第一篇：國慶節(jié)期間教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定應(yīng)急預(yù)案

今年是我國建國x周年，也是我縣建縣x周年，為了確保今年國慶節(jié)期間教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，及時快速地處置教育系統(tǒng)發(fā)生的突發(fā)事件，讓廣大師生及全縣人民度過一個快樂祥和的節(jié)日，特制定本預(yù)案。

一、成立教育系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)構(gòu)

應(yīng)急總指揮：

副總指揮：

工作職責(zé)：

1、召開會議，研究布署應(yīng)急工作。

2、負(fù)責(zé)向上級部門報告突發(fā)事件。

3、調(diào)動機(jī)動車輛到突發(fā)事件現(xiàn)場，實(shí)施現(xiàn)場處置。

4、視突發(fā)事件需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。

指揮部成員：

工作職責(zé)：協(xié)助突發(fā)應(yīng)急事件總指揮、副總指揮做好相關(guān)工作。

應(yīng)急通訊組：

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息聯(lián)絡(luò)，文字打印及有關(guān)信息的上傳下達(dá)。

應(yīng)急車輛保障組： 辦公室主任

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)車輛的調(diào)動和運(yùn)輸工作。

應(yīng)急后勤保障組： 計財科科長

工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所需物資的準(zhǔn)備工作。

二、工作要求

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。充分認(rèn)識當(dāng)前學(xué)校安全穩(wěn)定工作面臨的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真分析學(xué)校安全工作存在的問題，采取有效措施整改不安全隱患，掌控教職工及退休教師上訪問題。

2、認(rèn)真開展學(xué)校安全穩(wěn)定的排查治理。各級各類學(xué)校要集中開展一次包括安全隱患、信訪維穩(wěn)及xx人員滲透排查在內(nèi)的全方位排查治理，存在問題的學(xué)校要及時上報教育局。

3、積極做好疾病預(yù)防控制工作。要高度重視學(xué)校甲型h1n1流感和手足口病等流行疾病的防控工作，加強(qiáng)與學(xué)生和家長的溝通，使學(xué)生家長主動配合學(xué)校做好學(xué)生日常的健康觀察。

4、認(rèn)真做好國慶節(jié)期間的值班保衛(wèi)工作

建立健全值班制度，實(shí)行24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班，確保聯(lián)絡(luò)暢通，發(fā)生各類事件要及時上報，各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)外出必須請假。學(xué)校要建立健全安全穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確、及時應(yīng)對，維護(hù)穩(wěn)定。

附：國慶期間教育局值班表

第二篇：國慶節(jié)穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案

國慶節(jié)穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案

為確保工程在國慶節(jié)放假期間施工現(xiàn)場的安全、治安消防及保證工人工資能隨禮發(fā)放等工作，我項(xiàng)目部根據(jù)雙流縣安監(jiān)站及公司相關(guān)文件，特制定本方案，并要求勞務(wù)分包單位積極配合，及時支付勞務(wù)人工費(fèi)，保證工人個個都能拿到血汗錢，過好國慶大假。

一、節(jié)前穩(wěn)定工作組織機(jī)構(gòu)

為確保突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)人員能迅速達(dá)到滾定崗位，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，并采取有效的制措施，項(xiàng)目部成立節(jié)前穩(wěn)定工作應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，主要成員如下：

組長：徐勇

副組長：賈萌 張同名

成員：張流暢 陳基石 曾正見 白飛 丁衛(wèi) 袁軍 李明 伍文范 突發(fā)事件辦公室在責(zé)任工長辦公室

聯(lián)系人：張同名

聯(lián)系電話：***

夜間值班電話：***

二、節(jié)前穩(wěn)定工作責(zé)任制

根據(jù)雙流縣及公司相關(guān)文件規(guī)定，為保證工人工資能及時發(fā)放，項(xiàng)目部一級各種安全生產(chǎn)法律法規(guī)條文依據(jù)，預(yù)防控制節(jié)前穩(wěn)定工作燈突發(fā)事件的發(fā)生，落實(shí)各級人員責(zé)任如下：

徐勇、黃蓉、袁軍：負(fù)責(zé)現(xiàn)場勞務(wù)方單的結(jié)算，清理工作。按照《勞務(wù)

合同》相關(guān)條款，及時支付勞務(wù)人工費(fèi)。督促袁軍為首的勞務(wù)、負(fù)責(zé)人，及時支付工人工資，確保工人個個都能拿到血汗錢，安心回家過年。

張同名、賈萌：負(fù)責(zé)現(xiàn)場緊急情況下部門協(xié)調(diào)，指揮維護(hù)現(xiàn)場序，并參加搶救、搶險、處理和報告工作。

張流暢、李明：負(fù)責(zé)搶救傷員，向上級部門報告，采取相應(yīng)措施防止事故的搶救調(diào)查處理。

曾正見、伍文范：負(fù)責(zé)現(xiàn)場電源檢查，參加事故的搶救調(diào)查。

白飛：保護(hù)事故現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，如因搶救、施救而必須移動現(xiàn)場時，應(yīng)設(shè)置標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖、拍照、攝像并寫書面記錄等保護(hù)性措施，妥善保護(hù)好事故現(xiàn)場重要痕跡、物證。

陳基石：負(fù)責(zé)報警（報警電話：110，醫(yī)療急救：120）參加搶救傷員。丁衛(wèi)：負(fù)責(zé)急救運(yùn)輸，急救車輛為川RF097

應(yīng)急經(jīng)費(fèi)：1萬元，由現(xiàn)場項(xiàng)目書記負(fù)責(zé)存放。

三、對節(jié)前穩(wěn)定工作的預(yù)防控制措施

1、加強(qiáng)現(xiàn)場保衛(wèi)管理工作，針對現(xiàn)場有集中圍堵、挑釁等事件，保衛(wèi)應(yīng)第一時間向上級匯報，并加以勸說或制止其不良行為，避免造成不必要的安全事故，影響節(jié)前工作的穩(wěn)定，擾亂人心。

2、設(shè)置專職的巡視員，在工程周圍加強(qiáng)巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級部門匯報，不得瞞報或謊報。

3、節(jié)前工作期間，各級人員做好本職工作，工長應(yīng)及時開出方單，預(yù)算人員應(yīng)及時審核，確保在最短時間內(nèi)完成工程人工費(fèi)的結(jié)算工作，及時支付人工費(fèi)，保證工人工資的順利發(fā)放。

4、項(xiàng)目設(shè)置的專職勞資人員，配合勞務(wù)公司做好節(jié)前勞務(wù)工人費(fèi)的發(fā)放工作。并督促以袁軍為首的勞務(wù)人員及時發(fā)放工人工資，避免大家、斗毆等安全事故的發(fā)生。

5、項(xiàng)目配備醫(yī)藥用箱，以備不測。

為保證節(jié)前工作的順利進(jìn)行，項(xiàng)目部要求勞務(wù)公司做好勞動力的統(tǒng)籌安排工作，保證施工進(jìn)度。同時做好工人工資發(fā)放工作，避免現(xiàn)場工人因拿不到工資等問題圍堵經(jīng)理辦公室或項(xiàng)目經(jīng)理，并發(fā)生打架、斗毆等安全事故。

省建三公司騎龍國際項(xiàng)目部

2010年9月29日

省建三公司騎龍國際三期

國

慶

節(jié)

穩(wěn)

定

工

作

應(yīng)

急

預(yù)

案

2011年9月29日

第三篇：IT系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案

江蘇IT系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案 目的

伴隨著公司信息化建設(shè)的發(fā)展，IT系統(tǒng)的安全性也越發(fā)重要，需要全面加強(qiáng)信息安全性的建設(shè)，確保系統(tǒng)不受到來自內(nèi)部和外部的攻擊，實(shí)現(xiàn)對非法入侵的安全審計與跟蹤，保證業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全性。同時還必須建立起一套完善、可行的應(yīng)急處理規(guī)章制度，在出現(xiàn)重大情況后能及時響應(yīng)，盡最大可能減少損失。

1.2 公司系統(tǒng)架構(gòu)和現(xiàn)狀

2.1 IT應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

公司的IT系統(tǒng)以總公司為中心，各分支機(jī)構(gòu)通過租用專用線路或VPN同總公司連通，在各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部也建立較完善的多級綜合網(wǎng)絡(luò)，包括中心支公司、支公司、出單點(diǎn)等等。在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行著以下系統(tǒng)：

（一）視頻會議系統(tǒng)

各分公司之間、分公司與總公司之間、各辦事處與公司之間進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)視頻會議。

（二）辦公自動化系統(tǒng)

輔助公司日常辦公的系統(tǒng)，如OAERP，實(shí)現(xiàn)公司上下級之間的公文與協(xié)同工作信息傳遞。

（三）郵件系統(tǒng)

公司的內(nèi)部及外部郵箱系統(tǒng)，為公司內(nèi)、外部信息交流提供方便、快捷的通道。2.2 系統(tǒng)安全隱患

由于公司的系統(tǒng)是多應(yīng)用、多連接的平臺，本身就可能存在著難于覺察的安全隱患，同時又面臨來自各方面的安全威脅，這些威脅既可能是惡意的攻擊，又可能是某些員工無心的過失。下面從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)以及管理等方面進(jìn)行描述：

（一）網(wǎng)絡(luò)

與公司各級網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)的外部網(wǎng)絡(luò)用戶及Internet黑客對各級單位網(wǎng)絡(luò)的非法入侵和攻擊；公司內(nèi)部各級單位網(wǎng)絡(luò)相互之間的安全威脅，例如某個分支單位網(wǎng)絡(luò)中的人員對網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵服務(wù)器的非法入侵和破壞；在各級單位網(wǎng)絡(luò)中，對于關(guān)鍵的生產(chǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用和辦公應(yīng)用系統(tǒng)而言，可能會受到局域網(wǎng)上一些無關(guān)用戶的非法訪問。

（二）操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫

操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫都存在一定的安全缺陷或者后門，很容易被攻擊者用來進(jìn)行非法的操作；系統(tǒng)管理員經(jīng)驗(yàn)不足或者工作疏忽造成的安全漏洞，也很容易被攻擊者利用；系統(tǒng)合法用戶特別是擁有完全操作權(quán)限的特權(quán)用戶的誤操作可能導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等情況。

（三）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)上多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)采用客戶/服務(wù)器體系或衍生的方式運(yùn)行，對應(yīng)用系統(tǒng)訪問者的控制手段是否嚴(yán)密將直接影響到應(yīng)用自身的安全性；由于實(shí)現(xiàn)了Internet接入，各級單位的計算機(jī)系統(tǒng)遭受病毒感染的機(jī)會也更大，且很容易通過文件共享、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用迅速蔓延到整個公司網(wǎng)絡(luò)中；網(wǎng)絡(luò)用戶自行指定IP地址而產(chǎn)生IP地址沖突，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)的UNIX小型機(jī)服務(wù)器自動宕機(jī)。

（四）數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)存儲和傳輸所依賴的軟、硬件環(huán)境遭到破壞，或者操作系統(tǒng)用戶的誤操作，以及數(shù)據(jù)庫用戶在處理數(shù)據(jù)時的誤操作，都會使嚴(yán)重威脅數(shù)據(jù)的安全。

（五）管理 如果缺乏嚴(yán)格的企業(yè)安全管理，信息系統(tǒng)所受到的安全威脅即使是各種安全技術(shù)手段也無法抵抗。

在充分認(rèn)識到確保核心業(yè)務(wù)和應(yīng)用有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，公司已經(jīng)采取了一定的措施，如利用操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)自身的功能進(jìn)行用戶訪問控制，建立容錯和備份機(jī)制，采用數(shù)據(jù)加密等。但是這些措施所能提供的安全功能和安全保護(hù)范圍都非常有限，為了在不斷發(fā)展變化著的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境中保護(hù)公司信息系統(tǒng)的安全，特制定了IT系統(tǒng)重大事件應(yīng)急方案。

2.3 IT系統(tǒng)重大事件的界定

IT系統(tǒng)的脆弱性體現(xiàn)在很多方面，小到短暫的電力不足或磁盤錯誤，大到設(shè)備的毀壞或火災(zāi)等等。很多系統(tǒng)弱點(diǎn)可以在組織風(fēng)險管理控制過程中通過技術(shù)的、管理的或操作的方法消除，但理論上是不可能完全消除所有的風(fēng)險。為了能更好的制定針對IT系統(tǒng)重大事件的應(yīng)急方案，必須先對所有可能發(fā)生的重大事件進(jìn)行詳細(xì)的描述和定義。下面將從IT系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的電源、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)及存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、病毒、信息中心機(jī)房等多個方面進(jìn)行說明。

3.1 電源

電源是IT系統(tǒng)最基礎(chǔ)的部分，也是最容易受到外界干擾的部分之一。在既能保證公司系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，又能保證關(guān)鍵或重要設(shè)備安全的前提下，根據(jù)目前配備的UPS電源的實(shí)際情況，將電源事件分為三個層次：

一般性電源事件：停電時間在1小時以內(nèi)的（包括1小時）； 需關(guān)注電源事件：停電時間在2小時以內(nèi)的（包括2小時）； 密切關(guān)注電源事件：停電時間在2小時以上的。

3.2 網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)是IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行通訊的通道，也是最容易受到外界干擾或攻擊的部分之一。目前總公司主要對各地分公司到總公司的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行管控，而公司又是采用數(shù)據(jù)集中的運(yùn)營模式，鑒于這種情況，將網(wǎng)絡(luò)事件分為三個層次：

一般性網(wǎng)絡(luò)事件：樓層交換機(jī)出現(xiàn)異常，或局域網(wǎng)絡(luò)中斷時間在5分鐘以內(nèi)的（包括5分鐘）；

需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件：主交換機(jī)、防火墻、上網(wǎng)設(shè)備出現(xiàn)異常，或局域網(wǎng)絡(luò)中斷時間在30分鐘以內(nèi)的（包括30分鐘），廣域網(wǎng)絡(luò)中斷時間在5分鐘以內(nèi)的（包括5分鐘）；

密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件：主干交換機(jī)、核心路由器、VPN設(shè)備出現(xiàn)異常，或廣域網(wǎng)絡(luò)中斷時間在30分鐘以上的。

3.3 主機(jī)及存儲設(shè)備

主機(jī)及存儲設(shè)備是IT系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵和核心，也是相對脆弱的部分，對工作環(huán)境的要求是相當(dāng)高的，任何外部的變化都可能導(dǎo)致這些設(shè)備出現(xiàn)異常。根據(jù)出現(xiàn)的異常情況，將主機(jī)及存儲設(shè)備事件分成三個層次：

一般性事件：非系統(tǒng)關(guān)鍵進(jìn)程或文件系統(tǒng)出現(xiàn)異常，不影響生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的； 需關(guān)注事件：根文件系統(tǒng)或生產(chǎn)系統(tǒng)所在的文件系統(tǒng)的磁盤空間將滿/已滿或系統(tǒng)關(guān)鍵進(jìn)程異常，即將影響或已經(jīng)影響生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的；主機(jī)或存儲設(shè)備的磁盤異常并發(fā)出警告的；

密切關(guān)注事件：主機(jī)宕機(jī)；存儲設(shè)備不能正常工作的；主機(jī)與存儲設(shè)備中斷連接的；主機(jī)性能嚴(yán)重降低，影響終端用戶運(yùn)行的；系統(tǒng)用戶誤操作導(dǎo)致重要文件丟失的。

3.4 數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是存儲公司經(jīng)營信息的關(guān)鍵部分，由于數(shù)據(jù)庫是建立在主機(jī)及存儲設(shè)備上的應(yīng)用，任何主機(jī)及存儲設(shè)備的變化都會對數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生或大或小的影響，同時數(shù)據(jù)庫也是公司各個層面用戶的使用對象，用戶對數(shù)據(jù)的操作可能導(dǎo)致不可預(yù)料的影響。根據(jù)數(shù)據(jù)庫對外界操作的反映，將數(shù)據(jù)庫事件分為兩個層次： 一般事件：不影響大量用戶或應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的警告或錯誤報告； 重要事件：數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)表空間將滿/已滿的；業(yè)務(wù)系統(tǒng)表空間將滿/已滿的；數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視進(jìn)程終止運(yùn)行的；數(shù)據(jù)庫內(nèi)部數(shù)據(jù)組織出現(xiàn)異常的；數(shù)據(jù)庫用戶誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的；數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵進(jìn)程異常；數(shù)據(jù)庫性能嚴(yán)重降低，影響終端用戶運(yùn)行；數(shù)據(jù)庫宕機(jī)。

3.5 電腦病毒

由于Internet接入，員工從Internet上進(jìn)行下載或者接收郵件，都有感染病毒的可能性。某些病毒帶有極大的危害性和極快的傳播速度，從而可能導(dǎo)致在公司內(nèi)部的病毒大范圍傳播。針對病毒在公司內(nèi)部的傳播范圍或危害程度，分為三個層次：

一般性事件：獨(dú)立的病毒感染，并沒有傳播和造成損失的；

密切關(guān)注事件：病毒小范圍傳播，并造成一定損失，但不是重大損失的； 嚴(yán)重關(guān)注事件：病毒大范圍傳播，并造成重大損失的；

3.6 其他事件

信息中心機(jī)房其他影響IT系統(tǒng)運(yùn)行的因素可能會產(chǎn)生一些突然事件，主要有以下一些方面：

（一）空調(diào)工作異常，導(dǎo)致機(jī)房溫度過高；

（二）空調(diào)防水保護(hù)出現(xiàn)異常導(dǎo)致滲水；

（三）發(fā)生火災(zāi)；

（四）粉塵導(dǎo)致主機(jī)或存儲設(shè)備異常的。

3.4 信息系統(tǒng)重大事件的應(yīng)急方案

根據(jù)上節(jié)對IT系統(tǒng)重大事件的界定，公司已經(jīng)建立了一套完整的應(yīng)急方案，在硬件方面采用雙機(jī)熱備機(jī)制，同時加強(qiáng)日常的系統(tǒng)監(jiān)控，保持完整的數(shù)據(jù)備份，及時進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)，和儲備必要的系統(tǒng)備件等多種技術(shù)和方法。下面按照IT系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的電源、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)及存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、電腦病毒等多個方面進(jìn)行說明。

4.1 電源

機(jī)房采用UPS為主要設(shè)備進(jìn)行供電，為了應(yīng)對重大突發(fā)事件，采用以下了手段：

（一）加強(qiáng)UPS的維護(hù)，保證UPS的正常工作;

（二）在必要情況下，交流輸入供電系統(tǒng)采用雙路市電供電和發(fā)電機(jī)聯(lián)合供電，保證市電使長期停電, UPS仍能正常供電；

（三）直流輸入方面，采用公用一組電池組的設(shè)計，配置長達(dá)48小時的后備電池, 并提供交流輸入瞬變或市電與發(fā)電機(jī)供電切換時的短時供電；

（四）根據(jù)停電時間的長短，依次發(fā)布一般性通知、較緊急通知和緊急通知給相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)；

（五）停電發(fā)生后，及時聯(lián)系設(shè)備部門和供電部門。

4.2 網(wǎng)絡(luò)

（一）核心路由器做雙以太口綁定，如一端口發(fā)生故障，自動切換到VPN備份線路接入主機(jī)系統(tǒng)，直到修復(fù)使用正常，同時由網(wǎng)絡(luò)集成商提供技術(shù)和備件支持，一旦出現(xiàn)緊急故障，1小時趕到現(xiàn)場處理故障；

（二）到分支機(jī)構(gòu)專線采用2M數(shù)字線路，如2M數(shù)字線路發(fā)生故障斷開則自動切換到VPN備份線路接入主機(jī)系統(tǒng)，直到專線修復(fù)則使用正常2M線路通信；

（三）對于網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備出現(xiàn)重大故障，盡快了解情況，分析問題和提出應(yīng)急解決方案，做好現(xiàn)場應(yīng)急處理，立即通知網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)商到現(xiàn)場處理，主干交換機(jī)由網(wǎng)絡(luò)集成商提供技術(shù)和備件支持，一旦出現(xiàn)緊急故障，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障；

（四）為防止核心路由器或主干交換機(jī)發(fā)生故障后無法解決問題，在必要情況下，配備一臺備用路由器和主干交換機(jī)，配置接口與核心路由器和主干交換機(jī)相同，一旦出現(xiàn)故障，能在十分種內(nèi)進(jìn)行更換；

（五）在網(wǎng)絡(luò)入口處檢查網(wǎng)絡(luò)通訊，根據(jù)設(shè)定的安全規(guī)則，在保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，保障內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)通訊，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)有效的隔離，所有來自外部網(wǎng)絡(luò)的訪問請求都要通過防火墻的檢查，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全將會得到保證。具體有：

1、設(shè)置源地址過濾，拒絕外部非法IP地址，有效避免了外部網(wǎng)絡(luò)上與業(yè)務(wù)無關(guān)的主機(jī)的越權(quán)訪問；

2、防火墻只保留有用的WEB服務(wù)和郵件服務(wù)，將其它不需要的服務(wù)關(guān)閉，將系統(tǒng)受攻擊的可能性降低到最小限度，使黑客無機(jī)可乘；

3、防火墻制定訪問策略，只有被授權(quán)的外部主機(jī)可以訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的有限IP地址，保證外部網(wǎng)絡(luò)只能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的必要資源，與業(yè)務(wù)無關(guān)的操作將被拒絕；

4、全面監(jiān)視外部網(wǎng)絡(luò)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問活動，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄，及時分析得出可疑的攻擊行為；

5、網(wǎng)絡(luò)的安全策略由防火墻集中管理，使黑客無法通過更改某一臺主機(jī)的安全策略來達(dá)到控制其他資源訪問權(quán)限的目的；

6、設(shè)置地址轉(zhuǎn)換功能，使外部網(wǎng)絡(luò)用戶不能看到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，使黑客攻擊失去目標(biāo)。

4.3 主機(jī)、存儲設(shè)備及數(shù)據(jù)庫

為保證生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，主機(jī)與存儲系統(tǒng)保持7X24小時的可用。為應(yīng)對可能發(fā)生的重大事件或突發(fā)事件，采取以下措施：

（一）在接到緊急停電通知后30-40分鐘內(nèi)按照先數(shù)據(jù)庫、次主機(jī)、最后存儲設(shè)備的順序停止所有系統(tǒng)運(yùn)行，在必要的情況下，須拔掉所有電源插頭；

（二）采用雙機(jī)熱備技術(shù)，在其中一臺主機(jī)出現(xiàn)異常時，及時進(jìn)行切換；

（三）采用硬盤、磁帶庫等設(shè)備作好日常數(shù)據(jù)備份；

（四）如果發(fā)生誤刪除操作系統(tǒng)文件，立即進(jìn)行文件系統(tǒng)恢復(fù)（必須有備份）；

（五）如果發(fā)生誤刪除數(shù)據(jù)，立即進(jìn)行數(shù)據(jù)庫恢復(fù)（必須有備份）；

（六）如果文件系統(tǒng)空間不夠，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，立即進(jìn)行文件系統(tǒng)擴(kuò)展。

（七）如果數(shù)據(jù)庫表空間不足，立即進(jìn)行表空間擴(kuò)展，同時可能還進(jìn)行文件系統(tǒng)擴(kuò)展；

（八）在必要情況下，建立異地數(shù)據(jù)備份中心，以保持?jǐn)?shù)據(jù)安全性。

（九）出現(xiàn)重大故障，盡快了解情況，分析問題和提出應(yīng)急解決方案，做好現(xiàn)場應(yīng)急處理，立即通知系統(tǒng)服務(wù)商到現(xiàn)場處理，并由系統(tǒng)服務(wù)商提供備件支援。

4.4 電腦病毒

為防止電腦病毒在公司內(nèi)部的傳播，反毒和信息安全應(yīng)按照“整體防御，整體解決”的原則實(shí)施，采用多種手段和產(chǎn)品來切斷電腦病毒的傳播“通道”。具體措施如下：

（一）配置企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，在公司總部、分公司、營業(yè)部所有聯(lián)網(wǎng)的PC機(jī)、PC服務(wù)器上安裝病毒/郵件防火墻，部署統(tǒng)一的公司網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)反毒分級防范和集中安全管理；

（二）在公司總部和分公司配置防毒網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，檢查所有進(jìn)出郵件、所訪問的網(wǎng)頁和FTP文件，防止病毒通過外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入公司內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行傳播；

（三）建立定時自動更新防病毒軟件和病毒庫的機(jī)制，確保殺毒軟件的有效性；

（四）建立集中的網(wǎng)絡(luò)入侵檢測和漏洞掃描系統(tǒng)，防范黑客入侵和攻擊，及時給系統(tǒng)打補(bǔ)丁；

（五）加強(qiáng)對用戶的教育，不從不明網(wǎng)站下載，不查看來源不明的郵件，不運(yùn)行可能含有病毒的程序等；

（六）如果用戶機(jī)器發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)立即終止網(wǎng)絡(luò)連接并通知信息部門進(jìn)行相關(guān)處理；

（七）如果因病毒發(fā)作而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)立即與信息部門聯(lián)系，不要自行處理。

第四篇：系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案（推薦）

北疆房產(chǎn)網(wǎng)系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案

一、總則

（一）編制目的

網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)；涉及計算機(jī)病毒的防范、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶（包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)人員）為中心的安全管理，包括用戶的身份管理、身份認(rèn)證、授權(quán)、審計等；涉及信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實(shí)加強(qiáng)我院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全的防范，做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全，結(jié)合本院工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

（二）編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《政府信息系統(tǒng)安全檢查指南》、GB/T20269-2006《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-2006《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、GB/T20281-2006《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價方法》、GB/T19716-2005《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，制定本預(yù)案。

（三）本預(yù)案適用于北疆房產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組長：劉全 成員：信息科

應(yīng)急小組日常工作由信息科承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制訂專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責(zé)情況。對發(fā)生事件啟動應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，全面指揮應(yīng)急救援工作。

三、工作原則

（一）積極防御、綜合防范

立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系

（二）明確責(zé)任、分級負(fù)責(zé)

按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分級分類建立和完善安全責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)動工作機(jī)制。加強(qiáng)計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識。

（三）落實(shí)措施、確保安全

要對機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時整改。

（四）科學(xué)決策，快速反應(yīng)

加強(qiáng)技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，要快速反應(yīng)，及時獲取準(zhǔn)確信息，跟蹤研判，及時報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。

四、事件分類和風(fēng)險程度分析

（一）物理層的安全風(fēng)險分析

1、系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險

（1）水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等；

（2）因接地不良、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；（3）機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障；（4）機(jī)房安全設(shè)施自動化水平低，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；（5）其它環(huán)境安全風(fēng)險。

2、物理設(shè)備的安全風(fēng)險由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器等，服務(wù)器，移動設(shè)備，使得這些設(shè)備的自身安全性也會直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，路由設(shè)備存在路由信息泄漏，交換機(jī)和路由器設(shè)備配置風(fēng)險等。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險

1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)平臺是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機(jī)制進(jìn)行設(shè)計，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的安全保障能力。醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)是由多個局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無冗余設(shè)計等都與安全風(fēng)險密切相關(guān)。

2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風(fēng)險。

網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞，網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)；對其進(jìn)行監(jiān)聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測掃描；對通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。

3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，不論是 IOS，Android，還是 Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全；有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”（back door）。

（三）系統(tǒng)安全風(fēng)險

1、操作系統(tǒng)安全風(fēng)險

操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器，以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機(jī)等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng)，不論是Win2008/XP/7，還是 Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風(fēng)險是昀普遍的安全風(fēng)險。

2、數(shù)據(jù)庫安全風(fēng)險 所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫，而涉及醫(yī)院運(yùn)行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護(hù)的信息資產(chǎn)，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機(jī)制，還需要對數(shù)據(jù)庫的安全管理，包括訪問控制，敏感數(shù)據(jù)的安全標(biāo)簽，日志審計等多方面提升安全管理級別，規(guī)避風(fēng)險。雖然，目前醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達(dá)到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測和評估。

3、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險

為優(yōu)化整個應(yīng)用系統(tǒng)的性能，無論是采用C／S應(yīng)用模式或是B／S應(yīng)用模式，應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng)，會帶來嚴(yán)重的安全風(fēng)險。例如當(dāng)口令或通信密碼丟失、泄漏，系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時，輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作。重者，“黑客”對系統(tǒng)實(shí)施攻擊，造成系統(tǒng)崩潰。

4、病毒危害風(fēng)險

計算機(jī)病毒的傳播會破壞數(shù)據(jù)信息，占用系統(tǒng)資源，影響計算機(jī)運(yùn)行速度，引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒有好的防毒概念，從不進(jìn)行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來愈大。

5、黑客入侵風(fēng)險

一方面風(fēng)險來自于內(nèi)部，入侵者利用 Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò) IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些 TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等，并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。

另一方面風(fēng)險來自外部，入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息，或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以，必須要對外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離，避免信息外泄；同時還要對外網(wǎng)的服務(wù)請求加以過濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機(jī)，其它的請求服務(wù)在到達(dá)主機(jī)之前就應(yīng)該遭到拒絕。

（四）應(yīng)用安全風(fēng)險

1、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的安全風(fēng)險

依靠用戶 ID和口令的認(rèn)證很不安全，容易被猜測或盜取，會帶來很大的安全風(fēng)險。為此，動態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式。但是，如果使用和管理不當(dāng)，同樣會帶來安全風(fēng)險。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機(jī)制，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。

2、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和不可抵賴性風(fēng)險

實(shí)時信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息，必須保證實(shí)時信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和網(wǎng)上活動的不可抵賴性，能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會和公安部批準(zhǔn)的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強(qiáng)化這一環(huán)節(jié)的安全保障。

3、管理層安全風(fēng)險分析

安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實(shí)施，管理是整個網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán)，認(rèn)真地分析管理所帶來的安全風(fēng)險，并采取相應(yīng)的安全措施。責(zé)權(quán)不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進(jìn)行實(shí)時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警。同時，當(dāng)故障發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點(diǎn)的訪問活動進(jìn)行多層次的記錄，及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。

五、預(yù)防預(yù)警

（一）完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)警制度。

加強(qiáng)對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時，應(yīng)及時對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。

若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動的嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。

（二）設(shè)定信息安全等級保護(hù)，實(shí)行信息安全風(fēng)險評估。

通過相關(guān)設(shè)備實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。

（三）做好服務(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。在處置過程中，應(yīng)及時報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。

六、處置流程

（一）預(yù)案啟動

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來源，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著手處置。

（二）應(yīng)急處理

1、電源斷電（1）查明故障原因。

（2）檢查 UPS是否正常供電。

（3）匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)市電恢復(fù)時間，評估 UPS供電能力。（4）備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機(jī)配置。（5）通知進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。

（6）必要時請示負(fù)責(zé)人，主動關(guān)閉服務(wù)器、交換機(jī)、存儲等設(shè)備，以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。

2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施

（1）信息安全負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，及時匯報。（2）若是線路故障，重新安裝線路。

（3）若是路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試暢通。（4）若是路由器、交換機(jī)等配置文件損壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試暢通。（5）匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。

3、廣域網(wǎng)線路中斷

（1）信息安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。（2）如是我方管轄范圍，由信息安全負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù)。（3）如是電信部門管轄范圍，應(yīng)立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系修復(fù)。（4）做好事件記錄。

4、核心交換機(jī)故障

（1）檢查、備份核心交換機(jī)日志。（2）啟用備用核心交換機(jī)，檢查接管情況。（3）備份核心交換機(jī)配置信息。

（4）將服務(wù)器接入備用核心交換機(jī)，檢查服務(wù)器運(yùn)行情況，將樓層交換機(jī)、接入交換機(jī)接入備用核心交換機(jī)，檢查各交換機(jī)運(yùn)行情況。

（5）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。（6）聯(lián)系維修核心交換機(jī)。

5、光纜線路故障

（1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時熔接連通。（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網(wǎng)絡(luò)。（3）做好事件記錄，及時上報。

6、計算機(jī)病毒爆發(fā)

（1）關(guān)閉計算機(jī)病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。（2）隔離中病毒計算機(jī)。（3）關(guān)閉中病毒計算機(jī)上聯(lián)端口。（4）根據(jù)病毒特征使用專用工具進(jìn)行查殺。（5）系統(tǒng)損壞計算機(jī)在備份其數(shù)據(jù)后，進(jìn)行重裝。（6）通過專用工具對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查。（7）做好事件記錄，及時上報。

7、服務(wù)器設(shè)備故障

（1）主要服務(wù)器應(yīng)做多個數(shù)據(jù)備份。（2）如能自行恢復(fù)，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。

（3）若數(shù)據(jù)庫崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。（4）對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（5）如不能恢復(fù)，立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，要求派維護(hù)人員前來維修。（6）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。

8、黑客攻擊事件

（1）若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊，立即通知相關(guān)人員處理。（2）將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。（3）及時恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)

（4）記錄事件，及時上報，若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時向信息化主管部門和公安部門報警。

9、數(shù)據(jù)庫安全事件

（1）平時應(yīng)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個備份。

（2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時，信息安全人員應(yīng)查明原因，按照情況采取相應(yīng)措施：如更改數(shù)據(jù)庫密碼，修復(fù)錯誤受損數(shù)據(jù)。

（3）如果數(shù)據(jù)庫崩潰，信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)，并向信息安全負(fù)責(zé)人報告；在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間，信息安全人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（4）做好事件記錄，及時上報。

10、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案

（1）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房內(nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時，應(yīng)立即查明原因和地點(diǎn)，及時上報并針對不同情況，采取關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。

（2）當(dāng)火勢已無法控制時，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告，并打破報警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。

（3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機(jī)器、數(shù)據(jù)要及時轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，并派人員守護(hù)，確保安全。

（4）火情結(jié)束之后，組織相關(guān)人員及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)，及時向上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作和防止起火點(diǎn)復(fù)燃。

11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施

（1）遇到重大雷暴天氣，可能對機(jī)房設(shè)備造成損害時，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。

（2）確認(rèn)災(zāi)害不會造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞，及時使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。

（3）及時核實(shí)、報損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施（1）對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項(xiàng)工作有兩人能夠操作。對于關(guān)鍵賬戶和密碼進(jìn)行密封保存。

（2）一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件，關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或 1小時內(nèi)不能到達(dá)機(jī)房的情況，首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況。

（3）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，啟用醫(yī)院備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。（4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術(shù)支援。（5）關(guān)鍵人員到崗后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行密碼設(shè)定和封存。（6）做好事件記錄。

（三）后續(xù)處理

安全事件進(jìn)行昀初的應(yīng)急處置以后，應(yīng)及時采取行動，抑制其影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞，同時要確保應(yīng)急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后，通過對有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果，找出其根源，明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)，恢復(fù)工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

（四）記錄上報

網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄，及時報告處置工作進(jìn)展情況，保存各相關(guān)系統(tǒng)日志，直至處置工作結(jié)束。

七、保障措施

（一）應(yīng)急設(shè)備保障

對于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)，在建設(shè)系統(tǒng)時應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備，建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，報領(lǐng)導(dǎo)同意后，由應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。

（二）數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后，可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

第五篇：信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案

為全面加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理，應(yīng)對信息安全突發(fā)事件的發(fā)生，提高對安全事件的應(yīng)急處置能力，保證網(wǎng)絡(luò)與信息安全指揮協(xié)調(diào)工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿足突發(fā)情況下信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行，根據(jù)國家和省有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

信息系統(tǒng)安全應(yīng)急工作，由信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)信息安全日常事務(wù)處理、應(yīng)急處理及安全通報等事務(wù)。

二、工作原則

（一）明確責(zé)任、分級負(fù)責(zé)：按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)”的要求，逐級建立并落實(shí)統(tǒng)計信息系統(tǒng)責(zé)任制和應(yīng)急機(jī)制。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、分工合作：各單位應(yīng)按照規(guī)定的職責(zé)和流程，實(shí)施統(tǒng)計信息系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作。

（三）積極預(yù)防、及時預(yù)警：各單位應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)安全事件，及時進(jìn)行預(yù)警和信息通報；積極做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備，提高對安全事件的預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

（四）協(xié)作配合、確保恢復(fù)：各單位要協(xié)同配合，確保在最短的時間內(nèi)完成系統(tǒng)的恢復(fù)。

三、應(yīng)急措施(一)電力系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理流程

1．任何單位和人員發(fā)現(xiàn)本單位電力系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，都應(yīng)及時向辦公室報告。

2．辦公室是電力系統(tǒng)故障應(yīng)急處理的第一責(zé)任單位。辦公室應(yīng)盡快查清故障原因，提出解決辦法，確定故障排除可能需要的時間，報信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

3．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)停電時間和UPS電池的供電能力，在保證重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備用電的前提下，提出機(jī)房設(shè)備部分關(guān)機(jī)或全部關(guān)機(jī)方案，報信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)認(rèn)可后，安排相關(guān)人員按照規(guī)定的流程操作實(shí)施。

4．電力系統(tǒng)恢復(fù)供電后，辦公室應(yīng)在第一時間通知網(wǎng)絡(luò)中心，以便以最快的速度恢復(fù)關(guān)閉的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

計算中心網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理人員在接到通知后，按照規(guī)定的流程開啟關(guān)閉相關(guān)設(shè)備。

（二）消防系統(tǒng)應(yīng)急處理流程

1．當(dāng)出現(xiàn)火情、火災(zāi)時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)在最短時間內(nèi)報告辦公室。若火情嚴(yán)重時，應(yīng)迅速撥打119電話報警，并盡可能采取一些簡單可行的方法作初步處理，如：使用周圍的滅火器、水源（在允許用水滅火的場合）或采用其他滅火措施、手段。進(jìn)展情況隨時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

2．計算中心機(jī)房出現(xiàn)火情并且無法進(jìn)行局部處理時，機(jī)房管理人員在緊急報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同時，應(yīng)立即疏散物理場地樓層以內(nèi)的工作人員。并迅速撥打119電話報警。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理流程

1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人通知計算中心，計算中心立即檢查故障，進(jìn)行初步故障定位。如果網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，需立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

2．對簡單故障，運(yùn)維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。

運(yùn)維部門判斷無法及時修理時，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的時間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。

3．如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復(fù)故障線路。

4．啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)（如果存在的話），迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。

（四）網(wǎng)站檢測與自動恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)急處理流程

1．發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站不能正常打開或網(wǎng)站內(nèi)容被惡意篡改時，任何人員都有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)中心報告。由網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急小組組織應(yīng)急響應(yīng)，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行故障排查。

2．先由運(yùn)維小組查看網(wǎng)絡(luò)連接情況，若不是網(wǎng)絡(luò)故障，則排查軟、硬件故障。待故障處理完成并經(jīng)過測試后，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和內(nèi)容的正常應(yīng)用。

（五）黑客入侵的應(yīng)急處理

1．發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)中心報告。計算中心立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2．對于黑客攻擊，由網(wǎng)絡(luò)中心組織應(yīng)急響應(yīng)小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對內(nèi)部網(wǎng)計算機(jī)整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機(jī)重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計算機(jī)來恢復(fù)應(yīng)用。

3．安全管理員應(yīng)做好記錄，保護(hù)現(xiàn)場，進(jìn)行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進(jìn)一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報公安部門。

若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。

（六）大規(guī)模病毒（含惡意軟件）攻擊的應(yīng)急處理

1．發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有大規(guī)模病毒攻擊的行為，任何人員都有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)中心報告。由網(wǎng)絡(luò)中心組織應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護(hù)現(xiàn)場，立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2．若是已知病毒，使用最新版本殺毒軟件對染毒計算機(jī)進(jìn)行全面殺毒，并對染毒計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞修補(bǔ)。安全管理員確定沒有病毒和安全漏洞后，再連接網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)使用。

3．若是未知病毒，觀察網(wǎng)管軟件根據(jù)監(jiān)視窗口的鏈路狀態(tài)，由此判斷感染病毒或惡意程序的客戶端、服務(wù)器所科的樓層交換機(jī)。打開該交換機(jī)的端口流量分析窗口，根據(jù)流量判斷感染病毒或惡意程序的客戶端所在的交換機(jī)端口。關(guān)閉該交換機(jī)端口，隔離該工作站、服務(wù)器，阻斷與局域網(wǎng)的連接。根據(jù)端口狀態(tài)功能，查看該感染病毒或惡意程序的工作站的IP地址。根據(jù)IP地址信息找到該工作站的具體位置，對該工作站進(jìn)行病毒或惡意程序清除工作。

根據(jù)對于未知病毒，應(yīng)首先嘗試手工殺毒處理，若系統(tǒng)已被病毒破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將感染病毒的計算機(jī)上的硬盤加掛到其他機(jī)器上處理，將重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，盡最大努力保護(hù)、保留感染計算機(jī)內(nèi)重要的數(shù)據(jù)，同時防止病毒感染其他計算機(jī)。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國家指定的反病毒部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。如為涉及國家秘密的數(shù)據(jù)，不允許由其他機(jī)構(gòu)來恢復(fù)數(shù)據(jù)。