第一篇：新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通藝術(shù)

在當(dāng)代企業(yè)思想政治工作中，“溝通”一詞經(jīng)常被提到，并日益成為思想政治工作者們關(guān)注的焦點(diǎn)。究其原因，大致有三點(diǎn)。

一是溝通貫穿于企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象接觸的全過程。它的效果如何，對(duì)企業(yè)思想政治工作各環(huán)節(jié)的成功與否，都具有不可否認(rèn)的影響力。二是眾多專家和學(xué)者的理論研究及實(shí)踐均證明，溝通是一種藝術(shù)表現(xiàn)形式之一，它包括語(yǔ)言藝術(shù)

和行為藝術(shù)，需要不斷創(chuàng)新。

眾所周知，藝術(shù)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造性。一個(gè)好的藝術(shù)表現(xiàn)不僅需要將那門藝術(shù)的本質(zhì)盡量發(fā)揮得淋漓盡致，還需要發(fā)揮出那門藝術(shù)的獨(dú)特特點(diǎn)，創(chuàng)造出那門藝術(shù)受欣賞的新內(nèi)容，并將自己獨(dú)特的風(fēng)格溶入進(jìn)去。如名企有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等運(yùn)作模式；名導(dǎo)有自己獨(dú)特的導(dǎo)演風(fēng)格；明星有自己獨(dú)特的演唱和表演風(fēng)格；著名藝術(shù)專家和學(xué)者也有自己在某一科學(xué)領(lǐng)域的獨(dú)特成就。

可以說，創(chuàng)造性是藝術(shù)有別于其它行業(yè)或工種的最大特點(diǎn)。因此，作為藝術(shù)表現(xiàn)形式之一的溝通，它的創(chuàng)造性，要求企業(yè)思想政治工作者必須根據(jù)不斷變化的新形勢(shì)、新情況、新問題，創(chuàng)造出更多獨(dú)特的方式方法出來。毫無疑問，這是一個(gè)很不容易甚至是艱難的過程，把與工作對(duì)象的溝通作為思想政治工作的重點(diǎn)在情理之中。

三是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通仍有諸多不如意或需要完善的地方。

其一為“領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制作風(fēng)”問題仍然存在，造成工作對(duì)象往往迫于權(quán)力的壓力，口服而心不服。

如近年來湖南韶峰集團(tuán)、漣鋼集團(tuán)等國(guó)有大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人觸目驚心的貪污腐敗事件。難道在這些老總們一步步走向犯罪深淵的過程中，這些企業(yè)的黨群、紀(jì)檢等部門的思想政治工作者們沒有及時(shí)提醒，并向其做思想政治工作嗎？答案是否定的，不會(huì)沒有一個(gè)人在看到自己的領(lǐng)導(dǎo)步入岐途而熟視無睹。為什么這些事件又屢有發(fā)生呢？因?yàn)樗枷胝喂ぷ髡邆兣龅搅恕邦I(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制作風(fēng)”。他們被領(lǐng)導(dǎo)反過來做自己的思想政治工作，往往迫于權(quán)威，違心的把錯(cuò)說成對(duì)，把對(duì)說成錯(cuò)。否則，會(huì)被貫以“不服從組織安排，無組織紀(jì)律”等“不當(dāng)行為”掃地出門或調(diào)離崗位。資產(chǎn)數(shù)億的企業(yè)在短短幾年內(nèi)被經(jīng)營(yíng)得倒虧數(shù)億，拖欠員工數(shù)月工資。事件的發(fā)生，固然有下級(jí)思想政治工作者挑戰(zhàn)困難的勇氣不夠等原因，但不難看出，企業(yè)上級(jí)思想政治工作者領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制作風(fēng)的危害到底有多大。

其二為有些企業(yè)思想政治工作者自身言不由衷或言出不行、言出違行、言出難行。

國(guó)防大學(xué)的王長(zhǎng)存教授關(guān)于“思想政治工作中的表虛情、說假話、許空愿、口是心非、言而無信之類現(xiàn)象著實(shí)不少”的一席話令筆者深感振憾。這些實(shí)際上是在愚弄群眾，必然使自己失去誠(chéng)信，使工作對(duì)象不想用心溝通或敷衍了事，造成企業(yè)思想政治工作在“形式主義”的道路上越走越遠(yuǎn)。從而嚴(yán)重地?cái)牧似髽I(yè)思想政治工作在群眾心目中的聲譽(yù)。

其三是企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象間的溝通方式方法仍有諸多欠缺。如方法單一，不能有效滿足各層次工作對(duì)象的需求；方法簡(jiǎn)陋，工作效率低下；方式陳舊，不能有效解決新形勢(shì)下的新問題等。

綜上所述，我們不難明白，探討新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象之間的溝通藝術(shù)，無疑是擺在所有企業(yè)思想政治工作者面前的一項(xiàng)急需解決與研究，并需要不斷探索、不斷創(chuàng)新的工作。筆者謹(jǐn)結(jié)合多年的企業(yè)思想政治工作經(jīng)歷，就此作一些淺薄論述。

一、企業(yè)思想政治工作者要與工作對(duì)象實(shí)現(xiàn)很好的溝通，首先必須堅(jiān)守誠(chéng)信意識(shí)。

國(guó)防大學(xué)的王長(zhǎng)存教授在回答記者如何做好新時(shí)期思想政治工作的提問時(shí)，曾說過：“從事思想政治工作的人要坦誠(chéng)正直、言而有信，靠誠(chéng)信為交流思想搭橋鋪路。”筆者很贊同。

人與人相交，總是人心換人心。信服、信服，無信不服；誠(chéng)信、誠(chéng)信，無誠(chéng)不信。思想政治工作的任何方法、技巧和藝術(shù)，都只有建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮積極作用。倘若教育人的人自己沒有誠(chéng)實(shí)守信的良好品質(zhì)，那么他在思想政治工作中運(yùn)用的任何方法、技巧和藝術(shù)，都可能被工作對(duì)象視為玩把戲、耍花招、糊弄人。“巧作不如拙誠(chéng)”。沒有真誠(chéng)作基礎(chǔ)的方法和技巧，往往還不如建立在真誠(chéng)基礎(chǔ)上的笨辦法有效。

講誠(chéng)信，一是用真情。矯揉造作之虛情假意，只能引起工作對(duì)象的反感，不可能收到好效果。

二是說真話。坦誠(chéng)相見、開誠(chéng)布公、推心置腹、實(shí)話實(shí)說；不講言不由衷的違心話，更不能編造故意騙人的假話。

三是求真理。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但講真話決不意味著可以信口開河。必須注重實(shí)事求是，努力使自己講的話符合客觀事實(shí)和客觀規(guī)律。現(xiàn)在員工對(duì)講道理有三煩：一煩“偽”——違背客觀事實(shí)、欺瞞哄騙的偽道理；二煩“空”——脫離現(xiàn)實(shí)、照本宣科、無實(shí)際意義的空道理；三煩“玄”——故弄玄虛、華而不實(shí)、艱澀難懂的玄道理。思想政治工作者與工作對(duì)象溝通時(shí)一定要貼近工作對(duì)象的思想實(shí)際和現(xiàn)實(shí)生活實(shí)際，注重對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，確保所講道理具有可操作性，使人聽了感到解渴、管用。用語(yǔ)要通俗、樸實(shí)、生動(dòng)、深入淺出，確保所講道理具有可接受性，使人聽了感到親切、易懂、易記。同時(shí)，說錯(cuò)了話要勇于承認(rèn)和糾正，這本身也是真誠(chéng)的一種表現(xiàn)。

四是辦實(shí)事。言出行隨，說到做到，言必信、行必果。應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)，扎扎實(shí)實(shí)地幫助工作對(duì)象解決實(shí)際問題，決不能“輕諾寡信”。

五是辦好事。力所能及為工作對(duì)象辦一些貼人心、暖人心、動(dòng)人心的好事。“受人點(diǎn)滴之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。辦好事對(duì)樹立思想政治工作者的誠(chéng)信無疑將起到很好的推動(dòng)作用。

六是做到“五常”，即“常想權(quán)力之道、常思貪欲之禍、常培律已之品、常修為官之德、常懷愛民之心”（摘自《學(xué)習(xí)導(dǎo)報(bào)》）。

一個(gè)人在群眾中的誠(chéng)信不是短時(shí)間內(nèi)就能樹立起來，而是通過日常工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴累積起來的。因此思想政治工作者要時(shí)刻樹立“以誠(chéng)才能立信，以信才能服人”的意識(shí)，以上述“五常”的標(biāo)準(zhǔn)來約束、規(guī)范和優(yōu)化自身的言行。

二、企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象實(shí)現(xiàn)很好的溝通必須樹立圍繞工作對(duì)象的需求做工作的意識(shí)。針對(duì)對(duì)象的各種個(gè)性化、差異化需求有針對(duì)性地找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和重點(diǎn)。

員工的需求從宏觀上分析，可分為積極需求與消極需求二種。思想政治工作者所要做的就是盡最大努力去響應(yīng)和滿足員工的積極需求、引導(dǎo)員工將消極需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極需求。而“世界上沒有完全相同的兩片樹葉”，員工的興趣、愛好、需要及產(chǎn)生的問題均有各自的特點(diǎn)和表現(xiàn)形式，對(duì)思想政治工作的需求也必然不盡相同或大同小異。

《時(shí)事報(bào)告》雜志的一份調(diào)研報(bào)告歸納了新時(shí)期人們思想上有五個(gè)“同在”：觀念更新與價(jià)值取向錯(cuò)亂共處，對(duì)成就認(rèn)同與對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿相隨，樂于奉獻(xiàn)與講求實(shí)惠相伴，憂患意識(shí)與失望情緒交織，共同理想與信仰多樣并存。這份調(diào)研報(bào)告所概括的道德觀、價(jià)值觀現(xiàn)狀，反映了新時(shí)期影響員工思想的要素多樣化了。因此，企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象實(shí)現(xiàn)很好的溝通必須樹立圍繞工作對(duì)象的需求做工作的意識(shí)，針對(duì)對(duì)象的各種個(gè)性化、差異化需求有針對(duì)性地找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和重點(diǎn)。

一是要做好員工信息的搜集與分析。員工信息包括員工的姓名、年齡、性別、出生年月、工作年月、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)歷、行政和技術(shù)職務(wù)、特長(zhǎng)、工作經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、薪酬、獎(jiǎng)罰情況等。這些信息綜合反映了不同年齡段、不同工作時(shí)間段、不同工作環(huán)境、不同身份、不同工種、不同收入、不同工作表現(xiàn)的各類員工的情況，對(duì)針對(duì)性思想政治工作的開展具有十分重要的意義。這個(gè)方法與企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搜集用戶信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的做法具有異曲同工之處。但當(dāng)前企業(yè)的許多思想政治工作者往往忽視或不夠重視這一個(gè)問題，認(rèn)為這僅僅是人力資源部的事，有需要的時(shí)候再查一下。而“臨時(shí)抱佛腳”與堅(jiān)持長(zhǎng)期研究的工作效率的差異是顯而易見的。

筆者所在單位的一份調(diào)查報(bào)告顯示，長(zhǎng)期受企業(yè)關(guān)注的員工，他們的思想政治工作問題解決的時(shí)間是不受關(guān)注員工的1/5，工作效果卻是近3倍。為什么出現(xiàn)這種情況呢？原因就是長(zhǎng)期受企業(yè)關(guān)注的員工，他們也同時(shí)得到了思想政治工作者的關(guān)注。思想政治工作者們了解他的個(gè)性是怎樣，知道他一步步出現(xiàn)思想政治問題的過程，容易掌握是哪個(gè)階段、大致是什么原因使他的思想出現(xiàn)了波動(dòng)，也易找出思想政治工作的方法。而不受關(guān)注的員工，平時(shí)思想政治工作者較少與其交流，難以把握其問題的根源和需求，解決問題需要較長(zhǎng)時(shí)間。而且常是剛解決了一個(gè)問題，類似甚至是同樣的問題又再次出現(xiàn)。這種問題的反復(fù)出現(xiàn)，大大降低了思想政治工作的效率。

因此，掌握全面細(xì)致的員工信息是企業(yè)思想政治工作者有針對(duì)性做好與工作對(duì)象溝通的重要前提。而員工信息分為固定信息和動(dòng)態(tài)信息兩部分，其中后者對(duì)思想政治工作的影響占主導(dǎo)地位。這就要求思想政治工作部門要建立一套完善的員工信息系統(tǒng)，思想政治工作者要經(jīng)常到工作對(duì)象中間走動(dòng)，與對(duì)象經(jīng)常溝通。只有這樣，才能不但充分掌握固定的員工信息，而且可以較好地掌握和經(jīng)常分析員工的動(dòng)態(tài)信息，為針對(duì)性溝通打下良好基礎(chǔ)。

二是自述與引證相結(jié)合。企業(yè)思想政治工作者由于自身知識(shí)和經(jīng)歷的有限，不可能掌握與工作對(duì)象工作有關(guān)的全部知識(shí)。如有的對(duì)工作對(duì)象所從事的工作一知半解，有的甚至是從未接觸過。而在企業(yè)中，工作對(duì)象的思想政治問題有許多又來自于工作。外行難做內(nèi)行的工作，這是“村看村、富看富，群眾看干部”等傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)寫照，也是思想政治工作對(duì)象個(gè)性化、差異化需求的現(xiàn)實(shí)反映。這時(shí)，思想政治工作者在與工作對(duì)象進(jìn)行溝通時(shí)，可嘗試自述與引證相結(jié)合的方式。

其一為典型經(jīng)驗(yàn)引用。向工作對(duì)象講述其本行業(yè)的先進(jìn)人物、事跡及后進(jìn)如何轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)等，讓工作對(duì)象從與自身經(jīng)歷類似的同行的經(jīng)歷中看到自身存在的問題和需要努力的地方。這樣思想政治工作就達(dá)到了事半功倍的效果。筆者在做本單位技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心主任田某的思想政治工作時(shí)，采用的就是這種方式。

當(dāng)時(shí)，局里擬讓田某任技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心主任，負(fù)責(zé)管理交換、傳輸、電源三個(gè)機(jī)房。但田某對(duì)管理不感興趣，原因是他認(rèn)為管理工作太復(fù)雜，弄不好容易得罪人。而且自己是中專文化，又只熟悉電源技術(shù)，對(duì)交換和傳輸這兩項(xiàng)通信核心技術(shù)不掌握，難以管理?yè)碛写髮Ｎ幕志ǘ囗?xiàng)核心技術(shù)的屬下。筆者在傾聽了他的談話后，并不立即向其說教，而是向其講述了一個(gè)本單位原維護(hù)工程部主任尹某以十六歲、初中生的身份進(jìn)局，然后由線務(wù)員、報(bào)務(wù)員、話務(wù)員再到技術(shù)員、通信工程主管的一步步自學(xué)成才和艱苦奮斗的經(jīng)歷。

田某聽后，不禁反思：“自己是郵電學(xué)校電源專業(yè)畢業(yè)生，有扎實(shí)的電源專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)交換和傳輸兩項(xiàng)技術(shù)也曾系統(tǒng)學(xué)過，比起尹某來?xiàng)l件好得太多了”。這時(shí)，我適時(shí)地向他講述了因?yàn)樗k事穩(wěn)重踏實(shí)，勤學(xué)好鉆而選擇他任職的意圖。并講述了企業(yè)的用人原則和分析了如何當(dāng)好管理人員的一些方案。經(jīng)過這種典型引用后的溝通，田某茅塞頓開，對(duì)新的職務(wù)充滿了信心，結(jié)果該中心在設(shè)備維護(hù)方面的工作效率在領(lǐng)導(dǎo)更換后不降反升，連續(xù)12個(gè)月網(wǎng)絡(luò)接通在全市名列前茅。

其二為典型現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。即當(dāng)思想政治工作者對(duì)工作對(duì)象的工作情況不熟悉，不知工作如何更好的溝通時(shí)，邀請(qǐng)與工作對(duì)象經(jīng)歷類似的先進(jìn)同行，現(xiàn)場(chǎng)來做工作對(duì)象的思想政治工作。讓志趣相投的兩者促膝暢談，用典型的現(xiàn)場(chǎng)感召力來感化思想政治工作者。然后再與其進(jìn)一步的講道理，讓工作對(duì)象對(duì)問題由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。

2002年，我單位分配來一名外地本科生胡某，工作一年多后，對(duì)局里分配的各項(xiàng)單項(xiàng)任務(wù)從未發(fā)展過，通報(bào)榜上他的名字后總是“零”。我找他做了很久的思想政治工作，“他認(rèn)為自己是外地人，熟人一個(gè)也沒有，無法發(fā)展業(yè)務(wù)”的問題根源基本得到解決，表示要主動(dòng)上門與陌生人聯(lián)系業(yè)務(wù)。隨后，我又給他講述了幾點(diǎn)業(yè)務(wù)技巧，但我從他似懂非懂的眼神中看到他的迷惑。憑直覺和經(jīng)驗(yàn)，我覺得既使我再講下去，他也不可能理解更多。

于是，我找來了幾乎與他同時(shí)分配來的一名業(yè)務(wù)發(fā)展積極主動(dòng)的外地員工楊某，讓他們一起談?wù)勍獾厝藨?yīng)如何在本地發(fā)展業(yè)務(wù)。我從胡某臉上的笑容看到他內(nèi)心深處的思想轉(zhuǎn)變。果不其然，在我單位2004年的“歡樂生活”營(yíng)銷競(jìng)賽中，胡某全面完成了局里分配的4戶寬帶和43戶小靈通的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，發(fā)展量超過楊某近1/3，可謂“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”。

事后，我得知，原來?xiàng)钅诚蚱渲v述了外地員工如何利用在工作中與用戶的聯(lián)系，電話預(yù)約攬收業(yè)務(wù)；如何拋棄羞澀，主動(dòng)到用戶家里攬收業(yè)務(wù)；如何與局里業(yè)務(wù)發(fā)展能力較強(qiáng)的本地員工建立合作發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系等經(jīng)驗(yàn)。而這些，是我在做工作時(shí)很難甚至是無法想到的。

三是注重企業(yè)思想政治工作個(gè)性化、差異化溝通方式的方案化。

這種方案化存在的理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)是：在思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通中，總有一些溝通方案本身或稍加創(chuàng)新后適用于某類工作對(duì)象或某類思想政治工作問題，將方案運(yùn)用后，可大大縮短溝通時(shí)限，提高溝通效率。

它的總體表現(xiàn)形式是：對(duì)每一次溝通都制定詳細(xì)的方案，同時(shí)總結(jié)每一次溝通的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合新思路，再制定出針對(duì)不同工作對(duì)象的溝通方案，然后在遇到類似的工作對(duì)象或問題時(shí)，將方案結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況做工作，從而提高工作效率。

就這一點(diǎn)來說，筆者覺得企業(yè)的思想政治工作部門還有諸多不足之處，包括筆者所在的單位及一些熟悉的兄弟單位都存在這些問題。

其一是有的思想政治工作者在與對(duì)象溝通時(shí)，由于事前方案準(zhǔn)備不充分，對(duì)工作對(duì)象所提出的許多問題無法給出回答或?qū)εR時(shí)出現(xiàn)的意外估計(jì)不足，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。這樣解決不了問題，只得“往返跑”，使工作效率大打折扣。

其二是有的思想政治工作者不注重對(duì)每一次溝通及時(shí)進(jìn)行書面總結(jié)，并做好檔案保管工作，而僅憑記憶。時(shí)間久了慚慚淡忘，對(duì)下一次出現(xiàn)類似的問題時(shí)，又大費(fèi)周折，白白浪費(fèi)了以前的工作成果。

其三是有的思想政治工作者在日常溝通中只溝通不研究或不深入研究，讓溝通停留在表面，沒有深入對(duì)象的內(nèi)心。這樣就發(fā)現(xiàn)不了思想政治問題的萌芽狀態(tài)，讓小問題逐漸醞釀成大麻煩。

如我單位政工辦一位專職思想政治工作者吳某在做營(yíng)維中心關(guān)于競(jìng)賽任務(wù)分配的思想政治工作時(shí)，由于平日溝通欠深入，當(dāng)該中心向其提出為什么局里遲遲未核發(fā)上階段競(jìng)賽的業(yè)務(wù)發(fā)展酬金？為什么加班工資如此少？為什么有時(shí)不是該中心份內(nèi)的事卻要叫該中心盡全力配合？等一系列可謂是牢騷滿腹、怨氣沖天的問題時(shí)，該同志納悶了。怎么這些問題都從未聽過，而且自己一個(gè)都不好回答，后悔日常溝通工作做得不夠，沒有及時(shí)將一些小問題解決。后來，這個(gè)復(fù)雜的思想政治工作問題在分管部室領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，分管副局長(zhǎng)，局長(zhǎng)等眾多思想政治工作者的參與下，花了較長(zhǎng)時(shí)間才基本解決。

其四是有的思想政治工作者不注重學(xué)習(xí)，將新的政研成果束之高閣，在與工作對(duì)象溝通時(shí)習(xí)慣用自己的那一套過時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。而這些經(jīng)驗(yàn)有些已不適用于工作對(duì)象在新形勢(shì)下思想的動(dòng)態(tài)變化。在工作對(duì)象說出一些新問題時(shí)，用過時(shí)的觀點(diǎn)分析其不存在或無影響。或在工作對(duì)象已感覺“話不投機(jī)半句多”而沉默時(shí)，仍海闊天空的談?wù)摵驼f教，滿以為對(duì)象已經(jīng)理解，其實(shí)是在“對(duì)牛彈琴”等等。

而有的政研成果對(duì)提高當(dāng)前的思想政治工作效率很有作用，卻被棄之一旁。如在近二年湖南電信各級(jí)政研論文被廣泛提到的建立“大政工”格局的事在基層電信企業(yè)一直未得到真正的落實(shí)。既沒形成制度化，也沒有形成方案化，更沒有一套考核系統(tǒng)，筆者深表惋惜。

因此，筆者認(rèn)為注重企業(yè)思想政治工作個(gè)性化、差異化溝通的方案化，并將這種方案化進(jìn)行管理化很有必要。

所謂管理化，包括日常管理和目標(biāo)管理兩部分。日常管理指的是注重平日每一次溝通方案的制定及的方案執(zhí)行后，根據(jù)方案存在的缺陷進(jìn)行修訂，并存檔；目標(biāo)管理指的是將思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通納入企業(yè)思想政治工作目標(biāo)體系進(jìn)行分次、分層等量化考核，并建立對(duì)溝通效果的評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和辦法。這些既是對(duì)企業(yè)思想政治工作者的必然要求，也是工作對(duì)象的需要，不失為提高企業(yè)思想政治工作效率的有效途徑。

三、新時(shí)期企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通要探索新形式、新方略、新話語(yǔ)。

現(xiàn)在的人對(duì)思想工作有著更豐富、更具體和更高標(biāo)準(zhǔn)的需求。期盼“思想上解惑、精神上解悶、文化上解渴、心理上解壓、能力上解弱”。怎么做才能滿足這樣的需求呢？

北京大學(xué)夏學(xué)鑾教授曾說過：“面對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，我們的思想政治工作必須與時(shí)俱進(jìn)，采取新形式、新方略和新話語(yǔ)”。筆者對(duì)此深表贊同，并認(rèn)為新時(shí)期企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通新方略可嘗試采取“五個(gè)結(jié)合”的方式。

一是典型文本和日常敘述相結(jié)合。典型文本即企業(yè)發(fā)布的正式文本，即正式話語(yǔ)；日常敘述即員工的日常話語(yǔ)。把典型文本轉(zhuǎn)化成員工的日常話語(yǔ)，不僅為當(dāng)前世俗化的時(shí)代特征所要求，而且也為增強(qiáng)思想政治工作的效果所必需。“假、大、空”的說教已不適合于這個(gè)以利益考慮為中心的世俗化時(shí)代，把主流文化的典型文本轉(zhuǎn)變成員工能夠聽懂的日常敘述，是企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方略。

在筆者單位，一位思想政治工作者楊某向一位員工做了幾個(gè)小時(shí)的教育工作，講了很多的文件精神，該員工聽后點(diǎn)點(diǎn)頭，楊某以為他聽懂了。哪知過了幾天，幾乎同樣的問題又在該員工身上發(fā)生。這時(shí)，另一位思想政治工作者蒲某來做工作，他針對(duì)工作對(duì)象個(gè)性倔強(qiáng)、但內(nèi)心真誠(chéng)樸實(shí)的特點(diǎn)，把思想政治工作“搬”到了餐桌上，把道理融化到席間的談笑風(fēng)生中，雙方的溝通非常愉快，此后，該員工的表現(xiàn)一直較好。不難看出，蒲某與工作對(duì)象溝通的成功在于他很好地將典型文本和日常敘述結(jié)合在了一起。

二是企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。思想政治工作者在與工作對(duì)象溝通時(shí)，不僅要講企業(yè)的目標(biāo)是什么，而且要講員工個(gè)人的目標(biāo)是什么，以利于調(diào)動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的積極性。把企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，是企業(yè)思想政治工作適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型期尤其是企業(yè)上市期員工的價(jià)值從集體取向向個(gè)人取向轉(zhuǎn)變的一個(gè)方略。從細(xì)處講，就是企業(yè)思想政治工作要和問題解決相結(jié)合。存在決定意識(shí)，“衣食足而知榮辱”。必須把企業(yè)思想政治工作和實(shí)際問題解決結(jié)合起來，首先滿足工作對(duì)象的基本生存需求，然后再談其他。

在新晃電信2004年針對(duì)鐵通對(duì)固話市場(chǎng)的瘋狂掠奪而開展的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大行動(dòng)中。開始有的員工對(duì)每天早上07:30在局院內(nèi)集合開晨會(huì)覺得影響休息，想法請(qǐng)假；有的員工對(duì)僅留一二人加班，其他人全部組隊(duì)上門策反感到工作任務(wù)太繁重；有的員工對(duì)犧牲雙休日時(shí)間上門策反感到犧牲太大，想要加班工資。但是很快，全體員工都形成了自覺意識(shí)，有的發(fā)動(dòng)家人、親戚、朋友的關(guān)系，設(shè)法阻止或延緩鐵通公司的布線；有的一看到鐵通公司的營(yíng)銷人員在某地營(yíng)銷，馬上也在該地組織營(yíng)銷；有的連日常休息時(shí)間也犧牲了，在簽訂優(yōu)惠協(xié)議時(shí)，為方便找到用戶，利用清晨、中午、晚上等用戶一般在家的時(shí)間上門營(yíng)銷。

為什么會(huì)有這么大的轉(zhuǎn)變呢？因?yàn)樵摼值乃枷胝喂ぷ鲗⑵髽I(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。在該局的全局員工動(dòng)員大會(huì)上，局長(zhǎng)既沒有講任何大道理，也沒談奉獻(xiàn)精神。講的是一些大型企業(yè)的沉浮經(jīng)歷；講的是企業(yè)生存與員工“飯碗”、員工“飯碗”與員工家庭的唇齒相依關(guān)系；講的是自己和幾個(gè)局領(lǐng)導(dǎo)如何晚上敲門到用戶家里發(fā)展業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。但是全局員工的心里產(chǎn)生了新的震撼，他們真切地感受到了為生存而搏的重要性和必要性。用一位員工的話說就是：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)失敗了，我們的面子也就沒有了，‘上百號(hào)人，管理不斷創(chuàng)新的電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不贏僅幾號(hào)人，管理尚未步入正軌的私人承包制鐵通公司營(yíng)業(yè)部’將成為眾人嘲笑的話柄，令我們抬不起頭；企業(yè)市場(chǎng)丟失了，效益就少了，我們‘飯’也就吃得少了；企業(yè)無法生存了，我們的‘飯碗’就沒了，養(yǎng)家糊口更困難。”正是思想政治工作帶來的這種觀念的轉(zhuǎn)變形成了該局強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。該局在與鐵通公司新晃營(yíng)業(yè)部近一個(gè)月的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)勝利，直至鐵通公司負(fù)責(zé)人主動(dòng)帶人上門來講和。

三是價(jià)值教育和知識(shí)提供相結(jié)合。認(rèn)識(shí)需求是員工的基本需求之一，加之當(dāng)代社會(huì)又是一個(gè)信息社會(huì)，知識(shí)社會(huì)，企業(yè)也在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，把價(jià)值教育寓于知識(shí)傳授之中不失為是企業(yè)思想政治工作者與工作對(duì)象溝通的一個(gè)聰明方略。

我單位的一次思想政治工作就曾反映了這個(gè)方略。當(dāng)時(shí)，思想政治工作對(duì)象是一位三十出頭的營(yíng)銷班組主任曾某。思想工作問題是曾某覺得后臺(tái)對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷的支撐力度太小，反映的問題解決較慢，造成前臺(tái)服務(wù)和營(yíng)銷的速度慢、效率低。做思想政治工作的是二位三十出頭的管理人員。其中一位名為吳某，做思想政治工作的原則是“以制度管理人，以制度約束人”，發(fā)現(xiàn)問題總好大談許多道理，把自己與工作對(duì)象的位置擺成了教育者與被教育者間的溝通關(guān)系；另一位名為劉某，做思想政治工作的原則是“有用”原則，大凡有用的話，不管是不成文的俗語(yǔ)，還是平日開玩笑的雜話，他都愿談，把自己與工作對(duì)象的位置擺成了朋友間溝通的關(guān)系。

按常理，這種理論聯(lián)系實(shí)際的思想政治工作，而且又是兩人同時(shí)做，應(yīng)該有好的效果。但結(jié)果用曾某自己的話說是：“吳某和劉某的話我都聽得‘懂’，和吳某，我是洗耳恭聽，和劉某也曾談得笑容滿面、合不攏嘴，但自己還是不知該如何做才能有效解決當(dāng)前的問題，‘懂’與不懂一個(gè)樣。”因?yàn)樗葲]有聽到應(yīng)將某些道理如何應(yīng)用到實(shí)際的方案或意見，也沒有聽到如何將一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的扎實(shí)工作理順成一些工作效率高的流程。

后來，思想政治者張某來做他的工作，幫助他分析前后臺(tái)銜接的各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，對(duì)每個(gè)問題既分析存在的根源，又共同探討方案，既分析過去類似的問題，又研究將來可能存在的問題。每個(gè)分析都從實(shí)實(shí)在在的事例著手，有些還借鑒了張某多年搞綜合協(xié)調(diào)工作成敗的實(shí)際經(jīng)歷。曾某聽了覺得很受用，那些共同探討的方案也得到了相關(guān)部門的認(rèn)可，前臺(tái)營(yíng)銷和后臺(tái)支撐的銜接流程得到了理順。

不難發(fā)現(xiàn)，吳某和劉某思想政治工作失敗的主要原因在于片面強(qiáng)調(diào)了價(jià)值教育，而忽視了知識(shí)提供，而張某與曾某之所以成功溝通主要在于張某將價(jià)值教育和知識(shí)提供進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。

四是一般宣傳和具體咨詢相結(jié)合。進(jìn)行一般性的宣傳，對(duì)于改變工作對(duì)象的思想態(tài)度有一定作用，但不能高估。企業(yè)思想政治工作者必須針對(duì)具體對(duì)象的具體思想情況進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化運(yùn)作，一把鑰匙開一把鎖，把思想政治工作做到員工的心坎里。

興趣來自需要，只有適應(yīng)工作對(duì)象的需要，才能雪中送炭、旱地降雨，使之感到“溫暖”、“解渴”、“管用”，才能引起他們的興趣，樂于接受。

打開工作對(duì)象的心鎖，還要和工作對(duì)象搞好交流互動(dòng)，不能“只帶嘴巴不帶耳朵”。企業(yè)思想政治工作者在與工作對(duì)象進(jìn)行溝通時(shí)要勇于成為“出氣筒”。

其一是工作對(duì)象往往有一肚子“苦水”。一味用“我講你聽”的方式搞單向灌輸，不給對(duì)方提供說話機(jī)會(huì)，不注意聽取對(duì)方意見，就會(huì)使對(duì)方感到窩火憋氣，甚至產(chǎn)生反感情緒和逆反心理。我單位一名基層思想政治工作者與工作對(duì)象吵架，就是因?yàn)檫@個(gè)原因。

其二是現(xiàn)在人們的視野和思路開闊了，觀察和思維的獨(dú)立性也明顯增強(qiáng)了，很難再出現(xiàn)過去那種“一講就通”、“一呼百應(yīng)”的情況。他們對(duì)思想政治工作者施加的影響不可能簡(jiǎn)單地全盤接受，而總是把來自各方面的影響聯(lián)系起來，經(jīng)過一番獨(dú)立思考再?zèng)Q定取舍，最終形成自己的思想。這未必完全符合思想政治工作者原來的意圖，而是多種因素綜合起作用的結(jié)果。

其三是“尺有所短、寸有所長(zhǎng)”。思想政治工作者的思想也未必絕對(duì)正確，工作對(duì)象的思想也并非都是錯(cuò)誤的。工作對(duì)象思想中的合理因素，有些可能正是思想政治工作者所缺乏的。思想政治工作者只有設(shè)身處地站在對(duì)方的角度來觀察和思考問題，虛心傾聽和吸收對(duì)方思想中的合理因素來彌補(bǔ)自己思想之缺陷，才能使自己的思想更接近客觀真理，也才能縮短自己與工作對(duì)象的思想和心理距離，使對(duì)方實(shí)際地感受到我們具有實(shí)事求是、追求真理的誠(chéng)意，樂于接受我們的思想，達(dá)到主客互補(bǔ)、共同進(jìn)步的目的。

如我單位在做一營(yíng)維中心主任田某的思想政治工作時(shí)，既指出了田某有時(shí)遇事過于激動(dòng)；有時(shí)針對(duì)性營(yíng)銷欠缺，有時(shí)部門工作協(xié)調(diào)不注重方式方法、一味套制度、套規(guī)定；工作思維落后，喜只提問題而總不將問題與建議一起提等問題，又采納了他提出的招聘社會(huì)營(yíng)銷員與營(yíng)維片區(qū)經(jīng)理聯(lián)合營(yíng)銷來擴(kuò)大營(yíng)銷的縱橫范圍、任務(wù)下達(dá)按基數(shù)×績(jī)效工資系數(shù)來體現(xiàn)公平分配等合理化建議。

田某感到溝通很高興，覺得企業(yè)的思想政治工作者似乎總能既考慮企業(yè)大局利益，又能站在自己的角度認(rèn)真思考問題，而且自己辛苦研究的方案得到了采用，從而加強(qiáng)了工作的動(dòng)力。近年來，他帶領(lǐng)的營(yíng)維中心不但在產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）承包制的多次嘗試中首當(dāng)其沖，為企業(yè)積累了大量的新營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，還在渠道建設(shè)的考核中名列全局各渠道之首。

同時(shí)，思想政治工作者在與工作對(duì)象溝通時(shí)要尊重工作對(duì)象，以平等的態(tài)度、討論的方式、商量的口氣與對(duì)方交換情況。博大寬容的胸懷、虛心誠(chéng)懇的態(tài)度，鼓勵(lì)啟發(fā)工作對(duì)象發(fā)表不同意見，并注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)、肯定對(duì)方意見中的合理因素是做思想工作屢試不爽的法寶。只有之樣，才能使思想政治工作者與工作對(duì)象間的溝通成為同志間愉快有益的思想交流過程，從而收到良好效果。

筆者在做本單位電營(yíng)中心主任鄧某的思想政治工作時(shí)，就采用了這種方法。當(dāng)時(shí)，電營(yíng)中心的管理很混亂，經(jīng)常出現(xiàn)一些服務(wù)差錯(cuò)，而鄧某更公開表示過不愿當(dāng)主任的念頭。筆者總覺得身為三星級(jí)服務(wù)員，而且在頭一年應(yīng)聘時(shí)信心十足的她不應(yīng)該如此輕易放棄，肯定有一些深層次的不為人知的原因。于是筆者找她談話，先詳細(xì)聽了她的關(guān)于班組不團(tuán)結(jié)、個(gè)人出問題考核到班組而考核不到個(gè)人，以致個(gè)人責(zé)任不明確，不好管理等各種苦衷。然后與其親切交流，鼓勵(lì)她轉(zhuǎn)變重業(yè)務(wù)受理輕業(yè)務(wù)管理的工作方式來提高服務(wù)質(zhì)量；改變重自己業(yè)務(wù)發(fā)展而忽視或不幫助屬下業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來加強(qiáng)班組凝聚力，并與她共同商量辦法。工作做完后，又讓她自己好好想明白，再拿出一個(gè)好的方案來。事后，她召開班組全體員工會(huì)議，經(jīng)大家共同的討論形成了一個(gè)電營(yíng)中心的內(nèi)部管理方案。此后，該中心服務(wù)質(zhì)量逐步，由開始的全市倒數(shù)幾名上升到第六名，并將與第一名的差距由5分縮小到了1分之內(nèi)。

而據(jù)筆者初步統(tǒng)計(jì)，我單位思想政治工作者與工作對(duì)象溝通采用這種方式的成功率達(dá)97以上，而不采用或忽視這種方式的成功率幾乎為零。

五是分清是非和耐心等待相結(jié)合。思想政治工作在有些情境中要抹稀泥，在有些情況下要分清是非。即使把是非分清了，還需要給人以轉(zhuǎn)變態(tài)度的機(jī)會(huì)。思想問題屬于員工內(nèi)部矛盾，不能著急，只能耐心等待，要有諸葛亮“七擒孟獲”的耐心和寬容精神來與工作對(duì)象進(jìn)行溝通，這樣的思想政治工作成果才最牢靠。

我單位的思想政治工作者田某就在處理線路支撐班內(nèi)部二名同志的矛盾時(shí)沒有采取上述方法而引起了一些不必要的麻煩。當(dāng)時(shí)，這二名同志都是線務(wù)員，均為四十五六歲，每在一起工作時(shí)，都是你做你的，我做我的，從來不配合，造成班組工作安排很被動(dòng)。田某經(jīng)過了解，得知此二人是幾年前為了一件不愿告人的事爭(zhēng)吵，然后有幾年未好好溝通過。經(jīng)做工作后，二人在表面上看來已合好。但是在隨后的工作中又往往因一些小事引起爭(zhēng)吵和隔閡。田某無奈地反復(fù)做了幾次工作，仍是不見明顯效果。而且在一次線路工程施工中，由于二人配合不好，造成200對(duì)電纜接頭線序搞錯(cuò)，白白耽誤了一天工期。在一次線路維修中，也是由于二人的配合不好，造成許久判斷不出障礙，而另外換一個(gè)替換其中一人后，障礙卻又很快就查出。

后來，局里的思想政治工作者們綜合分析，覺得二人的問題不是一時(shí)半會(huì)就能溝通，需要時(shí)間來慢慢磨合。然后將二人分別分配在了不同的班組，讓各自靜下心來想想，把各自工作干好后，再找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)溝通。據(jù)筆者的跟蹤了解，二人現(xiàn)在的關(guān)系已較以前大好轉(zhuǎn)。

事后，田某在總結(jié)自己思想政治工作的敗因時(shí)，發(fā)現(xiàn)主要的失誤就在于在溝通時(shí)沒有足夠的耐心，不知隔在二人中間的一堵“墻”屬于那種短時(shí)間內(nèi)無法解決的隔閡，需要暫時(shí)分開和經(jīng)常溝通，再選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)撮合，這樣才能既收到效果，又不影響工作。

總之，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型和兩個(gè)文明建設(shè)步伐的加快，影響人們思想的因素將更多、更新和更復(fù)雜，企業(yè)思想政治工作必將面臨許多新情況、新問題。在新形勢(shì)下，思想政治工作者與工作對(duì)象的溝通藝術(shù)也必將隨著時(shí)代的發(fā)展而被賦予更多新的內(nèi)容，需要我們堅(jiān)持不懈的研究。而對(duì)它的不斷創(chuàng)新，無疑將為我們做好思想政治工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：淺談新形勢(shì)下思想政治工作者的綜合素質(zhì)

淺談新形勢(shì)下思想政治工作者的綜合素質(zhì)

政工工作者素質(zhì)的高低和好壞，對(duì)于做好新形勢(shì)下思想政治工作起著決定性的作用。政工工作者的素質(zhì)是多方面的，是一個(gè)綜合性要素。盡管在不同的歷史時(shí)期，不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)導(dǎo)層次，對(duì)政工工作者的素質(zhì)有不同的要求。但是，就其基本素質(zhì)而言，都必須具備政治、品德、知識(shí)和能力這四個(gè)方面的素質(zhì).政治素質(zhì)是政工干部所必須具備的政治理論修養(yǎng)、政治立場(chǎng)和黨性原則、事業(yè)心和政治責(zé)任感等方面的素質(zhì)。每一個(gè)政工工作者必須不斷地提高自己的馬克思主義理論水平，并運(yùn)用馬列主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，指導(dǎo)自己的行動(dòng)，解決思想政治工作中的實(shí)際問題。這是做好新時(shí)期思想政治工作的基本條件。思想政治工作是黨性很強(qiáng)的工作。因此，思想政治工作者必須具備有堅(jiān)定的無產(chǎn)階級(jí)立場(chǎng)和堅(jiān)強(qiáng)的黨性，在政治上、思想上、行動(dòng)上和黨中央保持一致，既要堅(jiān)持共產(chǎn)主義的理想、信念不動(dòng)搖，更要腳踏實(shí)地為實(shí)現(xiàn)黨在現(xiàn)階段的基本綱領(lǐng)而不懈地努力，扎扎實(shí)實(shí)地做好現(xiàn)階段的每一項(xiàng)工作。思想政治工作者必須具有高度的事業(yè)心和政治責(zé)任感，忠于職守，盡職盡責(zé)，熱愛本職，兢兢業(yè)業(yè)，勇往直前、開拓創(chuàng)新。品德素質(zhì)是政工工作者必須具備的大公無私、謙讓容人、嚴(yán)于律己等方面的基本素質(zhì)。政工工作者大多數(shù)在黨內(nèi)和行政上都擔(dān)任著一定的職務(wù)，掌握著一定的權(quán)力，享有一定的地位。應(yīng)“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”,“吃苦在前，享受在后”，當(dāng)人民的公仆，熱愛人民群眾，處處為人民群眾謀福利，決不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。思想政治工作是馬克思主義的金鑰匙，是打通人們思想的工作，人民群眾不僅聽其言，而且觀其行。因此，政工工作者必須以身作則，言行一致，說到做到，決不能說的是一套，做的是另一套。只有這樣才能取得群眾的信任和支持，思想政治工作才會(huì)有成效。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，群眾是真正的英雄。因此。政工工作者必須熱愛群眾,尊重群眾，放下架子，以誠(chéng)相待，甘當(dāng)群眾的小學(xué)生，虛心向群眾學(xué)習(xí)。切忌驕傲自滿，盛氣凌人，說大話，說假話。否則，群眾就會(huì)敬而遠(yuǎn)之，讓你無法去做他們的思想工作。知識(shí)是人類長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。思想政治工作是一門涉及多種科學(xué)知識(shí)的綜合性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，但又有其自身獨(dú)立的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)。從事政工工作的同志，只有學(xué)習(xí)和掌握這些知識(shí)才有可能成為思想政治工作的行家能手。在知識(shí)素質(zhì)方面應(yīng)重點(diǎn)掌握文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)。要做一個(gè)合格的新時(shí)期的思想政治工作者必須具備以下幾個(gè)方面的能力。一是組織管理能力；二是表達(dá)能力；三是交流的能力。人的社會(huì)性決定了人們需要廣泛的交往。思想政治工作者就更需要注意培養(yǎng)和提高自己的交往能力。思想政治工作者的交往能力主要有兩個(gè)方面。一是接觸的廣泛性。二是要善于挖掘人們的思想，掌握人們的思想活動(dòng)情況。

第三篇：淺談企業(yè)思想政治工作者的影響力

如何把科學(xué)發(fā)展觀的

核心內(nèi)容貫穿于思想政治工作之中

思想政治工作是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本，這也是科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵要求。在穩(wěn)定職工隊(duì)伍、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)職工積極性與創(chuàng)造性的過程中，思想政治工作者應(yīng)秉持育人者先育己。這就要求思想政治工作者具有良好的思想品德、修養(yǎng)和政治理論水平，把科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容貫徹于思想政治工作之中，只有這樣才能提高和增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的說服力和影響力。

一、思想政治工作者影響力的內(nèi)涵與功能

思想政治工作是我們黨凝聚黨心民心，共同為之奮斗的一大法寶和優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)管理的重要組成部分，是一門對(duì)人的思想進(jìn)行引導(dǎo)的系統(tǒng)科學(xué)。企業(yè)思想政治工作者不僅是政工人員，也應(yīng)該包括行政管理人員，與人打交道首先是思想上的溝通。在這個(gè)過程中，思想政治工作者的影響力尤為重要，要把凝聚人心、提振精神，同心協(xié)力促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所謂的影響力，是指一個(gè)人與他人交往溝通過程中，影響和改變他人的心理活動(dòng)與行為的能力。形成這種能力的主要因素是威信，即威望和誠(chéng)信。通常說來，企業(yè)思想政治工作者的影響力有三個(gè)方面的功能。

1、引導(dǎo)教育功能。做好做實(shí)職工思想政治工作受多種因素影響，主觀與客觀、主體與客體因素等，其中最重要的是思想政治工作者本身的影響力。實(shí)踐證明，思想政治工作的影響力大小與其工作的效果成正比，影響力越大，效果越好。每年公司都要求基層單位抓好形勢(shì)任務(wù)教育，但效果不盡相同，去年公司給職工調(diào)整了工資，這是一件職工收益的大好事，但也有部分職工有想法，感到自己增長(zhǎng)的幅度不大，對(duì)干部的月薪額有看法。我們班子成員及時(shí)分析情況，積極開展工作。向職工用算賬對(duì)比方式講明，在公司經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍有困難的情況下堅(jiān)持給職工提高收入，這充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)懷與關(guān)心，至于干部月薪的調(diào)整，只是從避稅的角度考慮，并非增加年薪。職工們理解了怨氣消了，這就是引導(dǎo)教育的作用。堅(jiān)持實(shí)事求是有針對(duì)性地去做人的思想工作，就能在職工的心目中有良好的威望和信譽(yù)，受到尊重和信任，職工會(huì)把你當(dāng)成自己的良師益友。同時(shí)也增強(qiáng)了思想政治工作入耳入腦，解惑釋疑的效果。職工們從思想上能夠理性的感悟到公司舉措、主張的正確性，能使職工在思想上認(rèn)同，有親切感，從而達(dá)到教育的目的。

2、溝通協(xié)調(diào)功能。思想政治工作由思想工作和政治工作兩方面組成，是企業(yè)管理重要組成部分。俗話說：“人有喜事精神爽，”心情好、心態(tài)正工作起來也有勁、工作效率也會(huì)大大提高。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，職工難免會(huì)對(duì)單位一 些事情有看法、有意見，甚至產(chǎn)生矛盾。因此，思想政治工作者就要有的放矢地開展工作，通過耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，使干群關(guān)系、職工與職工之間的關(guān)系達(dá)到和諧，職工心情舒暢，工作干勁倍增。從而增強(qiáng)了企業(yè)的吸引力與凝聚力，激發(fā)職工愛崗、敬業(yè)精神。建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系，使全體職工激情工作、快樂生活。

3、表率激勵(lì)功能。企業(yè)要又好又快發(fā)展，必須造就高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，企業(yè)思想政治工作者是完成這一任務(wù)的靈魂工程師。職工的思想需要引導(dǎo)，職工的行為需要規(guī)范。這些工作離不開精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)，這是調(diào)動(dòng)職工工作積極性與創(chuàng)造性的有效方法，也是馬斯洛需求層次論的要義所在。但我感到，思想政治工作者的言行、人格力量也是一種表率激勵(lì)，使職工從他們身上看到了榜樣并轉(zhuǎn)化為工作的力量。立足于以情感化，使精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，才能形成強(qiáng)大、持久的激勵(lì)。

二、思想政治工作者影響力形成的條件與基礎(chǔ) 思想政治工作者影響力的形成，不是單憑組織賦予的權(quán)力就能有威信，在很大程度上取決于自身的素質(zhì)，即人格的力量，包括道德品格、學(xué)識(shí)水平、溝通處事能力和思維方式等。這些是影響力形成的條件和基礎(chǔ)。就威信而言，可分為權(quán)力威信和信服威信，科學(xué)運(yùn)用權(quán)力威信對(duì)于做好思想政治工作具有重要意義，但在有的情況下，權(quán)力不一定就有影響 力。大量的事實(shí)證明，只靠權(quán)力形成的威信只能是短時(shí)的、局限性的，一旦離開職位，對(duì)職工的影響力就會(huì)立即消失。相反，個(gè)人素質(zhì)好、能力水平高，雖然沒有正式職位和上級(jí)組織賦予的權(quán)力，同樣能有很高的威望和影響力，這種影響力是非權(quán)力的信服威信。要修心立德，以德立威。

1、較好的政治修養(yǎng)。企業(yè)政治思想工作是一項(xiàng)塑造員工美好心靈、陶冶員工高尚情操、調(diào)動(dòng)員工積極性創(chuàng)造性的系統(tǒng)工程，這就要求育人者政治上必須強(qiáng)。一是自己要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高自己的政治責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。始終把職工擁不擁護(hù)、贊不贊成、高不高興、答不答應(yīng)作為自己工作出發(fā)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。二是堅(jiān)持民主集中制，不搞“一長(zhǎng)制”,在一些重大事項(xiàng)上集體研究決定，體現(xiàn)民主基礎(chǔ)上的集中，保證決策科學(xué)務(wù)實(shí)。特別是在關(guān)系到職工切身利益問題上，要權(quán)為職工所用，情為職工所系，利為職工所謀。三是遵紀(jì)守法。要求別人做的自己首先帶頭做好，嚴(yán)格約束自己，廉潔自律。同黨和企業(yè)保持高度一致，不搞“上有政策，下有對(duì)策”，“打擦邊球”，要用心工作，用心做事。

2、較好的思想品德。企業(yè)思想政治工作是以轉(zhuǎn)變職工的思想，變消極因素為積極因素，把思想政治工作的凝聚力演化成職工施工生產(chǎn)的積極性和創(chuàng)造性，需要通過曉之以理，導(dǎo)之一行的教育和疏導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。所以要求企業(yè)思想政治 工作者必須具有高尚的品德素質(zhì)，思想上要正，作風(fēng)上要過得硬。一般情況下職工都不愿意主動(dòng)完全暴露自己的思想，思想政治工作者的洞察力和預(yù)見性顯得尤為重要，換位思考，尊重人、理解人、關(guān)心人，耐心疏導(dǎo)，寬人嚴(yán)己，以民主、平等的姿態(tài)與職工探討、交流、說實(shí)話、辦實(shí)事。

3、較好的執(zhí)政能力。企業(yè)思想政治工作者要想有效地調(diào)動(dòng)職工的積極性和較好地開展工作，必須遵循公司黨委提出的：議事決策的能力、開拓創(chuàng)新的能力、團(tuán)結(jié)共事的能力、處理復(fù)雜問題的能力和推動(dòng)工作落實(shí)的能力。要有政治頭腦，“仰以畏天，俯以畏民”，同時(shí)必須具備想干事、干成事、不出事的本領(lǐng)。

三、提高思想政治工作者影響力需要處理好幾個(gè)關(guān)系 企業(yè)思想政治工作者的影響力，就像奔馳的列車，火車跑得快全靠車頭帶，所以要處理解決好以下幾個(gè)關(guān)系。

1、處理好“管人”和做人的關(guān)系。品德是人的靈魂，人品是官品的根基。思想政治工作是做他人的工作，實(shí)質(zhì)不是簡(jiǎn)單的“管人”，而是教育引導(dǎo)人們的思想，鑄就共同的價(jià)值理念。如果思想政治者處于高位，把自己凌駕于職工之上，以管人者的姿態(tài)進(jìn)行說教，效果必然適得其反，要“管”好別人，先管好自己。俗話說：在其位，謀其責(zé)。為官者就要認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地為職工做事。我們分公司經(jīng)理林洪成到任后，從夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)抓起，要求職工做到的自己首先 做到，關(guān)心職工，熱心幫助職工解決工作、生活中的困難，密切了干群關(guān)系，職工們的工作熱情高漲。如12月初二催化搶修，任務(wù)艱巨時(shí)間又緊，加之當(dāng)時(shí)天正趕上寒流，職工們頑強(qiáng)拼搏三天二夜按時(shí)完成任務(wù)，受到石化公司的好評(píng)。

2、處理好“長(zhǎng)”和“短”的關(guān)系。企業(yè)要成為長(zhǎng)青之樹，必須要有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，要提高隊(duì)伍素質(zhì)離不開有形的、長(zhǎng)期的加強(qiáng)對(duì)員工思想政治教育。長(zhǎng)期的思想政治教育內(nèi)容應(yīng)該包括：用社會(huì)主義核心價(jià)值體系、理想、信念以及公民道德等教育職工，這既是思想政治工作的長(zhǎng)期任務(wù)，也是思想政治工作的長(zhǎng)期內(nèi)容。“短”就是在一定時(shí)間或某一階段，針對(duì)企業(yè)面對(duì)的形勢(shì)和職工思想情況，有針對(duì)性的有目的性的重點(diǎn)教育。我們每年所進(jìn)行的形勢(shì)任務(wù)教育盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)促進(jìn)任務(wù)的完成，穩(wěn)定職工隊(duì)伍都凸現(xiàn)出其作用。我認(rèn)為思想政治工作的長(zhǎng)期任務(wù)要寓“短”之中，這樣才能把長(zhǎng)期任務(wù)具體化、做實(shí)做好，短期任務(wù)是“長(zhǎng)”的組成部分，抓住主要矛盾，重點(diǎn)突破，這樣才能體現(xiàn)出針對(duì)性和時(shí)效性，使思想政治工作真正起到保穩(wěn)定、建和諧、振精神、鼓干勁的作用。

3、處理好一般性要求與量化的關(guān)系。思想政治工作是企業(yè)管理的重要組成部分這已成為共識(shí)。但在新的形勢(shì)下要不斷探索與創(chuàng)新。思想政治工作的宗旨就是要調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，所以在工作中不能只是當(dāng)傳達(dá)員，要結(jié)合實(shí) 際把一般性要求具體化，這就需要思想政治工作者必須具有高度的責(zé)任感和使命感，在方式方法上創(chuàng)新，在內(nèi)容上不斷更新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。公司總經(jīng)理王虎同志在廠情通報(bào)會(huì)上講：“企業(yè)是座大廈，職工都在屋檐下，作為企業(yè)要為職工擋風(fēng)遮雨，這是必須的。但是，每位職工也應(yīng)該為大廈添磚加瓦，這樣大廈才會(huì)牢固”。

試探討研究企業(yè)思想政治工作量化。其實(shí)大家都做了很多量化工作，只是沒有及時(shí)歸納、總結(jié)、提升。①、上情下達(dá)。充分利用好每周的調(diào)度會(huì)，將公司的精神和分公司當(dāng)前工作重點(diǎn)，傳達(dá)和布臵給生產(chǎn)骨干、班組長(zhǎng)。開好班組會(huì)，做到家喻戶曉，人人皆知，使全體職工在思想上和行動(dòng)上與企業(yè)保持一致。②、宣傳報(bào)道。及時(shí)更換板報(bào)宣傳畫廊的內(nèi)容，宣傳黨的方針政策和公司的決策，發(fā)揮宣傳陣地的作用，形成良好的政治氛圍。③、典型宣傳。抓住施工和裝臵停檢契機(jī)，通過情況簡(jiǎn)報(bào)等形式宣傳典型事跡，鞭策職工愛崗敬業(yè)。④溝通引導(dǎo)。班子成員每年主動(dòng)找骨干層面三分之一人員談一次話，主旨在于思想溝通、工作溝通、情感溝通。⑤、關(guān)心職工。每年至少對(duì)重病、困難職工走訪一次，使弱勢(shì)群體有“家”的溫暖。⑥、心系集體。黨員每人每年至少對(duì)企業(yè)管理方面提一條合理化建議，發(fā)揮黨員的先進(jìn)性。⑦、預(yù)見引導(dǎo)。金融危機(jī)是全球性的，一個(gè)依附于主辦廠的集體企業(yè)困難擺在面前，要教育職工正確對(duì)待自己的崗位和收入，增強(qiáng)職工的免疫力和抗風(fēng)險(xiǎn)的擊打能力。只要通過有形的思想政治工作，激勵(lì)全體職工都為企業(yè)這座大廈自覺的添磚加瓦，思想政治工作的量化就能得以體現(xiàn)。

企業(yè)政治思想工作者影響力是實(shí)實(shí)在在的，看的見的有形力量，只要大家都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，這個(gè)影響力就能推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

[作者系大連石油某黨支部書記]

二○○九年四月二十七日

第四篇：新形勢(shì)下企業(yè)共青團(tuán)思想政治工作方法探討

新形勢(shì)下企業(yè)共青團(tuán)思想政治工作方法探討

武漢市市政建設(shè)集團(tuán)有限公司 溫榮幸

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)成份、經(jīng)濟(jì)利益、生活方式日趨多樣化，人們的思想觀念、價(jià)值取向、行為方式等發(fā)生了較大的變化。新形勢(shì)下，企業(yè)共青團(tuán)的思想政治工作面臨著諸多新情況、新問題。要積極適應(yīng)變化，研究青年思想工作的現(xiàn)實(shí)，探索加強(qiáng)與改進(jìn)青年思想政治工作的有效途徑和方法，是擺在企業(yè)團(tuán)組織面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。要取得青年思想政治工作的實(shí)際效果，就需要不斷加大工作力度，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)工作的針對(duì)性、有效性。

一、黨建帶團(tuán)建是共青團(tuán)適應(yīng)新形勢(shì)要求的重要政治保障 黨建帶團(tuán)建既是黨中央長(zhǎng)期以來堅(jiān)持的一條重要工作原則，也是促進(jìn)整個(gè)共青團(tuán)事業(yè)在新的社會(huì)變革面前適應(yīng)新形勢(shì)要求的一個(gè)重要政治保障。共青團(tuán)是黨的助手和后備軍，團(tuán)組織要積極與黨組織溝通、交流，匯報(bào)青年人的思想工作，加強(qiáng)黨組織對(duì)青年思想政治工作的認(rèn)識(shí)與重視，始終按照黨對(duì)青年的一貫要求，堅(jiān)持不懈地用科學(xué)理論構(gòu)筑廣大團(tuán)員的精神支柱，幫助團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在政治上、思想上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。

團(tuán)員青年本身就是一個(gè)先進(jìn)性的團(tuán)體，青年人有巨大的工作熱情與充沛的精力，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、體制改革中，青年人可以發(fā)揮巨大的積極能動(dòng)作用。團(tuán)組織要充分發(fā)揮黨建帶團(tuán)建的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，通過召開工作會(huì)議、推優(yōu)入黨等措施，緊緊依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，更好地體現(xiàn)黨的要求，牢牢把握青年正確的政治方向。

二、服務(wù)青年是共青團(tuán)凝聚青年的有效手段

服務(wù)青年是團(tuán)組織的根本職能，是團(tuán)能夠存在發(fā)展的必然因素和要素，是解決青年問題的著力點(diǎn)。共青團(tuán)組織對(duì)青年的吸引力、凝聚力，從根本上取決于共青團(tuán)組織的服務(wù)能力。

團(tuán)組織在服務(wù)青年時(shí)，要充分抓住青年人的特點(diǎn)，強(qiáng)化與青年的互動(dòng)，體現(xiàn)青年的活力、朝氣；在服務(wù)內(nèi)容上尊重青年的選擇，充分開展青年喜愛的活動(dòng)，在內(nèi)容上贏得青年；在服務(wù)過程中關(guān)注青年的感受，以青年的感受為根本的出發(fā)點(diǎn)，在心理感覺上俘獲青年；在服務(wù)效果上注重青年的評(píng)價(jià)，從評(píng)價(jià)中找出活動(dòng)的亮點(diǎn)與不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，從整體上提高服務(wù)青年的綜合能力和水平。為青年服務(wù)時(shí)，要注重服務(wù)過程和服務(wù)效果，要尊重青年對(duì)服務(wù)內(nèi)容選擇自主性，全面增強(qiáng)團(tuán)組織的服務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來滿足廣大的青年。

三、創(chuàng)新工作方法是做好青年思想政治工作的推動(dòng)力

傳統(tǒng)的青年發(fā)展觀僅僅把青年當(dāng)成教育、指導(dǎo)的對(duì)象，單方面強(qiáng)調(diào)青年要成為社會(huì)主義建設(shè)的生力軍和突擊隊(duì)。目前，傳統(tǒng)的灌輸或說教的方法已經(jīng)不可能成為青年工作的主要方式。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)已成為青年普遍推崇的新時(shí)尚，成為他們認(rèn)識(shí)世界的直接窗口，獲取信息的高速公路，交流感情、豐富個(gè)人生活的重要平臺(tái)，在他們的工作生活中扮演著極為重要的角色，也是團(tuán)青工作的重要的“新”載體。

新時(shí)期企業(yè)青年思想政治工作要想求得進(jìn)步和發(fā)展，就必須緊緊

圍繞“創(chuàng)新”這個(gè)主題作文章，積極探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下青年思想政治工作的方式方法，根據(jù)青年的不同需求選擇適合的工作載體，要做到把握青年動(dòng)態(tài)、體現(xiàn)時(shí)代特色，也要突出活動(dòng)的質(zhì)量和效益，貼近生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主旋律，圍繞企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)、難點(diǎn)、空白點(diǎn)來設(shè)計(jì)開展。創(chuàng)新的大方向確定以后，就可以利用和開發(fā)各方資源服務(wù)于青年思想政治工作。在開展各種活動(dòng)的同時(shí)要建立積極有效的獎(jiǎng)評(píng)機(jī)制，采取物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，要讓他們的勞動(dòng)成果得到相應(yīng)回報(bào)，讓他們的工作成績(jī)得到充分肯定，同時(shí)也可以增強(qiáng)青年的成就感和榮譽(yù)感，提高主人翁意識(shí)，更好地為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

四、樹立榜樣是做好青年思想政治工作的有效途徑

榜樣不僅可以在青年思想政治工作中充分發(fā)揮激勵(lì)和示范作用，而且能充分發(fā)揮生力軍和突出隊(duì)作用。要大力培養(yǎng)、發(fā)掘、宣傳本單位各條戰(zhàn)線上的優(yōu)秀青年和青年群體，用同齡人教育同齡人，用身邊事教育身邊人，使廣大團(tuán)員青年有榜樣學(xué)、有目標(biāo)趕，并從優(yōu)秀青年和青年群體示范中受到感染，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)做先進(jìn)的良好氛圍。

要在青年團(tuán)體中注重加強(qiáng)思想引導(dǎo)，倡導(dǎo)勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，引導(dǎo)廣大青年正確對(duì)待各種利益關(guān)系，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀及終身學(xué)習(xí)的觀念，積極鼓勵(lì)團(tuán)員青年參加崗位大練兵、技能大比武系列活動(dòng)，不斷激發(fā)團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)熱情和鉆研精神，在團(tuán)員青年中掀起“比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、比素質(zhì)”的熱潮；同時(shí)還要建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以展示青春的風(fēng)采，從而在一定的范圍內(nèi)形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，帶動(dòng)團(tuán)員青年整體素質(zhì)的提高。

五、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是企業(yè)青年思想政治工作的最終目的新形勢(shì)下，企業(yè)青年思想政治工作要想有地位、有作為，必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，通過不斷主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，促進(jìn)自身發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

青年創(chuàng)效活動(dòng)是引導(dǎo)廣大青工積極投身企業(yè)技術(shù)、管理、營(yíng)銷和服務(wù)的豐富實(shí)踐，能夠充分地把青年職工的聰明才智和創(chuàng)造活力發(fā)揮出來，推動(dòng)企業(yè)的改革和發(fā)展。在企業(yè)中，大部分青工工作在生產(chǎn)一線，他們最清楚生產(chǎn)存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，可以通過創(chuàng)效活動(dòng)調(diào)動(dòng)青年的積極性，充分發(fā)揮他們勇于創(chuàng)新的能力，通過開展技術(shù)交流、課題攻關(guān)、提合理化建議等活動(dòng)，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

新形勢(shì)下的企業(yè)青年思想政治工作不是一朝一夕、一蹴而就的事情，黨政工團(tuán)組織要把握青年的思想脈搏，認(rèn)真分析研究，用創(chuàng)新精神對(duì)待青年的思想變化，多層次、多渠道、多形式、堅(jiān)持不懈改進(jìn)青年思想政治工作方式、方法，才能充分發(fā)揮青年的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：淺談班主任如何與家長(zhǎng)溝通-班主任工作藝術(shù)

淺談班主任如何與家長(zhǎng)溝通

教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有人把塑造學(xué)生的工作比喻為塑造一塊大理石，認(rèn)為有六個(gè)雕塑家共同雕著這塊大理石，其中主要的兩個(gè)就是學(xué)校和家庭。因此，學(xué)校教育和家庭教育是相輔相成，兩者在教育學(xué)生成才的目標(biāo)上是一致的。家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校來是希望學(xué)校把他們培養(yǎng)成有用之才。“望子成龍”是每個(gè)家長(zhǎng)的心愿，而班主任是學(xué)校教育最直接的組織者、教育者，在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上積極地教育和引導(dǎo)學(xué)生。正因?yàn)槿绱耍嘀魅闻c家長(zhǎng)“聯(lián)手”教育學(xué)生，已經(jīng)成為教育學(xué)生工作一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。成功的“聯(lián)手”能調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與教育的積極性，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與品德的進(jìn)步，使學(xué)校教育和家庭教育形成互補(bǔ)關(guān)系，保持學(xué)校和家庭對(duì)學(xué)生教育的一致性和協(xié)調(diào)性。

而目前在校學(xué)生的家長(zhǎng)，普遍缺乏教育學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí)，最棘手的是獨(dú)生子女的教育問題，因?yàn)榧议L(zhǎng)沒有教子經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)孩子的成長(zhǎng)規(guī)律認(rèn)識(shí)滯后，對(duì)孩子的教育力不從心，甚至有許多錯(cuò)誤做法，況且在教育觀念和方法上也與班主任存在著分歧。這些就給班主任與家長(zhǎng)的“聯(lián)手”設(shè)置了重重障礙，是否能克服這些障礙，在很大程度上就取決于班主任如何順利實(shí)現(xiàn)與家長(zhǎng)的良好溝通，主要取決于班主任的溝通藝術(shù)。只有雙方真正溝通好了，班主任與家長(zhǎng)“聯(lián)手”教育學(xué)生才能真正發(fā)揮出一加一等于二甚至是大于二的成效。那么，良好的溝通如何實(shí)現(xiàn)呢？

一、以第一次聯(lián)系、接觸為出發(fā)點(diǎn)，奠定溝通的良好基礎(chǔ)。

當(dāng)班主任接到一個(gè)新班時(shí)，最好在開學(xué)二周內(nèi)給全部家長(zhǎng)打一次電話，并主動(dòng)告訴家長(zhǎng)自己的聯(lián)系方式，并說一些“您今后有什么事情需要老師做，您有特別需要老師幫助的事情，您有什么想法，我們可以多多談?wù)劊际菫榱撕⒆雍谩g迎您經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)溝通…”。讓家長(zhǎng)感覺到班主任是出自真心在關(guān)心他的孩子，家長(zhǎng)對(duì)自己會(huì)有一個(gè)良好的印象，在以后的溝通中，會(huì)更容易更愉快也更加信服。

班主任和家長(zhǎng)第一次見面時(shí)，雙方的心情是一樣的，都想了解對(duì)方。班主任是想看一看家長(zhǎng)的情況，而家長(zhǎng)也十分關(guān)心他們的孩子的新班主任是個(gè)怎樣的老師，以便確信他們的孩子是否能更好的學(xué)習(xí)與生活。因此接班后與家長(zhǎng)的第一次接觸格外重要。作為班主任，與家長(zhǎng)的第一次接觸，一定要讓家長(zhǎng)們相信自己是位好班主任；讓家長(zhǎng)們相信自己是可以令他們信任的；要比較清晰地闡述了自己對(duì)本班學(xué)生的教學(xué)、教育設(shè)想及準(zhǔn)備進(jìn)行的一些活動(dòng)；另外要向家長(zhǎng)提出明確要求，以求得家長(zhǎng)最初的配合和理解。只有家長(zhǎng)對(duì)班主任產(chǎn)生初步的信任，他們才會(huì)在今后的教育教學(xué)中積極配合班主任。

二、以時(shí)刻關(guān)心學(xué)生為突破點(diǎn)，贏得家長(zhǎng)的充分信任。

在日常的班務(wù)管理和與學(xué)生交往的過程中，班主任要努力讓學(xué)生感受到自己是關(guān)心他們的，這一點(diǎn)非常重要。并不是要表明班主任有多偉大，而是這種感情的投資，不僅是日后開展班主任工作的基礎(chǔ)，而且還是班主任跟學(xué)生、跟家長(zhǎng)取得互信的基礎(chǔ)。因?yàn)閷W(xué)生們回到家里通常會(huì)跟家長(zhǎng)們說，他們的班主任怎樣怎樣，特別是一些平常很少得到老師關(guān)心的學(xué)生，他們很可能會(huì)在家長(zhǎng)面前像邀功一樣，說老師怎樣關(guān)心他，以此來證明他在學(xué)校的表現(xiàn)正在進(jìn)步著。這樣，我的感情投資就不僅收回了成本，還得到了一筆利潤(rùn)，那就是引起了家長(zhǎng)對(duì)班主任的信任，使他們主動(dòng)想與我聯(lián)系，而不是在學(xué)生出現(xiàn)了情況以后，才被迫向家長(zhǎng)投訴，然后企圖把家長(zhǎng)拉攏過來，跟班主任一起去對(duì)付他的孩子。

另外，班主任跟家長(zhǎng)溝通時(shí)要注意適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)學(xué)生的關(guān)心，讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視。那么事前就要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等，最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象，從情感上就更容易溝通。再譬如學(xué)生病后的一個(gè)問候電話，學(xué)生家庭有困難后的一次家訪等等，家長(zhǎng)往往會(huì)很受感動(dòng)，感激班主任對(duì)他孩子的關(guān)心，彼此之間可能出現(xiàn)的隔膜自然也就消除了，家長(zhǎng)的信任和支持自然就產(chǎn)生了。

三、以平等公正為立足點(diǎn)，架設(shè)雙方的溝通橋梁。

家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到學(xué)校的那一天起，家長(zhǎng)與班主任就開始了共同的歷程——教育好孩子。因此，班主任應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受自己的關(guān)注或重視。也就是說，班主任不能人為地把學(xué)生和家長(zhǎng)分成“三六九”等。特別是碰到學(xué)生問題且涉及到雙方家長(zhǎng)，班主任在接待家長(zhǎng)時(shí)絕不能帶著世俗的功利色彩，以貌取人，以權(quán)度人，以財(cái)量人。（班主任工作藝術(shù))教師應(yīng)一碗水端平，親切熱情、禮貌待人，是非分明。平等公正地處理問題，不僅能使問題得以順利、愉悅地解決，也能拉近班主任與家長(zhǎng)的距離，有利于教育學(xué)生，也能提升自己在家長(zhǎng)心目中的形象，從而使班主任、學(xué)校具有廣泛而積極的社會(huì)影響。

事實(shí)證明，只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心，使他們愉快地與班主任合作。有些家長(zhǎng)，與班主任交談會(huì)感到拘束、不自在，因此，班主任就應(yīng)注意營(yíng)造輕松的氣氛，不以教育者居高臨下的姿態(tài)和家長(zhǎng)交談，不用“必須”、“應(yīng)該”等詞語(yǔ)要求家長(zhǎng)怎樣做，孩子的錯(cuò)更不會(huì)責(zé)怪家長(zhǎng)，而是尊重家長(zhǎng)，積極接納每一位家長(zhǎng)，把家長(zhǎng)當(dāng)作是自己的朋友，多傾聽家長(zhǎng)的話，引導(dǎo)家長(zhǎng)提出寶貴建議，答應(yīng)家長(zhǎng)只要自己能辦到的事一定會(huì)盡力而為，如果不能辦到的我也坦然相告爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解。在與家長(zhǎng)提出共同促進(jìn)孩子發(fā)展的措施時(shí)，采用商量的口吻，征求家長(zhǎng)的意見，常用的句式是“您看這樣行不行”、“您覺得這樣好不好”等。這樣，讓家長(zhǎng)感覺到得到班主任的尊重，更從感情上拉近了距離，與家長(zhǎng)的談話自然就輕松多了，家長(zhǎng)也就會(huì)經(jīng)常愿意主動(dòng)和班主任聯(lián)系和溝通了。

四、以靈活有效的溝通方法為著眼點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待不同類型的家長(zhǎng)。

學(xué)生來自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平，素質(zhì)、教養(yǎng)不同，難免會(huì)遇到一些“護(hù)短”的粗魯?shù)募议L(zhǎng)，那就必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)。多數(shù)學(xué)生在學(xué)校作了錯(cuò)事之后是不會(huì)向家長(zhǎng)坦白的，反而說別人怎樣錯(cuò)，老師又如何袒護(hù)那些同學(xué)，這往往引起家長(zhǎng)的誤解。所以班主任應(yīng)該在家長(zhǎng)心平氣和的情況下，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，用征求意見的態(tài)度，與家長(zhǎng)共同研究解決問題的辦法。駕馭好批評(píng)的藝術(shù)，用愛心感化家長(zhǎng)，使他能理智地與老師一起解決問題，工作起來就容易得多了。事實(shí)表明家長(zhǎng)能理智地中肯地教育好子女，那么，他的子女在學(xué)校的表現(xiàn)也會(huì)相對(duì)較好。所以，班主任應(yīng)重視與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，更要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。

另外，班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的文化修養(yǎng)、職業(yè)背景以及他們對(duì)子女的期望水平有所了解，然后根據(jù)這些信息，及時(shí)、客觀、全面地向家長(zhǎng)反映其子女的表現(xiàn)情況。在談情況時(shí)，要克服對(duì)優(yōu)生家長(zhǎng)談優(yōu)點(diǎn)，對(duì)差生家長(zhǎng)談缺點(diǎn)的習(xí)慣，也要防止報(bào)喜不報(bào)憂的老好人心理。對(duì)于學(xué)生目前存在的問題要說全面，說透徹，指出其危害性，并表示出想與家長(zhǎng)共同商量解決辦法的意愿。在與家長(zhǎng)進(jìn)行心理溝通時(shí)，還要注意耐心地聽取家長(zhǎng)的意見，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的意見要做出合情合理的解釋，以便與學(xué)生家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)。“溝通無限”，方法不拘一格。但無論采用何種方法、技巧，你都要出于真誠(chéng)，并力求有利于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

班主任與學(xué)生家長(zhǎng)溝通是班主任工作的基本功之一，也是增強(qiáng)班主任與家長(zhǎng)之間凝聚力的一種良好形式，是做好班級(jí)工作極為重要的一環(huán)。與學(xué)生家長(zhǎng)溝通既是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。事實(shí)證明，當(dāng)班主任同家長(zhǎng)架起一座溝通的橋梁時(shí)，才能贏得家長(zhǎng)的尊重、理解和合作，才能充分發(fā)揮家庭教育的重要作用，雙方互通情報(bào)、互遞信息、相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，使教育形成“合力”和“向心力”。作為班主任，應(yīng)以與時(shí)俱進(jìn)的精神去學(xué)習(xí)、總結(jié)、融合他人的成功經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新思維來指導(dǎo)自己的工作，在工作上形成新的思路，開創(chuàng)新的局面。