第一篇：汽車美容店面管理手冊

汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店對于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問題，第一時間負責整修。

2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。

3.當店面干活人手出現不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。

家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。

8.不按工作要求，違規操作者;扣除獎金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業室。

10.駕車離開車間或工作區以外的;立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照店面規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合您目前店面的實際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機機油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。

以上工具和設備的保養，是應該由1~2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規模的汽車美容店職員配置與數量不一致。

（二）職員工作職責

汽車美容店店長的工作職責是：

（１）服從老板的領導，直接對老板負責；

（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；

（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，并及時加強監督；

（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優惠服務措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規定辦事；

（６）負責招聘、培訓員工，協調日常工作；

（７）定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標，發現問題及時討論，找尋問題出現的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協調、處理與政府主管行政部門的關系；

（９）定期向老板上報實際作業量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發事件及時上報老板，以便協助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責

（1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

（4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

（6）作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

（8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

3、普工洗車工作職責

（1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

（3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

（5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責

（1）服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

（3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；

（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

5、財務人員工作職責

（1）服從經理的領導，認真執行財務制度與法規；

（2）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；

（3）計算員工工資，并按時發放；

（4）及時向稅務部門報稅、交稅；

（5）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。

（6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；

（7）協助經理搞好成本控制和財務分析工作。

（三）員工守則

1、工作態度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

（4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領導

（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

（5）女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認： 年 月 日

第二篇：汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30—晚19:30 根據行業特點，采用調班輪休制,每月休息一天。

2、嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監督；月末按實際簽到情況核發工資；

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經批準后方可不上班。

4、病假者以醫院開據的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工資；

【二】員工崗位行為規范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質，影響店面的聲譽及格調。公司員工除嚴格遵守企業的規章制度外，根據客戶服務的特性須遵守如下行為規范：

1、上班時間內，員工應著規定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態和形象。

2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事情。

5、施工現場嚴禁吸煙。

6、根據值班表進行辦公區域的保潔。有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應有成本觀念,節約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務按服務價目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。

10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節嚴重者交有司法機關處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務的印象,盡職盡責,關注工作技術細節,一切務求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵，一旦發生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現事故或損失由操作者本人負責。

【三】衛生責任管理制度

衛生實行區域包干制，每個員工內應保持衛生責任區內整潔衛生。

1、根據值班表進行辦公區域的保潔。

2、各責任區內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發現雜物等，應隨手撿起來。

4、各區域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。

5、工具設備由負責人定位擺放，使用完畢應擦拭干凈，歸還原位；

6、作業完畢即應立即進行現場清理、保證工作區整潔清爽。

7、節約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發耗材應有效封存；

9、每日下班前打掃衛生：清理工作區和個人衛生。有用的物品依規定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設備管理制度

1、工具設備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好: 1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定；多人操作的設備，由專人負責。

2）未經設備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養良好。2）嚴格執行設備安全操作規程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應嚴格執行操作規程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設備的維護保養

1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養：每周按保養計劃進行專業檢查、清潔擦拭、潤滑等常規維護，并有記錄。

3、基礎設備、設施的管理 注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責任制度

為保證安全生產工作的順利進行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認真閱讀責任 書內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區域劃分：

營業區域：安全責任人 前臺

操作區域：安全責任人 各區域負責人/組長 員工宿舍：安全責任人 宿舍長

（二）、安全管理：

1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發生火災。

3）營業結束后，關好各處電源,檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內必須依據消防管理規定設置安全通道及消防器材。2）按安全管理規定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區域嚴禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責營業區內財產及展品的監管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責關好門、窗；報警監控設施的啟動。

4、安全施工：

1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發生事故。4）未經主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責任：

1）遵守本店規章制度，保衛店面財產安全，及時發現和治理消除治安隱患。

2）經常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關水電及設備檢查。

3）出現設備丟失、損壞或過期現象均對該區域的責任人進行處罰,按設備折舊程度進行賠償； 4）如有違規操作現象,店長根據事情輕重給予警告或處罰,造成財產損失的由當事人自行負責。5）如自身責任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產損失自行承擔。

6）如發現員工中有監守自盜行為，公司除追究其經濟責任，有權向法律機關提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據特福萊內部管理制度進行處罰，一旦發生事故，將追究責任人法律責任。

【六】員工獎懲制度

獎 勵

1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質量高，遵守店內各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 每月設有“季度服務之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 向店內提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 給店內做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 根據記次獎勵，優秀員工獎金500元

處 罰

1.2.3.4.衛生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時之內，罰款10元；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設備負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術水平而造成的失誤或損失由當事人承擔。

10.按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經發現，按物品價值十倍罰款，情節嚴重者，送公安機關處理。12.當客戶產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵、辱罵，一旦發生，當場開除。13.凡被投訴經核實后視情節嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法行為等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關處理。

15.透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設置：本店按布局劃分為銷售營業廳、操作車間、洗車間三個區域。1）銷售營業廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領導，安排、協調和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業意見；適時開展附加促銷；（3）主導完成施工任務，協調助理配合自已作業。嚴把質量關：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴格執行標準化操作流程規范，避免出現操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。（7）協助領導做好車間內的用電安全及防盜工作；（8）負責責任區內環境管理； 2）助理技師：

（1）負責協助技師完成施工作業；

（2）作業中嚴格執行操作規范，認真學習專業技術，創造良好的作業效率。（3）做好作業前、后的衛生清理工作；保持工作區清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領手續

1、本店所發給員工之制服、鎖匙、物品均應妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應立即報店長申請辦理賠償補領手續。

7、工作制服

本店員工統一穿著工作服，入職時領取并填寫《工服領取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關規定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應遵守《職工宿舍管理規定》，愛護宿舍公共財產，注意防盜防火，用電安全。

3、員工離職，(包括自動辭職，受免職)時，應于離職當日結清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規章制度及公告，完成本公司規定的所任職務應完成的全部職責。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經過考核和試用，經審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應享受的權利。試用期內未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內不負責任。

4、遵守店內保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續方可離開。

6、店內有權對因工作過失,失誤給店內造成損失和不服從管理，違反本規章制度的員工予以處罰或開除。

望店內所有員工熱愛本職工作，遵守社會公德和職業道德，嚴格遵守店內所有規章及公告，做到文明禮貌,敬業奉獻,關心本店發展,努力學習,刻苦鉆研,不斷提高技 術水平和工作質量。

汽車美容裝飾事業部 2011-7-12開始執行

第三篇：汽車美容店面開發主題

ZT發布最新汽車美容店面業務開發主題

汽車美容店面業務開發是很大的一塊，也是很重要的一項，作為汽車美容店的店主以及汽車美容店的店長，怎么去做業務開發？怎么把自己的產品和和服務推銷出去，業務開發是關鍵。沒有營銷，你賺不了錢。當一個車主來到你的店里，你需要的是怎么想辦法把你的服務和產品賣給他？當一個新的汽車美容店開業時，你需要把你這個店面在短時間內他推銷出去，而不是守株待兔。我們都知道，汽車美容店針對的客戶是車主，一個新的產品要想讓車主認同，要想讓車主購買，必須告訴車主這個產品的好處以及價值，站在客戶的角度去考慮問題，這樣才能贏得車主的信任。很多汽車美容店的店主對自己的汽車美容產品只是略知一二，后期推銷起來也就難了。因為你銷售別人產品的時候，首先自己得了解這個產品，不然的話這個產品只是擺設。所以業務開發很重要，業務開發也是市場開發。我們怎么樣才能更好的把產品推銷出去，把我們的服務推銷出去？推產品也就是推服務。

縱觀目前汽車美容店面的業務開發模式，都是傳統的汽車美容店的開發模式。這種模式我們可以稱之為守株待兔的模式。什么叫守株待兔模式，其實說的簡單一點就是在店里等客人，來一個推銷一個。有些店面推出的是招兩個業務員去和車主推銷東西。那么這種方法到底可取不可取呢？我們可以來分析一下：

守株待兔汽車美容業務開發模式（簡稱為專員推銷模式）

目前很多汽車美容店的主要業務開發模式大致就是這么幾個步驟：

1、對來洗車的汽車美容車主進行推銷。

2、招一些對汽車美容行業不懂的業務員來推銷。

3、對已經辦了會員卡的客戶進行推銷。

4、直接和車主推銷產品。

上面所說的都是很多汽車美容店的一個推銷模式？那么汽車美容店需要不需要主動去推銷呢？怎么個推銷方法合適？現在很多汽車美容店的老板都在為業務犯愁，為什么來了一個車主，我的產品沒問題，廠家告訴我效果也很不錯。但是他就是不買我的產品，還有的是車主來了，看了看不知道這個產品是什么東西，很猶豫，心里打鼓。其實現在很多汽車美容店的老板沒有掌握一個基本原則，也就是汽車美容行業的基本原則。我們都知道，汽車美容屬于服務行業，是為車輛進行服務的。那么我們的汽車美容產品也是需要服務才能達到效果，很多汽車美容店面的老板都陷入了一個誤區，賣產品而不是賣服務。他們忽略的卻是服務，在他們看來，廠家說這個產品很好，效果很不錯，其實廠家也只是單單對這個產品的一個承諾，因為他必須把產品賣給你。而你作為汽車美容店面的老板，你不能沿著廠家的那一套說辭來和客戶說，為什么？因為車主他本身不知道這個產品是什么東西，他第一次到你的店里來，不是沖著你的產品來的，而是沖著你的服務來的。如果你把產品作為主打的業務開發模式來推銷你這個店，那么你這個店就寄托在產品上了。我們要把汽車美容服務作為我們的主打產品，而不是把汽車美容產品作為主打的產品，這兩者的效果是很不一樣的。

其實分析一下就知道了，現在汽車美容行業正在轉變。由傳統向專業轉變。車主一直都習慣于傳統的洗車方法，當有這種專業的店出現時，他就有了對比。是什么方面的對比，當然是服務的對比。目前汽車美容行業產品還沒有一個品牌，80%去你店面的車主不會沖著你的產品去，因為你不是肯德基，你也不是麥當勞。而是沖著你的店面服務去的。我們的一個新店開業的時候需要把服務做好，這個服務就是洗車服務。洗車作為你店面的一個服務窗

口，服務的好壞直接決定了你后期推銷產品的容易程度。以前的汽車美容店面，都是傳統的汽車美容店，洗車不專業，店面裝修也很差，服務也不好。店面開業以后，在自身洗車沒有洗好的情況下，就去向車主推銷東西，這樣的效果肯定不好。一般一個新店開起來以后，需要一段時間的品牌轉換期，這個轉換期大概是在1-3個月之間。如果在轉換期里你的服務沒有做好，那么后期你店面所有產品的推銷將更加艱難。為什么？我們打個比方，比如你當地有一個比你做的專業的汽車美容店，他是你們當地的第一家，而你還延續著以前的老套路來走，設備和環境還有服務都是以前的老路子，如果你的客戶在他那洗完一次車以后，他肯定不會再來你這，因為對于他來講，他看到了一個在當地沒有的服務模式，而且這個服務模式比當地所有的汽車美容店的服務模式都要好。他的潛意識里就有了一個概念：這個店的洗車洗的好，服務也不錯，他們的產品應該也會很不錯。再加上那個店適當的宣傳和推銷，他很快就會買下他的產品。而你費勁了很多心思，又是打折又是促銷，客戶還是不買賬，就算你們的東西是一樣的，質量是一樣的。這就充分的體現出來，車主現在追求的東西是越來越高，他們大多注重的是服務，產品是其次。因為汽車美容行業產品的效果是靠服務做出來的，如果服務不好，你的產品將會很難銷售。

所以我們不能說守株待兔式的推銷模式不行，適當的時候還是需要這種推銷的。推銷是永恒不變的主題，我們所要追求的是推銷的最高境界，讓客戶主動上門來買東西，讓客戶來找你買東西。針對于目前汽車美容店面的問題，我們大致把汽車美容店面的業務開發模式進行一個總結并得出以下結論：

1、推銷汽車美容產品，必須把你的店面打造成為專業的汽車美容店。要體現出專業汽車美容的氛圍。讓車主一進你的店里面就感覺到你這個店很專業，不愧是做汽車美容的。

2、汽車美容店面的專業打造包含了汽車美容工具和設備的擺放，汽車美容產品的擺放，以及汽車美容車間的專業氛圍打造。

3、洗車的流程要專業，洗車的禮儀要規范，洗車員工的素質要高，最重要的一點是洗車業務的整體形象必須提升。

4、美容施工的流程要專業，美容技師的知識要廣闊，能把所有專業的知識都貢獻給車主，讓車主從一個汽車美容菜鳥變成一個汽車美容愛好者，讓他覺得我的車必須這么做，不這么做不行。最重要的一點是你要把你的店面變成車主愿意來的一個地方，他愿意來你這聽你師傅和你對他車子的一些維護建議。

5、適當的做一點宣傳，做一點推銷和促銷，不強推產品。推銷產品的時候一定要靈活應用，以免到后期讓車主感到反感。

汽車美容業務宣傳的主題思想是：洗車專業，設備專業，環境專業，服務專業，各個方面都要體現出專業。讓客戶進來以后直觀的感覺就是你這個店能把我的車做好，接下來再談業務那是輕而易舉的事。所以你賣別人產品和別人主動來買你的產品，這兩個的難度是截然不同的。現在的汽車美容店都是去推銷東西，不是說推銷不行。我們要把主動去推銷變成客戶主動上門來要求我們給做。。這才是汽車美容業務開發的精髓。

第四篇：汽車美容店面裝修注意事項

汽車美容店面裝修設計

目前比較專業的汽車美容店通常由操作間（含洗車區和美容區），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設計、施工的基本要求是：

1、汽車美容店洗車場應該注意服務環境，造型最好要美觀大方，并且適應服務發展需要。

2、汽車美容店洗車用品應采用正規廠家生產的產品，同時力求保證環保。

3.汽車美容店水、電管路應離地面一米以上，以確保安全。

G、大、中型規模的汽車美容店店址還應設有1-2平方米的衛生間。

一、操作間的裝修

操作間是汽車美容店的主要設施，汽車的美容工作都在此完成，因此汽車用品之家認為對操作間的裝修不能隨意，同時注意講究細節問題。

1、墻面裝修

操作間墻面裝修時，在材料選擇上應注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。另外為了使服務標準及收費讓車主心中有數，凸現汽車美容店的服務專業度，還建議應該在墻面上懸掛“汽車美容項目牌”及“標準收費牌”。

2、地面裝修

操作間進出的臺階應做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應與店面相宜，斜板太小會影響店容及進出的方便。營業店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地面應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

3、頂棚裝修

頂棚以方 格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛各類汽車用品宣傳品牌的彩旗或美容店促銷活動的POP宣傳畫。

二、辦公室的裝修

辦公室是汽車美容店管理及財務人員工作的場所，建議除按照一般辦公場所裝修外，還應該滿足下列要求：

1、為了規范汽車美容店服務，墻上可以懸掛各職能人員的崗位職責

2、設經理辦公桌椅及辦公用品；

3、設財務人員辦公柜臺，其作用主要是是收銀和開票，一般設在進出口處。

三、接待室的裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所，由于汽車價值昂貴，很多車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，汽車用品之家社區專家建議接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發、茶幾及飲水機等接待設放，最好再放置閱報欄，放上報紙及雜志供客戶閱讀。

四、汽車精品屋裝修

汽車美容店中的精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品，如汽車護理液、汽車裝飾品.房屋裝修：房屋裝修流程 房屋裝修注意事項 房屋裝修效果圖

房屋裝修經驗

房屋裝修設計 及各種汽車模型，以滿足不同愛好的車主要求。建議一般精品屋內應設置：

1、貨架：主要用于擺放產品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、展柜：用于車模等高檔展品展示，用玻璃門為宜。

五、烤漆房的裝修

大型的汽車美容店還在設烤漆房，用于對漆面被嚴重損傷，底漆被破壞的汽車進行漆面修復用。

六、水、電設施安裝

1、供水：汽車美容對供水的水質要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。

2、排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。

3、水龍頭的安裝，安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要以多裝1－2個，要注意操作時方便。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。

4、照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，但是有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所，因此汽車用品之家在此提醒大家關于照明問題在裝修時應考慮光線是否充足。

5、供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。一般來說，插座的高度離地面最好約在30-50cm之

間。

6、供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業的功率。如果有烤漆房的美容店，應將烤漆房的用電量也考慮進去。

第五篇：牛卡汽車美容員工手冊

第一章：董事長寄語 第二章：企業簡介 第三章：企業文化 第四章：領導人事跡第五章：工作流程第六章：崗位職責第七章：話術及顧客問答

第一章：董事長寄語

親愛的牛卡家人們大家好：

我是牛卡汽車美容養護中心負責人金榮義，首先歡迎大家加入這個大家庭，我的夢想是把牛卡汽車美容養護中心注冊為自己的品牌，開遍全國個地，提供有夢想的員工，學習、晉升、高薪、有車有房，當老板的企業平臺，希望通過這個平臺，快速成長，贏得屬于自己的一個天地。

第二章：企業簡介

牛卡汽車美容是北京洗車王國旗下的一個品牌，2014年8月16日入住和龍，目前三家直營店，主營：洗車、車美、養護，有13名員工，精美裝修先進設備的洗車車領先企業。

第三章：企業文化

企業愿景：

打造全市第一家汽車美容誠信品牌，成為全市汽車美容服務第一選擇。企業定位：

未來兩年內實現多家分店，五年內實現連鎖模式走向全國。企業使命：

為追求生活品質的客戶提供超值的服務，成為全市美容行業業領先者，實現員工一切夢想的平臺，可以投身一背子的事業而奮斗。企業口號： 專業的人做專業的事 企業價值觀： 抱團、創新、奮斗、共生。

企業團隊理念： 沒有完美的個人，只有完美的團隊。企業的服務理念： 為客戶提供價值，成就員工夢想 企業的工作作風： 干凈、快、堅守承諾。

第四章：領導人事跡

每一個人的成長故事中，都充滿了喜怒衷樂，每一個人成長的故事，都值得我們自己去慢慢回憶，既豐富多彩又連連不斷，我這35年的生活是美滿的，我的成長生活像一個調味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我這35年的記憶中有的事是深受教育的，幾件是令我難過的，當我打開記憶倉庫時，出現我眼前的是一幕幕快樂的畫面是一聲聲開心的歡笑，這是我無憂無慮的童年生活，然后時間一天天過去到了19那年，因為家里貧窮，二個男孩父親的爸爸出國打工，媽媽一人在市場小巷里干著老本行—理發，學習不好的我放棄了學業，在一家歌廳當上服務生，一干就是五年，為了分擔父母的重任，也早日脫離貧困，一天到晚一年如一天的干活、攢錢。老天也似呼看到了這份努力，給了我一次機會，老板要出售歌廳，我回家說了一嘴，我母親主“咱們干不行嗎？”“對呀，可以呀”，第二天我跟老板說我要買，就開始借錢、賣房，家里積蓄湊了45萬給了老板首付，用房照貸款給了老板55萬，這樣我和母親開始經營歌廳，母親站吧臺，我當服務生，前幾個月因換了老板經營狀況不是很好，母親也得了一場大病，當時都不知道該怎么辦才好，身邊的親屬都過來幫忙，時間一天天過去，媽媽病也好了，生意也好起來了，不到兩年所有借的錢和貸款還完了，生活也好起來了，買車、買房、結婚，可生活越來越好家里的氣氛不像以前一樣和氣了，我充滿了對父母和弟弟的報怨，總覺得我的20歲青春浪費在了這個家庭里，10年的時光就像一天沒有值得一提和高興的事，外面朋友們也總說我有今天是靠父母起來的，卻實錢是父母出的，可誰知道我也沒黑白天的熬過這幾年的。于是2014年我想證明我自己，考查了很多項目之后，覺得汽車美容是個陽光行業，找了租房、裝修、進貨，投了35萬元左右開了一家體積最大，環境最好的汽車美容中心，可不干不知道一干嚇一跳，這是個泥攤，行業投資大回本小，員工不穩定，早上到下班天天看員工臉色，甚至員工打來的電話都不敢接了，怕又誰不干了的電話，家里人也勸我把店兌出去，可我丟不起那臉，一直經營每月虧損，將近虧損了一年多，這時老天給了我第二次機會，有一次偶然的機會我聽了偉大師父楊總的四夜五天的九大規則，從中領悟到了不是得業不行是我們不會經營，不是員工不行是老板自身能力不夠強大，師父又講了班底規劃、薪酬規劃、模式規劃，我越聽越投入，這樣的我都沒聽過的話，我被楊總的魅力給吸引住了，楊總還要收弟子，我當場報了弟子30萬，我似呼對我的企業看到了一線希望，通過一年的學習，學會了怎么管理企業，解決了薪酬機制，企業翻天覆地的變化從虧損到盈利，讓我重新做起，幾個月前大區總裁二師史給了我一個商業模式讓企業進入了連鎖，開了兩家分店，王文勇師兄給了我跨界模式讓我整合資源，這兩個模式結合在一起是個別人沒想過的新型行業。我開始市場調查整合資源，培養人才，未來2年內實現多家分店，五年內實現連鎖模式走向全國，成就無數員工，實現有車有房夢想而奮斗終生。

第五章：工作流程

一．六點五十點開始上班，七點開晨會，激發員工精神，讓員工活躍起來，把更好的狀態投入到工作

二．打掃衛生，店長打掃客戶休息室，從商品擺放開始，玻璃，門窗以及休息室的各個角落，沙發，煙缸擦洗，最后是地板，標準是無灰塵有亮度

三．員工打掃洗車間衛生，及衛生間衛生，然后清洗洗車用品，整理洗車毛巾（標準；整齊度）四．打開洗車電源，氣泵 五．開始洗車

牛卡16步洗車流程

1)第一步用手勢引導洗車位，主動開門迎客戶（你好歡迎光臨）。2)登記車輛，告知車主貴重物品及車鑰匙拿好。3)拿出腳墊沖洗干凈

4)氣槍吹一下室內角落座椅底下。

5)用吸塵器 吸座椅 吸地毯 中空手扣 門板儲物箱 座椅周圍吸好。（質量標準 中空手扣 門板儲物箱 無垃圾 座椅周圍無沙塵）。

6)檢查車門，車窗是否關好。

7)第一遍沖洗，從頂棚開始 后備箱 后杠（后杠底部）左后翼子板 后輪胎輪框 后門 后門邊 前門 前門邊 左側底部 前檔 機關蓋 前翼子板 前輪輪框 前保險杠 前翼子板 前輪輪框 前門 門邊 后門 門邊 后翼子板 后輪輪框 右側底部（用高壓水槍沖 止至無泥沙）。

8)噴洗車液 用熊掌擦拭車身 以部分為單位從機關蓋中心開始豎著擦一道壓一道 前檔 頂棚 后備箱 車身兩側 從上到下（注一部分為單位，車裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干凈水里，車裙子用海綿擦拭，車身底部輪轂用打底海綿擦拭 輪胎用刷子刷（質量標準 打沫均勻 濕潤 車身遍布泡沫）。

9)第二遍沖洗，從頂棚開始 后備箱 后杠 后翼子板 后輪胎輪框 后門

前門

前檔 機關蓋 前翼子板 前輪輪框 前保險杠 前翼子板 前門 后門 后翼子板 后輪輪框(質量標準；車身無洗車液沫)。10)用洗車大抹布從機關蓋開始 頂棚 后備箱 車身兩側 雨刷器 擦拭（質量標準 車身無水滴）。

11)二人一起吹氣 吹氣一人從左前大燈開始 中網 右大燈 輪轂 雨刷 倒車鏡 右前門條縫（門板有彩條吹彩條周圍）手把，后門條縫 手把 到后輪轂吹完 一人從后左尾燈開始 后備箱 門條縫 牌照 左輪轂 左后門條縫 手把 前門條縫 手把 到前輪轂為止，吹完水擦門邊 機關蓋里邊 機關表面擦拭 后備箱門邊

一人一邊 擦右門邊著負責機關蓋，左門邊者負責后備箱（質量標準；吹完后無流水，門邊無水印，后備箱內無灰塵）

12)倆人一起擦內飾 右側人 中控一半 中央扶手 右側中控底部 座椅 立柱 前門板 后門板 座椅后背 后座。左側人中控一半 方向盤 前座椅 立柱 門板 后門板后座。（質量標準，擦完后無灰塵 門板中控儲物盒里邊無灰塵。）

13)用玻璃清潔劑擦玻璃。前擋外一人一半 右側人擦 前擋里側 左側人擦后檔里側 倆側門窗 一人一側 后檔外側 一人一半。（質量標準；玻璃光亮透明無抹布印）14)用干抹布檢查車身把水擦干。

15)擦底邊和輪胎 輪轂 擋泥板，上輪胎蠟。

16)交車 主動開門（請慢走 歡迎下次光臨 很高興為您服務）

第六章：崗位職責

一．收銀員的崗位職責；打掃客戶休息室，做到收銀無誤差，財務透明清晰，員工工資結算。

二．客戶經理的崗位職責； 專門維護客戶，如與客戶進店以后，陪客戶聊天，倒水以及向客戶推薦汽車用品，（如座墊，腳墊，導航等），給客戶講解各種商品的好處，推薦會員辦理，汽車美容等。

還要給客戶辦理會員卡（客戶姓名，車輛登記以及聯系方式）。下雨天預約客戶打電話做美容和留言問候 三．店長的崗位職責；

負責員工考勤，開晨會，檢查員工儀容儀表制定目標，（每天，每月，每季度的目標）檢查員工洗車質量以及洗車用品的擺放和機器的維護保養。還有每個洗車間的衛生，有時間還可以向客戶推薦會員卡和商品等。員工清洗美容的每一輛車必須仔細檢查完以后，客戶滿意后才能開走

一．收銀員的崗位職責標準；打掃客戶休息室，做到收銀無誤差，財務透明清晰，員工工資結算。二．客戶經理的崗位職責標準 專門維護客戶，如與客戶進店以后，陪客戶聊天，倒水以及向客戶推薦汽車用品，（如座墊，腳墊，導航等），給客戶講解各種商品的好處，推薦會員辦理，汽車美容等。

還要給客戶辦理會員卡（客戶姓名，車輛登記以及聯系方式）。下雨天預約客戶打電話做美容和留言問候 三．店長的崗位職責標準

負責員工考勤，開晨會，檢查員工儀容儀表制定目標，（每天，每月，每季度的目標）檢查員工洗車質量以及洗車用品的擺放和機器的維護保養。還有每個洗車間的衛生，有時間還可以向客戶推薦會員卡和商品等。員工清洗美容的每一輛車必須仔細檢查完以后，客戶滿意后才能開走

1．負責每個洗車間地面，墻壁的衛生，洗車用品，大小抹布要勤清洗，抹布只能用一次，熊掌和海綿要勤換水，每天要用的洗車液，水蠟，輪胎蠟，去蟲水必須要準備到位，抹布一定要擺放整齊

2．洗車質量一定要保證每洗完一輛車沒有一滴水，玻璃一定要明亮，內室沒有一點灰塵，外表的蟲膠，瀝青，水泥以及油漬一定要去除干凈，門邊，門板沒有一滴水，腳墊的泥沙一定要擦洗干凈，發動機和后備箱的每個位置也一定要擦洗干凈 3．機器一定要定期保養 員工的崗位職責標準 4．每月地溝清除一次 5．節約水電，及生活用品 6．下班要關水關電

第七章：話術及顧客問答

1.客人:你們家會員卡怎么辦？

答：我們現在只有儲值卡，最低是一千起，洗車每次享受五折優惠。

2.客人：你們家儲值卡只能用來洗車嗎？

答“不是的，”只要是在本店消費的一切產品和保養都能刷卡。3.客人:我在網上看到了和你家一樣的商品，為什么你家賣這么貴？ 答:現在網上東西太多，質量不能保證的，我家既環保，質量絕對讓你放心。

4.客人:別人家都要二三百為什么你家要一千多？

答：因為我家膜是護膚膜，溫度和普通膜相差二十多度，而且保修五年。

5.客人：你家這幾種蠟什么不同？

答：有兩種蠟，一種普通蠟一種封釉蠟，保養時間不同，而且亮度也不一樣。

6.客人：你家鍍晶有什么好處？ 答；你好，就像給你的愛車穿上一層保護衣，避免車漆劃痕，保養時間是一年。

7.客人：你家貼膜有什么好處？

答：你好，我家的膜保護皮膚，防止紫外線，可以做一下測試。8.客人：對洗車不滿意怎么辦？

答；你好，面帶微笑，耐心的說；您那不滿意，我在給你重新洗。9.客人：對服務不滿意怎么辦？

答：我們先向客人誠懇的道歉，免費洗車一次。10.客人：你家的內飾清洗和別人家有什么不同？

答：我家是機器打棚和地板，門板都是納米海面和專用清潔水擦洗。11.客人：你家打蠟有什么好處？

答：提高車漆亮度，防止酸雨腐蝕，防陽光直射。12.客人：你家膜有幾種？

答：護膚膜和山姆大師品牌兩種膜。13.客人：你家拋光為什么比別人家的貴？

答：你好客戶你的車開來了嗎，（）你的車是什么牌子的？ 豪車答我們有專業人員為你先檢查一下根據你的劃痕給你推薦。14.在洗車過程中車出現故障怎么？

答；對不起先生，我們不小心給您損壞設施，我們會免費為你維修，需要一定時間，對您造成的不便我們深感歉意，您下次洗車我們一定為您免費洗車一次。

15.做美容客人不滿意怎么辦？ 答；你好先生，對我們美容那里不滿意（）請您稍等我們馬上派專業人員為您解決。

16.洗車時客人物品丟了怎么辦？

答:你好請問您丟失了什么物品，我現在馬上為您調監控。17.客人：你家記錄儀有什么品牌？

答:你好我們有三款記錄儀；性能最好的是卡仕達，它內存是16G.連續錄24小時，像素2400，插卡直接連接WIFI可以上網，隨意下載。18.客人:你家記錄儀質量怎么樣？

答:你好質量您可以放心，我們為您保修三年，如果出現什么問題您隨時過來我們會請專業人士為您服務。

19.客人:聽說市場上有一種無水洗車方式，會不會比傳統洗車干凈？ 答：你好，如果有泥巴的車就洗不干凈。20.客人：會員卡丟了能補嗎？

答：你好可以補得，不過您得交十元卡費。21.客人:卡忘帶了怎么辦.答:你好，可以登記名字和車牌號.22.客人：會員卡和儲值卡有什么區別？

答：會員卡只限洗車，儲值卡能洗車還能消費商品.23.客人：辦卡有積分嗎？ 答：有的，每一百元積一分。24.客人：你家蠟能維持多長時間？

答：您好我家蠟分普通蠟和封釉蠟兩種，普通的可以維持二十多天，封釉蠟能保養兩個月。

25.客人：冬天玻璃水凍住了怎么辦？

答：您好先生，您用的玻璃水是夏季的，讓我們專業人士為您解決。26.客人：你家車為什么這么多？

答：因為我家車洗的比別人家的好，一滴水也沒有。27.客人：你家洗車排隊怎么辦？

答：您好請您稍等一會，我們會盡快為您洗，如果您著急的話可以去我們分店。

28.客人你們幾點上下班？

答：您好，我們是早上七點，下午五點。29.客人：你家老板電話是多少？

答：您好先生，請問找老板有什么事嗎？老板不在，方便的話請您留下您的電話。

30.客人：你家能刷卡嗎？

答：您好客戶，我家能刷卡，有刷卡機。31.客人：你家能存車嗎？

答：您好，我家只為會員保存車輛。32.客人：你家刷小車多少錢，大車多少錢？ 答：您好我家小車20元，大車30元。33.客人：你家打棚多少錢？

答：您好，小車100元，大車200元。34.客人：你家能去瀝青嗎？ 答：您好我們讓專業人士為您看一下瀝青的多少。35.輪轂能清洗嗎？

答：您好，可以清洗，我們會為您用專用清洗劑清洗，知道您滿意。36.客人：空調能清洗嗎？

答：您好，我們會讓專業人士用套裝為您清洗。37.客人：你家開了幾家店？ 答：您好，目前是三家。38.客人：你家辦卡的多嗎？ 答：您好，多，因為我家信譽好。39.客人：你家發動機如何清洗？ 答：我家有干洗和水洗，按車型而定。40.客人：老板給你們工資高嗎？ 答：還可以，2000多？ 41.客人：你家會員用排隊嗎？

答：你好，我們為超級VIP開辟綠色通道。42.客人：車前的蟲膠能去出馬？ 答：可以，我們有專業的去蟲水洗。43.客人：你家對VIP有什么服務？ 答：您好，我們會定期給他們的車做保養。44.客人：貼犀牛皮有什么好處？ 答：可以避免門板摩擦。

45.客人：你家車輪的冰能去除嗎？ 答：您好，能，而且對輪胎沒有損害。46.客人：你家一天能掙很多錢吧？

答：當然了，因為我家講誠信，所以客人都愿意捧場。47.客人：你家是地下水還是自來水？

答：因為地下水堿性大，所以我們用的是自來水。48.客人：散客戶和會員的區別？

答：您好在服務和品質上沒有區別，會員享受五折待遇。49.客人與客人因為排隊爭吵怎么辦？

答：積極調節，客人對不起由于人多給您帶來的不便請您諒解，您先消消氣，去休息室我給您倒杯咖啡，等您喝完咖啡，車也刷完了，謝謝您的理解。