第一篇：連鎖企業信息管理實訓報告

1.實訓內容

此次連鎖信息管理實訓共分為兩個部分，第一部分熟悉系統的開發和配置，第二部分是熟悉信息管理系統的流程及實踐操作。

1.1熟悉系統的開發和配置

此信息管理系統軟件是按流程操作的，為此在操作前我首先把操作流程大概的看了一遍，對上機的操作起了很大作用。首先先進行注冊，注冊好后用戶登陸系統。我們通過了解訪問超贏科技、金亞軟件、秘奧軟件等連鎖企業管理軟件服務提供商網站來了解產品的功能及適用范圍和解決方案以及成功案例。我們還學習了系統的安裝方法及系統配置要求，根據軟件教程和系統說明書進行了基本的操作。

其中，通過這次的軟件的安裝，我認為有以下幾方面的注意事項：首先就是要確定你的企業的規模，要根據企業的需求和軟件服務商提供產品的功能及適用特點，為自己的連鎖企業選擇管理信息系統解決方案。其次在軟件安裝的過程中要按照說明書的指示進行，不要跳步，一步一步的進行。

1.2熟悉信息管理系統業務流程及實踐操作

連鎖信息系統主要包括：基本信息管理（資料管理、前臺管理、系統管理）、進銷存管理（采購管理、銷售管理、庫存管理）、前臺收銀管理、財務管理與報表統計、工廠ERP管理（生產管理、人力資源管理、客戶關系管理）幾個主要模塊。我們按順序先后點擊安裝秘奧軟件超市版(后臺)、秘奧軟件超市版(前臺)以及工廠管理軟件ERP。實訓中的很多個步驟都環環相扣，如我們在進入超市版前臺時，首先需要在超市版后臺中的前臺管理設置零售店資料和收銀員的資料。我們還掌握連鎖經營中與銷售有關的銷售單、出庫單及收款業務的基本流程，以及倉庫管理中入庫、調撥、盤點、組裝、拆卸、收發貨和出庫等單證的處理流程。在做入庫單、調撥單等單據時要做好確認工作，才能進行下一步的作業。我們還了解了工廠管

理軟件ERP，有生產管理、客戶關系管理、人力資源管理等方面的知識，了解他們之間的業務流程與相關信息的處理流程等。

2.實訓心得

通過這次的實訓，我認識到做一項事情或者工作，首先要熟悉你要做的是什么，然后要明白你該如何的去做。而且要有一種流程的思想貫穿于工作之中，否則在工作進行之中可能會遇到無法繼續下去的情況。就拿這次信息管理系統的操作來說吧，在操作中如果在采購環節有一個數據輸入錯誤，就有可能導致盤點過程中的錯誤。所以在今后的工作中一定要仔細的了解好工作的流程及前后的連貫性。這就需要我們在以后的工作中一方面要把握事情的聯系性，不能把一樣事情或者工作單獨的割裂開來，要把本項工作和周圍其它相關工作聯系起來，這樣不僅可以充分利用其它資源，也可以加強與別的部門之間的協作，同時還可以提高應對風險的處理能力。另一方面也需要加強團隊的協作性，此項流程在某種程度上說也好比一個團隊，如果你與團隊相隔離，你的工作即使現在順利的進行，但是在以后的工作中尼會逐漸的發現你已經無法適應下去了。

在學校，我們首先要掌握好專業基本知識，這樣才可以在今后的工作中當設施設備出現在自己面前的時候不知道是什么，也不知道怎么去操作。在這次的實訓中，這樣的問題也有一部分體現出來，所以要學好專業基礎知識，為以后參加工作打好基礎。最后就是要勤于思考，思想是行動的先導，我們不能僅僅只是按照系統的指示去做，我們要在做工作的時候要經常思考，古人云“學而不思則罔”，只有懂得經常思考的人，才可以及時總結工作中的不足及經驗，以利于今后工作的順利進行。科學技術是第一生產力。在實訓室通過操作現代化的實訓設備，真正的體現到現代化設備對提高工作效率的作用。這也正是現代社會發展的趨勢加強科學技術的研發和推廣，發揮科學技術第一生產力的作用。

但是在實訓中也體現出一些問題，首先就是信息管理系統的問題，在操作中體現出系統存在著一定的落后性和不完善性，建議完善系統，保證操作的順利進行。另一方面就是設施設備的養護存在問題，雖然我們是上機模擬，但是在實際企業運營的過程中設備經常會出現一些小的問題，大部分是由于設備本身的問題，建議加強對設備的保養，同時如果可以的話，建議在今后的教學中，讓同學們可以每學期到學校實訓室超市操作設備二至三次，這樣一方面可以加強同學們對設施設備的了解及一定程度上的操作，另一方面也可以防止實訓室設備的閑置造成的資源的浪費和機器的生銹等方面的問題。

第二篇：連鎖實訓報告

東莞職業技術學院 實習報 告

學 生 姓 名:陳鳳賢學 生 學 號:200904010806所 在 專 業:工商企業管理所 在 班 級:09級工商（8）班實習單 位:東莞職業技術學院大 學 生 超 市

2011年 12 月12日

前 言

1、實習目的連鎖企業領班管理實習是根據學生在課堂上所學習的知識和基本理論，結合各方面的相關知識和能力，使我們在掌握連鎖經營管理原理的理論知識上進行有效的實踐了解，親身體驗與學習，使我們具有一定的分析和解決實際問題的綜合技能。

2、實習時間

2011年9月22日、2011年12月1日

3、實習地點

東莞職業技術學院 大學生超市

4、實習單位和部門

東莞職業技術學院大學生超市

5、實習內容：

【1】了解大學生超市基本情況

2011年9月22日，這是我第一天到大學生超市實訓，我必須先了解這超市的基本情況和商品品種、價格、商品分類擺放處等等。在這個占地300平方米的超市里，四處皆是穿著清一色綠色工作服的大學生，他們正在為顧客導購。我發現，超市主要經營范圍包括日用百貨、工藝美術品、文教用品、食品、休閑用品等等。據了解，“大學生超市”是一個由大學生主辦的盈利性的組織，同時也是我校管理科學系商務綜合實訓基地。開辦一個超市，要經營超過1000種商品，涉及店面設計、產品進貨、錄入上架、補貨、財務核算等多個環節，對這“學生軍”來說，都是巨大挑戰。在管理架構上，大學生超市設立1名店長、兩名副店長，也效仿正規超市，把參與運營的學生分成了人事、運營、財務、信息等6個小組，并采用兩班倒的作息方式，正式開始了超市運作。

【2】實習收銀員

第一天實習，我主要負責在超市擔任收銀員。經過短暫的培訓，我已經掌握了如何操作收銀機等 技能和知識。經過一天的實習，我了解到具體收銀作業可按日來安排作業流程，每日作業流程可分為營業前、營業中、營業結束后三個階段。我學習到了當一個好的收銀員必須做到：1、2、3、4、5、6、7、提前15分鐘到崗，更換工服，做到儀容、儀表整潔、清潔、整理作業區，包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶； 整理補充必備的物品，包括點鈔油、膠帶、膠臺必要的各式記錄本及表單、筆、便條紙、剪刀、訂書機、發票、警鈴、驗鈔機、款包、暫停結帳牌； 準備放在收銀機內的定額零用金，各種幣值的紙鈔； 熟記并確認當日特價品，變更售價商品，促銷活動； 收款前要核對銷售票中所填寫的數量、金額、大、小寫是否相符，商品名稱、年月日填寫齊全； 準時站立于收款臺，做好迎賓的準備工作。正確的迎賓站姿是雙手相握置于體前，面帶微笑，還要注意禮貌規范用語。找給顧客的錢應放在顧客的手中，以免有人渾水摸魚造成損失。在營業過程中如果有

顧客已經付款但是忘記帶走商品時，收銀員應該登記在本上，寫清楚日期、商品名稱以及數量，報知領班和主管知曉后，返回柜組。

8、9、替顧客裝袋服務時，應‘將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開裝入包裝袋，大且重的商品應先放入袋中。營業結束后，打掃款臺衛生，推出收款系統，關閉電源，把營業款準確無誤的封好，交給收銀領班，備用金入庫要簽上自己的名字和時間等。

【3】實習營業員兼理貨員

2011年12月1日，是我第二次來大學生超市實訓。這次我的工作主要負責導購和理貨。從實習期間中，我將學到的知識運用其中，體會更深！使我實踐能力進一步提升。讓我對營業員和理貨員的工作有了進一步的了解和實操。

（1）營業員的主要工作一是導購,要求你對所經營的商品比較了解,基本能回答客戶需要了解的問題,同時根據商品的特性和賣點,能進行適當的推銷；二是陳列維護,根據商品陳列8大原則,隨時對負責區域的商品陳列進行維護,保證商品銷售狀態良好；三是清潔,對負責區域的公共地方和貨架商品進行清潔維護；四是商品庫存管理,合理控制商品庫存,做好商品的補貨,退貨的工作；五是防損,對負責區域商品的安全性負責,其次對殘次商品及時進行返倉退貨處理。

（2）超市理貨員工作內容有很多，有些工作內容與營業員相同。包括有商品整理、商品展示以及商品標價工作。作為超市理貨員，不但要超市理貨員工作內容有哪些，同時更要嚴格按照超市理貨員工作內容來進行每日工作。

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責；

2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責；

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列，（包括補貨）的工作職責；簡單來說工作內容包含：領貨作業、變價作業、商品陳列作業、補貨作業。

6、實習總結

兩次到大學生超市的實訓結束了，在這兩次實訓的時間內我學到了很多也感受頗多。

(1)市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。要成為一個好的營銷人員不僅要有扎實的專業知識，更要懂得人與人溝通的藝術，在營銷過程中只有真正的與消費者進行溝通，才能真正了解他們需要什么，我們要為他們提供什么。我要在以后的學習生活中認真學習自己的專業知識，為成為一個好的營銷者打好基礎，更要學會怎樣與別人相處，學習好人與人的溝通藝術。

(2)作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同。當超市內出現了貨物質量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償的及時賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務滿意和放心。營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

(3)企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

其實在這兩次短短的實習日子里，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。無論你擔任何種職務，工作內容負責什么。企業要為顧客負責任，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否扎實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實習也是一次實踐。所以我們應該盡可能地抓住這樣的實習機會，主要為的是對自己負責任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳。

指導教師評語：

實習成績：指導教師簽名：日期：

第三篇：物流信息管理實訓報告

唐 山 學 院

實 訓 報 告

報告題目：物流信息管理課內實訓報告

系 別：_________________________

實 訓 名 稱：_________________________ 班 級：_________________________

學 號：_________________________

姓 名：_________________________

指 導 教 師：_________________________

2013年12月

實訓報告

一、實訓目的

物流信息技術是物流現代化的重要標志，也是物流技術中發展最快的領域，信息技術及計算機技術在物流中的應用將會徹底改變物流的面貌，物流信息技術是現代信息技術在物流各個環節中的綜合運用。為了使我們對物流信息技術這門課有更加深刻的認識，加深這方面的印象，能夠把理論知識應用到實踐當中，學校給我們安排了物流信息技術的實訓，希望能通過這次實訓，充分了解到信息系統的重要性，通過這次實訓，我們能為以后的學習和工作打下堅實的基礎，讓我們對中國物流信息系統的發展狀況有一個比較全新的認識。

二、實訓過程

這次物流信息管理模擬實訓中，我們主要是通過上機熟悉模擬系統的操作流程。我了解到倉儲系統、運輸系統、貨代與報關系統等方面的業務操作系統，在實訓倉庫系統業務操作中，要先對貨物、地點、客戶的相關信息輸入相關資料。然后再對倉庫進行基本設置，入庫流程管理、庫內費用計算、出庫流程管理、費用結算管理流程等，通過這些流程的模擬實訓，能進一步加深對倉庫整個流程的了解。

在運輸系統業務操作系統中，我們主要涉及的內容有車輛調度管理、運輸價格管理、集裝箱業務管理、零擔運輸業務管理、費用結算管理、報表統計管理等業務流程的操作，通過這些流程的操作，我深刻的了解到這些業務的相關性和重要性。貨代與報關系統操作流程這一內容主要涉及到貨代計費管理、拼箱業務管理、拼箱計費、報關單位等相關內容，從中我們可以充分了解到貨代與報關的基本內容，同時也可以加深這方面的理論知識，更好的了解這個流程的重要性。第二部分的實訓主要是在機房中進行，主要是對立體倉庫操作和電子標簽操作。這部分內容進行實地演練，充分展示同學們的操作性和靈活性。立體倉庫環節主要是對貨物進行分揀，其主要的工作流程有，進行入庫、出庫、移庫等立體倉庫作業的電腦操作，監控分揀輸送鏈的正常運轉，處理分揀口分揀出的貨物。其主要的工作流程是撿貨、對貨物進行入庫、然后選好庫位進行出庫、再對貨物進行接貨流程，再把貨物放入貨架，等待出庫流程完畢后在出庫，最后一步把貨物出架。其要注意的安全問題有，監護電器控制柜，確保控制柜各按鈕處于正常運作狀態。監控立體倉庫的實際運作，在出現緊急事故時及時按下停機按鈕，避免事故發生。這個實訓課題主要是在電腦上操作，根據相關流程，對貨物進行入庫、出庫、移庫的管理相關性的操作。

三、實訓體會

經過這幾天的模擬實訓，我對第三方物流和物流信息系統有了進一步的了解。感謝學校給了我這個寶貴的機會，讓我學到了許多東西，經過之前學到的理論知識，再結合這次實訓所學到的東西，我加深了對物流信息的理解和了解。因為這次實訓是理論知識和實際操作相結合，在實踐中學到了運用我能在這次實訓過程中受益匪淺。通過各種不同角色的體驗，讓我能夠熟悉工作流程，達到了實訓的目的。經過實訓，我對物流信息系統有了一定的了解和認識，并將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高了運用知識的能力，充分認識到了物流實訓系統建設的重要性和必要性，讓我對物流有了新的認識。

希望在今后的學習和實踐過程中，我都能將所學知識學以致用。最后還要感謝學校和指導老師給予我們這次難得的機會，謝謝指導老師對我們的悉心指導。

第四篇：連鎖超市實訓報告

時光流逝，轉瞬間，我們在xxx的11天實訓結束了，心中真是感慨萬千。

xxx超市的不同崗位對員工的要求都是不同的，但是他們的共同宗旨就是為顧客服務，讓顧客滿意……

實訓期間我先后在收銀服務區和顧客服務區工作，曾經我認為這兩項工作都應該是非常簡單的，可是當我親自經歷過才知道如果想把工作做好而且還要讓顧客滿意絕非容易的事，因為我們在工作時既要遵守領導對我們的要求，又要與形形色色的顧客交流，做到讓他們高興而來滿意而歸，所以我們要時刻的注意自己的言行舉止，時刻提醒自己現在是一個工作人員……

雖然在工作過程中很累很辛苦，但是我卻從中得到了很多收獲，在遇到細小繁瑣的工作時，我學會了細心；在遇到顧客刁難時，我學會了忍讓；在遇到別人不停問問題時，我學會了耐心……通過這些讓我更深刻的體會到溝通的重要性，讓我更好地學會了該如何與不同的人進行交流。

這次的實訓雖然結束了，但是我從中學到的知識對我的影響卻是永遠無法結束的。當然在學到更多的社會知識的同時我也認識到了自身存在的不足，但我相信經過這次的實訓，在我以后的真正工作中會減少很多不必要的錯誤，我也會更加認認真真、兢兢業業的去完成我工作中的每件事，改掉自身存在的不足。

第五篇：物流信息管理課內實訓報告

X X 學 院

實 訓 報 告

報告題目：物流信息管理課內實訓報告

經濟管理系 系別：_________________________

物流信息管理課內實訓 實 訓 名 稱：_________________________

班級：_________________________

學號：_________________________

姓名：_________________________

指 導 教 師：_________________________

2013年12月

實訓時間：2013.9.10——2013.12.5

實訓地點：X X X X X

實訓的主要內容與過程：

一、軟件總體講授、基本信息錄入

二、運輸管理模塊的實訓練習。

1.運單管理

* 運單補錄和運費復核：以客服身份對運單信息進行補錄和提交審核；模擬財務人員復核運單和運費。

*簽收與返單處理：模擬目的站客服人員將簽收信息錄入系統，并向起始站返回簽收信息；模擬起始站客服人員接受返單，并傳達給托運人。

2.運輸管理—調度作業和場站作業：

運輸出港的調度和場站作業：分別模擬運輸調度和場站人員的身份在【運輸管理系統】中完成對多個運單的分單、進場、集貨、出場作業。

3.配送管理;

配送作業：模擬調度和場站人員在【配送管理】中完成市內配送業務。

三、倉儲管理模塊的實訓練習。

1.倉儲作業的賬務處理： 能夠對作業進行統計，生成庫房日總賬；能夠按客戶生成日總賬。

2.出入庫作業管理：以倉儲調度員或信息管理員的身份，對入庫、出庫作業計劃指定儲位、作業資源，打印出儲位分配單、入庫單、揀貨單、出庫單；并在庫工完成作業后將實際出入庫信息反饋給系統；

3.項目客戶的貨品管理：物流公司提供給客戶的是針對其貨品的物流管理，需將服務合同中涉及的客戶貨品信息輸入系統。要求學生將項目客戶的貨品信息錄入系統。

四、進出口管理模塊的實訓練習。

1.外貿管理系統2.貨代管理系統3.堆場管理系統4.報關管理系統

5.船代管理系統

五、供應鏈管理模塊（1）供應商管理系統

1.基礎資料管理：基礎資料的錄入與修改，包括：本企業信息、客戶信息、物料管理、倉庫管理、物流公司、部門管理以及員工管理。

2.銷售管理：銷售訂單錄入、處理、查詢；發貨單錄入、處理、查詢；銷售退貨查詢。

3.倉儲管理：訂單管理、出入庫操作、單據查詢、庫存查詢。

4.財務管理：應收款、收款處理、收款單、應付款、付款處理、付款單。

六、供應鏈管理模塊（2）制造商管理系統

1.基礎資料管理

2.銷售管理

3.生產管理：生產訂單錄入、生產訂單處理。生產訂單查詢

4.采購管理：采購計劃單;采購訂單錄入、處理、查詢;收貨單錄入、處理；采購退貨查詢、收貨單查詢、供應商評估。

5.倉儲管理：訂單管理、出入庫操作、單據查詢、庫存查詢。

6.財務管理：應收款、收款處理、收款單、應付款、付款處理、付款單。

七、供應鏈管理模塊（3）零售商管理系統

1.基礎資料管理

2.銷售管理

3.采購管理：采購計劃單;采購訂單錄入、處理、查詢;收貨單錄入、處理；采購退貨查詢、收貨單查詢、供應商評估。

4.倉儲管理：訂單管理、出入庫操作、單據查詢、庫存查詢。

5.財務管理：應收款、收款處理、收款單、應付款、付款處理、付款單。實訓的結果與體會：

這次實訓使我收獲頗豐，我們總體學習了運輸管理、倉儲管理、進出口管理、供應鏈管理等模塊的實際操作過程，我們大體掌握了各個操作流程的工作。

總之，通過實訓學習，我不僅學習到了書本上的理論知識，還親手操作模擬的實際企業的業務流程。充分將書本上的理論知識與實踐相結合，讓我明白了只有到實際中去，才能真正理論其中的意義。我很感謝老師和學校給了這么好的一個平臺，給了我這么好的教學資源，讓我們獲得如此好的學習機會，在這里可以盡情的去學習我們一定不辜負眾望，繼續努力加油。實訓結束了，感覺腦袋里又注入了新的知識，對公司也有了更深的了解，在以后的工作中，希望能用自己

了解的東西去處理相關的問題，再探究新的問題，使自己和公司不斷進步。個人認為一個好的總結總能夠更清楚的認識自己，在此基礎對自己進行改進，然后再進行總結，這樣重疊式的發展就可以使自己不斷的登上一個新的臺階。