第一篇：高速公路服務區2012年上半年安全工作總結

宣堡服務區2012年上半年安全工作總結

2012年上半年，宣堡服務區為認真貫徹落實省高管中心和寧通處安全生產制度和文件精神,各項安全工作有目標、有計劃、有組織地全面展開，結合全國“安全生產月”、“安康杯”等重大活動，開展了形式多樣的安全知識測試、操作技能培訓、消防知識演練、電器設施維護等各項安全活動，杜絕了任何責任性事故的發生，從而確保了服務區各項管理工作正常有序地開展,實現了安全生產事故為零的工作目標。現將今年以來的安全工作情況總結如下:

一、充分發輝安全工作領導小組的領導作用。以服務區主任為第一安全責任人，兼職安全員為執行人，虞勇、卜蕾、焦新陽、董志偉、黃雪生等為安全工作領導小組，堅持以“安全管理長效化”為工作宗旨，不折不扣地完成了宣堡服務區日常安全工作的落實與督促；現場管理工作由各部門負責人和安全責任人負責查檢并做好安全檢查記錄。各部門的安全管理由各單位實行安全責任承包,實行專人負責、責任到人的管理體制，針對各單位的具體情況和安全重點部位制定了詳細的安全規定和檢查周期，同時簽訂了《安全生產目標責任書》。

二、組織學習和宣傳教育。服務區以提高職工安全意識為切入點，以提升服務質量為著力點，組織各部門負責人認真學習《中華人民共和國安全生產法》和《江蘇省安全生產條例》等安全文件精神，全面落實有關活動細則，制定培訓計劃。利用各種宣傳教材對職工進行安全知識教育，同時利用黑板報、宣傳欄及橫幅等宣傳工具向社會作了廣泛的宣傳，增強了大家的安全意識。

三、有效落實安全管理舉措。

1、貫徹“重點部位重點監控”管理辦法。

1）突出安全重點部位，實行分級管理，對級別不同的內、外監控點，分別制定了具體管理細則，同時做到了監控點責任到人、標志

明顯、統一。

2）組織員工進行安全知識的學習，從思想上提高認識，要求在崗人員嚴格執行操作規程，始終牢記“安全第一，預防為主”的工作方針。

3）每月組織一次各部門負責人和安全員進行安全工作分析，排查隱患、確立安全工作重點、對重點部位制定新的安全措施等，做到對重點部位進行重點監控的同時嚴格對照考核要求進行考核，確保安全工作萬無一失。

2、加強內保治安防范。

1）堅持24小時值班制度，金庫正常使用密碼和防盜門窗；要求保安加強對倉庫和廣場車輛等安全重點部位的巡查；在加油站等禁火區域設置了醒目的警告標語；加大檢查力度，做到安全員每天必查一次，管理人員每周必查一次；對消防設備實行專人負責制，每月除正常檢查外，還要求各承包單位定期檢查和保養，確保消防設施的完好有效；落實專人對車輛、機械設備、發電機組定期保養，及時消除隱患，杜絕責任性事故發生。

2）外部安全環境整治。宣堡服務區作為寧通高速公路的一個重要窗口，場地小、車流量大、現場管理難度大、各單位房前屋后存有私拉亂接的電線等，存在著安全隱患，針對這一情況，服務區特地從泰興供電局、電信局、有線電視臺請來專業人員，指導服務區電工對房前屋后橫七豎八的電線、電話線和有線電視線進行了一次全面清理，有效美化了空間環境，其次是對廣場、路邊水溝進行全面的維修加固，確保了行人和車輛的安全。

3、加強安全工作考核。充分發揮安全生產管理機構和安全監督檢查員的作用，及時發現隱患，及時報告險情，及時督促整改。每月月底都要對安全工作進行分析、總結，同時制定下月安全工作計劃，確保安全工作有計劃、有檢查、有整改、有落實。

在日常安全管理中，服務區管理人員在加強宣傳教育的同時，深入一線加強現場管理,及時發現隱患，及時整改到位。半年以來，服務區完成了以下各方面的安全工作：

四、下半年工作思路

宣堡服務區上半年的成績是喜人的，無論是在安全生產上還是在員工思想意識上，均已取得卓越成效，但成績只能代表過去，我區將在認真總結上半年安全生產工作經驗的同時，將積極組織管理人員、安全員、電工、駕駛員和各單位負責人通過下述工作計劃來全面落實安全生產目標。

1、加強安全工作的宣傳、教育和培訓，不斷增強干部職工的安全生產意識，提高大家的安全管理水平和生產技能，樹立我區的安全形象，確保安全生產穩定發展。

2、加大投入。安全工作的穩定是開展各項工作的基礎和命脈,而加強設備的保養和維護更是重中之重，我區計劃在下半年的安全工作中，進一步加大投入，確保各項安全設備的完好率在100%，做到及時發現、及時整改，杜絕一切責任性事故的發生。

3、落實責任制,實行責任追究制。實行誰主管誰負責，在追究當事人責任的同時追究負責人的責任。

4、實行標準化、精細化、規范化管理。堅決按照上級的安全工作要求進行精細化、規范化管理。安全考核檢查不走形式、不走過場。做到“每一點”、“每一線”的每一個微小的安全設施都要細查、精查，決不放過每一個“小問題”，確保安全工作萬無一失。

5、高度重視食品衛生工作，確保無中毒事件。我區將安排專人負責食品衛生檢查，通過定期及不定期的檢查，及時發現“問題”食品或商品，并堅決就地銷毀并杜絕該品牌再次入柜銷售。

安全責任重如泰山，我區將繼續一如既往地將安全工作放在第一位，真抓實干，確保生產安全，杜絕一切不安全行為的發生，促使全區各項工作穩定發展，實現2012年全年安全生產工作目標。

宣堡服務區

二○一二年六月

第二篇：高速公路服務區XX年上半年工作總結

高速公路服務區XX年上半年工作總結

今年上半年是**服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現代企業竟爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。

一、高標準、嚴要求，實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的一切規章制度和工作紀律。根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；XX年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；XX年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發現一輛中型解放貨車在加油站起火并協助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

三、安全+服務=效益，開拓渠道創效益

我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：

1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質培訓，新進員工培訓，ISo9001質量管理體系、oHSAS18000職業健康安全管理體系培訓，以及企業規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領導，本服務區成立了領導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協調聯動的經營網絡。

3、抓重點，確保經營無難無阻。今年是本服務區的起步年，開業時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應不及時。無疑對經濟創收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發放宣傳單；加油站開展免費擦車業務。第二，嚴格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發揮部門的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時掌握客源情況，通過發放顧客滿意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

4、抓細節，促進經濟發展。我們牢固樹立“細節決定成敗”的理念，在服務上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關注細節，把小事做細做實做好。其一，加強日常部門巡查。堅持加強現場安全管理，及時發現問題，消除隱患，通過安全檢查，發現安全隱患多處，下達整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時處理各種突發問題。進入汛期前，對全區排水設施進行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問題及時修復，保證通行安全。并與4月23日進行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門實行班長以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時應對突發事件。

抓住發展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經營戰術，不斷強化經營運作水平和質量，進行經營策略調整，實施多品種、多元化的經營發展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓，大力宣傳優質服務，為加油車輛提供免費擦車服務，在油品緊缺時，加強與業務部門的聯系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經營；汽修廠針對員工少、技術骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術、服務質量培訓提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經營。經過全體員工的共同努力，今年1-5月**服務區經營收入1392.31萬元，完成上半年任務的93%，在攤銷完全部開辦費后實現利潤5.81萬余元。

四、強化內部管理，夯實發展基礎。

（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業降低了費用成本，使每個人充分發揮個人能量，成為企業不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實現節支降耗。

開業以來，我們一直著力于節能減耗降成本，尋求新的經濟增長點。從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執行《節約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現象。在做好節能降耗的同時，嚴把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴大進貨渠道，貨比三家，降低經營成本，使各項費用降到最低點。同時，嚴格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發展主題，堅持“以人為本”“發展創新”“持續改進”，不斷提高服務質量，滿足顧客需要，經過半年的努力，本服務區逐步走上良性發展之路。

（3）切實加強后勤保障工作。為了確保正常經營，綜合部全力以赴，認真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態情況，盡量提高維修技術。在工作中，千方百計實現超前發現，及時保養,快速維修。對各部門設備進行逐個了解，逐一排查，從實用到維護，保證設備的正常運行。始終堅持減少中間環節，降低維修成本，提高設備完好率。

五、管理從嚴，情感從真，創造“家”的氛圍。

管理是企業永恒的主題，而企業文化建設也是管理現代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標準，都體現了一個“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴格執行已經形成風氣。出了質量事故按規定一桿子罰到底。我們的嚴格管理作為企業文化的一個特點。當然，“嚴”的出發點是對員工深深的愛。員工是企業最大的財富，我們從關心和保護員工的根本利益出發從嚴管理，同時在日常工作中又非常重視關心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻一計，我為經理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產品、服務、環境質量、增收節支等幾個方面，提建議，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業，與企業榮辱與共，對服務區的健康發展起到一定的促進作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質文化生活方面辦了10件好事實事。一是為全體員工進行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風扇，改善了員工睡眠條件；三是免費為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問題；五是對住宿條件差的員工調整了宿舍；六是實行月獎，根據貢獻拿獎金，調動了員工的積極性；七是給做出突出貢獻的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂設備定期為職工開放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學習提供條件；十是為夠條件員工辦理了養老保險，使員工們得到更多的實惠

根據企業當前的實際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個主題”，突出“一個中心”，狠抓“四個重點”。

一個主題”是：“和諧發展”。既要達到人與人的和諧，又要達到營造一種寬松、愉快、默契的團隊氛圍；既要達到企業內部各種利益群體之間的和諧，又要達到企業外部關系的“風調雨順”。確保圓滿完成各項目標，確保企業實現快速、持續、協調、健康發展，創造新的輝煌。

“一個中心”是：“安全+服務=效益，開拓渠道創效益”。安全問題是我們最大的敏感點，服務是我們在社會形象的聚焦點，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務擺到中心的位置上，作為一條首要的生產線來抓，保證平時正常經營，從長遠利益來看，增效是企業的最大追求，是企業的物質基礎，是解決公司一切矛盾和問題的關鍵，是實現員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產效率、提高經濟效益這個中心來想問題、辦事情、抓落實。

“四個重點”是：

1、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門平時要本著“潔、齊、美”要求加強外部形象建設；各種基礎資料要齊全、規范、相符，經得起檢驗；隨時進入迎檢工作角色，把各項工作統籌起來，有計劃、有步驟、有措施地進行落實。

2、超額完成經濟指標。務求經濟效益高質量、高效率增長，務求兩項必保指標圓滿落實到位，務求爭取目標達到滿意的結果。

3、進一步加強內部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個人工資掛鉤，從員工測評的實際，讓員工們有進取目標，有盼頭，有心勁。通過這一平臺，打造一批作風硬、業務精、服務好、硬件強的隊伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見到成果。二是增強員工業務技能、新知識學習的緊迫感，深入抓好這方面的培訓。與此同時，要開展各項工作訓練，加強管理，鍛造一支作風硬、技能高、職業道德強的員工隊伍。

4、抓機遇，迎挑戰，全面提高經濟效益，實行個人工資與效益掛鉤，浮動工資加效益工資，調動員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著“能者上，庸者下”的原則，實施末位淘汰制，競聘制。

第三篇：高速公路服務區安全管理制度

高速公路服務區安全管理制度匯編

目 錄 安全生產管理制度 2 安全培訓和演練制度 3 治安安全管理制度 4 消防安全管理制度 5 內部安全保衛制度 6 配電房安全管理制 7 汽修安全生產管理制 8 加油站安全管理制度 9 廣場秩序管理制度 10 消毒管理制度 行車安全管理制度 12應急預案

組織機構

食物中毒事件應急預案 停水、停電事件應急預案 廣場安全秩序管理應急預案 交通阻塞應急處臵預案 服務區發生被盜事件預案 財務室防盜應急預案 商品數、質量糾紛預案 人員傷亡緊急處臵預案 封道安全管理應急預案

地下通道、邊門管理應急處臵預案 傳染性疾病應急預案 火災應急預案防洪預案 防臺預案

惡劣天氣應急預案

第1頁 安全生產管理制度

第一條 堅持“安全第一、預防為主”的方針，加強安全生產的組織領導，建立以服務區負責人為第一責任人的安全網絡，做到職責分明，層層落實;第二條 做好安全生產的宣傳和教育，經常組織職工進行安全學習和培訓，不斷提高職工的安全意識，做到警鐘常鳴，常抓不懈;第三條 按規定發放和正確使用防護用品，防護用品不準改制、變賣和不按規定穿戴，凡屬設備防護裝臵，任何人不得擅自轉移和拆除。未經操作者的許可，不得操作不熟悉的設備、車輛，嚴禁帶病操作;第四條 建立各工種和維修設備的安全操作規程，經常開展崗位練兵，及時推廣安全生產的先進經驗，提高職工自我防護能力，定期和不定期地進行安全檢查，發現和糾正各種違章行為;第五條 每月召開一次安全例會，分析生產中不安全因素，對安全的薄弱環節提出預防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態;第六條 當生產和安全發生矛盾時，生產必須服從安全，杜絕人身傷亡

和重大事故的發生，抓好事故的及時分析處理，做好事故檢查處理記錄，建立考核制度，做到獎罰嚴明。

*********************************************************** 安全培訓和演練制度

第一條 為提升服務區員工安全知識水平，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能，確保在發生事故時能夠做出妥善處理，每年四次定期對員工進行安全知識培訓和演練;第二條 安全教育培訓包括：各單位負責人及安全管理人員（含兼職安全員）安全教育培訓，新進員工的崗前安全教育培訓，全體員工經常性安全教育培訓，特種作業人員培訓等;

第2頁

第三條 安全知識培訓內容包括：熟悉國家、公司有關安全管理的規定及服務區安全工作預案；熟練掌握滅火器材使用方法；強化企業安全意識；提高員工危險源辨識能力等;第四條 服務區應按各項應急預案的程序，定期組織安全演練，提高員工對此事件的反應速度，其內容可以包括滅火、反搶劫等。

*********************************************************** 治安安全管理制度

第一條 服務區應積極配合協助高速交警、地方公安等部門做好服務區的治安安全工作;第二條 認真遵守各項規章制度和法律法規，熟悉服務區各種安全消防設施并會熟練使用;第三條 嚴格執行交接班制度，對當班情況作詳細記錄，相關情況已處理的向接班人員通報，未處理的說明原因移交下一班處理;第四條 熱情主動地為客人服務，維護服務區日常秩序，制止一切損害服務區利益、危害顧客生命財產安全的行為;第五條 維護服務區廣場的停車秩序，做好車輛的管理工作;第六條 發現有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時，要及時加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對嚴重擾亂服務區營業秩序、損壞服務區財物的現象，要采取有效措施，維護服務區利益;第七條 執勤時不準吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;第八條 工作人員端莊穩重，作風正派，遵紀守法，紀律嚴明，講究禮儀。

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第3頁 消防安全管理制度

第一條 認真貫徹消防工作“預防為主，防消結合”的原則，服務區成立消防安全組織，服務區負責人是服務區消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人;第二條 要定期進行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認真查處違反消防安全制度的人和事;第三條 服務區各種消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進行檢查，發現問題及時整改;第四條 完善消防設施，建立消防安全檢查臺帳;第五條 服務區配電設施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業時，嚴禁違章操作，經常檢查服務區用電設施和線路的完好程度，發現問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關安全規章制度;第六條 組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學習，普及消防安全工作，使服務區人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材;第七條 加油站禁火區域內嚴禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執行加油站的安全制度;第八條 加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規程操作，做好設備的保養、維修工作，保證設備的正常運行；

第九條 根據服務區消防工作的實際需要配備消防器材，配臵后不得隨意變換位臵和更換器材種類;第十條 各類器材根據消防部門的規定配臵到位，選擇通風、干燥、清潔的位臵進行存放，并一律實行“單位負責，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效;第十一條 建立消防器材配備管理臺帳，落實責任人，并嚴格執行;第十二條 無突發火警，各類消防器材一律不得擅自動用;

第4頁

第十三條 消防器材使用后應及時向領導匯報，作好記錄，并重新充裝到位;第十四條 定期做好滅火器材的維護保養和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時進行更換，以保證滅火器材完好與有效;第十五條 消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。

********************************************************** 內部安全保衛制度

第一條 實行“預防為主、確保重點、依靠員工、綜合管理”的方針，切實做好領導負責，群防群治，確保單位內部良好的工作、生活秩序;第二條 落實各級責任制，進一步完善各種規章制度，一級抓一級，嚴格檢查、考核，并與獎金掛鉤;第三條 加強對重點部位的管理，對重點部位的工作人員進行政審、考核，發現問題及時調離，進行定期不定期的檢查，發現隱患及時整改;第四條 堅持管理人員值班制度，夜間保安人員定時進行巡查，確保單位內部的安全;第五條 加強對員工的法制、紀律、保密教育，提高遵紀守法的自覺性，達到無刑事、治安、盜竊案件，無賭博、無違規、違紀行為，員工犯罪率為零;第六條 對服務區所發生的各類案件要及時上報，不得隱瞞，并及時進行調查處理;第七條 防失竊。加強單位現金、票據管理，辦公室、宿舍內嚴禁存放現金，以

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第5頁 配電房安全管理制度

第一條 配電房由值班電工專門管理，負責保管配電房門和配電柜、發電機控制柜鑰匙和絕緣工器具，進行配電房的各項操作工作;第二條 在停、送、驗電過程中，必須嚴格按照安全有關規定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條 值班電工在工作期間不準擅離工作崗位，每天必須認真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴謹求實;第四條 不允許任何人私拉、亂接電線和設備，確保各種設備安全可靠運行;第五條 應保持配電房的整潔，特別是發電機房的衛生、通風等;第六條 外來人員進入配電房需辦理登記、審批手續，填寫工作任務及人員進入、離開配電房時間，每次進入配電房的人員不得少于兩人，進入配電房施工必須按方案作業，做到工完、料盡、場地清;第七條 電工防火責任

(1)從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識;(2)安裝電氣設備必須符合要求，對電氣等設備要加強管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用;(3)配電房須保持整潔，認真執行崗位責任制，遇有事故，必須先查明原因，再進行處理;(4)掌握滅火器材的使用方法和滅火常識;(5)經常檢查電器設備和線路的安全狀況，發現問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災事故。

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第6頁 汽修安全生產管理制度

第一條 認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關安全生產法律法規，制定安全管理制度和各工種、各機電設備的安全操作規程，并定期檢查制度的落實情況;第二條 按照《安全生產法》的要求設臵安全生產管理領導機構，生產部門和班組應配備專（兼）職安全生產管理人員，負責督促、教育和檢查職工執行安全操作規程;第三條 定期進行安全生產教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執行各工種工藝流程，不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設備;第四條 維修車輛前應將車輛停、架牢固后方可作業。舉升設備應由專人操作，非工作人員具有駕駛證及技術熟練的試車員進行，并在規定的路段上進行;第五條 路試車輛必須符合工藝規范和安全操作規程，不得違章作業;第六條 有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗;第七條 根據季節變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關措施，配備消防器材。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施;第八條 發生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現場，查明原因妥善處理；

第九條 維修安全注意事項要點：

a、當車輛出現電路起火時，應及時關掉總電源開關，用滅火工具進行撲救，然后查明原因后，予以修理；

b、當貨物傾斜（或側翻）車輛維修時，應用相關工具把貨物支撐牢后，方可修理；

c、當后橋斷裂車輛維修時，要求車主先卸貨或在安全條件允許下方可操作； d、當易燃易爆品車輛維修時，應確保車輛無危險和周邊無明火操作的前提

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下才可維修；

e、當氣割、氣焊、明火操作時，氧氣和乙炔擺放距離應不得少于5米，并在乙炔減壓閥上安裝回火裝臵，確保安全的前提下操作； f、當拆裝起動機時，應等排氣管冷卻后方可修理；

g、當水沖輪胎時，應防止輪胎過熱引發爆炸，等輪胎冷卻后，還看輪胎質量好壞是否可操作；

h、當換氣門芯時，應防止氣門扳手打滑，做好身體（特別是眼睛）保護措施。

*********************************************************** 加油站安全管理制度

第一條 加油站工作人員要嚴守崗位，不得擅離職守，嚴格執行安全管理制度和操作規程，杜絕事故的發生;第二條 建立健全安全組織。每班作業都要指定一名防火安全責任人，負責督促檢查加油站現場安全管理措施，經常對全體工作人員進行安全教育，加強消防技能訓練，做到防消結合;第三條 落實安全責任制，加油站須與服務區簽訂安全防火責任狀，同時應將安全防火責任落實到每一位員工;第四條 嚴格執行交接班制度，每班需認真進行交接班臺賬（含安全防火內容）的登記工作，重大事情應在交接班時交代清楚;第五條 認真做好安全防火臺賬的記錄工作;第六條 制訂和落實有關安全措施：

(1)加油站要設有明顯進出口處，并設臵醒目的“禁止吸煙”、“嚴禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線。嚴格做到：

① 嚴禁閑雜人員隨意出入加油站，站區內嚴禁上、下客;② 站區內嚴禁煙火，嚴禁攜帶火柴、打火機及其他易燃易爆等危險物品進

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入加油區域或油罐區;③ 嚴禁穿帶有鐵掌或鐵釘的鞋子進入加油站;④ 所有機動車輛均須熄火加油;⑤ 進站加油的車輛，必須聽從加油工和管理人員的指揮;⑥ 嚴禁載有危險品的車輛進站加油;⑦ 禁止在站區內使用手機。(2)站內嚴禁存放其他危險品。

(3)嚴禁向汽車化油器或塑料桶內注汽油。

(4)開啟大桶蓋和槽車蓋時，應使用銅搬手或碰撞時不會發生火花的合金搬手。

(5)高強閃電和雷擊頻繁時，應停止加油和油槽車卸油。(6)夏季高溫季節，站區地面應采取灑水降溫等措施。(7)加強明火管理： ① 加油站內禁止使用明火;② 因設備檢修等情況必須動用明火時，要書面報告上級主管部門，批準后，采取可靠安全措施后方可作業;③ 加油站油罐區禁止使用明火;④ 加油站員工不論當班與否，在站區一律實行禁煙制度，當班職工上崗不得將打火機等火種帶進站內。

(8)安全用電規定：

① 加油機使用、維修必須符合有關電氣安全規定;② 嚴禁任何一級電壓的架空線路跨越加油站上空。(9)防靜電規定：

① 加油站內的所有靜電接地裝臵的電阻值和接地裝臵要符合規定，定期檢查，并保證其完好有效;② 站內卸油、加油時要按規定控制流速;③ 加油站工作人員應著防靜電服裝，嚴禁使用化纖棉紗。

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(10)消防滅火：

① 加油站應根據有關規定和本站實際制訂滅火應急預案，應急預案的主要內容包括：

a、建立領導和指揮系統;b、標清加油站的地理位臵，油罐數量、容積、加油機位臵、管線走向及其他油品的存放地點和數量;c、注明滅火操作人員的配備和分工，警衛力量的配備和布臵;d、標明站內建筑的結構形式、耐火等級、面積、高度，內部設施及之間距離;e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數量，現有消防器材的擺放位臵、品名、數量;f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時間要求和應急補充措施。保證對外通信聯絡、外部支援力量的部署、指揮等;② 消防器材的配臵及管理：

a、根據現有加油設備，服務區按消防部門規定已足額配臵各類型號的滅火機，其中包括手提式干粉滅火器16個，推車式干粉滅火器2個，石棉滅火毯20塊，砂箱2個，消防鍬4把;b、消防器材的分布要以油罐、加油區為主，擺放整齊，位臵合理，道路暢通，取用方便;③ 消防器材要定人管理，建立配臵臺賬及位臵圖，按時檢查，定期養護、換藥，保證完好有效。站內工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識。

④ 做好應急措施的落實工作：

a、加油站發生火警，當班人員不得驚慌失措，臨陣脫逃;b、迅速撥打報警電話和值班電話，及時疏散站內各種車輛和非本站工作人員;c、根據火情正確使用消防器材;

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d、采取有力措施滅火，保護油罐;e、及時切斷所有加油站內部電源。(11)安全檢查：

①

加油站站長除加強日常例行檢查外，每周要對加油站進行一次全面檢查，對查出的問題立即整改，現場安全員要督促本站職工認真遵守各項安全操作規程和崗位責任制，發現違章作業的行為，應立即制止;②

加油站的主管部門每月和易發事故季節要定期對加油站進行全面安全檢查，對查出的問題要分門別類，落實責任，限期整改。

(12)加油站必須按照有關規定及時地、實事求是地向主管部門報告安全生產情況。對發生的事故，要按照服務區規章制度進行嚴肅處理。

(13)加油站防火守則：

① 認真貫徹執行 “預防為主、防消結合”的方針;② 努力學習防火安全知識，掌握防火技能，做到“三懂三會”：三懂即懂本崗位火災危險性，懂本崗位火災預防措施，懂本崗位火災撲救方法；三會即：會報警，會使用消防器材，會撲救初起之火;③ 嚴格遵守崗位責任制度，進入禁火部位，嚴禁吸煙，嚴禁把火種帶入加油站。

(14)加油站安全組織：

① 加油站根據安全工作的需要，應設立防火安全員參與服務區義務消防隊、保安隊三個安全組織;② 站長為加油站安全的第一責任人，當班員工為加油站安全的直接責任人，負責加油站或本班次的各項安全管理，及時做好各類預防工作;③ 班組每日自查一次，站每周抽查、檢查不少于一次，根據上級主管部門和服務區的要求，對存在隱患問題及時整改落實;④ 組織職工參加義務消防演練，義務消防隊員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法，一旦發生火警，能及時按預定的滅火作戰方案組織撲救;⑤ 當班員工要及時發現和制止員工或顧客的違章違紀行為;

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⑥ 由于加油站晝夜營業，值班人員不多，當班員工必須熟悉服務區值班電話，以便及時聯系報警;⑦ 制定一套預防突發事件的預案，采取各種有效防范措施，預防各類事故的發生，遇有突發事件，要迅速報警，并按有關要求采取相應措施，預防事件的發展;⑧ 服務區保安每天定時對加油站進行安全巡查，封道時，加油站作為現場管理的第一場所，應確保加油站的安全。

*********************************************************** 廣場秩序管理制度

第一條 廣場秩序管理員對司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規范;第二條 車輛進入服務區，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規范;第三條 嚴禁通車道上停車;第四條 禁止停車區域內擅自修理車輛，如有發現應及時加以阻止;第五條 裝載易燃易爆等危險物品的車輛應及時加以引導，而且必須做到遠離大客車，并做好預防措施;第六條 必須做到車輛停穩后方可下客;第七條 提醒顧客講究廣場衛生，對在停車場內隨意拋撒物品的現象應及時加以阻止;第八條 各種車輛不得長時間停留，若停留時間達4小時以上應及時加以勸說上路。

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第12頁 消毒管理制度

第一條 凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時間，不得少于5分鐘；

第二條 冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時間每次不得少于45分鐘；

第三條 餐廳營業大廳、包廂，每日用消毒劑進行噴灑消毒，餐廳營業大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條 餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒一次； 第五條 垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒；

第六條 廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時噴灑殺蚊劑。每天保證點適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

第七條 廣場酌情開展消毒殺蟲。

*********************************************************** 行車安全管理制度

第一條 嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理； 第二條 出車前必須認真做好出車前的三檢查（查車輛技術狀況、車容衛生、儀容儀表）工作，發現不安全因素及時排除；

第三條 嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風，文明行車；

第四條 嚴格執行車輛管理制度，出現情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條 在普通公路行駛時，按規定標志行駛，在高速公路上行駛時，嚴格按路段要求的速度行駛；

第六條 不發生主責以上的道路交通傷亡事故；

第七條 未經批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將

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車輛交給無證人員駕駛；

第八條 車輛應按公安部門規定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條 落實行車安全監督員，在行車過程中起到監督作用，確保行車安 全。

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12應急預案

組織機構

為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，切實做好服務區的安全生產和社會綜治工作，結合服務區的實際情況，成立以下機構：

一、安全生產暨社會綜治工作領導小組

二、疾病控制領導小組 三、三防領導小組

四、義務消防隊

五、防洪搶險應急小分隊

六、保安隊：主要負責服務區范圍內的治安保衛、防火、防盜、防人為破壞、防災害事故及突發事故等安全生產和社會綜治工作。

食物中毒事件應急預案

一、工作人員應迅速向值班經理、值班主任報告，并負責做好現場病員的護理工作。根據值班主任指令迅速撥打120急救中心電話，詳細告知發病時間、癥狀及人數，并立即詢問如何進行現場救治，做好現場控制工作。

二、值班主任在接到報告后，應立即到現場指揮救助工作，安排好多方人證下的剩余食物，同時向上級領導匯報現場情況。

三、廚房、餐廳立即封閉，值班經理迅速與當地衛生防疫部門取得聯系，協助衛生防疫部門做好食物取樣工作，以確定致病源查明事故原因。

四、值班主任迅速派員隨救護車去醫療單位安排病員的救治工作。

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五、情況緊急時，應迅速報告高速交警和110，做好現場管理工作。

六、廚房和餐廳員工必須接受衛生防疫和公安局等相關部門的詢問，未經許可，一律不準擅離服務區。

停水、停電事件應急預案

一、對于突發停水、停電事故，班組長應迅速查明原因并向上級領導匯報。

二、因水廠或供電所原因，發生停水或停電事故時，值班主任迅速通知各部門主管事先做好停水、停電準備工作，餐廳、廚房、商場、廁所、廣場做好儲水工作，保證用水。

三、因服務區設備、設施方面的原因，發生停水或停電時，值班主任會同水電工迅速查明原因，采取緊急搶修措施，并將情況及時上報有關領導和部門，同時要求各部門主管做好停水、停電準備工作，餐廳、廚房、商場、廁所、廣場做好儲水工作，保證用水。

四、凡服務區工作人員發現途徑服務區的過往車輛損壞水、電設施，造成停水、停電的，應迅速報告保安隊、值班主任，水電工必須及時到達出事現場，查找原因并進行搶修。

五、過往車輛造成水、電設施損壞，在扣留相關車輛的同時，撥高速路政申請處理，要求肇事者賠償。

六、夜間停電，發電機又處于故障狀態，廣場無照明時，保安隊要增派保安隊員上崗值勤，值班主任同時做好辦公樓的門窗檢查工作，確保在這期間無貴重財產的丟失。

七、停水、停電處臵原則

白天：保證重要部門用水，減少或停止一些次要部門的用水。夜晚：九點以后加油站為重點，確保加油站正常工作；

八、設立值班查詢電話，值班主管和水電工必須確保隨叫隨到。

廣場安全秩序管理應急預案

一、當地村民不聽勸阻強行進入服務區，并無理取鬧的，迅速撥打高速交警報警電話或110報警，同時立即通知值班主任。

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二、車輛嚴重堵塞或從慢車道向主線堵塞時，保安無法疏通時，應迅速撥打高速交警報警電話，同時立即通知值班主任。

三、廣場綠化帶遭到嚴重損壞或嚴重污染場地或灑漏有毒物品時，保安員無法處理時，應扣留車輛，迅速報告高速路政或高速交警，同時立即通知值班主任。

四、服務區建筑物、設備和設施遭過路車輛撞損，保安員應扣留車輛，迅速報告高速路政或路產養護部門，同時立即通知值班主任并要求肇事者賠償。

五、廣場上出現黃、賭、毒或嚴重危害服務區安全的人或事，應迅速制止，并撥打110或高速交警電話。

六、廣場發生盜竊、失竊事件，發現并抓住小偷時，應迅速撥打110或高速交警電話，有二人以上的，要迅速隔離，專人看管。若司乘人員來報告物品失竊，首先要詳細了解事情經過，保護現場，及時報告領導或值班經理，撥打110或高速交警電話，積極配合公安人員偵查。

七、在服務區內發生打架斗毆或酗酒事件，保安員要及時進行勸阻，迅速通知保安班長，呼叫監控對事發地點進行實時錄像，必要時組織有關人員進行強行勸阻，防止事態擴大。如果糾紛引起傷害或財產損失的，保安應在高速交警未到現場期間，勸阻糾紛雙方不要離開現場，對已觸犯國家刑法或事態特別嚴重的，如出現傷員，且傷情嚴重的迅速撥打120急救中心電話和撥打

110、高速交警電話，立即報告值班領導，協助高速交警做好糾紛的調解處理工作。

八、遇到交通事故與危急病人

（一）交通事故：立即保護現場，迅速報告高速交警和值班主任，有人員傷亡時，及時撥打120急救中心電話，組織人員進行搶救；

（二）危急病人：及時撥打120急救中心電話和報告值班主任，安排車輛護送就近醫院；

（三）廣場車輛堵塞或封道車輛滯留時，應迅速在加油站區域設警戒線，并加強巡邏，提醒司乘人員注意用火安全；

（四）失火車輛進入服務區，保安員應迅速指揮引導到遠離加油站或商場餐廳的區域，迅速撥打119報警電話，詳細說清地址、方位和著火情況，并派人留

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守在電話機旁，積極組織義務消防人員實施撲救滅火工作，事后按滅火器使用數量收取灌裝成本費，并開具收據；

（五）接到上級部門警衛任務，根據有關部門要求做好各項工作；

（六）保安人員必須密切注意危險品車輛進出、停放，做好有關預防措施；

（七）遇到有乘客被遺留在服務區，要及時問明情況，爭取與乘客乘坐的車輛取得聯系。對乘客無法離開服務區的，要及時報告領導妥善處理，安排車輛把乘客送到臨近的車站或送出高速公路；

（八）對長時間停車休息的車輛，保安員應及時勸其離開。

交通阻塞應急處臵預案

一、當發生輕微交通事故造成阻塞時，值勤保安員在征得雙方同意后，令事故車輛駛離事故地，靠邊停泊或指定地點停泊?；謴屯ㄜ嚭螅賻椭{解或撥96122交高速交警處理。

二、當發生較大交通事故，造成阻塞時，值勤保安員應迅速撥打96122，協助交警處理事故，同時保安人員應及時引導車輛到指定的加油通道、停車位，以及就餐休息處，避免車輛堵塞在進口處，三、當車輛發生故障造成阻塞時，值班保安員應詢問司機是否能迅速排除，是否要請服務區汽修部幫助，是否需要使其它停放車輛移位，是否要請高速施救拖車等，在不聽勸說后，報交警強行拖車。

四、當加油站車輛排長隊加油阻塞車道時，服務區值班保安應要求增派隊員維護現場秩序。加油站應增加員工加快加油過程。特別是在油荒時期，服務區、加油站與交警等協商作出定時定量加油措施，以保證車輛通行正常。

五、當服務區停車場車道已停滿，又有不少車輛正駛進服務區造成車道阻塞時，值勤保安員應用橡膠隔離墩隔離車道，放好應急指示牌，開通緊急出口處，同時打報警電話（96122）報警，由高速交警出面封好進口；服務區內有序引導、疏散車輛，提醒較長時間停在停車位上的司機將車開走，或勸說通道上停放的車輛到前方服務區停泊。

六、當服務區加水處車輛排隊造成堵塞時，值勤保安員應及時疏通加油站附

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近車輛與加水處車輛的停放。

服務區發生被盜事件預案

一、當司乘人員進服務區報稱錢物被盜時，值班保安員在問明案情后，應迅速控制車輛，司乘人員不得隨意下車、交談和接觸；對可疑人員應進行隔離控制，然后迅速報當地派出所。

二、當停車場小車、貨車發生被盜時，保安員應問清被盜現金物品數額，有無可疑作案車輛人員，并保護好現場，控制可疑車輛，對嫌疑人員實行隔離措施，迅速向當地派出所和服務區領導報告，緊急時速打110報案。

三、當服務區現金物品發生盜竊時，應保護好現場，迅速向服務區領導和當地派出所報案。當被盜現金、物品數額較大、重大時，上報有關領導、相關部門，立即封鎖服務區。

四、當宿舍區發生錢物被盜事件的，對宿舍人員應加強教育，小心保管好自己的錢物。寢室長應督促宿舍人員做好個人防盜保護措施。

財務室防盜應急預案

一、安裝防盜窗、防盜門，使用固定式保險箱；

二、加強防盜門、保險箱鑰匙的保管力度，防止流失；

三、加強保安巡查力度，特別是夜間，以杜絕盜竊事件發生；

四、營業款收繳時，須有兩位以上護送到目的地；

五、嚴格遵守財務制度，保障財務工作正常運行； 六、一旦出現財務錢款被盜、被劫事件，應馬上組織人員進行追查，同時報告當地110或高速交警進行處理。

商品數、質量糾紛預案

一、顧客對商品數量提出異議時，工作人員應立即查詢電腦記錄等，如無誤，應向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應向上一級主管匯報并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。由于設備精度不足原因造成的，停止使用該設備，報請維修和檢定。

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二、顧客對商品質量提出異議，工作人員應向上一級主管匯報，及時取樣，感觀檢查商品質量，如無誤應向顧客耐心解釋，禮貌送客；如質量有問題時，應立即向值班主任報告，同時停止該商品的銷售，取樣送檢，同時讓顧客留下聯系方法，依據取樣化驗結果及時答復，并作出相應處理；

三、糾紛無法協商一致時，須報服務區值班主任，糾紛處臵后應做好記錄。

人員傷亡緊急處臵預案

一、當服務區內發生交通事故造成人員傷亡時，服務區保安員或其他員工應迅速搶救傷員，上報服務區領導。并立即找車輛送附近醫院進行救治或撥打96120。

二、司乘人員之間在服務區發生打架，造成人員傷亡時，服務區保安應及時阻止事態的發展擴大化，并上報服務區領導和當地派出所。嚴重的，應立即安排車輛護送到附近醫院或速打96120。對肇事者及車輛進行控制，保護好現場，維護好服務區運營的正常秩序。

三、當服務區員工因糾紛發生打架，造成人員傷亡時，應及時報告服務區領導和當地派出所，控制事態進一步發展。嚴重者，撥打96120或送附近醫院及時救治。

四、當服務區員工與當地村民發生打架，造成傷亡時，應及時報告服務區領導和當地派出所，控制事態發展趨勢。嚴重的，保護好現場，控制肇事者，將傷員及時送至醫院救治。

五、當服務區從業人員與顧客發生爭執或打架事件，并造成傷亡事件的，應及時上報服務區領導，迅速作出處理。如有重傷者，及時送醫院救護。事后，由服務區或當地公安部門按有關規定作出相應處理。

封道安全管理應急預案

一、夜間值班人員，接到高速交警封道命令后，應迅速通知廣場值班保安員，并記錄接到封道命令時間、通知值班保安員的時間及值班保安員的姓名。

二、值班保安員接到通知后，應迅速根據通知精神，到出口處關閉封道欄桿，并留一個保安員管理，做到封道欄桿不開，保安員不走。同時安排一名保安及時

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設臵好加油站警戒線工作并加強廣場巡查。

三、司乘人員不聽勸阻，從出口上主線或倒車從入口上主線，違反封道命令時，應迅速報告高速交警，并記錄車牌號及離開時間。

四、在封道時間里，負責出口處管理的保安員，要耐心做好司乘人員的思想工作，在未接到解除封道命令時，堅決不準車輛上主線。如司乘人員情緒激動，人數眾多，難以控制局面時，迅速撥打高速交警電話。

五、接到解除封道的命令時，保安人員要迅速開啟封道欄桿，并認真指揮引導車輛按序上主線，做好記錄。

地下通道、邊門管理應急處臵預案

一、設保安專人監管通道，包括通行車輛與人員；嚴禁人員滯留；

二、實行崗位責任制，定人定崗，24小時保安管理；

三、凡是非本單位的過往車輛、人員或非公務車輛、人員，不得放行。四、一旦發現有司機換卡行為，或是有陌生人進出通道，立即上前阻止，詢問清楚再放行。如有不明或不能處理的，立即呼叫值勤保安班長過來進行處理；

五、有領導車輛通過時，應打開大門，做好車輛引導工作；

六、當出現惡劣天氣，如暴雨引起通道積水，應及時做好預警工作，及時清理和疏通兩旁邊溝積水，保證通道內不出現大量積水；

七、如通道發生火災，應按火災預案處理。

傳染性疾病應急預案

一、前期準備工作：服務區按規定建立可疑病人留觀室，配備必要的生活設施和生活必需品。

二、對可疑和疑似病人的處臵:

（一）對進入服務區范圍內的可疑和疑似病人要迅速與當地政府疾病控制中心聯系，并及時報告當地衛生部門，采取相應的隔離防治措施，同時向上級主管部門匯報；

（二）凡服務區工作人員，發現有可疑和疑似病例的，應迅速進入留觀室暫時隔離，并及時與當地衛生部門聯系，送定點醫院進行相關檢查，并采取相應的 第20頁

隔離防治措施，同時對該病例接觸的內部工作人員集中到當地政府設臵的隔離點進行隔離觀察；

（三）建立信息快車道。由服務區確定專人負責防治工作信息上報，做到不瞞報、不漏報、不謊報。同時建立服務區疾病控制值班電話，一旦發現情況應快速同當地疾病控制中心取得聯系，同時立即上報有關領導和部門。

火災應急預案

一、火災撲救一般程序

（一）一般性火警：報告值班經理，值班經理應通知保安，同時要迅速利用滅火器具、滅火設施，積極組織人員進行撲救工作；保安人員在接到火警報警時，應及時趕到現場，疏通并隔離火源，利用就近的滅火器材將火撲滅。

（二）嚴重性火警：在遇到嚴重性火警時，（如：加油站、發電機房等位臵）首先撥打火警電話（119），詳細說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機旁，報告領導或值班經理，同時要迅速利用滅火器具、滅火設施，積極組織人員進行撲救工作；服務區組織義務消防隊員和全體員工參加滅火撲救；保安員及時疏導車輛、疏散工作人員和圍觀人群，防止事故后遺癥發生；在消防部門趕到后，服從消防部門的指揮，協助撲救工作；保護現場，做好事故發生地人員的安全教育工作。

二、電器火災應急預案

（一）發現火警的從業人員應立即發出火警信號；

（二）撲救前應切斷電源，然后用1211、二氧化碳、干粉等滅火器撲滅，電器火災嚴禁使用泡沫滅火器或水來撲滅；當無法切斷電源時，應在確保人員不觸電的情況下用1211、二氧化碳、干粉等滅火器直接向閘刀、開關、電線上的火源噴射滅火劑，并創造條件，盡快切斷電源，然后全面滅火。

（三）服務區接警后，根據火勢情況，迅速組織義務消防隊員和全體員工開展滅火撲救。

三、車輛滅火處臵預案

（一）凡進入或停在服務區的車輛發生燃火，服務區都有撲救、報警的義務

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和責任，發現火警的從業人員應立即發出火警信號；

（二）發現火警，保安員或加油站員工，應迅速使用滅火機趕往現場進行撲救，及時疏散周圍的人群和車輛；

（三）在使用滅火機撲救時，為保證撲救人員的安全，撲救人員應站在上風面，滅火機應對準火焰的根部進行滅火。在使用干粉滅火器時，應注意經常搖動滅火器，使內部滅火劑充分混合、反應，以增加撲救效果；

（四）發現易燃、易爆、化學物品車輛出現火警時，在按以上一般撲救措施的前提下，還應迅速問清車上裝載的貨物名稱，及時向119匯報事件原委，以便有效、快速作出撲救措施。

四、配電房滅火處臵預案

（一）日常維護管理：加強配電房日常巡查工作，檢查設備運行情況；定期檢查導線連接松緊、空氣開關溫度和緊固面銹污情況；定期檢查測量導線通過電流和空氣開關額定負荷電流是否超載；檢查滅火器、手動操作桿存放是否規范、到位和失效；定期清潔配電房外表衛生和四周垃圾。

（二）滅火處臵：

1.發現火警的從業人員應立即發出火警信號；

2.發現配電房有火災異常情況，立即切斷分路空氣開關，再切斷電源總開關。如自動聚能轉換開關無法正常自動轉換，應馬上用手動操作桿進行拉電操作，然后立即對火災源頭進行處理；

3.如發現火勢較大，無法接近配電房拉閘斷電時，應立即疏散圍觀人群，報告當地供電部門要求切斷高壓側高壓電源，并及時清理周圍易燃、易爆物，使用1211干粉滅火器進行滅火。

4.當配電房發生火災時，嚴禁使用水質材料和其它導電介質材料進行滅火撲救工作，以防止發生人身觸電傷亡事故，避免造成嚴重后果；

5.配電房火災撲滅后，應立即查清火災所造成的原因，匯報領導，作好書面記錄。同時，責任人馬上組織人力、物力投入搶修，盡快恢復正常供電。

五、廚房滅火處臵預案

第22頁

（一）加強廚房日常巡查工作，檢查電氣、油箱、煤氣等設施有無出現松頭、溢油、漏氣等異常情況；

（二）廚房灶具、蒸汽開水器等運作時，廚房應留有值班廚師值班；

（三）當廚房油鍋加熱溫度過高發生著火時，應使用鍋蓋、干黃沙或泡沫滅火器進行滅火。嚴禁使用自來水撲救，防止油品沸濺，擴大火災面積；

（四）當柴油灶油箱發生溢油火災時，應立即切斷油箱供油閥門，一邊用自來水對油箱進行冷卻，防止發生油箱爆炸；一邊用泡沫滅火器對準燃燒部位進行撲救；

（五）當發生電氣火災時，立刻切斷電源總開關，馬上使用1211干粉滅火器進行滅火，不得使用水質和導電介質材料進行撲救，防止發生觸電事故；

（六）當液化氣發生氣體火災時，應立即關閉汽源閥門，用潮濕布坯或滅火毯蓋住起火部位，使火焰缺氧，自然熄滅。

六、加油車輛滅火預案

（一）發現火警的從業人員應立即發出火警信號，站長或當班領班組織撲救；

（二）油箱著火，可脫下衣服或者其它適當物品將油箱口堵嚴，使火窒息，也可直接用滅火器撲滅；敞口容器失火時，可用1211、二氧化碳、干粉、泡沫等滅火器滅火，使用泡沫滅火器時應注意使泡沫沿壁流淌覆蓋油面，不可直接噴射；也可用石棉被覆蓋容器口，使火窒息。

（三）服務區接警后，根據火勢情況，迅速組織義務消防隊員和全體員工開展滅火撲救。

七、油品接卸區、油罐區、油罐車起火預案

（一）發現火警的從業人員應立即發出火警信號，加油站值班站長組織撲救；

（二）立即關掉卸油閥門的油罐蓋，卸除卸油活接頭，拔掉靜電接地夾，油罐車立即離開著火現場，切斷火苗根源，防止火勢不斷擴大。

（三）用提起石棉被、滅火器開始滅火，當初期火苗無法撲救而火勢呈不斷擴大趨勢時，主要任務是避免油罐或其它車輛爆炸，盡可能控制好火勢的蔓延和人身死亡事故的發生；

第23頁

（四）及時疏通加油車輛，離開著火點，確保加油站的安全；

（五）收款員負責做好重要物品（包括錢、物、發票等的轉移）的準備工作；

（六）服務區接警后，根據火勢情況，迅速組織義務消防隊員和全體員工開展滅火撲救。

八、泵島加油區、潤滑油倉庫的滅火撲救預案

（一）當班員工加油時發現加油機、潤滑油倉庫或加油車輛因靜電、電瓶放電、明火等引起著火時，應立即發出火警信號；

（二）站長、當班領班根據具體部位火勢情況，立即組織全體員工投入滅火撲救。站長、領班要保持清醒的頭腦，主動及時切斷電源、開關、閥門（停止加油），其他員工分別對著火源進行滅火撲救；指揮疏通車輛離開現場，尤其是著火的車輛，避免引起加油站和其它車輛燃燒、爆炸；

（三）收款員負責做好重要物品（包括錢、物、發票等的轉移）的準備工作；

（四）服務區接警后，迅速組織義務消防隊員和全體員工開展滅火撲救。

九、鄰近單位和山火迫近加油站應急預案

（一）迅速向119報警，說明出事地點、火災情況、聯系電話；

（二）站長或當班領班迅速動員全體人員，指揮站內車輛撤離加油站；

（三）關閉油閥，關閉電源，用石棉毯包裹密封透氣帽、人孔操作井；

（四）對存放潤滑油或其它油品的房間、倉庫、場地應做好防范工作；

（五）集中站內滅火器材，將它們擺放到重要方向的位臵上，站內人員要做好臨戰準備；

（六）清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物，包括雜草、樹木等。必要時應擴大范圍，支持鄰近單位滅火。

十、加油站重大作業預案

（一）卸油作業中發生跑冒油預案、冒油后，應及時關閉油罐車卸油閥，情況嚴重的，應切斷總電源，停止營業，并向片區、當地消防部門匯報；

（二）立即組織人員進行現場警戒，疏散閑雜人員，嚴禁啟動中的汽車等明火源接近，準備好消防器材；

第24頁

（三）防止油品沿下水道擴散；

（四）對現場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、木質容器等進行必要回收，禁止鐵鍬、塑料等易產生火花的器具進行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油漬，待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查所有井口是否有殘油及時清理干凈，并檢查其它可能產生危險的區域是否有隱患存在；

（六）計量確定跑、冒油損失，做好記錄臺帳；

（七）檢查確認無其它危險后消除警戒，恢復營業。

十一、加油時跑、冒油預案

（一）在加油過程中出現跑、冒油后，應立即停止加油；

（二）禁止啟動中的汽車等明火源接近；

（三）將加油車輛推離現場；

（四）用棉質拖把、毛巾吸干油后，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查附近下水道入口，若有較多油品進入下水道，則必須及時清理隔油池；

（六）恢復該油槍的營業。

十二、加油時混油（加錯油）預案

（一）加油工發現加錯油品時，立即關閉加油機，停止加油，賠禮道歉，并說明原因，同時向站長匯報；

（二）征求顧客同意后，抽出混合油，重新加入合格油品，并根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送走顧客；

（三）確認損失后，按規定作出相應處理。

防洪預案

一、服務區三防領導小組接汛情通知后，要把汛情、雨情等情況以及防范措施迅速通知各經營單位，組織干部和群眾投入防汛抗洪斗爭；

二、服務區應做好搶險照明、排水、通訊、供電、車輛及維護社會治安的一

第25頁

切準備，防洪搶險應急小分隊組織一定數量的人員進行檢查巡邏，發現問題及時處理、上報；

三、各經營單位主要領導必須到場堅守崗位，并準備一定數量的搶險物料，做好下水道、隔油池、集泥池等排水系統的清理工作；

四、各經營單位負責將易受潮物質轉移到高處，加油站要閉卸油閥、密封計量口，人孔井用黃泥填滿至蓋住計量口為止，以防油品外溢；加油機用繩索固定牢固，以免造成不必要的損失；

五、洪水退去后，服務區應做好衛生防疫工作，各經營單位要組織災后自救，做好排水、清潔、清毒、設備檢查等，盡快恢復服務區功能。

防臺預案

一、接到公司發布的防臺通知后，服務區進入防臺狀態。

二、服務區三防領導小組關注臺風動態，并每隔3小時將天氣預報和臺風動向預測通報各經營單位。

三、臺風登陸前后，服務區實行24小時值班，確保通訊暢通；根據降水量和實際情況決定是否保持正常接送上下班。服務區防臺應急小分隊24小時待命值班，隨時準備應對突發事件。

四、加強人員值班，停止正常輪休，對重點部位如發電機進行試運轉；查看燃油是否需要添加，對鍋爐房、監控、收銀UPS系統、通訊、消防設備等逐一進行檢查；檢查、關閉、加固主樓門窗。

五、加強與服務區各經營單位的聯系，由行政主管聯系服務區主樓內的經營單位、加油站，由保安主管聯系汽修廠，加強與他們的信息交流和溝通，當班保安班長負責檢查服務區范圍內的安全標志牌、防眩板、隔離柵、廣告牌等道路設施。

六、確保全體員工和滯留服務區的司乘人員進入安全指定區域，封閉服務區兩區員工通道，未經服務區三防領導小組批準不得開啟，最大限度減少人員在服務區外場地作業和通行；根據要求及時配合交警采取封道措施。

七、災后工作：公司解除防臺警報后，要組織人員盡快恢復正常的生產秩序，第26頁

保安保潔主管負責檢查場地及車輛安全、責任區的清潔打掃、對積水地段進行藥物消毒處理等，清理妨礙通行的各類雜物；設備主管負責檢查用電用水的安全；后勤主管負責檢查所有門窗的安全情況；各經營單位負責人負責本單位經營范圍內的相關工作。

惡劣天氣應急預案

一、日常管理

（一）加強日常巡查工作，檢查建筑物屋損，經常打掃、清理垃圾，防止臺風時拋灑物品吹落傷人、毀物。檢查落水管通風有否堵塞，防止大雨時滿溢；

（二）檢查建筑物幕墻、門窗、玻璃和彩鋼板網架有否松動、破損，防止臺風時吹落傷人；大雨時雨水滲入屋內，造成經濟損失；

（三）檢查各類室外廣告牌、亮化工程支撐架和框架有否出現松動、腐蝕，電氣線路有否外露，防止臺風、大雨時整體傾倒和電路短路，引發重大傷亡和火災事故；

（四）經常檢查廣場下水道是否暢通，防止大雨時雨水滿溢堵塞；巡視廣場下水道油污情況，在大雨時會不會引起周圍環境污染；

（五）經常檢測避雷設施是否達到設計要求，防止雷電時發生建筑物、設施設備毀壞事故。

二、應急處理

（一）及時清除屋頂拋灑物品，清理堵塞垃圾，恢復正常下水；

（二）及時加固更換幕墻、門窗玻璃，整頓各種事故隱患；

（三）臺風、大雨時，及時勸告廣場滯留人員回到車內或室內安全地方；

（四）臺風、暴雨時出現人員傷亡，立即送往附近醫院進行救治，或通知96120，說清地址和傷亡情況；

（五）暴雨時，四周邊溝出現較大油污污染時，應立即組織人員進行清理，防止污染面積擴大，造成社會糾紛和重大經濟損失。

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第四篇：高速公路服務區上半年工作總結

高速公路服務區上半年工作總結

今年上半年是××服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現代企業竟爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了

事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。

一、高標準、嚴要求，實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的一切規章制度和工作紀律。根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。使得好人好事層出不窮：2006年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；2006年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；2006年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發現一輛中型解放貨車在加油站起火并協助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，原創：www.tmdps.cn為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

三、安全 服務=效益，開拓渠道創效益

我公司近年來一直把安全 服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：

1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質培訓，新進員工培訓，iso9001質量管理體系、ohsas18000職業健康安全管理體系培訓，以及企業規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領導，本服務區成立了領導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、

第五篇：2009高速公路服務區上半年工作總結

今年上半年是××服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現代企業竟爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。

一、高標準、嚴要求，實現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

二、綜合管理加大力度

針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

三、安全+服務=效益，開拓渠道創效益

我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：

1、抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門制訂的培訓計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質培訓，新進員工培訓，iso9001質量管理體系、ohsas18000職業健康安全管理體系培訓，以及企業規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產管理、財務管理、營銷管理、勞動保護、**管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業文化建設等。通過培訓，既提高了員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領導，本服務區成立了領導小組，組織學習安全知識，按照上級的要求，對安全進行了再發動、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協調聯動的經營網絡。

3、抓重點，確保經營無難無阻。今年是本服務區的起步年，開業時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應不及時。無疑對經濟創收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學組織加大宣傳。餐飲部發放宣傳單；加油站開展免費擦車業務。第二，嚴格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強員工規章制度的學習，做到按制度辦事。三是加強部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發揮部門的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時掌握客源情況，通過發放顧客滿意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

抓住發展契機，以求實的精神，扎實的工作作風，靈活的經營戰術，不斷強化經營運作水平和質量，進行經營策略調整，實施多品種、多元化的經營發展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進員工進行培訓，大力宣傳優質服務，為加油車輛提供免費擦車服務，在油品緊缺時，加強與業務部門的聯系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經營；汽修廠針對員工少、技術骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強技術、服務質量培訓提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經營。經過全體員工的共同努力，今年1-5月××服務區經營收入1392.31萬元，完成上半年任務的93%，在攤銷完全部開辦費后實現利潤5.81萬余元。

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