座套、太陽膜之類的產品只要維持一定品種和數量就可以了。

第六篇 相關政策與資訊

據統計，我國汽車美容業主要有以下一些媒體資訊。

1、網站資訊

上海汽車配件流通行業協會：汽車美容網：http://www.tmdps.cn/

2、報刊雜志 《汽車雜志》、《世界汽車》、《汽車之友》、《快報快車志》

第五篇：汽車裝飾公司管理制度

汽車裝飾工作職責

技師工作職責

（1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；（3）仔細按照操作規范進行作業；

（4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要嚴格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；（6）作業完畢，引導顧客至前臺財務辦理結款手續，并留存客戶相關信息以及給予名片、質?？ǎ?/p>

（7）交車時，向客戶講解日常護理注意事項；

（8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。普工工作職責

（1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；（2）努力學習和掌握汽車裝飾美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

（3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

（5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

接待人員工作職責

（1）服從經理的領導，接車時協助技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

（3）詳細做好客戶相關信息登記，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；

（4）有規劃性（適當提示車輛所需各類用品）地勸說客戶引導增加作業項目及購買美容產品。

（5）檢查作業后車輛效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系（及時不定期回訪 告知最新活動）。

汽車裝飾員工守則

1、工作態度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語“你好”“歡迎光臨”；“請”字當頭，“謝”字隨后，引導提示休息區位置；給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及公司良好聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正

常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。（4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得謾罵打架，不得詆毀攻擊他人。

2、服從領導

（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

3、儀容儀表 1）著裝

所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：（１）員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求過度修飾；（２）制服無論是什么顏色，領子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2）儀表

（1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；（5）女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

4、嚴守機密

（1）未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司內任何資料。（2）公司的有關文件及資料不得交給無關人員。（3）如有查詢，可請查詢者到經理辦公室。

5、講究衛生，愛護公物

（1）養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。

（2）愛護公司的一切工作器具，注意設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。員工服務細則

（1）員工應尊守公司一切規章及公告。（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

（4）員工維護公司信譽，凡個人意見涉及公司方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理公司指定任務外，不得擅用公司名義。（5）員工不得經營或出資與公司類似及職務上有關的事業或兼任公司以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害公司名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。

二、業務管理

公司一般業務流程如圖1-4所示。

預約→接待→咨詢→派工→業務處理

質檢→交車

1、預約

預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到公司，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。公司員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、公司的經營規范

沖洗

一、準備工作及工具原料 1．準備工作（1）清潔場地；

（2）檢查相關設備（清洗機，高泡機）

（3）水池注水

（4）加填高泡洗車液

（5）清洗擦車用品 2．工具

（1）高壓槍：通過高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；（2）高泡機：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時節省原料；

（3）擦車用品：質地柔軟，不傷車漆。3．原料

高泡洗車液：其為中性原料，不傷車漆。

二、操作程序

1．檢查（車窗、車門是否關嚴，車身是否有損傷）

2．打水：啟動高壓槍，調好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應多沖。槍頭離車身至少15厘米以上，水流不能調得過細，槍管不能在車身上拖拉。3．噴高泡：泡沫應呈雪花狀均勻地分布車身

4．擦洗：用擦車用品從前往后，從上至下快速均勻地擦車身，注意

車身凸凹部位。最后用毛刷刷洗輪胎及輪圈。方法為平洗：（玻璃應先洗四周再洗中間）。

5．沖泡沫：從上至下沖洗，注意車身縫隙部位，在沖洗過程中同時檢查擦洗干凈與否。

三、注意事項

1．清洗時上下盤、輪胎應該分開清洗；

2．清洗不同部位的羊毛手套應該嚴格分開，洗完一輛車必須清洗一次羊毛手套；

3．陽光下或者高溫條件下洗車動作要快，以免水分蒸發形成污斑； 4．勿損傷汽車部件。

（1）車牌照

（2）排氣筒

（3）加裝金屬輪眉

（4）晴雨擋

四、質量標準

1．車身、鋼圈、輪胎無泥沙 2．車身及下方無泡沫 擦車

一、準備工作及工具原料 1．準備工作

（1）清洗場地

（2）檢查相關生產設備（吸塵器、吹水槍）

（3）準備毛巾

（4）準備待用護理原料 2．工具

（1）吸塵器

（2）水槍

（3）大小毛刷

（4）風口刷

（5）大小毛巾

二、操作程序

（一）車身

1．用大小毛巾從車頭至車尾收水及未清洗到位的污跡；

（1）前車蓋及玻璃和陽光照射部位應快速收干，以免金屬氧化生銹；（2）

毛巾使用過程一定要折疊。2．吹水

（1）水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆；（2）倒車鏡及門拉手應盡量吹干。3． 清洗腳墊

（1）塑料墊：用高壓槍將其沖洗干凈，再用毛巾將水擦干；（2）絲絨墊：用高壓槍先將其沖濕，噴上洗滌劑刷洗干凈，再沖洗干凈，最后用脫水機脫水甩干。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。）

4．除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。

5．上輪胎光亮劑：用軟毛刷將輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時將鋼圈上的水跡及污漬擦干凈。（1）上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2）上光前輪胎上水分應大部分蒸發干；（3）邊緣部位一定要刷到位。

（二）車室

1．用干凈小毛巾擦車頂——擋風玻璃——儀表臺——儀表板、方向

盤——坐椅——排擋桿四周——門邊玻璃、門板——門邊——地板的順序將灰塵清理干凈。

2．吸塵：利用吸塵器將坐椅縫隙、煙灰缸及地板上的渣滓及灰塵吸干凈

（1）吸塵應該先吸坐椅再吸地板（2）吸塵時管子不能在椅子上來回拖動（3）吸塵時門邊應墊上毛巾

3．整理行李箱：用毛巾將箱槽內的水及污物擦干凈，用吸塵器把灰塵、渣滓吸干凈。4．鋪上腳墊 5．復檢，墊上腳墊

三、注意事項 1．易損件：

（1）標志

（2）雨刷片

（3）倒車鏡

（4）倒車鏡調試開關

（5）車內裝飾品及掛飾

（6）煙灰缸

（7）車內電器開關

（8）內視鏡

（9）后備箱自動開關

（10）調時桿

（11）天線 2．易傷人件：

（1）車牌

（2）排氣管

（3）輪眉 3．在擦車過程中發現貴重物品應上報 4．因操作需要而挪動的物品必須還原

四、質量標準

1．車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污

2．車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明無水紋。

汽車裝飾接待禮儀

迎送客戶是公司最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，是表達公司情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。

1、主動迎接

當客戶走到店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“歡迎光臨！”然后將客戶領進店內參觀店內各區域并引導接待室位置。

2、熱情接待

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來店，還是員工去找客人。當客戶在店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的各類用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，詢問需求；但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

接、交車禮儀

1、接車禮儀

（１）車主來公司時，接車人員應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位

（２）車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不執著受時，不得強求；

（３）談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求；

（４）清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出；

（５）將客人帶入休息室。

2、交車禮儀

（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。

（２）向車主介紹日常護理知識。

（３）送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。

操作服務禮儀

1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識；

2、進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。

電話禮儀

接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。

1、接電話程序

2、接電話技巧

（1）聽到電話鈴響，應盡快拿起電話；拿電話應用左手，以便右手

記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；

（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。

（3）找指定人的電話，如指定人在現場，可通知指定人來本機接聽，也可轉給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現場，應詢問對方是否有事需要轉達，或是否需要指定人回電話。不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5分鐘再打。

（４）電話結束時應說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。

接電話注意事項

1）電話鈴響應盡快接通

對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。

2）保持喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

3）聲音清晰明朗

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對

方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。

4）了解來電話的目的

每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。

5）認真清楚地記錄通話內容

記錄的內容包括：來電單位、姓名、所述事項等。

6）掛電話要禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。

4、常見的規范電話用語

您好

請問您貴姓？

請稍等，給您轉一下。

能幫你做點什么？

他暫時離開了，您需要留言嗎？

電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？

社交禮儀

1、介紹、被介紹的方式與方法

（１）無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

（２）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（３）介紹很多人時，應先介紹其中地位最高的。

（４）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

2、名片的接受和保管

（１）名片應先遞給長輩或上級。

（２）把自已的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。

（３）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名難認的文字，馬上詢問。

（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。

汽車裝飾員工管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工不準拒客、挑客；

五、員工操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理