第一篇：汽車美容裝飾—洗車的重要性（寫寫幫推薦）

洗車為吸引客戶創(chuàng)造了可能，并提供了良好的推介展示的機(jī)會(huì)

從客戶關(guān)系的角度講洗車屬于創(chuàng)造服務(wù)機(jī)會(huì)，目前國內(nèi)的汽車美容行業(yè)還沒有真正有核心競爭力的品牌，客戶忠誠度相當(dāng)?shù)停苌儆锌蛻魰?huì)貿(mào)然沖進(jìn)一家汽車美容店一次消費(fèi)上幾千元。洗車是一個(gè)和客戶溝通的好機(jī)會(huì)，洗一輛車一般要20分鐘左右的時(shí)間，20分鐘意味著什么？很多商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性交流只有3、5分鐘，電話推銷的機(jī)會(huì)只有1、2分鐘，客戶在完全放松的狀態(tài)下給你20分鐘的表現(xiàn)時(shí)間有多么難得！關(guān)鍵就是在把車洗干凈，體現(xiàn)直接的特色的前提下充分利用這難得20分鐘

有些客戶覺得洗車要給些優(yōu)惠，于是贈(zèng)送打蠟等項(xiàng)目，我們認(rèn)為這還是在對(duì)洗車業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)上和我們有差別，如果把洗車當(dāng)作開拓客源的主力服務(wù)產(chǎn)品的話，在市場上有可比價(jià)格，要運(yùn)用低價(jià)策略就要讓客戶可以快速直觀地比價(jià)，如果A店的年卡是680，B店價(jià)格是680贈(zèng)送10次打蠟，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷來說，B店是想和A店拉開差距，雖然10次打蠟從價(jià)值上來講是有誘惑力的，但客戶的直接需求是洗車，搭售的副作用是讓客戶覺得沒有實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠，同時(shí)他會(huì)認(rèn)為打蠟等附贈(zèng)的服務(wù)沒太多價(jià)值，我們有位加盟商的觀點(diǎn)是洗車我可以送，因?yàn)檫@屬于濫做的產(chǎn)品，路邊停車場兩個(gè)伙計(jì)一桶水那也叫洗車，服務(wù)的檔次很難拉開，而打蠟他把它定位成技術(shù)活，不僅收費(fèi)，收得還比別人高。所以我們還是堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)，洗車好比體操比賽的常規(guī)動(dòng)作，要比就一招一式地比，不要和自選動(dòng)作摻和在一起。前面說過，洗車創(chuàng)造出商戰(zhàn)中不可多得的銷售機(jī)會(huì)，如何利用好這個(gè)機(jī)會(huì)就全靠銷售服務(wù)人員的技巧了，這里我們不得不表達(dá)一下我們的遺憾，我們接觸過很多客戶，賣車的、修車的、做汽車美容的，感覺上做汽車美容行當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)相對(duì)比較欠缺。汽車美容行業(yè)從理想主義的角度來說是汽車文化的重要組成部分，每每看到滿大街跑的新車所謂美容只是千篇一律改個(gè)音響貼個(gè)膜或者莫名其妙地貼個(gè)“熊出沒請(qǐng)主意”就很有想法，實(shí)際上很多客戶不是舍不得花錢，而是沒有人去指導(dǎo)他花錢。舉個(gè)列子大家對(duì)電腦比較熟悉，相信許多客戶有過買電腦的經(jīng)歷，不知道大家有沒有注意到這么一個(gè)現(xiàn)象，一般第二次買電腦的首選兼容機(jī)，因?yàn)橛羞^一次購買和使用經(jīng)驗(yàn)后就會(huì)覺得品牌機(jī)的配置總有不如意的地方，而銷售兼容機(jī)業(yè)績最好的是什么樣的銷售員呢？首先他會(huì)是一個(gè)硬件發(fā)燒友，對(duì)于任何一個(gè)部件都能長篇大論地侃，從性能參數(shù)到技術(shù)內(nèi)幕，從時(shí)尚潮流到性價(jià)比等等，最后的結(jié)果是客戶歡天喜地買了一套以為很酷很牛的電腦，商家賺了比平常多的利潤（新產(chǎn)品、高端產(chǎn)品總意味著高利潤）同時(shí)還贏得了客戶的信任和好感，甚至可以想象到的效應(yīng)是這位客戶會(huì)在他的親戚、朋友中隆重介紹那位專家，這就是IT界最搶手的顧問式銷售人才。汽車美容行業(yè)真正酷愛汽車的銷售人員有多少呢？能對(duì)客戶的汽車使用、保養(yǎng)提出專業(yè)意見的銷售人員又有多少呢？我們常見的情形是客戶的車在洗，服務(wù)人員端杯茶遞根煙就完事了，寶貴的銷售機(jī)會(huì)就這樣輕易浪費(fèi)了。

我們一直在談如何重視客戶價(jià)值，而很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)此的重視程度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，分析客戶的消費(fèi)歷史、關(guān)注客戶的車務(wù)狀況雖然并不直接創(chuàng)造價(jià)值，但其長遠(yuǎn)意義是不容忽視的。20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤，大家不約而同地想到通過會(huì)員制來管理這部分優(yōu)質(zhì)客戶。

談到卡，作為軟件開發(fā)者最先想到的就是對(duì)它的基本性質(zhì)進(jìn)行描述，卡上存的基本信息是客戶資料，然后就是關(guān)于消費(fèi)的信息，有兩種可能，一種是套餐項(xiàng)目，在卡上規(guī)定客戶

可以享受的服務(wù)內(nèi)容，一種是預(yù)付費(fèi)，客戶具體消費(fèi)內(nèi)容不確定。組合服務(wù)產(chǎn)品即套餐是目前比較流行的做法，好處自不必多說了。預(yù)付費(fèi)的方式即卡上存金額，我們的客戶中有這樣設(shè)計(jì)的，根據(jù)客戶的消費(fèi)歷史來計(jì)算，總金額達(dá)到一定值即按比例返現(xiàn)金，當(dāng)然現(xiàn)金不等于現(xiàn)鈔，而是把金額存到會(huì)員卡上供客戶消費(fèi)，這種方式比較直觀，客戶感覺比較實(shí)在。另一種方式是通過金額卡達(dá)到套現(xiàn)的目的，利用客戶的沉淀資金來周轉(zhuǎn)，減輕運(yùn)營負(fù)擔(dān)，但這種卡的營銷是關(guān)鍵，和前些年超市流行發(fā)卡類似，營銷對(duì)象是集團(tuán)客戶，作為一種新型的公關(guān)禮品來銷售有比較成功的案例。根據(jù)許多客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)員卡大有文章可做，但營銷的手段是技巧問題，能否取得可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢還需提高企業(yè)自身的管理、服務(wù)水平。

第二篇：汽車美容裝飾教學(xué)大綱

汽車美容裝飾教學(xué)大綱

模塊一 汽車漆面養(yǎng)護(hù)：

1、汽車美容用品原理及使用

2、專業(yè)香波洗車

3、新車開蠟、整車打蠟

4、車身焦油瀝青處理

模塊二

汽車漆面美容拋光、增艷：

1、車身淺劃痕修復(fù)

2、車身漆面拋光

3、車身漆面增艷、漆面上蠟、封釉、鍍膜

模塊三

汽車室內(nèi)、輪胎養(yǎng)護(hù)及內(nèi)外飾件安裝：

1、室內(nèi)清洗清潔

2、室內(nèi)蒸汽消毒、桑拿

3、室內(nèi)皮革上光、上蠟

4、輪胎升級(jí)

5、輪胎拆裝及更換、修補(bǔ)

6、輪胎平衡

7、防撞條、晴雨擋、擋泥板、輪眉、車牌架、靜電帶、車輪飾蓋

8、底盤裝甲

9、全車隔音、隔熱

模塊四

汽車防爆膜：

1、防爆膜粘貼技術(shù)、無水烤膜

2、前后風(fēng)擋烤制技術(shù)

模塊五

汽車電器安裝：

1、倒車?yán)走_(dá)原理及安裝）

2、中控鎖原理及安裝

3、防盜器原理及安裝

4、音響安裝調(diào)試

5、氙氣大燈原理及安裝

第三篇：汽車美容裝飾店 管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀(jì)律、領(lǐng)取報(bào)酬和晉升的重要依據(jù)，嚴(yán)格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時(shí)間：早7:30-晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，此阿勇調(diào)班輪休制，每月休息一天。

嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，考勤實(shí)行簽到制，由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督；月末按實(shí)際簽到情況核發(fā)工資。

二、考勤管理

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準(zhǔn)時(shí)到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時(shí)者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請(qǐng)假，保證工作銜接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開具的診斷證明為準(zhǔn)，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日工作；

【二】員工崗位行業(yè)規(guī)劃

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽(yù)及格調(diào)。公司員工除嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，配工號(hào)，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時(shí)應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準(zhǔn)利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定制管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念，節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項(xiàng)服務(wù)按服務(wù)價(jià)目表向客戶說明，不得隨意說出。

9、對(duì)于沒有把握的服務(wù)項(xiàng)目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項(xiàng)目。

10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交由司法機(jī)關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進(jìn)行必要的移車外，其他工作人員不得隨意動(dòng)用客戶車輛。

12、給顧客以效率快，良好服務(wù)印象，盡職盡責(zé)，關(guān)注工作技術(shù)細(xì)節(jié)，一切務(wù)求及時(shí)圓滿的效果。

13、當(dāng)客戶對(duì)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理。

14、必須按操作流程進(jìn)行，不允許隨心所欲進(jìn)行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負(fù)責(zé)。

【三】衛(wèi)生負(fù)責(zé)管理制度

衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，每個(gè)員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污漬、污水；展臺(tái)及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不得隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備負(fù)責(zé)人定位擺放，使用完畢搽拭干凈，歸還原位。

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)域整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存。

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個(gè)人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進(jìn)店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過考核方可獨(dú)立操作。

使用人員必須做到： 管好：

1）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負(fù)責(zé)。2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意，其他人員不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交代清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項(xiàng)。做到合理使用及維護(hù)保養(yǎng)良好。2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

3）操作過程中，操作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準(zhǔn)離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負(fù)責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計(jì)劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載

【五】崗位安全責(zé)任制度 為保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，本店特制定此制度。要求各崗位員工認(rèn)證閱讀責(zé)任書內(nèi)容，增加防范意識(shí)，重視安全責(zé)任，增強(qiáng)法制觀念，保證落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人 前臺(tái)

操作區(qū)域：安全責(zé)任人 各區(qū)域負(fù)責(zé)人/組長 員工宿舍：安全責(zé)任人 宿舍長

（二）、安全管理

1、用電安全

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負(fù)荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源，檢查各項(xiàng)安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙或玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺(tái)負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時(shí)上報(bào)，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的啟動(dòng)。

4、安全施工 1）、嚴(yán)格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。

2）施工過程中，時(shí)刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動(dòng)用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責(zé)任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護(hù)情況，每天下班后做到所門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，按設(shè)備折舊程度進(jìn)行賠償。4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象，店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰，造成財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

5）如自身負(fù)責(zé)引起的偷盜事件，造成公司或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失則自行承擔(dān)。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有權(quán)向法律機(jī)關(guān)提起訴訟。7）請(qǐng)大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)內(nèi)部管理制度進(jìn)行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。

【六】員工獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)勵(lì)

1.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項(xiàng)制度，客戶點(diǎn)名表揚(yáng)者，公司給予記次獎(jiǎng)勵(lì) 2.每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評(píng)比，符合標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元 3.向店內(nèi)提出合理化建議被采用者，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元起

4.刻苦專研使店增加盈利項(xiàng)目并得到較大利潤一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 5.給店內(nèi)做出重大貢獻(xiàn)者（大家認(rèn)為），一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 6.根據(jù)記次獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金500元

處罰

1.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)域未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。

2.衣服包裹等四人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用場所者，扣罰5元/次。3.當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

4.遲到、早退半小時(shí)內(nèi)，罰款10元/次；超過半小時(shí)罰款15元。月累計(jì)五次者扣除當(dāng)月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時(shí)間不穿工作服扣罰5元/次。上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，違者扣罰5元/次。

6.下班前，各設(shè)施負(fù)責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。

8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費(fèi)者，超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。輕者扣罰5元/次以示警告。

9.因技術(shù)水平造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

10、按價(jià)格表向顧客如實(shí)報(bào)價(jià)，隨意報(bào)價(jià)者，按情節(jié)輕重處以錯(cuò)報(bào)差額罰款。

11.不得在客戶車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價(jià)值十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。

12.當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當(dāng)場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)嚴(yán)重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會(huì)違法活動(dòng)等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。

15.透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實(shí)，將扣除當(dāng)月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個(gè)區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺(tái) 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責(zé)任制度： 1）技師：

（1）服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車時(shí)陪同客戶察看車況，并就所需美容的美容項(xiàng)目向客戶提供專業(yè)意見；適時(shí)開展附加促銷。

（3）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自己作業(yè)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：即確保效果，又保證高效率。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件。（5）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)，乃至有效跟進(jìn)促銷。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作。（8）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理。2）助理技師

（1）負(fù)責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)。

（2）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

1、本店所有發(fā)放給員工之制服、鑰匙、物品均應(yīng)拖三使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報(bào)店長申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時(shí)領(lǐng)取并填寫《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時(shí)必須將工作服及佩戴品交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護(hù)宿舍公共財(cái)產(chǎn)，注意防火防盜，用電安全。

3、員工離職，（包括自動(dòng)支持，受免職）時(shí)，應(yīng)于離職當(dāng)日結(jié)清分?jǐn)偹娰M(fèi)用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個(gè)月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成的均提前三天通知對(duì)方解雇或離職，不需要提出任何理由和補(bǔ)償。

3、非上班時(shí)間在店外出安全事故，店內(nèi)不負(fù)責(zé)任。

4、遵守店內(nèi)保密制作，禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事件文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報(bào)公司，獲得批準(zhǔn)后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內(nèi)有權(quán)對(duì)因工作過失，失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

第四篇：汽車美容裝飾員工制度

客威汽車護(hù)理專家員工制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一們客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度。望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、曠工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上崗操作必需按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認(rèn)真聽取每位客戶的建意和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理；

七、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（你好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中——不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！）

3、工作后——對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎(jiǎng)懲規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元；遲到、早退，一二次立會(huì)式道歉，三次罰款30元；曠工一天扣罰100元；請(qǐng)假一天扣除當(dāng)天工資；未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，扣除當(dāng)日工資；

2、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10元/次；

3、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰20元；上班時(shí)接聽私人電話不得超1分鐘，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次；私下使用本公司電腦者扣罰20元/次；

5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣當(dāng)月工資的60%；

第五篇：汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀(jì)律、領(lǐng)取報(bào)酬和晉升的重要依據(jù)，嚴(yán)格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時(shí)間：早7:30—晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用調(diào)班輪休制,每月休息一天。

2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，考勤實(shí)行簽到制，由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督；月末按實(shí)際簽到情況核發(fā)工資；

二、考勤管理

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準(zhǔn)時(shí)到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時(shí)者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請(qǐng)假，保證工作銜接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開據(jù)的診斷證明為準(zhǔn)，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日工資；

【二】員工崗位行為規(guī)范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽(yù)及格調(diào)。公司員工除嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，佩工號(hào)，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時(shí)應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準(zhǔn)嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準(zhǔn)利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念,節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項(xiàng)服務(wù)按服務(wù)價(jià)目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對(duì)于沒有把握的服務(wù)項(xiàng)目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項(xiàng)目。

10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交有司法機(jī)關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進(jìn)行必要的移車外，其他員工不得隨便動(dòng)用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務(wù)的印象,盡職盡責(zé),關(guān)注工作技術(shù)細(xì)節(jié),一切務(wù)求及時(shí)圓滿的效果。

13、當(dāng)客戶對(duì)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理。

14、必須按操作流程進(jìn)行，不允許隨心所欲進(jìn)行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負(fù)責(zé)。

【三】衛(wèi)生責(zé)任管理制度

衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，每個(gè)員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺(tái)及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備由負(fù)責(zé)人定位擺放，使用完畢應(yīng)擦拭干凈，歸還原位；

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存；

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個(gè)人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進(jìn)店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過考核方可獨(dú)立操作。

使用人員必須做到： 管好: 1）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負(fù)責(zé)。

2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項(xiàng)。做到合理使用及維護(hù)保養(yǎng)良好。2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

3）操作過程中，操作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準(zhǔn)離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負(fù)責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計(jì)劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責(zé)任制度

為保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認(rèn)真閱讀責(zé)任 書內(nèi)容，增加防范意識(shí)，重視安全責(zé)任，增強(qiáng)法制觀念，保證落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人 前臺(tái)

操作區(qū)域：安全責(zé)任人 各區(qū)域負(fù)責(zé)人/組長 員工宿舍：安全責(zé)任人 宿舍長

（二）、安全管理：

1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負(fù)荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源,檢查各項(xiàng)安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺(tái)負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時(shí)上報(bào)，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負(fù)責(zé)關(guān)好門、窗；報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的啟動(dòng)。

4、安全施工：

1）嚴(yán)格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。

2）施工過程中，時(shí)刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動(dòng)用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責(zé)任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護(hù)情況，每天下班后做到鎖門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。

3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對(duì)該區(qū)域的責(zé)任人進(jìn)行處罰,按設(shè)備折舊程度進(jìn)行賠償； 4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象,店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰,造成財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。5）如自身責(zé)任引起的偷盜事件，造成公司或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失自行承擔(dān)。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有權(quán)向法律機(jī)關(guān)提起訴訟。7）請(qǐng)大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特福萊內(nèi)部管理制度進(jìn)行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。

【六】員工獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng) 勵(lì)

1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項(xiàng)制度，客戶點(diǎn)名表揚(yáng)者，公司給予記次獎(jiǎng)勵(lì) 每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評(píng)比，符合標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元 向店內(nèi)提出合理化建議被采用著，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項(xiàng)目并得到較大利潤一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 給店內(nèi)做出重大貢獻(xiàn)者（大家認(rèn)為），一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 根據(jù)記次獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金500元

處 罰

1.2.3.4.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時(shí)之內(nèi)，罰款10元；超過半小時(shí)罰款15元。月累計(jì)五次者扣除當(dāng)月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時(shí)間不穿工服者扣罰5元/次，上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設(shè)備負(fù)責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費(fèi)者，超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術(shù)水平而造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

10.按價(jià)格表向顧客如實(shí)報(bào)價(jià)，隨意報(bào)價(jià)者，按情節(jié)輕重處以錯(cuò)報(bào)差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價(jià)值十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。12.當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當(dāng)場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)嚴(yán)重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會(huì)違法行為等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。

15.透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實(shí)，將扣除當(dāng)月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個(gè)區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺(tái) 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責(zé)任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車時(shí)陪同客戶察看車況，并就所需的美容項(xiàng)目向客戶提供專業(yè)意見；適時(shí)開展附加促銷；（3）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；乃至有效地跟進(jìn)促銷。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（8）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理； 2）助理技師：

（1）負(fù)責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)；

（2）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報(bào)店長申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時(shí)領(lǐng)取并填寫《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時(shí)必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護(hù)宿舍公共財(cái)產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。

3、員工離職，(包括自動(dòng)辭職，受免職)時(shí)，應(yīng)于離職當(dāng)日結(jié)清分?jǐn)偹娰M(fèi)用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個(gè)月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對(duì)方解雇或離職，不需要提出任何理由和補(bǔ)償。

3、非上班時(shí)間在店外出安全事故，店內(nèi)不負(fù)責(zé)任。

4、遵守店內(nèi)保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報(bào)公司，獲得批準(zhǔn)后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內(nèi)有權(quán)對(duì)因工作過失,失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

望店內(nèi)所有員工熱愛本職工作，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守店內(nèi)所有規(guī)章及公告，做到文明禮貌,敬業(yè)奉獻(xiàn),關(guān)心本店發(fā)展,努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不斷提高技 術(shù)水平和工作質(zhì)量。

汽車美容裝飾事業(yè)部 2011-7-12開始執(zhí)行