第一篇：營銷服務科上半年工作總結

營銷服務科

2011年上半年工作總結

上半年以來，營銷服務科在局（營銷部）的正確領導下，圍繞“卷煙上水平”行業發展目標，立足本地市場，嚴格規范經營的基礎上，積極穩妥的開展了市場營銷、客戶服務、品牌培育、需求預測、煙草E通、電子結算等網絡建設基礎性工作，扎實有效的推進了創建優秀縣級營銷部的活動開展。1-6月份主要工作開展情況、存在問題、下步工作計劃匯報如下：

一、抓規范、促經營，確保任務如期完成。

1-6月營銷服務科以規范經營為根本要求，以滿足市場需求為基本目標，精心部署上半年卷煙銷售工作，取得了明顯成效，在全體客戶經理的共同努力下，順利實現了“首季開門紅”。各項經營指標均創歷史新高，1-2類煙銷量較大增長，經濟效益繼續保持平穩較快發展。

截至目前，共計銷售卷煙50612.8萬支，占全年銷售進度52.6%，同比增長2.4%；1-2類卷煙銷售2734.12萬支，銷售比重為5.4%，同比遞增72%；重點品牌銷售12423.04萬支，銷售比重為24.6%；占全年任務進度的70.6%；1-3類煙銷售20436.52萬支，銷售比重為40.4%；低檔煙銷售13403萬支，銷售比重為26.5%，同比減少26.5%，實現毛利2952.23萬元，完成全年任務進度60.3%。

二、把握工作重點，扎實開展網建基礎性工作，確保各項

工作落到實處。

1.客戶服務工作。為進一步提升客戶服務工作質量，提升客戶滿意度。營銷服務科把上半年作為“服務質量提升期”，采取了四項工作措施：一是提升客戶經理服務理念，梳理工作重點。開展實效性的、差異化的客戶服務。對客戶經理在市場分析、銷售技巧、消費心理等方面進行統一學習培訓，強化服務理念，為零售客戶提供更專業地經營指導，提高客戶經營水平、獲利水平。二是扎實做好客戶的基礎信息尤其是科學定量的完善、修正。針對調整業務等級的零售客戶進行宣傳、引導。使零售客戶充分理解調整原因、評分規則，使零售客戶主動調整銷售策略。提高配合度、忠誠度。三是客戶經理要根據零售客戶自身特點并結合轄區優勢為不同等級客戶制定服務措施，因地制宜實行差異化引導、管理、服務，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經理認真對待客戶的意見或建議，持續有效地與零售客戶進行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細節上提升零售客戶服務滿意度。

2.品牌培育方面。在上半年，營銷服務科緊緊圍繞行業“

532、461”品牌發展規劃。按照市局品牌培育的相關要求及本轄區市場實際情況，制定和完善了《2011年重點品牌培育發展規劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發展方案及各品牌的市場運行狀況。客戶經理認

真梳理各自轄區品牌銷售走向，篩選出銷售潛力大、市場認可度相對較高、美譽度高的省產一類煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點中的重點，要求客戶經理按照“全面推介、兼顧重點”培育方法，充分學好和用好“135工作法”，認真研究市場、分析品牌、細分客戶，通過公平、公正、公開、均衡有效的貨源分配，對各品類卷煙實施“精準化營銷”。對重點推廣的品牌建立品牌檔案，重點做好前期上柜維護的同時，客戶經理實施“站柜式”服務，密切關注銷售趨勢，幫助零售戶提升品牌動銷率。確保品牌培育的針對性和實效性；加強工商協同營銷。密切關注品牌市場表現，持續跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購率。重點搜集和分析重點零售戶和消費者對品牌的意見和建議，及時向工業企業反饋信息；通過客戶經理的積極工作，品牌培育工作的針對性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍鉆新一代、軟九州騰龍、藍七匹狼等”品牌市場投放和升級換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷量、效益遞增的增長點。

3.管理指標方面。為今年的各項經營目標任務的順利完成、持續推進卷煙銷售網絡建設水平奠定堅實的工作基礎，營銷服務科更加注重深化、細化營銷、網建軟指標基礎性工作；更加注重各項管理指標有效性的落實到位、執行到位；更加注重工作計劃性的目標管理、痕跡化管理。更加注重轉專銷結合，通過每周五下午的專銷工作例會，互通信息，有效的推進、提升各項管理指標

工作。在管理指標中，市局指定的品牌銷售任務我們能夠及時、較好的完成；電子結算率方面，按照相關工作要求，除山區代送點零售戶因地理位置偏僻、無銀行網點的分布等因素視同電子結算戶外，其余零售戶都必須辦理入網的規定，目前，電子結算率達到了市局（公司）目標要求95%以上；電子結算成功率達到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無一起營銷服務投訴；貨源分配方面，我們嚴格市局（公司）5月份下發的縣級貨源分配辦法，成立了局長（經理）為組長的領導小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時向內管、紀檢監督部門上報備案，確保緊俏、順銷貨源分配的公平、公開。杜絕出現優親厚友、獎售搭配等不規范情況的發生；1-6月需求預測準確率、貨源滿足率的達標比率沒有達到市局（公司）要求，但經過客戶經理的思想認識的轉變、針對性的指導能力、整體性的把握能力的提高，循序漸進的工作開展，準確率、滿足率每月呈遞增趨勢；煙草E 通手機訂貨在去年工作基礎上，與當地電信部門積極溝通、協調，按“高度自愿、成熟一個辦理一個”原則已辦理800余戶，入網比例達到69%。開展了后期跟蹤服務、指導商戶熟練手機訂貨程序和操作；明碼實價作為當前乃至今后的一項需持續推進的工作。我們全體營銷人員首先在思想上高度認識，明確和知曉實行明碼實價的意義和目的，在5月份向零售戶發放了“實施明碼實價客戶告知書”。零售戶尤其是市區、鄉鎮經營能力大的客戶對此項工作表示支持和配合，目前，我們基本上完成了市區、鄉鎮、公路兩側、交通要道零售戶明碼實價價格標簽的發放、粘貼，并按照客戶的出樣不同，因地制宜的做到貨簽對應。以“就近村落、街道為區分、按照方便互相監督、20戶為宜”的標準，成立了若干自律小組，指定了一些守法好、配合度、忠誠度高且有一定影響力的零售戶法人作為自律小組長?？傊?，各項管理指標在積極穩妥推進中呈上升趨勢。

三、加強考核、強化培訓，努力打造優秀客戶經理隊伍。營銷科針對以往客戶經理存在“重任務、輕過程”的思想以及工作流程不規范、工作質量不到位等現象，及時調整了考核思路，轉移考核重心。建立完善了《客戶經理工作質量考核辦法》，工作重心主要集中在規范經營、工作流程、明碼實價、品牌培育、需求預測、客戶服務等六方面，通過開展好扎實的基礎工作，進而推動銷量平穩規范增長，把銷量增長建立在扎實的工作、市場基礎之上。按照2011年度培訓計劃的基礎上，我們以3-6月期間開展的“講學習、樹正氣、創一流”學習教育活動為契機，重溫了明示與承諾、煙草專賣法、等學習內容，深化了對“客戶經理135工作法”的理論性學習提高營銷實操能力、系統地學習邢臺市局內部規范條例，增強了自律規范意識。通過系列考核、培訓。努力打造一支“開口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比”的優秀客戶經理團隊。

四、上半年存在主要問題：

1.客戶經理職能作用有待于進一步發揮，個別客戶經理工作惰性依然存在，工作方式方法不對路，拜訪工作效率低。

2.品牌培育主動意識差，存有為難情緒，心中無長期培育目標、品牌后期維護遲緩，主要表現在對“通泰、通仙”7匹狼品牌的培育上，目前，上述2個品牌再購率、動銷率不高。

3.需求預測準確率、貨源滿足率沒有達到目標要求。

4.明碼實價工作價格標簽因客戶尤其農村客戶認識和配合程度不高，標簽破損、丟失率高，貨簽對應率低。自律小組互相監督作用發揮程度不高、出任小組組長熱情不高，互相推辭，有待于引導，并配于相應的針對全區統一管理規定和獎懲辦法。

五、下一步工作計劃

1.加大客戶經理的考核力度、市場經理一月至少陪同每名客戶經理拜訪客戶一次，加強客戶現場督察、指導工作。提高拜訪工作質量。

2.繼續做好貨源的合理均衡的分配工作，對高檔類卷煙實行精準化投放，確保貨源投放的有效性。

3.加強對重點品牌的持續維護上柜，重點對“通系7匹狼”、省產一、二類煙、低焦油品牌的上柜、宣傳。實現品牌知名度、美譽度、再購率的穩步提升。

4.加強市場的研究、分析，品牌的市場銷售趨勢、指導零售戶用好零售戶動銷臺賬的填寫、清楚明了各自服務零售戶的實際需求情況、商戶的庫存情況，提升貨源需求預測的準確率。

5.按照“積極引導、志愿加入”的原則，繼續發展手機訂貨入網工作。最大程度的運用煙草E通手機短信平臺，指導客戶的均衡訂購，提高貨源滿足率。

6.扎實做好明碼實價工作，在做好市區、鄉鎮價格標簽工作的同時，向農村、山區客戶逐步延伸，完善各項監督管理力度，發揮自律小組作用，通過專銷結合工作，把明碼實價工作做實、做細。

7.完善質量體系貫標、對標工作，強化工作標準化、程序化、痕跡化，對照標桿、查找不足，提升網絡建設水平。努力實現優秀縣級營銷部的創建工作。

8、完成領導交辦的其他任務。

第二篇：2014年上半年營銷服務科工作總結

XX卷煙營銷部

2014年上半年營銷服務科工作總結

2014年上半年工作總結

2014年上半年是我營銷服務科堅持以“兩個至上”行業價值觀為指導，以“11158”發展思路為目標，以“經濟發展上水平”為主要任務，積極進取，精誠團結，我營銷服務科在局領導的關懷和帶領下，我們圓滿的完成了市局下達的各項經營指標和經濟運行指標，也圓滿的完成了上半年的各項任務和經營指標，并取得了良好的成績，全市排名名列前茅，這是我們XX煙草團結一心、拼搏努力的結果。卷煙需求預測準確率和訂單滿足率均達到省局的要求。對于全年的工作我們具體總結如下：

1-6月份銷售情況

2014年1-6月份實現卷煙銷售54682.8件，完成全年任務的50.98%，總銷售毛利5388.19萬元，完成全年任務的47.86%，其中省產一類卷煙：112.92件，省產二類卷煙101.94件，省產高三類卷煙2280.96件。

1-6月份卷煙供應情況比較穩定，卷煙供應情況較好，卷煙供應量一直比較穩定，省內煙供應量比較穩定，名優卷煙和1－3類卷煙供應量有所上升。1-6月份訂貨成功率比較穩定，電子結算成功率相對較好，訂單滿足率保持穩定，但仍處于較低水平，還需下力度提高訂單滿足率。

截止至6月底我營銷部共計組織培訓和開通網上訂貨客戶1958戶,占我營銷部全體客戶的90%左右,這一新的訂貨方式正在逐步被零售客戶熟悉和適應。1-6月份我營銷部還要繼續做好新入網客戶的培訓工作和網上訂貨開展工作，爭取更好的開展此項工作。

一、卷煙銷售工作

2014年1-6月份我營銷服務科在局領導的關懷和帶領下，圓滿完成了市局下達的各項任務指標，客戶經理積極入戶拜訪指導客戶訂貨和卷煙銷售，幫助客戶建立良好庫存，合理利用好零售戶的經營資金，幫助零售戶實現卷煙銷售的利潤最大化，實現利益雙贏。全體送貨員同志克服卷煙送貨數量大，送貨壓力大等困難，把零售戶所定的卷煙準確無誤的送到零售戶手中。在首季開門紅工作中我們全體XX煙草人員精誠團結，互利互助，體現了我們XX煙草人的無私奉獻精神。

二、品牌培育

“卷煙上水平與服務品牌建設，是提升中國煙草總體競爭實力的‘一體兩面’”。品牌培育的過程也是體現執行力的過程，也是企業經營與管理上水平的過程。為了實現卷煙上水平，做好鉆石品牌的培育工作，我局召開班子會，統一思想，步調一致，對于市局下達的鉆石品牌培育任務堅決不折不扣的完成，并積極部署、集思廣益發動全體人員做好品牌培育工作。要徹底打破干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣的“大鍋飯”狀態，調動每一名員工培育鉆石品牌的主動性、積極性和創造性。具體做法如下：

1、農行貸記卡辦理方面：

我營銷部積極辦理農也銀行貸記卡扣款業務，與農業銀行協商并組織了零售戶與客戶經理相關業務培訓，讓大家理解了什么是貸記卡，用貸記卡結算有什么好處，在使用中需要注意到事項，提高了零售戶辦理貸記卡結算的積極性。

3、交通銀行新商盟訂貨在線支付系統辦理方面：

在開展交通銀行新商盟訂貨在線支付系統后，我營銷部積極辦理，與交通銀行協商11月組織零售客戶和客戶經理進行系統培訓，交通銀行新商盟訂貨在線支付系統收到零售戶的高度認可，目前我營銷部已經辦理交通銀行商盟訂貨在線支付系統22戶。

2、困難群體幫扶方面：

按照市局困難群體幫扶工作要求我營銷部積極開展困難群體幫扶活動，在我轄區選取5個困難零售戶作為幫扶對象，定期對困難零售戶的卷煙銷售、生活等方面給予幫助，幫助困難群體零售戶辦理煙草專賣證延期工作。

3、“135”平臺“四員聯動”系統方面：

根據省局、市局（公司）“四員聯動”模塊推廣實施要求，我營銷部已全面開展了“135”系統的“四員聯動”信息溝通工作。

4、鉆石品牌培育方面：

積極開展鉆石品牌培育活動，針對不同價位卷煙進行差異化宣傳。一是卷煙上柜到位，選取示范街、示范店客戶作為品牌培育的突破點進行先行上柜，帶動其他零售戶主動上柜。二是卷煙陳列到位。把“鉆石”品牌擺放在較為顯眼的位置，給消費者以較強的視覺沖擊，激發消費者的購買欲望。

三、營銷管理、市場綜合分析

首先，通過客戶經理在卷煙市場的走訪、調查以及反饋的信息綜合的進行市場分析。我營銷部全體員工勤勤懇懇、踏實工作，在確保本身工作及時完成的情況下積極幫助送貨員完成送貨任務，以更好的為零售戶服務。

其次，在以后的工作中我們一定要抓住機遇，更好的推介卷煙新品種，更好的了解卷煙市場需求信息，采集卷煙市場需求數據，為卷煙銷售打下堅實的基礎。及時督導客戶經理宣傳按訂單組織貨源工作，并檢查各區按訂單組織貨源工作的落實情況，規范流程、規范訂單的采集、規范考核，明確進度、落實責任。使零售戶能更好的了解我們的工作，支持我們的工作。

送貨情況良好，人員緊張任務量大的情況下，我們的送貨員同志，在人車貨款上沒有問題，沒有出現送錯品種的現象，當然我們會更加細心確保無誤，為客戶提供更好的服務。

下半年工作謀劃

根據省、市局（公司）銷售網建工作的總體思路要求和省、市局（公司）黨組的工作部署。我XX煙草專賣局（營銷部）卷煙銷售和網建工作的總體要求是：以省市局工作指導精神為指導，以卷煙上水平為戰略目標任務，以網上訂貨、“135”工作法兩個推廣為抓手，以精準營銷、品牌培育、創建優秀縣級營銷部為主線，以營銷隊伍建設、零售戶服務建設為主要工作內容，大力實施1116戰略工程，確保完成2014年卷煙銷售等各項經濟指標任務。

一、抓好兩個推廣，發展現代營銷模式

網上訂貨與“135”工作法是近年來營銷網建工作的結晶，是行業先進工作方法的代表。網上訂貨解決了現代營銷的手段問題，“135”工作法解決了現代營銷的方法問題，兩者既是國家局、省局部署的重點工作，也是今后卷煙銷售工作的起點與方向。第一，推廣網上訂貨，深化電子商務工作。繼續深入推廣新商盟網上訂貨系統，指導客戶訂貨培育品牌。推廣“135”工作法，打牢營銷工作基礎?！?35”工作法是以客戶經理工作法為核心，以市場經理工作法和品牌經理工作法為延伸的營銷人員工作方法體系。它為一線營銷人員指明了工作的目標與方向，明確了工作的要求與步驟，提供了工作的框架和模式，下半年我們將積極穩妥地做好推廣工作，促進營銷工作人員能力提升。一是做好工作法的宣傳推廣工作，開展專項培訓、知識競賽、大討論等活動，深刻領會工作法的重要意義，掌握其精神實質。二是“135”工作法是“PDCA”的具體體現，要充分利用“PDCA”管理思想，將貫標工作引入到日常工作和各個崗位，促進工作目標化、作業標準化、考核科學化。三是按照一條主線，三個要點，五大步驟，全面梳理優化業務流程、業務規則，持續完善業務操作體系，并將優化完善結果體現到工作的表單中、固化到信息系統中，從規范上、系統上為“135”工作法提供支撐和保障。四是加強工作法的應用考核工作，將其列入日常考核范疇，加強監督，做好引導，確實將工作法落到實處，不走過場，不務虛功。

二、轉變工作模式，提升現代營銷水平

第一，推動深度協同形成工商培育品牌一體化。深度協同階段的營銷工作具有三個特點：一是以品牌為中心，發揮品牌主導效應。二是以客戶為中心，實現有效互動。三是以市場狀態為核心，實現市場營銷的協同運作。將客戶作為戰略資源，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，強化客戶終端陳列，做好卷煙經營指導，進行品牌文化宣傳，召開零售客戶懇談會與培訓會，建立消費者俱樂部，切實拉近品牌與客戶的距離，帶動“雙十五”品牌快速發展。

第二，以營銷創新帶動基層創優上水平。明年我們要認真落實省局有關要求，抓好組織實施和工作考核。狠抓重點，突破關鍵。我區創優工作普遍存在客戶經理持證比例、客戶經理人均服務客戶數、一二類卷煙銷售比重、千條戶比例不達標，痕跡化材料不全的問題，下一步我們要認真對標找差距、發現問題定措施、抓住關鍵求突破，有效提升創優水平，順利完成創建任務。

三、強化工作措施，夯實現代網建工作基礎

第一，持續推進營銷隊伍建設工作。一是要把擴充客戶經理隊伍作為首要工作，切實增強工作的緊迫感，結合線路優化和網上訂貨工作，通過選拔和培訓，將素質高、能力強的工作人員擴充到客戶經理隊伍中來，盡快補足客戶經理缺口。人均服務戶數在180戶以下，客戶經理平均年齡要控制在35歲以下，平均學歷要達到大專及以上。二是加強客戶經理隊伍管理，強化監督與考核工作，建立競爭淘汰機制，增強客戶經理工作責任意識，解決客戶經理不走片、不訪戶問題。四是積極開展營銷技能培訓，加大營銷培訓力度，整體規劃培訓工作，全面推進營銷職業培訓和鑒定工作，廣泛開展技能比武、崗位練兵、崗位職責“一口清”等活動，促進營銷隊伍素質上臺階，能力上水平。

第二，全面開展建功立業活動。發揮考核的導向作用。將市場營銷和品牌發展緊密結合起來，將個人崗位與品牌培育緊密結合起來，將完善管理和考核激勵機制緊密結合起來，把品牌培育的任務層層落實到每個營銷人員，根據營銷人員“雙十五”品牌的銷售能力和業績，積極評選品牌培育的先進集體和標兵，加大宣傳表彰力度，鼓勵員工爭當先進，發揮先進標兵示范作用，調動營銷人員培育品牌的積極性和主動性。

回顧過去我們信心百倍，但是我們的工作中也有很多的缺點和不足，客戶經理走訪客戶存在不到位現象，使順銷品牌滿足率一度較低。送貨人員有小票簽字不到位等現象。展望未來我們任重道遠，在今后的工作中，我們要發揚優良傳統、克服困難、改進缺點和不足，以百倍的熱情和無私奉獻的精神譜寫XX煙草新的篇章。

XX卷煙營銷部 營銷服務科

2014年6月17日

第三篇：xx年交易服務科工作總結

xx年交易服務科工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年交易服務科工作總結

xx年，交易管理中心以“規范建設年”為主題，交易服務科作為中心的窗口，在中心領導的大力支持、科室人員的共同努力下，以服務提質、形象提優、滿意度提高為目標，努力把交易服務科建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現結合交易服務科的工作實際，將一年的工作總結如下：

一、科室工作概括

截至目前，交易服務科服務大廳信息平臺發布招投標信息共計600余條，其中收納保證金5.65億元，退出保證金6.13億元；收納綜合服務費845萬元。辦理直接發包項目共計420個，其中工程類直接發包項目240個，面積214.6萬平方米，交易額21.2193億元；監理類直接發包項目96個；勘察類直接發包項目84個。

二、工作基本情況

（一）注重窗口形象，優化服務質量。

1.在業務辦理中，我們嚴格按照中心的各項規章制度進行，保證工作流程的規范、高效進行，提供滿意的服務；遵守“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，優質高效”的行為守則。

2.執行“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不與人爭吵”的工作紀律，倡導使用文明用語，注重服務語言、服務態度、服務儀表、服務質量等各方面的規范。

（二）推進規范建設，加強服務綜合性。

根據職能優化，效率更優的一站式服務要求，交易服務科的服務范圍逐步擴大，在原來直接發包、項目受理、收退保證金、收取綜合服務費業務的基礎上，又新增標書發售、項目發包備案、代理抽簽、抽評委以及評委管理等五項業務，橫貫中心各科室，集結了中心的服務類工作。

1.圍繞為民、便民的原則，新增的標書發售項目省去了投標人在中心和代理公司“兩頭跑”的手續，實行了一站到底的服務模式。

2.由于工程建設招投標的復雜性和敏感性，實行工程建設招投標分段管理，主要將代理確定、項目受理、前置條件審核、發包方案備案等招標前期手續的審查工作統一由交易服務科負責辦理，有效的降低項目辦理出錯率，避免出現推諉、拖拉現象，大大提升項目辦理效率。

3.立足于中心公開、公平、公正的規范化建設，交易服務科運用現代通訊科技手段自動抽取評委，告知評標時間和評標地點，并對評委進行現場管理，視頻監控，嚴格規范了評委的行為，同時也增強了信息的保密性。

（三）提高自身素養，文明禮儀到位。

我科室工作人員在工作過程中，始終堅持以人為本理念，突出重點、關注細節，不斷提高自身的工作效能，為交易服務大廳工作的開展提供了有力支撐。

1.與其他科室互動，參加中心的文明禮儀培訓活動，積極開展道德講堂活動和微笑服務大使評選活動，引導中心成員提高自身道德素質，做到真誠待人、微笑服務。我科室張奕同志、趙志新同志分別獲得第一季度和第二季度微笑服務大使的稱號。

2.圍繞開拓創新精神好、工作出色業績好、服務群眾作風好、環境舒適氛圍好、廉潔自律形象好五方面的要求，努力創建十佳科室。

（四）夯實業務基礎，發揚科室實干精神。

我科室工作人員按照科學發展觀要求，夯實業務基礎，務實開拓的精神，樹立科室實干形象。

1.貫徹落實招投標法實施條例精神，我科室積極參加中心舉辦的5.0系統培訓，一方面使大家熟悉了電子化系統操作、提高了招投標業務水平，另一方面切實發揮電子招投標功能實效。

2.強化OA平臺系統培訓及工作例會制度。為充分發揮電子化辦公高效便捷、節約資源等優勢，我科室人員參加OA平臺系統培訓，運用平臺完成與各科室業務上的批轉流程，做到及時性和高效性。此外，科室負責人每周召開工作例會，與科室成員一起探討一周工作完成情況、遇到的問題以及布置下周的工作任務，將各項任務細化量化、責任到人，確保工作按時按質完成，同時還及時處理了工作中遇到的新情況，奠定了我科室腳踏實地的工作作風。

三、存在的問題

相比xx年，交易服務科在業務建設、工作創新、制度建設、隊伍管理等方面已取得了規范化的成效，但不可否認，在科室的發展和推進中必然還存在著不少困難和問題。這主要表現在以下幾個方面：一是與中心溝通不夠，缺乏積極主動的對接。中心在規范建設年中，以規范、高效為要求，不斷推出新的管理措施，提高科室服務效率。通過之前工作情況來看，我科室在這方面做的不夠，在做好窗口本職工作的同時沒有積極的與中心各科室溝通，對一些本部門工作流程及審批程序的改變沒有及時匯報，造成部門工作方法與中心管理措施脫節；二是缺乏完善的規章制度。結合工作實際，交易服務科面對的業務面廣，專業性強等特點，服務大廳的規章制度還需進一步健全完善；三是要克服個人情緒。在業務受理過程中，工作人員有時遇到刁蠻無理的辦事對象時，對工作產生抵觸情緒，服務意識和服務質量下降。

三、明年工作打算

xx年，我科室將堅持把學習擺在首要位置，不斷提高業務水平。嚴于律己，自覺加強業務鍛煉和自身修養，勤奮敬業、真抓實干，切實為民辦好事、辦實事，堅持做到廉潔奉公、不斷學習、不斷進取。

1認真抓好窗口人員業務學習，系統學習本職業務，積極參加中心舉辦的業務學習，使每個人都能熟練掌握。

2、認真抓好事項滿意度評價工作，與中心相關科室做好溝通，主動了解窗口考核情況，有問題的及時解釋、改正。

3、認真執行中心的各項規章制度，對前來辦事的人員做到認真負責，耐心接待，不斷提高辦件數量和質量，做到所辦事項“零”投訴。

4、改善服務質量，樹立良好形象。在服務理念上突出主動、在服務方法上積極創新，按照“合法、高效、便捷、規范”的原則，進一步優化辦事流程。

5、積極完成中心交給的其它任務，做好與其他科室間的銜接工作，樹立窗口的良好形象。

范文僅供參考

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第四篇：服務科二〇一〇年工作總結

二〇一〇年工作總結

李峻

2010年服務科全體工作人員在機關事務管理局的領導下，緊緊圍繞 “管理科學、服務規范、保障有力、監督到位”的要求，內強素質，外樹形象，轉變作風，努力工作，較好的完成了全年各項工作任務。下面我就一年來我和服務科各崗位的工作總結匯報如下，不妥之處，請各位領導和同事們批評指正。

一、認真學習和實踐科學發展觀，積極投身創先爭優活動，進一步轉變工作作風，努力提高政治素養和業務水平。

今年，按照上級部門和機關事務管理局的安排部署，我及科室全體人員認真學習實踐科學發展觀，積極投身創先爭優等三項活動。

科室人員牢固樹立“重視學習”、“善于學習”、“終身學習”的理念，并把學習與解決實際問題相結合，與提高工作效能相結合，在干中學、在學中干。

除理論學習外，我及科室人員還不斷加強業務學習，開展崗位練兵活動，努力提高業務水平。同時再次認真學習了《市政府機關事務管理局制度規范匯編》等，并通過了局里組織的2次考試。

－1－ 科室人員除理論學習外，還參加了機關事務管理局組織的創先爭優“服務群眾”實踐活動。通過學習和實踐，達到了轉變作風、推進工作的目的。

二、精細管理，規范服務，盡職盡責做好服務科各項工作 一年來，各崗位盡職盡責、保質保量、全面完成了各自的工作任務。

（一）1、2號會議室和活動室的管理

一年來，我及負責同志認真落實辦會單位和辦會時間，協助辦會單位布置會場，檢查會議室的衛生清潔工作，一絲不茍地完成調音室值守工作，截止11月20日，統辦1號樓1、2號會議室全年共辦會187次，沒有出現一次失誤，圓滿完成會務保障任務。領導活動室一年來每天清潔2次，按時到活動室值班，即使節假期間也不例外，風雨無阻。

（二）小餐廳的伙食管理工作

小餐廳的工作其重要性不言而喻。炊事人員經常征求就餐領導意見，努力做到主動、熱情、靈活、周到，盡可能滿足就餐領導的口味和飲食習慣，確保飯菜品種多樣化、風味化、營養化。在搞好伙食調劑的同時，注重食品衛生、餐廳衛生和個人衛生，嚴把衛生關。

（三）外收發室報刊文件的收發工作

一年來無論刮風下雨、嚴寒酷暑，外收發室工作人員都能做到按時分發、及時投送。全年收發各類報紙39萬多份，雜志16400

－2－ 余本，平信5萬余份，掛號信5700余份。為四大班子外發、送文件，送出機密件約7000余份；掛號信共1200余份；會議通知、急件1600余份；普發文件4萬5千余份；另外外發、送《張掖發展》、《張掖政報》約5800多本。收發室的二位同志勤勤懇懇，認真負責，收發及時，登記清楚，全年未發生一起投送錯誤或丟失現象。

（四）我本人能夠對科室各崗位認真履行管理、安排、布置、檢查、監督的職責。每周及月底分別對小餐廳伙食票據、賬務進行認真審核；對會議室、小餐廳、外收發室、活動室的進行督促檢查。對科室成員績效考核公平公正、認真審核。

另外，科室內哪個崗位有需要，盡量補臺，做些力所能及的工作：2個會議室同時有會就值守1個，外收發室普玉芬病后初逾也送過文件，小餐廳端過飯菜。

此外，按照局領導的要求向張掖投資評審中心送審了公寓樓室外地坪工程、水暖站一樓改造工程、統辦1號樓6樓會議室裝修工程、市政府接待室裝修工程的工程預算和工程結算。

（五）積極完成局里安排的其他工作

一年來，我及科室成員還積極完成局里安排的其他工作。除了每天按時清掃科室責任區草坪外，還積極參加局里組織的清掃衛生、植樹栽花、清掃積雪等集體勞動和集體活動。

三、狠抓作風建設，強化責任意識，確?？剖夜ぷ黜樌M行

－3－ 結合機關事務管理局開展的推進作風轉變活動，科室很抓工作作風建設，強化責任意識，嚴明工作紀律，督察重點環節，在規范管理上下功夫。警鐘長鳴，教育和引導大家認清形勢，擺正位置，改變觀念，轉變作風。要求大家要把服務對象滿意不滿意作為服務保障工作的根本標準，在提高服務質量上下功夫。各個崗位、各項工作都要做到“嚴”、“細”、“實”，為科室工作順利進行夯實牢固的基礎。每項工作都力爭做到有布置、有檢查、有落實、真抓實干。同時，充分調動科室成員的積極性，增強凝聚力，減少摩擦力。

回顧一年來的工作，我能夠兢兢業業，充分發揮科室負責人的表率作用，帶頭遵守局里的各項規章制度和工作紀律，帶頭服從局領導的指揮，帶頭完成管理局交辦的各項工作任務，積極參加政府辦公室和機關事務管理局的集體勞動和集體活動，尊重領導，團結同事，堅持原則，廉潔自律。

四、我及科室存在的問題

一是科室的工作缺乏主動性和創新性。二是在科室人員的管理上，要求不夠嚴格。

五、2011年工作打算 2011年，我們將：

1、認真落實各項規章制度，要求各崗位人員牢記工作職責，熟悉工作制度，嚴格按照工作規范做好每一項具體工作。

2、繼續把業務學習作為重點，抓學習，促工作。

3、繼續加強作風建設，努力使科室工作在今年的基礎上再

－4－ 上一個新臺階。

二〇一〇年十一月十五日

－5－

第五篇：企業服務科XX年上半年工作總結

企業服務科XX年上半年工作總結

XX年以來，我科認真履行好區發展中小企業和非公有制經濟辦公室的工作職責，加強指導、強化措施，積極推進全區中小企業、非公經濟的發展；認真履行好對鄉鎮企業“規劃、協調、監督、服務”的職能，推進全區鄉鎮企業有關工作的開展。同時，結合市、區“十一五發展規劃”有關課題研究，加強學習及調研，探索加快發展中小企業、非公經濟、鄉鎮企業的新思路、新舉措。通過半年的工作開展，各項工作順利推進。

一、工作開展的主要情況

（一）中小企業和非公經濟展工作

1、面對區劃調整后的新形勢，為更好的促進全區非公經濟的發展，今年5月，專門下發通知，對全區各有關部門貫徹落實加快發展非公經濟“1＋10”系列政策兩年來的情況進行了檢查、總結。同時，通過向非公企業發放市非公辦下發“省、州（市）、縣掛牌保護重點企業調查問卷”以及區政協制作的“五華區加快非公經濟發展政策情況調查問卷”并回收，分析當前非公經濟發展中存在的問題，研究下一步加快發展非公經濟的工作思路。

2、加強與重點非公企業的聯系。積極到沃爾瑪、國美電器、蘇寧電器、美辰百貨等企業走訪，密切監測分析全區非公經濟運行情況。隨著我區非公經濟發展環境的不斷優化，以重點商貿企業為代表的非公經濟企業在我區得到了良好的發展，企業進一步發展的信心得到了增強。許多企業已計劃或正在實施進一步的擴張計劃。

3、為企業提供人才招聘、企業培訓的信息渠道。今年初，組織國美電器、美辰百貨、愛迪科技、群芳藥業等非公企業參加了XX年全國中小企業網上百日招聘活動；5月，按照企業自愿選擇參加的原則，及時將昆明企業家協會等部門組織舉辦的“云南省職業經理人素能培訓”的信息向有關企業通報。

4、積極推薦非公企業參加先進評選活動。4月，按照全區XX-XX先進表彰活動的有關要求，牽頭推薦轄區有關企業參加評選，經過區勞動競賽委員會的評選，有53個非公經濟組織分別被評選為先進單位、先進集體、先進生產工作者以及區勞動模范，極大鼓舞了全區廣大非公經濟加快發展的信心。

5、認真做好非公經濟的項目推薦工作，幫助非公企業尋求資金扶持。按照市經委《關于認真做好XX年非公經濟項目申報工作的通知》要求，推薦了昆明陽光數字技術有限公司、昆明風行防水材料有限公司兩家非公企業申報市級發展非公經濟專項資金的項目扶持。

6、貫徹落實好非公企業子女入學、名牌獎勵政策。按照《昆明市五華區教育局關于對非公有制重點納稅企業子女入學入托的規定》的申報時間，目前，已受理了符合要求的昆明滇虹藥業有限公司、云南沃爾瑪百貨有限公司、昆明新世界飲食娛樂策劃管理有限公司3家非公企業職工子女的入學申請；按照《五華區非公有制創立名牌獎勵暫行辦法》有關規定，截止5月31日，共受理了云南金利科技發展有限公司、云南伊佳依服飾有限責任公司兩家獲得云南省著名商標的非公有制企業的獎勵申請。

在貫徹落實好加快發展非公經濟的各項政策措施的同時，切實履行好區發展中小企業和非公有制經濟辦公室工作職能，為企業做好咨詢、協調和服務工作，得到了企業的信任和好評。通過全區各部門的共同努力。截止今年4月，在我區登記注冊的個體工商戶達15390戶，從業人員29497人，注冊資金25836萬元；私營企業2018戶，投資者人數4755人，雇工人數為16144人，注冊資金13908萬元。1－4月，全區非公經濟實現社會消費品零售總額28.93億元，同比增長7.79%，占全區社會消費品零售總額的91.75％。非公企業完成工業總產值11.02億元，同比增長18.32%，占全區的比重為17.44%。非公經濟已成為我區經濟發展中的一支重要力量，同時也是區域經濟中發展最快，潛力最大，最富有活力的經濟成分。

（二）鄉鎮企業工作

面對區劃調整后面臨的鄉鎮企業發展和服務工作，及時與市鄉鎮企業局、其他區對接，順利承接并逐步推進鄉鎮企業各項工作的開展。

1、認真做好鄉鎮企業發展情況的統計和分析工作。1-5月，按照市鄉鎮企業局的要求，及時建立街道（鄉）、區兩級鄉鎮企業統計工作機制，按時完成好鄉鎮企業統計的月報工作。

2、積極幫助鄉鎮企業申報資金扶持，鼓勵企業做大做強。今年1-5月，分別推薦了昆明三寶經貿有限公司、昆鵬耐火材料廠等5家企業申報省、市級鄉鎮企業發展的資金扶持。

3、鼓勵和支持鄉鎮企業參加評優活動。推薦了在XX-XX鄉鎮發展工作中做出較大貢獻的7家單位（企業）參加全市鄉鎮企業先進的評選。其中5家單位（企業）和3位個人分別被評選為全市66強鄉鎮企業和先進工作者、優秀鄉鎮企業家，受到了市政府的表彰，為全區鄉鎮企業的發展營造了良好的氛圍。

4、深入基層和企業廣泛開展調查研究工作。今年上半年，分別到廠口、沙朗鄉和黑林鋪、豐寧街道辦事處以及昆明三寶經貿有限公司等企業進行調研，為進一步完善鄉鎮企業工作機制，提出鄉鎮企業發展思路，促進全區鄉鎮企業的健康發展奠定了良好的基礎。

通過上半年的工作開展，我區鄉鎮平穩發展。按目前我區鄉鎮企業統計口徑，1-5月，全區鄉鎮企業完成增加值10709萬元；完成工業增加值4215萬元；完成總產值44842萬元；上交稅金1037萬元。

（三）其它工作

在開展好我科承擔的主要工作之外，認真及時地完成了上級對口部門以及領導交辦的其它各項工作。如：為68家企業辦理了易制毒特殊化學物品（生產、使用、經營）許可證的年檢、新辦、變更等有關的初審手續；辦理答復4份區人大代表、政協委員的建議和提案；為企業新建、改建項目進行立項審核等。

二、存在的問題

1、對加快發展非公經濟政策的宣傳和執行力度還需進一步加大。區劃調整后，由于地域面積擴大以及辦事處、有關職能部門的調整整合，基層經濟服務部門對我區加快非公經濟發展的政策了解和掌握不足，大多數的非公企業還不知道我區的有關政策和措施，部分企業對發展中遇到的問題也不知道該到何處尋求指導和幫助。

2．區劃調整后，對于全區企業的整體情況，由于工商、稅務等關系還尚未完全理順，同時由于街道辦事處、鄉等基層組織經濟服務部門工作尚處在調整理順當中，對企業的相關數據和情況未能全面了解和掌握，這也給我們有針對性地開展好相關工作帶來了一定的影響。

3、我區鄉鎮企業規模小，規模經濟發展程度低。鄉鎮企業結構性矛盾突出。我區的鄉鎮企業以二、三產業為主，而第二產業中初級加工產品多，主要是以資源開發型為主的行業、產品結構單一，缺乏高科技、高附加值的產品；第三產業比重雖然大，但是以傳統如商業、住宿餐飲等服務業為主，新興的旅游、會展、信息、房地產等行業比重仍然偏小。同時各鄉、街道辦事處發展不平衡。由于區位優勢所致，壩區鄉鎮和城郊鄉鎮的差距明顯。

三、下半年工作思路

在下半年的工作中，我們將針對存在的問題，按照全區、全局的要求，積極采取有效措施，以建立有效工作機制、服務好企業為重點，協調聯系各有關部門，共同推進發展中小企業、非公經濟、鄉鎮企業各項工作的開展。

1、認真學習領會《國務院關于鼓勵支持和引導非公有制經濟發展的若干意見》精神，結合新五華發展，積極采取有效措施，以該意見為指導，結合我區實際，進一步開展好促進非公經濟發展的各項工作。

2、繼續深入基層和企業廣泛開展調查研究工作，提出工作建議，強化宏觀指導，同時通過調研，廣泛宣傳我區加快發展非公經濟的政策措施，并組織落實好相關的政策。

3、進一步健全和完善全區鄉鎮企業統計機制，加強對基層鄉鎮企業人員的培訓和指導，推進鄉鎮企業各項工作的有效開展。

4、研究建立區、鄉街兩級上下對接聯動，并延伸到園區的反應快捷的中小企業、非公經濟、鄉鎮企業縱向工作和服務聯系機制，切實加強和完善對中小企業、非公經濟、鄉鎮企業的服務工作。

5、通過調研和學習，完成好我區“十一五”期間有關課題的研究工作。