第一篇：非凡汽車美容會所管理制度

非凡汽車美容會所管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據，嚴格考勤管理是公司管理的重 要工作。為了使之更加趨于制度化、正規化，特制定本制度：

一、店面考勤、作息時間：早 8 ： 00 —晚 19 ： 00

根據行業特點，采用調班輪休制 , 每月休息二天。、嚴格遵守作息時間，考勤實行打卡簽到制，由店長負責監督；月末按實際簽到情況核發工資；

二、考勤管理、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經批準后方可不上班。、病假者以醫院開據的診斷證明為準。；

【二】

員工崗位行為規范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質，影響店面的 聲譽及格調。

公司員工除嚴格遵守企業的規章制度外，根據客戶服務的特性須遵守如下行為規范：

1、上班時間內，員工應著規定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態和形象。

2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應舉止文明 , 對顧客熱情、禮貌 , 面帶笑容 , “請”字當頭 , “謝”字隨后 , 給顧客親切愉快 的感覺。、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事情。

5、施工現場嚴禁吸煙。

6、根據值班表進行辦公區域的保潔。有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。、員工工作中應有成本觀念 , 節約用水、電和易耗品； 不亂拿亂用公物 , 不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務按服務價目表向客人說明，不得隨意說出。、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。

10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節嚴重者交有司法機關處理。、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。、給顧客以效率快 , 良好服務的印象 , 盡職盡責 , 關注工作技術細節 , 一切務求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務產生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發生爭吵，一旦發生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現事故或損失由操作者本人負責。

三、衛生責任管理制度 衛生實行區域包干制，每個員工內應保持衛生責任區內整潔衛生。、根據值班表進行辦公區域的保潔。

2、各責任區內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發現雜物等，應隨手撿起來。

4、各區域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。、工具設備由負責人定位擺放，使用完畢應 擦拭干凈，歸還原位；

6、作業完畢即應立即進行現場清理、保證工作區整潔清爽。、節約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發耗材應有效封存；、每日下班前打掃衛生：清理工作區和個人衛生。有用的物品依規定歸位，沒有用的清除掉。

【 四 】

工具設備管理制度、工具設備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到：

管好 :）

所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定；多人操作的設備，由專人負責。

2）未經設備操作人同意 , 其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。

用好：）

操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養良好。

2）

嚴格執行設備 安全

操作規程，禁止超負荷使用。）

操作過程中，操作者應嚴格執行操作規程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設備的維護保養）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。）計劃保養：每周按保養計劃進行專業檢查、清潔擦拭、潤滑等常規維護，并有記錄。、基礎設備、設施的管理

注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責任制度

為保證安全生產工作的順利進行，本店特制定此制度。要求非凡各崗位員工認真閱讀責任書

內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區域劃分：

營業區域：安全責任人

前臺

操作區域：安全責任人

各區域負責人 / 組長

員工宿舍：安全責任人

宿舍長

（二）、安全管理：

1、安全用電 ：）按電器使用說明書正確操作用電器。）禁止超負荷使用用電器，避免發生火災。）營業結束后，關好各處電源 , 檢查各項安全事宜。、安全防火 ：）店內必須依據消防管理規定設置安全通道及消防器材。

2）按安全管理規定處理好易燃易爆品的使用和放置。

3）工作區域嚴禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：）前臺負責營業區內財產及展品的監管工作。）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。

3）下班后，店長和主管負責關好門、窗；報警監控設施的啟動。、安全施工：）

嚴格按照施工流程施工。

一旦出現不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或 賠償。）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。）未經施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發生事故。

4）未經主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責任：）遵守本店規章制度，保衛店面財產安全，及時發現和治理消除治安隱患。）經常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關水電及設備檢查。）出現設備丟失、損壞或過期現象均對該區域的責任人進行處罰 , 按設備折舊程度進行賠償；

4）如有違規操作現象 , 店長根據事情輕重給予警告或處罰 , 造成財產損失的由當事人自行負責。

5）如自身責任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產損失自行承擔。）如發現員工中有監守自盜行為，公司除追究其經濟責任，有權向法律機關提起訴訟。

7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據特非凡內部管理制度進行處罰，一旦發生事故，將追究責任人法律責任?！玖繂T工獎懲制度

獎

勵

第二篇：非凡汽車美容會所禮貌用語

非凡汽車美容會所

禮貌用語七口決

您好，歡迎光臨！

請問有什么可以幫到您的嗎！

請稍等！

不好意思讓您久等了!

請問還有什么可以幫到您的嗎！

謝謝!請慢走！

歡迎下次光臨熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、熱忱 微笑的服務;了解各產品的性能 向客戶合理的介紹(工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路請 說話輕)3 工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨

第三篇：美容會所規章管理制度

美容會所規章管理制度

1、上班不得遲到、早退，遲到1分鐘扣一分，超過5分鐘扣50元（每分鐘10元，美容師必須每天提前10分鐘到店，換好工服），要求服裝統一，干凈整潔，頭發盤起，帶好頭花和發箍，笑臉牌，工作時間須淡妝上崗，眉毛、睫毛、腮紅，每天例會檢查儀容儀表，如未做到者一次扣一分。

2、美容師除正常休假外，不得以任何理由請假（除病假外，病假需持醫院證明，若不同意隨意休假者，第一次開會口頭警告，扣100元，第二次視自動離職，休年假需寫請假條申請批準方可休假，店里有客人，需美容師加班，每小時5元）。

3、美容師需服從衛生管理條例，認真負責做好店內衛生，如有客人需安排好其它人代勞，衛生主管必須認真檢查衛生（如休假需安排好其他人代勞），如衛生未做干凈者，一次扣一分。衛生主管本著公平公正來執行，如有美容師不服從，第一次開會口頭警告，扣100元，第二次視自動離職）。

4、工作時間不得在整個營業場所內大聲喧嘩，要輕言細語，關門動作要輕，接待顧客時要面帶微笑，做好服務模板，以上如未做到者，一處扣一分。

5、工作時間內，需控制好心態，不得情緒激動，如大喊大叫，與他人爭執，哭泣等。如沒有工作狀態，可請假調整好再來，如還難調整好，請自動離職。

6、美容師做完護理后，美容床單放置整齊，毛巾要及時更換，美容產品及器械應歸位，面皰針及時消毒，下樓時注意關燈，如未做到者，一次扣一分。

7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非，經確認屬實，第一次書面檢討，開會警告，扣100元，第二次自動離職。

8、對顧客無理，與顧客爭吵者自動離職，如給顧客做護理草率馬虎，不負責任，經確認屬實，第一次罰100元，第二次自動離職。給顧客做護理時，美容師的手機不得帶入護理間，如未做到者，沒收手機。美容師在做護理時不得與其他美容師聊天，違者扣一分。

9、工作時間保持口腔清潔，不吃刺激性食物，不嚼口香糖，工作時間不得出來吃零食，違者扣一分。

10、加強手部護理，保持手部皮膚細嫩，工作中斷前后要洗手，不可留指甲、涂指甲油、帶首飾，違者扣一分。

11、產品以適量為準，不可浪費，如發現浪費扣一分。護理過程中亂用產品罰款100元，美容師不得私自用店內產品及顧客產品，如發現罰款100元。

12、美容師每天須寫工作日記，每位顧客1份，未寫者扣1分，由技術主管監督。美容師每月兩次護理福利（50元護理2次，下班時間做，不得轉給其他人做）。

13、美容師辭職需提前1個月寫辭職報告交給經理，并妥善交接好自己的顧客。

14、私拿私贈贈品者，按贈品價值五倍賠償。

15、使用電氣設備時應注意，不得用濕手，濕抹布接觸接頭部分。發現老化、破損，應及時報告。使用煤氣設施時應注意通風，以防不測。

16、會所內的經營管理模式應予保密，不得泄露給競爭對手，違者開會口頭警告，扣100元，如造成會所內任何損失，將依法要求其承擔經濟責任。如有偷竊、欺騙等不良行為，將依法承擔其法律責任。

第四篇：美容會所規章管理制度

女子會所規章管理制度

1、上班不得遲到、早退，遲到1分鐘扣一分，超過5分鐘扣50元（每分鐘10元，美容師必須每天提前10分鐘到店，換好工服），要求服裝統一，干凈整潔，笑臉牌，工作時間須淡妝上崗，每天例會檢查儀容儀表，如未做到者一次扣一分。

2、美容師除正常休假外，不得以任何理由請假（除病假外，病假需持醫院證明，若不同意隨意休假者，第一次開會口頭警告，第二次視曠工扣罰工資100元，店里有客人，需美容師加班時，要自動延長工作時間）。

3、美容師需服從衛生管理條例，認真負責做好店內衛生，如有客人需安排好其它人代勞，衛生主管必須認真檢查衛生（如休假需安排好其他人代勞），如衛生未做干凈者，一次扣一分。衛生主管本著公平公正來執行，如有美容師不服從，第一次開會口頭警告，第二次罰款50元）。

4、工作時間不得在整個營業場所內大聲喧嘩，要輕言細語，關門動作要輕，接待顧客時要面帶微笑，做好服務模板，以上如未做到者，一處扣一分。

5、工作時間內，需控制好心態，不得情緒激動，如大喊大叫，與他人爭執，哭泣等。如沒有工作狀態，可請假調整好再來，如還難調整好，請自動離職。

6、美容師做完護理后，美容床單放置整齊，毛巾要及時更換，美容產品及器械應歸位，所用物品及時消毒，工作完畢時注意關燈，如未做到者，一次扣一分。

7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非，經確認屬實，第一次書面檢討，開會警告，第二次按店規扣罰50元。

8、對顧客無理，與顧客爭吵者自動離職，如給顧客做護理草率馬虎，不負責任，經確認屬實，第一次罰100元，第二次自動離職。給顧客做護理時，美容師的手機不得帶入護理間，如未做到者，沒收手機。美容師在做護理時

不得與其他美容師聊天，違者扣一分。

9、工作時間保持口腔清潔，不吃刺激性食物，不嚼口香糖，工作時間不得出來吃零食，違者扣一分。

10、加強手部護理，保持手部皮膚細嫩，工作中斷前后要洗手，不可留指甲、涂指甲油、帶首飾，違者扣一分。

11、產品以適量為準，不可浪費，如發現浪費扣一分。護理過程中亂用產品罰款100元，美容師不得私自用店內產品及顧客產品，如發現罰款100元。

12、美容師每天須寫工作日記，每位顧客1份，未寫者扣1分，由技術主管監督。美容師每月兩次護理福利（50元護理2次，下班時間做，不得轉給其他人做）。

13、美容師辭職需提前1個月寫辭職報告交給經理，并妥善交接好自己的顧客。

14、私拿私贈贈品者，按贈品價值五倍賠償。

15、使用電氣設備時應注意安全，不得用濕手，濕抹布接觸接頭部分。發現老化、破損，應及時報告。為顧客做火療時一定要注意防火安全，以防不測。

16、會所內的經營管理模式應予保密，不得泄露給競爭對手，違者開會口頭警告，扣100元，如造成會所內任何損失，將依法要求其承擔經濟責任。如有偷竊、欺騙等不良行為，將依法承擔其法律責任。

第五篇：汽車美容管理制度

XXXXXX汽車服務公司員工規章制度

第一條、工作原則

一、為了使員工對工作要求、獎懲辦法等規定了解，在工作中能否認真執行、操作，特制定本制度；

1、凡本制度未盡事宜。除另有規定外，悉依本制度執行

2、本公司員工必須堅持原則性，堅決維護公司利益，言行處事應以公司利益為重；

3、本公司員工應以身作則，嚴于律己，自覺遵守執行公司各項制度和規定；

4、本公司員工必須嚴守公司機密，對公司內的業務資料、財務資料、以及價格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

5、公司范圍內拾到的財務，文件資料，不論大小應原封不動送交前臺；

6、對工作中的問題，如實記錄反映，不得隱瞞和虛假匯報；

7、本公司員工要有責任心、上進心，善于發現問題并積極主動解決問題，要為公司發展做到盡心盡力，盡職盡責；

XXXXXX汽車服務員工規章制度

第二條、工作紀律

1、上班必須著工裝，未穿工衣當天不做考勤記錄；

2、公司人員不得留長發或夸張染發，不得留胡須，時刻保持面部清爽、潔凈；

3、工作時間應持有良好的站姿與坐姿；

4、工作間不得吸煙酗酒，及做任何與工作無關的事；

5、上班時間不得串崗脫崗；不得私用公司電話；

6、上班時間，不得打架斗毆，大聲喧嘩、你追我趕；

7、工作場內必須保持干凈整潔，工具商品擺放有序，物品輕拿輕放、嚴禁垃圾紙屑亂仍亂堆，下班時應做到：人走燈關空調（電扇）停；

8、接待客戶須禮貌用語、語氣溫和、以禮相待，嚴禁粗言濫語及爭吵謾罵；

9、電話接聽需用普通話：“您好，龍鼎盛世汽車服 務公司，請問有什么可以幫到您”注意長話短說；

10、作業時不得會見親友，如有特殊情況須請示部門主管或經理方可；

11、不得隨意性開啟客戶車輛即動用車輛外出；

12、不得翻動、偷拿公司、同事、及客戶財物；

13、會議規定，所有參會人員必須提前5分鐘到場，提前準備好相關資料，為保障會場安靜順利進行，參會者應將手機調成靜音或關閉；

XXXXXX汽車服務員工規章制度

第三條、工作考勤

1、公司上班時間為：（夏季）早8：00～19：30（冬季）早8: 00～18: 30

2、早晚上下班員工必須錄制指紋考勤機以作備案；

3、每月休息1天，超出1天不記工資、全勤，全勤獎為（100）元；

4、員工遲到30分鐘之內，以每分5元作為處罰金，超過30分鐘的按曠工處理，曠工一次不記全勤獎，不記當天薪資、提成、并追究加罰50元；

5、當月累計遲到、早退、三次記曠工一天，當月曠工累計三次的公司一律解聘，工資扣除50%；

6、員工不得電話請假、當天請假、代假，（除特殊情況）如休假一天提前申請，提前寫出請假條經理簽字方可，三天或三天以上者需提前兩天申請；

7、假期結束應按時上班，不得中途電話續假或無故超假，（除特殊情況）中途續假和超假視曠工處理；

8、離職需提前一月遞交申請，待公司人事部批準方可離職，否則當月工資押金全扣；

XXXXXX汽車服務員工規章制度

第四條、獎懲條例

一、為維護公司工作紀律和各項規章制度的嚴肅性，保障經營正常進行，激勵員工的敬業精神，特制定此條例

二、目的:“獎優罰劣”是獎懲制度的宗旨，要做到，有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等；

三、獎勵內容

凡符合下列條件之一，由部門主管或經理寫書面材料呈報上級審批，予以表彰獎勵，具體由經理執行；

1、對提高公司管理和經營服務質量有重大貢獻者的

2、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生的；

3、為保護公司財產和顧客生命安全見義勇為的；

4、提出合理化建議，經實施卓有成效的；

5、厲行節約，控制成本有顯著成效的；

6、拾金（物）不昧的；

7、顧全大局，主動維護公司利益的，具有高度奉獻和敬業精神的；

8、培養和舉薦人才方有成績顯著的；

9、在全國及省市各類競賽成績優秀的；

10、在技術創新及業務考核中成績特別優秀的；

11、突發事件處理得當，妥善解決問題的；

12、超額完成工作任務，單項工作成績卓越的；

XXXXXX汽車服務員工規章制度

四、獎勵方式

凡獲公司獎勵的員工，人事部將其事記入公司檔案，并以通告形式公布；

1、授予榮譽稱號；

2、現金或工資提升獎勵；

3、旅游獎勵或休假獎勵； 第五條、懲處

一、對有下列行為的員工，公司將根據情節輕重、后果大小、認識度不同等給予行政處罰或經濟處罰

1、上班無故遲到、早退、曠工、消極怠工、擅自脫崗、串崗、工作時間做私事的；

2、工作時間不服從上級主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

3、對顧客不禮貌、沒有使用文明用語，沒有進行微笑服務、態度冷淡的；

4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客戶財物的；

5、私自收取客戶財物的；

6、因業務知識、專業技能不熟練，責任感、敬業意識差影響到本職崗位工作及客戶不滿意的；

7、嚴重責任技術事故，給公司造成不良影響和損失的；

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8、違反公司防火防盜安全守則規定的；

9、故意損壞破壞公司財產的；

10、在公司工作場內吸煙酗酒的；

11、未經公司許可，擅自張貼通知散播謠言的；

12、未經允許，擅自動用公司或客戶車輛的；

13、工作時間聚眾鬧事、與客戶、同事發生爭吵斗毆，煽動員工集體怠工、罷工的；

二、處罰方式

1、書面警告；

2、記過處分；

3、辭退或開除；

4、經濟處罰；

三、凡接受處罰的員工，人事部將其記入個人檔案；

四、員工有上訴權，如對所受獎勵或處罰不服，可在十天之內向董事提出書面申訴材料，由董事調查復審核實，經核實確為不當，可更改，但由更正未公布前仍按原決定執行

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第六條、安全守則

一、安全管理

公司按照“誰部門誰負責，誰在崗誰負責、誰操作誰負責”的原則，抓好安全工作及安全隱患，對維持公司安全方面做出成績的員工，依照員工獎勵條列給予一定的嘉獎，對于玩物職守，造成安全事故責任者，依照有關規定予以相關的處罰，具體金額可視情節大小而定；

二、火災事故處理

1、如發生任何火災事故，必須保持鎮定，及時撥打火警電話(119)和公司經理與總經理電話；

2、火場只有一人時，先報警、在撲救，兩人以上，一人報警，其他人撲救；

3、報警時要講清自己姓名、單位、部門、起火的準確位置，燃燒物質、火勢大小、以及有無人員受到火勢威脅等情況；

4、在安全情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅，切勿用水或泡沫滅火劑撲因漏電而引起的火情；

6、把著火現場所有的門窗關閉，并關閉所有的電器開關；

8、員工應積極參加防火演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具的使用方法等；

XXXXXX汽車服務員工規章制度

第七條、宿舍紀律

1、員工一律不得帶外來人員在宿舍逗留，住宿；

2、宿舍內物品應擺放整齊，地面保持干凈，不亂堆亂放，起床被子疊放整齊，做到勤洗勤曬；

3、宿舍內禁止使用電爐、熱得快等大功率、亦引起火災的電器，禁止擅自牽接電線；

4、宿舍內要文明禮讓、互相幫助、圖結協作、不罵人、不打架斗毆；

5、宿舍內不大聲喧嘩、亂敲亂打、以免影響到其他同事休息；

6、住宿員工務必做到十點之前準時回宿，十點準時熄燈睡覺；

7、宿舍內嚴禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴禁非法不軌行為或事件發生；

XXXXXX汽車服務員工規章制度