第一篇：超市收銀員的崗位要求和崗位的工作流程

詳細說明你的崗位要求和崗位的工作流程

我在一個月的超市實習中是作為一個收銀員，主要工作就是收銀。

收銀的崗位要求：（1）要求工作認真，認真對待每一個客人

（2）熱心待人，有耐心，能夠耐心的解決在收銀過程中出現的問題

（3）在工作過程中能夠細心細致

（4）敬崗愛業，有較強的工作責任心

（5）溝通能力好，語言表達能力強，具有親和力，能夠很好的與顧客

交流溝通

（6）笑容可佳，性格開朗，能夠微笑接待顧客

（7）為人誠實可靠，有飽滿的工作熱情

工作流程：1.提前20分鐘到辦公室，進辦公室之前一定要換好工作服

2.先領取500塊備用金，然后根據備用金填寫借零單，交給內勤

3.領馬夾袋，登記領取了多少，然后點一下袋子，看數量是否正確

4．拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC卡打印紙，POS機打印紙，根據需要拿取

5.把一切準備工作做好之后，等外勤點名，說明工作中要注意的事項，然后做一下禮儀，就可以離開辦公室去上機了

6.出辦公室后，拿好垃圾桶去上機

7．到了之后，開機把錢裝進錢箱，把馬夾袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正確的位置，磁扣沒開的，就叫防損來開一下

8．最后，一切工作做好之后，就可以開放通道，進行收銀了

9．在一天的工作結束后，拿好一天收的錢和卡單，然后叫防損陪同，下班進入辦公室

10．然后在辦公室里，先點出500的備用金，然后算出一天的營業額，把卡單加好，現金點好，填寫現金明細表，最后交給內勤，核查是否跟電腦里的記錄一樣，如果一樣就可以下班了，如果不一樣，就需要查找原因，如果不可彌補，就需要自己賠錢。這一切做好后，就可以下班立刻。

11．這就是收銀一天的工作流程

第二篇：收銀員崗位工作流程

收銀員崗位工作流程

收銀崗位是一個與顧客面對面接觸的重要窗口，確定收銀員的職責，統一和規范收銀員的操作可以讓顧客更多了解我們的專業化服務，同時也在顧客心目中樹立起我們良好的服務形象。

一、工作要求

1.收銀員儀容儀表要整潔、大方、注意儀態和文明禮貌用語，對顧客禮貌尊重、公平對待做好微笑服務

2.對產品價格熟悉，收銀、打包動作“快”而“準確”

3.熟悉各種包裝盒、包裝袋的用途、包裝量及各種產品的價格，能熟練打包，做到打包、收銀一致，不能多收或少收顧客錢

4.對于會員卡、新產品和促銷活動做好建議、推廣提高客單價。

5.隨時注意添加各種包材用量，保持收銀臺物料和臺面清潔衛生，方便顧客擺放選購的食品

二、工作標準

1.建議銷售時間不超過10秒，顧客買單時間不超過60秒 2.打包時可征求顧客意見，以顧客意見為準則

3.現烘面包先用面包套袋裝好包裝產品和未包裝產品不可裝于同一個袋內，要分開裝，打包時盡量保持面包的原狀

4.打包的順序標準：禮盒或承受重量大的包裝產品置于打包袋的最底部（如:果醬、果汁真空包裝產品），現烘包、西點盒置于上邊

5.生日蛋糕按寸數選取相應寸數的蛋糕盒包裝,結頭處于蛋糕盒的中心處，每個生日蛋糕配切刀一把、蠟燭一套，餐盤按蛋糕寸數配以相應套數，如6寸配1套，8寸配2套，10寸配3套，依此類推，若顧客特別要求加多時，在要求合理的情況下可盡量滿足顧客

6.收到100元大票及時放入大票錢箱，50元鈔票不能超過6張存放在錢箱內，收到大鈔必須要當著顧客的面用驗鈔機辨別，假鈔或不能辨別的鈔票要委婉拒。

7.收銀時要對顧客說到“二個請字和三唱三謝”，收銀時聲音要宏亮、清晰

8.各種券的回收需確認是否有效(包括是否有加蓋公司印章、有防偽標志、使用有效期等)，兌換后要撕下左上角，按提貨金額輸入收款機 9.嚴禁任何人員挪用收銀錢箱內鈔票

三、工作流程(一)、崗位前

1.按照標準洗手，檢查手部有無外傷，指甲是否過長，是否有戴戒指、手鏈等飾物，注意儀容儀表的整潔、精神飽滿

2.檢查收款機、驗鈔機、音響等設備是否能正常工作 3.檢查打包用品和各種收銀單據是否齊全、充足 4.準備零用金，保證各種散錢充足夠用 5.對面包夾、盤進行清潔并擺放于指定位置

6.準備足夠用量的各種包裝盒和包裝袋，放置時注意將公司標志面向顧客(二)、崗位中 工作流程：

歡迎顧客 打包及建議銷售 收取銀錢 歡送顧客

歡迎顧客：

A.當顧客走進店內時，應目視顧客，熱情親切地道聲“您好，歡迎光臨YVI！”

對于選購面包的顧客要伸手示意他/她到自選區，并禮貌詢問：“先生/女士，您需要買點什么，請隨便選購” 打包及建議銷售：

A.按照打包要求包裝，當顧客面點清產品，避免遺漏

B.打包時對收銀臺擺放的推薦產品、飲品向顧客作二次推銷，更有效地做好我們的建議銷售工作提高銷售。

C.可以用較短的時間向顧客了解一下公司新產品推廣的成功率，對于顧客提出寶貴意見后我們要表示感謝

D.打包完畢后應禮貌地雙手將產品遞給顧客，并宏亮、清晰地向顧客唱價。收取銀錢：

A.當顧客付錢時注意提醒顧客有無公司會員卡，對于無會員卡的要向顧客大力的推薦，同時要告知顧客，“謝謝，您消費××元”（唱價）

B.接錢時收銀員要身體微躬，雙手接過，點清金額后要大聲重復“謝謝，收您××元，請稍等！”（唱收）

C.向顧客找贖時要雙手將錢遞給顧客（注意不要讓鈔票滑落，不允許直接放在臺面上）同時也要道聲“謝謝，找您××元”（唱找）歡送顧客：

A.當找完錢給顧客時，要禮貌道聲“請慢走，歡迎下次光臨！”

B.對于購物比較多的顧客要示意其它同事幫忙推開門簾，讓顧客購物最后一刻也能感受到我們的服務

C.注意提醒顧客有沒有什么東西遺漏

(三)、注意事項：

1.對于需冷藏保存的產品要提醒顧客放進冰箱存放，對于某些產品可以用不同方法食用的也可向顧客說明。

2.包裝時要保持美觀，小心不要損壞產品和包裝 3.提醒顧客有無公司優惠券、會員卡使用 4.收款錢箱要隨手關閉，注意財物的妥善保管 5.現金要分類擺放好，方便找贖

6.在交接班時，涉及到營業額處理方面，收銀員要陪同相關值班人員在后場一起清點自己所操作收銀機內營業款，經確認無誤后到前臺做收銀清點。

四、第二職責

1．輔助咖啡崗位做好飲品銷售。

2．留意貨架、西點柜、中導柜內產品存量，協助提醒各崗位人員補充上貨 3．注意外場、休閑區衛生及室內燈光、音樂、空調效果及時做出調整。

4．注意顧客財物安全并留意店內人員動態，留意門店外圍的清潔和顧客車輛的安全停放

5、目光隨時要巡視周圍，留意顧客的需要并主動幫助顧客，并注意有無可疑人員。

第三篇：超市收銀員崗位工作職責

一、優質高效熱情服務

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

2、對顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最

上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等。

第四篇：采購部崗位要求和職責

采購部 崗位要求和職責

崗位要求

1、熟悉所采購物料的名稱、種類、特性等相關標準，進行正確保質的采購

2、采購人員必須具備良好的表達和溝通能力能夠正確清晰表達出采購物料的各種條件

3、具有良好的談判技巧及熟悉物流知識

4、熟悉商品質量法和商標法，能夠在發生問題的時候維護公司和消費者的利益

5、加強采購人員的道德素質，嚴禁采購人員以權謀私，如發現吃回扣現象將視金額大小進行相關的賠償和解除合同，嚴重者將走法律程序

崗位職責

1、及時與倉庫、生產人員溝通庫存情況，以便進行合理采購，保證生產經營活動的正常進行

2、及時與運營溝通，根據店鋪的活動和寶貝的銷售情況進行采購，做好備貨

3、對采購任務進行匯總、分析，編制不同時期的物料采購計劃，經批準后組織采購

4、根據調整的生產計劃，進行緊急采購

5、協助解決生產部在生產過程中因采購物資質量引起的難題

6、主賣產品必須有2家或2家以上的供貨渠道

7、與供應商就價格、交貨期、交貨數量等進行溝通和協商

8、對于新購價格與原購價格的差異，分析并標明漲價的理由

9、參與采購合同、生產訂單的評審，負責簽訂供貨合同，實施采購活動

10、對交貨的時間和數量進行跟蹤，將到貨信息及時反饋給需要部門，沒有反饋到貨信息一次的處罰50分

11、交貨期延誤的處理

12、反饋和處理質量不好的物品

13、負責新材料的市場調研相關工作，執行詢價、比價、議價制度，根據采購產品及采購經驗進行低價的制定，來降低產品的成本

14、建立供應商檔案，對供應商物料和信譽進行管理

15、采購部門將訂購新品的計劃和大概到貨時間或是已到貨新品24小時內反饋給美工，24小時內沒有及時反饋影響新品的拍攝將處罰20元

16、不得使用私人QQ及其他的聯系方式與供應商進行聯系，必須使用公司提供的聯系方式，如發現視情況大小進行處罰

17、需要知道所采購物料的采購周期，根據每個產品的周期制定出表格，上交倉庫

18、及時和倉庫運營溝通確定所需要訂購的物料和數量，確定好數量之后在一個工作日內進行采購下單，最遲2個工作日內完成，緊急需要的物資1個工作日內必須完成

19、根據公司要求在規定的時間內進行開發新品 20、做出產品的成本表格，后期對所進購的貨物進行對比

21、每周與銷售一線人員及運營進行溝通，了解客戶需求做自動研發工作。

22、對倉庫已有的產品定制生產周期長的，需要提前做采購計劃安排生產，不會在重大節日或活動期造成缺貨斷貨情況。

第五篇：超市收銀員崗位說明書

超市收銀員崗位說明書

1)組織每日晨會，閱讀工作日志、傳達、執行公司政策，解決工作中的難題，負責本部門所有員工能為顧客提供優質超值的服務，分析超市的經營業績等；

2)檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等； 3)為所有的收銀機設置零用金； 4)確保非開放的收銀通道無顧客通過；

5)保障收銀的快速、順暢、準確、合理安排收銀機開放，既節約人力，又沒有顧客排隊；

6)協助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題，價格錯誤等； 7)負責所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業知識的訓練，績效考核等；

8)為收銀員兌換零鈔； 9)營業期間，進行大額提取； 10)為每一位收銀員做班結提取； 11)分析現金差異，提出解決方案；

12)負責將收銀區域內的零星散貨收集到散貨區域；

13)營業前檢查收銀機及其輔助設備是否正常運行，及時排除故障； 14)做好大宗顧客的結帳工作，為有需要的顧客提供幫助； 15)檢查收銀機鑰匙是否正常保管，收銀發票紙帶是否正確保管； 16)協助安全員解決好收銀出口處的安全門警報問題。