第一篇：美容會所營銷聯盟

美容會所營銷聯盟

顧問服務方案

一、顧問服務內容

1、高級顧問老師對美容會所的專業診斷

2、整理及完善美容會所的組織架構

3、顧問老師在三個月內下店幫助美容會所建立高效管理系統

4、制定美容會所日后的發展規劃

5、根據美容會所現狀設定員工培訓課程

6、每年至少一次的“美容會所經營管理沙龍會”提供最佳的信息交流平臺

二、顧問服務方式

通過診斷顧問第一次的下店診斷，找出影響美容會所問題以及后期發展的瓶頸所在，執行顧問在下店幫助美容會所進行系統培訓、人員觀念指導、工作能力輔導、導入高效管理系統、提升美容會所的業績及未來競爭力。并為美容會所制定出符合未來發展的規劃及方向。

三、顧問下店實施細則

（一）店務診斷內容

（二）美容會所管理規范

員工管理系統診斷 美容會所經營定位

顧客管理系統診斷 日常店務運營表格化管理

項目設置系統診斷 美容會所組織架構功能說明 市場定位系統診斷 美容會所日常管理制度的設定

店面形象系統診斷 員工管理細則

美院競爭市場診斷 則

營銷模式系統診斷

（三）美容會所管理系統的建立 提升個人輔導

美容會所人員管理系統的建立及執行 老板的掌管企業能力輔導

美容會所顧客管理系統的建立及執行 店長的管理力執行力輔導

美容會所業績管理系統的建立及執行 店長的溝通力教導力輔導

顧客管理細全面技能美容會所美容會所美容會所

（四）美容會所項目管理系統的建立及執行 美容會所顧問的溝通力教導力輔導

美容會所學習管理系統的建立及執行 美院美容師的溝通力銷售力輔導

美容會所營銷管理系統的建立及執行 師的忠誠度責任心輔導

美容會所廣告管理系統的建立及執行 師的個人目標設定輔導

美容會所服務流程系統的建立及執行 師的人生規劃設定輔導

（五）全面素質提升培訓課程

美容會所人員心靈歷煉訓練 標準護理流程的設定技巧

美院美容美院美容美院美容美容會所 美容師綜合素質提升訓練 美容會所標準服務禮儀、流程

美容師專業知識提升 電話咨詢技巧訓練

面對面銷售技巧訓練 準流程服務技巧訓練

店務實戰管理（店長課程）建設（全員）

美容會所標美容會所團隊

第二篇：美容會所策劃書

美容會所策劃書

二〇一一年十二月

目錄

發展前景…………………………………………3

市場分析…………………………………………3

店面簡介…………………………………………4

發展戰略…………………………………………5

管理結構…………………………………………5

市場營銷…………………………………………8

財務預算…………………………………………9

投標背景

隨著收入豐厚的白領女性和擁有個人事業的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠遠超出“面部美容”的范疇，而進入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務場所，這種場所就演變為顧客生活與工作的“加油站”。

市場分析

美容業正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經凸現。今后幾年，以科技創新、品牌創新、質量創新、服務創新為本的“新美容經濟”將成為中國第三產業中的最大亮點。

這些年來，國家內貿局先后出臺了《美發美容業國家級評委管理辦法》、《美發美容業開業的專業條件和技術要求》、《美容美發業管理暫行辦法》等法規標準，美容行業有了健康發展的保障。

市場需求大、從業人員結構復雜、實驗性比較強和產業結構水平比較低，是當前中國美容業的4大特點。盡管經過了20多年的發展，但美容業至今沒有進入成熟期，整個行業由于長期處于無序發展狀態，尋找一種嶄新的適合時代要求的產業運作模式迫在眉睫。近年來，獨立開辦企業業主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經營方式具有突出優勢，但目前在國內發展還具有一定的滯后性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業機構。除了特許加盟連鎖經營外，規模很小但具有專業化、特色化的美容機構，也是未來的發展趨勢之一。

SWOT分析

優勢分析：本美容會所經營解決了男士和女士美容等問題，也避免像其他的美容中心一樣，是針對性別開設的，具有單一性，并且交通方便快捷，處于高端的優良環境，為來到本美容會所的顧客節約時間和金錢。另外，本美容會所采用會員制度，在這里會員可以像在自己家一樣，輕松與愉快。應該很容易受到顧客歡迎，并能節省部分人力資源。同時，會所還免費提供咖啡、果汁、糕點。簡潔舒適的裝修將是本會所的一大特點，經常美容的顧客普遍喜歡在干凈、服務態度好的美容會所解決美容問題，因此令人滿意的服務也將是本會所的一大特色。此外，一般的美容中心有明確的上班時間，錯過了就沒法進行美容活動，而本店的營業時間為10：00-24：00，有較長的時間讓大家來享受美容的樂趣，以及下午茶及夜宵的貼心服務。

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限。

而在市中心的競爭也是比較激烈的，因此還存在著不小的劣勢。另一方面，因為冬天的天氣比較寒冷，寒假期間的客源會驟降，而寒假期間會比暑期更少，長假期間本店的經營經受到很大的損失。但是秉從本店的宗旨，春節假期間本會所還是會照常營業，為假期有想讓自己都能漂漂亮亮過節客人提供一個良好的美容環境環境。

機會分析：據我們的市場調查與分析，本會所產品的市場需求是存在的，并具有一定的競爭力。而本人也是在校的大學生——具備豐富的美容知識，也算是這個最大客戶群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產品和服務，從這些方面來看，是應該很有機會擠入該美容市場的。

威脅分析：美容會所的服務與產品質量的高低與經營成本又有直接和必然的聯系，如此則產品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格與競爭對手的價格相同，但相比之下，利潤較競爭對手要小得多。喜愛做美容的朋友們的經濟承受能力就成為一大考驗了。并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各人的皮膚不同，又產生了另一個問題，即是否大多數顧客都能對產品認可或滿意呢，這也是需要接受考驗的。

店面簡介

本美容會所位于******，主要的客戶群是年滿18周歲的學生以及白領，經營面積約為300平方米。主要提供臉部護理，開背，芳香療法以及精油SPA等一系列的美容項目。品種多，產品全，使美容者有更多的選擇。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米蘇之類的小蛋糕。本會所裝飾自然、隨意，同時負有現代氣息，墻面采用溫色調為主，美容房布置合理精致，糕點室以不銹鋼廚具為主，干凈衛生，整體感觀介于家庭性質與酒店性質之間。整個會所溫馨而淡雅，讓美容者有種家的溫馨和感覺。

發展戰略

本會所開業之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶群是針對白領的，而白領中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡單廣告即可。

本餐廳采取會員制經營模式，免費的下午茶以及宵夜。凡在本會所的美容者都可以免費續加茶水，并且下午茶和宵夜的質量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給美容者更多的優惠，以吸引更多的客源。餐點使用不銹鋼制的自助餐盤，即節約又環保，而廢棄物也不能隨便傾倒。

本會所可以為貧困大學生提供兼職崗位，兼職同學只需要在每天高峰工作5小時即可，本會所還為兼職者免費提供午餐和晚餐（按工作餐標準）。

管理結構

人員配備：**********

人員要求：

對所有工作人員先進行定期健康體檢，如有特殊情況，如重感冒等都要暫停上班。保證按點、按時上班，聘請的工作人員數量服從于會所的實際需要。

對工作人員不斷進行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質和能力。

對工作人員實行量化考核管理。鼓勵他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質獎勵。

管理理念：

主要的文化特色：健康關懷、人文關懷

主要的產品特色：效果好，舒適度高。

主要的服務特色：讓美容者為員工的服務和食品的質量評價打分。

主要的環境特色：具有舒適，安靜，凈化心情。

管理方針：以《美發美容業國家級評委管理辦法》、《美容美發業管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項會所制度，按《美發美容業開業的專業條件和技術要求》，嚴格操作規程。保證讓美容者放心，滿意。

管理制度：

嚴把進貨關。堅持杜絕來路不明的各種貨源進入會所。做到分工具體，責任明確，由專人負責進貨，定點進貨。不合格的產品等，堅決不要。

嚴把處理關。進入糕點房的任何材料，容器分開，工作區分開，嚴格按照食品衛生規定加工食品，保證讓顧客吃得放心，吃得舒心。

保證做到不合格的食品不上柜臺，剩余糕點不上柜臺，加工失誤(過生或過糊)的糕點不上柜臺。

工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛生。同時，必須保持個人衛生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發，男的不留胡須。上班前一定要洗手消毒。

搞好室內衛生，不準有蚊、蠅現象。保證餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現象。確保衛生安全。

廚房要保持設備整齊劃一。工作人員必須聽從領導，服從分配，愛崗敬業，盡職盡責。全體工作人員都應熟練掌握消防安全常規常識，嚴格執行消防安全標準，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停。注重節約。珍惜資源。

管理風險：

美容業是一個技術含量相對較高的行業，但是它需要嚴格的管理才能贏得消費者的信賴，健全企業經營機制強化企業內部管理關系著企業的生與存，成與敗。

產品資源風險：本會所的產品主要跟潤達洗化公司，玫琳凱公司，安利公司等的產品為主要產品，是當今最受歡迎的產品。

市場營銷

促銷策略：

前期宣傳：大規模，高強度，投入較大。開業前就開始通過線上、線下多種方式進行廣泛宣傳，線上方式主要是網絡宣傳，通過各大QQ群進行宣傳；線下方式主要是在聚集人流量高的地點張貼海報、發放傳單，廣泛發布開業消息及開業優惠等。

后期宣傳：重視已有顧客關系管理，借此進行口碑營銷。定期具體活動的策劃和組織如贊助組織的晚會借此進行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費意識。針對節假日，開展有針對性的促銷策略如發傳單等。

營銷策略組合：

有形化營銷策略：由于本會所的經濟實力尚弱，因此初期將采取避實就虛的營銷戰略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的“承諾營銷”進行產品宣傳。通過海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費者進行宣傳、倡導“美麗、健康、實惠、溫馨”的經營宗旨與理念。

技巧化營銷策略：做出持續性、計劃性將決定本美容會所在避免普通美容中心的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權威感和信賴感，本美容會所將會建立一套完整的會員信息反饋系統，實現營銷承諾：

顧客反饋表。在服務中嚴格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認真聽取顧客意見。將顧客滿意進行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。建立美容中心顧客服務調查表，定期由店長負責對顧客進行跟蹤服務。

公共關系：本美容會所將通過一系列的公關活動，處理各方面的關系，為美容會所的發展提供寬松有利的經營環境。

與員工建立團結、信任一致的合作關系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，免費會員提供獎勵，集體娛樂等活動增加員工的凝聚力和工作積極性。

價格優勢：本美容會所的目標人群為年滿18周歲以上的。考慮到顧客的消費承受能力，本會所定價將處于同類產品的中型價位。當然，本會所堅決不會惡意競爭、打價格戰，也不會因為降低價格而降低質量，保證質量。在價格的制定上我們嚴格按照產品的利用率來計算，為消費者提供不同產品組合的標準，顧客可以根據自己的實際情況選擇不同的類型。財務預算

財務狀況分析：

據計算可初步得出本美容會所開業啟動資金約需100萬元（場地租賃費用20萬元，按摩工具以及床上用具10萬，產品20萬，餐飲衛生許可等證件的申領費用600元，場地裝修費用30萬元，廚房用具購置費用2萬元，桌椅、冰箱、飲水機等基本設施及其他費用等2萬元，流動資金15萬元。

運營階段的成本主要包括：員工工資，物料采購費用，場地租賃費用，產品損耗，水電燃料費，物業管理費，雜項開支等。

第三篇：美容會所策劃書

美容會所策劃書

二〇一六年4月16 目 錄

發展前景???????????????? 1市場分析???????????????? 2店面簡介???????????????? 3發展戰略???????????????? 4管理結構???????????????? 5 市場營銷???????????????? 6 財務預算????????????????9 投標背景

隨著收入豐厚的白領女性和擁有個人事業的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠遠超出“面部美容”的范疇，而進入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務場所，這種場所就演變為顧客生活與工作的“加油站”。市場分析

美容業正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經凸現。今后幾年，以科技創新、品牌創新、質量創新、服務創新為本的“新美容經濟”將成為中國第三產業中的最大亮點。

這些年來，國家內貿局先后出臺了《美發美容業國家級評委管理辦法》、《美發美容業開業的專業條件和技術要求》、《美容美發業管理暫行辦法》等法規標準，美容行業有了健康發展的保障。

市場需求大、從業人員結構復雜、實驗性比較強和產業結構水平比較低，是當前中國美容業的4大特點。盡管經過了20多年的發展，但美容業至今沒有進入成熟期，整個行業由于長期處于無序發展狀態，尋找一種嶄新的適合時代要求的產業運作模式迫在眉睫。近年來，獨立開辦企業業主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經營方式具有突出優勢，但目前在國內發展還具有一定的滯后性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業機構。除了特許加盟連鎖經營外，規模很小但具有專業化、特色化的美容機構，也是未來的發展趨勢之一。SWOT分析

優勢分析：本美容會所經營解決了男士和女士美容等問題，也避免像其他的美容中心一樣，是針對性別開設的，具有單一性，并且交通方便快捷，處于高端的優良環境，為來到本美容會所的顧客節約時間和金錢。另外，本美容會所采用會員制度，在這里會員可以像在自己家一樣，輕松與愉快。應該很容易受到顧客歡迎，并能節省部分人力資源。同時，會所還免費提供咖啡、果汁、糕點。簡潔舒適的裝修將是本會所的一大特點，經常美容的顧客普遍喜歡在干凈、服務態度好的美容會所解決美容問題，因此令人滿意的服務也將是本會所的一大特色。此外，一般的美容中心有明確的上班時間，錯過了就沒法進行美容活動，而本店的營業時間為10：00-24：00，有較長的時間讓大家來享受美容的樂趣，以及下午茶及夜宵的貼心服務。

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限。美容會所策劃書。投標背景 隨著收入豐厚的白領女性和擁有個人事業的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠遠超出“面部美容”的范疇，而進入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務場所，這種場所就演變為顧客生活與工作的“加油站”。市場分析

美容業正在成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經凸現。今后幾年，以科技創新、品牌創新、質量創新、服務創新為本的“新美容經濟”將成為中國第三產業中的最大亮點。

這些年來，國家內貿局先后出臺了《美發美容業國家級評委管理辦法》、《美發美容業開業的專業條件和技術要求》、《美容美發業管理暫行辦法》等法規標準，美容行業有了健康發展的保障。

市場需求大、從業人員結構復雜、實驗性比較強和產業結構水平比較低，是當前中國美容業的4大特點。盡管經過了20多年的發展，但美容業至今沒有進入成熟期，整個行業由于長期處于無序發展狀態，尋找一種嶄新的適合時代要求的產業運作模式迫在眉睫。近年來，獨立開辦企業業主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經營方式具有突出優勢，但目前在國內發展還具有一定的滯后性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業機構。除了特許加盟連鎖經營外，規模很小但具有專業化、特色化的美容機構，也是未來的發展趨勢之一。SWOT分析

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限

但是秉從本店的宗旨，春節假期間本會所還是會照常營業，為假期有想讓自己都能漂漂亮亮過節客人提供一個良好的美容環境環境。

機會分析：據我們的市場調查與分析，小店區處于正在建設項目重點區周圍以學校、高鐵。富士康園區、等重要單位消費人群、而且美容會所極少、小美容院居多。從這些方面來看，是應該很有機會擠入該美容市場的。

威脅分析：美容會所的服務與產品質量的高低與經營成本又有直接和必然的聯系，如此則產品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格與競爭對手的價格相同，但相比之下，利潤較競爭對手要小得多。喜愛做美容的朋友們的經濟承受能力就成為一大考驗了。并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各人的皮膚不同，又產生了另一個問題，即是否大多數顧客都能對產品認可或滿意呢，這也是需要接受考驗的。店面簡介

本美容會所位于小店賓利大廈，主要的客戶群是年滿18周歲的學生以及白領，經營面積約為160平方米。主要提供臉部護理，開背，芳香療法以及精油SPA等一系列的美容項目。品種多，產品全，使美容者有更多的選擇。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米蘇之類的小蛋糕。本會所裝飾自然、隨意，同時負有現代氣息，墻面采用溫色調為主，美容房布置合理精致，糕點室以不銹鋼廚具為主，干凈衛生，整體感觀介于家庭性質與酒店性質之間。整個會所溫馨而淡雅，讓美容者有種家的溫馨和感覺。

本會所開業之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶群是針對白領的，而白領中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡單廣告即可。

本餐廳采取會員制經營模式，免費的下午茶以及宵夜。凡在本會所的美容者都可以免費續加茶水，并且下午茶和宵夜的質量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給美容者更多的優惠，以吸引更多的客源。餐點使用不銹鋼制的自助餐盤，即節約又環保，而廢棄物也不能隨便傾倒。本會所可以為貧困大學生提供兼職崗位，兼職同學只需要在每天高峰工作5小時即可，本會所還為兼職者免費提供午餐和晚餐（按工作餐標準）。管理結構

人員配備：總經理、店經理、技師、保潔、接待、業務等 15人左右。人員要求：

對所有工作人員先進行定期健康體檢，如有特殊情況，如重感冒等都要暫停上班。保證按點、按時上班，聘請的工作人員數量服從于會所的實際需要。對工作人員不斷進行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質和能力。

對工作人員實行量化考核管理。鼓勵他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質獎勵。管理理念：

主要的文化特色：健康關懷、人文關懷 主要的產品特色：效果好，舒適度高。

主要的服務特色：讓美容者為員工的服務和食品的質量評價打分。主要的環境特色：具有舒適，安靜，凈化心情。管理方針：以《美發美容業國家級評委管理辦法》、《美容美發業管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項會所制度，按《美發美容業開業的專業條件和技術要求》，嚴格操作規程。保證讓美容者放心，滿意。管理方針：以《美發美容業國家級評委管理辦法》、《美容美發業管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項會所制度，按《美發美容業開業的專業條件和技術要求》，嚴格操作規程。保證讓美容者放心，滿意。

嚴把處理關。進入糕點房的任何材料，容器分開，工作區分開，嚴格按照食品衛生規定加工食品，保證讓顧客吃得放心，吃得舒心。

嚴把進貨關。堅持杜絕來路不明的各種貨源進入會所。做到分工具體，責任明確，由專人負責進貨，定點進貨。不合格的產品等，堅決不要。

保證做到不合格的食品不上柜臺，剩余糕點不上柜臺，加工失誤(過生或過糊)的糕點不上柜臺。

工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛生。同時，必須保持個人衛生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發，男的不留胡須。上班前一定要洗手消毒。

搞好室內衛生，不準有蚊、蠅現象。保證餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現象。確保衛生安全。

廚房要保持設備整齊劃一。工作人員必須聽從領導，服從分配，愛崗敬業，盡職盡責。全體工作人員都應熟練掌握消防安全常規常識，嚴格執行消防安全標準，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停。注重節約。珍惜資源。管理風險：

美容業是一個技術含量相對較高的行業，但是它需要嚴格的管理才能贏得消費者的信賴，健全企業經營機制強化企業內部管理關系著企業的生與存，成與敗。

產品資源風險：本會所的產品比如跟潤達洗化公司，玫琳凱公司，安利公司等的產品為主要產品，是當今最受歡迎的產品。市場營銷 促銷策略：

前期宣傳：大規模，高強度，投入較大。開業前就開始通過線上、線下多種方式進行廣泛宣傳，線上方式主要是網絡宣傳，通過各大QQ群微信群、微信平臺、進行宣傳；線下方式主要是在聚集人流量高的地點張貼海報、發放傳單，廣泛發布開業消息及開業優惠等。后期宣傳：重視已有顧客關系管理，借此進行口碑營銷。定期具體活動的策劃和組織如贊助組織的晚會借此進行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費意識。針對節假日，開展有針對性的促銷策略如發傳單等。

有形化營銷策略：由于本會所的經濟實力尚弱，因此初期將采取避實就虛的營銷戰略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的“承諾營銷”進行產品宣傳。通過海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費者進行宣傳、倡導“美麗、健康、實惠、溫馨”的經營宗旨與理念。

技巧化營銷策略：做出持續性、計劃性將決定本美容會所在避免普通美容中心的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權威感和信賴感，本美容會所將會建立一套完整的會員信息反饋系統，實現營銷承諾：

顧客反饋表。在服務中嚴格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認真聽取顧客意見。將顧客滿意進行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。建立美容中心顧客服務調查表，定期由店長負責對顧客進行跟蹤服務。

公共關系：本美容會所將通過一系列的公關活動，處理各方面的關系，為美容會所的發展提供寬松有利的經營環境。

與員工建立團結、信任一致的合作關系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，免費會員提供獎勵，集體娛樂等活動增加員工的凝聚力和工作積極性。

價格優勢：本美容會所的目標人群為年滿18周歲以上的。考慮到顧客的消費承受能力，本會所定價將處于同類產品的中型價位。當然，本會所堅決不會惡意競爭、打價格戰，也不會因為降低價格而降低質量，保證質量。在價格的制定上我們嚴格按照產品的利用率來計算，為消費者提供不同產品組合的標準，顧客可以根據自己的實際情況選擇不同的類型。財務預算

財務狀況分析：

據計算可初步得出本美容會所開業啟動資金約需14萬元（場地租賃費用萬元，按摩工具以及床上用具3萬，產品6萬，餐飲衛生許可等證件的申領費用，場地裝修費用，廚房用具購置費用1萬元，桌椅、冰箱、飲水機等基本設施及其他費用等2萬元，流動資金2萬元。運營階段的成本主要包括：員工工資，物料采購費用，場地租賃費用，產品損耗，水電燃料費，物業管理費，雜項開支等。

第四篇：一個完整的美容會所營銷推廣方案

一個完整的美容會所營銷推廣方案，不僅讓該會所的經營者看著養眼，更重要的是短期和長期都能獲得很好的社會效益和經濟效益。以下是某省會城市一家新開張的大型美容會所（在此略去真名，稱其為A會所）的推廣實例，其獨具匠心的創新思路和營銷策略既獲得了市場的超值回報，也贏得了一大批顧客的忠實“愛心”。

一、區域市場調查

前期縝密細致的調查，是實施一個切實可行的營銷方案的先決條件。尤其是對競爭對手的調查，可以幫助美容院準確地進行市場定位，并找到切入點。

A會所位于該市的新興富人住宅區，交通便利，各項城市配套設施完善。由于居民消費水平較高，住宅區密集，也是美容機構的扎堆區。經數天調查，A會所匯制了以本店為圓心，1500米為半徑的一份詳細“區域市場地圖”，并總結出以下市場特點：區域中美容業態多樣化，數量多，美容院共23家；每家店往往都經營3個以上的專業線品牌，其中不乏進口高檔品牌；店面規模普遍較大，大多數店平均營業面積過100平方米，小型美容院生意清淡；美容院的美容師數量、床位數、營業面積與空床率成反比；競爭異常激烈，價格戰是各美容院競爭的主要手段；項目全，炒作內容多，但祛斑美白仍是各店的主要推廣項目。

二、市場切入點分析及營銷策略

1． 價格戰不可避免：新店開業的時候，在市場認知度不高的前提下，價格戰是從激烈競爭中虎口奪食的利器。但盲目的價格戰是把雙刃劍，用不好則會傷了自家元氣。所以A會所采用了“田忌賽馬”式的價格戰，即“犧牲戰術”——引進了一個二線低價位品牌，以特低的價位吸引人氣。如特價月卡58元/4次，力拼區域內的中小型美容院，吸納新客源進店。同時推出全身芳香SPA護理首次感受價38元/次，沖擊大店的高利潤區，拉攏高端顧客。

2、尋求差異化：“人無我有，人有我全，人全我新，人新我優”，是美容院發展的致勝之道，所以必須開展獨特的項目，選用特色的產品，以差異化謀求轟動效應。

①做面部護理送香熏沐浴。A會所所在的城市是國內的三大火爐之一，夏秋季氣溫很高。在開張之時，剛剛進入“三九”天氣，采用此方式后顧客只需辦理主力品牌的護理卡，便可在每次護理前享受一次香熏沐浴。顧客大汗淋漓進店，在沐浴后干凈清爽地享受美容服務，不僅身心愉悅，且可獲得很好的美容效果，又帶動了院內身體項目的開展，成本不高一舉三得。（一次性毛巾、拖鞋和浴帽，在批發市場僅1.5元/套；沐浴露中加入2滴復方精油，約1.5元/次；加上沐浴成本，不過5元/次左右。VIP貴賓顧客則有專用的個人沐浴套裝，會所代為保存，可長期使用）。由于此法在該區域是獨家推出，市場反響強烈。

②生物美容修復專科模式的推廣。美容業內有言：三流的美容院靠產品，二流的美容院靠技術，一流的美容院靠模式。針對區域內消費者平均年齡層多在30～40歲之間，問題性皮膚居多的特點，A會所引進了一個國內知名的修復治療品牌，并推出了全新的“基因生物美容修復專科模式”——

首先，環境設施專業化。A會所單獨開辟了一個美容室，專門用于建立“基因生物美容修復專科”。配置了醫用屏風、醫療展示柜以及相關的診療儀器，顧客走進來儼然就像進了醫院的皮膚美容科。

其次，技術服務專業化。聘請了一位知名醫院的醫學碩士，經專門培訓后，持“美容診療師”證上崗，完全按醫院的模式——接診、應診、診斷、設計治療方案、開處方箋、劃價繳費購買產品等來操作。甚至連顧客檔案本，護理卡都制作成醫院的病歷本、處方樣式，讓問題皮膚的顧客感覺非常專業。

第三，用政府和權威來造勢。在試營業期后，A會所邀請了當地婦聯、相關職能部門的領導、知名的皮膚科專家，共同主持召開了一個大型的“頒牌晚會”，隆重掛出了“全國生物美容修復科技示范店”的金字招牌。此事經過有關媒體報導后，在區域內制造了一個不大不小的新聞。第四，“樣板工程”贏口碑。A會所通過多點宣傳，在區域內征集問題皮膚的顧客，尤其是其他美容院不敢接納的、被毀容的嚴重問題性皮膚，并公開了三大承諾：先治療再付款，不滿意不付款，先報名的半價款。這樣征集了10個“樣板顧客”，短期內良好的效果，讓A會所一炮而紅，贏得了很好的口碑。

③香熏刮痧技術、香熏拔罐技術的推廣。作為中醫的特色診療手段，A會所把拔罐診療技術，刮痧診療技術與香熏產品結合在一起，讓專業的醫生來操作，既傳統又時尚，兼顧了區域內各年齡各層次的顧客，尤其是白領女性。

3．營造“個性化”的美容氛圍：對于美容院說，差異化的服務是“皮”，可以被競爭對手模仿和跟隨，而個性化的服務是“骨”。好的服務不僅在于服務本身，更在于服務后的附加值有多少。

①招牌設計。A會所將店面招牌背景設計成一幅時尚的漫畫，招牌獨特的色彩和樣式在區域店面中異常搶眼。

②美容區域的功能分區。由于A會所的房屋結構不是很好，主要由一個一個的小單間組成，于是就干脆將會所的美容區域進行了大膽分區，如：針對高知層次的顧客單獨開辟一間美容室，營造文化氛圍，取名為“惠心雅舍”；針對中年已婚婦女開辟一間美容室，布置溫馨如家，營造情感交流氛圍，取名“靜心雅舍”；針對OFFICE白領，另設置一間美容室，布置時尚浪漫，取名“麗心雅舍”。加上“基因生物美容修復專科”和SPA區，5個分區功能定位明確，迎合了各層次顧客的消費心理。

③設置酒吧休閑區。A會所將顧客的休息處改造成了一個獨特的酒吧休閑區，推出了“茶道”、“花道”。精致的家具、舒適的沙發，還有茶具、裝飾品以及插花藝術品，讓每個顧客都倍感溫馨，而顧客也樂于在此流連，大大增加了美容師推銷產品的機會和成功率。

④推出“茶療”、“粥療”和“湯療”。專業的美容講究標本兼治，內調外治。于是A會所針對不同的問題皮膚，不同的年齡層在不同的季節推出了不同的“茶療”、“粥療”和“湯療”。如在夏季，有消暑養顏的“三花茶”、“紅豆湯”；春秋季，有清心潤肺的水果茶；冬季，有溫補活血的參茶；針對肥胖顧客，有中藥減肥茶；針對有斑的顧客，有中藥美白飲；而每周末來光臨的顧客，在做完護理后，還可享受一份藥材熬制的美顏老火靚湯。成本不高，但顧客感覺大不同。

4．尋求“異業結盟”：所謂異業結盟，就是在本區域內尋找多家不同行業的企業與之結為利益伙伴關系，達到優勢互補，資源共享目的的一種市場策略。A會所通過前期的市場調研，先鎖定了3家企業為首批結盟目標。后期，又陸續與1家大型餐飲企業、1家家居飾品店、1家品牌時裝店、1家連鎖酒店，采取了異業結盟。

5．樹立品牌：美容院要發展就必須 “樹名店創名牌”。為此，A會所相推出了一系列公益活動，不僅成本低廉,而且以攻心為上，很快樹立了A會所的強店風范。

6．開發集團客戶：根據市場地圖，充分利用區域內女性消費者居多的企事業單位，如學校、醫院、銀行、酒店、百貨大樓、寫字樓等，將其發展成為集團客戶。如：針對該區域中的華夏銀行，A會所推出了女性員工的集團美容卡——“華夏麗人卡”。該卡采取認購方式，每卡售價50元，根據其消費人數確定優惠幅度，新增顧客踴躍。

7．發展區域內的社區關系：A會所所在區域中有5個大型新興社區，如想擴大市場影響力，就必須將服務的觸角更深入地延伸到這些社區中。所以，發展社區關系，加強與物管部門的多元化合作非常重要。

三、促銷活動

A會所除了采用了以上營銷策略外，還開展了一些獨具創新的促銷活動：

1、開業時的“以舊換新”活動：借鑒家電行業中的“以舊換新”促銷，制作了DM單和POP海報。凡顧客持其他美容月卡來辦理本院的月卡，可折抵 30元；持其他美容季卡來辦理本院的季卡，可折抵 80元；持其他美容季卡來辦理本院的半年卡，可折抵 120元；持其他美容年卡來辦理本院的年卡，可折抵 200元。此方法殺傷力非常強，對于競爭對手的邊緣顧客和處于護理卡交替期的顧客誘惑非常大，事實證明也收效頗豐。

2、打破常規的促銷方式： A會所通過全新的顧客編號及對顧客檔案的仔細分析，將顧客按不同類型進行切分，輪換式的制訂有個性化的促銷活動,打破了傳統的求顧客參加促銷的怪圈，變為“寓樂于銷”。讓顧客主動要求參加促銷活動，而且款款促銷方案因為定位準確，故能一擊中的，顧客也滿意備至。

3、吸引新客源： A會所通過老帶新的獎勵制度、口碑分享式傳播、積分制度以及美容師的專項激勵基金等方法很好地做到了這一點。

第五篇：美容會所營運管理

美容會所營運管理

以業績目標為方向，制定人員、項目、客戶管理規劃和實施細則。明確組組架構中每個職位的工作職責和考評制度，建立系統化，標準化的營運方案。熟悉市場及協調團隊，全局思考，創新，營銷活動分段策劃，教育培訓分層進行。

（1）人員：組織分組，競爭PK，合理的薪酬制度；顧問與美容師之間合作，小組業績決

定提成比例。美容師分級：初級，中級，高級，級別不同保障薪差別。美容師級別的考核指標有現金、消耗、考核通過的項目、客流等。顧問的薪資按小組業績提成和績效獎金、底薪組成。美容師工作的日志：《個人服務銷售計劃》服務的項目，鋪墊的項目。《電話邀約》邀約顧客與非邀約顧客、《成功日志》記錄與客戶交流的細節及需求。顧問也要做這相同的三件事。長期的人才儲備計劃，新人招聘培訓機制，美容師與新學員之間實行師徒制，顧問和會所經理進行人才儲備。

（2）客戶分責:有目標才有注意力，有責任才有執行力將客戶分為美容師和美容顧問的指定和非指定客戶, 分工合作,迅速建立客情關系, 提高銷售成交率；強化邀約服務競爭機制；建立大輪牌和小輪牌服務接待流程，增加客戶來店頻率；推動客戶盤點，改善售后服務跟進，及時發現問題客戶，挽回預流失客戶，提高客戶忠誠度。

（3）會員分類：價格引發沖動，價值促使行動重整美容院價格體系，確定單次價，療程

價，會員價和優惠推廣價相互間邏輯關系，根據不同消費能力客戶量身設計服務消費方案，真正讓會員制度成為回饋不同消費層次客人，提高美容院廣告效應,留住老客人，帶入新客人，迅速提升業績的有利工具。

（4）會議分時：團伙變團隊，關鍵在開會。建立主管會議、日會/小組會、周會、月度會

議分時管理經營體系，研究業績成長方向和主推項目及優惠推廣方案，形成每日晨會、小組會演練方案及個性方案分析習慣，進行周業績和月業績總結及計劃執行檢討，正向激勵員工，追蹤銷售計劃，分享成功案例，解決銷售難題，訓練員工成長，輔導目標達成。

（5）營銷分段：營銷的影響在于造勢，銷售的力量在于聚焦協助美容院建立品牌形象，進行品牌營銷推廣，提升品牌知名度，不斷吸納新客戶；協助進行項目整合、項目選擇、項目設計、分段輔導實施專題促銷活動，進行項目推廣訓練，將新項目引進及主推項目設計推廣工作流程化，規范化，大大提高項目運作成功率。