第一篇：物業管理員面試實錄

物業管理員面試實錄

1、請你自我介紹一下你自己？

你好，耽誤你寶貴時間了。我來自．．．．．．謝謝！

2、你覺得你個性上最大的優點是什么？

我是一個生性善良，勇敢，很友好的人。我的一貫宗旨就是踏實做人，刻苦工作。我經過4年的鍛煉。4年的物業管理經歷，使我熱愛這一職業。

謝謝！

3、說說你最大的缺點？

我要實現的目標我就會努力爭取，恨不的我的努力立竿見影。后來覺得急于求成要訣不能揠苗助長。還是要現實.踏實.誠實.做實.這樣才會有更好的成績。

謝謝！

4、你對加班的看法？

加班是工作需要無可厚非。但我會注重工作方法，努力提高工作效率！減少不必要的加班！謝謝！

5、你對薪資的要求？

我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會科學合理。雖然我以前底薪2600元，加上其他將近3000元，在這里我目標是2000以上。不過說句實在話目前我注重的是找對工作機會，也就是有發展空間平臺是我最注重的。所以只要條件公平，我則不會計較太多。謝謝！

6、在五年的時間內，你的職業規劃？

誰不想有更好的職位和豐厚的待遇。在5年內我會不斷鉆研學習專業知識。如果我機會在這個物業管理平臺發展，我將按公司的發展思路努力。將量力而行。當然我不放棄有潛力職位。謝謝！

7、你朋友對你的評價？

我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。謝謝！

8、你還有什么問題要問嗎？

貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？貴公司的晉升機制是什么樣的？謝謝！

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦？

我確實熱愛這個職業，那我就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，進一步了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；謝謝

10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？

原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。

如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。

【還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。當然是單獨說出來】

11、如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦？

我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。

分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且幫助同事查找原因總結經驗。

總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，并在今后的工作中避免發生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。

12、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣？我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：

我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他。

他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。

13、談談你對跳槽的看法？

正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應該支持。

頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應該反對。

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

我會服從領導的指揮，配合同事的工作。

我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會努力改正。

如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。作為優秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

15、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？

成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以后更加努力。檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。工作中，切勿傷害別人的自尊心，不在領導前撥弄是非。

16、你最近是否參加了培訓課程？談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加？ 自費參加

17、你對于我們公司了解多少？

．．．．．．

18、請說出你選擇這份工作的動機？

我就是想找對工作機會，熱愛物管，發揮學到的物管知識。發揮以前的經驗。享受物管成功帶來的樂趣。

19、你最擅長的技術方向是什么？

回答提示：說和你要應聘的職位相關的課程，表現一下自己的熱誠沒有什么壞處。我認真學過物管法規，物業概論。物業規范管理。第一次當主管。我將用學之用之。

20、你能為我們公司帶來什么呢？

1)假如你可以的話，我將試著可以減低物業的費用。

2)“就我的能力，我可以做一個優秀的員工在組織中發揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。

21、最能概括你自己的三個詞是什么？

我經常用的三個詞是：

適應能力強，到哪里都工作都能很快適應。

有責任心。

做事有始終。消防設施檢查：安排分配----監督檢查過程----指導記錄----指導總結----回訪。表彰和總結。

22、你的業余愛好是什么？

回喜歡打乒乓球。登山，健身。攝影。

23、作為被面試者給我打一下分？

問題專業.語氣隨和.形象好.面試形式單一

9024、你怎么理解你應聘的職位？

負責保安部全部事務。培訓。監督指導。消防安全等

25、喜歡這份工作的哪一點？

交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣。最重要就是我感覺為業主服務總是那么的幸福。

26、為什么要離職？

其實我不太想離職。在深圳我深受好評的，那里的領導也器重本人。只是昆明的魅力太大。家人定居這里。我也就義無反顧的選擇在這里發展。

27、說說你對行業、技術發展趨勢的看法？

隨著我過改革開放的迅速發展。經濟也在騰飛。作為房地產市場更是勃勃生機。當然物業管理就隨之火了起來，首先是經濟特區如火如奈的發展物管。近些年來二線城市也紅火起來，在內地也更具潛力。我想物管將是內地一熱門職業。所以我來二線發展真是明智選擇。

1.物業管理市場由單

一、狹小逐漸轉變開放

2.擴大物業管理企業的數量將呈現從擴張到收縮直到穩定的狀態

3.政府行政職能日益弱化，4.行業自律逐漸增強物業管理服力的內容將向兩頭延伸

28、對工作的期望與目標何在？

我的目標是成為一位優秀物業管理人。【以行業評出為準】將努力學習專業知識，一心做好服務。我相信我憑認真的工作態度，不斷請教的工作經驗，一定能做好人做好工作。

29、說你的家庭？

我很愛我的家庭，我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動無形中培養了我認真負責的態度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂于助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導我做人的道理。

30、就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什么？

對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是我只有4年經驗，經驗還是遠遠的缺乏。這個問題我想我可以進入公司以后以最短的時間來解決，我的學習能力很強，我相信可以很快融入公司的企業文化，進入工作狀態。”

31、你欣賞哪種性格的人？

誠實而不死板。

容易相處的人

有“實際行動”的人。

32、你通常如何處理別人的批評？

沈默是金，不必說什么，否則情況更糟，不過我會接受建設性的批評。

我會等大家冷靜下來再討論。

33、怎樣對待自己的失敗？

我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。

34、什么會讓你有成就感？

為貴公司竭力效勞，盡我所能，美好完成我的工作。

35、眼下你生活中最重要的是什么？

對我來說，能在這個領域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對我說最重要。

36、你為什么愿意到我們公司來工作？

你們公司一直都穩定發展，在近幾年來在市場上很有競爭力。”、“我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發展道路。”

37、你和別人發生過爭執嗎？你是怎樣解決的？

這爭執過。最后我爭取一起討論分析各自優勢與不足。共同研究出最好方案。

38、問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲？

面對搶劫歹徒直上。

39、新到一個部門，一天一個客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么作？

(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。

(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。

(3)再次，根據原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。

(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。

(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。

40、對這項工作，你有哪些可預見的困難？

換上我做主管，隊伍肯定有原來主管的”心腹?，有的故意為難是最需要時間最需要耐心處理的困難。

41、如果我錄用你，你將怎樣開展工作？

首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。”。

42、你希望與什么樣的上級共事？

希望我的上級能夠在工作中對我多指導，對我工作中的錯誤能夠立即指出。

43、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？

1)。原則上我會尊重和服從領導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。

2)如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。

3)。還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

44、與上級意見不一是，你將怎么辦？

我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。

45、你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作？

我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，我努力工作會使我一定能勝任這個職位。”

46、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

密切注視員工心態，多鼓勵員工。

47、果你在這次面試中沒有被錄用，你怎么打算？

現在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優劣，有成功必定就會有失敗。往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗：

1)要敢于面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實，從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經歷了這次之后經過努力一定能行，能夠超越自我。

2)善于反思，對于這次面試經驗要認真總結，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己，實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個明白人。

3)走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點，防患于未然，加強學習，提高自身素質。

4)認真總結，要實實在在、踏踏實實地工作，三十六行、行行出狀元，爭取在以后成功。

5)再接再厲，以后如果有機會我仍然后再次參加競爭。

48、假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦？ 我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的，這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定。

1)如果我的朋友晚上9點鐘的飛機，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機場，皆大歡喜。

2)如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領導打聲招呼，先去機場然后回來加班，晚點睡就是了。

3)如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。

(1)如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替一下工作，自己去機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。

(2)如果連這一點都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，相信他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。

49、談談你過去做過的成功案例？

曾經有為而業主和租客發生經濟糾紛。。。

50、談談你過去的工作經驗中，最令你挫折的事情？

曾經接觸過一個業主，要他不再破壞占用綠化帶，原本就有耳聞他們挑剔出名，所以事前的準備功夫做得十分充分，也投入了相當多的時間與精力，最后客戶雖然并沒有配合，但是接受的程度已經出乎我們意料之外了。說菜收了后再處理。卻得知業主還很沒糾正將綠化恢復，之前的努力似乎因而付諸流水。盡管如此，我還是從這次的經驗學到很多，經常熱情招呼。其他工作也很配合。

分析：借此了解你對挫折的容忍度及調解方式。

51、如何安排自己的時間？會不會排斥加班？

基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的話，應該不太需要加班。可是我也知道有時候很難避免加班，加上現在工作都采用責任制，所以我會調配自己的時間，全力配合。分析：雖然不會有人心甘情愿的加班，但依舊要表現出高配合度的誠意。

52、為什么我們要在眾多的面試者中選擇你？

根據我對貴公司的了解，以及我在這份工作上所累積的專業、經驗相信正是貴公司所找尋的人才。而我在工作態度、EQ上，也有圓融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。分析：別過度吹噓自己的能力，或信口開河地亂開支票，例如一定會為該公司帶來多少錢的業務等，這樣很容易給人一種愛說大話、不切實際的感覺。

53、這個職務的期許？

希望能借此發揮我的所學及專長，同時也吸收貴公司在這方面的經驗，就公司、我個人而言，締造“雙贏”的局面。

54、為什么選擇這個職務？

這一直是我的興趣和專長，經過這幾年的磨練，也累積了一定的經驗。相信我一定能勝任這個職務的。

55、為什么選擇我們這家公司？

與自己所追求的理念有志一同。而貴公司在業界的成績也是有目共睹的，而且對員工的教育訓練、升遷等也都很有制度。

56、認為你在學校屬于好學生嗎？

是的我認為是不是一個好學生的標準是多元化的，我的學習成績還可以，在其他方面我的表現也很突出，我被評過縣優秀團干部，我很喜歡在快節奏和壓力下工作，我在班上會組織過晚會和學雷鋒等活動，鍛煉了我的團隊合作精神和組織能力。”

57、談談如何適應辦公室工作的新環境？

1)辦公室里每個人有各自的崗位與職責，不得擅離崗位。

2)根據領導指示和工作安排，制定工作計劃，提前預備，并按計劃完成。

3)多請示并及時匯報，遇到不明白的要虛心請教。

4)抓間隙時間，多學習，努力提高自己的政治素質和業務水平。

58、工作中學習到了些什么？

學到了管理經驗，學到了做人的很多道理。

59、想過創業嗎？

想過

60、除了本公司外，還應聘了哪些公司？

我近來只應聘了你一貴公司。

61、何時可以到職？

即日可到公司規定上班。

62、你并非畢業于名牌院校？

是否畢業于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交給我的工作，我接受職業培訓，掌握的技能完全可以勝任貴公司現在工作，而且我比一些名牌院校的應屆畢業生的動手能力還要強，我想我更適合貴公司這個職位。

63、怎樣看待學歷和能力

學歷就表明覺具備了根本的學習能力。剩下的，你是學士也好，還是博士也好，對于這一點不是看學了多少知識，而是看在這個領域上能發揮什么，也就是所說的能力問題。一個人工作能力的高低直接決定其職場命運，而學歷的高低只是進入一個企業的敲門磚，如果貴公司把學歷卡在文憑上，我就無法進入貴公司，當然這不一定只是我個人的損失，如果一個有經驗就都能完成的工作，您又何必非要招聘一位有高文憑生呢？

第二篇：物業管理員

物業管理員

物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

職業等級

本職業共設三個等級，分別為：物業管理員（國家職業資格四級）、助理物業管理師（國家職業資格三級）、物業管理師（國家職業資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經濟體制的不斷發展，我國的物業管理市場越來越大，但同時在物業管理方面暴露出來的問題也更多。為了規范物業管理活動、保障業主與物業管理企業的合法權益、維護公共利益、改善人民群眾的生活和工作環境，實行物業管理人員全國職業資格統一鑒定和就業準入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業準入制度的實施，提高物業管理人員的業務素質，進一步促進物業管理的規范化，頒布了物業管理員國家職業標準。物業管理員職業共設兩個等級，分別為物業管理員（國家職業資格四級）、物業管理師（國家職業資格二級）。國家職業標準規定，凡從事或有志于從事物業管理職業的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業管理員的職業資格鑒定內容依據現行國家職業標準及勞動保障部職業技能鑒定中心新編教材，全國嚴格按照“統一標準、統一教材、統一命題、統一考務和統一證書”的原則進行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進行論文答辯。

3、今年物業管理員職業知識考試增加職業道德的內容。職業道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業連續工作1年以上，經本職業物業管理員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、在本職業連續工作2年以上。

3、取得本專業或相關專業大專及以上畢業證書。

二、助理物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業助理物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

2、取得本職業物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。

3、取得本專業或相關專業大學本科及以上畢業證書。

三、物業管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業物業管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證。

2、取得本職業助理物業管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

3、具有大專學歷。連續從事本職工作8年以上，經本職業助理物業管理師訓達到標準學時，并取得結業證書。

4、具有本科學歷，連續從事本職工作6年以上，經本職業物業管理師正規訓達到標準學時，并取得結業證書。

第三篇：物業管理員

物業管理員 物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第四篇：物業管理員

客服部前臺員工工作標準

一，客服部前臺員工須按時到達工作崗位，做好班前準備；統一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺工作人員每日上班后應查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協調相關人員及相關部門做出相應的處理

三，客服部前臺工作人員應做好當天的日常接待業主電話、現場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復；對于不能當時處理的時間應做好相應的記錄工作并及時通知客服部門領班及主管，在得到明確的答復和處理意見后及時回復給業主

四，客服部前臺工作人員應及時做好當日各項事件的回訪工作；并完成主管領導交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業主

六，客服部前臺工作人員應做好協助相關部門、突發事件的及時處理解決和匯報工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準確率為95%； 客服部前臺員工工作標準

一，客服部樓宇管理員應按時到達工作崗位，做好班前準備；統一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應關注前班發生的自己所轄樓宇內的未解決問題，并協調相關部門予以及時解決；對于需協調相關部門的應及時溝通解決

三，客服部樓宇管理員應做協助前臺做好當日的咨詢、保修、投訴的解釋及協調處理工作；對于權限范圍內不能解決或決策的時間應及時匯報給主管領導 四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區及所轄樓宇做好現場巡視工作，監督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業主

六，按計劃準時向業主張貼及派發各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業管理費及其他費用，做好統計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應的調整

七，協助主管領導及其他部門、外協單位完成各項相關工作

八，做好公共及突發事件的應急處理工作并及時向主管領導匯報

九，通過以上工作的落實完成達到業主（住戶）對物業服務工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達到90％以上

第五篇：物業管理員年終總結

物業管理員年終總結

xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務：

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!